MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ ADSL TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI SPT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ ADSL TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI SPT TRẦN VĂN ĐEN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/ 2011 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ ADSL Trung Tâm Điện Thoại SPT”, Trần Văn Đen, sinh viên khóa 33, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, bảo vệ thành công trước hội đồng ngày Th.s Trần Minh Huy Người hướng dẫn Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập trường, nhờ giảng dạy nhiệt tình quý thầy cô giáo trường Đại Học Nông Lâm TP HCM nhà trường tạo điều kiện tốt sở vật chất giúp em dễ dàng tiếp thu kiến thức phát huy lực Trong trình thực tập Trung Tâm Điện Thoại SPT, Ban Giám Đốc anh chị cán công nhân viên phòng ban hướng dẫn nhiệt tình giúp em có thêm kinh nghiệm thực tế kiến thức học trường cung cấp số liệu Cùng với hướng dẫn nhiệt tình giúp đỡ thầy Th.s Trần Minh Huy tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo trường Đại Học Nông Lâm, chân thành cảm ơn thầy Th.s Trần Minh Huy Ban Giám Đốc toàn thể anh chị nhân viên Trung tâm Điện Thoại SPT Cuối cùng, em xin kính chúc Cán cơng nhân viên Trung tâm Điện Thoại SPT, thầy cô trường Đại Học Nông Lâm thầy Trần Minh Huy lời chúc dồi sức khỏe đạt nhiều thành công! Em xin trân trọng cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, 2011 Trần Văn Đen NỘI DUNG TÓM TẮT TRẦN VĂN ĐEN Tháng 07 năm 2011 “Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ ADSL Trung Tâm Điện Thoại SPT” TRAN VAN DEN July 2011 “Several Solutions In Order To Improve Business Efficiency Of ADSL Service At SPT Telecom Center” Khóa luận nghiên cứu phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ ADSL Trung Tâm Điện Thoại SPT Đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho Trung Tâm, đề tài tiến hành tìm hiểu phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ Trung Tâm, nhân tố ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh dịch vụ ADSL Chỉ thành tựu đạt hạn chế Trung Tâm thơng qua việc phân tích thực trạng kinh doanh, sở đưa số giải pháp nhằm giúp cho Trung Tâm nâng cao hiệu kinh doanh củng cố vị thị trường MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục hình ix Danh mục phụ lục x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề -1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu -1 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khóa luận -2 CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Quá trình hình thành, chức năng, quy mô Công ty -3 2.1.1 Quá trình hình thành 2.1.2 Chức hoạt động -4 2.1.3 Quy mô hoạt động 2.2 Quá trình hình thành phát triển Trung Tâm Điện Thoại SPT (STC) 2.3 Chức năng, nhiệm vụ 2.3.1 Chức 2.3.2 Nhiệm vụ -8 2.4 Mô hình tổ chức 2.4.1 Cơ cấu tổ chức -8 2.4.2 Nhiệm vụ phòng ban - 10 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1 Nội dung nghiên cứu - 13 3.