xây dựng kế hoạch và triển khai mobile marketing cho thương hiệu khangluxury

Tuy nhiên họ lại khó có thể ếp cận để mua và sử dụng được những món hàng đó vì nhiều lý do ti như bản giới hạn, vị trí địa lý xa, … Hình 1.1 Cửa hàng KhangLuxury - Với xu hướng đó KhangL

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT-POLYTECHIC TP.HCM BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.2.1 Hiện trạng các nền tảng Mobile Marketing của doanh nghiệp 13

1.2.2 Đề ất triển khai các hình thức Mobile Marketing phù hợpxu 14

CHƯƠNG II ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING 16

2.1 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu 16

2.2 Phân tích hoạt động Mobile Marketing của đối thủ cạnh tranh 17

2.3 Định hướng chiến lược Mobile Marketing 25

CHƯƠNG III SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ 28

3.1 lên kế hoạc triển khai chi tiết từng kênh hoạt động 28

3.2 Triển khai các hoạt động mobile marketing theo chiến dịch 30

3.2.1 SEO Mobile Site 30

3.2.2 Mobile Website 31

3.2.3 Mobile App 33

CHƯƠNG IV: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ DỰ ÁN 45

4.1 Đo lường và đánh giá 45

4.2 Bài học kinh nghiệm 47

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, nhóm xin gửi lời chào và lời cảm ơn đến với giảng viên Đỗ 01 Quỳnh Hoa

Trong suốt quá trình tìm hiểu và học tậ “Marketing Mạng Xã Hội”, nhóm đã p nhận được sự quan tâm và hướng dẫn tận tình của cô

Qua những giờ học và thảo luận, chúng em đã có cơ hội được tiếp cận với các kiến thức quý báu, kinh nghiệm thực tiễn mà cô chia sẻ Giúp chúng em hoàn thiện hơn trong dự án, cải thiện kỹ năng và khả năng của bản thân trong lĩnh vực này

Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm đề tài, trong bài không thể tránh khỏi sai sót Nhóm hy vọng nhận được những nhận xét, đánh giá từ phía thầy/cô để có thể 01 hoàn thiện hơn trong tương lai

Một lần nữa, nhóm xin chân thành cảm ơn và chúc thầy/cô nhiều sức khỏe, 01 thành công và hạnh phúc

ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

Nguyễn Văn Hoàng - PS33287

Võ ị Hồng Thư - PS30155Th

Nguyễn Anh Hào – PS30064

CHƯƠNG I XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan về dự án

1.1.1 Giới thiệu về đề tài:

Đề tài: Xây dựng kế hoạch và triển khai hoạt động Mobile Marketing cho thương

hiệu KhangLuxury

Lý do chọn đề tài: Xuất phát từ ận thức rõ ràng về tầm quan trọng ngày càng nh tăng của Mobile Marketing trong nghành tiếp thị ện đại Ngày nay, thiết bị di hi động ngày càng phổ ến Đến mức là vật bất ly thân trong công việc cũng như bi trong cuộc sống, sự giải trí của con người Đây không chỉ là một xu hướng mà đó còn là một cơ hội lớn để doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh

Việc xây dựng và triển khai hoạt động Mobile Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận được thị trường khách hàng mới mà còn tạo ra một kênh tương tác tích cực để duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại

1.1.2 Giới thiệu dự án nhóm Logo và tên thương hiệu:

Hình 1 logo thương hiệu

Định vị thương hiệu: Phân khúc thị trường khách hàng cao cấp, xa xỉ Lịch sử hình thành và phát triển:

Too long to read onyour phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

- Xã hội ngày càng phát triển, cuộc sống của người dân ngày càng được cải thiện và thoải mái trong việc mua sắm tiêu dùng Có một nhóm nhỏ trong số đó là những người thành đạt, những người đã và đang thành công trong sự nghiệp thì việc mua sắm để ục vụ mục đích nhu cầu hưởng thụ tăng cao Họ bắt đầu mua ph những vật phẩm xa xỉ, cao cấp để có thể thể hiện được bản thân Tuy nhiên họ lại khó có thể ếp cận để mua và sử dụng được những món hàng đó vì nhiều lý do ti như bản giới hạn, vị trí địa lý xa, …

Hình 1.1 Cửa hàng KhangLuxury

- Với xu hướng đó KhangLuxury đã ra đời nhằm cung cấp được các sản phẩm và dịch vụ tới tay khách hàng một cách dễ dàng tiếp cận hơn

- Trong những thời kỳ đầu phát triển, KhangLuxury kinh doanh chính dòng sản phẩm ện thoại phân khúc cao cấp như Vertu Signature S, Nokia 8800,… đi Hoạt động chủ yếu trên các nhóm hội nhóm, diễn đàn online và các phương pháp bán hàng truyền thống

