Các dòng điện thoại Samsung được sản xuất chủ yếu tại Hàn Quốc và Việt Nam Loại hình công ty: Tập đoàn đa quốc giaHình 1.1 : Logo của Samsung Thành lập: Daegu, Hàn Quốc 1938 Người sáng l
Thông tin chung về tập đoàn
Samsung là một thương hiệu điện tử, viễn thông có trụ sở đặt tại hàn Quốc, được thành lập vào năm
1938 Cho tới nay, Samsung là một trong những thương hiệu điện tử lớn trên thế giới, và là nhà sản xuất điện thoại lớn nhất trên thế giới Các dòng điện thoại Samsung được sản xuất chủ yếu tại Hàn Quốc và Việt Nam
Loại hình công ty: Tập đoàn đa quốc gia
Thành lập: Daegu, Hàn Quốc (1938)
Người sáng lập: Lee Byung-chul
Trụ sở chính: có trụ sở chính tại Samsung Town, Seocho, Seoul, Hàn Quốc
Nhân vật chủ chốt: Ông Lee Jae-yong (Chủ tịch Hội đồng quản trị)
Hình 1.2 : Mã Qr code website Samsung
Hiện nay Samsung cung đã hợp tác phân phối các sản phẩm chính hãng của mình với các sàn như Lazada, Tiki, Shopee…
Link Lazada : https://www.lazada.vn/samsung/.
Sứ mệnh : cống hiến tài năng và công nghệ của mình để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ vượt trội đóng góp cho một xã hội toàn cầu tốt đẹp hơn
Hình 1.3 : Samsung tại Seoul, Hàn Quốc Nguồn : https://en.wikipedia.org/wiki/Samsung_Town
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Hình 1.4 : Sơ đồ lịch sử hình thành thương hiệu SAMSUNG Nguồn : https://www.brandsvietnam.com
Năm 1938, Lee Byung-chull, con trai của một địa chủ giàu có, thành lập một công ty chuyên xuất khẩu rau quả và làm mì tôm Trong số các mặt hàng Samsung Sanghoe kinh doanh có cả cá khô
10 năm sau đó, tức năm 1948, Samsung Corp chính thức ra đời, trước khi mở rộng hoạt động kinh doanh sang các lĩnh vực dệt may, tinh luyện đường và vận tải Đến năm 1969, mảng được biết đến nhiều nhất của Samsung là công ty điện tử Samsung Electronics được thành lập Nó sản xuất chiếc tivi đen trắng đầu tiên vào năm 1972 và sau đó trong suốt những năm
1970 mở rộng ra các sản phẩm như tủ lạnh, máy giặt và tivi màu
Năm 1977, Samsung thâu tóm một công ty sản xuất chip của Hàn Quốc, đặt nền móng cho quá trình lớn mạnh thành nhà sản xuất chip nhớ hàng đầu thế giới
Năm 1983, Samsung Electronics bắt đầu sản xuất máy tính
Năm 1992, Samsung trở thành nhà sản xuất chip nhớ lớn nhất thế giới Năm 1994 Samsung phát triển loại chip DRAM có dung lượng 256 megabit đầu tiên trên thế giới
Năm 1995, Lee Kun-hee bắt đầu xây dựng Samsung Motor, đồng thời mở nhà máy sản xuất LCD cũng như những màn hình tinh thể lỏng đầu tiên
Năm 1997, Samsung gia nhập thị trường điện thoại di động
Năm 1998, Hàn Quốc rơi vào khủng hoảng tài chính châu Á Samsung Motor được bán cho Renault với mức giá rất thấp, Samsung phải gánh một khoản lỗ lớn từ Samsung Motor Tuy nhiên, đây cũng là phần duy nhất bị ảnh hưởng Samsung gần như không bị suy suyển bởi cuộc khủng hoảng này Cũng trong năm này, Samsung Electronics trở thành nhà sản xuất LCD hàng đầu thế giới
Năm 2005, Samsung vượt qua Sony trở thành thương hiệu điện tử được người tiêu dùng thế giới ưa chuộng nhất
Hình thức kinh doanh
Samsung là một tập đoàn công nghệ lớn và đa ngành, nổi tiếng với các sản phẩm điện tử như điện thoại di động và TV
Tuy nhiên, ít ai biết rằng Samsung còn hoạt động trong nhiều ngành nghề kinh doanh khác nhau Samsung cũng đầu tư vào lĩnh vực công nghệ cao và điện tử tiêu dùng, bao gồm các mảng điện thoại di động, TV, chip điện tử và chất bán dẫn
Các hình thức kinh doanh :
Online : Samsung đã sử dụng các chương trình PR, quảng cáo và xúc tiến để quảng bá sản phẩm của mình Họ cũng tạo ra nhiều chương trình khuyến mãi và sử dụng giá cạnh tranh để thu hút người tiêu dùng Samsung cũng cung cấp nhiều hình thức thanh toán đa dạng cho khách hàng, bao gồm thanh toán bằng tiền mặt và thẻ tín dụng Điều này giúp khách hàng dễ dàng mua hàng và tăng doanh số bán hàng của Samsung
