Nghiên cứu này tập trung đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên Đại học trên nền tảng Tiktok Shop.. Logo Tik Tok Shop Được tích hợp trọn bộ ngay trê
GIỚI THIỆU CHUNG
Giới thiệu về Tik Tok
Tik Tok là nền tảng video âm nhạc và mạng xã hội của Trung Quốc được ra mắt vào năm 2017, dành cho các thị trường bên ngoài Trung Quốc bởi Trương Nhất Minh, người sáng lập của ByteDance Nó được sử dụng để tạo các video ca nhạc ngắn, hát nhép, khiêu vũ, hài kịch và tài năng từ 3 giây đến 10 phút và các video lặp lại ngắn từ
3 đến 60 giây ByteDance lần đầu tiên ra mắt Douyin (đẩu âm) cho thị trường Trung Quốc vào tháng 9 năm 2016 Sau đó, TikTok đã được ra mắt vào năm 2017 cho iOS và Android ở hầu hết các thị trường bên ngoài Trung Quốc đại lục; tuy nhiên, nó chỉ có sẵn trên toàn thế giới, bao gồm cả Hoa Kỳ, sau khi hợp nhất với Musical.ly vào ngày 2 tháng 8 năm 2018
Tháng 4/2019 TikTok chính thức ra mắt tại thị trường nước ta với tên gọi Công ty TNHH công nghệ TikTok Việt Nam (Tiktok Technologies Vietnam Co., Ltd); văn phòng TikTok Việt Nam tọa lạc tại địa chỉ Tầng 6, 29A Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh
Website chính thức của TikTok là: https://www.tiktok.com/
Tiktok bao gồm phiên bản dành cho các nước, giao diện tương tự như nhau Trên điện thoại, App TikTok có mặt trên cả iOS và Android, các bạn chỉ cần vào cửa hàng CH Play hoặc App Store tải về Số người dùng TikTok tại Việt Nam đến nay có khoảng 13 triệu người dùng, độ tuổi chủ yếu từ 12 – 24; trung bình mỗi người dành 28 phút/ ngày để truy cập Con số này đủ lớn để khẳng định thị trường TikTok tại Việt Nam đầy tiềm năng và đang rất phát triển.
Giới thiệu về Tik Tok Shop
TikTok chính thức ra mắt TikTok Shop tại Việt Nam vào ngày 28/2/2022 - Mang đến bộ giải pháp thương mại điện tử toàn diện cho người dùng trong nước.Tik Tok Shop là một giải pháp toàn diện dành cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Thông qua nền tảng e-commerce mới này, TikTok hy vọng sẽ mở ra nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang dần phục hồi sau ảnh hưởng của đại dịch Covid 19, đồng thời cung cấp trải nghiệm mua - sắm mới mẻ cho người dùng và cơ hội phát triển cho các nhà sáng tạo nội dung
Hình 2.2 Logo Tik Tok Shop Được tích hợp trọn bộ ngay trên nền tảng, Tik Tok Shop giúp các doanh nghiệp và người bán hàng tối ưu quy trình tiếp cận người dùng, đồng thời có trải nghiệm thương mại điện tử liền mạch từ khâu tải sản phẩm lên nền tảng, quản lý đơn hàng, giao hàng và thanh toán Đặc biệt, với xu hướng Shoppertainment (mua sắm kết hợp giải trí), các doanh nghiệp vừa và nhỏ càng có thêm cơ hội để gắn kết với cộng đồng thông qua yếu tố giải trí và khả năng tương tác cao trong những nội dung giới thiệu hoặc tạo nhu cầu cho những sản phẩm mới
TikTok ban đầu chỉ tập trung vào những video ngắn sau đó dần chuyển nghiên cứu phát triển thương mại điện tử bằng việc giúp những người dùng có thể mua bán hàng trực tuyến ngay trên video họ đang xem Tik Tok Shop là nền tảng mua sắm đột phá cho phép các thương hiệu và nhà bán hàng kinh doanh trực tiếp trên TikTok thông qua Video ngắn, Livestream và Trang hiển thị sản phẩm Đây là hình thức đưa giải trí vào kinh doanh thương mại, có thể gọi là Shoppertainment (mua sắm kết hợp giải trí)
Hình 2.3 Giải pháp thương mại của Tik Tok Shop Đồng thời, với hệ thống đề xuất giúp giới thiệu tới người dùng những nội dung liên quan đến sở thích và mối quan tâm cá nhân, Tik Tok Shop hỗ trợ các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng, đồng thời giúp người dùng đưa ra quyết định mua sắm khi chỉ cần thực hiện thao tác đơn giản cùng tính năng giỏ hàng hiển thị ngay trên video, livestream hoặc trang cá nhân của chủ sở hữu nội dung Từ việc khám phá sản phẩm mới, cho đến tìm hiểu thêm thông tin và đưa ra quyết định mua hàng, người dùng sẽ chỉ cần sử dụng một ứng dụng duy nhất cho trải nghiệm mua sắm toàn diện này.
