tiểu luận lập kế hoạch và triển khai mobile marketing cho thương hiệu beelife

3.Phân tích thị trường - Đối thủ cạnh tranh3.1.Bảng 5W 1H của Beelife 5W 1H- Nội dung What - Mật ong lọ thủy tinh - Combo sức khỏe, combo thần dược - Trà hoa sấy khô đóng gói túi zip -

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

Mục lục

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU T NG QUAN DỔỰ ÁN, THƯƠNG HI U, S N ỆẢ

CHƯƠNG III: TỐI ƯU VÀ TRIỂN KHAI TIẾP THỊ TRÊN DI ĐỘNG 20

3.7: ứng dụng công nghệ VR-AR 39

1 Giới thiệu thương hiệu & Câu chuyện thương hiệu

1.1 Tên thương hiệu

Thương hiệu Beelife - Chuyên cung cấp các loại mật ong nguyên chất, trà sấy khô các loại & viên tinh nghệ

1.2 Câu chuyện thương hiệu

Beelife được ra đời từ tháng 4 năm 2023 bởi các thành viên là sinh viên chuyên ngành digital marketing Điều khiến cho team quyết định thực hiện dự án này chính là mang giá trị đích thực của mật ong và các sản phẩm trà hoa sấy khô đến người tiêu dùng Mỗi thành viên cùng nhau phát triển từ website, sản phẩm, các chiến lược marketing nhằm mục đích đem đến trải nghiệm mua hàng tốt, những sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng

Tầm nhìn: Beelife đặt ra cho mình tầm nhìn trong 3 năm tới sẽ trở thành

thương hiệu cung cấp mật ong, trà hoa sấy khô và tinh nghệ lớn mạnh ở Việt Nam

Sứ mệnh: Với tiêu chí “TÂM TOÀN”, Beelife hứa hẹn sẽ đem đến những sản

phẩm và dịch vụ tốt nhất để phục vụ cho khách hàng

Giá trị cốt lõi: Beelife mang trong mình giá trị về tận tâm, tập trung vào niềm mong muốn của khách hàng

1.3 Nhân sự & Phân công phụ trách

1 Nguyễn Thị Kim Thu - Viết bài chuẩn SEO - Thiết kế hình ảnh/banner 2 Trịnh Ngọc Hải - Viết bài chuẩn SEO

- Chỉnh sửa giao diện website - Setup quảng cáo

- Phân tích & báo cáo dữ liệu

3 Trần Thị Diễm Trinh - Viết bài chuẩn SEO - Nghiên cứu từ khoá - Phân tích & báo cáo dữ liệu 4 Vũ Huy Tân - Viết bài chuẩn SEO

- Phân tích & báo cáo dữ liệu 5 Trương Huỳnh Minh

Ngọc

- Viết bài chuẩn SEO

- Đăng bài trên các trang mạng xã hội - Thiết kế hình ảnh sản phẩm

2 Giới thiệu sản phẩm

2.1 Sơ lược về sản phẩm Beelife

Sản phẩm

Tên sản phẩm

Trà hoa sấy khô Mật ong Viên tinh nghệ

Combo

Phân khúc giá

49.000 vnđ 399.000 vnđ/sản phẩm

40.000 vnđ 75.000 vnđ/sản phẩm

-140.000 vnđ - 280.000 vnđ/sản phẩm

170.000 vnđ - 230.000 vnđ/sản phẩm

Đặc Điểm - Tiện lợi- An toàn vệ sinh thực phẩm - Nguồn gốc rõ ràng

- Tiện lợi- An toàn vệ sinh thực phẩm - Nguồn gốc rõ ràng

- Mật ong nguyên chất - Bao bì đơn giản

- Tiện lợi- An toàn vệ sinh thực phẩm - Nguồn gốc rõ ràng - Bao bì đơn giản

- Tiện lợi- An toàn vệ sinh thực phẩm - Nguồn gốc rõ ràng

- Mật ong nguyên chất - Bao bì đơn giản - Tiết kiệm

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

3.Phân tích thị trường - Đối thủ cạnh tranh

3.1.Bảng 5W 1H của Beelife

5W 1H- Nội dung

What

- Mật ong lọ thủy tinh

- Combo sức khỏe, combo thần dược - Trà hoa sấy khô đóng gói túi zip - Viên tinh bột nghệ lọ thủy tinh

