THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI SPT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI SPT HUỲNH VĂN VƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 01/2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Thực Trạng Định Hướng Hoạt Động Kinh Doanh Tại Trung Tâm Điện Thoại SPT” Huỳnh Văn Vương, sinh viên khóa 32, ngành Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ MAI HOÀNG GIANG Người hướng dẫn _ Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo tháng năm 2010 Thư ký hội đồng chấm báo cáo _ Ngày Ngày tháng năm 2010 tháng năm 2010 LỜI CẢM TẠ Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô Trường Đại Học Nông Lâm Tp.HCM thầy, cô khoa Kinh Tế truyền đạt cho em kiến thức, kinh nghiệm trải nghiệm thực tế suốt thời gian học để em vận dụng vào q trình nghiên cứu hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Trong thời gian thực khóa luận em giúp đở, dẩn nhiệt tình thầy Mai Hoàng Giang, thầy cho em hướng để chọn đề tài bổ sung thêm cho em kiến thức từ thực tế chỉnh sữa thiếu sót củakhóa luận, em xin chân thành cảm ơn thầy Em xin gửi lời cảm ơn đến: Ban giám đốc cơng ty Cổ phần Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gòn – Trung tâm Điện thoại SPT tạo điều kiện cho em vào thực tập Trung tâm Trong trình thực tập em xin chân thành cảm ơn anh Phạm Ngọc Quý anh chị phòng kinh doanh-tiếp thị tận tình hướng dẫn giúp em hồn thành tốt khóa luận Em xin gừi lời cảm ơn đến anh chị phòng nhân sự, phòng kế toán cung cấp cho em tất số liệu cần thiết trình thực tập để em hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn NỘI DUNG TÓM TẮT HUỲNH VĂN VƯƠNG Tháng 01 năm 2010 “Thực Trạng Định Hướng Hoạt Động Kinh Doanh Tại Trung Tâm Điện Thoại SPT” HUYNH VAN VUONG January 2010 “Reality And Tendency Activities Business in SPT Phone Center” Đề tài nghiên cứu “Thực Trạng Định Hướng Hoạt Động Kinh Doanh Tại Trung Tâm Điện Thoại SPT” hoàn thành dựa sở phân tích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Qua q trình phân tích cho thấy thực trạng hoạt động kinh doanh Trung tâm có điểm trội sau: Tình hình phát triển thuê bao gặp nhiều khó khăn mức độ cạnh tranh nhà cung cấp, bên cạnh khủng hoảng kinh tế năm 2008 giai đoạn khôi phục kinh tế năm 2009 Doanh thu Trung tâm tăng so với năm 2008 doanh thu thành phần dịch vụ tăng Nguồn nhân Trung tâm khơng có biến đổi, cấu lao động trực tiếp gián tiếp phân phối hợp lý Tình hình tài ổn định, cân đối chi phí lợi nhuận Dựa vào kết suốt trình phân tích khóa luận đề giải pháp phù hợp với tình hình thực tế cho Trung tâm, nhằm giúp Trung tâm phát triển thời gian tới MỤC LỤC Trang Danh mục chử viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục hình ix Danh mục phụ lục x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Công ty Cổ Phần Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gòn 4 2.1.1 Q trình hình thành phát triển 2.1.2 Chức hoạt động 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.2 Trung tâm Điện thoại SPT 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 2.2.2 Chức nhiệm vụ 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 2.2.4 Tổng quan thị trường 2.2.5 Phương hướng phát triển chiến lược thời kỳ tới CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 3.1 Cơ sở lý luận 10 3.1.1 Khái niệm 10 3.1.2 Mục tiêu 10 3.1.3 Vai trò 11 3.1.4 Ý nghĩa 11 3.1.5 Chỉ tiêu hệ thống tiêu phân tích 12 3.2 Nội dung nghiên cứu 3.2.1 Năng lực kinh doanh 12 12 3.2.1.1 Môi trường hoạt động 12 3.2.1.2 Lao động 14 3.2.2 Kết hoạt động kinh doanh 14 3.2.3 Chi phí hoạt động kinh doanh 14 3.2.4 Lơi nhuận hoạt động kinh doanh 15 3.2.5 tình hình tài 16 3.3 Phương pháp nghiên cứu 18 3.3.1 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 18 3.3.2 Phương pháp phân tích 18 3.3.2.1 Phương pháp chi tiết 18 3.3.2.2 Phương pháp so sánh 19 3.3.3 Phân tích ma trận SWOT 3.4 Tài liệu phân tích CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 4.1 Năng lực kinh doanh 4.1.1 Môi trường hoạt động 20 21 22 22 22 4.1.1.1 Môi trường vi mô 24 4.1.1.2 Môi trường vĩ mô 28 4.1.2 Lao động 32 4.1.2.1 Tình hình lao động năm 2008 - 2009 32 4.1.2.2 Lao động trực tiếp gián tiếp 34 4.1.2.3 Trình độ Lao động 35 4.2 Kết hoạt động kinh doanh 37 4.2.1 Kết hoạt động kinh doanh năm 2009 37 4.2.2 Biến động doanh thu năm 2008 – 2009 38 4.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu 39 4.2.3.1 Doanh thu theo sản lượng 39 4.2.3.2 Doanh thu theo thời vụ 46 4.2.3.3 Doanh thu theo thị phần đơn vị 47 4.2.3.4 Các hoạt động quảng cáo – khuyến – bán hàng trực tiếp 4.3 Chi phí hoạt động kinh doanh 50 4.3.1 Chi phí hoạt động kinh doanh năm 2009 50 4.3.2 Biến động chi phí năm 2008 – 2009 52 4.4 Lợi nhuận hoạt động kinh doanh 53 4.4.1 Lợi nhuận hoạt động kinh doanh năm 2009 53 4.4.2 Chỉ số lợi nhuận 53 4.5 Kết tài 55 4.6 Định hướng chiến lược 56 4.6.1 Chiến lược chung 56 4.6.2 Giải pháp định hướng 68 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Kiến nghị 63 5.2.1 Chính Phủ 63 5.2.2 Trung tâm 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỬ VIẾT TẮT BQ Bình quân BQ/TB Bình quân/Thuê bao BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CNTT Công nghệ thông tin CP Chi phí CPTH chi phí thực CPKH Chi phí kế hoạch CPTT Chi phí trực tiếp CPTC Chi phí tài CPBH Chi phí bán hàng CPQLDN Chi phí quản lý doanh nghiệp CĐ Cao đẳng CT Chỉ tiêu ĐTCĐ Điện thoại cố định ĐVT Đơn vị tính DT Doanh thu ĐH Đại học EVN Electricity of Vietnam KH Kế hoạch KD Kinh doanh KQ Kết KQDK Kết dự kiến LĐ Lao động LG Lãi gộp LN Lợi nhuận NCC Nhà cung cấp NXB Nhà xuất PGS Phó giáo sư PGĐ Phó giám đốc Q1 Quí QLDN Quản lý doanh nghiệp SPT Saigon Post and Telecommunication Service Corporation STC SPT-Saigon Postel Corp SXKD Sản xuất kinh doanh TB Thuê bao TrĐ Trình độ TS Tiến sĩ TC Trung cấp ThS Thạc sĩ DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1 Tình Hình Lao Động từ Năm 2008 – 2009 32 Bảng 4.2 Tình Hình Lao Động Năm Trực Tiếp Gián Tiếp Năm 2009 34 Bảng 4.3 Trình Độ Lao Động Năm 2009 35 Bảng 4.4 So Sánh Kết Quả Thực Hiện với Kế Hoạch Năm 2009 37 Bảng 4.5 Biến Động Doanh Thu Năm 2008 – 2009 38 Bảng 4.6 Tình Hình KH Và TH Phát Triển TB DV Năm 2009 39 Bảng 4.7 Sản Lượng, Doanh Thu Khách Hàng Theo Bill 43 Bảng 4.8 Biến Động Số Lượng TB DV Năm 2008 – 2009 45 Bảng 4.9 Doanh Thu Theo Từng Thời Vụ Năm 2009 46 Bảng 4.10 TB Thị Phần NCC ĐTCĐ Tp.HCM 47 Bảng 4.11 Kết Quả Thực Hiện QC-KM Năm 2009 48 Bảng 4.12 Chi Phí Kế Hoạch Thực Hiện Năm 2009 50 Bảng 4.13 Biến Động Chi Phí Năm 2008 – 2009 52 Bảng 4.14 Lơi Nhuận Kế Hoạch Thực Hiện Năm 2009 53 Bảng 4.15.Tổng Tài Sản Vốn Chủ Sở Hữu Năm 2008 – 2009 53 Bảng 4.15 Kế hoạch Thực Hiện Tài Chính Năm 2009 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO “Chiến lược sách kinh doanh” – PGS.TS Nguyễn Thị Liên Hiệp ThS Nguyễn Văn Nam (NXB Thống Kê 2003) “Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh – doanh nhiệp Bưu Viễn thơng” – ThS Dương Nguyễn Uyên Minh biên soạn “Phân tích hoạt độn kinh doanh” Trường Đại Học Kinh Tế “Phân tích kinh doanh” ThS Trần Minh Huy, Trường Đại Học Nông Lâm Tp.HCM “Quản trị chiến lược” PGS.TS Lê Thế Giới; TS Nguyễn Thanh Liêm; ThS Trần Hữu Hải, NXB Thống Kê 2007 Trần Ngọc Diểm Phương, 2009 “Phân tích hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh trung tâm điện thoại SPT” Chuyên đề tốt nghiệp khoa kinh tế, Trường Cao Đẳng Cơng Nghệ Thơng Tin “Phân tích hoạt động kinh doanh” TS Trịnh Văn Sơn 2005, Đại Học Kinh Tế Huế, Trang Trích điều 5, Pháp lệnh Bưu Viễn thơng Website: http://sptfone.com.vn BẢNG GIÁ DỊCH VỤ FTTx Mô tả Fiber OFFICE Fiber TOWER Fiber METRO Fiber SPACE I CHI PHÍ TRIỂN KHAI DỊCH VỤ VÀ CƯỚC PHÍ HÀNG THÁNG A Phí khởi tạo dịch vụ - Thuê bao hòa mạng mới: ( đồng/lần ) 3.000.000 B Phí dịch vụ hàng tháng - Trả theo hình thức trọn gói: ( 1.500.000 đồng/tháng ) 2.000.000 3.000.000 4.000.000 II CÁC CHI PHÍ PHÁT SINH KHÁC(đồng/lần) Phí chuyển đổi gói dịch vụ 300.000 1.1 Chuyển sang gói cước cao Miễn phí 1.2 Chuyển sang gói cước thấp 300.000 Tạm ngưng dịch vụ (tối đa 03 tháng) Miễn phí Khơi phục lại dịch vụ Miễn phí Phí chuyển đổi địa điểm lắp đặt 1.500.000 Thay đổi vị trí địa điểm 800.000 III TỐC ĐỘ KẾT NỐI Tốc độ truy nhập Internet tối đa Tải xuống (Download) 10 Mbps 14 Mbps 20 Mbps 24 Mbps Tải lên (Upload) 10 Mbps 14 Mbps 20 Mbps 24 Mbps Cam kết tốc độ truy nhập Internet Tải xuống (Download) 128 Kbps 256 Kbps 384 Kbps 512 Kbps Tải lên (Upload) 128 Kbps 256 Kbps 384 Kbps 512 Kbps IV CÁC DỊCH VỤ MIỄN PHÍ Địa IP tĩnh 01 IP tĩnh Thiết bị đầu cuối: FO Convert / FO Cho khách hàng mượn bảo hành suốt thời Modem gian sử dụng V CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ Hỗ trợ kỹ thuật Qua điện thoại 24 x 24 x 24 x 24 x Thời gian tiến hành khảo sát 24 24 24 24 Thời gian lắp đặt cung cấp dịch vụ 14 ngày 14 ngày 14 ngày 14 ngày Bảng giá cước quốc