lĩnh vực hoạt động này vào kinh doanh, nhưng với kinh nghiệm từ việc kinh doanh nhiều lĩnh vực khác nhau trong nhiều năm, cùng với đó là sự chú trọng chun mơn hóa cao trong dịch vụ đặt hàng và vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam, Thành An là một trong nhiều đơn vị cung cấp những điều kiện thuận lợi và mức chi phí dịch vụ tối ưu đến khách hàng, đang dần chiếm được thị phần và khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực này.
Thành An ngày càng cố gắng dần hồn thiện hệ thống và tối ưu hóa các quy trình của q trình vận chuyển, để cung ứng đến khách hàng dịch vụ này tối ưu cả về chất lượng, thời gian và giá cả.
2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ logistics của Công ty Cổ phầnTruyền thông – Xây dựng Thành An Truyền thông – Xây dựng Thành An
Để thực hiện được mục tiêu phát triển, Thành An hiện nay đang chú trọng vào hoạt động đặt hàng của khách hàng trên các trang thương mại điện tử của Trung Quốc và vận chuyển về Việt Nam. Đây là một trong những hoạt động kinh doanh mới của Thành An, mặc dù vậy nhưng hoạt động này cũng góp phần đem lại doanh thu khá cao cho công ty những năm gần đây, chiếm xấp xỉ 20% trên tổng lợi nhuận.
Công ty đặc biệt mong muốn chú trọng hơn vào kinh doanh dịch vụ này, vì vậy cơng ty đã phát triển một phần mềm đặt hàng nhanh chóng và dễ dàng sử dụng đối với người dùng, nhằm mục đích hướng tới việc khách hàng được phép chủ động chọn lựa hàng hóa trực tiếp trên các website thương mại điện tử Trung Quốc mà không phải thông qua bất kỳ một bên trung gian nào khác.
Song song với việc chú trọng phát triển phần mềm, công ty cũng quan tâm nhiều đến hệ thống quản lý các tài khoản của khách hàng sao cho cụ thể về cách thức, minh bạch về thông tin cùng với nhiều tiện ích phù hợp với nhu cầu khác nhau của khách hàng nhằm mục đích giúp nhân viên quản lý thuận tiện theo dõi và đánh giá được tình hình cụ thể nhất của các đơn hàng.
2.3.1. Quy trình thực hiện
Hình 2.3. Quy trình đặt và mua hàng
Khi khách hàng lựa chọn dịch vụ của Thành An, khách hàng sẽ được tư vấn để có thể trực tiếp tạo tài khoản trên website của công ty, tiếp theo khách hàng thực hiện theo các bước như sau:
Bước 1 - Cài đặt công cụ: Công cụ đặt hàng sẽ được cài đặt vào một trong
các tiện ích mở rộng trên trình duyệt của khách hàng nhằm hỗ trợ khách hàng thuận lợi hơn trong việc đưa hàng hóa muốn mua và giỏ hàng và lên đơn hàng.
Bước 2 - Tìm sản phẩm: Khách hàng tìm sản phẩm cần mua trực tiếp trên
website mua hàng của Trung Quốc (taobao.com, alibaba.com, tmall.com,…), đặt vào giỏi hàng sau khi đã cài đặt công cụ.
Bước 3 - Tạo đơn hàng: Khi khách hàng đã tìm đủ những sản phẩm cần
mua, khách hàng vào phần giỏ hàng của mình để kiểm tra lại sản phẩm, tích lần lượt vào ơ trống chọn sản phẩm có trong giỏ hàng, sau đó gửi đơn hàng cho cơng ty chờ được xác nhận.
Bước 4 - Thanh tốn: Để có thể mua đơn hàng, khách hàng cần phải thanh
tốn trước một khoản tiền cọc từ 30-70% giá trị đơn hàng đã đặt (tùy vào từng mặt hàng).
Bước 5 - Trả phí vận chuyển (nếu có) và nhận hàng: Sau khi hàng khách
đặt đã được chuyển về kho ở Việt Nam, phía cơng ty sẽ thơng báo cho khách hàng giá phí vận chuyển (nếu có), phí cân nặng và tiền hàng cịn thiếu.
