tiểu luận xây dựng và triển khai email marketing thương hiệu s merci official

CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ EMAIL MARKETING THƯƠNG HIỆU S.. Thực hiện chiến dịch Email Marketing trên GetResponse: .... 51CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC CHIẾN DỊCH.... Các doan

CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

EMAIL MARKETING

THƯƠNG HIỆU S MERCI OFFICIAL GVHD: ĐẶNG HUỲNH KIM LONG

3 Hoàng Đức Đạt MSSV: PS34217 4 Hu nh Ng c Thu n MSSV: PS34208 ỳ ọ ậ

Mu c lu c

NHẬN XÉT 3

1 Nhận xét c a gi ng viên ủ ả 3

2 Nhận xét c a hủ ội đồng phản bi n 3ệLỜI MỞ ĐẦ 4 U CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ 6

1 Giới thi u doanh nghi p ệ ệ 6

1.1 Gi i thiớ ệu đề tài 6

1.2 Gi i thi u d án c a nhóm ớ ệ ự ủ 6

2 Thông tin s n ph m ả ẩ 8

3 Phân tích thị trường m c tiêu ụ 9

3.1 Nghiên c u thứ ị trường 9

3.2 Phân tích mô hình SWOT c a - Merciủ S 9

3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh Coolmate 10

3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh YaMe 12

2.1 T o tài kho n gmail c a nhóm ạ ả ủ 19

2.2 Cấu hình Gmail của nhóm trên Microsoft Outlook 19

2.2.1 Tích h p Gmail nhóm vào Outlook ợ 19

2.2.2 T o chạ ữ ký 23

2.2.3 T o Contact ạ 25

2.3 Gửi email chăm sóc khách hàng bằng Outlook, sử dụng tính năng mail merge 27

2.3.1 G i email thông báo mã sử ố trúng thưởng 31

2.3.2 G i email chúc m ng sinh nh t các thành viên trong công ty ( h n gi ử ừ ậ ẹ ờg i ) ử 35

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG & TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING 39

3.1 Thu thâp email c a khách hàng ủ 39

3.1.1 Xây d ng kự ịch b n thu th p Email ả ậ 39

3.1.2 Triển khai chi n d ch thu th p Email ế ị ậ 40

3.2 Xây dựng tiêu đề và nội dung Email 42

3.3 Tri n khai chi n dể ế ịch Email Marketing 47

3.3.1 Thêm Email khách hàng vào GetResponse: 47

3.3.2 Thực hiện chiến dịch Email Marketing trên GetResponse: 51

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC CHIẾN DỊCH 54

4.1 Báo cáo kết quả gửi Email Marketing: 54

4.2 Phân tích và đánh giá chiến dịch: 56

4.1.1 Google Form khảo sát lấy danh sách Email: 56

4.2.2 Email Template: 57

4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả: 57

NHẬN XÉT 1 Nhận xét của gi ng viên ả

Save to a Studylist

LỜI MỞ ĐẦ U

Trước s phát tri n m nh m c a xã hự ể ạ ẽ ủ ội, khi chất lượng cu c s ng c a con ộ ố ủ

cũng cải thiện hơn nhiều vì vậy họ sẽ quan tâm hơn tới hình th c bên ngoài của ứb n thân s ả ẽ trở thành m t ph n không th thiộ ầ ể ếu đối với mỗi người Trải qua quãng thời gian dài phát tri n thể ời trang luôn luôn đồng hành cùng nhu cầu thị trường

Thời trang không ng ng phát tri n vì th ngày càng nhi u doanh nghi p, ừ ể ế ề ệshop nh l , nhãn hi u th i trang mỏ ẻ ệ ờ ới nhanh chóng ra đời M i m t nhãn hi u ra ỗ ộ ệđời đều mang trong mình một phong cách riêng cũng như một xu hướng thời trang mới Chính vì điều đó đã tạo nên m t th gi i thộ ế ớ ời trang phong phú đa

