Chuyên đề thực tập: Quản lý tuyển dụng nhân lực bán hàng tại Công ty cổ phần Nhanh.vn

Công tác tuyên dụng được công ty rất chú trọng nhằm có một NNL đảm bảo về cả số lượng và chất lượng, đáp ứng được nhu cầu kinh doanh của công ty, tuy nhiên vẫn còn tồn tại những nhược đi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN

KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ

Đề tài: Quan lý tuyến dụng nhân lực bán hang tai Công ty cỗ

phần Nhanh.vn

Sinh viên : Quản Thị Thùy Linh

: Khoa học quản lý 61A

: Kó1

: Chính quy

Người hướng dẫn : PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà

Hà Nội, thang 11 năm 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN

KHOA KHOA HỌC QUAN LÝ

CHUYEN DE THUC TAP

Đề tài: Quan lý tuyển dụng nhân lực bán hàng tai Công ty cỗ

phần Nhanh.vn

Sinh viên : Quản Thị Thùy Linh

Lớp : Khoa học quản lý 61A

Khóa : K61

Hệ : Chính quy

Người hướng dẫn : PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà

Hà Nội, tháng 11 năm 2022

LỜI CAM ĐOAN

Tên tôi là: Quản Thị Thùy Linh

Tên đề tài: Quản lý tuyên dụng nhân lực bán hàng tại CTCP Nhanh.vn

Tôi xin cam đoan bản thân đã thực hiện nội dung trong chuyên đề, không chỉnhsửa, cắt ghép nội dung chuyên đề của mọi người; tôi xin chịu mọi hình thức kỷluật với Nhà trường nếu phát hiện sai phạm

Sinh viên thực hiện

Quản Thị Thùy Linh

LỜI CẢM ƠN

Trước hêt em xin gửi lời cảm ơn trân trọng nhat dén các thay, cô trường

Đại học Kinh tế quốc dân đã giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập này.

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà,

cô đã hướng dẫn, giúp đỡ rất nhiệt tình để em có thể hoàn thành chuyên đề thực

tập này.

Em xin cảm ơn Ban Lãnh đạo, các phòng ban trong CTCP Nhanh.vn đã

giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất để em thực tập, tìm hiểu quy trình làm việc thực

tế trong quá trình làm việc và thực tập tại công ty

Bên cạnh đó em cũng gửi lời cảm ơn đên mọi người trong phòng Hành

chính nhân sự đã giúp đỡ, hướng dẫn em tận tình, cung cấp số liệu và tài liệuthực tế giúp em hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp

Nhà trường đã tạo cơ hội để em được học tập, trau déi các kỹ năng cũngnhư kiến thức, giúp em có được nền tảng cơ bản khi bước chân vào thị trường laođộng Thông qua công việc thực tập này em đã học được nhiều kiến thức bé ích,rèn luyện những kỹ năng, học được nhiều điều mới khi tham gia thực tập tại công

ty.

Do thời gian tìm hiểu không được nhiều cùng với sự hạn chế về kiến thứcnên chuyên đề này em không thể tránh khỏi những thiếu sót Em hy vọng nhậnđược những chia sẻ, ý kiến từ thầy cô dé em có thé hoàn thiện hơn chuyên đề của

mình.

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Quản Thị Thùy Linh

MỤC LỤC

LOI MỞ DAU Qu cecccccccssscsscsesessesescscscsesucscsvsucacsvsusacsesusacaessasatavsusarsvsusatsesusarsvaneacaeee 1

CHUONG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE QUAN LÝ TUYEN DUNG NGUÔN

LUC BAN HANG TRONG CONG TY CUNG CAP GIAI PHAP PHAN MEM

900.0 3

1.1 Công ty cung cấp giải pháp phan mềm QLBH và nhân lực bán hang 3

1.1.1 Công ty cung cấp giải pháp phần mềm QLBH - 2-5: 3 1.1.2 Nhân lực bán hàng trong công ty cung cấp giải pháp phan mềm QLBH ¬— 3

1.2 Tuyền dung nhân lực ban hàng trong công ty cung cấp giải pháp phan 06089)01 017 4

1.2.1 Khái niệm, mục tiêu và vai trò tuyển dụng nhân lực bán hàng trong công ty cung cap giải pháp phân mêm QLBH 5 555 >+<<s+s++s 4 1.2.2 Nguyên tắc của tuyển dụng nhân lực bán hàng trong công ty cung cấp giải pháp phân mêm QLBÌH - . G2 3223213321391 E1EEEEESErrrkrrerek 6 1.2.3 Quá trình tuyên dụng nhân lực bán hàng trong công ty cung cấp giải J00:19890720000010009)005s6 ĐỀ 8

1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới tuyển dụng nhân lực bán hàng trong công ty cung cap giải pháp phân mêm QLBH 5 6 5£ £+£+ssssserek 16 2.1 Khái quát về công ty cổ phần Nhanb.vn.u ceccccccssessessessesssessesseesesseesseeses 21 2.1.1 Thông tin chung về Công ty - ¿+ + £+E£+E£+E££EeEEeEkerkrrsrreee 21 2.1.2 Lich sử hình thành và phát triển công ty cổ phần Nhanh.vn 21

2.1.3 Linh vực hoạt động kinh doanh của công ty cô phần Nhanh.vn 22

2.1.4 Cơ cầu bộ máy tổ chức của công ty cô phần Nhanh.vn 23

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cô phần Nhanh.vn giai đoạn “0602/2011 ỀẻỀ a1 26

2.2 Tông quan nguồn nhân lực của công ty c6 phần Nhanh.vn 29

2.2.1 Cơ cầu nguồn nhân lực công ty theo giới tính -: 29

2.2.2 Cơ câu nguồn nhân lực công ty theo tinh chat lao động 29

2.2.3 Cơ cầu nguồn nhân lực công ty theo trình độ chuyên môn 31

2.3 Nguồn nhân lực bán hàng tại tại công ty cỗ phần Nhanh.vn 32 2.4 Thực trạng quan lý tuyển dụng nhân lực bán hang tại công ty cô phần

2.4.2 Tổ chức thực hiện kế hoạch tuyển dỤNG ccsccsseeiresrreerres 382.4.3 Kiểm soát tuyển dụng nhân lực bán hàng trong công ty 51

P5902 00 51

2.5.1 Đánh giá việc thực hiện mục tiêu tuyển dụng .-«c-«-ccexss 512.5.2 Ưu điểm của tuyển dụng nguồn lực ban hang tại công ty 522.5.3 Hạn chế tuyên dụng nhân lực bán hang tại công ty - 542.5.4 Nguyên nhân của những han chế - 2 2 2 s+zx£x+zxzzszxsez 56

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ

TUYEN DỤNG NHÂN LUC TẠI CTCP NHANH.VN 2-5552 59

3.1 Mục tiêu phát triển và phương hướng hoàn thiện quản lý tuyển dụng

NLBH của công ty đên năm 2025 - 5c 3 3331 1111 1111EErrrrrrre 59

3.1.1 Mục tiêu phát triển của công ty cô phan Nhanh.vn . - 593.1.2 Phuong hướng hoàn thiện quan lý tuyển dung nhân lực ban hang của

công ty đên năm 2025 - 5 c1 1121121111519 119311111 1 1 HH ng rệt 59

3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý tuyển dụng nhân lực bán hàng của công ty

đên năm 202 Š - «s1 S191 900 1911101111 HT HH 60

3.2.1 Giải pháp hoàn thiện lập kế hoạch tuyên dụng nhân lực ban hàng 603.2.2 Giải pháp hoàn thiện tổ chức thực hiện tuyển dụng nhân lực 613.2.3 Giải pháp đối với kiểm soát tuyén dung nhân lực ban hàng 64

3.2.4 Các giải pháp khác - cv HH ng HH nh nh nh nh 65

.450000/.)00203 4 68TÀI LIEU THAM KHẢO - ¿s52 Error! Bookmark not defined

DANH MỤC CÁC TU VIET TAT

STT Ký hiệu Nguyên nghĩa

DANH MỤC CÁC BANG VÀ SƠ DO

STT | Sơđồbảng Nội dung Trang

1 |Sod62.1 | Co cau bộ máy tổ chức của CTCP 20

3 Bang 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tinh của CTCP 26

Nhanh.vn giai đoạn 2019-2021

4 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo tính chất lao động 27

của CTCP Nhanh.vn giai đoạn

2019-2021

5 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên 28

môn của CTCP Nhanh.vn giai đoạn

giai đoạn 2019-2021

8 |Bảng2.7 Nhu cầu tuyển dụng NLBH của CTCP 32

Nhanh.vn giai đoạn 2019-2021.