Quy trình trên được Thành An đưa vào hoạt động một cách tinh giản nhất với mục đích mong muốn khách hàng tiếp cận thuận lợi và dễ dàng hơn. Quy trình diễn ra nhờ vào hoạt động trao đổi thơng tin qua internet. Khách hàng sau khi lên đơn hàng, gửi hàng qua website và cơng cụ tiện ích mà Thành An cung cấp, sau đó mới chuyển tiền vào tài khoản của công ty qua internet banking. Công ty sẽ tiến hành đặt hàng và vận chuyển hàng về Việt Nam. Khách hàng có thể kiểm tra được hàng hóa của mình đã về đến Việt Nam hay chưa qua trạng thái đơn hàng trên tài khoản cá nhân của mình, ngồi ra khách hàng có thể chọn đến kho để lấy hàng hoặc nhận hàng được vận chuyển đến địa chỉ nhà.
− Đối với Cơng ty Thành An
Quy trình thực hiện đối với Công ty Thành An bao gồm nhiều giai đoạn phức tạp hơn, quy trình u cầu sự chun mơn hóa cao của từng bộ phận, cùng
với đó là sự phối hợp chuyên nghiệp giữa các bộ phận nhằm mục đích xử lý đơn hàng trong thời gian ngắn nhất và chính xác nhất. Tuy mỗi bộ phận có một nhiệm vụ khác nhau, nhưng lại được liên kết với nhau một cách chặt chẽ và bổ trợ lẫn nhau trong từng hoạt động. Vì vậy, để xử lý được khối lượng lớn đơn hàng được tiếp nhận từ khách hàng, từng bộ phận khơng chỉ có nhiệm vụ làm tốt khâu của mình mà cịn phải phối hợp thật sự ăn ý với nhau.
Hình 2.4. Quy trình xử lý đơn hàng
Kể từ khi khách hàng lên đơn đến lúc hàng hóa đã được kiểm tra và vận chuyển xong về Hà Nội trong vòng 4 đến 7 ngày, thời gian này còn phụ thuộc vời thời gian người bán phát hàng đi. Trong trường hợp người bán hàng sẵn sằng cung cấp ngay đơn hàng khách yêu cầu thì đơn hàng được về nhanh hơn và người lại.
Giá phí dịch vụ cho với việc xử lý đơn hàng cho khách hàng sẽ thay đổi tùy thuộc vào lượng hàng khách hàng nhập mỗi tháng, loại mặt hàng và giá trị của đơn hàng. Bảng mức phí sẽ được trao đổi, thỏa thuận với khách hàng trước khi lên đơn hàng. Mức phí này có thể được điều chỉnh bất kỳ lúc nào nếu phía cơng ty thấy việc giảm mức phí là hợp lý và cần thiết.
Ngoài ra, Thành An cũng cung cấp thêm dịch vụ xử lý khiếu nại (nếu có). Trong trường hợp hàng hóa khách hàng nhận về có xảy ra lỗi như thiếu hàng, hàng không đúng như mẫu mã trên hình, hàng bị hỏng trước khi sử dụng,… khách hàng có thể phản hồi cho bộ phận thu mua của Thành An, sau khi nhận được phản hồi Thành An sẽ hỗ trợ khiếu nại của khách hàng với đơn vị bán hàng để đưa ra hướng xử lý đảm bảo được lợi ích của khách hàng (như cho phép hoàn hàng, đổi hàng, gửi bổ sung hàng thiếu,...).
2.3.2. Kết quả kinh doanh từ dịch vụ đặt hàng và vận chuyển giai đoạn2017-2018 2017-2018
Được công ty đặc biệt tập chung đầu tư phát triển từ những ngày đầu đưa vào hoạt động, dịch vụ đặt hàng trực tuyến trên những trang web thương mại điện tử Trung Quốc và vận chuyển hàng về Việt Nam là dịch vụ chiếm đến 35% cơ cấu ngành dịch vụ cung cấp của Thành An tại thời điểm nghiên cứu, đây cũng là dịch vụ thu lại khoản lợi nhuận cao cho công ty.
