tiểu luận cuối kỳ nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua trên nền tảng tiktok shop của sinh viên đại học trên địa bàn hà nội

Nghiên cứu này tập trung đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên Đại học trên nền tảng Tiktok Shop.. Logo Tik Tok Shop Được tích hợp trọn bộ ngay trê

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ-

- - - !&# - - -

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA TRÊN NỀN TẢNG TIKTOK SHOP CỦA

SINH VIÊN ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Mã môn: MK302

Giảng viên hư ng dớẫn: ThS Nguyễn Thị Liên Hương

Sinh viên thực hiện: A37830 Bùi Thị Thu Trangỳ A39662 Ngô Thị Nhung A39743 Nguyễn Đình Tuyên A41065 Trần Thị Thuỳ A41171 Nguyễn Thị Nhung

Hà Nội – 05/2023

Đề tài: Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua trên nền tảng TikTok

Shop của sinh viên đại học trên địa bàn Hà Nội

Điểm Chữ ký giám thị số 1 Chữ ký giám thị số 2

Nhóm Con Gà

THÀNH VIÊN 1 A37830 Bùi Thị Thu Trangỳ 0966057513 100%

3 A39743 Nguyễn Đình Tuyên 08662055283 100%

MỤC LỤC

PHẦN 1 TÓM TẮT 1

PHẦN 2 GIỚI THIỆU CHUNG 2

2.1 Giới thiệu về Tik Tok 2

2.2 Giới thiệu về Tik Tok Shop 2

PHẦN 3 HOÀN CẢNH NGHIÊN CỨU MARKETING 5

PHẦN 4 VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 7

4.1 Vấn đề nghiên cứu 7

4.2 Mục tiêu nghiên cứu 7

4.2.1 Cây nghiên cứu 7

4.2.2 Mục tiêu 9

PHẦN 5 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 10

5.1 Phương pháp nghiên cứu 10

5.2 Phương pháp lấy mẫu 10

5.3 Ph ng ph p xươ á ử lý và phâ ích dữ liện t u đi u traề 12

5.3.1 Ngu n thu nh p dồ ậ ữ ệu li 12

5.3.2 Quy tr nh x y ng vì â dự à xử lý bảng hỏi, thang đo 12

5.3.3 Ph ng ph p xươ á ử lý và phâ ích dữ ệu n t li 12

5.3.4 Cách th c tiứ ến h nh ph ng và ỏ ấn 13

5.3.5 Ti n đế ộ dự án 14

PHẦN 6 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 16

6.1 Thông tin của đáp viên 16

6.2 Nội dung 19

PHẦN 7 KẾT LUẬN 44

PHẦN 8 KIẾN NGHỊ 48

8.1 Kiến nghị cho nhà quản trị Tik Tok Shop 48

8.2 Kiến nghị tiếp tục nghiên cứu để làm rõ hơn về vấn đề 50

DANH M C B NG, BI U ĐỤẢỂỒ, HÌNH

Bảng 5.1 Thời gian biểu của cuộc nghiên cứu 13

Bảng 5.2 Ti n đế ộ dự án 14

Biểu đ 6.1 ồ Thuộc sinh viên năm 16

Biểu đ 6.2 ồ Cơ cấu thu nhập 17

Biểu đồ 6.3 Mức độ mua sắm trực tuyến 17

Biểu đồ 6.4 Bạn thường mua sắm trực tuyến qua các kênh nào? 18

Biểu đồ 6.5 Anh/chị đã từng sử dụng nền tảng Tiktok shop chưa? 19

Biểu đồ 6.6 Anh/chị thường mua sản phẩm, dịch vụ trên TikTok Shop vào khoảng thời gian nào? 20

Biểu đồ 6.7 Anh/chị có biết nhấn vào đâu để mua hàng trên TikTok shop không? 21

Biểu đồ 6.8 Anh/chị thấy các sản phẩm trên Tik Tok Shop có đa dạng với nhu cầu mua sắm không ? 22

Biểu đồ 6.9 Theo anh/chị, những mặt hàng nào phổ biến nhất trên Tik Tok Shop? 22

Biểu đồ 6.10 Theo anh/chị, làm như nào để trao đổi với người bán trên tiktok shop? 23

Biểu đ 6.11 ồ Khi có nhu cầu về sản phẩm, anh/chị có lựa chọn tìm kiếm thông tin trên tiktok không? 24

Biểu đ 6.12 ồ Sau khi tìm hiểu thông tin trên Tiktokshop, anh/chị có tìm hiểu lại thông tin qua các kênh khác không? 25

Biểu đ 6.13 ồ Anh/chị thường tìm kiếm thông tin sản phẩm qua tiktok shop như thế nào? 26

Biểu đ 6.14 ồ Anh chị thường tìm kiếm kỹ thông tin đối với mặt hàng nào? 27

Biểu đ 6.15 ồ Trong quá trình tìm kiếm thông tin, anh/chị thường tìm kiếm thông tin như thế nào? 28

