Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN PHẠM HOÀNG TIẾN PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV CHUYỂN PHÁT NHANH THUẬN PHONG – CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN PHẠM HOÀNG TIẾN PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV CHUYỂN PHÁT NHANH THUẬN PHONG – CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH THƯƠNG MẠI HÀ NỘI - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN PHẠM HOÀNG TIẾN PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV CHUYỂN PHÁT NHANH THUẬN PHONG – CHI NHÁNH HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHAN TỐ UYÊN HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Học viên Phạm Hoàng Tiến Lhạm Hồng Tơi xin chân thành cảm ơn Viện Thương mại Kinh tế quốc tế, trường đại học Kinh Tế Quốc Dân tạo điều kiện cho thực luận văn Tôi xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Phan Tố Uyên tận tình hướng dẫn, động viên, giúp đỡ tơi với nhiều ý kiến quý báu suốt trình thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tồn thể thầy giáo giảng dạy lớp cao học 29 chuyên ngành quản trị kinh doanh thương mại cho tơi nhiều kiến thức bổ ích cần thiết q trình học Từ giúp nhiều học tập nghiên cứu thực tiễn Tôi xin trân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty TNHH MTV chuyển phát nhanh Thuận Phong (J&T Express Hà Nội) tạo điều kiện cho hồn thành luận văn Và cuối tơi xin nói lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ hỗ trợ nhiệt tình q trình học tập hồn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Học viên Phạm Hoàng Tiến Mhạm Ho LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÁC DOANH NGHIỆP LOGISTICS .6 1.1 Khái quát chung dịch vụ logistics doanh nghiệp Logistics 1.1.1 Khái niệm dịch vụ logistics doanh nghiệp Logistics 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ logistics doanh nghiệp Logistics 1.1.3 Vai trò dịch vụ logistics doanh nghiệp Logistics .13 1.2 Nội dung phát triển kinh doanh dịch vụ logistics doanh nghiệp Logistics 17 1.2.1 Phát triển kinh doanh dịch vụ logistics doanh nghiệp Logistics theo chiều rộng .17 1.2.2 Phát triển kinh doanh dịch vụ logistics doanh nghiệp Logistics theo chiều sâu 20 1.2.3 Các tiêu phản ánh kết phát triển kinh doanh dịch vụ logistics doanh nghiệp Logistics .25 1.3 Các nhân tố tác động đến phát triển kinh doanh dịch vụ logistics 27 1.3.1 Yếu tố bên .27 1.3.2 Yếu tố bên 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV CHUYỂN PHÁT NHANH THUẬN PHONG – CHI NHÁNH HÀ NỘI 34 2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV chuyển phát nhanh Thuận Phong – Chi nhánh Hà Nội 34 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV chuyển phát nhanh Thuận Phong – Chi nhánh Hà Nội 34 2.1.2 Đặc điểm điều kiện kinh doanh dịch vụ logistics Công ty TNHH MTV chuyển phát nhanh Thuận Phong – Chi nhánh Hà Nội 36 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh chung công ty TNHH MTV chuyển phát nhanh Thuận Phong – Chi nhánh Hà Nội 43 2.2 Phân tích thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ logistics Công ty TNHH MTV chuyển phát nhanh Thuận Phong – Chi nhánh Hà Nội .44 2.2.1 Phát triển kinh doanh dịch vụ logistics Công ty TNHH MTV chuyển phát nhanh Thuận Phong – Chi nhánh Hà Nội theo chiều rộng .44 2.2.2 Phát triển kinh doanh dịch vụ logistics Công ty TNHH MTV chuyển phát nhanh Thuận Phong – Chi nhánh Hà Nội theo chiều sâu .60 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ logistics Công ty TNHH MTV chuyển phát nhanh Thuận Phong – Chi nhánh Hà Nội.71 2.3.1 Kết đạt .71 2.3.2 Hạn chế 73 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế tồn .75 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV CHUYỂN PHÁT NHANH THUẬN PHONG – CHI NHÁNH HÀ NỘI 78 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển ngành logistic Hà Nội đến năm 2025 78 3.2 Định hướng công ty phát triển kinh doanh dịch vụ đến năm 2025 79 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh công ty 79 3.1.2 Phương hướng kinh doanh phát triển hệ thống dịch vụ logistics công ty 80 3.3 Một số giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ logistics Công ty TNHH MTV chuyển phát nhanh Thuận Phong – Chi nhánh Hà Nội 81 3.2.1 Mở rộng quy mô dịch vụ 81 3.2.2 Cải thiện chất lượng dịch vụ 83 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 85 3.2.4 Nâng cao chất lượng sở vật chất, hệ thống thông tin .88 3.2.5 Xây dựng sách khuyến khích khách hàng doanh nghiệp 89 3.2.6 Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng 91 3.4 Kiến nghị với Bộ, ngành phủ 92 KẾT LUẬN 97 TÀI LIEF _Toc117258PHI LIE DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ đầy đủ ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á CIF Giao hàng cảng dỡ hàng CMCN Cách mạng công nghiệp Công ty TNHH MTV Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp FOB Giao lên tàu GDP Tổng sản phẩm quốc nội HĐKD Hoạt động kinh doanh KCN Khu công nghiệp KDDV Kinh doanh dịch vụ KPI Chỉ số đo lường đánh giá hiệu hoạt động Hội nghị Liên hiệp quốc thương mại UNCTAD phát triển