Lời cảm ơn Tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy giáo hớng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Đính đà tận tình hớng dẫn, đóng góp nhiều ý kiến quý báu cho em trình nghiên cứu để hoàn thành khoá luận Xin trân thành cảm ơn Trờng Đại Học Dân Lập Đông Đô thầy cô giáo phòng ban chức đà tạo điều kiện cho em học tập nghiên cứu năm học niên khoá (1998 2002) nh đà tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em hoàn thành khoá luận Xin trân thành cảm ơn PGS.TS Trần Đức Thanh, thầy Bùi Xuân Vịnh toàn thể thầy cô khoa quản trị du lịch Trờng Đại Học Dân Lập Đông Đô đà tận tình giảng dậy truyền đạt kiến thức kinh nghiệm làm việc cho em năm học vừa qua nh trình hoàn thành khoá luận Cảm ơn thầy giáo nhận xét phản biện đà đóng góp nhiều ý kiến quý báu cho thân khoá luận Xin trân thành cảm ơn cô Ngô Kim Phúc giám đốc Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ trực thuộc công ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội toàn thể chú, anh, chị Trung Tâm đà tận tình giúp đỡ em trình thực tập Trung Tâm, nh ý kiến đóng góp cung cấp t liệu kinh nghiệm quý báu để em hoàn thành khoá luận Cuối xin trân thành cảm ơn bạn bè lớp đà nhiệt tình ủng hộ giúp đỡ trình học tập nghiên cứu vừa qua Mục Lục Lời cảm ơn2 Mục lục3 Lời mở đầu8 Chơng I: Cơ sở lý luận hoạt động kinh doanh lữ hành11 1.1 Vài nét hoạt động kinh doanh lữ hành 11 1.1.1 Khái niệm lữ hành 11 1.1.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành 11 1.2 Phân loại Doanh Nghiệp Lữ Hành.12 1.2.1 Doanh nghiệp lữ hành quốc tế 13 1.2.2 Doanh Nghiệp Lữ Hành Nội Địa 13 1.3 Vai Trò Của Công Ty Lữ Hành 14 1.3.1 Công ty lữ hành đóng vai trò tổ chức hoạt động trung gian14 1.3.2 Công ty lữ hành đóng vai trò tổ chức chơng trình du lịch trọn gói 14 1.4 Hệ Thống Sản Phẩm Của Công Ty Lữ Hành16 1.4.1 Các dịch vụ trung gian16 1.4.2 Các chơng trình du lịch trọn gói 17 1.4.3 Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp 18 1.5 Quy Trình Xây Dựng, Tổ Chức Một Chơng Trình Du Lịch trọn Gói .19 1.5.1 Các bớc chơng trình xây dựng, tổ chức chơng trình trọn gói19 1.5.1.1 Nghiên cứu nhu cầu thị trờng 19 1.5.1.2 Nghiên cứu khả đáp ứng20 1.5.1.3 Xác định khả vị trí Công Ty Lữ Hành20 1.5.1.4 Xây dựng mục đích, ý tởng chơng trình du lịch 21 1.5.1.5 Xác định quỹ thời gian21 1.5.1.6 Xây dựng tuyến hành bản21 1.5.1.7 Xây dựng phơng án vận chuyển22 1.5.1.8 Những điều chỉnh bổ xung tuyến hành chi tiết hoá chơng trình với hoạt động tham quan giải chí 22 1.5.1.9 Xây dựng phơng án lu trú ăn uống22 1.5.1.10 Xác định giá thành giá bán chơng trình22 1.5.1.11 Xây dựng quy định chơng trình du lịch24 1.5.1.12 Xây dựng chiến lợc quảng cáo giới thiệu sản phẩm 25 1.5.2 Một số điểm cần ý xây dựng chơng trình du lịch 25 CHƯƠNG II : Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Trung Tâm lữ hành thuộc Công ty khách sạn du lịch công đoàn Hà Nội27 2.1 Những nét chung công ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty khách sạn-du Lịch công đoàn Hà Nội27 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Công ty khách sạn- du lịch Công Đoàn Hà Nội 28 2.1.2.1 Chức nhiệm vụ28 2.1.2.2 Quyền hạn29 2.1.3 Hệ thống tổ chức điều hành cuả Công ty Khách Sạn - Du Lịch Công Đoàn