Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty tnhh du lịch lửa việt chi nhánh cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  Trí Tuệ - Năng Động - Sáng tạo TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT CHI NHÁNH CẦN THƠ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Sinh viên thực LÊ NGUYỄN MỸ DUYÊN Giảng viên hướng dẫn Th.S HUỲNH THỊ KIỀU THU Cần Thơ, tháng năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  Trí Tuệ - Năng Động - Sáng tạo TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT CHI NHÁNH CẦN THƠ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực Th.S HUỲNH THỊ KIỀU THU LÊ NGUYỄN MỸ DUYÊN Lớp: QTDVDL & LH 11 MSSV: 1652340103024 Cần Thơ, tháng năm 2020 Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Tây Đô tận tình giảng dạy, bổ sung thêm kiến thức Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Thạc sĩ Huỳnh Thị Kiều Thu - giảng viên hướng dẫn giúp đỡ, hỗ trợ, định hướng để hoàn thành tiểu luận tiến độ Xin cảm ơn, đến Thư viện Trường Đại học Tây Đô, tạo điều kiện tốt để thực tiểu luận Xin cảm ơn đến tập thể Công ty du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ, trực tiếp hướng dẫn, chia kinh nghiệm, tận tình hỗ trợ giúp đỡ, cung cấp thơng tin, số liệu cần thiết trình thực tiểu luận Cuối lời, xin kính chúc Q Thầy, Cơ thành cơng đường giảng dạy; Kính chúc Q cơng ty thuận lợi việc phát triển thị trường, mở rộng quy mô kinh doanh Xin chân thành cảm ơn ! Cần Thơ, ngày tháng năm 2020 Sinh viên thực Lê nguyễn Mỹ Duyên GVHD: Huỳnh Thị Kiều Thu i SVTH: Lê Nguyễn Mỹ Duyên Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ LỜI CAM ĐOAN Xin cam đoan tiểu luận tốt nghiệp : “Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ” tác giả thực hiện, khơng chép hình thức hay thuê nhờ người khác thực Dữ liệu kết phân tích tiểu luận tốt nghiệp đảm bảo tính xác, khách quan trung thực, khơng có ngụy tạo điều chỉnh kết nghiên cứu chủ quan tác giả Cần Thơ, ngày tháng năm 2020 Sinh viên thực Lê Nguyễn Mỹ Duyên GVHD: Huỳnh Thị Kiều Thu ii SVTH: Lê Nguyễn Mỹ Duyên Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP … Xếp loại: Cần Thơ, ngày tháng năm 2020 Lửa Việt Tour GVHD: Huỳnh Thị Kiều Thu iii SVTH: Lê Nguyễn Mỹ Duyên Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN … Cần Thơ, ngày tháng năm 2020 GVHD: Huỳnh Thị Kiều Thu iv SVTH: Lê Nguyễn Mỹ Duyên Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ TÓM TẮT Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh có vai trị quan trọng việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Qua trình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty TNHH du lịch Lửa Việt 93 Trần Văn Khéo, Phường Cái Khế, Q Ninh Kiều, TP Cần Thơ Tiểu luận tập trung giải số vấn đề sau: Tiểu luận tổng kết lý luận kiến thức chung ngành du lịch lữ hành, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh số khái niệm có liên quan Nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty TNHH du lịch Lửa Việt nêu lên hạn chế nguyên nhân hạn chế để thấy cần thiết hoàn thiện Đề số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH du lịch Lửa Việt Mặc dù cố gắng việc thực đề tài với thời gian khả nghiên cứu có hạn, vậy, Kính mong Q Thầy, Cơ đóng góp ý kiến hướng dẫn thêm để tiểu luận hoàn thiện GVHD: Huỳnh Thị Kiều Thu v SVTH: Lê Nguyễn Mỹ Duyên Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.1.