Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dự án ecomcare tại công ty cổ phần nhanh vn chi nhánh thành phố hồ chí minh

Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCMKHOA KINH DOANH QUỐC TẾ -MARKETINGTrang bìa giấy cứng, in trên nền màu xanhGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINHDOANH DỰ ÁN ECOMCARE TẠI CƠNG TY CỔPHẦ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ

-MARKETING

(Trang bìa giấy cứng, in trên nền màu xanh)

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỰ ÁN ECOMCARE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ

-MARKETING

(Trang lót, in trên nền trắng giấy thường)

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỰ ÁN ECOMCARE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ

LỜI CẢM ƠNTrong quãng đời sinh viên của mình, em đã có được nhiều trải nghiệm thú vị vàtrau dồi cho bản thân nhiều kiến thức hữu ích Thật may mắn khi em được là một sinhviên UEH, sinh viên Khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing Được sự chỉ dạy tận tìnhcủa quý thầy cô trong Trường và trong Khoa, em đã được trang bị thêm những kiến thứcchuyên môn cũng như những kỹ năng cần thiết để bước tiếp chặng đường phía trước.Trước tiên, em xin cảm ơn TS Đinh Thị Thu Oanh, cô là người đã theo suốt quá trìnhthực tập và hỗ trợ tối đa để em có thể hoàn thành báo cáo thực tập một cách tốt nhất, bêncạnh đó là những kiến thức, kỹ năng thực tế khi làm việc tại một công ty Dưới sự hướngdẫn của cô đã làm cho em trở nên cứng cáp hơn để bước tiếp những chặng đường tiếptheo.

Tiếp theo, em xin cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế TP HCM là những ngườimang đến cho em những kiến thức chuyên môn và các kỹ năng mềm khác là hành trang

em khoác lên vai Ngoài ra, nhờ sự động viên, tạo động lực của quý thầy cô đã giúp emvượt qua những khó khăn trong việc học tập ở trường cũng như trong cuộc sống

Em cũng xin trân trọng cảm ơn”quý CTCP Nhanh.vn chi nhánh TP HCM, đặc biệt là cácanh/chị trong bộ phận Marketing cũng như các anh/chị trong bộ phận Nhân viên“kinhdoanh đã tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho em học hỏi những kiến thức, tiếp xúc côngviệc thực tế như một nhân viên thực thụ trong quá trình thực tập.”Những hỗ trợ trên vôcùng quý giá, giúp em có thể hoàn thành tốt đề tài của mình

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế TP HCM,quý CTCP Nhanh.vn chi nhánh TP HCM đã mang đến cho em những bài học quý báutrong khoảng thời gian thực tập vừa qua cũng như giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo củamình

Trân trọng

Vũ Đăng Trường

CAM KẾT

Tôi xin cam đoan báo cáo thực tập này do chính tôi thực hiện và không sao chép

từ bất cứ bài viết của bất cứ tổ chức và cá nhân nào khác

Người thực hiện

Vũ Đăng Trường

TÓM LƯỢC

Là một trong những công ty hàng đầu hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp hỗtrợ nhà bán lẻ, cung cấp dịch vụ vận hành marketing trên sàn TMĐT Shopee, Lazada,CTCP Nhanh.vn đang đứng trước cơ hội rất lớn để phát triển hoạt động kinh doanh, trong

và sau bối cảnh tác động của đại dịch Covid-19 dẫn đến sự bùng nổ của các sàn TMĐTđang mở ra một xu hướng mới trong thị trường mua sắm trực tuyến nói chung

Đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động kinh dự án Ecomcare tại CTCP Nhanh.vn chinhánh Thành phố Hồ Chí Minh” được thực hiện từ tháng 8 đến tháng 10 năm nay, nhưmột nỗ lực để đánh giá tổng quan các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh được ghinhận tại chi nhánh TP HCM Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh, khắcphục điểm yếu đang còn tồn đọng

Ở chương 2 của báo cáo, tôi giới thiệu tổng quan về thực trạng hoạt động kinh doanh dự

án Ecomcare, về bản chất hoạt động kinh doanh tại CTCP Nhanh.vn, các yếu tốt tác độngđến hoạt động kinh doanh và các đối thủ cạnh tranh khác Ba phương pháp nghiên cứuchính được sử dụng trong bài bao gồm: phương pháp tại bàn, phương pháp quan sát vàphỏng vấn sâu, phương pháp thu thập số liệu Mỗi phương pháp được giải thích bởi kháiniệm, mục đích áp dụng và cách thức thực hiện cụ thể Cũng như những phân tích, đánhgiá điểm mạnh điểm yếu, thách thức và cơ hội của hoạt động kinh doanh tại chi nhánh TPHCM

Bài nghiên cứu dựa theo thời gian thực hiện – ngắn và dài hạn – nhằm giải quyết triệt đểcác vấn đề nêu trên Giai đoạn đầu, tôi đưa ra một số giải pháp giúp nâng cao chất lượngdịch vụ cũng như các phương án tuyển chọn, xây dựng lại cho công ty một đội ngũ nhânviên có chuyên môn cao Đây là những việc làm được đánh giá là nằm hoàn toàn trongphạm vi nguồn lực của doanh nghiệp Kế đến, khi nguồn lực của công ty đã được ổn định,tôi đề xuất một số giải pháp giúp hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ, nâng cao hiệuquả hoạt động Bên cạnh đó đưa ra thêm một số gợi ý nhằm tăng mức độ nhận diệnthương hiệu, giúp công ty có những bước phát triển mới, hướng đến mục tiêu phát triểnkinh doanh bền vững

May mắn được thực tập tại công ty với vai trò một Nhân viên Kinh doanh tôi đãđặt ra cho mình rất nhiều mục tiêu phấn đấu Trên hết là mong muốn trau dồi những kiếnthức am hiểu về bối cảnh ngành, bối cảnh chung của nền kinh tế, để từ đó có thể đóng gópmột phần giá trị bản thân cho hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn phát này.

