TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LÊ QUỲNH HƯƠNG HOÀN THIỆN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH HANKYU HANSHIN EXPRESS VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LÊ QUỲNH HƯƠNG HOÀN THIỆN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH HANKYU HANSHIN EXPRESS VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LÊ QUỲNH HƯƠNG HỒN THIỆN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CƠNG TY TNHH HANKYU HANSHIN EXPRESS VIỆT NAM Chuyên ngành: Logistics Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN MINH NGỌC Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam đoan danh dự cá nhân cơng trình riêng tơi khơng vi phạm hành vi trung thực học thuật Hà nội, ngày … tháng … năm 2022 Học viên Lê Quỳnh Hương LỜI CÁM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệu Trường Đại Học Kinh tế Quốc dân, quý thày giáo, cô giáo giảng dạy hỗ trợ tác giả tồn q trình học tập nhà trường Xin cám ơn thày cô giáo Viện thương mại Kinh tế quốc tế hỗ trợ chuyên mơn cho tác giả hồn thành luận văn Đặc biệt tác giả xin trân trọng cám ơn PGS TS Nguyễn Minh Ngọc tận tâm, nhiệt tình hướng dẫn tác giả suốt trình nghiên cứu, thực bảo vệ luận văn Xin cám ơn đơn vị phịng ban chức năng, cán Cơng ty TNHH Hankyu Hanshin Express Việt Nam hỗ trợ tư liệu, tài liệu cho tác giả thực luận văn Tác giả xin gửi lời tri ân tới gia đình, bạn bè người thân ln đồng hành, động viên khích lệ tác giả suốt thời gian qua Xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày tháng … năm 2022 Học viên Lê Quỳnh Hương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN DỊCH VỤ LOGISTICS .4 1.1 Một số khái nhiệm 1.1.1 Khái niệm, vai trò phân loại dịch vụ logistics 1.1.2 Khái niệm cần thiết hoàn thiện dịch vụ logistics 11 1.1.3 Nội dung hoàn thiện dịch vụ logistics 12 1.2 Quy trình hồn thiện dịch vụ logistics theo mơ hình Plan Do – Check - Act 17 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động hoàn thiện dịch vụ logistics 20 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 20 1.3.2 Môi trường bên 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH HANKYU HANSHIN EXPRESS VIỆT NAM 30 2.1 Đặc điểm tổ chức hoạt động công ty TNHH Hankyu Hanshin Express Việt Nam 30 2.1.1 Giới thiệu khai quát Tổng công ty Hankyu Hanshin Express Co., Ltd Nhật Bản 30 2.1.2 Giới thiệu khái quát công ty TNHH Hankyu Hanshin Express Việt Nam 31 2.2 Thực trạng triển khai hoàn thiện dịch vụ logistics công ty TNHH Hankyu Hanshin Express Việt Nam theo mô hình Plan – Do – Check - Act 42 2.2.1 Plan – Kế hoạch .42 2.2.2 Do – Tiến hành .52 2.2.3 Check – Kiểm tra 53 2.3.4 Act – Hành động cải tiến 65 2.3 Đánh giá kết hoàn thiện dịch vụ logistics công ty TNHH Hankyu Hanshin Express Việt Nam 66 2.3.1 Kết hoàn thiện chủng loại 66 2.3.2 Kết hoàn thiện chất lượng dịch vụ logistics 67 2.3.3 Kết hoàn thiện mức độ tích hợp dịch vụ logistics 75 2.4 Đánh giá thực trạng hồn thiện dịch vụ cơng ty TNHH Hankyu Hanshin Express Việt Nam 78 2.4.1 Các thành tựu đạt 78 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân .79 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CƠNG TY TNHH HANKYU HANSHIN EXPRESS VIỆT NAM HƯỚNG ĐẾN NĂM 2028 83 3.1 Bối cảnh hoạt động kinh doanh công ty TNHH Hankyu Hanshin Express Việt Nam thời gian tới 83 3.1.1 Môi trường kinh doanh thời gian tới 83 3.1.2 Xu hướng phát triển dịch vụ logistics 84 3.1.3 Định hướng phát triển công ty HHE/VN thời gian tới 87 3.2 Phương hướng mục tiêu hồn thiện dịch vụ logistics cơng ty TNHH Hankyu Hanhsin Express Việt Nam định hướng đến năm 2028 89 3.2.1 Mục tiêu hoàn thiện dịch vụ logistics 89 3.2.2 Phương hướng hoàn thiện dịch vụ logistics 90 3.3 Giải pháp hoàn thiện dịch vụ logistics