Hà Nội29 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh Công ty Khách Sạn - Du Lịch Công Đoàn Hà Nội30 2.1.5 Kết kinh doanh Công ty Khách Sạn - Du Lịch Công Đoàn Hà Nội.31 2.2 Sự đời trình hoạt động kinh doanh lữ hành Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ thuộc Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội32 Du Lịch Công Đoàn Hà Nội32 2.2.1 Sự cần thiết cho đời32 2.2.2 Vị trí địa lý.32 2.2.3 Quyền hạn nghĩa vụ Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ thuộc Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội 33 2.2.3.1 Qun h¹n…………………………………………………33 2.2.3.2 NghÜa vơ………………………………………………… 33 2.2.4 Bé máy tổ chức Trung Tâm Du Lịch-Dịch Vụ thuộc Công Ty Khách Sạn -Du Lịch Công Đoàn Hà Nội34 2.2.4.1 Chức năng, nhiện vụ chức danh Trung Tâm 34 2.2.5 Chức Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ thuộc Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội 37 2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ thuộc Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội.37 2.3.1 Vị Trung Tâm thị trờng 37 2.3.2 Phơng án hoạt động Trung Tâm38 2.3.2.1 Chiến lợc kinh doanh 38 2.3.2.1.1 Chiến lợc phân biệt 39 2.3.2.1.2 Chiến lợc hạ thấp chi phí40 2.3.2.1.3 Chiến lợc phản ứng nhanh41 2.3.2.2 Chính sách Trung Tâm cho hoạt động kinh doanh lữ hành42 2.3.2.2.1 Chính sách sản phẩm42 2.3.2.2.2 Chính sách giá cả.43 2.3.2.3 Chính sách chiến lợc marketing45 2.3.2.4 Sản phẩm lữ hành Trung Tâm.46 2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh thời gian qua 49 2.4.1 Tình hình khai thác khách Trung Tâm.49 2.4.1.1 Thị trờng khách chủ yếu51 2.4.2 Kết hoạt động kinh doanh Trung Tâm55 2.5 Thiết lập mối quan hệ với hÃng lữ hành nơi cung cấp sản phẩm du lịch .57 2.6 Nhận xét thực trạng hoạt động kinh doanh Trung Tâm Du Lịch Và Dịch Vụ thuộc công ty KS-DL Công Đoàn Hà Nội58 CHƯƠNG III: Hoàn thiện công tác tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành Trung Tâm lữ hành thuộc Công Ty Khách Sạn Du lịch Công Đoàn Hà Nội 61 3.1 Phơng án phát triển Trung Tâm năm tới61 3.2 Mục tiêu kinh doanh lữ hành Trung Tâm 62 3.3 Những giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành Trung Tâm du lịch dịch vụ thuộc Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội 63 3.3.1 Giải pháp khai thác khách.63 3.3.1.1 Phát huy mạnh khách nội địa.64 3.3.1.2 Xâm nhập thị trờng khách quốc tế.66 3.3.2 Xây dựng chiến lợc marketing thời gian tới 67 3.3.2.1 Những điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức cho Trung Tâm viƯc triĨn khai chiÕn lỵc marketing……67 3.3.2.1.1 Lùa chän chiến lợc marketing68 3.3.2.2 Triển khai marketing hỗn hợp.68 3.3.2.2.1 Chính sách sản phẩm69 3.3.2.2.2 Chính sách giá 70 3.3.2.2.3 Chính sách phân phối70 3.3.2.2.4 Chính sách xúc tiến .71 3.3.2.2.4.1 Quảng cáo 71 3.3.2.2.4.2 Khuyến mại72 3.3.2.2.4.3 Tuyên truyền73 3.3.2.2.4.4 Chào hàng.73 3.3.2.2.4.5 Trng bầy triển lÃm 73 3.3.2.2.5 Chính sách ngời74 3.3.2.3 Ngân sách chi cho hoạt động marketing75 3.3.3 Giải pháp cao chất lợng tour du lịch 75 3.3.3.1 Nghiên cứu thị trờng tiến tới thị trờng phù hợp để xâydựng chơng trình du lịch75 3.3.3.2 Nâng cao công tác điều hành , hớng dẫn du lịch.75 3.3.4 Hoàn thiện tổ chức máy77 3.3.4.