tiểu luận báo cáo cuối môn truyền thông marketing tích hợp chocông ty cổ phần hoá mỹ phẩm mỹ hảo

1.2.2 lý do chọn tổ chức mô hình IMC tập trung- Doanh nghiệp có rất nhiều thương hiệu để quảng cáo- Có chỗ đứng vững chắc trên thị trường về độ uy tín của thương hiệu- Dễ dàng chọn lọc c

BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH : QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ TỔ CHỨC SỰ KIỆN

MÔN:TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP

BÁO CÁO CUỐI MÔN TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO

CÔNG TY CỔ PHẦN HOÁ MỸ PHẨM MỸ HẢO

GVHD: cô Lê Thị Tường Vi Lớp:PR18312 Nhóm thực hiện: Nhóm 8

Nguyễn Hoàng Thị Yến Nhi PS33935

Trần Thị Tuyết Nhi PS35705

TP.Hồ Chí Minh, tháng 1 năm 2024

LỜI CẢM ƠN

Nhóm 8 cảm ơn cô Lê Thị Tường Vi đồng hành cùng với nhóm trong đề tài lầnnày Các thành viên trong nhóm 8 vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm triển khai kế hoạch

và chắc chắc sẽ có nhiều thắc mắc cần được sự hỗ trợ Tuy nhiên, đề tài lần này đã có

sự đồng hành cùng với cô Lê Thị Tường Vi, cô sẽ hỗ trợ truyền đạt những kiến thức vàkinh nghiệm cần có cho đề tài Sự đồng hành của cô là một điều đáng quý và trân trọngđối với tất cả chúng em Cô sẽ giúp nhóm 8 từ những kiến thức lý thuyết đến nhữngkinh nghiệm để làm thành kiến thức thực tiễn mà cô đã trải nghiệm Tụi em cảm ơn sự

hỗ trợ nhiệt tình và đồng hành cùng tụi em trong đề tài này

Một lần nữa, nhóm xin chân thành cảm ơn cô đã đồng hành cùng đến cuối đềtài Đề tài này bài học quý báu để nhóm thực hiện và trải nghiệm giúp ích cho bản thântừng thành viên về kỹ năng và kiến thức Đây là một điều đáng quý và trân trọng Cảm

ơn cô đã hỗ trợ nhóm 8- PR18311

LỜI CAM ĐOAN

Chúng em xin cam đoan đây là những tài liệu được thu thập bởi chúng em Các

số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 1 năm 2024

Nhóm cam đoan

(Ký & ghi rõ họ tên)

Nguyễn Hoàng Thị Yến Nhi Nhi

Too long to read on your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

BẢNG ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ

ĐÁNH GIÁ NHÓM ASM CHƯƠNG 1,2

THAM GIA ĐẦY ĐỦ

CHẤT LƯỢN

G NỘI DUNG

ĐÚNG HẠN

CHẤT LƯỢN

G NỘI DUNG

ĐÚNG HẠN

4 Yến Nhi 100% 100% 100% 100% 100%

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

BẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN

1 Đề cương chi tiết

Dự án sẽ được trình bày ra 4 chương:

Chương 1: Tổng quan doanh nghiệp

Chương 2: Xác định mục tiêu và sáng tạo thông điệp

Chương 3: Triển khai kế hoạch truyền thông

Chương 4: Đánh giá hiệu quả truyền thông

2 Kế hoạch thực hiện dự án

ST

T Thời gian bắt đầu Thời gian kết thúc Nội dung công việc

Người chịu trách nhiệm chính

Ngân sách thực hiện

1 8/01/2024 11/01/2024 Làm nội dung chương 1

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

TMĐT Thương mại điện tử

KOL Key Opinion Leaders - một hoặc một nhóm người có sức ảnh

hưởng đến cộng đồng

Review Đánh giá và nhận xét

PR Quan hệ công chúng

BST Bộ sưu tập

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

BẢNG ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤNHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

BẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm dịch vụ1.1.3 Mô tả sản phẩm chọn

1.2 Mô hình tổ chức IMC

1.2.1 sơ đồ tổ chức mô hình IMC

1.2.2 lý do chọn tổ chức mô hình IMC tập trung 1.3 Hệ thống kênh truyền thông

1.3.1 Sơ đồ kênh truyền thông

1.3.2 Ưu và nhược điểm kênh truyền thông phức hợp1.4 Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng

1.4.1 Giới thiệu quy trình

1.4.2 Khảo sát ý kiến người tiêu dung

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ SÁNG TẠO THÔNG ĐIỆP2.1 Phân tích đối thủ và điểm khác biệt, lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp2.1.1 Phân tích đối thủ

2.2.2 Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp

2.3 sáng tạo thông điệp

CHƯƠNG 3:TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG

3.1 Xây dựng IMC

3.2 Triển khai chi tiết

3.2.1 Giai đoạn nhận biết

3.2.1 Giai đoạn thái độ

3.2.1 Giai đoạn hành vi

3.3 Lập bảng dự trù kinh phí

CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG

4.1 Đánh giá tính khả thi theo tình hình doanh nghiệp

4.2 Nhận xét các mục đã triển khai theo từng giai đoạn

4.2.1 Giai đoạn thái độ

4.2.1 Giai đoạn hành vi

4.2.1Lập bảng dự trù kinh phí

4.2.4 Hoạt động chung

4.3 Nhận xét tổng quan về các hoạt động và ngân sách Phụ Lục

CHƯƠNG 1: LẬP KẾ HOẠCH CÁC BƯỚC

1.1Xác định các bước chính

1.1.1 Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp

- Thành lập vào năm 1978, khởi đầu là một cơ sở sản xuất kinh doanh hoá mỹ phẩm nhỏ trở qua nhiều khó khăn và phấn đấu không ngừng đến nay đã trở thành Công Ty Cổ Phần Hoá Mỹ Phẩm MỸ HẢO

1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm dịch vụ

- Khi nhắc đến MỸ HẢO sẽ thường nhớ ngay đến các sản phẩm như:

+ Nước rửa chén MỸ HẢO

+ Nước xả vải MỸ HẢO

+ Nước xả vải Siusop

+ Bột giặt MỸ HẢO

+ Nước tẩy trắng vải Javel

+ Nước rửa kính Ring

+ Nước lau sàn Ring

+ Nước Tẩy bồn cầu Ring

1.2.2 lý do chọn tổ chức mô hình IMC tập trung

- Doanh nghiệp có rất nhiều thương hiệu để quảng cáo

- Có chỗ đứng vững chắc trên thị trường về độ uy tín của thương hiệu

- Dễ dàng chọn lọc có hoạt động truyền thông

- Mô hình tập trung mà công ty Mỹ Hảo sử dụng cho sản phẩm nước rửa chén tập trung vào các kênh truyền thông: truyền hình, truyền miệng và nhờ sử dụng mô hình tập trung, nước rửa chén Mỹ Hảo đã duy trì được

vị trí dẫn đầu trên thị trường trong nhiều năm qua

1.3 Hệ thống kênh truyền thông

1.3.1 Sơ đồ kênh truyền thông

Hình 1.5: Sơ đồ kênh truyền thông

Hệ thống kênh truyền thông:

Gián tiếp

Cập nhật thông tin sản phẩm, tin tức về các sự kiện trên Fanpage Facebook: Là Fanpage của doanh nghiệp là nơi đăng tải những nội dung quảng cáo và những cẩm nang hữu ích cho khách hàng về sản phẩm nhằm gia tăng niềm tin và duy trì độ trung thành với thương hiệu

Hình 1.6: Fanpage Mỹ Hảo

Số lượt thích trang là 208 người

Số lượt theo dõi trang là 289 người

Avatar sử dụng tên thương hiệu của doanh nghiệp

Nội dung đăng tải đa dạng, hình ảnh sắc nét rất thu hút người xem Mức độ tương tác với các bài viết là khoảng 50 đến 1.000 lượt thích

Hình 1.7: Kênh Lazada chính thức của Mỹ Hảo

Kênh Lazada, là sàn thương mại điện tử được sử dụng để mua hàng online, có thể tiếp cận được nhiều khách hàng một cách nhanh chóng

Tuy nhiên lượt theo dõi và mua hàng chưa cao lắm

Sendo:

Hình 1.8: Kênh Sendo chính thức của Mỹ Hảo

Kênh sỡ hữu 364 người theo dõi, khá thấp so với Lazada.

Tuy nhiên lượt đánh giá từ khách hàng khá tốt sản phẩm 4.9/5

Sản phẩm đa dạng nhiều mẫu mã, gồm 59 sản phẩm

Có gần 700 lượt đánh giá sản phẩm trong 2 năm 7 tháng vừa qua

:

Website

Hình 1.9: Kênh Website chính thức của Mỹ Hảo

Thông tin sản phẩm rõ ràng và đầy đủ trên website

Nhìn chung, kênh truyền thông gián tiếp là một trong những cách quảng bá thương hiệu và tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất đối với sản phẩm của Mỹ Hảo.

1.3.2 Ưu và nhược điểm kênh truyền thông phức hợp

Kênh truyền thông gián tiếp

- Tham gia các sự kiện,hội chợ, triễn lãm

- Liên kết với các đối tượng thương mại

Ưu điểm

- Là thương hiệu lâu đời, có uy tín trên thị trường

- Hệ thống phân phối rộng khắp cả nước

- Dễ tìm, dễ mua, tiện lợi đối với khách hàng

- Giá rẻ chất lượng tốt và hiệu quả

- Truyền đạt đa dạng thông tin đến với khách hàng

1.4.1 Giới thiệu quy trình ra quyết định mua của NTD trong truyền thông

- Phát sinh nhu cầu:

Nước rửa chén Mỹ Hảo được sản xuất từ các thành phần tự nhiên, không gây hại cho sức khỏe Sản phẩm còn được kiểm định và đánh giá cao về tính hiệu quả trong việc làm sạch chén bát

Đa dạng sản phẩm: Nước rửa chén Mỹ Hảo có nhiều loại, phù hợp với nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng

- Tìm kiếm: Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm Mỹ Hảo trên các trang mạng

xã hội hoặc tại trực tiếp ngay các cửa hàng Khách hàng có thể tìm kiếm trên các trang mạng xã hội: Facebook, YouTube,

- So sánh: Qua những Feedback của khách hàng, cũng như thị hiếu của thị trường, những đóng góp ý kiến từ mọi người xung quanh về cách thiết kế bao bì, mùi hương, công dụng và chất lượng của sản phẩm

- Mua hàng: Sau khi kết thúc quá trình so sánh khách hàng sẽ đưa ra quyết định của mình và lựa chọn Mỹ Hảo

- Đánh giá: Sau khi quyết định mua hàng và sử dụng sản phẩm khách hàng có thể đánh giá chất lượng, mùi hương, công dụng và từ đó Trong giai đoạn này cáckhách hàng sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân của họ cũng như phản hồi về sảnphẩm Đây là một thương hiệu nước rửa chén lâu đời tại Việt Nam, dòng sản phẩm gia dụng này được bán tràn lan với giá rẻ và được hãng quảng cáo là có khảnăng tẩy sạch vết dầu mỡ trên bát đĩa hiệu quả Sản phẩm của Mỹ Hảo nằm trong phân khúc bình dân với giá thành rẻ, phù hợp với nhu cầu của mọi người.1.4.2 Khảo sát ý kiến người dùng

Phân tích hành vi người tiêu dùng

Thích làm việc nhà , dọn dẹp , tìm những sản phẩm an toàn , lành tính cho gia đình

Ưa chuộng những sản phẩm có thành phần tự nhiên , giá thành hợp lí

Hành vi online

Hằng ngày truy cập Internet , mạng xã hội , khách hàng sẽ tìm hiểu về những sản phẩm phục vụ cho nhu cầu của họ, tìm những sản phẩm về vệ sinh vật dụng nhà cửa để giúp cảithiện môi trường sống của mình.

Thống kê thói quen mua nước rửa chén của người Việt Nam

Hiện nay nhu cầu sử dụng nước rửa chén lành tính của người Việt Nam ngày càng tăng cao do tác động của môi trường, hóa chất,

Họ chật vật tìm kiếm những sản phẩm giá thành hợp lý nhưng công dụng phải tốt để có thể xử lí những mảng bám trên chén dĩa ở nhà Một sản phẩm mang những thành phần lành tính, không kích ứng da, mùi hương nhẹ nhàng , thiết kế đơn giản bắt mắt ,giá thành phù hợp với túi tiền học sinh, sinh viên, người lao động

Nghiên cứu và phân tích người tiêu dùng

Đối tượng khảo sát: Từ 18 – 35 tuổi

Phương pháp khảo sát : Phân tích định tính và định lượng

Hình thức khảo sát : Online ( Google from )

Chọn mẫu: Ngẫu nhiên

Nơi sống : TPHCM

Xử lí và phân tích kết quả khảo sát :

Số lượng mẫu thu về được: 57 phiếu

Số lượng mẫu sau sàng lọc: 50 phiếu

Kết quả khảo sát

THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Câu 1: Giới tính của anh/ chị là gì?