HOÀN CẢNH NGHIÊN CỨU MARKETING
TikTok chính thức ra mắt giải pháp thương mại điện tử (e-commerce) TikTok Shop tại thị trường Việt Nam, là một giải pháp sáng tạo dành cho cả người mua, người bán và nhà sáng tạo nội dung, mang đến hệ sinh thái thương mại điện tử toàn diện, liền mạch ngay trên TikTok Theo thống kê thương mại điện tử của Metric.vn, doanh thu một tháng từ Tik Tok Shop hiện b ng 80% doanh thu cằ ủaLazada so với cùng kỳ và gấp
4 l n doanh thu cầ ủa Tiki Số liệ ừ ngàu t y 13/9/2022 đ n ng y 12/10/2022 theoế à Metric, chỉ trong 30 ngày, Tik Tok Shop đã đạt doanh thu 1655 tỷ đồng, với 14 triệu s n phả ẩm bán ra và hơn 30.000 người bán tham gia thị trường Mức tăng tr ng doanh thu kh ng ưở ủ của Tik Tok Shop đã đưa nề ản t ng n y v t qua c đối thủ cùà ượ cá ng ng nh nhà ư Tiki và Sendo để đứng l n vê ị í ứ tr th 3 tr n thê ị trường thương mại điện tử Việt Nam ch sau 6ỉ tháng kể từ khi ra mắt Đây ch nh lí à con số đáng kinh ngạc mà cá àn th ng mc s ươ ại điện tử mất nhiều năm để có ể th phát triển, x y d ng đâ ự ược Mức doanh số này đủ giúp TikTok Shop vượt qua Tiki (396 tỷ đồng), chỉ kém Lazada (2.603 tỷ đồng) và Shopee (8.761 tỷ đồng) trên bảng xếp hạng các sàn TMĐT có doanh số lớn nhất tháng tại Việt Nam Trung bình mỗi ngày, TikTok Shop đạt doanh thu 56,6 tỷ đồng và 434.000 sản phẩm được bán ra, giá trị trung bình mỗi sản phẩm là 130.000 đồng Phân khúc sản phẩm có giá trong khoảng 100.000 - 200.000 đồng đem lại mức doanh thu cao nhất cho các nhà bán hàng trên sàn TikTok Shop, chiếm 39% với 647 tỷ đồng trong một tháng Thời gian gần đây, TikTok Shop càng khẳng định khả năng cạnh tranh của mình khi cùng các thương hiệu lớn thu hút được các KOC có lượng người theo dõi lớn Có thể kể đến, đầu tháng 1/2023, trước thềm Tết Nguyên đán, Phạm Thoại - một TikToker sở hữu 4 triệu người theo dõi đã lần đầu tiên phát sóng trực tiếp liên tục trong vòng 24h, thu hút hơn 22 triệu lượt xem và bán ra 70.000 đơn hàng Gần đây nhất, TikTok Shop cũng là nơi “chiến thần” Võ Hà Linh quyết định lần đầu livestream bán hàng cho các thương hiệu lớn Tối 15/3, phiên livestream của cô thu hút 11 triệu tim và hơn 80.000 view Ngoài ra, Võ Hà Linh tuyên bố bán hết sạch các sản phẩm tại 3 nhà máy trực tiếp sản xuất chỉ trong vòng 1 giờ
Hơn nữa, giới trẻ ngày nay đang bùng nổ với những trào lưu tạo Trend trên Tiktok và chưa có dấu hiệu hạ nhiệt Đây là thế hệ lớn lên trong bối cảnh bùng nổ về trực tuyến khi cần chi tiêu cho mua sắm Do đó, việc mua sắm trực tuyến trở thành một thói quen của đối tượng này, đồng thời việc tiếp cận với các sàn thương mại như Tiktok, Shopee, Lazada, cùng trở thành một trong các hoạt động không thể thiếu hằng ngày Tuy nhiên đi cùng với những ưu điểm và tiện ích mang lại thì Tik Tok Shop cũng có những điểm bất cập như đây là một thị trường mới, đôi khi người xem sẽ mua theo cảm xúc và rất nhanh chóng thay đổi quyết định, không thực sự tìm kiếm sản phẩm, tiếp cận các mặt hàng một cách thụ động Có thể hiểu nhu cầu và hành vi của của người xem được hình thành hoặc được đánh thức từ cảm xúc khi xem video Việc ra quyết định mua hàng cũng phần lớn do cảm xúc mà video đó mang lại vào đúng thời điểm đó Như vậy chuyển đổi phụ thuộc vào cảm xúc, mà cảm xúc thì thường khó kiểm soát và khó dự đoán Vì vậy, với mong muốn tìm hiểu về hành vi và các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của giới trẻ, nhóm chúng em tìm hiểu và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên đại học trên Tiktok shop.
VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Vấn đề nghiên cứu
nghiên c u các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyếncủa sinh viên trên nền ứ tảng Tiktok shop trên địa bàn Hà Nội Đối v i dớ ự án nghi n c u các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến trên ê ứ Tiktok shop với phạm vi nghiên cứu là sinh viên trường đại học trên địa bàn Hà Nội Để nghiên c u đứ ạt hiệu quả và có tính ng d ng cao thứ ụ ì chúng ta c n phầ ải gi i quy t ả ế những v n đấ ề nghiên c u nhứ ư sau:
• Vấn đề trong nhận thức về nhu cầu
• Vấn đề qua việc tìm kiếm thông tin
• Vấn đề qua việc đánh giá các phương án của người tiêu dùng:
• Vấn đề qua quyết định mua
• Vấn đề qua phản ứng sau mua
Mục tiêu nghiên cứu
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua được nhóm nghiên cứu dựa trên tiến trình mua hàng của người tiêu dùng trên nền tảng Tiktok shop
Cây nghiên cứu a Nhận thức về nhu cầu
- Khách hàng thường sử dụng dịch vụ trên TikTok Shop vào khoảng thời gian nào?
- Khách hàng có biết các tính năng khi mua hàng trên TikTok shop không?
- Khách hàng có cảm thấy sản phẩm trên Tik Tok Shop có đa dạng với nhu cầu mua sắm không ?
- Khách hàng có biết những mặt hàng nào phổ biến nhất trên Tik Tok Shop ? b Tìm kiếm thông tin
- Khi có nhu cầu về sản phẩm, khách hàng có lựa chọn tìm kiếm thông tin trên tiktok không?
- Sau khi tìm hiểu thông tin trên Tiktokshop, khách hàng có tìm hiểu lại thông tin qua các kênh khác không?
- Khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm qua tiktok shop như thế nào?
- Khách hàng thường tìm kiếm kỹ thông tin đối với mặt hàng nào?
- Trong quá trình tìm kiếm thông tin trên Tiktok shop, khách hàng thường tìm kiếm thông tin qua đâu? c Đánh giá các phương án
- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng khi lựa chọn nền tảng tiktok shop để mua hàng?
- Khách hàng thấy mua sắm trên Tik Tok Shop có dễ dàng không ?
- Tại sao khách hàng lại chọn mua sắm trên Tik Tok Shop ?
- Mức độ tin tưởng ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng tại Tiktok Shop như thế nào? d Quyết định mua
- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng trên tiktok shop?
- Chương trình khuyến mại nào của Tiktok Shop khiến khách hàng ấn tượng nhất?
- Khi doanh nghiệp áp dụng các chương trình khuyến mại trên tiktokshop thì khách hàng có quyết định mua như thế nào?
- Khi xem các video của các KOL, KOC nổi tiếng có nội dung hay thì có ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng như thế nào?
- Khi một sản phẩm được đề xuất nhiều lần trên tiktok thì anh/chị có quyết định mua luôn hay không?
- Khách hàng thường xuyên sử dụng phương thức thanh toán nào khi mua sắm trên Tiktok Shop? e Phản ứng sau mua
- Sản phẩm sau khi khách hàng nhận được có đáp ứng được kỳ vọng về sản phẩm không?
- Các sản phẩm của Tik Tok Shop sau khi dùng có chất lượng như thế nào?