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật 77 3.3.4.2 ThiÕt lập phòng ban 78 Kết luận 80 Tài liệu tham khảo Lời mở đầu Trong sống đại ngày nhu cầu nghỉ ngơi dỡng sức, phục hồi tái tạo lại sức lao động nh nhu cầu khám phá, tìm điều hơn, lạ để sống không đơn điệu buồn tẻ ,để bổ xung thêm hiểu biết ngời điều cần thiết Chính lẽ du lịch đà trở thành hoạt đông thiếu đợc sống đời thờng ngời dân ngày nh xa Khi mà sống ngày nâng cao thời gian nghỉ ngơi ngày nhiều nhu cầu du lịch tăng theo chứng năm 2000 số lợng khách du lịch Việt Nam đặt 10 triệu lợt khách có 197.891 khách Việt Nam du lịch nớc du lịch Việt Nam đón đợc 3,5 triệu lợt khách quốc tế Những hoạt động từ ngành du lịch đà tạo thu nhập xà hội khoảng 16.670 tỷ đồng Để đáp ứng nhu cầu du lịch ngời dân Việt Nam nh đón tiếp khách quốc tế vào Việt Nam đợc chu đáo, nhằm đẩy mạnh ngành du lịch Việt Nam phát triển ngang tầm với cờng quốc du lịch trế giới, du lịch Việt Nam đà có hệ thống công ty lữ hành lớn, tính tới năm 2000, Việt Nam có 260 công ty lữ hành nội địa 80 công ty lữ hành quốc tế Để đảm bảo kinh doanh lữ hành đợc thuận lợi không phân biệt công ty nhà nớc hay t nhân ngày 20/2/1999 nhà nớc Nớc Cộng Hoà Xà Hội CNVN đà ban hành Pháp Lệnh Du Lịch số 11/1999/PL-UBTWQH10 tạo sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp lữ hành Là Trung Tâm du lịch dịch vu thuộc Công ty KS DL Công Đoàn Hà Nội với chức kinh doanh lữ hành nội địa Trung Tâm đà cố gắng nhằm đặt đợc hiệu cao tạo đứng vững thị trờng nhng không tránh khỏi tổn thất sức ép cạnh tranh mang lại, mặt khác công tác tổ chức hoạt động kinh doanh cđa Trung T©m cha thùc sù nhËy bÐn cha phủ hợp với kinh doanh đại cha đặt đợc kết kinh doanh nh mong muốn Chính vầy, sau thời gian thức tập trực tiếp vào tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành Trung Tâm du lịch dịch vụ thuộc công ty KSDL Công Đoàn Hà Nội, kết hợp với kiến thức đà học, nhằm đóng góp phần nhỏ bé Trung Tâm để tìm giải pháp khắc phục yếu nhằm đẩy mạnh hoạt đông kinh doanh lữ hành cuả Trung Tâm Chính em đà chọn đề tài nghiên cứu Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Trung Tâm du lịch dịch vụ thuộc Công ty khách sạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội32 du lịch công đoàn Hà Nội cho khoá luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu khoá luận Mục đích mà khoà luận đề cập hiên trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Trung Tâm du lịch dịch vụ thuộc công ty DL-KS Công Đoàn Hà Nội Đánh giá mặt thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh lữ hành Trung Tâm Trên nghiên cứu đa giải pháp kiến nghị nhằm góp phần đa Trung Tâm trở thành Trung Tâm kinh doanh có hiệu có uy tín thị trờng Đối Tợng nghiên cứu Các sách, chiến lợc việc tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành Trung Tâm Các hoạt động marketing tác động tới nguồn khách phân bổ nguồn khách Các nhân tố gián tiếp trực tiếp ảnh hởng tới hoạt động kinh doanh Trung Tâm số đối tơng khác Phơng pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu đề tài áp dụng số phơng pháp khoa học để nghiên cứu sau - Phơng pháp thu thập xử lý liệu - Phơng pháp lấy ý kiến chuyên gia - Phơng pháp tiếp cận phân tích hệ thố - Phơng pháp toán