82 Hình 3.9 Tin nhắn thông báo đơn hàng sau khi khách hàng đã mua hàng của Cookkit Mart trên Zalo OA .... 83 Hình 3.10 Tin nhắn gửi cho khách hàng qua SMS nhân dịp sinh nhật của Cookkit
TỔNG QUAN DỰ ÁN
Thông tin chung v d 14 ề ự án
1.1.1 Tên d án: ự “Xây dựng và tri n khai Mobile Marketing cho d án Cookkit ể ự Mart"
1.1.2 Lý do l a chự ọn đề tài
Phân tích thị trường dụng cụ làm bánh
Theo phân tích từ Metric, doanh thu của thị trường d ng làm bánh trên các sàn ụ thương mại điện tử đã lên tới 2,7 tỷ đồng và có lên đến 701 cửa hàng có phát sinh đơn hàng Không nh ng vữ ậy mà doanh thu cũng đã tăng lên 3,85% so với kỳ trước đó Và những số u này chliệ ỉ mới tính riêng trên các sàn thương m i điạ ện t T nh ng sử ừ ữ ố liệu phân trên có thể thấy tiềm năng phát triển khi kinh doanh v d ng c làm bánh và nhu ề ụ ụ cầu khách hàng trong th ị trường này vẫn còn rất lớn
Hình 1.1 Số liệu th ng kê cho dòng s n phố ả ẩm “Bộ ụ d ng cụ làm bánh” về ộ ọc b l báo cáo và quy mô th ị trường
Trong báo cáo t Metric còn cho th y rừ ấ ằng sàn thương mại điệ ử Shopee đang n t là sàn có doanh s cao nh t v i 2,1 tố ấ ớ ỷ đồng chiếm đến 75% th ph n Tiị ầ ếp theo sau đó là Lazada và Tiki v i 662,6 tri u và 21 triớ ệ ệu đồng Doanh s trung bình m i tháng là ố ỗ 228,2 triệu đồng
Nhìn t biừ ểu đồ từ tháng 8/2022 đến tháng 7/2023 thì có th ểthấy doanh s c a th ố ủ ị trường d ng c làm bánh tăng trưởng khá đồng đều và không có sự chênh lệch nhiều ụ ụ giữa các tháng Qua đó có thể thấy trong th ị trường này, nhu c u cầ ủa khách hàng không phải chỉ trong một kho ng thả ời gian nhất định mà là nhu c u xuyên suầ ốt quanh năm
Hình 1.2 Số liệu th ng kê cho dòng s n phố ả ẩm “Bộ ụ d ng cụ làm bánh” về thị phần các sàn thương mại điện tử
Phân tích thị trường kinh doanh online t i Vi t Nam: ạ ệ
Theo k t qu nghiên cế ả ứu đưa ra trong báo cáo “SYNC Đông Nam Á” về người tiêu dùng s tố ại Đông Nam Á trong giai đoạn phát tri n m i c a Meta và Bain & ể ớ ủ Company, công bố chiều 13/10/2022, Vi t Nam ghi nh n thêm 4 tri u ệ ậ ệ người tiêu dùng số, cũng là nước có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử nhanh nhất trong khu vực với dự báo sẽ đạt 40 tỷ USD vào năm 2027
Hình 1.3 Dự báo tăng trưởng thương mại điện tử Việt Nam và các nước khu v c ự
5 năm qua, thị trường thương mại điện tử khu vực và Việt Nam có sự bùng nổ tăng trưởng mạnh Đến năm 2027, Việt Nam được d ự đoán có mức tăng trưởng cao nhất trong khu v c, khoự ảng 28% và đạt m c 40 tứ ỷ USD Đóng góp trung bình của thương mại điện tử vào tổng bán lẻ đã tiế ục tăng ởp t mức 15%, với tỷ trọng là 6%
Không nh ng vữ ậy, báo cáo Thương mại điệ ử Việt Nam năm 2023 vừa được n tCục Thương mại điện tử và Kinh tế số công bố cho thấy, thương mại điện tử Việt Nam trong những năm qua ghi nhận sự tăng trưởng m nh m v i doanh thu 20,5 tạ ẽ ớ ỷ USD trong năm 2023, tỷ ọng doanh thu thương mại điệ tr n t B2C chi m kho ng 7,8 - 8% so ử ế ả với tổng m c bán l hàng hóa và doanh thu dứ ẻ ịch vụ tiêu dùng cả nước
Hình 1.4 Doanh thu thương mại điện tử B2C Việt Nam năm 2018 - 2023
Với 74% người dân s d ng Internet, Vi t Nam có kho ng 59-62 triử ụ ệ ả ệu người tiêu dùng mua s m tr c tuy n và giá trắ ự ế ị mua sắm mỗi ngư i ườ ớc đạt kho ng 300-320 USD ảCon số này năm 2022 là 288 USD
Hành vi người tiêu dùng cũng có sự thay đổi sau đại dịch COVID-19 Nếu như trong năm 2021, người dùng s ốViệt Nam truy c p mậ ạng thường lướt m ng xã h i, xem ạ ộ video, nhắn tin, mua hàng online và chơi game thì hiện nay người dùng Việt Nam ưu tiên xem video và nh n tin nhiắ ều hơn Đây là một xu hướng sẽ định hình cho năm nay và các năm tiếp theo mà Cookkit Mart cần tận dụng để tiếp cận người dùng, phát triển kinh doanh
Việt Nam cũng nằm trong nhóm các thị trường đứng đầu về tỷ lệ đón nhận các công nghệ tương lai như công nghệ tài chính (Fintech) và Metaverse, bên c nh ạ Indonesia và Philippines 58% người tiêu dùng s t i Viố ạ ệt Nam đã sử d ng các gi i pháp ụ ả Fintech (ngân hàng tr c tuyự ến, ví điệ ử ứn t , ng d ng chuy n tiụ ể ền ) trong năm qua.