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phương pháp thu nhập liệu 1.3.1.1 Phương pháp thu nhập số liệu 1.3.1.2 Phương pháp phân tích liệu 1.3.2 Phương pháp phân tích 1.4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5.1 Không gian 1.5.2 Thời gian 1.6 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.7 BỐ CỤC NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 2.1.1 Quá trình hình thành hoạt động 2.1.2 Thông tin pháp lí 2.1.3 Các chi nhánh 2.1.4 Mục đích giá trị 2.1.5 Hệ thống Quản lí chất lượng 2.2 NGÀNH NGHỀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG 2.2.1 Các ngành nghề kinh doanh 2.2.2 Sản phẩm - dịch vụ 2.2.3 Các hoạt động xã hội giải thưởng 2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ 10 2.3.1 Cơ cấu tổ chức nhân chi nhánh Cần Thơ 10 2.3.2 Nhiệm vụ phòng ban 10 2.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2.5 THUẬN LỢI – KHÓ KHĂN 2.5.1 Thuận lợi 2.5.2 Khó khăn 2.6 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TIỂU KẾT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN GVHD: Huỳnh Thị Kiều Thu vi SVTH: Lê Nguyễn Mỹ Duyên Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ 3.1 KHÁI NIỆM 3.1.1 Lữ hành 3.1.2 Kinh doanh lữ hành 3.1.3 Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 3.1.3.1 Định nghĩa doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 3.1.4 Doanh thu 3.1.5 Chi phí 3.1.5.1 Khái niệm 3.1.5.2 Phân loại 3.1.6 Lợi nhuận 3.1.7 Môi trường kinh doanh 3.1.7.1 Môi trường bên 3.1.7.2 Mơi trường bên ngồi 3.1.7.3 Môi trường vi mô 10 3.1.8 Ma trận điểm mạnh – điểm yếu hội- thách thức (SWOT) 11 TIỂU KẾT CHƯƠNG 12 CHƯƠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỬA VIỆT CHI NHÁNH CẦN THƠ 13 4.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CƠNG TY DU LỊCH LỬA VIỆT 13 4.1.1 Lượt khách 13 4.1.2 Doanh thu 13 4.1.3 Chi phí 14 4.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 14 4.2.1 Môi trường bên 14 4.2.1.1 Văn hóa doanh nghiệp 14 4.2.1.2 Nguồn nhân lực 15 4.2.1.3 Cơ sở vật chất kĩ thuật 15 4.2.2 Môi trường bên 16 4.2.2.1 Môi trường vĩ mô 16 4.2.2.2 Môi trường vi mô 20 4.2.3 Ma trận điểm yếu – điểm mạnh hội – nguy (SWOT) 24 4.3 CÁC GIẢI PHÁP NĂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 25 4.3.1 Giải pháp phát triển thị trường du lịch Lửa Việt 25 4.3.2 Chính sách phân phối 27 4.3.3 Chính sách quảng bá, xúc tiến 28 4.3.4 Sử dụng nguồn vốn đầu tư có hiệu 29 4.3.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 30 GVHD: Huỳnh Thị Kiều Thu vii SVTH: Lê Nguyễn Mỹ Duyên Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ 4.3.6 Giải pháp trì hoạt động kinh doanh sau mùa dịch 31 TIỂU KẾT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 33 5.1 KẾT LUẬN 33 5.2 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÔNG TY 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 PHỤ LỤC 36 GVHD: Huỳnh Thị Kiều Thu viii SVTH: Lê Nguyễn Mỹ Duyên Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ + Dịch vụ du lịch cao cấp + Du lịch tiết kiệm – IKO travel Công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ Tên thức: Cơng ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam Tên tiếng anh: Vietnam Travel and Marketing transports Company (Vietravel) Địa điểm: - Trần Văn Khéo, P Cái Khế, Q Ninh Kiều, TP Cần Thơ Hotline: 0939 05 95 96 Fax: (84 292) 37 63 086 Email: info.cth@vietravel.com Website: www.vietravel.com Lĩnh vực kinh doanh chính: Tour lữ hành nước, vận chuyển du lịch, tư vấn du học, xuất lao động, bán vé máy bay tàu hỏa, thu đổi ngoại tệ Mạng lưới quan hệ đối tác: + Trong nước: Vietravel cơng ty lữ hành có hệ thống giao dịch lớn Việt Nam với 800 cán - nhân viên hàng loạt chi nhánh trảo dài ba miền: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp HCM, Cần Thơ, Phú Quốc, + Nước ngoài: thiết lập hệ thống đối tác chiến lược hầu hết quốc gia giới: khu vực