tiểu luận báo cáo cuối môntruyền thông marketing tích hợp công ty cổ phần sữa việt nam vinamilk 2

Hình 1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Vinamilk- Ở năm 2023 là cột mốc kỷ niệm 20 năm Vinamilk chính thức cổ phần hóa.Qua 2 thập niên, "ông lớn” ngành sữa đã chứng minh được tính

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN KINH TẾ

CHUYÊN NGÀNH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & TỔ CHỨC SỰ KIỆN

BÁO CÁO CUỐI MÔN

TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP

GVHD: Lê Trương Thảo NguyênLớp - Nhóm: PR18303 - Nhóm 1

Sinh viên thực hiện:

1.3Hệ thống kênh truyền thông:

1.3.1 Sơ đồ kênh truyền thông:

1.3.2 Ưu & nhược điểm kênh truyền thông:

1.4Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng:

1.4.1 Giới thiệu quy trình ra quyết định mua của NTD trong truyền thông:

1.4.2 Khảo sát ý kiến người dùng:

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ SÁNG TẠO THÔNG ĐIỆP

2.1Phân tích đối thủ&điểm khác biệt/lợi thế cạnh tranh của sản phẩmdoanh nghiệp:

2.1.1 Phân tích đối thủ:

2.1.2 Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm doanh nghiệp:

2.2Đối tượng truyền thông và xác định mục tiêu truyền thông:

2.2.1 Đối tượng truyền thông:

2.2.2 Mục tiêu truyền thông:

2.3Sáng tạo thông điệp:

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM VÀ MÔ HÌNH IMC1.1 Giới thiệu sản phẩm:

- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk)

+ Sản xuất mua bán rượu, bia, đồ uống, thực phẩm chế biến, chè, caferang xay-phin-hòa tan

- Địa chỉ: Số 10 Tân Trào, phường Tân Phú, quận 7, thành phố Hồ Chí Minh- Hotline: 84-(8) 54 155 555

- Email: vinamilk@vinamilk.com.vn

- Website: http://www.vinamilk.com.vn

- Logo doanh nghiệp:

Hình 1.1 Logo của Vinamilk

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

- Lịch sử hình thành và phát triển:

Hình 1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Vinamilk

- Ở năm 2023 là cột mốc kỷ niệm 20 năm Vinamilk chính thức cổ phần hóa.Qua 2 thập niên, "ông lớn” ngành sữa đã chứng minh được tính hiệu quảcủa mô hình sản xuất – kinh doanh cũng như năng lực quản trị ổn địnhtrước những biến chuyển của thị trường.

- Tầm nhìn: Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩmdinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người.

- Sứ mệnh: Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng vàchất lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu và tráchnhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội.

Hình 1.6

- Tên: Sữa bột Vinamilk ColosGold 2- lon 800g (cho trẻ từ 1 - 2 tuổi)- Giá: 448,140 VNĐ / 1 lon

Hình 1.7

- Tên: Nước đóng chai ICY 500 ml- Giá: 4,500 VNĐ/ 1 chai

- Phân tích sản phẩm nghiên cứu theo công thức FABE:

+ Feature: Dáng chai thiết kế mới lạ, khác biệt mà vẫn hiện đại, sang trọng

+ Advantage: Một sản phẩm hoàn toàn không chất bảo quản và được xử lý

bởi công nghệ tiên tiến nhất hiện nay là công nghệ thẩm thấu ngược và khửtrùng bằng ozon.

 Công nghệ thẩm thấu ngược sẽ giúp toàn bộ những phân tử và tạp chứcsiêu nhỏ bị giữ lại, thu được nguồn nước sạch

 Sau đó, nguồn nước sạch này sẽ được khử trùng bằng ozon trước khiđóng chai, giúp đảm bảo an toàn cho sức khỏe của bạn

+ Benifit: Nước Icy giữ lại hương vị tự nhiên của nước, đem đến cho bạn

những giây phút sảng khoái khi sử dụng Giúp thanh lọc cơ thể và an toàncho sức khỏe người tiêu dùng