học Giới hạn khoá luận Phạm vi nghiên cứu khoá luận chủ yếu tâp trung vào tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành Trung Tâm , tìm mặt mạnh mặt yếu sở đa giải pháp khắc phục nhợc điểm, phát huy u ®iĨm Néi dung cđa kho¸ ln: Kho¸ ln phần mở đầu kết luận, nội dung vào chơng: Chơng I: Cơ sở lý luận hoạt động kinh doanh lữ hành Chơng II: Thực trạng hoạt động lữ hành Trung Tâm lữ hành thuộc công ty KS-DL công đoàn Hà Nội Chơng III: Hoàn thiện công tác tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành Trung Tâm lữ hành thuộc công ty Khách Sạn-Du Lịch Công Đoàn Hà Nội Đóng góp khoá luận: Khoá luận góp phần nhỏ bé vào việc tìm hiểu, đánh giá tiến tới khắc phục mặt yếu hoạt động kinh doanh, nhằm đa hoạt động kinh doanh lữ hành Trung Tâm đạt hiệu cao góp phần mở rộng hoạt động kinh doanh theo chiều rộng sâu Chơng I Cơ sở lý luận hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.1 Vài nét hoạt động kinh doanh lữ hành Ngày du lịch đà trở thành ngành kinh tÕ mịi nhän quan träng cđa nhiỊu qc gia trªn giới Khi xà hội ngày phát triển, khoa học kỹ thuất tiên tiến, mức thu nhập đời sống nhân dân ngày cải thiện, nhu cầu tham quan nghỉ dỡng đà trở thành thiết yếu ®êi sèng ngêi HƯ thèng c¬ së vËt chất kĩ thuật phục vụ du lịch đợc hoàn thiện dà tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động du lịch phát triển nhu cầu du lịch đà trở thành thói quen vào chiều sâu ngời Với phát triển không ngừng ngành du lịch đáp ứng yêu cầu đó, tổ chức kinh doanh du lÞch xt hiƯn, tỉ chøc kinh doanh có khả liên kết cung cầu du lịch Hoạt động tổ chức nàylà tổ chức chơng trình du lịch trọn gói đợc gọi hoạt động lữ hành Hoạt động lữ hành chiếm vị trí đặc biệt quan trọng thúc đẩy ngành du lịch phát triển 1.1.2 Khái niệm lữ hành kinh doanh lữ hành Khái niệm lữ hành Hoạt động ngành du lịch đợc tạo nhân tố : lữ hành-khách sạn vận chuyển dịch vụ khác ,hiện khái niệm lữ hành đợc hiểu theo số cách khác nhau, nhng giới hạn đề tài khoá luận hiểu lữ hành theo cách sau Lữ hành nhân tố cấu thành lên hoạt động du lịch bao gồm toàn hoạt động liên quan đến việc xây dựng tổ chức thực chơng trình du lịch Khái niệm kinh doanh lữ hành Ngành kinh doanh lữ hành hoàn toàn khác với kinh doanh khác, sản phẩm nó, khách nhận biết đợc, đánh giá đợc mà muốn nhận biết đợc sản phẩm phải diễn theo trình, chất hoạt động mang tính chất tổng hợp đa dạng phong phú, hoạt động liên kết doanh nghiệp với thị trờng để tạo sản phẩm chung cho hoạt động du lịch Hoạt động lữ hành hoạt động mang tính chất phức tạp nội dung có đặc điểm riêng so với hoạt động khác Kinh doanh lữ hành chủ yếu đóng vai trò môi giới tổ chức chơng trình du lịch trọn gói Kinh doanh đại lý lữ hành việc thực dịch vụ đa đón, đăng kí nơi lu trú, vận chuyển hớng dẫn tham quan, bán chơng trình du lịch doanh nghiệp lữ hành cung cấp thông tin du lịch t vấn du lịch nhằm hởng hoa hồng Để thực chơng trình du lịch trọn gói nhà kinh doanh lữ hành phải thực nhiêù khâu phải diễn không đợc cắt bỏ khâu nào, việc nghiên cứu thị trờng sau phân tích, đánh giá nhu cầu thị trờng mà nghiên cứu tiếp đến thiết lập mối quan hệ với đối tác hÃng lữ hành thị trờng đón khách gỉ khách tổ chức việc đa đón khách theo hành trình (tour) mà khách