15 Đồ thị 8: Trong tương lai bạn có muốn mua sắm đồ gia dụng trực tuyến hay không?...16Đồ thị 9: Các ý kiến đóng góp của người tham gia khảo sát cho các doanh nghiệp bán đồ gia dụng onli
Cơ sở lý luận và giới thiệu tổng quan về đồ giadụng
Khái niệm hành vi người tiêu dùng…
Theo "Consumer Behavior" của các tác giả James F Engel, Roger D Blackwell và Paul W Miniard, hành vi người tiêu dùng được định nghĩa là toàn bộ những hoạt động liên quan trực tiếp đến quá trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng và loại bỏ sản phẩm và dịch vụ Nó bao gồm cả những quyết định diễn ra trước, trong và sau khi mua hàng".
Việc tìm hiểu hành vi người tiêu dùng là một yếu tố vô cùng quan trọng với các doanh nghiệp trong ngành hàng gia dụng Nó sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu, tâm lý của người tiêu dùng, từ đó đưa ra những chiến lược marketing phù hợp cho các hoạt động định giá, phân phối, thúc đẩy của sản phẩm
Lý do chọn đề tài
Thiết bị gia dụng hay còn gọi là đồ gia dụng, đồ điện gia dụng là tên gọi chỉ những vật dụng, thiết bị được trang bị và sử dụng phục vụ cho các tiện nghi, tiện ích nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng thường xuyên của gia đình Chính vì thế nhu cầu thiết yếu đó mà mỗi gia đình Việt ngày nay càng không thể thiếu các sản phẩm từ đồ gia dụng Đặc biệt hơn nữa, từ năm 2011 cho đến nay, nền kinh tế thế giới với nhiều bước thay đpi lớn, nhất là ứng dụng công nghệ, và Việt Nam cũng không nằm ngoài quy luật đó Những thay đpi trong nền kinh tế Việt Nam đặt ra nhiều thách thức cũng như mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp biết tận dụng thời cơ
Ngoài ra, trong những năm gần đây, hình thức mua sắm trực tuyến ngày càng được biết đến rộng rãi và trở nên hấp dẫn hơn với người tiêu dùng bởi đặc tính tiện lợi và nhanh gọn của nó Có thể nói, đây là thời điểm vàng để các doanh nghiệp ngành hàng gia dụng bứt phá hơn, dồn lực xây dựng các hệ thống bán lẻ ngày càng nhiều mẫu mã sản phẩm hơn nữa để phù hợp thị hiếu người tiêu dùng và đáp ứng nhu cầu của họ Nhận biết được điều đó, nhóm chúng em đã quyết định tìm hiểu “Hành vi mua sắm trực tuyến đồ gia dụng của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội”.
Đối tượng và mục đích nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Hành vi mua sắm online đồ gia dụng của sinh viên Hà Nội. Khách thể nghiên cứu: đồ gia dụng online, sinh viên Hà Nội sử dụng đồ gia dụng online.
1 Đo lường mức độ quan tâm, sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm đồ gia dụng trực tuyến.
Nghiên cứu nhận thức, nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu thông qua việc đánh giá về giá thành, chất lượng, mẫu mã, kênh phân phối, thị trường, của sản phẩm đồ gia dụng trực tuyến.
Xác định những yếu tố có thể ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm đồ gia dụng trực tuyến để rút ra các kinh nghiệm, bài học, giải pháp… phù hợp đáp ứng lại những nhu cầu, mong muốn khác nhau nhằm thu hút khách hàng để họ trở thành những khách hàng trung thành với doanh nghiệp.
Từ đó phân đoạn thị trường để tập trung vào khách hàng mục tiêu và đưa ra các chiến lược marketing phù hợp, hiệu quả giúp sản phẩm của ngành hàng đồ gia dụng ngày càng phát triển lớn mạnh.
