Hoàn thiện dịch vụ logistics để nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty TNHH Pakago Việt Nam
MỤC LỤC
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung: Nhằm tìm hiểu về dịch vụ logistics của công ty TNHH Pakago Việt Nam, đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động cung ứng dịch vụ logistics của công ty TNHH Pakago Việt Nam. + Phân tích thực trạng dịch vụ logistics tại công ty TNHH Pakago Việt Nam + Bước đầu đề xuất giải pháp hoàn thiện dịch vụ logistics tại công ty TNHH Pakago Việt Nam.
Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
+ Hệ thống hóa lý luận cơ bản về dịch vụ logistics của các doanh nghiệp logistics.
Phương pháp nghiên cứu .1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp thống kê: Để xác định chính xác hiện trạng dịch vụ vận tải hàng hóa của Công ty TNHH Pakago Việt Nam trong giai đoạn 2020–2022, số liệu thống kê từ các nguồn dữ liệu thứ cấp đƣợc tổng hợp và so sánh. Phương pháp phân tích tổng hợp: Phương pháp này nhằm kết hợp phân tích thành những đánh giá, nhận xét về dịch vụ vận chuyển hàng hóa của Công ty TNHH Pakago Việt Nam, đưa ra hướng dẫn, khuyến nghị cho các phòng ban liên quan nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ cũng nhƣ giải pháp cho công ty.
Kết cấu khóa luận
Phương pháp so sánh: Điều tra, đối chiếu các mối quan hệ dữ liệu thống kê bằng cách sử dụng lý luận logic để xác định các yếu tố tốt và tiêu cực và đánh giá hiệu quả hoạt động của tổ chức tại thời điểm này.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI DOANH NGHIỆP
Khái quát về dịch vụ logistics .1 Một số khái niệm cơ bản
Tại Việt Nam, khái niệm dịch vụ logistics đƣợc chính thức hóa trong Luật Thương mại 2005 (Điều 233) và Nghị định 140/2997 ND-CP, quy định: “Dịch vụ loigistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tƣ vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan tới hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao”. (1) Các dịch vụ logistics chủ yếu, bao gồm: Dịch vụ bốc xếp, dịch vụ vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa, dịch vụ đại lý vận tải, dịch vụ bổ trợ như tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan, xử lý lại hàng hóa bị trả lại, hàng hóa tồn kho, hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và thuê mua container.
Nội dung hoàn thiện dịch vụ logistics .1 Chất lượng dịch vụ logistics
Bằng cách sử dụng hệ thống kho, doanh nghiệp có thể cắt giảm chi phí liên quan đến các quy trình sử dụng nhiều lao động.Tạo ra các phương án và chiến lược cho việc hoạch định, định giá sản phẩm, mua hàng, phân phối đơn hàng, quy trình giao hàng, quy trình sản xuất, thiết kế sản phẩm,. Những điều nói trên sẽ giúp cho khách hàng có thể an tâm khi sử dụng dịch vụ của công ty .Tƣ vấn khách hàng đòi hỏi sự linh hoạt và sự khéo léo trong mọi tình huống riêng biệt bên cạnh các kỹ thuật đƣợc lập trình sẵn, đôi khi là "máy móc" để giúp cho một doanh nghiệp có chỗ đứng trên thị trường. Cơ cấu và cơ chế tổ chức thực hiện khó có thể nhìn thấy trong quá trình cung ứng dịch vụ nhƣng chi phối toàn bộ quá trình hoạt động cũng nhƣ quyết định hiệu quả của cả hệ thống, tác động trực tiếp tới cơ sở vật chất và đội ngũ cung ứng dịch vụ logistcs.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình cung ứng dịch vụ logistics .1 Yếu tố vĩ mô
