chuyên đề tốt nghiệp giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại công ty bull lines

Những hạn chế tồn tại trong công ty 24Kết luận Chương 2 28 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BULL LINES 293.1.. Lý do lựa chọn nghiệ

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ

-oOo -CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANHDỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY BULL LINES Sinh viên thực hiện : Phạm Thị Linh Chi Lớp : K22KDQTH Khoá học : K22 Mã sinh viên : 22A4050221

Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Đoàn Ngọc Thắng

Hà Nội, tháng 5 năm 2023

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ

-oOo -CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY BULL LINES Sinh viên thực hiện : Phạm Thị Linh Chi Lớp : K22KDQTH Khoá học : K22 Mã sinh viên : 22A4050221

Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Đoàn Ngọc Thắng

Hà Nội, tháng 5 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn tới các quý thầy cô khoa Kinh doanh quốc tế của Học viện Ngân hàng đã truyền đạt những kiến thức bổ ích trong học tập và nghiên cứu chuyên ngành này Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Đoàn Ngọc Thắng - người đã nhiệt tình hướng dẫn và giúp đỡ em để hoàn thành Chuyên đề tốt nghiệp

Sau cùng, em xin bày tỏ lòng biết ơn tới gia đình và bạn bè, những người đã động viên giúp đỡ em trong quá trình hoàn thành Chuyên đề.

Trong suốt quá trình thực hiện đề tài, do hạn chế về thời gian, kiến thức và kinh nghiệm thực tế chưa sâu sắc nên khó tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự đóng góp và lời nhận xét quý báu của thầy cô và các bạn.

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan Chuyên đề tốt nghiệp Công ty Cổ phần Bull Lines do chính em viết dựa trên những kết quả nghiên cứu thực tế tại đơn vị thực tập, kết hợp với kiến

1.2 Chức năng, nhiệm vụ và ngành nghề kinh doanh 10

1.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy nhân sự của Công ty CP Bull Lines 12

1.4 Một số chỉ tiêu hoạt động 15

1.5 Vị trí thực tập 16

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BULL LINES 17

2.1 Quy định pháp lý của nghiệp vụ Sale logistics 17

2.1.1 Quy định pháp luật 17

2.1.2 Quy định tại Công ty Bull Lines 17

2.2 Quy trình nghiệp vụ kinh Sale logistics tại Công ty CP Bull Lines 18

2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh logistics tại Công ty CP Bull Lines 19

2.4 Đánh giá thực trạng 22

2.4.1 Những thành tựu nổi bật mà công ty đã đạt được trong hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics 22

2.4.2 Những hạn chế tồn tại trong công ty 24

Kết luận Chương 2 28

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BULL LINES 29

3.1 Định hướng phát triển của Công ty CP Bull Lines 29

3.2 Một số giải pháp cụ thể nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho Công ty CP Bull Lines 30

3.3 Khuyến nghị đối với Chính phủ, bộ ban ngành 33

Kết luận Chương 3 37

KẾT LUẬN CHUNG 38

TÀI LIỆU THAM KHẢO 39

Phụ lục 40

DANH MỤC CÁC KÝ TỰ VIẾT TẮT

VGM : Verified Gross MassĐKKD : Đăng kí kinh doanh

ICD : Inland Container Depot

VIFFAS : Vietnam Freight Forwarders AssociationUNCITRAL : United Nations Commission on International Trade Law

WTO : World Trade Organization INCOTERM : International Commerce TermsHBL : House Bill of LadingMBL : Master Bill of Lading

DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ

Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần Bull Lines

Hình 1.2 Mô hình tổ chức nhận sự của Công ty CP Bull Lines

Bảng 1.1 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban tại Công ty CP Bull LinesBảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty CP Bull Lines giai đoạn 2020 – 2022

Bảng 1.3 Cơ cấu doanh thu các đơn vị thành viên của Bull Lines

Bảng 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh so với dự kiến của Công ty Bull LinesBiểu đồ 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Bull Lines giai đoạn 2020 - 2022

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do lựa chọn nghiệp vụ thực tập

Ngày nay với tốc độ phát triển công nghiệp hoá, việc giao thương giữa các nước là tất yếu và luôn được phát triển, Việt nam đang từng bước phát triển và hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới thông qua hoạt động xuất nhập khẩu tạo điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp có cơ hội đưa những sản phẩm của mình ra nước ngoài đồng thời tiếp cận với công nghệ tiên tiến, sản phẩm đa dạng

