Hoàn thiện hoạch định chiến lược phát triển thị trường của Công ty Cổ phần MISA

Môi trường nội tại của doanh nghiệp...17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA ...19... Một số giải pháp hoàn th

LỜI CẢM ƠN

Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô giáo trong TrườngĐại học Thương Mại, đặc biệt là sự hướng dẫn và chỉ bảo tận tình của thầy giáo PGS.TS Nguyễn Đức Nhuận đã giúp em hoàn thành bài khóa luận này. 

Trong thời gian thực tập, em đã được tiếp cận với môi trường làm việc thực tế 

và đã rút ra được nhiều kinh nghiệm cho bản thân Em xin chân thành cảm ơn Banlãnh đạo, cùng toàn thể các anh chị nhân viên trong Công ty Cổ phần MISA đã giúp đỡ

và tạo điều kiện cho em trong suốt quá trình thực tập tại văn phòng công ty. 

Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn bên cạnh ủng hộ 

và giúp đỡ em hoàn thành bài khóa luận này. 

Mặc dù có nhiều cố gắng nhưng khóa luận không thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận được sự giúp đỡ và góp ý của thầy cô giáo và các bạn độc giả để khóaluận của em được hoàn thiện hơn. 

Xin trân trọng cảm ơn! 

Hà Nội, ngày 22 tháng 04 năm

2019

Sinh viên thực hiện

Hà Thị Loan

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 2

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 4

4 Đối tượng và phạm vị nghiên cứu 5

5 Phương pháp nghiên cứu 5

6 Kết cấu đề tài 6

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP 7

1.1 Một số khái niệm và lý thuyết cơ bản 7

1.1.1 Chiến lược và các cấp chiến lược của doanh nghiệp 7

1.1.2 Chiến lược phát triển thị trường 8

1.1.3 Quản trị chiến lược và các giai đoạn của quản trị chiến lược 8

1.2 Phân định nội dung cơ bản của hoạch định chiến lược phát triển thị trường của doanh nghiệp 9

1.2.1 Xác định tầm nhìn chiến lược, sứ mạng kinh doanh 9

1.2.2 Xác lập mục tiêu chiến lược phát triển thị trường 10

1.2.3 Phân tích môi trường bên ngoài 10

1.2.4 Phân tích môi trường bên trong 11

1.2.5 Lựa chọn và ra quyết định chiến lược phát triển thị trường 12

1.2.6 Hoạch định nội dung chiến lược phát triển thị trường 13

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng 15

1.3.1 Môi trường bên ngoài 15

1.3.2 Môi trường nội tại của doanh nghiệp 17

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 19

2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần MISA 19

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần MISA 19

2.1.2 Ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phần MISA 19

2.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 19

2.1.4 Cơ cấu lao động của Công ty Cổ phần MISA 21

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần MISA 21

2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạch định chiến lược phát triển thị trường của Công ty Cổ phần MISA 22

2.2.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài 22

2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong 24

2.3 Phân tích, đánh giá thực trạng hoạch định chiến lược phát triển thị trường của Công ty Cổ phần MISA 26

2.3.1 Thực trạng xác định tầm nhìn chiến lược, sứ mạng kinh doanh của Công ty Cổ phần MISA 26

2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu chiến lược, lợi thế cạnh tranh 26

2.3.3 Thực trạng phân tích môi trường bên ngoài của Công ty Cổ phần MISA 29

2.3.4 Thực trạng phân tích môi trường bên trong của Công ty Cổ phần MISA 31

2.3.5 Thực trạng lựa chọn và ra quyết định chiến lược phát triển thị trường của Công ty Cổ phần MISA 34

2.3.6 Thực trạng hoạch định nội dung chiến lược phát triển thị trường của Công ty Cổ phần MISA 35

2.4 Các kết luận về thực trạng hoạch định chiến lược phát triển thị trường của Công ty Cổ phần MISA 38

2.4.1 Những thành công đạt được 38

2.4.2 Những hạn chế còn tồn tại 39

2.4.3 Nguyên nhân của các hạn chế 39

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 41

3.1 Một số dự báo và phướng hướng hoạt động của Công ty Cổ phần MISA trong thời gian tới 41

3.1.1 Một số dự báo thay đổi môi trường kinh doanh trong thời gian tới 41

3.1.2 Phương hướng hoạt động của Công ty Cổ phần MISA trong thời gian tới 42

3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạch định chiến lược phát triển thị trường của Công ty Cổ phần MISA trong thời gian tới 43

3.2.1 Hoàn thiện xây dựng mục tiêu chiến lược phát triển thị trường của Công ty

Cổ phần MISA 43 3.2.2 Hoàn thiện phân tích môi trường bên ngoài của Công ty Cổ phần MISA 44 3.2.3 Hoàn thiện phân tích môi trường bên trong của Công ty Cổ phần MISA 45 3.2.4 Hoàn thiện lựa chọn và ra quyết định chiến lược phát triển thị trường của Công ty Cổ phần MISA 46 3.2.5 Hoàn thiện hoạch định nội dung chiến lược phát triển thị trường của Công ty

Cổ phần MISA 50

KẾT LUẬN 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Bảng 2.3: Thực trạng các cơ hội và thách thức của Công ty Cổ phần MISA 24

Bảng 2.4: Thực trạng điểm mạnh và điểm yếu của Công ty Cổ phần MISA 26

Bảng 2.8 Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty 36

Bảng 3.1 Mục tiêu chiến lược phát triển thị trường của Công ty Cổ phần MISA trong giai đoạn 2019 – 2023 44

Bảng 3.2 Mô thức EFAS của Công ty Cổ phần MISA 45

Bảng 3.3 Mô thức IFAS 46

Bảng 3.4 Ma trận TOWS của Công ty Cổ phần MISA 47

Bảng 3.5 Mô thức QSPM của Công ty Cổ phần MISA 48

Hình 2.2 Sơ đồ đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố môi trường bên ngoài 30

Hình 2.3 Sơ đồ đánh giá điểm xếp loại độ quan trọng của các yếu tố môi trường bên ngoài 31

Hình 2.4 Sơ đồ đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố môi trường bên trong 32

Hình 2.5 Sơ đồ đánh giá điểm xếp loại độ quan trọng của các yếu tố môi trường bên trong 33

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

3 AR/VR Thực tế ảo và thực tế ảo tăng cường

6 EFAS Mô thức đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài

7 IFAS Mô thức đánh giá các yếu tố môi trường bên trong

9 ISO Tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hoá (InternationalOrganization for Standardization)

11 QSPM Mô thức lượng hóa kế hoạch chiến lược

12 SWOT Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức(Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)

13 TOWS Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức(Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong những năm gần đây nền kinh tế Việt Nam đang chuyển đổi sang nền kinh

tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa và mở cửa hội nhập với nền kinh tế thếgiới mở ra nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các công ty sản xuất kinh doanh Sự

mở cửa hội nhập mở ra một thị trường tiêu thụ rộng lớn hơn cho các doanh nghiệpđồng thời cũng tạo ra sự cạnh tranh gay gắt hơn, cạnh tranh không chỉ giữa các doanhnghiệp trong nước mà còn có sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh nước ngoài.Chính vì vậy, để tồn tại và phát triển được các doanh nghiệp cần có hướng đi mới chomình, ứng phó linh hoạt trước những sự thay đổi của môi trường kinh doanh

Chuyển sang nền kinh tế mở, Việt Nam đang từng bước hội nhập vào xu thế tự

do hóa thương mại toàn cầu, trong đó việc tham gia AFTA của Việt Nam được coi làbước khởi đầu quan trọng nhất Nhưng việc gia nhập này lại tạo ra rất nhiều thách thứccho các doanh nghiệp trong nước Sự miễn giảm thuế quan xuống còn 0 – 5% sẽ thuhút các doanh nghiệp nước ngoài Để vượt qua cơn bão kinh tế này đòi hỏi các doanhnghiệp cần có tiềm lực về tài chính, con người, công nghệ kỹ thuật,… cũng như sựnhạy bén với những hướng đi mới, chiến lược mới

Trong từng bước phát triển của nền kinh tế luôn có sự phát triển ngày càng mạnh

mẽ của công nghệ thông tin, cụ thể là việc ứng dụng các tiện ích, phần mềm vào quátrình sản xuất kinh doanh và quản lý doanh nghiệp giúp doanh nghiệp hoạt động mộtcách hiệu quả và bắt kịp xu thế hiện đại Việc ứng dụng công nghệ thông tin ngày càngmạnh mẽ và phổ biến, do đó sẽ không tránh khỏi việc cạnh tranh gay gắt giữa cácdoanh nghiệp công nghệ thông tin với nhau

Công ty Cổ phần MISA là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh phần mềm máy tính Trải qua 25 năm hình thành và phát triển, đến nàyMISA đã đạt được rất nhiều những thành công và các giải thưởng lớn, uy tín, tạo dựngđược các mối quan hệ làm ăn lâu dài với các đối tác lớn, có được một thị trường khá

ổn định Tuy nhiên trong bối cảnh nền kinh tế đang gặp nhiều khó khăn, đối thủ cạnhtranh trong ngành ngày càng nhiều, để tồn tại và phát triển lâu dài thì công ty cần cómột chiến lược để mở rộng và phát triển thị trường, tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm từ

đó tăng doanh thu và lợi nhuận kinh doanh. 