Công nghệ giúp tự động hóa các quy trình thủ công, tiết kiệm thời gian và chi phí, giảm thiểu sai sót trong quá trình vận chuyển và lưu trữ hàng húa, theo dừi quỏ trỡnh vận chuyển hàng húa một cỏch dễ dàng và hiệu quả, giúp khách hàng nắm bắt đƣợc tình trạng hàng hóa của mình. Trong tổng thể, sự tương tác chặt chẽ giữa yếu tố khách hàng và hoạt động logistics đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một chuỗi cung ứng linh hoạt, hiệu quả, và đáp ứng nhanh chóng đối với thị trường đang thay đổi liên tục. Các doanh nghiệp có khả năng tiếp cận nguồn vốn có thể nhanh chóng theo kịp đƣợc sự phát triển của công nghệ, nâng cao khả nâng đầu tƣ cơ sở hạ tầng, thu hút nhân tài từ đó nâng cao dịch vụ logistics của doanh nghiệp đồng thời tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH PAKAGO VIỆT NAM
Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến dịch vụ logistics của công ty TNHH Pakago Việt Nam
Nguyên nhân sâu xa đến từ dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty, không đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, thường xuyên xảy ra các vấn đề như hàng không về kịp theo lịch của khách hàng, mua nhầm hàng theo yêu cầu của khách mà không có biện pháp khắc phục kịp thời. Một số đối thủ cạnh tranh của Pakago có thể kể đến nhƣ VietCargo, Indochina, Giaonhan247, … Chƣa kể đến các công ty logistics quốc tế nhƣ DHL, FedEx, UPS, và TNT đang hoạt động kinh doanh ở Việt Nam và cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng cạnh tranh. Để có thể cạnh tranh với các công ty này, Pakago cần nâng cao chất lƣợng dịch vụ của mình về giá cả, thời gian giao hàng, chất lƣợng hàng hóa, và dịch vụ chăm sóc khách hàng để có thể đứng vững trên thị trường đầy biến động này.
Phân tích thực trạng quy trình cung cấp dịch vụ logistics của công ty TNHH Pakago Việt Nam
Thường sẽ áp dụng với một số loại hàng hóa như laptop, chai thủy tinh, nước hoa, đồng hồ, … Cùng với đó, hệ thống camera giám sát đƣợc bố trí xung quanh kho, đảm bảo nhân viên không thể tự ý lấy hàng của khách. Đây sẽ là những người tham gia mua bán trực tiếp với khách hàng của Pakago Việt Nam và những sàn TMĐT nhƣ Amazon, Walmart, Ebay, … Các thương hiệu nổi tiếng như Adidas, Nike,Dyson, …mà khách hàng đã ủy thác cho pakago mua hộ hàng. Pakago xây dựng mối quan hệ đối tác mạnh mẽ với nhiều hãng hàng không uy tín trên toàn cầu nhƣ American Airlines, Turkish Airlines, Singapore Airlines, China Airlines, Cathay Pacific, … mang lại sự linh hoạt và độ chính xác trong mọi quá trình vận chuyển, đơn giản hóa quy trình logistics, vận chuyển và giao hàng tận nơi liền mạch và đáng tin cậy.
Giới tính
Các kho đều đƣợc trang bị các trang thiết bị nhƣ xe đẩy, kệ trung tải cùng với hệ thống máy tính đƣợc kết nối internet để phục vụ quá trình nhập hàng, khai thác hàng. Là một công ty với hoạt động kinh doanh chủ yếu ở thị trường nội địa, do vậy số lượng nhân viên còn hạn chế. Với tổng số nhân lực rơi vào 40 người đang làm việc tại Hà Nội, trong đó 31 nhân viên là nữ cùng với 9 nhân viên nam.
