Phát triển dịch vụ Logistisc của Công ty Cổ phần Truyền Thông – Xây dựng Thành An

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài thực tập : PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG – XÂY DỰNG THÀNH AN Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà Họ và tên sinh viên : Nguyễn Phương Anh Mã sinh viên : 11160267 Chuyên ngành : Quản lý công Lớp : Quản lý công 58 Hà Nội - 12/2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan chuyên đề thực tập này là hoàn toàn do tôi thực hiện Các đoạn trích dẫn và số liệu sử dụng trong chuyên đề là trung thực, đều được dẫn nguồn và có độ chính xác cao nhất trong phạm vi hiểu biết của tôi Nếu không đúng như đã nêu trên, tôi xin chịu trách nhiệm về chuyên đề thực tập của mình Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 2019 Sinh viên thực hiện Nguyễn Phương Anh LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà đã hướng dẫn và giúp đỡ em trong quá trình hoàn thành chuyên đề thực tập này Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An đã tạo điều kiện và giúp đỡ trong quá trình thực tập để em có thể hoàn thành tốt chuyên đề thực tập này Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 2019 Sinh viên thực hiện Nguyễn Phương Anh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .2 LỜI CẢM ƠN 3 DANH MỤC BẢNG 8 8 DANH MỤC HÌNH 9 LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG DOANH NGHIỆP 3 1.1 Dịch vụ logistics trong doanh nghiệp 3 1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ logistics trong doanh nghiệm 3 1.1.1.1 Khái niệm 3 1.1.1.2 Đặc điểm 3 1.1.2 Phân loại dịch vụ logistics 5 1.1.2.1 Phân loại theo hình thức 6 1.1.2.2 Phân loại theo phạm vi .7 1.1.2.3 Phân loại theo lĩnh vực 7 1.1.3 Vai trò của dịch vụ logistics trong doanh nghiệp 7 1.2 Phát triển dịch vụ logistics trong doanh nghiệp 9 1.2.1 Khái niệm và mục tiêu phát triển dịch vụ logistics trong doanh nghiệp 9 1.2.1.1 Khái niệm 9 1.2.1.2 Mục tiêu phát triển 10 1.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ logistics trong doanh nghiệp 11 1.2.2.1 Lập kế hoạch phát triển dịch vụ logistics trong doanh nghiệp 11 1.2.2.2 Tổ chức thực hiện kế hoạch phát triển dịch vụ logistics trong doanh nghiệp 11 1.2.2.3 Kiểm soát phát triển dịch vụ logistics trong doanh nghiệp .11 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ logistics trong doanh nghiệp .12 1.2.3.1 Các yếu tố thuộc về doanh nghiệp 12 1.2.3.2 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp .13 1.3 Kinh nghiệp phát triển dịch vụ logistics trong doanh nghiệp và bài học cho Công ty .14 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG – XÂY DỰNG THÀNH AN 16 2.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An 16 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của bộ phận quản lý công ty .17 2.1.2.1 Đại hội đồng cổ đông .17 2.1.2.2 Hội đồng quản trị 18 2.1.2.3 Tổng giám đốc 18 2.1.2.4 Ban kiểm soát 18 2.1.2.5 Phòng tổ chức hành chính 19 2.1.2.6 Phòng tài chính kế toán 20 2.1.2.7 Phòng kinh doanh 21 2.1.2.8 Phòng kế hoạch kỹ thuật 22 2.1.2.9 Phòng truyền thông – sự kiện 22 2.1.2.10 Phòng thu mua .23 2.1.3 Kết quả hoạt động của công ty gia đoạn 2016 – 2018 23 2.2 Thực trạng dịch vụ vận chuyển ký gửi hàng hóa của Công ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An giai đoạn 2016 – 2018 25 2.2.1 Dịch vụ vận chuyển ký gửi hàng hóa Việt Nam – Trung Quốc 25 2.2.2 Kết quả kinh doanh dịch vụ vận chuyển ký gửi hàng hóa 26 2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ logistics của Công ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An 27 2.3.1 Quy trình thực hiện 27 2.3.2 Kết quả kinh doanh từ dịch vụ đặt hàng và vận chuyển giai đoạn 2017-2018 30 2.4 Đánh giá chung thực trạng phát triển dịch vụ logistics của Công ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An 2016 – 2018 31 2.4.1 Thành công 31 2.4.2 Hạn chế 33 2.4.3 Nguyên nhân của những hạn chế 34 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ CÁC NHÓM GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG – XÂY DỰNG THÀNH AN 36 3.1 Mục tiêu phát triển và phương hướng hoàn thiện cung cấp dịch vụ logicstics của Công ty .36 3.1.1 Mở rộng lượng khách hàng tiềm năng đồng thời duy trì lượng khách hàng đang sử dụng dịch vụ logistics của Công ty 36 3.1.2 Mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics bao gồm nhân sự, văn phòng, kho bãi 36 3.1.3 Sở hữu đội ngũ nhân sự có trình độ chuyên môn cao, kỹ năng và kinh nghiệp dày dặn để phục vụ tốt mục tiêu phát triển chung của công ty .37 3.1.4 Mục tiêu trở thành đối tác vận chuyển đa quốc gia 37 3.2 Các nhóm giải pháp phát triển dịch vụ logistics của Công ty 37 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện kế hoạch phát triển dịch vụ logistics .37 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện thực hiện kế hoạch phát triển 38 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện kiểm soát .39 3.3 Điều kiện thực hiện giải pháp phát triển dịch vụ Logicstics của Công ty 40 