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh doanh nghiệp - 13 3.1.2 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh 13 3.1.3 Ý nghĩa hiệu kinh doanh - 17 3.1.4 Vai trò việc nâng cao hiệu kinh doanh - 18 3.1.5 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu kinh doanh 19 3.1.6 Khái quát dịch vụ ADSL - 21 3.2 Phương pháp nghiên cứu 25 v 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu - 25 3.2.2 Phương pháp so sánh - 25 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 25 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 26 4.1 Thị trường Internet Việt Nam thị phần nhà cung cấp dịch vụ 26 4.1.1 Khái quát thị trường Internet Việt Nam 26 4.1.2 Thị phần công ty SPT so với đơn vị ngành năm 2010 27 4.2 Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ ADSL Trung Tâm Điện Thoại SPT - 30 4.3 Đánh giá hiệu kinh doanh Trung Tâm Điện Thoại SPT 35 4.3.1 Nhóm tiêu tổng hợp 35 4.3.2 Nhóm tiêu lao động 38 4.3.3 Nhóm tiêu đánh giá hiệu sử dụng vốn 40 4.4 Nhận xét chung tình hình thực hiệu kinh doanh Trung Tâm Điện Thoại SPT 44 4.4.1 Thành tựu đạt - 44 4.4.2 Hạn chế tồn - 45 4.4.3 Ma trận SWOT 47 4.5 Các nhân tố ảnh hưởng hiệu hoạt động kinh doanh Trung tâm - 49 4.5.1 Nhóm nhân tố chủ quan 49 4.5.2 Nhóm nhân tố khách quan - 51 4.6 Một số giải pháp để hoàn thiện nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ ADSL Trung tâm Điện Thoại SPT - 51 4.6.1 Định hướng Trung Tâm thời gian tới 52 4.6.2 Các giải pháp đề xuất - 53 CHƯƠNG KẾT LUẬN 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Kiến nghị 63 5.2.1 Đối với công ty 63 5.2.2 Đối với nhà nước 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 3G The Third Generation ADSL Đường thuê bao số khơng đối xứng BCVT Bưu viễn thơng CDMA Code Division Multiple Access CPBH Chi phí bán hàng CPQLDN Chi phí quản lý doanh nghiệp CMC Cơng ty cổ phần dịch vụ viễn thông CMC CNTT Công nghệ thông tin CPSXKD Chi phí sản xuất kinh doanh DTT Doanh thu DTBH&CCDV Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ EVN Công ty viễn thông Điện lực FPT Công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ FTTH Đường truyền cáp quang GVHB Giá vốn hàng bán LN Lợi nhuận SCTV Cơng ty Truyền hình Cáp Saigon tourist SPT Cơng ty cổ phần bưu viễn thơng Sài Gòn VDC Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu VNPT Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam VIETTEL Cơng ty bưu viễn thơng Qn Đội WTO Tổ chức thương mại giới vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1 Thị Phần Của Các Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Internet Việt Nam .27  Bảng 4.2 Số Lượng Thuê Bao ADSL Của Trung Tâm Các Năm Gần Đây 29  Bảng 4.3 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Dịch Vụ ADSL Của Trung Tâm 30  Bảng 4.4 Doanh Thu Và Lợi Nhuận Của Trung Tâm Năm 2009 Và 2010 32  Bảng 4.5 Tỷ Trọng Các Loại Chi Phí Trong Giá Vốn Hàng Bán 34  Bảng 4.6 Bảng Chi Phí Sản Xuất Kinh Doanh Năm 2009 Và 2010 .35  Bảng 4.7 Tỉ Lệ Tăng/Giảm Chi Phí Trong Doanh Thu Năm 2010 So Với Năm 2009.36  Bảng 4.8 Hiệu Quả Kinh Doanh Theo Chỉ Tiêu Lợi Nhuận Năm 2009 Và 2010 37  Bảng 4.9 Chỉ Tiêu Hiệu Quả Sử Dụng Lao Động Năm 2010 So Với Năm 2009 .38  Bảng 4.10 Thống Kê Sự Biến Động Vốn Của Trung Tâm 40  Bảng 4.11 Chỉ Tiêu Đánh Giá Hiệu Quả Sử Dụng Vốn Kinh Doanh 40  Bảng 4.12 Chỉ Tiêu Đánh Giá Hiệu Quả Sử Dụng Vốn Cố Định 41  Bảng 4.13 Chỉ Tiêu Đánh Giá Hiệu Quả Vốn Lưu Động .41  Bảng 4.14 Ảnh Hưởng Sự Biến Động Số Lượng Thuê Bao Đến Doanh Thu Và Lợi Nhuận 43  Bảng 4.15 Bảng Dự Kiến Kết Quả Đạt Được Qua Các Giai Đoạn .55  Bảng 4.16 Dự Kiến Kết Quả Đạt Được Qua Các Giai Đoạn (đến năm 2025) 59  Bảng 4.17 Dự Kiến Kết Quả Đạt Được Qua Các Giai Đoạn (đến năm 2025) 61  viii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Sơ Đồ Tổ Chức Của Trung Tâm Điện Thoại SPT 9  Hình 