2 Lý do chọn đề tài

Đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động kinh dự án Ecomcare tại công ty cổ phần Nhanh.vnchi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh” được lựa chọn nhằm đánh giá lại các yếu tố tác độngđến hoạt động kinh doanh của chi nhánh Giúp nhà quản trị có cái nhìn khách quan vàminh bạch hơn về tình hình của công ty Từ đó có thể đưa ra những giải pháp và điềuchỉnh kịp thời, phù hợp với nguồn nhân lực hiện có của công ty

Tôi thấy đây là một đề tài có tính thực tiễn cao, có thể nghiên cứu sâu hơn sau khi kếtthúc kỳ thực tập Để nhận thức và hiểu rõ tầm quan trọng của vấn đề này nên tôi đã tiếnhành thực hiện đề tài này làm báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình với hy vọng có thểđưa ra giải pháp giúp công ty Nhanh.vn hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động bánhàng của mình, đồng thời giúp bản thân tôi có thêm kinh nghiệm thực tiễn

3 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung: Mục tiêu của đề tài hướng đến việc tìm hiểu, phân tích và đánh giá về

cách tổ chức và vận hành hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare của công ty Từ đó cóthể đề xuất một số giải pháp giúp phát triển hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare củacông ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP.HCM.

- Cuối cùng, dựa vào việc phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và những yếu

tố các động đến hoạt động kinh doanh dự án để có thể đề xuất các giải pháp nhằmđóng góp phần nào đó vào công ty nằm phát triển hoạt động kinh doanh của dự ánEcomcare ở công ty Nhanh.vn tại TP HCM

4 Phương pháp nghiên cứu

Từ những kiến thức được trang bị ở trường Đại học Kinh tế TP HCM và kinh nghiệmthực tế đúc kết từ quá trình thực tập tại CTCP Nhanh.vn, bài báo cáo này sử dụng 03phương pháp nghiên cứu:

- Phương pháp so sánh

- Phương pháp thống kê

- Phương pháp quan sát, trải nghiệm thực tế tại công ty

5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu

- Không gian: văn phòng CTCP Nhanh.vn chi nhánh TP.HCM

- Mốc thời gian nghiên cứu: 07/08/2023 – 15/10/2023 (Ngoài ra bài nghiên cứu này cònđược thực hiện dựa trên những số liệu thống kê giai đoạn 3 năm 2020 – 2022 của công ty)

- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare tại CTCP Nhanh.vn chinhánh TP HCM

6 Bố cục đề tài

Bài báo cáo học kỳ doanh nghiệp này bao gồm 03 phần: Phần mở đầu, nội dung chính và

phần kết luận Trong đó phần nội dung chính gồm 03 chương:

- Chương 1: Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần Nhanh.vn

- Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare tại công ty cổ phầnNhanh.vn chi nhánh TP HCM

- Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare tại công ty

cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP HCM

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN 1.1 Tổng quan về công ty cổ phần Nhanh.vn

1.1.1 Thông tin chung về công ty cổ phần Nhanh.vn

- Tên chính thức: Công ty Nhanh.vn

- Logo“Công ty Cổ phần Nhanh.vn”

Hình 1.1 Logo công ty Cổ phần Nhanh.vn

(Nguồn: Website Công ty Cổ phần Nhanh.vn)

Công ty cổ phần Nhanh.vn (Nhanh.vn Joint Stock Company) được thành lập vào năm

2019 như một dự án của Công ty Cổ phần VNP Group Ban đầu, mục tiêu chính của công

ty là xây dựng hệ thống giao hàng Cực Rẻ Hiện tại, công ty Nhanh.vn đã phát triển và có

hơn 800 nhân viên đang làm việc tại hai địa điểm khác nhau Trụ sở chính của công ty đặttại Hà Nội, và công ty cũng có một chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh.

Nhanh.vn hoạt động với mục tiêu là mang đến giải pháp quản lý bán hàng tối ưu nhất.Với sự đa dạng trong lĩnh vực kinh doanh, Nhanh.vn cung cấp nhiều dịch vụ như phầnmềm quản lý bán hàng, phần mềm đồng bộ các kênh bán hàng trực tuyến, cổng vậnchuyển thu tiền hộ trên toàn quốc, thiết kế website và cung cấp các dịch vụ marketing trêncác nền tảng mạng xã hội, các sàn TMĐT Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm củaNhanh.vn quyết tâm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và trở thành lựa chọn hàng đầucho các đại lý, chuỗi cửa hàng và các nhà bán lẻ tại thị trường Việt Nam

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Nhanh.vn

Các mốc thời gian chính:

- Tháng 8/2011:“Thành lập dự án Nhanh.vn mục tiêu xây dựng hệ thống giao hàngCực Rẻ, tự vận chuyển Bước đầu chỉ có 3 nhân viên.”

- Năm 2012: Phát triển tính năng quản lý bán hàng cho Cực Rẻ, quản lý tồn kho Từ

3“nhân viên tăng lên 35 nhân viên, tăng quy mô mỗi ngày 1000 đơn hàng Hệthống hơn 20 cửa hàng bán lẻ với diện tích”2000 m2

- Năm 2013:“Mở 20 cửa hàng Quy trình ban đầu nhập hoá đơn bán lẻ vào Excel,sau đó phát triển dần các nghiệp vụ khác.”

- Năm 2014: Cực Rẻ thất bại bởi đội ngũ quản lý không kiểm soát được khi tốc độ tăng trưởng là quá nhanh, không có kế hoạch mở cửa hàng bài bản và không thể xác định được sự phù hợp với thị trường trong dài hạn Kết quả là toàn bộ 20 cửa hàng bị đóng cửa Ngay sau thời điểm đó sản phẩm Phần mềm quản lý bán hàng vàDịch vụ thiết kế website Nhanh.vn được ra mắt Tháng 6/2014: Phần mềm quản lý bán hàng ra đời với khách hàng đầu tiên là thương hiệu thời trang BOO.“Tháng 8/2014: Chính thức đóng cửa Cực Rẻ.”

- Năm 2015:“Mời 4 giám đốc kinh doanh vào làm, chị Nguyễn Quỳnh Dương được

bổ nhiệm vị trí Giám đốc vận hành Khoảng thời gian đầu với 100 nhân viên kinhdoanh nhưng doanh thu có 1 tỷ trong 1 tháng, tổng kết cuối năm lỗ 6 tỷ.”

