tiểu luận xây dựng và triển khai kế hoạchdigital marketing cho thương hiệunước hoa mini lucien perfume

2 Nước Hoa nữ10ml LucienMilim hươngngọt ngào, nổibật, bí ẩnHinh 2:Nước hoa Lucien Milim- Mùi hương đặc trưng:Hoa mộc lan, CamHương, Hoa nhài, Hoahồng, Gỗ tuyết tùng- Dịp sử dụng: Một mùi

Giới thiệu dự án

Thông tin tổng quan

Tên thương hiệu:“ Lucien Perfume.”

Hình thức hoạt động:Kinh doanh online, thương mại điện tử.

Lĩnh vực kinh doanh:Kinh doanh nước hoa - chai mini 10ml.

Thông tin liên hệ: o SĐT: +84 376413556 o Địa chỉ: 52 Đông Hưng Thuận 10B, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh o Email:cskhlucien@gmail.com

Kênh tiếp cận khách hàng:

Hinh 1 1: Website Lucien Perfume o Website:http://lucienperfume.store/ o Facebook:https://www.facebook.com/lucienperfume.hcm

Lucien trong Lucien Perfume có nghĩa là bóng được sinh ra từ ánh bình minh Cái tên nói lên sự tỏa sáng, nổi bật như ánh mặt trời của những sản phẩm mà chúng em đem lại và sự kì vọng vào thương hiệu sẽ là khởi đầu mới cho ngành nước hoa mini tại thị trường Việt Nam.

Ngoài ra Lucien Perfume cũng là cái tên thể hiện sự sang trọng rất hiện đại trong tình hình nền kinh tế đang phát triển của Việt Nam.

Slogan: “ Hòa mình vào thế giới mùi hương cùng Lucien Perfume.”

Slogan của Lucien Perfume thể hiện việc tận hưởng và trải nghiệm các loại hương thơm trong cuộc sống hằng ngày của con người Đến với Lucien Perfume là đến với

“thế giới mùi hương” quý khách hàng sẽ có được một không gian riêng tràn đầy sắc hoa điều đó giúp cho cuộc sống của quý khách hàng trở nên thú vị tràn đầy màu sắc.

BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME -

Lý do thực hiện dự án

Những năm đầu thế kỷ 21, nước hoa được coi là mặt hàng xa xỉ dành cho số ít (Thùy, 2019) Thì nay, nhu cầu sử dụng nước hoa của người Việt đã gia tăng rất mạnh và tạo ra cơ hội cho những nhà pha chế và kinh doanh mặt hàng đặc biệt này

Bắt đầu được nhân rộng trong phân khúc khách hàng đô thị khoảng 15 năm nay, thị trường nước hoa Việt Nam đặc biệt phát triển trong 5 năm trở lại đây với một thực tế là bất kể dòng nước hoa nào lên kệ các store nước ngoài hôm trước thì hôm sau đã xuất hiện ở Việt Nam, thậm chí sớm hơn Tất cả các thương hiệu nước hoa đắt tiền, lạ,hiếm đều có ở Việt Nam, cho dù giá một chai có thể lên tới hàng nghìn USD như Clive Christian, Frederick Mall, hoặc thấp hơn một chút như Le Labo, MFK Cùng với đó là những thương hiệu quen thuộc như Chanel, Dior, Lancome, Bvlgari, Burberry, Elie Saab…

Hinh 1 5: Nguồn báo VOV nói về thị trường nước hoa hiện nay

Theo nguồn báo cơ quan của đài tiếng nói Việt Nam VOV: “Thị trường nước hoa toàn cầu năm 2018 đạt trị giá khoảng 45,6 tỷ USD Đến năm 2023 sẽ đạt giá trị khoảng 64,6 tỷ USD Doanh số nước hoa nữ đạt 37,24 tỷ USD, nước hoa nam đạt 23,85 tỷ USD Châu Âu vẫn chiếm thị phần lớn nhất với 35,98% Châu Á – Thái Bình Dương ương tăng trưởng kép 6,2%/năm” (Thùy, 2019) Cho thấy được thị trường nước hoa Việt có cơ hội phát triển mạnh.

Tuy nhiên, cái khó của người tiêu dùng Việt Nam hiện nay là thị trường phát triển tự phát, việc mua bán chủ yếu thông qua internet và mạng xã hội nên cả người tiêu dùng và cơ quan quản lý đều khó kiểm soát về nguồn gốc, giá cả cũng như chất lượng Theo báo

An ninh TV mới đây, hơn 30.000 sản phẩm mỹ phẩm, nước hoa không hóa đơn chứng từ, không tem mác, không rõ nguồn gốc xuất xứ, trong đó, có rất nhiều sản phẩm có dấu hiệu giả mạo nhãn hiệu nước ngoài được cơ quan chức năng thu giữ khi bất ngờ kiểm tra 2 kho hàng ở quận Gò Vấp, TP HCM (ANTV, 2023) Rất nhiều nước hoa giả, nhái (thường được gọi là nước hoa fake) chỉ có giá vài chục nghìn đồng/chai được một số trang bán hàng online bán với giá vài trăm nghìn đồng dưới danh nghĩa hàng nhập dư, thanh lý, thậm chí bị trà trộn bán cùng nước hoa chính hãng với giá hàng triệu đồng, Ngoài ra việc mua nước hoa chính hãng với dung tích lớn sẽ khiến khách hàng phân vân trong quá trình chọn mua sản phẩm vì vấn đề giá, mùi hương có tương thích và phù hợp với người dùng không. Để giải quyết vấn đề này Nhóm 3 đã lựa chọn đề tài nước hoa và xây dựng website kinh doanh online riêng dành cho mặt hàng nước hoa lấy tên là Lucien Perfume với dung tích chỉ 10ml Website vừa đáp ứng được những thông tin sản phẩm mà người mua cần tìm vừa cung cấp những sản phẩm nước hoa uy tín, mang đến độ tin cậy và từng bước đi vào tâm trí khách hàng Xây dựng thương hiệu uy tín và ngày càng phổ biến trong thị trường kinh doanh online.

BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 19

Giới thiệu sản phẩm

Sau đây nhóm em sẽ giới thiệu qua về danh mục sản phẩm của nhà Lucien

Perfume Nước hoa nhà Lucien bao gồm các dòng nước hoa dành cho nữ giới, nước hoa nam giới và nước hoa Unisex Với bảng thành phần có các thành phần chủ đạo từ thiên nhiên ví dụ như: các loại hoa, các loại trái cây, vừa an toàn vừa lành tính, giúp cho bộ sưu tập mùi hương đa dạng và phong phú, giá cả còn phù hợp với túi tiền.

Tên sản phẩm Hình ảnh Mô tả sản phẩm Giá bán 1

Nước hoa dành cho nữ giới

Lucien Baby hương quyến rũ, ngọt ngào

Hinh 1: Nước hoa Lucien Baby

Quả mọng đỏ, Phúc bồn tử, Hạt tiêu hồng, Quả đào

- Dịp sử dụng: Các nàng có thể dùng khi đi hẹn hò, đi làm, đi party vào mọi thời điểm trong năm Với mùi hương này bạn gái có thể sử dụng trong tất cả các thời điểm trong năm vì hương thơm quyến rũ, ngọt ngào

- Chi tiết sản phẩm: Lucien Perfume

Milim hương ngọt ngào, nổi bật, bí ẩn

Hinh 2:Nước hoa Lucien Milim

Hoa mộc lan, Cam Hương, Hoa nhài, Hoa hồng, Gỗ tuyết tùng

- Dịp sử dụng: Một mùi hương ngọt ngào đã phá bỏ toàn bộ rào cản và đến với phái đẹp, một mùi hương thú vị cho những dịp mùa đông

Shime Simple quyến rũ, kiêu kỳ,tiểu thư

Hinh 3:Nước hoa Lucien Shime

Trái quýt, Cà phê: Hoa tú cầu, Hoa trà, Hoa phong lan, Xạ hương

- Dịp sử dụng: Một mùi hương thể hiện sự quyến rũ cho những cô nàng Thích hợp cho những buổi tiệc cùng bạn bè, cũng như những buổi hẹn hò lãng mạn

Teminol sang trọng, quý phái, quyến rũ

Hinh 4: Nước hoa Lucien Teminol

- Mùi hương đặc trưng: cây đại hoàng, hoa hồng, cỏ vetiver, gỗ tuyết tùng

- Dịp sử dụng: Sự quý phái sang trọng đây là mùi hương rất phù hợp cho những cô nàng công sở, hay phù hợp với những buổi tiệc lớn

Black Tie Nhẹ nhàng, nữ tính , dịu dàng

Hinh 5: Nước hoa Lucien Black Tie

Hạnh nhân, Hoa nhài Sambac, Rễ Diên vĩ, Hoa hồng Bulgaria, Tuyết tùng

- Dịp sử dụng: Sự nhẹ nhàng, nữ tính rất phù hợp cho những lần đầu hẹn hò, những buổi đi chơi cùng bạn bè

Choni hiện đại , quyến rũ , bí ẩn

Hinh 6: Nước hoa Lucien Choni

Quả lê, Tiêu hồng, Hoa cam, Gỗ tuyết tùng, Cashmeran

- Dịp sử dụng: Một mùi hương mang đậm sự hiện đại, bí ẩn rất phù hợp cho những buổi party cùng hội bạn bè hay những cuộc hẹn hò lãng mạn

Flower gợi cảm, giản dị,quyến rũ

Hinh 7: Nước hoa Lucien Flower

Mâm xôi, Hoa huệ, Hoa cam, Sữa, Hoa nhài.

- Dịp sử dụng: Mùi hương đơn giản thích hợp cho những buổi làm việc, hay những buổi học bởi mùi hương nhẹ nhàng không quá nồng nàn

Hinh 8: Nước hoa Lucien Omnia

Trái quýt, Cây xương rồng, Tiêu đen, Hoa tú cầu, Xạ hương

Trong những dịp vui chơi, lễ hội hay tiệc tùng náo nhiệt, mùi hương này sẽ giúp bạn thu hút và quyến rũ mọi người xung quanh, chính là trợ thủ đắc lực để bạn tỏa sáng giữa đám đông.

Tulipe quyến rũ , gợi cảm , tinh tế

Hinh 9: Nước hoa Lucien La Tulipe

Quả mọng đỏ, Tiêu hồng, Quả lý chua đỏ, Hoắc hương

- Dịp sử dụng: Sự quyến rũ và tinh tế mùi hương này mang lại rất phù hợp cho những buổi tiệc, những cuộc đi chơi hay hẹn hò

Nước hoa dành cho nam giới

Acqua sang trọng , nổi bật , tinh tế

Hinh 10: Nước hoa Lucien Acqua

Bergamot, Tiêu, Hoa Oải Hương, Đại Hồi, Nhục Đậu Khấu

- Dịp sử dụng: Mùi hương sang trọng vô cùng nổi bật sẽ rất phù hợp cho những bạn nam trong những buổi hẹn hò, hay những cuộc gặp gỡ với mọi người

Infra nam tính , mạnh mẽ , sang trọng

Hinh 11: Nước hoa Lucien Infra

- Mùi hương đặc trưng: Sô cô la đen, Rượu Rum, Hạnh nhân, Gỗ đàn hương, Hoa vòi voi.

Nước hoa mang đến một hương thơm mạnh mẽ, đặc biệt phù hợp cho những dịp mùa đông lạnh lẽo hoặc các sự kiện trang trọng Hương thơm nồng ấm sẽ mang lại cảm giác ấm áp, thư thái trong thời tiết giá lạnh, đồng thời tạo nên ấn tượng sâu sắc trong những dịp đặc biệt.

Blue Par mạnh mẽ , trẻ trung , hiện đại

Hinh 12: Nước hoa Lucien Blue Par

- Mùi hương đặc trưng: Cỏ hương bài, Hổ phách, Hoắc hương và Nhũ hương.

- Dịp sử dụng: Phù hợp cho những cuộc gặp, buổi làm việc quan trọng bởi mùi hương thể hiện lên sự mạnh mẽ, hiện đại của một người đàn ông trưởng thành

Gỗ tuyết tùng, Cỏ hương bài, Nhựa hương Olibanum.

