Hoàn thiện dịch vụ logistics của công ty tnhh sitc bondex việt nam logistics chi nhánh tại thành phố hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH SITC BONDEX VIỆT NAM LOGISTICS - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực TS TRẦN THỊ THU HƯƠNG NGUYỄN THỊ MINH ÁNH Lớp: K56E2 Mã sinh viên: 20D130076 HÀ NỘI – 2023 LỜI CẢM ƠN Để hồn thiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hồn thiện dịch vụ logistics Cơng ty TNHH SITC Bondex Việt Nam Logistics - Chi nhánh Thành phố Hà Nội” em nhận quan tâm, hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình từ phía thầy cô, bạn bè anh/chị đồng nghiệp Lời cho em gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến tất quý thầy cô Trường Đại học Thương mại giảng dạy, hướng dẫn truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt năm học trường Em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế quan tâm sâu sắc tận tình giảng dạy cho chúng em kiến thức bổ ích Logistics, trang bị cho chúng em kỹ cần thiết trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Trần Thị Thu Hương, người giáo viên hướng dẫn tận tình, sẵn sàng giải đáp thắc mắc chúng em giúp đỡ chúng em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc toàn thể anh/chị Công ty TNHH SITC Bondex Việt Nam Logistics - Chi nhánh Hà Nội tạo điều kiện cho em có hội thực tập cơng ty Các anh/chị nhiệt tình giúp đỡ cho em nhiều số liệu cần thiết để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Vì kiến thức thân cịn hạn chế, kinh nghiệm làm việc thực tế nên khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến phản hồi từ phía thầy để hồn thiện khóa luận cách tốt Cuối em kính chúc Qúy thầy cô dồi sức khỏe, tràn đầy nhiệt huyết công tác giảng dạy trường Chúc anh /chị SITC Bondex Logistics vui vẻ, mạnh khỏe thành công nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 11 năm 2023 Sinh Viên Nguyễn Thị Minh Ánh i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận .7 CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS 1.1 Dịch vụ logistics 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ logistics 1.1.2 Vai trò thành phần tham gia vào trình cung ứng dịch vụ logistics 11 1.2 Nội dung hoàn thiện dịch vụ logistics 15 1.2.1 Cơ cấu dịch vụ logistics 15 1.2.2 Chất lượng dịch vụ logistics 16 1.2.3 Quy trình cung ứng dịch vụ logistics 17 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoàn thiện dịch vụ logistics 18 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 18 1.3.2 Các yếu tố môi trường ngành 21 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội 22 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH SITIC BONDEX VIỆT NAM LOGISTICS - CHI NHÁNH TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI 24 ii 2.1 Tổng quan công ty TNHH SITIC Bondex Việt Nam logistics - chi nhánh thành phố Hà Nội 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 25 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh cơng ty 26 2.1.4 Một số kết kinh doanh công ty giai đoạn 2021-2023 26 2.2 Tác động yếu tố môi trường đến dịch vụ logistics công ty TNHH SITIC Bondex Việt Nam logistics - chi nhánh thành phố Hà Nội 30 2.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 30 2.2.2 Các yếu tố môi trường ngành 35 2.2.3 Các yếu tố môi trường nội 38 2.3 Thực trạng dịch vụ logistics công ty TNHH SITIC Bondex Việt Nam logistics - chi nhánh thành phố Hà Nội 41 2.3.1 Thực trạng cấu dịch vụ logistics Công ty 42 2.3.