- Năm 2016:“Khó khăn đến với toàn bộ VNP Group Dự án Nhanh.vn còn 10 thànhviên Dự án cung cấp dịch vụ cổng trung gian vận chuyển cho khách hàng vậnchuyển lẻ - giúp các cá nhân sử dụng dịch vụ chuyển phát một cách dễ dàng hơn.”

- Năm 2017:“Dự án ra mắt Phần mềm quản lý Fanpage Facebook – hoàn thiện chuỗigiải pháp quản lý bán lẻ đa kênh Ngoài ra dự án còn kết nối đồng bộ với các sànTMĐT Lazada.vn, Adayroi, Vatgia.com, từ đó giúp nhà bán hàng có thể quản trịđơn hàng một cách hiệu quả.”

- Năm“2018: Nhanh.vn tăng quy mô lên 380 người, kết nối sàn TMĐT Shopee.vn

Mở chi nhánh tại Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh Trở thành dự án xuất sắc nhất VNPGroup về doanh thu và lợi nhuận.”

- Năm 2019: Mục tiêu tăng quy mô lên 400 người, kết nối thành công sàn TMĐTSendo.vn Vào 17/07/2019: Dự án Nhanh.vn đã tách ra khỏi VNP Group, chínhthức thành lập công ty mới công ty cổ phần Nhanh.vn

- Mục tiêu hết năm 2023, mở rộng quy mô đến 500-600 nhân viên, tiếp tục phát triển

và“hoàn thiện bộ máy tổ chức của công ty.”

- Phải luôn thấy được trách nhiệm của chính bản thân mình trong mọi tình huống.

- Không đổ lỗi, cố gắng đưa ra giải pháp thay vì lời giải thích

Chủ động

- Học, làm, cải tiến, chia sẻ

- Chủ động quan sát học hỏi: từ tài liệu, khách hàng, đồng nghiệp, và sách

- Chủ động suy nghĩ, tìm thông tin, tài liệu để tự làm việc và giải quyết sự cố gặpphải trong khả năng của mình

Gắn kết

- Tôn trọng quan điểm/ý kiến của mỗi cá nhân, không phán xét

- Chủ động đối thoại trực tiếp khi xảy ra cạnh tranh, mâu thuẫn, bất đồng ý kiếntrong công việc

- Xây dựng môi trường làm việc với những con người viết lắng nghe, yêu thương vàquan tâm chân thành

Hình 1.2 Văn hóa và giá trị cốt lõi Công ty Cổ phần Nhanh.vn

1.2 Tổng quan về công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP HCM

- Tên chi nhánh: Chi nhánh Công ty cổ phần Nhanh.vn tại Hồ Chí Minh

- Địa chỉ: Tầng 3, 70 Lữ Gia, phường 15, quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh

- Giám đốc chi nhánh: Hứa Thị Mai Ngân

- Số lượng nhân viên hiện tại: 283 (tính đến 07/2023)

Hình 1.3 Các khách hàng lớn đồng hành cùng Nhanh.vn tại TP HCM

(Nguồn: Website Công ty Cổ phần Nhanh.vn)

1.2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty

1.2.1.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức tại chi nhánh TP HCM

Cơ cấu tổ chức Chi nhánh của CTCP Nhanh.vn bao gồm ban giám đốc, các phòng ban

và khối kinh doanh được thể hiện như hình 1.4 dưới đây

Hình 1.4 Sơ đồ bộ máy tổ chức tại CTCP Nhanh.vn chi nhánh TP HCM

1.2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

- Ban giám đốc: Có trách nhiệm quản lý và điều hành tất cả các phòng ban trong chinhánh Tham gia vào quá trình xây dựng kế hoạch và chiến lược phát triển kinh doanh,cũng như giám sát việc thực hiện các chính sách của công ty

- Phòng Kế toán: Phòng có nhiệm vụ thực hiện kế toán thống kê và hoạch toán kết quảsản xuất kinh doanh trong Công ty Các công việc của phòng Kế toán bao gồm xác địnhcác chi phí, lập báo cáo tài chính và báo cáo thuế Phòng cũng có trách nhiệm lưu trữ cácchứng từ kế toán theo quy định của pháp luật và thực hiện thanh toán tiền lương và cácchế độ khác cho nhân viên Ngoài ra, phòng Kế toán cũng phải báo cáo tình hình tài chínhchung của công ty

- Phòng Hành chính Nhân sự: Phòng có nhiệm vụ thực hiện các công tác liên quan đếntuyển dụng nhân viên, đánh giá thành tích, năng lực và độ phù hợp của từng nhân viên.Ngoài ra, phòng cũng chịu trách nhiệm trong việc tìm kiếm, đào tạo và duy trì một độingũ nhân lực chất lượng cao cho Công ty.“Các công việc khác bao gồm quản lý lươngthưởng và phúc lợi, chế độ bảo hiểm, giải quyết các thủ tục liên quan đến nghỉ việc và cácthủ tục hành chính Phòng Hành chính Nhân sự cũng tiếp nhận, lưu trữ hồ sơ và các vănbản, tài liệu pháp lý liên quan.”

- Phòng Kinh doanh: phòng Kinh doanh trong Nhanh.vn đảm nhận vai trò chủ chốt trong

các hoạt động kinh doanh Phòng này đề ra chiến lược phát triển kinh doanh, tìm kiếmnguồn khách hàng tiềm năng và chịu trách nhiệm mang lại doanh thu cho các dự án Với

số lượng nhân viên cao nhất trong công ty, phòng Kinh doanh đóng vai trò quan trọng vàtạo ra sự tác động lớn đối với thành công của Nhanh.vn

- Khối kinh doanh: Khối kinh doanh trong công ty bao gồm các nhân viên chuyên về việcbán sản phẩm của doanh nghiệp Các nhân viên kinh doanh có trách nhiệm tiếp xúc trựctiếp với khách hàng và hướng dẫn họ trong việc lựa chọn những sản phẩm và dịch vụ phùhợp

- Phòng Marketing: Phòng có nhiệm vụ tiếp thị thông tin về sản phẩm của công ty vànghiên cứu thị hiếu của khách hàng Đồng thời, phòng cũng xác định các phân khúc thịtrường và dựa trên các mục tiêu của công ty ở từng giai đoạn để đưa ra phương pháp định

vị thương hiệu phù hợp

- Phòng IT: Phòng Công nghệ thông tin (IT) trong Nhanh.vn chịu trách nhiệm nghiên cứu

và phát triển các sản phẩm phần mềm của công ty.“Họ cũng có trách nhiệm quản lý hệthống mạng của công ty và xử lý các sự cố liên quan đến máy tính.”