Hình 1.6 Báo cáo của Sapo năm 2022 về người dùng ít có xu hướng sử dụng tiền m ặt
Theo báo cáo của Sapo, trong năm 2022, người tiêu dùng ít có xu hướng s d ng ử ụ tiền mặt mà thay vào đó là thanh toán bằng các ví điệ ử ằn t , b ng chuy n kho n ngân ể ả hàng,
Hình 1.7 Sự phổ biến của các hình thức thanh toán
Từ các sốliệu có thể thấy thấy, người dân Việt Nam đang chuyển d n sang mua ầ sắm online cộng thêm thanh toán b ng các công ngh sằ ệ ố chứ không còn dùng ti n mề ặt như trước đây nữa Vì vậy đó là 1 trong những lí do khi n nhóm quyế ết định kinh doanh online
Ngoài ra, kinh doanh online còn có một vài ưu điểm sau:
● Chi phí thấp: So v i việc m cửa hàng truyền th ng, kinh doanh online yêu cầu ớ ở ố chi phí thấp hơn Chúng ta không cần phải thuê mặ ằt b ng, trang trí c a hàng hay ử có nhân viên bán hàng Điều này giúp tiết kiệm chi phí vận hành và tăng khả năng sinh lời
● Dễ dàng theo dõi và đo lường: Khi kinh doanh online, ta có th d dàng theo dõi ể ễ và đo lường hiệu quả của chiến dịch marketing, doanh thu, lượt truy cập trang web và các ch s quan trỉ ố ọng khác Điều này giúp doanh nghi p hiệ ểu rõ hơn về khách hàng, tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và đưa ra quyết định thông minh dựa trên dữ liệu
● Phạm vi ti p c n r ng: Kinh doanh online cho phép ta ti p cế ậ ộ ế ận được khách hàng ngoài khu v c Chúng ta s không b gi i h n bự ẽ ị ớ ạ ởi địa lý, mà có th bán hàng và ể cung cấp d ch v cho khách hàng bị ụ ở ất kỳ đâu
Qua những s u phân tích v ốliệ ềthị trường thương mại điệ ử ởn t Việt Nam trong những năm gần đây, cơ hội tiềm năng của thị trường kinh doanh onlinne là rất lớn vì thế Cookkit Mart t p trung chính vào th ậ ị trường này để phát tri n d ể ựán.
1.1.3 Giới thi u thông tin doanh nghi p và sệ ệ ản phẩm
Tên doanh nghiệp: Cookkit Mart - Chuyên bán d ng c và set làm bánh ụ ụ Ý nghĩa tên “Cookkit Mart":
Hi n tr ng Mobile Marketing c a doanh nghi p 27 ệ ạ ủ ệ CHƯƠNG 2: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
Do Cookkit Mart hi n t i là d ệ ạ ự án đang trong giai đoạn khởi tạo nên chưa có bất k ỳ hoạt động Mobile Marketing nào
CHƯƠNG 2: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
Khách hàng m c tiêu 29 ụ
2.1.1 Phân khúc khách hàng mục tiêu
● Khách hàng ch yếu ở phân khúc trung bình ủ
● Thu nhập: từ 4-10 triệu/ tháng
● Nhu cầu: Mua d ng c làm bánh hoặc những set làm bánh để làm bánh tại nhà ụ ụ
2.1.2 Phân tích 5W-1H v khách hàng m c tiêu ề ụ
Bảng 2.1 Phân tích khách hàng mục tiêu theo mô hình 5W – 1H
WHO: Khách hàng tiềm năng hiện tại của Cookkit Mart là ai?
• Người mua hàng Độ tu i: Chủổ yếu tập trung từ 18-24 tu i ổ
Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng, người làm việc tự do,
Trình độ học vấn: phổ thông, cao đẳng, đạ ọi h c
Sở thích: Có sở thích và đam mê về làm bánh t i nhà, thích tham gia các cạ ộng đồng trực tuy n hoế ặc nhóm offline để trao đổi kinh nghi m và h c h i t ệ ọ ỏ ừ nhau và đam mê trong lĩnh vực nghệ thuật khác như vẽ tranh, trang trí, thi t k ho c s p x p không ế ế ặ ắ ế gian
Thói quen: H tìm hi u k v s n phọ ể ỹ ề ả ẩm, đọc đánh giá và so sánh giá cả trước khi quyết định mua
Hành vi mua hàng: Khách hàng thường mua d ng c và set làm bánh trong nh ng ụ ụ ữ khoảng thời gian r nh rả ỗi như mùa hè hoặc vào các d p lị ễ đặc biệt để làm t ng cho ặ người thân yêu c a họ ủ
WHAT: M i quan tâm c a khách ố ủ hàng là gì?
