Chuyên đề thực tập: Chính sách đãi ngộ tài chính cho nhân viên kinh doanh tại công ty cổ phần Nhanh.vn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ

ĐÈ TÀI

CHÍNH SÁCH ĐẤI NGỘ TÀI CHÍNH CHO

NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CÓ PHÀN NHANH.VN

: Nguyễn Thị Ngát: 11193723

Lớp : Khoa học quản lý 61B

Khoa : Khoa học quản lý

Giảng viên hướng dẫn : PGS TS Bùi Đức Thọ

HÀ NOI, 11/2022

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan bài tập này hoàn toàn do tôi thực hiện Các phần trích dẫn và tài liệu sử dụng trong bai tập hoàn toan trung thực, được trích nguồn và đảm bảo độ chính xác cao nhất trong phạm vi hiểu biết của tôi Nếu không đúng như đã

nêu trên, tôi xin chịu trách nhiệm về bai tập của mình.

Hà Nội, ngày 21 tháng 11 năm 2022

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Ngát

LỜI CẢM ƠN

Trân trọng cảm ơn PGS.TS Bùi Đức Thọ, người trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo tôi thực hiện đề tài Thầy đã giúp tôi định hướng nghiên cứu này và đành cho

tôi những lời khuyên, góp y giúp tôi hoàn thành nghiên cứu.

Đặc biệt xin được bày tỏ lòng biết ơn đến các cá nhân đã đóng góp những thông tin vô cùng quý báu và những ý kiến xác đáng dé tôi có thể hoàn thành

nghiên cứu này.

Hà Nội, ngày 21 tháng 11 năm 2022Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Ngát

ii

DANH MỤC BIEU ĐỒ < 2 s£ S22 ESs£EseESSEssEsseEserserssesserserssrsee vii DANH MỤC HÌNH 5Ÿ 5£ << sS£ s2 Es£EseEsEEsEEsEssessesersersersersere viii 0908005271005 1 CHƯƠNG 1: CO SỞ LÝ LUẬN VE CHÍNH SÁCH DAI NGỘ TÀI CHÍNH CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 2

1.1.Đãi ngộ tài chính cho người lao động trong doanh nghiệp 2

1.1.1.Khái niệm về đãi ngộ tài chính - 2-22 5++2++2x+vzxe+zxrrserxeees 2

1.1.2 Hình thức đãi ngộ tài chính cho người lao động trong doanh nghiệp 2

1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đãi ngộ tài chính cho người lao động trong

Coanh nghigp Ẻẽ 71.2 Chính sách đãi ngộ tai chính cho người lao động trong doanh nghiệp 10

1.2.1 Khái niệm về chính sách đãi ngộ tài chính cho người lao động trong

BI i1i80s1301Ð0 0077 10

1.2.2 Mục tiêu của chính sách đãi ngộ tài chính cho người lao động trongCoamh nghi€p 0112717 = 101.2.3 Các chính sách bộ phận của chính sách đãi ngộ tài chính cho người laođộng trong doanh nghiỆp - - - 5 5-3 3113213118131 EErrrrrkrrke 10

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH ĐẤI NGỘ TÀI CHÍNH CHO

NGƯỜI LAO DONG TẠI CÔNG TY CO PHAN NHANH.VN 14

2.1 Tông quan về Công ty Cô phần Nhanh.vn 22 s2 s2 ++c+2 5+2 14 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cô phần Nhanh.vn 14 2.1.2 Tổ chức bộ máy của công ty - 2-2 2+£+E£+E£+Ee£Eerxerxerxrrxrree 15 2.1.3 Các sản phẩm, dich VỤ -¿- ¿5£ ©E+SE+EESEEEE2EE2E2E2EEEEEEEEEEEEerkrree 20

PP 9.9190 10 22

2.1.5 Nguồn nhân lực va cơ cấu nhân sự . -:- s+xecx+xerzrerxerreeree 22

2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh: 55-5 S+xs+ssessersserees 252.2 Phân tích thực trạng chính sách đãi ngộ tài chính cho nhân viên kinh doanh

tại Công ty Cổ phần Nhanh.vn - 2-22 5¿©5£2E22EE2EEtEEESEEtSrkrrrrerkesree 26 2.2.1 Về chế độ tiền lương: ¿- 5+ ©2+©+++2E2EEtEEEEEESEkrsrkrrrrerkrsree 26 2.2.2 Về chế độ tiền thưởng -¿ 2¿©22¿©5¿+2E+2EE2EEEEEESEEsrkrrrrerkesred 29

ili

2.2.3 Về chế độ phụ cấp, trợ cấp "— — 36

2.2.4 PHUC LOL Ö 37

2.3 Đánh giá các nhân tô ảnh hưởng đến chính sách đãi ngộ lao động đối với nhân viên kinh doanh của Công ty Cô phần Nhanh.vn - 5-5: 39 2.3.1 Các nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài - 2: 39 2.3.2 Các nhân tố thuộc bên trong doanh nghiệp - 2-52 40 2.4 Đánh giá chung về công tác đãi ngộ lao động đối với nhân viên kinh doanh tại Công ty C6 phần Nhanh vnn ¿- 2 25 E‡EE‡EE2EE2EE2EE£EEEeEEEEEerkrrerreee 41

