tiểu luận xây dựng và triển khai email marketing thương hiệu s merci official

CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ EMAIL MARKETING THƯƠNG HIỆU S.. Thực hiện chiến dịch Email Marketing trên GetResponse: .... 51CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC CHIẾN DỊCH.... Các doan

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ

Giớ i thi u doanh nghi p ệ ệ

1.1 Gi i thiớ ệu đề tài

- Tên đề tài: Xây d ng kự ế hoạch Email Marketing cho thương hiệu

- Lý do chọn đề tài:

Quần áo là m t trong nhộ ững nhu c u thiế ếầ t y u của con người Mọi người đều cần phải có quần áo để ặ mc N u thời xưa “ Ăn no, mặc ế ấm” thì thời nay là “ Ăn ngon mặc đẹp” Nhu cầu của con người ngày càng tăng, mỗi người thường sắm cho mình r t nhi u qu n áo ấ ề ầ để phù hợp với hoàn c nh c a mả ủ ỗi người Đặc biệt là phái nữ, họ có thể b ra vài triỏ ệu cũng có thể vài ch c tri u thụ ệ ậm chí là trăm triệu chỉ để mua s m qu n áo cho b n thân.ắ ầ ả

Chi phí kinh doanh phù h p v i nhóm, v i m c giá c h p lí cùng ợ ớ ớ ứ ả ợ mẫu mã đa dạng phù hợp với phong cách ăn mặc của đa số người Việt Nam

Trong tương lai có thể kinh doanh một cửa hàng th i trang cho ờ riêng mình nên định hướng ngay t bây giừ ờ để ổ b sung nh ng kiữ ến thức cho riêng mình

Các thành viên trong nhóm rất đam mê kinh doanh nên d án này là ự một trong những nền t ng v ng chả ữ ắc để xây dựng ước mơ cho bản thân mình sau này

1.2 Giới thi u d án cệ ự ủa nhóm

- Tên thương hiệu: S MERCI OFFICIAL

+ Cảm hứng tđể ạo lên thương hiệu S MERCI OFFICIAL xuất phát t ừ niềm đam mê kinh doanh từng thành viên trong nhóm, tạo ra một local brand theo sở thích, đi theo hướng riêng phục v mọi nhu c u cụ ầ ủa giới trẻ

+ Tên thương hiệu bắt đầu b ng chằ ữ “S” bắt ngu n t hình nh cồ ừ ả ủa đất nước Việt Nam, để mọi người thấy được thương hiệu Việt Không chỉ d ng lừ ại ở trong nước, brand mang trong mình một tư tưởng lớn hơn đó là vươn ra thế ới “ gi Merci” là một từ tiếng Pháp có nghĩa là cảm ơn Pháp là m t trong nhộ ững kinh đô thời trang l n nh t th giớ ấ ế ới Brand mong mu n khố ẳng định mình trên n n th i trang th gi ề ờ ế ới.

- Slogan: “ Chỉ c n là bầ ạn, m i th sọ ứ ẽ đẹp theo cách riêng” – muôn người muôn v , không ai gi ng ai k cẻ ố ể ả cách ăn mặc của mỗi người cũng khác, đừng vì th y không gi ng mấ ố ọi người thì t ti, c m thự ả ấy e ng i khi mạ ặc đồ Hãy t tin vào chính b n, th a s c di n nh ng ự ạ ỏ ứ ệ ữ b outfit mà b n th y thích ộ ạ ấ Chỉ khi bạn lên đồ thì hãy nghĩ bạn là đẹp nhất

- Lĩnh vực kinh doanh: Qu n áo th i trangầ ờ

- Hình th c hoứ ạt động: BtoC, các sàn thương mại điện tử như shopee tiki, lazada,… Bán online trên website, mạng xã hội, facebook, livestream,…