Tuy nhiên, để thực hiện quá trình này, các doanh nghiệp trong nước gặp không ít những khó khăn và hạn chế Theo Tổng cục Thống kê năm 2022, tổng kim ngạch xuất nhập khẩu hàng hoá ước đạt 732,5 tỷ USD, tăng 9,6% so với năm 2021 và tăng 34,3% so với năm 2020 Như vậy, số liệu thống kê cho thấy hoạt động xuất nhập khẩu Việt Nam trở nên sôi động sau chặng đường đầy khó khăn bởi đại dịch Covid-19 diễn ra Để làm được điều đó, các công ty logistics vận tải là một phần không thể thiếu với từng lô hàng được vận chuyển ra khu vực và thế giới, đáp ứng nhu cầu nhằm nâng cao tính cạnh trạnh trên thị trường

Mặc dù đóng vai trò rất quan trọng nhưng logistics của Việt Nam chưa tương xứng với trình độ phát triển của nước ta Mặc dù trong nhiều năm trở lại đây, nhà nước tích cực phối hợp với các bộ ban ngành tạo điều kiện thúc đẩy sự phát triển ngành kinh tế tỷ đô này nhưng do sự đầu tư cơ sở hạ tầng chưa đồng bộ, ứng dụng công nghệ thông tin còn thấp, nguồn nhân lực chất lượng cao chưa đáp ứng nhu cầu, nguồn lực tài chính trong chính các công ty logistics còn hạn chế nên khó có thể cạnh tranh với các công ty logistics nước ngoài Theo thống kê, các doanh nghiệp logistics Việt Nam chiếm khoảng 80% tổng số các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này nhưng chỉ đáp ứng 25% nhu cầu

Như thế có thể thấy các doanh nghiệp logistics Việt đang thua trên chính sân nhà của mình khi để thị phần lớn còn lại cho các đối thủ, thậm chí trong số 80% doanh

nghiệp ấy, rất nhiều đơn vị là đại lý cấp 1, 2 của công ty logistics nước ngoài, chưa thực sự tạo ra giá trị gia tăng lớn Do vậy, dựa vào thực trạng hoạt động ngành nghề của đơn vị thực tập, em đã chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Bull Lines” để nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp.

2 Giới thiệu về nghiệp vụ thực tập

Tại Công ty Cổ phần Bull Lines, em đã được thực tập tại vị trí nhân viên kinh doanh logistics, được học hỏi những nghiệp vụ cơ bản của ngành logistics bao gồm: tìm kiếm, tư vấn cho khách hàng có nhu cầu về dịch vụ logistics của công ty; báo giá cước vận chuyển và các khoản dịch vụ cho khách hàng; theo dõi, chăm sóc khách hàng tiềm năng cùng với các chứng từ cần thiết như MBL, HBL, Manifes, submit VGM,…

3 Kết cấu của CĐTN

Cấu trúc chuyên đề gồm ba phần chính:

- Chương 1: Giới thiệu Công ty Cổ phần Bull Lines và vị trí Sale logistics - Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại Công ty Cổ

phần Bull Lines.

- Chương 3: Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Bull Lines.

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN BULL LINES VÀ VỊ TRÍ SALE LOGISTICS

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty CP Bull Lines1.1.1 Quá trình hình thành

- Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN BULL LINES (BULL LINES., JSC) - Địa chỉ trên ĐKKD: 352 Đường Giải Phóng, Phường Phương Liệt, Quận

Thanh Xuân, Hà Nội

- Ngành nghề chính: Vận tải hàng hóa bằng đường bộ, đường thuỷ.

Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần Bull Lines

1.1.2 Quá trình phát triển

Công ty Cổ phần Bull Lines (tên tiếng Anh: Bull Lines Joint Stock Company) là một trong những đơn vị giao nhận vận tải có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động trong

lĩnh vực logistics với mạng lưới rộng khắp Việt Nam, có trụ sở chính tại Hà Nội và các chi nhánh tại Hải Phòng và Thành phố Hồ Chí Minh với ngành nghề kinh doanh chính là chuyên giao nhận vận tải hàng hóa