đà mua Doanh nghiệp Lữ Hành cầu nối nhà cung cấp ngời tiêu thụ để sử dụng dịch vụ du lịch nhà cung cấp, nhà lữ hành phải thiết lập đợc mối quan hệ nhà cung cấp du lịch nhu cầu khách du lịch với sản phẩm nhằm tạo (tour) du lịch có chất lợng, muốn đặt đợc kết cao doanh nghiệp lữ hành phải đóng vai trò nhà môi giới tốt, phải giới thiệu sản phẩm du lịch nhà cung cấp khách (những ngời muốn mua sản phẩm du lịch đó) 1.2 Phân loại doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có t cách pháp nhân hoạch toán độc lập nhằm mục đích sinh lơị việc giao dịch, kí kết hợp đồng du lịch tổ chức chơng trình du lịch đà bán cho khách du lịch Theo thông t hớng dẫn thực nghị định 09/CP phủ tổ chức quản lý doanh nghiệp du lịch TCDL- số 715/TCDL ngày 9/7/1994 theo cách phân loại Tổng Cục Du Lịch Việt Nam công ty lữ hành gồm hai loại Công ty lữ hành quốc tế Công ty lữ hành nội địa 1.2.1 Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Có trách nhiệm xây dựng, bán chơng trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đa công dân Việt Nam, ngời nớc c trú Việt Nam du lịch nớc ngoài, thực chơng trình du lịch đà bán kí hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho lữ hành nội địa Khi doanh nghiệp lữ hành nội địa có đủ điều kiện Tổng Cục Du Lịch đạt đ ợc xét cấp giấy phép kinh doanh Lữ Hành Quốc Tế Việc doanh nghiệp đợc coi kinh doanh Lữ Hành Quốc Tế có mạnh lớn thị trờng Khách liên doanh ,liên kết với hÃng Lữ Hành khác toàn giới theo qui định quyền hạn nhà nớc 1.2.2 Doanh nghiệp lữ hành nội địa: Có trách nhiệm xây dựng, bán tổ chức thực chơng trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch vụ chơng trình du lịch cho khách nớc đà đợc doanh nghiệp lữ hành quốc tế đa vào Việt Nam Doanh nghiệp lữ hành nội địa có quyền hạn, nghĩa vụ riêng Doanh nghiệp lữ hành tổ chức hoạt động tác động trực tiếp đến nhu cầu du lịch nhằm hớng dẫn, t vấn, trợ giúp cho khách thực nhu cầu du lịch Thờng xuyên kiểm tra giám sát chất lợng dịch vụ đối tợng cung cấp, nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách 1.3 Vai trò công ty lữ hành: Các công ty lữ hành có vai trò lớn ngành du lịch, thùc hiƯn viƯc kÕt nèi mèi quan hƯ cung, cÇu du lịch làm cho cung cầu gặp nhau, thúc đẩy cung thúc đẩy cầu (tạo cung tạo cầu cho du lịch) công ty lữ hành có vai trò sau: 1.3.1 Công ty lữ hành đóng vai trò tổ chức hoạt động trung gian: Các công ty lữ hành bán tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp du lịch sở công ty lữ hành phải biết xoá bỏ khoảng cách khách du lịch với sở kinh doanh du lịch 1.3.2 Tổ chc chơng trình du lịch trọn gói: Việc tổ chức chơng trình du lịch trọn gói có thuận lợi lớn cho công ty lữ hành nh khách du lịch Đối với khách du lịch xoá bỏ tất khó khăn lo ngại khách du lịch, tạo cho khách an toàn, an tâm vào thành công chuyến du lịch Các chơng trình du lịch trọn gói nhằm liên kết dịch vụ du lịch nh vận chuyển thăm quan,vui chơi giải trí, lu trú.v v thành sản phẩm thống hoàn hảo, thực chơng trình từ đầu đến kết thúc, đáp ứng đợc nhu cầu khách Các công ty lữ hành lớn với sở vật chất kỹ thuật phong phú từ khách sạn lớn tới dịch vụ khác nh công ty hàng không, hệ thông ngân hàng Các công ty ®¶m b¶o viƯc phơc vơ tõ A ®Õn Z, phơc vụ tốt