Offline : Hình thức kinh doanh offline của Samsung bao gồm việc mở các cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc, cung cấp sản phẩm trực tiếp cho khách hàng Samsung cũng có thể hợp tác với các đại lý và nhà bán lẻ khác để phân phối sản phẩm của mình Bên cạnh đó, Samsung cũng thường tổ chức các sự kiện trưng bày sản phẩm và triển lãm để quảng bá và tiếp cận khách hàng trực tiếp
Chiến lược kinh doanh toàn cầu của Samsung (Global Strategy) :
Chiến lược kinh doanh quốc tế của Samsung cho phép mỗi công ty con của Samsung có trách nhiệm cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm tới dây chuyền sản xuất của Khách hàng địa phương Bằng chứng cho chiến lược toàn cầu này của Samsung nằm ở loại điện thoại thông minh hàng đầu, “Galaxy” Galaxy có mặt ở hầu hết các quốc gia với thông số kỹ thuật và tính năng đồng nhất, bất kể nhu cầu của quốc gia đó như thế nào
Với chiến lược toàn cầu, Samsung đã có thể tiết kiệm được chi phí do sản phẩm được tiêu chuẩn hoá và sử dụng cùng một chiến lược marketing
Chiến lược kinh doanh xuyên quốc gia của Samsung (Transnational
Một chiến lược kinh doanh quốc tế khác của Samsung hiện nay đó là chiến lược xuyên quốc gia (Transnational Strategy)
Chiến lược xuyên quốc gia là chiến lược cạnh tranh nhằm gia tăng lợi nhuận thông qua cắt giảm chi phí trên phạm vi toàn cầu, đồng thời gia tăng giá trị bằng cách thích ứng sản phẩm với từng thị trường
Các đơn vị kinh doanh có quyền tự chủ cao trong thực hiện các hoạt động kinh doanh cơ bản như sản xuất, marketing (để thích ứng tốt), đồng thời có sự phối hợp chặt chẽ với nhau (để giảm chi phí)
Nguồn thống kê: https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-tai-chinh-marketing/kinh-doanh-quoc-te- 1/chien-luoc-kinh-doanh-cua-samsung/29831195
Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh
Lĩnh vực hoạt động : Tập đoàn này hoạt động trong nhiều lĩnh vực, bao gồm điện tử tiêu dùng, viễn thông, công nghệ thông tin, điện tử công nghiệp, vật liệu xây dựng, tài chính và nhiều lĩnh vực khác
Sản phẩm chủ đạo : các mẫu smartphone
Bảng 1.1 : Danh mục sản phẩm của Samsung( Điện thoại di động)
Chân dung khách hàng mục tiêu
Độ tuổi : thanh niên từ (18-24 tuổi) và trung niên từ ( 25-35 tuổi) còn tùy vào danh mục sản phẩm và thương hiệu
Giới tính : mọi giới tính
Thu nhập : đối tượng thu nhập ở mức A ( 15tr-150tr)
Vị trí địa lý : Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung sống tập trung chủ yếu ở hai thành phố lớn là Hà Nội và Thành Phố HCM
Nghề nghiệp : mọi nghề nghiệp có thu nhập trung bình cao
Sở thích và nghề nghiệp
Sở thích : Quan tâm đến công nghệ và có tính giải trí tích cực cao
Nhu cầu: Những người cần một chiếc điện thoại để nghe gọi đơn giản là máy có 2 sim , pin dung lượng lớn.Chiếc điện thoại dùng để lên mạng đọc tin và có thiết kế đẹp, chiếc điện thoại thời trang theo xu hướng…
Nỗi sợ: Sợ khi mình mua chiếc điện thoại đó thì sẽ lộ ra nhiều chiếc có tính năng mà trong tầm giá ngon hơn con điện thoại bạn đã mua hoặc dự tính mua Ví dụ như đến lúc quyết định mua thì khuyến mãi không còn nữa hay là hỏi ý kiến 10 người thì 11 người bảo chọn cái khác đi …
Hành vi
Hành vi online:Khách hàng có thói quen mua hàng online trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, hay Tiki Samsung cũng đã triển khai bán hàng trên sàn thương mại điện tử nổi tiếng đó là Shopee, Lazada, Tiki và cả Website chính thức của Samsung Khoảng thời gian thường xuyên mua sắm của khách hàng đó là vào các khung giờ giải lao, nghỉ ngơi như 11 giờ trưa, hay là sau 8 giờ tối Và những hành vi mua hàng ấy cũng ảnh hưởng 1 phần từ các KOLs nổi tiếng, những nhân vật nổi tiếng đó đã đẩy mạnh hành vi mua hàng của người tiêu dùng và tăng doanh thu cho Samsung.