- Địa chỉ: 401/8 t 28 khu ph 2 P Trung M Tây, qu n 12, Tp H ổ ố ỹ ậ ồ Chí Minh

Thông tin s n ph m ả ẩ

Tên & Hình Đặc điểm sản phẩm Size

S.Merci Just5PL Tee White –

- Form áo được làm theo form châu âu

- Graphic : Được in mặt trước và mặt sau

- K thu t in : In lỹ ậ ụa

Phân tích th ị trường m c tiêu ụ

- Form áo được làm theo form châu âu

- Graphic : Được in mặt trước và mặt sau

- K thu t in : In lỹ ậ ụa

3 Phân tích thị trường mục tiêu

3.1 Nghiên c u thứ ị trường Đối với thị trường trang ph c qu n áo nam thì t i H Chí Minh có rụ ầ ạ ồ ất nhiều giới trẻ ưa chuộng các s n ph m qu n áo, có nhi u sinh viên khả ẩ ầ ề ở ắp các qu n cậ ủa TP HCM đó cũng là nguồn khách hàng tiềm năng mà S Merci muốn hướng tới

3.2 Phân tích mô hình SWOT c a - Merci ủ S ĐIỂM MẠNH ĐIỂM Y U Ế

- M c giá c phứ ả ải chăng, trung bình phù h p vợ ới nhi u t ng l p khách ề ầ ớ hàng

- Giá thấp hơn so với các đối th ủ trực tiếp c a S Merci ủ

- Mẫu mã đa dạng và h p v i xu ợ ớ hướng và nhu c u c a khách hàng ầ ủ

- Thi t kế ế chưa có nhiều n b c ổi ậ

- Chưa đáp ứng được h t nhu c u cế ầ ủa khách hàng

- Chưa có nhiều kinh nghi m trong ệ ngành th i trang ờ

- Đòi hỏi ngu n tài chính lồ ớn, đặc biệ khi thương hiệu chưa được biết đến

- Giới trẻ Việt Nam ưu chuộng phong cách ăn mặc trẻ trung năng động

- Nhu c u mua các s n ph m thầ ả ẩ ời trang ngày càng tăng

- Việc mua sắm online đang rất thịnh hành và phát tri n ể

- Nhiều đối th c nh tranh t nh ng ủ ạ ừ ữ local brand n i tiổ ếng cho đến những cửa hàng online

- S bự ắt chước v thi t k cề ế ế ủa các đối th cạnh tranh ủ

3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh Coolmate

Facebook: Fanpage có 371.161 lượt thích và 382.102 người theo dõi

Istagram: Instagram của shop có 37.2 Nghìn lượt người theo dõi

Link: https://www.instagram.com/coolmate.me/

Shopee: Coolmate phát tri n r t mể ấ ạnh trên kênh thương mại điện t này vử ới hơn 1 triệu lược theo dõi

Link: Coolmate - Official Store - C a Hàng Online Chính Hãử

3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh YaMe

Facebook: YaMe có 2.819.576 lược thích và 2,873,641 người theo dõi Link: (1) YaMe Shop | Facebook

Hình 4: M t s s n ph m trên kênh shopee c a Coolmaộ ố ả ẩ ủ

Intagram: Độ phủ sóng vô cùng cao c a YaMe nhủ ận đến 178k người theo dõi Link: https://instagram.com/yame_vn?igshid=YmMyMTA2M2YHình 6: Trang cá nhân Instagram c a YaMe ủ

Hình Tài kho n Tiktok c a YaMe 7: ả ủ

Tik Tok:có 362,7k lược theo dõi và 2,1M lược thích

Link: https://www.tiktok.com/@yame.vn?_tZdXPndbKU&_r=1

Shopee: có 134,2k lược theo dõi và được đánh giá 4,9 sao trên nền tảng shopee Link: https://shp.e/8ct5b7k

- Ngh nghi p: ề ệ H c sinh - ọ Sinh viên; nhân viên văn phòng, lao động tự do,…

- Trình độ giáo d c: ụ Mọi trình độ

- Vị trí địa lý: Vì bán hàng online nên có thể tiếp cận khách hàng kh p ắ mọi nơi Tập trung ở khu v c Tp H Chí Minh ự ồ