2.4.1 UU GIG oes ecccceecsssecessseecsssecssnsecessnesessneccesneecssnnecessneeessneessneeessneseesaey 41 2.4.2 Hạn ChỀ 5+2 tt tt HH HT re 42 2.4.3 Nguyên nhân của hạn chế ¿+ + ++S£+E£+E£+Ee£keExerxerxersrreee 42 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH DAI NGO CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CO PHAN

j9 00 5554 ÔÔÔÔÔ 43

3.1 Định hướng hoàn thiện chính sách đãi ngộ tài chính cho nhân viên kinh doanh

tại Công ty C6 phần Nhanh.vn -2- 22 5¿©2+2E+2EE+2EEtEEEeEEEvrxrvrxrrrrees 43 3.1.1.Mục tiêu về chính sách đãi ngộ tài chính cho người lao động tại Công ty C6 phần Nhanh.vn - - 2-2 2 £+S£+EE£E#EEEEEEEEEEEEEE21121121271E71 7111111 Xe 43

3.1.2 Phương hướng hoàn thiện chính sách đãi ngộ tài chính cho nhân viên

kinh doanh tại Công ty Cổ phần Nhanh.vn - 2-2 2 25s s2 s22 44

3.2 Giải pháp hoàn thiện chính sách đãi ngộ tài chính cho nhân viên kinh doanh

tại Công ty Cổ phần Nhanh.vnn 2-2 22 E£SE9EE2EE£EE2EE£ECEEeEEeEErrkrrerreee 45 3.2.1 Hoàn thiện về chính sách tiền lương cho nhân viên kinh doanh tại Công 3.3.1 Kiến nghị với cơ quan nhà nước - ¿2 s+++£xzz++xezrxsrxeee 48 3.3.2 Kiến nghị với Công ty Cô phần Nhanh.vn 2 2 s25: 48 4000900177 50 TÀI LIEU THAM KHAO s- 5° 5252 sSs£ s2 ssEsseEseEssessesserserssesee 51

iv

DANH MỤC VIET TAT

BHXH Bảo hiểm xã hội

BHYT Bảo hiểmy tế

DVKH Dịch vụ khách hàngNLĐ Người lao động

NSLD Năng suất lao động

NVKD Nhân viên kinh doanh

DANH MỤC BANG

Bang 2.1: Chức năng, nhiệm vụ chính của các phòng ban trong Công ty cô phan

l0 ooo ee eee 18Bang 2.2: Gia BRANDNAME chăm sóc khách hàng (VND /SM®S) 22

Bảng 2.3 : Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Nhanh.vn

2019-"020 B5 25

Bảng 2.4: Các mốc doanh số và mốc thưởng doanh số tại Công ty Cổ phần

Nhanh.vn năm 2021 (Đơn vị VNE) - HH HH TH HH kg rệt 30

Bang 2.5: Giá trị thưởng khi nhân viên kinh doanh mở được kho năm 2021 30

Bang 2.6: Cơ chế thưởng tuần đối với nhân viên kinh doanh tại Công ty Cé phần

DANH MỤC BIEU DO

Biểu đồ 2.1: Tổng số nhân sự công ty qua các năm 2019-2021 -. 23 Biéu đồ 2.2: Mức độ hài lòng của NVKD về tiền lương tại Công ty Cổ phan

00 1 28

Biéu đồ 2.3: Mức độ đảm bao đời sống của NVKD từ mức lương hiện tại của Công D86)89:1:8/7101.Ề0 00577 2 29 Biểu đồ 2.4: Mức độ hài lòng của NVKD tại Công ty Cổ phần Nhanh.vn về tiền

Biểu đồ 2.5: Mức độ hài lòng của NVKD tai Công ty Cổ phần Nhanh.vn về chinh sách phụ cấp, tỢ CẤp - ¿5£ tk EEE2E12112112111111111211211 111111111111 xe 37 Biểu đồ 2.6: Mức độ hài lòng của NVKD tai Công ty Cổ phần Nhanh.vn về chính

SACH Phuc I0 38

Vil

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1: Bộ máy tô chức quan lý Công ty Cổ phần Nhanh.vn - 17 Hình 2.2: Cơ cấu nhân sự tại Công ty Cổ phần Nhanh.vn trong giai đoạn

2019-Viii

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời kỳ hội nhập, các chính sách mở cửa đã mở ra vô số cơ hội cho nên kinh tế nước nhà nhưng từ đó cũng tạo ra vô vàn thách thức Vì vậy, một doanh nghiệp muốn tồn tại và khang định vị thé thì cần phải bồi đắp năng lực cạnh tranh của công ty mình Dé nâng cao năng lực cạnh trang thì quản lý là điều thực sự cần thiết đối với các hoạt động của doanh nghiệp Có 4 loại nguồn lực luôn xuất hiện

trong các hoạt động của công ty: nhân lực, thông tin, tài lực và vật lực Doanh

nghiệp cần phối hợp tat cả các yếu tố trên tạo thành một thẻ thông nhất liên kết với

nhau làm doanh nghiệp nâng cao năng suât, hiệu quả công việc.