9_ | Bang 2.8 Kết quả tuyển dung NVBH từ nguồn bên 37

trong của CTCP Nhanh.vn giai đoạn 2019-2021

10 |Bảng2.9 _ | Kết quả tuyển dụng NVBH từ nguồn bên 38

ngoài của CTCP Nhanh.vn giai đoạn

2019-2021

11 Bang 2.10 | Bang so sánh chi phí quảng cáo tại CTCP 39

Nhanh.vn giai đoạn 2019-2021

12 |Bảng2.II | Kết quả tuyển dụng NLBH của CTCP 46

Nhanh.vn giai đoạn 2019-2021

LỜI MỞ ĐẦU

Cuộc “cách mạng công nghiệp lần thứ tư đã và đang tạo ra những sự thayđổi vượt bậc trong thời đại công nghệ số và cho thấy tầm ảnh hưởng sâu rộng củakhoa học công nghệ đến đời sống con”người Những sự phát triển này đã và đangtác động một cách toàn diện và sâu sắc đến tất cả lĩnh vực của đời sống kinh tế và

xã hội Cùng với sự phát triển vượt bậc của khoa học kỹ thuật là sự phân cônglao động ngày càng rõ ràng và sâu sắc trên toàn thế giới Các“quốc gia ngày càngphát triển theo xu hướng hợp tác và phụ thuộc lẫn nhau tạo ra các mối liên hệ, sựảnh hưởng qua lại giữa các khu vực, quốc gia và các dân tộc trên”thế giới Trongbối cảnh chung đó, nước Việt Nam ta cũng đang đà phát triển và hội nhập vớinền kinh tế quốc tế Sự toàn cầu hóa đã mang đến rất nhiều cơ hội phát triểnnhưng cũng đặt ra nhiều thách thức đối với Việt Nam Dé có thé phát triển vượtbậc trong thời kỳ hội nhập như vậy, các công ty cần vận dụng và phát huy mọinguồn lực và không ngừng làm mới mình Bên cạnh các yếu tố như vốn, khoa

học công nghệ, cơ sở vật chất, nguyên vật liệu thì NNL chính là yếu tố vô cùng quan trọng đối với mỗi công ty Dé có được đội ngũ nhân lực chất lượng cao thì

hoạt động tuyên dụng nhân lực đóng vai trò hết sức quan trong Nó giúp chocông ty lựa chọn được ứng viên tiềm năng, bổ sung NNL đang còn thiếu, nângcao năng lực cạnh tranh với các công ty khác, hoàn thành tốt các mục tiêu kinh

doanh của công ty.

CTCP Nhanh.vn là một công ty cung cấp giải pháp phần mềm QLBH nênnhu cầu sử dụng nguồn NLBH rat lớn Công tác tuyên dụng được công ty rất chú

trọng nhằm có một NNL đảm bảo về cả số lượng và chất lượng, đáp ứng được

nhu cầu kinh doanh của công ty, tuy nhiên vẫn còn tồn tại những nhược điểm cần

khắc phục: Chất lượng NNL chưa cao, sỐ lượng nhân lực được dao tạo còn thấp,

sô lượng nhân viên nghỉ việc còn nhiêu

Nhận thức được vai trò quan trọng của công tác tuyên dụng NNL cũngnhư sự cần thiết trong việc cải thiện và nâng cao hiệu quả quản lý tuyển dụngNLBH cùng với những kiến thức được trang bị tại trường học, sự hướng dẫn tận

tình của PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà và những thông tin, sự tìm hiểu về công ty, em

đã lựa chọn dé tài: “Quan lý tuyển dụng NLBH tại CTCP Nhanh.vn” làm đề tàichuyên đề thực tập

CHUONG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE QUAN LÝ TUYẾN DỤNG NGUON

LUC BAN HÀNG TRONG CÔNG TY CUNG CAP GIẢI PHÁP PHAN

MEM QUAN LY BAN HÀNG

1.1 Công ty cung cấp giải pháp phần mềm quản ly ban hàng và nhân lực

bán hàng

1.1.1 Công ty cung cấp giải pháp phan mềm quản lý bán hàng

“Phần mềm QLBH là một hệ thống các công cụ cung cấp day đủ các chức

năng giúp cho công ty lớn, nhỏ hay cá nhân bán hàng quản lý hiệu quả công việc

của mình trong tất cả các phân đoạn bán hàng như: Nhập hàng, quản lý hàng hóa,quản lý kho, QLBH, quản lý đơn hàng, quản lý hàng hóa trả về, quản lý nhân

vién, ”

Ứng dung phan mềm QLBH vào công ty, tổ chức, cửa hang giúp chongười quản lý kiểm soát được tình hình hoạt động trong kinh doanh một cáchnhanh nhất và chính xác nhất

Công ty cung cấp giải pháp phần mềm QLBH tạo ra những phần mềm vớigiao diện thân thiện giúp cho các công ty, cửa hàng có thể sử dụng một cáchthuận tiện và nhanh chóng, nhằm cải thiện và nâng cao tính chuyên nghiệp và hàilòng về dich vụ khách hàng Phan“mém QLBH giúp cho người quản lý kiểm soátđược các phân đoạn bán hàng một cách chỉ tiết như: hàng hóa, quản lý kho, hiệuquả kinh doanh của nhân viên, chất lượng chăm sóc khách hàng Phần mềmQLBH có thé sử dụng linh hoạt trên điện thoại, máy tính với đầy đủ các chứcnăng Khi các công ty, cửa hàng sử dụng phần mềm QLBH vào mô hình kinhdoanh sẽ giúp tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phi, công sức quản ly,

1.1.2 Nhân lực bán hang trong công ty cung cấp giải pháp phan mềm quản lý

bán hàng

“Nhân lực là toàn bộ các khả năng vê thê lực và trí lực của con người

được vận dụng ra trong quá trình lao động sản xuât Nó cũng được xem là sức lao

động của con người - một nguôn lực quý giá nhât trong các yêu tô của sản xuât

của các công ty Nhân lực của công ty bao gồm tất cả những người lao động làm

việc trong công ty” (Hà Văn Hội, 2006, trang 3).

Bán hang là quá trình người bán tìm hiêu, tư vân, đáp ứng các mong

muôn, nhu câu của khách hàng đê có được lợi nhuận cho cả hai bên.