Nội dung mà khách hàng quan tâm khi có nhu c u tìm hi u v s n ph m ầ ể ề ả ẩ
- Mô t s n ph m: Khách hàng quan tâm ả ả ẩ đến mô tả chi tiết về sản phẩm, bao gồm thông số kỹ thuật, kích thước, ch t li u, và ấ ệ các tính năng chính Họ muốn hiểu rõ về sản ph m hẩ ọc cần có đảm b o r ng nó phù ả ằ hợp với nhu cầu và mong đợi của họ
- Hướng d n s d ng: Hẫ ử ụ ọ muốn bi t cách ế sử dụng đúng, các bước th c hi n, và các ự ệ lưu ý quan trọng để đạt được kết quả tốt nhất
- Đánh giá và nhận xét: Khách hàng thường đọc đánh giá và nhận xét từ người dùng khác v s n ph m H ề ả ẩ ọ quan tâm đến ý kiến và tr i nghi m c a nhả ệ ủ ững người đã sử d ng ụ sản phẩm để đánh giá về chất lượng, hiệu suất, và độ tin cậy c a nó ủ
- Giá c và khuy n m i: Khách hàng tìm ả ế ạ đến giá cả và các chương trình khuyến mại liên quan đến sản phẩm Họ thường tìm kiếm thông tin v giá bán, các gói combo, ề hoặc các ưu đãi đặc biệt để ối ưu hóa giá t trị mua sắm c a mình Bên củ ạnh đó, họ có thói quen so sánh giá c , khả ối lượng, chất lượng nguyên liệu… giữa các thương hiệu với nhau
- Sự đảm b o và hả ỗ trợ sau bán hàng: S ự đảm b o và h ả ỗtrợ sau bán hàng t nhà cung ừ cấp H ọmuốn biết về chính sách bảo hành, chính sách đổi trả, và khả năng liên hệ và nhận hỗ trợ n u có vế ấn đề ả x y ra với sản phẩm
Nhóm Facebook: Chia s kinh nghi m làm ẻ ệ bánh, Nghi n làm bánh - chia s công thệ ẻ ức bánh, Ph bánh và d ng c làm bánh, Gen ố ụ ụ
Hình 2.1 Nhóm trên Facebook chia sẻ công thức làm bánh
Khách hàng mục tiêu thường là nh ng ữ người có đam mê làm bánh và muốn trải nghiệm vi c t tay t o ra nh ng món bánh ệ ự ạ ữ ngon H có th t i cọ ể ớ ửa hàng để tìm kiếm các d ng c và set làm bánh phù h p vụ ụ ợ ới nhu c u c a mình hay tham gia nh ng ầ ủ ữ workshop làm bánh để cùng giao lưu học hỏi nh ng công th c làm bánh T p trung ữ ứ ậ chủ yếu tại Thành ph H Chí Minh, ố ồ
Hình 2.2 Workshop làm bánh Thành ở phố ồ H Chí Minh
WHY: Vì sao khách hàng c n sầ ản phẩm c a Cookkit Mart? ủ
Vấn đề khách hàng đang gặp phải:
Khách hàng thường là những người không có kinh nghi m làm bánh hoệ ặc là đối tượng khá b n r n Giậ ộ ữa vô vàn thương hiệu và nguyên li u khác nhau, hệ ọ không xác định được để làm ra 1 mẻ bánh này c n nh ng ầ ữ nguyên li u nào và ch n lệ ọ ựa ra sao.
Họ tìm kiếm giải pháp:
- Tìm đến các cửa hàng chuyên bán dụng cụ làm bánh và set làm bánh uy tín, nơi có nhân viên tư vấn có kinh nghiệm để được h ỗtrợ và tư vấn cho vi c l a ch n sệ ự ọ ản phẩm phù hợp
- Tìm ki m các diế ễn đàn, nhóm trên mạng xã h i ho c các cộ ặ ộng đồng tr c tuyự ến liên quan đến làm bánh để nhận được lời khuyên và chia s kinh nghi m tẻ ệ ừ người khác
- Thành phẩm đẹp m t và ngon miắ ệng cũng là yếu t quan trố ọng tạo ra sự hài lòng của khách hàng khi s d ng set nguyên li u ử ụ ệ Điều này giúp họ cảm thấy thành công, nhận được những đánh giá xã hội t b n bè, ừ ạ người thân
Mart thường mua hàng vào thời điểm nào?
