Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCMKHOA KINH DOANH QUỐC TẾ -MARKETINGTrang bìa giấy cứng, in trên nền màu xanhGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINHDOANH DỰ ÁN ECOMCARE TẠI CƠNG TY CỔPHẦ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING (Trang bìa giấy cứng, in trên nền màu xanh) GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỰ ÁN ECOMCARE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Sinh viên: Vũ Đăng Trường Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại Khóa: 46 GVHD: TS Đinh Thị Thu Oanh NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING (Trang lót, in trên nền trắng giấy thường) GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỰ ÁN ECOMCARE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Sinh viên: Vũ Đăng Trường Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại Khóa: 46 GVHD: TS Đinh Thị Thu Oanh NĂM 2023 LỜI CẢM ƠN Trong quãng đời sinh viên của mình, em đã có được nhiều trải nghiệm thú vị và trau dồi cho bản thân nhiều kiến thức hữu ích Thật may mắn khi em được là một sinh viên UEH, sinh viên Khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing Được sự chỉ dạy tận tình của quý thầy cô trong Trường và trong Khoa, em đã được trang bị thêm những kiến thức chuyên môn cũng như những kỹ năng cần thiết để bước tiếp chặng đường phía trước Trước tiên, em xin cảm ơn TS Đinh Thị Thu Oanh, cô là người đã theo suốt quá trình thực tập và hỗ trợ tối đa để em có thể hoàn thành báo cáo thực tập một cách tốt nhất, bên cạnh đó là những kiến thức, kỹ năng thực tế khi làm việc tại một công ty Dưới sự hướng dẫn của cô đã làm cho em trở nên cứng cáp hơn để bước tiếp những chặng đường tiếp theo Tiếp theo, em xin cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế TP HCM là những người mang đến cho em những kiến thức chuyên môn và các kỹ năng mềm khác là hành trang em khoác lên vai Ngoài ra, nhờ sự động viên, tạo động lực của quý thầy cô đã giúp em vượt qua những khó khăn trong việc học tập ở trường cũng như trong cuộc sống Em cũng xin trân trọng cảm ơn”quý CTCP Nhanh.vn chi nhánh TP HCM, đặc biệt là các anh/chị trong bộ phận Marketing cũng như các anh/chị trong bộ phận Nhân viên“kinh doanh đã tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho em học hỏi những kiến thức, tiếp xúc công việc thực tế như một nhân viên thực thụ trong quá trình thực tập.”Những hỗ trợ trên vô cùng quý giá, giúp em có thể hoàn thành tốt đề tài của mình Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế TP HCM, quý CTCP Nhanh.vn chi nhánh TP HCM đã mang đến cho em những bài học quý báu trong khoảng thời gian thực tập vừa qua cũng như giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo của mình Trân trọng Vũ Đăng Trường CAM KẾT Tôi xin cam đoan báo cáo thực tập này do chính tôi thực hiện và không sao chép từ bất cứ bài viết của bất cứ tổ chức và cá nhân nào khác Người thực hiện Vũ Đăng Trường TÓM LƯỢC Là một trong những công ty hàng đầu hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp hỗ trợ nhà bán lẻ, cung cấp dịch vụ vận hành marketing trên sàn TMĐT Shopee, Lazada, CTCP Nhanh.vn đang đứng trước cơ hội rất lớn để phát triển hoạt động kinh doanh, trong và sau bối cảnh tác động của đại dịch Covid-19 dẫn đến sự bùng nổ của các sàn TMĐT đang mở ra một xu hướng mới trong thị trường mua sắm trực tuyến nói chung Đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động kinh dự án Ecomcare tại CTCP Nhanh.vn chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh” được thực hiện