KẾT LUẬN 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .42 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An giai đoạn 2016 – 2018 24 Bảng 2.2 Doanh thu và lợi nhuận của dịch vụ vận chuyển ký gửi hàng hóa qua các quý giai đoạn 2017-2018 26 Bảng 2.3 Doanh thu và lợi nhuận của dịch vụ đặt hàng trực tuyến qua các quý giai đoạn 2017-2018 30 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Phân loại logistics theo các hình thức .6 Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty 17 Hình 2.3 Quy trình đặt và mua hàng 28 Hình 2.4 Quy trình xử lý đơn hàng 29 LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, ngành nghề dịch vụ vận tải giao nhận tại Việt Nam diễn ra khá đa dạng với dịch vụ cung cấp đến khách hàng ngày càng phong phú Song trên thực tế cho thấy hoạt động vận tải giao nhận này vẫn còn nhiều bất cập, đặc biệt liên quan đến hiệu quả hoạt động Mặc dù phát triển đa dạng và phong phú về dịch vụ cung cấp nhưng tính hiệu quả không cao, phần lớn nguyên nhân là do phương thức kinh doanh chưa phù hợp Vì vậy, doanh nghiệp kinh doanh đòi hỏi cần có phương thức kinh doanh mới tiên tiến hơn và tập chung phát triển phương thức kinh doanh đó nhằm tối thiểu hóa chi phí, đồng thời tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp Logistics chính là phương thức kinh doanh mà doanh nghiệp cần áp dụng và phát triển để phục vụ cho hoạt động vận tải giao nhận của mình Bên cạnh đó, logistics là ngành dịch vụ quan trọng trong cơ cấu tổng thể của nền kinh tế quốc dân, không chỉ đóng vai trò hỗ trợ, kết nối và thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội của cả nước cũng như từng địa phương, mà còn góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của nền kinh tế Đối với Công ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An, tuy đã được thành lập từ năm 2008 nhưng mãi đến năm 2017 mới đưa lĩnh vực hoạt động mới là vận tải giao nhận vào phát triển và kinh doanh Tuy nhiên, với nhiều kinh nghiệm và việc chú trọng vào chuyên môn hóa dịch vụ đặt hàng và vận chuyển hàng hóa từ nước ngoài về Việt Nam, Thành An là một trong nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ đưa ra mức chi phí dịch vụ hợp lí đến khách hàng, đang dần chiếm được vị thế của mình trong lĩnh vực này trên thị trường trong nước Mặc dù vậy, Thành An cần phải tập chung hoàn thiện và phát triển hệ thống, tối ưu hóa các quy trình hoạt động với mục đích đem đến cho khách hàng dịch vụ logistics chất lượng, tối ưu cả về thời gian lẫn giá cả Vấn đề cấp thiết đặt ra yêu cầu cần phải nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An trong những năm gần đây, đưa ra cái nhìn trực quan nhất về những thành công, hạn chế và tiềm năng phát triển của dịch vụ mà công ty đang cung cấp Từ đó có thể rút ra được mục tiêu và định hướng phát triển, tìm kiếm giải pháp và điều kiện để thực hiện mục tiêu đã đề ra trong những giai đoạn tiếp theo Xuất phát từ những nhu cầu thực tiễn đó, em xin được chọn đề tài “Phát triển dịch vụ Logistisc của Công ty Cổ phần Truyền Thông – Xây dựng Thành An” là đề tài khoá luận của mình 1 Năm 2018, lượng khách ký gửi tăng lên đáng kể, đem lại nguồn doanh thu khả quan cho công ty Tổng doanh thu từ dịch vụ vận chuyển hàng hóa ký gửi là 1.679.889 nghìn đồng, tăng 1.337.776 nghìn đồng so với năm 2017, mang lại lợi nhuận 166.666 nghìn đồng Công ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An, tuy chỉ mới đưa lĩnh vực hoạt động này vào kinh doanh, nhưng với kinh nghiệm từ việc kinh doanh nhiều lĩnh vực khác nhau trong nhiều năm, cùng với đó là sự chú trọng chuyên môn hóa cao trong dịch vụ đặt hàng và vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam, Thành An là một trong nhiều đơn vị cung cấp những điều kiện thuận lợi và mức chi phí dịch vụ tối ưu đến khách hàng, đang dần chiếm được thị phần và khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực này Thành An ngày càng cố gắng dần hoàn thiện hệ thống và tối ưu hóa các quy trình của quá trình vận chuyển, để cung ứng đến khách hàng dịch vụ này tối ưu cả về chất lượng, thời gian và giá cả 2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ logistics của Công ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An Để thực hiện được mục tiêu phát triển, Thành An hiện nay đang chú trọng vào hoạt động đặt hàng của khách hàng trên các trang thương mại điện tử của Trung Quốc và vận chuyển về Việt Nam Đây là một trong những hoạt động kinh doanh mới của Thành An, mặc dù vậy nhưng hoạt động này cũng góp phần đem lại doanh thu khá cao cho công ty những năm gần đây, chiếm xấp xỉ 20% trên tổng lợi nhuận Công ty đặc biệt mong muốn chú trọng hơn vào kinh doanh dịch vụ này, vì vậy công ty đã phát triển một phần mềm đặt hàng nhanh chóng và dễ dàng sử dụng đối với người dùng, nhằm mục đích hướng tới việc khách hàng được phép chủ động chọn lựa hàng hóa trực tiếp trên các website thương mại điện tử Trung Quốc mà không phải thông qua bất kỳ một bên trung gian nào khác Song song với việc chú trọng phát triển phần mềm, công ty cũng quan tâm nhiều đến hệ thống quản lý các tài khoản của khách hàng sao cho cụ thể về cách thức, minh bạch về thông tin cùng với nhiều tiện ích phù hợp với nhu cầu khác nhau của khách hàng nhằm mục đích giúp nhân viên quản lý thuận tiện theo dõi và đánh giá được tình hình cụ thể nhất của các đơn hàng 2.3.1 Quy trình thực hiện − Đối với khách hàng 27 Hình 2.3 Quy trình đặt và mua hàng Khi khách hàng lựa chọn dịch vụ của Thành An, khách hàng sẽ được tư vấn để có thể trực tiếp tạo tài khoản trên website của công ty, tiếp theo khách hàng thực hiện theo các bước như sau: Bước 1 - Cài đặt công cụ: Công cụ đặt hàng sẽ được cài đặt vào một trong các tiện ích mở rộng trên trình duyệt của khách hàng nhằm hỗ trợ khách hàng thuận lợi hơn trong việc đưa hàng hóa muốn mua và giỏ hàng và lên đơn hàng Bước 2 - Tìm sản phẩm: Khách hàng tìm sản phẩm cần mua trực tiếp trên website mua hàng của Trung Quốc (taobao.com, alibaba.com, tmall.com,…), đặt vào giỏi hàng sau khi đã cài đặt công cụ Bước 3 - Tạo đơn hàng: Khi khách hàng đã tìm đủ những sản phẩm cần mua, khách hàng vào phần giỏ hàng của mình để kiểm tra lại sản phẩm, tích lần lượt vào ô trống chọn sản phẩm có trong giỏ hàng, sau đó gửi đơn hàng cho công ty chờ được xác nhận Bước 4 - Thanh toán: Để có thể mua đơn hàng, khách hàng cần phải thanh toán trước một khoản tiền cọc từ 30-70% giá trị đơn hàng đã đặt (tùy vào từng mặt hàng) Bước 5 - Trả phí vận chuyển (nếu có) và nhận hàng: Sau khi hàng khách đặt đã được chuyển về kho ở Việt Nam, phía công ty sẽ thông báo cho khách hàng giá phí vận chuyển (nếu có), phí cân nặng và tiền hàng còn thiếu Quy trình trên được Thành An đưa vào hoạt động một cách tinh giản nhất với mục đích mong muốn khách hàng tiếp cận thuận lợi và dễ dàng hơn Quy trình diễn ra nhờ vào hoạt động trao đổi thông tin qua internet Khách hàng sau khi lên đơn hàng, gửi hàng qua website và công cụ tiện ích mà Thành An cung cấp, sau đó mới chuyển tiền vào tài khoản của công ty qua internet banking Công ty sẽ tiến hành đặt hàng và vận chuyển hàng về Việt Nam Khách hàng có thể kiểm tra được hàng hóa của mình đã về đến Việt Nam hay chưa qua trạng thái đơn hàng trên tài khoản cá nhân của mình, ngoài ra khách hàng có thể chọn đến kho để lấy hàng hoặc nhận hàng được vận chuyển đến địa chỉ nhà − Đối với Công ty Thành An Quy trình thực hiện đối với Công ty Thành An bao gồm nhiều giai đoạn phức tạp hơn, quy trình yêu cầu sự chuyên môn hóa cao của từng bộ phận, cùng 28 với đó là sự phối hợp chuyên nghiệp giữa các bộ phận nhằm mục đích xử lý đơn hàng trong thời gian ngắn nhất và chính xác nhất Tuy mỗi bộ phận có một nhiệm vụ khác nhau, nhưng lại được liên kết với nhau một cách chặt chẽ và bổ trợ lẫn nhau trong từng hoạt động Vì vậy, để xử lý được khối lượng lớn đơn hàng được tiếp nhận từ khách hàng, từng bộ phận không chỉ có nhiệm vụ làm tốt khâu của mình mà còn phải phối hợp thật sự ăn ý với nhau Hình 2.4 Quy trình xử lý đơn hàng Kể từ khi khách hàng lên đơn đến lúc hàng hóa đã được kiểm tra và vận chuyển xong về Hà Nội trong vòng 4 đến 7 ngày, thời gian này còn phụ thuộc vời thời gian người bán phát hàng đi Trong trường hợp người bán hàng sẵn sằng cung cấp ngay đơn hàng khách yêu cầu thì đơn hàng được về nhanh hơn và người lại Giá phí dịch vụ cho với việc xử lý đơn hàng cho khách hàng sẽ thay đổi tùy thuộc vào lượng hàng khách hàng nhập mỗi tháng, loại mặt hàng và giá trị của đơn hàng Bảng mức phí sẽ được trao đổi, thỏa thuận với khách hàng trước khi lên đơn hàng Mức phí này có thể được điều chỉnh bất kỳ lúc nào nếu phía công ty thấy việc giảm mức phí là hợp lý và cần thiết Ngoài ra, Thành An cũng cung cấp thêm dịch vụ xử lý khiếu nại (nếu có) Trong trường hợp hàng hóa khách hàng nhận về có xảy ra lỗi như thiếu hàng, hàng không đúng như mẫu mã trên hình, hàng bị hỏng trước khi sử dụng,… khách hàng có thể phản hồi cho bộ phận thu mua của Thành An, sau khi nhận được phản hồi Thành An sẽ hỗ trợ khiếu nại của khách hàng với đơn vị bán hàng để đưa ra hướng xử lý đảm bảo được lợi ích của khách hàng (như cho phép hoàn hàng, đổi hàng, gửi bổ sung hàng thiếu, ) 29 2.3.2 Kết quả kinh doanh từ dịch vụ đặt hàng và vận chuyển giai đoạn 2017-2018 Được công ty đặc biệt tập chung đầu tư phát triển từ những ngày đầu đưa vào hoạt động, dịch vụ đặt hàng trực tuyến trên những trang web thương mại điện tử Trung Quốc và vận chuyển hàng về Việt Nam là dịch vụ chiếm đến 35% cơ cấu ngành dịch vụ cung cấp của Thành An tại thời điểm nghiên cứu, đây cũng là dịch vụ thu lại khoản lợi nhuận cao cho công ty Mặc dù dịch vụ này mới được đưa vào hoạt động được hơn hai năm nhưng dựa theo số liệu báo cáo về tổng doanh thu và tổng lợi nhuận của công ty qua các các năm cho thể thấy đây là ngành dịch vụ tiềm năng và có cơ hội có thể mở rộng quy mô hơn nữa, tiếp tục được chú trọng trong việc phát triển để khai thác Kết quả kinh doanh của dịch vụ đặt hàng trực tuyến qua các quý giai đoạn 2017 – 2018 được thể hiện trong Bảng 2.3 như