Hình 1.5 : Gian hàng chính hãng của Samsung trên Shopee
Hình 1.6 : Gian hàng chính hãng của Samsung trên Lazada
Hành vi mua hàng: Đối tượng khách hàng của Samsung thường mua hàng tại các kênh tiêu dùng tại nhà như là : các siêu thị, các cửa hàng điện thoại di động Đối tượng thanh niên thì không ngại mua hàng trên mạng vì họ biết cách kiểm tra hàng hóa test máy nhưng với lứa tuổi trung niên thì phần đa là mua ở cửa hàng vì khi gặp vấn đề sẽ được giải quyết mau chóng hơn Đồ có giá trị cao thì khách hàng mục tiêu thường sẽ ít khi mua online
Xây dựng được thương hiệu trên thị trường cụ thể dẫn đầu thị trường Châu Á(Không chỉ thị trường Việt Nam mà còn nổi bật trên thị trường Châu Á nổi bật trên thị trường đông dân hàng đầu Ấn Độ)
Các sản phẩm thiết kế đẹp và chất lượng
Samsung giữ vị trí đầu ngành là sản xuất màn hình LCD lớn nhất thế giới
Danh mục sản phẩm lớn như ipad tivi thiết bị
Mạng lưới phân bố rộng rãi ( có thể mua được ở nhiều cửa hàng di động và các store chính hãng hoặc đặt hàng trực tuyến trên khắp các tỉnh thành )
Yếu thế tại thị trường Trung Quốc 0% trên thị trường TQ( dẫn đầu là Huawei vivo oppo và Xiaomi còn samsung chỉ chiếm dao động từ 0-1%)
Doanh thu và tỷ trọng giảm dần đều theo thời gian ( doanh thu 243 nghìn tỷ KRW trong
2018 xuống còn 230 nghìn tỷ KRW trong
2019 và lợi nhuận 58,9 nghìn tỷ KRW trong
2018 xuống còn 27,8 nghìn tỷ KRW trong năm 2019)
Phụ thuộc nhiều vào thị trường Mỹ và Ấn Độ( bán chạy top 2 ở Ấn Độ)
-Sức mạnh công nghệ 5G ( quý 1 năm 2020 sung sung bán 3,4 triệu chiếc điện thoại thông minh 5G ra thị trường Mỹ chiếm tỷ trọng
12% thị trường Mỹ đưa samsung trở thành thương hiệu có thị phần lớn nhất nước Mỹ )
-Nhu cầu về dịch vụ kỹ thuật số ngày càng tăng( sau đại dịch corona thì số lượng người sử dụng Netflix Tik Tok ngày càng gia tăng)
-Mua lại và đa dạng hóa danh mục sản phẩm( samsung dự định mua lại nhiều dự án như AL , IoT ( ô tô tự động lái ) ,năm 2017
-Ảnh hưởng từ đại dịch covid-19 ( gây ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình sản xuất và mua bán của samsung và nhiều đơn vị khác trên thế giới )
-Mức độ cạnh tranh gia tăng( apple và samsung cạnh tranh gay gắt bên cạnh đó còn có huawei xiaomi của Trung Quốc và LG hay lenovo của MỸ
-Những đe dọa đến pháp lý(doanh nghiệp này đang phải giải quyết nhiều vấn đề liên quan đến pháp lý như bảo mật dữ liệu, quyền riêng
Bảng 1.2: Phân tích SWOT của Samsung
Apple Computer Company được thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm 1976, bởi
Xiaomi được thành lập vào ngày 6/4/2010 bởi 7 đối tác, trong đó có ba tổ chức đầu tư lớn là tập đoàn Temasek từ Singapore, quỹ IDG Capital và Qiming Venture Partners đến từ Trung Quốc
Huawei là một tập đoàn đa quốc gia về thiết bị mạng và viễn thông, được thành lập năm 1987 tại Quảng Đông, Trung Quốc
Sản phẩm Điện thoại IPHONE
Máy tính cá nhân Mac Đồng hồ thông minh
XIAOMI Mi XIAOMI Redmi Điện thoại thông minh Máy tính xách tay Máy tính bảng Thiết bị đeo Phụ kiện
Store với 521 cửa hàng trên 25 quốc gia trên toàn thế giới tính đến năm 2022.
Website: https://www.apple.com/
Phân phối ở hơn 1000 cửa hàng trên TG và các bên được XIAOMI ủy quyền
Facebook, Shopee, Website: https://www.mi.com/
Từ ngày 21/1, tất cả sản phẩm smartphone và máy tính bảng của hãng công nghệ Huawei (Trung Quốc) sẽ đến tay các đại lý và người dùng trong nước thông qua Công ty TNHH Sản phẩm Công nghệ FPT (FTP, trực thuộc FPT Trading) Huawei đã vượt LG để trở thành nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn thứ ba thế giới
Facebook, Shopee Website: https://www.huawei.com/
Quan hệ cộng đồngQuảng cáo Khuyến mãiBán hàng trực tiếpBảng 1.3 : Phân tích đối thủ cạnh tranh của Samsung
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP
Owned Media
Hình 2.8 : Trang Fanpage của Samsung https://www.facebook.com/Samsung
Facebook là một nền tảng mạng xã hội được nhiều người biết đến và sử dụng lên đến 18.1B lượt truy cập Samsung cũng đã có riêng cho mình một trang Facebook có hơn 5,6 triệu người theo dõi Trên đây Samsung đã đăng tải các hoạt động của mình, hay cập nhật những thông tin mới nhất và các voucher ưu đãi cho tất cả mọi người.