- Khách hàng có cảm thấy sản phẩm nhận được đúng như những gì KOC/KOL giới thiệu không?
- Các sản phẩm sau khi khách hàng nhận được và trải nghiệm có gặp nhiều lỗi không?
- Nếu sản phẩm có lỗi hoặc không đúng như yêu cầu thì khách sẽ làm gì? 4.2.2 Mục tiêu
Nghiên c u nhứ ằm tập trung xác định và đánh giá về các y u tế ố ảnh h ng đưở ến hành vi mua của sinh viên tr ng Đườ ại học trên n n t ng Tik Tok Shop Tr n cề ả ê ơ sở đó, đưa ra c c khuyá ến nghị nh m đưằ a đến các giải ph p cá ó hiệu quả hơn đối với trang thương mại điện tử Tiktok shop.
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Phương pháp nghiên cứu
Do mục tiêu nghi n c u cê ứ ủa nhóm là đánh giá hành vi mua của sinh viên trên nền tảng tiktok shop Là một nền tảng đang được phát triển với nhiều tính năng mua sắm mới và tiên tiến, giúp người bán, các thương hiệu và nhà sáng tạo giới thiệu cũng như bán sản phẩm trực tiếp trên Tik Tok qua video, LIVE và tab giới thiệu sản phẩm Chính vì vậy ch ng em ch n ph ng ph p thu th p dú ọ ươ á ậ ữ liệu sơ cấp là: phương ph p đi u á ề tra phỏng v n b ng b ng hấ ằ ả ỏi trực tuyến
Thông qua b ng hả ỏi, ch ng em mu n thu th p nh ng th ng tin vú ố ậ ữ ô ề th i quen sử ó dụng của kh ch há àng, đ ng thồ ời tìm hiểu nh n thậ ức và đánh giá của kh ch há àng qua cảm nhận mua hàng của sinh viên trên nền tảng tiktok shop Điều tra kh ch h ng được ti n h nh b ng ph ng phá à ế à ằ ươ áp ph ng vỏ ấn trực tuy n ế thông qua b ng hả ỏi N i dung vộ à thiết kế của bảng hỏi sẽ được gửi cho giảng vi n h ng ê ướ dẫn duyệt tr c khi tiếướ n h nh đi u tra à ề
Phương pháp lấy mẫu
Sinh viên đại học từ 18 tuổi đến 23 tuổi đã từng và chưa từng sử dụng Tiktokshop trên địa bàn Hà Nộ i.
5.2.2 Khung lấy m u nghi n cẫ ê ứu
Cuộc nghiên c u cứ ủa chúng em sẽ được tiến h nh tr n cáà ê c kh ch há àng hi n là ệ sinh viên, của các Trường Đại Học trên địa bàn Hà Nội
Cuộc nghiên c u cứ ủa chúng t i sẽ đượô c sử dụng: phương ph p l y m u ng u á ấ ẫ ẫ nhiên
Thành vi n m u: Sinh vi n các tr ng Đê ẫ ê ườ ại Học Th ng Long t 18 tuă ừ ổi đến 23
Kích cỡ mẫu: Cuộc nghiên c u cứ ủa chúng em sẽ được tiến h nh tr n 151 người.à ê 5.2.5 Chọn mẫu
Bước 1: Lựa chọn tổng thể
Tổng thế là những khách hàng đã từng mua hàng trên Tiktokshop
Bước 2: Xác định khung lấy mẫu
- Khách hàng đã từng mua hàng trên Tiktokshop trên địa bàn Hà Nội
Bước 3: Chọn phương pháp lấy mẫu
- Kích thước mẫu: 151 đáp viên
- Lựa chọn phương pháp: chọn mẫu phi ngẫu nhiên, trong đó phương pháp được tiến hành trực tiếp
- Phương pháp lấy mẫu được thực hiện với tổng thể nghiên cứu dựa trên hai tiêu chí là độ tuổi và giới tính Độ tuổi: Từ 18 đến 25 tuổi
Bước 4: Xác định kích thước mẫu:
Dựa trên các nguồn lực, thời gian, tài chính, nhóm quyết định lựa chọn kích thước mẫu là 151 người Bảng phân bố mẫu Quota với kích thước mẫu được thể hiện với đặc điểm như sau:
Số lượng mẫu nữ: 151 (68.9%) * 0.689 = 103.939 (được làm tròn thành 104)
Số lượng mẫu nam: 151 (31.1%) * 0.311 = 46.961 (được làm tròn thành 47)
Vì kích thước mẫu đã được quyết định là 151 người, vì vậy số lượng mẫu nữ là 104 và số lượng mẫu nam là 47
Bước 5: Lựa chọn các phần tử của mẫu Được thực hiện trong quá trình thu thập dữ liệu sao cho thoả mãn với yêu cầu đã được nêu ra Để thuận tiện cho việc nghiên cứu, nhóm quyết định tiến hành khảo sát trực tuyến online đến với các đối tượng phù hợp
5.3 Phương ph p xá ử lý và phân tích dữ liệu đi u traề
5.3.1 Nguồn thu nhập dữ ệu li
Chúng em dự kiến sẽ đề xuất sử dụng cả nguồn dữ liệu sơ cấp (th ng tin thu th p ô ậ được từ kết qu cuộả c phỏng v n vấ ới bảng hỏi) là chủ yếu và thứ cấp (phục v cho vi c ụ ệ thông tin li n quan đ n đê ế ề tài nghiên c u, ph ng ph p thu th p th ng tin thứ ươ á ậ ô ứ cấp phù hợp với dữ liệu có sẵn, đã được công bố, giúp nhóm nghiên c u tiứ ết kiệm thời gian, tiền bạc trong quá trình thu th p th ng tin)ậ ô
5.3.2 Quy trình xây dựng và xử lý bảng hỏi, thang đo
• Quy trình xây dựng và xử lý bảng hỏi
Nhóm đã tiến h nh x y d ng, xà â ự ử lý bảng h i theo các b c sau:ỏ ướ
(1) Xác định khái ni m, phươệ ng pháp tiến hành đo l ng cườ ác bi n dế ựa trên các nghiên c u trứ ước đây
(2) Áp d ng cụ ó chỉnh sửa từ những nghi n c u đê ứ ó để tạo b ng hả ỏi
(3) Xem xét và chỉnh sửa đ ho n thi n b ng hể à ệ ả ỏi chính thức;
(4) Phá ảt b ng hỏi trực ti p và trực tuy n cho nh ng ngế ế ữ ười trong độ tuổ ừ i t 18 đ n 22 ế tuổi đang học tập tr ng đườ ạ ọc i h
(5) Xử lý, phân tích d liữ ệu
Trong bài nghi n c u nê ứ ày, nhóm nghi n c u đê ứ ã quyết định sử dụng thang đo định danh; thang đo Likert 5 điểm Cụ thể, thang đo Likert 5 mức độ mà nhóm sử dụng bao gồm: (1) Hoàn to n kh ng đ ng à ô ồ ý, (2) Không đ ng ồ ý, (3) Bình th ng, (4) Đ ng ườ ồ ý, (5) Hoàn to n đ ng à ồ ý,
5.3.3 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu Đối v i viớ ệc sử dụng ph ng ph p ph ng v n trươ á ỏ ấ ực tuyến b ng b ng hằ ả ỏi online Khi đáp vi n đê ã ả lờtr i phỏng vấn xong và gửi v o hà ệ thống thì dữ li u được gửi th ng ệ ẳ tới các ph n m m thống kê dữ liệu trầ ề ực tuyến Việc này gi p nhú óm không mất nhiều thời gian để phả àm việi l c nh p số ệậ liu và tổng h p đợ ể xử lý Dựa v o số ệu đã được à li hệ thống xử lý để phân tích.
