Tuy nhiên họ lại khó có thể ếp cận để mua và sử dụng được những món hàng đó vì nhiều lý do ti như bản giới hạn, vị trí địa lý xa, … Hình 1.1 Cửa hàng KhangLuxury - Với xu hướng đó KhangL
XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Tổng quan về dự án
1.1.1 Giới thiệu về đề tài: Đề tài: Xây dựng kế hoạch và triển khai hoạt động Mobile Marketing cho thương hiệu KhangLuxury
Lý do chọn đề tài: Xuất phát từ ận thức rõ ràng về tầm quan trọng ngày càng nh tăng của Mobile Marketing trong nghành tiếp thị ện đại Ngày nay, thiết bị di hi động ngày càng phổ ến Đến mức là vật bất ly thân trong công việc cũng như bi trong cuộc sống, sự giải trí của con người Đây không chỉ là một xu hướng mà đó còn là một cơ hội lớn để doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh
Việc xây dựng và triển khai hoạt động Mobile Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận được thị trường khách hàng mới mà còn tạo ra một kênh tương tác tích cực để duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại
1.1.2 Giới thiệu dự án nhóm
Logo và tên thương hiệu:
Hình 1 logo thương hiệu Định vị thương hiệu: Phân khúc thị trường khách hàng cao cấp, xa xỉ
Lịch sử hình thành và phát triển:
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
- Xã hội ngày càng phát triển, cuộc sống của người dân ngày càng được cải thiện và thoải mái trong việc mua sắm tiêu dùng Có một nhóm nhỏ trong số đó là những người thành đạt, những người đã và đang thành công trong sự nghiệp thì việc mua sắm để ục vụ mục đích nhu cầu hưởng thụ tăng cao Họ bắt đầu mua ph những vật phẩm xa xỉ, cao cấp để có thể thể hiện được bản thân Tuy nhiên họ lại khó có thể ếp cận để mua và sử dụng được những món hàng đó vì nhiều lý do ti như bản giới hạn, vị trí địa lý xa, …
- Với xu hướng đó KhangLuxury đã ra đời nhằm cung cấp được các sản phẩm và dịch vụ tới tay khách hàng một cách dễ dàng tiếp cận hơn
- Trong những thời kỳ đầu phát triển, KhangLuxury kinh doanh chính dòng sản phẩm ện thoại phân khúc cao cấp như Vertu Signature S, Nokia 8800,… điHoạt động chủ yếu trên các nhóm hội nhóm, diễn đàn online và các phương pháp bán hàng truyền thống
Hình 1.2 Ảnh trang chủ của website Khangluxury
- Năm 2019, dưới sự ảnh hưởng của đại dịch Covid 19 việc kinh doanh truyền thống đã không còn là thế mạnh nữa mà à thời điểm phát triển của thương mại số KhangLuxury đã tham gia vào tìm kiếm khách hàng trên nền tảng này và tạo dựng website thương mại điện tử (Khangluxury.vn)
- Năm 2022, tình hình biến động thị trường sản phẩm điện thoại cao cấp không còn là thế mạnh nữa do đó doanh nghiệp đã tập chung chuyển chính sách mới sang kinh doanh dòng sản phẩm đồng hồ đeo tay phân khúc cao cấp
Hình ức kinh doanh:th B2C, B2B
Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ời trang cao cấp như th Điện thoại Vertu, Xor & Đồng hồ Rolex, Hublot, Franck Muller chính hãng
1.1.3 Giới thiệu Website: Khangluxury.vn
Hình 1.3 Ảnh giao diện trang chủ của website Khangluxury trên desktop
Hình 1.4 Ảnh giao diện trang sản phẩm của website Khangluxury trên desktop Trang chính sách:
Hình 1.5 Ảnh giao diện trang chính sách của website Khangluxury trên desktop Trang bài viết tin tức:
Hình 1.6 Ảnh giao diện trang tin tức của website Khangluxury trên desktop
Trang thông tin liên hệ:
Hình 1.7 Ảnh giao diện trang liên hệ của website Khangluxury trên desktop
1.1.4 Sản phẩm và dịch vụ kinh doanh
- Điện thoại cả ứng MetaVertu IIm
Hình 1.8 Ảnh sản phẩm điện thoại MetaVerrtu II
Hình 1.9 Ảnh sản phẩm đồng hồ Rolex
Hình 1.10 Ảnh sản phẩm đồng hồ Hublot cũ đã qua sử dụng
Hình 1.11 Ảnh sản phẩm đồng hồ Hublot mới
Hình 1.12 Ảnh sản phẩm đồng hồ Franck Muller
- Đồng hồ thông minh Vertu
Hình 1.13 Ảnh sản phẩm đồng hồ Vertu
- Điện thoại siêu bảo mật XOR
Hình 1.14 Ảnh sản phẩm điện thoại Xor
- Điện thoại Iphone 15 chế tác G’ACE
Hình 1.15 Ảnh sản phẩm điện thoại Iphone 15 bản giới hạn G’ACE
Dịch vụ ủ yế ch u:Tư vấn, buôn bán, sửa ữa , thu mua, thu đổch i,…
Lợi thế cạnh tranh so với đối thủ: Là thương hiệu đã tồn tại tới 10 năm và đã có cho mình một tệp khách hàng thân thiết, xây dựng được lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Các nền tảng Mobile Marketing của doanh nghiệp và đề ất triển khai xu các kênh phù hợp
1.2.1 Hiện trạng các nền tảng Mobile Marketing của doanh nghiệp
Hình 1.16 Website Khangluxury trên điện thoại
Hình 1.17 Mã QR Code dẫn tới website Khangluxury
1.2.2 Đề xuất triển khai các hình thức Mobile Marketing phù hợp Đề xuất:
- Quảng cáo trên Facebook: Phổ ến trong việc tiếp cận đối tượng khách bi hàng
- OTT Marketing: Gửi thông báo về ưu đãi đặc biệt và sự kiện khuyến mãi trực tiếp đến khách hàng trên thiết bị di động
- Facebook đem lại khả năng tương tác cao, phù hợp với đối tượng sử dụng thiết bị di động
- Zalo là một kênh truyền thông trực tiếp, linh hoạt và có khả năng theo dõi hiệu quả
- Phát triển nội dung quảng cáo chất lượng cao với hình ảnh và video đẹp, kèm theo các yếu tố tương tác
- Tối ưu hóa ứng dụng di động để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất
- Xây dựng chiếc dịch chăm sóc khách hàng với những chủ đề hấp dẫn và thường xuyên cập nhật thông tin giảm giá, khuyễn mãi hay có sản phẩm mới.
ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HO ẠCH
Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu
Độ tuổi Độ tuổi trưởng thành từ 30 tuổi trở lên, đặc biệt tập trung vào nhóm người từ 30-50 tuổi
Giới tính Không phân biệt tuổi tác, đa dạng sản phẩm dành cho cả nam và nữ
Mức thu nhập cao, từ 80 triệu đồng / tháng
Vị trí Các tỉnh thành phố lớn, đặc biệt là Hà Nội và Hồ Chí Minh
Sở thích Những người yêu thích thời trang và muốn trải nghiệm độc đáo trong việc mua sắm cho mình cho người thân Đối tượng này có thể bao gồm các tín đồ mua sắm, những người thích sự sang trọng quý phái, tôn vinh vẻ bề ngoài, hay quản lí thời gian, và người muốn có trải nghiệm mua sắm đặc sắc.
Hành vi Sử dụng các kênh mạng xã hội: Facebook, Tiktok,
Thường hoạt động các khung giờ vàng như: 6h30 – 8h30, 11h – 13h, 19h - 23h Điều mà khách hàng mong muốn
Chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý, hỗ trợ chăm sóc tư vấn nhiệt tình,…
2.2 Phân tích ạt động Mobile Marketing của đối thủ cạnh tranhho
• Lý do chọn đối thủ:
Có đặc điểm chung về tính chất hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ Chung thị trường và khách hàng mục tiêu Đều là hộ kinh doanh về các sản phẩm thương hiệu xa xỉ cao cấp.