Hình 2.9 : Instagram của Samsung : https://www.instagram.com/samsung/
Instagram là top 4 trong kênh mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất trên thế giới
Với gần 6 nghìn người theo dõi, Samsung cũng đã đăng tải các mã QR tích điểm, các voucher cho mọi người và những hình ảnh mới mẻ để có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn
Hình 2.10 : Các ứng dụng trong hệ sinh thái của Samsung
Hình 2.11: Kênh Youtube của Samsung https://www.youtube.com/@Samsung
Nhắc đến các kênh social thì không thể không nhắc đến Youtube và Samsung cũng đã sở hữu cho mình một kênh Youtube có 6,5 triệu người theo dõi Samsung đã đăng tải những hoạt động, những video dài ngắn khác nhau và các chương trình do Samsung tổ chức hoặc tài trợ Các hoạt động ấy đã thu hút rất nhiều người đặc biệt là giới trẻ hiện nay và từ đó gia tăng nhận diện thương hiệu.
Earned Media
Bằng cách phối hợp hài hòa giữa hai kênh Paid Media (trả phí) và Owned Media (sở hữu), Earned Media được hình thành, Samsung đã có cho mình một lượng fans của thương hiệu Từ hai kênh này, các chiến dịch marketing, các chiến dịch truyền thông của Samsung khi được đăng tải lên các trang mạng xã hội đã nhận được sự hưởng ứng, đem về những lượng comment và chia sẻ lớn từ phía khách hàng
Hình 2.12 : Phản hồi của khách hàng về doanh nghiệp
Samsung cũng đưa thương hiệu của mình lên các sàn thương mại điện tử lớn và nhận về được nhiều phản hồi tích cực
Shared Media
Hình 2.14 : Những người đã share bài viết của samsung
Hình 2.15 : Các hashtag trên facebook của samsung
Shared media (còn được gọi là Truyền thông chia sẻ) là các hoạt động truyền thông xã hội sử dụng những phản hồi hoặc câu chuyện có lợi cho thương hiệu xuất hiện trên các mạng xã hội như một nguồn thông tin để truyền thông cho nội bộ và cả bên ngoài tổ chức Samsung cũng đã đăng tải những hoạt động, thông tin sản phẩm nhằm thu hút qua những lượt chia sẻ của internet
2 Phân tích thực trạng ứng dụng Digital Marketing tại DN :
Social Media
Social Media vừa giúp doanh nghiệp tăng số lượng vừa tăng mức độ nhận diện thương hiệu trên thị trường với chi phí rẻ hơn so với hệ thống tiếp thị truyền thông rất nhiều Ngoài ra thì doanh nghiệp còn có thể nghe những phản hồi, nhu cầu, mong muốn của khách hàng; tương tác một cách nhanh chóng; lan tỏa những thông điệp đến người dùng; chia sẻ những thông tin, thông điệp trên mạng xã hội hay là xây dựng Traffic
● Facebook : trang Facebook của Samsung có khoảng 162 triệu lượt thích
Hình 2.16 : Giới thiệu về doanh nghiệp trên trang Facebook của Samsung
Hình 2.17 Thống kê Fanpage Karma về Samsung trên trang fanpage của Samsung đã cập nhật tối ưu đầy đủ thông tinNhận xét :
Hình 2.18 : Tần suất đăng bài trên Facebook của Samsung Thời gian đăng bài của Samsung thường rơi vào các khung giờ
Hình 2.19 : Số lượng bài viết có hashtag #samsung
Hình 2.20 : Rapper Binz đăng bài cùng hashtag #samsung
Hình 2.21 : Số lượng bài quảng cáo của Samsung Ngoài ra, Samsung cũng đang chạy quảng cáo trên nền tảng Facebook rất đa dạng với nhiều hình thức hấp dẫn người mua như: Minigame với rất nhiều phần thưởng có giá trị cao, Tung ra các mã Voucher thu hút khách hàng,
Hình 2.22 : Samsung trong chiến dịch quảng cáo
2.1.2 Mạng chia sẻ phương tiện truyền thông
● Youtube : Kênh Youtube của Samsung Việt Nam được thành lập vào 11/3/2006
Hình 2.24 : Kênh Youtube của Samsung Song hành với Facebook, Samsung còn sở hữu kênh Youtube với 6,5 triệu người đăng ký cùng với lượt tương tác khủng của mỗi Video mà Samsung đăng tải lên tới hàng chục, hàng trăm triệu views Cụ thể hơn, kênh Youtube của Samsung được đầu tư cả nội dung và hình ảnh hay thời lượng của mỗi video Mỗi video hoặc TVC có thời lượng từ 0:15s đến >3:00s có thể thấy Samsung đang đang rất tích cực cho chiến dịch quảng bá sản phẩm đến những khách hàng mục tiêu của mình
Hình 2.25 : Các video ngắn quảng cáo sản phẩm của Samsung
Nhận xét : Tần suất đăng video của Samsung không được thường xuyên
Hình 2.26 : Thống kê của Socialblade về kênh Youtube của Samsung