+ Mua sắm trên sàn thương mại và cửa hàng

+ Thích ăn mặc đẹp và luôn mu n b n thân luôn có nh ng bố ả ữ ộ đồ đẹp nhất

+ Quan tâm tới xu hướng th i trang hi n nay ờ ệ

+ Thích mua các s n phả ẩm giá rẻ và chất lượng

Hình 8: Tài kho n Shopee c a YaMe ả ủ

+ S n sàng b nhi u giẵ ỏ ề ờ để ở ữ s h u s n ph m yêu thích ả ẩ

+ Đối với những tín đồ hàng hi u thì hệ ọ chỉ tin tưởng hàng hiệu Vì v y shop s cam k t chậ ẽ ế ất lượng, đúng như mô tả ủ c a m i cái áo khi ỗ tới tay khách hàng cũng như đáp ứng m i tiêu chí c a h ọ ủ ọ

- Giới tính: Không phân bi t gi tính, mệ ới ọi người ai cũng có thể ở ữu s h cho mình m t chiộ ếc áo đẹp trong tủ đồ

+ Đối với l a tu i tr : Là nhứ ổ ẻ ững người có nhu c u vầ ề những mặt hàng trẻ trung, năng động và thể hiện cái tôi c a hủ ọ Lứa tu i này r t d b ổ ấ ễ ị tác động bởi môi trường xung quanh: bạn bè, truy n hình, các ngôi sao, ề người nổi tiếng, hay như các trang mạng xã hội facebook, tik tok,… việc mua s m qu n áo c a hắ ầ ủ ọ thường theo trào lưu, bắt trend Gi i tr GenZ là ớ ẻ nhóm người r t d h c h i và n m b t cái mấ ễ ọ ỏ ắ ắ ới, các xu hướng mới vì th ị trường thời trang luôn liên tục thay đổi, cập nhật nhiều phong cách m i ớ Đặc biệt giới trẻ thường rất ưu chuộng hàng hi u, có b ra sệ ỏ ố tiền r t lấ ớn để có thể sở hữu càng nhi u càng t t nh ng s n phề ố ữ ả ẩm gắn mác hàng hiệu chỉ để chứng t cho mỏ ọi người thấy mình “sành điệu”, họ ẫn chưa có khả v năng kiếm ti n nên h tiêu ti n c a b m và không quan tâm t i giá c ề ọ ề ủ ố ẹ ớ ả

Họ thường m c nh ng chi c áo có in hình màu mè, n i bặ ữ ế ổ ật, oversize để thể hi n s cá tính c a b n thân mình Nh ng b n nệ ự ủ ả ữ ạ ữ thường thích mặc nh ng chi c áo basic, có nh ng hình dữ ế ữ ễ thương, cute, cũng có những bạn mặc những chiếc áo cool ngầu

+ Đố ới nhóm đối tượi v ng trung niên: đối tượng này gần như đạt đến độ ổn định trong nghề nghiệp và gia đình Họ thường thích những dòng trang ph c trang nhã, l ch lãm v ki u dáng, ch t li u Hụ ị ề ể ấ ệ ọ đã bắt đầu cảm nhận được s trôi qua c a th i gian nên mong mu n níu giự ủ ờ ố ữ tuổi tr ẻ của mình Nhưng họ thường quan tâm tới cu c sống nên ít mua sắm H ộ ọ thích s t i gi n, nhi u màu s c sáng ự ố ả ề ắ

- Thu nh p: ậ Phụ thu c vào tài chính c a mộ ủ ỗi người và giá c hàng hóa ả Bởi đa phần người Việt Nam có thu nh p th p trung bình thì h r t tiậ ấ – ọ ấ ết kiệm trong vi c mua sệ ắm đồ Chính vì vậy giá cả bên shop cũng phải chăng không quá cao để mọi ng i có thườ ể tiếp c n và m c lên mình mậ ặ ột chiếc áo đẹp, phù h p v i s thích c a mình ợ ớ ở ủ

- Từngữ quen dùng: Không có gì để mặc c , thích cái này quá, cái này ả thật đẹp,…

+ Dành nhi u thề ời gian lướt nh ng trang m ng xã h i, c p nhữ ạ ộ ậ ật xu hướng mỗi ngày

+ Hay mua s m tr c tuy n trên nhắ ự ế ững sàn thương mại điện t , và ử trung các tâm thương mại