Trong mọi thời đại, trên mọi lĩnh vực, con người luôn git vi tri số một rất

quan trọng Doanh nghiệp được coi là một xã hội thu nhỏ trong đó con người là

nguồn lực cần được quan tâm, quý giá nhất Dé nâng cao hiệu quả lao động thì chế độ đãi ngộ dành cho các công nhân viên trong bất cứ tổ chức nào cũng đóng vai trò hết sức quan trọng Một chính sách đãi ngộ hợp lý và hiệu quả không chỉ tạo ra

động lực cho nhân viên mà bên cạnh đó còn tạo ra một môi trường làm việc có

trách nhiệm Trong cuốn sách The compensation Handbook của tác giả Rock và Milton L có nói rằng :“ Thách thức của cấp quản trị là làm sao tạo ra một khung

cảnh, môi trường kích thích con người làm việc và nuôi dưỡng công ty lớn mạnh.

Chia khóa dé mở khung cảnh đó là đãi ngộ nhân sự.”

Nhận thức được mức độ cần thiết và sự quan trọng trong vấn đề đãi ngộ cho nhân viên trong sự phát triển của doanh nghiệp, Công ty Cổ phần Nhanh.vn, quan tâm đến những đãi ngộ trong công ty dé thúc đây động lực làm việc của nhân viên từng bước tạo nên một môi trường làm việc hòa đồng, phát huy tính sáng tạo và trách nhiệm trong công việc, Tuy nhiên hoạt động đãi ngộ của Công ty Cổ phan Nhanh.vn vẫn còn những hạn chế, chưa thé hiện một cách mạnh mẽ dé tạo động

lực, chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao hiệu quả sử dụng lao động Đặc biệt là đối với nhân viên kinh doanh, những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, bán

sản phâm, dịch vụ của các doanh nghiệp.

Với những lý do trên, nhằm góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng lao đồng và chất lượng nguồn nhân lực ở Công ty Cô phần Nhanh.vn, em đã chọn dé tai:

“Chính sách đãi ngộ tài chính cho nhân viên kinh doanh tại Công ty Cé phần Nhanh.vn” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp.

CHUONG 1: CƠ SO LÝ LUẬN VE CHÍNH SÁCH DAI NGỘ TÀI CHÍNH CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP

1.1.Đãi ngộ tài chính cho người lao động trong doanh nghiệp

1.1.1.Khái niệm về đãi ngộ tài chính

Đãi ngộ tài chính trong doanh nghiệp là hình thức đãi ngộ thực hiện bằng

các công cụ tải chính, bao gôm nhiêu loại khác nhau: tiên lương, tiên thưởng, phụ

câp, phúc lợi, trợ câp, cô phân

Đãi ngộ tài chính là khoản tiền mà người sử dụng lao động trả cho người

lao động do họ đã thực hiện những coong việc mà người sử dụng giao Đó là khoản

tiền trả cho số lượng, chất lượng lao động, cho những đóng góp trên mức bình thường của người lao đông Nó cũng có thể được trả do người lao động đảm nhân thêm trách nhiệm hoặc làm việc trong những điều kiện không bình thường; có khi là để người lao động khắc phục những khó khăn, có điều kiện nâng cáo chất lương cuộc sống Không chỉ bù đắp hoa phí lao động mà nó còn là công cụ quan trọng

giúp nhà quản trị tạo động lực kích thích nhân viên làm việc có hiệu quả.

1.1.2 Hình thức đãi ngộ tài chính cho người lao động trong doanh nghiệp

Theo Ths Vũ Thùy Dương và TS Hoàng Văn Hải, đãi ngộ tài chính trong

doanh nghiệp là hình thức đãi ngộ thực hiện bằng các công cụ tài chính Với hai

hình thức cơ bản:

- Dai ngộ tài chính trực tiếp: Tiền lương, tiền thưởng, cổ phan - Pai ngộ tài chính gián tiếp: Phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi

1.1.2.1 Dai ngộ tài chính trực tiếp

Đãi ngộ tài chính trực tiếp là hình thức đãi ngộ thực hiện bằng các công cụ tài chính: tiền lương, tiền thưởng, cỗ phan Đây là khoản tiền liên quan trực tiếp đến NSLĐ cũng như hiệu quả lao động của nhân viên và chiếm tỷ trọng lớn trong

thu nhập của họ.

Tiền lương

Khải niệm

Theo điều 55, chương VI “ Tién lương” Bộ luật lao động của nước Cộng Hòa XHCN Việt Nam được sửa đổi bổ sung năm 2007 ghi rõ: “Tiền lương của người lao động do hai bên thỏa thuận trong hợp đồng lao động và được trả theo

năng suất lao động, chất lượng lao động và hiểu quả công việc Mức lương người

lao động không được thấp hơn lương tối thiêu do Nhà nước quy định” Như vậy, tiền lương được hiểu là số tiền mà người sử dụng lao động tra cho người lao động

theo năng suât và hiệu quả công việc được giao.

Tiền lương danh nghĩa: “Tiền lương danh nghĩa được hiểu là số tiền mà người sử dụng lao động trả cho người cung ứng sức lao động trên cơ sở kết quả

lao động và hiệu quả kinh tế mà người lao động đã đóng góp” (Theo Trần Kim Dung - Quản trị nhân sự - ĐH kinh tế TP.HCM- NXBTK-2003) Số tiền này nhiều hay ít phụ thuộc trực tiếp vào khả năng lao động và hiệu quả làm việc của người

lao động, vào trình độ kinh nghiệm làm việc ngay trong quá trình lao động.