Với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng, Công ty Cổ phần Bull Lines là một tổ chức kinh tế có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập và có con dấu riêng mang tên Công ty Cổ phần Bull Lines Công ty đi vào hoạt động theo phương pháp tự quản lý, tự bỏ vốn và tự chịu trách nhiệm với phần vốn của mình, luôn đáp ứng đủ yêu cầu của Nhà nước đề ra đối với loại hình Công ty Cổ phần Bên cạnh đó, khi nhận được sự quan tâm trực tiếp của các ban ngành liên quan, công ty đã tiến hành triển khai nhiều chiến lược kinh tế theo đề án sắp xếp gọn nhẹ, tuyển dụng lao động, công nhân lành nghề, cán bộ nhân viên có nghiệp vụ vững vàng, có ý thức chấp hành kỷ luật, năng động sáng tạo trong công việc, luôn học hỏi và tiếp thu khoa học kỹ thuật để áp dụng vào thực tế Vì vậy, công ty đã từng bước hòa nhập được với thị trường trong nước và nước ngoài, chủ động được trong việc kinh doanh cũng như tạo uy tín tốt đối với khách hàng thông qua các dịch vụ có chất lượng tốt trên thị trường.

Trong những năm mới thành lập, công ty phải đương đầu với các khó khăn của thời kỳ cơ chế thị trường có sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp vận tải Các khách hàng còn chưa thực sự tin tưởng và gắn bó lâu dài nên bước đầu công ty còn nhiều thách thức Với những khó khăn sớm nhận được, Ban lãnh đạo công ty đã huy động toàn bộ nguồn lực và năng lực của mình, đề ra chiến lược kinh doanh và phát huy tính sáng tạo của cán bộ công nhân viên để mở rộng thị trường, nhanh chóng tiếp cận với khách hàng và đầu tư nhiều hơn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ Trải qua những giai đoạn khó khăn, Công ty đã từng bước phát triển hơn, luôn có sự vận động để phù hợp với xu hướng phát triển chung Tính đến nay, tổng giá trị doanh thu, thu nhập bình quân của người lao động ngày càng tăng lên

1.2 Chức năng, nhiệm vụ và ngành nghề kinh doanh

Chức năng:

- Tổ chức và quản lý việc vận chuyển hàng hoá: Cung cấp dịch vụ vận chuyển, đặt hàng và giao hàng, lập kế hoạch và quản lý các chuyến vận chuyển để đảm bảo hàng hoá đến điểm nhận hàng đúng thời gian và an toàn.

- Tổ chức và quản lý các hoạt động xuất nhập khẩu: Tiếp nhận đơn hàng xuất nhập khẩu, tư vấn và thực hiện liên quan đến hải quan và kiểm tra chất lượng - Tổ chức lưu kho: Tiếp nhận, lưu trữ và xếp dỡ hàng hoá đảm bảo độ an toàn và

tiện lợi cho việc giao nhận.

- Cung cấp các dịch vụ liên quan đến giao nhận hàng hoá: Bao gồm đóng gói, bảo hiểm hàng hoá, cho thuê kho bãi, dịch vụ chuyển phát nhanh,… - Thực hiện các hoạt động tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Cung cấp thông tin về

các dịch vụ của công ty, tư vấn và hỗ trợ khách hàng về việc lựa chọn các dịch vụ phù hợp và kế hoạch giao nhận hàng hoá.

Nhiệm vụ:

Công ty là đơn vị kinh doanh vận tải hạch toán độc lập được mở tài khoản giao dịch tại Ngân hàng Đơn vị chấp hành nghiêm chỉnh các chủ trương, chính sách của Đảng, Pháp luật Nhà nước, các quy định của Bộ, Ngành; kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng ký, đúng mục đích thành lập của công ty Thực hiện và tuân thủ đúng theo chính sách của Nhà nước đã đưa ra về tài chính, thuế và các quy định khác liên quan đến hoạt động của công ty Thực hiện đầy đủ và đúng với cam kết cũng như hợp đồng với khách hàng

Các hoạt động chính của công ty: - Dịch vụ vận tải:

Vận chuyển đường biển Vận chuyển đường hàng không Vận chuyển hàng lẻ Vận chuyển nội địa - Dịch vụ thủ tục hải quan:

Dịch vụ hải quan nhập khẩu Dịch vụ thông quan xuất khẩu Các dịch vụ khác trong dịch vụ hải quan - Dịch vụ đại lý tàu biển

- Dịch vụ đại lý kho bãi - Dịch vụ ủy thác

- Các dịch vụ hỗ trợ vận tải khác

Các tiêu chí chính đánh giá chất lượng dịch vụ logisics:

- Giá dịch vụ: Chí phí logistics bao gồm nhiều yếu tố cấu thành, trong đó chi phí bao bì, đóng gói, lưu trữ hàng hoá, luân chuyển hàng hoá, làm thủ tục hải quan, … chiếm tỷ lệ lớn trong cơ cấu logistics hiện nay Tuy nhiên, chi phí ở đây không phải giá dịch vụ rẻ mà là giá hợp lý, xứng đáng với chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.

- Thời gian giao nhận: sự chính xác trong thời gian được ưu tiên hàng đầu bởi khi hàng đến nhanh hoặc muộn so với kế hoạch đều ảnh hưởng tới hoạt động nhận hàng và các thủ tục giấy tờ khác Tiêu chí này đánh giá độ chính xác trong việc hoàn thành các đơn đặt hàng và giao nhận hàng hoá đến đúng địa điểm và đúng thời gian được quy định.

- Độ an toàn: là khả năng đưa hàng hoá đến điểm cuối một cách nguyên vẹn, đảm bảo chất lượng không thay đổi Những điều khoản này được quy định chặt chẽ và phân loại rõ ràng để khi có sự việc phát sinh, cả hai bên sẽ căn cứ vào hợp đồng bảo hiểm đã thoả thuận trước giải quyết vấn đề.

- Mức độ hài lòng của khách hàng: đây là chỉ số thể hiện sự thoả mãn và tin tưởng của khách hàng đối với công ty Khả năng thực hiện đúng nghĩa vụ hợp đồng, giá cả hợp lý, hỗ trợ kịp thời giúp khách hàng tháo gỡ vấn đề gặp phải sẽ chứng minh sự chuyên nghiệp trong cách làm việc.

Những chỉ tiêu trên giúp Bull Lines đánh giá hiệu quả hoạt động, tăng tính chuyên nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

1.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy nhân sự của Công ty CP Bull Lines

Cơ cấu tổ chức đơn giản và linh hoạt của Bull Lines được thiết kế theo mô hình sau:

Hình 1.2 Mô hình tổ chức nhận sự của Công ty CP Bull Lines

Bảng 1.1 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban tại Công ty CP Bull Lines

nhân sự

Hội đồng quản trị

- Cung cấp vốn, xác định chiến lược lâu dài của công ty.

- Quyết định giải pháp phát triển thị trường,

đốc

Tham gia vào xác định chiến lược của công ty Phát triển kinh doanh.

- Tham gia các hội đồng của công ty như: tuyển dụng, nâng lương, khen thưởng, kỷ luật,… nhằm đảm bảo quyền lợi người lao

- Lưu trữ đảm bảo tra cứu nhanh các hồ sơ của nhân viên.

- Xây dựng các văn bản có tính pháp quy, quy chế của công ty.

- Cung cấp các nhu yếu phục vụ công tác lãnh đạo của công ty.

- Nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới cho công ty

- Tìm giải pháp mới nhằm nâng cao hiệu quả các kênh marketing cũ của công ty, nghiên cứu và phát triển các kênh marketing mới.

khách hàng

những khách hàng được giao phó - Thường xuyên cập nhật, báo cáo kết quả công việc với trưởng phòng kinh doanh - Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng trong công ty, phân tích nguyên nhân và khắc phục phòng ngừa - Tổ chức xây dụng các kênh thông tin để

- Phối hợp với các bộ phận liên quan cùng lập các chương trình thúc đẩy kinh doanh với

- Giải quyết các vấn đề khác liên quan đến hoạt động chứng từ và thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.

- Cập nhật, nâng cao khả năng nghiệp vụ theo sự phát triển của thị trường - Tìm tòi, sáng tạo những phương thức quản

- Kiểm tra giám sát việc chấp hành các chính sách kinh tế tài chính và chế độ kế toán trong doanh nghiệp.

- Thực hiện tác công tác hạch toán kế toán

01 Trưởng phòng, 02 nhân viên

của công ty.

- Tổng hợp, phân tích tài chính trong công ty một cách thường xuyên đảm bảo phục vụ công tác điều hành của TGĐ, đồng thời xây dựng các quy định về quản lý tài chính trong doanh nghiệp.

- Lập kế hoạch và đảm bảo kế hoạch tài chính: trả nợ ngân hàng, mua hàng, thanh toán cho nhà cung cấp, các khoản phí khác.