“NLBH là NNL làm việc trực tiếp, cung cấp những dịch vụ, sản phẩm củađơn vị, công ty hoặc công ty đến với khách hàng” Nguồn NLBH có nhiệm vụtìm kiếm khách hàng tiềm năng, tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng sảnphẩm, dich vụ mà công ty đang cung cấp Bên cạnh đó họ chăm sóc khách hàng

đã và đang dùng dịch vụ, sản phẩm đề giúp khách hàng có trải nghiệm sử dụngdịch vụ công ty một cách tốt nhất

1.2 Tuyển dụng nhân lực bán hàng trong công ty cung cấp giải pháp phầnmềm quản lý bán hàng

1.2.1 Khái niệm, mục tiêu và vai trò tuyển dụng nhân lực bán hàng trongcông ty cung cấp giải pháp phan mềm quản lý ban hàng

- Khai niệm tuyển dụng NLBH

“Tuyển dụng nhân lực là quá trình tìm kiếm, thu hút và tuyển chọn từnhững nguồn khác nhau những nhân viên đủ khả năng đảm nhiệm những vị trí

mà công ty cần tuyển.” (Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Văn Diém, năm 2007,

trang 105)

“Tuyền dụng NLBH là quá trình tìm kiếm, thu hút và tuyển chọn NVBH

từ nhiều nguồn khác nhau đáp ứng được những yêu cầu của công ty đối với mộtNVBH”.(Nguyén Ngọc Quân, Nguyễn Văn Diém, năm 2007)

“Tuyên dụng NLBH bao gồm hai quá trình là tuyển mộ và tuyển chọntrong đó tuyển mộ là quá trình thu hút những người xin việc có trình độ từ lựclượng lao động xã hội và lực lượng bên trong tô chức Tuyên dụng NLBH là quatrình đánh giá các ứng viên theo nhiều khía cạnh khác nhau dựa vào các yêu cầu

của công việc đê tìm được những người phù hợp với các yêu câu đặt ra trong sô

những người đã thu hút được trong quá trình tuyển mộ” (Nguyễn Ngọc Quân,Nguyễn Văn Điềm, năm 2007)

- Muc tiêu tuyển dụng NLBH

Mục tiêu chính của tuyên dụng NLBH trong công ty cung cấp giải phápphần mềm QLBH là thu hút được người lao động tiềm năng trong số nhữngngười tham gia ứng tuyến, công ty sẽ chọn lọc ứng viên có trình độ học van, cónăng lực kinh nghiệm, phẩm chất làm việc đáp ứng được yêu cầu của công việc,

văn hóa của công ty.

- Vai trò của tuyển dụng NLBH doi với công ty cung cấp giải pháp phan

-lợi nhuận cho công ty.

Công tác tuyên dụng tốt, hiệu quả sẽ giúp công ty thu hút được những ứngviên bán hàng tiềm năng, chất lượng cao phù hợp yêu cầu của công ty, hoànthành tốt các công việc được giao, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc, đem lại lợi

nhuận cho công ty.

Tuyển dụng NLBH hiệu quả giúp cho công ty nâng cao năng lực cạnhtranh với các công ty khác vi NNL là một yếu tố quyết định đến sự thành cônghay thất bại của công ty Khi công ty có chất lượng nguồn NLBH cao sẽ giúpcông ty bán được nhiều sản phẩm, mang lại doanh thu cho công ty đồng thờicũng giảm gánh nặng chi phí tuyên dụng, sử dung hợp lý ngân sách của công ty

Tuyển dụng NLBH tốt sẽ giúp cho công ty hoàn thành tốt các mục tiêukinh doanh nhờ có NNL chất lượng tốt, đủ năng lực, tố chất thực hiện tốt côngviệc được giao từ đó kết quả kinh doanh của công ty luôn đạt mục tiêu đề ra.

1.2.2 Nguyên tắc của tuyển dụng nhân lực bán hàng trong công ty cung cấpgiải pháp phan mềm quản lý bán hàng

- _ Nguyên tắc tuân thủ pháp luật

Mỗi một đất nước đều có những quy định khác nhau về việc sử dụng,quản ly lao động Do đó mỗi nhà quan lý, nhà tuyển dụng cần có sự tìm tòi, hiểu

rõ và liên tục cập nhập thông tin về các quy định, điều luật liên quan đến ngườilao động dé công ty có thể hoạt động một cách hợp pháp, đem lại lợi ích tốt nhấtcho người lao động Tất cả các hoạt động trong công ty đều phải chấp hành đúngpháp luật và công tác tuyên dụng NLBH cũng không ngoại lệ Trong quá trìnhtuyển dụng NLBH cần lưu ý thực hiện theo pháp luật, tuân theo các chính sáchcủa Đảng và Nhà nước cùng với pháp luật quốc tế về lao động

- _ Nguyên tắc tuyển dụng theo nhu cau thực tiễn

Nhu cầu tuyển dụng cần dựa theo chiến lược, chính sách nhân viên củacông ty, nhu cầu tuyên dụng của phòng kinh doanh trong trong công ty Nếutuyên dụng một cách bừa bãi, không theo mục tiêu của công ty sẽ gây ra tìnhtrang lãng phí NNL, làm tăng chi phí tuyển dụng và dao tạo, lãng phí ngân sách

của công ty.

- _ Nguyên tắc tuyển dụng phù hop

Tuyên dụng NLBH cần phải phù hợp yêu cầu của công ty NLBH đượcchọn phải phù hợp với yêu cầu công việc, phù hợp với văn hóa tô chức, phù hợpvới NNL hiện tại của công ty NLBH cần có tinh thần trách nhiệm cao, sự cảm

thông, có định hướng rõ ràng trong công việc, phong thái tự tin, có khả năng giao

tiếp tốt, ngoại hình ưa nhìn

- _ Nguyên tắc công khai, minh bạch và khách quan

6

Công ty cần công khai một cách cụ thé về thông tin tuyên dụng, điều kiện,tính chất công việc, thời gian, địa điểm tuyên dụng của công ty Bên cạnh đócũng không thể thiếu những thông tin quan trọng như là lương, chế độ khenthưởng, bảo hiểm y tế, cơ hội thăng tiễn, môi trường làm việc, thời gian làm việc.Mọi ứng viên muốn ứng tuyền vị trí NVBH đều có cơ hội tiếp xúc với thông tin,

cơ hội được phỏng vấn và tham gia vào công việc với những tiêu chuẩn, điềukiện thống nhất đồng thời được tôn trọng ý kiến, đóng góp, được trả lời nhữngcâu hỏi có liên quan về công ty

- _ Nguyên tắc đảm bảo tinh cạnh tranh

Dé có được NNL chất lượng cao, đáp ứng được nhu cầu của công ty thìcông ty cần đảm bảo tính cạnh tranh trong tuyển dụng NLBH Việc đảm bảo tínhcạnh tranh được thé hiện qua việc xây dựng những câu hỏi hợp lý, logic, có tínhbao mật thông tin đảm bảo tính khách quan trong budi phỏng vấn, đánh giá ứng

viên.

- _ Nguyên tắc linh hoạt

Sự linh hoạt trong tuyên dụng NLBH thê hiện trong quá trình tuyển mộ vàtuyên chọn NLBH Công ty cần áp dụng những tiêu chuẩn tuyển dụng đặt ratrong tuyển dụng nhưng cũng cần có sự linh hoạt trong đánh giá, lựa chọn ứngviên Ví dụ như là ứng viên có điểm số hoặc bằng cấp chưa thực sự đạt được yêucầu của tô chức, nhưng họ lại có nhiều kinh nghiệm làm việc, có kỹ năng chuyênmôn trong vị trí đang cần tuyển thì công ty nên cân nhắc, xem xét ứng viên đó.Bên cạnh đó việc xác định nguồn, kênh tuyển dụng và các phương pháp tuyêndụng cũng không nên quá cứng nhắc Sự linh hoạt đó sẽ giúp công ty thu hútđược NNL chất lượng cao

1.2.3 Quá trình tuyển dụng nhân lực bán hàng trong công ty cung cấp giảipháp phan mềm QLBH

1.2.3.1 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực bán hàng

Xây dựng kế hoạch tuyển dụng NLBH trong công ty là quá trình xác địnhmục tiêu và các biện pháp dé công ty tiến hành các kế hoạch nhằm đạt mục tiêutuyên dụng NLBH Căn cứ để xây dựng kế hoạch tuyển dụng NLBH dựa vàochiến lược tuyển dụng NLBH và mục tiêu hoạt động của công ty

Việc lập kế hoạch tuyển dụng là một trong những bước quan trọng nhất dé

việc tuyển dụng nhân lực có hiệu quả Kế hoạch tuyển dụng chi tiết giúp cho

công ty có định hướng, từng bước cụ thé, tránh những sai sót gây lãng phí nguồnlực, ngân sách của công ty, kế hoạch tuyên dụng cụ thê gồm những bước sau :

- Bước 1: Xác định nhu cầu tuyên dụng NLBH

Việc xác định nhu cầu tuyển dụng NLBH là việc xac định sỐ lượng, chấtlượng nhân viên tại vị trí NVBH ở các phòng kinh doanh đang thiếu và xác địnhthời gian cần tuyển nhân lực hiện tại và trong tương lại của công ty Trong đóviệc xác định nhu cầu về số lượng và chất lượng giữ một vai trò rất quan trọng

Đề đảm bảo được chất lượng của nguồn NLBH, công ty phải xác định những tiêuchuẩn phù hợp với vị trí NVBH trong công ty Kết quả của việc này được thé

hiện qua bản tiêu chuân công việc và bản mô tả công việc.