Biểu đ 6.16 ồ Những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng đến đánh giá của anh/chị khi lựa chọn nền tảng tik tok shop để mua hàng? 29

Biểu đ 6.17 ồ Anh/chị thấy mua sắm trên Tik Tok Shop có dễ dàng không ? 30

Biểu đ 6.18 ồ Theo cảm nhận của anh/chị, tại sao anh/chị lại chọn mua sắm trên Tik Tok Shop? 31

Biểu đồ 6.19 Mức độ tin tưởng ảnh hưởng đến hành vi mua của anh/chị tại Tiktok Shop

Biểu đồ 6.22 Khi doanh nghiệp áp dụng các chương trình khuyến mại trên tiktokshop thì anh/chị có quyết định mua như thế nào? 35

Biểu đ 6.23 ồ Khi xem các video của các KOL, KOC nổi tiếng có nội dung hay thì có ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của anh/chị như thế nào? 36

Biểu đồ 6.24 Khi một sản phẩm được đề xuất nhiều lần trên tiktok thì anh/chị có quyết định mua luôn hay không? 37

Biểu đồ 6.25 Anh/chị thường xuyên sử dụng phương thức thanh toán nào khi mua sắm trên Tiktok Shop? 38

Biểu đ 6.26 ồ Quyết định mua sắm của anh/chị tại Tiktok Shop trong tương lai như thế

Biểu đồ 6.29 Anh/chị có cảm thấy sản phẩm nhận được đúng như những gì KOC/KOL giới thiệu không? 41

Biểu đ 6.30 ồ Thông thường, các sản phẩm sau khi anh/chị nhận được và trải nghiệm có gặp nhiều lỗi không? 41

Biểu đồ 6.31 Nếu sản phẩm có lỗi hoặc không đúng như yêu cầu thì anh/chị sẽ làm gì? 42

Hình 2.1 Logo Tik Tok 2

Hình 2.2 Logo Tik Tok Shop 3

Hình 2.3 Giải pháp thương mại của Tik Tok Shop 4

PHẦN 1 TÓM TẮT

Gần đ y ng d ng Tik Tok đang d n mâ ứ ụ ầ ở rộng phát triển thêm mảng mua sắm thương mại điện tử đó là Tik Tok Shop Đây sẽ là công cụ cho phép các doanh nghiệp có ể tạth o gian h ng và à quản lý bán s n phả ẩm củ mình tr n Tik Tok hi u quê ệ ả hơn Theo Hootsuite đã thống kê rằng, cứ mỗi giây trôi qua thì Tik Tok lại có thêm khoảng 8 người sử dụng mới Và ở Việt Nam, Tik Tok c khoảng 13 tri u ngó ệ ười dùng hoạ ộng mỗt đ i tháng Th ng kố ê cho đến cuối tháng 3/2020 thì độ tuổi trung bình sử dụng n n t ng n y ề ả à từ 12 24 tuổi V– à mỗi người sử dụng trung b nh sì ử dụng kho ng 30 phả út/ngày Theo thống kê ên có ể ấy ngtr th th ười dùng có ể ếth tip c n đ n sậ ế ản ph m một cách dễ dàng ẩ hơn khi họ sẽ thấy s n phả ẩm mình đang xem ngay tr n chê ính m n h nh đi n thoà ì ệ ại của họ Thấy được sự phát triển m nh mạ ẽ của ngành th ng mươ ại điện tử trong b i cố ảnh cách mạng c ng nghi p 4.0, Tiktok Shop, đô ệ ược phát triển thêm tính năng mua s m mới và ắ tiên ti n, gi p ngế ú ười bán, các thương hi u vệ à nhà sáng t o giạ ới thiệu c ng nhũ ư bán sản phẩm trực ti p tr n Tik Tok qua video, LIVE vế ê à tab gi i thiớ ệu s n phả ẩm Vì vậy, với mong muốn đi sâu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của sinh viên Nghiên cứu này tập trung đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên Đại học trên nền tảng Tiktok Shop Dựa trên phương ph p đi u tra á ề phỏng v n b ng b ng hấ ằ ả ỏi trực tuyến, tham khảo và điều chỉnh các lý thuyết có liên quan nhằm đánh giá sự tác động của các yếu tố đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên Kết quả nghiên cứu với kích thước mẫu là 151 sinh viên tại các trường đại học trên địa bàn Hà Nội để thấy được các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của sinh viên trên Tiktok shop; từ đó, nhóm đưa ra các giải pháp đề xuất giúp Tiktok Shop cải thiện được tốt hơn

