Hoàn thiện dịch vụ logistics tại công ty tnhh giao nhận quốc tế đại dương

z TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA LỜI CẢM ƠN.KINH TẾ &KINH DOANH QUỐC TÊ -o0o KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HỒN THIỆN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN QUỐC TẾ ĐẠI DƯƠNG Giáo viên hướng dẫn TS.TRẦN THỊ THU HƯƠNG Sinh viên thực NGUYỄN THỊ NHUNG Lớp: K56E1 Mã sinh viên: 20D130043 HÀ NỘI – 2023 LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn em xin gửi đến tập thể thầy, cô trường Đại học Thương Mại, đặc biệt Thầy Cô Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế hết lòng dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu để em vận dụng kiến thức vào thực tế hồn thành tốt đề tài khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành, sâu sắc tới TS Trần Thị Thu Hương, người trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ em suốt q trình viết Khóa luận tốt nghiệp Cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo tập thể anh/chị cán công nhân viên Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Đại Dương tạo điều kiện thuận lợi cho em nghiên cứu, tiếp cận với thực tế, vận dụng kiến thức học mà phát huy khả sáng tạo mình, đồng thời biết khuyết điểm mà khắc phục, sửa đổi để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực tập, q trình làm khóa luận tốt nghiệp, khó tránh khỏi sai sót Đồng thời với kiến thức kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên làm tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy cô Ban Lãnh Đạo quý công ty để khóa luận đầy đủ hồn thiện Cuối em xin gửi lời chúc tới tồn thể thầy trường Đại học Thương mại sức khỏe thành công nghiệp giảng dạy Đồng thời kính chúc anh/chị cơng ty TNHH Giao Nhận Quốc Tế Đại Dương dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công công việc Một lần em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục đích nghiên cứu 10 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 1.5 Phương pháp nghiên cứu 11 1.6 Kết cấu khóa luận 13 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS 14 2.1 Khái quát dịch vụ logistics 14 2.1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò dịch vụ logistics .14 2.1.2 Các thành phần tham gia vào trình cung ứng dịch vụ logistics 17 2.2 Nội dung hoàn thiện dịch vụ logistics 19 2.2.1 Cơ cấu dịch vụ logistics 19 2.2.2 Chất lượng dịch vụ logistics .23 2.2.3 Quy trình cung ứng dịch vụ logistics .24 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện dịch vụ logistics 26 2.3.1 Yếu tố bên .26 2.3.2 Yếu tố bên .29 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN QUỐC TẾ ĐẠI DƯƠNG 31 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Giao nhận quốc tế Đại Dương 31 3.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Giao Nhận Quốc Tế Đại Dương .31 3.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ 33 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022 .33 3.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hồn thiện dịch vụ logistics Cơng ty TNHH Giao nhận quốc tế Đại Dương 34 3.2.1 Phân tích yếu tố bên 35 3.2.2 Phân tích yếu tố bên 43 3.3 Thực trạng dịch vụ logistics Công ty TNHH Giao nhận quốc tế Đại Dương 46 3.3.1 Cơ cấu dịch vụ logistics Công ty TNHH Giao nhận quốc tế Đại Dương 46 3.3.2 Chất lượng dịch vụ logistics Công ty TNHH Giao nhận quốc tế Đại Dương 51 3.3.3.Quy trình cung ứng dịch vụ logistics Công ty TNHH Giao nhận quốc tế 55 3.4 Đánh giá dịch vụ logistics Công ty TNHH Giao nhận quốc tế Đại Dương 57 3.4.1 Thành tựu 57 3.4.2 Hạn chế .58 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế .60 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN QUỐC TẾ ĐẠI DƯƠNG 62 4.1 Dự báo thị trường dịch vụ logistics Việt Nam định hướng phát triển việc hồn thiện dịch vụ logistics Cơng ty TNHH Giao nhận quốc tế Đại Dương 62 4.1.1 Dự báo thị trường dịch vụ logistics Việt Nam đến năm 2025, tầm nhìn đến 2030 .62 4.1.2 Định hướng phát triển việc hồn thiện dịch vụ logistics Cơng ty TNHH Giao nhận quốc tế Đại Dương 63 4.