Tiền lương thực tế: “Tiền lương thực tế là khối lượng tư liệu sinh hoạt và dich vụ mà người lao động có thé mua sắm được bằng tiền lương danh nghĩa của mình sau khi đã đóng góp các khoản thuế theo quy định của chính Phủ” (Theo

Trần Kim DungQ- quản trị nhân sự - ĐH kinh tế TP.HCM- NXBTK-2003) Vai trò của tiền lương

- Đối với người lao động

Tiền lương là phần cơ bản nhất trong thu nhập của người lao động, giúp cho họ và gia đình trang trải các chi tiêu, sinh hoạt và dịch vụ cần thiết Do vậy, các mức tiền lương là đòn bay kinh tế rất quan trọng dé định hướng sự quan tâm và

định hướng của người lao động.

Mặt khác, tiền lương kiếm được ảnh hưởng đến địa vị của người lao động trong gia đình, địa vị của họ trong tương quan với các bạn đồng nghiệp cũng như

giá trị tương đối của họ với tổ chức và đối với xã hội.

Tiền lương là một trong những hình thức kích thích lợi ích vật chất đối với người lao động Vì vậy khả năng kiếm được tiền lương cao hơn sẽ tạo ra động lực thúc đây người lao động ra sức học tập để nâng cao giá trị của họ đối với tổ chức thông qua sự nâng cao trình độ và sự đóng góp cho tổ chức Hiệu qua công việc

càng cao thì tiên lương vê mặt nguyên tắc càng cao và ngược lại.

- Đối với tổ chức

Tiên lương là một phân quan trọng của chi phí sản xuât Tăng tiên lương sẽ

ảnh hưởng tới chi phí, giá cả và khả năng cạnh tranh của sản phẩm của công ty

trên thị trường.

Tiền lương là một đòn bây nhằm đảm bảo sản xuất phát triển, duy trì, giữ

gìn và thu hút một đội ngũ lao động có trình độ kỹ thuật nghiệp vụ cao với ý thứckỷ luật vững.

Cùng với việc kích thích không ngừng nâng cao năng suất lao động, tổ chức tiền lương trong doanh nghiệp được công bằng và hợp lý sẽ tạo ra hoà khí cởi mở giữa những người lao động, hình thành khối đoàn kết thống nhất, trên dưới một lòng, một ý chí vì sự nghiệp phát triển doanh nghiệp và vì lợi ích của bản thân họ Chính vì vậy mà người lao động làm việc băng cả nhiệt tình hăng say và họ có quyền tự hào về mức lương họ đạt được.

- Đối với xã hội

Tiền lương có thể ảnh hưởng quan trọng tới các nhóm xã hội và các tổ chức khác nhau trong xã hội Tiền lương cao hơn giúp cho người lao động có sức mua cao hon và điều đó làm tăng sự thịnh vượng của cộng đồng nhưng mặt khác có thé dẫn tới tăng giá cả và làm giảm mức sống của những người có thu nhập không đuôi kip mức tăng của giá cả Giá cả tăng cao lại có thể làm giảm cầu về sản pham

và dịch vụ dan tới giảm công việc lam.

Tiền lương đóng góp một phần đáng kể vào thu nhập quốc dân thông qua con đường thuế thu nhập và góp phan làm tăng nguồn thu của chính phủ cũng như giúp cho chính phủ điều tiết được thu nhập giữa các tầng lớp dân cư trong xã hội Tiền thưởng

Khái niệm

Tiền thưởng là khoản tiền mà doanh nghiệp trả cho NLĐ do họ có những

thành tích đóng góp vượt trên mức độ mà chức trách quy định.

Tiền thưởng cùng với tiền lương tạo nên khoản thu nhập băng tiền chủ yếu của NLD Vì vậy, tiền thưởng cũng góp phần giúp NLD thỏa mãn các nhu cầu vật chất và tinh thần của bản thân va gia đình ở mức độ cao hơn Ở một mức độ nào đó tiền thưởng còn có tác dụng kích thích mạnh mẽ hơn tiền lương.

Các hình thức thưởng

Thưởng theo kết quả hoạt động kinh doanh (Theo quý hoặc theo năm)

Thưởng theo doanh thu bán hàng (Theo tháng)Thưởng do tiết kiệm vật tư

Thưởng do sáng kiến cải tiến kỹ thuật

Thưởng do hoàn thành tiến độ sớm so với quy định Thưởng do năng suất chất lượng tốt

Thưởng do tìm được nơi cung ứng, tiêu thụ, ký hợp đồng mới

Thưởng do đảm bảo ngày công

Cổ phan

Khải niệm

Cổ phan là hình thức doanh nghiệp cho NLD nắm giữ một số cô phan trong doanh nghiệp Hình thức này áp dụng chủ yếu trong các công ty cô phần dưới dạng

quyên ưu tiên mua cô phân và chia cô phân cho người lao động.