Thời điểm khách hàng tìm ki m sế ản phẩm: b t c khi nào mà khách hàng có ấ ứ nhu cầu Nhưng sẽ có nh ng thữ ời điểm c ụ thể mà khách hàng s ẽ thường tập trung vào việc mua s m trên m ng xã h i nhiắ ạ ộ ều hơn :
- Dựa theo Google Trends có th ểthấy rằng khoảng thời gian t 11-17/12/2022 ừ (Khoảng th i gian t ờ ừ tháng 12 đến đầu năm mới thường là mùa l , bao g m Giáng sinh ễ ồ và năm mới Trong thời gian này, nhu cầu làm bánh và trang trí bánh thường tăng cao do khách hàng mu n t o ra nh ng món quà ố ạ ữ và món ăn đặc biệt cho các buổi tiệc và lễ hội.) và t 26/3-1/4/2023 (Thừ ời gian này thường g n li n v i L ắ ề ớ ễPhục sinh, m t ngày ộ quan trọng trong năm đối v i nhi u quớ ề ốc gia Lễ Phục sinh thường đi kèm với việc làm bánh phục sinh và trang trí bánh đặc biệt.) là 2 kho ng th i gian có mả ờ ức độ quan tâm từ khóa “dụng cụ làm bánh” cao nhất trong 12 tháng qua
Hình 2.3 Tìm kiếm từ khóa “dụng cụ làm bánh” trên Google Trends
- Thời điểm vừa nhận lương ( ngày 23 - 25 hàng tháng ) là lúc khách hàng d dàng chi ễ một kho n ti n mua s m mà ít phả ề ắ ải đắn đo, thường là vào đầu tháng Các ngày sale trên các sàn thương mại điện tử cũng là khoảng thời gian khách hàng mua thêm những đồ dùng, d ng c làm bánh mụ ụ ới để có thêm nhiều tr i nghi m làm bánh Nhóm có th ả ệ ể tổ chức các chương trình khuyến mãi nhân dịp đầu tháng hoặc ngày đôi để thúc đẩy khách hàng mua hàng
● Thời điểm khách hàng online trong ngày
Hình 2.4 Giờ vàng đăng bài trên TikTok
Từ báo cáo của Advertising Vi t Nam cho ệ thấy khung giờ vàng để đăng video trên TikTok cũng là khung giờ khách hàng online nhi u nh t: Các khung gi ề ấ ờ như sau:
Đánh giá đối thủ cạnh tranh
Tiêu chí chọn lựa đối th c nh tranh: ủ ạ
- Cùng phân khúc khách hàng mục tiêu
- Cùng lĩnh vực kinh doanh
Từ đó dựa vào tiêu chí trên, nhóm xác định có 2 đối thủ ạnh tranh như sau: c
Ra đời từ tình yêu và đam mê với nghệ thu t làm bánh, Beemart luôn tự hào là ậ hệ thống cửa hàng đồ làm bánh hàng đầu Vi t Nam cung cệ ấp đầy đủ ọ m i nguyên li u, ệ dụng cụ để hàng triệu người yêu bánh có th bể ắt đầu đam mê của mình Hi n nay ệ Beemart đã có 5 cơ sở ở các khu vực lớn như Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh
Sứ mệnh: Nơi đến c a nh ng ng i yêu bánh - Mang ngủ ữ ườ ọt ngào đến căn bếp của bạn
- Xây d ng và phát tri n Beemart tr thành m t công ty chuyên biự ể ở ộ ệt trong lĩnh vực bánh và cung c p các lo i mấ ạ ặt hàng liên quan đến gia đình, nhà bếp để khách hàng có thêm nhi u lề ựa chọn
- Không ngừng nâng cao h ệthống cũng như chất lượng dịch v ngày càng thụ để ỏa mãn nhu c u c a khách hàng ầ ủ
- Khách hàng là ông chủ duy nh t ấ
Hình 2.7 Những nguyên li u làm bánh c a Beemart ệ ủ
Hình 2.8 Những d ng c làm bánh c a Beemartụ ụ ủ
2.2.2 Đánh giá UX/UI website Beemart: https://www.beemart.vn/ trên Mobile:
Sử dụng các công cụ để đánh giá trải nghi m cệ ủa khách hàng khi mua hàng trên website của Beemart
- Kiểm tra tốc độ ải t trang qua PageSpeed Insights:
Hình 2.9 Tốc đ ảộ t i trang qua PageSpeed Insights trên Mobile c a Beemart ủ
Nguồn: Ảnh nhóm tự ch p ụ Tất c các ch sả ỉ ố trên Mobile đều rất đáng báo động, và không đạ ềt v nh ng ch ữ ỉ số quan trọng đối với website theo PageSpeed Insights đánh giá Hiệu su t t i trang ấ ả cũng chỉ đạt 39/100 chứng tỏ trải nghiệm người dùng trên mobile là rất không đạt tiêu chuẩn Ngoài ra ch s Speed Index t n 7,4s s khi n r t nhi u khách hàng r i trang web ỉ ố ậ ẽ ế ấ ề ờ vì trải nghiệm không t t ố
Hình 2.10 K t qu Mobile-Friendly Test cho trang web Beemart ế ả
Nguồn: Ảnh nhóm tự ch p ụ Kết qu ảMobile-Friendly Test cho trang web Beemart cho thấy trang web này đã được tối ưu hóa tốt cho điện thoại di động Đạt được tính thân thi n trên thi t b ệ ế ị di động
- Khả năng tương thích của website (Responsive)
Hình 2 11 Khả năng tương thích của website Beemart trên Iphone 12 pro
Nguồn: Ảnh nhóm tự ch p ụ Trên Galaxy S20 Ultra:
Hình 2.12 Khả năng tương thích của website Beemart trên Galaxy S20 Ultra