+ Envidence: Vào cuối tháng 5 năm 2016 tổng thống Barack Obama và phái

đoàn Mỹ đã có chuyến thăm chính thức Việt Nam Chia sẻ với báo chí, mộtđơn vị tổ chức sự kiện tiết lộ: “Trong những buổi làm việc của Tổng thốngvới lãnh đạo cũng như tổ chức tại Việt Nam, mọi thứ đều được lựa chọn hếtsức cẩn thận và nghiêm ngặt Ít ai biết, riêng loại nước uống phục vụ chocác buổi họp cũng được cân nhắc từ hàng trăm nghìn nhãn hiệu đang cótrên thị trường” Theo vị này, trong một buổi làm việc của Tổng thốngObama tại Hà Nội, sau nhiều cân nhắc, nước uống Icy được lựa chọn là đồuống phục vụ không chỉ bởi đây là một nhãn hàng của doanh nghiệp trongnước là Vinamilk mà còn bởi đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn về an toàn chosức khoẻ Bài báo được đăng tải bởi báo Tiền Phong vào ngày 07/06/2016

Hình 1.8 Hình ảnh bài báo

- Mô hình: Tổ chức phi tập trung hóa:

Sơ đồ tổ chức phi tập trung hóa

1.2.2 Lý do chọn tổ chức mô hình IMC phi tập trung hóa:

- Vì Vinamilk là một doanh nghiệp lớn nên:

+ Đa dạng phong phú các chiến lược marketing:Cho phép các đơn vị hoặcbộ phận khác nhau chịu trách nhiệm cho các sản phẩm, dịch vụ, hoặc thịtrường cụ thể Điều này giúp tối ưu hóa chiến lược truyền thông để phảnánh sự đa dạng và phong phú của doanh nghiệp lớn.

+ Phản hồi nhanh chóng và điều chỉnh linh hoạt: Các đơn vị truyền thôngcó khả năng đáp ứng nhanh chóng và điều chỉnh chiến lược dựa trên thịtrường và nguy cơ cụ thể của họ Điều này giúp doanh nghiệp linh hoạtđối mặt với thách thức và cơ hội mới.

+ Khả năng đo lường hiệu suất: Mỗi bộ phận có khả năng đo lường vàđánh giá hiệu suất của mình theo các chỉ số và mục tiêu riêng biệt, giúphọ theo dõi mức độ thành công của chiến lược truyền thông của mình.+ Chuyên môn hóa, chuyên nghiệp hóa: Mô hình này khuyến khích sự

chuyên môn hóa trong từng bộ phận, giúp họ trở thành chuyên gia trong

lĩnh vực cụ thể của mình Điều này có thể dẫn đến sự chuyên nghiệphóa và tối ưu hóa hiệu suất của từng bộ phận thương hiệu khác nhau.

1.3 Hệ thống kênh truyền thông:1.3.1 Sơ đồ kênh truyền thông phức hợp:

- Kênh truyền thông phức hợp: Đối với truyền thông thì Vinamilk sẽ sử

dụng kênh truyền thông phức hợp để tối đa hóa hiệu quả truyền thông manglại

+ Đầu tiên Vinamilk là một doanh nghiệp có nhiều sản phẩm nên đốitượng mục tiêu của Vinamilk rất rộng, nên cần phải sử dụng kênh truyềnthông phức hợp để có thể tiếp cận tiếp thị cho sản phẩm Đồng thời cáchthu nhận thông tin phản hồi từ khách hàng rất đa dạng từ bên trung gianhoặc trực tiếp để có thể sửa đổi cho phù hợp.

+ Thứ 2 Vinamilk sở hữu mô hình IMC phi tập trung nên mỗi thương hiệuđều có ban ngành riêng, kết hợp với việc truyền thông kênh phức hợp sẽmang lại hiệu quả cho từng đối tượng mục tiêu của từng ban, dễ dànggiúp khách hàng ghi nhớ về thương hiệu cũng như sản phẩm.

- Kênh truyền thông trực tiếp:

+ Bán hàng trực tiếp: Vinamilk có thể sử dụng đội ngũ bán hàng chuyênnghiệp để thăm khách hàng tại các cửa hàng, siêu thị, và cung cấp thôngtin chi tiết về sản phẩm cũng như tư vấn sử dụng.

+ Thực hiện các hoạt động CSR - Quỹ sữa Việt Nam: Vinamilk tặng sữacho 40.000 trẻ em nghèo tại 40 tỉnh thành khó khăn, kết nối với xã hộivà đóng góp tích cực vào cộng đồng

+ Bên cạnh đó Vinamilk còn hỗ trợ tư vấn trực tiếp trên trang web doanhnghiệp, số hotline đều có các chuyên viên tư vấn giải đáp các thắc mắccũng như đưa thêm thông tin cho khách hàng nắm bắt kỹ hơn.