● Instagram : Là mạng xã hội rất được ưa chuộng , nhắm tới đối tượng khách hàng yêu sự sáng tạo và chuyên nghiệp trong các hình ảnh và video ngắn, Samsung cũng đã có cho mình một trang instagram riêng của thương hiệu
Hình 2.27 : Giao diện Instagram của SamsungSamsung đã có cho mình được 1,2 triệu người theo dõi và 256 bài viết về những mẫu mã sản phẩm được cập nhật, những thông tin dành cho khách hàng mục tiêu của Samsung
Hình 2.28 : Bài viết cùng những comment đánh giá của người sử dụng
Email Marketing
2.2.1 Thu nhập email từ khách hàng đăng ký trên website
Việc đầu tư vào content trên website nhằm đem đến nhiều nội dung hữu ích cho khách hàng hiện đang là xu hướng Marketing của nhiều doanh nghiệp
Hình 2.29 : Giao diện trang đăng kí/đăng nhập của Samsung. Điều này không chỉ thu hút khách hàng truy cập mà còn khiến họ tự nguyện để lại thông tin cá nhân như email khi đăng ký trên website của bạn Đó cũng chính là nguồn thu nhập email khách hàng tiềm năng mà bạn không hề xem thường
2.2.2 Thu nhập email từ những chương trình ưu đãi
Trong Marketing, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và giảm giá là nguồn thu email khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất
Hình 2.30 : Giao diện đăng ký ưu đãi trên website của Samsung
Việc tận dụng những chương trình khuyến mãi trong quá trình kinh doanh là một cách khôn khéo và hiệu quả để thu thập email khách hàng Doanh nghiệp có thể thu về cho mình một lượng data cực khủng sau mỗi chương trình ưu đãi từ nhiều tỉnh thành khác nhau Qua đó tiếp cận và chăm sóc để biến họ thành khách hàng trung thành
Mobile Marketing
Ngoài những công cụ như Social Media hay Email Marketing Samsung cũng có sử dụng công cụ Mobile Marketing
2.3.1 Tính thân thiện với thiết bị di động
Một trang web được đánh giá cao trên bảng xếp hạng,có độ tương thích với nhiều thiết bị di động sẽ giúp cho doanh nghiệp của bạn để lại ấn tượng tốt hơn trong mắt người tiêu dùng Từ đó có thể thấy, Mobile Friendly Test đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng vị trí, thương hiệu và đặc biệt là doanh thu của doanh nghiệp
Hình 2.31 : Mức độ thân thiết với thiết bị di động theo dữ liệu của Mobile Friendly Test
2.3.2 Tốc độ tải trang trên thiết bị di động
Hình 2.32 : Thống kê theo Pagespeed Insights về tốc độ tải trang của Samsung
Theo thống kê số liệu thực của PageSpeed thì FID và CLS (thay đổi bố cục tích lũy) đang ở mức độ đạt LCP (phần tử lớn nhất hiển thị), FCP (nội dung đầu hiển thị) và TTFB (thời gian tương tác) đang ở mức yếu INP đang ở mức trung bình
Hình 2.33 : Thống kê về hiệu suất trên thiết bị di động của Samsung
Về hiệu suất Samsung đạt 28% , hỗ trợ tiếp cận đạt 82%, SEO là 84%, phương pháp hay nhất đạt 59% Một con số cũng không quá nhỏ
Những năm gần đây, mã QR khá phổ biến với cuộc sống chúng ta Samsung cũng đã sử dụng mã tích điểm làm tăng sự thích thú cho người mua Không những thế mã QR còn được in trên bao bì sản phẩm để giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm hiểu thêm nhiều thông tin hữu ích về sản phẩm.
Với mã QR Code, Samsung đã thu hút được thêm một lượng khổng lồ khách hàng từ chính những tactics Marketing tương tác nhỏ này
Hình 2.34 : Mã QR code của Samsung 2.3.4 Tối ưu nút CTA của Fanpage trên Thiết bị di động
Hiện tại, trên fanpage của Samsung có nhắn tin và có kèm sđt để liên hệ
Hình 2.35 : Thông tin liên hệ của samsung
2.3.5 Ứng dụng trên thiết bị di động
Hình 2.36 : Ứng dụng của Samsung trên điện thoại
Hình 2.37 : Những ứng dụng nằm trong hệ sinh thái của Samsung
Samsung là một trong những công ty công nghệ hàng đầu thế giới, và họ đã phát triển nhiều ứng dụng đặc biệt và hữu ích trên các thiết bị của mình Dưới đây là một số ví dụ về các ứng dụng của Samsung:
1 Samsung Health: Đây là một ứng dụng sức khỏe và thể dục mạnh mẽ, giúp người dùng theo dõi và quản lý thông tin về hoạt động hàng ngày, nhịp tim, lượng calo tiêu thụ và giấc ngủ Nó cung cấp các chức năng theo dõi sức khỏe toàn diện và gợi ý để giúp người dùng duy trì lối sống lành mạnh
