Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet tại công ty phát triển đầu tư công nghệ fpt

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Li núi u Trong q trình tồn cầu hóa, khu vực hóa diễn cách nhanh chóng với trao đổi thông tin quốc gia , doanh nghiệp doanh nghiệp với thị trường với người tiêu dùng ngày trở nên nhanh chóng Internet đóng góp phần lớn trình trao đổi thơng tin góp phần thúc đẩy q trình tồn cầu hóa Và kèm với lĩnh vực kinh doanh mang nhiều tiềm phục vụ khai thác thơng tin cung cấp dịch vụ Internet Inetrnet làm cho người toàn giới co thể nói chuyện với thời điểm xóa khoảng cách khơng gian q trình giao dịch trở nên thuận tiện kịp thời Được nhận định thập kỷ thập kỷ Internet Internet trở thành thông dụng toàn giới thị trường cung cấp dịch vụ Inetrnet dịch vụ viễn thông trở thành ngành hàng đầu mạng lại lợi nhuận cao Việt Nam lĩnh vực cung cấp dịch vụ internet khơng cịn mẻ nhiên cịn chứa đựng bí mật mà doanh nghiệp Việt Nam khám phá mang lại nhiều khó khăn thách thức doanh nghiệp Nhu cầu sử dụng Internet người dân Việt Nam ngày cao số lượng chất lượng thời thách thức lớn cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet Thực tế Việt Nam chất lượng cung cấp dịch vụ Internet thấp nhiều so với nước giới nhiều nguyên nhân khác mang lại công nghệ , trình độ … Bên cạnh có nhiều lợi mà quốc gia khác khơng có Để ngày đáp ứng cao nhu cầu khách hàng ngang tầm với quốc gia khác cần phải nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet SV: Ngun Qc Träng Líp: Quản trị chất lợng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiƯp Trong q trình thực tập Cơng ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT , em nhận thấy hoạt động cung cấp dịch vụ Internet công ty nhiều hạn chế bất cập chưa thỏa mãn khách hàng thu hút thêm khách hàng , nhiên đánh gía công ty lớn hàng đầu Việt Nam lĩnh vực Công nghệ thông tin Công ty mạnh có tốc độ phát triển cao Để thực chiến lược phát triển công ty , năm qua Công ty FPT áp dụng hệ thống ISO 9001 nhằm ngày nâng cao vị công ty lĩnh vục cung cấp dịch vụ Internet Nhận thúc tầm quan việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Interet công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT , em định lựa chọn đề tài : Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet Công ty phát triển đầu tư cơng nghệ – FPT Mục đích nghiên cứu đề tài : - Làm rõ vấn đề chung chất lượng chất lượng cung cấp dịch vụ Internet - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet Công ty FPT Phạm vi nghiên cứu đề tài : - Nghên cứu khảo sát tình hình chất lượng cung cấp dịch vụ Internet Công ty FPT Nội dung nghiên cứu đề tài gồm phần : Chương I: Thực trạng chất lượng cung cấp dịch vụ Internet Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ – FPT Chương II: Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lương cung cấp dịch vụ Internet Công ty FPT Cuối em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn Thạc sỹ Vũ Anh Trọng cô , bác anh chị Công ty tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập hồn thành đề tài SV: Ngun Qc Träng Lớp: Quản trị chất lợng 44 Chuyên đề thực tËp tèt nghiÖp CHƯƠNG I THực trạng chất lượng cung cấp dịch vụ internet công ty phát triển đầu tư công nghệ fpt I Khái quát chung công ty fpt Hoàn cảnh đời Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI đặt nhiệm vụ trước mắt xây dựng đất nước , xóa bỏ chế quan liêu bao cấp Theo tinh thần Nghị định phủ đời mở đường cho quan khoa học thực hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm tạo kinh phí để tự giải cơng việc , phát triển hoạt động khoa học Theo tinh thần nghị định , Viện học phép ký kết hợp đồng kinh tế Trong quan hệ lúc , hai Viện hàn lâm khoa học Liên Xô Viện khoa học Việt Nam ký hợp đồng trao đổi thiết bị , tinh thần hợp đồng phía Viện khoa học Việt Nam chuyển cho Viện hàn lâm khoa học SV: NguyÔn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 44 Chuyên ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp Liên Xơ máy tính , ngược lại phía bạn chuyển cho ta thiết bị khoa học , nguyên vật liệu phương tiện vận tải Vì Viện khoa học Việt Nam giao cho Viện học thực hợp đồng Viện học lại giao cho nhóm trao đổ Nhiệt – Chất Viện thực Để thực tốt hợp đồng ngày 13/ / 1988 Công ty FPT đời theo định số 80-88 QĐ/ VCN Viện trưởng Viện công nghệ Quốc gia ký với tên gọi ban đầu Công ty công nghệ thực phẩm , tên giao dịch : Food Prossesing Technology Company viết tắt FPT tiến sĩ Trương Gia Bình làm Giám Đốc Quá trình xây dựng phát triển Quá trình xây dựng phát triển Công ty FPT trải qua hai giai đoạn : Giai đoạn 1988- 1990 : Khi đời Cơng ty có trụ sở 30 Hồng Diệu- ba Đình – Hà Nội Trong giai đoạn Công ty hoạt đọng chủ yếu lĩnh vực Công nghệ chế biến thực phẩm Ngày 20/11/1988 công ty chuyển sang trụ sở Viện học 224 Đội Cấn – Ba Đình – Hà Nội Năm 1989 Công ty Nhà nước cấp cho 3.150 mét vuông để xây dựng nhà cho cán nhân viên 2.700 mét vuông đất để xây dựng trụ sở trụ sở làm việc Cơng ty Để có máy tính xuất sang Liên Xô , Công ty quan hệ với hãng máy tính Olivetti , quan hệ Cơng ty với hãng máy tính thuộc loại mạnh phương tây Giai đoạn 1990 tới : Ngày 31/ 3/ 1990 chi nhánh Công ty Thành phố Hồ Chí Minh đời đánh dấu bước phát triển chất lượng Công ty Ngày 5/ 6/ 1990 trụ sở chuyên sang tòa nhà trường PTTH Giảng Võ Thời kỳ định hướng cho phương hướng sản xuất kinh doanh Công ty rõ ràng , hướng chủ đạo vào lĩnh vực tin học SV: NguyÔn Quèc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 44 Chuyên đề thùc tËp tèt nghiƯp Ngày 27/ 10/ 1990 Cơng ty đổi tên thành Công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT với tên giao dịch quốc tế : The Corporation for Financing and Promoting Technology năm 1991 Công ty đổi Logo Ngày 15/ 1/ 1992 Công ty chuyển trụ sở 25 Lý Thường Kiệt Ngày 29/ 9/ 1993 Chính phủ Nghị Định 65/ CP việc sát nhập Viện nghiên cứu công nghệ Quốc gia Viện lượng nguyên tử Quốc gia Bộ khoa học công nghệ môi trường , từ Công ty chịu quản lý Bộ khoa học công nghệ môi trường Ngày 20/ 3/ 1995 Công ty chuyển trụ sở sang Yết Kiêu Ngày 21/ 10/ 1995 Công ty FPT sở GD & ĐT Hà Nội ký biên thỏa thuận việc phổ cập tin học trường phổ thông Tháng năm 1996 Công ty chuyển trụ sở sang 89 Láng Hạ Ngày 13/ 9/ 1997 Công ty FPT Tổng cục bưu điện cho phép nhà cung cấp thông tin , sau nhà cung cấp dịch vụ Internet Ngày 28/ 2/ 2002 theo Quyết định 178/ QĐ- TT thủ Tường Chính phủ định chuyển doanh nghiệp Nhà nước Công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT thành Công ty cổ phần Mười sáu năm xây dựng trưởng thành FPT thiết lập mối quan hệ đối tác chiến lược , trở thành nhà cung cấp , đại lý phân phối , dịch vụ ủy quyền gần 200 Công ty hàng đầu giới : Inter , Microsoft , Oracle, HP, 3Com , Cisco, Apple … Với hệ thống đối tác FPT cung cấp sản phẩm , giải pháp dịch vụ tổng thể , toàn diện , tối ưu đại , đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Phát triển tập trung theo xu hướng Hội tụ số ( Digital Convergence ) , FPT lựa chọn đối tác chủ yếu lĩnh vực sau : Thiết bị công nghệ thông tin , công nghệ bảo mật , công nghệ mạng , công nghệ giải pháp lưu trữ , thiết bị giải pháp chuyên dụng , phần mềm , giải pháp viễn thông , đào tạo 3.Chức nhiệm vụ Công ty FPT SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tri qua 16 năm hình thành , phát triển trưởng thành , tập đoàn FPT liên tục trở thành tập đoàn tin học lớn Việt Nam , tạo đà phát triển vững cho giai đoạn Tập đồn FPT có lĩnh vực kinh doanh rộng đặc biệt chuyên sâu vào lĩnh vực tin học chuyển giao công nghệ Lĩnh vực hoạt động Công ty FPT : + Tích hợp hệ thống cho dự án công nghệ thông tin khách hàng + Phân phối sản phẩm tin học + Phất triển phần mềm ứng dụng + Sản xuất phần mềm đáp ứng thị trường nội địa xuất + Cung cấp giải pháp , dịch vụ viễn thông Internet + Đào tạo lập trình viên Quốc tế + Sản xuất máy tính thương hiệu Việt Nam + Phân phối điện thoại di động + Cung cấp thiết bị công nghệ : Điện , viễn thơng , dầu khí… + Nghiên cứu thiết kế , sản xuất chuyên giao công nghệ Tin học ứng dụng vào công nghệ khác , xuất nhập thiết bị , sản phẩm công nghệ tin học công nghệ khác + Ngiên cứu phát triển sản xuất kinh doanh , tư vấn đầu tư chuyên giao công nghệ lĩnh vực môi trường + Tư vấn đầu tư nước đào tạo … + Tư vấn quản lý nguồn lực Hoạt động cơng ty là: + Ngiên cứu , thiết kế , sản xuất chuyển dao công nghệ tin học ứng dụng vào công nghệ khác + Sản xuất phần mềm máy tính + Cung cấp dịch vụ Internet gia tăng tên mạng + Đào tạo nguồn nhân lực chun sâu cho cơng nghiệp phần mềm SV: Ngun Qc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 44 Chuyên đề thùc tËp tèt nghiÖp + Mua bán thiết bị máy móc lĩnh vực Y tế , giáo dục đào tạo , khoa học kỹ thuật công nghệ , công nghệ môi trường, Viễn thông vật liệu xây dựng, hàng tiêu dùng ô tô xe máy + Dịch vụ đầu tư chuyển giao công nghệ lĩnh vực môi trường , giáo dục đào tạo , Y tế + Sản xuất chế tạo lắp ráp tủ bảng điện + Đại lý bán vé máy bay + Đại lý mua, đại lý bán , ký gửi hàng hóa + Tư vấn đầu tư + Sản xuất chế tạo lắp ráp thiết bị công nghệ thông tin + Kinh doanh dịch vụ kết nối Internet (IXP) Với chức kinh doanh gồm : + Nghiên cứu, thiết kế , sản xuất , chuển giao công nghệ tin học ứng dụng công nghệ , xuất nhập thiết bị , sản phẩm công nghệ tin học công nghệ khác + Xuất nhập ủy thác … + Nhập kinh doanh thiết bị viễn thông … + Nghiên cứu phát triển sản xuất kinh doanh , tư vấn đầu tư chuyển giao công nghệ lĩnh vực môi trường II.Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng tới chất lượng cung cấp dịch vụ Internet viễn thông Đặc điểm sản phẩm 1.1 Một số khái niệm liên quan Hệ thống thiết bị Internet tập hợp thiết bị điện tử , viễn thông , tin học thiết bị phụ trợ khác bao gồm phần cứng lẫn phần mềm Công ty thiết lập địa điểm có địa phạm vi xác định để phục vụ trực tiếp cho việc cung cấp sử dụng dịch vụ Internet SV: NguyÔn Quèc Träng Lớp: Quản trị chất lợng 44 Chuyên đề thực tËp tèt nghiÖp Kết nối việc liên kết hệ thống thiết bị Internet với với mạng viễn thông công cộng sở đường truyền dẫn viễn thông tự xây dựng thuê doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông Mạng lưới thiết bị Internet tập hợp hệ thống thiết bị Internet đơn vị , doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet kết nối với đường truyền dẫn viễn thông Dịch vụ truy nhập Internet dịch vụ cung cấp cho người sử dụng khả truy nhập đến Internet thông qua hệ thống thiết bị Internet đặt điểm truy nhập Internet đơn vị , doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Dịch vụ kết nối Internet quốc tế phục vụ việc trao đổi lưu lượng thông tin hệ thống thiết bị Internet đơn vị , doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet nước với Internet quốc tế Dịch vụ kết nối Internet nước phục vụ việc trao đổi lưu lượng thông tin hệ thống thiết bị Internet đơn vị , doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet nước với Tên miền ( Domain name ) định danh Website Internet Tên miền thường gắn kèm với tên công ty , tên doanh nghiệp thương hiệu doanh nghiệp Tên miền cấp phát cho chủ thể dăng ký trước Tên miền có hai dạng : + Tên miền quốc tế dạng : (.net ;.biz ;.org…) + Tên miền quốc gia dạng : ( net.vn; biz.vn …) 1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Internet a Những giá trị sử dụng dịch vụ Internet - Trao đổi thông tin : gửi, nhận thư điện tử ( Email) - Tra cứu thông tin : dịch vụ WWW ( World Wide Web) - Truyền liệu : dịch vụ FTP ( File Transfer Protocol ) - Quảng cáo thông tin Internet : Dịch vụ thiết kế Web - Internet cung cấp cho người dùng phương tiện truyền tin nhanh , xác, chi phí thấp SV: Ngun Qc Träng Lớp: Quản trị chất lợng 44 Chuyên đề thực tËp tèt nghiÖp b Những sản phẩm dịch vụ lĩnh vực Internet + Internet thuê bao + Internet Card + Gọi 1280 + Internet Phone + Internet băng thông rộng – ADSL Megahome, MegaNet, MegaBiz + Kênh thuê riêng + Thư điện tử dùng riêng – Mail relay + Thư điện tử ảo – Virtual mail + Đăng ký tên miền + Thiết kế Web + Giải pháp điện tử + Lưu trữ Web + Thuê chỗ đặt máy + Máy chủ dùng riêng + Bảo trì cập nhật Website + Quảng cáo Internet c Những đặc trưng Dịch vụ thư tín điện tử : Khách hàng nhận , gửi thư điện tử quy mơ tồn cầu Khi sử dụng dịch vụ cung cấp Internet Công ty FPT với đường truyền băng thông rộng ADSL khách hàng có hộp thư máy chủ FPT với dung lượng không 20 MB Dịch vụ Mail relay : khách hàng cung cấp Email domain name, số lượng địa email không hạn chế , hộp thư giao dịch nằm máy chủ khách hàng Đảm bảo tính bảo mật an tồn thơng tin , định kỳ máy chủ khách hàng kết nối với máy chủ FPT để thực truyền tải thụng tin SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Dch vụ Virtual mail : khách hàng cung cấp Email domain name , số lượng địa email định , hộp thư giao dịch nằm máy chủ FPT, Với dịch vụ thư gửi nhanh đảm bảo tính bảo mật Dịch vụ kết nối Internet qua đường leased line : khách hàng sử dụng Internet 24/ 24 qua đường truyền riêng với dịch vụ Việt Nam Dịch vụ truy nhập sở liệu World Wide Web : Người sử dụng tìm kiếm thông tin dạng ngôn ngữ văn , hình ảnh , đồ họa … v v Người sử dụng dễ dàng truy cập trang Web khác toàn giới Truyền liệu : Người sử dụng download ( lấy ) liệu cần thiết phần mềm , trò chới , sách … đưa liệu lên mạng ( upload) với mục đích chia sẻ thông tin Cho thuê chỗ máy chủ : Người sử dụng thuê khoảng máy chủ để lưu trữ thơng tin với mục đích quảng cáo Dịch vụ tạo tên miền : khách hàng có địa riêng Internet Thiết kế Web : thiết kế website Internet nhằm mục đích quảng cáo sản phẩm , giới thiệu thông tin tổ chức, cá nhân… Báo điện tử : Xuất thơng tin Internet site có địa Thông tin báo cập nhật 24/24 trở thành báo điện tử có danh tiếng Việt Nam Đặc điểm thị trường cung cấp dịch vụ Internet Thị trường cung cấp dịch vụ Internet Công ty FPT chủ yếu thị trường nước Hiện nước ngồi Cơng ty FPT cịn có Cơng ty khác cung cấp dịch vụ Internet : VNPT, Saigon Postel, Viettel, Hanoi Telecom, Viễn thông hàng hải , Viễn thông điện lực Do cạnh tranh công ty cao Để cạnh tranh mạnh với cơng ty khác Cơng ty FPT chia thị trường nước thành đối tượng khác hàng nhỏ khác nhau, : + Thị trường cá nhân đại lý SV: Ngun Qc Träng Líp: Qu¶n trị chất lợng 44