2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Truyền thông – Xây
2.1.2.9. Phịng truyền thơng – sự kiện
a. Chức năng
Là phịng chun mơn, thực hiện chức năng tham mưu, giúp việc cho HĐQT, Ban Tổng Giám đốc Công ty trong lĩnh vực đầu tư, kinh doanh quảng
cáo; tổ chức sự kiện; sản xuất chương trình phóng sự truyền hình,… và các dịch vụ khác có liên quan đến lĩnh vực truyền thơng.
b. Nhiệm vụ
− Xây dựng kế hoạch kinh doanh, tổ chức quản lý, khai thác tìm kiếm khách hàng quảng cáo trên hệ thống mà hình Led, trên Đài Truyền hình và phương tiện truyền thơng khác.
− Tìm kiến nguồn khách hàng tiền năng và gửi thơng tin đến phịng Kinh doanh
− Thực hiện quản lý các hợp đồng kinh tế.
− Thực hiện việc báo cáo theo định kỳ hàng tháng, quý, năm. 2.1.2.10. Phòng thu mua
a. Chức năng
Là phòng nghiệp vụ, thực hiện chức năng tham mưu, giúp việc cho HĐQT, Ban Tổng Giám đốc Công ty trong việc thu mua hàng hóa. Phịng thu mua khơng làm việc trực tiếp với khách hàng.
b. Nhiệm vụ
− Sau khi đã được xác nhận các thông tin cụ thể thông qua nhân viên Kinh doanh, phịng thu mua có trách nhiệm phụ trách việc mua hàng theo các đơn hàng từ khách hàng.
− Thực hiện thanh toán và giúp khách hàng xử lý các khiếu nại đối với đơn hàng có hàng hóa gặp phải các vấn đề như sai mẫu mã, hàng hóa bị hỏng, không đủ số lượng,… với bên người bán hàng.
− Thơng qua bộ phận kinh doanh, phịng thu mua cịn làm việc với các đối tác nước ngồi, có thể u cầu cung cấp thơng tin từ khách hàng.
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An giai đoạn 2016 – 2018
(Đơn vị tính: nghìn đồng)
(Nguồn: Báo cáo tài chính qua các năm 2016, 2017, 2018 của Công ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An)
Trong những năm qua Công ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An luôn tập trung hướng đến đổi mới trang thiết bị hiện đại góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Qua Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An cho thấy một số vấn đề như sau:
Doanh thu thuần về bản hàng và cung cấp dịch vụ qua các năm đều có xu hướng tăng lên. Doanh thu năm 2017 tăng so với năm 2016 là 10.551.871 ngàn đồng, tương ứng 16.37%. Nhưng sang đến năm 2018 thì doanh thu tăng khá cao đạt 140.737.094 ngàn đồng, tăng 65.729.088 ngàn đồng, tương ứng tăng 87,63% so với năm 2017.
Điều này cho thầy tình hình hoạt động kinh doanh của Thành An đang có những bước tiến triển tốt, đặc biệt là sau khi tiến hành thêm mới một số hoạt động kinh doanh khác trong vài năm trở lại đây.
Để đạt được kết quả như trên là nhờ vào sự cổ gắng nỗ lực khơng ngừng của tồn thể đội ngũ nhân viên làm việc trong công ty, đặc biệt là sự lãnh đạo và chỉ đạo sáng suốt của ban lãnh đạo công ty đã đưa Thành An tiến gần hơn với
mục tiêu phát triển bền vững của doanh nghiệp, đồng thời trở thành một đối tác đáng tin cậy, đáp ứng được cá nhu cầu của khách hàng tốt nhất.
Đáng kể đến, Thành An ln chủ động tìm kiếm thơng tin, nắm bắt và đáp ứng kịp thời xu hướng tiêu dùng của khách hàng, không ngừng nâng cao chất lượng về cả mẫu mã sản phẩm và loại hình dịch vụ nhằm tập trung nâng cao vị thế cạnh tranh và thu hút thêm nhiều khách hàng tiền năng.
Một dấu hiệu đáng chú ý nữa cho thấy hoạt động kinh doanh của Thành An đang phát triển khá nhanh đó chính là mức lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh tăng cao qua các năm.
Lợi nhuận thuần năm 2017 là 6.411.955 ngàn đồng, tăng 2.949.096 ngàn đồng so với năm 2016, tương ứng tăng khoảng 85,16 %. Đến năm 2018, lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh đoanh tăng đến 21.469.151 ngàn đồng, tăng 15.057.195 ngàn đồng so với năm 2017, tương ứng 243.43%. Đây là một bước tăng tưởng vượt bậc đang kể đến nhất của Thành An trong hơn 10 năm hoạt động kinh doanh.