Qua quá trình tìm hiểu và tiếp xúc thực tế tình hình sản xuất kinh doanh củaCông ty Cổ phần MISA, em nhận thấy rằng vấn đề hoạch định chiến lược phát triểnthị trường của công ty còn nhiều hạn chế, cần phải hoàn thiện hơn Nhận thức đượctầm quan trọng của công tác hoạch định chiến lược phát triển thị trường đồng thờimong muốn được góp phần hoàn thiện quá trình kinh doanh một cách hiệu quả tối ưu

của công ty, em đã chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạch định chiến lược phát triển thị trường của Công ty Cổ phần MISA” làm khóa luận tốt nghiệp của mình. 

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài

Hoạch định chiến lược và quản trị chiến lược từ lâu không còn là vấn đề nghiêncứu mới Từ trước đến này, trên thế giới đã có nhiều tác giả với nhiều công trình khácnhau Trong đó, có một số công trình như:

2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài trên thế giới

Lý luận về thương mại và phát triển thị trường đã có nhiều nhà khoa học trongngoài nước nghiên cứu và công bố dưới dạng sách, giáo trình và các bài viết đăng tảitrên các Tạp chí Khoa học, Kỷ yếu Hội thảo Có thể kể đến một số tác giả điển hìnhnhư:

- Michael E.Porter (1985), Competitive Advantage, NXB New York: tác phẩm

kinh điển giới thiệu những khái niệm cơ bản và lý thuyết chung về lợi thế cạnh tranhcủa tổ chức, cách thức tạo lập, duy trì và phát triển các chiến lược cạnh tranh bềnvững

- Fred R.David (2000), Khái luận về quản trị chiến lược, NXB Thống Kê Hà

Nội: cuốn sách trình bày những kiến thức cơ bản về quản trị chiến lược Cuốn sáchtrình bày một cách hệ thống những khái niệm chung cho đến phân tích từng vấn đề cụthể về chiến lược Cuốn sách này cũng phân tích rõ giai đoạn hoạch định chiến lượcgồm ba hoạt động cơ bản là tiến hành nghiên cứu, hòa hợp trực giác và phân tích, đưa

ra quyết định

- Gary D.Smith (2003), Chiến lược và sách lược kinh doanh, NXB Thống Kê, Hà

Nội: cuốn sách đã đưa ra những kiến thức rất cơ bản và cần thiết từ khái niệm chiếnlược, sách lược kinh doanh đến phân tích môi trường ngành cụ thể Cuốn sách này chỉ

ra cách thức hoạch định chiến lược, sách lược kinh doanh cho các tập đoàn kinh tế lớn

và ở cấp doanh nghiệp thành viên, tổ chức thực hiện, kiểm tra đánh giá việc thực hiệnchiến lược, sách lược kinh doanh đó

- Ph.Kotler (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê Hà Nội: Cây đại thụ

trong lĩnh vực hoạch định chiến lược tiếp thị, diễn giả và tác giả hoặc đồng tác giả củahàng trăm cuốn sách và bài báo chuyên về tiếp thị và quản trị kinh doanh

Các công trình trên cung cấp những nguyên lý về thị trường, quản trị chiến lược,quản trị Marketing quốc tế, chiến lược thị trường Đây là những tài liệu tham khảo quýgiúp cho sinh viên tham khảo, kế thừa để học tập và tổng hợp thành cơ sở lý thuyếtcho đề tài của mình, tuy nhiên chưa có một công trình nào đề cập trực tiếp tới Hoànthiện hoạch định chiến lược phát triển thị trường cho Công ty Cổ phần MISA

2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài tại Việt Nam

Trong những năm gần đây, có nhiều công trình nghiên cứu và tài liệu xuất bản cóliên quan đến quản trị chiến lược, Chiến lược phát triển thị trường nói chung của các

Bộ, Ngành, Trường Đại học, Viện nghiên cứu,… Có thể kể đến một số công trình điểnhình như sau:

- PGS.TS Ngô Kim Thanh (2015), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Đại học

kinh tế quốc dân, Hà Nội: Cuốn sách đưa ra tổng quát chung về quản trị chiến lượcnhư: xây dựng chiến lược bao gồm các hoạt động phân tích môi trường của doanhnghiệp, xây dựng các lợi thế cạnh tranh, giới thiệu các loại chiến lược Thực hiện chiếnlược bao gồm cá hoạt động phân tích, lựa chọn chiến lược và đánh giá chiến lược baogồm các hoạt động kiểm soát đánh giá và điều chỉnh chiến lược Ngoài ra cuốn sáchcòn đề cập đến chiến lược kinh doanh toàn cầu và ứng dụng của quản trị chiến lượcvào doanh nghiệp vừa và nhỏ

- GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2003), Cuốn sách Chiến lược kinh doanh quốc tế,

NXB Thống Kê, Hà Nội đưa ra các khái niệm về chiến lược và quản trị chiến lược, cácphương thức cạnh tranh trên thị trường quốc tế, các phương thức thâm nhập thị trườngquốc tế như thị trường châu Âu, châu Á

- PGS.TS Nguyễn Hoàng Long, PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt (2015), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê, Hà Nội: giáo trình đã tổng hợp một cách khái

quát nhất các kiến thức cơ bản về quản trị chiến lược Cuốn sách trình bày các kháiniệm cơ bản trong quản trị chiến lược, các lý thuyết liên quan đến quản trị chiến lược,quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh và đặc biệt là quy trình hoạch định chiếnlược phát triển thị trường

- Chử Thị Kim Ngân (2015), Chiến lược phát triển thị trường nội địa nhóm sản phẩm gạch ốp lát của Công ty Cổ phần CMC, Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Trường Đại

học Thương mại, Hà Nội: Luận văn tập trung vào phân tích thực trạng chiến lược pháttriển thị trường nhóm sản phẩm gạch ốp lát của Công ty Cổ phần CMC trên thị trườngnội địa Từ đó đưa ra nhận định và giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triển thịtrường nội địa nhóm sản phẩm gạch ốp lát của công ty

- Nguyễn Thị Thanh Thu (2013), Hoàn thiện hoạch định phát triển thị trường tại Công ty TNHH Tràng An, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội:

Luận văn tập trung vào phân tích thực trạng hoạch định chiến lược phát triển thịtrường của Công ty TNHH Tràng An Từ đó, chỉ ra những tồn tại yếu kém trong côngtác hoạch định chiến lược phát triển thị trường và đưa ra những đề xuất, giải pháp hoànthiện chiến lược phát triển thị trường của công ty

Có thể nói, đến nay chưa có đề tài nghiên cứu nào nghiên cứu về hoàn thiệnhoạch định chiến lược phát triển thị trường của Công ty Cổ phần MISA Vì vậy, đề tàiđảm bảo không trùng lặp với các công trình nghiên cứu đã công bố từ trước đến nay

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục đích nghiên cứu

Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng hoạch định chiến lược phát triển thịtrường của Công ty Cổ phần MISA và dự báo những thay đổi của môi trường kinhdoanh Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất giải pháp nhằm góp phần hoàn thiệnhoạch định chiến lược phát triển thị trường của Công ty Cổ phần MISA trong thời giantới

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài, đó là:

- Thứ nhất, hệ thống hóa cơ sở lý luận về chiến lược và hoạch định chiến lược

phát triển thị trường của công ty kinh doanh. 

- Thứ hai, thông qua phân tích, đánh giá thực trạng hoạch định chiến lược phát

triển thị trường của Công ty Cổ phần MISA để chỉ ra những thành công, hạn chế và nguyên nhân thực trạng của công ty. 

- Thứ ba, đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược 

phát triển thị trường của công ty cùng một số kiến nghị vĩ mô với nhà nước để tạo

điều kiện về môi trường cho quá trình thực hiện những đề xuất hoàn thiện hoạchđịnh chiến lược phát triển thị trường của Công ty Cổ phần MISA. 