- Dịp sử dụng: Mùi hương này phù hợp cho những buổi đi chơi cùng với gia đình, bạn bè bởi hương thơm trẻ trung và hiện đại mà nó mang cho lại

Lucien Ditsyu nam tính , mạnh mẽ, sang trọng

Hinh 14: Nước hoa Lucien Ditsyu

Bạc hà, Tiêu hồng, Hạt rau mùi, Nhục đậu khấu, Hoa nhài, Quả dưa

- Dịp sử dụng: Mùi hương thể hiện sự sang trọng cùng với đó là sự mạnh mẽ rất phù hợp cho những buổi gặp mặt với bạn bè, hẹn hò

Afnan quyến rũ , bí ẩn , sang trọng

Hinh 15: Nước hoa Lucien Afnan

Quế, Thì là Ba Tư, Vani,

Hổ phách, Gỗ tuyết tùng, Cây hoắc hương

- Dịp sử dụng: Bởi mùi hương thể hiện nên sự bí ẩn, sang trọng sẽ được nam giới ưa chuộng dùng cho những lần đầu gặp mặt hay những buổi party để tăng thêm sự nổi bật của bản thân

Seductive sang trọng, tinh tế, hiện đại

Hinh 16: Nước hoa Lucien Seductive

Bạch đậu khấu, Hương hoa, Tiêu đen, Hương Vani, Gỗ Guaiac, Gỗ đàn hương

- Dịp sử dụng: Việc thường xuyên phải gặp khách hàng, những lần gặp mặt cùng bạn bè thì đây sẽ là một chai nước hoa phù hợp bởi hương thơm của nó thể hiện sự tinh tế và sang trọng

Sweet ngọt ngào, bí ẩn, tinh tế

Hinh 17: Nước hoa Lucien Sweet

Bạch Dương Hoắc Hương, Hoa Nhài, Hồng, Xạ Hương, Ambergris

- Dịp sử dụng: Sự ngọt ngào và bí ẩn sẽ là một mùi hương phù hợp với những lần gặp mặt hẹn hò để tạo sức hút cho đối tượng

Lucien Fragrant cổ điển , thanh lịch , tinh tế

Hinh 18: Nước hoa Lucien Fragrant

- Mùi hương đặc trưng: Iso

Trong những dịp gặp gỡ khách hàng, mùi hương cổ điển và tinh tế sẽ mang lại ấn tượng lịch lãm và đáng tin cậy Bên cạnh đó, hương thơm này cũng rất phù hợp để sử dụng hàng ngày, tạo nên một phong thái chuyên nghiệp và chỉn chu tại nơi làm việc.

Lucien Charming sang trọng , nổi bật , tinh tế

Hinh 19: Nước hoa Lucien Charming

Hoa nhài, Gỗ tuyết tùng,

Xạ hương, Hương gỗ, Long diên hương

Mục tiêu và lý do chọn dự án

USP – Lợi thế kinh doanh độc nhất

Nhu cầu sử dụng nước hoa ngày càng cao, thị trường nước hoa đang trên đà phát triển mạnh nên có rất nhiều các loại mẫu mã, mùi hương cho khách hàng lựa chọn. Tuy nhiên, do có quá nhiều mẫu mã làm người mua có quá nhiều sự lựa chọn, phân vân khi mua hàng Giá thành nước hoa không hề rẻ, với dung tích lớn nên nhiều khách hàng còn lưỡng lự khi bỏ tiền triệu để mua 1 chai nước hoa để xịt thử mà không biết mùi hương đó có phù hợp với mình không!

Hiểu được tâm lý đó, Lucien Perfume đã tạo ra những chai nước hoa có dung tích nhỏ, đa dạng mùi hương để khách hàng có thể mua dùng thử mà không lo về giá, phù hợp cho cả học sinh, sinh viên, hay nhân viên văn phòng Với đội ngũ chuyên viên tư vấn chuyên nghiệp sẽ tư vấn cho khách hàng tìm được những mùi hương nước hoa phù hợp với bản thân Đặc biệt, Lucien Perfume còn có dịch vụ “Khắc tên theo yêu cầu” lên mỗi chai nước hoa cho những khách hàng nào muốn mua nước hoa để tặng cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp, hay để làm kỉ niệm với giá cả cực kì phải chăng. Những điều này sẽ giúp tăng thêm trải nghiệm mua hàng của khách hàng, tăng thêm độ tin cậy cũng như lòng trung thành của khách hàng đối với Lucien Perfume.

Nguồn: Báo VOV(Thị trường nước hoa Việt, cơ hội phát triển)

Phân khúc khách hàng

 Nhân khẩu học, hành vi mua hàng: Độ tuổi 16 - 22 23 - 29

Giới tính Mọi giới tính Mọi giới tính

Công việc Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng, công việc tự do, công sở

Vị trí địa lý Tp HCM và các vùng lân cận Tp HCM và các vùng lân cận

Thu nhập Dưới 3.000.000 Từ 3.000.000 đến 7.000.000

Sở thích Sử dụng sản phẩm có giá cả phải chăng,ưa thích những mùi hương mới lạ, độc đáo, thường xuyên chăm sóc cơ thể ngoại hình.

Chú ý đến ngoại hình, quan tâm đến những sản phẩm có mùi hương thơm, muốn tăng sự tự tin.

Hành vi Mua hàng online, tìm kiếm thông tin qua mạng

Mua hàng tại cửa hàng, online, tìm kiếm thông tin qua mạng

Bảng 2: Bảng phân tích nhân khẩu học khách hàng Lucien Perfume

Về hành trình mua hàng nhóm sẽ dựa trên các bước hàng hàng là:Xác định nhu cầu-

>Tìm kiếm thông tin->Đánh giá lựa chọn->Quyết định->Phản ứng sau mua.

Dựa trên các bước nhóm sẽ phân tích chi tiết hành trình mua nước hoa Lucien Perfume.

Khách hàng không có nhiều thời gian hoặc muốn biết thêm thông tin về các sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng, vì vậy họ tìm đến google để tìm kiếm giải pháp cho vấn đề của mình.

Họ quan tâm đến những mẫu nước hoa có dung tích nhỏ, mùi hương an toàn lành tính, đa dạng đi chơi, đi làm, đi học, giá cả phù hợp túi tiền Các loại nước hoa quan tâm như: Nước hoa nam, nước hoa nữ, nước hoa unisex Nhu cầu sẽ mua về sử dụng, tặng quà cho người thân, bạn bè, người yêu, đồng nghiệp…

Nắm bắt được nhu cầu của nhóm khách hàng này Lucien Perfume tung ra nhiều sản phẩm nước hoa cao cấp với mùi hương đa dạng giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn, đưa ra quyết định hoặc tìm đọc được nhiều thông tin hữu ích khi ghé thăm website.

Qua nguồn cá nhân: Tại khu vực sống được truyền miệng, giới thiệu bạn bè qua đường link website, người thân, gia đình, đồng nghiệp

Nguồn ký ức (trải nghiệm): Khách hàng đã từng ghé các website và các shop nước hoa tương tự nhưng chưa thấy mẫu nước hoa nào phù hợp và ghé shop website nước hoa Lucien Perfume tìm kiềm mẫu nước hoa phù hợp cho mình để giúp họ tự tin khi đi ra ngoài.

Nguồn Marketing: Quảng cáo trên website, các kênh social, quảng cáo ngoài trời, siêu thị, cửa hàng chuyên bán mỹ phẩm, nước hoa,

Để tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng, các doanh nghiệp có thể quảng cáo sản phẩm nước hoa thông qua các kênh truyền thông xã hội như TikTok và Facebook TikTok có nhiều TikToker nổi tiếng chuyên review và quảng cáo nước hoa, còn Facebook sở hữu nhiều nhóm chuyên về chủ đề nước hoa nơi các thành viên thường xuyên chia sẻ kinh nghiệm và thảo luận về các sản phẩm khác nhau Bằng cách hợp tác với các TikToker và nhóm có lượng người theo dõi lớn trên các nền tảng này, doanh nghiệp có thể tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng rộng lớn hơn, từ đó thúc đẩy doanh số và xây dựng nhận thức về thương hiệu.

Influencers/KOLs/KOCs mà nhóm lựa chọn là: Xuân Hoài nèee, Foxie và Synaeshyy 3 KOLs này đều là những người có sức ảnh hưởng trong cả hai nhóm đối tượng khách hàng mà nhóm hướng đến là độ tuổi từ 16-22 và từ 23- 29 tuổi Họ đều là những người chuyên nghiệp trong lĩnh vực thời trang, làm đẹp, đặc biệt trong lĩnh vực nước hoa Ngoài ra, họ đều có số lượng người theo dõi và tương tác cao, điều này giúp tăng cường sự uy tín, và phát triển hình ảnh tích cực về các sản phẩm của Lucien Perfume đối với khách hàng.

Xuân Hoài Nèee- với 112,2k follower và 2,8M thích có lượt follow đáng kể, trẻ trung, và hay review nước hoa giá cả phù hợp học sinh, sinh viên, thu hút lượt xem, các bạn trẻ quan tâm nước hoa.

Hinh 1 4: Kênh tiktok Xuân Hoài Nèee

 foxiereview- với 187 follower và 4,9M thích cô gái foxie thường xuyên review những loại mỹ phẩm bên cạnh đó có nước hoa giá cả phù hợp cho những cô gái quan tâm làm đẹp cho bản thân Giá cả dành cho nhân viên văn phòng, sinh viên, nghề nghiệp tự do thu nhập 3 đến 6 triệu.

 Synaeshyy- với 229,1 follower và 11,3M thích có lượt follow khá cao cô gái này có body đẹp dựa vào ưu thế cô thường review đồ tập thể thao, đồ đi chơi và bên cạnh đó cô còn review những mỹ phẩm khử mùi như: nước hoa, lăn khử mùi… tự tin hơn khi ra ngoài Và những khách hàng quan tâm đến những sản phẩm này họ sẽ tìm kiếm đến Về giá cả phù hợp cho sinh viên, nhân viên văn phòng, nghề nghiệp tự do từ 3 đến 6 triệu.

Hội nhóm mạng xã hội: Lựa chọn những nhóm chuyên về nước hoa, có đông thành viên tham gia nhóm và có số bài viết trong tháng cao trên trang facebook Nhóm sẽ đăng những sản phẩm nước hoa hay gắn link website vào nhóm để có thêm tệp khách hàng mới biết đến sản phẩm hoặc trang web nhiều hơn.

 Nghiện nước hoa- 118,8k thành viên và 90 bài viết/tháng thì nhóm nghiện nước hoa có lượt thành viên khá đáng kể và trong trang chủ yếu đăng những sản phẩm nước hoa có lượt tương tác cao, bán nước hoa, cách dùng nước hoa, hỏi nước hoa face hay real,

Hinh 1 7: Trang nhóm Nghiện nước hoa

 Hội chuyên Pass- Check- Review Nước Hóa Authentic- 234k thành viên và 300 bài viết/ tháng Nhóm này có lượt thành viên khá cao và trong trang chủ yếu đăng những sản phẩm nước hoa, pass nước hoa, cách dùng nước hoa, review nước hoa,

Hinh 1 8: Trang nhóm Nghiện nước hoa Hội chuyên Pass- Check- Review Nước Hóa Authentic

 Nước hoa chiết chính hãng -61,6K thành viên và 60 bài viết/tháng Nhóm nước hoa chính hãng có lượt thành viên khá cao và trong trang chủ yếu đăng những sản phẩm nước hoa chính hãng, bán nước nước hoa, cách dùng nước hoa, review nước hoa,

Hinh 1 9: Trang nhóm Nước hoa chiết chính hãng

Khách hàng thường đánh giá và lựa chọn sản phẩm thông qua: một số các thuộc tính như sản phẩm có chất lượng tốt hay không, sản phẩm có mẫu mã bắt mắt, bắt kịp xu hướng, sản phẩm có mùi hương đa dạng để đáp ứng nhu cầu khách hàng hay không Thông qua niềm tin đối với sản phẩm, nhãn hiệu như review, bình luận, trải nghiệm người dùng trước, đánh giá, lượt mua, Đối với chăm sóc khách hàng, chính sách mua, đổi trả khách hàng có sự đánh giá lựa chọn thông qua việc kiểm tra đánh giá sản phẩm trước khi nhận, các chính sách miễn phí đổi trả khi sản phẩm không đúng mùi hương, bảo hành sản phẩm sau mua và tư vấn hỗ trợ giải đáp có giải quyết được các vấn đề, thắc mắc của họ hay không.

Khách hàng có thể tìm mua nước hoa tại đa dạng kênh phân phối Đối với mua sắm trực tuyến, các sàn thương mại điện tử phổ biến như Shopee, Lazada, TikTok Shop là lựa chọn hàng đầu Bên cạnh đó, các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo cũng trở thành nơi kinh doanh nước hoa của nhiều cá nhân và nhà bán lẻ Đối với mua sắm trực tiếp, khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng nước hoa của các thương hiệu hoặc nhà bán lẻ uy tín.

NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH

Khảo sát yêu cầu của khách hàng về website bán hàng

2.1.1: Thu nhập dữ liệu từ khách hàng.

Lên kế hoạch – kịch bản.

 Mục đích của bảng khảo sát: o Giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích mua hàng của khách hàng Từ đó, có thể tạo ra các sản phẩm phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng o Nghiên cứu thêm các nhu cầu chưa đáp ứng được mong muốn của khách hàng để có thể cải thiện

 Số lượng câu hỏi:Tối thiểu 20 câu

 Phấn phối khảo sát: Thông qua nền tảng mạng xã hội là Fanpage của shop

1 Tạo câu hỏi tập trung 4P 1/11/2023

2 Lên ý tưởng cho form khảo sát 1/11/2023

3 Lọc câu hỏi, chỉnh sửa đưa vào form 1/11/2023

4 Đăng form khảo sát để khách hàng điền form 1/11/2023

5 Theo dõi và phân tích kết quả khảo sát 2/11/2023

Bảng 3: Bảng kế hoạch Thiết kế bảng khảo sát – Viết câu hỏi

Đối tượng khảo sát: o Độ tuổi: Từ 16 - 29 o Giới tính: Nam, nữ, LGBT o Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, người làm nghề tự do, nhân viên văn phòng o Thu nhập: 3-7tr/tháng

 Sở thích: quan tâm về ngoại hình, yêu thích việc làm đẹp và mua sắm online, kỹ lưỡng trong việc lựa chọn sản phẩm và thường xuyên sử dụng nước hoa như một phần trong sinh hoạt hàng ngày

 Kích thước mẫu: khảo sát tối thiểu 200 người

 Phương pháp chọn mẫu: Phi xác suất

Link:https://forms.gle/99x57s1PGHh6JAA27

 Danh sách câu hỏi: Phụ lục

Nhóm đã triển khai gửi Form khảo sát tới khách hàng qua Fanpage Lucien Perfume.

Hinh 2 1: Form khảo sát Lucien Perfumme

Link bảng kết quả khảo sát

KHẢO SÁT NHU CẦU TIÊU DÙNG SẢN PHẨM NƯỚC HOA MINI CỦA LUCIENPERFUEM (Responses)

Phân tích & Đưa ra yêu cầu cụ thể về dự án

KHẢO SÁT NHU CẦU TIÊU DÙNG SẢN PHẨM NƯỚC HOA MINI CỦA

Xin chào anh/chị/bạn, chúng tôi là Lucien Perfume - chuyên cung cấp nước hoa mini chính hãng Chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng về sản phẩm Nước hoa mini để tiến hành đề xuất và cải tiến cho các dòng sản phẩm Chúng tôi cam kết những thông tin của anh/chị/bạn cung cấp chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu, và chúng tôi đảm bảo mọi thông tin của anh/chị/bạn sẽ được giữ bí mật tuyệt đối Rất mong nhận được sự hợp tác của anh/chị/bạn Lucien Perfume xin chân thành cảm ơn anh/chị/bạn rất nhiều!

Dữ liệu lấy từ bảng khảo sát Google form, sau khi tiến hành khảo sát nhóm đã thu được: o Mẫu tối thiểu: 200 mẫu o Mẫu phát ra: 273 mẫu o Mẫu thu về: 273 mẫu o Mẫu sàng lọc: 46 mẫu o Mẫu sau sàng lọc: 227 (phần lớn do chưa sử dụng sản phẩm)

Các câu trả lời được mã hóa và nhập dữ liệu vào phần mềm excel để cho ra kết quả như sau:

Câu 1:Anh/chị/bạn có sử dụng sản phẩm nước hoa không?

BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG NƯỚC HOA

Hinh 2 2: Biểu đồ khảo sát khách hàng có sử dụng sản phẩm nước hoa

Sử dụng sản phẩm Tần số Phần trăm

Bảng 4: Bảng số liệu khảo sát khách hàng có sử dụng sản phẩm nước hoa

Nhận xét:Theo như khảo khát có thể thấy đa số người tham gia khảo sát có sử dụng sản phẩm nước hoa với 227 phiếu (83,2%), tuy nhiên người tham gia khảo sát không sử dụng sản phẩm nước hoa với 46 phiếu.

Kết luận:Kết quả cho thấy khách hàng có sử dụng sản phẩm nước hoa với số phiếu cao gấp gần 5 lần số người không sử dụng Vì vậy website nước hoa của nhóm cần được tối ưu onpage (Tiêu đề có chứa keyword, phân bố keyword hợp lí cho website, nội dung hữu ích mang lại thông tin giá trị cho người đọc, hình ảnh có dung lượng ~200mb, cứ 300 từ chèn một hình ảnh, ) để có thể lên top tìm kiếm và tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng đang có nhu cầu hơn.

Câu 2:Giới tính của anh/chị là:

BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN GIỚI TÍNH CỦA KHÁCH HÀNG

Hinh 2 3: Biểu đồ khảo sát về giới tính chủ yếu của khách hàng

Giới tính Tần số Phần trăm

Bảng 5: Bảng số liệu khảo sát về giới tính chủ yếu của khách hàng

Nhận xét:Theo như khảo khát có thể thấy đối tượng tham gia khảo sát về là nữ chiếm

144 phiếu (63,4%), nam với 76 phiếu (33,5%), còn lại giới tính khác là 7 phiếu (3,1%)

Thống kê cho thấy đối tượng khách hàng mục tiêu của dòng sản phẩm nước hoa chủ yếu là nữ giới, chiếm tới 63,4% Phân tích dữ liệu này cho thấy khách hàng nữ có nhu cầu và sở thích lớn đối với nước hoa Do đó, việc thiết kế website bán hàng theo phong cách nhẹ nhàng, tinh tế sẽ phù hợp với thị hiếu của đại đa số chị em phụ nữ, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và tăng hiệu quả kinh doanh.

Câu 3:Độ tuổi của anh/chị bạn là:

BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN ĐỘ TUỔI CỦA KHÁCH HÀNG

Hinh 2 4: Biểu đồ khảo sát về độ tuổi chủ yếu của khách hàng Độ tuổi Tần số Phần trăm

Bảng 6: Bảng số liệu khảo sát về độ tuổi chủ yếu của khách hàng

Nhận xét:Theo như khảo sát cho thấy đa số các khách hàng rơi vào rơi vào độ tuổi 16 đến 22 tuổi 158 phiếu (69,6%), tiếp theo từ 23 đến 29 tuổi là 38 phiếu (16,7%), dưới 16 tuổi với 22 phiếu (9,7%) và thấp nhất trên 30 tuổi là 9 phiếu (4%).

Kết luận:Kết quả trên cho thấy khách hàng từ độ tuổi 16 đến 22 tuổi quan tâm nhiều đến nước hoa (chiếm 69,6%) Từ đó website nhóm em sẽ tập trung khách hàng từ độ tuổi

16 đến 22 để đưa ra những chiến dịch chạy quảng cáo lọc ra những đối tượng trong cùng độ tuổi này nhằm đánh đúng khách hàng mục tiêu mà nhóm muốn hướng đến.

Câu 4:Nghề nghiệp của anh/chị/bạn là:

BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN NGHỀ NGHIỆP CỦA KHÁCH HÀNG

Hinh 2 5: Biểu đồ khảo sát về nghề nghiệp của khách hàng

Nghề nghiệp Tần số Phần trăm

Bảng 7: Bảng số liệu khảo sát về nghề nghiệp của khách hàng

Nhận xét:Theo như khảo sát cho thấy khách hàng chủ yếu là sinh viên (chiếm 55,5%), nghề nghiệp tự do (chiếm 18,9%), nhân viên văn phòng (chiếm 13,7%), học sinh (chiếm 9,7%), và thấp nhất nghề nghiệp khác (chỉ 2,2%).

Kết luận:Từ kết quả cho thấy khách hàng quan tâm nước hoa cao nhất là sinh viên (chiếm 55,5%), và thấp nhất là nhóm nghề nghiệp khác (2,2%) Vì vậy website nhóm em sẽ tập trung tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu là sinh viên và đưa ra những chiến dịch marketing như ‘gây ấn tượng với crush thông qua mùi hương hoa anh đào nhà Lucien” để có thể tăng tương tác, thúc đẩy mua hàng và tăng doanh thu.

Câu 5:Thu nhập của anh/chị/bạn là:

BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN THU NHẬP CỦA KHÁCH HÀNG

Hinh 2 6: Biểu đồ khảo sát về thu nhập của khách hàng

Thu nhập Tần số Phần trăm

Bảng 8: Bảng số liệu khảo sát về thu nhập của khách hàng

Nhận xét:Theo như khảo sát cho thấy thu nhập khách hàng cao nhất là 3 đến 6 triệu (chiếm 40,1%), tiếp theo dưới 3 triệu (chiếm 33,9%), khách hàng từ 6 đến 10 triệu (chiếm 16,7%) Còn lại trên 10 triệu (chiếm 9,3%).

Kết luận:Qua kết quả thấy khách hàng thu nhập từ 3 đến 6 triệu là cao nhất (chiếm40,1%) Vì vậy nhóm em sẽ chủ yếu nhắm đến đối tượng thu nhập 3 đến 6 triệu từ đó đưa ra mức giá phù hợp cho những sản phẩm (80 - 150k/1sp), giúp tăng doanh thu, thúc đẩy mua hàng.

Câu 6:Anh/chị/bạn có thường xuyên sử dụng nước hoa không?

BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN TẦN SỐ SỬ DỤNG NƯỚC HOA CỦA KHÁCH HÀNG

Hinh 2 7: Biểu đồ khảo sát về tần số sử dụng nước hoa của khách hàng

Sử dụng nước hoa Tần số Phần trăm

Chưa bao giờ sử dụng 0 0%

Bảng 9: Bảng số liệu khảo sát về tần số sử dụng nước hoa của khách hàng

Phân tích ứng dụng web bán hàng

2.2.1: Phân tích hiện trạng website của dự án

Nhóm sử dụng công cụ WordPress để tạo website Ưu điểm của Wordpress là miễn phí, dễ sử dụng và phổ biến, ngoài ra Wordpress còn hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, giúp tạo trang web đa ngôn ngữ và dễ dàng tiếp cận khách hàng.

Tốc độ tải trang website o Trên máy tính:

Hinh 2 21: Tốc độ tải trang website trên máy tính

Chỉ số tốc độ tải trang trên máy tính cho thấy First Contentful Paint là 2,3 giây (chậm), Largest Contentful Pain 3,0 giây (chậm), Total Blocking Time 0 mili giây (tốt), Cumulative Layout Shift 0,002 (tốt) và Speed Index 3,7 giây (chậm) Tốc độ tải trang trên máy tính ở mức khá Nhóm sẽ tối ưu onpage bằng cách: tiêu đề chứa từ khóa, phân bố từ khóa hợp lý, nội dung hữu ích, hình ảnh có dung lượng ~200MB, chèn hình ảnh sau mỗi 300 từ để cải thiện tốc độ tải trang.

Hinh 2 22: Tốc độ tải trang website trên di động

Mobile PageSpeed Insights metrics indicate room for improvement: First Contentful Paint: 6.0s (slow), Largest Contentful Paint: 7.1s (slow), Total Blocking Time: 90ms (good), Cumulative Layout Shift: 0.005 (good), Speed Index: 10.8s (slow) To enhance mobile page load speed, our team will implement effective on-page optimization techniques: incorporating keywords in page titles, distributing keywords strategically, providing valuable content, optimizing image sizes around 200MB, and inserting an image every 300 words.

 Lưu lượng truy cập website

Hinh 2 23: Thông tin lưu lượng lượt truy cập

Theo số liệu thống kê trên Google Analytics cho thấy được số lượng truy cập website là 80 Trong đó số phiên tương tác là 42 Vì đây là website còn mới nên số phiên tương tác còn chưa cao Để cải thiện vấn đề này, nhóm sẽ tạo ra nhiều bài viết chuẩn SEO.(Tiêu đề có chứa keyword, phân bố keyword hợp lý cho website, nội dung hữu ích mang

BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 67 hình ảnh, ) lên lịch cụ thể cho các bài viết để có thể giữ chân khách hàng và tăng lượt truy cập cho website.

