Kế hoạch tiếp thị di động cho dự án Cookkit Mart: Xây dựng và triển khai

Khách hàng m c tiêu ụ

Các ngày sale trên các sàn thương mại điện tử cũng là khoảng thời gian khách hàng mua thêm những đồ dùng, d ng c làm bánh mụ ụ ới để có thêm nhiều tr i nghi m làm bánh. Nhóm có th ả ệ ể tổ chức các chương trình khuyến mãi nhân dịp đầu tháng hoặc ngày đôi để thúc đẩy khách hàng mua hàng. - 6h - 8h sáng: Đây là khoảng thời gian người dùng vừa m i ng dậy và có thói ớ ủ quen lướt TikTok để cập nhật xu hướng mới trong ngày ho c ki m tra xem video ặ ể đăng tải đã đạt bao nhiêu lượt xem.

Nhóm có th t ể ổ chức các hoạt động tương tác trên kênh social để khách hàng tham gia giao lưu. Có thể tung các mã giảm giá vào thời điểm này để kích thích nhu cầu mua hàng cho khách hàng. - Tìm hi u thông tin sể ản phẩm Trang web c a Cookkit Mart:ủ Truy cập vào trang web của Cookkit Mart để tìm.

Trang web thường cung cấp thông tin v k thuề ỹ ật làm bánh, tính năng và giá cả của sản phẩm. Tham gia cộng đồng tr c tuyự ến: Tham gia vào các nhóm và diễn đàn trực tuyến v ề làm bánh để hỏi và chia sẻ thông tin với cộng đồng. Đến trực tiếp cửa hàng: Khách hàng có thể t i cớ ửa hàng Cookkit Mart để mua trực tiếp các d ng c và set làm bánh.

Đặt mua trên các trang m ng xã h i: ạ ộ Khách hàng cũng có thể đặt mua các dụng cụ và set làm bánh từ Cookkit Mart thông qua các kênh mua hàng tr c tuy n hoự ế ặc. Sau đó, sản ph m sẩ ẽ được giao đến địa chỉ được cung cấp trong quá trình đặt hàng. Thanh lý ho c bán lặ ại: Khách hàng có th ể tìm các h i nhóm làm bánh trên Facebook, ộ Zalo để thanh lý hoặc bán lại dụng cụ làm bánh.

Ngoài ra ứ cũng tập trung vào sự tiện lợi và yêu thích mua hàng trên những shop đã có đánh giá tốt và đa dạng sản phẩm. Trong mỗi set bánh Cookkit Mart sẽ đính kèm theo giấy hướng d n tẫ ừng bước để khách hàng có thể hiểu và làm theo m t cách dễ dàng nhất ộ. Hỗ trợ khách hàng liên tục trong quá trình làm bánh, b ng cách cung cằ ấp tư vấn trực tuyến, video hướng dẫn và các group trao đổi kinh nghiệm.

Đánh giá đối thủ cạnh tranh

Nguồn: Facebook Ra đời từ tình yêu và đam mê với nghệ thu t làm bánh, Beemart luôn tự hào là ậ hệ thống cửa hàng đồ làm bánh hàng đầu Vi t Nam cung cệ ấp đầy đủ ọ m i nguyên li u, ệ dụng cụ để hàng triệu người yêu bánh có th bể ắt đầu đam mê của mình. Sử dụng các công cụ để đánh giá trải nghi m cệ ủa khách hàng khi mua hàng trên website của Beemart. Hiệu su t t i trang ấ ả cũng chỉ đạt 39/100 chứng tỏ trải nghiệm người dùng trên mobile là rất không đạt tiêu.

Nhìn chung website của Beemart tương thích tốt trên nhiều thiế ị và trình duyệt t b khác nhau, từ Iphone cho đến Samsung. Màu vàng còn được xem là lớp nền hoàn hảo khiến sản phẩm trở nên sinh động và bắt mắt. Bên cạnh đó khách hàng có nhiều s l a chự ự ọn các phương thức thanh toán phù hợp nên trải nghiệm mua hàng khá mượt mà.

+ Khu vực địa lý: Cũng giống như Beemart, khi truy cập vào website khách hàng cũng có thể chọn khu vực của mình. + Hình ảnh s n phẩm: Chưa chú trọng vào hình ảnh của các sản phẩm khi hầu ả như những nguyên liệu làm bánh chỉ có một hình ảnh kèm mô tả. Nguồn: Website Abby 2.2.1 Đánh giá hiện trạng các hoạt động Mobile Marketing của đối thủ.