từ tháng 8 đến tháng 10 năm nay, như một nỗ lực để đánh giá tổng quan các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh được ghi nhận tại chi nhánh TP HCM Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu đang còn tồn đọng Ở chương 2 của báo cáo, tôi giới thiệu tổng quan về thực trạng hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare, về bản chất hoạt động kinh doanh tại CTCP Nhanh.vn, các yếu tốt tác động đến hoạt động kinh doanh và các đối thủ cạnh tranh khác Ba phương pháp nghiên cứu chính được sử dụng trong bài bao gồm: phương pháp tại bàn, phương pháp quan sát và phỏng vấn sâu, phương pháp thu thập số liệu Mỗi phương pháp được giải thích bởi khái niệm, mục đích áp dụng và cách thức thực hiện cụ thể Cũng như những phân tích, đánh giá điểm mạnh điểm yếu, thách thức và cơ hội của hoạt động kinh doanh tại chi nhánh TP HCM Bài nghiên cứu dựa theo thời gian thực hiện – ngắn và dài hạn – nhằm giải quyết triệt để các vấn đề nêu trên Giai đoạn đầu, tôi đưa ra một số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như các phương án tuyển chọn, xây dựng lại cho công ty một đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao Đây là những việc làm được đánh giá là nằm hoàn toàn trong phạm vi nguồn lực của doanh nghiệp Kế đến, khi nguồn lực của công ty đã được ổn định, tôi đề xuất một số giải pháp giúp hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ, nâng cao hiệu quả hoạt động Bên cạnh đó đưa ra thêm một số gợi ý nhằm tăng mức độ nhận diện thương hiệu, giúp công ty có những bước phát triển mới, hướng đến mục tiêu phát triển kinh doanh bền vững MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG MỞ ĐẦU 1 Bối cảnh thực tập Trong và sau đại dịch Covid-19, sự bùng nổ của TMĐT và cách mạng công nghiệp 4.0, tiếp tục khiến nhà bán lẻ truyền thống nhận thấy tầm quan trọng và lợi ích mà kinh doanh trực tuyến mang lại, đây là cách duy nhất giúp họ tồn tại lâu dài và phát triển vượt bậc trong nền kinh tế ngày nay Xu hướng chuyển đổi từ mô hình kinh doanh thuần cửa hàng vật lý sang phát triển đa kênh, tập trung hơn vào các nền tảng trực tuyến như các sàn TMĐT đang mở ra một cơ hội rất lớn cho những công ty cung cấp các giải pháp chuyển đổi số, hỗ trợ kinh doanh Đặc biệt là các đơn vị có thể hỗ trợ nhà bán lẻ đa lĩnh vực, từ các sản phẩm phần mềm quản lý đến dịch vụ tiếp thị (marketing) như CTCP Nhanh.vn May mắn được thực tập tại công ty với vai trò một Nhân viên Kinh doanh tôi đã đặt ra cho mình rất nhiều mục tiêu phấn đấu Trên hết là mong muốn trau dồi những kiến thức am hiểu về bối cảnh ngành, bối cảnh chung của nền kinh tế, để từ đó có thể đóng góp một phần giá trị bản thân cho hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn phát này 2 Lý do chọn đề tài Đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động kinh dự án Ecomcare tại công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh” được lựa chọn nhằm đánh giá lại các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh của chi nhánh Giúp nhà quản trị có cái nhìn khách quan và minh bạch hơn về tình hình của công ty Từ đó có thể đưa ra những giải pháp và điều chỉnh kịp thời, phù hợp với nguồn nhân lực hiện có của công ty Tôi thấy đây là một đề tài có tính thực tiễn cao, có thể nghiên cứu sâu hơn sau khi kết thúc kỳ thực tập Để nhận thức và hiểu rõ tầm quan trọng của vấn đề này nên tôi đã tiến hành thực hiện đề tài này làm báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình với hy vọng có thể đưa ra giải pháp giúp công ty Nhanh.vn hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của mình, đồng thời giúp bản thân tôi có thêm kinh nghiệm thực tiễn 3 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Mục tiêu của đề tài hướng đến việc tìm hiểu, phân tích và đánh giá về cách tổ chức và vận hành hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare của công ty Từ đó có thể đề xuất một số giải pháp giúp phát triển hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare của công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP.HCM Mục tiêu cụ thể: - Đầu tiên mục tiêu của tác giả là phân tích các hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare từ năm 2020 đến năm 2022 - Sau đó tác giả phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare này bao gồm phần đặc thù dự án, các yếu tố tác động bên trong công ty và các yếu tố tác động bên ngoài công ty đến hoạt động kinh doanh Qua đó có thể xác định được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà công ty đang gặp phải - Cuối cùng, dựa vào việc phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và những yếu tố các động đến hoạt động kinh doanh dự án để có thể đề xuất các giải pháp nhằm đóng góp phần nào đó vào công ty nằm phát triển hoạt động kinh doanh của dự án Ecomcare ở công ty Nhanh.vn tại TP HCM 4 Phương pháp nghiên cứu Từ những kiến thức được trang bị ở trường Đại học Kinh tế TP HCM và kinh nghiệm thực tế đúc kết từ quá trình thực tập tại CTCP Nhanh.vn, bài báo cáo này sử dụng 03 phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp so sánh - Phương pháp thống kê - Phương pháp quan sát, trải nghiệm thực tế tại công ty 5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Không gian: văn phòng CTCP Nhanh.vn chi nhánh TP.HCM - Mốc thời gian nghiên cứu: 07/08/2023 – 15/10/2023 (Ngoài ra bài nghiên cứu này còn được thực hiện dựa trên những số liệu thống kê giai đoạn 3 năm 2020 – 2022 của công ty) - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare tại CTCP Nhanh.vn chi nhánh TP HCM 6 Bố cục đề tài Bài báo cáo học kỳ doanh nghiệp này bao gồm 03 phần: Phần mở đầu, nội dung chính và phần kết luận Trong đó phần nội dung chính gồm 03 chương: - Chương 1: Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần Nhanh.vn - Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare tại công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP HCM - Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare tại công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP HCM CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN 1.1 Tổng quan về công ty cổ phần Nhanh.vn 1.1.1 Thông tin chung về công ty cổ phần Nhanh.vn - Tên chính thức: Công ty Nhanh.vn - Mã số thuế: 0108824877 -“Trụ sở chính: 102 Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam” - Chi nhánh Hồ Chí Minh:“70 Lữ Gia, phường 15, quận 11, thành phố Hồ Chí Minh” - Email: contact@nhanh.vn - Website: https://nhanh.vn - Logo“Công ty Cổ phần Nhanh.vn” Hình 1.1 Logo công ty Cổ phần Nhanh.vn (Nguồn: Website Công ty Cổ phần Nhanh.vn) Công ty cổ phần Nhanh.vn (Nhanh.vn Joint Stock Company) được thành lập vào năm 2019 như một dự án của Công ty Cổ phần VNP Group Ban đầu, mục tiêu chính của công ty là xây dựng hệ thống giao hàng Cực Rẻ Hiện tại, công ty Nhanh.vn đã phát triển và có hơn 800 nhân viên đang làm việc tại hai địa điểm khác nhau Trụ sở chính của công ty đặt tại Hà Nội, và công ty cũng có một chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh Nhanh.vn hoạt động với mục tiêu là mang đến giải pháp quản lý bán hàng tối ưu nhất Với sự đa dạng