Kỹ Thuật - Công Nghệ - Báo cáo khoa học, luận văn tiến sĩ, luận văn thạc sĩ, nghiên cứu - Kiến trúc - Xây dựng HỘI NGHỊ KHOA HỌC KỸ THUẬT NĂM 2022 - BỆNH VIỆN NHÂN DÂN GIA ĐỊNH 40 SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ KHOA NỘI TIM MẠCH BỆNH VIỆN NHÂN DÂN GIA ĐỊNH Nguyễn Hoàng Hải1 TÓM TẮT5 Mở đầu – Mục tiêu: Sự hài lòng của người bệnh là một chỉ số chất lượng bệnh viện có ý nghĩa quan trọng hiện nay, nắm bắt sự hài lòng của người bệnh giúp chúng ta phát huy những điểm mạnh và đề ra các phương hướng cải tiến đối với những điểm yếu, từ đó giúp nâng cao chất lượng bệnh viện, tạo lợi thế cạnh tranh và hiệu quả quản lý. Do đó, chúng tôi tiến hành nghiên cứu với mục tiêu là mô tả sự hài lòng về chất lượng dịch vụ y tế của người bệnh nội trú tại khoa Nội Tim mạch Bệnh viện Nhân dân Gia Định. Đối tượng - Phương pháp nghiên cứu: Một nghiên cứu cắt ngang được thực hiện bằng cách phỏng vấn trực tiếp 210 bệnh nhân nội trú tại khoa Nội Tim mạch thông qua thang điểm Servqual. Dữ liệu được mô tả bằng tần số, tỷ lệ phần trăm; trung bình, độ lệch chuẩn hoặc trung vị, tứ phân vị đối với các biến số có phân phối không bình thường, p