Khi NLD có cô phan trong công ty, họ sẽ thay mình vữa là chủ doanh

nghiệp vừa là người trực tiếp tham gia vào quá trình hoạt động của doanh nghiệp Cổ phan trong công ty họ sẽ nhận thêm một số quyền lợi do cổ phần mà họ nắm giữ mang lại Khi đó họ sẽ làm việc với tinh thần trách nhiệm cao hơn, bởi họ nghĩ họ là chủ doanh nghiệp nên sẽ nỗ lực cô gan dé xây dựng công ty phát triển vững mạnh Vì vậy, hình thức đãi ngộ thông qua cô phần rất quan trọng, nó làm cho NLD gắn bó hơn với doanh nghiệp cũng như nâng cao tinh thần, trách nhiệm

của họ trong công việc

1.1.2.2 Đãi ngộ tài chính gián tiếp

Dai ngộ tài chính gián tiếp là hình thức đãi ngộ thực hiện bang các công cụ tài chính ngoài tiền lương, tiền thưởng: phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi.

Đây là khoản tiền mà NLD thường được nhận một cách gián tiếp và không liên quan trực tiếp đến NSLĐ cũng như hiệu quả làm việc của nhân viên Nó chiếm tỷ trọng tương đối trong thu nhập của NLD.

Phụ cấp

Khải niệm

Phụ cấp là một khoản tiền được doanh nghiệp trả thêm cho NLD do họ dam nhận thêm trách nhiệm hoặc việc làm trong điều kiện không bình thường Phụ cấp

có tác động tạo ra sự công băng về đãi ngộ thực tế Các loại phụ cấp

Phụ cấp trách nhiệm công việc: áp dụng đối với thành viên không chuyên phụ trách Hội đồng quản trị, thành viên Ban kiểm soát (không kể trưởng ban kiểm

soát) và những người làm một sô công việc đòi hỏi trách nhiệm cao hoặc phải đảmnhiệm công tác quản lý không thuộc chức danh lãnh đạo.

Phụ cấp độc hại, nguy hiểm: áp dụng đối với người làm nghề hoặc công việc có điều kiện lao động độc hại, nguy hiểm, đặc biệt độc hại, nguy hiểm mà

chưa được xác định trong mức lương.

Phụ câp khu vực: áp dụng đôi với người làm việc ở vùng xa xôi, hẻo lánh

và khí hậu xâu.

Phụ câp thu hút: áp dụng đôi với người làm việc ở vùng kinh tê mới, cơ sở

kinh tế và đảo xa đất liền có điều kiện sinh hoạt đặc biệt khó khăn.

Phụ cấp lưu động: áp dụng đối với người làm nghề hoặc công việc phải thường xuyên thay đổi địa điểm và noi ở.

Phụ cấp đắt đỏ: áp dụng với những nơi có chỉ số giá sinh hoạt cao hơn chỉ số giá sinh hoạt bình quân chung cả nước từ 10% trở lên.

Phụ cấp làm đêm: áp dụng với những người làm việc từ 22h đến 6h sáng Phụ trội: áp dụng khi làm thêm ngoài giờ tiêu chuẩn quy định.

Trợ cấp

Khải niệm

Trợ cấp là khoản tiền mà NLD được nhận dé khắc phục những khó khăn phát sinh trong hoàn cảnh cụ thé Mục tiêu là bảo vệ tình trạng khỏe mạnh về thé chất của NLĐ đảm bảo việc nghỉ hưu nhằm giúp đỡ, hỗ trợ và đảm bảo an toàn về

tai chính cho NLD.

Các loại trợ cấp

Trợ cấp được pháp luật quy định: luật pháp quy định những người chủ doanh nghiệp phải đảm bảo những chương trình nhất định cho công nhân viên Những trợ cấp bắt buộc gồm: BHXH, BHYT,

Trợ cấp tự nguyện bao gồm: Bảo hiểm y té tu nguyén, Tro cap giao duc,

Tro cap di lai, Tro cap an trua, Cac tro cap khac: tro cap nha ở, trợ cấp xa nhà, trợ cấp đắt đỏ

Phúc lợi

Khải niệm

Phúc lợi là khoản tiền mà doanh nghiệp dành cho NLD dé họ có thêm điều kiện nâng cao chất lượng cuộc sống Phúc lợi có hai phần: Phúc lợi theo quy định

của pháp luật và phúc lợi do doanh nghiệp tự nguyện áp dụng Bao gồm các khoản: Tiền hưu trí, quà hay tiền nhân ngày lễ, tết, đi nghỉ, các dịch vụ khác, các ngày

nghỉ được trả lương

Các loại phúc lợi

Phúc lợi theo quy định của pháp luật

Tiền hưu trí Chủ doanh nghiệp đảm bảo quỹ lương hưu cho công nhân viên đã nghỉ hưu với số tiền thường căn cứ vào số năm phục vụ và mức thu nhập khi còn đang làm việc Doanh nghiệp chi một số tiền nhất định mỗi tháng cho người nghỉ hưu đến hết đời.