4.1 Biểu Đồ Thị Phần Của Các Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Internet Việt Nam .27  Hình 4.2 Biểu Đồ Tình Hình Phát Triển Thuê Bao Của Trung Tâm Điện Thoại SPT 29  Hình 4.3 Biểu Đồ Biến Động Doanh Thu Lợi Nhuận Trung Tâm Qua Hai Năm 33  Hình 4.4 Biểu Đồ Chỉ Tiêu Đánh Giá Hiệu Quả Kinh Doanh Theo Lợi Nhuận Năm 2009 Và 2010 .37  Hình 4.5 Biểu Đồ Hiệu Quả Sử Dụng Lao Động Của Trung Tâm Năm 2010 So Với 2009 38  ix DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dịch vụ truy nhập Internet ADSL SPT Phụ lục 2: Bảng thay đổi tăng tốc độ gói cước internet ADSL x - Giai đoạn 2012 đến 2015: phát triển thêm 50 điểm giao dịch để phủ kín tồn thành phố số tỉnh lân cận Phát huy nguồn nội lực kết hợp với ngoại lực phục vụ mục tiêu phát triển sở vật chất kỹ thuật hệ thống điểm giao dịch Trung Tâm Phối hợp sử dụng chung nguồn lực Trung tâm khác, đặc biệt sở hạ tầng truyền dẫn, nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực tài sản có Kết hợp với Trung tâm khác để tận dụng phát huy sở hạ tầng kỹ thuật vốn, tạo nên sức mạnh tổng thể cho Công ty Cổ Phần BCVT Sài Gòn, cạnh tranh với đối thủ khác thị trường Trong giai đoạn kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp tập trung nguồn lực để củng cố, trì đầu tư phát triển sở nhằm thiết lập, củng cố chiếm lĩnh thị trường theo kế hoạch vạch Đảm bảo cho hiệu hoạt động kinh doanh Trung Tâm, phát triển bền vững định hướng phát triển chung Công ty Cổ Phần BCVT Sài Gòn Dự kiến vốn đầu tư: - Vốn đầu tư phát triển sở hạ tầng: 350 tỷ đồng - Vốn đầu tư xây dựng hệ thống điểm giao dịch: 240 tỷ đồng Dự kiến kết đạt Đầu tư phát triển sở vật chất kỹ thuật, xây dựng hệ thống điểm giao dịch giúp cho Trung Tâm cải thiện hạn chế tồn tại, nâng cao chất lượng dịch vụ, hoàn thiện hệ thống giao dịch, bán hàng, nâng cao khả cạnh tranh Trung Tâm thị trường, đáp ứng nhu cầu phát triển Trung Tâm tương lai, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Trung Tâm Cùng với phát triển hệ thống điểm giao dịch, dự kiến hiệu kinh doanh Trung Tâm tăng lên 15-20% giai đoạn đến năm 2012, giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2025 dự kiến tăng khoảng 15% 54 Bảng 4.15 Bảng Dự Kiến Kết Quả Đạt Được Qua Các Giai Đoạn Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn đến 2012 2012- 2015 dự kiến đến 2025 CPSXKD 1.161.100 1.180.700 1.231.600 Doanh thu 1.280.300 1.462.400 1.733.700 90,69% 80,73% 71,04% Tỷ suất CPSXKD/DT (Nguồn: tính tốn tổng hợp) b Phát triển thị trường Cơ sở hình thành giải pháp Ra đời sau nhiều công ty kinh doanh lĩnh vực Bưu viễn thơng nên thị trường Trung tâm hạn chế, thị phần ổn định chưa có vị mạnh thị trường Cùng với hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam trở thành thành viên AFTA, WTO, Việt Nam phải mở cửa để chấp nhận tập đoàn Bưu viễn thơng quốc tế mạnh mặt vào hoạt động, thách thức lớn doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực BCVT nước, thêm vào ngày có nhiều nhà nước cấp phép kinh doanh lĩnh vực nên cạnh tranh để dành thị phần diễn gay gắt liệt Trong bối cảnh đó, để tồn phát triển doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ BCVT nói chung Trung Tâm Điện Thoại SPT nói riêng phải có giải pháp để mở rộng thị trường, mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh Các bước thực Mở rộng quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh sở trọng hoạt động marketing, tiến hành nghiên cứu phát