Facebook Fanpage: https://www.facebook.com/Empireluxuryvn?locale=vi_VN
Hình 2.1 Trang Facebook Fanpage của Empire Luxury
Lượt người theo dõi: 39.000 người
Lượt thích trang; 37.000 lượt thích
Phân tích: Trang facebook fanpage có lượt theo dõi và tương tác cao, lợi thế tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, đăng bài viết nội dung chất lượng chi tiết với tần suất đăng bài trung bình là 2 bài / ngày
Tiktok: https://www.tiktok.com/@empireluxury.vn
Hình 2.2 Trang Tiktok của Empire Luxury Lượt follower: 25.600 người theo dõi
Phân tích: Sử dụng hình ảnh thiết kế chuyên nghiệp để ạy quảng cáo trên nềch n tảng tiktok tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tần suất đăng tải không thường xuyên
Youtube: https://www.youtube.com/@EmpireLuxury0305/videos
Hình 2.3 Trang Youtube cuar Empire Luxury Tổng số có 135 video
505 người đăng ký theo dõi kênh
Phân tích: Nội dung video chuyên nghiệp tuy nhiên bố cục giao diện trên điện thoại không được bắt mắt, thời gian đăng tải nội dung không đồng đều
Hình 2.4 Trang Website và chỉ số đo lường Google PageSpeed Insights
Phân tích: Bố cục giao diện website mobile sơ sài không có sự thu hút hay tính chuyên nghiệp, các thông số ải nghiệm sử dụng như tốc độ tải trang, kích thướtr c hình ảnh còn cần cải thiện
SEO Mobile Search & ADS Mobile Shopping
Hình 2.5 SEO Mobile Search & ADS Mobile Shopping của Empire Luxury
Phân tích: Có thực hiện SEO từ khóa tự nhiên và sử dụng quảng cáo sản phẩm trong danh mục mua sắm nhằm tăng lượt hiển thị website tới khách hàng có nhu cầu tìm kiếm
Ngoài ra, Empire Luxury có sử dụng các hình thức Mobile Marketing khác:
- Chăm sóc tư vấn khách hàng qua số ện thoạiđi
- Sử dụng mã QRCODE để thanh toán hay truy cập thông tin
- Chăm sóc khách hàng qua zalo
• Đối thủ 2: Kỳ Lân Luxury
Facebook Fanpage: https://www.facebook.com/KyLanLuxury?locale=vi_VN
Hình 2.6 Trang Facebook Fanpage của Kỳ Lân Luxury
Lượt người theo dõi: 69.000 người
Lượt thích trang; 41.000 lượt thích
Phân tích: Trang facebook fanpage có lượt theo dõi và tương tác cao, lợi thế tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, đăng bài viết nội dung chất lượng chi tiết với tần suất đăng bài trung bình là 3 bài / ngày
Tiktok: https://www.tiktok.com/@kylanluxury
Hình 2.7 Trang Tiktok của Kỳ Lân Luxury Lượt follower: 828.000 người theo dõi
Phân tích: Nộ dung và giao diện không có sự thu hút, nhưng tần suất đăng bài i đều đặn 1 video/ 1 ngày
Ngoài ra, Kỳ Lân Luxury có sử dụng các hình thức Mobile Marketing khác:
- Chăm sóc tư vấn khách hàng qua số ện thoạiđi
- Sử dụng mã QRCODE để thanh toán hay truy cập thông tin
- Chăm sóc khách hàng qua zalo
2.3 Định hướng chiến lược Mobile Marketing
Theo mô hình khách hàng
Giai đoạn Nhu cầu khách hàng
Hành động của doanh nghiệp
Nhận thức - Muốn biết về các sản phẩm của doanh nghiệp
- Muốn biết thêm về doanh nghiệp
- Muốn trãi nghiệm sản phẩm cao cấp của doanh nghiệp
- Quảng cáo trực tuyến tuyến trên mạng xã hội - Tạo nội dung chia sẻ có giá trị trên trang web hoặc blog Các nội dung chia sẻ có thể là về thời trang , trang sức hang hiệu cao cấp, những mẫu đồng hồ giá trị nhất Việt Nam
- Quảng cáo trên các nền tảng như Facebook, Google Sử dụng hình ảnh và video hấp dẫn để thu hút sự chú ý - SEO để tối ưu hóa trang web cho công cụ tìm kiếm - Xây dựng một trang web chất lượng để giới thiệu sản phẩm Đảm bả trang o web thân thiện với người dùng di động và tối ưu hóa cho trải nghiệm di động
Cân nhắc - So sánh giữa nhiều lựa chọn sản phẩm trên thị trường hay sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh
- Đọc các bài viết về đánh giá chất lượng về sản phẩm
- Tạo các video viral về sản phẩm để thu hút khách hàng như doanh nhân thành đạt đeo dồng hồ, so sánh sản phẩm với các sản phẩm cạnh tranh
- Tạo mã Qr cho thanh toán trực tuyến và ví điện tử - Sử dụng mã giảm giá và chương trình khuyến mãi
- Muốn trải nghiệm dịch vụ và sản phẩm chất lượng
- Tìm kiếm các chương trình ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trung thành
Chăm sóc khách hàng tích cực và hỗ ợ sau bán tr hàng
- Tạo chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi
- Tích cực tương tác với khách hàng qua các kênh trực tuyến Giải đáp mọi thắc mắc và cung cấp hỗ trợ ất lượch ng để tạo ra một ấn tượng tích cực
- Gửi các tin nhắn SMS chăm sóc khách hàng và thông báo ưu đãi Ủng hộ - Khách hàng sẳn sàng giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp và chia sẻ trải nghiệm tích cực cho người thân, bạn bè…
- Tạo các phần thưởng riêng cho việc giới thiệu sản phẩm hoặc thương hiệu đến bạn bè
- Tổ ức sự ch kiện và minigame cho nhóm khách hàng trung thành
- Tạo các chiến dịch kêu gọi người dùng chia sẻ trải nghiệm của họ về sản phẩm trên các
- Sử dụng Facebook, website và Tiktok cho việc chia sẻ trải nghiệm tích cực của khách hang nền tảng xã hội với hastag riêng.