Phòng ban
Bằng cách tương tác chặt chẽ giữa các bộ phận và sử dụng các công nghệ hiện đại, các công ty logistics có thể đảm bảo rằng mọi thông tin cần thiết đều đƣợc tiếp nhận và xử lý một cách hiệu quả, từ đó giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tối ƣu hóa hoạt động của họ. Khi hàng hóa được vận chuyển đến Việt Nam, với đội ngũ nhân viên hiện trường hiểu biết về thủ tục hải quan, xuất nhập khẩu hàng hóa và kiến thức chuyên sâu về quy trình thông quan, công ty sẽ tiếp nhận và kiểm tra chứng từ, cũng nhƣ thực hiện các thủ tục kiểm tra hàng hóa một cách nhanh chóng, đồng thời liên lạc tới các bên liên quan nhƣ hãng hàng không, cơ quan hải quan để đảm bảo việc vận chuyển diễn ra suôn sẻ và đúng thời gian. Trong thời gian lưu kho có những thiết bị hỗ trợ bảo quản hàng hoá: Máy thông gió giúp thoát khí trong kho ra bên ngoài; Nhiệt kế, ẩm kế: dùng đo nhiệt độ, độ ẩm thường xuyên trong kho để điều chỉnh khi thích hợp .Từ khi hàng hoá nhập kho cho đến lúc xuất kho sẽ đƣợc chất xếp theo từng khu vực riêng tuỳ thuộc vào tính chất hàng.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH PAKAGO
Xu hướng phát triển của thị trường và phương hướng hoạt động của công ty TNHH Pakago Việt Nam
Internet vạn vật (IoT): Bằng cách sử dụng hệ thống quản lý kho thông minh tích hợp cảm biến và IoT sẽ giúp các công ty hoạt động trong lĩnh vực logistics nói riờng theo dừi hành trỡnh vận chuyển hàng húa một cỏch chớnh xỏc và hiệu quả, giám sát điều kiện bảo quản hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển, đảm bảo an toàn và chất lượng sản phẩm. Thông qua việc sử dụng mã hóa và chữ ký số, blockchain giúp bảo vệ thông tin và dữ liệu của các bên liên quan khỏi sự xâm nhập và sửa đổi trái phép, từ đó tăng cường sự tin cậy và an toàn cho các giao dịch và thông tin quan trọng, giúp tăng cường niềm tin của khách hàng, giảm thiểu rủi ro gian lận và nâng cao hiệu quả quản lý chuỗi cung ứng. Ứng dụng công nghệ thông tin: Sử dụng công nghệ để tối ƣu hóa quy trình, hỗ trợ khỏch hàng, phõn tớch dữ liệu thị trường; để theo dừi hành trỡnh vận chuyển, giám sát điều kiện bảo quản hàng hóa; cùng với đó, sử dụng công nghệ để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, thị trường, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ logistics của công ty TNHH Pakago Việt Nam
Do vậy, nếu muốn nhân viên chủ động với công việc và đạt kết quả cao, cần phải kết hợp nhiều biện pháp: Ban lãnh đạo, các cấp quản lý cần quan tâm, giúp đỡ nhân viên để nhân viên có đủ kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn, đồng thời cần có sự khen thưởng kịp thời với những nhân viên có thành tích xuất sắc. Pakago Việt Nam có thể hợp tác với các hãng vận tải có uy tín để đảm bảo hàng hóa đƣợc vận chuyển nhanh chóng và an toàn, hoặc hợp tác với các công ty kho bãi có hệ thống quản lý hiện đại để đảm bảo hàng hóa được lưu trữ an toàn và hiệu quả. Pakago Việt Nam có thể hợp tác với các công ty cung cấp dịch vụ đóng gói chuyên nghiệp để đảm bảo hàng hóa đƣợc đóng gói an toàn và phù hợp với yêu cầu vận chuyển, hoặc hợp tác với các công ty cung cấp dịch vụ bảo hiểm để đảm bảo hàng hóa đƣợc bảo vệ khỏi rủi ro trong quá trình vận chuyển.
Đề xuất của sinh viên trong thời gian thực tập 1 Đề xuất với công ty
Đội ngũ này đƣợc đào tạo để đáp ứng mọi nhu cầu và yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể. Đảm bảo thông tin, yêu cầu từ phía khách hàng khi đến phòng mua sẽ đầy đủ, chính xác giúp việc mua hàng diễn ra suôn sẻ nhất. Để khuyến khích giao thương với nước ngoài, nhà nước phải thực hiện các chính sách đẩy mạnh đầu tƣ vào cơ sở hạ tầng dịch vụ vận tải tại các sân bay quốc tế, mạng lưới đường bộ, đường cao tốc, v.v.