PHẦN 2 GIỚI THIỆU CHUNG 2.1 Giới thiệu về Tik Tok

Tik Tok là nền tảng video âm nhạc và mạng xã hội của Trung Quốc được ra mắt vào năm 2017, dành cho các thị trường bên ngoài Trung Quốc bởi Trương Nhất Minh, người sáng lập của ByteDance Nó được sử dụng để tạo các video ca nhạc ngắn, hát nhép, khiêu vũ, hài kịch và tài năng từ 3 giây đến 10 phút và các video lặp lại ngắn từ 3 đến 60 giây ByteDance lần đầu tiên ra mắt Douyin (đẩu âm) cho thị trường Trung Quốc vào tháng 9 năm 2016 Sau đó, TikTok đã được ra mắt vào năm 2017 cho iOS và Android ở hầu hết các thị trường bên ngoài Trung Quốc đại lục; tuy nhiên, nó chỉ có sẵn trên toàn thế giới, bao gồm cả Hoa Kỳ, sau khi hợp nhất với Musical.ly vào ngày 2 tháng 8 năm 2018

Hình 2.1 Logo Tik Tok

Tháng 4/2019 TikTok chính thức ra mắt tại thị trường nước ta với tên gọi Công ty TNHH công nghệ TikTok Việt Nam (Tiktok Technologies Vietnam Co., Ltd); văn phòng TikTok Việt Nam tọa lạc tại địa chỉ Tầng 6, 29A Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh

Website chính thức của TikTok là: https://www.tiktok.com/

Tiktok bao gồm phiên bản dành cho các nước, giao diện tương tự như nhau Trên điện thoại, App TikTok có mặt trên cả iOS và Android, các bạn chỉ cần vào cửa hàng CH Play hoặc App Store tải về Số người dùng TikTok tại Việt Nam đến nay có khoảng 13 triệu người dùng, độ tuổi chủ yếu từ 12 – 24; trung bình mỗi người dành 28 phút/ ngày để truy cập Con số này đủ lớn để khẳng định thị trường TikTok tại Việt Nam đầy tiềm năng và đang rất phát triển

2.2 Giới thiệu về Tik Tok Shop

TikTok chính thức ra mắt TikTok Shop tại Việt Nam vào ngày 28/2/2022 - Mang

đến bộ giải pháp thương mại điện tử toàn diện cho người dùng trong nước.Tik Tok Shop

là một giải pháp toàn diện dành cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Thông qua nền tảng e-commerce mới này, TikTok hy vọng sẽ mở ra nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang dần phục hồi sau ảnh hưởng của đại dịch Covid 19, đồng thời cung cấp trải nghiệm mua -sắm mới mẻ cho người dùng và cơ hội phát triển cho các nhà sáng tạo nội dung

Hình 2.2 Logo Tik Tok Shop

Được tích hợp trọn bộ ngay trên nền tảng, Tik Tok Shop giúp các doanh nghiệp và người bán hàng tối ưu quy trình tiếp cận người dùng, đồng thời có trải nghiệm thương mại điện tử liền mạch từ khâu tải sản phẩm lên nền tảng, quản lý đơn hàng, giao hàng và thanh toán Đặc biệt, với xu hướng Shoppertainment (mua sắm kết hợp giải trí), các doanh nghiệp vừa và nhỏ càng có thêm cơ hội để gắn kết với cộng đồng thông qua yếu tố giải trí và khả năng tương tác cao trong những nội dung giới thiệu hoặc tạo nhu cầu cho những sản phẩm mới

TikTok ban đầu chỉ tập trung vào những video ngắn sau đó dần chuyển nghiên cứu phát triển thương mại điện tử bằng việc giúp những người dùng có thể mua bán hàng trực tuyến ngay trên video họ đang xem Tik Tok Shop là nền tảng mua sắm đột phá cho phép các thương hiệu và nhà bán hàng kinh doanh trực tiếp trên TikTok thông qua Video ngắn, Livestream và Trang hiển thị sản phẩm Đây là hình thức đưa giải trí vào kinh doanh thương mại, có thể gọi là Shoppertainment (mua sắm kết hợp giải trí)

Hình 2.3 Giải pháp thương mại của Tik Tok Shop

Đồng thời, với hệ thống đề xuất giúp giới thiệu tới người dùng những nội dung liên quan đến sở thích và mối quan tâm cá nhân, Tik Tok Shop hỗ trợ các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng, đồng thời giúp người dùng đưa ra quyết định mua sắm khi chỉ cần thực hiện thao tác đơn giản cùng tính năng giỏ hàng hiển thị ngay trên video, livestream hoặc trang cá nhân của chủ sở hữu nội dung Từ việc khám phá sản phẩm mới, cho đến tìm hiểu thêm thông tin và đưa ra quyết định mua hàng, người dùng sẽ chỉ cần sử dụng một ứng dụng duy nhất cho trải nghiệm mua sắm toàn diện này