triển thị trường mới, đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Phát triển mạnh mẽ hoạt động kinh doanh dịch vụ Trung Tâm chiều rộng lẫn chiều sâu, bao gồm: - Củng cố phát triển thị trường để giành lấy thị phần chiến lược kinh doanh khác nhau, phù hợp với thị trường để nâng cao tỷ trọng doanh thu dịch vụ ADSL tổng doanh thu hoạt động Trung Tâm Tập trung vào phân 55 khúc thị trường doanh nghiệp,khu công nghiệp, khu dân cư mới, tòa cao ốc văn phòng…đây đối tượng có doanh thu ổn định cao, với định hướng đầu tư kinh doanh “Tập trung ổn định trì phát triển th bao có cước” - Mở rộng kinh doanh phạm vi toàn quốc với điểm giao dịch, chi nhánh trực thuộc đảm bảo hiệu kinh doanh, tạo nguồn cung cấp ổn định nâng cao uy tín, thương hiệu SPT Mở rộng hoạt động lĩnh vực dịch vụ nghiên cứu phát triển, cung cấp cho thị trường loại dịch vụ chuyên ngành giải pháp công nghệ mang lại giá trị gia tăng cao Căn vào quy hoạch phát triển Công ty mẹ SPT, dựa nhu cầu dịch vụ hoạt động kinh doanh Trung Tâm sở có Trung Tâm để đề định hướng, chiến lược phát triển dịch vụ Hồn thiện cơng tác marketing Trung Tâm Thực tế năm qua công tác maketing chưa Trung Tâm quan tâm cách thỏa đáng Trung Tâm Điện Thoại SPT chưa có phòng marketing chun biệt, cơng tác marketing phòng kinh doanh kiêm nhiệm, điều làm ảnh hưởng tới trình kinh doanh Trung Tâm Do để củng cố nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm cần tách phận marketing thành phận riêng biệt, quy định nhiệm vụ cụ thể phòng ban, sở hồn thiện cơng tác marketing Trung tâm Marketing cầu nối đưa sản phẩm Trung tâm đến với thị trường, giúp cho Trung tâm có chỗ đứng vững thị trường, tăng khả cạnh tranh Trung tâm Có thể thiết lập mơ hình phòng marketing sau: Trưởng phòng marketing Nhân viên nghiên cứu thị trường Nhân viên nghiên cứu sản phẩm 56 Nhân viên nghiên cứu giá Nhân viên nghiên cứu phân phối Việc tổ chức phòng marketing theo sơ đồ có ưu điểm đơn giản mặt hành Với mảng marketing có chuyên gia phụ trách, song để hoạt động marketing thực mang lại hiệu cần phải có phối hợp chặt chẽ người phụ trách mảng khác nhau, đòi hỏi người phải nắm nhiệm vụ riêng nhiệm vụ chung tồn phòng Chính nhân viên phải người có trình độ, hiểu biết nghiên cứu thị trường, có kinh nghiệm Phòng marketing có nhiệm vụ thu thập điều tra thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh… Xây dựng sách bán hàng phù hợp để ổn định mở rộng mạng lưới khách hàng: - Tạo lập kênh bán hàng bền vững, Cải tiến, tăng cường hiệu hệ thống kênh bán hàng có, phát triển thêm kênh bán hàng mới, hệ thống hoá kênh bán lẻ phát triển thêm đại lý bán hàng… Có thể đưa sách bán hàng cộng tác viên nhân viên hay người thân nhân viên Trung tâm, trả thù lao hoa hồng xứng đáng theo hợp đồng - Xây dựng, tổ chức phòng bán hàng trực tiếp vững mạnh hơn, số lượng nhân viên trực tiếp nhiều Bán hàng tập trung thu hút theo đối tượng khác doanh nghiệp, trường học, khu tập thể hay cá nhân với gói cước phù hợp giá chất lượng Tùy theo biến động thị trường mà mức giá điều chỉnh theo thời điểm Việc xác lập sách giá hợp lý phải gắn với giai đoạn, mục tiêu chiến lược kinh doanh, khu vực thị trường, đối tượng khách hàng: - Thứ nhất: mức giá cao áp dụng với thị trường định, sản phẩm dịch vụ có vị trí đứng thị trường hay sản phẩm có chất lượng cao - Thứ hai: mức giá thấp sản phẩm giai đoạn suy thối, cơng ty có ý định xâm nhập thị trường, theo đuổi mục tiêu doanh