1.4 Một số chỉ tiêu hoạt động

Công ty đã quyết định áp dụng chiến lược kinh doanh từ 2020-2025, với tầm nhìn tập trung vào nâng cao chất lượng quá trình giao nhận vận tải quốc tế cũng như đa dạng hóa các hoạt động kinh doanh trên nền tảng tận dụng triệt để những thế mạnh và lợi thế sẵn có của mình Đồng thời, công ty sẽ mở rộng các hoạt động ngành nghề và thúc đẩy đa phương hóa quan hệ tổ chức, tăng cường công tác thị trường, đồng thời kiên trì khôi phục và xây dựng mối quan hệ vững chắc với các đối tác chính như hãng tàu hay đại lý.

Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty CP Bull Lines

trước thuế

Nguồn: Tổng hợp số liệu từ Phòng kế toán

Doanh thuTổng chi phíLợi nhuận trước thuế

Biểu đồ 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Bull Lines giai đoạn 2020 – 2022 (đơn vị: tỷ đồng)

Nhận xét:

Năm 2020, doanh thu thuần của công ty là 195 tỷ đồng, do đại dịch Covid-19 diễn ra làm gián đoạn hoạt động lưu thông hàng hoá, giá cả hàng hoá tăng đáng kể, kéo giá vốn và chi phí lên mức cao khiến lợi nhuận thu được là không đáng kể.

Năm 2021, trong bối cảnh nền kinh tế chưa ổn định, doanh thu thuần về cung cấp dịch vụ đạt 267 tỷ đồng Công ty đạt được lợi nhuận như vậy là nhờ sự can thiệp bình ổn giá thị trường và áp dụng chính sách mở cửa của chính phủ sau đại dịch Covid-19 Việc này giúp hoạt động xuất nhập khẩu sôi động trở lại, mang đến nhiều cơ hội kinh doanh cho các công ty logistics vận tải nói chung và Bull Lines nói riêng Tuy nhiên,

mức độ tăng cao của lợi nhuận so với các đơn vị khác là nhờ vào năng lực quản lý của ban lãnh đạo công ty và sự tin tưởng từ khách hàng.

Năm 2022, doanh thu thuần đạt 463 tỷ đồng, tăng 72,94% so với năm trước và lợi nhuận trước thuế tăng vọt lên 138 tỷ đồng Nguyên nhân chính là nền kinh tế phục hồi, việc cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp được tạo thuận lợi hơn Bên cạnh đó, với nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực này, công ty đã tạo được uy tín với khách hàng và ký được nhiều hợp đồng dịch vụ với giá trị cao Điều này giúp công ty phục hồi lại hoạt động kinh doanh và ngày càng phát triển hơn.

1.5 Vị trí thực tập

Vị trí: Thực tập sinh Sale logistics Bộ phận phòng ban: Phòng kinh doanh (Sales) Thời gian thực tập: 3 tháng

Công việc và nhiệm vụ chính: Tìm kiếm khách hàng và ký kết hợp đồng Tóm tắt quá trình thực tập tại công ty:

- Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics - Báo giá, chốt giá, ký kết hợp đồng với khách hàng.

- Duy trì các mối quan hệ với khách hàng cũ và phát triển các mối quan hệ mới,

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BULL LINES

2.1 Quy định pháp lý của nghiệp vụ Sale logistics2.1.1 Quy định pháp luật

Cơ sở pháp lý quốc tế:

- Quy tắc Hague, Quy tắc Hague – Visby - Quy tắc Hamburg

- Liên hợp Quốc về Hợp Đồng Mua Bán Quốc Tế (UNCITRAL) - Tổ chức thương mại thế giới (WTO)

- Các điều kiện thương mại quốc tế (INCOTERMS) Cơ sở pháp lý của Việt Nam:

- Bộ luật hàng hải Việt Nam - Luật Hải quan 2014 - Luật Thương mại 2005 - Luật doanh nghiệp 2020

- Luật quản lý ngoại thương 2017 - Luật Thuế xuất, thuế nhập khẩu - Nghị định 69/2018/NĐ-CP - Thông tư 39/2018/TT-BTC - Nghị định 134/2016/NĐ-CP - Nghị định 140/2007/NĐ-CP

2.1.2 Quy định tại Công ty Cổ phần Bull Lines

- Thực hiện đúng các nhiệm vụ được cấp trên giao phó, hoàn thành đúng thời hạn.

- Các nhân viên phải đánh giá và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình vận chuyển đồng thời theo dõi kỹ thuật số để đánh giá hiệu quả.

- Thường xuyên cập nhật thông tin khách hàng, giải quyết khiếu nại và báo cáo đến quản lý để đảm bảo quá trình vận chuyển.