2 Samsung Pay: Đây là một ứng dụng thanh toán di động tiện lợi, cho phép người dùng thực hiện các giao dịch mua sắm, thanh toán hóa đơn và chuyển tiền dễ dàng Samsung Pay sử dụng công nghệ NFC và MST để tương thích với hầu hết các máy POS, giúp người dùng tiện lợi và an toàn khi thanh toán
3 Samsung Notes: Đây là một ứng dụng ghi chú mạnh mẽ, cho phép người dùng tạo, chỉnh sửa và quản lý các ghi chú, hình ảnh, bản vẽ và nhiều nội dung khác Nó cung cấp tính năng bút S Pen cho các thiết bị Samsung Galaxy Note, giúp người dùng tạo ra các ghi chú và bản vẽ tự nhiên và chính xác
4 Samsung SmartThings: Đây là một ứng dụng quản lý thiết bị thông minh, cho phép người dùng điều khiển và giám sát các thiết bị như đèn, máy lạnh, camera an ninh và nhiều hơn nữa Với
SmartThings, người dùng có thể tạo lịch trình, thiết lập kịch bản tự động và tận hưởng cuộc sống tiện nghi thông qua việc kết nối và điều khiển các thiết bị từ xa Đây chỉ là một số ví dụ về các ứng dụng của Samsung Công ty này liên tục phát triển và cung cấp các ứng dụng mới và cải tiến để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng của mình
2.4.1.Phân tích lưu lượng truy cập Website
Hình 2.38 : Phân tích lưu lượng truy cập trang web của Semrush SEO
Samsung hiện nay có hơn 1,6 triệu người ,số lượng khách hàng truy cập là con số đáng chú ý với một thương hiệu điện tử
2.4.2 Phân tích xếp hạng Website
Samsung đang đứng thứ 35 xếp hạng toàn cầu Xếp hạng quốc gia thì Samsung đứng ở vị trí
106 ngoài ra còn về tin tức và truyền thông tại Việt Nam thì Samsung đứng thứ hạng 3
Hình 2.39 : Thống kê của SimilarWeb về Samsung
Hình 2.40 : Thống kê lượt truy cập vào website Samsung
2.4.3 Phân tích nhân khẩu học
Hình 2.41 : Biểu đồ nhân khẩu học
Theo như thống kê của SimilarWeb thì số lượng nam giới sử dụng sản phẩm là 58,23% và nữ giới là 41,77% Độ tuổi sử dụng: 18-24 tuổi chiếm 15,85% và từ 25-34 tuổi là 28,47% 2.4.4 Phân tích từ khóa website
Hình 2.42 : Chỉ số tìm kiếm tự nhiên và tìm kiếm trả phí
Lượt tìm kiếm tự nhiên chiếm 83,34% - lượt tìm kiếm trả phí chiếm 16,66% Samsung triển khai hoạt động rất mạnh mẽ Cụ thể các từ khóa tự nhiên người dùng nhập để tìm kiếm tới Samsung bao gồm : samsung , tài khoản samsung
Hình 2.43 : Các từ khóa hàng đầu trên Website Samsung theo thống kê của SimilarWeb 2.4.5 Phân tích kênh Marketing
Hình 2.44 : Thống kê của SimilarWeb về kênh Marketing của Samsung
Hình 2.45 : Các kênh truyền thông xã hội của Samsung
2.4.6 Mức độ uy tín và điểm SEO của Samsung
Hình 2.46 : Điểm Seo của Samsung trên thiết bị di động
Hình 2.47 : Điểm SEO của Samsung trên máy tính
Với việc chạy quảng và thường xuyên đăng tải các hoạt động, Samsung đã đạt được điểm SEO theo thống kê của PageSpeed Insights là 26 Còn trên máy tính điểm SEO theo thống kê PageSpeed Insights là 31 và Samsung cần tiếp tục đẩy mạnh xây dựng hình ảnh của mình để đạt được con số cao hơn. 2.5 Content Marketing
Bảng 2.1 Các hình thức triển khai Content Marketing của Doanh Nghiệp
Content bài viết : Nội dung chất lượng có thể giúp doanh nghiệp của bạn tạo được sức hút trên mạng xã hội Bởi nếu những bài viết của bạn đủ hấp dẫn , họ sẽ follow , đọc , tương tác với bạn và
What Các thiết bị điện tử , linh kiện
Chủ đề được nhắc tới là công nghệ Định dạng nội dung được sd: video , post
Where Online: dành nhiều thời gian trên các trang mxh, internet , các trang thương mại điện tử Offline: mọi nơi Why Quan tâm về công nghệ , muốn bắt kịp xu thế công nghệ của thế giới , đáp ứng nhu cầu về công việc, giải trí When Khi các sản phẩm mới được mở bán, muốn là người đầu tiên sở hữu và trải nghiệm sớm sản phẩm How Khách hàng tiếp cận qua các trang MXH: FB, Youtube, Tiktok
Bạn bè người thân giới thiệu Đến các đại lý phân phối sản phẩm Who Những người có nhu cầu về các thiết bị công nghệ
Có thu nhập share với nhiều người Với những doanh nghiệp không đạt được nhiều sức hút mặc dù có lượng khách hàng theo dõi khổng lồ
Hình 2.48 : Hình ảnh về trang Samsung
Cho phép người xem nhìn thấy được lợi ích , giá trị , khuyến mãi trên tấm banner của Samsung Việt Nam.