sau: Bảng 2.3 Doanh thu và lợi nhuận của dịch vụ đặt hàng trực tuyến qua các quý giai đoạn 2017-2018 (Đơn vị tính: nghìn đồng) (Nguồn: Phòng Kế toán – Tài chính Công ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An) Đây là một trong những lĩnh vực kinh doanh còn mới và yêu cầu quan trọng chính là có hệ thống thông tin và cơ sở dữ liệu, kết nối tốt Trải qua suốt 10 năm kể từ khi mới thành lập và đi vào hoạt động, Thành An gặp không ít khó khăn trong việc quảng bá dich vụ và tìm kiếm khách hàng Sau một thời gian ổn định hơn, nắm bắt được nhu cầu của thị trường và mong muốn của khách hàng Thành An quyết định đưa thêm một số hoạt động kinh doanh mới điển hình là dịch vụ đặt hàng trực tuyến trên các trang web thương 30 mại điện tử của Trung Quốc sau đó vận chuyển hàng hóa đó về Việt Nam và đưa đến tay khác hàng của mình Thời gian đầu mới hoạt động, tổn lại nhiều nhất những khó khăn ở việc tạo ra được một hệ thống tối ưu nhất để phục vụ khách hàng, để khách hàng thấy được nhiều lợi ích và trải nghiệm tốt nhất khi đặt hàng ở Thành An Do vậy mà trong những tháng đầu của hoạt động kinh doanh này, công ty Thành An liên tục lỗ vốn do chi phí đầu tư vào hệ thống hạ tầng, thông tin, tuyển chọn và đào tạo nhân viên, quảng cáo dịch vụ,… là tương đối lớn Qua Bảng 2.3, ta thấy rằng, lợi nhuận đạt được cao hơn vào các tháng gần những ngày lễ hoặc vào mùa du lịch Trong thời gian này, nhu cầu đối với nguồn hàng vô cùng phong phú và đa dạng, thậm chí là gấp đôi so với bình thường, vì vậy mà nguồn doanh thu tăng mạnh từ lượng khách hàng thân thiết của Thành An Cùng với đó là nguồn khách hàng mới muốn tiếp cận dịch vụ ngày càng gia tăng Nhìn chung, Thành An đã có những bước tiến đáng kể đến thể hiện trên tình hình doanh thu và lợi nhuận Khi doanh thu các quý của năm 2018 tăng so với cùng kì năm trước khá nhiều, quý I tăng mạnh xấp xỉ 7,8 lần, quý II tăng xấp xỉ 3,5 lần; quý III tăng xấp xỉ 2,4 lần, quý IV tăng gần 4 lần Tổng thu các quý của năm 2018 so với năm 2017 chênh lệch hơn 9.1 tỷ đồng, tăng từ 3.674.518 nghìn đồng lên 12.861.224 nghìn đồng Doanh thu từ những tháng đầu còn thua lỗ cho đến hiện tại đã mang về nguồn lợi đáng khích lệ, quý III năm 2018 đạt lợi nhuận hơn 582 triệu đồng, quý IV đạt lợi nhuận gần 534 triệu đồng Đây là một dấu hiệu tích cực phản ánh hướng đi đúng đắn khi lựa chọn và chú trọng vào dịch vụ đặt hàng trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của Trung Quốc và vận chuyển hàng hóa về Việt Nam là dịch vụ đáng phát triển Những con số đem lại cho Thành An khẳng định một điều rằng trong thời gian tới, dịch vụ này sẽ còn có nhiều tiềm năng được khai thác và chiếm cơ cấu lớn hơn trong các dịch vụ mang lại nguồn lợi nhuận cao của công ty 2.4 Đánh giá chung thực trạng phát triển dịch vụ logistics của Công ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An 2016 – 2018 2.4.1 Thành công − Xây dựng thành công hệ thống đặt hàng thông minh cho khách hàng Trong những năm qua, Thành An luôn nỗ lực trong việc hoành thành hệ thống đặt hàng nhằm tối ưu hóa quy trình đặt hàng của khách hàng, giúp khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng dễ hàng hơn Cùng với đó, Thành An vẫn không ngừng đổi mới và phát triển các chi tiết, tính năng khác trong quá trình 31 vận hành dịch vụ dựa trên những ý kiến đóng góp từ trong nội bộ và phản hồi từ phía khách hàng Nhờ vậy, hệ thống đặt hàng ngày càng được khách hàng đánh giá cao, tiết kiệm thời gian cả trong quá trình tiếp nhận lẫn xử lý đơn hàng, đảm bảo chính xác, minh bạch trên từng đơn hàng − Xác định đúng đắn thị trường mục tiêu, tập trung phát triển dịch vụ đặt hàng trực tuyến và dịch vụ vận chuyển hàng về Việt Nam Thành An tuy mới thành lập chưa lâu nhưng có được sự nhạy bén trong việc nắm bắt xu hướng của thị trường, xác định được hướng đi đúng đắn là chọn phát triển dịch vụ cung cấp trọng điểm dựa vào thế mạnh của công ty Vì vậy, Thành An trong những năm qua đã đạt được chỗ đứng trong lĩnh vực còn mới mẻ này tại Việt Nam, xây dựng nên một thương hiệu uy tín và đáng tin cậy cho khác hàng − Thành An có ưu thế trong việc cải thiện mức phí dịch vụ hợp lý, có khả năng cạnh tranh cao với các doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực Mức phí dịch vụ mà Thành An thu từ khách hàng gồm hai loại phí: phí chăm sóc khách hàng và phí vận chuyển hàng hóa được tính dựa trên khối lượng hàng mà khách hàng đã đặt Các mức phí này được Thành An cân đối dựa trên tùy từng phân khúc khách hàng Thí dụ, trong một tháng khách hàng nhập hàng với trị giá đơn hàng từ 150 triệu đồng sẽ được hưởng phí dịch vụ là 3% và cước phí cân nặng là 20 nghìn đồng/kg, trong trường hợp khách hàng nhập hàng từ 10 đến 20 triệu đồng thì mức phí tương ứng là 7% và cước phí cân nặng là 30 nghìn đồng/kg Ngoài ra không có phụ phí như các loại phí kiểm đếm hoặc phí lưu kho, … Vì vậy, khách hàng của Thành An luôn an tâm và hài lòng về mức phí của dịch vụ − Xây dựng được mạng lưới khách hàng thân thiết, tạo được nhiều sự tin tưởng và