4 Đối tượng và phạm vị nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các vấn đề lý luận thực tiễn có liên quan đếnhoạch định chiến lược phát triển thị trường của Công ty Cổ phần MISA

4.2 Phạm vi nghiên cứu

Do những hạn chế về thời gian, nguồn lực và thị trường của công ty rất rộng lớnnên trong khóa luận tập trung trong giới hạn nghiên cứu sau:

- Phạm vi không gian: Khóa luận đi sâu nghiên cứu hoàn thiện hoạch định chiến

lược phát triển thị trường của sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET của Công

ty Cổ phần MISA tại thị trường miền Bắc

- Phạm vi thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng hoạch định chiến lược

phát triển thị trường sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET của Công ty Cổphần MISA trong 3 năm 2015 – 2017, từ đó đưa ra một số giải pháp hoàn thiện hoạchđịnh chiến lược phát triển thị trường cho sản phẩm phần mềm kế toán MISASME.NET trong 5 năm tiếp theo 2018 – 2022

- Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu các nội dung cơ bản của hoạch

định chiến lược phát triển thị trường gắn với những vấn đề trong sản xuất, kinh doanhsản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET tại thị trường miền Bắc Từ đó đưa ramột số giải pháp hoàn thiện hoạch định chiến lược phát triển thị trường cho sản phẩm

5 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu:

- Thu thập dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp được thu thập, tham khảo qua các tài

liệu: Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty trong 3 năm 2015, 2016 và 2017, các tàiliệu liên quan đến chiến lược phát triển thị trường được thu thập qua các phòng banCông ty, website Công ty, các tạp chí chuyên ngành và báo chí có thông tin liên quanđến Công ty

- Thu thập sữ liệu sơ cấp: Tác giả tiến hành thu thập dữ liệu bằng phỏng vấn

chuyên gia:

+ Đối tượng phỏng vấn gồm 3 người: Bà Đinh Thị Thúy – Tổng Giám đốc Công

ty Cổ phần MISA; ông Nguyễn Quang Khải – Giám đốc Văn phòng MISA Hà Nội;

ông Nguyễn Phi Nghị - Giám đốc Trung tâm Kinh doanh Doanh nghiệp vừa và nhỏ tạiVăn phòng MISA Hà Nội.

+ Nội dung phỏng vấn: Thu thập thông tin về định hướng, mục tiêu chiến lược vàthực trạng hoạch định chiến lược phát triển thị trường của Công ty Cổ phần MISA.Mẫu câu hỏi phỏng vấn ở phụ lục 2

Phương pháp xử lý dữ liệu:

- Thông qua thu thập dữ liệu thứ cấp, sơ cấp, phân tích sâu các dữ liệu này để điđến các kết luận về thực trạng hoạt động và các vấn đề còn tồn tại mà bình thường chỉquan sát không thể nhận ra

- Mô hình hóa các nội dung: Là phương pháp thống kê bằng các mô hình, các kếtquả phân tích được cụ thể hóa bằng các mô hình thông qua các công cụ như bảng biểu,

sơ đồ, hình vẽ… nhằm tạo sự liên kết các mắt xích của vấn đề

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP

1.1 Một số khái niệm và lý thuyết cơ bản

1.1.1 Chiến lược và các cấp chiến lược của doanh nghiệp

1.1.1.1 Khái niệm chiến lược:

Bruce Henderson, chiến lược gia đồng thời là nhà sáng lập Tập đoàn Tư vấnBoston (BCG) cho rằng: “Chiến lược là sự tìm kiếm thận trọng một kế hoạch hànhđộng để phát triển và kết hợp lợi thế cạnh tranh của tổ chức Những điều khác biệtgiữa bạn và đối thủ cạnh tranh là cơ sở cho lợi thế của bạn”

Gần đây hơn, với nhận thức về đặc điểm tiến hóa liên tục và đầy bất trắc của môitrường kinh doanh, khái niệm chiến lược đã được F David (2008) mở rộng theohướng: “tập hợp quyết định và hành động cho phép dự đoán trước, hoặc ít nhất là dựbáo được một tương lai có thể nhìn thấy trước nhưng vẫn còn nhiều bất trắc và rủi ro”.Một cách tổng quát, G Johnson & K Scholes định nghĩa: “Chiến lược bao hàmviệc ấn định các mục tiêu cơ bản, dài hạn của doanh nghiệp, đồng thời lựa chọn cáchthức hoặc tiến trình hành động và phân bổ các nguồn lực thiết yếu để thực hiện cácmục tiêu đó”

Tóm lại, chiến lược của một doanh nghiệp bao gồm những mục tiêu phải đạt tớitrong dài hạn, những đảm bảo về nguồn lực để đạt được những mục tiêu này và đồngthời những cách thức, tiến trình hành động trong khi sử dụng những nguồn lực này

1.1.1.2 Các cấp chiến lược của doanh nghiệp:

 Chiến lược cấp công ty: do Hội đồng quản trị xây dựng Chiến lược doanh

nghiệp liên quan đến mục tiêu tổng thể và quy mô của doanh nghiệp để đáp ứng những

kỳ vọng của các cổ đông Chiến lược doanh nghiệp là một lời công bố về mục tiêu dàihạn, các định hướng phát triển của doanh nghiệp Chiến lược doanh nghiệp trả lời câuhỏi then chốt: “Doanh nghiệp đã, đang và sẽ hoạt động trong ngành hoặc những ngànhkinh doanh nào?”

 Chiến lược cấp kinh doanh: liên quan nhiều hơn tới khía cạnh chiến thuật

“tactical” hay làm thế nào để một doanh nghiệp hay một hoạt động kinh doanh có thểcạnh tranh thành công trên thị trường cụ thể Chiến lược kinh doanh phải chỉ ra cách

thức cạnh tranh trong các ngành kinh doanh khác nhau, xác định vị trí cạnh tranh chocác SBU và làm thế nào để phân bổ các nguồn lực hiệu quả.

 Chiến lược cấp chức năng: liên quan tới việc từng bộ phận chức năng (sản

xuất, R&D, marketing, tài chính, hệ thống thông tin,…) trong doanh nghiệp sẽ được tổchức như thế nào để thực hiện được phương hướng chiến lược ở cấp độ doanh nghiệp

và từng đơn vị kinh doanh (SBU) trong doanh nghiệp

1.1.2 Chiến lược phát triển thị trường

Chiến lược phát triển thị trường là chiến lược mà doanh nghiệp áp dụng nhằmgiới thiệu các sản phẩm dịch vụ hiện tại của doanh nghiệp vào các khu vực thị trườngmới thông qua các nỗ lực marketing như: nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường,định vị sản phẩm trên thị trường mới

Chiến lược phát triển thị trường thuộc nhóm chiến lược cường độ, doanhnghiệp tập trung phát triển thị trường theo chiều rộng với sản phẩm hiện tại của mình.Mục tiêu quan trọng nhất của chiến lược phát triển thị trường là giới thiệu sản phẩmdịch vụ hiện tại của doanh nghiệp vào thị trường mới. 

1.1.3 Quản trị chiến lược và các giai đoạn của quản trị chiến lược

1.1.3.1 Khái niệm quản trị chiến lược

Quản trị chiến lược được định nghĩa là một tập hợp các quyết định và hành độngđược thể hiện thông qua kết quả của việc hoạch định, thực thi và đánh giá các chiếnlược, được thiết kế nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra của một doanh nghiệp (F David,2008)

1.1.3.2 Các giai đoạn của quản trị chiến lược

 Giai đoạn hoạch định chiến lược:

Hoạch định chiến lược là một quá trình thiết lập nhiệm vụ kinh doanh; thực hiệnđiều tra nghiên cứu để xác định các cơ hội/thách thức, điểm mạnh/điểm yếu bên ngoài

và bên trong doanh nghiệp; đề ra các mục tiêu dài hạn và lựa chọn các chiến lược đểthay thế mà những vấn đề cụ thể trong đó được giải quyết theo một cách thức hợp lý

Ba hoạt động cơ bản trong hoạch định chiến lược là: Tiến hành nghiên cứu, hòahợp trực giác và phân tích, đưa ra quyết định

 Giai đoạn thực thi chiến lược: Một chiến lược được hoạch định tốn kém rất

nhiều về thời gian và tiền của song nếu nó không được thực hiện tốt thì cũng trở thành

vô nghĩa Triển khai chính là giai đoạn hành động của quản trị chiến lược

Triển khai phải được hiểu là một quá trình chứ không phải một sự kiện Nó diễn

ra thông qua hiệu ứng tổng hợp của rất nhiều quyết định quản trị và rất nhiều các hànhđộng gia tang của các nhóm công tác và từng cá nhân đan chéo trong doanh nghiệp Bahoạt động cơ bản của triển khai của chiến lược là: thiết lập các mục tiêu hàng năm, đưa

ra các chính sách và phân phối lại các nguồn tài nguyên Giai đoạn này được xem làgiai đoạn khó khăn nhất trong quá trình quản trị chiến lược Việc triển khai chiến lượcthành công xoay quanh khả năng thúc đẩy khích lệ nhân viên của các nhà quản trị vàhoạt động này vốn là một nghệ thuật hơn là một khoa học