Giới thiệu tổng quan về đồ gia dụng
Hàng gia dụng là những hàng hóa và các sản phẩm được sản xuất, chế tạo, mua bán với mục đích chủ yếu là sử dụng trong các hộ gia đình phục vụ cho cuộc sống tiện nghi của cá nhân và gia đình, là một thành phần của hàng dân dụng Đây là những tài sản hữu hình và thuộc loại động sản, mang tính cá nhân Hàng gia dụng là một phần quan trọng của nền kinh tế của một quốc gia với sự tiêu thụ rộng rãi vì đáp ứng cho nhu cầu cuộc sống hàng ngày
4.1 Đồ gia dụng trong phòng bếp
Những đồ gia dụng có chức năng giúp cho bạn nấu ăn, bảo quản thức ăn Một vài dụng cụ gia dụng cần thiết trong nhà bếp:
Dụng cụ sử dụng để sơ chế thức ăn: bộ dụng cụ dao, kéo, rp, rá, …
Dụng cụ dùng để nấu chín thức ăn: bếp ga, ga, lò vi sóng, xoong, nồi, chảo …
Dụng cụ khác để làm thức ăn, sinh tố: máy xay sinh tố, máy khuấy trứng, …
Dụng cụ để bảo quản thức ăn: tủ lạnh, …
Dụng cụ để đựng thức ăn: bát, chén, đĩa, đũa, …
Ngoài ra còn một vài dụng cụ khác như: siêu đun nước, máy lọc nước, …
Hình 1: Đồ gia dụng phòng bếp
(Nguồn: giadungsato.com) 4.2 Đồ gia dụng phòng tắm
Những thông thường các gia đình sẽ sử dụng một vài đồ gia dụng sau đây: Máy giặt, các móc để treo đồ, các máng treo khăn mặt, bồn cầu, gương trong nhà tắm, … Các loại khăn mặt, khăn tắm, xà phòng, sữa tắm, dầu gội, bàn chải đánh răng, kem đánh răng, giấy vệ sinh, chpi lau nhà, bột giặt, nước lau sàn….
Hình 2: Đồ gia dụng phòng tắm
(Nguồn: bachhoaxanh.com) 4.3 Đồ gia dụng phòng khách
3 Đồ gia dụng phòng khách bao gồm các vật dụng trang trí & các vật dụng sử dụng trong không gian phòng khách:
Bộ ghế salon, bộ ấm chén, bộ cốc thủy tinh đựng nước, …
Các vật dụng sử dụng để trang trí: thảm lau chân, đèn trang trí, bình hoa, các bức tranh trang trí, …
Hình 3: Đồ gia dụng phòng khách
(Nguồn: jysk.vn) 4.4 Đồ gia dụng phòng ngủ
Các đồ gia dụng dùng, phục vụ cho giấc ngủ: giường, chăn, ga, gối, đệm, màn, … Đồ gia dụng phục vụ cho việc trang trí: đèn ngủ, gương, tranh ảnh & nến, thảm, … Đồ gia dụng phục vụ việc chứa đựng: tủ quần áo, bàn trang điểm, kệ, tủ đựng sách, …
Hình 4: Đồ gia dụng phòng ngủ (Nguồn: vuanem.com)
Phân tích kết quả nghiên cứu
Tiến trình nghiên cứu
Thời gian nghiên cứu: Khảo sát được thực hiện từ ngày 05/06 đến ngày 12/06/2021
Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp khảo sát – là phương pháp thu thập thông tin bằng cách sử dụng các bảng khảo sát để gửi đến những người tham gia để nhận được câu trả lời của họ cho vấn đề đang nghiên cứu Dữ liệu từ câu trả lời của đáp viên sẽ được phân tích, nghiên cứu sau đó thống kê và đưa ra các kết luận cho cuộc khảo sát Công cụ nghiên cứu: Google Forms Sau khi thiết kế bảng hỏi trên công cụ Google Forms, nhóm chúng em đã tiến hành sao chép liên kết và đăng lên các nhóm như TLU - K33, K34… hoặc gửi cho những người quen của các thành viên trong nhóm Cuộc khảo sát áp dụng với tất cả mọi người và không giới hạn độ tupi, nghề nghiệp Để khuyến khích mọi người trả lời, mỗi bảng hỏi sẽ có phần điền email (không bắt buộc) và sau khi hoàn thành bảng hỏi sẽ có quà tặng gửi qua mail (nếu đáp vấn điền email từ đầu bảng hỏi).
- Dữ liệu thứ cấp: bao gồm tất cả thông tin, tài liệu được thu thập từ internet, sách, báo…
- Dữ liệu sơ cấp: Thông tin trực tiếp thu được từ đáp viên qua bảng hỏi Số lượng phiếu hợp lệ thu về là 110/110 phiếu với 24 câu hỏi.
Bảng hỏi “Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng đối với sản phẩm đồ gia dụng online”
Câu 1: Giới tính của bạn là gì? (Chọn một)
Câu 2: Bạn đang là sinh viên năm mấy? (Chọn một)
Câu 3: Hiện tại bạn đã đi làm chưa và công việc làm thêm của bạn là? (Chọn một)
Câu 3: Bạn thường tìm kiếm thông tin trước khi thực hiện mua đồ gia dụng trên mạng qua? (80 câu trả lời) Đồ thị 12: Bạn thường tìm kiếm thông tin trước khi thực hiện mua đồ gia dụng trên mạng qua?