1.2.1.3 Tình hình nhân sự của công ty Nhanh.vn chi nhánh TP HCM từ năm 2020 đến năm 2022

Nhìn chung số lượng nhân viên tại Chi nhánh TP HCM tăng liên tục trong 3 năm qua.Đầu năm 2020, Chi nhánh có 92 nhân viên, con số này ở hai năm 2021 và 2022 lần lượt là

157 và 218 Tốc độ thay đổi thể hiện rất rõ tham vọng của công ty tại thị trường miềnNam

Bảng 1.1 Số liệu về giới tính và độ tuổi nhân viên của công ty Nhanh.vn chi nhánh

TP HCM (2020-2022)

(Nguồn: Số liệu tham khảo từ Công ty Cổ phẩn Nhanh.vn)

Về giới tính, ở công ty Nhanh.vn tại TP HCM trong 3 năm vừa qua có tỷ lệ giới tính khá

ngang bằng nhau ở cả nam và nữ Cụ thể như trong năm 2020, nữ chiếm 46,7% thì quanăm 2021 và 2022 nữ cũng chiếm 45% và 48,1%

Còn về độ tuổi, công ty vốn dĩ đã và đang tập trung tuyển dụng những sinh viên đã vàđang thực tập hoặc vừa tốt nghiệp để có thể đào tạo nhân sự một cách bài bản, nên đaphần nhân viên ở đây đang có độ tuổi khá trẻ, và tỷ lệ nhân viên dưới 25 tuổi luôn chiếmhơn một nửa trong tổng số nhân viên ở công ty Nhanh.vn chi nhánh TP HCM trong 3năm qua

Về trình độ học vấn ở công ty, đa phần các nhân viên đều có trình độ từ bậc Cao đẳng,Đại học trở lên Năm 2020, nhân viên có trình độ Cao đẳng chiếm 33,6% toàn công ty,tuy nhiên sang năm 2021 và 2022, con số này tăng lên thành 40,2% và 43,6% Nguyênnhân ở đây là công ty đã và đang mở rộng quy mô và tuyển thêm nhân sự, mong muốn tạođội ngũ nhân viên đa dạng về trình độ học vấn có thể mang đến nhiều ý kiến và cách tiếpcận khác nhau trong công việc

Bảng 1.2 Số liệu về trình độ học vấn của nhân viên tại công ty Nhanh.vn chi nhánh

(Nguồn: Số liệu tham khảo từ Công ty Cổ phẩn Nhanh.vn)

1.2.2 Sản phẩm & Dịch vụ chính của công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP HCM

 Sản phẩm

- NHANH.POS (Point of Sale) - một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh dành cho cửahàng và chuỗi, được thiết kế đặc biệt cho nghiệp vụ bán lẻ, quản lý kho và hệ thống cửahàng Đây được xem là sản phẩm chủ lực của công ty

- VPAGE - một phần mềm cung cấp giải pháp quản lý bán hàng trên các nền tảng nhưFacebook, Instagram, Zalo OA, TikTok và các trang web khác Phần mềm này được thiết

kế để giúp kiểm soát lượng tương tác lớn bao gồm comment, inbox và các hoạt độngkhác Ngoài ra, VPAGE cũng hỗ trợ phân quyền cho nhân viên chăm sóc khách hàng

- NHANH.ECOM - một phần mềm quản lý bán hàng trên các sàn thương mại điện tử Nó

cung cấp một bộ công cụ kiểm soát mạnh mẽ, cho phép dễ dàng quản lý sản phẩm, đơnhàng, hàng hóa kí gửi và thông tin khách hàng trên nhiều sàn thương mại điện tử khácnhau Sự tích hợp này giúp tối đa hoá hiệu quả kinh doanh Bên cạnh đó, NHANH.ECOMcũng cung cấp khả năng đối soát và báo cáo thu chi trực tiếp theo các kênh bán hàng trênmột giao diện chung.

- Thiết kế Website: Dịch vụ Thiết kế Website của Nhanh.vn cung cấp giải pháp Web bánhàng chuyên nghiệp và tối ưu SEO Các thiết kế của công ty luôn tập trung vào giao diện

dễ sử dụng, tối ưu hóa chi phí và có khả năng kết hợp sử dụng các công cụ Marketinghiệu quả Nhanh.vn cũng chủ động tích hợp các cổng thanh toán đa dạng và cung cấpchứng chỉ bảo mật cho Website

Hình 1.5 Sơ đồ biểu thị sản phẩm/dịch vụ của Nhanh.vn

(Nguồn: Website Công ty Cổ phần Nhanh.vn)

 Dịch vụ

- ECOMCARE - một giải pháp toàn diện để chăm sóc và vận hành gian hàng trên sànTMĐT Shopee và Lazada Nó giúp nhà bán hàng tối ưu hóa và tiết kiệm chi phí quảngcáo, xây dựng gian hàng tuân thủ chuẩn thuật toán, và nhập liệu sản phẩm một cách nhanhchóng và chính xác Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện giá trị trải nghiệm

của khách hàng.

- SOCIAL MARKETING - Dịch vụ Social Marketing tập trung vào việc chăm sóc và tối

ưu hóa các kênh bán hàng trên fanpage Facebook, Instagram và TikTok Đội ngũmarketing sẽ nghiên cứu thị hiếu của tệp khách hàng tiềm năng và cung cấp tư vấn về lộtrình Marketing phù hợp với ngành hàng và quy mô của từng doanh nghiệp

- OMNI DIGITAL – Dịch vụ SEO onpage website giúp phân tích các chiến lược có hiệuquả, tiết kiệm ngân sách, cung cấp Backlink chất lượng, chạy quảng cáo Google Ads

- ZALO ZNS (Zalo Notification Service) - một giải pháp tiếp thị và chăm sóc khách hàng

tự động thông qua việc gửi tin nhắn qua hệ thống API tới tất cả các số điện thoại sử dụngZalo Với những ưu điểm nổi bật hiện tại, phương pháp này hứa hẹn sẽ trở thành mộtphương thức tiếp thị thay thế hoàn toàn cho SMS trong tương lai gần

1.2.3 Kết quả hoạt động của công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP HCM từ năm

diễn biến dịch bệnh Covid-19 Nhu cầu chuyển đổi số và kinh doanh trực tuyến trở nêncấp thiết, thậm chí là sinh tồn đối với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ Trong khi đó, cácđối thủ cạnh tranh như Kiotviet, Sapo và những người khác chưa nhận thức được tầmquan trọng của một hệ thống đồng bộ đa kênh và quản lý thống nhất từ cửa hàng vật lýđến các nền tảng mạng xã hội và sàn thương mại điện tử, như phần mềm của Nhanh.vn.

Giai đoạn 2021 – 2022: Năm 2022, doanh thu toàn chi nhánh đạt 14,864,562,572 VNĐ,

tăng 66,15% so với mốc 8,945,982,627 VNĐ của năm 2021; chi phí công ty bỏ ra là10,152,853,650 VNĐ, cao rất cao hơn năm 2021 xấp xỉ 74,9%; lợi nhuận trước thuế(EBIT) đạt 4,711,708,922 VNĐ, tăng 49,8% so với năm 2021

Trong giai đoạn này, doanh thu đang tăng ổn định hơn Khi tình hình dịch bệnh bắt đầuđược kiểm soát, các đơn vị bán lẻ (nhóm khách hàng tiềm năng của công ty) cũng đangdần tìm ra giải pháp quản lý đa kênh phù hợp với mô hình kinh doanh của họ Ngoài ra,công ty cũng đang tăng cường các hoạt động quảng bá thương hiệu và việc chuyển vị trívăn phòng đại diện tại chi nhánh TP HCM dẫn đến việc đẩy cao chi phí Do đó, mứctăng lợi nhuận từ đó đang chậm lại

Kết luận: Dựa vào các số liệu trên, có thể kết luận rằng hoạt động kinh doanh của chi

nhánh TP.HCM của CTCP Nhanh.vn trong giai đoạn 2020-2022 đã rất thành công Mặc

dù tốc độ tăng trưởng đã có dấu hiệu chậm lại vào cuối giai đoạn, nhưng tổng thể thì đây

là một kết quả tích cực và phù hợp với tình hình thị trường Với nhu cầu ngày càng tăng

về kinh doanh online, bán hàng và quản lý gian hàng trên các nền tảng trực tuyến lớn nhưhiện nay, dự kiến hoạt động kinh doanh của chi nhánh này sẽ tiếp tục phát triển mạnhtrong năm 2023 và trong tương lai

1.3 Vị trí thực tập

Tại Nhanh.vn, em được đảm nhận vị trí Thực tập sinh kinh doanh Với vị trí này, em đảmnhận công việc hỗ trợ các anh/chị trong công ty các hoạt động liên quan đến việc tư vấnvới khách hàng về các dịch vụ marketing phát triển nhà bán hàng trên sàn TMĐT

Em cũng được quý công ty tạo điều kiện để mình được trực tiếp đảm nhận một số hoạtđộng như email cho khách hàng, tư vấn trao đổi khách qua điện thoại và gặp trực tiếp, lậpcác hợp đồng marketing

Ngoài các công việc cần phải hoàn thiện hằng ngày, các anh chị trong công ty cũng dành

thời gian để dạy cho em các kiến thức các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp và xử lýtình huống khi tiếp xúc với các khách hàng từ cá nhân cho đến các doanh nghiệp.

Tóm tắt chương 1

Trong chương đầu tiên của đề tài, em trình bày một số thông tin tổng quan về chi nhánh

TP HCM của CTCP Nhanh.vn Thông tin này bao gồm các thông tin chung về công ty,lịch sử hình thành, tầm nhìn và sứ mệnh, văn hóa, giá trị cốt lõi, cơ cấu tổ chức, cũng nhưcác sản phẩm và dịch vụ chính mà công ty đang cung cấp Đồng thời, em nghiên cứu kếtquả hoạt động kinh doanh và tình hình biến động nhân sự của công ty trong giai đoạn từ

2020 đến 2022 Từ những thông tin này, em tạo ra một bức tranh tổng quan về tình hìnhhoạt động của công ty trong những năm gần đây, tạo cơ sở cho việc phân tích hoạt độngkinh doanh và bán hàng của Chi nhánh TP HCM trong chương 2

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỰ ÁN ECOMCARE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH TP HCM

2.1 Dự án Ecomcare

2.1.1 Đặc thù của dự án Ecomcare

Ecomcare là một dự án cung cấp các dịch vụ marketing nhằm hỗ trợ nhà bán hàng trêncác sàn TMĐT Shopee và Lazada Dự án Ecomcare của công ty Nhanh.vn được ra mắtvới mục đích phát triển các giải pháp kinh doanh hiệu quả, tiết kiệm chi phí dành riêngcho người bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử Về cơ bản, dự án Ecomcare có thể

hỗ trợ được các nhà bán hàng ở các khía cạnh sau:

 Xây dựng gian hàng chuyên nghiệp chuẩn thuật toán sàn TMĐT

Thông thường đối với các nhà bán hàng chưa có nhiều kinh nghiệm và nguồn nhân lựcchất lượng dẫn đến gian hàng nghèo nàn về cách bày trí, thiết kế gian hàng dẫn đến khôngmang lại được nhiều ấn tượng với khách hàng khi khách vào tham quan gian hàng Và đôikhi các nhà bán hàng chưa nhận thức được tầm quan trọng của việc đầu tư chỉnh chu vàothiết kế gian hàng, hình ảnh sản phẩm sẽ có ảnh hưởng lớn đến khả năng thành công củamột gian hàng như thế nào