Where

- Các sản phẩm của Beelife tập trung vào khách hàng ở khu vực TP Hồ Chí Minh

- Phân phối online tại: + Fanpage Facebook: Beelife + Sàn thương mại điện tử: Shopee + Web: Beelife.vn

- Không có cửa hàng offline

When

- Cùng bạn bè pha trà vào những buổi sáng sớm ( combo sức khỏe, combo thần dược)

- Khách hàng mua mật ong sẽ làm những món quà để tặng những người mà họ quý mến vào những dịp lễ

- Khách hàng có những biểu hiện sức khỏe không tốt nên cần phải mua mật ong sẽ giúp cho cơ thể tốt hơn

Why

- Cung cấp các sản phẩm mật ong chất lượng, an toàn - Cung cấp sản phẩm đa dạng, giá thành phù hợp dành cho khách hàng sỉ và lẻ

- Sự tiện lợi khi mua mật ong lọ thủy tinh: có nắp đậy tránh khỏi việc đổ vào người tiêu dùng và có thể tái sử dụng lại lọ thủy tinh

- Ngành công nghiệp mật ong ở Việt Nam có sự đa dạng về loại mật ong, từ mật ong rừng tự nhiên đến mật ong cây trồng Các vùng miền như miền Bắc, miền Trung và miền Nam đều có tiềm năng để phát triển ngành mật ong Đặc biệt, Việt Nam có các loại mật ong độc đáo như mật ong vùng Tam Đảo, mật ong vùng Cao Nguyên và mật ong vùng Mekong

- Ngoài việc tiêu thụ trong nước, mật ong Việt Nam cũng được xuất khẩu sang nhiều nước trên thế giới Các thị trường xuất khẩu chính bao gồm Hoa Kỳ, Nhật Bản, Trung Quốc, Châu Âu và các nước trong khu vực ASEAN Sự tăng trưởng xuất khẩu mật ong góp phần vào thu nhập ngoại tệ của Việt Nam và thúc đẩy phát triển ngành công nghiệp mật ong Tuy nhiên, thị trường mật ong cũng đối mặt với một số thách thức

3.2.2 Báo cáo: - Tình hình sản xuất:

Việt Nam là quốc gia có truyền thống nuôi ong, kể từ thế kỷ 17, trong đó có 5 loài ong mật bản địa Trong những năm 1930, một số loài ong đã được người Pháp đưa sang nuôi thử nghiệm nhưng không thành công Trong thập niên những năm 1960, ong mật