- Mọi tài liệu phải được cất trữ gọn gàng, đặc biệt với các thông tin mật - Nghiêm cấm mọi việc sao chép tài liệu đối với các tài liệu và chương trình chỉ

được lưu hành nội bộ trong công ty: gồm các chương trình do công ty làm ra, các tài liệu khi chưa được phép của Giám đốc.

- Nghiêm cấm tiết lộ các thông tin về công nghệ, kinh doanh, tài chính và các thông tin khác khi chưa được phép của Giám đốc.

2.2 Quy trình nghiệp vụ Sale logistics tại Công ty Cổ phần Bull Lines

- Nghiên cứu, tìm hiểu và lựa chọn thị trường xuất khẩu: Các nhân viên được chỉ định nghiên cứu một thị trường nhất định, tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hoá xuất nhập khẩu Tìm hiểu các thông tin về khách hàng: tên công ty, thông tin liên lạc, ngành nghề kinh doanh,… - Lập bảng giá và các thông tin liên quan cho sản phẩm dịch vụ của mình: Liệt

kê giá và phí vận chuyển cho từng hãng tàu bao gồm cước phí tàu biển, phí dịch vụ bao gồm cho từng cảng đi, cảng đến, phí vận chuyển nội địa,… - Báo giá cho khách hàng: Gửi báo giá cho khách hàng qua email bằng việc sử

dụng phần mềm outlook, gmail hoặc trên các ứng dụng liên lạc khác như Linkedin, Skype…

- Đàm phán ký kết hợp đồng: Dựa trên thông tin về lô hàng để đưa ra cước phí hợp lý, thông báo lịch trình tàu chạy Khách đồng ý với mức giá đưa ra và chấp nhận ký kết hợp đồng.

- Thực hiện hợp đồng: Gửi thông tin về lô hàng cho bộ phận chứng từ làm hợp đồng vận tải cùng các chứng từ liên quan và bộ phận giao nhận vận tải để tiến hành vận chuyển.

- Theo dõi quá trình thực hiện hợp đồng: Giải quyết kịp thời những tình huống bất ngờ xảy ra như các vấn đề về chứng từ, khai báo hải quan, giao nhận hàng hoá,…

- Nhắc nhở khách hàng thanh toán khi đến hạn.

- Duy trì các mối quan hệ với khách hàng cũ và phát triển các mối quan hệ mới: Thường xuyên cập nhật cước phí vận chuyển tháng mới với khách hàng cũ và tập trung tìm kiếm, mở rộng tệp khách hàng mới.

- Lập chiến lược bán hàng, tăng doanh số cho công ty và quản lý thông tin khách

Bull Lines là một chủ thể kinh doanh độc lập và tự chủ tài chính trong phương án kinh doanh của mình Qua các năm hoạt động tỷ lệ vốn chủ sở hữu của công ty tăng đều và chiếm tỷ trọng lớn nguồn vốn của công ty Điều này cho thấy rằng, công ty có khả năng huy động vốn tốt và sử dụng nguồn vốn một cách hiệu quả

Tuy nhiên, vẫn chưa đủ khả năng để công ty mở rộng quy mô hoạt động và đầu tư vào thiết bị mới, do đó, công ty cần phải tìm kiếm giải pháp để tăng cường tài chính phục vụ đầu tư vào các hoạt động mới và mở rộng quy mô kinh doanh.

2.3.2 Nguồn nhân lực

Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, đặc biệt là kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải, con người đóng vai trò chủ đạo ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ Để đáp ứng được nhu cầu và làm hài lòng khách hàng, ban lãnh đạo công ty luôn quan tâm và tập trung vào việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, luôn cố gắng tìm kiếm cà phát triển nguồn nhân lực hợp lý, sử dụng tối đa chuyên môn và sở trường của mỗi nhân viên để đảm bảo hoạt động công ty luôn hiệu quả và chất lượng dịch vụ luôn tốt hơn.

Bảng 2.1: Số lượng, chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Bull Lines năm 2022

Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự Công ty CP Bull Lines

Bảng này cho thấy công ty có tổng 27 nhân viên làm việc trong các phòng ban Công ty đề cao chất lượng lao động và tập trung vào việc đào tạo, bồi dưỡng nhân viên Trong đó, phòng kinh doanh có trình độ cao đẳng và đại học, các bộ phận còn lại đều có trình độ đại học trở lên thuộc khối kinh tế và thành thạo nghiệp vụ giao nhận, xuất nhập khẩu, tin học văn phòng, cũng như các phần mềm liên quan đến nghiệp vụ