Hình 1.2 Ảnh trang chủ của website Khangluxury

- Năm 2019, dưới sự ảnh hưởng của đại dịch Covid 19 việc kinh doanh truyền thống đã không còn là thế mạnh nữa mà à thời điểm phát triển của thương mại số KhangLuxury đã tham gia vào tìm kiếm khách hàng trên nền tảng này và tạo dựng website thương mại điện tử (Khangluxury.vn)

- Năm 2022, tình hình biến động thị trường sản phẩm điện thoại cao cấp không còn là thế mạnh nữa do đó doanh nghiệp đã tập chung chuyển chính sách mới sang kinh doanh dòng sản phẩm đồng hồ đeo tay phân khúc cao cấp

Hình ức kinh doanh:th B2C, B2B

Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ời trang cao cấp như th Điện thoại Vertu, Xor & Đồng hồ Rolex, Hublot, Franck Muller chính hãng

1.1.3 Giới thiệu Website: Khangluxury.vn

Trang chủ:

Hình 1.3 Ảnh giao diện trang chủ của website Khangluxury trên desktop Trang sản phẩm:

Hình 1.4 Ảnh giao diện trang sản phẩm của website Khangluxury trên desktop Trang chính sách:

Hình 1.5 Ảnh giao diện trang chính sách của website Khangluxury trên desktop Trang bài viết tin tức:

Hình 1.6 Ảnh giao diện trang tin tức của website Khangluxury trên desktop Trang thông tin liên hệ:

Hình 1.7 Ảnh giao diện trang liên hệ của website Khangluxury trên desktop

1.1.4 Sản phẩm và dịch vụ kinh doanh Sản phẩm chính:

- Điện thoại cả ứng MetaVertu IIm

Hình 1.8 Ảnh sản phẩm điện thoại MetaVerrtu II - Đồng hồ Rolex

Hình 1.9 Ảnh sản phẩm đồng hồ Rolex - Đồng hồ Hublot

Hình 1.10 Ảnh sản phẩm đồng hồ Hublot cũ đã qua sử dụng

Hình 1.13 Ảnh sản phẩm đồng hồ Vertu - Điện thoại siêu bảo mật XOR

Hình 1.14 Ảnh sản phẩm điện thoại Xor - Điện thoại Iphone 15 chế tác G’ACE

Hình 1.15 Ảnh sản phẩm điện thoại Iphone 15 bản giới hạn G’ACE

Dịch vụ ủ yế chu: Tư vấn, buôn bán, sửa ữa , thu mua, thu đổch i,…

Lợi thế cạnh tranh so với đối thủ: Là thương hiệu đã tồn tại tới 10 năm và đã

có cho mình một tệp khách hàng thân thiết, xây dựng được lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp

1.2 Các nền tảng Mobile Marketing của doanh nghiệp và đề ất triển khai xu

Qrcode dẫn tới website

Hình 1.17 Mã QR Code dẫn tới website Khangluxury

1.2.2 Đề xuất triển khai các hình thức Mobile Marketing phù hợp Đề xuất:

- Quảng cáo trên Facebook: Phổ ến trong việc tiếp cận đối tượng khách bi hàng

- OTT Marketing: Gửi thông báo về ưu đãi đặc biệt và sự kiện khuyến mãi trực tiếp đến khách hàng trên thiết bị di động

Lý do lựa chọn

- Facebook đem lại khả năng tương tác cao, phù hợp với đối tượng sử dụng thiết bị di động

- Zalo là một kênh truyền thông trực tiếp, linh hoạt và có khả năng theo dõi hiệu quả

Kế ạc triển khaiho

- Phát triển nội dung quảng cáo chất lượng cao với hình ảnh và video đẹp, kèm theo các yếu tố tương tác

- Tối ưu hóa ứng dụng di động để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất - Xây dựng chiếc dịch chăm sóc khách hàng với những chủ đề hấp dẫn và thường xuyên cập nhật thông tin giảm giá, khuyễn mãi hay có sản phẩm mới

CHƯƠNG II ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING

2.1 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu

Độ tuổi Độ tuổi trưởng thành từ 30 tuổi trở lên, đặc biệt tập trung vào

Mức thu nhập cao, từ 80 triệu đồng / tháng

Vị trí Các tỉnh thành phố lớn, đặc biệt là Hà Nội và Hồ Chí Minh

Công việc

Kinh doanh

Sở thích Những người yêu thích thời trang và muốn trải nghiệm độc đáo trong việc mua sắm cho mình cho người thân Đối tượng này có thể bao gồm các tín đồ mua sắm, những người thích sự sang trọng quý phái, tôn vinh vẻ bề ngoài, hay quản lí thời gian, và người muốn có trải nghiệm mua sắm đặc sắc