Tỷ lệ thoát & thời gian lưu trang

Hinh 2 24: Tỷ lệ thoát trang

Theo số liệu thống kê trên Google Analytics cho thấy được tỷ lệ thoát trang là 47,5%. Qua bảng thống kê trên, nhóm thấy rằng tỉ lệ thoát trang còn cao Để cải thiện vấn đề này, nhóm sẽ tạo ra những bài viết hữu ích đáp ứng được những gì khách hàng cần (những bài viết giải pháp như mua nước hoa chiết chính hãng ở đâu, tại sao nên mua nước hoa chiết, nước hoa chiết giá rẻ chất lượng, ) điều này không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn thúc đẩy việc dẫn khách hàng ghé thăm nhiều trang trong website thúc đẩy sự mua hàng của khách hàng tiềm năng

Hinh 2 25: Thời gian lưu trang

Theo số liệu thống kê trên Google Analytics cho thấy được thời gian lưu trang trung bình là 2 phút 12 giây là Trung Bình Tuy nhiên đây còn là một con số chưa thật sự tốt, để cải thiện vấn đề này, nhóm cần xây dựng website với sơ đồ hợp lí (đặt sản phẩm hot, sản phẩm giảm giá ở những nơi dễ thấy) tạo ra được ấn tượng tốt về giao diện (đẹp, bắt mắt, thống nhất màu đỏ trắng giữa cái slide) và tạo ra nhiều bài viết chuẩn SEO (Tiêu đề có chứa keyword, phân bố keyword hợp lý cho website, nội dung hữu ích mang lại thông tin giá trị cho người đọc, hình ảnh có dung lượng ~200MB, cứ 300 từ chèn một hình ảnh, )giúp giữ chân người đọc.

2.2.2: Phân tích website đối thủ

Trong thị trường nước hoa tại khu vực TP Hồ Chí Minh, có rất nhiều đối thủ cạnh trạnh, trong đó có hãng nước hoa Codedeco và Ciel Parfum là 2 hãng nước hoa có cùng danh mục sản phẩm là nước hoa; và phân khúc đối tượng khách hàng mục tiêu: chủ yếu là học sinh - sinh viên mà nhóm đang hướng đến Đây là 2 hãng có điểm tương đồng với Lucien Perfume nhất, nên nhóm em đã quyết định lựa chọn 2 đối thủ trên để lựa chọn phân tích đối thủ cạnh tranh Dưới đây nhóm em sẽ phân tích chi tiết website của 2 đối thủ:

Hinh 2 27: Backlink website đối thủ codedeco

Số backlink đã đi: 165 backlink

Trong đó có: o 140 backlink dạng Text o 25 backlink dạng Image o 106 backlink Follow o 59 Backlink Nofollow Đối với một webisite nước hoa, cho thấy chiến lược backlink của Codedeco khá tốt và chất lượng Nguồn backlink chủ yếu là dạng Text Có 106 backlink Follow. Điều này cho thấy Codedeco khá đầu tư để kéo backlink về website, đây là điều tốt, đáng học hỏi để nhóm em có thể cải thiện chiến lược của mình.

Header:Bao gồm slider, thanh menu điều hướng, ô tìm kiếm, giỏ hàng, banner

Nội dung header ( trang chủ ) của website có banner dạng slider chưa được bắt mắt, có menu đơn giản, bắt mắt có thể đáp ứng được những thông tin mà khách hàng muốn xem Trang cũng đã thể hiện rõ được tông màu chủ đạo của thương hiệu để giúp khách hàng ấn tượng, logo cũng được sắp xếp đúng và hợp lý trên giao diện website Tuy nhiên, về phần banner của của website chỉ để mỗi hình ảnh sẽ khiến khách hàng bị nhàm chán,không gây được sự chú ý nhiều tới khách hàng Từ những ưu điểm và nhược điểm của trang website, nhóm em sẽ sắp xếp và trang trí cũng như thêm một ít thông lên banner những cũng phải đảm bảo về chất lượng hình ảnh và cũng như yếu tố SEO để làm cho giao diện website trở nên bắt mắt hơn.

Hinh 2 28: Trang chủ website codedeco

Content:bộ sưu tập sản phẩm, sản phẩm bán chạy, các dòng sản phẩm, phương tiện truyền thông và đánh giá

Câu chuyện thương hiệu của codedeco - nằm trong nội dung trang điều này sẽ giúp khách hàng tò mò cũng như hiểu rõ hơn về thương hiệu Đồng thời, cung cấp cho khách hàng về những loại và phong cách mà shop muốn hướng tới, thương hiệu cũng đã cam kết về chất lượng của sản phẩm, sự độc đáo trong nước hoa của mình Từ điều này, nhóm sẽ xây dựng câu chuyện thương hiệu để thể hiện rõ về những sứ mệnh: đem đến những dòng nước hoa lưu hương cũng như là giá thành hợp lý và những thông tin, sự đảm bảo về chất lượng của nước hoa.

Hinh 2 29: Bộ sưu tập sản phẩm và câu chuyện thương hiệu

Hình ảnh sản phẩm bán chạy của website Codedeco được thống nhất về màu sắc, nhưng ở mỗi ảnh của sản phẩm thì hầu như không có những thông tin cơ bản về mùi hương, và đặc biệt hơn Font chữ có chân khiến cho người dùng cảm thấy khó đọc, thiếu đi yếu tố cảm quan Bên cạnh đó, những sản phẩm được giảm giá sẽ được đánh trên nền màu đỏ làm nổi bật thu hút khách hàng về ưu đãi giảm giá Qua đó, nhóm em cũng đã rút ra được kinh nghiệm về màu sắc cũng như nên thêm làm cho những ảnh sản phẩm có những màu sắc để gây sự chú ý tới khách hàng nhằm thúc đẩy sự tò mò và ý định mua hàng hơn.

Hinh 2 30: Danh mục sản phẩm bán chạy

Hình ảnh các dòng sản phẩm được phân loại một cách rõ ràng giữa những sản phẩm cho nam và những sản phẩm cho nữ Việc phân loại rõ các dòng sản phẩm như vậy sẽ giúp khách hàng có thể dễ dàng xem xét và tìm kiếm những sản phẩm mà khách muốn mua hơn Nhóm cũng sẽ tiếp thu và học hỏi về việc phân chia rõ ra những dòng sản phẩm nước hoa nam, nước hoa nữ, nước hoa unisex cho trang website của mình.

Hinh 2 31: Các dòng sản phẩm

Hình ảnh về tin tức, cũng như những sự kiện cũng đã được cung cấp thông tin cơ bản về nội dung, tên bài viết theo đó là những nội dung chính bài viết điều này sẽ giúp khách hàng có thể tìm kiếm cũng như tham khảo những mùi hương để phù hợp với bản thân, và mức giá được thể hiện rõ giúp khách hàng dễ chọn lựa Từ những ưu điểm đó thì nhóm cũng sẽ xây dựng những bài viết với những tiêu đề, nội dung hấp dẫn để giúp khách hàng có thể xem những thông tin một cách dễ dàng hơn.

Hinh 2 32: Phương tiện truyền thông

Hình ảnh về đánh giá về sản phẩm của khách hàng được viết trên một banner chuyển động điều này thấy có sự tương đồng với phần trang chủ của website, về màu sắc của phản hồi được viết trên nền đen rất phù hợp với tông màu chủ đạo Đen-Trắng và Codedeco đã sử dụng xuyên suốt các trang Từ những điều này, nhóm cũng đã tiếp thu và quy định về màu sắc chủ đạo cho trang website của mình là đỏ trắng để tráng những trường hợp các trang có quá nhiều tông màu gây cảm giác khó chịu cho người xem.

Footer:thông tin doanh nghiệp, thông tin chăm sóc khách hàng và thông tin về chính sách bán hàng

Phân tích SWOT doanh nghiệp Lucien

1 Thị trường nước hoa đang phát triển.

2 Xu hướng mua hàng trực tuyến đang được ưa chuộng.

3 Kinh doanh online đang phát triển

4 Kết hợp KOL/KOC mạng lại sự tin tưởng cho khách hàng

1 Cạnh tranh mạnh từ các thương hiệu lớn

2 Thị trường nhiều biến động

3 Sản phẩm giả mạo, hàng nhái. Điểm mạnh (S)

1 Sản phẩm đảm bảo có chất lượng cao.

2 Sản phẩm đa dạng, nhiều hương thơm.

3 Giá cả hợp lý nhưng vẫn có chất lượng cao.

4 Chăm sóc khách hàng tận tâm tận tình.

Phát triển marketing trên các trang mạng xã hội

Chiến lược khác biệt hóa dựa vào thế mạnh sản phẩm đa dạng nhiều mẫu mã mà giá cả hợp lý chất lượng. Điểm yếu (W)

1 Doanh nghiệp nhỏ tài chính còn hạn chế.

2 Chưa có cửa hàng offline cho khách hàng trải nghiệm thực tế.

3 Đội ngũ nhân sự non trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm.

Quảng bá mạnh thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội ( fanpage, tiktok, ), chạy SEO và quảng cáo PPC cho website.

(W) - (T) Đầu tư vào đào tạo nhân sự để nâng cao hiểu biết thị trường.

Thiết kế mẫu mã bắt mắt, sản phẩm mang chất riêng để tăng độ nhận diện thương hiệu.

Bảng 23: Mô hinh SWOT của Lucien

Sau khi phân tích mô hình SWOT của doanh nghiệp nhóm rút ra được:

Nền tảng mạng xã hội hiện nay đang là xu hướng bán hàng online phổ biến bởi sự đa dạng về sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý Nhận thức được điều này, nhóm sẽ tận dụng lợi thế đó để tạo các video giới thiệu sản phẩm, chia sẻ mẹo nhận biết sản phẩm chất lượng và thông báo các chương trình giảm giá hấp dẫn.

BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 82 khuyễn mại, đăng lên các nền tảng mạng xã hội ( Facebook, Tiktok) nhằm tạo độ nhận diện thương hiệu cũng như thúc đẩy việc bán hàng.

Sản phẩm đa dạng mùi hương có chất chất lượng cao, mẫu mã sản phẩm khác biệt đem lại sự độc nhất cho người tiêu dùng Tăng độ nhận diện thương hiệu không bị nhầm lẫn với các đối thủ cùng ngành.

Việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh khách hàng ngày nay chú trọng vào uy tín khi mua hàng Quảng bá thương hiệu thông qua mạng xã hội, kết hợp SEO và PPC trên website, sẽ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, củng cố niềm tin của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Trên thị trường nước hoa hiện nay có rất nhiều thương hiệu lớn, việc thương hiệu mạnh hay yếu ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định mua hàng của khách hàng, họ thường chọn cửa hàng có uy tín để mua Vì vậy Lucien Perfume sẽ xây dựng thương hiệu mạnh để cạnh tranh với các đối thủ cũng như sự nhận biết của khách hàng mụctiêu.

Đào tạo nhân sự chuyên nghiệp hơn để khi tiếp xúc với khách hàng mạng lại cho họ sự tin tưởng và tận tình, lấy được sự yêu mến tin tưởng của họ Như vậy sẽ tăng trải nghiệm mua sắm tích cực tạo sự hài lòng đến với khách hàng và tăng khả năng họ quay lại mua lần sau Khi nhân viên được đào tạo sẽ có kinh nghiệm kiến thức chuyên sau mang đến cho khách hàng sự tin tưởng khi được tư vấn, từ đó tăng khả năng giữ chân khách hàng và tạo ra sự hỗ trợ cho chiến lược tiếp thị.

Phân tích chân dung khách hàng mụctiêu

Lucien Perfume phân chia khách hàng thành hai nhóm mục tiêu chính bao gồm nhóm từ 16 đến 22 và nhóm từ 23 đến 29 để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của từng nhóm Bằng cách này, Lucien Perfume có thể triển khai các chiến dịch tiếp thị tập trung và hiệu quả hơn Việc hiểu rõ khách hàng là yếu tố then chốt giúp thương hiệu kết nối với từng phân khúc, đáp ứng nhu cầu và thu hút sự quan tâm của họ một cách hiệu quả.

 Nhóm độ tuổi từ 16 - 22 tuổi.

Giới tính:Mọi giới tính.

Nghề nghiệp:Học sinh, sinh viên Là các bạn có điều kiện gia đình khá giả, vừa đi học, vừa đi làm.

Vị trí địa lý:Tp HCM và các vùng lân cận.

Sở thích:Chú ý đến ngoại hình, Thích những sản phẩm có mùi hương thơm, có độ lưu hương cao Thường nhóm độ tuổi này thích những mùi hương trẻ trung, tươi mát, ngoài ra còn có cả mùi hương ngọt ngào, dễ thương, những mùi hương nhẹ nhàng, thoang thoảng để phù hợp với đi học hằng ngày Có thể thể hiện cá tính, phong cách cá nhân thông qua nước hoa chính hãng Thường lựa chọn các sản phẩm nước hoa có giá cả phải chăng, phù hợp với túi tiền bởi vì do hạn chế tài chính.