Đông Nam Á, Mỹ, châu Âu Thành tựu bật Vietravel: Huân chương Lao động Hạng I, năm 2010 Chủ tịch nước trao tặng Đạt giải thưởng "The Friends of Thailand 2010 "của Tổng cục Du lịch Thái Lan Giải thưởng “ Outstanding tour operator 2010 ” Bộ du lịch Campuchia Cúp “Tuorism Alliance awards 2010” Của ngành du lịch nước Đông Dương Nhận nhiều giải thưởng quốc tế ITE 2011 Các tour hoạt động: + Du lịch quốc tế GVHD: Huỳnh Thị Kiều Thu 22 SVTH: Lê Nguyễn Mỹ Duyên Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ + Du lịch MICE + Du lịch nước + Du lịch nội địa + Dịch vụ du lịch cao cấp + Du lịch tiết kiệm – IKO travel Nhà cung ứng Mức độ tập trung hệ thống cung cấp ngày gia tăng: Cần Thơ nơi đầy tiềm nên kéo theo loại hình dịch vụ khác phát triển (nhà nghỉ, khách sạn, quán ăn, loại hình vận chuyển) phát triển theo Các nhà cung ứng dịch vụ cho công ty Lửa Việt như: Hàng không: Việt Nam Airline, Vietjet Airline, Bamboo Airway, Jetstar, Khách sạn, nhà hàng: chuỗi khách sạn TTC, Mường Thanh, Royal Charm (Huế), Orient (Đà Nẵng), Duy Tân (Nghệ An), Gem Sapa (Sapa), … Phương tiện vận chuyển: Phương tiện vận tải Công ty chủ yếu đội ngũ xe du lịch Với lực lượng vận tải đủ loại xe du lịch vừa công ty vừa liên kết với công ty vận tải, đảm báo cơng việc dưa đón khách cách thuận tiện GVHD: Huỳnh Thị Kiều Thu 23 SVTH: Lê Nguyễn Mỹ Duyên Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ 4.2.3 Ma trận điểm yếu – điểm mạnh hội – nguy (SWOT) Bảng 4.4 Ma trận SWOT Lửa Việt Ma trận kết hợp (SWOT) Các hội (O) công ty du lịch Lửa Việt O1: Chính sách bảo hộ phủ Các nguy (T) T1: Vấn đề thời tiết T2: Nhiều đối thủ cạnh tranh O2: Vị trí địa lí T3: Nhu cầu khách hàng ngày cao O3: Nền kinh tế trị ổn định phát triển T4: Vấn đề ô nhiễm môi trường O4: Ngành du lịch phát triển Điểm mạnh (S) S1: Tinh thần làm việc tập thể lao động Chiến lược SO Chiến lược ST S2, S2, S3, S5 + O1, O3,O4 S1, S2, S3, S4, S5, S6 + T2, T3 S4: Chất lượng sản phẩm dịch vụ Tận dụng hỗ trợ nhà nước, Đưa sản phẩm để đáp úng phát triển ngành để mở rộng thị nhu cầu khách hàng trường  Chiến lược phát triển sản  Chiến lược phát triển thị phẩm với chất lượng cao trường S5: Cơ sở vật chất trang thiết bị đại S2, S3, S4, S5 + O1, O2, O3 S2: Uy tín S3: Nguồn nhân lực chuyên nghiệp S6: Hoạt động quản trị chất lượng Khai thác tốt thị trường có để thâm nhập thị trường  Chiến lược thâm nhập thị trường Các điểm yếu (W) W1: Hoạt động marketing W2: Thiếu nguồn nhân lực Chiến lược WO Chiến lược WT W1 +O2, O3,O W1 + T1, T2, T3, T4  Chiến lược thâm nhập lại thị Đưa hoạt động quảng bá xúc tiến để gia tăng doanh số bán trường  Chiến lược Marketing W2 + O2, O4 Tận dụng lợi vị trí địa lí sách nhà nước  Chiến lược phát triển nguồn nhân lực GVHD: Huỳnh Thị Kiều Thu 24 SVTH: Lê Nguyễn Mỹ Duyên Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ Nhóm chiến lược SO Chiến lược phát triển thị trường: với uy tín, chất lượng sản phẩm, nguồn nhân lực chuyên nghiệp, sở vật chất trang thiết bị đại phát rộng chi nhánh để tiếp cận đến thị trường Chiến lược thâm nhập thị trường: với chiến lược cơng ty tận dụng điểm mạnh: uy tín, chất lượng sản phẩm dịch vụ, nguồn nhân có kinh nghiệm, sở vật chất kĩ thuật để tăng hoạt động bán hàng nhằm mục đích tăng doanh thu với hội vị trí địa lí, sách bảo hộ nhà nước kinh tế trị phát triển Nhóm chiến lược ST Chiến lược phát triển sản phẩm với chất lượng cao: Với cạnh tranh gây gắt ngành cơng ty đưa chiến lược nhằm tận dụng điểm mạnh: uy tín, chất lượng sản phẩm dịch vụ, sở vật chất kĩ thuật, nguồn nhân lực, quản trị chất lượng nhằm cao tính cạnh tranh cơng ty mặt chất lượng Nhóm chiến lược WO Chiến