Ngày nghỉ được trả lương Các ngày nghỉ được hưởng lương bao gồm: Nghỉ

phép năm, nghỉ lễ, nghỉ tết, nghỉ 6m đau, nghỉ trong một ca, nghỉ giữa ca, nghỉ

hàng tuần, Chi phí của những trợ cấp này chịu ảnh hưởng từ lương cơ bản của

công nhân viên

Ngày nghỉ không lương vì chuyện gia đình Chủ doanh nghiệp phải đảm bảo

thời gian nghỉ phép không lương cho NLĐ để chăm sóc con mới sinh, chăm sóc bố mẹ già hay giải quyết những vấn đề gia đình Sau thời gian nghỉ phép người chủ doanh nghiệp phải chấp nhận người lao động đó trở lại làm việc ở vị trí cũ hay

một công việc có trách nhiệm tương đương.Phúc lợi tự nguyện

Tiền hay quà nhân dịp lễ tết Vào các dịp lễ tết của năm: Ngày giải phóng hoàn toàn Miền Nam (30/4), Ngày Quốc tế Lao Động (1/5), Ngày Quốc Khánh (2/9), tết âm lịch doanh nghiệp thường có những khoản tiền hay những phần quà tặng cho nhân viên dé khuyến khích, động viên họ, tạo điều kiện dé NLD thực sự

được nghỉ ngơi trong những ngay này.

1.1.3 Các nhân tổ ảnh hưởng đến đãi ngộ tài chính cho người lao động trong

doanh nghiệp

1.1.3.1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp - Thể chế

Các điều khoản về tiền lương, tiền công, các phúc lợi được quy định trong Bộ luật lao động đòi hỏi các tô chức phải tuân thủ khi xác định và đưa ra các mức tiền lương cũng như các hình thức đãi ngộ khác.

- Thị trường lao động

Tình hình cung cau, thất nghiệp lao động trên thị trường tác động rất lớn tới công tác đãi ngộ lao động trong doanh nghiệp Đây là yếu tố bên ngoài quan trọng nhất ảnh hưởng đến đãi ngộ lao động Người chủ doanh nghiệp sẽ dựa vào tình hình này đề đưa ra mức đãi ngộ hợp lý sao cho vừa thu hút được những lao động có tay nghề, có trình độ vào doanh nghiệp, vừa giữ gìn nguồn lao động hiện có Sự thay đổi về pháp luật, giáo dục dao tạo, cơ cau đội ngũ lao động trong doanh nghiệp

cũng ảnh hưởng tới mức đãi ngộ lao động

- Vùng địa lý mà tổ chứ dang cư trú

Vị trí địa ly cũng như môi trường nghề nghiệp tô chức đang ton tại có ảnh hưởng khá lớn đến việc xác định tiền lương cũng như các chính sách đãi ngộ khác cuar t6 chức Mỗi vùng miền sẽ có những điều kiện sinh hoat, phong tục tập quán,

văn hóa khác nhau Vì vậy, cách thức quan lý và chính sách đãi ngộ dành cho NLD

cũng cần tương thích sao cho phù hợp.

- Các tô chức công đoàn

Công đoàn là một tô chức đoàn thể đại diện và bảo vệ quyền lợi cho NLĐ Nếu tổ muốn áp dụng các kế hoạch trả lương, phúc lợi cũng như các hình thức đãi ngộ khác, thì cần phải thảo luận bàn bạc với công đoàn dé đi đến sự đồng thuận.

- Sự phát triển của khoa học, công nghệ

Trong xu hướng phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 hiện nay, lao động của con người trong nhiều lĩnh vực được thay thế bằng máy móc Sự

thay đôi này trong khu vực doanh nghiệp, dự báo báo về một tương lai mà ở đó,

nguồn nhân lực cần phải đảm bảo chất lượng cao kéo theo đó là chính sách đãi ngộ thay đồi.

- Mức lương thị trường

Mức lương cơ bản trên thị trường lao động là cơ sở quan trọng dé các tổ chức sử dụng lao động xây dựng, thiết lập hệ thống trẻ lương cho NLD nói chung.

1.1.3.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp - Ngành lĩnh vực hoạt động tổ chức

Sự khác biệt giữa các tô chức trong ngành, lĩnh vực khác nhau nên chế độ đãi ngộ đối với người lao động sẽ khác Sự khác nhau này do những đặc thù về ngành nghề quy định.

- Quy mô tổ chức

Quy mô của tổ chức cũng ảnh hưởng đến chính sách đãi ngộ đối với người lao động Những tô chức có quy mô lớn thường có hệ thống đãi ngộ bài bản, chuyên nghiệp hơn Những chính sách về người lao động của họ thường được xây dụng

và thực hiện bởi đội ngũ có kinh nghiệm lâu năm, nguôn lực tri trả dôi dao- Yêu tô thuộc về công việc

Công việc là một yếu tố chính quyết định và ảnh hưởng đến việc xác định và đưa ra mức đãi ngộ cho người lao động Hiện nay các tổ chức ngày càng chú trọng đến việc xây dựng vi trí việc làm, qua đó xác định giá tri thực của từng công việc cụ thé Những yếu tổ thuộc về công việc cần được xem xét tùy theo đặc trưng, nội dung của mỗi công việc Những đặc trưng chung nhất cần được phân tích và đánh giá ở

mỗi công việc gôm: Kỹ năng, trách nhiệm, sự cô găng và điêu kiện làm việc.- Nhân tô thuộc về cá nhân người lao động

Cá nhân người lao động là yếu tổ tác động rất lớn đến việc trả lương, phúc

lợi cũng nhuwcacs hình thức đãi ngộ tài chính khác Các mức đãi ngộ này phụ

thuộc vào sự hoản thành công việc của người lao động, trình độ, kinh nghiệm,

thâm niên công tác hay các phẩm chất.