+ Có thói quen mua không ki m soát ể

+ H s tìm mua qu n áo tùy thu c vào hoàn c nh hay nhu c u cọ ẽ ầ ộ ả ầ ủa họ Đặc bi t nh ng dệ ữ ịp l , sễ ự kiện thì họ thường dành r t nhi u thấ ề ời gian cho việc tìm đồ mua s m online cho mình ắ

- Văn hóa: Văn hóa là rất khác nhau gi a các dân t c, gi a các vùng ữ ộ ữ miền, v i m i nớ ỗ ền văn hóa lại có cách ăn mặc khác nhau

- Loại nội dung ưa thích: Ưa thích các xu hướng thời trang b n v ng, ề ữ influencer marketing, video content, trang thương mại điệ ửn t , second hand

+ G i thông tin hử ữu ích cho người tiêu dùng qua email hoặc số điện tho i ạ

+ Xây dựng các chương trình khuyến mãi

+ Tương tác với khách hàng qua facebook, youtube, zalo, instagram, live tik tok,…

+ Tăng trải nghiệm khách hàng qua khảo sát để từ đó có chiến lược làm hài lòng khách hàng, có ý tưởng xây dựng nội dung mới cũng như đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing đề ra trước đó. + Qua các sàn thương mại điện tử như shopee, tiki Lazada,

+ Qua website, qua các lo i content,ạ …

XÂY D NG KỰ Ế HOẠCH CONTENT MARKETING CHO THƯƠNG

Mục tiêu : Mong mu n là làn gió m i v m ng thố ớ ề ả ời trang và đáp ứng nhu c u và s thích c a th hầ ở ủ ế ệ genz mang đến những sản phẩm chất lượng, mẩu mã đa dạng mới mẽ để m i ỗ người toát lên phông cách riêng c a b n thân ủ ả

- Đa dạng s n ph m và s n ph m ph i vô cùng chả ẩ ả ẩ ả ất lượng và nhu cầu thẩm mỹ cao vì gi i tr có sớ ẻ ự thay đổi nhanh chóng, thích cái mới lạ

- Ph i c nh tranh v i các ông l n v m ng th i trang và ả ạ ớ ớ ề ả ờ đang vào giai đoạn suy thoái kinh t trên toàn c u ế ầ

- Cạnh tranh v giá c b i vì nh ng local brand có ngu n v n kh ng ề ả ở ữ ồ ố ổ lồ nên h dễ dàng tọ ối ưu được giá của sản phẩm

Công ty luôn nghiên c u và tìm cách gi i quy t nh ng vứ ả ế ữ ấn đề của

- Để ả gi i quy t các thách th c doanh nghi p ph i ế ứ ệ ả tiến gần hơn đến khách hàng, xây d ng công cự ụ quản lý tương tác đa kênh với khách hàng

- Những s n ph m cả ẩ ủa S MERCI luôn c gố ắn đầu tư về ặ m t chất lượng s n và luôn c g n ả ố ắ

- Kiểm tra kĩ lưỡng khi đến tay khách hàng yêu quý của chúng tôi

- Và luôn c g n xây d ng hố ắ ự ệ thống chăm sóc khách hàng vô cùng t ốt

- Và để nh n nhậ ững đóng góp của khách hàng để càng ngày tr ở thành S MERCI có chỗ đứng t i Vi t Nam ạ ệ

- Và thành l p nhiêu kênh bán hàng online trên các n n t ng shoppe ậ ề ả ,lazada,facebook, , cho Khách hàng d dàng mua và s d ng để ể ử ụ sản ph m c a chúng tôi ẩ ủ

- Cố ắ g ng xây d ng hình nh trên các trang m ng xã hự ả ạ ội để ới gi thiệu s n phẩm cho khách hàng xem Và đánh giá về sản phẩm Để ả đạt được các mục tiêu: để đạt được nhưng thành tựu ấy luôn có một đội hầu c n luôn phân tích ,vầ ề xu hướng và cập nhật về thời trang và phân tích chi n dế ịch đề ra và đánh giá và cải thiện để Ngày càng phát triển