lược thâm nhập lại thị trường: Công ty nên đẩy mạnh hoạt động như: hoạt động nghiên cứu thị trường, marketing để nắm bắt nhugwx hội từ bên Cần Thơ thị trường tiềm sách kích cầu sở du lịch nhằm giúp cho công ty phát triển Chiến lược phát triển nguồn nhân lực: công ty thiếu nguồn nhân lực nên cần cần tận dụng hội như: Cần Thơ thị trường nhiều tiềm năng, ngành du lịch có mức tăng trưởng cao từ cơng ty đưa chiến lược phát triển nguồn nhân lực hiệu khắc phục điểm yếu Nhóm chiến lược WT Chiến lược Marketing: Công ty nên tăng cường hoạt động quảng bá, xúc tiến để nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty tương lai 4.3 CÁC GIẢI PHÁP NĂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 4.3.1 Giải pháp phát triển thị trường du lịch Lửa Việt Để xác định thị trường mục tiêu cần phải nghiên cứu thị trường Vì sở để cơng ty dự đốn nhu cầu khách du lịch, sở thích, thị hiếu khách xu tương lai Từ đó, cơng tác nghiên cứu thị trường giúp công ty trước xu đạt lợi tốt Công tác nghiên cứu thị trường bao gồm: Nghiên cứu đối tượng khách: Cơng ty câng tìm hiểu mục đích du lịch khách, khả đáp ứng công ty đối tượng ấy, mức chi tiêu GVHD: Huỳnh Thị Kiều Thu 25 SVTH: Lê Nguyễn Mỹ Duyên Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ đối tượng khách, từ đó, cơng ty có biện pháp nhằm tìm kiếm phát triển đối tượng khách mà công ty nhắm tới Xác định nhu cầu khách hàng: Việc chủ động tiếp cận thị trường nhằm xác định nhu cầu khách hàng lựa chọn cho thị trường mục tiêu nội dung quan trọng việc cao hiệu kinh doanh lữ hành Khi biết hu cầu khách hàng tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách Nó lợi lớn cho cơng ty khách hàng không quan tâm đến mong muốn bán sản phẩm doanh nghiệp mà quan tâm đến nhu cầu thân Vì vậy, cần tập trung đáp ứng nhu cầu cụ thể khách hàng giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nghiên cứu sản phẩm du lịch: Công ty cần nghiên cứu tuyến điểm du lịch nước, chất lượng sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp du lịch xây dựng chương trình du lịch hấp dẫn phù hợp với nhu cầu đối tượng khách du lịch Nghiên cứu xu hướng phát triển: Cần nghiên cứu điều kiện kinh tế, trị, văn hóa, xã hội tương lai có tác động đến nhu cầu du lịch du khách hoạt động kinh doanh công ty để xác định phương hướng hoạt động kinh doanh phát triển công ty tương lai Đối với cơng ty du lịch Lửa Việt thị trường khách du lịch nội địa thị trường mục tiêu công ty Thị trường khách du lịch nội địa bao gồm: Nhóm 1: Cán cơng nhân viên Doanh nghiệp Xí nghiệp sản xuất Nhà nước Nhóm 2: Nhân viên công ty liên doanh văn phịng đại diện nước ngồi Nhóm 3: Doanh nghiệp tư nhân, tiểu thương Nhóm 4: Giáo viên, cơng nhân viên sở thuộc ngành giáo dục, đào tạo Nhóm 5: Sinh viên, học sinh Nhóm 6: Những người cao tuổi, hưu trí Mỗi nhóm du khách có nhu cầu mức độ hìa lịng khác Vì thế, cơng ty cần nghiên cứu, tìm hiểu rõ ràng nhóm du khách để phục vụ tốt Điều giúp cơng ty đạt uy tín có nhiều khách hàng thân thiết Thị trường nhóm đối tượng khách 1, , thường tập trung du lịch vào mùa sau tết âm lịch kéo dài đến mùa nghỉ hè học sinh ngày cuối tuần Tour du lịch chủ yếu nghỉ dưỡng kết hợp tham quan tuyến điểm tour du GVHD: Huỳnh Thị Kiều Thu 26 SVTH: Lê Nguyễn Mỹ Duyên Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ lịch lễ hội vào mùa xn Thị trường nhóm cịn khả khai thác tour nội địa chất lượng cao, tour du lịch nước ngồi Thị trường nhóm thường tập trung vào mùa nghỉ hè, mức tiêu thấp, tour chủ yếu nghỉ dưỡng tham quan Thị trường nhóm khai thác thường xuyên, tour chủ yếu dã ngoại, tour di tích lịch sử, tour xuyên việt, mức chi tiêu thấp Thị