được nhập khẩu từ Hồng Kông đã thích nghi với điều kiện khí hậu ở miền Nam Việt Nam Sau đó, ong mật được nhập khẩu từ Châu Âu gồm Nga, Bulgaria, Cuba, Áo, Đức, Italia, New Zealand để đáp ứng nhu cầu phát triển nghề nuôi ong Ngày nay mật ong được sản xuất từ 1,1 triệu đàn ong có nguồn gốc từ Châu Âu, 400 nghìn đàn ong có nguồn gốc Châu Á Theo số liệu ước tính năm 2013, Việt Nam có khoảng 1,5 triệu đàn ong được chăm sóc bởi 33.000 người nuôi ong Sản lượng mật ong năm 2013 là 42.000 tấn, xuất khẩu 38.000 tấn (chiếm 90% sản lượng), tiêu thụ nội địa khoảng 4.000 tấn Hiện tại mật ong của Việt Nam được khai thác dưới hai hình thức là khai thác từ các tổ ong thiên nhiên và nuôi ong mật Khai thác mật ong ở môi trường thiên nhiên (hay còn gọi là săn mật ong) là hình thức phổ biến ở nhiều quốc gia trong khu vực Đông Nam Á Trong suốt những năm từ thế kỷ 19 đến đầu thế kỷ 20, mật ong tự nhiên được lấy chủ yếu từ các tổ ong khổng lồ trong rừng ngập mặn tại các tỉnh phía Nam Việt Nam Hiện nay hình thức khai thác này vẫn còn tồn tại nhưng ít hơn so với thời gian trước do các quy định về cải thiện, bảo vệ rừng và bảo vệ đàn ong Mặc dù năng suất thấp ở mức 2 4kg/tổ/năm nhưng được tiêu thụ rất tốt ở thị trường nội địa - Hầu hết tất cả các sản phẩm mật ong được sản xuất với mục đích thương mại đều được khai thác từ các tổ ong nhân tạo (top bar) với phần khung có thể tháo rời Tổ ong -có thể làm bằng nhựa hoặc gỗ, tuy nhiên tổ ong bằng gỗ được ưa chuộng hơn Chất liệu gỗ giữ được môi trường tự nhiên cho đàn ong đồng thời có khả năng làm mát và giúp cho đàn ong có sức khỏe tốt và chất lượng mật cũng tốt hơn Phần lớn mật ong của Việt Nam là mật ong đa hoa (ong hút mật từ nhiều loại hoa khác nhau) Ngoài ra, còn có nhiều loại mật ong đơn hoa khác như mật ong cà phê, nhãn, táo, vải, bạc hà, cao su, hạt điều… Tuy nhiên, những sản phẩm này chỉ có số lượng nhỏ Màu sắc của mật ong phụ thuộc vào nguồn gốc và độ tuổi của sản phẩm Nhìn chung, màu sắc của mật ong Việt Nam dao động từ màu hổ phách nhạt đến màu hổ phách thường, nhưng phổ biến nhất là mật ong có màu hổ phách nhạt Thông thường mật ong cao su và keo (là các loại mật được lấy từ loài ong hút mật hoa của cây cao su và cây keo) có màu sắc đậm hơn so với các sản phẩm mật ong hoa thông thường Màu sắc của mật ong keo dao động từ màu hổ phách nhạt cho đến màu hổ phách đậm Mật ong keo của các tỉnh phía Bắc Việt Nam thường có màu hổ phách nhạt Màu sắc của mật ong keo thường đậm hơn các loại mật ong khác Các nhà sản xuất thường pha trộn nhiều nguồn mật ong khác nhau để có được màu sắc và khối lượng cần thiết Độ ẩm cũng là một trong những vấn đề lớn đối với chất lượng sản phẩm mật ong Việt Nam (thường dao động từ 22% đến 28%) do khí hậu Việt Nam có độ ẩm cao Tỷ lệ chất glucose và fructose trong mật ong Việt Nam rất đa dạng, tùy thuộc vào loại mật Thông thường, tỷ lệ này lớn hơn 1,1 với hàm lượng glucose và fructose chiếm từ 65% đến 70% tổng lượng đường trong mật Các loại mật ong đơn hoa (ong chỉ hút mật từ một loại hoa duy nhất), đặc biệt là mật ong bạc hà và mật ong nhãn được các chuyên gia đánh giá là những loại mật ong tốt nhất nhờ vào mùi hương của chúng Mật ong bạc hà có nguồn gốc từ Hà Giang (phía Bắc Việt Nam) Ngoài mật ong bạc hà, không có số liệu cụ thể