về thời trang Ngoài ra khi Việt Nam đã gia nhập vào Tổ chức Thương mại Thế gi i (WTO) mớ ở c a thử ị trường thì s t o ra áp l c c nh tranh r t cao, không chẽ ạ ự ạ ấ ỉ đối v i doanh nghi p kinh doanh thớ ệ ời trang đang hoạt đông mà còn cả nh ng ữdoanh nghi p chu n b hoệ ẩ ị ạt động Các doanh nghiệp nước ngoài có vốn đầu tư m nh mạ ẽ, mẫu mã đa dạng, phong phú, phong cách hiện đạ ẽ là đối s i th c nh ủ ạtranh đáng gờm đối với các doanh nghi p Vi Nam Chính vì v y thệ ệt ậ ị trường luôn đòi hỏ ựi s sáng t o, mạ ới lạ t doanh nghi p thừ ệ ời trang hay đúng hơn là sựphá cách c a nhà thi t kủ ế ế Tùy vào khuynh hướng c a mủ ỗi người sẽ hình thành nên nhi u phong cách sáng tề ạo khác nhau hướng t i mớ ọi người.

Giới trẻ GenZ là khách hàng chi tiêu nhi u nh t cho s thích mua s m cề ấ ở ắ ủa mình Đây là nhóm tuổi nhanh chóng n m b t nhắ ắ ững xu hướng mới và ch u s ị ựchi ph i c a m ng xã h i Gi i tr luôn thích nhố ủ ạ ộ ớ ẻ ững điều mới mẻ, độc lạ và cá tính riêng Bên cạnh đó tận d ng s phát tri n c a công nghụ ự ể ủ ệ cũng như sự phát tri n c a các trang m ng xã hể ủ ạ ội, sàn thương mại điện tử,… cùng với niềm đam mê m nh m v i th i trang và v n d ng nh ng ki n thạ ẽ ớ ờ ậ ụ ữ ế ức đã học trên ghế nhà

trường nên nhóm quyết định thành l p ậ Thương hiệu th i trangờ S MERCI để đáp ứng nhu cầu, sở thích c a th hủ ế ệ GenZ, mang đến cho gi i tr m t s n phớ ẻ ộ ả ẩm chất lượng, mẫu mã đa dạng, mới mẻ để mỗi người toát lên cá tính của riêng mình, tho s c di n nh ng bả ứ ệ ữ ộ outfit đẹp phù h p v i bợ ớ ản thân Thương hiệu

GenZ nên s d dàng hiẽ ễ ểu được tâm lí của các bạn trẻ để có sự thấu hi u cách ăn ểmặc cũng như xu hướng mới Đây là một trong những dự án đầy tâm huy t cế ủa nhóm, m t hành trình bộ ắt đầu, chặng đường với đầy thử thách, khó khăn nhưng v i tinh thớ ần đoàn kết - ý chí trách nhi m c a m i thành viên thì nhóm mình – ệ ủ ỗtin s gẽ ặt hái được thành quả tương xứng Trong tương lại dự án này sẽ được tri n khai thể ực hi n, hi v ng ệ ọ thương hiệu này sẽ được mọi người chào đón cũng

chờ nhé

Đồng hành v i chớ ặng đường này không ch cỉ ó năm thành viên mà còn có sự giúp đỡ, truyền c m hứng, ki n thả ế ức – kinh nghiệm- i nghi m ctrả ệ ủa các thầy cô trong su t quá trình ố này Đặc bi t xin g i l i cệ ử ờ ảm ơn chân thành đến thầy

góp ý hay, nh ng ki n th c th c t , bài h c bữ ế ứ ự ế ọ ổ ích để nhóm ngày càng hoàn thiện d án c a mình Dự ủ ự án “ Thương hiệu thời trang S MERCI” sẽ là một trong nh ng tr i nghi m th c tữ ả ệ ự ế vô cùng quý giá đối với s phát triự ển c a mủ ỗi thành viên trong tương lai

Sài Gòn, ngày 03 tháng 03 năm 2023

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ

1. Giới thi u doanh nghi p ệệ

1.1 Gi i thiớệu đề tài

- Tên đề tài: Xây d ng kự ế hoạch Email Marketing cho thương hiệu S MERCI OFFICIAL

Quần áo là m t trong nhộ ững nhu c u thiế ếầ t y u của con người Mọi người đều cần phải có quần áo để ặ mc N u thời xưa “ Ăn no, mặc ếấm” thì thời nay là “ Ăn ngon mặc đẹp” Nhu cầu của con người ngày càng tăng, mỗi người thường sắm cho mình r t nhi u qu n áo ấ ề ầđể phù hợp với hoàn c nh c a mả ủ ỗi người Đặc biệt là phái nữ, họ có thể b ra vài triỏ ệu cũng có thể vài ch c tri u thụ ệ ậm chí là trăm triệu chỉ để mua s m qu n áo cho b n thân.ắ ầ ả