Khi được hỏi bạn thường tìm kiếm thông tin trước khi thực hiện mua đồ gia dụng trên mạng qua đâu thì câu trả lời là tìm kiếm trên các trang thương mại điện tử chiếm phần lớn (56 phiếu, chiếm 70%) Vị trí thứ 2 là dùng google để search thông tin về sản phẩm (51 phiếu, chiếm 63,7%) Bên cạnh đó là hỏi bạn bè, người thân (42 phiếu, hiếm 52,5%).
Câu 4: Bạn có thực hiê Šn hành vi mua sắm ngay sau khi tìm kiếm thông tin không? (80 câu trả lời) Đồ thị 13: Bạn có thực hiện hành vi mua sắm ngay sau khi tìm kiếm thông tin không?
Các số liệu thu được của người mua sắm sau khi tìm kiếm thông tin và người chưa thực hiện mua sắm tương đối cao và đồng đều là 47,5% Những người sẽ mua sắm luôn sau khi tìm kiếm thông tin có lẽ họ cảm thấy mình đã tìm hiểu rất kỹ sản phẩm và cảm thấy hài lòng với sản phẩm đó nên đã đặt mua luôn Và những người không mua sắm luôn một phần họ chưa cảm thấy đủ tin tưởng sản phẩm cũng như sau khi tìm kiếm vẫn không chọn được sản phẩm hợp ý của mình Còn 5% người còn lại có lẽ còn do dự vì họ không chắc chắn được rằng sản phẩm đó có thực sự vừa ý mình hay không, cũng có thể là họ chưa đủ tài chính để mua sản phẩm nên chỉ tìm hiểu trước rồi tính toán sau
Câu 5: Bạn thường mua đồ gia dụng nào trên mạng? (80 câu trả lời)
19 Đồ thị 14: Bạn thường mua đồ gia dụng nào trên mạng?
Với 80 câu trả lời, trong đó có 26 câu trả lời là đồ gia dụng phòng khách chiếm 32,5%, đồ gia dụng phòng bếp và đồ gia dụng phòng ngủ đều chiếm 44,8% ứng với 54 câu trả lời cho mỗi ý, tiếp theo là 49 câu trả lời đồ gia dụng phòng tắm chiếm 61,3%, cuối cùng là đồ dùng cá nhân được những người điền phiếu khảo sát trả lời với 2 câu chiếm 2,6%.
Qua khảo sát trả lời của mọi người chúng ta thấy đồ gia dụng phòng ngủ và phòng bếp được chiếm % nhiều nhất, được mọi người mua sắm nhiều trên mạng Lý do vì sao đồ gia dụng phòng ngủ lại được nhiều người ưa chuộng đến thế bởi vì đồ gia dụng phòng ngủ đa số với học sinh, sinh viên thường hay mua để trang trí lại phòng của mình, giá cả vừa túi tiền, lại đẹp mắt, chất liệu tốt Không những thế, đồ gia dụng ở phòng bếp cũng rất được ưa chuộng vì đây là nơi mà các chị em phụ nữ thường nấu ăn nên một căn bếp đầy đủ tiện nghi, gọn gàng sẽ giúp tăng thêm niềm đam mê, thích thú cho việc nấu nướng, đồng thời cũng giúp việc dọn dẹp trở nên dễ dàng hơn
Câu 6: Thông thường bạn thanh toán các sản phẩm/dịch vụ đặt hàng qua mạng bằng hình thức nào? (80 câu trả lời)
20 Đồ thị 15: Thông thường bạn thanh toán các sản phẩm/dịch vụ đặt hàng qua mạng bằng hình thức nào?
Hiện nay, có rất nhiều hình thức thanh toán qua mạng, giúp mọi người thanh toán các sản phẩm dịch vụ tùy theo ý mình.