App cũng thường xuyên c p nhậ ật các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng s dử ụng và đặt hàng qua app. App của Beemart cũng là app mobile dẫn đầu trong lĩnh vực mua sắm đồ làm bánh t i Vi t Nam, vạ ệ ới ước mơ đem đến nh ng tr i nghi m tiữ ả ệ ện ích cho đa người dùng, qua từng năm Beemart đã quan sát, nghiên cứu và đưa ra từng giải pháp để ối ưu hoá hơn cho khách hàng trong việ t c mua sắm và làm bánh t i nhà. Chủ yếu để thông báo chương trình khuyến mãi, tặng mã giảm giá hoặc thông báo bất kỳ sự thay đổi nào cho khách hàng.

Nguồn: Ảnh nhóm tự ch p ụ Hoạt động mobile marketing cu i cùng mà Beemart triố ển khai đó chính là Zalo OA để khách hàng có thể nhắn tin, trao đổi và hỗ trợ tuy nhiên thời gian phản hồi lại khỏch hàng trờn Zalo OA là rất lõu nờn chưa rừ Beemart cũn hoạt động bờn Zalo OA không. Nguồn: Ảnh nhóm tự ch p ụ Abby đã tạo ra mobile app giúp cho người dùng thuận lợi mua hàng, tích điểm, đặt hàng và nhanh chóng liên hệ v i bộ phận chăm sóc khách hàng của Abby để ớ được hỗ trợ nhanh chóng. Tuy nhiên mobile app của Abby chưa được đánh giá cao từ khách hàng s d ng vì ch ử ụ ỉ được đánh giá 3.7 sao.

Nguồn: Ảnh nhóm tự ch p ụ Abby có triển khai Zalo OA nhưng hiệ ạn t i có v Abby không còn tẻ ập trung để triển khai hoạt động trên Zalo OA nữa vì Abby đã chuyển sang màu s c ch ắ ủ đạo là cam và trắng và thay đổi logo từ lâu nhưng trên Zalo OA vẫn còn s dử ụng logo cũ. - Đội ngũ nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc chăm sóc khách hàng và marketing.

Đo lường & đánh giá hiệu quả thực hiện dự án

Hiểu rừ đối tượng khỏch hàng: Nắm bắt và hiểu rừ đối tượng khỏch hàng mục tiêu của Cookkit Mart là rất quan trọng. Nghiên cứu và phân tích sở thích, hành vi và nhu cầu của khách hàng giúp bạn tạo ra nội dung và chiến lược marketing phù hợp và hiệu quả. Tận dụng các kênh marketing kỹ thuật số: Có nhiều kênh marketing kỹ thuật số mạnh mẽ để tiếp cận người dùng di động, bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing, SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), marketing nội dung và quảng cáo trên ứng dụng di động khác.

Tận dụng các kênh này và tích hợp chúng vào chiến lược marketing Cookkit Mart để tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với người dùng. Theo dừi và đo lường hiệu quả: Để đảm bảo hiệu quả của dự ỏn mobile marketing, hóy thiết lập cỏc cụng cụ theo dừi và đo lường phự hợp để theo dừi và đỏnh giá các chỉ số quan trọng như tải về, lưu chuyển, tương tác và doanh thu. Dựa vào các số liệu này có thể đánh giá hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa kết quả.

Liên tục cập nhật và cải tiến: Thị trường di động thay đổi liên tục, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn thường xuyên cập nhật và cải tiến ứng dụng của mình. Xây dựng mối quan hệ với người dùng: Tạo dựng một mối quan hệ lâu dài và tương tác với người dùng của Cookkit Mart. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp giá trị và lợi ích cho người dùng thông qua nội dung chất lượng, chăm sóc khách hàng tận tâm và xây dựng cộng đồng người dùng tích cực.

- Phát triển thêm tính năng và tiện ích khác trên Mobie App như là quay số trúng thưởng để khách hàng liên tục vào app và tương tác với app. - Tận dụng các tính năng định vị và thực tế tăng cường (AR): Sử dụng định vị và AR để cung cấp trải nghiệm tương tác độc đáo cho khách hàng. - Tạo nội dung tương tác và tiếp thị qua video: Tận dụng sức mạnh của video trong hoạt động Mobile Marketing.

Tạo nội dung video tương tác, hấp dẫn và chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội và ứng dụng di động để thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng cường tương tác. - Phõn tớch dữ liệu và đỏnh giỏ: Theo dừi và phõn tớch dữ liệu từ hoạt động Mobile Marketing để đỏnh giỏ hiệu quả và hiểu rừ hơn về hành vi và sở thớch của khỏch hàng. Dựa trên thông tin này, điều chỉnh và cải thiện chiến lược Mobile Marketing để đạt được kết quả tốt hơn.