Thời gian biểu của cuộc nghiên cứu
Bảng 5.1 Thời gian biểu của cuộc nghiên cứu
STT Hoạt động Thời gian (Ngày)
1 Xác định hướng nghiên cứu 7
3 Lập danh sách phỏng vấn 1
5 Phân tích xử lý dữ liệu 2
6 Tổng hợp và viết báo cáo kết quả nghiên cứu 2
7 Đưa ra kiến nghị, giải pháp 2
5.3.4 Cách th c tiứ ến h nh ph ng vấn à ỏ
- Cuộc nghiên c u cứ ủa chúng em sẽ được tiến h nh đi u tra khà ề ách hàng b ng ằ phương ph p ph ng v n trá ỏ ấ ực tuyến th ng qua b ng ô ả hỏi Vì vậ y:
- Đầu ti n, l p vê ậ à thiết kế mộ ảng hỏt b i trực tuyến th ng qua ô ứng d ng bi u m u ụ ể ẫ google với đầy đủ các cầu hỏi cần thiết phục v cho mụ ục tiêu của dự án nghi n ê cứu
- Sau khi hoàn th nh b ng hà ả ỏi, nh m chó úng em sẽ đưa đường link của bảng hỏi lên các group c a Trủ ường Đại Học Ngoài ra, các thành vi n cê ủa nh m sẽ sử ó dụng các mối quan hệ nhờ các sinh viên, giảng vi n, nh n vi n cê â ê ủa Trường đi n ề bảng hỏi
- Khi khách h ng trả lờà i xong th thông tin thu th p đì ậ ược sẽ đượ ư ạc l u li ngay lập tức
- Nhóm chúng em sẽ tiến h nh truy c p dà ậ ữ liệu n y, xem xà ét, lọc và đánh giá
Bảng 5.2 Tiến độ dự án
TT Công việc Tiến độ thực hiện
1 Lựa chọn đề tài nghiên cứu
3 Xác định vấn đề nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu
4 Tập hợp ý kiến và lập bảng hỏi
5 Nộp bản đề xuất dự án nghiên cứu hoàn chỉnh và bảng hỏi
6 Nộp bản chính đề xuất dự án nghiên cứu và bảng hỏi
7 Phân công nhân sự và tiến hành phỏng vấn
8 Tổng hợp dữ liệu, làm báo cáo
9 Nộp báo cáo Độ dài thực hiện dự án
Ph ng ph p x ươ á ử lý và phâ ích dữ liệ n t u đi u tra ề
6.1 Thông tin của đáp viên
Hình Giới tính Trong số 151 người tham gia trả lời phiếu khảo sát, tỷ lệ đáp viên nữ chiếm 68,9% tương ứng với 104 người, tỷ lệ đáp viên nam là 31,1% tương ứng với 47 người Khảo sát của nhóm tập trung chính vào đối tượng sinh viên các trường Đại học trên địa bàn Hà Nội, độ tuổi khảo sát từ 18 25 tuổi Đây là nhóm khách hàng trẻ tuổi, có mức – độ quan tâm, nhu cầu mua sắm cao, đặc biệt với các trang thương mại điện tử Dễ dàng nhìn thấy phần trăm giới tính nữ quan tâm gấp 2,2 lần so với nam Kết quả này có lẽ cũng không quá bất ngờ khi nhắc đến việc mua sắm hay chọn lựa sản phẩm
Biểu đồ 6.1 Thuộc sinh viên năm
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT
Thông tin của đáp viên
Hình Giới tính Trong số 151 người tham gia trả lời phiếu khảo sát, tỷ lệ đáp viên nữ chiếm 68,9% tương ứng với 104 người, tỷ lệ đáp viên nam là 31,1% tương ứng với 47 người Khảo sát của nhóm tập trung chính vào đối tượng sinh viên các trường Đại học trên địa bàn Hà Nội, độ tuổi khảo sát từ 18 25 tuổi Đây là nhóm khách hàng trẻ tuổi, có mức – độ quan tâm, nhu cầu mua sắm cao, đặc biệt với các trang thương mại điện tử Dễ dàng nhìn thấy phần trăm giới tính nữ quan tâm gấp 2,2 lần so với nam Kết quả này có lẽ cũng không quá bất ngờ khi nhắc đến việc mua sắm hay chọn lựa sản phẩm
Biểu đồ 6.1 Thuộc sinh viên năm
Nhìn vào biểu đồ có thể thấy tỉ lệ sinh viên chủ yếu được khảo sát là năm 3 (48,3%) và năm 2 (19,2%), còn lại là năm 4 (15,9%) và số còn lại là năm nhất và năm
Biểu đồ 6.2 Cơ cấu thu nhập
Về cơ cấu thu nhập thì đa phần những người tham gia là sinh viên chưa có nghề nghiệp và thu nhập ổn định và vẫn phải nhận sự chu cấp của bố mẹ nên tỉ lệ người chưa tạo ra thu nhập và thu nhập dưới 1 triệu đồng là 17,9%, tiếp đến là mức thu nhập từ 1-
3 triệu đồng/tháng chiếm tỷ lệ cao nhất có 62 người chiếm 41,1%, đa phần là các bạn sinh viên mới chỉ đi làm thêm các công việc như gia sư, nhân viên chạy bàn, …Các mức thu nhập từ 3-5 triệu/tháng có 33 người chiếm 21,9%, từ 5 10 triệu/tháng chiếm – 14,6% và trên 10 triệu có 7 đáp viên chiếm 4,6%
Mức độ mua sắm trực tuyến
Có tới 74,8% đáp viên thi thoảng mua sắm và 23,8% là thường xuyên mua sắm trực tuyến Đó cũng là điều dễ hiểu bởi ngày nay, thời kì công nghệ số, mọi thứ đều được diễn ra dễ dàng chỉ bằng một vài thao tác đơn giản trên chiếc điện thoại thông minh hay cú click chuột trên màn hình máy tính
Câu 5: Bạn thường mua sắm trực tuyến qua các kênh nào?