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện dịch vụ logistics Công ty TNHH Giao nhận quốc tế Đại Dương 64 4.2.1 Giải pháp hoàn thiện cấu dịch vụ logistics .64 4.2.2 Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ logistics 65 4.2.3 Giải pháp hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ logistics 67 4.3 Một số kiến nghị 67 4.3.1 Đối với Nhà nước .67 4.3.2 Đối với quan Hải quan .68 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 72 DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên Trang Biểu đồ 3.1: Doanh thu, chi phí lợi nhuận sau thuế cơng ty giai đoạn 33 2020-2022 Bảng 3.1 Một số đổi thủ cạnh tranh cơng ty Hà Nội 41 Bảng 3.2 Một số khách hàng công ty 42 Bảng 3.3 Các đối tác cơng ty 43 Bảng 3.4 Danh mục tài Cơng ty 2020-2022 44 Bảng 3.5 Cơ cấu nhân công ty giai đoạn 2020-2022 45 Bảng 3.6 Kết hoạt động kinh doanh theo thị trường công ty 46 Biểu đồ 3.2 Tổng doanh thu doanh thu dịch vụ vận chuyển đường 48 biển giai đoạn 2020-2022 Bảng 3.7 Doanh thu dịch vụ vận chuyển đường biển theo hình thức 48 xuất/nhập cơng ty giai đoạn 2020-2022 Biểu đồ 3.3 Một số tuyến xuất Cơng ty năm 2022 48 Biểu đồ 3.4 Tổng doanh thu doanh thu dịch vụ vận chuyển đường 50 hàng không giai đoạn 2020-2022 Biểu đồ 3.5 Tổng doanh thu doanh thu dịch vụ thủ tục hải quan vận 51 tải nội địa giai đoạn 2020-2022 Bảng 3.8 Kết khảo sát ý kiến khách hàng độ tin cậy công ty 52 Bảng 3.9 Kết khảo sát ý kiến khách hàng khả đáp ứng 53 công ty Bảng 3.10.Kết khảo sát ý kiến khách hàng lực phục vụ 53 công ty Bảng 3.11.Kết khảo sát ý kiến khách hàng yếu tố đồng cảm công ty 55 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên Trang Hình 2.1 Các thành phần tham gia vào trình cung ứng dịch vụ logistics 17 Hình 3.1: Sơ đồ máy tổ chức cơng ty 32 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết Tiếng Anh Tiếng Việt tắt TNHH Trách nhiệm hữu hạn Tp Thành phố NĐ-CP Nghị định-Chính phủ POD Port of Delivery Cảng dỡ hàng POL Port of Loading Cảng xếp hàng FCL Full Container Load Hàng nguyên container LCL Less than Container Load Hàng lẻ AWB Airway bill Vận đơn hàng không B/L Bill of Lading Vận đơn đường biển ETD Estimated Time of Thời gian khởi hành ước tính Departure ETA Estimated Time of Actual Thời gian hàng hóa tới điểm cuối CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế tự hóa thương mại sâu rộng, ngành logistics nhanh chóng chun mơn hóa trở thành dịch vụ vơ quan trọng Kinh tế phát triển ổn định chuỗi logistics hoạt động liên tục Vì vậy, vai trị logistics kinh tế Việt Nam ngày trở nên thiết yếu công ty nước kinh tế nói chung, đồng thời đóng góp tích cực vào hoạt động thương mại quốc tế Trong môi trường doanh nghiệp, logistics nhận thức yếu tố quan trọng việc tạo lợi nhuận ưu cạnh tranh Logistics đóng vai trị quan trọng việc tạo giá trị gia tăng thời gian địa điểm, cho phép doanh nghiệp vận chuyển hàng hóa dịch vụ cách hiệu đến khách hàng đóng góp vào cải thiện hiệu suất quản lý Ngoài ra, logistics nguồn lợi tiềm ẩn cho doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp tập đồn tồn cầu đạt thành cơng nhờ sử dụng chiến lược hoạt động logistics hiệu quả, có khơng doanh nghiệp gặp khó khăn chí thất bại việc đưa định khơng xác hoạt động logistics Đồng thời, với xu hướng chun mơn hóa sản xuất phân công lao động ngày cao nay, ngành logistics Việt Nam phát triển nhanh, đóng góp tích cực vào hoạt động xuất nhập Tuy nhiên, chi phí logistics Việt Nam cịn cao so với khu vực; hạ tầng giao thông, kho bãi, công nghệ thông tin phục vụ logistics hạn chế, chưa đáp ứng nhu cầu phát triển; nguồn nhân lực logistics chất lượng cao cịn thiếu, chủ yếu lao động kỹ Điều lý giải phần tính cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp nước cịn thấp Cơng ty TNHH Giao Nhận Quốc Tế Đại Dương cơng ty có tảng kinh doanh tốt, kinh doanh đa dạng dịch vụ Từ năm 2020-2022, doanh thu cơng ty có bước đột phá vượt trội tăng lên gấp lần đạt gần 160 tỷ đồng Công ty thành công việc đẩy mạnh việc bán cước vận chuyển hàng quốc tế, không tập trung vào việc cung cấp dịch vụ làm thủ tục chuyên ngành cho lô hàng Công ty trọng đến nghiên cứu phát triển dịch vụ logistics từ xây dựng hệ thống kho, thành lập đội vận chuyển quản lý dự trữ…Tuy nhiên doanh nghiệp chưa đủ mạnh so với nhiều đối thủ nước điển hình cấu dịch vụ logistics tập trung vào dịch vụ đơn lẻ, chưa có khả cung cấp chuỗi dịch vụ logistics, chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng chưa có khả đáp ứng dịch vụ có giá trị gia tăng cao, xảy tình trạng đơn hàng chưa đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng quy trình cung ứng dịch vụ logistics nhiều yếu điểm, chưa rõ ràng áp dụng chưa triệt để thực tế Vì cơng ty cần hồn thiện hoạt động logistics để đạt hiệu kinh doanh tốt nữa, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Thông qua phân tích trên, xuất phát từ vai trị vị trí dịch vụ logistics tốc độ phát triển logistics năm gần cộng với việc đánh giá thành công, hạn chế công ty, em lựa chọn đề tài “ Hoàn thiện dịch vụ logistics Công ty TNHH Giao Nhận Quốc Tế Đại Dương” để viết đề tài khóa luận tốt nghiệp tìm hiểu rõ nguyên nhân việc quản trị điều hành dịch vụ từ đề xuất giải pháp hoàn thiện dịch vụ logistics 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Đề tài “ Hoàn thiện dịch vụ logistics” đề tài ln vấn đề mang sức nóng, sức hút sức ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics Dưới em xin đề cập tới số cơng trình nghiên cứu tương tự: Luận văn thạc sĩ kinh tế “ Hoàn thiện dịch vụ logistics cảng Đà Nẵng” tác giả Trần Thị Tuyết Nga với nội dung liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics, từ thực trạng hoạt động doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics Cảng Đà Nẵng phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức doanh nghiệp từ khai thác điểm mạnh, tận dụng hội khắc phục khó khăn, đề xuất số giiar pháp hoàn thiện kinh doanh dịch vụ logistics để tiếp tục tồn phát triển tối ưu, quản trị nguồn lực tài nguyên tự nhiên, nguồn lực tài nhân góp phần tạo giá trị gia tăng cho xã hội “ Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động logistics Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gịn giai đoạn 2020-2025” tác giả Nguyễn Quốc Liêm – Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh với mục đích nhằm xác định phân tích yếu tố ảnh hưởng đến logistics Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn; đề xuất số giải pháp hồn thiện hoạt động logistics tổng cơng ty dựa vào cơng cụ phân tích SWOT để xác định điểm mạnh, hội đồng thời đề xuất giải pháp giảm rủi ro khai thác hội để từ nâng cao uy tín Đề tài muốn hoàn thiện hoạt động Logistics Tân cảng với số giải pháp đề xuất trình bày luận văn góp phần Tổng cơng ty đạt mục tiêu chiến lược hoạt động logistics: “cung cấp phân phối hàng hóa với chất lượng số lượng nơi, lúc với mức giá hợp lý"; góp phần giảm nhiễm tác động đến mơi trường sống “Một số giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ logistics nhập nhằm gia tăng hài lòng khách hàng hãng tàu Sealand Maersk” tác giả Lê Giang Thùy Linh Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh năm 2021 với mục tiêu nghiên cứu xác định phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics nhập hãng tàu Sealand Maersk Hơn nữa, đề tài nghiên cứu thực trạng dịch vụ hãng qua đề giải pháp hồn thiện hoạt động logistics nhập Tác giả xây dựng chiến lược để phát triển dịch vụ hàng nhập chuỗi cung ứng hoạt động logistics Câu hỏi nghiên cứu đặt luận văn đưa giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ logistics đường biển nhập hãng tàu dựa vào thương mại điện tử, nguồn nhân lực hay công nghệ “Giải pháp hồn thiện dịch vụ logistics cơng ty TNHH TBC- Ball Việt Nam” tác giả Đặng Sang Nhựt trường Đại học Công nghệ TP HCM, 2015 với nội dung hoạt động quản trị logistics công ty như: nhà cung cấp dịch vụ, thống kê số giao dịch, chi phí chi trả nhằm đưa số liệu hoạt động quản trị đây, qua phân tích, tìm hiểu ngun nhân ảnh hưởng đến hoạt động công ty Sau tìm hiểu nguyên nhân cụ thể đưa số đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp giải vấn đề tồn đọng doanh nghiệp “ Logistics customer services – PMC” tác giả trường Đại học Bowling Green State, Bowling Green, OH, USA, 2020 thảo luận dịch vụ khách hàng lĩnh vực logistics theo yếu tố khác nhau, tầm quan trọng tương đối yếu tố yếu tố tác động đến hiệu hoạt động logistics Nó giải thích mơ hình quan hệ bán hàng-dịch vụ cách đo lường mức độ dịch