nào nói về tính vật lý và hóa học của các loại mật ong đơn hoa của Việt Nam, ngay cả đối với sản phẩm mật ong nhãn Hiện tại chưa có số liệu về tổng sản lượng mật ong đơn hoa Việt Nam Tuy nhiên, các chuyên gia ước tính mật ong bạc hà được sản xuất với số lượng rất nhỏ (thậm chí người tiêu dùng trong nước cũng khó có thể tìm thấy loại mật ong này ở Việt Nam) Mật ong nhãn và mật ong cà phê, cùng với một số loại mật ong khác được sản xuất với số lượng lớn hơn Mật ong nhãn là loại mật ong đơn hoa khá phổ biến đối với người tiêu dùng Việt Nam Các nhà xuất khẩu thường trộn lẫn mật ong nhãn với các sản phẩm mật ong khác có chất lượng thấp hơn nhằm phù hợp với các yêu cầu của các nhà nhập khẩu Các chuyên gia nhận định, sản lượng mật ong Việt Nam có thể tăng từ 54.000 tấn trong năm 2014 lên 60.000 tấn trong 5 năm tới Nhìn chung, các nhà nuôi ong và đàn ong nằm rải rác khắp cả nước, nhưng tập trung chủ yếu ở Nam Trung bộ Quy mô của các trang trại ong ở phía Bắc nhỏ hơn nhiều so với khu vực miền Nam Trung bộ Tuy nhiên, người nuôi ong có thể di chuyển đàn ong từ vùng này sang vùng khác tùy vào nguồn mật hoa Hiện tại tỉnh Đắc Lắc là địa phương có sản lượng mật ong và xuất khẩu lớn nhất cả nước (thương hiệu Dak Honey).Điều kiện tự nhiên của Đắc Lắc có nhiều thuận lợi cho phát triển ngành chăn nuôi ong mật Đắc Lắc là một trong những tỉnh có tính đa dạng và độ che phủ thảm thực vật cao, kể cả thảm tự nhiên và nhân tác Vị trí địa lý đặc thù, sự phân cắt của địa hình và điều kiện khí hậu phân hóa rõ rệt theo mùa đã làm cho Đắc Lắc không những nổi tiếng về sự phong phú đa dạng về tài nguyên rừng mà còn là điều kiện thuận lợi để phát triển nhiều cây công nghiệp quý giá Đắc Lắc không chỉ có diện tích rừng tự nhiên lớn nhất nước mà còn có hàng trăm ngàn ha cà phê, cao su, điều bạt ngàn Đây là nguồn thức ăn dồi dào, ổn định theo mùa để phát triển ngành chăn nuôi ong với năng suất và chất lượng cao trên cơ sở các nguồn thức ăn thiên nhiên Với diện tích rừng và cây công nghiệp lớn, quy mô đàn ong có thể tăng lên đến gần 300.000 đàn ong Đồng Nai cũng là một trong những địa phương có nghề nuôi ong phát triển với hơn 800 trại nuôi, tổng 200.000 đàn ong Sản lượng bình quân hàng năm lên đến 6.000 tấn mật ong Ngoài ra còn một số địa phương khác nuôi ong như Gia Lai, Bình Phước, vùng Tây Nam Bộ và Bắc Giang Nguồn mật hoa lớn nhất có ở các tỉnh Đông Nam bộ như: Lâm Đồng (cây cà phê), Đồng Nai (cà phê, cao su và chôm chôm), Bình Phước (hạt điều, cao su), Đắc Lắc (cà phê, điều, cao su), Hưng Yên (nhãn, keo) Chuỗi cung ứng mật ong ở Việt Nam bao gồm nhà sản xuất mật ong, nhà thu gom mật ong, các công ty chế biến, nhà xuất khẩu/bán lẻ và nhà nhập khẩu/ người tiêu dùng Các nhà xuất khẩu cho rằng, các công ty tư nhân hoặc các công ty cổ phần đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng tại Việt Nam vì họ cung cấp, hỗ trợ kỹ thuật, vốn và có được hợp đồng từ các nhà sản xuất mật ong Hiện có hơn 30 doanh nghiệp xuất khẩu mật ong ở Việt Nam Các công ty này thường mua mật ong từ các thương nhân trong nước và người nuôi ong Một số công ty có trang trại nuôi ong riêng với số lượng đàn ong lớn Người nuôi ong chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm Các nhà xuất khẩu thường làm việc trực tiếp với người nuôi ong để đưa ra các

yêu cầu về chất lượng sản phẩm và hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm phù hợp để hướng đến xuất khẩu Lượng tiêu thụ trong nước thấp và số lượng các nhà xuất khẩu ở Việt Nam ít đã ảnh hưởng lớn đến chất lượng mật ong của các nhà xuất khẩu Các công ty nhỏ thường kiểm soát chất lượng tốt hơn các công ty lớn do sản lượng thấp Hội Nuôi ong Việt Nam (VBA) gồm khoảng 29 nhà sản xuất mật ong/ nhà xuất khẩu, 10 tổ chức địa phương và khoảng 6.000 người nuôi ong cá nhân VBA cung cấp thông tin về thị trường mật ong, chất lượng và sản xuất, các xu hướng, đào tạo và các dịch vụ xúc tiến thương mại cho các thành viên Hiện tại Hiệp hội cũng hoạt động như một cơ quan kiểm soát chất lượng cho một số nhà nhập khẩu nhất định

- Tình hình tiêu thụ trong nước:

Tiêu thụ trong nước chiếm một tỷ trọng nhỏ chỉ khoảng 10% tổng sản lượng mật ong sản xuất trong năm 2014, chủ yếu là các sản phẩm mật ong đơn hoa Các sản phẩm mật ong đơn hoa bán trong nước có giá cao hơn nhiều so với giá xuất khẩu trung bình, dao động trong khoảng từ 4 đến 50 USD/lít Giá bán lẻ mật ong ở thị trường nội địa giao động khoảng từ 200-300 nghìn đồng /lít, tuy nhiên giá bán cho các công ty xuất khẩu chỉ khoảng gần 40.000 đồng/lít Do nhu cầu của thị trường nội địa không cao nên người nuôi ong thường bị các công ty thu mua ép giá, đôi khi còn thấp hơn giá thành sản xuất Ngoài ra các doanh nghiệp kinh doanh mật ong thu mua lại từ người nuôi ong thường có các đại lý tiêu thụ riêng, nên các hộ nuôi ong nhỏ lẻ, mô hình không lớn thường khó cạnh tranh với các công ty này Thời gian gần đây, các thương hiệu mật ong Việt Nam đang phát triển rất nhanh chóng, với một số thương hiệu lâu năm như Apidona (Công ty CP Ong mật Đồng Nai), Vinapi (Công ty CP Ong Trung ương), Dakhoney (Công ty CP Mật ong Đắk Lắk), còn có nhiều thương hiệu mới ra đời như Xuân Nguyên, Trường Thọ, Phương Nam, Honimore, Zemlya… Hiện tại, các công ty mật ong gia nhập thị trường nội địa ngày càng nhiều vì 2 lý do Thứ nhất là do một số công ty xuất khẩu mật ong thô bị trả về nên phải đóng nhãn mác, bao bì để tiêu thụ trong nước Hai là nhu cầu mật ong trong 10 15 năm nữa sẽ rất lớn, - không chỉ xuất khẩu mà ngay cả thị trường nội địa, nên nhiều công ty đã chuyển hướng xây dựng thương hiệu để phát triển thị trường Hiện nay, người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quan tâm tới việc sử dụng mật ong và dùng mật ong hơn Ngày càng nhiều các sản phẩm được chế biến từ mật ong (tinh chế, hoa bạc hà, hoa nhãn, hoa rừng, chanh đào….) mật ong nghệ, sữa ong chúa, phấn hoa… được bày bán ở thị trường Việt Nam Không chỉ ở các cửa hàng nhỏ lẻ, các chợ mà các sản phẩm từ mật ong Việt Nam cũng đã được đưa vào các hệ thống siêu thị, đại siêu thị trên toàn quốc Tuy nhiên, hầu hết các thương hiệu hiện diện trong siêu thị đều là của những doanh nghiệp mới được thành lập gần 10 năm trở lại đây, còn các công ty lớn thường không có thị phần hoặc thị phần nội địa còn rất hạn chế Có rất nhiều công ty lớn có sản lượng xuất khẩu lớn nhưng lại không bán lẻ ở thị trường nội địa Xu hướng trong thời gian tới, các công ty này sẽ đẩy mạnh phân phối các sản phẩm mật ong tại thị trường

Việt Nam, trong đó có việc đẩy mạnh đầu tư xây dựng dây chuyền đóng gói, cải tiến bao bì, mẫu mã, đa dạng hóa sản phẩm, tuyên truyền về lợi ích của mật ong đối với sức khỏe cộng đồng

- Facebook: https://www.facebook.com/TiemPhoNui?mibextid=LQQJ4d

Facebook của tiệm phố núi

Tiệm Phố Núi là đơn vị chuyên cung các loại đặc sản vùng Tây Nguyên có giấy kiểm định chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm Chuyên cung cấp những sản phẩm chất lượng, có xuất xứ rõ ràng, Được công nhận bởi chính quyền, và cấp giấy phép lưu hành

Thông tin đăng ký công ty rõ ràng, minh bạch: ⁃ Công ty TNHH MTV Tiệm Phố Núi ⁃ MST: 5901174113

⁃ Địa chỉ: 357 Trường Chinh, phường Trà Bá, Thành phố Pleiku,Tỉnh Gia Lai ⁃ Văn phòng đại diện: 1B Trần Não, Phường An Phú, TP Thủ Đức, TP HCM Website: https://tiemphonui.com/

Hotline: 035.412.8181

Giấy kiểm nghiệm chất lượng sản phẩm từ Trung tâm kiểm nghiệm TSL Giấy chứng nhận An Toàn Vệ Sinh Thực Phẩm