Hành vi Sử dụng các kênh mạng xã hội: Facebook, Tiktok,

Thường hoạt động các khung giờ vàng như: 6h30 – 8h30, 11h

Có đặc điểm chung về tính chất hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ Chung thị trường và khách hàng mục tiêu Đều là hộ kinh doanh về các sản phẩm thương hiệu xa xỉ

cao cấp

• Đối thủ 1: Empire Luxury

Facebook Fanpage: https://www.facebook.com/Empireluxuryvn?locale=vi_VN

Hình 2.1 Trang Facebook Fanpage của Empire Luxury Lượt người theo dõi: 39.000 người

Lượt thích trang; 37.000 lượt thích

Phân tích: Trang facebook fanpage có lượt theo dõi và tương tác cao, lợi thế tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, đăng bài viết nội dung chất lượng chi tiết với tần suất đăng bài trung bình là 2 bài / ngày

Tiktok: https://www.tiktok.com/@empireluxury.vn

Hình 2.2 Trang Tiktok của Empire Luxury Lượt follower: 25.600 người theo dõi

Với 487k lượt thích

Phân tích: Sử dụng hình ảnh thiết kế chuyên nghiệp để ạy quảng cáo trên nềch n tảng tiktok tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tần suất đăng tải không thường xuyên

Youtube: https://www.youtube.com/@EmpireLuxury0305/videos

Hình 2.3 Trang Youtube cuar Empire Luxury Tổng số có 135 video

505 người đăng ký theo dõi kênh

Phân tích: Nội dung video chuyên nghiệp tuy nhiên bố cục giao diện trên điện thoại không được bắt mắt, thời gian đăng tải nội dung không đồng đều

Website: https://empireluxury.vn/

Hình 2.4 Trang Website và chỉ số đo lường Google PageSpeed Insights

Phân tích: Bố cục giao diện website mobile sơ sài không có sự thu hút hay tính chuyên nghiệp, các thông số ải nghiệm sử dụng như tốc độ tải trang, kích thướtr c hình ảnh còn cần cải thiện

SEO Mobile Search & ADS Mobile Shopping

Hình 2.5 SEO Mobile Search & ADS Mobile Shopping của Empire Luxury

Phân tích: Có thực hiện SEO từ khóa tự nhiên và sử dụng quảng cáo sản phẩm trong danh mục mua sắm nhằm tăng lượt hiển thị website tới khách hàng có nhu cầu tìm kiếm

Ngoài ra, Empire Luxury có sử dụng các hình thức Mobile Marketing khác:

- Chăm sóc tư vấn khách hàng qua số ện thoạiđi

- Chăm sóc khách hàng qua zalo

• Đối thủ 2: Kỳ Lân Luxury

Facebook Fanpage: https://www.facebook.com/KyLanLuxury?locale=vi_VN

Hình 2.6 Trang Facebook Fanpage của Kỳ Lân Luxury

Lượt người theo dõi: 69.000 người Lượt thích trang; 41.000 lượt thích

Phân tích: Trang facebook fanpage có lượt theo dõi và tương tác cao, lợi thế tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, đăng bài viết nội dung chất lượng chi tiết với tần suất đăng bài trung bình là 3 bài / ngày

Tiktok: https://www.tiktok.com/@kylanluxury

Hình 2.7 Trang Tiktok của Kỳ Lân Luxury Lượt follower: 828.000 người theo dõi

Với 5,8 triệu ợt thíchlư

Phân tích: Nộ dung và giao diện không có sự thu hút, nhưng tần suất đăng bài i đều đặn 1 video/ 1 ngày

Ngoài ra, Kỳ Lân Luxury có sử dụng các hình thức Mobile Marketing khác:

- Chăm sóc tư vấn khách hàng qua số ện thoạiđi

- Sử dụng mã QRCODE để thanh toán hay truy cập thông tin - Chăm sóc khách hàng qua zalo

2.3 Định hướng chiến lược Mobile Marketing SEO để tối ưu hóa trang web

nền tảng xã hội với hastag riêng

CHƯƠNG III SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ

3.1 lên kế ạc triển khai chi tiết từng kênh hoạt độhong

Chến dịch Nội dung Thiết lập Ngân

3.2 Triển khai các hoạt động mobile marketing theo chiến dịch 3.2.1 SEO Mobile Site

Tối ưu URL google index:

- Kiểm tra google đã index URL hay chưa Gõ công thức: Sỉte:“URL” trên google để ểm traki

Hình 3.1 Sỉte:“URL” trên Google

- Dùng google search consol để xem vấn đề URL chưa được lập chỉ mục và yêu cầu lập chỉ mục lại cho URL