Biểu đồ 6.4 Bạn thường mua sắm trực tuyến qua các kênh nào?
Có tới 143 ý kiến lựa chọn thường xuyên mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử như TikTok shop, Shopee, Lazada, đây là 3 sàn thương mại điện tử phổ biến và phát triển mạnh nhất hiện nay Với thao tác và quy trình mua hàng dễ dàng, người mua có thể dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm cần mua với giá cả phải chăng và đa dạng mẫu mã
Chiếm 39,1% phản hồi rằng đáp viên lựa chọn mạng xã hội Facebook, Instagram để mua sắm, còn lại là 9,3% người lựa chọn mua sắm trực tuyến trên website của nhà bán hàng
Câu 6: Anh/chị đã từng sử dụng nền tảng Tiktok shop chưa?
Biểu đồ 6.5 Anh/chị đã từng sử dụng nền tảng Tiktok shop chưa? Ở Việt Nam, việc mua sắm trên sàn TMĐT là điều không còn mới, chúng ta đã quá quen với những "tay to" trong lĩnh vực này như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo với các chiến dịch khuyến mãi lớn trong năm, thu hàng triệu người Việt phải thức đêm "săn sale" Trái ngược với những cái tên nói trên khi phải đốt rất nhiều tiền của và thời - gian để tạo dựng chỗ đứng ở thị trường Việt Nam, TikTok Shop lại đi một con đường rất khác Đây là một cái tên mới chỉ xuất hiện nhưng đã có những bước tăng trưởng đáng kinh ngạc chỉ trong vòng một năm xuất hiện Tháng 3/2022, nền tảng chia sẻ video ngắn TikTok đã giới thiệu tính năng mua sắm được tích hợp trên chính nền tảng này với tên gọi là TikTok Shop, tại thị trường Việt Nam Với tính năng này, người dùng của TikTok có thể dễ dàng mua sắm trực tiếp ngay trên ứng dụng, khi họ đang xem các video nhảy múa trên nền nhạc "meo meo meo" Chính bởi sự tiện dụng này, không khó khi có tới 86,1% người được khảo sát đã từng mua sắm trên TikTok Shop, chỉ có số ít còn lại 13,9% có thể đã biết đến TikTok Shop, chỉ là chưa có cơ hội dùng thử hoặc chưa có sản phẩm nào phù hợp với họ để họ mua sắm trên TikTok Shop
Câu 9: Anh/chị thường mua sản phẩm, dịch vụ trên TikTok Shop vào khoảng thời gian nào?
Biểu đồ 6.6 Anh/chị thường mua sản phẩm, dịch vụ trên TikTok Shop vào khoảng thời gian nào?
Qua khảo sát có thể nhận thấy, đa số khung giờ người sử dụng Tiktok Shop thường vào khung tối 18h 20h (với 64/151 lựa chọn): Đây là thời điểm ăn tối, tụ tập bạn bè khá - phổ biến Và thói quen tụ tập bạn bè của đại đa số genz hiện nay là lướt TikTok, facebook, v.v Khung giờ được lựa chọn cao nhất là ban đêm 22h - 24h (77/151 câu trả lời) Điều này cũng dễ hiểu bởi đó là khung thời gian mà người tiêu dùng rảnh rỗi nhất, dành thời gian cho việc cập nhật tin tức, giải trí, nghỉ ngơi, Đây cũng được coi là khung giờ vàng, khá lý tưởng, khung giờ này dành cho cú đêm và đa phần cú đêm là giới trẻ nên thời gian này trên TikTok hoạt động cực kỳ sôi nổi Chính vì thế, vẫn có 31/150 đáp viên lựa chọn khung giờ rạng sáng (1h 3h sáng) để mua hàng Các nhà bán hàng - ngày nay cũng nắm bắt được tâm lý và thói quen đó, nên thường sẽ chạy quảng cáo sản phẩm vào khung giờ này, chính vì thế nhu cầu mua sắm vào khung giờ này thường sẽ tăng cao
Khung giờ buổi trưa từ 11h30 - 13h30 chiếm 20.8%, đây thường là giờ nghỉ trưa của đại đa số dân văn phòng và mỗi người cũng sẽ dành khoảng 30 phút để truy cập TikTok và cập nhật các thông tin khác Các chủ shop, tiktoker hoạt động trong khung giờ này sẽ nhận được những kết quả vô cùng bất ngờ
Khoảng thời gian từ 6 -9h chỉ chiếm con số nhỏ là 5.4% Đây là thời gian thức giấc của mỗi người Và theo thói quen của nhiều bạn trẻ và Genz ngày nay, việc đầu tiên khi lý khiếu nại và hỗ trợ sau bán, đảm bảo phương thức liên lạc dễ dùng, chat trực tiếp, để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng; chụp thẻ sinh viên để giảm 25-30%; thiết kế giao diện hấp dẫn thân thiện hơn với người dùng, hệ thống đảm bảo về thông tin cá nhân của người dùng; tăng cường quảng cáo; độ chính xác Như vậy, Tiktok shop cần phải duy trì và luôn nắm vững xu hướng cũng như tâm lý của khách hàng để kịp đưa ra những chiến lược tốt nhất.