+ Sự hoàn thành công việc: kết quả công việc của NLD được đo lường va đánh giá nhằm phục vụ cho hoạt động thi đua, khen thưởng định ki và là cơ sở cho việc áp dụng các chế độ đãi ngộ tương xứng với sự đóng góp.

+ Trình độ chuyên môn: Mỗi một trình độ được sắp xếp vào một ngach,

bậc lương tương ứng Cùng với đó, những chế độ phúc lợi hay ưu đãi khác cũng hình thành tương ứng Việc này có tác dụng kích thích, tạo động lực dé người lao động học tập nâng cao trình độ chuyên môn, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao

của công việc.

+ Thâm niên công tác, kinh nhiệm làm việc: là yếu tố quan trọng hàng đầu của nhiều nước hiện nay trong việc đánh giá và trả lương, phúc lợi cho người LD Người lao động có thâm niên lâu năm trong nghề cũng thường nhận được mức

lương cao hơn.

+ Các phẩm chất cá nhân: Những người có phâm chat cá nhân tích cực và phù hợp với vị trí công việc (như sự thích thú công việc, khả nawg giao tiếp, sự nỗ

lực vượt khó, khả năng làm việc nhóm ) thường hoàn thành công việc với kết

quả tốt, qua đó được hưởng chế độ đãi ngộ cao hơn và ngược lại.

+ Tiềm năng phát triển của người lao động, doanh nghiệp cần quan tâm tới tiềm năng của người lao động và bồi dưỡng tiềm năng đó.

1.2 Chính sách đãi ngộ tài chính cho người lao động trong doanh nghiệp

1.2.1 Khái niệm về chính sách đãi ngộ tài chính cho người lao động trong doanh

Chính sách đãi ngộ tài chính cho người lao động là hệ thống các công cụ mà tô chức sử dụng dé thu hút, giữ chan và tao động luc cho người lao động trong các tổ chức doanh nghiệp; đảm bảo phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành và chế độ tương xứng với sự đóng góp; nhằm mục tiêu nâng cao năng suất lao

động và hiệu quả công việc, hướng tới sự phát triên bên vững của cơ câu tô chức.1.2.2 Mục tiêu của chính sách đãi ngộ tài chính cho người lao động trong doanhnghiệp

Mục tiêu của chính sách đãi ngộ tài chính cho người lao động là đáp ứng một

cách phù hợp những quyên, lợi ích và nhu cầu chính đáng của người lao động trong doanh nghiệp, tạo điều kiện tốt nhất để người lao động hoàn thành nhiệm vụ công việc Từ đó thu hút và giữ chân được đội ngũ lao động có chất lượng cao, hướng đến

mục tiêu cao nhât là nâng cao chât lượng và hiệu quả hoạt động của tô chức.

Từ mục tiêu chung đó, chính sách đãi ngộ tài chính đối cho người lao động trong doanh nghiệp hướng đến mục tiêu cụ thể về vật chất và tinh thần:

Về vật chất: Bảo đảm cho người lao động có mức sống trung bình ở đô thị hiện tại, bảo đảm cho người lao động có mức sống trung bình khá trong xã hội Từ đó, làm cho người lao động cảm thấy hài lòng với lợi ích mà họ nhận được, tạo động lực thúc day người lao động làm việc có tinh thân công hiến và yên tâm hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.

Về tỉnh thần: tạo ra một môi trường làm việc lành manh, khuyến khích và thúc đây người lao động không ngừng sáng tạo, thi đua, phấn đấu, nâng cao kĩ

năng nghiệp vụ và có ý thức găn bó lâu dài với công việc cũng như tô chức.

1.2.3 Các chính sách bộ phận của chính sách đãi ngộ tài chính cho người lao

động trong doanh nghiệp

1.2.3.1 Chính sách tiền lương cho người lao động trong doanh nghiệp

Chính sách tiền lương trong doanh nghiệp là những quy định hướng dẫn về vấn đề tiền lương, phương thức trả, lập quỹ tiền lương do doanh nghiệp xây dựng

10

ra, không trái với pháp luật Nhà nước nhưng phải phù hợp với mục đích kinh doanhcủa doanh nghiệp.

Chính sách tiền lương là một yếu tố quan trọng trong quản lý và phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp Việc thiết lập hệ thống thang, bảng lương và quy chế trả lương công bằng, minh bạch có tính cạnh tranh và đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật là điều hết sức quan trọng trong việc thu hút và lưu giữ

nhân tài, đảm bảo kích thích và động viên năng lực làm việc của người lao động

góp phần thúc đây sự phát triển của sản xuất vật chất.

Chính sách tiền lương luôn là một chính sách quan trọng, rất nhạy cảm vì nó quan hệ với nhiều chính sách quản lý nguồn nhân lực Tiền lương vừa là mục tiêu vừa là động lực của các chiến lược phát triển của doanh nghiệp Xử lý tốt vẫn đề tiền lương sẽ là tiền dé trực tiếp dé phân phối nguồn lực, cân đối các bộ phận trong phân phối thu nhập quốc dân thiết lập công bang xã hội, giải quyết quan hệ

giữa tích luỹ và tiêu dùng, thực hiện chiến lược phát triển nguồn nhân lực Các nguyên tắc trả lương cho người lao động

Nguyên tắc 1: Trả lương ngang nhau cho những người thực hiện công việc

tương tự.