trường nhóm khai thác tour nghỉ dưỡng, tour lễ hội, tour di tích lịch sử, mức chi tiêu thấp Hiện nay, du lịch MICE thị trường đem lại doanh thu lớn nhờ đối tượng khách đơng, tập trung, có đến vài trăm người, có mức chi tiêu cao thời gian lưu trú dài ngày Do vậy, để phát triển thị trường MICE công ty phải xây dựng sở then chốt để thực chương trình du lịch MICE như: Có hệ thống nguồn ngân cung cấp dồi dịch vụ phục vụ cho chương trình MICE: nhà hàng, khách sạn, hàng khơng, phịng hop, … số lượng khách lên đến hàng trăm người Cần phải tạo dựng uy tín thương hiệu công ty Cần đào tạo đội ngũ nhân viên có chun mơn kinh nghiệm lĩnh vực Cần phải có giúp đỡ nhà nước quan phủ có liên quan Đánh giá hiệu quả: Xác định thị trường mục tiêu giúp cơng ty đáp ứng tốt nhu cầu khách du lịch Công ty có điều kiện thấu đáo thị trường quy mơ nhỏ hơn, đặc tính thị trường rõ ràng Từ đó, cơng ty xây dựng chương trình Marketing phù hợp với đối tượng khách hàng mà nhắm đến Việc mở rộng kinh doanh sang thị trường dao hai lưỡi vậy, cần phải có chuẩn bị thật kĩ lưỡng trước bước chân vào Hiện nay, công ty du lịch Lửa Việt tổ chức chương trình MICE cho số cơng ty doanh nghiệp nước để tổ chức chương trình MICE mang tầm cỡ quốc tế cần phải cần nhiều nỗ lực 4.3.2 Chính sách phân phối Để xây dựng hệ thống kênh phân phối gián tiếp công ty du lịch Lửa Việt cần: GVHD: Huỳnh Thị Kiều Thu 27 SVTH: Lê Nguyễn Mỹ Duyên Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ Phân phối qua đại lí du lịch: Cần phải đăng mẫu tin tuyển đại lí du lịch website việc làm trực tiếp liên hệ với đại lí du lịch Phân phối qua khách sạn: liên kết với khách sạn nhằm phân phối sản phẩm tới du khách nơi khách lưu trú Có thể đặt tờ rơi quảng cáo chương trình du lịch số nơi dễ nhìn thấy khách sạn cạnh cửa vào, quầy lễ tân, ghế ngồi chờ, … để khách hàng dễ dàng nhìn thấy Phân phối qua người tiêu dùng: kênh phân phối vơ hiệu giảm lo lắng chất lượng sản phẩm người quen giới thiệu dễ dàng mua sản phẩm du lịch cơng ty Do đó, cần tạo mối quan hệ tốt với khách hàng cũ cơng ty họ khả giới thiệu khách hàng khác Phân phối qua công ty lữ hành gửi khách: hình thức hợp tác hai công ty mà lượng khách hàng không đủ tổ chức chương trình Giữa cơng ty lữ hành gửi khách nhận khách thường có hợp đồng thỏa thuận với nội dung trách nhiệm hai bên Đánh giá hiệu quả: xây dựng kênh phân phối gián tiếp giúp cơng ty có lợi ích sau: Giảm chi phí mở rộng phát triển kênh phân phối cho cơng ty: mở đại lí cần tốn nhiều tiề thuê mặt bằng, mua sắm trang thiết bị, lắp đặt internet, Tăng phạm vi tiếp cận với khách hàng cho công ty du lịch: nhờ mạng lưới phân phối mà công ty du lịch tiếp cận khách hàng khắp nơi Tăng khả cạnh tranh cho công ty du lịch: kênh phân phối gián tiếp giúp công ty du lịch tiết kiệm chi phí, tiếp cận nhiều khách hàng nên cao khả cạnh tranh 4.3.3 Chính sách quảng bá, xúc tiến In tập gấp quảng cáo công ty du lịch Lửa Việt trang trí đẹp hấp dẫn Gửi tập gấp cho đối tượng khách hàng mà công ty muốn nhắm tới, gửi tới khách sạn mà cơng ty hợp tác gửi đến hang lữ hành nước ngồi cơng tác với công ty Trong thờ đại internet bùng nổ nay, mạng internet phương tiện marketing hiệu Để lợi dụng lợi cần thực biện pháp: Google cơng cụ tìm kiếm số giới, thu hút hàng tỷ lượt tìm kiếm ngày Vì vậy, sử dụng dịch vụ quảng cáo google google GVHD: Huỳnh Thị Kiều Thu 28 SVTH: Lê Nguyễn Mỹ Duyên Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ adwords biện pháp tiếp cận khách hàng hiệu Do giúp cho trang web công ty xuất vị trí dễ dàng nhìn thấy Mạng xã hội ngày phổ biến facebook, zalo, twitter, phát triển mạnh trang fanpage để cập nhật