- Sản phẩm chính: Mật ong, hạt dinh dưỡng và bánh dinh dưỡng

Hình ảnh sản phẩm của Tiệm Phố Núi

Phân tích SWOT đối thủ Tiệm Phố Núi

Điểm mạnh (Strength) Điểm yếu (Weakness)

- Chất lượng sản phẩm có thể tìm kiếm và lựa chọn những nguồn cung cấp đáng tin cậy và đảm bảo rằng sản phẩm của họ được sản xuất từ nguyên liệu tốt nhất, cung cấp các loại trà đặc biệt từ các vùng núi cao và mật ong từ những loại hoa độc đáo

- Hình ảnh sản phẩm không được đồng nhất, chai mật ong còn sử dụng

- Nguyên liệu nhựa, bỏ nhiều chi phí quảng cáo để quảng bá thương hiệu

- Chưa đầu tư về tính thẩm mỹ của sản phẩm

Cơ hội (Opportunities) Thách thức (Threats)

- Là một sản phẩm đang được ưa chuộng của giới trẻ hiện nay, có nhiều kênh phân phối dễ tiếp cận khách hàng tiềm năng Sản phẩm là một sản phẩm chất lượng tăng độ uy tín của cửa hàng

- Nhiều đối thủ cạnh tranh đang dần xuất hiện trên nhiều nền tảng - Phải duy trì nguồn cung ổn định

của trà và mật ong

- Quản lý nguồn nhân lực hợp lý

Phân tích điểm khác biệt giữa BEELIFE và Tiệm Phố Núi

- Bán online trên các nền tảng mạng xã hội

- Có 2 sản phẩm : mật ong và trà hoa sấy khô

- Doanh nghiệp mới/ chưa có doanh số

- Chưa có khách hàng tiềm năng - Kinh nghiệm và kiến thức còn non trẻ

- Sử dụng chai thủy tinh để chứa sản

phẩm

- Có nhiều chi nhánh, cửa hàng uy - Có 3 sản phẩm: Mật ong, hạt dinh dưỡng và bánh dinh dưỡng

- Doanh nghiệp lâu năm/ doanh số ổn định

- Có nhiều khách hàng tiềm năng - Kinh nghiệm và kiến thức dày dặn - Sử dụng chai nhựa để chứa sản

phẩm

CHƯƠNG II: LẬP KẾ HOẠCH TIẾP THỊ TRÊN DI ĐỘNG

ĐỘ TUỔI Từ 16 - 40 tuổi Từ 18 - 40 tuổi Từ 18 - 40 tuổi

GIỚI TÍNH Nam / Nữ Nam / Nữ Nam / Nữ

NGHỀ NGHIỆP Học sinh, sinh viên,

nhân viên văn phòng

Học sinh, sinh viên , nhân viên văn phòng

Sinh viên, người nội trợ, nhân viên văn phòng

THU NHẬP Trên 3 triệu Trên 3 triệu Trên 3 triệu

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN

Mọi trình độ Mọi trình độ Mọi trình độ

SỞ THÍCH, THÓI QUEN

Thích sử dụng những sản phẩm thiên nhiên, an toàn cho sức khỏe Thói quen: +Thường sử dụng mạng xã hội +Thường xuyên mua sắm onl

Thích sử dụng những sản phẩm thiên nhiên, an toàn cho sức khỏe Thói quen: +Thường sử dụng mạng xã hội +Thường xuyên mua sắm onl

Thích sử dụng những sản phẩm thiên nhiên, an toàn cho sức khỏe Thói quen: +Thường sử dụng mạng xã hội +Thường xuyên mua sắm onl

+Lướt xem những tin tức bảo vệ sức khoẻ và chất lượng hàng hoá

+Lướt xem những tin tức bảo vệ sức khoẻ và chất lượng hàng hoá

+Lướt xem những tin tức bảo vệ sức khoẻ và chất lượng hàng hoá

HÀNH VI Thường xuyên mua hàng trực tuyến

Thường xuyên mua hàng trực tuyến

Thường xuyên mua hàng trực tuyến

2.Hành trình khách hàng/Hành trình ra quyết định Awareness

(Nhận thức)

Consideration (Tìm hiểu)

Decision (Lên kế hoạch)

Service ( Thực hiện)

Loyatly (Duy trì sở

thích/ thói quen) Customer

Action (Hành động

người tiêu

dùng)