Xác định giá trị: M t vài tộ ừ để miêu tả “Giá Trị” đó

- Mang đến giá trị tinh th n ầ

- Mang đến làn gió mới về thời trang

- Mang đến nhưng sản phẩm chất lượng cho localbrand t i Vi Namạ ệt

Mục tiêu chung S MERCI: c g ngố ắ làm nh ng s n ph m chữ ả ẩ ất lượng và mang l i s t tin và tho i mái ạ ự ự ả thể th hiện cá tính c a b n thân tể ủ ả ạo dấu ấn riêng c a mủ ỗi người và luôn c gố ắn định vị b n thân ả

- Về localbrand t i Vi t Nam và c gạ ệ ố ắng nh vđị ị thế trên th giới khi ế nhắc tới S MERCI là h s biọ ẽ ết đến đó là brand của Vi t Nam ệ

SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT

Cấ u hình Gmail c ủa nhóm trên Microsoft Outlook

2.2.1 Tích h p Gmail nhóm vào Outlook ợ

Bước 1: Truy c p vào ậ Gmail → Tài khoản Google

Hình 9: Giao di n trang ch Gmail ệ ủ

Hình 10: Hình minh họa nút cài đặt

Bước 3: T i Tùy chạ ọn cài đặt nhanh → Xem tấ ả t c chế độ cài đặt

Bước 4: T i Chuy n tiạ ể ếp và POP/IMAP → Bật POP cho t t cấ ả thư →

Hình 11: Hình minh h a tùy chọ ọn cài đặt

Hình 12: Hình minh h a toàn b ọ ộ trang cài đặt

Hình 13: Hình minh h a ch ọ ọn lưu thay đổi

Bước 6: Vào Outlook → Chọn Tệp → Thêm tài kho nả

Hình 14: Hình minh h a thêm tài kho n outlookọ ả

Bước 7: Nhập tài khoản email của bạn vào → Chọn K t n i ế ố

Bước 8: Hoàn tất đăng nhập → Kết qu c a nhóm ả ủ

Hình 15: Hình minh h a nh p tài kho n ọ ậ ả

Hình 16: Hình minh h a nh p tài kho n ọ ậ ả

Bước 1: Vào Outlook → Email m i ớ → Chữ ký→ Chữ ký…

Bước 2: Chọn Mới (Nh p tên cho ch ký mậ ữ ới) → Nhấn OK

Hình 17: Hình minh h a t o ch ký ọ ạ ữ

Hình 18: Hình minh h a t o ch ký ọ ạ ữ

Bước 3: T o ch ký vào ô trạ ữ ắng bên dưới → Nhấn OK để hoàn thành

K t quế ả: Chữ kí c a công tyủ

Hình 19: Hình minh h a hoàn thành ch ký ọ ữ

Hình 20: Hình minh h a k t quọ ế ả chữ ký

Bước 1: Chọn biểu tượng để vào My Contacts → vào giao diện như hình bên chọn Liên h M iệ ớ

Bước 2: Sau khi vào giao di n t o Contact nh p các thông tin c n thi t ệ ạ ậ ầ ế

Hình 22: Hình minh h a giao di n thông tin Contact ọ ệ

Bước 3: Thông tin được điền vào sẽ hiện vào card bên phải Sau khi đã điền đầy đủ thông tin cần thiết → Lưu và Đóng

Bước 4: K t quế ả như hình bên dưới

Hình 23: Hình minh h ọa sau khi điền đầy đủ thông tin Contact

Hình 24: Hình minh h a k t qu sau khi t o Contact ọ ế ả ạ

2.3 Gửi email chăm sóc khách hàng bằng Outlook, s dử ụng tính năng mail merge

- Microsoft Excel: T o b ng thông tin khách hàng ạ ả

Hình 25: Hình minh h a thông tin khách hàng, mã khuy n m ọ ế

Hình 26: Hình minh h a n i dung g ọ ộ ửi thư tri ân khách hàng

- T i Microsoft Word: Sau khi so n n i dung, click ạ ạ ộ Gửi thư → Chọn Người nhận → Dùng danh sách hiện có…

- Chọn bảng Excel v a từ ạo → Chọn Trang tính cần dùng → OK Hình 27: Hình minh h ọa các bước sau khi so n xong nạ ội dung thư