nhanh chóng thơng tin khách hàng cung cấp nhanh chóng chương trình, sách cơng ty đến khách hàng Ngồi cơng ty nên tích cực tham gia vào hội chợ triển lãm du lịch để quảng bá sản phẩm cơng ty học hỏi kinh nghiệm cơng ty lữ hành lớn ngồi nước Thêm vào đó, tham gia hội chợ du lịch, cơng ty thêm mối quan hệ tốt với đối tác khách sạn, nhà hàng Điều có lợi cho việc kinh doanh công ty sau Đánh giá hiệu quả: áp dụng tốt sách xúc tiến quảng bá sản phẩm giúp công ty: Nâng cao vị cạnh tranh hình ảnh cơng ty mắt người tiêu dùng Tiếp cận nhiều khách hàng giúp nhiều người biết đến tên tuổi công ty Tiết kiệm chi phí sử dụng số cơng cụ miễn phí facebook 4.3.4 Sử dụng nguồn vốn đầu tư có hiệu Cần xác định số lượng tiền mặt trữ vừa đủ để toán dịch vụ cần sử dụng tiền mặt tránh việc thiếu tiền mặt để tốn chi phí mà ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Bên cạnh đó, cơng ty cần tránh để tiền mặt tồn dư nhiều điều làm ảnh hưởng đến hiệu xoay vịng vốn đầu tư Cơng ty cần xác định rõ ràng kế hoạch dự định tương lai để đầu tư vốn cách có hiệu Cần xác định rõ ràng mặt lợi hại lượng tiền đầu tư vào kế hoạch nhằm tránh lãng phí tiền bạc phát huy hiệu cao đồng vốn Công ty cần giảm chi phí phát sinh tổ chức tour cách chi tiêu hợp lí chuyến đi, giảm rủi ro phát sinh trình thực tour, khai thác tốt đội ngũ hướng dẫn viên, giảm chi phí phát sinh phải th thêm cơng tác viên Những nhu yếu phẩm (nước uống), quà tặng (mũ, quạt, quần áo)nhằm phục vụ cho chương trình du lịch cần phải mua với số lượng vừa phải không mua nhiều dẫn đến tồn kho làm ảnh hưởng đến lượng vốn lưu động công ty, không nên mua dẫn đến việc bị thiếu phải mua thêm bên ngồi làm phát sinh thêm chi phí GVHD: Huỳnh Thị Kiều Thu 29 SVTH: Lê Nguyễn Mỹ Duyên Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ Đánh giá hiệu quả: Cơng ty tiết kiệm thêm tiền từ việc giảm thiểu chi phí phát sinh q trình hoạt động kinh doan Lượng tiền mặt ln trì mức độ vừa phải giúp cơng ty tốn nhanh chóng hợp đồng đặt ăn uống, vận chuyển, tạo uy tín cơng ty nhà cung cấp tạo điều kiện để mở rộng hợp tác sau 4.3.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cần phát người có lực, bố trí họ vào cơng việc phù hợp với sở trường Khi hiệu làm việc họ cao đem lại nguồn lợi lớn cho công ty Cần có phận nhân chun mơn làm nhiệm vụ quản lí nguồn nhân cơng ty để tuyển chọn sử dụng nguồn lực cách hiệu Tuyển dụng lại nhân cũ có mong muốn quay trở lại cơng ty làm việc Đưa qui định, qui trình làm việc thống để tất nhân viên phải tuân theo, đồng thời cần khuyến khích nhân viên đưa ý kiến đóng góp để hoạt động kinh doanh phát triển tốt Tạo điều kiện tốt để có liên kết chặt chẽ thật nhanh chóng cần thiết giữ nhân viên phịng ban nhau: tăng thêm số điện thoại nội bộ, sử dụng phương pháp liên lạc nhanh chóng hiệu gọi trực tuyến, hay tạo nhóm trị chuyện thông qua zalo,facebook, email, Tập trung đầu tư cao lực, trình độ cho nguồn nhân lực làm cơng tác lữ hành quản lí, marketing, kinh doanh tour, điều hành, hướng dẫn viên Trang bị cho họ cách kiến thức hội nhập, ngoại ngữ, tin học văn phòng, nghiệp vụ du lịch, thị trường, luật pháp, đặc biệt công ty cần thường xuyên đào tạo kiểm tra chất lượng hướng dẫn viên nhằm cao kiến thức chuyên môn đạo dức nghề nghiệp đội ngũ hướng dẫn như: tổ chức training, buổi tập huấn, famtrip để nhân viên tham gia cọ sát thực tế Cơng ty cần có sách đãi ngộ tốt danh cho nhân viên như: tiền thưởng, bảo hiểm y tế, hoa hồng bán sản phẩm thu hút nhân tài đến với công ty Thực sách đãi ngộ thích đáng cho người có tài năng, đối tượng tuyển chọn khó, thời gian đào tạo lâu, chi phí đào tạo lớn nhằm giữ chân họ lại