số - Thứ ba: Trung tâm nên thực nhiều mức giá loại sản phẩm khác loại thị trường khác Đối với khu vực cần khuyến khích 57 phát triển internet vùng nơng thôn, vùng sâu, vùng xa… nơi mà điều kiện tiếp cận khó khăn, Trung Tâm nên có sách giảm cước để kích cầu, mở rộng đối tượng khách hàng Phát triển thương hiệu SPT thị trường, đẩy mạnh tiếp thị, quảng bá thương hiệu kết hợp chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày cao ngành BCVT, nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng Dự kiến nhu cầu vốn đầu tư để phục vụ công tác phát triển thị trường, phát triển dịch vụ Trung Tâm Điện Thoại SPT từ đến năm 2025: Giai đoạn đến 2012: 11.070 triệu đồng Giai đoạn 2012- 2015: 32.350 triệu đồng Giai đoạn đến 2025: 55.230 triệu đồng Dự kiến kết đạt Với bước trước hết giúp cho Trung tâm ổn định thị trường khách hàng truyền thống Từng bước phát triển thị trường thị phần thị trường nước, củng cố phát triển thương hiệu SPT thị trường, nâng cao uy tín, chất lượng sản phẩm dịch vụ thơng qua cửa hàng giao dịch trọng điểm, nâng cao vị thế, khả cạnh tranh hiệu kinh doanh Trung Tâm Ngoài giải pháp nêu Trung Tâm cần phải ý phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển nguồn nhân lực, phát triển khoa học công nghệ công tác kinh doanh Khắc phục hạn chế điểm yếu tồn tạo tảng bền vững cho phát triển tương lai, nâng cao uy tín, vị hiệu kinh doanh, góp phần cho phát triển theo định hướng phát triển chung toàn ngành kinh tế Dự kiến hiệu kinh doanh dịch vụ Trung Tâm tăng lên 45% giai đoạn từ đến 2012, 60% giai đoạn năm 2012 đến 2015, 92% giai đoạn ( dự kiến đến năm 2025) 58 Bảng 4.16 Dự Kiến Kết Quả Đạt Được Qua Các Giai Đoạn (đến năm 2025) Chỉ tiêu Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn đến 2012 2012- 2015 dự kiến đến 2025 Số lượng thuê bao 164.500 189.900 205.200 3,5 1.383.300 1.526.400 1.831.700 38.200 43.900 61.100 2,76 2,88 3,34 Thị phần (%) Doanh thu (triệu đồng) Lợi nhuận trước thuế (triệu đồng) Tỷ suất LNTT/DT (%) (Nguồn: tính tốn tổng hợp) c Nâng cao nguồn nhân lực Cơ sở hình thành giải pháp Con người yếu tố quan trọng để định tới thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh Con người tác động đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí hạ giá thành sản phẩm … Chính vậy, chiến lược phát triển Công ty thiếu người Đội ngũ cán bộ, đặc biệt cán kỹ thuật lực lượng quan trọng hàng đầu định đến chất lượng sản phẩm hiệu hoạt động kinh doanh Trung Tâm Điện Thoại SPT Bên cạnh đó, đội ngũ cán cơng nhân viên có ảnh hưởng khơng nhỏ tới việc đảm bảo chất lượng sản phẩm Để nâng cao chất lượng sản phẩm cần phải nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, công việc đào tạo bồi dưỡng cần phải thực cách thường xuyên, phù hợp với yêu cầu công việc cụ thể Các bước thực Đào tạo giáo dục biện pháp chủ yếu để nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Trung Tâm Đào tạo trình trang bị kiến thức, kỹ giúp người lao động thực chức nhiệm vụ cách tự giác, có am hiểu công việc họ Giáo dục biện pháp tác động mặt tâm lý, tinh thần nhằm nâng cao ý thức, kỷ luật lao động, thái độ làm việc trách nhiệm công việc Để công tác 59 giáo dục, đào tạo có hiệu Trung Tâm cần lập kế hoạch đào tạo sở đánh giá lại thực trạng đội ngũ cán bộ, công nhân viên yêu cầu công việc cụ thể cho người, phận Trung Tâm Có thể thực theo hình thức: - Mở lớp bồi dưỡng ngắn hạn cho học lớp, trường quản lý, kỹ thuật … - Tuyên truyền tập huấn chuyên gia nhằm vận động người lao động thực tốt quy chế kỷ luật lao động, xử lý nghiêm vi phạm - Xây dựng tác phong làm việc theo phương pháp đại, xóa bỏ lề lối làm việc cũ Giáo dục đào tạo cần tập trung vào nội dung chủ yếu sau: - Trang bị kiến thức chuyên môn, quản lý phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm đại - Công tác lập kế hoạch Trung Tâm, tiếp cận phương pháp lập kế hoạch không dừng lại giá trị sản lượng, doanh thu mà cần phải bao quát hiệu hoạt động kinh doanh Trung Tâm sau kỳ - Đào tạo nâng cao trình độ cho cán bộ, lập kiểm tra hệ thống chất lượng sản phẩm quản lý có hiệu Bảo đảm tiêu chất lượng đưa phù hợp với yêu cầu thực tiễn, đáp ứng cạnh tranh thị trường, mà bảo đảm tiết kiệm chi phí, hiệu thõa mãn nhu cầu khách hàng Dự kiến chi phí cho cơng tác giáo dục đào tạo: - Đào tạo cho công nhân viên bình quân 2.500.000 đồng/người/năm Bao gồm: + Chi trả lương công nhân thời gian học tập + Chi cho giáo viên, cán đào tạo + Chi cho phương tiện, công cụ giảng dạy + Chi cho nhân viên tổ chức quản lý đào tạo Để đánh giá công tác đào tạo giáo dục cần thường xuyên kiểm tra chất lượng đội ngũ công nhân viên với hỗ trợ phòng ban Trung Tâm Bên cạnh cần có chế độ khen thưởng, phạt, động viên kịp thời người thực nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm kỷ luật lao động toàn thể nhân viên Các cán lao động cần quan tâm nữa, tìm hiểu tâm lý người để xếp 60 công việc phù hợp với lực người, khuyến khích sáng tạo họ cơng việc Dự kiến kết đạt Với công tác giáo dục đào tạo góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Trung Tâm, nâng cao kỹ giao tiếp chăm sóc khách hàng, hồn thành mục tiêu Trung Tâm giữ chân khách hàng cũ tìm kiếm nhiều khách hàng Việc bồi dưỡng đào tạo cho đội ngũ cán quản lý không tác động trực tiếp đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ có ảnh hưởng lớn tới việc cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm sau Nó góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Trung Tâm, nâng cao lực cạnh tranh, hình ảnh thương hiệu vị Trung Tâm thị trường Từ hiệu công tác đào tạo, chất lượng đội ngũ lao động nâng cao, dự kiến doanh thu Trung Tâm tăng từ 10 – 15% Bảng 4.17 Dự Kiến Kết Quả Đạt Được Qua Các Giai Đoạn (đến năm 2025) Chỉ tiêu Doanh thu (triệu đồng) Tốc độ phát triển (%) Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn đến 2012 2012- 2015 dự kiến đến 2025 1.142.500 1.372.800 1.739.700 10 20,16 26,73 (Nguồn: tính tốn tổng hợp) Các giải pháp nêu xây dựng sở thực tiễn hoạt động kinh doanh, bám sát theo chiến lược định hướng phát triển Trung Tâm Điện Thoại SPT đến năm 2025 nên có tính khả thi cao, giải pháp giúp cho Trung Tâm cải thiện tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ ADSL nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới 61 CHƯƠNG KẾT LUẬN 5.1 Kết luận Trong tình hình kinh tế nay, trước áp lực môi trường cạnh tranh gay gắt nhà cung cấp dịch vụ khác (VNPT, VDC, FPT, VIETEL…) để tạo khác biệt đứng vững thị trường bắt buộc nhà cung cấp dịch vụ phải không ngừng tâm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ Trung Tâm Điện Thoại SPT nói riêng doanh nghiệp nói chung tốt hơn, chất lượng Trong năm gần đây, hoạt động ngành Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam có nhiều đổi đạt thành tựu định Cạnh tranh ngày mạnh mẽ thị trường viễn thông, thị trường ADSL Với xu phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật, công nghệ tương ứng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ khác gần tương tự nhau, việc nâng cao hiệu kinh doanh trở thành vũ khí cạnh tranh vơ hữu hiệu doanh nghiệp thương trường, đồng thời doanh nghiệp làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng chiếm giữ thu hút nhiều khách hàng hơn, tránh nguy rời mạng để sử dụng dịch vụ đối thủ cạnh tranh SPT nhận thức vai trò ý nghĩa định cơng tác nâng cao hiệu kinh doanh việc tồn phát triển Trung Tâm, thời gian vừa qua Trung Tâm khơng ngừng tìm tòi, phát huy nỗ lực để nâng cao hiệu kinh doanh Tuy nhiên để đứng vững phát triển tương lai đòi hỏi Trung Tâm phải khơng ngừng tìm biện pháp quan tâm cách thích đáng công tác nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Trung Tâm Với góp mặt SPT thị trường Bưu Viễn thơng Việt Nam trở nên đa dạng phong phú hơn, tạo bước đột phá chủ trương xóa bỏ chế độc 62 quyền, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng góp phần thúc đẩy kinh tế nước nói chung Báo cáo thực tập nội dung “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ ADSL TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI SPT” nhằm mục đích trình bày vai trò ý nghĩa công tác nâng cao hiệu kinh doanh kinh tế nói chung Trung Tâm Điện Thoại SPT nói riêng Đồng thời nêu thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ ADSL Trung Tâm thời gian gần đây, tồn tại, thành tích đạt Đề tài đưa số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, giúp Trung Tâm đứng vững phát triển thị trường phát triển dịch vụ ADSL Tuy nhiên với thời gian kiến thức thực tiễn có hạn nên viết khơng tránh khỏi sai lầm, thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ Ban Lãnh Đạo Trung Tâm Điện Thoại SPT Quý Thầy Cô … để báo cáo hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Thạc sỹ: Trần Minh Huy, tồn thể cán cơng nhân viên Trung Tâm Điện Thoại SPT tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với cơng ty Cơng ty nên có biện pháp nhằm đơn giản hóa rút ngằn thời gian phê duyệt qui trình liên quan đến thủ tục triển khai đầu tư, kinh doanh Trung Tâm Công ty mẹ SPT: tăng cường phân quyền định cho Trung tâm công việc đầu tư, mua sắm, truyền thông, quảng cáo- khuyến mãi… để dự án chiến lược, chương trình Trung Tâm đưa kịp thời, lúc, ứng phó tốt với nhu cầu thị trường Bên cạnh đó, đồng thời phải xác lập rõ ràng mối quan hệ quyền hạn trách nhiệm, hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ, đề cao yêu cầu chất lượng hoạt động kiểm soát nội Tạo điều kiện nâng cao trình độ chun mơn cho cán công nhân viên Trung Tâm Cần tổ chức hệ thống theo dõi, phân tích đánh giá khách hàng, hệ thống tiêu chuẩn đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ 63 Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường hoạt động quảng bá thương hiệu, ứng dụng công nghệ thông tin đại vào kinh doanh quảng bá thương hiệu Tăng cường mối quan hệ với công chúng, đơn vị liên doanh khách hàng quen thuộc Trung Tâm Chú trọng cơng tác xây dựng sách chăm sóc khách hàng 5.2.2 Đối với nhà nước Áp dụng sách, biện pháp hỗ trợ hoạt động kinh doanh nước phù hợp với tình hình kinh tế cạnh tranh gay gắt Quản lý chặt chẽ hoạt động kinh doanh dịch vụ Bưu Chính Viễn Thơng doanh nghiệp nước, tăng cường kiểm tra chất lượng dịch vụ xử lý nghiêm minh doanh nghiệp vi phạm chất lượng so với tiêu chuẩn ngành 