Hành vi:Mua hàng online qua website Tìm kiếm thông tin sản phẩm nước hoa qua mạng xã hội.

 Nhóm độ tuổi từ 23 - 29 tuổi.

Giới tính:Mọi giới tính.

Nghề nghiệp:Nhân viên văn phòng, công sở, công việc tự do Đây là nhóm độ tuổi đã tạo ra thu nhập nhưng có mức thu nhập trung bình.

Thu nhập:Từ 3 triệu đến 7 triệu.

Vị trí địa lý:Tp HCM và các vùng lân cận.

Sở thích:Chú ý đến ngoại hình, Thích những sản phẩm có mùi hương thơm, có độ lưu hương cao Thường nhóm độ tuổi này thích những mùi hương trưởng thành, lịch lãm, những mùi hương có thể sử dụng hằng ngày cho việc đi làm Có thể thể hiện các tính, phong cách cá nhân thông qua nước hoa chính hãng Muốn mua các sản phẩm nước hoa giá rẻ, phù hợp với túi tiền và phù hợp nhu cầu sống cá nhân.

Hành vi:Mua hàng online qua website Tìm kiếm thông tin sản phẩm nước hoa qua mạng xã hội.

Từ đây, nhóm quyết định sẽ triển khai thêm các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị hấp dẫn, phù hợp với cả hai nhóm đối tượng khách hàng Đẩy mạnh các chương trình về các sản phẩm nước hoa mini chính hãng, phát triển thêm các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của các nhóm khách hàng, có giá cả phù hợp lên trên website Lucien Perfume, để có thể tiếp cận được gần đến các khách hàng mục tiêu mà nhóm hướng đến hơn

Định hướng xây dựng và tối ưu website

2.5.1: Liệt kê các chức năng trong hệ thống

Hinh 2 48: Sơ đồ liệt kê chức năng trong website

Sơ đồ sitemap với 5 trang chính là: Giới thiệu, sản phẩm, bài viết, giỏ hàng và liên hệ Đây là 5 trang cần thiết có trong mọi website bán hàng Việc thiết kế website đơn giản giúp khách hàng không bị hoang mang, đưa ra được những sản phẩm cần thiết nhất, phân bố vào những mục như “Bán chạy”, “Nước hoa nữ”, “Nước hoa nam”, hay những mục widget trong trang “Bài viết” để khách hàng dễ dàng bắt gặp những sản phẩm tốt ở mọi nơi trong website, dễ dàng tìm đọc thông tin về sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng Đóng vai trò là một người mua hàng, Website đã được nhóm thiết kế bắt mắt và hợp lý nhất đáp ứng tối đa cảm quan của người nhìn.

Trang giới thiệu cung cấp cái nhìn tổng quan về cửa hàng nước hoa Lucien Perfume, giới thiệu các thông tin cơ bản về cửa hàng, một số sản phẩm và dịch vụ nổi bật Thông qua đó, người dùng có thể có được cái nhìn tổng thể về các sản phẩm nước hoa của cửa hàng, tạo tiền đề cho các trang nội dung tiếp theo đào sâu hơn về từng loại sản phẩm, cũng như các chương trình ưu đãi.

Hinh 2 49: Hinh 85: Header trang giới thiệu của Lucien Perfume

 Có tên thương hiệu, logo, menu, submenu

 Các trang chính của website: giới thiệu, sản phẩm, bài viết, giỏ hàng, liên hệ

 Thanh menu phụ của sản phẩm gồm các trang: nước hoa nữ, nước hoa nam, nước hoa unisex, bán chạy.

 Thanh menu phụ của bài viết gồm: “đắm chìm vào thế giới mùi hương”, “tại sao bạn nên chọn nước hoa chiết.

 Câu chuyện thương hiệu Lucien Perfume

 Bình luận của khách hàng

BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 86 Hinh 2 50: Câu chuyện thương hiệu website Lucien Perfume

Hinh 2 51: Sản phẩm (Trang giới thiệu) của website Lucien Perfume

Hinh 2 52: Khẳng định uy tín của website Lucien Perfume

Hinh 2 53: Binh luận của khách hàng

Hinh 2 54: Kêu gọi theo dõi website Lucien Perfume

 Địa chỉ, thông tin liên hệ

Trang sản phẩm:Các mặt hàng nước hoa doanh nghiệp kinh doanh, thông tin chi tiết về sản phẩm, đánh giá của khách hàng từng mua, khách hàng có thể lọc sản phẩm theo giá, tìm kiếm sản phẩm và đọc bình luận gần nhất

Hinh 2 56: Trang sản phẩm của website Lucien Perfume

Bài viết:Các bài Blog, thông tin hữu ích mà khách hàng có thể tìm đọc để có thể dễ dàng chọn ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu, sở thích, khả năng chi trả của từng người.

Hinh 2 57: Giao diện trang bài viết

Liên hệ:Một số thông tin cơ bản của doanh nghiệp như: địa chỉ liên hệ, số điện thoại,email doanh nghiệp để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ khi xuất hiện nhu cầu tìm kiếm thông tin.

BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 90 Hinh 2 58: Đầu trang liên hệ Lucien Perfume

Hinh 2 59: Địa chỉ doanh nghiệp Lucien Perfume

Hinh 2 60: Form đặt câu hỏi của website Lucien Perfume

Và sau khi nhóm liệt kê các chức năng trong sơ đồ website thì sau đây nhóm sẽ liệt kê chức năng và hình thực tế

2.5.2: Liệt kê chức năng + hình thực tế

Hinh 2 61: Chức năng mua hàng của website Lucien Perfume

Chức năng đặt câu hỏi và giải đáp thắc mắc:

Hinh 2 62: Chức năng đặt câu hỏi và giải đáp thắc mắc của website Chức năng xem bản đồ cửa hàng:

Hinh 2 63: Chức năng xem bản đồ cửa hàng

Chức năng tìm kiếm sản phẩm, từ khóa:

Hinh 2 64: Chức năng tim kiếm sản phẩm, từ khóa

Chức năng lọc sản phẩm:

Hinh 2 65: Chức năng lọc sản phẩm

Hinh 2 66: Chức năng binh luận

Chức năng thêm sản phẩm vào giỏ hàng:

Hinh 2 67: Chức năng thêm sản phẩm vào giỏ hàngChức năng chuyển trang cho những danh mục có nhiều sản phẩm/ dịch vụ:

Hinh 2 68: Chức năng chuyển trang cho những danh mục có nhiều sản phẩm/ dịch vụ 2.5.3: Mô tả chi tiết chức năng + hình thực tế

Để thực hiện mua hàng, sau khi chọn các mặt hàng từ trang danh mục sản phẩm và thêm vào giỏ hàng, người dùng sẽ được chuyển đến trang giỏ hàng Tại đây, người dùng có thể nhập mã ưu đãi, điều chỉnh số lượng Sau khi hoàn tất các thủ tục thanh toán và nhấn "Tiến hành thanh toán", hệ thống sẽ thông báo đặt hàng thành công Đơn hàng sẽ được gửi về email của cửa hàng đã liên kết để xác nhận.

Hinh 2 69: Chức năng mua hàng của website Lucien Perfume

Chức năng đặt câu hỏi và giải đáp thắc mắc: Khách hàng nhập đầy đủ thông tin vào các mục “Họ và tên”, “Email”, Đặt câu hỏi” và ấn vào button “Gửi ngay” Hệ thống sẽ ghi

BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 96 nhận thông tin phản hồi Ngay sau đó cửa hàng sẽ tiếp nhận thông tin và trả lời thắc mắc của khách hàng ngay sau đó.

Hinh 2 70: Chức năng đặt câu hỏi và giải đáp thắc mắc của website

Chức năng xem bản đồ cửa hàng: Chức năng giúp xác định vị trí cửa hàng trên bản đồ nhằm giúp khách hàng xem xét địa điểm có phù hợp với nhu cầu mua hàng không. Sau khi ấn vào bản đồ, vị trí cửa hàng sẽ được hiện ra

Hinh 2 71: Chức năng xem bản đồ cửa hàng

Chức năng tìm kiếm sản phẩm, từ khóa: giúp khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm theo keyword sau khi được tìm kiếm, trang web sẽ đề xuất những sản phẩm, danh mục liên quan.

Hinh 2 72: Chức năng tim kiếm sản phẩm, từ khóa

Chức năng lọc sản phẩm theo giá: nhằm giúp khách hàng có thể tìm kiếm những sản phẩm phù hợp với mức giá mong muốn Sau khi lựa chọn mức giá phù hợp danh mục sản phẩm sẽ hiện ra những sản phẩm trong tầm giá đã được lọc.

Hinh 2 73: Chức năng lọc sản phẩm

Chức năng bình luận: Giúp khách hàng đánh giá về chất lượng sản phẩm, dịch vụ tại cửa hàng Khách hàng cần điền đầy đủ “Nội dung muốn bình luận”, “Tên”, “Email” và ấn vào “Post Comment” đánh giá sẽ được tải lên trang và bình luận sẽ được hiện vào cuối phần sản phẩm

Hinh 2 74: Chức năng binh luận

Chức năng thêm sản phẩm vào giỏ hàng: Giúp khách hàng lựa chọn được những sản phẩm ưa thích và có thể mua sản phẩm dễ dàng hơn Sau khi bấm “Thêm vào giỏ hàng” sản phẩm sẽ tự động chuyển đến “Giỏ hàng”.

Hinh 2 75: Chức năng thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Chức năng chuyển trang cho những danh mục có nhiều sản phẩm/ dịch vụ: Có những trang có quá nhiều sản phẩm, để tối ưu vấn đề này, chức năng chuyển trang sẽ giúp chia trang thành những mục khác Sau khi bấm vào những số khách, lần lượt từng sản phẩm còn thiếu sẽ hiện ra.

Hinh 2 76: Chức năng chuyển trang cho những danh mục có nhiều sản phẩm/ dịch vụ

2.5.4: Thông tin và hình ảnh hòan thành đăng kí id.vn

 Đinh Thị Thùy Linh - PS31170

Hinh 2 77: Email hoàn thành đăng kí tên miền id.vn - Đinh Thị Thùy Linh

Hinh 2 78: Mail xác nhận hoàn thành đăng ký dự thi Personal Branding - Đinh Thị Thùy Linh

 Đinh Thị Thu Thảo - Ps 31092

Hinh 2 79: Email hoàn thành đăng kí tên miền id.vn - Đinh Thị Thu Thảo

Hinh 2 80: Mail xác nhận hoàn thành đăng ký dự thi Personal Branding - Đinh Thị Thu Thảo

 Trần Thị Thảo Uyên - Ps 31270

Hinh 2 81: Email hoàn thành đăng kí tên miền id.vn - Trần Thị Thảo Uyên

Hinh 2 82: Mail xác nhận hoàn thành đăng ký dự thi Personal Branding - Trần Thị Thảo Uyên

Hinh 2 83: Email hoàn thành đăng kí tên miền id.vn - Nguyễn Thị Binh

Hinh 2 84: Mail xác nhận hoàn thành đăng ký dự thi Personal Branding - Nguyễn Thị Binh

 Lê Thị Như Quỳnh - PS31099

Hinh 2 85: Mail xác nhận hoàn thành đăng ký dự thi Personal Branding - Lê Thị Như Quỳnh

Hinh 2 86: Email hoàn thành đăng kí tên miền id.vn - Lê Thị Như Quỳnh

 Đinh Thị Thùy Linh - PS31170

Hinh 2 87: Hinh Web cá nhân Linh web cá nhân:http://www.dinhthithuylinh.id.vn/

 Lê Thị Như Quỳnh - PS31099

Hinh 2 88: Hinh Web cá nhânLink web cá nhân:https://www.nhuquynh204.id.vn/

Hinh 2 89: Hinh Web cá nhân Link web cá nhân:https://www.nguyenthibinh.id.vn

 Trần Thị Thảo Uyên - PS 31270

Hinh 2 90: Hinh Web cá nhânLink web cá nhân:http://thaouyen.id.vn/

 Đinh Thị Thu Thảo - PS 31092

Hinh 2 91: Hinh Web cá nhânLink web cá nhân:http://dinggthao.id.vn/

TRIỂN KHAI WEBSITE VÀ CHIẾN LƯỢC SEO

Phác thảo giao diện website

3.1.1: Thiết kế giao diện dựa trên yêu cầu và mục tiêu

Hinh 3 1: Sitemap của website Lucien Perfume

Sơ đồ sitemap với 5 trang chính là: Giới thiệu, sản phẩm, bài viết, giỏ hàng và liên hệ Đây là

5 trang cần thiết có trong mọi website bán hàng Việc thiết kế website đơn giản giúp khách hàng không bị hoang mang, đưa ra được những sản phẩm cần thiết nhất, phân bố vào những mục như

Để thu hút khách hàng, website hiển thị nổi bật các mục "Bán chạy", "Nước hoa nữ", "Nước hoa nam" và các widget trong trang "Bài viết" Thiết kế giao diện đẹp mắt và khoa học giúp người dùng dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp, nắm bắt thông tin và đưa ra quyết định mua hàng.