Bản mô tả công việc vị trí NVBH là một tài liệu cung cấp thông tin về

công việc, nghĩa vụ, trách nhiệm của một người khi làm ở vi trí công việc đó phải

thực hiện Các nội dung chính trong bản mô tả công việc: tên công việc, cấp bậc,trách nhiệm trong công việc, điều kiện làm viêc, quyền hạn của người lao động

trong vi trí công việc do

Bản tiêu chuan công việc là tai liệu bao gôm các điêu kiện tiêu chuân tôi thiêu mà ứng viên cân có đê có thê đáp ứng yêu câu của công ty Bản tiêu chuân

thê hiện những yêu câu của công ty như: trình độ chuyên môn, kinh nghiệm làm việc, khả năng ngoại ngữ, các kỹ năng mêm, tuôi tác, giới tính

8

- _ Bước 2: Xác định nguồn tuyển dụng

Nguồn bên trong: Nguồn tuyên dụng từ bên trong công ty là những ngườiđang làm việc trong công ty Hình thức tuyên dụng nội bộ được tuyển dụng, thực

hiện công khai, có các tiêu chuân rõ ràng đôi với các ứng viên bên trong công ty.

Nguồn bên ngoài: Nguôn tuyên dụng từ bên ngoài công ty là những người

có nhu câu tìm việc bên ngoài công ty với sô lượng lớn và đa dạng độ tuôi, giới

tính.

- Bước 3: Xác định phương pháp tuyển dung

Mỗi nguồn tuyên dụng khác nhau thì công ty có thé sử dụng phương pháptuyển dụng khác nhau công ty có thé xem xét sử dụng nhiều phương pháp dé

mang lại hiệu quả cao nhất.

- _ Bước 4: Xác định hình thức tuyên dung

Hình thức tuyên dụng cần phù hợp với vi tri NVBH, nhà tuyển dụng cầnlập bản kế hoạch cụ thé dé có thể thu hút và tuyển chọn ứng viên tiềm năng chocông ty Các hình thức tuyển dụng có thé là phỏng vấn trực tiếp, phỏng vanonline, thực hiện một số bài kiểm tra trắc nghiệm về khả năng tính toán, tính cách

và sở thich,

- _ Bước 5: Xác định thời gian tuyên dụng

Cần xác định thời gian tuyển dung là khi nào bắt đầu, khi nào kết thúc,hình thức đăng thông báo tuyển dung, đăng ở đâu, hạn nộp hồ sơ là khi nào.Công ty cần đưa ra thời gian tuyển dụng hợp với với tiễn độ mà công ty đề ra đốivới từng giai đoạn Đối với NVBH, thời gian cao điểm tuyển dụng thường là mùa

hè và mùa thu Đây chính là khoảng thời gian nhiều sinh viên ở các trường đạihọc tìm kiếm môi trường thực tập, sinh viên mới ra trường cần tích lũy kinhnghiệm, tìm kiếm một vị trí dé thử sức và vị trí NVBH là 1 lựa chọn được nhiềungười chọn đề bắt đầu tham gia vào môi trường làm việc thực tế Hiện nay trênthị trường, trong các công ty cung cấp cung cấp giải pháp phan mềm QLBH đa

số là NNL trẻ, tràn đầy nhiệt huyết, mong muốn tích lũy kinh nghiệm, cải thiệnkhả năng giao tiếp của mình cũng như đi làm tại những môi trường trẻ trung và

chuyên nghiệp.

1.2.3.2 Tổ chức thực hiện kế hoạch tuyển dụng nhân lực bản hàng

a Tuyên mộ nhân lực

“Tuyền mộ nhân lực là quá trình thu hút những người xin việc có trình độ

từ lực lượng lao động xã hội và lực lượng lao động bên trong tô chức.” (NguyễnNgọc Quân, Nguyễn Văn Điềm, năm 2007, trang 93) Căn cứ dé thực hiện tuyển

mộ NLBH dựa vào kế hoạch tuyển dụng nhân lực, bản mô tả công việc và bản

yêu cầu của công việc đối với NVBH, kế hoạch tuyển dụng nhân lực và mục tiêu

hoạt động của công ty.

“Tuyển mộ NLBH là thu hút những người lao động mong muốn ứngtuyển vị trí NVBH từ lực lượng lao động xã hội và lực lượng lao động bên trong

tổ chức.” (Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Văn Điềm, năm 2007, trang 93)

Công tác tuyển mộ có sự hưởng lớn đến chất lượng nguồn NLBH trongcông ty Nội dung của kế hoạch tuyển mộ bao gồm các bước như sau:

- Lập kế hoạch tuyển mộ

Trong hoạt động tuyên mộ, công ty cân xác định xem cân tuyên mộ bao

nhiêu người cho vị trí NVBH cần tuyên Tỷ lệ sàng lọc giúp cho các công ty

10

quyết định được số nhân lực cần tuyển mộ cho vi trí NVBH Trong kế hoạchtuyển mộ, tỷ lệ sàng lọc cần được tính toán một cách chính xác và hợp lý Tỷ lệsàng lọc có tác động tới tâm lý của người ứng tuyên và mong muốn của người đixin việc Vì vậy khi định tỷ lệ sàng lọc ta cần dựa trên những căn cứ sau: căn cứ

vào thị trường lao động; căn cứ vào chất lượng NNL; căn cứ vào sự phức tạp của

công việc; căn cứ vảo tâm ly chọn công việc bán hàng của người lao động: căn

cứ vào kinh nghiệm của tổ chức trong công tác tuyển mộ Khi lập kế hoạch tuyển

mộ cần phải chú ý tới cơ hội có việc làm công băng cho người lao động, không

nên có định kiến khi tuyển mộ như giới tính, ngoại hinh,

- _ Xác định nguồn và phương pháp tuyển mộ

Có 2 nguôn ứng viên cơ bản, đó chính là nguôn ứng viên bên trong công

ty và nguồn ứng viên từ bên ngoài công ty:

¢ _ Nguồn ứng viên bên trong công ty

Nguồn ứng viên bên trong công ty bao gồm những người dang làm việccho té chức đó

Ưu điểm của nguôn này là: những người này đã quen với cách làm việc,

văn hóa cua công ty, họ đã được thử thách vê lòng trung thành, thời gian cho nhân lực làm quen với công việc, môi trường giảm,việc thực hiện công việc diễn

ra nhanh chóng, giảm thiêu các sai sót xảy ra.