 Giai đoạn kiểm tra và đánh giá chiến lược:

Đánh giá chiến lược là giai đoạn cuối cùng của quá trình quản trị chiến lược, baogồm 3 hoạt động chính: xem xét lại các yếu tố là cơ sở cho các chiến lược hiện tại; đolường thành tích; và thực hiện các hoạt động điều chỉnh Giai đoạn đánh giá chiến lược

là cần thiết vì thành công hiện tại không đảm bảo cho thành công tương lai Sau thànhcông luôn có những vấn đề mới nảy sinh, đồng thời luôn có sự thay đổi trong các yếu

tố môi trường Do đó, nếu doanh nghiệp luôn thỏa mãn, không đánh giá lại chiến lượccủa mình thì doanh nghiệp sẽ phải trả giá bằng những thất bại

1.2 Phân định nội dung cơ bản của hoạch định chiến lược phát triển thị trường của doanh nghiệp

1.2.1 Xác định tầm nhìn chiến lược, sứ mạng kinh doanh

- Tầm nhìn chiến lược: Tầm nhìn là hình ảnh, tiêu chuẩn, hình tượng độc đáo và

lý tưởng trong tương lai, là những điều doanh nghiệp muốn đạt tới hoặc trở thành.Tầm nhìn chiến lược doanh nghiệp về cơ bản là hướng tiếp cận tiên phong đối với lĩnhvực kinh doanh mà doanh nghiệp đang theo đuổi Tầm nhìn đóng vai trò rất quan trọngtrong sự phát triển của một doanh nghiệp Nó tạo ra nền tảng cho sự phát triển bềnvững của tổ chức, khơi nguồn cảm hứng cho các nhân viên trong doanh nghiệp, và nóchỉ dẫn, định hướng phát triển của doanh nghiệp trong tương lai

- Sứ mạng kinh doanh: Sứ mạng kinh doanh được hiểu là lý do tồn tại, ý nghĩa

của sự tồn tại và hoạt động của doanh nghiệp Sứ mạng thể hiện rõ hơn những niềm tin

và những chỉ dẫn hướng tới tầm nhìn đã được xác định và thường được thể hiện dướidạng bản tuyên bố về sứ mạng của doanh nghiệp Xây dựng bản tuyên bố sứ mạngkinh doanh phải đảm bảo 3 yêu cầu là: xác định ngành nghề kinh doanh, vạch rõ mụctiêu chính và xác lập triết lý chủ đạo của công ty

1.2.2 Xác lập mục tiêu chiến lược phát triển thị trường

Mục tiêu chiến lược là những trạng thái, cột mốc, những tiêu thức cụ thể màdoanh nghiệp muốn đạt được Đối với mỗi doanh nghiệp, yêu cầu cơ bản của các mụctiêu chiến lược là:

- Tính khả thi: mục tiêu đặt ra phải có khả năng thực hiện được

- Tính đo lường được: mục tiêu có thể được đo lường bằng thời gian, số lượngcông việc đạt được,…

- Tính linh hoạt: mục tiêu có thể được thay đổi trong các trường hợp mà doanhnghiệp đang gặp phải

- Tính thúc đẩy: mục tiêu phải mang tính thúc đẩy để các nhân viên có thể làmviệc tích cực hơn

- Tính hợp lý: mục tiêu phải phù hợp với nguồn lực, khả năng tài chính củadoanh nghiệp, không quá dễ mà cũng không quá khó

- Tính dễ hiểu: mục tiêu đặt ra phải để cho tất cả các nhân viên trong doanhnghiệp đều hiểu được nhiệm vụ của mình và toàn doanh nghiệp

1.2.3 Phân tích môi trường bên ngoài

1.2.3.1 Môi trường vĩ mô

Để phân tích tác động của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động củacông ty, công ty cần sử dụng mô hình PEST

PEST nghiên cứu các tác động của các yếu tố trong môi trường vĩ mô đó là:

Thứ nhất, thể chế - Luật pháp (Political)

Thứ hai, kinh tế (Economics)

Thứ ba, văn hóa - xã hội (Sociocultrural)

Thứ tư, công nghệ (Technological)

Đây là bốn yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến các ngành kinh tế, các yếu tố này làcác yếu tố bên ngoài của doanh nghiệp và ngành, doanh nghiệp và ngành phải chịu tácđộng của nó đem lại như một yếu tố khách quan Các doanh nghiệp dựa trên các tácđộng sẽ đưa ra những chính sách hoạt động kinh doanh phù hợp

1.2.3.2 Môi trường ngành

Để phân tích các yếu tố môi trường vĩ mô, doanh nghiệp sử dụng mô hình 5 lựclượng cạnh tranh của Michael E Porter, bao gồm các yếu tố: Đối thủ cạnh tranh;Khách hàng; Nhà cung ứng; Sản phẩm thay thế; Gia nhập tiềm năng

Để phân tích, đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp doanhnghiệp cần sử dụng mô thức EFAS

Mô thức EFAS là công cụ đánh giá mức độ tác động chủ yếu từ môi trường bênngoài tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Được xây dựng theo 5 bước sau:

Bước 1: Xác định và lập danh mục từ 10 đến 20 nhân tố (cơ hội & đe doạ) cóvai trò quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp

Bước 2: Đánh giá tầm quan trọng cho mỗi nhân tố này từ 1.0 (quan trọng nhất)đến 0.0 (không quan trọng) dựa vào ảnh hưởng (mức độ, thời gian) của từng nhân tốđến vị thế chiến lược hiện tại của doanh nghiệp Tổng độ quan trọng của tất cả cácnhân tố này bằng 1

Bước 3: Đánh giá xếp loại cho mỗi nhân tố từ 4 (nổi bật) đến 1 (kém) căn cứcách thức mà định hướng chiến lược hiện tại của doanh nghiệp phản ứng với các nhân

1.2.4 Phân tích môi trường bên trong

Để phân tích, đánh giá các yếu tố môi trường bên trong doanh nghiệp, doanhnghiệp cần sử dụng mô hình chuỗi giá trị

Chuỗi giá trị là tập hợp một chuỗi các hoạt động có liên kết theo chiều dọc nhằmtạo lập và gia tăng giá trị cho khách hàng

Trong chuỗi giá trị, mô hình Porter khoanh thành hai mảng chính cho kinhdoanh: Hoạt động bổ trợ và hoạt động chính Về cơ bản, tổng thể có 9 nhóm hoạt độngtạo ra giá trị trong toàn chuỗi Nhóm hoạt động chính thì bao gồm dãy 5 loại hoạtđộng: đưa nguyên vật liệu vào kinh doanh; vận hành, sản xuất – kinh doanh; vậnchuyển ra bên ngoài; marketing và bán hàng; cung cấp các dịch vụ liên quan

Nhóm bổ trợ chứa các hoạt động tạo ra giá trị bao gồm: Hạ tầng, quản trị nhânlực, công nghệ và thu mua Các hoạt động bổ trợ xảy ra bên trong từng loại hoạt độngchính

Để phân tích, đánh giá các yếu tố môi trường bên trong doanh nghiệp doanhnghiệp cần sử dụng mô thức IFAS

Ma trận IFAS là công cụ để đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu và quan trọngcủa các bộ phận chức năng trong doanh nghiệp Để xây dựng ma trận IFAS, ta cầnthực hiện 5 bước sau:

Bước 1: Liệt kê các điểm mạnh, điểm yếu cơ bản của doanh nghiệp

Bước 2: Ấn định tầm quan trọng bằng cách phân loại từ 0,0 (không quan trọng)đến 1,0 (quan trọng nhất) cho từng yếu tố

Bước 3: Xếp loại cho từng nhân tố từ 1 (thấp nhất) đến 4 (cao nhất) căn cứ vàođặc điểm hiện tại của DN đối với nhân tố đó

Bước 4: Nhân mức quan trọng của mỗi yếu tố với điểm xếp loại của nó nhằm xácđịnh điểm quan trọng cho từng biến số

Bước 5: Xác định tổng số điểm quan trọng của DN bằng cách cộng điểm quantrọng của từng biến số Tổng số điểm quan trọng nằm từ 4,0 (tốt) đến 1,0 (kém) và 2,5

là giá trị trung bình

1.2.5 Lựa chọn và ra quyết định chiến lược phát triển thị trường

 Hoạch định chiến lược thế vị:

Để hoạch định chiến lược thế vị ta dựa vào ma trận TOWS

Ma trận phân tích môi trường (hay còn gọi là ma trận TOWS) là tên gọi tắt của

ma trận gồm thách thức (T- Threats), cơ hội (O – Opportunities), điểm yếu (W –Weaknesses), điểm mạnh (S – Strenghts)

Ma trận TOWS là ma trận dùng để thực hiện đánh giá, phân tích các yếu tố, hoàncảnh môi trường bên trong và môi trường bên ngoài của doanh nghiệp để nhận biết các

cơ hội, các đe dọa và các điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp, từ đó nhà quản trịhoạch định chiến lược phù hợp với doanh nghiệp và thị trường

Quy trình thiết lập ma trận TOWS bao gồm 8 bước:

Bước 1: Liệt kê các cơ hội Cơ hội kinh doanh là những yếu tố, sự kiện hoàncảnh tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp thực hiện các hoạt động kinh doanh haythực hiện một mục tiêu nào đó có hiệu quả

Bước 2: Liệt kê các thách thức Thách thức là tập hợp những hoàn cảnh, yếu tố,

sự kiện gây khó khăn cho việc thực hiện các hoạt động kinh doanh hoặc mục tiêu nào

đó, hoặc sẽ dẫn đến một kết cục không mong đợi cho doanh nghiệp

Bước 3: Liệt kê các thế mạnh bên trong

Bước 4: Liệt kê các điểm yếu bên trong

Bước 5: Định hướng chiến lược SO (chiến lược điểm mạnh - cơ hội): các chiếnlược này sử dụng những điểm mạnh bên trong của doanh nghiệp để tận dụng những cơhội bên ngoài.