Dự án Ecomcare giúp nhà bán hàng có thể xây dựng gian hàng chuyên nghiệp hơn Cụ thểnhư có thể hỗ trợ người bán nhập liệu các sản phẩm chuẩn SEO lên sàn TMĐT để có thể

tăng khả năng hiển thị sản phẩm trên sàn, thiết kế gian hàng đẹp và chuyên nghiệp cùngvới hình ảnh sắc nét sẽ tạo ấn tượng tích cực và thúc đẩy khách hàng khám phá sản phẩmtrong gian hàng Hiện nay cạnh tranh trên sàn TMĐT rất khốc liệt Một thiết kế độc đáo

và nội dung sản phẩm tốt có thể giúp nhà bán hàng có thể nổi bật giữa các đối thủ cạnhtranh

Ngoài ra một gian hàng với thiết kế chất lượng và hình ảnh rõ ràng giúp xây dựng lòng tincho khách hàng Họ sẽ cảm thấy tự tin hơn khi mua sản phẩm từ một gian hàng có vẻchuyên nghiệp và đáng tin cậy Qua đó nhà bán hàng có thể xây dựng một thương hiệumạnh mẽ và uy tín trong tâm trí của khách hàng

 Tiết kiệm được thời gian vận hành trên sàn TMĐT và chi phí quảng cáo

Mục đích chính của việc sử dụng những dịch vụ marketing của dự án Ecomcare này lànhằm giải quyết những vấn đề mà phương pháp quản lý của các nhà bán hàng thôngthường chưa thể giải quyết được, ví dụ như các nhà bán hàng không có nhiều thời gian,chuyên môn và kinh nghiệm chạy quảng cáo trên sàn dẫn đến chi phí quảng cáo quá cao

mà không mang lại hiệu quả

Chính vì thế, dự án Ecomcare được thiết kế hướng đến mục đích cuối cùng là có thể giúpcác nhà bán hàng chạy chạy quảng cáo trên sàn một cách hiệu quả và có thể tối ưu dần chiphí quảng cáo Các nhân viên marketing trong dự án đã có nhiền năm kinh nghiệm trongviệc lên hệ thống từ khóa và chạy quảng cáo trên sàn TMĐT với đa dạng các ngành hàng,

ví dụ như các ngành hàng về các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe; ngành hàngthiết bị da dụng; ngành hàng thời trang, trang sức; ngành hàng thực phẩm cũng như đã vàđang giúp cho rất nhiều gian hàng thành công trên thị trường Ví dụ một vài gian hàngđang kinh doanh trên sàn TMĐT mà dự án Ecomcare hỗ trợ như hãng thời trang Yody,Coolmate, hoặc hãng trang sức Miu Silver,…

 Hỗ trợ nâng cao hiệu quả kinh doanh

Việc triển khai sử dụng các dịch vụ marketing của dự án Ecomcare còn giúp hình ảnh cácnhà bán hàng trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng Từ việc hỗ trợ tư vấnchiến lược sản phẩm để có 1 kế hoạch vận hành marketing một cách hiệu quả, dự án cóthể hỗ trợ nhà bán hàng thiết kế các chương trình ưu đãi để phân loại khách hàng, nhóm

các đối tượng khách hàng tiềm năng, thân thiết về các cấp độ khác nhau để có chiếnlược thúc đẩy hành vi mua hàng phù hợp Điển hình như tạo các chiến dịch đẩy lượng cầuthông qua các ngày hội mua hàng lớn trong tháng của các sàn TMĐT bằng cách tạo cácđợt flash sale, tạo voucher và combo khuyến mãi sản phẩm để có thể thu hút khách hàngtiềm năng mua hàng, qua đó giúp tăng tỷ lệ thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tỷ lệ chuyểnđổi, tăng thứ hạng của sản phẩm lên trang chủ.

Mục tiêu cuối cùng của dự án là có thể giúp nhà bán hàng tăng vượt trội về doanh thu, lợinhuận cũng như tối ưu hóa chi phí vận hành

 Tăng giá trị trải nghiệm khách hàng

Việc dự án Ecomcare có thể hỗ trợ nhà bán hàng thiết kế thông minh và nhập liệu sảnphẩm chi tiết giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, so sánh và hiểu rõ hơn về sản phẩm.Điều này tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận lợi và dễ sử dụng

Dựa trên dữ liệu và hành vi của khách hàng mà dự án Ecomcare thu thập được khi nghiêncứu, nhà bán hàng có thể tạo ra các đề xuất sản phẩm cá nhân hóa, giúp khách hàng khámphá thêm các sản phẩm có thể quan tâm

Ngoải ra một kế hoạch marketing hiệu quả cũng bao gồm các chiến dịch sau bán hàng vàchăm sóc khách hàng để duy trì sự hài lòng và trung thành

Hình 2.1 Các gói dịch vụ của dự án Ecomcare

(Nguồn: Website Công ty Cổ phần Nhanh.vn)

Gói Decor1 và Decor2: Đối với 2 gói này, dự án Ecomcare tập trung vào việc hỗ trợ nhàbán hàng trang trí, thiết kế tổng quan gian hàng một cách chỉnh chu và chuyên nghiệpnhất nhằm tạo được những ấn tượng đầu tiên khi khách hàng tiềm năng vào xem gianhàng cũng như có thể xây dựng dần thương hiệu và sự uy tín

Gói chỉnh sửa hình ảnh và gói nhập liệu sản phẩm: Chức năng chính của 2 gói dịch vụnày là hỗ trợ nhà bán hàng chăm sóc các yếu tố sâu hơn trong một gian hàng Từ việcthiết kế hình ảnh làm sao để bắt mắt người xem và chuyên nghiệp, đúng với quy định củacác sàn TMĐT Shopee và Lazada đến nhập liệu nội dung sản phẩm chuẩn SEO để sảnphẩm tăng khả năng hiển thị, tiếp cận đến các khách hàng tiềm năng Bên cạnh đó, khisản phẩm có đầy đủ thông tin sẽ có thể giảm giảm tỉ lệ thoát trang của gian hàng