Hình 28: Hình minh h a ch n b ng Excel ọ ọ ả

- Tô đen các chữ cái A Click ch→ ọn Chèn Trường Ph i ố → Chọn mục c n thay th Làm lầ ế ần lượt như vậy cho h t B, C ế

- Click vào Xem trước kết quả để kiểm tra xem đúng hay chưa

Hình 29 Hình minh h: ọa các bước ti p theo sau khi ch n b ng Excel ế ọ ả

Hình 31: Hình minh h a k t qu chính xác ọ ế ả

- Gửi mail: Click vào K t thúc & Ph iế ố → Gửi Mail…→ phần To chọn mục Email → Nhập tiêu đề cho mail t i ạ Dòng chủ đề → OK.

Ta được kết quả như sau:

Hình 32: Hình minh h ọa các bước g i Mail ử

Hình : Hình minh h a k t qu33 ọ ế ả cuối cùng

Gử i em ail chăm sóc khách hàng bằ ng Outlook, sử d ụng tính năng mail

- Micosoft Excel: T o bạ ảng thông tin khách hàng, mã trúng thưởng và lưu

Hình : Hình minh h a b34 ọ ảng Excel thông tin khách hàng trúng thưởng

- T i Microsoft Word: Sau khi so n n i dung, click ạ ạ ộ Gửi thư → Chọn Người nhận → Dùng danh sách hiện có…

- Chọn bảng Excel v a từ ạo → Chọn Trang tính cần dùng→ OK

Hình : Hình minh h36 ọa các bước sau khi so n xong nạ ội dung thư

Hình 37: Hình minh h a ch n Trang tính c n dùng trong Excel ọ ọ ầ

- Bôi đen các chữ cái A Click ch→ ọn Chèn Trường Ph i ố → Chọn mục c n thay th Làm lầ ế ần lượt như vậy cho h t B, C ế

Hình : Hình minh h a k t qu m u 39 ọ ế ả ẫHình 38: Hình minh h ọa các bước ti p theo sau khi ch n b ng Excelế ọ ả

- Click vào Xem trước kết quả để kiểm tra xem đúng hay chưa

- Gửi mail: Click vào K t thúc & Ph iế ố → Gửi Mail…→ phần To chọn mục Email → Nhập tiêu đề cho mail t i ạ Dòng chủ đề → OK.

Hình 40: Hình minh h a k t qu chính xác ọ ế ả

Hình 43: hình minh h a các ọ bước thi t l p h n gi g i mail ế ậ ẹ ờ ử

2.3.2 G i email chúc m ng sinh nh t các thành viên trong công ty ( ử ừ ậ hẹn gi gờ ửi )

‐ Bước 1: Mở Outlook → New Mail→ Nhập thông tin mail: Người gửi người nh n, ậ CC ho c BCCặ (nếu có), tiêu đề và nh p n i dung c n g i ậ ộ ầ ử

Hình 45: hình minh họa các bước thi t l p h n gi g i mail ế ậ ẹ ờ ử

- Sau khi chọn Option → chọn vào d u mấ ở r ng nh bên trái ộ ỏ Use Voting Buttons

Hình 44: hình minh họa các bước nh p thông tin ậ

Hình 46: hình minh họa các bước thi t l p h n gi g i mail ế ậ ẹ ờ ửSau khi nh n vào d u m r ng s hiấ ấ ở ộ ẽ ện ra bảng Properties ở ph n ầDelivery options chọn Do not diliver before

Hình : hình minh h47 ọa các bước thi t l p h n gi g i mail ế ậ ẹ ờ ử

Sau đó đổi ngày gi c n gờ ầ ửi → Close để tắt giao diện

- K t qu c a g i mail chúc m ng sinh nh t ế ả ủ ử ừ ậ

Hình 48: hình minh h a k t qu g i mail thành công ọ ế ả ử

XÂY DỰNG & TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL

Thu thâp email c a khách hàng ủ

3.1.1 Xây d ng k ch b n thu th p Email ự ị ả ậ

- Sử d ng Google Form thu th p Email c a khách hàngụ để ậ ủ

- Link Google Form: https://forms.gle/RcFQprAnYpgYesGK9

Hình 49: Hình minh họa Google Form

- Tên kịch bản: “ Nhân ngày ra m t s n ph m Brand dành t ng mắ ả ẩ ặ ọi người những suất quà h p dẫn” ấ