PHẦN 3 HOÀN CẢNH NGHIÊN CỨU MARKETING

TikTok chính thức ra mắt giải pháp thương mại điện tử (e-commerce) TikTok Shop tại thị trường Việt Nam, là một giải pháp sáng tạo dành cho cả người mua, người bán và nhà sáng tạo nội dung, mang đến hệ sinh thái thương mại điện tử toàn diện, liền mạch ngay trên TikTok Theo thống kê thương mại điện tử của Metric.vn, doanh thu một tháng từ Tik Tok Shop hiện b ng 80% doanh thu cằ ủaLazada so với cùng kỳ và gấp 4 l n doanh thu cầ ủa Tiki Số liệ ừ ngàu t y 13/9/2022 đ n ng y 12/10/2022 theoế à Metric, chỉ trong 30 ngày, Tik Tok Shop đã đạt doanh thu 1655 tỷ đồng, với 14 triệu s n phả ẩm bán ra và hơn 30.000 người bán tham gia thị trường Mức tăng tr ng doanh thu kh ng ưở ủ của Tik Tok Shop đã đưa nề ản t ng n y v t qua c đối thủ cùà ượ cá ng ng nh nhà ư Tiki và Sendo để đứng l n vê ị í ứ tr th 3 tr n thê ị trường thương mại điện tử Việt Nam ch sau 6ỉ tháng kể từ khi ra mắt Đây ch nh lí à con số đáng kinh ngạc mà cá àn th ng mc s ươ ại điện tử mất nhiều năm để có ể th phát triển, x y d ng đâ ự ược Mức doanh số này đủ giúp TikTok Shop vượt qua Tiki (396 tỷ đồng), chỉ kém Lazada (2.603 tỷ đồng) và Shopee (8.761 tỷ đồng) trên bảng xếp hạng các sàn TMĐT có doanh số lớn nhất tháng tại Việt Nam Trung bình mỗi ngày, TikTok Shop đạt doanh thu 56,6 tỷ đồng và 434.000 sản phẩm được bán ra, giá trị trung bình mỗi sản phẩm là 130.000 đồng Phân khúc sản phẩm có giá trong khoảng 100.000 - 200.000 đồng đem lại mức doanh thu cao nhất cho các nhà bán hàng trên sàn TikTok Shop, chiếm 39% với 647 tỷ đồng trong một tháng

Thời gian gần đây, TikTok Shop càng khẳng định khả năng cạnh tranh của mình khi cùng các thương hiệu lớn thu hút được các KOC có lượng người theo dõi lớn Có thể kể đến, đầu tháng 1/2023, trước thềm Tết Nguyên đán, Phạm Thoại - một TikToker sở hữu 4 triệu người theo dõi đã lần đầu tiên phát sóng trực tiếp liên tục trong vòng 24h, thu hút hơn 22 triệu lượt xem và bán ra 70.000 đơn hàng Gần đây nhất, TikTok Shop cũng là nơi “chiến thần” Võ Hà Linh quyết định lần đầu livestream bán hàng cho các thương hiệu lớn Tối 15/3, phiên livestream của cô thu hút 11 triệu tim và hơn 80.000 view Ngoài ra, Võ Hà Linh tuyên bố bán hết sạch các sản phẩm tại 3 nhà máy trực tiếp sản xuất chỉ trong vòng 1 giờ

Hơn nữa, giới trẻ ngày nay đang bùng nổ với những trào lưu tạo Trend trên Tiktok và chưa có dấu hiệu hạ nhiệt Đây là thế hệ lớn lên trong bối cảnh bùng nổ về

trực tuyến khi cần chi tiêu cho mua sắm Do đó, việc mua sắm trực tuyến trở thành một thói quen của đối tượng này, đồng thời việc tiếp cận với các sàn thương mại như Tiktok, Shopee, Lazada, cùng trở thành một trong các hoạt động không thể thiếu hằng ngày

Tuy nhiên đi cùng với những ưu điểm và tiện ích mang lại thì Tik Tok Shop cũng có những điểm bất cập như đây là một thị trường mới, đôi khi người xem sẽ mua theo cảm xúc và rất nhanh chóng thay đổi quyết định, không thực sự tìm kiếm sản phẩm, tiếp cận các mặt hàng một cách thụ động Có thể hiểu nhu cầu và hành vi của của người xem được hình thành hoặc được đánh thức từ cảm xúc khi xem video Việc ra quyết định mua hàng cũng phần lớn do cảm xúc mà video đó mang lại vào đúng thời điểm đó Như vậy chuyển đổi phụ thuộc vào cảm xúc, mà cảm xúc thì thường khó kiểm soát và khó dự đoán Vì vậy, với mong muốn tìm hiểu về hành vi và các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của giới trẻ, nhóm chúng em tìm hiểu và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên đại học trên Tiktok shop

PHẦN 4 VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4.1 Vấn đề nghiên cứu

nghiên c u các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyếncủa sinh viên trên nền ứ tảng Tiktok shop trên địa bàn Hà Nội

