khoá luận tốt nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng công ty bull lines

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONGKHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆPĐề tài:CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤKHÁCH HÀNG CÔNG TY BULL LINESGIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Ths... Tính cấp thiết của đề tà

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆPĐề tài:

CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤKHÁCH HÀNG CÔNG TY BULL LINES

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Ths Nguyễn Thanh Thuỷ SINH VIÊN THỰC HIỆN: Chu Thành Phong

MÃ SINH VIÊN: A39580

Hà Nội – 2023 

LỜI CAM ĐOAN

EmxincamđoanChuyênđềtốtnghiệpCôngtyCổphầnBullLinesdochínhem viếtdựatrênnhữngkếtquảnghiêncứuthựctếtạiđơnvịthựctập,kếthợpvớikiếnthức lýthuyếtđãđượchọc.

PHẦN MỞ ĐẦU1 Tính cấp thiết của đề tài

2 Mục đích và mục tiêu nghiên cứu3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu4 Phương pháp nghiên cứu5 Kết cấu nội dung khoá luận

CHƯƠNG 1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ CHẤT

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BULL LINES

2.1 QuátrìnhhìnhthànhvàpháttriểncôngtyBullLines 2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty Bull Lines 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và ngành nghề của công ty Bull Lines 2.1.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy nhân sự của công ty Bull Lines

2.2 ThựctrạngdịchvụkháchhàngtạicôngtyBullLines 2.2.1 Hoạt động logistics trên thế giới năm 2022 – 2023

2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh công ty Bull Lines năm 2022 - 2023 2.2.3 Thực trạng dịch vụ khách hàng tại công ty Bull Lines

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM CẢI THIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BULL LINES

3.1 Mụctiêupháttriểnvàđịnhhướngcủacôngty 3.2 Phươnghướngnângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng 3.3 Giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngcủacôngty