Hoàn thiện dịch vụ logistics hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty cổ phần nhà ga hàng hóa als

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN QUANG ANH HOÀN THIỆN DỊCH VỤ LOGISTICS HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NHÀ GA HÀNG HĨA ALS LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN QUANG ANH HOÀN THIỆN DỊCH VỤ LOGISTICS HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NHÀ GA HÀNG HÓA ALS CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN THỊ THU HƯƠNG HÀ NỘI, NĂM 2023 i TĨM LƯỢC Cơng ty Cổ phần Nhà ga hàng hóa ALS ba đơn vị cấp phép cung cấp dịch vụ phục vụ hàng hóa Cảng Hàng Khơng Quốc Tế Nội Bài Được thành lập năm 2007, Công ty Cổ phần Nhà ga hàng hóa ALS (ALS) đơn vị tiên phong cung cấp dịch vụ Logistics Hàng khơng Việt Nam, địi hỏi cơng ty cần hồn thiện dịch vụ logistics hàng hóa xuất nhập Trong đề tài này, tác giả đã: - Tổng quan nghiên cứu đề tài vấn đề dịch vụ logistics hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng - Hệ thống hóa sở lý luận dịch vụ logistics hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics - Phân tích thực trạng dịch vụ logistics hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty cổ phần nhà ga hàng hóa Nội Bài - Đề xuất giải pháp hồn thiện dịch vụ logistics hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn đề tài “Hồn thiện dịch vụ logistics hàng hóa xuất nhập Cơng ty Cổ phần Nhà ga Hàng hóa ALS” cơng trình nghiên cứu độc lập, khách quan, trung thực cá nhân hướng dẫn nhiệt tình khoa học TS Trần Thị Thu Hương.Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu thân tôi, số liệu nêu đề tài trung thực Những kiến nghị đề xuất luận văn không chép tác giả Hà Nội, ngày … tháng … năm 2023 Tác giả Trần Quang Anh iii LỜI CẢM ƠN Tôi gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy Phịng Quản lý Sau Đại học Trường Đại học Thương mại giúp đỡ nhiều thời gian học tập thực đề tài Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS.Trần Thị Thu Hương tận tình chu đáo hướng dẫn tơi suốt q trình thực luận văn Nhờ có tận tình giúp đỡ mà tơi hồn thành đề tài luận văn tích lũy thêm kiến thức quý báu cho công tác chuyên mơn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến anh chị em bạn bè, đồng nghiệp, đến gia đình, người thân động viên giúp đỡ tơi thời gian qua để tơi hồn thành đề tài Tôi xin chúc quý thầy cô bạn mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt sống / Tác giả Trần Quang Anh iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN .iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC TỪ VIÊT TẮT TIẾNG VIỆT x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH xi MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu đề tài .5 CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG 1.1 Khái quát dịch vụ logistics hàng hóa xuất nhập đường hàng không,……… 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ logistics hàng hóa xuất nhập đường hàng không 1.1.2 Vai trị dịch vụ logistics hàng hóa xuất nhập đường hàng không……… 12 1.1.3 Doanh nghiệp dịch vụ logistics hàng hóa xuất nhập đường hàng không……… .13 1.2 Quá trình điều kiện cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng .18 1.2.1 Mô hình cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa xuất nhập đường hàng không 18 v 1.2.2 Các dịch vụ chất lượng dịch vụ logistics hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng .22 1.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật hệ thống thơng tin cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa XNK… 27 1.2.4 Thủ tục hải quan an ninh logistics hàng hóa xuất nhập đường hàng không… 29 1.3 Các yếu tố tác động tới logistics hàng hóa xuất nhập đường hàng không 31 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 31 1.