tế BẢNG GIÁ CƯỚC ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH SPT GỌI ĐI QUỐC TẾ Thu cước VNĐ theo Tỷ giá USD liên ngân hàng công bố theo thời kỳ Điện thoại Quốc tế trực tiếp (IDD) + "Gọi VoIP 177": Đơn vị: (VNĐ) (Cập nhật theo 19/QĐ-SPT-KDTT ngày 15/01/2009, 982/QD-SPT-KDTT ngày 14/07/2009) DỊCH VỤ BLOCK Tổng số giây sử dụng tháng đến 1.200 giây/tháng giây đầu giây Tổng số giây sử dụng tháng 1.200 giây/tháng giây đầu giây IDD 500 60 360 60 IDD 177 324 54 324 54 Điện thoại "Gọi IP 171"quốc tế: Đơn vị: (VNĐ) (Cập nhật theo 2217/QĐ-TTBH ngày 20/08/2008) DỊCH VỤ 7h đến 23h từ thứ đến thứ BLOCK giây đầu giây IDD 171 360 60 23h đến 7h từ thứ đến thứ 7, ngày lễ chủ nhật giây đầu giây 360 60 Điện thoại "Gọi IP 178"quốc tế: Đơn vị: (VNĐ) ( Cập nhật theoQuyết định số 1103/QĐ-TCTVTQĐ ngày 31/5/2006 ) DỊCH VỤ 7h đến 23h từ thứ đến thứ BLOCK giây đầu giây IDD 178 636,364 121,209 23h đến 7h từ thứ đến thứ 7, ngày lễ chủ nhật giây đầu giây 509,091 96,967 Điện thoại "Gọi IP 179"quốc tế: Đơn vị: (USD) (Cập nhật theo CV số 1688/CV- EVNTel – KD ngày 6/4/2007) DỊCH VỤ BLOCK 7h đến 23h từ thứ đến thứ giây đầu giây 23h đến 7h từ thứ đến thứ 7, ngày lễ chủ nhật giây đầu giây IDD 179 0,029 0,00483 0,0203 Đối với Đại lý điện thoại Cơng cộng: Ngồi mức cước liên lạc cộng thêm cước dịch vụ: 454đ/cuộc 0,00338 Bảng giá cước nước Cước lắp đặt điện thoại cố định: Đơn vị tính: đồng/máy Cước đấu nối hồ mạng dịch vụ lắp đặt thuê bao cố định, fax địa thành phố Hồ Chí Minh sau: KHU VỰC GIÁ GHI CHÚ 250.000 đồng/máy Tp Hồ Chí Minh (Đã bao gồm VAT) Đóng 01 lần đăng ký lắp đặt máy điện thoại Khơng hồn trả lắp đặt Giá không bao gồm thiết bị đầu cuối - Thời điểm áp dụng từ: 1/1/2006 - Mức cước khơng bao gồm chi phí thiết bị đầu cuối áp dụng thống cự ly đạt tiêu chuẩn kinh tế, kỹ thuật cho phép Cước thuê bao tháng : (không bao gồm thuế VAT): 20.000 đồng/ máy / tháng Cước liên lạc nột hạt thuê bao thường : (không bao gồm thuế VAT) : 200 đồng / phút Đơn vị: (đồng) * Phương thức tính cước: (1 phút + phút ) - Áp dụng kể từ ngày 01/01/2009 Cước liên lạc nột hạt thuê bao đại lý : (không bao gồm thuế VAT) Đơn vị: (đồng) (QĐ số 156/QĐ-SPT-KDTT ngày 27/02/2009) Cước nội hạt đại lý 1phút đầu Block phút Giá cước 272,73 đ 272,73 đ * Phương thức tính cước: (1 phút + phút ) Ngồi mức cước thu quy định khoản trên, cước phí phục vụ thu thêm: 454đ/cuộc Gọi di động GSM, CDMA thuê bao thường: Đơn vị: (đồng) (Thông báo số 348/TB-SPT-KNGC ngày 16/6/2006) DỊCH VỤ Từ thứ đến thứ Ngày lễ chủ nhật BLOCK giây đầu giây giây đầu giây Di động 136,36 22,72 95,452 15,909 - Phương thức tính cước ( 6s + 1s ) : 06 giây đầu block giây cho thời gian Cuộc gọi chưa tới 06 giây tính 06 giây, phần lẻ tính theo block 01 giây *** Di động VSAT (điện thoại vệ tinh) : 4000 đồng/phút - Thời điểm áp dụng từ: 1/6/2006 Gọi di động GSM, CDMA thuê bao đại lý ĐTCC: Đơn vị: (đồng) (QĐ số 931/QĐ-SPT-KNGC ngày 23/10/2006) Từ thứ đến thứ DỊCH VỤ Ngày