Bảng 1.1: Bảng câu hỏi giới tính

Bảng 1.2: Bảng câu hỏi độ tuổi

Tổng 50 100%

Hình 1.2: Biểu đồ độ tuổiNhận xét: Sau khi khảo sát % độ tuổi dưới 18 chiếm tỉ lệ % cao là 82,2% chứng tỏ giới giới trẻ hiện nay tác động hóa chất lên đôi tay rất nhiều Vì vậy mới cần tìm hiểu và mua những sảnphẩm bảo lành tính, dịu nhẹ cho da tay

Câu 3: Nghề nghiệp hiện tại của anh/ chị?

Bảng 1.3: Bảng câu hỏi nghề nghiệp

Bảng 1.4: Bảng câu hỏi thu nhập trung bình hàng tháng

có thu nhập trung bình từ dưới 5 triệu Đây là thông tin mà Mỹ Hảo có thể đáp ứng và đưa

ra một mức giá phù hợp với túi tiền với đối tượng khách hàng mà Mỹ Hảo hướng tới đáp ứng nhu cầu một cách tốt nhất Nhờ đó giúp thương hiệu tiếp cận được nhiều thêm các đối tượng khác

50 100%

Hình 1.5: Biểu đồ chọnNhận xét: Qua khảo sát cho thấy đa số NTD đã từng sử dụng qua nước rửa chén Mỹ Hoả.Câu 8: Anh/ chị có biết đến thương hiệu Nước Rửa chén Mỹ Hảo chưa?

Hình 1.8: Biểu đồ mức độ nhận diện sản phẩm của NTD

Nhận xét: Qua biểu đồ cho thấy đa số khách hàng đã biết tới Mỹ Hảo Từ đó biết được nhu cầu của khách hàng là gì để thương hiệu có thể phát triển và đầu tư chơn cho sản phẩm của mình

PHẦN 3: THANG ĐO MỨC ĐỘ QUAN TÂM CỦA KHÁCH HÀNG

Câu 9: Anh/ chị có quan tâm đến việc sử dụng nước rửa chén Mỹ Hảo không không?Bảng 1.9: Bảng mức độ quan tâm sản phẩm của NTD

có 48 93,4%

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ SÁNG TẠO THÔNG ĐIỆP

2.1 Phân tích đối thủ & điểm khác biệt/ lợi thế canh tranh của sản phẩm doanh nghiệp2.1.1 Phân tích đối thủ

2.1.1.1 Nước rửa chén Sunlight

Năm 1997, Unilever đưa sản phẩm nước rửa chén Sunlight vào thị trường VN Trong thời gian đầu, Sunlight không thành công với mẫu mã là chai nhựa màu vàng, chữ xanh không khác mấy chai nước rửa chén Mỹ Hảo trước đó, chất lượng lại không có gì đặc biệt nổi trội nhưng có giá gần gấp đôi Mỹ Hảo

Lazada

Shopee

Giá thành phù hợp với các bà nội trợ.

Cạnh tranh giá cả

2.1.2 Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm doanh nghiệp

Đặc điểm sản phẩm

Mỹ Hảo những năm gần đây rất phong phú, đa dạng nắm bắt được tâm lý khách hàng và chiều lòng khách hàng,luôn tung ra những sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng

Dễ dàng đẩy sạch các vết bẩn dầu mỡ khử mùi tanh bám trên ly chén dĩa, xoong, nồi có tính năng diệt khuẩn hiệu quả

Không làm hại da tay, tiết kiệm thời gian và tiền bạc

Mùi hương: Chanh và Trà xanh

Nước rửa chén Mỹ Hảo hương chanh là một trong những dòng sản phẩm đầu tiên và tiêu biểu nhất của công ty Có chứa chiết tinh dầu chanh, vỏ chanh kết hợp cùng công nghệ 5X đậm đặc nên nước rửa chén có thể mạnh mẽ đánh tan mọi vết bẩn cứng đầu trên ly, chén, dĩa, nhưng vẫn dịu nhẹ với làn da, không gây kích ứng Ngoài ra, nhờ có chiết xuất chanh nên sản phẩm có mùi hương khá nhẹ nhàng

Nước rửa chén Mỹ Hảo hương trà xanh được làm từ chiết xuất trà xanh vô cùng thơm mát, kết hợp cùng công nghệ 5X đậm đặc giúp đánh tan mọi vết dầu mỡ, vết bẩn, cũng như mùi tanh hôi hôi của chén dĩa Nhưng vẫn an toàn với da tay, không làm da tay khô, bong tróc

Giá tham khảo:

Nước rửa chén Mỹ Hảo 5X đậm đặc chai 400g giá khoảng 14.000 đồng

Nước rửa chén Mỹ Hảo 5X đậm đặc chai 750g giá khoảng 25.500 đồng

Nước rửa chén Mỹ Hảo 5X đậm đặc chai 1.5kg giá khoảng 45.000 đồng

Nước rửa chén Mỹ Hảo hương chanh can 1.6kg giá khoảng 39.000 đồng

Nước rửa chén Mỹ Hảo hương chanh can 3.8kg giá khoảng 96.000 đồng

Định vị thương hiệu

Chúng tôi đề cao tầm quan trọng của một sản phẩm có chất lượng tốt, giá thành không quá cao, chú ý đến bao bì sao cho bắt mắt mức độ phân phối rộng, giữ được thị phần tốt

2.2 Đối tượng truyền thông và mục đích truyền thông

2.2.1 Đối tượng truyền thông

Giới tính: Nữ

Độ tuổi: Từ 18 - 45 tuổi

Những người dưới 18 tuổi: hầu hết vẫn chưa có cuộc sống tự lập, sống

cùng bố mẹ

Từ 18 tuổi đến 45 tuổi: chủ yếu là sinh viên, những người đã có gia

đình hay và là những người nội trợ trong gia đình

Thu nhập: Từ 3.000.000 VND đến 15.000.000 VND

Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, nội trợ,

Trình độ học vấn: Từ Trung học phổ thông, Đại học, Cao đẳng,

Địa lý sinh sống và làm việc: Thành phố Hồ Chí Minh

Sở thích: Thích xem những video clip review về các sản phẩm dành cho căn bếp của gia đình ,tâm lý thường chú trọng gia đình, chăm lo đến những hóa phẩm tiêu dùng trong sinh hoạt hàng ngày., chăm sóc sức khỏe,

Hành vi online: Đối tượng mục tiêu là thế hệ gen Z thường xuyên sử dụng internet vào tìm

kiếm thông tin, mua sắm hàng hóa và giải trí,

Thời gian online: Trung bình một ngày online từ 5-6 tiếng, thời gian online nhiều nhất vào

khung giờ 11-13h chiều và 21-23h tối

Mua sắm online qua các kênh: Website, Facebook, Shopee, TikTok,

Các kênh tiếp cận thông tin: Facebook, Google, Instagram, TikTok,

2.2.2 Mục tiêu truyền thông

Khách hàng được dùng thử miễn phí Mỹ Hảo thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng kèm sản phẩm dùng thử để khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm trước khi mua

Có tối thiểu 7 hoạt động hỗ trợ dự án và xây dựng – từ bảo vệ môi trường hay cứu trợ giúp đỡ người gặp thiên tai ,vv

Thái độ này giúp Mỹ Hảo khẳng định vị thế của mình là một thương hiệu uy tín, chất lượng, an toàn và có thể đồng hành, hỗ trợ cùng các dự án giúp đỡ cộng đồngMục tiêu IMC

Tăng nhận thức về thương hiệu, biến khách hàng mới thành khách hàng thân quen, tin dùng và yêu thích thương hiệu

2.3 Sáng tạo thông điệp

Bối cảnh:

Theo một khảo sát, trung bình phụ nữ Việt Nam mất 10 năm để làm việc nhà Thực

tế đó vẫn sẽ tiếp tục gặm nhắm cuộc sống của người phụ nữ, nếu xã hội không càng lúc càng đi lên

Với tư duy người Việt ngày càng phóng khoáng cùng với các trang thiết bị ngày càng hiện đại, những việc như rửa chén, dọn dẹp, giặt ủi… đã giảm được phần nào áp lực tâm lý, thậm chí không còn đòi hỏi đích thân người phụ nữ phải xắn tay vào từ A đến

Z nữa Dần dần, một bộ phận phụ nữ bắt đầu tin rằng việc nhà không còn là gánh nặng

Điều đáng mừng đó, ngược lại, lại tạo ra một căng thẳng xã hội (social tension) do các luồng tư tưởng truyền thống và hiện đại va vào nhau: “Phải tận hưởng cuộc sống" hay “Là phụ nữ, con phải hoàn thành việc nhà rồi mới được nghĩ cho bản thân"? Với chiến dịch “Việc nhà có thể đợi”, Sunlight muốn người phụ nữ tận hưởng cuộc sống bằng cách làm việc nhà hiệu quả hơn, thoải mái hơn

Insight:

Đối tượng mà chiến dịch này nhắm đến là phụ nữ hiện đại, đang sống trong thời đại

có sự giao thoa của các giá trị truyền thống (người phụ nữ phải hi sinh lợi ích, mong