Nội dung
Kết luận rút ra từ cuộc nghiên cứu:
Như vậy, qua quá trình phân tích kết quả bảng khảo sát “ Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua hàng trên tiktok shop của sinh viên đại học trên địa bàn Hà Nội” gồm 35 câu hỏi và 130 câu trả lời từ các đáp viên đã từng sử dụng Tiktok shop, nhóm chúng em đưa ra một số kết luận như sau:
• Có tới gần 70% đáp viên tham gia khảo sát là nữ giới và hơn 30% là nam giới Cho thấy nhu cầu mua sắm trên tiktok shop của nữ nhiều hơn gấp 2,33 lần so với nam giới
• Hơn 17% sinh viên có thu nhập trong khoảng dưới triệu đồng/ tháng, 41% từ 1-
3 triệu, 22% từ 3 5 triệu, 15% từ 5 10 triệu nhờ nguồn thu nhập hàng tháng từ - - việc đi làm thêm hay gia đình cung cấp trong quá trình học tập Có khoảng 5% là có thu nhập trên 10 triệu bằng với số tiền mà một người đi làm ăn lương hàng ngày
• Cú tới ắ số đỏp viờn tham gia phỏng vấn cho biết rằng họ mua sắm trực tuyến với mức độ “ thỉnh thoảng “, gần 24% cho biết họ có nhu cầu mua sắm trực tuyến thường xuyên và chỉ có khoảng 1% cho biết hộ gần như không bao giờ mua sắm trực tuyến
• Có đến 86% số đáp viên xác nhận rằng họ đã từng sử dụng tiktok shop Hơn 1 nửa số đáp viên cho biết lý do chưa sử dụng tiktok shop vì thấy chưa có mặt hàng phù hợp, gần 1 nửa sau khi sử dụng tiktok cho biết nó dễ sử dụng và phù hợp với mình 85,4% sẽ tìm hiểu thông tin lại trên sàn thương mại điện tử khác sau khi tìm kiếm 1 sản phẩm trên tiktok shop
Ta có thể thấy mức độ nhận diện đối với khách hàng của tiktok shop là khá lớn tuy nhiên vẫn chưa thể so sánh với các sàn thương mại điện tử khác cả về sự tin tưởng lẫn sự đa dạng sản phẩm trong tâm trí khách hàng
• Về tác động của các chương trình khuyến mại, tất cả đáp viên tham gia phỏng vấn đang trong độ tuổi sinh viên nên mức độ quan tâm đến các chương trình khuyến mại là vô cùng lớn 37,7% số đáp viên cho rằng khuyến mại ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
KIẾN NGHỊ
Kiến nghị cho nhà quản trị Tik Tok Shop
Sau nghiên cứu nhóm đề xuất một số một số hàm ý quản trị để nâng cao sự tiện lợi cho Tik Tok Shop như sau:
- Liên quan đến giao diện, Tik Tok shop cần tiếp tục phát triển và áp dụng những tiến bộ trong công nghệ để xây dựng một quy trình giao dịch dễ dàng, an toàn và nhanh chóng từ khâu tìm kiếm, đánh giá thông tin sản phẩm, quy trình đặt hàng thanh toán, quy trình giao nhận hàng hóa, quy trình giải đáp thắc mắc và chăm sóc khách hàng để khách hàng có một trải nghiệm mua hàng tốt hơn Tik Tok phải luôn trau dồi, bồi dưỡng đội ngũ công nghệ để đảm bảo chất lượng ứng dụng khi có nhiều người truy cập cùng một lúc Theo kết quả nghiên cứu hầu như người tiêu dùng thường chọn khoảng thời gian từ 18h 24h để mua sắm trên - Tik Tok Shop Do đó, Tik Tok Shop cần đảm bảo website luôn hoạt động liên tục thông suốt không bị gián đoạn giúp khách hàng có thể truy cập một cách nhanh chóng và liên tục bất kỳ lúc nào khi có nhu cầu Phải đảm bảo cho người tiêu dùng có thể truy cập vào trang bán hàng, trang cá nhân bất kỳ thời gian và không gian nào bằng cách cải thiện trang bán hàng, sắp xếp hàng hóa cần bán theo thứ tự một cách hợp lý để người tiêu dùng tìm được những sản phẩm mình cần một cách nhanh chóng và thuận tiện
- Giải pháp quảng bá thông qua review của Kol, Koc trên Tiktok shop Theo nghiên cứu hầu như người tiêu dùng thường chọn mua sắm trên Tik Tok Shop qua review của Kol, Koc, Mà những hành vi mua này sẽ rất dễ thay đổi và không đảm bảo tính chắc chắn cho doanh nghiệp về mức độ mua sắm của người tiêu dùng trong những thời điểm khác nhau do những kol, koc này có thể gặp những sự cố liên quan đến hình ảnh thương hiệu gây mất thiện cảm đến người tiêu dùng và từ đó ảnh hưởng đến những thương hiệu booking họ Do đó Tik Tok Shop cũng như các doanh nghiệp cần phải nâng cao tính linh hoạt và sự đa dạng về cách thức quảng bá cũng như giới thiệu sản phẩm để có thể dễ dàng tiếp hàng, đa dạng sự lựa chọn Nên có những chính sách để loại bỏ những conten độc hại, phản cảm hoặc vi phạm chính sách cộng đồng
- Quảng bá qua khuyến mại, Tik tok Shop có thể tăng cường quảng bá thông qua những chương trình khuyến mại nhiều hơn Nên có những chương trình khuyến mãi hàng tháng như tặng voucher khung giờ vàng, ngày vàng trong tháng Chú trọng hơn vào người tiêu dùng như việc tạo ra cấp bậc trong mua sắm như khách hàng vàng, bạc đồng, dựa vào chi tiêu mua sắm của họ để tạo động lực mua sắm cho người tiêu dùng Có thể tham khảo đề xuất sau:
Chương trình cấp bậc khách hàng của Tik Tok Shop
Cấp bậc Điều kiện Ưu đãi
Tổng giá trị mua sắm trên
Tik Tok Shop từ 5 triệu/ tháng trở nên
Mỗi tháng sẽ được tặng 5 voucher giảm 100% phí vận chuyển, 2 voucher giảm 30% giá trị đơn hàng
Tổng giá trị mua sắm từ 3 triệu/tháng trở nên
Mỗi tháng sẽ được tặng 3 voucher giảm 70% phí vận chuyển, 2 voucher giảm 20% giá trị đơn hàng
Tổng giá trị mua sắm từ 1 triệu rưỡi trở nên
Mỗi tháng sẽ nhận được 2 voucher giảm 50% phí vận chuyển và 2 voucher giảm 10% giá trị đơn hàng khách hàng đồng
Tổng giá trị mua sắm dưới 1 triệu
Mỗi tháng nhận được 1 voucher giảm 50% từ tik tok shop
• Một số kiến nghị về lòng tin mà nhóm đề xuất:
- Liên quan đến vấn đề bảo mật thông tin của cả người mua và người bán thì TikTok Shop cần được đăng ký bộ công thương, công khai biểu tượng đã đăng ký lên website Cung cấp đầy đủ thông tin người bán, sản phẩm, có một đội ngũ chăm sóc khách hàng để giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng Khi có các trường hợp khiếu nại hoặc phàn nàn cần giải quyết một cách nhanh chóng và hợp lý, bảo vệ quyền lợi và mang lại sự hài lòng cho khách hàng Công tác giải quyết bồi thường và khiếu nại đòi hỏi phải có nguồn lực được đào tạo chuyên nghiệp và nghiêm túc thực hiện theo chính sách của công ty, tránh tình trạng gây phiền phức cho người mua
- Tik Tok Shop cần công khai minh bạch thông tin của người bán, cần có chứng chỉ để phân biệt những thương hiệu chính hãng có đăng ký với bộ công thương với những người bán nhỏ lẻ khác Những doanh nghiệp đang kinh doanh trên Tik Tok Shop nên có một trang bán hàng chuyên nghiệp, có một đội ngũ chăm sóc khách hàng, nhờ khách hàng đánh giá và xếp hạng trang bán hàng của mình nhằm nâng cao uy tín Đào tạo bộ phận chăm sóc khách hàng cũng như bán hàng một cách bài bản Xây dựng thương hiệu để có thể dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn cũng như nâng cao uy tín doanh nghiệp
- Tik Tok Shop cần cam kết chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ rõ ràng, chính xác Có thêm nhiều chiến dịch, hình thức mới để khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm một cách chân thực nhất như là xem: review, livestream… Shopee cần đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, doanh nghiệp cần phải bảo vệ lợi ích của khách hàng cũng như luôn luôn trung thực trong các giao dịch với khách hàng.