Chi phí kinh doanh phù h p v i nhóm, v i m c giá c h p lí cùng ợ ớ ớ ứ ả ợmẫu mã đa dạng phù hợp với phong cách ăn mặc của đa số người Việt Nam

Trong tương lai có thể kinh doanh một cửa hàng th i trang cho ờriêng mình nên định hướng ngay t bây giừ ờ để ổ b sung nh ng kiữ ến thức cho riêng mình

một trong những nền t ng v ng chả ữ ắc để xây dựng ước mơ cho bản thân mình sau này

1.2 Giới thi u d án cệựủa nhóm

- Tên thương hiệu: S MERCI OFFICIAL

- Logo thương hiệu:

+ Cảm hứng tđể ạo lên thương hiệu S MERCI OFFICIAL xuất phát t ừniềm đam mê kinh doanh từng thành viên trong nhóm, tạo ra một local brand theo sở thích, đi theo hướng riêng phục v mọi nhu c u cụ ầ ủa giới trẻ

+ Tên thương hiệu bắt đầu b ng chằ ữ “S” bắt ngu n t hình nh cồ ừ ả ủa đất nước Việt Nam, để mọi người thấy được thương hiệu Việt Không chỉ d ng lừ ại ở trong nước, brand mang trong mình một tư tưởng lớn hơn đó là vươn ra thế ới “ gi Merci” là một từ tiếng Pháp có nghĩa là cảm ơn Pháp là m t trong nhộ ững kinh đô thời trang l n nh t th giớ ấ ế ới Brand mong mu n khố ẳng định mình trên n n th i trang th gi ề ờ ế ới.

- Slogan: “ Chỉ c n là bầ ạn, m i th sọ ứ ẽ đẹp theo cách riêng” – muôn người muôn v , không ai gi ng ai k cẻ ố ể ả cách ăn mặc của mỗi người cũng khác, đừng vì th y không gi ng mấ ố ọi người thì t ti, c m thự ả ấy e ng i khi mạ ặc đồ Hãy t tin vào chính b n, th a s c di n nh ng ự ạ ỏ ứ ệ ữb outfit mà b n th y thích ộ ạ ấ Chỉ khi bạn lên đồ thì hãy nghĩ bạn là đẹp nhất

- Lĩnh vực kinh doanh: Qu n áo th i trangầ ờ

- Hình th c hoứạt động: BtoC, các sàn thương mại điện tử như shopee tiki, lazada,… Bán online trên website, mạng xã hội, facebook, livestream,…

- Địa chỉ: 401/8 t 28 khu ph 2 P Trung M Tây, qu n 12, Tp H ổ ố ỹ ậ ồChí Minh

Mặt trước M t sauặ

- Form áo được làm theo form châu âu

- Chất liệu : 100% v i ảcotton 4 chi u ề- Định lượng : 250 gsm - Graphic : Được in mặt trước và mặt sau - K thu t in : In lỹ ậ ụa

S , M , L , XL

S.Merci Just5PL Tee Black –

Mặt trước M t sauặ

- Form áo được làm theo form châu âu

- Chất liệu : 100% v i ảcotton 4 chi u ề- Định lượng : 250 gsm - Graphic : Được in mặt trước và mặt sau - K thu t in : In lỹ ậ ụa

S , M , L , XL

3 Phân tích thị trường mục tiêu

3.1 Nghiên c u thứị trường

Đối với thị trường trang ph c qu n áo nam thì t i H Chí Minh có rụ ầ ạ ồ ất nhiều giới trẻ ưa chuộng các s n ph m qu n áo, có nhi u sinh viên khả ẩ ầ ề ở ắp

muốn hướng tới

- M c giá c phứ ả ải chăng, trung bình phù h p vợ ới nhi u t ng l p khách ề ầ ớhàng

- Giá thấp hơn so với các đối th ủtrực tiếp c a S Merci ủ

- Mẫu mã đa dạng và h p v i xu ợ ớ

- Thi t kế ế chưa có nhiều n b c ổi ậ- Chưa đáp ứng được h t nhu c u cế ầ ủakhách hàng