Qua kết quả đã khảo sát, cho thấy với hình thức tiền mặt khi nhận hàng với 60 câu trả lời chiếm 75% và cũng chiếm tỉ lệ % cao nhất trong các hình thức khác vì một phần khách hàng chưa tin vào chất lượng sản phẩm và có rất nhiều vụ lừa đảo khi thanh toán online, nên mọi người cũng cảnh giác và e ngại khi thanh toán trực tuyến Các hình thức như ví điện tử (63,7%) và chuyển khoản qua ngân hàng (58,8%) chiếm tỉ lệ % tương đối cao bởi vì mọi người đang dần quen với các phương thức thanh toán online này và được rất nhiều bạn sinh viên sử dụng đến Một số khác cũng cho rằng họ không có thói quen trả tiền online vì cảm thấy khá là phiền phức Và bên cạnh đó cũng có 12,5% là các phương thức thanh toán khác
Câu 7: Tần suất đặt đồ gia dụng trên mạng trong 1 tháng: (80 câu trả lời)
21 Đồ thị 16: Đánh giá nhận xét: Tần suất đặt đồ gia dụng trên mạng trong 1 tháng
Qua khảo sát cho thấy, với cấp độ 1 là không bao giờ có 2 phiếu chiếm 2,5% cho thấy khá ít người không mua đồ gia dụng online và 42,5% là những người hiếm khi mua chiếm đa số cũng do một phần không tin tưởng chất lượng sản phẩm, có nhiều hình thức đặt hàng phức tạp Phần lớn những người tham gia khảo sát đều là sinh viên nên chọn thỉnh thoảng (32,5%) và đôi khi (16,3%) vì các bạn cũng khá bận do việc học trên trường khó có thời gian đi mua những đồ gia dụng ngoài cửa hàng Và cuối cùng, cấp độ 5 là thường xuyên chiếm 6,3% có vẻ như họ rất thích mua đồ gia dụng online nhưng vẫn có khá ít người thường mua chúng.
Câu 8: Ước tính chi phí chi trả mua đồ gia dụng trực tuyến trong 1 tháng (80 câu trả lời) Đồ thị 17: Ước tính chi phí chi trả mua đồ gia dụng trực tuyến trong 1 tháng
22 Ước tính chi phí chi trả cho mua đồ gia dụng trực tuyến thì có đến 65% là dưới 500.000 VND bởi vì đối tượng khảo sát chỉ là sinh viên, phần lớn là chưa có thu nhập nên cũng không khó hiểu khi chi phí của các bạn chỉ có từng ấy tiền Có một số bạn có thể đã đi làm hoặc chỉ đi làm thêm, những bạn ấy đều có mức thu nhập từ 1.000.000 VND đến 5.000.000 VND nên chi phí từ 500.000 – 1.000.000 VND cũng có khá nhiều (27,5%) Còn lại là từ 1.000.000 - 2.000.000 VND (5%) và trên 2.000.000 VND (2,5%), đây là mức giá cho những ai có thu nhập cao, chịu chi cho loại sản phẩm cao cấp hoặc họ mua với nhu cầu sử dụng dài hạn.
Câu 9: Bạn quan tâm điều gì khi mua sắm đồ gia dụng online? (80 câu trả lời) Đồ thị 18: Bạn quan tâm điều gì khi mua sắm đồ gia dụng online?
Khi được hỏi bạn quan tâm điều gì khi mua sắm đồ gia dụng online thì câu trả lời được chọn nhiều nhất là chất lượng sản phẩm 95% Hầu hết người tiêu dùng đều rất quan tâm đến điều này Chất lượng sản phẩm tốt hay không sẽ quyết định xem sản phẩm mà họ mua về có đáng giá với số tiền họ bỏ ra hay không Đứng thứ hai là giá cả của sản phẩm chiếm 80% Người tiêu dùng cũng rất quan tâm đến giá cả của sản phẩm, họ sẽ chọn những đồ vật có thể vừa với ví tiền của họ Ngoài ra thì mẫu mã (63,7%) và thương hiệu của sản phẩm (35%) cũng khá quan trọng Nếu vẻ ngoài đẹp và npi tiếng thì sẽ thu hút được khách hàng Còn lại cũng có khá nhiều người lại quan tâm đến cách thức đặt hàng, thanh toán và giao nhận hàng hóa chiếm 38,8%.
Câu 10: Trong những lần mua sắm đồ gia dụng online bạn đã từng gặp vấn đề gì? (80 câu trả lời)
23 Đồ thị 19: Trong những lần mua sắm đồ gia dụng online bạn đã từng gặp vấn đề gì?