Khách hàng biết thông tin qua: + xem sản phẩm trên youtube + được bạn bè giới thiệu

+ thấy newsfeed trên facebook

+ tik tok

Khách hàng bắt đầu tìm hiểu: + xem các clip về mật ong trên youtube + tìm hiểu mật ong trên google + tìm hiểu về mật ong thông qua bạn bè, người thân + xem các quảng cáo về mật ong trên truyền

Muốn tốt cho sức khoẻ nên mua mật ong - khách hàng muốn chăm sóc da - khách hàng định mua mật ong về uống cho tốt tiêu ho

á

Sau khi tìm hiểu về mật ong kĩ càng khách hàng sẽ mua mật ong thông qua: + mua trên website + mua trên fanpage + mua trên các sàn

TMĐT

Khách hàng cảm thấy sản phẩm chất lượng, ưu đãi tốt và cảm thấy mua hàng dễ dàng thì khách hàng sẽ quay lại chỗ này để mua hàng

tiếp

hình Touchpoint

(Điểm chạm)

Online: + Fanpage facebook + Tik tok + Instagram + Youtube - offline:+ Tạp chí, báo

+ TVC

Lên fanpage, tiktok, youtube để xem và tìm hiểu về sản phẩm, coi các kênh này có uy tín không và có chất

lượng

Khách hàng xem xét kênh truyền thông nào tốt, sản phẩm, hình ảnh có chất lượng để mình mua

hàng

Sau khi tìm hiểu và lên kế hoạch hết thì khách hàng sẽ nhắn tin để tìm hiểu về sản phẩm, nguồn gốc, an toàn và các chương trình ưu đãi và mua

hàng

Khách hàng cảm thấy sản phẩm chất lượng, ưu đãi tốt và cảm thấy mua hàng dễ dàng thì khách hàng sẽ quay lại chỗ này để mua hàng

tiếp

Customer Experience

(Trải nghiệm người dùng)

Hài lòng về sản phẩm cung cấp lợi ích cho sức khỏe Sự thích thú về hương vị độc đáo Sự thoả mãn về công dụng mật ong đem lại Sự phấn khích khi sử dụng những hương vị

đặc biệt

Tò mò, hiếu kỳ về bao bì ,nhãn mác, chất lượng của sản

phẩm

Hồi hộp, mong chờ, lo lắng về chất lượng sản phẩm như

thế nào

Sau khi trải nghiệm sản phẩm khách hàng sẽ feedback và bày tỏ thái độ hài lòng hay không hài lòng về

sản phẩm

Nếu khách hàng thích thú và hài lòng về chất lượng của sản phẩm và thái độ tư vấn và dịch vụ cskh tốt của shop thì khách hàng tiếp tục ủng hộ nếu khách hàng phàn nàn về chất lượng sp cũng như thái độ của shop thì ngưng ủng

hộ

Tâm lý người dùng

(Những điều họ suy

nghĩ trong

đầu)

Quan tâm đến lợi ích sản phẩm mang lại Quan tâm đến nguồn gốc xuất xứ, chất lượng, hương vị và trải nghiệm, giá trị và

giá cả

Xem xét kĩ quá trình sản xuất _ Tìm hiểu nơi sản xuất _ Chọn lọc hương vị phù hợp cho cá nhân và gia đình _ So sánh giá cả với các nơi

khác

Xác định được nhu cầu của bản thân Lựa chọn sản phẩm phù hợp Xác định số lượng sản phẩm cần mua Và xem xét ngân sách

của cá nhân

Lên trang website của cửa hàng tìm hiểu về thông tin sản phẩm, mô tả sản phẩm và giá cả Lên các trang mạng xã hội của thương hiệu để tìm hiểu về độ uy tín của cửa

hàng

Người dùng thường có xu hướng ưu tiên chất lượng và đảm bảo rằng mật ong mua được là chất lượng cao Họ thích có một sức khỏe tốt, thích làm đẹp Thường xuyên quan tâm đến sức khoẻ của

mình Ý tưởng

(2-3 idea)

Xem các chương trình khuyến mãi trên facebook,w

ebsite,inta

Tìm hiểu những sản phẩm được khuyến mãi _ Cách thức mua hàng

khuyến mãi

Khuyến mãi 20% g giá tiền khi là những khách hàng đầu tiên mua hàng _ Mua sản phẩm được tặng kèm sản phẩm dùng thử khác sản phẩm đã mua" _ Tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các