Gói quảng cáo cơ bản và gói chăm sóc vận hành: Đối với 2 gói này, tùy vào nhu cầu củacác nhà bán hàng, thời điểm và từng giai đoạn phát triển của gian hàng mà đội ngũmarketing của dự án sẽ đề xuất người bán về các chiến lược tiếp thị khác nhau trên sàn và

hỗ trợ người bán vận hành, thực hiện những chiến lược này sàn để có thể thu hút kháchhàng theo cách tốt nhất, tăng các tỷ lệ ra đơn hàng, tỷ lệ mua lại cũng như thúc đẩy doanhthu và tối ưu lại các chi phí vận hành sàn

2.1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare tại công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh (2020-2022)

2.1.2.1 Đội ngũ nhân viên

Đội ngũ nhân viên của dự án Ecomcare có sự tăng trưởng về chất lượng cũng như sốlượng theo từng năm Vào 01/2020, khi đó dự án mới chỉ khoảng 24 người bao gồm nhânviên kinh doanh và nhân viên thực hiện, các cộng tác viên thì tính đến 12/2022 con số này

đã tăng lên 45 người bao gồm 16 nhân viên thực hiện dịch vụ và 29 nhân viên kinh doanh.Đối với các nhân viên thực hiện dịch vụ, công việc được chia ra một cách rõ ràng theotừng mảng, cụ thể như gồm có 4 nhân viên thiết kế hình ảnh, 3 nhân viên nhập liệu và 9nhân viên chăm sóc gian hàng trên sàn TMĐT (tư vấn chiến lược, vận hành marketing)Đối với nhân viên kinh doanh, công việc chính của những nhân viên này là tìm kiếm hoặc

sử dụng nguồn dữ liệu các nhà bán hàng có sẵn của công ty để tư vấn, tìm hiểu nhu cầu vàkhó khăn các nhà bán hàng trên sàn TMĐT đang gặp phải để có thể đưa ra các giải pháphiệu quả và tối ưu nhất

Nhiệm vụ chính của đội ngũ nhân viên kinh doanh tại đây chính là tư vấn và cung cấpdịch vụ marketing cho nhà bán hàng, chăm sóc và vận hành các gian hàng trên sànTMĐT Các giao dịch diễn ra ngoài thực tế được căn cứ trên hợp đồng, báo giá mua –bán dịch vụ và thỏa thuận trực tiếp của hai bên; trong đó, một bên cung cấp các công cụ

hỗ trợ (phần mềm, dịch vụ ) và một bên sử dụng các công cụ hỗ trợ đó phục vụ chohoạt động thương mại

Hình 2.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức của dự án Ecomcare

Bảng 2.1 Số liệu về giới tính và độ tuổi nhân viên của dự án Ecomcare (2020-2022)

(Nguồn: Số liệu tham khảo từ Công ty Cổ phẩn Nhanh.vn)

Về giới tính của các thành viên trong dự án Ecomcare, dự án đã duy trì một tỷ lệ tươngđối cân đối giữa nam và nữ trong 3 năm gần đây Tuy nhiên, khi xem xét về khía cạnh độtuổi của đội ngũ nhân viên, chúng ta có thể thấy rằng dự án đã tập trung chủ yếu vào việctuyển dụng những người mới ra trường hoặc đang thực tập, đặc biệt là những người cótrình độ cao đẳng hoặc đại học Lựa chọn này được đưa ra với mục tiêu nhằm tạo điềukiện thuận lợi cho việc tập hợp các tài năng trẻ trong độ tuổi từ 20 đến 25 Vì đặc thù của

dự án nên điều này cho phép họ có cơ hội nắm bắt một cách hiệu quả các xu hướng hiệntại trong thị trường TMĐT và có thể cống hiến thời gian và kiến thức của họ cho dự áncủa công ty

Bảng 2.2 Số liệu về trình độ học vấn của nhân viên dự án Ecomcare (2020-2022)

(Nguồn: Số liệu tham khảo từ Công ty Cổ phẩn Nhanh.vn)

Với mục tiêu có thể hỗ trợ các gian hàng phát triển hiệu quả và mạnh mẽ hơn trên các sànTMĐT, dự án Ecomcare và đội ngũ nhân viên đang ngày một hoàn thiện hơn từ chấtlượng dịch vụ, cải thiện nguồn nhân lực và quy trình chăm sóc khách hàng trước và saukhi ký hợp đồng

Hình 2.3 Quy trình cung cấp dịch vụ của dự án Ecomcare cho các nhà bán hàng

trên sàn TMĐT

2.1.2.2 Kênh phân phối hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare

Thông qua những kênh phân phối hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare, dự án đã có thể

sử dụng các phương tiện và cách tiếp cận khác nhau để tiếp cận và thu hút những kháchhàng tiềm năng

Dưới đây là một số kênh phân phối quan trọng trong hoạt động kinh doanh của dự ánEcomcare:

Bảng 2.3 Tổng hợp số lượng khách hàng dự án Ecomcare từ các nguồn của công ty

Nhanh.vn chi nhánh tại Hồ Chí Minh (2020-2022)

Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

(Nguồn: Số liệu tham khảo từ Công ty Cổ phẩn Nhanh.vn)

Hình 2.4 Biểu đồ tỷ lệ lượng khách hàng dự án Ecomcare từ các nguồn của công

ty Nhanh.vn chi nhánh tại TP HCM năm 2022

Giới thiệu dịch vụ

Thuyết phục khách hàng

Chốt hợp đồng

Thực hiện dịch vụ

(Nguồn: Số liệu tham khảo từ Công ty Cổ phẩn Nhanh.vn)

Với 908 khách hàng trong năm 2022 cho thấy dự án Ecomcare đã được nhiều kháchhàng biết đến và tin tưởng hơn so với hai năm trước đó, cụ thể khách hàng trong năm

2022 đã tăng 205% so với năm 2020

Ngoài ra trong năm 2022, nguồn tiếp cận khách hàng chiếm lớn nhất vẫn là từTelesale, khoảng 355 khách hàng, chiếm khoảng khoảng 39.1% trong tổng nguồnkhách hàng của dự án và đã tăng 57,1% so với năm 2021 Trong khi đó, 60.9%nguồn tiếp cận khách hàng còn lại đến từ nhiều nguồn khác trong chiến dịchMarketing, cho thấy rằng chính sách tiếp thị đang phát huy hiệu quả Điều này chothấy sự quan trọng của việc duy trì và tối ưu hóa chiến dịch SEO trên website,Google Ads của Nhanh.vn cũng như chiến dịch quảng cáo trên Facebook Và kết quả

là năm 2022, có 98 khách hàng từ SEO website, chiếm 10.8% và Facebook Ads đóng

đã mang về 171 khách hàng, chiếm 18,8% Bên cạnh đó những khách hàng được giớithiệu từ bạn bè, người thân và những khách hàng trước cũng đang tăng cao, đạtkhoảng 11,7% trong tổng số khách hàng của dự án