Kiến nghị tiếp tục nghiên cứu để làm rõ hơn về vấn đề
- Thực hiện việc khảo sát trên phạm vi nghiên cứu rộng hơn, cụ thể là các trang TMĐT khác như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, và tăng cường thu thập số mẫu khảo sát để bài nghiên cứu có tính đại diện lớn và mức độ đánh giá chính xác cao hơn
- Sử dụng các kỹ thuật cao cấp hơn SPSS (chẳng hạn kỹ thuật AMOS) để phân tích dữ liệu nghiên cứu và cải tiến phương pháp chọn mẫu (xác suất hoặc phân tầng)
- Tiếp tục đi sâu vào nghiên cứu các biến trong mô hình nghiên cứu một cách chi tiết, đồng thời đề xuất một số nhân tố mới đặc trưng và có đóng góp lớn trong ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng hoặc các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Cụ thể như yếu tố thói quen sử dụng các nền tảng mua sắm khác, rủi ro vì thái độ không thích bị dẫn dụ bởi yếu tố mua sắm kết hợp giải trí, tác động của tài chính đến hành vi mua sắm trực tuyến….những yếu tố khác mà nhóm nghiên cứu với nguồn lực hạn hẹp chưa thực hiện triển khai nghiên cứu được
Không thể phủ nhận những lợi ích mang lại sau khi nghiên cứu hành vi người tiêu dùng và trải nghiệm của khách hàng Đặc biệt trong thời đại hội nhập, thị trường cạnh tranh gay gắt và nhu cầu của khách hàng không ngừng biến đổi đồng thời họ có nhiều sự lựa chọn để so sánh Nghiên cứu hành vi khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp nắm rõ và đúng về mặt tâm lý, quyết định và những yếu tố ảnh hưởng đến hành động của khách hàng Từ đó xây dựng trải nghiệm khách hàng giúp thúc đẩy hoạt động mua sắm, tăng doanh số tốt nhất Ngày nay, hầu như mọi mạng xã hội phổ biến đều có một yếu tố thương mại xã hội hiệu quả Yếu tố này sẽ giúp thúc đẩy người dùng trực tiếp đến điểm mua sản phẩm Trong bài nghiên cứu này, chúng em đã tìm hiểu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của sinh viên Đại học trên nền tảng TikTok Shop Kết quả nghiên cứu đã cung cấp cái nhìn sâu sắc về những yếu tố quan trọng và đưa ra các đề xuất giải pháp để tăng cường hành vi mua của nhóm đối tượng này Nhóm chúng em thông quan nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của sinh viên trên Tik Tok Shop bằng những kiến thức về môn nghiên cứu Marketing do giảng viên Nguyễn Thi Liên Hương hướng dẫn Nhóm chúng em đã thu thập, phân tích đánh giá và đưa ra những kiến nghị về hành vi mua sắm của sinh viên trên nền tảng tik tok shop
Từ đó nhóm chúng em mong muốn góp phần giúp Tik Tok shop ngày càng phát triển, trở thành nền tảng mua sắm trực tuyến phổ biến với người dùng với nhiều tính năng ngày càng tiện lợi hơn cho người tiêu dùng Mặc dù, nhóm có rất nhiều cố gắng nhưng do còn hạn chế về kiến thức và thời gian nên không thể tránh khỏi những thiếu sót về kinh nghiệm cũng như trải nghiệm nghiên cứu thực tế, rất mong được sự góp ý thêm của cô để đề tài nghiên cứu sẽ hoàn thiện hơn nữa
Lời cuối cùng, chúng em xin kính chúc cô giáo một sức khỏe dồi dào và ngày càng thành công hơn trong sự nghiệp cao quý Chúng em cảm ơn cô trong thời gian qua đã trang bị cho chúng em những kiến thức hay và bổ ích để có thể hoàn thành đề tài nghiên cứu này, giúp chúng em có cơ sở cho những kế hoạch nghiên cứu lớn hơn phục vụ cho công việc trong tương lai
BẢNG KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI MUA HÀNG TRÊN TIKTOK SHOP CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
Chúng tôi là nhóm sinh viên trường Đại học Thăng Long, đang làm khảo sát về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của sinh viên đại học trên nền tảng Tik Tok Shop Nhằm đưa ra các khuy n ngh đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhấế ị t, và giải pháp hi u quệ ả hơn đối với trang thương mại điện tử Tiktok shop.
Khảo sát này rất cần sự đóng góp của anh/chị, mong anh/chị bớt chút thời gian trả lời bảng hỏi dưới đây
Chúng tôi cam đoan giữ bí mật mọi thông tin và các thông tin thu thập được chỉ dùng vào mục đích nghiên cứu
Xin cảm ơn anh/chị rất nhiều!
Câu 1: Giới tính của anh chị?
Câu 2: Anh chị là sinh viên năm:
Câu 3: Thu nhập của anh chị trong 1 tháng là bao nhiêu?
Câu 4: Mức độ mua sắm trực tuyến của bạn ?
Câu 5: Bạn thường mua sắm trực tuyến qua các kênh nào?