công ty tránh tượng chảy máu chất xám sang công ty du lịch khác Dùng biện pháp thưởng phạt phân minh nhằm kích thích nhân viên làm việc có hiệu GVHD: Huỳnh Thị Kiều Thu 30 SVTH: Lê Nguyễn Mỹ Duyên Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ Liên kết hợp tác với trường đại học, cao đẳng nguồn khác để tuyển dụng nguồn nhân chất lượng cần Tuyển dụng sinh viên thực tập công ty trường Đánh giá hiệu quả: phát huy sức mạnh tổng hợp lực trí tuệ tồn thể nhân viên công ty Đội ngũ cán công nhân viên ngày nhiệt tình, động trung thành Nhân viên làm việc có phối hợp tốt ăn ý với theo qui trình thống bàn bạc với nhau, người đóng góp ý kiến nên thấy có trách nhiệm Với đội ngũ hướng dẫn riêng công ty dễ dàng kiểm tra chất lượng, trình độ, đồng thời có sách bảo hiểm, chế độ thưởng cho nhân viên thức Với chất lượng nguồn nhân lực cao đem lại hiệu hoạt động kinh doanh từ vệc nâng cao tiêu suất lao động 4.3.6 Giải pháp trì hoạt động kinh doanh sau mùa dịch Trước mắt, cơng ty cần phịng, chống dịch theo hướng dẫn Bộ Y tế quan liên quan, làm tốt công tác phịng chống dịch giúp xây dựng hình ảnh du lịch Việt Nam mắt du khách quốc tế nội địa điểm đến an toàn Mặt khác, việc khách hủy tour nhiều tác động trực tiếp đến người lao động chi phí cơng ty, đó, cơng ty cần tính tốn hợp lý để giãn ngày nghỉ bù, nghỉ phép nhân viên Cơng ty tập trung nâng cấp sở vật chất, mở lớp đào tạo cho cán nhân viên để nâng cao chất lượng phục vụ, chờ đón mùa khách du lịch sau Duy trì liên lạc hỏi thăm khách hàng để giữ mối quan hệ tốt với khách, thiết kế tạo sản phẩm du lịch đặc biệt dịp lễ hội Đồng thời, công ty tập trung vào phần quảng bá hình ảnh sản phẩm để khách hàng cập nhật tốt sau mùa dịch GVHD: Huỳnh Thị Kiều Thu 31 SVTH: Lê Nguyễn Mỹ Duyên Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ TIỂU KẾT CHƯƠNG Chương cung cấp cho nhìn tổng quan thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Lửa Việt cung cấp số giải pháp nhằm cao hiệu kinh doah lữ hành Những giải pháp đưa dựa quan điểm thân, tình hình thực tế cơng ty ý kiến tham khảo nhân viên hỗ trợ công ty GVHD: Huỳnh Thị Kiều Thu 32 SVTH: Lê Nguyễn Mỹ Duyên Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Ngày này, môi trường kinh doanh tất ngành nghề kinh tế nói chung ngành du lịch nói riếng biến động khơng ngừng ngày phức tạp Đó kết tất yếu xu thị trường phát triển cạnh tranh gay gắt Trong bối cảnh Lửa Việt khơng thể chủ quan, để giữ vững tiếp tục cao vị cạnh tranh so với đối thủ, Lửa Việt cầ tập trung vào việc tạo sản phẩm đặc trưng, chất lượng ln yếu hàng đầu Đặt nhiều mục tiêu phát triển phải có sách biện pháp khả thi để đạt mục tiêu, ngày mở rộng thị trường phát triển thương hiệu Qua trình tìm hiểu phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp cho thêm hiểu biết sâu tình hình kinh doanh hiểu thêm ngành du lịch Từ đó, nhận thấy tầm quan trọng việc đánh giá yếu tố môi trường bên bên ngoài, đề chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 5.2 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÔNG TY Đầu tiên cần trọng đào tạo đội ngũ nhân viên chun nghiệp, có thái độ tích cực với cơng việc Hai phận nhân viên cần đặc biệt quan tâm thời gian tới phận bán hàng hướng dẫn viên Đội ngũ nhân viên bán hàng cần đào tạo kĩ lưỡng qui trình bán, tiếp thị, ln đảm bảo họ người trung thực sẵn lòng giúp đỡ khách hàng cách hết lịng Cơng tác tuyển mộ cần trọng, công ty nên chọn lọc kĩ người có khả gắn bó lâu dài có điều kiện phù hợp với văn hóa cơng ty Thứ hai, cần mở rộng thêm chương trình mới, đặc biệt tour có liên kết với đối tác nước để mở rộng thị trường, Việt Nam nói chung Cần thơ nói