Hình 2.49 : Hình ảnh khuyến mãi của Samsung
Hình 2.50 : Hình ảnh video Samsung
2.6.1 Báo chí ( báo điện tử)
Báo điện tử thì PR giúp gia tăng nhận diện vì có quá nhiều người sử dụng internet Ngoài ra còn tiếp cận nhiều khách hàng , tăng doanh thu hay tạo độ tin cậy cao từ những bài báo chính thống
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ LANDING PAGE
Thương mại điện tử
Hình 3.1 : Trang chủ Samsung khi người dùng truy cập vào Website
Khi người dùng truy cập vào website được điều hướng đến trang chủ của Samsung, giao diện được thiết kế sinh động, bắt mắt, tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng Điều hướng người dùng:
Giới thiệu đến người dùng những sản phẩm mới nhất Đưa ra những voucher giảm giá, các ưu đãi hấp dẫn
Hỗ trợ thu cũ đổi mới
Hình 3.2 : Ưu đãi cho đơn hàng đầu tiên trên Samsung Shop
Phân loại sản phẩm độc đáo, mẫu mã đa dạng, có nhiều dòng sản phẩm để khách hàng dễ dàng lựa chọn.
Danh mục sản phẩm được sắp xếp khoa học, cụ thể từng cột để khách hàng dễ dàng theo dõi.
Hỗ trợ tư vấn cho khách hàng các dòng máy hiện có, đặc điểm của từng dòng máy, giá thành sản phẩm cũng như nhu cầu sử dụng của khách hàng để khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp.
Các sản phẩm nổi bật, bán chạy nhất cũng được Samsung phân loại rõ ràng.
Hình 3.3 : Bảng so sánh tổng quan các dòng điện thoại Samsung.
Công cụ tìm kiếm: Thanh tìm kiếm của Samsung được đặt ở vế bên phải ngay đầu trang, người dùng có thể dễ dàng nhận thấy để có thể truy cập thông tin Website của Samsung sử dụng hình ảnh và video động minh họa sản phẩm bắt mắt, người dùng dễ dàng phân loại sản phẩm cũng như nhận thấy rõ từng mẫu mã mà Samsung đang có.
Hình 3.4 : Thanh điều hướng của Website Samsung Hình ảnh và video :
Dẫn chứng Hình ảnh, video
Samsung đa dạng hình ảnh, video minh họa sản phẩm sinh động Miêu tả sản phẩm một cách trực quan.
Cập nhật hình ảnh, mẫu mã mới liên tục và nhanh chóng, thiết kế sang trọng, tao nhã đến áp dụng các công nghệ hiện đại, tân tiến và quan trọng là giá cả ổn định, nhiều mức giá hợp với túi tiền. https://youtu.be/mRApZVPSsps? si=8GUlDM9BiAf2VNOb
Khung 3.1 : Hình ảnh, video minh họa của Samsung
Thanh toán và vận chuyển :
Thanh toán: Có thể thanh toán bằng 2 hình thức Trực tiếp và Trực tuyến
Thanh toán trực tiếp khi đến cửa hàng hoặc khi nhân viên giao hàng tới nhà Khách hàng có thể tiến hành kiểm tra sản phẩm được đặt trước khi thanh toán cho người giao hàng.
Thanh toán trực tuyến: Có thể thực hiện thanh toán trực tuyến thông qua hình thức thanh toán được tích hợp trên Cửa hàng Trực tuyến Samsung Áp dụng cho thẻ tín dụng và ghi nợ
Có áp dụng hình thức trả góp
Hình 3.5 : Các dòng thẻ hỗ trợ Samsung Pay
Vận chuyển: Ship cod toàn quốc, nhanh chóng đến tay người dùng.
1.2 Sàn TMĐT Để theo kịp xu hướng mua hàng của người tiêu dùng, Samsung còn hợp tác với các kênh phân phối online, sàn thương mại điện tử như Shopee, Tik Tok Shop,…
Hình 3.6 : Giao diện Samsung trên sàn thương mại Shopee
Shopee: Shopee và Samsung chính thức công bố hợp tác chiến lược nhằm gia tăng kết nối mở rộng phạm vi tiếp cận người dùng mua sắm trên nền tảng trực tuyến thông qua hơn 200 triệu khách hàng của Shopee
Hoạt động trên Shopee 5 năm, Samsung đã sở hữu kênh bán hàng uy tín trên hệ thống Shopee Mall với hơn 500k người theo dõi
Samsung có hơn 600 sản phẩm và có mức đánh giá trung bình đạt 4.9/5 sao của hơn 77.7k đánh giá từ khách hàng
Tỉ lệ phản hồi chat là 95%, đây là tỉ lệ phản hồi khá tốt trong dịch vụ chăm sóc khách hàng của Samsung.
Danh mục sản phẩm và các ưu đãi được Samsung trình bày ngay phần đầu của gian hàng Danh mục được phân chia rõ ràng, bao gồm: Sản phẩm Phổ biến/Mới nhất/Bán chạy và Phân loại giá cả để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và sử dụng được các chương trình ưu đãi.
Hình 3.7 : Giao diện Samsung trên sàn thương mại Tik Tok Shop
Hiện tại Samsung đang có khoảng 142 sản phẩm được giao bán trên gian hàng TikTikShop và số lượt bán đạt được là khoảng 1,7k sản phẩm.
Tỉ lệ phản hồi khách hàng là 100%, đây là tỉ lệ phản hồi cao, giúp tăng sự uy tín đến với khách hàng.