Đối v i dớ ự án nghi n c u các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến trên ê ứ Tiktok shop với phạm vi nghiên cứu là sinh viên trường đại học trên địa bàn Hà Nội Để nghiên c u đứ ạt hiệu quả và có tính ng d ng cao thứ ụ ì chúng ta c n phầ ải gi i quy t ả ế những v n đấ ề nghiên c u nhứ ư sau:

• Vấn đề trong nhận thức về nhu cầu • Vấn đề qua việc tìm kiếm thông tin

• Vấn đề qua việc đánh giá các phương án của người tiêu dùng: • Vấn đề qua quyết định mua

• Vấn đề qua phản ứng sau mua

4.2 Mục tiêu nghiên cứu

4.2.1 Cây nghiên cứu

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua được nhóm nghiên cứu dựa trên tiến trình mua hàng của người tiêu dùng trên nền tảng Tiktok shop

Cây nghiên cứu

a Nhận thức về nhu cầu

- Khách hàng thường sử dụng dịch vụ trên TikTok Shop vào khoảng thời gian nào?

- Khách hàng có biết các tính năng khi mua hàng trên TikTok shop không? - Khách hàng có cảm thấy sản phẩm trên Tik Tok Shop có đa dạng với nhu cầu

mua sắm không ?

- Khách hàng có biết những mặt hàng nào phổ biến nhất trên Tik Tok Shop ?

b Tìm kiếm thông tin

- Khi có nhu cầu về sản phẩm, khách hàng có lựa chọn tìm kiếm thông tin trên tiktok không?

- Sau khi tìm hiểu thông tin trên Tiktokshop, khách hàng có tìm hiểu lại thông tin qua các kênh khác không?

- Khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm qua tiktok shop như thế nào? - Khách hàng thường tìm kiếm kỹ thông tin đối với mặt hàng nào?

- Trong quá trình tìm kiếm thông tin trên Tiktok shop, khách hàng thường tìm kiếm thông tin qua đâu?

c Đánh giá các phương án

- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng khi lựa chọn nền tảng

tiktok shop để mua hàng?

- Khách hàng thấy mua sắm trên Tik Tok Shop có dễ dàng không ? - Tại sao khách hàng lại chọn mua sắm trên Tik Tok Shop ?

- Mức độ tin tưởng ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng tại Tiktok Shop

như thế nào? d Quyết định mua

- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng trên tiktok shop?

- Chương trình khuyến mại nào của Tiktok Shop khiến khách hàng ấn tượng nhất? - Khi doanh nghiệp áp dụng các chương trình khuyến mại trên tiktokshop thì

khách hàng có quyết định mua như thế nào?

- Khi xem các video của các KOL, KOC nổi tiếng có nội dung hay thì có ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng như thế nào?

- Khi một sản phẩm được đề xuất nhiều lần trên tiktok thì anh/chị có quyết định mua luôn hay không?

- Khách hàng thường xuyên sử dụng phương thức thanh toán nào khi mua sắm trên Tiktok Shop?

e Phản ứng sau mua

- Sản phẩm sau khi khách hàng nhận được có đáp ứng được kỳ vọng về sản phẩm không?

- Các sản phẩm của Tik Tok Shop sau khi dùng có chất lượng như thế nào? - Khách hàng có cảm thấy sản phẩm nhận được đúng như những gì KOC/KOL

giới thiệu không?

- Các sản phẩm sau khi khách hàng nhận được và trải nghiệm có gặp nhiều lỗi không?

- Nếu sản phẩm có lỗi hoặc không đúng như yêu cầu thì khách sẽ làm gì? 4.2.2 Mục tiêu

Nghiên c u nhứ ằm tập trung xác định và đánh giá về các y u tế ố ảnh h ng đưở ến hành vi mua của sinh viên tr ng Đườ ại học trên n n t ng Tik Tok Shop Tr n cề ả ê ơ sở đó, đưa ra c c khuyá ến nghị nh m đưằ a đến các giải ph p cá ó hiệu quả hơn đối với trang thương mại điện tử Tiktok shop

PHẦN 5 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 5.1 Phương pháp nghiên cứu

Do mục tiêu nghi n c u cê ứ ủa nhóm là đánh giá hành vi mua của sinh viên trên nền tảng tiktok shop Là một nền tảng đang được phát triển với nhiều tính năng mua sắm mới và tiên tiến, giúp người bán, các thương hiệu và nhà sáng tạo giới thiệu cũng như bán sản phẩm trực tiếp trên Tik Tok qua video, LIVE và tab giới thiệu sản phẩm Chính vì vậy ch ng em ch n ph ng ph p thu th p dú ọ ươ á ậ ữ liệu sơ cấp là: phương ph p đi u á ề tra phỏng v n b ng b ng hấ ằ ả ỏi trực tuyến