Việc mua sắm online ngày càng được ưa chuộng, đặc biệt là ở việt nam, ngày càng có nhiều người mua sắm đồ online hơn, tuy nhiên khi mua sắm online chúng ta sẽ bắt gặp một số vấn đề về giá cả (không thấp hơn mua sắm trực tiếp, không rõ ràng) (47,5%) và sản phẩm kém chất lượng so với quảng cáo (85%) là những vấn đề mà người mua hay gặp phải nhất Về cách thức đặt hàng trực tuyến quá rắc rối với 17 câu trả lời (21,3%), website thiết kế chưa chuyên nghiệp với 23 câu trả lời (12,5%) chiếm đa số trong các vấn đề mà khách hàng hay gặp phải Chuyện lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ hay dịch vụ vận chuyển và giao nhận còn yếu cũng là những chuyện hết sức đau đầu của các doanh nghiệp đang gặp phải, chính vì vậy nên người tiêu dùng thường băn khoăn là nên mua qua mạng hay nên mua trực tiếp ngoài cửa hàng để không gặp phải những vấn đề đó.
Câu 11: Khi gặp những vấn đề như vậy thì bạn đã xử lý như nào? (80 câu trả lời) Đồ thị 20: Khi gặp những vấn đề như vậy bạn đã xử lý như nào?
Khi mua sắm online, cụ thể là mua sắm đồ gia dụng online, chúng ta thường gặp phải sản phẩm bị lỗi, không giống trong hình, cho nên có rất nhiều những phản hồi của mọi người Qua kết quả khảo sát, phản hồi, yêu cầu đpi trả với 53 câu trả lời (66,3%) chiếm % cao bởi vì khách hàng đều muốn lợi ích cho mình, cho nên khi gặp trường hợp lỗi sản phẩm họ thường phản hồi với chủ cửa hàng, đưa ra quan điểm của mình để có thể đpi trả hàng, hoặc hoàn tiền đúng với ý muốn của mình Còn đánh giá xấu trên trang website mua hàng (27,5%) hay nói xấu và khuyên người khác không mua sản phẩm đó (15%), phản hồi tiêu cực trên mạng xã hội (17,5%) đó là khi người mua quá bức xúc và phẫn nộ khi những vấn đề về sản phẩm kém chất lượng, giá cả không hợp lý khi nhận hàng Còn lại là 18 câu trả lời không làm gì cả chiếm 22,5 %.
Câu 12: Bạn có hài lòng khi mua sắm trực tuyến không? (80 câu trả lời) Đồ thị 21: Bạn có hài lòng khi mua sắm trực tuyến không?
Phân tích và giải thích kết quả nghiêncứu
Những người làm khảo sát đã đưa ra được rất nhiều ý kiến đóng góp cho các doanh nghiệp bán đồ gia dụng online như:
Về khuyến mãi có: ‘Có nhiều dịp khuyến mãi hơn’, ‘Nên cho thêm nhiều voucher giảm giá hơn’ hay ‘Phí giao hàng rẻ hơn hoặc free ship’
Về chất lượng: ‘Nên chú trọng quảng cáo, khuyến mại, đưa ra các chương trình ưu đãi hấp dẫn Hơn hết, phải đầu tư vào chất lượng sản phẩm, bảo hành’, ‘Cải thiện chất lượng sản phẩm’ hay ‘Chất lượng như quảng cáo’, ‘Cần có video quay sản phẩm để khách hàng có cái nhìn chân thực hơn về sản phẩm mình sắp mua’, ‘Giá tiền phải phù hợp với chất lượng sản phẩm’ hay ‘Các doanh nghiệp nên chọn và kiểm tra kĩ sản phẩm về chất lượng, số lượng trước khi gửi khách hàng và giao hàng nhanh, đúng thời gian dự kiến Dịch vụ chăm sóc khách hàng cần nhanh nhẹn, nhiệt tình’. Đa số người làm khảo sát đều đưa ra những góp ý mạnh về cách chăm sóc khách hàng và truyền thông về sản phẩm: ’Review chân thật’, ‘Đẩy mạnh tư vấn online cho khách hàng’ hay ‘Cần giải đáp những thắc mắc, băn khoăn hay khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng’, ‘Nhờ các KOLs hoặc Reviewer có độ uy tín cao để review thiết thực và mang lại sự tin cậy với khách hàng’, ‘Nên sử dụng các hình ảnh thật, các clip tự quay chứ không phải sử dụng hình ảnh video có sẵn của công ty cung cấp’.
Có rất nhiều những ý tưởng sáng tạo dành cho các doanh nghiệp để có thể làm mới những sản phẩm mới trong tương lai Mong rằng sắp tới các doanh nghiệp sẽ cải thiện những vấn đề mà đang gặp phải này.