Hình 3.2 kiểm tra URL index trên google search console

3.2.2 Mobile Website

- Sử dụng công cụ google speed insight để ểm tra các thông số tính thích ứng ki của website trên thiết bị di động

Hình 3.3 PageSpeed Insights

- Kiểm tra lỗi và tối ưu lại tính thẩm mỹ và tính thân thiện ngưởi sử dụng

Hình 3.4 PageSpeed Insights

3.2.3 Mobile App

- Thiết lập giao diện Mobile App trên công cụ Figma

Hình 3.5 Thiết kế giao diện mobile app trên Figma - Mô tả giao diện sử dụng

Hình 3.6 Thiết kế cách dùng giao diện mobile app trên Figma Hướng dẫn chức năng sử dụng app

Hình 3.7 Giao diện đăng nhập vào app “KHANGLUXURY” Bấm vào mũi tên để đến với trang đăng nhập tài khoản

Hình 3.8 Giao diện chờ đăng nhập tài khoản của app “KHANGLUXYRY” Nhập số điện thoại và mã OTP để đăng ký tài khoản, sau đó bấm dấu mũi tên để tiếp tục đăng nhập

Hình 3.9 Giao diện trang chủ của “KHANGLUXURY”

Trang chủ bao gồm các sản phẩm của KHANGLUXURY Khi khách hàng muốn tìm kiếm các sản phẩm thì bấm vào phần tìm kiếm

Hình 3.10 Giao diện tìm kiếm của app “KHANGLUXURY” Khách hàng bấm vào dấu 3 gạch bên dưới góc trái màn hình sẽ hiển thị tài khoản đang đăng nhập và các danh mục sản phẩm của app

Hình 3.11 Giao diện danh mục sản phẩm của app “KHANGLUXURY” Khách hàng muốn xem tất cả sản phẩm thì click vào chữ “xem tất cả” ở trang chủ sẽ hiển thị ra 78 sản phẩm của app

Hình 3.12 Giao diện tất cả sản phẩm của app “KHANGLUXURY”

Khi click vào xem sản phẩm app sẽ hiển thị ra các thông tin về sản phẩm mà nhà KHANGLUXURY cung cấp

Hình 3.13 Giao diện thông tin sản phẩm của app “KHANGLUXURY” Để xem tài khoản và muốn thay đổi các cài đặt thì bấm vào góc dưới phải màn hình sẽ hiển thị giao diện trang tài khoản

Hình 3.14 Giao diện trang giỏ hàng của app “KHANGLUXURY” Để thanh toán thì ấn vào “tiến hành thanh toán” để đến với trang thanh toán

Hình 3.15 Giao diện trang thanh toán của app “KHANGLUXURY” Khi bấm thanh toán sẽ đến với trang phương thức thanh toán

Hình 3.16 Giao diện trang phương thức thanh toán của app “KHANGLUXURY” Khi chọn phương thức thanh toán thẻ sẽ đến với trang thêm thẻ của app

Hình 3,17 Giao diện trang them thẻ thanh toán của app “KHANGLUXURY” Sau đó bấm kiểm tra lại và thanh toán

45

CHƯƠNG IV: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ DỰ ÁN 4.1 Đo lường và đánh giá

Sử dụng công cụ PageSpeed Insights để đo các thông số cải thiện

Hình 4.1 PageSpeed Insights giao diện mobile khi chưa tối ưu Hiệu xuất 11/100 (Kém )

Hỗ ợ ếp cậtr ti n 77/100 (Trung bình ) Phương pháp hay nhất 93/100 (Tốt ) SEO 85/100 (Trung bình )

Hình 4.2 PageSpeed Insights giao diện mobile khi đã tối ưu Sau dự án đã tối ưu

Hiệu xuất cải thiện đạt 57/100 ( Trung bình)

Hỗ ợ ếp cận cải thiện đạtr ti t 89/100 (Trung bình ) Phương pháp hay nhất cải thiện đạt 96/100 (Tốt ) SEO cải thiện đạt 93/100 (Tốt )

Hình 4.3 PageSpeed Insights giao diện mobile trước khi thực hiện dự án

Hình 4.4 PageSpeed Insights giao diện mobile sau khi thực hiện dự án

Xây dựng lại website từ đầu tốn nhiều thời gian và công sức, nhiều hình ảnh chưa được tối ưu dung lượng lớn

4.2 Bài học kinh nghiệm

Sau khi kết thúc môn học nhóm em đã đúc kết thêm nhiều kinh nghiệm trong việc học tập và sắp xếp thời gian làm việc nhóm Tích cực phân bổ ời gian th đồng đều để cùng nhau làm việc nhóm một cách hiệu quả hơn