lễ chủ nhật BLOCK giây đầu giây giây đầu giây Di động 136,36 136,36 95,452 95,452 - Phương thức tính cước ( 6s + 6s ) : 06 giây đầu block 06 giây cho thời gian Cuộc gọi chưa tới 06 giây tính 06 giây, phần lẻ tính theo block 06 giây *** Di động VSAT (điện thoại vệ tinh) : 4000 đồng/phút Ngoài mức cước thu quy định khoản trên, cước phí phục vụ thu thêm: 454đ/cuộc - Thời điểm áp dụng từ: 1/10/2006 Gọi di động City Phone: Đơn vị: (đồng) (Cơng văn số 355/KH-KD ngày 29/5/2006 Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam ) 7h đến 23h từ thứ đến thứ 23h đến 7h từ thứ đến thứ 7, ngày lễ chủ nhật BLOCK giây đầu giây giây đầu giây Di động CityPhone 36 25 4,17 DỊCH VỤ - Phương thức tính cước ( 6s + 1s ) : 06 giây đầu block giây cho thời gian Cuộc gọi chưa tới 06 giây tính 06 giây, phần lẻ tính theo block 01 giây ( Tại Đại lý ĐTCC, cước phí phục vụ thu thêm: 454đ/cuộc) Cước Liên Tỉnh PSTN: Đơn vị: (đồng) (QĐ số 1050/QĐ-GCTT ngày 2/5/2007) VÙNG CƯỚC 7h đến 23h từ thứ đến thứ giây đầu Nội Vùng 90,91 giây 15,15 Khác Vùng 109,09 18,18 23h đến 7h từ thứ đến thứ 7, ngày lễ chủ nhật giây đầu giây 63,64 10,61 76,36 12,73 - Phương thức tính cước ( 6s + 1s ) : 06 giây đầu block giây cho thời gian Cuộc gọi chưa tới 06 giây tính 06 giây, phần lẻ tính theo block 01 giây ( Tại Đại lý ĐTCC, cước phí phục vụ thu thêm: 454đ/cuộc) Cước liên tỉnh VOIP 177: Đơn vị: (đồng) (Quyết định số 982/QD-SPT-KDTT ngày 14/07/2009) DỊCH VỤ 7h đến 23h từ thứ đến thứ 23h đến 7h từ thứ đến thứ 7, ngày lễ chủ nhật BLOCK giây đầu giây giây đầu giây VOIP 177 85,5 14,25 85,5 14,25 - Phương thức tính cước ( 6s + 1s ) : 06 giây đầu block giây cho thời gian Cuộc gọi chưa tới 06 giây tính 06 giây, phần lẻ tính theo block 01 giây ( Tại Đại lý ĐTCC, cước phí phục vụ thu thêm: 454đ/cuộc) 10 Cước liên tỉnh VOIP 171: Đơn vị: (đồng) (số 141/CV-KNGC ngày 3/7/2007) DỊCH VỤ 7h đến 23h từ thứ đến thứ 23h đến 7h từ thứ đến thứ 7, ngày lễ chủ nhật BLOCK giây đầu giây giây đầu giây Nội vùng 76,36 12,73 53,45 8,91 Khác vùng 100 16,67 70 11,67 - Phương thức tính cước ( 6s + 1s ) : 06 giây đầu block giây cho thời gian Cuộc gọi chưa tới 06 giây tính 06 giây, phần lẻ tính theo block 01 giây ( Tại Đại lý ĐTCC, cước phí phục vụ thu thêm: 454đ/cuộc) 11 Cước liên tỉnh VOIP 168, 178: Đơn vị: (đồng) (Cv số 1416/TCTVTQĐ ngày 9/7/2007) DỊCH VỤ 7h đến 23h từ thứ đến thứ 23h đến 7h từ thứ đến thứ 7, ngày lễ chủ nhật BLOCK giây đầu giây giây đầu giây VOIP 168, 178 90,91 15,18 72,73 12,15 - Phương thức tính cước ( 6s + 1s ) : 06 giây đầu block giây cho thời gian Cuộc gọi chưa tới 06 giây tính 06 giây, phần lẻ tính theo block 01 giây ( Tại Đại lý ĐTCC, cước phí phục vụ thu thêm: 454đ/cuộc) 12 Cước liên tỉnh VOIP 179: Đơn vị: (đồng) (số 141/CV-KNGC ngày 3/7/2007) DỊCH VỤ 7h đến 23h từ thứ đến thứ 23h đến 7h từ thứ đến thứ 7, ngày lễ chủ nhật BLOCK giây đầu giây giây đầu giây VOIP 179 78 13 54,6 9,1 - Phương thức tính cước ( 6s + 1s ) : 06 giây