3.1.2: Xây dựng wireframes và mockups

Sau khi hoàn thiện sơ đồ trang web, nhóm tiến hành triển khai giao diện theo dạng wireframe bằng công cụ Figma Các trang con của website bao gồm:

Giao diện laptop của website Lucien Perfume dưới dạng wireframes từ trang giới thiệu của LucienPerfume:

BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 108 Hinh 3 2: Giao diện laptop của website Lucien Perfume dưới dạng wireframes từ trang giới thiệu của Lucien Perfume

Giao diện mobile của website Lucien Perfume dưới dạng wireframes từ trang giới thiệu của Lucien Perfume:

Hinh 3 3: Giao diện mobile của website Lucien Perfume dưới dạng wireframes từ trang giới thiệu của Lucien Perfume

BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 110 Đối với cả giao diện website và giao diện mobile nhóm em sẽ tiến hành tạo lập Wireframes với:

 Lucien Perfume sử dụng tone màu chủ đạo là màu trắng, thể hiện sự chuyên nghiệp, ngoài ra còn có thể tôn lên sản phẩm nước hoa Với giao diện sáng dễ đọc sẽ tạo ra cảm giác thoải mái dễ chịu, làm tăng thêm trải nghiệm mua hàng của khách hàng.

Logo và tên thương hiệu nên được đặt ở góc trái thanh menu để tạo sự nhất quán trên nhiều trang và giúp bố cục trang web cân đối, hài hòa Đặt logo ở góc trái thanh menu cũng sẽ giúp tăng nhận biết thương hiệu, vì người dùng thường bắt đầu nhìn trang web từ bên trái sang thanh menu.

 Thanh menu được bố trí nằm ngang bên cạnh logo và tên thương hiệu vì điều này tạo sự cân đối cho trang website cũng như giúp trang website trở nên dễ nhìn và dễ sử dụng, không chỉ thế việc đặt thanh menu ngang còn giúp người dùng có thể dễ dàng điều hướng qua các trang khác nhau của website.

 Banner được đặt ở dưới thanh menu kèm với dòng tagline “ Hương thơm tạo nên sự khác biệt” nhằm thu hút sự chú ý, ngoài ra còn muốn khách hàng vừa vào website sẽ nhìn thấy được thông điệp chính mà Lucien Perfume muốn truyền tải.

 Ngay phía dưới, là một banner nhỏ cùng với đó là nội dung về câu chuyện thương hiệu, điều này sẽ giúp khách hàng có thể hiểu rõ về Lucien Perfume

Các sản phẩm bán chạy nhất được ưu tiên giới thiệu ngay sau nội dung câu chuyện thương hiệu Bằng cách này, khách hàng sẽ nhanh chóng nắm bắt được thông tin về những sản phẩm đang được ưa chuộng và bán chạy Qua đó, họ có thể đưa ra quyết định mua hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, giúp gia tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.

 Sau phần các sản phẩm bán chạy nhóm cũng đưa vào 1 đoạn TVC quảng cáo thương hiệu nước hoa Lucien Perfume với mục đích tăng tính tương tác với khách hàng, xây dựng thương hiệu cho Lucien, và làm giao diện trang chủ trở nên đa dạng và bắt mắt hơn.

 Bình luận của khách hàng cũng được đặt sau phần TVC quảng cáo giúp các khách hàng mới tin tưởng hơn, tăng thêm độ uy tín cho website

 Sau bình luận của khách hàng là những hình ảnh về nước hoa và lời theo dõi website để khách hàng có thể cập nhật được những bài viết hay các sản phẩm mới từ nhà Lucien Perfume.

 Cuối danh mục sản phẩm là các chính sách của cửa hàng như “Thanh toán”, “Đổi trả”,

 Và cuối cùng là thông tin liên hệ giúp khách hàng có thể liên hệ khi phát sinh nhu cầu mua sản phẩm hoặc giải đáp thắc mắc.

Giao diện laptop của website Lucien Perfume dưới dạng wireframes từ trang sản phẩm của Lucien Perfume:

Hinh 3 4: Giao diện laptop của website Lucien Perfume dưới dạng wireframes từ trang sản phẩm của Lucien Perfume

Giao diện mobile của website Lucien Perfume dưới dạng wireframes từ trang sản phẩm của Lucien Perfume:

Hinh 3 5: Giao diện wireframes và mobile của website Lucien Perfume Đối với cả giao diện website và giao diện mobile nhóm em sẽ tiến hành tạo lập Wireframes với:

 Thanh menu được đặt trên cùng giúp người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, thông tin của website cũng như tìm kiếm một số bài viết hay từ danh mục “Bài viết”.

Danh mục sản phẩm được thiết kế bắt mắt, góp phần tăng tính thẩm mỹ cho website và thúc đẩy hành vi mua sắm trực tuyến Nổi bật trong danh mục này là các nút bấm màu đỏ cùng nhiều sản phẩm giảm giá hấp dẫn từ 5 - 10%, qua đó kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng và mang lại doanh thu cao hơn cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, trên trang web của mình, nhóm nghiên cứu còn thiết lập tiện ích được thiết kế bên cạnh danh mục sản phẩm, giúp người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và lọc giá.

 Cuối danh mục sản phẩm là các chính sách của cửa hàng như “Thanh toán”, “Đổi trả”,

 Và cuối cùng là thông tin liên hệ giúp khách hàng có thể liên hệ khi phát sinh nhu cầu mua sản phẩm hoặc giải đáp thắc mắc.

Giao diện laptop của website Lucien Perfume dưới dạng wireframes từ trang bài viết của Lucien Perfume:

Hinh 3 6: Giao diện wireframe và mockup laptop của website Lucien Perfume từ trang bài viết

Giao diện wireframe và mockup laptop của website Lucien Perfume từ trang bài viết

Giao diện mobile của website Lucien Perfume dưới dạng wireframes từ trang bài viết của Lucien Perfume:

Hinh 3 7: Giao diện mobile của website Lucien Perfume dưới dạng wireframes từ trang bài viết

BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 116 Đối với cả giao diện website và giao diện mobile nhóm em sẽ tiến hành tạo lập Wireframes với:

 Thanh menu được đặt trên cùng giúp người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm những bài viết cũng như những thông tin về chai nước hoa và những sản phẩm nước hoa

Xây dựng website

3.2.1: Lựa chọn nền tảng phát triển

Nhóm sử dụng công cụ WordPress để tạo website Vì Wordpress là một CMS miễn phí nhưng tốt, dễ sử dụng và phổ biến nhất trên thế giới Ngoài ra, WordPress còn hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, giúp tạo trang web đa ngôn ngữ và dễ dàng tiếp cận khách hàng Đồng thời, WordPress còn giúp tối ưu hóa tốc độ tải trang cho trang web, thân thiện với SEO nên có thể giúp các bài viết chuẩn SEO của nhóm dễ dàng xếp hạng cao trong kết quả tìm kiếm.

3.2.2: Phát triển và triển khai trang web

 Trang chủ, trang giới thiệu

Hinh 3 13: Giao diện trang giới thiệu website trên Desktop và mobile

Lucien Perfume sử dụng tone màu chủ đạo là màu trắng, thể hiện sự chuyên nghiệp, ngoài ra còn có thể tôn lên sản phẩm nước hoa Với giao diện sáng dễ đọc sẽ tạo ra cảm giác thoải mái dễ chịu, làm tăng thêm trải nghiệm mua hàng của khách hàng.

Nhóm đã lựa chọn đặt một hình ảnh banner lớn ngay phần đầu của trang chủ kèm với dòng tagline

"Hương thơm tạo nên sự khác biệt" là thông điệp chính mà Parfums Lucien muốn truyền tải đến khách hàng ngay khi truy cập website Thông điệp này được thiết kế nổi bật để thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng mạnh mẽ Bằng cách tập trung vào sức mạnh khứu giác, Lucien Perfume muốn nhấn mạnh tầm quan trọng của mùi hương trong việc định hình trải nghiệm của khách hàng.

Hinh 3 14: Giao diện trang giới thiệu website trên Desktop và moblie

Ngay phía dưới, nhóm đã để bài viết câu chuyện thương hiệu của Lucien Perfume, không chỉ đơn giản là giới thiệu về thương hiệu nước hoa, ngoài ra còn thể hiện những giá trị cốt lõi, tầm nhìn và sứ mệnh của Lucien đối với khách hàng, giúp khách hàng có thể hiểu rõ thêm về Lucien Perfume.

Hinh 3 15: sản phẩm bán chạy có trên trang chủ của website Lucien

Với mục tiêu gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng, nhóm quyết định đưa Top sản phẩm bán chạy lên trang chủ website Điều này giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin về các sản phẩm Best-sellers của Lucien Đồng thời, khách hàng có thể cập nhật những mặt hàng đang "hot" để kịp thời đưa ra quyết định mua sắm phù hợp.

Hinh 3 16: Video Quảng cáo Lucien qua Youtube trên website

Việc đưa 1 đoạn TVC quảng cáo thương hiệu nước hoa Lucien Perfume vào trang chủ với mục đích tăng tính tương tác với khách hàng, xây dựng thương hiệu cho Lucien, và làm giao diện trang chủ trở nên đa dạng và bắt mắt hơn.

Hinh 3 17: Binh luận của khách hàng trên trang chủ của website

Việc thêm các bình luận của khách hàng vào trang chủ website sẽ giúp các khách hàng mới tin tưởng hơn, làm gia tăng độ uy tín và có những cái nhìn tích cực hơn với website Lucien Perfume.

Hinh 3 18: Lời kêu gọi theo dõi websiteThêm lời kêu gọi theo dõi website để khách hàng có thể cập nhật được những bài viết hay các sản phẩm mới từ nhà Lucien Perfume.

Hinh 3 19: Trang sản phẩm của website lucienperfume

Danh mục: Bố cục sản phẩm phân hợp lý, sản phẩm đa dạng mùi hương, có những danh mục giảm giá cho khách hàng tham khảo và lựa chọn.

Sản phẩm: Có đầy đủ thông tin sản phẩm, giá cả hiển thị rõ, đầy đủ về giảm giá khuyến mại Và nhóm có bỏ mục click giỏ hàng để khách hàng tiện lợi hơn khi đặt hàng.

Còn bên phải có mục tìm kiếm sản phẩm, đánh giá khách hàng, lọc theo giá Giúp cho khách hàng nhìn đánh giá tổng quan được sản phẩm, có thể tìm kiếm lựa chọn giá một cách nhanh chóng.

Hinh 3 20: Trang sản phẩm chi tiết website Lucien Perfume

Trang sản phẩm chi tiết có hình ảnh được phóng ra nhìn rõ hơn Có đầy đủ thông tin tên sản

BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 126 phẩm để người dùng, khách hàng xem để biết thêm về sản phẩm nước hoa Bên cạnh sẽ có đánh giá sản phẩm Tiếp theo sẽ có sản phẩm tương tự để khách hàng tham khảo thêm.

Hinh 3 21:T rang bài viết website Lucien Perfume

Trang bài viết sẽ đăng những bài viết liên quan đến nước hoa như lợi ích, cách dùng, để khách hàng tham khảo, tìm hiểu biết thêm thông tin.

Danh mục bài viết: Sẽ có những bài viết bên cạnh sẽ có sản phẩm vừa được xem để khách hàng có thể suy nghĩ lại có nên mua không( đánh vào tâm lý khách hàng), danh sách bài viết

Danh mục bài viết được trình bày chi tiết, bao gồm các mục như tiêu đề, ngày đăng, tác giả, bình luận và thời gian đăng Bài viết cũng phân loại theo chủ đề, chẳng hạn như blog nước hoa Ngoài ra, còn hiển thị các sản phẩm đã xem gần đây, một số bài viết đề xuất và danh sách các sản phẩm giảm giá.

Phần Giỏ hàng sẽ có các sản phẩm mà khách hàng lựa chọn, sẽ bao gồm giá và số lượng sản phẩm Phía dưới góc trái sẽ có ô “Mã ưu đãi” để khách hàng có thể nhận voucher giảm giá khi nhập mã ưu đãi Phía góc phải sẽ là “Cộng giỏ hàng” khách hàng có thể thấy được tổng số tiền tạm tính và có ô được tô đỏ phía dưới cùng là qua bước tiến hành thanh toán.