- Chưa có nhiều kinh nghi m trong ệngành th i trang ờ

- Đòi hỏi ngu n tài chính lồ ớn, đặc biệkhi thương hiệu chưa được biết đến

- Giớ ẻ Việt Nam ưu chuộng phong i trcách ăn mặc trẻ trung năng động - Nhu c u mua các s n ph m thầ ả ẩ ời trang ngày càng tăng

- Việc mua sắm online đang rất thịnh hành và phát tri n ể

- Nhiều đối th c nh tranh t nh ng ủ ạ ừ ữlocal brand n i tiổ ếng cho đến những cửa hàng online

- S bự ắt chước v thi t k cề ế ế ủa các đối th cạnh tranh ủ

=

3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh Coolmate

Facebook: Fanpage có 371.161 lượt thích và 382.102 người theo dõi

Istagram: Instagram của shop có 37.2 Nghìn lượt người theo dõi

Hình 2: Trang Instagram c a Coolmate ủ

Shopee: Coolmate phát tri n r t mể ấ ạnh trên kênh thương mại điện t này vử ới hơn 1 triệu lược theo dõi

| Shopee Vi t Namệ

3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh YaMe

Facebook: YaMe có 2.819.576 lược thích và 2,873,641 người theo dõi

Hình 4: M t s s n ph m trên kênh shopee c a Coolmaộ ố ả ẩ ủ

Intagram: Độ phủ sóng vô cùng cao c a YaMe nhủ ận đến 178k người theo dõi

Hình Tài kho n Tiktok c a YaMe 7: ả ủ

Tik Tok:có 362,7k lược theo dõi và 2,1M lược thích

+ Thích ăn mặc đẹp và luôn mu n b n thân luôn có nh ng bố ả ữ ộ đồ đẹp nhất

Hình 8: Tài kho n Shopee c a YaMe ả ủ

+ S n sàng b nhi u giẵ ỏ ề ờ để ở ữ s h u s n ph m yêu thích ả ẩ

+ Đối với những tín đồ hàng hi u thì hệ ọ chỉ tin tưởng hàng hiệu Vì v y shop s cam k t chậ ẽ ế ất lượng, đúng như mô tả ủ c a m i cái áo khi ỗtới tay khách hàng cũng như đáp ứng m i tiêu chí c a h ọ ủ ọ

- Giới tính: Không phân bi t gi tính, mệ ới ọi người ai cũng có thể ở ữu s hcho mình m t chiộ ếc áo đẹp trong tủ đồ

- Độ tuổi: từ 15 đến 35 tuổi

+ Đối với l a tu i tr : Là nhứ ổ ẻ ững người có nhu c u vầ ề những mặt hàng trẻ trung, năng động và thể hiện cái tôi c a hủ ọ Lứa tu i này r t d b ổ ấ ễ ịtác động bởi môi trường xung quanh: bạn bè, truy n hình, các ngôi sao, ềngười nổi tiếng, hay như các trang mạng xã hội facebook, tik tok,… việc mua s m qu n áo c a hắ ầ ủ ọ thường theo trào lưu, bắt trend Gi i tr GenZ là ớ ẻnhóm người r t d h c h i và n m b t cái mấ ễ ọ ỏ ắ ắ ới, các xu hướng mới vì th ịtrường thời trang luôn liên tục thay đổi, cập nhật nhiều phong cách m i ớĐặc biệt giới trẻ thường rất ưu chuộng hàng hi u, có b ra sệ ỏ ố tiền r t lấ ớn để có thể sở hữu càng nhi u càng t t nh ng s n phề ố ữ ả ẩm gắn mác hàng hiệu chỉ để chứng t cho mỏ ọi người thấy mình “sành điệu”, họ ẫn chưa có khả vnăng kiếm ti n nên h tiêu ti n c a b m và không quan tâm t i giá c ề ọ ề ủ ố ẹ ớ ảHọ thường m c nh ng chi c áo có in hình màu mè, n i bặ ữ ế ổ ật, oversize đểthể hi n s cá tính c a b n thân mình Nh ng b n nệ ự ủ ả ữ ạ ữ thường thích mặc nh ng chi c áo basic, có nh ng hình dữ ế ữ ễ thương, cute, cũng có những bạn mặc những chiếc áo cool ngầu