- Kênh truyền thông gián tiếp:

+ Sử dụng báo chí, truyền hình để tăng độ nhận diện thương hiệu: Hơn200 tin bài được xuất bản trên khoảng 50 đầu báo và kênh truyền hình,tạo sự lan tỏa rộng rãi của thông điệp của Vinamilk.

Vinamilk Đại lý, mô giới,… Khách hàng

Thông tin phản hồi Thông tin phản hồi

Thông tin phản hồi

Thông điệp truyền thông Thông điệp truyền thông+ Bên cạnh đó các mảng truyền thông trên mạng xã hội cũng mang lại cho

Vinamilk rất nhiều tương tác Video Kỷ niệm 40 năm Vinamilk - Vươncao Việt Nam đã thu hút hơn một triệu lượt xem trên các Fanpage lớn vàKOLs, cùng với ít nhất hơn 100.000 lượt like và share, thể hiện sự quantâm và tương tác tích cực từ khán giả Video trên YouTube đã đạt hơn 5triệu lượt xem, còn trên Mp3 Zing đã đạt tới 20 triệu lượt xem+ Vinamilk cũng liên tục tài trợ cho các bệnh viện, đội bóng quốc gia, đặc

biệt là trong những lúc đất nước đang khó khăn thì Vinamilk luôn đứngra giúp đỡ người dân như ủng hộ 10 tỷ đồng và góp 1 triệu ly sữa chotrẻ em có hoàn cảnh khó khăn, bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19 Nhờvậy mà hình ảnh Vinamilk luôn thiện cảm trong lòng khách hàng.

Sơ đồ kênh truyền thông phức hợp

1.3.2 Ưu & nhược điểm kênh truyền thông phức hợp:

- Sử dụng nhiều kênh truyền thôngkhác nhau giúp doanh nghiệp tiếpcận đối tượng khách hàng một cáchtoàn diện Khách hàng có nhiều cơhội để tương tác với thông điệp củadoanh nghiệp qua các phương tiệnnhư các bên mô giới, trực tiếp vớidoanh nghiệp, qua các fanpage,hotline

- Sử dụng nhiều kênh sẽ mang lại mộtáp lực về chi phí điều hành rất cao- Việc quản lý, đồng bộ các chiến lược

truyền thông sẽ phức tạp hơn yều cầungười có kinh nghiệm trong từng lĩnhvực

- Khách hàng sẽ cảm thấy khó chịunếu tiếp xúc quá nhiều với thông điệpthông qua nhiều kênh

Nhận thức

vấn đề Tìm kiếm thông tin Đánh giá, so sánh Quyết định mua Phản hồi sau mua

Truyền thông cung c ấp thông tin xác lập

nhận thức và hiểu biết về sản phẩm dịch vụ Truyền thông duy trì tạo ảnh hưởng

Truyền thông duy

trì mối quan hệ- Sự đa dạng trong kênh truyền thông

giúp tăng cường nhận thức thươnghiệu Khách hàng có thể nhớ đến vànhận biết thương hiệu thông quanhiều phương thức khác nhau- Các kênh truyền thông có thể được

tích hợp để hỗ trợ nhau và tạo ra mộtchiến lược toàn diện Bên cạch đógiúp khách hàng có trải nghiệm tốthơn

- Có thể đo lường được số liệu thốngkế chính xác giúp cho doanh nghiệpcó thể điều chỉnh kế hoạch truyềnthông hiệu quả hơn

- Sự tập trung nhiều vào các kênhtruyền thông có thể tăng cường rủi rovề bảo mật thông tin Việc quản lý vàbảo vệ thông tin của khách hàng trởnên phức tạp hơn khi sử dụng nhiềukênh khác nhau.