Chính sách đổi trả của Samsung giúp khách hàng có thể trả hàng trong vòng 6 ngày kể từ ngày nhận hàng ( nếu không ưng ý ).
Tik Tok Shop có 3 dịch vụ nhằm hỗ trợ người tiêu dùng khi mua sản phẩm của Samsung: Thanh toán bảo mật, Hủy đơn dễ dàng và Đội ngũ hỗ trợ của Tik Tok Shop.
Hình 3.8 : Giao diện Samsung trên sàn thương mại Lazada
Gian hàng chính hãng của Samsung đã có mặt trên sàn Lazada cùng nhiều sản phẩm nổi bật
Tính đến thời điểm hiện tại, Samsung có khoảng 26.6k người theo dõi trên sàn L, số lượt người theo dõi ít hơn trên sàn Shopee
Thay vào đó Samsung có 95% lượt đánh giá tích cực từ khách hàng, số lượt đánh giá này cho thấy sự uy tín về chất lượng mà Samsung đã mang đến khách hàng
1 Tỉ lệ phản hồi chat là 93.33% đây là tỉ lệ phản hồi khá tốt, điều này mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng
Tỉ lệ hủy đơn hàng từ người bán là 18%, doanh nghiệp cần cải thiện điều này để mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng
Danh mục sản phẩm được phân chia rõ ràng từ Thương hiệu tương thích, Hệ điều hành, Tính năng điện thoại, Nhóm màu, giúp khách hàng dễ dàng tìm ra sản phẩm phù hợp
Landing Page (Trang đích)
2.1 Trang đích của doanh nghiệp
Thuộc loại: Trang thương mại điện tử
Nội dung: Bán sản phẩm công nghệ thuộc tập đoàn Samsung
Hình 3.9 : Landing Page của tập đoàn Samsung
2.2 Demo thiết kế Landing Page
Link http://preview.ladipage.me/650845ad3e590e001261d1106d
Hình 3.10 : Demo thiết kế Landing Page
Hình 3.11 : Demo thiết kế Landing Page
Hình 3.12 : Demo thiết kế Landing Page
CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP
1 Đánh giá hoạt động của doanh nghiệp Đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp
CÔNG CỤ ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM
Gửi những mẫu email thường xuyên để giúp khách hàng biết rõ và nắm bắt những sản phẩm thông tin của Samsung một cách nhanh chóng.
Nội dung hấp dẫn, hình ảnh bắt mắt dễ thu hút, gây thiện cảm cho khách hàng khi muốn tìm kiếm sản phẩm.
Tiêu đề đôi khi còn viết chữ in hoa rất dễ rơi vào spam.
Có tham gia các mạng xã hội lớn như: Facebook, Instagram,
Tích cực đầu tư chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội lớn
Tuy có lượt theo dõi cao nhưng lượt tương tác vẫn còn ít
Tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu Samsung đối với khách hàng.
Tạo ra một cơ sở dữ liệu về những mối quan tâm của khách hàng.
Tối ưu được giao diện cho PC
Có APP nhưng lại không tận dụng tính năng thông báo đẩy gửi tới khách hàng các khuyến mãi giảm giá.
Có lấy số điện thoại của
NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP
Đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp
Đầu tư vào chất lượng các bài biết trên MXH, tích cực seeding, tạo ra nhiều các
Social media : minigame, các chương trình có thể tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng như:chia sẻ bài viết, gắn thẻ bạn bè để nhận thêm các mã giảm giá , tạo ra các blogs để người tiêu dùng có thể đánh giá và chia sẻ về các sản phẩm của Samsung
Email Marketing : Cần hạn chế sử dụng những kí tự lạ, quá nhiều chữ in hoa trong phần tiêu đề để tránh email rơi vào phần thư spam
Mobile Marketing : Nên sử dụng tính năng thông báo đẩy để có thể thông báo tới khách hàng những thông tin mới nhất của doanh nghiệp
Cần cải thiện tốc độ tải trang nhanh hơn nữa để đem đến cho người dùng một trải nghiệm tốt hơn
SEO & SEM : Nên tối ưu thêm trang web và tạo thêm nhiều chương trình hấp dẫn để giữ chân khách hàng lâu hơn
Content Marketing : Cần thường xuyên cập nhật và duy trì những bộ sưu tập hiện có để mang cho người dùng những kiến thức mới cũng như để thu hút họ và tránh để họ quên thương hiệu
Online PR : Tiếp tục phát triển những kênh hiện có, bên cạnh đó cũng cần quan tâm và chú trọng hơn đến những kênh diễn đàn tại các website để có thể tiếp cận với khách hàng một cách toàn diện nhất Landing page : Thêm nhiều hình ảnh chụp của sản phẩm ở các góc độ khác nhau
Có thêm phần đánh giá và phản hồi của khách hàng sau khi mua sản phẩm
Thêm nút CTA “Mua ngay” trong trang landing bán hàng để có thể thúc đẩy hành động mua hàng của khách hàng nhanh hơn thay vì phải thêm vào giỏ hàng và làm thêm nhiều thao tác khác nữa mới có thể mua được hàng.