+ Đố ới nhóm đối tượi v ng trung niên: đối tượng này gần như đạt đến độ ổn định trong nghề nghiệp và gia đình Họ thường thích những dòng trang ph c trang nhã, l ch lãm v ki u dáng, ch t li u Hụ ị ề ể ấ ệ ọ đã bắt đầu

cảm nhận được s trôi qua c a th i gian nên mong mu n níu giự ủ ờ ố ữ tuổi tr ẻ

thích s t i gi n, nhi u màu s c sáng ự ố ả ề ắ

- Thu nh p: ậ Phụ thu c vào tài chính c a mộ ủ ỗi người và giá c hàng hóa ảBởi đa phần người Việt Nam có thu nh p th p trung bình thì h r t tiậ ấ – ọ ấ ết kiệm trong vi c mua sệ ắm đồ Chính vì vậy giá cả bên shop cũng phải chăng không quá cao để mọi ng i có thườ ể tiếp c n và m c lên mình mậ ặ ột chiếc áo đẹp, phù h p v i s thích c a mình ợ ớ ở ủ

- Từ ngữ quen dùng: Không có gì để mặc c , thích cái này quá, cái này ảthật đẹp,…

+ Dành nhi u thề ời gian lướt nh ng trang m ng xã h i, c p nhữ ạ ộ ậ ật xu hướng mỗi ngày

+ Hay mua s m tr c tuy n trên nhắ ự ế ững sàn thương mại điện t , và ửtrung các tâm thương mại

+ H s tìm mua qu n áo tùy thu c vào hoàn c nh hay nhu c u cọ ẽ ầ ộ ả ầ ủa họ Đặc bi t nh ng dệ ữ ịp l , sễ ự kiện thì họ thường dành r t nhi u thấ ề ời gian cho việc tìm đồ mua s m online cho mình ắ

- Văn hóa: Văn hóa là rất khác nhau gi a các dân t c, gi a các vùng ữ ộ ữmiền, v i m i nớ ỗ ền văn hóa lại có cách ăn mặc khác nhau

- Loại nội dung ưa thích: Ưa thích các xu hướng thời trang b n v ng, ề ữinfluencer marketing, video content, trang thương mại điệ ửn t , second hand

- Kênh tương tác:

+ G i thông tin hử ữu ích cho người tiêu dùng qua email hoặc số điện tho i ạ

+ Xây dựng các chương trình khuyến mãi

+ Tương tác với khách hàng qua facebook, youtube, zalo, instagram, live tik tok,…

+ Tăng trải nghiệm khách hàng qua khảo sát để từ đó có chiến lược làm hài lòng khách hàng, có ý tưởng xây dựng nội dung mới cũng như đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing đề ra trước đó.+ Qua các sàn thương mại điện tử như shopee, tiki Lazada, + Qua website, qua các lo i content,ạ …

HIỆU S MERCI

Mục tiêu : Mong mu n là làn gió m i v m ng thố ớ ề ả ời trang và đáp ứng nhu c u và s thích c a th hầ ở ủ ế ệ genz mang đến những sản phẩm chất lượng, mẩu mã đa dạng mới mẽ để m i ỗ người toát lên phông cách riêng c a b n thân ủ ả

Thách thức

- Đa dạng s n ph m và s n ph m ph i vô cùng chả ẩ ả ẩ ả ất lượng và nhu cầu thẩm mỹ cao vì gi i tr có sớ ẻ ự thay đổi nhanh chóng, thích cái mới lạ

- Ph i c nh tranh v i các ông l n v m ng th i trang và ả ạ ớ ớ ề ả ờ đang vào giai đoạn suy thoái kinh t trên toàn c u ế ầ

- Cạnh tranh v giá c b i vì nh ng local brand có ngu n v n kh ng ề ả ở ữ ồ ố ổlồ nên h dễ dàng tọ ối ưu được giá của sản phẩm

Công ty luôn nghiên c u và tìm cách gi i quy t nh ng vứảếữấn đề của “Diện mạo độc gi ả”

- Để ả gi i quy t các thách th c doanh nghi p ph i ế ứ ệ ả tiến gần hơn đến

,lazada,facebook, , cho Khách hàng d dàng mua và s d ng để ể ử ụsản ph m c a chúng tôi ẩ ủ