đầu block giây cho thời gian Cuộc gọi chưa tới 06 giây tính 06 giây, phần lẻ tính theo block 01 giây ( Tại Đại lý ĐTCC, cước phí phục vụ thu thêm: 454đ/cuộc) 13 Cước 1080 (BĐTP ): Đơn vị: (đồng) (Công văn số 601/KH-KD ngày 31/8/2006 BĐ Tp.HCM ) DỊCH VỤ không phân biệt gọi nội hạt, nội tỉnh hay liên tỉnh, ngày ngày tuần BLOCK 60 giây đầu 60 giây DV 1080 3.000 3.000 - Phương thức tính cước ( 60s + 60s ) : 60 giây đầu block 60 giây cho thời gian Cuộc gọi chưa tới 60 giây tính 60 giây, phần lẻ tính theo block 60 giây 14 Cước 1088 (BĐTP ): Đơn vị: (đồng) (Công văn số 601/KH-KD ngày 31/8/2006 BĐ Tp.HCM ) DỊCH VỤ không phân biệt gọi nội hạt, nội tỉnh hay liên tỉnh, ngày ngày tuần BLOCK 60 giây đầu 60 giây DV 1088 4.500 4.500 - Phương thức tính cước ( 60s + 60s ) : 60 giây đầu block 60 giây cho thời gian Cuộc gọi chưa tới 60 giây tính 60 giây, phần lẻ tính theo block 60 giây 15 Cước đăng ký dịch vụ cộng thêm (đã bao gồm thuế GTGT): Đơn vị tính: đồng/máy BẢNG GIÁ CÁC DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI CỘNG THÊM Bảng cước áp dụng theo văn sau: - Quyết định số: 97/QĐ-SPT ngày 05/12/2002 Tổng Giám Đốc Công Ty SPT - Quyết định số: 101/QĐ-SPT ngày 12/12/2002 Tổng Giám Đốc Công Ty SPT - Quyết định số : 357/QĐ-SPT ngày 12/04/2005 Tổng Giám Đốc Công Ty SPT - Quyết định số: 1444/QĐ-SPT ngày 31/12/2005 Tổng Giám Đốc Công Ty SPT - Thông báo : 348/TB-SPT ngày 16/06/2006 Tổng Giám Đốc Cơng Ty SPT GIÁ CƯỚC LOẠI HÌNH STT KHỐN CƯỚC SỬ DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KHĨA THÁNG DỤNG DV1 Gọi quốc tế DV2 Gọi liên tỉnh Ngăn hướng gọi DV3 Ngăn hướng gọi DV4 đến DV5 Tín hiệu đảo cực Điện thoại tay DV6 ba DV7 Quay số tắt Không thu Không thu Không thu Không thu 10.000 10.000 Theo qui định Theo qui định 10.000 Không thu Không thu Không thu 10.000 Không thu Không thu Không thu 50.000 20.000 Không thu Không thu Không thu 5.000 Không thu Không thu Không thu 5.000 Không thu Không thu DV8 Hiển thị số máy 10.000 gọi đến Truy tìm số máy DV9 10.000 gọi Chuyển gọi Không thu tạm thời Thông báo vắng DV11 10.000 nhà Thông báo DV12 gọi đến Không thu đàm thoại Chống quấy rối DV13 câu thông 10.000 báo Hồn thành DV14 Khơng thu gọi DV15 Đường dây nóng 20.000 30.000/1 số DV16 Nhóm liên tụ (trừ số máy chủ) Tách số điện DV17 thoại khỏi nhóm 10.000 liên tụ Mã số riêng DV18 ngăn hướng 20.000 gọi Thông báo số DV19 10.000 thuê bao đổi Từ chối gọi DV20 10.000 nặc danh Từ chối gọi DV21 10.000 chuyển đến DV10 5.000 Không thu Không thu 5.000 Không thu 4.000 đồng/lần yêu cầu nhận kết văn 5.000 Không thu Không thu Không thu Không thu Không thu 5.000 Không thu Không thu 10.000 Không thu Không thu Không thu Không thu Không thu 10.000 Không thu Không thu 5.000 Không thu Không thu Không thu Không thu Không thu 5.000 Không thu Không thu Không thu Không thu Không thu 10.000 Không thu Không thu 10.000 Không thu Không thu Báo chuông hẹn DV22 Không thu Không thu Không thu Tương đương phút điện