riêng nơi có vị trí giao thơng thuận tiện Bên cạnh cần cân nhắc kĩ để chọn lọc tour khơng có hiệu doanh thu liên tục năm gần để giảm thiểu chi phí với đối tác khơng có lợi nhuận Cơng ty cần đánh giá lại chương trình tour bán để củng cố mở rộng tour nữa, tạo nhiều điểm lạ để khách cảm nhận động đặc biệt theo tâm nguyện công ty Thứ ba, công ty nên lập phận chuyên làm cơng tác nghiên cứu thị trường để góp phần làm cho hiệu kinh doanh ngày tăng lên Đồng thời với cạnh tranh gây gắt thị trường việc nghiên cứu thị trường giúp cơng ty nắm bắt thơng tin đối thủ cạnh tranh để từ GVHD: Huỳnh Thị Kiều Thu 33 SVTH: Lê Nguyễn Mỹ Duyên Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ có kế hoạch kinh doanh làm tăng lợi mình, thu hút khách hàng dễ dàng tăng doanh thu Thứ tư, cần tiếp tục trọng việc quảng bá hình ảnh cơng ty thông qua đối tác kinh doanh mạng xã hội Công ty cần mở rộng thêm thị trường khách du lịch để làm điều này, cần tun truyền quảng bá hình ảnh cơng ty nhiều diễn đàn mạng, khu vực khác nhau, tăng cường banner brochure điểm đế chủ yếu Việt Nam nói chung thành phố Cần Thơ nói riêng nhà hàng, khách sạn đối tác Thứ năm, dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng phải nắm rõ tâm lí du khách, biết cách ứng xử danh nhẹn công việc Hiện nay, mạng xã hội facebook, zalo, twitter, phát triển mạnh mẽ nên ngồi việc sửa dụng mạng xã hội để đăng tải thơng tin khuyến mãi, quảng cáo, điều đặc biệt đưa lên hình ảnh khách hàng chuyến du lịch thực thành cơng, hình ảnh khách hàng chuyến du lịch xem hành động quan tâm, chia sẻ, lưu trữ kỉ niệm đáng nhớ khách hàng Lửa Việt Cần Thơ GVHD: Huỳnh Thị Kiều Thu 34 SVTH: Lê Nguyễn Mỹ Duyên Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tham khảo Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Lao động – Xã hội Nguyễn Văn Mạnh, 2006, Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Khoa học kĩ thuật Hà Nội Luật du lịch,2017, NXB Chính Trị Quốc Gia Sự Thật Đề tài tham khảo Đặng Huy Bình, (2012), Hoạch định chiến lược Marketing cho khách sản Cửu Long thành phố Cần Thơ, Đại học Tây Đơ Huỳnh Thị Phương Diễm (2016), Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV DV XD Thành Nghiệp, Đại học Tây Đô Lê Minh Thủy, 2013, Hoạch định chiến lược marketing cho ngành du lịch Hạ Long đến năm 2020 Trần Trầm Luyện (2012),Thực trạng giải pháp chiến lược Marketing Công ty Cổ phần Thương mại Cần Thơ, Đại học Tây Đô Web 1.https://www.luavietours.com/gioi-thieu.html 2.https://www.slideshare.net/trongthuy2/luan-van-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-tai-congty-du-lich-vietravel 3.https://www.slideshare.net/trongthuy2/chuyen-de-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-luhanh-rat-hay-diem-8 4.http://www.baodienbienphu.info.vn/tin-tuc/du-lich/177282/tim-giai-phap-go-kho-chodoanh-nghiep-du-lich 5.https://baocantho.com.vn/can-tho-dang-trong-thoi-ky-dan-so-vang a116889.html 6.https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=382&idmid=2&ItemID=19453 7.https://vi.wikipedia.org/wiki/Doanh_thu_(k%E1%BA%BF_to%C3%A1n) GVHD: Huỳnh Thị Kiều Thu 35 SVTH: Lê Nguyễn Mỹ Duyên Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ PHỤ LỤC Danh sách nhân công ty du lịch Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ Chức vụ Họ tên Số điện thoại Trưởng phòng kinh doanh Quang Mỹ Nhiên 0906 801 855 Điều hành Nguyễn Thị Như Anh 0909 101 677 Trưởng team Đinh Thị Phương 0932 109 386 Nhân viên kinh doanh Diệp Minh Sang 0903 829 028 Nguyễn Thùy Trang 0909 107 558 Nguyễn Thị Cẩm Lài 0938 148 000 Trần Quang Diệu 0909 018 808 Kế toán GVHD: Huỳnh Thị Kiều Thu 36 SVTH: Lê Nguyễn Mỹ Duyên