Mạng xã hội: Facebook, Instagram,
Thương mại điện tử: Tiktok Shop, Shopee, Lazada,
Câu 6: Anh/chị đã từng sử dụng nền tảng TikTok Shop chưa? Đã từng
Nếu Chưa từng sử dụng TikTok Shop anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi dưới đây:
Câu 7: Lý do anh/chị chưa sử dụng Tik Tok Shop?
Chưa có mặt hàng phù hợp
Cảm thấy chất lượng hàng hóa không phù hợp
Giao diện khó sử dụng
Câu 8: Nếu Tiktokshop cải thiện những vấn đề còn tồn tại trên, thì bạn anh/chị có sẵn sàng lựa chọn Tiktok shop để mua hàng không?
Nếu Đã từng sử dụng TikTok Shop anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi dưới đây:
I.NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN TIK TOK SHOP
Nhận thức của người tiêu Đây là bước đầu tiên trong quá trình mua của khách hàng, xảy ra khi xuất hiện một nhu cầu nào đó cần được đáp ứng
Câu 9: Anh/chị thường mua sản phẩm, dịch vụ trên TikTok Shop vào khoảng thời gian nào?
Câu 10: Anh/chị có biết ấn vào đâu để mua hàng trên TikTok shop không?
Tìm kiếm shop, sau đó ấn vào biểu tượng “giỏ hàng” để mua sản phẩm
Tìm kiếm sản phẩm trên thanh công cụ tìm kiếm của Tiktok shop, sau đó ấn “mua ngay” Ấn vào link liên kết trên các clip review của các KOL, KOC, sau đó ấn mua ngay Ấn vào link sản phẩm trên các livestream của các shop rồi ấn “mua ngay”
Câu 11: Anh/chị thấy các sản phẩm trên Tik Tok Shop có đa dạng với nhu cầu mua sắm không ?
Rất đa dạng ở mọi ngành hàng
Chỉ đa dạng ở một số ngành hàng
Câu 12: Theo anh/chị, những mặt hàng nào phổ biến nhất trên Tik Tok Shop ?
Mỹ phẩm Đồ gia dụng Đồ ăn Đồ công nghệ
Câu 13: Theo anh/chị, làm như nào để trao đổi với người bán trên tiktok shop?
Truy cập vào Đơn hàng ⇒ Bấm chọn Đơn hàng bạn muốn chat với shop⇒ Chọn tiếp Liên hệ với người bán
Truy cập vào Giỏ hàng của Shop trên TikTok và nhấn chọn Sản phẩm muốn mua, sau đó bấm vào biểu tượng trò chuyện rồi nhập nội dung bạn muốn chat
II Tìm kiếm thông tin
Tìm kiếm thông tin là những cách giải quyết vấn đề, cần tìm kiếm cái gì, tìm kiếm như thế nào để có được những thông tin hữu ích
Câu 14: Khi có nhu cầu về sản phẩm, anh/chị có lựa chọn tìm kiếm thông tin trên
Luôn chủ động tìm kiếm
Có thể sẽ tìm kiếm để thêm thông tin
Không tin nên không tìm
Câu 15: Sau khi tìm hiểu thông tin trên TiktokShop, anh/chị có tìm hiểu lại thông tin qua các kênh khác không?
Nếu câu 15 trả lời là “Có” anh chị thường tìm kiếm qua kênh nào?
Câu 16: Anh/chị thường tìm kiếm thông tin sản phẩm qua tiktok shop như thế nào?
Từ khóa về công dụng
Câu 17: Anh chị thường tìm kiếm kỹ thông tin đối với mặt hàng nào?
Thực phẩm, đồ ăn Đồ công nghệ
Câu 18: Trong quá trình tìm kiếm thông tin, anh/chị thường tìm kiếm thông tin qua đâu?
Qua trang web sản phẩm Đánh giá của những khách hàng đã từng sử dụng
III Đánh giá các phương án Đánh giá là những nhận định với các tiêu chí hoặc các chuẩn mực, giá trị, tầm quan trọng hoặc ý nghĩa của Tiktok shop trên thực tế
Câu 19: Những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng đến đánh giá của anh/chị khi lựa chọn nền tảng tiktok shop để mua hàng?
Số lượt khách hàng đã mua sản phẩm Đánh giá của người mua trước
Câu 20: Anh/chị thấy mua sắm trên Tik Tok Shop có dễ dàng không ?
Câu 21: Theo cảm nhận của anh/chị, tại sao anh/chị lại chọn mua sắm trên Tik Tok Shop ?
Có thể vừa giải trí vừa mua sắm
Mẫu mã mặt hàng đa dạng
Giá thành đa dạng, nhiều ưu đãi Đánh giá được chất lượng sản phẩm trực tiếp
Tiện lợi (Dễ truy cập đến cửa hàng)
Anh/chị hãy cho biết mức độ đồng ý của các phát biểu sau về các yếu tố ảnh hưởng tới đánh giá của sinh viên khi mua sắm trực tuyến trên Tiktok Shop:
Với mức độ ý kiến là :
Câu 22: Mức độ tin tưởng ảnh hưởng đến hành vi mua của anh/chị tại Tiktok Shop như thế nào?
Tôi tin tưởng những thông tin về sản phẩm và thông tin người bán mà
Tiktok Shop đã cung cấp
Tôi tin rằng Tiktok Shop đáng tin cậy trong các giao dịch và thực hiện đúng các cam kết
Tôi cho rằng Tiktok Shop luôn cố gắng mang lại lợi ích cho khách hàng
Tôi lựa chọn mua sắm qua Tiktok Shop vì sự uy tín trên thị trường với thương hiệu nhận diện riêng, đội ngũ nhân viên với quy trình làm việc chuyên nghiệp
Tôi lựa chọn mua sắm trên tiktok shop vì cách tiếp cận sản phẩm đáng tin cậy: được xem trải nghiệm sản phẩm trước, sau đó tìm được sản phẩm ưng ý
Quyết định mua là ý định được hình thành của người tiêu dùng sau khi đã đánh giá tất cả các khả năng thay thế khi lựa chọn sản phẩm và đã sắp xếp chúng theo một thứ bậc
Câu 23: Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên tiktok shop của anh/chị?
Câu 24: Theo anh/chị, chương trình khuyến mại nào của Tiktok Shop khiến mình ấn tượng nhất?
Voucher giảm giá vận chuyển
Chương trình khách hàng thân thiết
Câu 25: Khi doanh nghiệp áp dụng các chương trình khuyến mại trên tiktokshop thì anh/chị có quyết định mua như thế nào?
Mua ngay Đọc feedback rồi mới quyết định mua
Xem sản phẩm đó có cần thiết không rồi mới quyết định mua