Thông qua b ng hả ỏi, ch ng em mu n thu th p nh ng th ng tin vú ố ậ ữ ô ề th i quen sử ó dụng của kh ch há àng, đ ng thồ ời tìm hiểu nh n thậ ức và đánh giá của kh ch há àng qua cảm nhận mua hàng của sinh viên trên nền tảng tiktok shop

Điều tra kh ch h ng được ti n h nh b ng ph ng phá à ế à ằ ươ áp ph ng vỏ ấn trực tuy n ế thông qua b ng hả ỏi N i dung vộ à thiết kế của bảng hỏi sẽ được gửi cho giảng vi n h ng ê ướ dẫn duyệt tr c khi tiếướ n h nh đi u tra à ề

5.2 Phương pháp lấy mẫu

5.2.1 Mục tiêu t ng thổ ể

Sinh viên đại học từ 18 tuổi đến 23 tuổi đã từng và chưa từng sử dụng Tiktokshop trên địa bàn Hà Nộ i.

5.2.2 Khung lấy m u nghi n cẫ ê ứu

Cuộc nghiên c u cứ ủa chúng em sẽ được tiến h nh tr n cáà ê c kh ch há àng hi n là ệ sinh viên, của các Trường Đại Học trên địa bàn Hà Nội

5.2.4 Kích th c mướ ẫu

Kích cỡ mẫu: Cuộc nghiên c u cứ ủa chúng em sẽ được tiến h nh tr n 151 người.à ê 5.2.5 Chọn mẫu

Bước 1: Lựa chọn tổng thể

Tổng thế là những khách hàng đã từng mua hàng trên Tiktokshop Bước 2: Xác định khung lấy mẫu

- Khách hàng đã từng mua hàng trên Tiktokshop trên địa bàn Hà Nội - Độ tuổi 18-25 tuổi

Bước 3: Chọn phương pháp lấy mẫu - Kích thước mẫu: 151 đáp viên

- Lựa chọn phương pháp: chọn mẫu phi ngẫu nhiên, trong đó phương pháp được tiến

Bước 4: Xác định kích thước mẫu:

Dựa trên các nguồn lực, thời gian, tài chính, nhóm quyết định lựa chọn kích thước mẫu là 151 người Bảng phân bố mẫu Quota với kích thước mẫu được thể hiện với đặc điểm như sau:

Số lượng mẫu nữ: 151 (68.9%) * 0.689 = 103.939 (được làm tròn thành 104) Số lượng mẫu nam: 151 (31.1%) * 0.311 = 46.961 (được làm tròn thành 47) Vì kích thước mẫu đã được quyết định là 151 người, vì vậy số lượng mẫu nữ là 104 và số lượng mẫu nam là 47

Bước 5: Lựa chọn các phần tử của mẫu

Được thực hiện trong quá trình thu thập dữ liệu sao cho thoả mãn với yêu cầu đã được nêu ra Để thuận tiện cho việc nghiên cứu, nhóm quyết định tiến hành khảo sát trực tuyến online đến với các đối tượng phù hợp

5.3 Phương ph p xáử lý và phân tích dữ liệu đi u traề

5.3.1 Nguồn thu nhập dữ ệu li

Chúng em dự kiến sẽ đề xuất sử dụng cả nguồn dữ liệu sơ cấp (th ng tin thu th p ô ậ được từ kết qu cuộả c phỏng v n vấ ới bảng hỏi) là chủ yếu và thứ cấp (phục v cho vi c ụ ệ thông tin li n quan đ n đê ế ề tài nghiên c u, ph ng ph p thu th p th ng tin thứ ươ á ậ ô ứ cấp phù hợp với dữ liệu có sẵn, đã được công bố, giúp nhóm nghiên c u tiứ ết kiệm thời gian, tiền bạc trong quá trình thu th p th ng tin)ậ ô

5.3.2 Quy trình xây dựng và xử lý bảng hỏi, thang đo • Quy trình xây dựng và xử lý bảng hỏi

Nhóm đã tiến h nh x y d ng, xà â ự ử lý bảng h i theo các b c sau:ỏ ướ

(1) Xác định khái ni m, phươệ ng pháp tiến hành đo l ng cườ ác bi n dế ựa trên các nghiên c u trứ ước đây

(2) Áp d ng cụ ó chỉnh sửa từ những nghi n c u đê ứ ó để tạo b ng hả ỏi (3) Xem xét và chỉnh sửa đ ho n thi n b ng hể à ệ ả ỏi chính thức;

(4) Phá ảt b ng hỏi trực ti p và trực tuy n cho nh ng ngế ế ữ ười trong độ tuổ ừ i t 18 đ n 22 ế tuổi đang học tập tr ng đườ ạ ọc i h