Nhìn chung website của Beemart tương thích tốt trên nhiều thiế ị và trình duyệt t b khác nhau, từ Iphone cho đến Samsung Khi truy c p vào trang web tậ ừ điện tho i di ạ động, giao diện tự ng thích độ ứng và điều chỉnh kích thước nội dung để phù hợp v i ớ màn hình nh ỏ hơn Tấ ảt c các trang t trang ch , trang danh m c s n ph m, blog, thanh ừ ủ ụ ả ẩ toán,… đều tương thích tốt với điện thoại, các icon, banner, logo co dãn theo ki u kích ể thước trình duyệt Từ đó trải nghiệm người dùng trên điện thoại sẽ tốt hơn nhiều
+ Gam màu ch o: ủ đạ Được thi t k v i gam màu vàng ế ế ớ ấm ch o, t o c m giác ủ đạ ạ ả ấm cúng Màu vàng còn được xem là lớp nền hoàn hảo khiến sản phẩm trở nên sinh động và bắt mắt
+ B c c danh m c s n ph m: ố ụ ụ ả ẩ Bố c c rõ ràng và dàng thao tác tìm ki m, danh ụ ế mục s n ph m hay nh ng s n phả ẩ ữ ả ẩm thu hút luôn được BeeMart chọn làm danh mục sản ph m tiêu bi u Danh m c t ng s n phẩ ể ụ ừ ả ẩm được thi t k vế ế ới giao di n d dàng ệ ễ tìm ki m Khi b m vào xem chi ti t t ng s n phế ấ ế ừ ả ẩm có đầy đủ tên sản phẩm trang gi ỏ hàng và trang thanh toán đượ ối ưu giao diệc t n giúp khách hàng có tr i nghi m tả ệ ối ưu Cùng với đó là link đi kèm chính sách giao hàng và mã miễn phí vận chuyển
Hình 2.13 Danh m c sụ ản phẩm trên website c a Beemart ủ
+ Icon social d n t i liên k t rõ ràng: ẫ ớ ế Khi khách hàng mu n tìm hi u thêm v ố ể ề trang Tik Tok hay Fanpage thì BeeMart đã đề ập các đườ c ng liên kết ở cuối trang
Hình 2.14 Icon social dẫn tới liên kết của website Beemart
+ Trải nghi m mua hàng: ệ Khách hàng c a BeeMart s ủ ẽ được mi n phí v n chuyễ ậ ển đơn từ 300k (giảm tối đa 20k) Trang sản phẩm luôn đề ập đế c n trang giỏ hàng và mua hàng Bên cạnh đó khách hàng có nhiều s l a chự ự ọn các phương thức thanh toán phù hợp nên trải nghiệm mua hàng khá mượt mà
Hình 2.15Trải nghi m mua hàng trên website Beemart ệ
Hình 2.16 Những hình th c thanh toán trên website Beemart ứ
+ Thông tin s mứ ệnh: Hi n t i doanh nghi p vệ ạ ệ ẫn chưa đề ập đế c n s m nh ứ ệ
+ Chưa thống nhất về hình ảnh sản phẩm: Một số s n phả ẩm đăng tải trên trang website vẫn chưa đồng nhất
+ Header: Tiêu đề chữ quá nhỏ sẽ khiến khách hàng không có nhiều sự chú ý
+ Chưa liên kết với Google Map: Khi khách hàng ấn vào địa ch trên footer cỉ ủa website không hiển thị địa chỉ chi ti t mà d n qua m t trang m i trên website.ế ẫ ộ ớ
Hình 2.18Website Beemart chưa liên kế ớt v i Google Maps
Ví dụ: Khi khách hàng click vào cả hai link địa chỉ ẽ ệ s hi n và h ệthống
Hình 2.19Hệ thống kênh bán hàng toàn quốc của Beemart
Abby là một địa điểm lý tưởng để tìm ki m d ng c và nguyên liế ụ ụ ệu làm đồ thủ công handmade, làm bánh và pha ch T m nhìn c a Abby là tr thành mế ầ ủ ở ột ngườ ạn i b đồng hành đáng tin cậy và nguồn cảm hứng cho những người yêu thích làm bánh ở bất kỳ đâu Sứ mệnh của chúng tôi là cung cấp một loạt sản phẩm chất lượng cao và đa dạng Chúng tôi t p trung vào vi c cung c p các d ng c làm bánh chậ ệ ấ ụ ụ ất lượng, bao gồm khuôn làm bánh, máy tr n, bát tr n, ộ ộ ống đóng bánh, cũng như các dụng c trang trí bánh ụ và ph kiụ ện khác như đồ pha chế và đồ nấu ăn Tấ ảt c các s n ph m cả ẩ ủa chúng tôi được thiết k t mế ỉ ỉ và đảm b o chả ất lượng, để đáp ứng nhu c u c a c nhầ ủ ả ững người m i bớ ắt đầu và những đầu bếp chuyên nghiệp - Theo như trang web của Abby mô tả
- Sản ph m tiêu biẩ ểu:
Hình 2.21Những d ng c làm bánh c a Abby ụ ụ ủ
Hình 2.22Những nguyên li u làm bánh c a Abby ệ ủ
Nguồn: Website Abby + Dụng c pha ch ụ ế:
Hình 2.23 Những dụng c pha ch c a Abby ụ ế ủ
2.2.4 Đánh giá UX/UI website Abby: https://abby.vn/
Sử d ng các công c ụ ụ để đánh giá trải nghi m c a khách hàng khi mua hàng trên website ệ ủ của Abby
- Kiểm tra tốc độ ả t i trang qua PageSpeed Insights:
Hình 2.24 Tốc độ ả t i trang qua PageSpeed Insights trên mobile trên website
Trên mobile thì các ch sỉ ố mà PageSpeed Insights đánh giá còn đáng báo động hơn nữa v i hi u su t t i trang ch v n v n 12/200 và th m chí ch s Largest Contentful ớ ệ ấ ả ỉ ỏ ẹ ậ ỉ ố Paint lên t i t n 46,7s và Speed Index tớ ậ ận 35,5s Đây là những con s rố ất đáng báo động và không h kh ề ả quan đối với trang web c a Abby ủ
Hình 2.25Kết quả Mobile-Friendly Test cho trang web Abby