Bước 6: Định hướng chiến lược WO (chiến lược điểm yếu - cơ hội): các chiếnlược WO nhằm cải thiện những điểm yếu bên trong doanh nghiệp bằng cách tận dụngnhững cơ hội bên ngoài

Bước 7: Định hướng chiến lược ST (chiến lược điểm mạnh - thách thức): cácchiến lược này sử dụng những điểm mạnh của doanh nghiệp để tránh khỏi hay giảm điảnh hưởng của môi trường bên ngoài

Bước 8: Định hướng chiến lược WT (chiến lược điểm yếu - thách thức): là nhữngchiến lược phòng thủ nhằm giảm đi điểm yếu bên trong và tránh khỏi những mối đedọa từ môi trường bên ngoài

 Lựa chọn và ra quyết định chiến lược:

Để lựa chọn và ra quyết định chiến lược, ta sử dụng ma trận QSPM

Mô hình QSPM biểu thị sự hấp dẫn tương đối của các chiến lược có thể lựa chọn

Nó cung cấp cơ sở khách quan để xem xét và quyết định lựa chọn chiến lược sản phẩmthích hợp nhất Quy trình thiết lập ma trận QSPM gồm các bước:

Bước 1: Liệt kê các cơ hội/đe dọa và điểm mạnh/yếu cơ bản vào cột bên trái của

ma trận QSPM

Bước 2: Xác định thang điểm cho mỗi yếu tố thành công cơ bản bên trong và bênngoài

Bước 3: Xem xét lại các mô thức trong giai đoạn 2 và xác định các chiến lược thế

vị mà công ty quan tâm thực hiện

Bước 4: Xác định điểm số cho tính hấp dẫn

Bước 5: Tính điểm tổng cộng của tổng điểm hấp dẫn

Từ những điểm số đánh giá, ta đưa ra các lựa chọn và ra quyết định chiến lược

1.2.6 Hoạch định nội dung chiến lược phát triển thị trường

 Hoạch định nguồn nhân lực:

Nguồn nhân lực là một nguồn lực không thể thiếu đối với tất cả các doanhnghiệp, mọi hoạt động của doanh nghiệp đều cần có nhân lực để thực hiện Quản trịnguồn nhân lực bao gồm các hoạt động được thực hiện nhằm tuyển dụng, huấn luyệnđào tạo, phát triển người lao động Để có được một đội ngũ nhân viên có chất lượng

cao thì quan trọng nhất là doanh nghiệp phải biết hoạch định nguồn tài nguyên conngười, xác định rõ được ưu điểm nhược điểm của từng cá nhân để bố trí công việcgiúp cho phát huy được hết ưu điểm của người lao động Để có được nguồn nhân lực

có hiệu quả, đầu tiên doanh nghiệp cần đưa ra các tiêu chí tuyển chọn phù hợp Bêncạnh đó, doanh nghiệp còn phải tiến hành đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực để đảmbảo phù hợp với yêu cầu công việc Ngoài ra doanh nghiệp cần có những chính sáchđãi ngộ phù hợp để bảo đảm gắn kết người lao động với doanh nghiệp, làm cho ngườilao động tích cực sáng tạo làm việc mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp

 Hoạch định tài chính:

Bất kỳ hoạt động nào muốn triển khai được cũng cần có chi phí việc hoạch địnhphân bổ ngân sách theo quy trình sau:

Dự tính ngân sách cần có cho mỗi hoạt động

Sắp xếp các hoạt động này theo sự đóng góp đối với mục tiêu chung, tính toánkhối lượng ngân quỹ sử dụng và mức độ rủi ro liên quan

Phân bổ ngân quỹ hiện có cho các hoạt động theo thứ tự ưu tiên của chươngtrình

Thiết lập một hệ thống quản trị để giám sát việc hình thành và sử dụng ngân quỹđồng thời đảm bảo kết quả như mong đợi

 Hoạch định chính sách Marketing:

- Chính sách sản phẩm: Mỗi một sản phẩm, thị trường và khách hàng khác nhau đều có những đặc trưng khác nhau Chính vì vậy, cá doanh nghiệp nên lựa chọn cho mình sản phẩm trên thị trường và khách hàng phù hợp với chiến lược kinh doanh của mình

- Chính sách giá: Chính sách giá của doanh nghiệp là tập hợp các cách thức và quy tắc xác định mức giá cơ sở của sản phẩm và quy định biên độ giao động cho phép thay đổi mức giá ấy trong những điều kiện nhất định trên thị trường Để quyết định được chính sách giá hợp lý, doanh nghiệp phải xác định và phân tích được các yếu tố sau: mục tiêu marketing,chiến lược phối thức marketing, chi phí, thị trường, nhu cầu, cạnh tranh, các yếu tố khác( tình hình kinh tế, lạm phát,…)

- Chính sách phân phối: là bộ phận cấu thành của tổ hợp đồng bộ chiến lược marketing Trong đó doanh nghiệp phải xác định được kênh phân phối và các trung gian sử dụng, phạm vi phân phối (đại trà, đại lý đặc quyền hay phân phối chọn lọc) Chính sách phân phối có vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động marketing Một chính sách phân phối hợp lý sẽ làm quá trình kinh doanh an toàn, tăng cường khả năng

liên kết trong kinh doanh, giảm được sự cạnh tranh và làm cho quá trình lưu thông hàng hoá nhanh và hiệu quả.

- Chính sách xúc tiến thương mại: là một lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt

và có chủ đích được định hướng vào khách hàng, chiêu khách và xác lập mối quan hệ thuận lợi nhất giữa khách hàng của nó với khách hàng tiềm năng, nhằm phối hợp triển khả năng động chiến lược markting đã lựa chọn cho công ty

Bản chất của xúc tiến thương mại là một quá trình truyền thông bằng cách thức: quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp Chính sách xúc tiến thương mại là tiến trình phát triển và duy trì phối thức xúc tiến thương mại để thu hút khách hàng tiềm năng trên cơ sở sử dụng tối đa các nguồn lực của công ty nhằm đạt được mục tiêu marketing

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng

1.3.1 Môi trường bên ngoài

1.3.1.1 Môi trường vĩ mô

 Kinh tế: Khi nền kinh tế ở giai đoạn có tốc độ tăng trưởng cao và ổn định,

mức sống của người dân tăng lên sẽ tạo nhiều cơ hội cho đầu tư, mở rộng các hoạtđộng của các doanh nghiệp và ngược lại Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái cũng cóthể tạo ra một cơ hội tốt cho doanh nghiệp nhưng có thể đem lại những nguy cơ cho sựphát triển của chúng Ngoài ra, tỷ lệ lạm phát cao cũng ảnh hưởng không nhỏ tới hoạtđộng kinh doanh của các công ty Lạm phát tăng, lãi suất cho vay tăng gây khó khăncho hoạt động vay vốn và đầu tư của doanh nghiệp

 Chính trị - pháp luật: Các quyết định chiến lược của các nhà quản trị doanh

nghiệp chịu tác động mạnh mẽ của những biến đổi trong môi trường chính trị và phápluật Yếu tố tiên quyết là chiến lược phải phù hợp với pháp luật hiện hành, không nằmtrong phạm vi mà pháp luật cấm Hệ thống luật pháp được xây dựng và hoàn thiện sẽ

là cơ sở để kinh doanh ổn định Quan điểm của chính phủ về ngành kinh doanh củadoanh nghiệp, sự quản lý của nhà nước, các quyết định về các loại thuế và các lệ phí

có thể vừa tạo ra cơ hội, vừa có thể phanh hãm sự phát triển kinh doanh của doanhnghiệp