Nhược điểm của nguồn này: sự hình thành nhóm những người khôngđược chọn, họ có thé không phục về kết quả, không hợp tác gây ra sự mâu thuẫnnội bộ Bên cạnh đó khi tuyển dụng NNL bên trong còn bị giới hạn bởi sé luongứng viên hạn chế, sự thay đổi về chat lượng ít, nếu tuyển dụng thiếu tính côngbằng và khách quan thì dễ tạo tâm lý tiêu cực cho ứng viên

Phương pháp tuyên mộ của nguồn này bao gồm: các văn bản thông báo

được dán ở các phòng ban, bộ phận trong công ty, thông báo trên bảng tin của

công ty

11

s« - Nguôn ứng viên từ bên ngoài công ty:

Nguồn ứng viên từ bên ngoài công ty là những người đang có nhu cầu xinviêc tại công ty như sinh viên đã tốt nghiệp các trường đại học, cao đăng, trung

học, những người đang trong thời gian tìm việc, những người đang làm việc ở

công ty, tô chức khác,

Ưu điểm của nguồn bên ngoài công ty: những người này được trau đồikiến thức đầy đủ, ứng viên phong phú, đa dạng hơn, nhà tuyên dụng sẽ có nhiều

sự lựa chọn Họ thường có những suy nghĩ, tư duy mới đối với công ty, có khảnăng diễn đạt những ý tưởng mới mà không sợ những người trong tổ chức phản

ứng.

Nhược điểm của nguồn bên ngoài công ty: NNL bên ngoài công ty sẽ matthời gian để hướng dẫn va dao tạo về công việc, chi phí tuyển dung cao, họ cókhả năng bat đồng quan điểm với nguồn NLBH bên trong công ty gây ra sự matđoàn kết, mâu thuẫn ảnh hưởng tới quá trình làm việc, độ rủi ro cao hơn so vớituyên dụng từ nguồn bên trong công ty

Phương pháp tuyên mộ của nguôn này bao gôm: các trung gian việc lam,

các áp phích, quảng cáo trên internet, các kênh tuyên dụng chuyên nghiệp

- _ Xác định nơi tuyển mộ và thời gian tuyển mộ

Các công ty cần lựa chọn vùng phù hợp dé tuyển mộ vì đây là những yếu

tố quyết định đến sự thành công của quá trình tuyển Đối với nguồn NLBH thìcông ty cần tập trung vào các vùng như đô thị; các trường đại học, cao đăng: cáctrung tâm công nghiệp vì vị trí này yêu cầu kỹ năng giao tiếp, tinh thần học

hỏi, có trình độ chuyên môn,

Khi các địa chỉ tuyển mộ đã được lựa chọn thì công ty cần xác định thời

gian và thời điểm tuyển mộ nguồn NLBH Dé xác định thời gian và thời điểmtrong chiến lược tuyên mộ thì công ty cần lập kế hoạch cho hiện tại và tương lai

12

Kế hoạch thời gian tuyển mộ nguồn NLBH phải dựa trên các mục tiêu của công

ty đã đề ra

b Tuyển chọn nhân lực

“Tuyên chọn nhân lực là quá trình đánh giá các ứng viên theo nhiều khíacạnh khác nhau dựa vào các yêu cầu của công việc dé tìm được những người phùhợp với các yêu cầu đặt ra trong số những người đã thu hút được trong quá trìnhtuyên mộ.” (Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Văn Điềm, năm 2007, trang 105) Căn

cứ đề thực hiện tuyển chọn NLBH dựa vào bản mô tả công việc và bản yêu cầu của công viéc đối với người thực hiện, kế hoạch tuyển dụng nhân lực, chiến lược

tuyển dụng nhân lực và mục tiêu hoạt động của công ty

“Tuyền chọn nhân lực bán hàng là quá trình đánh giá ứng viên theo nhiềukhía cạnh khác nhau dựa vào yêu cầu của công việc bán hàng, từ đó tìm ra nhữngngười phù hợp với các yêu cầu đặt ra trong số những người đã thu hút được trongquá trình tuyên mộ.” (Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Văn Điềm, năm 2007, trang

105)

Quá trình tuyên chọn là một mắt xích quan trọng và cần thiết giúp cho cácnhà tuyển dụng đưa ra các quyết định tuyên dụng một cách chính xác và đúngdan Quá trình tuyên chọn tuyên chọn NLBH bao gồm các bước:

- Bước 1: Chuẩn bị tuyển dụng

Thành lập Hội đồng tuyển dụng, quy định rõ về số lượng, thành phần, vàquyền hạn của Hội đồng tuyên dụng

Nghiên cứu kỹ các loại văn bản, quy định của Nhà nước và tô chức công

ty liên quan đến tuyên dụng

Xác định tiêu chuân tuyển chọn Theo Lewis “tiêu chuân tuyên chọn cân

được hiéu ở ba khía cạnh: tiêu chuân chung đôi với tô chức, công ty; tiêu chuân

của phòng ban, bộ phận; tiêu chuân đôi với các cá nhân thực hiện công việc Tiêu chuân đôi với các cá nhân thực hiện là những tiêu chuân liệt kê trong bảng tiêu

13

chuân công”việc” Các ứng viên cân đáp ứng các tiêu chuân mà công ty đã đặt ra

dé có thé trúng tuyến

- Bước 2: Thông báo tuyển dung

Các công ty có thể áp dụng một hoặc kết hợp các hình thức thông báotuyển dụng như: website tuyển dụng, groups tuyển dụng, quảng cáo trên tivi, báo

đài; thông qua các trung tâm dịch vụ lao động; thông báo trên bảng tin Thông tin

thông báo nên ngắn gọn, đầy đủ các thông tin cần thiết cho ứng viên như yêu cầu

về trình độ, kinh nghiệm, tuôi tác, giới tính

- _ Bước 3: Thu nhận và nghiên cứu hồ sơ

Moi hồ sơ ứng tuyên can phải ghi vào link làm việc, có phân loại cụ thể và

rõ ràng dé tiện cho mục đích sử dung sau này của công ty Nghiên cứu hồ sơnhằm ghi lại những thông tin chủ yếu của ứng viên: trình độ, kinh nghiệm, sứckhỏe, tinh cách Việc nghiên cứu hé sơ có thé chọn ra những ứng viên khôngđáp ứng được tiêu chuẩn công việc do đó không cần thực hiện các bước tiếp theotrong tuyển dụng, giảm bớt chi phí tuyển dụng

- Bước 4: Phỏng van sơ bộ

Phong van sơ bộ thường diễn ra trong khoảng từ 10 đến 15 phút, vòngnày giúp công ty có thê loại bỏ những ứng viên yếu kém, không dat tiêu chuẩn,không đáp ứng được yêu cầu cơ bản cần thiết đối với một NVBH: có khả nănggiao tiếp, ngoại hình ồn, có những phẩm chất phù hợp với lĩnh vực bán hàng màkhi nghiên cứu hồ sơ không phát hiện được

- Bước 5: Phỏng van lần hai

Sau khi ứng viên vượt qua vòng phỏng vấn sơ bộ sẽ được tham gia vòngphỏng van thứ hai dé được xem xét có phù hợp với phòng đang có nhu cầu tuyển

dụng NLBH.

14

Tìm hiểu, đánh giá Ứng viên về nhiều khía cạnh như trình độ, kinhnghiệm, tính cách, phẩm chất cá nhân, khả năng giao tiếp, các kỹ năng mềm trong buổi phỏng van giúp tìm ra ứng viên đáp ứng được yêu cầu và phù hợp với

công ty.