Nguồn: Google Kết qu Mobile-Friendly Test cho trang web Abby cho thả ấy trang web này đã được tối ưu hóa tốt cho điện thoại di động Đạt được tính thân thi n trên thi t b ệ ế ị di động
- Khả năng tương thích của website (Responsive)
Hình 2.26Khả năng tương thích của website Abby trên Iphone 12 pro
Hình 2.27 Khả năng tương thích của website Abby trên Samsung Galaxy S20
Website của Abby tương thích tốt trên nhi u thi t b và trình duy t khác nhau, t ề ế ị ệ ừ Iphone cho đến Samsung Khi truy c p vào trang web tậ ừ điện thoại di động, giao diện tự động thích ứng và điều chỉnh kích thước nội dung để phù h p v i màn hình nh ợ ớ ỏ hơn Tất cả các trang t trang ch , trang danh m c s n phừ ủ ụ ả ẩm, blog, thanh toán,… đều tương thích t t vố ới điện thoại, các icon, banner Logo,… co dãn theo kiểu kích thước trình duyệt Từ đó trải nghiệm người dùng trên điện thoạ ẽ ti s ốt hơn nhiều
+ Gam màu chủ đạo: sử dụng màu sắc trắng cam làm chủ đạo đã tạo cảm giác tươi mới và vui tươi cho người dùng
Hình 2.28Trang chủ của website Abby
+ Thiết kế giao diện: đơn giản, tr c quan và d s dự ễ ử ụng
+ Khu vực địa lý: Cũng giống như Beemart, khi truy cập vào website khách hàng cũng có thể chọn khu vực của mình
Hình 2.29 Trang ch c a website Abby ủ ủ
+ Bố cục danh mục sản phẩm: nằm ở ị trí dễ v thấy và d truy c p Menu này giúp ễ ậ người dùng dễ dàng điều hướng đến các trang chủ yếu như sản phẩm và liên hệ
Hình 2.30 Trang ch c a website Abby ủ ủ
+ Bản đồ các cơ sở: được liên kết trên Google Map giúp khách hàng có thể tìm kiếm c a hàng g n mình nhử ầ ất
Hình 2.31Trang chủ các cơ sở ủ c a website Abby
+ Hình ảnh s n phẩm: Chưa chú trọng vào hình ảnh của các sản phẩm khi hầu ả như những nguyên liệu làm bánh chỉ có một hình ảnh kèm mô tả
Hình 2.32 Trang s n ph m c a website Abby ả ẩ ủ
Ngoài ra hình ảnh s n phả ẩm cũng chưa có khung rõ ràng, ch có mỉ ỗi logo thương hiệu trên mỗi s n ph m khi n khách hàng khi nhìn vào hình nh sả ẩ ế ả ẽ không có đủ thông tin
Hình 2.33 Trang s n ph m c a website Abby ả ẩ ủ
Nguồn: Website Abby + Header: Phần ch nh và không thữ ỏ ật sự ổ ật, khiến khách hàng thườ n i b ng không để ý
Hình 2.34Trang ch c a website Abby ủ ủ
Định hướ ng chi ến lượ c Mobile Marketing
Để định hướng chiến lược Mobile Marketing cho doanh nghiệp Cookkit Mart đã sử dụng mô hình Đồng H Cát (Know, Like, Trust, Try, Buy, Repeat, Refer) như ồ sau:
Mô hình đồng hồ cát Cookkit Mart
Hình 2.44Mô hình đồng hồ cát c a Cookkit Mart ủ
TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING
Bảng k hoế ạch chi tiết: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI MOBILE MARKETING COOKKIT MART.xlsx
Hình 3.1 Kế hoạch triển khai Mobile Marketing Cookkit Mark
Hình ảnh Fanpage trên điện thoại:
Hình 3.2 Hình ảnh Fanpage Cookkit Mart trên điện thoại
+ Đã thiết lập Fanpage Cover tối ưu trên Mobile
+ Thiết lập button “Gọi ngay", “Nhắn tin"
+ Đầy đủ thông tin để khách hàng dễ dàng liên hệ b Mẫu quảng cáo
Thông điệp: Làm bánh dễ dàng chỉ với 99K
Mục đích: Tăng nhận diện thương hiệu bằng các set làm bánh đặc trưng của Cookkit Chương trình khuyến mại thu hút khách hàng: Giảm 30% cho khách hàng mới
Hình ảnh mẫu quảng cáo định dạng carousel:
Hình 3.3 Hình ảnh mẫu quảng cáo định dạng carousel c Google My Business
Tên doanh nghiệp: Cookkit Mart - Chuyên cung cấp dụng cụ làm bánh
Hình 3.4 Cookkit Mart trên Google My Business
- Đầy đủ địa chỉ, thông tin liên lạc để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và liên hệ đến Cookkit Mart
- Đầy đủ các button dẫn đến website và gọi ngay đến số điện thoại của Cookkit Mart
Các sản phẩm trên Google My Business:
Hình 3.5 Các sản phẩm của Cookkit Mart trên Google My Business
Hình 3.6 Nội dung Cookkit Mart đã đăng trên Google My Business
Các reviews đến từ khách hàng:
+ Từ ngày 25/9 10/10 đã có 15 reviews đến từ các khách hàng của Cookkit - Mart
Hình 3.7 Reviews đến từ các khách hàng của Cookkit Mart d Zalo OA
Tên Zalo OA: Cookkit Mart
Hình ảnh mẫu chăm sóc khách hàng trên Zalo OA:
+ Thông báo chương trình khuyến mãi
Hình 3.8 Thông báo chương trình khuyến mãi của Cookkit Mart trên Zalo OA + Tin nhắn thông báo đơn hàng sau khi khách hàng đã mua hàng