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ logistics Công ty 47 2.3.3 Thực trạng quy trình cung ứng dịch vụ logistics Công ty 52 2.4 Đánh giá thực trạng dịch vụ logistics công ty TNHH Sitic Bondex Việt Nam Logistics - chi nhánh thành phố Hà Nội 56 2.4.1 Những thành công 56 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân .57 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CƠNG TY TNHH SITIC BONDEX VIỆT NAM LOGISTICS 60 3.1 Dự báo thị trường dịch vụ logistics Việt Nam định hướng phát triển công ty TNHH Sitic Bondex Việt Nam Logistics - chi nhánh thành phố Hà Nội 60 3.1.1 Dự báo thị trường logistics Việt Nam đến năm 2025, tầm nhìn 2030 60 3.1.2 Định hướng phát triển công ty TNHH Sitic Bondex Việt Nam Logistics - chi nhánh thành phố Hà Nội 61 iii 3.2 Quan điểm, định hướng mục tiêu hoàn thiện dịch vụ logistics công ty TNHH Sitic Bondex Việt Nam Logistics - chi nhánh thành phố Hà Nội 62 3.2.1 Quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ logistics công ty TNHH Sitic Bondex Việt Nam Logistics - chi nhánh thành phố Hà Nội 62 3.2.2 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ logistics công ty TNHH Sitic Bondex Việt Nam Logistics - chi nhánh thành phố Hà Nội 63 3.2.3 Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ logistics công ty TNHH Sitic Bondex Việt Nam Logistics - chi nhánh thành phố Hà Nội 64 3.3 Giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ logistics công ty TNHH Sitic Bondex Việt Nam Logistics - chi nhánh thành phố Hà Nội 65 3.3.1 Hoàn thiện cấu dịch vụ logistics Công ty 65 3.3.2 Hoàn thiện chất lượng dịch vụ logistics Công ty 66 3.3.3 Hồn thiện quy trình cung ứng dịch vụ logistics Công ty 67 3.3.4 Các giải pháp hỗ trợ khác .68 3.4 Các kiến nghị nhằm hồn thiện chất lượng dịch vụ logistics cơng ty TNHH Sitic Bondex Việt Nam Logistics - chi nhánh thành phố Hà Nội 69 3.4.1 Kiến nghị Nhà nước 69 3.4.2 Kiến nghị Bộ ngành liên quan 70 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết kinh doanh mảng cung ứng dịch vụ logistics công ty TNHH SITC Bondex Việt Nam Logistics - chi nhánh Hà Nội .27 giai đoạn 2021-2023 27 Bảng 2.2 Doanh thu cấu dịch vụ công ty TNHH SITC Bondex Việt Nam Logistics - chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2021 – 2023 29 Bảng 2.3 Một số đối thủ cạnh tranh cơng ty TNHH SITC Bondex Việt Nam Logistics - miền Bắc 35 Bảng 2.4 Các đối tác Công ty TNHH SITC Bondex Việt Nam Logistics - chi nhánh Thành phố Hà Nội 36 Bảng 2.5 Thơng tin số khách hàng cơng ty – chi nhánh Hà Nội năm 2023 37 Bảng 2.6 Bảng cấu lao động Công ty TNHH SITIC Bondex Việt Nam Logistics - Chi nhánh Hà Nội 38 Bảng 2.8 Doanh thu công ty giai đoạn 2021-2023 theo mặt hàng truyền thống 43 Bảng 2.9 Giá cước vận chuyển container đường biển công ty năm 2022 43 Bảng 2.10 Thể doanh thu dịch vụ cung cấp công ty giai đoạn 2021-2023 44 Bảng 2.11 Thể tỷ lệ xuất sang quốc gia công ty giai đoạn 2021-2023 45 Bảng 2.12 Thể tỷ lệ nhập từ quốc gia công ty giai đoạn 2021-2023 46 Bảng 2.13 Kết khảo sát ý kiến KH chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty (1) 48 Bảng 2.14 Kết khảo sát ý kiến KH chất lượng, sản phẩm dịch vụ công ty (2) 49 Bảng 2.15 Một số sai sót mà SITC Bondex Logistics mắc phải 49 Bảng 2.16 Kết khảo sát ý kiến khách hàng thời gian đáp ứng yêu cầu 50 Bảng 2.17 Kết khảo sát ý kiến khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng 50 Bảng 2.18 Kết khảo sát ý kiến khách hàng độ uy tín cơng ty 52 v Sơ đồ 1.1 Các thành phần tham gia vào trình cung ứng dịch vụ logistics 14 Sơ đồ 2.1 tổ chức quản lý công ty TNHH Sitic Bondex Việt Nam logistics – chi nhánh Hà Nội 25 Sơ đồ 2.2 Quy trình quy trình cung ứng dịch vụ logistics đường biển 53 Hình 2.1 Biểu đồ việc khách hàng biết tới SITC Bondex Logistics qua phương tiện Error! Bookmark not defined Hình 3.1 Dự báo quy mơ thị trường logistics Việt Nam giai đoạn 2020-2025 Error! Bookmark not defined vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tên Tiếng Việt Tiếng Anh TNHH Trách nhiệm hữu hạn NĐ - CP Nghị định phủ CNTT Công nghệ thông tin B/L Bill of lading Vận đơn đường biển VGM Verified Gross Mass Phiếu xác nhận khối lượng toàn SI Shipping Instruction Mẫu hướng dẫn giao hàng POD Port of Delivery Cảng dỡ hàng POL Port of Loading Cảng đóng hàng, xếp hàng G.W Gross Weight Tổng trọng lượng hàng hóa FCL Full Container Load LCL Less than Container Loading Vận chuyển nguyên container O/F Ocean Freight Phí vận chuyển đường biển AWB Air Waybill Vận đơn hàng không DEM Demurrage DET Detention Thời gian lưu container kho LPI Logistics performance index Chỉ số lực quốc gia Logistics WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới Thời gian lưu container bãi cảng (hãng tàu thu) vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, kinh tế ngày phát triển, số lượng doanh nghiệp ngày nhiều Để tồn phát triển, cạnh tranh doanh nghiệp trở thành điều tất yếu tránh khỏi, quy luật khách quan kinh tế thị trường Đặc biệt cạnh tranh không dừng lại phạm vi doanh nghiệp nước mà với quốc gia khác Do khoảng cách lĩnh vực cạnh tranh truyền thống chất lượng hàng hóa hay giá ngày thu hẹp, nhà sản xuất dần chuyển sang cạnh tranh quản lý hàng tồn kho, tốc độ giao hàng… Bởi xu hướng tồn cầu hóa nay, logistics nhà quản lý coi công cụ, phương tiện liên kết lĩnh vực khác chiến lược doanh nghiệp, logistics không ngành đem lại nguồn lợi cho doanh nghiệp mà cịn có vai trị to lớn, đảm bảo hàng hóa giao thời gian, địa điểm góp phần hồn thiện tiêu chuẩn hóa chứng từ kinh doanh quốc tế, đồng thời tối ưu hóa quy trình sản xuất kinh doanh từ khâu đầu vào tới sản phẩm tới tay khách hàng, tiết kiệm giảm chi phí hoạt động lưu thông phân phối Triển khai thực tốt kế hoạch logistics giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quản lý, giảm thiểu chi phí q trình sản xuất, tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Trong năm qua, ý thức tầm quan trọng hiệu to lớn từ ngành dịch vụ logistics, Việt nam trọng vào việc xây dựng phát triển dịch vụ logistics Theo báo cáo Bộ Công Thương năm 2022, quy mô ngành logistics Việt Nam khoảng 20-22 tỷ USD/năm, chiếm 20,9% GDP nước; Tốc độ bình quân ngành dịch vụ năm qua từ 15-20%/năm nước có khoảng 1.300 DN logistics hoạt động, bao gồm DN có vốn nước ngồi Các DN cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam chủ yếu doanh nghiệp nhỏ vừa, khí ngành Logistics phải đối diện với khơng thách thức đặc biệt bối cảnh Việt Nam ký nhiều hiệp định thương mại tự (FTA) hệ Tuy nhiêu hầu hết doanh nghiệp logistics Việt Nam làm dịch vụ chuỗi cung ứng nhỏ như: Dịch vụ giao nhận, cho thuê kho bãi, làm thủ tục hải quan, gom hàng lẻ thị phần cảng Trong đó, hoạt động lớn hơn, mang tính liên vận quốc tế chưa doanh nghiệp logistics trọng quan tâm Trong thời gian thực tập tuần công ty, tìm hiểu, quan sát quy trình hoạt động số phận kết hợp với việc phân tích số liệu từ cơng ty, em nhận thấy tình hình cung ứng dịch vụ cơng ty thời điểm ổn định, có uy tín có tin tưởng định số khách hàng Tuy nhiên cơng ty nhiều vấn đề cần khắc phục cải thiện nâng cao dịch vụ logistics hoàn thiện quy trình cung ứng dịch vụ Nhận thấy điều với q trình thực tập cơng ty TNHH SITC Bondex Việt Nam Logistics, em định chọn nghiên cứu đề tài: Hồn thiện dịch vụ logistics cơng ty TNHH SITC Bondex Việt Nam Logistics - Chi nhánh Thành phố Hà Nội để phân tích trạng cung cấp dịch vụ logistics doanh nghiệp Việt Nam nói chung SITC Bondex chi nhánh Hà Nội nói riêng Căn vào để kiến nghị đưa số giải pháp giúp cơng ty hoàn thiện dịch vụ logistics Tổng quan vấn đề nghiên cứu Cho đến có nhiều đề tài, cơng trình nghiên cứu logistics doanh nghiệp thực nước Trong phải kể đến nghiên cứu có liên quan đến đề tài sau: - “Quản trị logistics kinh doanh” Nguyễn Thông Thái An Thị Thanh Nhàn chủ biên Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 2011 Giáo trình dành chương để giới thiệu tổng quan quản trị logistics kinh doanh khái niệm phân loại logistics, khái niệm mục tiêu quản trị logistics, mơ hình quản trị logistics, trình chức logistics chương lại sâu vào nội dung quản trị logistics cụ thể dịch vụ khách hàng, quản trị dự trữ, quản trị vận chuyển, quản trị hoạt động logistics hỗ trợ, thực thi kiểm soát logistics - Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ Thương mại:”Logistics khả áp dụng, phát triển logistics doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải, giao nhận Việt Nam” GS Nguyễn Như Tiến cộng thực 2005 tập trung nghiên cứu khía cạnh vận tải, giao nhận hàng hóa, cơng trình cho nhìn nói chung phát triển logistics thông qua hoạt động vận tải, giao nhận - Đề tài NCKH độc lập cấp nhà nước:”Phát triển dịch vụ logistics nước ta