- Hiện nay các đối thủ cạnh tranh đềusử dụng truyền thông phức hợp nênsự cạnh tranh sẽ gay gắt hơn dẫn đếnkhâu chuẩn bị phải kỹ càng và chauchuốt hơn

1.4 Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng:

1.4.1 Giới thiệu quy trình ra quyết định mua của NTD trong truyền thông:

Sơ đồ quy trình quyết định mua của NTD

- Nhận thức vấn đề:

+ Khách hàng có nhu cầu:

Hình 1.9 Ảnh sản phẩm nước ICY Nước đóng chai ICY: Sự lựa chọn an toàn cho sức khỏe

 Để có những sản phẩm nước đóng chai chất lượng, công nghệ xử lýnguồn nước ban đầu là rất quan trọng Có rất nhiều cách xử lý nguồnnước như việc chưng cất, khử ion, lọc bằng carbon, oxy hoá bằng tiacực tím hoặc điện phân…để loại loại bỏ các tạp chất lẫn trong nước.Tuy nhiên, công nghệ tiên tiến nhất hiện đang được các công ty hàngđầu sử dụng đó là công nghệ thẩm thấu ngược, khử trùng bằngOzon Đây cũng là công nghệ đang được sử dụng tại nhà máy nướcgiải khát Vinamilk để sản xuất sản phẩm nước đóng chai ICY. Nước đóng chai ICY - Giữ lại hương vị tự nhiên của nước

 Giữa thời tiết oi bức của mùa hè, được giải quyết cơn khát bằng mộtchai nước ướp lạnh vừa an toàn vừa tiện dụng sẽ đánh tan cơn khátcủa bạn, đem đến cảm giác thật sảng khoái Tuy nhiên, có một số ý

kiến cho rằng nước đóng chai tuy tiện dụng nhưng lại có vị hơi lợ lợkhi uống Với sản phẩm nước đóng chai ICY của Vinamilk, bạn sẽkhông phải bận tâm vì điều đó.

+ Giá sản phẩm:

 1 chai/4,500 VNĐ (1 chai 450ml) 1 thùng (24 chai)/81,589 VNĐ

+ Khách hàng chưa có nhu cầu:

Hình 1.10 Người sử dụng nước đóng chai ICY

 Trung bình mỗi người uống hơn 2 lít nước mỗi ngày, đó là lờikhuyên của bác sĩ để cơ thể của con người có thể hoạt động bìnhthường và gìn giữ sức khỏe Trừ những lúc ở nhà, thì khi đi trênđường, ở nơi làm việc, tham gia hoạt động ngoài trời… nước đóngchai sẽ là lựa chọn thuận tiện và an toàn cho sức khỏe.

 Công nghệ + Thương hiệu = An toàn cho sức khỏe

 Nước đóng chai ICY với bao bì mới vừa được giới thiệu trên thịtrường vào tháng 03 năm 2013 Với quy trình sản xuất hiện đại tạinhà máy nước giải khát của Vinamilk, nguồn nước ban đầu sẽ đượclọc qua than hoạt tính, sau đó được xử lý bằng công nghệ thẩm thấungược RO (Reverse Osmosis) Sau khi qua RO, toàn bộ những phântử và tạp chất có kích thước > 0,001 mm đều bị giữ lại, giúp thu

được nguồn nước sạch Sau đó, nguồn nước sạch này sẽ được khửtrùng bằng ozon trước khi đóng chai, giúp đảm bảo an toàn cho sứckhỏe của bạn.

 Tuy nhiên, có một số ý kiến cho rằng nước đóng chai tuy tiện dụngnhưng lại có vị hơi lợ lợ khi uống Với sản phẩm nước đóng chaiICY của Vinamilk, bạn sẽ không phải bận tâm vì điều đó.

- Tìm kiếm thông tin:

+ Trên nền tảng online:

 Trang web của Vinamilk: https://new.vinamilk.com.vn/

Hình 1.11 Trang web của Vinamilk

 Trên sàn thương mại của lottemart:

vinamilk-icy-450ml-8934673700108-p11389

https://www.lottemart.vn/vi-vtu/product/nuoc-uong-dong-chai-Hình 1.13 Nước uống đóng chai ICY có trên lottemart

 Trên fanpage của Vinamilk:

Hình 1.13 Fanpage của Vinamilk trên Facebook

+ Trên nền tảng offline:

 Hệ thống của hàng của Vinamilk: Trong suốt 47 năm hình thành và pháttriển, Vinamilk đã có hơn 700 cửa hàng trên toàn quốc

Hình 1.14 Cửa hàng của Vinamilk

 Biển hiệu của sản phẩm nước đóng chai ICY:

Hình 1.15 Biển hiệu của nước đóng chai ICY

- Đánh giá các phương án:

+ Phương án chọn giữa sản phẩm nước đóng chai ICY và nước đóng chaiAquafina

 Đối với nước đóng chai ICY: Là sản phẩm nước tinh khiết thuộc Công

ty Cổ Phần Sữa Việt Nam – Vinamilk, với chai nước được thiết kế đẹp,bắt mắt, cùng giá thành phải chăng nên nước Icy rất được ưa thích bởiđa số người tiêu dùng Việt.