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ LOGISTICS HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NHÀ GA HÀNG HÓA ALS 37 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Nhà ga hàng hóa ALS .37 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Nhà ga hàng hóa ALS .37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Nhà ga hàng hóa ALS 39 2.1.3 Kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 2017 – 2021 .41 2.2 Phân tích yếu tố mơi trường ảnh hưởng tới dịch vụ Logistics hàng hóa xuất nhập Cơng ty Cổ phần Nhà ga hàng hóa ALS 45 2.2.1 Môi trường vĩ mô 45 2.2.2 Các yếu tố môi trường vi mô .48 2.3 Phân tích thực trạng dịch vụ logistics hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần Nhà ga hàng hóa ALS 51 2.3.1 Mơ hình q trình cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần Nhà ga hàng hóa ALS 51 2.3.2 Các dịch vụ chất lượng phục vụ hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Cơng ty Cổ phần Nhà ga hàng hóa ALS .54 2.3.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật hệ thống thông tin cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa xuất nhập Cơng ty Cổ phần Nhà ga hàng hóa ALS 67 vi 2.3.4 Thủ tục hải quan & an ninh logistics hàng hóa XNK Cơng ty Cổ phần Nhà ga hàng hóa ALS 68 2.4 Đánh giá chung dịch vụ logistics hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Cơng ty Cổ phần Nhà ga hàng hóa ALS 70 2.4.1 Thành công thuận lợi 70 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN DỊCH VỤ LOGISTICS HÀNG 72 HĨA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHÀ GA HÀNG 72 HÓA ALS .72 3.1 Dự báo thị trường dịch vụ logistics hàng hóa xuất nhập & định hướng chiến lược Công ty Cổ phần Nhà ga hàng hóa ALS 72 3.1.1 Dự báo thị trường dịch vụ logistics hàng hóa XNK đến 2021, tầm nhìn 2025……… 72 3.1.2 Chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Nhà ga hàng hóa ALS 73 3.2 Giải pháp hồn thiện dịch vụ logistics hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần Nhà ga hàng hóa ALS 74 3.2.1 Hồn thiện mơ hình cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần Nhà ga hàng hóa ALS 74 3.2.2 Hồn thiện cơng tác phục vụ hàng hóa XNK Cơng ty Cổ phần Nhà ga hàng hóa ALS 75 3.2.3 Hoàn thiện xử lý hàng hóa xuất nhập Cơng ty Cổ phần Nhà ga hàng hóa ALS 77 3.2.4 Hoàn thiện chất lượng dịch vụ logistics hàng hóa XNK Cơng ty Cổ phần Nhà ga hàng hóa ALS 78 3.2.5 Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ logistics xuất nhập Cơng ty Cổ phần Nhà ga hàng hóa ALS 79 3.2.6 Phát triển dịch vụ cho hàng hóa xuất nhập cơng ty 80 3.2.7 Hồn thiện nguồn nhân lực hợp tác quốc tế Công ty Cổ phần Nhà ga hàng hóa ALS .82 vii 3.3 Kiến nghị 84 3.3.1 Kiến nghị vĩ mô 84 3.3.2 Kiến nghị cảng hàng không Nội Bài Tổng công ty hàng không Việt Nam .84 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC .88 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các dịch vụ logistics hàng hóa xuất nhập 16 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Nhà ga hàng hóa ALS năm từ 2017 đến 2021 44 Bảng 2.2 Thơng số cảng hàng khơng có ga hàng hóa Việt Nam .48 Bảng 2.3: So sánh ALS đối thủ cạnh tranh sân bay Nội Bài 49 Bảng 2.4 Cơ cấu doanh thu theo loại hình sản phẩm, dịch vụ ALS 56 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu doanh thu qua loại hình dịch vụ ALS qua năm 2018, 2019, 2020, 2021 56 Bảng 2.5 Các dịch vụ nhà ga hàng hóa ALS .57 Bảng 2.6 So sánh giá dịch vụ logistics hàng không ALS ACSV .58 Bảng 2.7 Kết thực cam kết với khách hàng 60 Bảng 2.8 Các lỗi phương án cải tiến 61 Bảng 2.9 Chỉ tiêu cam kết .62 Bảng 2.10 Mức độ hài lòng khách hàng loại hình logistics ALS năm 2021 .65 Bảng 2.11 Đánh giá khách hàng mức độ cung ứng dịch vụ Logistics hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Cơng ty Cổ phần Nhà ga 66 hàng hóa ALS 66 Bảng 2.12 Trang thiết bị phục vụ hàng hóa ALS .67