Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TKBĐ ở Bưu Điện An Giang 1 A MỞ ĐẦU 1 SỰ CẦN THIẾT VÀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Hiện nay vấn đề bóc tách Bưu chính Viễn thông của VNPT (Tổng công ty B[.]
Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ TKBĐ Bưu Điện An Giang - - A MỞ ĐẦU SỰ CẦN THIẾT VÀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Hiện vấn đề bóc tách Bưu - Viễn thơng VNPT (Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam) gấp rút bước vào giai đoạn cuối Bằng mơ hình thí điểm số tỉnh sau triển khai dần nước, VNPT nổ lực với phương châm “chậm mà chắc” để hoàn thành nhiệm vụ Đảng Nhà nước giao phó, nhanh chóng tiến tới hội nhập khu vực giới đưa đất nước bước qua thời kỳ CNH, HĐH cách thành công Độc lập kinh doanh hai lĩnh vực Bưu Viễn thông thách thức không nhỏ VNPT mà hai vốn có mối quan hệ khắng khít truyền thống Tại Bưu điện Tỉnh, cụ thể Bưu Điện An Giang công tác đổi quản lý, khai thác kinh doanh Bưu Chính Viễn Thơng địa bàn tỉnh triển khai từ vài năm qua bước đầu đạt số kết khả quan Hòa vào mục tiêu chung ngành, Bưu điện tỉnh An Giang tiếp tục tập trung hồn thiện việc tách Bưu chính, Viễn thơng hoạt động độc lập, nhằm giảm nhẹ guồng máy quản lý, nâng cao lực cạnh tranh cho ngành Tuy nhiên, với doanh thu 2% so với Viễn thông (2002 – 2003), câu hỏi đặt cho ngành Bưu làm để giảm bớt chênh lệch mặt đảm bảo thu nhập cho hàng ngàn lao động làm việc lĩnh vực Bưu chính, mặt khác để ngành đứng vững mơi trường mới, góp phần thực mục tiêu hội nhập phát triển Đã có khơng quan điểm giải pháp đưa vấn đề thảo luận, nhiều người cho cần phải có hỗ trợ từ Nhà nước, quan chức năng, tổ chức có thẩm quyền … cho ngành Bưu trụ vững thời gian đầu đổi Nhưng, trước để cứu phải tự cứu SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ TKBĐ Bưu Điện An Giang - - Xuất phát từ lý nên chọn nội dung “ Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tiết Kiệm Bưu Điện Bưu điện Tỉnh An Giang” - số dịch vụ đánh giá có tiềm phát triển tương lai ngành Bưu Chính - cho chuyên đề nghiên cứu MỤC TIÊU VÀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chuyên đề tập trung giới thiệu phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ Tiết kiệm Bưu Điện Bưu Điện An Giang hai công cụ SWOT 7P, đồng thời tiến hành phân tích Mơ hình quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ Tiết kiệm Bưu Điện Trên sở đề xuất số ý kiến tham khảo giúp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ đơn vị trước bối cảnh thị trường PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Phương pháp thu thập số liệu từ: + Các báo cáo tài + Báo cáo tổng kết tình hình sản xuất kinh doanh cuối năm + Nguồn thông tin từ truy cập Internet - Phương pháp phân tích + Phương pháp SWOT: tìm điểm mạnh, điểm yếu bên doanh nghiệp, hội nguy bên doanh nghiệp + Phương pháp 7P: Kết hợp 4Ps truyền thống 3Ps hỗ trợ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Dịch vụ Bưu Chính Bưu Điện An Giang đa dạng, gần với chủ trương tách khỏi Viễn Thông hoạt động độc lập tự chủ kinh doanh, công ty Bưu Chính đưa thêm nhiều dịch vụ có tiềm phát triển lớn, phù hợp với xu hướng phát triển Bưu Chính khu vực giới: Bưu gửi không địa chỉ, EMS, kho vận… vào khai thác - Trong chuyên đề này, viết nghiên cứu Tiết Kiệm Bưu Điện góc độ dịch vụ Bưu Điện Tại An Giang, triển khai thực vào tháng 09/1999 đến năm 2000 Bưu Điện thức ghi nhận SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ TKBĐ Bưu Điện An Giang - - doanh thu cho đơn vị Số liệu sử dụng chủ yếu lấy năm 2003, 2004 mà dịch vụ vào hoạt động tương đối ổn định - Trong Tiết Kiệm Bưu Điện cịn có nhiều loại hình khác gồm cũ lồng ghép vào Tuy nhiên, q trình phân tích, viết khơng vào chi tiết loại hình mà nói chung đưa vài dẫn chứng tiêu biểu chùm dịch vụ chứng minh cho nội dung sinh động SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ TKBĐ Bưu Điện An Giang - - B T ỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN AN GIANG LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Bưu Điện An Giang bước hình thành suốt năm kháng chiến chống Mĩ cứu nước Tiền thân Bưu Điện An Giang có tên gọi Giao Bưu An Giang phải đương đầu với khó khăn gian khổ, khơng ngại hy sinh để giữ mạch máu giao thông phục vụ cách mạng Hơn 20 năm xây dựng trưởng thành (1954 – 1975) lực lượng thông tin liên lạc tỉnh An Giang không ngừng lớn mạnh người phương tiện Lúc giờ, ngành xây dựng hệ thống trạm, đường dây nối liền với địa bàn rộng lớn, mở hành lang thơng suốt, hồn thành nhiệm vụ Tỉnh đề góp phần quan trọng vào nghiệp giải phóng Miền Nam, thống Tổ Quốc Sau giải phóng, vào tháng 3/1976 Bưu Điện An Giang thức thành lập Trụ sở đặt Ty Bưu Điện cũ ngụy quyền thành phố Long Xuyên Các đài Viễn Thơng nhập vào Bưu Điện thành lập phịng điện chính, Bưu đặc biệt Bưu Chính phát hành báo chí Về Bưu chính, lúc đường thư nội tỉnh tuyến trục Long Xuyên – Châu Đốc tổ chức 1-3 ngày/chuyến Tuy nhiên, chuyến thư chưa thực đặn lệ thuộc vào phương tiện giao thông công cộng Về nghiệp vụ, chủ yếu nghiệp vụ truyền thống Năm 1980 năm khởi động tạo tiền đề lên ngành, tồn nhiều thiếu sót: thư đến chậm, bưu phẩm bị mất…nhưng lãnh đạo đơn vị tập thể cán công nhân viên Bưu Điện cố gắng khắc phục kết đáng khích lệ: Tất mặt sản xuất kinh doanh tăng SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ TKBĐ Bưu Điện An Giang - - Năm 1986, Bưu Điện An Giang đứng trước thử thách Nền kinh tế nước bị khủng hoảng làm cho đời sống cơng nhân viên chức gặp nhiều khó khăn, thiết bị vật tư thiếu hụt nghiêm trọng, đồng bạc bị giá…năng suất giảm, hiệu kinh doanh chất lượng công việc không đáp ứng yêu cầu Sau Đại hội lần thứ VI, với nhiều ngành sản xuất kinh doanh tỉnh Bưu Điện An Giang tiến hành chuyển đổi chế, phương thức hoạt động Năm 1988, Bưu Điện An Giang cụ thể hóa Quyết định 217 Hội đồng trưởng, chủ trương biện pháp linh động, sáng tạo tạo mầm công tác phục vụ phát triển mạng lưới thông tin hệ thống cấp II sở Ở lĩnh vực Bưu Chính Phát Hành báo chí, đảm bảo thư đến đơn vị sở ngày, tổ chức thẳng giảm chi phí rút ngắn thời gian, đạt kết vượt bậc: * Nghiệp vụ Bưu: Các loại bưu phẩm, bưu kiện, điện báo đạt từ 101% đến 189% kế hoạch, triển khai dịch vụ * Doanh thu nhảy vọt từ 5,3 tỷ (năm 1991) lên 45,225 tỷ (năm 1995) 165 tỷ (năm 2004) * Lực lượng lao động đạt trình độ kỹ thuật sơ cấp trở lên Cũng đơn vị nhiều tỉnh thành nước Bưu Điện An Giang bước thoát khỏi chế quan liêu bao cấp, kiện toàn máy quản lý vươn lên tầm cao thời đại, hòa mạng với bạn bè giới Kết đó, mặt hỗ trợ từ phía Tổng cơng ty quan tâm địa phương, mặt khác cịn ý chí phấn đấu không mệt mỏi tập thể đơn vị góp phần to lớn vào chuyển biến mạnh mẽ lĩnh vực hoạt động ngành SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ TKBĐ Bưu Điện An Giang - - CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH AN GIANG Bưu Điện An Giang tổ chức kinh tế, đơn vị thành viên, hạch toán phụ thuộc Tổng công ty Hoạt động kinh doanh hoạt động cơng ích với đơn vị thành viên khác dây chuyền cơng nghệ Bưu Chính Viễn Thơng liên hồn thống nước, có mối liên hệ mật thiết với tố chức, mạng lưới, lợi ích kinh tế, tài phát triển dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông để thực mục tiêu kế hoạch Tổng công ty giao 2.1 Chức Tổ chức, xây dựng quản lý vận hành khai thác mạng lưới Bưu Chính Viễn Thơng để kinh doanh phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch phương hướng phát triển Tổng công ty trực tiếp giao cho Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ đạo Đảng, quyền cấp, yêu cầu thông tin liên lạc đời sống kinh tế - xã hội ngành, nhân dân địa bàn tỉnh nơi khác theo qui định Tổng cơng ty nhằm hồn thành kế hoạch giao Tư vấn khảo sát, thiết kế xây lắp chuyên ngành thông tin liên lạc, kinh doanh vật tư thiết bị chun ngành Bưu Chính Viễn Thơng, kinh doanh ngành nghề khác phạm vi pháp luật cho phép 2.2 Nhiệm vụ a Quyền hạn trách nhiệm: Có tư cách pháp nhân chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp luật phạm vi quyền hạn nghĩa vụ qui định Có điều lệ tổ chức hoạt động, máy quản lý điều hành, có dấu theo mẫu doanh nghiệp Nhà Nước Được mở tài khoản Ngân hàng Kho Bạc Nhà Nước Được Tổng công ty giao quyền quản lý vốn tài sản tương ứng với nhiệm vụ kinh doanh phục vụ đơn vị SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ TKBĐ Bưu Điện An Giang - - Chịu trách nhiệm nhiệm vụ hoàn thành kế hoạch Tổng cơng ty giao góp phần bảo tồn phát triển tổng số Tổng công ty quản lý Có bảng cân đối kế tốn, quỹ xí nghiệp theo qui định Nhà Nước qui chế tài chánh Tổng công ty Bưu Điện An Giang chịu lãnh đạo Tỉnh Uỷ, UBND Tỉnh An Giang chấp hành pháp luật mặt hoạt động có liên quan đến nhiệm vụ phục vụ nhân dân Tỉnh An Giang gắn nhiệm vụ phát triển Bưu Chính Viễn Thơng với qui hoạch, kế hoạch phát triển tỉnh b Nghĩa vụ: • Sử dụng có hiệu nguồn lực Nhà Nước Tổng công ty phân giao cho Bưu Điện An Giang quản lý nhằm phát triển phần vốn nguồn lực khác giao • Có nghĩa vụ trả khoản nợ mà Bưu Điện trực tiếp vay theo qui định pháp luật • Đăng ký kinh doanh kinh doanh ngành nghề đăng ký, chịu trách nhiệm trước khách hàng pháp luật sản phẩm dịch vụ đơn vị cung cấp Trình cơng ty phương án giá cước liên quan tới dịch vụ đơn vị kinh doanh • Phối hợp tạo điều kiện thuận lợi mặt cho đơn vị khác Tổng công ty để đạt mục tiêu kế hoạch chung kinh doanh, phục vụ Tổng cơng ty • Đảm bảo thơng tin liên lạc phục vụ quan Chịu đạo, điều hành mạng thơng tin Bưu Chính Viễn Thơng thống Tổng cơng ty • Xây dựng qui hoạch phát triển đơn vị sở chiến lược qui hoạch Tổng công ty Và phạm vi chức nhiệm vụ đơn vị địa bàn tỉnh lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thơng, xây dựng kế hoạch dài hạn, ngắn hạn phù hợp với tiêu, phương hướng mục tiêu kế hoạch phát triển Tổng cơng ty • Chấp hành qui định tiêu chuẩn kỹ thật, giá cước sách giá SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ TKBĐ Bưu Điện An Giang - - • Đổi đại hóa mạng lưới cơng nghệ phương thức quản lý trình xây dựng phát triển đơn vị sở phương án Tổng cơng ty phê duyệt • Thực đầy đủ nghĩa vụ người lao động • Thực chế độ báo cáo thống kê, báo cáo định kỳ bất thường, chế độ kiểm toán theo qui định Nhà Nước Tổng công ty, chịu trách nhiệm tính xác thực báo cáo • Chịu quản lý, kiểm tra kiểm sốt Tổng cơng ty Thực nghiêm chỉnh pháp luật kế toán thống kê, chế độ kế tốn báo cáo tài hành • Có trách nhiệm thực đầy đủ, kịp thời nghĩa vụ nộp thuế khoản phải nộp ngân sách Nhà Nước theo qui định, khoản phải nộp Tổng cơng ty theo qui định tài Tổng cơng ty c Đặc điểm Ngồi đặc điểm chung giống ngành sản xuất vật chất khác, Bưu Điện An Giang có đặc điểm riêng sau: • Sản phẩm ngành Bưu Điện hàng hóa Khác với ngành cơng nghiệp khác, q trình sản xuất thơng tin Bưu Điện khơng làm thay đổi đặc tính lý hóa đối tượng lao động (Tin tức, điện báo, điện thoại ) mà biến đổi không gian tin tức Sản phẩm Bưu Điện hiệu có ích trình truyền đưa tin tức từ người gửi đến người nhận • Đối với sản phẩm ngành Bưu Điện, q trình sản xuất tiêu thụ khơng thể tách rời Khi sản xuất bị ngừng trệ đồng thời trình tiêu thụ bị gián đoạn Trong