- Bude 6: Thử việc và ra quyết định tuyên chọn

Quyết định tuyển chọn đóng vai trò hết sức quan trọng trong quá trìnhtuyên chon Đề các quyết định tuyến chon đạt sự chính xác cao, công ty cần đánhgiá những thông tin về ứng viên, kết quả thông qua các vòng kiểm tra, bảngđánh giá tóm tắt về ứng viên, những mong muốn của ứng viên khi làm việc tạicông ty Khi đã có quyết định tuyển dung thì cần tiễn hành ký kết hợp đồng laođộng hoặc thỏa ước lao động có sự đồng ý của cả hai bên Hợp đồng lao độngcần dựa trên cơ sở pháp lý là Bộ luật lao động mà Nhà nước ban hành Trong hợpđồng lao động cần chú ý một số điều khoản sau: Thời gian thử việc, mức lương,các loại bảo hiểm phải đóng cho người lao động

1.2.3.3 Kiểm soát tuyển dụng nhân lực bản hàng trong công ty

Kiểm soát tuyên dụng NLBH trong công ty là thực hiện các hoạt độngkiểm tra, giám sát đảm bảo quy trình tuyên dụng nhân lực được thực hiện đúngnguyên tắc, tuân thủ theo đúng pháp luật, quá trình tuyên dụng công khai minh

bạch.

Công ty thực hiện kiểm soát tuyên dụng nhân lực dé dam bảo chất lượngNNL, chi phí dành cho việc tuyển dụng hop lý, quy trình tuyển dụng nhân lựcđược bộ phận tuyển dụng thực hiện đúng đắn theo các bước mà công ty đã đặt ra.Việc kiểm soát tuyên dụng NLBH giúp cho công ty có cái nhìn khái quát về kếtquả của tuyên dụng nhân lực, chất lượng NNL có đạt như các tiêu chí mà công ty

đã đề ra không, từ đó có các giải pháp điều chỉnh phù hợp

Chủ thể kiểm soát: giám đốc công ty, bộ phận thực hiện công việc kiểmsoát tuyển dung nhân lực

15

Công cụ kiểm soát: các báo cáo thực hiện tiến độ thực hiện hoạt độngtuyển dụng, kết quả thực hiện công việc của những người lao động mới đượctuyên dụng

1.2.4 Các nhân tô ảnh hướng tới tuyén dụng nhân lực ban hàng trong công tycung cấp giải pháp phan mềm QLBH

1.2.4.1 Nhóm nhân to bên ngoài công ty

- _ Yếu tố kinh tế, chính trị

Nền kinh tế phát triển, tình hình chính trị ổn định sẽ tạo điều kiện thuậnlợi cho các công ty hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn, có các cơ hội dé mở

rộng lĩnh vực kinh doanh của mình từ đó tạo công ăn việc làm cho mọi người do

nhu cầu về NLBH của công ty ngày càng tăng và ngược lại Bên cạnh đó nếu nềnkinh tế phát triển vững vàng, chính trị ôn định cũng tạo cơ sở cho công ty thu hút

được nhiêu ứng viên có tiêm năng.

- Yéu tô văn hóa - xã hội

Văn hóa - xã hội của một đất nước tác động rất lớn đối với hoạt động quảntrị nhân lực cũng như hoạt động tuyển dụng nhân sự của công ty Phẩm chất, thái

độ của con người một phần được hình thành dựa trên nền tảng văn hóa - xã hộicủa đất nước Một nền văn hóa đa dạng, văn minh và tử tế sẽ giúp cho con ngườingày càng hoàn thiện cũng như chất lượng của các ứng viên ngày càng tốt Cácchính sách và, mục tiêu tuyển dụng của công ty cũng cần phải tương xứng với sựphát triển của xã hội

- Thi trường lao động

Cung cầu trên thị trường lao động có tác động rất lớn đối với tuyên dụngNLBH của công ty Khi cầu lao động lớn hơn cung lao động thì việc tuyển dụngnhân lực của công ty sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm nguồn ứng viên,chỉ phí tuyển dụng cao, chất lượng ứng viên không đảm bảo, chưa đáp ứng đượcnhu cầu của công ty Ngược lại nêu cầu lao động nhỏ hơn cung lao động, công ty

16

sẽ thuận lợi trong tuyên dụng nhân lực: nguồn ứng viên đồi dao, không mat nhiềuchi phí tuyển dụng

- Quan niệm vê nghê nghiệp công việc

Đối với các vị trí NVBH ở các công ty cung cấp giải pháp phần mềmQLBH với yêu cầu có trình độ chuyên môn, mức thu nhập khá hấp dẫn, có cơ hộithăng tiến rõ ràng sẽ lôi cuốn được nhiều ứng viên tham gia ứng tuyên Tuynhiên trên thị trường hiện nay, nhiều người vẫn quan niệm rằng vị trí NVBH tạinhững công ty này thì đòi hỏi trình độ chuyên môn thấp, mức thu nhập bap bênh,

it cơ hội thăng tiến do đó việc thu hút nguồn NLBH ứng tuyển vào các công tycung cấp giải pháp phần mềm QLBH còn gặp nhiều khó khăn

- _ Đối thủ cạnh tranh

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, các công ty không chỉ cạnh tranh

nhau về hàng hóa, sản phẩm, dịch vu, công ty cung cấp mà các công ty còn

cạnh tranh về NNL Với công ty cung cấp giải pháp phần mềm QLBH, các công

ty cũng không chỉ cạnh tranh về những khía cạnh trong các phần mềm và dịch vụđang cung cấp: giao diện dé dùng, giá ca hợp lý, tác phong nhanh chóng trongviệc xử lý nhữngvấn đề mà khách hàng đang gặp phải trong quá trình sử dụngphần mém, mà còn cạnh tranh cả về nguồn NLBH Nếu NNL có chất lượngcao, trình độ chuyên môn cao,năng suất lao động tốt sẽ đem lại doanh thu và tăng

sự cạnh tranh cho công ty NNL chất lượng cao chính là một trong những yếu tốquan trọng quyết định sự thắng lợi của công ty Công ty nào càng có sự cạnh

tranh thì càng nhiêu ứng viên muôn tham gia làm việc tại công ty.

17

- Toan câu hoá và hội nhập quôc tê

Trong xu hướng toàn cầu hóa như hiện nay, nền kinh tế các nước pháttriển nhanh chóng, hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau Từ đó các ngành kinh tế cũng pháttriển, đem lại nhiều ngành nghề mới, sự phat triển công nghệ tột bậc kéo theonhu cầu sử dụng các ứng dụng, phần mềm để tối ưu hiệu quả, tiết kiệm thời giantrong kinh doanh càng cao Các công ty cung cấp giải pháp phần mềm QLBH rađời và cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi và yêu cầu có nguồn NLBH tốt dé có théthuyết phục khách hàng sử dụng phần mềm tại công ty cùng với sự cạnh tranhcủa nhiều công ty khác trong cùng lĩnh vực Với mong muốn NNL có chất lượngcao hơn, các công ty cũng có những chính sách tuyển dụng NNL, phát triển, duytrì nó dé có thé cạnh tranh và phát triển cùng với nhau

1.2.4.2 Nhóm nhân to bên trong công ty

- Mục tiêu, chiến lược của công ty

Dé có thé tuyén dụng nhân lực một cách hiệu quả thì mục tiêu và chiếnlược của công tyđóng vai trò thiết yếu Nếu công ty phát triển, quy mô kinhdoanh được mở rộng thì nhu cầu về NLBH sẽ gia tăng dé đáp ứng nhu cầu này.Ngược lại, nếu tình hình kết quả kinh doanh không tốt thì quy mô hoạt động bịthu hẹp, việc cắt giảm nhu cầu nhân lực là tất yêu, khó có thé tránh khỏi, các hoạtđộng tuyên dụng nhân lực sẽ trở nên khắt khe hơn

- Uy tín và vị thé của công ty

Trước khi ứng tuyên vào các công ty, các ứng viên đều tìm hiểu trước vềcông ty, vì vậy nếu công ty có uy tín và vị thế trên thị trường lao động sẽ thu hútđược các ứng viên bán hàng tiềm năng Do họ luôn muốn làm việc tại công ty uytín, có cơ hội thăng tiễn và có một công việc én định Vì vậy các công ty luôn

muôn nâng cao vi thê và sự uy tín của mình trên thị trường.