Hình 3.9 Tin nhắn thông báo đơn hàng sau khi khách hàng đã mua hàng của
Cookkit Mart trên Zalo OA
+ Đã thiết lập tên thương hiệu Cookkit Mart cho Zalo OA
+ Cá nhân hoá tin nhắn gửi cho khách hàng
+ Thiết lập button kêu gọi hành động e SMS/MMS Marketing
Hình ảnh tin nhắn gửi cho khách hàng qua SMS nhân dịp sinh nhật:
Hình 3.10Tin nhắn gửi cho khách hàng qua SMS nhân dịp sinh nhật của
Cookkit Mart Đánh giá SMS Marketing:
- Thiết lập SMS Brandname cho thương hiệu
- Có lời kêu gọi hành động
- Sử dụng chữ không dấu
- Cá nhân hoá tin nhắn f Mobile app
Mô tả ứng dụng App Cookkit Mart ra đời với mong muốn đem lại sự tiện lợi của khách hàng khi đặt hàng trên điện thoại đồng thời tích hợp thêm tính năng tích điểm theo giá trị đơn hàng để kích thích khách hàng mua sản phẩm
Demo ứng dụng: https://bit.ly/demoappcookkitmart (có prototype )
Trang đăng nhập Hình thức đăng nhập:
- Yêu c u cung c p s ầ ấ ố điện thoại để đăng nhập
- Nếu khách hàng chưa đăng nhập liền thì có th ể đăng nhập sau Đăng ký tài khoản mới: Đăng ký tài khoản mới nếu chưa có tài khoản trên ứng dụng Người dùng sẽ được chuyển hướng đến trang đăng ký để điền thông tin cá nhân và t o tài khoạ ản mới
Trang nhập mã OTP Người dùng sẽ thấy một ô nhập mã để nhập mã OTP được gửi đến điện thoại di động c a h Mã OTP có ủ ọ độ dài 6 chữ s ố và được cung c p thông qua tin ấ nhắn văn bản
Banner chứa hình ảnh thông báo về các chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc thông tin mới nhất của ứng dụng
Thanh tìm kiếm nằm ở vị trí dễ nhìn và tiện lợi để người dùng nhập từ khóa tìm kiếm các sản phẩm
Trang chủ trưng bày các sản phẩm nổi bật để thu hút sự quan tâm của người dùng Được trình bày dưới dạng hình ảnh kèm theo tên sản phẩm và giá của sản phẩm
- Tất cả các loại sản phẩm:
Trang chủ hiển thị các loại sản phẩm khác nhau để người dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mà mình đang cần
- Footer: Điều hướng đến những trang khác: Ưu đãi, đơn hàng, hộp thư
Trang sản phẩm Mỗi s n phả ẩm được trình bày v i hình nh i di n, ớ ả đạ ệ tên s n ph m và giá cả ẩ ả để người dùng có cái nhìn tổng quan v s n phề ả ẩm.
Trang giỏ hàng Nơi người dùng có thể xem, ch nh s a và qu n lý ỉ ử ả các s n phả ẩm đã được thêm vào gi ỏ hàng trước khi tiến hành thanh toán
Nơi người dùng có thể xem thông tin về các đơn hàng đã đặt, lịch sử đặt hàng, đơn hàng hiện tại và các đơn hàng đặt trước
Trang địa chỉ hiển thị các thông tin liên quan đến địa chỉ của người dùng, bao gồm: tên người dùng, địa chỉ giao hàng và số điện thoại
Trang thêm thẻ thanh toán
- Trang thêm thẻ thanh toán cung cấp chức năng cho người dùng nhập thông tin thẻ thanh toán mới vào hệ thống
- Người dùng sẽ được yêu cầu nhập các thông tin cần thiết như số thẻ, tên chủ thẻ, ngày hết hạn và mã bảo mật (CVV)
- Sau khi nhập thông tin, người dùng có thể lưu thẻ thanh toán mới vào danh sách thẻ thanh toán của họ
Trang thông tin cá nhân - Trên trang thông tin có họ và tên của khách hàng, địa chỉ và số điện thoại của khách hàng
- Bên dưới là 4 thanh hiển thị về các thông tin như: Thanh đầu tiên: Số điểm đã tích được trong quá trình mua hàng Thanh thứ hai: Thứ hạng thành viên được xếp hạng ( Đồng, Bạc Vàng, Bạch kim và kim cương), thứ hạng càng cao thì khách hàng sẽ có nhiều ưu đãi và khuyến mãi hơn
Thanh thứ ba: Hiển thị các mã giảm giá
Thanh cuối cùng: hiển thị các sản phẩm yêu thích của khách hàng
Trang ưu đãi - Trên trang ưu đãi có các nút hiển thị số voucher khách hàng đang có, nút hiển thị số lượng mã kích hoạt giảm giá và nút hiển thị những nhiệm vụ khách hàng có thể làm để săn mã
- Bên dưới là nút kêu gọi bạn bè
- Tiếp theo là ô nhập mã kích hoạt giảm giá
- Cuối cùng là hiển thị các sản phẩm khuyến mãi g Namecard AR
Hình 3 11Namecard của Cookkit Mart
- Video sau khi khách hàng quét QR Code:
Link Video QR Code trên Namecard
+ Theo tone màu chủ đạo thương hiệu: Hồng đậm - Hồng nhạt Trắng-
+ Có đầy đủ thông tin liên hệ
+ Mã QR Code khi khách hàng quét sẽ hiện ra Facebook và TikTok h QR Code