 Nước uống Icy trải qua hệ thống thẩm thấu ngược RO, lọc sạch các tạpchất và vi khuẩn, khử trùng bằng khí ozone, mang lại sự tinh khiết hoànhảo cho nước, giúp thanh lọc cơ thể và an toàn cho sức khỏe, mà còngiữ lại hương vị tự nhiên của nước, đem đến cho bạn những giây phútsảng khoái tuyệt vời khi sử dụng

 Sản phẩm được sự tin tưởng đã nhiều lần đạt thành tựu như được vinhdự sử dụng trong buổi họp giữa Tổng thống Obama và các nguyên thủquốc gia Việt Nam, chưa dừng lại ở đó nước đóng chai ICY còn đượctham gia phục vụ cho các sự kiện lớn như: APEC 2017, ASEAN 2020,Đại hội Đảng lần thứ 12

 Với giá thành rẻ 1 thùng 24 chai(500ml) có giá 83,487 VNĐ

 Đối với nước đóng chai Aquafina: Được lọc bằng công nghệ Hydro-7

độc quyền của công ty Suntory Pepsico nên giữ được hương vị thơmngon tự nhiên của nước Sản phẩm được đóng chai theo một quy trìnhtự động trong môi trường hoàn toàn khép kín, là nhãn hiệu nước tinhkhiết được nhiều người tiêu dùng ưa chuộng.

 Với giá thành 1 thùng 24 chai(500ml) có giá 119.000 VNĐ

+ Như vậy ta có thể thấy với chất lượng nước mỗi bên ngang ngữa nhaunhưng nước suối ICY vẫn chiếm ưu thế hơn nhờ giá thành rẻ, thiết kế độcđáo.

+ Phương án so sánh các sản phẩm Vinamilk:

 Vì Vinamilk là một trong những doanh nghiệp sản xuất và bán các loạisữa đứng top đầu ở Việt Nam, nên cũng không có gì lạ khi nước suốiICY lại bị thụt lùi so với các sản phẩm khác Nhưng điều đó không có

nghĩa là nước suối ICY là một sản phẩm thất bại, nhờ vào cách sản xuấtcộng thêm sự uy tín của Vinamilk đã vực dậy thành công sản phẩm bằngchứng là những lần được công nhận trên các trang báo như Tiền Phong,Dân Trí, Báo Điện Tử Chính Phủ Có thể thấy được nước suối ICY đãcó một chỗ đứng trong hàng ngũ sản phẩm chất lượng cao củaVinamilk.

- Quyết định mua:

+ Mua với số lượng ít:

 Tạo các ưu đãi và khuyến mại, các combo cho sản phẩm

 Tạo ra các chương trình tích điểm khi mua sản phẩm, điểm đó có thể đổiđược sang các phần qua có giá trị hoặc là các mã giảm giá cho các mặthàng khi mua lần sau

 Tạo chiến dịch quảng cáo sản phẩm cùng với những người có sức ảnhhưởng

 Tiếp thị các khách hàng bằng cách gửi email hoặc tin nhắn về cácchương trình đang diễn ra, đồng thời thu nhận các ý kiến để thay đổi cácchiến dịch cho phù hợp

 Tham gia hỗ trợ, ủng hộ sản phẩm cho các cuộc thi, các trẻ em nghèokhó một phần giúp xã hội tốt hơn bên cạnh đó có thể tăng độ nhận diệnthương hiệu.

 Sử dụng mạng xã hội để tăng độ nhận biết sản phẩm

+ Mua với số lượng nhiều:

 Tạo các chương trình ưu đãi khách hàng thân thiết và VIP cung cấp ưuđãi, giảm giá, hoặc quà tặng cho mỗi đơn hàng mới hay mua nhiều sảnphẩm.

 Vào các dịp đặc biệt như sinh nhật của khách hàng gửi một phần quà vàcác ưu đãi đặc biệt mua hàng để duy trì mối quan hệ

 Tạo các gói hội viên gia đình bạn bè thu hút thêm các bạn bè của kháchhàng tiềm năng tham gia mua hàng

 Chia sẻ các nhận xét và đánh giá từ các khách hàng khác đã mua sốlượng lớn để tạo sự tin tưởng và thúc đẩy người mua.