- Cách th c tri n khai: ứ ể Đăng ộ m t bài viết lên trên Fanpage của

S Merci tổ chức m t minigame nh vộ ỏ ới th lể ệ như sau:

Bước 1: Like + Share bài viết ở chế độ công khai

Bước 2: Hoàn thành phi u khế ảo sát qua đường link dưới đây

Bước 3: Tag 5 b n + Bình lu n m t s có hai ch s b t kì ạ ậ ộ ố ữ ố ấ Bước 4: Theo dõi Fanpage và ch k t qu ờ ế ả

Lưu ý: Phần thưởng chỉ được nhận sau khi hoàn thành các bước trên và ch p hình l i g i cho shop làm minh ch ng ụ ạ ử để ứ

K t quế ả: Chọn ra 3 người bình lu n nhanh nh t và chính xác nhậ ấ ất tiến hành ki m tra và trao ể thưởng K t qu tùy thu c vào 2 sế ả ộ ố cuối giải đặc biệt của xổ số miền Bắc

Phần thưởng: 5 b n nhanh tay và may m n nh t s nhạ ắ ấ ẽ ận được chiếc áo đến từ thương hiệu S Merc

3.1.2 Tri n khai chi n d ch thu th p Email ể ế ị ậ

Hình 50 Hình minh h a bài vi t : ọ ế đăng Fanpage trong chi n d ch thu th p Emế ị ậ

Link Excel đã thu thập thông tin khách hàng: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1_dAK4GiJcx7HIn12_KmHgTQ 4pjaZ6_6IqdHtBVhkE7s/edit?resourcekey#gid9902909

Hình 51 Hình minh h: ọa poster chi n d ch thu th p Email ế ị ậ

3.2 Xây dựng tiêu đề và n i dung Email ộ

Tiêu đề 1: “ Ưu đãi độc quyền” - Nhân d p lị ần đầu tiên ra m t s n ắ ả phẩm m i S Merci s gi m giá cho 5 bớ ẽ ả ạn đầu tiên mua hàng của shop, Nhận ưu đãi và khuyến mãi t t nh t ch có t i S Merci Nhanh ố ấ ỉ ạ tay và đặt hàng trước khi quá muộn

Tiêu đề 2: “ Chúc mừng sinh nhật khách hàng” - Đánh vào tâm lý của khách hàng, S Merci đã quyết định tặng phiếu voucher giảm giá 50% cho những khách hàng ưu tú vào dịp sinh nh t, v i mậ ớ ục đích nhằm tri ân khách hàng và mu n t o số ạ ự tương tác với nhau Đó cũng chính là cách tốt để ữ gi chân khách hàng lâu dài hi u quệ ả đố ới v i S Merci

Tiêu đề 3: “ Thông điệp v s t tin, mề ự ự ặc những đồ mình thích” - Sự tự tin luôn quan tr ng trong m i cu c s ng cọ ỗ ộ ố ủa con người nó giúp bản thân ta đối mặt với nhiều thử thách và vượt qua chúng tạo những giá tr to l n cho b n thânị ớ ả

Hình 54 Hình minh h: ọa template 3

Tiêu đề 4: “ Hè mặc gì đây” – Hè đến với cái n ng chói chang D p hè ắ ị không chỉ là lúc để mọi người tho i mái tham giá các hoả ạt động th ể thao, hay là cơ hội để khoe gu ăn mặc Đừng lo, S Merci sẽ lo điều đó, hãy đặt ngay chiếc áo đến t nhà S Merci s giúp bừ ẽ ạn thoáng mát, tăng trải nghi m nh ng ngày hè cệ ữ ủa các bạn

Tiêu đề 5:K t sau khi ra m t sể ừ ắ ản phẩm JUST 5PL T-Shirt, chúng tôi đón nhân được rất nhiều s quan tâm t các b n Chúng tôi r t vui ự ừ ạ ấ khi nh n lậ ại đượ ấc r t nhi u Feedback và sề ự đóng góp nhiệt tình để chúng tôi có th c g ng hoàn thiể ố ắ ện hơn trong các mẫu Collection mới