công ty TNHH Hankyu Hanshin Express Việt Nam định hướng đến năm 2028 91 3.3.1 Giải pháp tăng cường ổn định chủng loại dịch vụ triển khai 91 3.3.2 Giải pháp cải thiện tồn diện khía cạnh chủng loại dịch vụ cũ .92 3.3.3 Giải pháp tăng cường ổn định chất lượng dịch vụ 94 3.3.4 Giải pháp tăng cường tích hợp dịch vụ đa dạng gói dịch vụ logistics96 3.4 Điều kiện thực 97 3.4.1 Tuyển dụng đào tạo nhân .97 3.4.2 Ứng dụng công nghệ thông tin .98 3.4.3 Đầu tư vào sở hạ tầng .99 3.4.4 Thiết kế mạng lưới nhà thầu phụ 99 3.4.5 Thiết kế mạng lưới khách hàng .99 3.4.6 Bổ sung quy trình hồn thiện dịch vụ logistics 100 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 2/3/4/5 PL Second, Third, Forth, Five Party Logistics CAGR Compounded annual growth rate CEIV Pharma Center of Excellence for Independent Validators in Pharmaceutical Logistics CIF Cost insurance and freight CIP Carriage and insurance paid to CNF Cost and freight CPT Carriage paid to DAP Delivered at place DDP Delivered duty paid 10 EXW Ex work 11 FAS Free alongside ship 12 FCA Free carrier 13 FCL/LCL Full/less container load 14 FDI Foreign direct investment 15 FOB Free on board 16 HHE Hankyu Hanshin Express 17 HHE/VN Hankyu Hanshin Express Việt Nam 18 IATA International Air Transport Association 19 ICD Inland Container Depot 20 ISO International Organization for Standardization 21 M&A Mergers and Acquisitions 22 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 23 NVOCC Vessel Operating Common Carrier 24 PDCA Plan – Do – Check - Act 25 VLA Vietnam Logistics Business Association 26 VSIP Vietnam - Singapore Industrial Park DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Quy mô tài sản công ty TNHH Hankyu Hanhsin Express Việt Nam giai đoạn 2017-2021 39 Bảng 2.2: Kết kinh doanh công ty TNHH Hankyu Hanhsin Express Việt Nam từ năm 2017-2021 41 Bảng 2.3: Chủng loại dịch vụ cơng ty TNHH Hankyu Hanshin Expess Việt Nam qua năm 54 Bảng 2.4: Sản lượng dịch vụ vận tải công ty TNHH Hankyu Hanhsin Express Việt Nam giai đoạn 2019 – 2021 55 Bảng 2.5: Sản lượng dịch vụ thủ tục hải quan kho vận công ty TNHH Hankyu Hanshin Expess Việt Nam giai đoạn 2019 – 2021 57 Bảng 2.6: Danh sách kho công ty TNHH Hankyu Hanshin Expess Việt Nam thuê theo khu vực theo năm 58 Bảng 2.7: Chi tiết gói dịch vụ hành TNHH Hankyu Hanshin Express Việt Nam cung cấp 64 Bảng 2.8: Tỷ lệ hài lịng & trì hợp tác khách hàng với HHE/VN .69 Bảng 2.9: Một số tùy biến tích hợp gói dịch vụ cung cấp HHE/VN 77 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ thành phần Nội dung hoàn thiện dịch vụ 15 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Hankyu Hanshin Việt Nam 38 Hình 2.2: Biểu đồ tỷ lệ tăng trưởng tài sản, nợ vốn chủ sở hữu công ty TNHH Hankyu Hanhsin Express Việt Nam giai đoạn 2017-2021 44 Hình 2.3: Mối tương quan dịch vụ logistics công ty TNHH Hankyu Hanshin Express Việt Nam 57 Hình 2.4: Biểu đồ tỷ trọng sản lượng theo chủng loại dịch vụ vận tải công ty TNHH Hankyu Hanhsin Express Việt Nam giai đoạn 2019-2021 63 Hình 2.5: Biểu đồ tỷ trọng sản lượng theo chủng loại dịch vụ thủ tục hải quan kho vận công ty TNHH Hankyu Hanshin Express Việt Nam giai đoạn 2019-2021 .64 Hình 2.6: Biểu đồ đánh giá độ tin cậy công ty TNHH Hankyu Hanshin Express Việt Nam .67 Hình 2.7: Biểu đồ đánh giá khả đáp ứng công ty TNHH Hankyu Hanshin Express Việt Nam 68 Hình 2.8: Biểu đồ đánh giá đảm bảo công ty TNHH Hankyu Hanshin Express Việt Nam 69 Hình 2.9: Biểu đồ đánh giá mức độ đồng cảm công ty TNHH Hankyu Hanshin Express Việt Nam 70 Hình 2.10: Biểu đồ đánh giá sở vật chất hữu hình cơng ty TNHH Hankyu Hanshin Express Việt Nam 71 Hình 2.11: Sơ đồ tỷ trọng gói dịch vụ logistics cơng ty TNHH Hankyu Hanshin Express Việt Nam năm 2021 80