doanh nghiệp khác, sản phẩm sản xuất lưu kho thời gian tiêu thụ Do đó, Bưu Điện phải đồng thời đảm nhiệm hai chức năng: vừa sản xuất vừa phân phối • Q trình truyền đưa tin tức q trình từ hai phía Thơng thường, q trình truyền đưa tin tức nhiều đơn vị Bưu Điện tham gia, từ nơi gửi đến nơi SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ TKBĐ Bưu Điện An Giang - - nhận phải trải qua nhiều địa bàn lãnh thổ cách xa Do đó, Bưu Điện hồn thành cơng đoạn định Về mặt kinh tế, đặc điểm cho thấy sản phẩm ngành hồn thành có từ hai đơn vị trở lên tham gia vào trình sản xuất đó, có đơn vị đảm nhận khâu đi, khâu dây chuyền sản xuất nên đại diện thu cước cho ngành, doanh thu cước đơn vị chưa phải kết thực chất hoạt động sản xuất mà cần phải phân phối lại doanh thu vào đóng góp đơn vị • Đặc điểm khác hoạt động sản xuất Bưu Điện tính chất khơng đồng khối lượng dịch vụ Sở dĩ có điều nhu cầu thông tin không phụ thuộc vào người tiêu dùng GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG NGHIỆP VỤ CỦA BƯU ĐIỆN AN GIANG 3.1 Nghiệp vụ Viễn Thông Điện thoại: gồm dịch vụ gọi số, điện thoại collect call (thu cước người gọi), dịch vụ giấy mời (người gọi yêu cầu Bưu điện mời người gọi đến đại lý Bưu điện nghe) Dịch vụ thuê kênh viễn thông: + Kênh điện thoại đường dài + Kênh điện báo + Kênh phát truyền hình + Kênh truyền số liệu Dịch vụ 108: dịch vụ giải đáp thông tin qua điện thoại, phục vụ 24/24 Dịch vụ điện thoại công cộng gồm hai hình thức: + Điện thoại cơng cộng đại lý + Điện thoại thẻ Dịch vụ FAX: nghiệp vụ truyền đưa tin tức dạng sơ đồ, biều mẫu, hình ảnh, thư từ, vẽ từ nơi đến nơi khác qua hệ thống viễn thông mà giữ nguyên SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ TKBĐ Bưu Điện An Giang - 10 - Dịch vụ truyền số liệu: dịch vụ mà khách hàng yêu cầu liên lạc qua mạng viễn thơng đối tượng sau: + Giữa máy tính với máy tính + Giữa máy tính với mạng máy tính + Giữa mạng máy tính với + Giữa máy tính (hoặc mạng máy tính) với sở liệu để truy tìm tin tức Dịch vụ Telex: nghiệp vụ điện báo trao đổi thuê bao với thông qua máy điện báo truyền chữ đấu vào tổng đài Telex Dịch vụ nhắn tin, Internet, điện báo Dịch vụ điện thoại 171: dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế giá rẻ sử dụng công nghệ VoIP Dịch vụ 1717: dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế giá rẻ sử dụng công nghệ VoIP với hình thức khách hàng mua thẻ trả trước để sử dụng Dịch vụ Fone VNN: L dịch vụ điện thoại sử dụng giao th c Internet thực mạng Internet công cộng để thiết lập gọi máy điện thoại thông thường, máy tính cá nhân thiết bị đầu cuối khác Dịch vụ MegaVNN: dịch vụ truy cập Internet băng rộng thông qua VNN, dịch vụ cho phép khách hàng truy cập Internet với tốc độ cao dựa công nghệ đường dây thuê bao bất đối xứng ADSL 3.2 Nghiệp vụ Bưu Chính Bưu phẩm, bưu kiện nước, loại bưu phẩm đặc biệt Chuyển tiền Điện hoa: đáp ứng nhu cầu khách hàng muốn gửi điện chúc mừng, điện chia buồn kèm hoa, vật phẩm hàng hóa làm tặng phẩm phát đến người nhận thiếp chúc mừng, thiếp chia buồn SVTH: Đinh Thị Ngọc Hương GVHD: ThS Nguyễn Vũ Duy .. .Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ TKBĐ Bưu Điện An Giang - - Xuất phát từ lý nên chọn nội dung “ Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tiết Kiệm Bưu Điện Bưu điện. .. số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ TKBĐ Bưu Điện An Giang - 14 - C.CƠ SỞ LÝ LUẬN DỊCH VỤ TIẾT KIỆM BƯU ĐIỆN 1.1 Thế dịch vụ Tiết kiệm Bưu Điện? - Tiết kiệm Bưu Điện dịch vụ Bưu. .. ThS Nguyễn Vũ Duy Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ TKBĐ Bưu Điện An Giang - - CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH AN GIANG Bưu Điện An Giang tổ chức kinh tế, đơn vị