Định hướng chiến lược Mobile Marketing
Theo mô hình khách hàng
Giai đoạn Nhu cầu khách hàng
Hành động của doanh nghiệp
Nhận thức - Muốn biết về các sản phẩm của doanh nghiệp
- Muốn biết thêm về doanh nghiệp
- Muốn trãi nghiệm sản phẩm cao cấp của doanh nghiệp
- Quảng cáo trực tuyến tuyến trên mạng xã hội - Tạo nội dung chia sẻ có giá trị trên trang web hoặc blog Các nội dung chia sẻ có thể là về thời trang , trang sức hang hiệu cao cấp, những mẫu đồng hồ giá trị nhất Việt Nam
- Quảng cáo trên các nền tảng như Facebook, Google Sử dụng hình ảnh và video hấp dẫn để thu hút sự chú ý - SEO để tối ưu hóa trang web cho công cụ tìm kiếm - Xây dựng một trang web chất lượng để giới thiệu sản phẩm Đảm bả trang o web thân thiện với người dùng di động và tối ưu hóa cho trải nghiệm di động
Cân nhắc - So sánh giữa nhiều lựa chọn sản phẩm trên thị trường hay sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh
- Đọc các bài viết về đánh giá chất lượng về sản phẩm
- Tạo các video viral về sản phẩm để thu hút khách hàng như doanh nhân thành đạt đeo dồng hồ, so sánh sản phẩm với các sản phẩm cạnh tranh
- Tạo mã Qr cho thanh toán trực tuyến và ví điện tử - Sử dụng mã giảm giá và chương trình khuyến mãi
- Muốn trải nghiệm dịch vụ và sản phẩm chất lượng
- Tìm kiếm các chương trình ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trung thành
Chăm sóc khách hàng tích cực và hỗ ợ sau bán tr hàng
- Tạo chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi
- Tích cực tương tác với khách hàng qua các kênh trực tuyến Giải đáp mọi thắc mắc và cung cấp hỗ trợ ất lượch ng để tạo ra một ấn tượng tích cực
- Gửi các tin nhắn SMS chăm sóc khách hàng và thông báo ưu đãi Ủng hộ - Khách hàng sẳn sàng giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp và chia sẻ trải nghiệm tích cực cho người thân, bạn bè…
- Tạo các phần thưởng riêng cho việc giới thiệu sản phẩm hoặc thương hiệu đến bạn bè
- Tổ ức sự ch kiện và minigame cho nhóm khách hàng trung thành
- Tạo các chiến dịch kêu gọi người dùng chia sẻ trải nghiệm của họ về sản phẩm trên các
- Sử dụng Facebook, website và Tiktok cho việc chia sẻ trải nghiệm tích cực của khách hang nền tảng xã hội với hastag riêng.
SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ
Triển khai các hoạt động mobile marketing theo chiến dịch
Tối ưu URL google index:
- Kiểm tra google đã index URL hay chưa
Gõ công thức: Sỉte:“URL” trên google để ểm traki
Hình 3.1 Sỉte:“URL” trên Google
- Dùng google search consol để xem vấn đề URL chưa được lập chỉ mục và yêu cầu lập chỉ mục lại cho URL
Hình 3.2 kiểm tra URL index trên google search console
- Sử dụng công cụ google speed insight để ểm tra các thông số tính thích ứng ki của website trên thiết bị di động
- Kiểm tra lỗi và tối ưu lại tính thẩm mỹ và tính thân thiện ngưởi sử dụng
- Thiết lập giao diện Mobile App trên công cụ Figma
Hình 3.5 Thiết kế giao diện mobile app trên Figma
- Mô tả giao diện sử dụng
Hình 3.6 Thiết kế cách dùng giao diện mobile app trên Figma
Hướng dẫn chức năng sử dụng app
Hình 3.7 Giao diện đăng nhập vào app “ KHANGLUXURY”
Bấm vào mũi tên để đến với trang đăng nhập tài khoản
Hình 3.8 Giao diện chờ đăng nhập tài khoản của app “ KHANGLUXYRY”
Nhập số điện thoại và mã OTPđể đăngký tài khoản, sau đó bấm dấu mũi tên để tiếp tục đăng nhập
Hình 3.9 Giao diện trang chủ của “KHANGLUXURY”
Trang chủ bao gồm các sản phẩm của KHANGLUXURY Khi khách hàng muốn tìm kiếm các sản phẩm thì bấm vào phần tìm kiếm
Hình 3.10 Giao diện tìm kiếm của app “KHANGLUXURY”
Khách hàng bấm vào dấu 3 gạch bên dưới góc trái màn hình sẽ hiển thị tài khoản đang đăng nhập và các danh mục sản phẩm của app
Hình 3.11 Giao diện danh mục sản phẩm của app “ KHANGLUXURY”
Khách hàng muốn xem tất cả sản phẩm thì click vào chữ “xem tất cả” ở trang chủ sẽ hiển thị ra 78 sản phẩm của app
Hình 3.12 Giao diện tất cả sản phẩm của app “ KHANGLUXURY”
Khi click vào xem sản phẩm app sẽ hiển thị ra các thông tin về sản phẩm mà nhà KHANGLUXURY cung cấp
Hình 3.13 Giao diện thông tin sản phẩm của app “KHANGLUXURY” Để xem tài khoản vàmuốn thay đổi các cài đặt thì bấm vào góc dưới phải màn hình sẽ hiển thị giao diện trang tài khoản
Hình 3.14 Giao diện trang giỏ hàng của app “KHANGLUXURY” Để thanh toán thì ấn vào “tiến hành thanh toán” để đến với trang thanh toán
Hình 3.15 Giao diện trang thanh toán của app “ KHANGLUXURY”
Khi bấm thanh toán sẽ đến với trang phương thức thanh toán
Hình 3.16 Giao diện trang phương thức thanh toán của app “ KHANGLUXURY” Khi chọn phương thức thanh toán thẻ sẽ đến với trang thêm thẻ của app
44 Hình 3,17 Giao diện trang them thẻ thanh toán của app “KHANGLUXURY”
Sau đó bấm kiểm tra lại và thanh toán
ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ DỰ ÁN
Đo lường và đánh giá
Sử dụng công cụ PageSpeed Insights để đo các thông số cải thiện
Hình 4.1 PageSpeed Insights giao diện mobile khi chưa tối ưu
Hỗ ợ ếp cậtr ti n 77/100 (Trung bình )
Phương pháp hay nhất 93/100 (Tốt )
Hình 4.2 PageSpeed Insights giao diện mobile khi đã tối ưu
Sau dự án đã tối ưu
Hiệu xuất cải thiện đạt 57/100 ( Trung bình)
Hỗ ợ ếp cận cải thiện đạtr ti t 89/100 (Trung bình )
Phương pháp hay nhất cải thiện đạt 96/100 (Tốt )
SEO cải thiện đạt 93/100 (Tốt )
Hình 4.3 PageSpeed Insights giao diện mobile trước khi thực hiện dự án
Hình 4.4 PageSpeed Insights giao diện mobile sau khi thực hiện dự án
Hình 4.5 PageSpeed Insights Sau khi được cải thiện
Tăng tốc độ tải trang, cải thiện được nhiều thông số tối ưu được trải nghiệm khách hàng qua UX/UI
Xây dựng lại website từ đầu tốn nhiều thời gian và công sức, nhiều hình ảnh chưa được tối ưu dung lượng lớn.
Bài học kinh nghiệm
Sau khi kết thúc môn học nhóm em đã đúc kết thêm nhiều kinh nghiệm trong việc học tập và sắp xếp thời gian làm việc nhóm Tích cực phân bổ ời gian th đồng đều để cùng nhau làm việc nhóm một cách hiệu quả hơn.