Viết mô tả chương trình Thiết kế hình ảnh thu hút Viết content

hấp dẫn

khách hàng có thói quen săn những chương trình giảm giá, khuyến mãi, thích được hời hơn khi mua các sản

phẩm

trang mạng xã hội _ tạo những chương trình liên quan trên website và

facebook Nội dung

triển khai

(2 bài post FB/Instag cho từng giai đoạn) Gửi link

- Theo dõi các thông tin mới nhất trên các nền tảng mạng xã hội của Beelife_ được bạn bè

giới thiệu

các đối tượng mà nhãn hàng hướng đến _ Số lượng sản phẩm

được tặng

POST 2 bài trên

facebook

bài 1:

bài 2:

thường xuyên lướt facebook, thương xuyên mua hàng trên facebook, mua các sản phẩm khuyến mãi

giảm giá KPIs 50 lượt

tương tác trên bài viết

25 người truy cập

20 người mua hàng trong tháng

30 tham gia minigame

20 người mua hàng

+ khách hàng muốn duy trì sắc vóc nhưng lười vận động + Khách hàng không biết mua sản phẩm ở đâu chất lượng + Khách hàng khó khăn trong việc nhận biết mật ong + Khách hàng lo lắng chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu

+ Khách hàng lo lắng về vấn đề giá cả

- Khói quen:

+ Khách hàng hay sử dụng mật ong làm nguyên liệu trong nấu ăn

+ Khách hàng ngày nay thường mua hàng online

Tên QC:" Beelife hiểu cơ thể bạn! Nội dung: QC infographic đưa ra các công dụng của mật ong trong việc hỗ trợ giảm cân, cách kết hợp mật ong cùng các loại trà thảo mộc để có hiệu quả nhất Sau cùng seeding khách hàng đến trang web của mình để đặt mua mật ong nguyên chất dễ dàng Triển khai trên Fanpage, tiktok

THINK

sản phẩm trà thảo mộc của Beelife sẽ giúp khách hàng Chống ung thư gan, cổ tử cung, đại tràng, bạch huyết hay ung thư phổi, ; Giảm nguy cơ mắc bệnh tiểu đường và các biến chứng; Ngăn ngừa nguy cơ mắc các bệnh lý thoái hóa thần kinh như Alzheimer;

Làm tăng chuyển hóa chất béo, giảm mỡ, có khả năng hỗ

Tên CD: Mật ong Beelife- Món quà cho sức khỏe Nội dung: 1 short video sử dụng cắt ghép ảnh và các thông điệp muốn truyền tải kèm chỉnh sửa hiệu ứng thêm nhạc liên quan Chọn 1 bạn/ khách hàng đã từng sử dụng mật ong của mình để phỏng vấn Thông điệp: +Tên CT" Mật ong Beelife- Món quà cho sức khỏe" +Hỗ trợ tỉnh táo đầy năng lượng

+Hỗ tăng sức đề kháng

+Làm đẹp từ bên trong - Rạng rỡ bên ngoài Triển khai: tiktok, fanpage

phần quà bất kì

Tên chương trình khuyến mãi: Beelife chào đón khách hàng mới: Nội dung cho ra các combo khuyến mãi như COMBO

- 1 LÍT MẬT ONG HOA CAFE 250G TRÀ HOA CÚC - 1 LÍT MẬT ONG HOA HOA XUYẾN CHI + 250G HOA HỒNG - Mua combo 250g HOA BẤT KÌ+ 100g đường phèn

CARE

- Khi mua sản phẩm thì khách hàng mong muốn

+ Cần tư vấn về việc sử dụng sản phẩm sau khi mua + Khách hàng muốn được phản hồi ý kiến sau khi mua sản phẩm

+ Khách hàng mong muốn có chương trình sale

+ Khách hàng muốn được hỗ trợ liên lạc

- Các bước CSKH sau khi mua sản phẩm mật ong:

+ Gửi thư cảm ơn

+ Hỏi ý kiến phản hồi từ khách hàng + Cung cấp hướng dẫn về sử dụng sản phẩm chi tiết

+ Tạo chương trình khuyến mãi cho khách hàng trung thành

+ Hỗ trợ liên lạc cho khách hàng