- Tién lương và các chê độ đãi ngộ

18

Đối với người lao động thì tiền lương là một trong những yếu tố quantrọng để quyết định làm việc tại công ty Các chế độ đãi ngộ, tiền lương ảnhhưởng trực tiếp đến chất lượng công việc và cuộc sống của họ Nếu người lao

động không được trả công xứng đáng với công sức mà họ tạo ra thì sẽ gây ra cảm

giác thiếu động lực làm việc, chán nản, không tập trung vào công việc khiến

năng suất lao động thấp, chất lượng công việc kém Tiền lương tốt cùng với cácchế độ đãi ngộ tốt sẽ giúp công ty thu hút được nhiều ứng viên, có thể gắn bó lâudài với công ty Với vị trí NVBH thì mức thu nhập cao hay thấp phụ thuộc rấtnhiều vào KPI Các công ty cung cấp giải pháp phần mềm QLBH đưa ra mộtmức lương cứng ngang bằng so với mặt bằng chung, KPI phù hợp với thâm niêncủa nhân viên Mức lương cứng vị trí NVBH ở các công ty này thường thấp hơn

so với những vị trí khác trong công ty, thu nhập cũng bap bênh, chịu áp lực cao

về doanh số Những điều trên cũng ảnh hưởng rat nhiều đến việc tuyển dụngNVBH tại các công ty cung cấp giải pháp phần mềm QLBH

- Mute độ 6n định và cơ hội thăng tiến trong công việc

Người lao động luôn muốn tìm được một công việc én định, phù hợp và

có thé gắn bó lâu dài Bên cạnh đó cơ hội thăng tiến cũng là một yếu tố mà người

lao động luôn muốn tìm kiếm, họ có thể khẳng định vị thế của bản thân, phát huy

được năng lực của mình Nếu công ty dành sự quan tâm đến NNL thông qua việc

tạo cơ hội phát triển, thể hiện năng lực của họ, bồi dưỡng, giáo dục trình độ

chuyên môn cho người lao động, sẽ góp phan cho việc tuyên dụng diễn ra thuậnlợi Đối với vị trí NVBH tai các công ty cung cấp giải pháp phần mềm QLBH, sựbiến động về nhân sự ra vào là rất lớn Họ chịu nhiều áp lực về doanh số, nhiều

điều kiện để tiếp tục được làm việc tại công ty, độ én định tương đối thấp Do

vậy đó cũng chính là một trong những nguyên nhân khiến việc tuyên dụng nguốn

NLBH trở nên khó khăn hơn.

- Thai độ và trình độ chuyên môn của nhà tuyên dụng

Trình độ chuyên môn và thái độ của nhà tuyên dụng có ảnh hưởng lớn đếnchất lượng công tác tuyển dụng nhân lực của công ty Một nhà tuyên dụng có

19

trình độ chuyên môn cao, thái độ chuyên nghiệp, không đê cảm xúc cá nhân vào

tuyên dụng, công băng đôi với các ứng viên, nhận thức đúng vai trò của mình có

thể giúp cho việc tuyên dụng NLBH đạt hiệu quả cao

- Cac yếu tố khác

Môi trường làm việc, văn hóa công ty, điều kiện làm việc có ảnh hưởngkhông nhỏ đối với người lao động Họ mong muốn được làm việc trong một môitrường có sự đoàn kết giữa những người lao động, môi trường làm việc tốt, giúp

đỡ lẫn nhau Công ty có những điều trên sẽ là một lợi thế đề thu hút các ứng viên

vào làm việc tại công ty.

20

CHUONG 2: PHAN TÍCH THUC TRANG QUAN LÝ TUYẾN DUNG

NHAN LUC BAN HANG TAI CONG TY CO PHAN NHANH.VN

2.1 Khái quát về công ty cỗ phan Nhanh.vn

2.1.1 Thông tin chung về Công ty

Tên công ty: CTCP Nhanh.vn

Tên giao dịch: Nhanh.vn

Mã số thuế: 0108824877

Cơ quan thuế quản lý: Chi cục Thuế Quận Đống Da

Địa chỉ: 102 Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Da, Thành phô Hà Nội,

Loại hình DN: CTCP ngoài nhà nước

Ngành nghề kinh doanh chính: Lập trình máy vi tính; Bán buôn tong hợp; Dai lý,môi giới, đấu giá;; Bán lẻ theo yêu cầu đặt hang qua bưu điện hoặc internet;

2.1.2 Lich sử hình thành và phát triển công ty cỗ phần Nhanh.vn

CTCP“VNP GROUP - Viet Nam Price Joint Stock Company

(VNP)-được thành lập ngày 21 thang 8 năm 2006, toa lạc tại số 102, phố Thái Thịnh,phường Trung Liệt, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Trải qua 10 năm hìnhthành và phát triển, VNP đã từng bước khăng định vị trí đi đầu của mình tronglĩnh vực thương mại điện tử cũng như truyền thông Internet VNP là đối tác chiến

21

lược cho các tập đoàn đầu tư hàng đầu của Nhật Bản như CyberAgent Venture,

tập đoàn tài chính Mitsui, ”

Nhanh.vn“ra đời năm 2011, là một thành viên của VNP Group — Tập đoàn

hàng đầu về thương mại điện tử tại Việt Nam Cho đến nay Nhanh.vn đã pháttriển thành một trang thương mại điện tử uy tín, cung cấp các giải pháp tổng thégiải quyết các vấn đề quản lý hàng hóa, nhân lực, tài chính và khách hàng -những yếu tô quyết định sự phát triển với mỗi công ty

Từ ngày 17/07/2019, Nhanh.vn đã tách ra khỏi VNP Group, chính thức

thành lập công ty mới: CTCP Nhanh.vn Tới nay, hơn 80000 công ty và chủ shop

đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Nhanh.vn cung”cấp

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty cỗ phần Nhanh.vn

Nhanh.vn hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh chính sau:

e Lap trình máy vi tính (ngành chính)

« Hoat động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải

« Dai lý, môi giới, dau giá hàng hóa.

¢ _ Hoạt động công nghệ thông tin và dich vụ khác liên quan đến máy vi tính

« Ban lẻ theo yêu cầu đặt hang qua bưu điện hoặc internet

CTCP“Nhanh.vn hiện đang cung cấp các sản phẩm và dich vụ chính baogồm: Phần mềm quản lí bán hàng, Thiết kế website, Dịch vụ vận chuyền thu tiền

hộ trên toàn quốc, Phần mềm quản lí fanpage Facebook, dich vụ Ecomcare, Seo

Google Maps, dịch vụ Webcare và các giải pháp marketing”online.

22

2.1.4 Cơ cau bộ máy tô chức của công ty cỗ phan Nhanh.vn

doanh

Sơ đồ 1: Cơ cầu bộ máy tổ chức của CTCP Nhanh.vn

(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự)

Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban:

- Ban Giám Doc

Nhiém vu:

công ty đề ra

Chiu trách nhiệm chung về tất cả hoạt động tại công ty

Theo dõi, trực tiếp điều hành, thực hiện các kế hoạch, chiến lược

Xây dựng các quy định, chế độ, chính sách chung của công ty về tổ

chức nhân sự, lương, tài chính kê toán.

- Phong Kế toán

Nhiệm vụ:

23

Ghi chép, tính toán và phản ánh chính xác, trung thực, kịp thời, đầy

đủ về tình hình kinh doanh của công ty

Phân“tích đánh giá tình hình tài chính và giúp cho ban giám đốcđưa ra quyết định kinh doanh đúng đắn quản lý tài chính của

Phối hợp với các phòng hành chính nhân sự và các phòng ban cóliên quan dé xây dựng kế hoạch hàng năm

Phòng Marketing

Nhiệm vụ:

Xây“dựng phát triển thương hiệu, giúp hình ảnh của công ty đượcbiết đến rộng rãi, giúp khách hàng nhận diện được thông điệp cũng

như thương hiệu của cong” ty.