tín nhiệm từ phía khách hàng Thành An luôn luôn chú trọng trong khâu hỗ trợ và chăm sóc khách hàng từ khâu bắt đầu đặt hàng cho đến khi hàng hóa được giao tận tay cho khách Luôn nhiệt tình trong việc hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, tận tậm và xử lý nhanh gọn trong quá trình theo dõi đơn hàng và phản hồi cho khách hàng Trong trường hợp có sai sót liên quan đến hàng hóa, Thành An luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng trong việc khiếu nại và xử lý các vấn đề với người bán Đội ngũ tư vấn khách hàng của Thành An luôn trong trạng thái sẵn sàng, trả lời nhanh chóng các thắc mắc từ phía khách hàng qua các phương tiện liên lạc Nhờ có vậy mà Thành An đã thật sự thành công trong việc đem đến sự tin tưởng và hàng đối với dịch vụ của khách hàng 32 − Mức doanh thu đạt được hàng tháng khác cao và có xu hướng tăng lên từng quý Doanh thu của Thành An có sự cả thiện đáng kể thể hiện qua từng quý nhờ vào việc hoàn thiện được hệ thống đặt hàng và khả năng mở rộng mạng lưới khách hàng Sau những tháng đầu đi vào hoạt động, doanh thu có sự tăng trưởng đáng kể và được cải thiện rõ trong những tháng tiếp theo Tuy mức doanh thu tăng không đồng đều qua các quý do nhu cầu về hàng hóa khác nhau ở các thời điểm khác nhau trong năm, nhưng doanh thu đạt được đã tăng lên so với cùng kì năm trước 2.4.2 Hạn chế − Chủ yếu tiếp cận được nguồn khách hàng đơn lẻ, các đơn hàng có giá trị thấp, dẫn đến lợi nhuận chưa thật sự đạt mức mong muốn Tính đến thời điểm nguyên cứu, Thành An sở hữu một lượng khách hàng trung thành với nhu cầu đối với đơn hàng mỗi tháng có thể lên đến 200 triệu đồng, nhưng phần lớn trong những đơn hàng này đều có trị giá dưới 10 triệu đồng, điều này đồng nghĩa với khối lượng đơn hàng phải xử lý khá lớn, gây áp lực về khối lượng công việc cho nhân viên vì phải xử lý nhiều đơn hàng cùng lúc Trong trường hợp đơn hàng có phát sinh thêm sự cố liên quan đến phí vận chuyển cao, hết hàng, hàng bị lỗi cần được khiếu nại với người bán,… Vì vậy công ty phải đầu tư thêm nhân lực dẫn đến giảm số lợi nhuận thu được trên mỗi đơn hàng − Bộ phận giao hàng thiếu chuyên nghiệp, chưa có sự chuyên môn hóa phù hợp Việc giao hàng đến tay khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố bên ngoài mà bản thân công ty khó nắm bắt được như các yếu tố liên quan đến người giao hàng, thời tiết, khách hàng, Việc giao hàng từ kho đến tận nơi cho khách còn chẫm trễ so với dự tính, đặc biệt là khách có khối lượng hàng lớn và ở các tỉnh lẻ ngoài Hà Nội Chi phí cho các yếu tố phát sinh này cũng là một phần khiến cho khách hàng phản hồi không tích cực − Vấn đề về vốn xoay vòng và tiền thanh toán nóng cho người bán còn gặp nhiều khó khăn Như trong quy trình đặt hàng, để lên được đơn hàng khách hàng cần thanh toán trước một khoản khoảng 50% giá trị đơn hàng nhằm đảm bảo lợi ích cho cả người bán lẫn người mua Tuy nhiên, đối với khách hàng thiên thiết thường được hưởng nhiều ưu đãi hơn tương ứng với chi phí trả trước là 20 - 30% giá trị đơn 33 hàng Khách hàng thân thiết của Thành An phần lớn là khách hàng sở hữu đơn hàng có giá trị cao, do đó mà khoản tiền Thành An phải trả trước cho người bán tương đối lớn, nhất là tại các thời kì cao điểm trong năm, công ty luôn xảy ra tình trạng xoay vòng vốn chậm và tiếu tiền thanh toán nóng cho phía người bán hàng − Quy trình làm việc trong nội bộ công ty đôi khi thiếu sự liên kết và xảy ra mẫu thuẫn Thành An không chỉ hoạt động trên lĩnh vực một vận tải và tập chung phát triển dịch vụ logistics mà còn hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác Vì vậy, để vận hành trôi chảy cần sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận với nhau, nếu chỉ chậm trễ hoặc thiếu sót một khâu nào đó trong quá trình vận hành cũng có thể dẫn đến tiến độ của toàn bộ đơn hàng Đây là công việc không dễ nắm bắt và làm việc hiệu quả trong thời gian ngắn, đôi khi còn xảy ra sự hiểu nhầm khi thông tin được truyền đạt không đối xứng, gây mâu thuẫn nội bộ 2.4.3 Nguyên nhân của những hạn chế − Mặc dù đội ngũ marketing được đánh giá cao trong việc tìm kiếm được nguồn thông tin khách hàng có nhu cầu tiếp cận dịch vụ, tuy nhiên việc quảng bá để thu hút khách hàng tăng nhu cầu nhập hàng lại chưa hiệu quả Vì vậy, lượng khách hàng tăng nhanh nhưng giá trị đơn hàng mà mỗi khách hàng sở hữu lại không cao, nhiều đơn hàng nhỏ lẻ dẫn đến số lượng đơn hàng và khối lượng công việc phải xử lý nhiều nhưng lợi nhuận trên mỗi đơn hàng lại chưa cao − Hiện tại, bộ phận kho không có đội ngũ nhân viên làm việc cố định làm nhiệm vụ giao hàng hóa đến tận tay khách hàng mà chủ yếu gửi hàng giao đi qua một bên trung gian hoặc các ứng dụng giao hàng Vì vậy việc giao được hàng đến tay khách hàng còn nhiều bất cập và không đạt hiệu quả như mong muốn − Công ty Thành An gặp nhiều trở ngại trong việc xoay vòng vốn với lý do là tình trạng thiếu tiền hàng của khách hàng cao Bởi lẽ, nguyên nhân chính xuất phát từ việc công ty mong muốn duy trì lượng khách hàng thân thiết, ở