Lợi nhuận trước thuế của công ty cũng đạt mức tăng trưởng khá cao. Năm 2017, lợi nhuận trước thuế là 6.393.948 ngàn đồng, tăng 3.035.285 ngàn đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 90,37%. Sang đến năm 2018, lợi nhuận trước thuế đạt 21.943.546 ngàn đồng, tăng 15.549.598 ngàn đồng so với năm 2017, tương ứng tăng 243,19 %.
Cùng với sự phát triển này của Công ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An là sự gia tăng mức đóng góp của cơng ty vào nguồn thu ngân sách của nhà nước. Thuế thu nhập doanh nghiệp cúa công ty liên tục tầng qua 3 năm. Năm 2017, thuế thu nhập doanh nghiệp là 925.091 ngàn đồng, tăng 114,84% so với năm 2016. Thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2018 là 3.506.687 ngàn đồng, tương ứng tăng 76,44% so với năm 2017.
2.2. Thực trạng dịch vụ vận chuyển ký gửi hàng hóa của Cơng ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An giai đoạn 2016 – 2018
2.2.1. Dịch vụ vận chuyển ký gửi hàng hóa Việt Nam – Trung Quốc
Dịch vụ vận chuyển ký gửi hàng hóa chiều Việt Nam – Trung Quốc và ngược lại là dịch vụ mà Thành An cung cấp cho khách hàng đã tìm được nguồn hàng hóa nhập từ Trung Quốc, trong trường hợp này khách hàng chỉ thuê bên thứ ba vận chuyển hàng từ Trung Quốc về Việt Nam. Với những đơn hàng này đều có quy trình đơn giản hơn, trách nhiệm của Thành An – tức là bên vận chuyển cũng ít hơn. Hàng của khách hàng sẽ được người bán đóng bao và ghi rõ thơng tin người nhận, mặt hàng nhận, số lượng cụ thể và được ký nhận tại kho hàng của
Thành An ở Trung Quốc, lúc này Thành An chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng về Việt Nam. Sau khi được thơng quan, hàng hóa vận chuyển về kho hàng tại Hà Nội của Thành An, lúc này khách hàng có thể chọn hình thức nhận hàng bằng cách trực tiếp đến kho nhận hàng hoặc sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng đến tận nơi cho khách hàng. Đối với những đơn hàng này, Thành An sẽ khơng chịu trách nhiệm về việc hàng hóa bị hỏng hóc, sai mẫu mã, thiếu số lượng hàng, hoặc những lỗi phát sinh từ người bán. Cơng ty có trách nhiệm đối với hàng hóa khi hàng hóa đã được ký nhận nhưng bị mất trong quá trình vận chuyển hoặc chậm trễ hơn so với thời gian cam kết giao hàng lúc đầu với khách hàng.
Dịch vụ vận chuyển hàng hóa này chủ yếu tập chung vào hàng ký gửi từ bên phía Trung Quốc về Việt Nam. Những hàng hóa vận chuyển từ Việt Nam sang Trung Quốc có thể là những hàng hóa khách hàng gửi khiếu nại do sai mẫu mã, hư hỏng,… Thành An cung cấp dịch vụ hỗ trợ khiếu nại, đồng thời vận chuyển hàng trả nược lại cho người bán tại Trung Quốc, tuy nhiên dịch vụ này chiếm tỉ lệ thấp hơn.
2.2.2. Kết quả kinh doanh dịch vụ vận chuyển ký gửi hàng hóa
Kết quả kinh doanh dịch vụ vận chuyển ký gửi hàng hóa qua các quý giai đoạn năm 2017 – 2018 được thể hiện trong Bảng 2.2 như sau:
Bảng 2.2. Doanh thu và lợi nhuận của dịch vụ vận chuyển ký gửi hàng hóa qua các quý giai đoạn 2017-2018
(Đơn vị tính: nghìn đồng)
(Nguồn: Phịng Kế tốn – Tài chính Cơng ty Cổ phần Truyền thơng – Xây dựng Thành An)
Công ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An đã và đang đặt ra nhiều chiến lược cụ thể hơn và bắt đầu chú trọng tìm nguồn khách hàng ký gửi. Hướng đến lượng khách hàng mới cũng như lượng khách hàng thông qua giới thiệu từ những khách hàng thân thiết.
Năm 2018, lượng khách ký gửi tăng lên đáng kể, đem lại nguồn doanh thu khả quan cho công ty. Tổng doanh thu từ dịch vụ vận chuyển hàng hóa ký gửi là 1.679.889 nghìn đồng, tăng 1.337.776 nghìn đồng so với năm 2017, mang lại lợi nhuận 166.666 nghìn đồng.