thoại nội hạt/lần Phí phục hồi DV23 di dời đường Không thu dây Khơng thu Khơng thu Khơng thu DV24 Phí đổi số điện thoại Đổi sang số ngẫu nhiên (không lựa chọn, không thuộc dãy số đẹp) SPT cung cấp: 150.000 đồng/lần Đổi sang số khách hàng lựa chọn (không thuộc dãy số đẹp) SPT cung cấp: 1.000.000 đồng/lần Giá cước Payphone Bảng giá cước Payphone dịch vụ điện thoại công cộng: ST T DỊCH VỤ MỨC CƯỚC Nội hạt (bao gồm gọi đến máy Block 60 Block 60 giây giây cố định tiếp máy cityphone cố định Tp Hồ Chí Minh) 272,73 đ 272,73 đ Cityphone di động thành phố Hồ Chí Minh Block giây Block giây tiếp -Thứ - thứ 7(7h-23h): 49,6 đ 8,6 đ -Thứ - thứ 7, ngày lễ, CN (23h-7h): 37,5 đ 6,6 đ Block giây Di động Block giây - Thứ - thứ 160 đ 160 đ - Ngày lễ, CN: giảm 30% giảm 30% Block giây Liên tỉnh PSTN - Từ 6h-23h (thứ + Nội vùng 2-thứ 7) + Khác vùng: - Từ 23h-6h Thứ 2-Thứ 7, ngày Lễ & CN Liên tỉnh VoIP + Nội vùng + Khác vùng: Block giây 110 đ 18,67 đ 160 đ 27 đ PHƯƠNG THỨC ( 60s + 60s ) ( 6s + 1s ) ( 6s + 6s ) ( 6s + 1s ) giảm 30% giá cước Block giây 109 đ Block giây 18,5 đ ( 6s + 1s ) Phương thức tính cước: - Đối với gọi nội hạt (bao gồm gọi đến máy cố định máy cityphone cố định TP Hồ Chí Minh): Cuộc gọi chưa tới 01 phút tính 01 phút, phần lẻ thời gian cuối gọi chưa tới 01 phút tính 01 phút - Đối với gọi di động: đơn vị tính cước gọi 01 block 06 giây Cuộc gọi chưa tới 06 giây tính 06 giây, phần lẻ thời gian cuối gọi chưa tới 06 giây tính 06 giây - Đối với gọi cityphone di động thành phố Hồ Chí Minh: đơn vị tính cước gọi 01 block 06 giây Cuộc gọi chưa tới 06 giây tính 06 giây, block 01 giây - Đối với gọi Liên tỉnh PSTN va VoIP 177: đơn vị tính cước gọi 01 block 06 giây Cuộc gọi chưa tới 06 giây tính 06 giây, block 01 giây * Quyết định số : 13/QĐ-SPT ngày 10/01/2006 Tổng Giám Đốc Công Ty SPT * Công văn số : 28/CV-KNGC-31/01/2007 Ban Kết Nối Giá Cước * Quyết định số : 156/QĐ-SPT ngày 27/02/2009 Tổng Giám Đốc Cơng Ty SPT Gói cước ADSL Kể từ 15/07/2008 Công cty SPT triển khai dịch vụ ADSL với gói cước sau: Dịch vụ ADSL SSTART 1024 Kbps/512 Kbps Lưu lượng: 24.000đ + truy cập Tối đa: 300.000đ Trọn gói: 230.000đ Dịch vụ ADSL SSUPER 2048 Kbps/512 Kbps Lưu lượng: 80.000đ + truy cập Tối đa: 700.000đ Trọn gói: 500.000đ Dịch vụ ADSL SMEDIA 3072 Kbps/640 Kbps Lưu lượng: 300.000đ + truy cập Tối đa: 1.800.000đ Trọn gói: 1.400.000đ Dịch vụ ADSL SB2B 4096 Kbps/640 Kbps Trọn gói: 1.500.000đ Dịch vụ ADSL SHIGH 1536 Kbps/512 Kbps Lưu lượng: 35.000đ + truy cập Tối đa: 400.000đ Trọn gói: 280.000đ Dịch vụ ADSL SBUSINESS 3072 Kbps/640 Kbps Lưu lượng: 150.000đ + truy cập Tối đa: 1.100.000đ Trọn gói: 850.000đ Dịch vụ ADSL SPRO 4096 Kbps/640 Kbps Lưu lượng: 500.000đ + truy cập Tối đa: 2.250.000đ Trọn gói: 1.800.000đ ... Tháng 01 năm 2010 “Thực Trạng Định Hướng Hoạt Động Kinh Doanh Tại Trung Tâm Điện Thoại SPT” HUYNH VAN VUONG January 2010 “Reality And Tendency Activities Business in SPT Phone Center” Đề tài nghiên