2.1.2.3 Chiến lược kinh doanh dự án Ecomcare

- Nghiên cứu thị trường: Dự án Ecomcare đã và đang tiến hành nghiên cứu thị trường tạiViệt Nam để hiểu rõ về các xu hướng, nhu cầu và ưu thế cạnh tranh trong lĩnh vực cungcấp các giải pháp phát triển bán hàng trên hai sàn TMĐT Shopee và Lazada Điều này

giúp công ty định hình được giá trị cốt lõi của dịch vụ và tạo ra các giải pháp phù hợp.

- Xây dựng danh mục dịch vụ: Ngoài ra dự án đã tạo ra một danh mục dịch vụ đa dạng vàđang thay đổi theo xu hướng thị trường để đáp ứng nhu cầu của nhà bán hàng trên Shopee

và Lazada Các dịch vụ có thể bao gồm xây dựng và quản lý các chiến dịch quảng cáo, tối

ưu hóa trang sản phẩm, phân tích dữ liệu khách hàng và tăng cường tương tác với kháchhàng, thiết kế gian hàng chuẩn thuật toán của sàn TMĐT

- Xây dựng đội ngũ chuyên gia: Hiện nay dự án Ecomcare đang tuyển dụng và đào tạomột đội ngũ chuyên gia có kiến thức và kỹ năng chuyên sâu về vận hành marketing trênsàn TMĐT Shopee và Lazada Điều này giúp đảm bảo rằng dự án có khả năng cung cấpcác dịch vụ chất lượng cao và đáp ứng được yêu cầu của khách hàng

- Xây dựng mối quan hệ với Shopee và Lazada: Công ty đã và đang tạo điều kiện để dự

án Ecomcare có thể thiết lập mối quan hệ đối tác với Shopee, Lazada và các đối tác kháctrong hệ sinh thái của hai nền tảng này Điều này giúp dự án có thể tiếp cận các nguồn tàinguyên, công nghệ và thông tin mới nhất từ các đối tác, đồng thời tạo ra cơ hội hợp tác và

mở rộng quy mô hoạt động

- Tiếp thị và quảng bá: Dự án đang xây dựng những chiến lược tiếp thị và quảng bá hiệuquả để thu hút và tạo sự nhận biết với nhà bán hàng trên Shopee và Lazada Bằng cách sửdụng các kênh truyền thông kỹ thuật số, như website, blog, mạng xã hội và emailmarketing để giới thiệu dịch vụ và chia sẻ kiến thức hữu ích về marketing trên các nềntảng này

- Nâng cao hiệu quả và mở rộng quy mô dự án: Dựa trên những phản hồi và dữ liệu thuthập được, dự án đang liên tục cải tiến chiến lược kinh doanh và mở rộng quy mô hoạtđộng để hướng đến mục tiêu có thể phục vụ được hơn 1400 khách hàng trong năm 2024

và mục tiêu doanh thu đạt hơn 7 tỷ VNĐ Điều này đòi hỏi dựa án cần mở rộng danh sáchdịch vụ, khai thác thị trường mới, tìm kiếm cơ hội hợp tác và phát triển đội ngũ nhân viên

2.1.2.4 Phân khúc thị trường của dự án Ecomcare

Dự án Ecomcare đã và đang nhắm tới 2 loại khách hàng chính đó là người bán hàng độclập và các doanh nghiệp

Người bán hàng độc lập: Dự án Ecomcare đã và đang hướng đến cá nhân hoặc doanh

nghiệp nhỏ đang bán sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trên các sàn TMĐT như Shopee,Lazada để có thể cung cấp các giải pháp nhằm hỗ trợ nhà bán hàng trên những sàn TMĐTnày phát triển một cách bền vững trong thị trường TMĐT sôi nổi như ngày nay.

Doanh nghiệp vừa và lớn: Ngoài ra, dự án Ecomcare cũng đang cung cấp giải pháp chocác doanh nghiệp lớn hơn, bao gồm cả các thương hiệu nổi tiếng, những bên có nhiều sảnphẩm hoặc cửa hàng trực tuyến lớn đồng thời những doanh nghiệp này có ý định hoặcđang kinh doanh trên các sàn TMĐT Shopee và Lazada mà chưa thể tự vận hànhmarketing một cách hiệu quả cũng như chưa biết cách tối ưu lại chi phí vận hành

Bảng 2.4 Phân khúc thị trường của dự án Ecomcare tại công ty cổ phần Nhanh.vn

(Nguồn: Số liệu tham khảo từ Công ty Cổ phẩn Nhanh.vn)

Năm 2020, những khách hàng của dự án là người bán hàng độc lập đạt 223 trong tổng 297khách hàng, cho thấy nguồn khách này chiếm đa phần trong dự án Nhưng đến năm 2021,lượng khách hàng của dự án từ các doanh nghiệp vừa và lớn có có sự tăng đáng kể, từ 74doanh nghiệp năm 2021 thì trong năm 2021 dự án Ecomcare đã hỗ trợ cho 175 doanhnghiệp

Sang đến năm 2022, sau nhiều nỗ lực phát triển của dự án cũng như có những khách hàng

là các doanh nghiệp nổi tiếng như các hãng thời trang Coolmate, Yody, ; dự án đã hỗ trợđược cho 908 khách hàng, trong đó 33.1% là khách hàng từ các doanh nghiệp vừa và lớn.Qua đó cho thấy dự án Ecomcare đang không ngừng nỗ lực, cải thiện dịch vụ cũng nhưnhững quy trình chăm sóc khách hàng

2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare tại công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP HCM từ 2020 đến 2022

Bảng 2.5 Kết quả Kinh doanh dự án Ecomcare tại công ty cổ phần Nhanh.vn chi