- Cố ắ g ng xây d ng hình nh trên các trang m ng xã hự ả ạ ội để ới gi

đạt được các mục tiêu: để đạt được nhưng thành tựu ấy luôn có một đội hầu c n luôn phân tích ,vầ ề xu hướng và cập nhật về thời trang và phân tích chi n dế ịch đề ra và đánh giá và cải thiện để Ngày càng phát triển

Xác định giá trị: M t vài tộ ừ để miêu tả “Giá Trị” đó

- Mang đến giá trị tinh th n ầ

- Mang đến làn gió mới về thời trang

- Mang đến nhưng sản phẩm chất lượng cho localbrand t i Vi Namạ ệt

Mục tiêu chung S MERCI: c g ngố ắ làm nh ng s n ph m chữ ả ẩ ất lượng và mang l i s t tin và tho i mái ạ ự ự ả thể th hiện cá tính c a b n thân tể ủ ả ạo dấu ấn riêng c a mủ ỗi người và luôn c gố ắn định vị b n thân ả

- Về localbrand t i Vi t Nam và c gạ ệ ố ắng nh vđị ị thế trên th giới khi ếnhắc ới S MERCI t là h s biọ ẽ ết đến đó là brand của Vi t Nam ệ

CHƯƠNG II: SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT OUTLOOK ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

2.1 Tạo tài kho n gmail c a nhóm ảủ

Bước 2: Cài đặt

Hình 9: Giao di n trang ch Gmail ệ ủ

Hình 10: Hình minh họa nút cài đặt

Bước 3: T i Tùy chạ ọn cài đặt nhanh → Xem tấ ả t c chế độ cài đặt

Bước 4: T i Chuy n tiạ ể ếp và POP/IMAP → Bật POP cho t t cấ ả thư → B t IMAP ậ

Bước 5: Lưu thay đổi

Hình 11: Hình minh h a tùy chọ ọn cài đặt

Hình 12: Hình minh h a toàn b ọ ộ trang cài đặt

Hình 13: Hình minh h a ch ọ ọn lưu thay đổi

Bước 6: Vào Outlook → Chọn Tệp → Thêm tài kho nả

Hình 14: Hình minh h a thêm tài kho n outlookọ ả

Bước 7: Nhập tài khoản email của bạn vào → Chọn ếK t n i ố

Bước 8: Hoàn tất đăng nhập → Kết qu c a nhóm ả ủ

Hình 15: Hình minh h a nh p tài kho n ọ ậ ả

Hình 16: Hình minh h a nh p tài kho n ọ ậ ả

2.2.2 T o chạữ ký

Bước 2: Chọn Mới (Nh p tên cho ch ký mậ ữ ới) → Nhấn OK Hình 17: Hình minh h a t o ch ký ọ ạ ữ

Hình 18: Hình minh h a t o ch ký ọ ạ ữ

Bước 3: T o ch ký vào ô trạ ữ ắng bên dưới → Nhấn OK để hoàn thành

K t quếả: Chữ kí c a công tyủ

Hình 19: Hình minh h a hoàn thành ch ký ọ ữ

Hình 20: Hình minh h a k t quọ ế ả chữ ký

2.2.3 T o Contact ạ

như hình bên chọn Liên h M iệớ

Bước 2: Sau khi vào giao di n t o Contact nh p các thông tin c n thi t ệ ạ ậ ầ ếHình 21: Hình minh h a t o Contact ọ ạ

Hình 22: Hình minh h a giao di n thông tin Contact ọ ệ

Bước 3: Thông tin được điền vào sẽ hiện vào card bên phải Sau khi đã điền đầy đủ thông tin cần thiết → Lưu và Đóng

Bước 4: K t quế ả như hình bên dưới

Hình 23: Hình minh h ọa sau khi điền đầy đủ thông tin Contact

Hình 24: Hình minh h a k t qu sau khi t o Contact ọ ế ả ạ

2.3 G ửi email chăm sóc khách hàng bằng Outlook, s dử ụng tính năng

mail merge

- Microsoft Word: T o b n n i dung m u ạ ả ộ ẫ

Hình 26: Hình minh h a n i dung g ọ ộ ửi thư tri ân khách hàng

- T i Microsoft Word: Sau khi so n n i dung, click ạ ạ ộ Gửi thư →

Hình 27: Hình minh h ọa các bước sau khi so n xong nạ ội dung thư

Hình 28: Hình minh h a ch n b ng Excel ọ ọ ả