Cơng ty Cổ phần Truyền thông – Xây dựng Thành An, tuy chỉ mới đưa lĩnh vực hoạt động này vào kinh doanh, nhưng với kinh nghiệm từ việc kinh doanh nhiều lĩnh vực khác nhau trong nhiều năm, cùng với đó là sự chú trọng chun mơn hóa cao trong dịch vụ đặt hàng và vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam, Thành An là một trong nhiều đơn vị cung cấp những điều kiện thuận lợi và mức chi phí dịch vụ tối ưu đến khách hàng, đang dần chiếm được thị phần và khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực này.
Thành An ngày càng cố gắng dần hồn thiện hệ thống và tối ưu hóa các quy trình của q trình vận chuyển, để cung ứng đến khách hàng dịch vụ này tối ưu cả về chất lượng, thời gian và giá cả.
2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ logistics của Công ty Cổ phầnTruyền thông – Xây dựng Thành An Truyền thông – Xây dựng Thành An
Để thực hiện được mục tiêu phát triển, Thành An hiện nay đang chú trọng vào hoạt động đặt hàng của khách hàng trên các trang thương mại điện tử của Trung Quốc và vận chuyển về Việt Nam. Đây là một trong những hoạt động kinh doanh mới của Thành An, mặc dù vậy nhưng hoạt động này cũng góp phần đem lại doanh thu khá cao cho công ty những năm gần đây, chiếm xấp xỉ 20% trên tổng lợi nhuận.
Công ty đặc biệt mong muốn chú trọng hơn vào kinh doanh dịch vụ này, vì vậy cơng ty đã phát triển một phần mềm đặt hàng nhanh chóng và dễ dàng sử dụng đối với người dùng, nhằm mục đích hướng tới việc khách hàng được phép chủ động chọn lựa hàng hóa trực tiếp trên các website thương mại điện tử Trung Quốc mà không phải thông qua bất kỳ một bên trung gian nào khác.
Song song với việc chú trọng phát triển phần mềm, công ty cũng quan tâm nhiều đến hệ thống quản lý các tài khoản của khách hàng sao cho cụ thể về cách thức, minh bạch về thông tin cùng với nhiều tiện ích phù hợp với nhu cầu khác nhau của khách hàng nhằm mục đích giúp nhân viên quản lý thuận tiện theo dõi và đánh giá được tình hình cụ thể nhất của các đơn hàng.
2.3.1. Quy trình thực hiện
Hình 2.3. Quy trình đặt và mua hàng
Khi khách hàng lựa chọn dịch vụ của Thành An, khách hàng sẽ được tư vấn để có thể trực tiếp tạo tài khoản trên website của công ty, tiếp theo khách hàng thực hiện theo các bước như sau:
Bước 1 - Cài đặt công cụ: Công cụ đặt hàng sẽ được cài đặt vào một trong
các tiện ích mở rộng trên trình duyệt của khách hàng nhằm hỗ trợ khách hàng thuận lợi hơn trong việc đưa hàng hóa muốn mua và giỏ hàng và lên đơn hàng.
Bước 2 - Tìm sản phẩm: Khách hàng tìm sản phẩm cần mua trực tiếp trên
website mua hàng của Trung Quốc (taobao.com, alibaba.com, tmall.com,…), đặt vào giỏi hàng sau khi đã cài đặt công cụ.
Bước 3 - Tạo đơn hàng: Khi khách hàng đã tìm đủ những sản phẩm cần
mua, khách hàng vào phần giỏ hàng của mình để kiểm tra lại sản phẩm, tích lần lượt vào ơ trống chọn sản phẩm có trong giỏ hàng, sau đó gửi đơn hàng cho công ty chờ được xác nhận.
Bước 4 - Thanh tốn: Để có thể mua đơn hàng, khách hàng cần phải thanh
toán trước một khoản tiền cọc từ 30-70% giá trị đơn hàng đã đặt (tùy vào từng mặt hàng).
Bước 5 - Trả phí vận chuyển (nếu có) và nhận hàng: Sau khi hàng khách
đặt đã được chuyển về kho ở Việt Nam, phía cơng ty sẽ thơng báo cho khách hàng giá phí vận chuyển (nếu có), phí cân nặng và tiền hàng cịn thiếu.
Quy trình trên được Thành An đưa vào hoạt động một cách tinh giản nhất với mục đích mong muốn khách hàng tiếp cận thuận lợi và dễ dàng hơn. Quy trình diễn ra nhờ vào hoạt động trao đổi thơng tin qua internet. Khách hàng sau khi lên đơn hàng, gửi hàng qua website và công cụ tiện ích mà Thành An cung cấp, sau đó mới chuyển tiền vào tài khoản của công ty qua internet banking. Công ty sẽ tiến hành đặt hàng và vận chuyển hàng về Việt Nam. Khách hàng có thể kiểm tra được hàng hóa của mình đã về đến Việt Nam hay chưa qua trạng thái đơn hàng trên tài khoản cá nhân của mình, ngồi ra khách hàng có thể chọn đến kho để lấy hàng hoặc nhận hàng được vận chuyển đến địa chỉ nhà.