(5) Xử lý, phân tích d liữ ệu • Thang đo

Trong bài nghi n c u nê ứ ày, nhóm nghi n c u đê ứ ã quyết định sử dụng thang đo định danh; thang đo Likert 5 điểm Cụ thể, thang đo Likert 5 mức độ mà nhóm sử dụng bao gồm: (1) Hoàn to n kh ng đ ng à ô ồ ý, (2) Không đ ng ồ ý, (3) Bình th ng, (4) Đ ng ườ ồ ý, (5) Hoàn to n đ ng à ồ ý,

5.3.3 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu

Đối v i viớ ệc sử dụng ph ng ph p ph ng v n trươ á ỏ ấ ực tuyến b ng b ng hằ ả ỏi online Khi đáp vi n đê ã ả lờtr i phỏng vấn xong và gửi v o hà ệ thống thì dữ li u được gửi th ng ệ ẳ tới các ph n m m thống kê dữ liệu trầ ề ực tuyến Việc này gi p nhú óm không mất nhiều thời gian để phả àm việi l c nh p số ệậ liu và tổng h p đợ ể xử lý Dựa v o số ệu đã được à li hệ thống xử lý để phân tích.

Thời gian biểu của cuộc nghiên cứu

Bảng 5.1 Thời gian biểu của cuộc nghiên cứu

6 Tổng hợp và viết báo cáo kết quả nghiên cứu 2

5.3.4 Cách th c tiứ ến h nh ph ng vấn à ỏ

- Cuộc nghiên c u cứ ủa chúng em sẽ được tiến h nh đi u tra khà ề ách hàng b ng ằ phương ph p ph ng v n trá ỏ ấ ực tuyến th ng qua b ng ô ả hỏi Vì vậ y:

- Đầu ti n, l p vê ậ à thiết kế mộ ảng hỏt b i trực tuyến th ng qua ô ứng d ng bi u m u ụ ể ẫ google với đầy đủ các cầu hỏi cần thiết phục v cho mụ ục tiêu của dự án nghi n ê cứu

- Sau khi hoàn th nh b ng hà ả ỏi, nh m chó úng em sẽ đưa đường link của bảng hỏi lên các group c a Trủ ường Đại Học Ngoài ra, các thành vi n cê ủa nh m sẽ sử ó dụng các mối quan hệ nhờ các sinh viên, giảng vi n, nh n vi n cê â ê ủa Trường đi n ề

7 Phân công nhân

PHẦN 6 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT6.1 Thông tin của đáp viên

Giới tính

Hình Giới tính

Trong số 151 người tham gia trả lời phiếu khảo sát, tỷ lệ đáp viên nữ chiếm 68,9% tương ứng với 104 người, tỷ lệ đáp viên nam là 31,1% tương ứng với 47 người Khảo sát của nhóm tập trung chính vào đối tượng sinh viên các trường Đại học trên địa bàn Hà Nội, độ tuổi khảo sát từ 18 25 tuổi Đây là nhóm khách hàng trẻ tuổi, có mức – độ quan tâm, nhu cầu mua sắm cao, đặc biệt với các trang thương mại điện tử Dễ dàng nhìn thấy phần trăm giới tính nữ quan tâm gấp 2,2 lần so với nam Kết quả này có lẽ cũng không quá bất ngờ khi nhắc đến việc mua sắm hay chọn lựa sản phẩm

Thuộc sinh viên năm:

Biểu đồ 6.1 Thuộc sinh viên năm

Nhìn vào biểu đồ có thể thấy tỉ lệ sinh viên chủ yếu được khảo sát là năm 3 (48,3%) và năm 2 (19,2%), còn lại là năm 4 (15,9%) và số còn lại là năm nhất và năm 5

Cơ cấu thu nhập

Biểu đồ 6.2 Cơ cấu thu nhập

Về cơ cấu thu nhập thì đa phần những người tham gia là sinh viên chưa có nghề nghiệp và thu nhập ổn định và vẫn phải nhận sự chu cấp của bố mẹ nên tỉ lệ người chưa tạo ra thu nhập và thu nhập dưới 1 triệu đồng là 17,9%, tiếp đến là mức thu nhập từ 1-3 triệu đồng/tháng chiếm tỷ lệ cao nhất có 62 người chiếm 41,1%, đa phần là các bạn sinh viên mới chỉ đi làm thêm các công việc như gia sư, nhân viên chạy bàn, …Các mức thu nhập từ 3-5 triệu/tháng có 33 người chiếm 21,9%, từ 5 10 triệu/tháng chiếm – 14,6% và trên 10 triệu có 7 đáp viên chiếm 4,6%

Mức độ mua sắm trực tuyến

Có tới 74,8% đáp viên thi thoảng mua sắm và 23,8% là thường xuyên mua sắm trực tuyến Đó cũng là điều dễ hiểu bởi ngày nay, thời kì công nghệ số, mọi thứ đều được diễn ra dễ dàng chỉ bằng một vài thao tác đơn giản trên chiếc điện thoại thông minh hay cú click chuột trên màn hình máy tính

Câu 5: Bạn thường mua sắm trực tuyến qua các kênh nào?