 Văn hóa – xã hội: Xã hội là môi trường hình thành các niềm tin cơ bản, các

giá trị và những tiêu chuẩn của chính họ cũng như những tiêu chuẩn được xã hội thừanhận Chính những điều đó sẽ xác định mối quan hệ của họ với người khác Nhữngđặc điểm văn hóa sau đây có thể ảnh hưởng đến các quyết định chiến lược đó là:

Phong tục tập quán, thói quen, lối sống, tôn giáo tín ngưỡng; Dân số, tỷ lệ gia tăng dân

số, cơ cấu dân số, thu nhập và chi tiêu của người dân; Tốc độ đô thị hóa

 Môi trường công nghệ: Sự thay đổi của công nghệ ảnh hưởng tới chu kỳ

sống của một sản phẩm, khi công nghệ phát triển tạo ra nhiều thế hệ sản phẩm mới tốthơn ưu việt hơn, việc doanh nghiệp không bắt kịp sự thay đổi của công nghệ sẽ bị tụthậu so với đối thủ và có thể bị đào thải khỏi thị trường

1.3.1.2 Môi trường ngành

Để phân tích các yếu tố môi trường ngành, doanh nghiệp sử dụng mô hình 5 lựclượng cạnh tranh của Michael E Porter được thể hiện ở Phụ lục 1 – Hình 1.1 Mô hình

5 lực lượng cạnh tranh của Michael E Porter

 Khách hàng: Khi quyền lực thương lượng của khách hàng mạnh có thể buộc

các doanh nghiệp giảm giá hoặc nhu cầu chất lượng cao hơn và dịch vụ tốt hơn.Ngược lại, khi người mua yếu sẽ mang đến cho doanh nghiệp một cơ hội để tăng giá,kiếm được lợi nhuận nhiều Số lượng khách hàng, số lượng tiêu thụ và tần suất muacủa khách hàng là các yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần chú ý để có thể đưa raquyết định kinh doanh hiệu quả nhất

 Đối thủ cạnh tranh: Số lượng đối thủ cạnh tranh và sức mạnh của đối thủ cạnh

tranh trong ngành ảnh hưởng tới mức độ cạnh tranh trên thị trường Nếu đối thủ cạnhtranh ít và yếu, các doanh nghiệp càng có cơ hội để tăng giá bán và kiếm được nhiềulợi nhuận hơn Ngược lại, khi đối thủ cạnh tranh mạnh thì sự cạnh tranh về giá cả làđáng kể, có thể gây những thiệt hại cho doanh nghiệp Bên cạnh đối thủ cạnh tranhhiện hữu còn có những đối thủ tiềm ẩn Đối thủ tiềm ẩn nhiều hay ít, áp lực của họ tớingành mạnh hay yếu sẽ phụ thuộc vào các yếu tố sau: Sức hấp dẫn của ngành; Nhữngrào cản gia nhập ngành

 Nhà cung ứng: Nhà cung ứng có thể là cơ hội hoặc là đe dọa với doanh nghiệp

do họ có khả năng tăng hoặc giảm giá bán đầu vào hoặc chất lượng của các sản phẩm,dịch vụ mà họ cung cấp Số lượng nhà cung ứng cũng ảnh hưởng tới sức mạnh thươnglượng của các doanh nghiệp, nếu số lượng nhà cung ứng nhiều thì quyền lực thươnglượng của doanh nghiệp mạnh và ngược lại

 Sản phẩm thay thế: Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ

có thể thỏa mãn nhu cầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành Áp lựccạnh tranh chủ yếu của sản phẩm thay thế là khả năng đáp ứng nhu cầu so với các sản

phẩm trong ngành, thêm vào nữa là các nhân tố về giá, chất lượng, các yếu tố khác củamôi trường như văn hóa, chính trị, công nghệ cũng sẽ ảnh hưởng tới sự đe dọa của sảnphẩm thay thế.

 Rào cản gia nhập: Ngành có rào cản gia nhập thấp thì sự gia nhập mới càng

cao, đối thủ cạnh tranh sẽ nhiều, sức ép cạnh tranh cao và ngược lại với những ngành

có rào cản gia nhập cao, khó khăn trong việc thành lập thì số lượng đối thủ cạnh tranhtrong ngành sẽ ít hơn sức ép cạnh tranh ít hơn

1.3.2 Môi trường nội tại của doanh nghiệp

 Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực có vai trò rất quan trọng đối với sự thành

công của các doanh nghiệp Số lượng và chất lượng nguồn nhân lực có đáp ứng đượcnhu cầu của doanh nghiệp hay không ảnh hưởng mang tính quyết định tới thành côngcủa doanh nghiệp Đội ngũ nhân sự có chất lượng cao, có tinh thần trách nhiệm giúpdoanh nghiệp thực hiện được các công việc một cách hiệu quả, là lực lượng chính gópphần thực hiện mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả

 Nguồn tài chính: Doanh nghiệp có tiềm lực về tài chính sẽ có nhiều điều kiện

thuận lợi trong việc đổi mới công nghệ, đầu tư trang thiết bị, đảm bảo nâng cao chấtlượng, hạ giá thành nhằm duy trì và nâng cao sức mạnh cạnh tranh, củng cố vị trí củamình trên thị trường

 Máy móc thiết bị và công nghệ: Tình trạng máy móc thiết bị và công nghệ có

ảnh hưởng một cách sâu sắc đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Nó là yếu tốvật chất quan trọng bậc nhất thể hiện năng lực sản xuất của mỗi doanh nghiệp và tácđộng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, đến giá thành và giá bán sản phẩm

 Hoạt động marketing và bán hàng: Hoạt động marketing giúp cho doanh

nghiệp nắm bắt được các thông tin về khách hàng và các nhu cầu của khách hàng vềsản phẩm và giá cả, về chất lượng, kích thước, mẫu mã, về độ bền và an toàn của sảnphẩm, về các dịch vụ kèm theo và những biến động của các yếu tố môi trường, để từ

đó các nhà quản trị doanh nghiệp có nhưng điều chỉnh trong các khâu của hoạt độngsản xuất nhằm làm ra những sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng, đồngthời có những điều chỉnh trong các khâu tiếp theo của quá trình sản xuất kinh doanhnhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

 Năng lực nghiên cứu và phát triển (R&D): Năng lực nghiên cứu và phát triển

của doanh nghiệp là yếu tố tổng hợp gồm nhiều yếu tố như: nhân lực nghiên cứu, thiết

bị, tài chính cho hoạt động nghiên cứu và phát triển, khả năng đổi mới sản phẩm củadoanh nghiệp Năng lực nghiên cứu và phát triển có vai trò quan trọng trong cải tiếncông nghệ để sản xuất ra các sản phẩm với mức chất lượng cao, mẫu mã và công dụngkhác biệt, từ đó có thể nâng cao được lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA

2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần MISA

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần MISA

 Một số thông tin cơ bản về công ty Cổ phần MISA

 Tên doanh nghiệp:

Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần MISA

Tên giao dịch: MISA Joint Stock Company

Tên viết tắt: MISA JSC

 Địa chỉ: Tầng 9 Tòa nhà Technosoft, phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu,Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

 Điện thoại: 0437959595

 Fax: 0437958088

 Mã số thuế: 0101243150

2.1.2 Ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phần MISA

Trong quá trình phát triển, các ngành nghề kinh doanh chính của công ty baogồm:

(1) Sản xuất phần mềm máy tính

(2) Dịch vụ nghiên cứu, triển khai, ứng dụng công nghệ thông tin

(3) Dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn quản lý, tư vấn chuyển giao công nghệ thông tin.(4) Dịch vụ xúc tiến, hỗ trợ các dự án đầu tư, phát triển về công nghệ thông tin

2.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Một doanh nghiệp hoạt động hiệu quả đòi hỏi cần phải có một cơ cấu tổ chứcchặt chẽ, phối hợp nhịp nhàng trong mọi hoạt động Hiểu được điều này, MISA luônluôn chú trọng vào việc xây dựng tổ chức trong công ty và được thể hiện ở Phụ lục 1 –Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phân MISA Qua đó có thể thấy Công

ty Cổ phần MISA là công ty có một bộ máy tổ chức quản lý theo mô hình lớn Cụ thểnhiệm vụ, chức năng của các Ban, Văn phòng, Trung tâm của công ty như sau:

Đại hội đồng cổ đông: Đứng đầu là Chủ tịch Hội đồng quản trị ông Lữ Thành

Long có nhiệm vụ vạch ra chiến lược cho toàn công ty, giám sát các hoạt động kinhdoanh của công ty cũng như giải quyết các rủi ro xảy ra

Ban kiểm soát gồm Trưởng ban kiểm soát ông Lê Anh Tuân, có nhiệm vụ giám

sát, kiểm soát các hoạt động của công ty, báo cáo lên đại hội đồng cổ đông

Ban Tổng giám đốc có bà Đinh Thị Thúy làm Tổng Giám đốc với nhiệm vụ đưa

ra các kế hoạch chiến lược, chiến thuật ngắn hạn và dài hạn cho công ty Giám sát chặtchẽ các hoạt động của công ty