đây là khách hàng buôn thường đặt những đơn hàng có giá trị lớn Từ phía khách hàng họ nhận thức được sức ảnh hưởng của họ đối với dịch vụ của công ty, vì vậy mà đòi hỏi của họ ngày càng cao Mặc dù vậy, tính đến thời điểm nghiên cứu, công ty vẫn chấp nhận đánh đổi việc gặp khó khăn về vốn để đổi lại lượng khách hàng tiềm năng và trung thành 34 − Hạn chế về đội ngũ lao động làm việc trong lĩnh vực logistics có chuyên môn cao và nhiều kinh nghiệm Logistics là lĩnh vực hoạt động mới của công ty, vì vậy việc tuyển dụng được đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao và có kinh nghiệm tiếp xúc với công việc thực tế rất khó Đội ngũ nhân viên của Thành An phần lớn là những người trẻ, chưa có kinh nghiệm trong nghề, được tuyển dụng và đào tạo khi bước vào công ty Do đó, việc gặp phải nhiều thiếu sót khi làm việc với khách hàng và phối hợp làm việc với đồng nghiệp là điều không thể trách khỏi 35 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ CÁC NHÓM GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG – XÂY DỰNG THÀNH AN 3.1 Mục tiêu phát triển và phương hướng hoàn thiện cung cấp dịch vụ logicstics của Công ty 3.1.1 Mở rộng lượng khách hàng tiềm năng đồng thời duy trì lượng khách hàng đang sử dụng dịch vụ logistics của Công ty Mục tiêu phát triển hàng đầu trong giai đoạn 2020 – 2025 của Thành An là duy trì lượng khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty, đặc biệt là lượng khách hàng thân thiết (đóng góp vào doanh thu hành thàng trên 100 triệu đồng) – đây là lực lượng đem lại nguồn doanh thu chủ yếu trong lĩnh vực hoạt động này của công ty Bên cạnh đó, Thành An đặt mục tiêu cao với việc mở rộng và phát triển lượng khách hàng tiềm năng Việc này ảnh hưởng trực tiếp đến mức tăng doanh thu hàng quý của công ty Ngày càng làm tốt nhiệm vụ chăm sóc khách hàng cũ và tích cực trong việc mở rộng mạng lưới khách hàng mới là hai mục tiêu phát triển song song với nhau mà Thành An hướng tới để có thể vững bước vào thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay Hiện tại, Thành An không phân biệt việc tập chung cho mục tiêu nào hơn nhưng đã phân chia rõ nhiệm vụ và con số cụ thể cho bộ phận kinh doanh Đây được coi là mục tiêu hàng đầu trong định hướng phát triển trong giai đoạn tiếp theo đến năm 2025 3.1.2 Mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics bao gồm nhân sự, văn phòng, kho bãi Dự tính đến năm 2022, Thành An sẽ mở thêm một trụ sở riêng của công ty tại khu vực Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội để đáp ứng được phương hướng phát triển và mở rộng nguồn nhân lực trong hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics giúp nâng cao hiệu quả trong việc tìm kiếm và chăm sóc khách hàng Dự tính về trụ sở mới rộng khoảng 150m2 với 30 nhân viên làm việc tại đây Số lượng nhân viên dự kiến sẽ tăng lên khoảng 50 nhân viên, phần lớp sẽ được tuyển dụng ở bộ phận thu mua và bộ phận kinh doanh, một số ở bộ phận tiếp thị, kế toán và bộ phận kho nhằm đáp ứng được nhu cầu về nhân sự trong việc phát triển và mở rộng kinh doanh dịch vụ này 36 3.1.3 Sở hữu đội ngũ nhân sự có trình độ chuyên môn cao, kỹ năng và kinh nghiệp dày dặn để phục vụ tốt mục tiêu phát triển chung của công ty Công cuộc đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ nhân sự chủ chốt là việc làm cấp thiết và vô cùng quan trọng đối với công ty trong giai đoạn hiện tại và phương hướng phát triển trong tương lai Đây chính là một trong những yếu tố quyết định cho việc phát triển dịch vụ logistics của công ty trong giai đoạn tới Không chỉ có trách nhiệm gánh vác nhiệm vụ trong thời điểm hiện tại, mà còn là người dẫn dắt cho đội ngũ nhân sự kế tiếp từng bước đạt mục tiêu mà công ty hướng đến trong giai đoạn phát triển 3.1.4 Mục tiêu trở thành đối tác vận chuyển đa quốc gia Dịch vụ mà Thành An cung cấp hiện nay chủ yếu là dịch vụ vận chuyển hai chiều Việt Nam – Trung Quốc và chưa gia nhập vào thị trường các nước khác Thành An cũng nhận thấy trên thị trường, người Việt Nam rất ưa chuộn các mặt hàng từ Thái Lan, Hàn Quốc, Nhật Bản,… Công ty mới mục tiêu mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ vận chuyển với các quốc gia trên để đáp ứng tối đa được xu hướng tiêu dùng của khách hàng trong nước Thái Lan là quốc gia đầu tiên mà công ty hướng đến, lý do vì hàng nội địa Thái Lan những năm trở lại đây được người Việt Nam ưa chuộng với chất lượng tốt mà giá thành hợp lý, mẫu mã đa dạng và gần gũi với người Việt Nam Bên cạnh đó, thị trường Thái Lan là thi trường dễ xâm nhập, tìm kiếm đối tác và mở rộng mối quan hệ kinh doanh hơn so với các nước như Hàn Quốc, Nhật Bản Khi đã chuẩn bị sẵng sàng về mọi mặt cần thiết, Thành An sẽ hướng đếm mở rộng phát triển dịch vụ sang các quốc gia có tiềm năng 3.2 Các nhóm giải pháp phát triển dịch vụ logistics của Công ty 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện kế hoạch phát triển dịch vụ logistics Tăng cường hoạt động maketing nhằm thu hút khách hàng Trong thời gian qua, hoạt động