Biểu đồ 6.4 Bạn thường mua sắm trực tuyến qua các kênh nào?

Có tới 143 ý kiến lựa chọn thường xuyên mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử như TikTok shop, Shopee, Lazada, đây là 3 sàn thương mại điện tử phổ biến và phát triển mạnh nhất hiện nay Với thao tác và quy trình mua hàng dễ dàng, người mua có thể dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm cần mua với giá cả phải chăng và đa dạng mẫu mã

Chiếm 39,1% phản hồi rằng đáp viên lựa chọn mạng xã hội Facebook, Instagram để mua sắm, còn lại là 9,3% người lựa chọn mua sắm trực tuyến trên website của nhà bán hàng

Câu 6: Anh/chị đã từng sử dụng nền tảng Tiktok shop chưa?

Biểu đồ 6.5 Anh/chị đã từng sử dụng nền tảng Tiktok shop chưa?

Ở Việt Nam, việc mua sắm trên sàn TMĐT là điều không còn mới, chúng ta đã quá quen với những "tay to" trong lĩnh vực này như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo với các chiến dịch khuyến mãi lớn trong năm, thu hàng triệu người Việt phải thức đêm "săn sale" Trái ngược với những cái tên nói trên khi phải đốt rất nhiều tiền của và thời - gian để tạo dựng chỗ đứng ở thị trường Việt Nam, TikTok Shop lại đi một con đường rất khác Đây là một cái tên mới chỉ xuất hiện nhưng đã có những bước tăng trưởng đáng kinh ngạc chỉ trong vòng một năm xuất hiện Tháng 3/2022, nền tảng chia sẻ video ngắn TikTok đã giới thiệu tính năng mua sắm được tích hợp trên chính nền tảng này với tên gọi là TikTok Shop, tại thị trường Việt Nam Với tính năng này, người dùng của TikTok có thể dễ dàng mua sắm trực tiếp ngay trên ứng dụng, khi họ đang xem các video nhảy múa trên nền nhạc "meo meo meo" Chính bởi sự tiện dụng này, không khó khi có tới 86,1% người được khảo sát đã từng mua sắm trên TikTok Shop, chỉ có số ít còn lại 13,9% có thể đã biết đến TikTok Shop, chỉ là chưa có cơ hội dùng thử hoặc chưa có sản phẩm nào phù hợp với họ để họ mua sắm trên TikTok Shop

6.2 ội dungN

NHẬN BIẾT NHU CẦU

Câu 9: Anh/chị thường mua sản phẩm, dịch vụ trên TikTok Shop vào khoảng thời gian nào?

Biểu đồ 6.6 Anh/chị thường mua sản phẩm, dịch vụ trên TikTok Shop vào khoảng thời gian nào?

Qua khảo sát có thể nhận thấy, đa số khung giờ người sử dụng Tiktok Shop thường vào khung tối 18h 20h (với 64/151 lựa chọn): Đây là thời điểm ăn tối, tụ tập bạn bè khá - phổ biến Và thói quen tụ tập bạn bè của đại đa số genz hiện nay là lướt TikTok, facebook, v.v Khung giờ được lựa chọn cao nhất là ban đêm 22h - 24h (77/151 câu trả lời) Điều này cũng dễ hiểu bởi đó là khung thời gian mà người tiêu dùng rảnh rỗi nhất, dành thời gian cho việc cập nhật tin tức, giải trí, nghỉ ngơi, Đây cũng được coi là khung giờ vàng, khá lý tưởng, khung giờ này dành cho cú đêm và đa phần cú đêm là giới trẻ nên thời gian này trên TikTok hoạt động cực kỳ sôi nổi Chính vì thế, vẫn có 31/150 đáp viên lựa chọn khung giờ rạng sáng (1h 3h sáng) để mua hàng Các nhà bán hàng - ngày nay cũng nắm bắt được tâm lý và thói quen đó, nên thường sẽ chạy quảng cáo sản phẩm vào khung giờ này, chính vì thế nhu cầu mua sắm vào khung giờ này thường sẽ tăng cao

Khung giờ buổi trưa từ 11h30 - 13h30 chiếm 20.8%, đây thường là giờ nghỉ trưa của đại đa số dân văn phòng và mỗi người cũng sẽ dành khoảng 30 phút để truy cập TikTok và cập nhật các thông tin khác Các chủ shop, tiktoker hoạt động trong khung giờ này sẽ nhận được những kết quả vô cùng bất ngờ

Khoảng thời gian từ 6 -9h chỉ chiếm con số nhỏ là 5.4% Đây là thời gian thức giấc của mỗi người Và theo thói quen của nhiều bạn trẻ và Genz ngày nay, việc đầu tiên khi