Mã QR Code group chăm sóc khách hàng trên zalo của Cookkit Mart
Mỗi khách hàng khi mua bất kỳ sản phẩm nào tại Cookkit Mart sẽ có mã QR code trên sản phẩm dẫn tới group chăm sóc khách hàng trên Zalo mục đích để tạo nhóm khách hàng trung thành của Cookkit Mart Nhóm Zalo sẽ giúp cho khách hàng có những thắc mắc những câu hỏi nào thì cũng đều có thể được nhân viên hỗ trợ nhanh chóng và nhóm cũng sẽ thường xuyên cập nhật các mã giảm giá, chương trình khuyến mãi để khách hàng cập nhật thông tin dễ dàng hơn
Mã QR Code trên mỗi set làm bánh dẫn đến trang blog chứa hướng dẫn sử dụng set làm bánh mà khách hàng đã mua
Lo sợ rằng giấy hướng dẫn trong mỗi set làm bánh vẫn chưa thể giúp khách hàng hoàn thành trọn vẹn được chiếc bánh nên Cookkit Mart sẽ đính kèm theo một mã QR code dẫn tới bài blog trên website hướng dẫn chi tiết và đầy đủ cách làm set bánh đó i NFC
Thẻ NFC vật lý khi chạm vào điện thoại sẽ hiện ra các thông tin của Cookkit Mart: Link video clip thẻ NFC
Hình 3.12Thẻ NFC vật lý khi chạm vào điện thoại sẽ hiện ra các thông tin của
CHƯƠNG 4: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
4.1 Đo lường & đánh giá hiệu quả thực hiện dự án
Xác định chỉ số cần đo lường phù hợp với kế hoạch:
- Lượt thích trang (Page Likes)
- Tỷ l ệ tương tác (Engagement Rate)
- Tỷ l chuyệ ển đổi (Conversion Rate)
- Đánh giá và nhận xét app sau khi s d ng (Ratings and Reviews) ử ụ
- Lượt quét QR Code (Scan)
- Tỷ l quét thành công (Scan Success Rate) ệ
- Thời gian tương tác (Interaction Time)
- Tỷ l g i thành công (Delivery Rate) ệ ử
- Tỷ l hệ ủy đăng ký (Opt-out Rate)
- Thời gian tương tác (Interaction Time)
- Số lượng người theo dõi (Follower Count)
- Tỷ l ệ tương tác (Engagement Rate)
- Tỷ l m tin nh n (Open Rate) ệ ở ắ
- Tỷ l chuyệ ển đổi (Conversion Rate)
- Tỷ l hệ ủy đăng ký (Unsubscribe Rate)
Hiểu rõ đối tượng khách hàng: Nắm bắt và hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của Cookkit Mart là rất quan trọng Nghiên cứu và phân tích sở thích, hành vi và nhu cầu của khách hàng giúp bạn tạo ra nội dung và chiến lược marketing phù hợp và hiệu quả
Tận dụng các kênh marketing kỹ thuật số: Có nhiều kênh marketing kỹ thuật số mạnh mẽ để tiếp cận người dùng di động, bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing, SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), marketing nội dung và quảng cáo trên ứng dụng di động khác Tận dụng các kênh này và tích hợp chúng vào chiến lược marketing Cookkit Mart để tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với người dùng
Theo dõi và đo lường hiệu quả: Để đảm bảo hiệu quả của dự án mobile marketing, hãy thiết lập các công cụ theo dõi và đo lường phù hợp để theo dõi và đánh giá các chỉ số quan trọng như tải về, lưu chuyển, tương tác và doanh thu Dựa vào các số liệu này có thể đánh giá hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa kết quả
Liên tục cập nhật và cải tiến: Thị trường di động thay đổi liên tục, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn thường xuyên cập nhật và cải tiến ứng dụng của mình Lắng nghe phản hồi của người dùng, theo dõi xu hướng và công nghệ mới, và thực hiện các cải tiến và nâng cấp liên tục để duy trì sự cạnh tranh và tăng cường trải nghiệm người dùng
Xây dựng mối quan hệ với người dùng: Tạo dựng một mối quan hệ lâu dài và tương tác với người dùng của Cookkit Mart Điều này có thể bao gồm việc cung cấp giá trị và lợi ích cho người dùng thông qua nội dung chất lượng, chăm sóc khách hàng tận tâm và xây dựng cộng đồng người dùng tích cực
- Phát triển thêm tính năng và tiện ích khác trên Mobie App như là quay số trúng thưởng để khách hàng liên tục vào app và tương tác với app
- Tận dụng các tính năng định vị và thực tế tăng cường (AR): Sử dụng định vị và
AR để cung cấp trải nghiệm tương tác độc đáo cho khách hàng
- Tạo nội dung tương tác và tiếp thị qua video: Tận dụng sức mạnh của video trong hoạt động Mobile Marketing Tạo nội dung video tương tác, hấp dẫn và chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội và ứng dụng di động để thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng cường tương tác