− Đối với Cơng ty Thành An
Quy trình thực hiện đối với Công ty Thành An bao gồm nhiều giai đoạn phức tạp hơn, quy trình u cầu sự chun mơn hóa cao của từng bộ phận, cùng
với đó là sự phối hợp chuyên nghiệp giữa các bộ phận nhằm mục đích xử lý đơn hàng trong thời gian ngắn nhất và chính xác nhất. Tuy mỗi bộ phận có một nhiệm vụ khác nhau, nhưng lại được liên kết với nhau một cách chặt chẽ và bổ trợ lẫn nhau trong từng hoạt động. Vì vậy, để xử lý được khối lượng lớn đơn hàng được tiếp nhận từ khách hàng, từng bộ phận khơng chỉ có nhiệm vụ làm tốt khâu của mình mà cịn phải phối hợp thật sự ăn ý với nhau.
Hình 2.4. Quy trình xử lý đơn hàng
Kể từ khi khách hàng lên đơn đến lúc hàng hóa đã được kiểm tra và vận chuyển xong về Hà Nội trong vòng 4 đến 7 ngày, thời gian này còn phụ thuộc vời thời gian người bán phát hàng đi. Trong trường hợp người bán hàng sẵn sằng cung cấp ngay đơn hàng khách yêu cầu thì đơn hàng được về nhanh hơn và người lại.
Giá phí dịch vụ cho với việc xử lý đơn hàng cho khách hàng sẽ thay đổi tùy thuộc vào lượng hàng khách hàng nhập mỗi tháng, loại mặt hàng và giá trị của đơn hàng. Bảng mức phí sẽ được trao đổi, thỏa thuận với khách hàng trước khi lên đơn hàng. Mức phí này có thể được điều chỉnh bất kỳ lúc nào nếu phía cơng ty thấy việc giảm mức phí là hợp lý và cần thiết.
Ngồi ra, Thành An cũng cung cấp thêm dịch vụ xử lý khiếu nại (nếu có). Trong trường hợp hàng hóa khách hàng nhận về có xảy ra lỗi như thiếu hàng, hàng khơng đúng như mẫu mã trên hình, hàng bị hỏng trước khi sử dụng,… khách hàng có thể phản hồi cho bộ phận thu mua của Thành An, sau khi nhận được phản hồi Thành An sẽ hỗ trợ khiếu nại của khách hàng với đơn vị bán hàng để đưa ra hướng xử lý đảm bảo được lợi ích của khách hàng (như cho phép hoàn hàng, đổi hàng, gửi bổ sung hàng thiếu,...).
2.3.2. Kết quả kinh doanh từ dịch vụ đặt hàng và vận chuyển giai đoạn2017-2018 2017-2018
Được công ty đặc biệt tập chung đầu tư phát triển từ những ngày đầu đưa vào hoạt động, dịch vụ đặt hàng trực tuyến trên những trang web thương mại điện tử Trung Quốc và vận chuyển hàng về Việt Nam là dịch vụ chiếm đến 35% cơ cấu ngành dịch vụ cung cấp của Thành An tại thời điểm nghiên cứu, đây cũng là dịch vụ thu lại khoản lợi nhuận cao cho công ty.
Mặc dù dịch vụ này mới được đưa vào hoạt động được hơn hai năm nhưng dựa theo số liệu báo cáo về tổng doanh thu và tổng lợi nhuận của công ty qua các các năm cho thể thấy đây là ngành dịch vụ tiềm năng và có cơ hội có thể mở rộng quy mơ hơn nữa, tiếp tục được chú trọng trong việc phát triển để khai thác.
Kết quả kinh doanh của dịch vụ đặt hàng trực tuyến qua các quý giai đoạn 2017 – 2018 được thể hiện trong Bảng 2.3 như sau:
Bảng 2.3. Doanh thu và lợi nhuận của dịch vụ đặt hàng trực tuyến qua các quý giai đoạn 2017-2018
(Đơn vị tính: nghìn đồng)
(Nguồn: Phịng Kế tốn – Tài chính Cơng ty Cổ phần Truyền thơng – Xây dựng Thành An)
Đây là một trong những lĩnh vực kinh doanh cịn mới và u cầu quan trọng chính là có hệ thống thơng tin và cơ sở dữ liệu, kết nối tốt.