Trang liên hệ có các mục như: Theo dõi đơn hàng, đóng gói và giao hàng, các câu hỏi thường gặp và chính sách hoàn trả Để khách hàng liên hệ ngay với shop khi gặp có vấn đề trên cần được hỗ trợ.

Nhóm còn có để map, địa chỉ, hotline, email, thời gian hoạt động của shop để khách hàng tiện liên hệ nếu cần gấp.

Hinh 3 23: Trang liên hệ của website Lucien Perfume

Nhúng các tiện ích

3.3.1: Nhúng Fanpage Facebook và Messenger

Fanpage Facebook và Messenger đều là những tiện ích quan trọng, có thể hỗ trợ rất tốt trong các chiến lược bán hàng trực tuyến Nhóm đã quyết định nhúng fanpage Facebook và Messenger vào trang web của nhóm Việc nhúng fanpage Facebook và Messenger sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, ví dụ: tăng tương tác, thuận tiện hơn cho khách hàng, tăng khả năng tiếp cận và quảng bá, thuận tiện cho người dùng.

Nhúng Fanpage facebook giúp khách hàng có thể dễ dàng theo dõi và tương tác trực tiếp trên website như: like, chia sẻ hoặc bình luận mà không cần rời khỏi trang web Điều này có thể làm tăng thêm độ uy tín của khách hàng.

Nhúng khung chat Messenger trên trang web giúp có thể liên hệ, tương tác trực tiếp với khách hàng mà không cần phải chuyển đến Facebook Ngoài ra, còn có thể thông báo các chiến lược quảng cáo qua tin nhắn.

Hinh 3 27: Nhúng khung chat Messenger

3.3.2: Nhúng Google Maps và các tiện ích khác

Nhúng Google Map: Nhóm có nhúng google map ở footer tất cả các trang để khách hàng khi xem thông tin và họ muốn xem địa chỉ cửa hàng.

Về doanh nghiệp tạo thuận lợi cho việc đến thăm cửa hàng, tạo ấn tượng chuyên nghiệp, tăng độ tin cậy, dễ dàng định hình vị trí của doanh nghiệp để họ cần tới đó để mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ Cuối cùng giúp tối ưu hóa web, tăng khả năng xuất hiện trên các kết quả tìm kiếm liên quan.

Về khách hàng có thể nhanh chóng và dễ dàng xác định địa chỉ của shop, cung cấp hướng dẫn chi tiết đến nơi để tránh những rắc rối không cần thiết trong việc tìm kiếm địa điểm Người dùng

Báo cáo dự án 1 Lucien Perfume đã giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin vị trí và đường đi khi di chuyển nhờ 130 điện thoại Thông qua đó, khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt cái nhìn tổng quan về khu vực xung quanh cửa hàng, từ đó đưa ra quyết định đến cửa hàng thuận tiện và nhanh chóng hơn.

Hinh 3 28: Nhấp vào nút google map

Nút google map khi ta nhấp vào sẽ hiện lên bản đồ google map giúp khách hàng có thể nhanh chóng và dễ dàng xác định địa chỉ của shop, cung cấp hướng dẫn chi tiết đến nơi để tránh những rắc rối không cần thiết trong việc tìm kiếm địa điểm Người dùng điện thoại cũng giúp họ dễ dàng truy cập tin vị trí và đường đi khi di chuyển.

Nhúng các tiện ích khác:

Bên cạnh đó nhóm nhúng qua các tiện ích khác như : Nút liên hệ, nút cuộn lên đầu trang Để tăng thêm tính tương tác giữa khách hàng vè shop, cải thieejn trải nghiệm người dùng.

Nút liên hệ khi ta nhấp vào sẽ đến link web liên hệ, câu hỏi thắc mắc, tư vấn sản phẩm…Giúp khách hàng liên lạc ngay lập tức mà không cần phải tìm kiếm thông tin liên hệ hoặc sao chép số điện thoại Thông qua cuộc gọi có thể giúp khách hàng giải đáp những thắc mắc hay lo ngại, từ đó đưa ra quyết định mua hàng chính xác hơn.Dễ dàng tiếp cận thông tin cần thiết và liên hệ một cách thuận tiện, tăng cường trải nghiệm người dùng và giảm rào cản giao tiếp Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ và tăng cơ hội mua hàng.

Hinh 3 30: Nhúng Tiện Ích Liên hệ

Nút cuộn lên đầu trang giúp khách hàng có thể tiết kiệm thời gian, tiện lợi hơn cho người dùng. Khách hàng không cần phải cuộn lên đầu trang bằng thanh kéo của trình duyệt, cải thiện trải nghiệm người dùng, tạo ra một giao diện tiện lợi hơn

Hinh 3 31: Nhúng nút cuộn lên đầu trang

Chiến lược SEO

3.4.1: Tối ưu thiết lập kỹ thuật SEO

Nhóm sử dụng công cụ SEOQuake để kiểm tra kỹ thuật của website Lucien Perfume nhằm phát hiện những lỗi mà website cần cải tiến giúp đạt được thứ hạng cao trên Google và giúp website được tối ưu một cách hoàn thiện nhất.

Hinh 3 32: Website được kiểm tra qua công cụ SEOQuake

 URL trang chủ: đã tối ưu – ngắn gọn, dễ hiểu, dễ ghi nhớ (lucienperfume.store)

 Canonical: được đặt trong thẻ cho thấy các liên kết hoạt động ổn định

 Title: đã được tối ưu - nằm trong khoảng 51 ký tự

 Thẻ mô tả: thẻ mô tả đang ở mức trung bình là 121 kí tự

 Headings: có tiêu đề H1và các tiêu đề phụ H2,H4,H5,H6

Nhóm đã tối ưu hoàn thiện URL, Canonical, Title Tuy nhiên thẻ mô tả mới ở mức trung bình chưa được tối ưu tốt, nhóm cần mô tả dài hơn từ 160 - 300 kí tự để mô tả ở mức trung bình thành tốt Trong website đã có các heading nhưng H1 chưa chứa từ khóa chính, một bài viết đã có hai H1, chưa có H3, vậy nên nhóm cần chỉnh sửa thêm từ khóa chính vô H1, một bài viết chỉ sử dụng một H1 và sử dụng thêm H3.

 Images: đã tối ưu - tất cả hình ảnh đều có alt

 Text/HTML ratio: tỉ lệ text trong website mới chỉ đạt được 9,19%

 Frames: có sử dụng, IFRAME chưa được tối ưu

 Schema.org: đã tối ưu

 Twitter card: đã tối ưu - có sử dụng

Nhóm đã tối ưu hoàn thiện Images, Flash, Schema.org, The Open Graph, Twitter Card Nhưng tỉ lệ Text/HTXL ratio chỉ đạt được 9,19% dưới mức 15% nên chưa được tối ưu, nhóm nên thêm nhiều văn bản hơn vào trang web Frames chưa được tối ưu hoàn thiện, trang web có IFRAME, nhóm tránh sử dụng khung khi tối ưu hóa trang web.

 Robots.txt: https://lucienperfume.store/robots.txt

 XML Sitemaps: https://lucienperfume.store /sitemap.xml

 Google Analytics: đã tối ưu

Nhóm đã hoàn thành các tiêu chí tối ưu hóa: Robot.txt, XML Sitemaps, Language, Doctype, Encoding, Google Analytics và Favicon.

 Sitemap XML: Nhóm đã sử dụng Google Search Console để khai báo sitemap của website cho Google, giúp Google có thể thu nạp website nhanh hơn.

Hinh 3 35: Sitemap của website trên công cụ Google Search Console

Trong số 35 trang được khám phá, chỉ có 2 trang được lập chỉ mục Các trang còn lại chưa được lập chỉ mục, tập trung chủ yếu ở các trang tác giả, bài viết, giỏ hàng,

Hinh 3 36: Trạng thái lập chỉ mục của trang trên Google Search Console

Hinh 3 37: Những trang web chưa được lập chỉ mục

Qua số liệu của bảng trạng thái lập chỉ mục cho thấy, số trang chưa được lập chỉ mục còn rất nhiều Nhóm sẽ phải tìm ra các lỗi và khắc phục các lỗi của các trang chưa được lập chỉ mục Và gửi lại yêu cầu lập chỉ mục cho Google.

3.4.2: Tối ưu hoá tốc độ tải trang

Hinh 3 38: Tốc độ tải trang trên máy tính của website Lucien Perfume

Qua số liệu thống kê trên PageSpeed Insights cho thấy tốc độ tải trang trên máy tính ở mức Khá.Với First Contentful Paint là 2,9 giây (chậm) Largest Contentful Paint 6,6 giây (chậm).Cumulative Layout Shift 0,015 Qua đó nhóm em sẽ tiến hành cải thiện First Contentful Paint vàLargest Contentful Paint bằng cách:

 Tối ưu hình ảnh: Chọn định dạng ảnh phù hợp, tiến hành tối ưu hình ảnh với dung lượng tất cả hình ảnh trong trang bao gồm hình ảnh banner, ảnh sản phẩm và những mục có chứa hình ảnh được đảm bảo ~200KB, hình ảnh có chứa thẻ ALT và hình ảnh sẽ được sắp xếp 1 cách hợp lí trong những bài viết (~300 chữ chèn 1 hình ảnh).

Loại bỏ các plugin không cần thiết là bước quan trọng để tối ưu tốc độ website Bằng cách kiểm tra nhu cầu sử dụng trên website, hãy dỡ bỏ những plugin không cần thiết như Master Slider, nhằm giảm tải thời gian tải trang.

 Không chèn quảng cáo trong các trang để đảm bảo trang web được thân thiện hơn với người dùng đồng thời cũng tăng được tốc độ tải trang web

 Giảm chuyển hướng cho website: Mỗi lần chuyển hướng, website sẽ cần thông qua rất nhiều các tệp để xử lý chuyển hướng Vì vậy tại các bài viết SEO nhóm triển khai trong chương III sẽ hạn chế chèn quá nhiều URL chuyển hướng (mỗi bài viết chỉ chèn duy nhất 1 internal link dẫn tới các bài viết liên quan trong website).

 Tránh sử dụng quá nhiều font, kích thước chữ khác nhau: Việc dùng nhiều font chữ sẽ khiến website phải xử lý quá nhiều thông tin dẫn đến việc tải trang web bị chậm hơn, Vì vậy nhóm thống nhất sẽ sử dụng font chữ Arial cho toàn bộ website.

 Giảm thiểu lưu trữ bài viết: Các bài viết sẽ được các thành viên lên lịch đăng bài và đảm bảo bài viết đúng tiến độ cũng như không dồn quá nhiều bài viết lưu trữ tránh trường hợp website có tốc độ tải trang lâu.

Hinh 3 39: Tốc độ tải trang trên di động của website Lucien Perfume

Qua số liệu thống kê trên PageSpeed Insights cho thấy tốc độ tải trang trên di động ở mức Trung Bình Với First Contentful Paint: 3,2 giây (chậm) Largest Contentful Pain: 12,0 giây (chậm) Total Blocking Time: 860 mili giây (chậm) Cumulative Layout Shift: 0 (tốt) Speed Index: 7,9 giây ( chậm) Các số liệu trên cho thấy tốc độ tải trang trên di động chưa được tốt, cần phải cải thiện lại một số điều tương tự như cải thiện trên máy tính, ví dụ như:

Tối ưu hóa hình ảnh bao gồm việc chọn định dạng phù hợp và đảm bảo kích thước khoảng 200KB đối với tất cả hình ảnh trên trang, bao gồm cả banner, ảnh sản phẩm và những phần có hình ảnh Hình ảnh nên có thẻ ALT để mô tả nội dung và được bố trí hợp lý trong bài viết, với khoảng 300 chữ cho một hình ảnh Việc tuân thủ các nguyên tắc này giúp cải thiện tốc độ tải trang và nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời cũng có lợi cho SEO.

 Xóa bớt những plugin ít được sử dụng: Tiến hành kiểm tra độ hữu dụng và cần thiết của website từ đó nhóm sẽ loại bỏ những website không cần thiết như master slider,

 Không chèn quảng cáo trong các trang để đảm bảo trang web được thân thiện hơn với người dùng đồng thời cũng tăng được tốc độ tải trang web

 Tránh sử dụng quá nhiều font, kích thước chữ khác nhau: Việc dùng nhiều font chữ sẽ khiến website phải xử lý quá nhiều thông tin dẫn đến việc tải trang web bị chậm hơn.