Nghiên cứu và phát triển sản phẩm và dịch vụ của công ty

Lên ý tưởng và thực hiện chiến lược marketing

Thiết lập các quan hệ truyền thông

Phòng Chăm sóc khách hàng

Nhiệm vụ:

Đón nhận, xử lý các yêu cầu của khách hàng, hỗ trợ khách hàng vềnhững vấn đề mà khách hàng đang gặp phải

Luôn“sát sao quan tâm, hỏi thăm khách hàng trong quá trình họ sử

dụng những sản phẩm và dich vụ công ty đang cung” cấp

Vận hành các kênh hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp và

chính xác.

24

Phối“hợp với phòng marketing dé giới thiệu và quảng bá về những

ưu đãi và lợi ích khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ tại công”ty

Cập nhập liên tục các chính sách về sản phẩm và dịch vụ đến khách

hàng.

Phòng Hành chính nhân sự

Nhiệm vụ:

Thực hiện công tác tuyển dụng nhân lực theo yêu cầu của các

phòng ban đã được phê duyệt

Tham mưu cho ban Giám đốc trong lĩnh vực hành chính, nhân sự

Thực hiện công việc hành chính liên quan đến ứng viên làm việc

Xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh hàng tháng,

quý của công ty.

Tổ chức và quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng, đối tác của công

ty.

25

« Quan lý và mở rộng mạng lưới khách hàng, đối tác của công ty

theo kế hoạch đã được đề ra

« Bao cáo kết quả kinh doanh theo tuần, tháng, quý nộp lên ban giám

đốc

« Phối“hợp với phòng hành chính nhân sự và các phòng liên quan

trong công ty để xây dựng kế hoạch mục tiêu chất lượng ”hàng

doanh với sự đa dạng về sản phẩm, dịch vụ và hàng hóa Chính vì vậy nhu cầu sử

dụng phần mềm dé có thé quản lý các công việc kinh doanh: quan lý đơn hàng,

ghi lại những hoạt động hàng ngày của bộ phận bán hang, theo dõi quy trình bán

hàng, lưu trữ những khách hàng tiềm năng, khách mua sản phẩm, dich vụ trênmột giao diện là điều hết sức cần thiết Từ đó, các công ty cung cấp giải phápphần mềm QLBH ra đời CTCP Nhanh.vn hoạt động trên nhiều lĩnh vực trong đóviệc cung cấp các giải pháp phần mềm QLBH là hoạt động chính, đem lại doanh

thu chính cho công ty.

26

Bảng 2.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của CTCP Nhanh.vn

6 Doanh thu hoạt động tài 219.391.071 501.092.192 547.391.374 chính

7 Chi phí quản lý kinh| 12.295.421.072 25.296.272.557 27.033.615.875

doanh

8 Lợi nhuận thuần từ 3.650.161.841 6.132.711.584 4.097.084.033

hoạt động kinh doanh

9 Thu nhập khác 208.109.204 315.384.041 345.114.912

10 Chi phí khác 181.792.012 338.194.625 380.942.813

11 Lợi nhuận khác 26.317.192 22.810.584 35.827.901

12 Tổng lợi nhuận kế 3.676.479.033 6.109.901.000 4.961.256.132toán trước thuế

13 Chi phí thuế TNDN 735.295.806 1.221.980.200 992.251.226

27

(Nguồn: Phòng Kế toán)

Qua bảng 2.1 ta thấy được doanh thu của công ty đều tăng qua các năm,đặc biệt tăng mạnh vào năm 2020 Doanh thu tăng từ hơn 25 tỷ đồng năm 2019lên hơn 50 tỷ đồng năm 2020, tăng gần 25 tỷ đồng; lợi nhuận tăng từ gần 3 tỷđồng năm 2019 lên gần 5 tỷ đồng năm 2020 Điều này có được chính là nhờ công

ty bắt đầu đi vào hoạt động 6n định hơn, quy mô nhân sự tăng, ký kết các hopđồng với các tổ chức, công ty và cửa hàng tăng, đã đem lại doanh thu và lợinhuận cao cho công ty Qua đó, ta thấy được tình hình kinh doanh của công tyđang rất tốt, nhu cầu mở rộng kinh doanh ngày càng lớn

Trong năm 2021, ta thấy doanh thu tăng từ hơn 50 tỷ đồng năm 2020 lênhon 58 tỷ đồng năm 2021, tăng hon 8 tỷ đồng; tuy nhiên lợi nhuận lại có xuhướng giảm từ gần 5 tỷ đồng năm 2020 xuống gần 4 tỷ đồng năm 2021, giảmgần 1 tỷ đồng Lợi nhuận của công ty có xu hướng giảm như vậy nguyên nhânchính là các khoản giảm trừ doanh thu tăng đột biến từ hơn 300 triệu đồng năm

2020 lên hơn 1,3 tỷ đồng năm 2021, các khoản giảm trừ doanh thu tăng 1 tỷ

đồng Trong năm 2020-2021, tình hình dịch bệnh covid phức tạp, nước ta thực

hiện nhiều cuộc giãn cách xã hội, ngừng mọi hoạt động kinh doanh tại các cửahàng trên địa bàn Hà Nội, các công ty làm việc online tại nhà Điều đó khiến cho

doanh thu của công ty tuy có tăng nhưng các khoản trừ doanh thu tăng mạnh do

vẫn phải chi trả các khoản chi phí có định, hỗ trợ tiền lương cho nhân viên dẫn đến lợi nhuận của công ty giảm trong năm 2021

Với tình hình mở rộng kinh doanh hiện nay tại công ty, nhận được sự đầu

tư từ CTCP Dịch vụ di động trực tuyến (Ví Momo), công ty đang ngày càng pháttriển và hoàn toàn có thé đạt được doanh thu và lợi nhuận cao trong những nămtiếp theo

28

2.2 Tong quan nguồn nhân lực của công ty cô phần Nhanh.vn

Công ty luôn nhận thức được răng yếu tố con người đóng vai trò rất quantrọng trong quá trình phát triển tại công ty Hàng năm công ty luôn có bản theodõi về lao động trong đó chỉ rõ về cơ cấu lao động theo giới tính, cơ cấu lao độngtheo trình độ lao động và cơ cấu lao động theo tính chất lao động, và cơ cấu lao

động theo độ tuổi.

2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực công ty theo giới tính

Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính của CTCP Nhanh.vn giai đoạn

2019-2021

Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021

STT| Giớitính |Số lượng Số lượng| Tỷ lệ | Số lượng | Tỷ lệ

khách hàng trong giờ làm việc của nhân viên kinh doanh (NVBH) tại công ty, có

sự vất vả hơn so với những vị trí làm việc toàn thời gian tại công ty nên số lượnglao động nam có phần chênh lệch nhỏ so với số lượng lao động nữ

2.2.2 Cơ cau nguồn nhân lực công ty theo tính chất lao động

29

Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo tính chất lao động của CTCP Nhanh.vn

tỷ lệ lao động trực tiếp là rat lớn, dao động khoảng 93% đến 95% Năm 2019, tỷ

lệ lao động gián tiếp chiếm 96.93%, chiếm 97.23% năm 2020 và chiếm 97.6%năm 2021, tỷ lệ có sự tăng nhẹ qua các năm Tỷ lệ lao động trực tiếp có xu hướnggiảm từ 3.07% năm 2019 xuống 2.4% năm 2021 Sự chênh lệch lớn giữa tỷ lệ laođộng gián tiếp và tỷ lệ lao động trực tiếp tại công ty có thể thấy được nguyênnhân chính là do CTCP Nhanh.vn là công ty cung cấp giải pháp phần mềmQLBH đa kênh do đó yêu cầu về NNL với trình độ chuyên môn, những phẩm

30