maketing tại Thành An chưa được chú trọng quan tâm và phát triển Điều này làm hạn chế khả năng thu hút khách hàng của công ty Để mở rộng được lượng khách hàng tiềm năng thì việc tăng cường hoạt động marketing được xem là hoạt động ưu tiên hàng đầu Làm tốt được điều này, công ty cần thực hiện những công việc sau: Xác định khách hàng: Cần thực hiện nghiên cứu thị trường và giá cả, khai thác và tập hợp thông tin về các nhà xuất nhập khẩu để thực hiện khai thác, 37 thường xuyên liên lạc xin ý kiến phản hồi từ khách hàng để rút ra được điểm chưa phù hợp nhằm khắc phục tốt hơn Gặp gỡ khách hàng nhằm xác định những yêu cầu về dịch vụ: Tổ chức sắp xếp những cuộc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để tìm ra được những yêu cầu của họ về cước phí, thời gian vận chuyển, chứng từ và những yêu cầu đặc biệt khác Tuy nhiên, cần thực hiện đánh giá những yêu cầu của khách hàng có phù hợp với dịch vụ mà công ty cung cấp hay không và chuẩn bị những đề xuất chào báo dịch vụ Chính sách về dịch vụ của công ty: Khách hàng là nhân tố vô cùng quan trọng có thể quyết định sự thành công trong kinh doanh của công ty Việc không ngừng thỏa mãn được yêu cầu của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp với mức giá cạnh tranh thông qua việc thực hiện các thao tác nghiệp vụ nhanh chóng, chính xác và an toàn hơn, luôn làm đúng ngay từ những khâu đầu tiên, kiểm soát được việc giao hàng đúng như đã hẹn Cải thiện hệ thống đặt hàng cho khách hàng Trong quá trình đặt mua hàng tại Thành An, khách hàng sau khi lên đơn phải chuyển khoản tiền cọc đơn hàng, sau đó mới được tiến hành duyệt đơn hàng muốn mua Điều này có thể dẫn tới sự bất cập trong việc thông báo cho khách hàng chuyển khoản, kiểm tra số tiền phải chuyển thông qua các bước trung gian gây mất thời gian và dễ xảy ra sai sót Vì vậy, Thành An có thêm một điều kiện trước khi người dùng muốn tạo đơn hàng trên hệ thống, đó là khách hàng sẽ sử dụng ứng dụng tương tự như ví mua hàng Ứng dụng này đòi hỏi khách hàng đã nạp tiền vào tài khoản cá nhân, khi khách hàng bắt đầu lên đơn đặt hàng, trong trường hợp ví có số dư đáp ứng đủ số tiền cần chuyển thì mới được tiến hành mua hàng Điều này giúp cho nhân viên kinh doanh phía công ty không cần thêm bước kiểm tra, sau đó thông báo lại số tiền cần chuyển cho khách hàng, đồng thời giúp cho khách hàng chủ động và có kế hoạch trong việc nhập hàng cũng như số tiền cần chi cho mỗi đơn hàng Ngoài ra, lợi ích của ứng dụng giúp công ty giải quyết được vấn đề quay vòng vốn nhanh hơn, giảm bớt những khoản nợ xấu, rủi ro khi khách hàng hủy đơn Hệ thống đặt hàng mới này có chức năng hỗ trợ khách hàng sử dụng trực tiếp trên điện thoại, giúp khách hàng thao tác dễ dàng và nhanh chóng hơn 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện thực hiện kế hoạch phát triển Ứng dụng công nghệ hiện đại trong quản lý và khai thác Tổ chức và cung cấp các dịch vụ cho khách hàng, việc ứng dụng các phần mềm tin học cho phép Công ty phát hiện ra các điểm yếu trong toàn bộ chu trình 38 lưu chuyển của hàng hóa, kiểm soát chặt chẽ luồng lưu chuyển của hàng hóa, loại bỏ được thời gian lưu kho ở các điểm chuyển tải Cho nên ứng dụng công nghệ hiện đại trong quản lý và khai thác dịch vụ vận tải giao nhận sẽ tạo điều kiện hết sức thuận lợi và nâng cao được hiệu quả cho việc điều hành hệ thống logistics của Công ty Tăng cường chuyên môn hóa bộ phận thu mua Để hoàn thành thực hiện kế hoạch phát triển và mục tiêu mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics của công ty, Thành An cần tập chung chú trọng tăng cường chuyên môn hóa bộ phận thu mua Việc chuyên môn hóa được bộ phận thu mua ảnh hưởng trực tiếp tới quá trình trao đổi thông tin và đặt hàng diễn ra trôi chảy phục vụ mục tiêu phát triển dịch vụ logicstics trong việc hướng đến sự chuyên nghiệp trong quá trình phục vụ và chăm sóc khách hàng Bên cạnh đó, điều này còn đem đến nhiều lợi thế hơn trong quá trình kinh doanh dịch vụ có thể kể đến như: Thứ nhất, nhân viên thu mua tiếp cận và xử lý được nhiều đơn hàng trong cùng một nhóm khách hàng của cùng một lĩnh vực bởi lúc này nhân viên thu mua đã phần nào hiểu được yêu cầu và loại sản phẩm của khách hàng mong muốn đặt, giúp cho việc xử lý các sự cố không may gặp phải một cách dễ dàng hơn Thứ hai, việc có nhân viên thường xuyên giao dịch với nhà cung cấp tưng ứng với từng nhóm sản phẩm, giúp cho nhân viên thu mua đó trở thành “khách hàng thân thiết” với một người bán hàng nhất định, việc này giúp cho giao dịch trở nên dễ hàng hơn, cũng có thể nhận được nhiều ưu đã hơn Đây là lợi thế lớn, không chỉ tối ưu hóa lợi ích cho khách hàng của công ty mà còn đem lại nhiều lợi ích cho bản thân công ty 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện kiểm soát Nâng cao chất lượng và hiệu quả trong khâu vận chuyển hàng hóa đến khách hàng Dựa theo ước tính số lượng trung bình đơn hàng cần giao đến tay khách hàng, công ty cần có ít nhất 3 – 5 người chuyên làm công việc vận chuyển những đơn hàng nhỏ đến tay