trong lĩnh vực kinh doanh, Nhanh.vn cung cấp nhiều dịch vụ như phần mềm quản lý bán hàng, phần mềm đồng bộ các kênh bán hàng trực tuyến, cổng vận chuyển thu tiền hộ trên toàn quốc, thiết kế website và cung cấp các dịch vụ marketing trên các nền tảng mạng xã hội, các sàn TMĐT Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm của Nhanh.vn quyết tâm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và trở thành lựa chọn hàng đầu cho các đại lý, chuỗi cửa hàng và các nhà bán lẻ tại thị trường Việt Nam 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Nhanh.vn Các mốc thời gian chính: - Tháng 8/2011:“Thành lập dự án Nhanh.vn mục tiêu xây dựng hệ thống giao hàng Cực Rẻ, tự vận chuyển Bước đầu chỉ có 3 nhân viên.” - Năm 2012: Phát triển tính năng quản lý bán hàng cho Cực Rẻ, quản lý tồn kho Từ 3“nhân viên tăng lên 35 nhân viên, tăng quy mô mỗi ngày 1000 đơn hàng Hệ thống hơn 20 cửa hàng bán lẻ với diện tích”2000 m2 - Năm 2013:“Mở 20 cửa hàng Quy trình ban đầu nhập hoá đơn bán lẻ vào Excel, sau đó phát triển dần các nghiệp vụ khác.” - Năm 2014: Cực Rẻ thất bại bởi đội ngũ quản lý không kiểm soát được khi tốc độ tăng trưởng là quá nhanh, không có kế hoạch mở cửa hàng bài bản và không thể xác định được sự phù hợp với thị trường trong dài hạn Kết quả là toàn bộ 20 cửa hàng bị đóng cửa Ngay sau thời điểm đó sản phẩm Phần mềm quản lý bán hàng và Dịch vụ thiết kế website Nhanh.vn được ra mắt Tháng 6/2014: Phần mềm quản lý bán hàng ra đời với khách hàng đầu tiên là thương hiệu thời trang BOO.“Tháng 8/2014: Chính thức đóng cửa Cực Rẻ.” - Năm 2015:“Mời 4 giám đốc kinh doanh vào làm, chị Nguyễn Quỳnh Dương được bổ nhiệm vị trí Giám đốc vận hành Khoảng thời gian đầu với 100 nhân viên kinh doanh nhưng doanh thu có 1 tỷ trong 1 tháng, tổng kết cuối năm lỗ 6 tỷ.” - Năm 2016:“Khó khăn đến với toàn bộ VNP Group Dự án Nhanh.vn còn 10 thành viên Dự án cung cấp dịch vụ cổng trung gian vận chuyển cho khách hàng vận chuyển lẻ - giúp các cá nhân sử dụng dịch vụ chuyển phát một cách dễ dàng hơn.” - Năm 2017:“Dự án ra mắt Phần mềm quản lý Fanpage Facebook – hoàn thiện chuỗi giải pháp quản lý bán lẻ đa kênh Ngoài ra dự án còn kết nối đồng bộ với các sàn TMĐT Lazada.vn, Adayroi, Vatgia.com, từ đó giúp nhà bán hàng có thể quản trị đơn hàng một cách hiệu quả.” - Năm“2018: Nhanh.vn tăng quy mô lên 380 người, kết nối sàn TMĐT Shopee.vn Mở chi nhánh tại Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh Trở thành dự án xuất sắc nhất VNP Group về doanh thu và lợi nhuận.” - Năm 2019: Mục tiêu tăng quy mô lên 400 người, kết nối thành công sàn TMĐT Sendo.vn Vào 17/07/2019: Dự án Nhanh.vn đã tách ra khỏi VNP Group, chính thức thành lập công ty mới công ty cổ phần Nhanh.vn - Mục tiêu hết năm 2023, mở rộng quy mô đến 500-600 nhân viên, tiếp tục phát triển và“hoàn thiện bộ máy tổ chức của công ty.” 1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh - Tầm nhìn: Tới đầu năm 2024, công ty sẽ cung cấp dịch vụ cho 80.000 khách hàng – Cộng đồng Nhanh.vn với hơn 600 thành viên - Sứ mệnh: Mang giải pháp quản lý bán hàng tối ưu nhất với sự phục vụ tận tâm nhất dành cho khách hàng - Nguyên tắc kim cương: Luôn đặt mình vào vị trí người khác và đối xử với họ trên mức mong đợi 1.1.4 Văn hóa và giá trị cốt lõi Tận tâm - Văn hóa giữ lời hứa, khi có một lời hứa phải hoàn tất nó với 100% khả năng của bản thân - Xây dựng niềm yêu thích công việc và niềm tin vào giá trị mình có thể mang lại cho công ty, khách hàng và xã hội Trách nhiệm - Nhận“trách nhiệm, tìm cách giải quyết, tiến hàng khắc phục.”