nhu cầu khách từ khâu đến khâu cuối cùng, công ty lớn hay tập đoàn du lịch mang tính chất toàn cầu này, góp phần định tới lớn xu hớng tiêu dùng du lịch thị trờng tơng lai Dựa vào vai trò ta phác hoạ vai trò công ty lữ hành theo sơ đồ sau: Sơ đồ 1: vai trò công ty lữ hành du lịch mối cung cầu du lịch Kinh doanh lu trú ăn uống (Khách sạn - cửa hàng) Kinh doanh vận chuyển: Hàng không, ôtô, tầu Các công ty lữ hành Khách du lịch TN du lịch ( thiên nhiên, nhân tạo) Các quan du lịch vùng Quốc Gia Để xây dựng đợc chơng trình du lịch trọn gói doanh nghiệp Lữ Hành phải nghiên cứu cung cầu du lịch(cầu nhu cầu khách du lịch, nhu cầu dựa khía cạnh tâm lý, thói quen, khả tiêu dùng, chí tò mò ham hiểu biết) Từ đặc điểm loại khách hàng doanh nghiệp lữ hành đa sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách đồng thời nghiên cứu khả đáp ứng cung mức độ cạnh tranh sở cung cấp dịch vụ Sau nghiên cứu cung cầu xây dựng đợc chơng trình du lịch trọn gói doanh nghiệp lữ hành phải khai thác thị trờng thông qua hoạt động maketing nh: thông tin, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm v.v Chính hoạt động doanh nghiệp đà đa sản phẩm đến ngời mua cách hiệu tới kí kết hợp đồng Trong trinh thực chơng trình du lịch trọn gói doanh nghiệp khách doanh nghiệp lữ hành đóng vai trò ngời mua rủi ro cho khách ,do hai bên phải ký kết hợp đồng đà đợc thoả thuận mặt nội dung ,thời gian thực giá chơng trình ,tiếp đến việc bố chí tổ chức hoạt động đón tiếp khách nắm vững đầy đủ thông tin, danh sách đoàn, theo rõi kiểm tra để đảm bảo dịch vụ theo chủng loại nhu cầu khách, trình thực chơng trình hớng dẫn viên ban điều hành phải thờng xuyên phối hợp chặt chẽ với để hạn chế thÊp nhÊt rđi ro cã thĨ xÈy qu¸ trình thực chơng trình Những chức phải hỗ trợ bổ sung cho có mối liên hệ mật thiết với tác đông lẫn để tạo sản phẩm hoàn chỉnh có chất lợng cao cho doanh nghiệp tạo uy tín thị trờng 1.4 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành Ngành kinh doanh lữ hành đợc coi ngành kinh doanh đa dạng phong phú, sản phẩm sản phẩm vô hình tận tay sờ mó đợc mà muốn nhận biết đợc đòi hỏi phải đợc sử dụng phải đợc diễn theo quy trình, tới lúc khách tận hởng, đánh giá nhận biết đợc, đà kéo theo đa dạng sản phẩm cung ứng công ty lữ hành Chính yếu tố ta phân chia sản phẩm công ty lữ hành thành ba nhóm sau 1.4.1 Các dịch vụ trung gian Đây hoạt động mà doanh nghiệp lữ hành bán sản phẩm nhà cung cấp sản phẩm du lịch, công ty lữ hành không trực tiếp bán sản phẩm sản xuất mà sử dụng sản phẩm nhà cung cấp nh sở lu trú, phơng tiện vân chuyển, tài nguyên du lịch Lúc doanh nghiệp lữ hành đóng vai trò ngời môi giới hay đại lý du lịch bán sản phẩm nhà cung cấp, điểm yếu làm cho doanh nghiệp du lịch hoàn toàn phụ thuộc vào nơi cung cấp sản phẩm, doanh nghiệp lữ hành không chủ động đ ợc không tạo đợc sản phẩm Các dịch vụ trung gian mà doanh nghiệp lữ hành sử dụng bao gồm + Đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay + Đăng ký đặt chỗ bán vé loại phơng tiện khác nh tầu thuỷ, đờng sắt, ôtô + Môi giới cho thuê xe ôtô + Môi giới bán bảo hiểm du lịch,làm visa hộ chiếu + Đăng ký đặt chỗ bán chơng trình du lịch + Đăng ký đặt chỗ khách sạn + Đăng ký mua loại vé thăm quan du lịch + Các dịch vụ trung gian khác 1.4.2 Các chơng trình du lịch trọn gói Để có chơng trình du lịch trọn gói, đòi hỏi phải có lợng sản phẩm lớn đa dạng nhiều nhà cung cấp công ty lữ hành phải liên kết đợc sản phẩm riêng lẻ lại thành sản phẩm hoàn hảo bán cho khách Do chơng trình du lịch trọn gói mang tính chất đặc trng cho hoạt động kinh doanh lữ hành lữ hành du lịch Sản phẩm đặc trng hoạt động lữ hành tour du lịch chơng trình du lịch mà doanh nghiệp tổ chức sản xuất để phục vụ cho nhu cầu du lịch xà hội, sản phẩm chủ yếu dịch vụ tồn d ới dạng phi vật chất, sản phẩm lữ hành trở thành hàng hoá dự trữ đ ợc, cất bán sau, mặt khác sản phẩm mang trng bầy để giới thiệu cho khách đợc, khách sờ mó, thử trớc đợc, khách sử dụng nắm giữ, không mang đợc mà phải sử dụng chỗ Quá trình sử dụng phải diễn ngay, theo trình đà xắp sếp, đầu đến kết thúc hành trình du lịch Khi công ty lữ hành liên kết sản phẩm đơn lẻ thành sản phẩm bán cho khách, sản phẩm phải rẻ giá sản phẩm đơn lẻ cộng lại, mặt khác phải nâng cao đợc chất lợng, đảm bảo đợc uy tín Chất lợng sản phẩm đợc đánh giá cách tổng hợp sau tour du lịch kết thúc Trong trình tạo thực bán sản phẩm du lịch nh định mức độ khai thác tiềm du lịch nhằm thoả mÃn nhu cầu khách, sở sản xuất đóng vai trò quan trọng, nơi cung cấp du lịch phải cho khách sử dụng sản phẩm nhiều lần sử dụng cách tối đa hết khả họ Điều đóng vai trò quan trọng công ty lữ hành Tài nguyên du lịch yếu tố sở tạo nên vùng du lịch số lợng, chất lợng đa dạng tài nguyên có tính chất định hình thành lên vùng du lịch điểm du lịch, vùng du lịch hay quốc gia đâu có nhiều tài nguyên du lịch có chất lợng phục vụ cao có sức hấp dẫn khách du lịch nơi thu hút đợc nhiều khách du lịch Sản phẩm du lịch đa dạng kéo theo đa dạng ch ơng trình du lịch vd: nh chơng trình du lịch quốc tế nội địa, chơng trình du lịch dài ngày, ngắn ngày, chơng trình du lịch văn hoá chơng trình du lịch giải trí hay chơng trình du lịch thể thao, thơng mại, nghỉ ngơi Khi tổ chức ch ơng trình du lịch trọn gói công ty lữ hành có trách nhiệm khách du lịch nh nhà sản xuất mức độ cao nhiều so với hoạt động trung gian 1.4.3 Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp Hoạt động có công ty lữ hành lớn thờng tập đoàn Trong trình phát triển, công ty lữ hành mở rộng phạm vi hoạt động không đóng vai trò ngời trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp mà tự sản xuất sản phẩm du lịch để bán cho khách Chính lẽ nhiều công ty lữ hành lớn giới hoạt động hầu hết lĩnh vực kinh doanh du lịch nh: + Kinh doanh du lịch nhà hàng + Kinh doanh vận chuyển, hàng không, ôtô, đờng thuỷ + Kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí + Kinh doanh lĩnh vực khác, ngân hàng, phục vụ cho khách du lịch Thành hoạt động kết liên kết Công ty Tập đoàn với Hoạt động có nhiều lợi công ty lữ hành, thuận tiện, đơn giản hạ đợc chi phí thu nhập đạt hiệu cao * Tóm lại: hệ thống sản phẩm công ty lữ hành tour du lịch Sản phẩm đ ợc sử dụng tiêu thụ tour du lịch đợc diễn ra, việc sản phẩm có đợc sử dụng hay không phụ thuộc nhiều vào công ty lữ hành lẽ công ty lữ hành ngời giới thiệu, t vấn quảng cáo sản phẩm đó, ngời gắn kết khách du lịch (cầu) với nơi cung cấp sản phẩm (cung) cho đạt hiệu qu¶ cao nhÊt