Ban thư ký có ông Nguyễn Minh Đức làm trưởng ban thư kí Nhiệm vụ của bạn

thư kí là xử lý thư tín, giao địch điện thoại, chuẩn bị các văn thư, văn bản và các báocáo chuẩn bị các cuộc họp, các chuyến đi…

Các Văn phòng đại diện:

- Văn phòng MISA Hà Nội: thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng thuộc

khu vực miền Bắc từ Quảng Bình trở ra

- Văn phòng MISA Đà Nẵng: thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng 6

tỉnh thành thuộc khu vực miền Trung là Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, QuảngNam, Quảng Ngãi

- Văn phòng MISA Buôn Ma Thuột: thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách

hàng 4 tỉnh thuộc khu vực Tây Nguyên là Kon Tum, Gia Lai, Đăk Lăk và Đăk Nông

- Văn phòng MISA TP Hồ Chí Minh: thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách

hàng từ Bình Định trở vào

- Văn phòng MISA Cần Thơ: thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng 9 tỉnh

thành thuộc khu vực đồng bằng sông Cửu Long

Văn phòng tổng công ty:

- Phòng quan hệ cộng đồng: thực hiện chức năng thiết lập quan hệ đối tác, nhà

tài trợ cho các chương trình, hoạt động của công ty

- Phòng tổ chức hành chính: thực hiện chức năng tổ chức công tác văn thư lưu

trữ, quản lý con dấu và các giấy tờ pháp lý liên quan đến việc vận hành của công ty, đảm bảo tốt cơ sở vật chất, trang thiết bị, phương tiện làm việc…

- Phòng nhân sự: thực hiện chức năng quản lý nhân sự, chấm công, tính lương,

chế độ khen thưởng, kỉ luật, đào tạo cán bộ nhân viên của công ty…

- Phòng tài chính kế toán: thực hiện chức năng quản lý tài chính, lưu trữ, theo

dõi, báo cáo hiệu quả hoạt động và tình hình tài chính

Trung tâm phát triển phần mềm:

- Phòng phát triển phần mềm: thực hiện chức năng triển khai các sản phẩm phần

mềm của công ty

- Phòng kiểm soát chất lượng: thực hiện chức năng đảm bảo chất lượng các phần

mềm đúng theo yêu cầu của khách hàng trước khi được đưa vào sử dụng chính thức

- Phòng tư vấn nghiệp vụ: tư vấn hỗ trợ các vấn đề về nghiệp vụ cho công tác

phát triển phần mềm của trung tâm

Trung tâm tư vấn và hỗ trợ khách hàng: thực hiện chức năng chăm sóc khách

hàng sau bán hàng cũng như tư vấn khách hàng mua hàng

2.1.4 Cơ cấu lao động của Công ty Cổ phần MISA

Từ Phụ lục 1 - Bảng 2.1 Cơ cấu lao động của Công ty Cổ phần MISA ta thấy,trong tổng số lao động của công ty qua 3 năm ta thấy tỷ lệ lao động nữ luôn cao hơn sovới lao động nam Do đặc thù công việc không cần di chuyển nhiều, đa phần ngồi làmviệc tại văn phòng, lao động nam tập trung chủ yếu ở trung tâm phát triển phần mềm,các phòng ban khác không nhiều; lao động nữ tập trung nhiều tại các văn phòng đạidiện, trung tâm như phòng kinh doanh, phòng kế toán, phòng tổ chức hành chính hayphòng nhân sự, trung tâm tư vấn và hỗ trợ khách hàng

Với đặc thù là hoạt động sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ cao, đòihỏi sự nắm bắt các kiến thức mới nhanh và đầy sáng tạo, cơ cấu nhân sự của MISA cóhơn 71% nhân viên trong độ tuổi trẻ (dưới 30 tuổi) Đây là lực lượng lao động chínhcủa công ty với trình độ chuyên môn cao và sự nhiệt tình, năng động của tuổi trẻ giúpcông ty đạt được các mục tiêu đã đề ra và ngày càng phát triển

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần MISA

Qua Phụ lục 1 - Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phầnMISA có thể thấy hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần MISA trong các năm

2015 – 2017 tương đối hiệu quả qua việc tăng lên đáng kể thể hiện ở các điểm sau:

Thứ nhất, doanh thu của Công ty không ngừng tăng lên, năm sau cao hơn năm

trước Doanh thu năm 2016 tăng hơn 101,823 tỷ đồng chiếm 129,86 % so với doanhthu năm 2015, còn năm 2017 tăng lên so với năm 2016 số tiền là 235,083 tỷ đồngchiếm 153,1%

Thứ hai, lợi nhuận của Công ty trong 3 năm qua cũng không ngừng tăng lên Ta

có thể thấy lợi nhuận sau thuế của Công ty trong năm 2016 tăng lên 2,080 tỷ đồng so

với năm 2015 chiếm 123,2% Sang năm 2017 chỉ tiêu này tiếp tục tăng lên đến 74,838

tỷ đồng chiếm 167,8% so với năm 2016

Nhìn chung, trong những năm qua chi phí có sự tăng lên nhưng công ty vẫn cómức lợi nhuận tăng Để đạt được tốc độ như vậy, công ty đã không ngừng đầu tư vàocác khâu trong quá trình sản xuất kinh doanh, đồng thời công tác quản lý của Ban lãnhđạo ngày càng chặt chẽ và hiệu quả Đây sẽ là bước đà quan trọng cho sự phát triểnbền vững trong tương lai

2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạch định chiến lược phát triển thị trường của Công ty Cổ phần MISA

2.2.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài

 Môi trường vĩ mô:

- Kinh tế: Nền kinh tế Việt Nam đã đi vào phát triển ổn định, với xu thế hội nhập

nền kinh tế thế giới cần phải có hạ tầng về công nghệ thông tin để phát triển Phát triểncông nghệ thông tin để kéo gần khoảng cách với sự phát triển tiên tiến của thế giới.Bên cạnh đó, thu nhập bình quân đầu người của người dân Việt Nam ngày càng tănglên kéo theo đó là sức mua cũng tăng lên

- Chính trị - Pháp luật: Việt Nam là một trong số những nước có môi trường chính

trị ổn định, việc đầu tư phát triển cho ngành công nghệ thông tin có vai trò đặc biệtquan trọng trong phát triển kinh tế Cơ chế chính sách ưu tiên phát triển cho ngànhnày

- Dân số và xã hội: Việt Nam là một nước có dân số trẻ, người trong độ tuổi lao

động chiếm tỷ lệ cao, việc học tập và sử dụng công nghệ thông tin, phần mềm là cầnthiết, nhu cầu đào tạo, sử dụng phần mềm rất cao Tất cả những điều này thuận lợi cho

sự phát triển của công nghệ thông tin

- Công nghệ: Ngày nay, khoa học công nghệ ngày càng phát triển tiên tiến Việc

áp dụng công nghệ thông tin vào phát triển kinh tế, hoạt động của doanh nghiệp giúpnâng cao năng suất, chất lượng, mang lại hiệu quả kinh doanh cao Với xu thế pháttriển của nền kinh tế, đồng nghĩa với việc phát triển đi lên của khoa học công nghệ.Đây cũng là điều kiện rất thuận lợi mở ra đa dạng sản phẩm để phân khúc cạnh tranh

 Môi trường ngành:

- Khách hàng: Công nghệ thông tin ngày càng phát triển, do đó nhu cầu của kháchhàng về một sản phẩm công nghệ cao ngày càng khăt khe Bên cạnh đó, khách hàng

cũng có rất nhiều lựa chọn do sản phẩm đa dạng, phong phú và nhiều doanh nghiệpcũng đang cung cấp những phần mềm như vậy Hơn thế nữa, khách hàng luôn có sựnhạy cảm đối với giá của các sản phẩm Do đó, đòi hỏi công ty phải có những chiếnlược sản phẩm phù hợp và tạo uy tín doanh nghiệp trong lòng khách hàng.

- Đối thủ cạnh tranh: Trên thị trường đã xuất hiện nhiều doanh nghiệp tham giavào cung cấp các sản phẩm phần mềm kế toán doanh nghiệp Có thể kể đến một số đốithủ cạnh tranh của MISA như: FAST, BRAVO, EZSOFT,… Sự cạnh tranh nội bộngành, cạnh tranh dữ dội từ các sản phẩm phần mềm truyền thống về chất lượng, giá

cả và các chiêu thức kinh doanh của các công ty phần mềm, điều này đòi hỏi MISAngày càng phải nâng cấp phần mềm sao cho phù hợp hơn với khách hàng, có nhữngchiến lược kinh doanh cũng như chiến lược giá sao cho phù hợp nhất nhưng vẫn có thểcạnh tranh được với các đối thủ của mình Bên cạnh đó, nguy cơ từ các đối thủ tiềm ẩnnhư các công ty phần mềm mới hoặc chuẩn bị thành lập ở những thị trường mà công tychưa chiếm lĩnh, hoặc cả những đối thủ ngoài nước có ý định thâm nhập vào thị trườngViệt Nam

- Gia nhập tiềm năng: Có thể nói công nghệ thông tin hiện nay là một ngành rấtphát triển và có tiềm năng lớn, hơn thế nữa các cơ chế chính sách của Nhà nước đều

ưu tiên phát triển cho ngành này Do đó, có thể thấy rằng ngành này có rào cản gianhập thấp, tức là sự gia nhập mới là cao, đối thủ cạnh tranh rất nhiều, sức ép cạnhtranh cũng sẽ cao hơn

- Nhà cung ứng: Công ty tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài với các nhà cung cấp uy

tín có thể kể đến như RICO, TOSHIBA, Việc tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài với cácnhà cung ứng này giúp cho công ty có ưu thế về giá khi mua các trang thiết bị vănphòng, góp phần giảm bớt chi phí của công ty

- Sản phẩm thay thế: Hiện nay xu hướng công nghệ hóa trong hoạt động quản lý làrất phổ biến, việc các doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán giúp công việc củangười kế toán được hiệu quả, năng suất hơn Tuy nhiên, cũng có rất nhiều các doanhnghiệp vẫn quen với lối làm việc truyền thống, ngại thay đổi, đang sử dụng excel đểquản lý: không mất chi phí mua mà vẫn có thể thực hiện được các chức năng cơ bảncủa kế toán Có thể thấy, đây là một sản phẩm thay thế mà có thể thỏa mãn nhu cầutương đương so với sản phẩm phần mềm kế toán của MISA cũng như của các đối thủtrong ngành

- Các bên liên quan khác: Đối với sản phẩm phần mềm kế toán thì việc bị chi phốinhiều nhất đó là các cơ chế, chính sách liên quan đến thuế và Cục Thuế Những thayđổi quy định của pháp luật về kế toán sẽ là cơ hội nhưng cũng là thách thức đối với cácdoanh nghiệp trong ngành không chỉ riêng đối với MISA Cơ hội là ở việc khi mà thayđổi cách thức làm việc trong kế toán cần sử dụng phần mềm thì nó sẽ thúc đẩy việckhách hàng tìm đến sản phẩm Còn thách thức là ở việc, các quy định thay đổi đổi hỏicông ty phải luôn luôn cập nhật nhanh chóng, kịp thời những sự thay đổi đó để nângcấp, cải tiến phần mềm lên sao cho phù hợp và đúng với quy định của pháp luật.

Từ những phân tích về môi trường vĩ mô và môi trường ngành như trên, có thểrút ra được những cơ hội và đe dọa đến hoạch định chiến lược phát triển thị trường củaMISA như sau:

Bảng 2.3: Thực trạng các cơ hội và thách thức của Công ty Cổ phần MISA

1 Thu nhập bình quân đầu người tăng ->

2 Đối thủ cạnh tranh gay gắt

3 Sự đe dọa từ các đối thủ tiềm ẩn

2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong

- Cơ sở vật chất: Có thể nói, cơ sở vật chất tại MISA đã được hoàn thiện gần như

là đầy đủ, trang thiết bị phục vụ cho quá trình hoạt động, quản lý và làm việc của nhânviên đều được trang bị đầy đủ, hiện đại, nhằm phục vụ tốt nhất cho quá trình làm việc.Tuy nhiên, một điểm bất cập mà MISA đang gặp phải đó là việc thuê mặt bằng MISAhiện chưa có một tòa nhà, trụ sở tập trung cho văn phòng đại diện, mà phải đi thuêtừng tầng trong nhiều tòa nhà khác nhau Điều này khiến cho chi phí hoạt động luôncao và việc đi lại, trao đổi công việc của nhân viên không thuận tiện và hiệu quả

- Tài chính: Công ty Cổ phần MISA thành lập và phát triển đến nay đã hơn 20

năm và gặt hái được rất nhiều thành công Vốn điều lệ đến năm 2017 là 50 tỷ VND,lợi nhuận sau thuế hơn 180 tỷ VND, các chỉ số tài chính như doanh thu, lợi nhuận quatừng năm đều tăng lên cho thấy sự phát triển bền vững và ổn định Do đó có thể thấyrằng, tiềm lực về tài chính của công ty rất ổn định, mức độ tự chủ về tài chính củacông ty là khá tốt trong giai đoạn kinh tế hiện nay khi không dễ dàng để có thể vay vốn

từ ngân hàng hay các quỹ tín dụng khác cùng với mức lãi suất trần ngất ngưởng vàluôn biến động khó lường

- Quy mô: MISA là công ty có quy mô lớn Đến nay, MISA đã có 1 trụ sở chính, 1

trung tâm phát triển phần mềm, 1 trung tâm tư vấn và hỗ trợ khách hàng, 5 Văn phòngđại diện tại Hà Nội, Đà Nẵng, Buôn Mê Thuột, TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ cùng vớihơn 1000 nhân sự cho thấy mạng lưới phân bố của MISA rộng khắp trên toàn quốc

- Marketing: Hiện nay công ty chưa có các chương trình Marketing cụ thể cho các

sản phẩm, cũng như chưa có các chương trình kích cầu tiêu dùng Do đó mà công tácmarketing tại công ty chưa đạt hiệu quả cao

- Nhân sự: Hiện nay MISA có hơn 1100 cán bộ công nhân viên Lực lượng lao

động trẻ của công ty chiếm tỷ lệ cao hơn 71% Đây là lực lượng lao động nhiệt tình,năng động, sáng tạo nhưng họ vẫn còn thiếu kinh nghiệm Đội ngũ nhân viên có trình

độ cao như tiến sỹ, thạc sỹ chiếm tỷ lệ nhỏ ở công ty Đội ngũ cán bộ trẻ cần phải đàotạo, bồi dưỡng nhiều Nhu cầu tuyển mộ nhân lực cũng gặp nhiều khó khăn, nguy cơchảy máu chất xám nếu không có cơ chế phù hợp để giữ chân người tài

- R&D: Hiện nay, việc nghiên cứu và phát triển của do trung tâm phát triển phần

mềm đảm nhiệm Trong suốt quá trình sản xuất và kinh doanh, MISA không ngừngnâng cao chất lượng sản phẩm phần mềm của mình bằng việc nghiên cứu và ứng dụngtrí tuệ nhân tạo Năm 2017 là năm đánh dấu sự thích ứng mạnh mẽ của MISA đối vớicuộc cách mạng công nghiệp 4.0 khi liên tiếp cho ra mắt các sản phẩm, dịch vụ tíchhợp trí tuệ nhân tạo - giúp người dùng có thể ra lệnh, điều khiển bằng giọng nói, từ đónâng cao năng suất quản lý lên gấp nhiều lần so với cách làm truyền thống

Từ những phân tích về các yếu tố môi trường bên trong như trên, có thể rút ra được những điểm mạnh và điểm yếu đến hoạch định chiến lược phát triển thị trường của MISA như sau:

Bảng 2.4: Thực trạng điểm mạnh và điểm yếu của Công ty Cổ phần MISA

1 Thương hiệu: Trên 25 năm kinh

2 Đội ngũ cán bộ trình độ cao chiếm tỷ

lệ nhỏ; nhân viên trẻ cần đào tạo, bồi dưỡng nhiều

Tầm nhìn chiến lược: Bằng nỗ lực sáng tạo trong khoa học, công nghệ và đổi

mới trong quản trị, MISA mong muốn trở thành công ty có nền tảng, phần mềm vàdịch vụ được sử dụng phổ biến nhất trong nước và quốc tế

Sứ mạng kinh doanh: Sứ mệnh của MISA là phát triển các nền tảng, phần mềm

và dịch vụ công nghệ thông tin để thay đổi ngành kinh tế và giúp khách hàng thực hiệncông việc theo phương thức mới, năng suất và hiệu quả hơn nhằm thúc đẩy sự pháttriển của đất nước và các quốc gia trên thế giới

Đối với tầm nhìn và sứ mạng kinh doanh, Công ty đã phổ biến rõ ràng cho tất cảcác nhân viên trong Công ty Tất cả nhân viên làm việc trong Công ty phục vụ kháchhàng với sứ mạng đó Điều này giúp cho việc tạo ra các sản phẩm và đáp ứng đượcnhu cầu của khách hàng, làm cho khách hàng tin tưởng vào sản phẩm của Công ty và

có thể quảng bá luôn cho sản phẩm

2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu chiến lược, lợi thế cạnh tranh