3.4.3.1: Xây dựng danh sách từ khóa liên quan

Google ADS

3.5.1: Phác thảo các chiến dịch quảng cáo

Thời gian Từ ngày 30/11/2023 đến 03/12/2023

Chiến dịch Quảng cáo tìm kiếm

Nhóm sẽ chạy chiến dịch quảng cáo google ads dưới 2 hình thức: quảng cáo hiển thị và quảng cáo tìm kiếm 2 loại quảng cáo này phù hợp với mặt hàng nước hoa của nhóm vì xu hướng người dùng tìm kiếm thông tin về sản phẩm, mùi hương vì vậy, 2 chiến dịch sẽ mang lại tiềm năng lớn giúp website hiển thị được trên top tìm kiếm và giúp tăng traffic, tỉ lệ chuyển đổi đồng thời tăng nhận diện thương hiệu giúp tạo được niềm tin với khách hàng mục tiêu.

Tên chiến dịch Mục tiêu Nội dung

Tăng lưu lượng truy cập vào website

Tạo ra một chiến dịch tìm kiếm trên Google Ads

Lập mục tiêu chiến dịch Đặt ngân sách Tạo nhóm quảng cáo Tạo quảng cáo Xuất bản chiến dịch

Quảng cáo hiển thị Tăng lưu lượng trang web và tăng tỷ lệ chuyển đổi Tiêu đề hấp dẫn

Mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ Lời mời hành động Hiển thị ảnh hoặc video Địa chỉ và thông tin liên hệ

 Chọn trang đích chiến dịch:

Với mục đích tăng lượt mua, giúp khách hàng biết đến những dòng sản phẩm chất lượng nhà Lucien Lucien Perfume đã lựa chọn trang “Sản phẩm” là nơi khách hàng mục tiêu có thể ghé thăm, đồng thời có thể tìm đọc thông tin cơ bản về website cũng như một vài dòng sản phẩm, dịch vụ mà Lucien Perfume cung cấp.

URL trang web:Lucien Perfume

Hinh 3 120: Trang đích của nhóm

Bảng 27: Bảng từ khóa mà nhóm đã lựa chọn làm quảng cáo

Sau khi phân tích các từ khóa từ bảng từ khóa mà nhóm đã chọn ở phần trên, nhóm đã lựa chọn ra được 5 từ khóa có lượt tìm kiếm tương đối cao và phù hợp với doanh nghiệp 5 từ khóa ở bảng trên liên quan đến những nội dung , các sản phẩm cũng như các dịch vụ của website của nhóm. Giúp cho các quảng cáo mà nhóm thiết lập sẽ hiển thị trước mắt khách hàng, từ đó có thể tăng tỉ lệ chuyển đổi của khách hàng Ngoài ra 5 từ khóa trên còn đang là những từ từ khóa có xu hướng tìm kiếm cao trong thị trường nước hoa Việc nắm bắt được xu hướng tìm kiếm của khách hàng sẽ giúp cho chiến dịch chạy quảng cáo của nhóm sẽ đạt được hiệu quả cao hơn.

Trong chiến lược chạy quảng cáo hiển thị, nhóm đã lựa chọn 2 từ khóa đó là từ khóa “Nước hoa nữ chính hãng” và “Nước hoa nam chính hãng” Nhóm cảm thấy đây là 2 từ khóa có sự liên quan chặt chẽ với nội dung của trang web, vì các từ khóa này xuất hiện xuyên suốt khắp trang web. Điều này có thể giúp tăng khả năng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng.

Loại Đối Sánh Search Volume Difficulty Competitive

Chi Phí Thời Gian Ghi Chú 1

Nước hoa nữ chính hãng Cụm từ 1900

Nước hoa nam chính hãng Cụm từ 3600

Set nước hoa mini Cụm từ 1200

Nước hoa mini chính hãng Cụm từ 260

5 Nước hoa chiết Cụm từ 3600 Cao 73300 1k 28/11 -

Chiến dịch quảng cáo tìm kiếm nhóm em đã lựa chọn ra 3 từ khóa đó là : “Set nước hoa mini”,

“Nước hoa mini chính hãng” và “Nước hoa chiết” 3 từ khóa trên là 3 từ khóa có xu hướng tìm kiếm cao trong thị trường nước hoa Việc lựa chọn các từ khóa này giúp khách hàng có thể xem thấy được trang web, hay các sản phẩm dịch vụ có trong chiến dịch quảng cáo mà nhóm đã triển khai, giúp làm tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng.

3.5.2: Thiết lập và quản lý chiến dịch quảng cáo

 Thiết lập quảng cáo tìm kiếm:

Chiến dịch quảng cáo tìm kiếm này được lập với mục đích tăng lượt truy cập vào trang web Họ đã chọn 3 từ khóa chính để nhắm mục tiêu là "Set nước hoa mini", "Nước hoa mini chính hãng" và "Nước hoa chiết".

Thời gian chạy quảng cáo tìm kiếm từ ngày: 30/11/2023 đến hết ngày 03/12/2023

Với mức chi phí trung bình 2.000 đ/ cho 1 click Ước tính tổng chi phí cho chiến dịch quảng tìm kiếm là 100.000 đ

Hinh 3 121: Thiết lập quảng cáo tim kiếm với 3 từ khóa cụm từ

 Thiết lập quảng cáo hiển thị:

Nhóm thiết lập quảng cáo hiển thị với mục đích nhằm và tăng doanh số bán hàng vào website: Nhóm đã lựa chọn ra 2 từ khóa đó là :“Nước hoa nữ chính hãng” và “Nước hoa nam chính hãng” trong chiến dịch quảng cáo hiển thị.

Thời gian chạy quảng cáo tìm kiếm từ ngày: 30/11/2023 đến hết ngày 03/12/2023

Với mức chi phí trung bình 33.000 đ/ cho ngày Ước tính tổng chi phí cho chiến dịch quảng cáo hiển thị là 100.000 đ

Hinh 3 124: Thiết lập quảng cáo hiển thị

Cả 2 chiến lược quảng cáo tìm kiếm và quảng cáo hiển thị Nhóm đã cố gắng đưa những hình ảnh chất lượng Bên cạnh đó nhóm cố gắng viết những tiêu đề mà mô tả hay để thu hút lượt click, thu hút sự quan tâm của khách hàng.

 KPI dự kiến cho chiến dịch quảng cáo

Kênh quảng cáo Mục tiêu

Nhóm sẽ chạy chiến dịch quảng cáo google ads dưới 2 hình thức: quảng cáo hiển thị và quảng cáo tìm kiếm 2 loại quảng cáo này phù hợp với mặt hàng nước hoa của nhóm vì xu hướng người dùng tìm kiếm thông tin về sản phẩm, mùi hương Ngoài ra, với sự phổ biến của Google và kinh nghiệm chạy quảng cáo từ những môn học trước, nhóm đã lựa chọn ra được chi phí phù hợp cho chiến dịch là 200000 ngàn đồng, 400 lượt hiển thị và 100 lượt click Để làm được điều này nhóm sẽ cân nhắc tạo lập quảng cáo thu hút và sử dụng những từ khóa đã được nghiên cứu để chiến dịch thành công như mục tiêu đã đề ra.

3.5.3: Tối ưu hóa và theo dõi hiệu suất chiến dịch Để cho trang web thu hút và tăng độ nhận diện thương hiệu cho khách hàng nhóm tối ưu hóa và theo dõi hiệu suất chiến dịch qua kênh quảng cáo qua google ads và nhóm chạy quảng cáo hiển thị và tìm kiếm Dưới đây là bảng mục tiêu công việc tối ưu hóa mà nhóm đề xuất về budget, lượt click, CPC, CTR và Impressions:

Kênh quảng cáo Mục tiêu công việc

(Quảng cáo hiển thị) Budget:100000

Chiến lược xây dựng Youtube/Tiktok

Ngoài việc thực hiện chạy quảng cáo trên trang website của Lucien Perfume thì nhóm cũng sẽ thực hiện những chiến dịch trên TikTok nhằm quảng bá thương hiệu của mình cũng như tăng được độ nhận diện của thương hiệu tới khách hàng

Hinh 3 125: Bảng số liệu thống kê Việt Nam đứng top 6 trong danh sách người dùng TikTok nhiều trên Thế Giới

Lý do chọn Tiktok để phát triển thương hiệu: Hiện nay, người dùng TikTok có xu hướng tăng mạnh bởi đây là một nền tảng mạng xã hội giúp mọi người có thể tạo video ngắn cũng như là sáng tạo những nội dung Theo số liệu thống kê từ trang

Với khoảng 50,6 triệu người dùng, Việt Nam đứng thứ 6 trên toàn cầu về số lượng sử dụng TikTok Giao diện dọc 9:16 của TikTok rất phù hợp cho người dùng di động Nền tảng này không chỉ phục vụ cho việc chia sẻ thông tin và kết nối mà còn cung cấp nhiều tính năng hữu ích cho doanh nghiệp muốn bán hàng Người dùng có thể bán hàng trực tiếp thông qua Livestream khi đạt 1000 người theo dõi, cũng như gắn trực tiếp liên kết sản phẩm lên TikTok, giúp người dùng có thể mua hàng ngay khi xem video hoặc trong luồng phát trực tiếp.

Nhận thấy tiềm năng của nền tảng TikTok trong việc tiếp cận khách hàng và tăng nhận diện thương hiệu, nhóm đã sáng tạo một kênh TikTok riêng cho nước hoa Lucien Perfume Kênh này đóng vai trò là cầu nối hiệu quả để kết nối thương hiệu với người dùng, giúp tăng cường độ hiện diện của thương hiệu và tạo ấn tượng sâu sắc hơn trong tâm trí khách hàng.

 Xây dựng chiến lược TikTok

Hinh 3 126: Kênh TikTok của Lucien Perfume

Nhóm sẽ tiến hành đăng những nội dung vui nhộn, những câu chuyện nước hoa, hay bắt kịp những trend hot để quảng cáo cho sản phẩm nước hoa Cùng với đó nhóm sẽ sử dụng những hashtag cố định cho từng video #nuochoalucien #nuochoa và sử dụng những hashtag nổi tiếng, hot và phải phù hợp cho những nội dung mà nhóm đăng tải Nhóm cũng sẽ phân phối nội dung một cách đều đặn để khách hàng có thể nhớ đến, đăng tải video vào những khung giờ như 11h- 13h30 và 18h-20h30 đây là một trong những khung giờ mà mọi người thường hay nghỉ ngơi và có nhiều thời gian rảnh để có thể giải trí, thư giãn Điều này cũng sẽ giúp video của nhóm có lượt view cao

KPI dự kiếm cho kênh Tiktok

Bảng 31: KPI Dự kiến cho Tiktok

Tiktok tạo cơ hội cho các nhà sáng tạo nội dung có thể đăng tải các video và có tiềm năng lên xu hướng Dựa vào điểm mạnh này, nhóm sẽ tiến hành tạo các video với nội dung hay, đánh vào đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và tạo ra giá trị cho họ nhằm tăng lượt thích, chia sẻ và thúc đẩy lượt theo dõi Dựa vào những tiềm năng và những kiến thức đã được học trong việc tạo lập, quản lý mạng xã hội và tạo lập nội dung nhóm đã đưa ra mục tiêu trên kênh Tiktok bao gồm: 3000 lượt xem, 200 lượt thích, 50 lượt chia sẻ, 100 lượt theo dõi.

Tiêu đề Nội dung Hashtag Link

1 30/11 Quá trời quá đất cái chai nước hoa nhà tui

Câu chuyện ngắn về mùi hương trên lớp học mang tính vui nhộn, hài hước lồng vào video là giới thiệu 2 chai nước hoa Goreb và Into the night

2 1/12 Ai cũng phải nhìn tớ hết nhá! Video ngắn về việc là sao để nổi bật ở phố khiến ai cũng để ý đến và xen vô đó là giới thiệu về 2 chai nước hoa hot nhà Lucien

3 02/12 Siêu hót hòn Đu trend nhảy hot trên #nuochoalucien #nuochoa Link

BÁO CÁO KẾT QUẢ DỰ ÁN

Tiêu đề	Xây dựng và triển khai kế hoạch Digital Marketing cho thương hiệu nước hoa mini Lucien Perfume
Tác giả	Đinh Thị Thu Thảo, Lê Thị Như Quỳnh, Nguyễn Thị Bình, Đinh Thị Thùy Linh, Trần Thị Thảo Uyên
Người hướng dẫn	ThS. Lê Phúc Ngân
Trường học	Cao Đẳng FPT Polytechnic Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Thương Mại Điện Tử
Thể loại	Báo cáo dự án
Năm xuất bản	2023
Thành phố	TP. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	214
Dung lượng	28,68 MB