Mặc dù dịch vụ này mới được đưa vào hoạt động được hơn hai năm nhưng dựa theo số liệu báo cáo về tổng doanh thu và tổng lợi nhuận của công ty qua các các năm cho thể thấy đây là ngành dịch vụ tiềm năng và có cơ hội có thể mở rộng quy mơ hơn nữa, tiếp tục được chú trọng trong việc phát triển để khai thác.
Kết quả kinh doanh của dịch vụ đặt hàng trực tuyến qua các quý giai đoạn 2017 – 2018 được thể hiện trong Bảng 2.3 như sau:
Bảng 2.3. Doanh thu và lợi nhuận của dịch vụ đặt hàng trực tuyến qua các quý giai đoạn 2017-2018
(Đơn vị tính: nghìn đồng)
(Nguồn: Phịng Kế tốn – Tài chính Cơng ty Cổ phần Truyền thơng – Xây dựng Thành An)
Đây là một trong những lĩnh vực kinh doanh còn mới và u cầu quan trọng chính là có hệ thống thơng tin và cơ sở dữ liệu, kết nối tốt.
Trải qua suốt 10 năm kể từ khi mới thành lập và đi vào hoạt động, Thành An gặp khơng ít khó khăn trong việc quảng bá dich vụ và tìm kiếm khách hàng. Sau một thời gian ổn định hơn, nắm bắt được nhu cầu của thị trường và mong muốn của khách hàng Thành An quyết định đưa thêm một số hoạt động kinh doanh mới điển hình là dịch vụ đặt hàng trực tuyến trên các trang web thương
mại điện tử của Trung Quốc sau đó vận chuyển hàng hóa đó về Việt Nam và đưa đến tay khác hàng của mình.
Thời gian đầu mới hoạt động, tổn lại nhiều nhất những khó khăn ở việc tạo ra được một hệ thống tối ưu nhất để phục vụ khách hàng, để khách hàng thấy được nhiều lợi ích và trải nghiệm tốt nhất khi đặt hàng ở Thành An. Do vậy mà trong những tháng đầu của hoạt động kinh doanh này, công ty Thành An liên tục lỗ vốn do chi phí đầu tư vào hệ thống hạ tầng, thông tin, tuyển chọn và đào tạo nhân viên, quảng cáo dịch vụ,… là tương đối lớn.
Qua Bảng 2.3, ta thấy rằng, lợi nhuận đạt được cao hơn vào các tháng gần những ngày lễ hoặc vào mùa du lịch. Trong thời gian này, nhu cầu đối với nguồn hàng vô cùng phong phú và đa dạng, thậm chí là gấp đơi so với bình thường, vì vậy mà nguồn doanh thu tăng mạnh từ lượng khách hàng thân thiết của Thành An. Cùng với đó là nguồn khách hàng mới muốn tiếp cận dịch vụ ngày càng gia tăng.
Nhìn chung, Thành An đã có những bước tiến đáng kể đến thể hiện trên tình hình doanh thu và lợi nhuận. Khi doanh thu các quý của năm 2018 tăng so với cùng kì năm trước khá nhiều, quý I tăng mạnh xấp xỉ 7,8 lần, quý II tăng xấp xỉ 3,5 lần; quý III tăng xấp xỉ 2,4 lần, quý IV tăng gần 4 lần. Tổng thu các quý của năm 2018 so với năm 2017 chênh lệch hơn 9.1 tỷ đồng, tăng từ 3.674.518 nghìn đồng lên 12.861.224 nghìn đồng. Doanh thu từ những tháng đầu còn thua lỗ cho đến hiện tại đã mang về nguồn lợi đáng khích lệ, quý III năm 2018 đạt lợi nhuận hơn 582 triệu đồng, quý IV đạt lợi nhuận gần 534 triệu đồng. Đây là một dấu hiệu tích cực phản ánh hướng đi đúng đắn khi lựa chọn và chú trọng vào dịch vụ đặt hàng trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của Trung Quốc và vận chuyển hàng hóa về Việt Nam là dịch vụ đáng phát triển.
Những con số đem lại cho Thành An khẳng định một điều rằng trong thời gian tới, dịch vụ này sẽ cịn có nhiều tiềm năng được khai thác và chiếm cơ cấu lớn hơn trong các dịch vụ mang lại nguồn lợi nhuận cao của công ty.