Ảnh hưởng của các yếu tố tiếp thị đến hành vi mua sắm trực tuyến trên nền tảng TikTok Shop của sinh viên đại học Hà Nội

Phương pháp lấy mẫu 1 Mục tiêu t ng thổ ể

- Khách hàng đã từng mua hàng trên Tiktokshop trên địa bàn Hà Nội - Độ tuổi 18-25 tuổi. - Lựa chọn phương pháp: chọn mẫu phi ngẫu nhiên, trong đó phương pháp được tiến hành trực tiếp. - Phương pháp lấy mẫu được thực hiện với tổng thể nghiên cứu dựa trên hai tiêu chí là độ tuổi và giới tính.

Dựa trên các nguồn lực, thời gian, tài chính, nhóm quyết định lựa chọn kích thước mẫu là 151 người. Được thực hiện trong quá trình thu thập dữ liệu sao cho thoả mãn với yêu cầu đã được nêu ra. Để thuận tiện cho việc nghiên cứu, nhóm quyết định tiến hành khảo sát trực tuyến online đến với các đối tượng phù hợp.

Kiến nghị cho nhà quản trị Tik Tok Shop

Nên có những chính sách để loại bỏ những conten độc hại, phản cảm hoặc vi phạm chính sách cộng đồng. - Quảng bá qua khuyến mại, Tik tok Shop có thể tăng cường quảng bá thông qua những chương trình khuyến mại nhiều hơn. Nên có những chương trình khuyến mãi hàng tháng như tặng voucher khung giờ vàng, ngày vàng trong tháng.

Chú trọng hơn vào người tiêu dùng như việc tạo ra cấp bậc trong mua sắm như khách hàng vàng, bạc đồng,. Mỗi tháng sẽ nhận được 2 voucher giảm 50% phí vận chuyển và 2 voucher giảm 10% giá trị đơn hàng. - Liên quan đến vấn đề bảo mật thông tin của cả người mua và người bán thì TikTok Shop cần được đăng ký bộ công thương, công khai biểu tượng đã đăng ký lên website.

Cung cấp đầy đủ thông tin người bán, sản phẩm, có một đội ngũ chăm sóc khách hàng để giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng. Khi có các trường hợp khiếu nại hoặc phàn nàn cần giải quyết một cách nhanh chóng và. Công tác giải quyết bồi thường và khiếu nại đòi hỏi phải có nguồn lực được đào tạo chuyên nghiệp và nghiêm túc thực hiện theo chính sách của công ty, tránh tình trạng gây phiền phức cho người mua.

- Tik Tok Shop cần công khai minh bạch thông tin của người bán, cần có chứng chỉ để phân biệt những thương hiệu chính hãng có đăng ký với bộ công thương với những người bán nhỏ lẻ khác. Những doanh nghiệp đang kinh doanh trên Tik Tok Shop nên có một trang bán hàng chuyên nghiệp, có một đội ngũ chăm sóc khách hàng, nhờ khách hàng đánh giá và xếp hạng trang bán hàng của mình nhằm nâng cao uy tín. Xây dựng thương hiệu để có thể dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn cũng như nâng cao uy tín doanh nghiệp.

- Tik Tok Shop cần cam kết chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ rừ ràng, chính xác. Có thêm nhiều chiến dịch, hình thức mới để khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm một cách chân thực nhất như là xem: review, livestream…. Shopee cần đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, doanh nghiệp cần phải bảo vệ lợi ích của khách hàng cũng như luôn luôn trung thực trong các giao dịch với khách hàng.

Kiến nghị tiếp tục nghiờn cứu để làm rừ hơn về vấn đề

Đào tạo bộ phận chăm sóc khách hàng cũng như bán hàng một cách bài bản. Không thể phủ nhận những lợi ích mang lại sau khi nghiên cứu hành vi người tiêu dùng và trải nghiệm của khách hàng. Đặc biệt trong thời đại hội nhập, thị trường cạnh tranh gay gắt và nhu cầu của khách hàng không ngừng biến đổi đồng thời họ có nhiều sự lựa chọn để so sánh.

Nghiên cứu hành vi khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp nắm rừ và đỳng về mặt tõm lý, quyết định và những yếu tố ảnh hưởng đến hành động của khách hàng. Từ đó xây dựng trải nghiệm khách hàng giúp thúc đẩy hoạt động mua sắm, tăng doanh số tốt nhất .Ngày nay, hầu như mọi mạng xã hội phổ biến đều có một yếu tố thương mại xã hội hiệu quả. Yếu tố này sẽ giúp thúc đẩy người dùng trực tiếp đến điểm mua sản phẩm.

Trong bài nghiên cứu này, chúng em đã tìm hiểu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của sinh viên Đại học trên nền tảng TikTok Shop. Kết quả nghiên cứu đã cung cấp cái nhìn sâu sắc về những yếu tố quan trọng và đưa ra các đề xuất giải pháp để tăng cường hành vi mua của nhóm đối tượng này. Nhóm chúng em thông quan nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của sinh viên trên Tik Tok Shop bằng những kiến thức về môn nghiên cứu Marketing do giảng viên Nguyễn Thi Liên Hương hướng dẫn.

Nhóm chúng em đã thu thập, phân tích đánh giá và đưa ra những kiến nghị về hành vi mua sắm của sinh viên trên nền tảng tik tok shop. Từ đó nhóm chúng em mong muốn góp phần giúp Tik Tok shop ngày càng phát triển, trở thành nền tảng mua sắm trực tuyến phổ biến với người dùng với nhiều tính năng ngày càng tiện lợi hơn cho người tiêu dùng. Mặc dù, nhóm có rất nhiều cố gắng nhưng do còn hạn chế về kiến thức và thời gian nên không thể tránh khỏi những thiếu sót về kinh nghiệm cũng như trải nghiệm nghiên cứu thực tế, rất mong được sự góp ý thêm của cô để đề tài nghiên cứu sẽ hoàn thiện hơn nữa.

Lời cuối cùng, chúng em xin kính chúc cô giáo một sức khỏe dồi dào và ngày càng thành công hơn trong sự nghiệp cao quý. Chúng em cảm ơn cô trong thời gian qua đã trang bị cho chúng em những kiến thức hay và bổ ích để có thể hoàn thành đề tài nghiên cứu này, giúp chúng em có cơ sở cho những kế hoạch nghiên cứu lớn hơn phục vụ cho công việc trong tương lai.