khách hàng Khắc phục tình trạng thuê giao hàng qua bên trung gian hoặc các ứng dụng giao hàng trên điện thoại, khó kiểm soát chất lượng và hiệu quả làm việc của các bên khác nhau Việc đào tạo đội ngũ chuyên vận chuyển không mất quá nhiều thời gian, tuy nhiên lại vô cùng cần thiết, điều này giúp cho công ty chủ động được thời gian giao hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp và tối thiểu hóa chi phí 39 3.3 Điều kiện thực hiện giải pháp phát triển dịch vụ Logicstics của Công ty Qua việc đưa ra được những giải pháp kể trên, có thể thấy cốt lõi của vấn đề nằm ở yếu tố năng lực con người Một công ty có đội ngũ lãnh đạo và quản lý có kiến thức và tầm nhìn tốt, kết hợp với đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao và dày dặn kinh nghiệm sẽ đưa công ty phát triển nhanh một cách bền vững Chất lượng dịch cụ của một doanh nghiệp dịch vụ logistics phụ thuộc vào năng lực thực hiện, tính chuyên nghiệp thông qua trình độ tay nghề, công tác đào tạo huấn luyện của từng doanh nghiệp cũng như việc đầu tư trang thiết bị, phương tiện, công nghệ thông tin Nhưng cho tới thời điểm hiện tại, trên nước ta chỉ có một số ít trường đại học có chuyên khoa đào tạo logistics kết hợp với chương trình vận tải Vì vậy, điều kiện để có thể thực hiện những giải pháp kể trên, không chỉ thuộc về phía công ty mà còn phụ thuộc về phía nhà nước cho triển khai thêm việc đào tạo các ngành liên quan đến logistics tại các trường đại học và cao đẳng trên cả nước Nhà nước cần đảm bảo tính thống nhất, minh bạch và nhất quán các quy định pháp luật điều chỉnh kinh doanh dịch vụ logistics để phục vụ tốt cho việc tạo thuận lợi nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nước nói chung và Thành An nói riêng Bên cạnh sự chủ động và hết sức nỗ lực của doanh nghiệp, thì cần thiết phải có một tổ chức cấp nhà nước quản lý nhằm chỉ đạo thống nhất các hoạt động của ngành logistics phục vụ thương mại trong cả nước bao gồm cả doanh nghiệp Việt Nam và doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài Đó là hình thành Ủy ban Quốc gia Logistics Tổ chức này thực sự là cầu nối giữa doanh nghiệp và nhà nước trong việc hoạch định chiến lược, chính sách và các chương trình hành động phát triển ngành logistics của nước ta gắn liền với phát triển sản xuất, thương mại và xuất nhập khẩu 40 KẾT LUẬN Trong nền kinh tế quốc dân hiện nay, logistics đóng vai trò quan trọng không thể thiếu trong sản xuất, lưu thông và phân phối Đây là dịch vụ cốt yếu làm tăng hiệu quả kinh doanh, đảm bảo sự tăng trưởng kinh tế của các quốc gia trên thế giới Đối với doanh nghiệp, dịch vụ logistics giúp giải quyết hiệu quả bài toán đầu vào và đầu ra, đồng thời tối ưu hóa được quá trình chu chuyển hàng hóa, dịch vụ,… làm giảm chi phí và tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp Công ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An đã kịp thời nắm bắt được cơ hội bước chân vào thị trường tiềm năng này Thành An đang từng bước cố gắng ngày một hoàn thiện và nâng cao được chất lượng và khả năng cung ứng dịch vụ logistics của mình cả trong và ngoài nước Qua sự trải nghiệm thực tế làm việc tại Công ty Cổ Phần Truyền thông – Xây dựng Thành An, có thể nhận thấy tình hình kinh doanh của công ty đang ngày càng phát triển, có nhiều tiềm năng phát triển kinh doanh trong tương lai Để đạt được những thành công như hôm nay là nhờ vào sự nhạy bén trong việc nắm bắt xu thế của thị trường, đầu tư vào ngành kinh doanh dịch vụ đem lại nguồn lợi nhuận cao đó là kinh doanh dịch vụ logistics Tuy nhiên, trong những năm đầu bước chân vào lĩnh vực kinh doanh này, Thành An còn gặp phải nhiều những hạn chế mà hầu hết các doanh nghiệp đều gặp phải dẫn đến việc chưa thật sự phát huy được hết nguồn lực và khai thác được hết tiềm năng của thị trường Chính vì vậy, Thanh An đã và đang nhanh chóng tìm ra nguyên nhân, đưa ra các biện pháp giải quyết hiệu quả nhằm khắc phục những hạn chế tồn tại, thúc đẩy phát triển dịch vụ logistics tại công ty Trong mục tiêu và định hướng phát triển dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Truyền Thông – Xây dựng Thành An đã đặt ra được những mục tiêu rõ ràng, từ việc mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng, mở rộng quy mô đến nâng cao hiệu quả làm việc cho đội ngũ nhân viên Trong thời gian tới, Thành An sẽ đưa ra những chính sách, giải pháp cụ thể nhằm cải thiện hệ thống đặt hàng, đồng thời hỗ trợ khách hàng tối đa 41 ... trạng phát triển dịch vụ logistics Công ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An Chương 3: Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An. .. Hà Nội Công ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An (2016), Văn “Điều lệ Công ty Cổ phần Truyền Thông – Xây dựng Thành An? ?? Công ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An (2016), Văn “Quy... DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG – XÂY DỰNG THÀNH AN 16 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An 16 2.1.1 Lịch sử hình thành phát