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trịnh Mỹ Bình 2007 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh – Trung Tâm Dịch Vụ Điện Thoại Di Động CDMA – S-Telecom Luận văn tốt nghiệp đại học, chuyên ngành Kinh Tế - Tài Chính – Ngân Hàng, Đại Học Kinh Tế TP.HCM, 2007 Trần Xuân Thành 2009 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH thành viên chế biến kinh doanh sản phẩm dầu mỏ (PDC) Luận văn tốt nghiệp đại học, khoa kinh tế, Đại Học Nơng Lâm TP.HCM, 2009 Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh - PGS PTS Phạm Thị Gái, NXB Thống kê, năm 2000 Đoàn Thị Hà Mai 2003 Hiện trạng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp xuất nhập hàng May mặc- Công ty May Chiến Thắng (Tổng công ty Dệt- May Việt Nam) Luận văn tốt nghiệp đại học, khoa kinh tế ngoại thương, Đại Học Ngoại Thương Hà Nội, 2003 Các báo cáo, tài liệu thực tế Trung Tâm Điện Thoại SPT PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dịch Vụ Truy Nhập Internet ADSL Của SPT STT Tên tiêu Tốc độ tải liệu trung bình (Pd Pu) - Nội mạng: - Ngoại mạng: Mức theo tiêu chuẩn TCN 68227:2006 Pd ≥ 0,8 Vdmax Pu ≥ 0,8 Vumax Pd ≥ 0,6 Vdmax Pu ≥ 0,6 Vumax Mức tiêu đăng ký Ghi Pd ≥ 0,8 Vdmax Pu ≥ 0,8 Vumax Pd ≥ 0,6 Vdmax Pu ≥ 0,6 Vumax Lưu lượng sử dụng trung bình ≤ 70% ≤ 70% Lưu lượng sử dụng trung bình hướng kết nối ISP khoảng thời gian ngày liên tiếp Tỷ lệ dung lượng truy nhập bị tính cước sai ≤ 0,1% ≤ 0,1% Độ khả dụng dịch vụ ≥ 99,5 % ≥ 99,5 % ≤ ngày ≤ ngày - Nội thành, thị xã ≤ ngày làm việc ≤ ngày làm việc - Thị trấn, làng, xã ≤15 ngày làm ≤15 ngày làm Thời gian thiết lập dịch vụ Trường hợp có có sẵn đường dây thuê bao, thời gian thiết lập E: Trường hợp chưa có sẵn đường dây thuê bao, E cộng thêm thời gian lắp đặt đường thuê bao Ei: việc việc Thời gian khắc phục kết nối Nội thành, thị xã ≤ 36 ≤ 36 Có ≤72 90% số lần kết nối khắc phục Thị trấn, làng, xã ≤72 Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ (Tỷ lệ khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng) ≤ 0,25 ≤ 0,25 Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ hồi âm văn vòng 48 kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại) 100% 100% Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhân công qua điện thoại - Tỷ lệ gọi đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành cơng nhận tín hiệu trả lời điện thoại viên vòng 60 giây 24/24 ≥ 80% 24/24 ≥ 80% (Nguồn: www.sptfone.com.vn) Phụ lục 2: Bảng Thay Đổi Tăng Tốc Độ Gói Cước Internet ADSL STT Gói cước Tốc độ cũ (Kbps) Download Tốc độ (Kbps) Upload Download Upload Sstart 1.024 512 1.792 512 Shight 1.536 512 2.560 512 Ssuper 2.048 512 3.072 512 Sbusiness 3.072 640 4.096 640 Smedia 3.072 640 4.096 640 Spro 4.096 640 4.608 640 SB2B 4.096 640 4.608 640 SP HomeU 1.024 512 2.048 512 SP HomeG 2.048 512 3.584 512 (Nguồn: www.sptfone.com.vn) ... trường ngày phát triển cạnh 20 tranh doanh nghiệp ngày gay gắt khốc liệt Sự cạnh tranh lúc khơng cạnh tranh mặt hàng mà cạnh tranh mặt chất lượng, cò phải cạnh tranh nhiều yếu tố khác mục tiêu... thúc đẩy cạnh tranh tiến kinh doanh Chính việc thúc đẩy cạnh tranh yêu cầu doanh nghiệp phải tự tìm tòi, đầu tư tạo nên tiến kinh doanh Chấp nhận chế thị trường chấp nhận cạnh tranh Song thị... năm 2011 “Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ ADSL Trung Tâm Điện Thoại SPT” TRAN VAN DEN July 2011 “Several Solutions In Order To Improve Business Efficiency Of ADSL Service At