3.3 Tri n khai chi n d ch Email Marketing ể ế ị

3.3.1 Thêm Email khách hàng vào GetResponse:

- Bước 1: Vào Liên lạc → Tạo danh sách

- Bước 2: Nhập tên danh sách muốn t o ạ

Hình 57 Hình minh h a t o danh sách : ọ ạ

Hình 58 Hình minh h a nh p tên danh sách : ọ ậ

- Bước 3: Trong trang ch GetResponse, chủ ọn Thêm liên lạc:

- Bước 4: Chọn Danh bạ bạn muốn gửi mail và chọn cách thức bạn muốn thêm liên lạc:

Hình 59 Hình minh h a cách thêm liên l c : ọ ạ

Hình 60: Hình minh họa chọn danh sách và thêm địa ch liên h ỉ ệ

- Bước 5:Chọn thêm t p tinậ → Chỉ thêm mới → Thêm liên hệ

Hình 61 Hình minh h a : ọ các bước thêm liên h ệ

- Bước 6: Tiến hành gán các cột dữ liệu vào các Trường thích hợp:

- K t quế ả Email khách hàng đã được thêm vào GetResponse:

Hình 62 Hình minh h: ọa thêm trường liên h ệ

Hình 63 Hình minh h a k t qu: ọ ế ả thêm địa ch liên h ỉ ệ

3.3.2 Thực hiện chiến dịch Email Marketing trên GetResponse:

- Bước 1: Trong trang chủ GetResponse, chọn Tạo bảng tin:

- Bước 2: Điền các thông tin cần thiết vào khung, chọn người muốn gửi Hình 64 Hình minh h a : ọ các bướ ạc t o b n tin và g i email ả ử

Hình 65 Hình minh h: ọa các bước t o b n tin và g i email ạ ả ử

- Bước 4: Có thể chọn Gửi ngay hoặc Lên lịch gửi sau (để hẹn giờ gửi)

Hình 66 Hình minh h: ọa t o template ạ

Hình 67 Hình minh h: ọa chọn th i gian g i và g i tin nh n ờ ử ử ắ

Landing Page: https://thuanhnsalessmo-6b5ac.gr8.com/

Hình 68 Hình minh h a landing page : ọ

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁCÁCCHIẾN DỊCH

4.1 Báo cáo kết quả gửi Email Marketing:

Hình 69 Hình minh h a k t qu c a template 1 : ọ ế ả ủ

Hình 70: Hình minh h a k t qu c a template 2 ọ ế ả ủ

Hình 71: Hình minh họa kết qu c a template 3 ả ủ

4.2 Phân tích và đánh giá chiến dịch:

4.1.1 Google Form khảo sát lấy danh sách Email:

- Có kịch bản minigame thu thập Email và triển khai một cách hợp lý

- Bảng khảo sát có 19 câu hỏi, mỗi câu hỏi đều muốn khảo sát thói quen và sở thích của khách hàng mục tiêu đồng thời cũng thu thập thông tin để vẽ ra chân dung độc giả.

❖ Đánh giá kết quả : Thu thập được tổng cộng 48 Email

Hình 74 Hình minh h a k t qu thu th p email : ọ ế ả ậHình 73: Hình minh họa kết qu c a template 5 ả ủ

- Các Template được thiết kế để đưa hình ảnh sản phẩm của công ty đến khách hàng

- Nội dung của template đa dạng dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu

4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả:

- Thu thập thêm nhiều data email chất lượng đúng khách hàng mục tiêu.

- Cải thiện nội dung mail tốt hơn để hạn chế bị đưa vào mục spam

- Xây dựng content, tiêu đề cho hợp lí, hiệu quả hơn để thu hút người xem

- Lựa chọn khung giờ cụ thể để gửi mail cho khách hàng

Hình 75: Hình minh họa kết qu chung c a chi n d ch email ả ủ ế ị

Tri n khai chi n d ể ế ịch Email Marketing