Đây là nguyên tắc cơ bản và quan trọng vì nó đảm bảo được sự công bằng về tiền lương ngay tại doanh nghiệp Đảm bảo được nguyên tắc này thì nó nó sẽ thúc day được các nguyên tắc khác của chính sách tiền lương.

Nguyên tắc 2: Đảm bảo tăng năng suất lao động tăng nhanh hơn tiền lương

bình quân.

Đây là nguyên tắc cần thiết có chế độ tiền lương phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

Nguyên tắc 3: Đảm bảo mỗi quan hệ hợp lý về tiền lương giữa những người lao động làm các nghề khác nhau trong nền kinh tế quốc dân Thực hiện nguyên tắc này nhằm đảm bảo sự công bằng bình đẳng trong việc trả lương cho người lao

động Nó dựa trên cơ sở sau:

+ Trình độ lành nghề bình quân của người lao động ở một ngành + Điều kiện lao động

+ Ý nghĩa kinh tế của mỗi ngành

+ Su phân bó theo khu vực sản xuất.

11

Nguyên tac 4: Đảm bảo sự điêu tiệt vĩ mô của Nhà nước Nhà nước điêu

tiết về tiền lương thông qua nhiều công cụ chủ yếu là:

+ Quy định về mức tiền lương tối thiểu cho các khu vực trong từng thời kỳ + Gắn tiền lương với lợi ích kinh tế, đảm bảo tăng (giảm) lương theo hiệu quả kinh tế của doanh nghiệp.

Thông thường có hai hình thức trả lương cơ bản được áp dụng chủ yếu trong doanh nghiệp: Tiền lương theo thời gian, tiền lương trả theo sản phẩm.

Hình thức trả lương theo thời gian

Hình thức trả lương này thường được sử dụng rộng rãi đối với một số loại công việc của người lao động làm những công việc khó tiễn hành định mức chính xác và chặt chẽ do tính chất của công việc, nếu trả theo sản phẩm sẽ không đảm bảo chất lượng sản phẩm, không mang lại hiệu quả thiết thực Cơ sở căn bản của hình thức trả lương này là định giá công việc, các công việc sẽ được xếp vào một số ngạch và bậc lương nhất định Tiền lương theo thời gian được tính căn cứ vào thời gian làm việc và đơn giá tiền lương trong một đơn vị thời gian.

Trong hình thức trả lương theo thời gian lại được chia thành:

+ Chế độ trả lương theo thời gian đơn giản + Chế độ trả lương theo thời gian có thưởng Hình thức tra lương theo sản phẩm

Hình thức trả lương này căn cứ trên cơ sở đơn giá tiền lương cho một đơn vi sản phẩm và khối lượng sản phẩm thực hiện được Hình thức trả lương này gan thu nhập của người lao động với kết quả công việc của họ, có tính kích

thích mạnh, mang lại hiệu quả cao và được áp dụng rộng rãi trong các doanh

nghiệp Hình thức trả lương này làm cho người lao động có gắng học tập, nâng cao trình độ, cải tiến kỹ thuật dé tăng năng suất lao động Có rất nhiều hình thức trả lương theo sản phẩm:

+ Chế độ trả lương theo sản pham trực tiếp cá nhân + Chế độ lương sản phẩm tập thể

+ Chế độ lương theo sản phẩm gián tiếp + Chế độ lương theo sản phẩm có thưởng + Chế độ trả lương sản phẩm khoán

12

1.2.3.2 Chính sách tiền thưởng cho người lao động trong doanh nghiệp

Chính sách thưởng của doanh nghiệp bao gồm quy định về tiêu chí thưởng, điều kiện thưởng, mức thưởng và nguồn Chính sách khen thưởng của doanh nghiệp đặt ra nhăm khuyến khích các hành vi tích cực của mọi thành viên.

1.2.3.3 Chính sách phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi cho người lao động trong doanh nghiệp

Chính sách trợ cấp bao gồm quy định về các loại trợ cấp, mức trợ cấp và điều kiện được xét trợ cấp Một doanh nghiệp có thể có nhiều chính sách trợ cấp khác nhau nhằm đền bù những khó khăn mà người lao động gặp phải trong công

việc hoặc trong sinh hoạt.

Chính sách phúc lợi phải dam bảo dé người lao động cảm nhận thấy sự quan

tâm đến cuộc sống của tat cả mọi người Do vậy, chính sách phúc lợi phải đảm bảo các phúc lợi được cung cấp cho tất cả người lao động.

13

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ TÀI CHÍNH CHO

NGƯỜI LAO DONG TẠI CÔNG TY CO PHAN NHANH.VN

2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Nhanh.vn

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cỗ phần Nhanh.vn 2.1.1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty

Tên công ty: Công ty cô phần Nhanh.vn Mã số thuế: 0108824877

Nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội — Phòng đăng kí kinh doanh.

Trạng thái: Đang hoạt động

Địa chỉ: Số 102 Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Da, TP Hà Nội

Đại diện pháp luật: Nguyễn Quỳnh Dương

Loại hình hoạt động: Công ty Cổ phần

Hotline: 19002812

Website: https://nhanh.vn.

2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Thành lập từ 2014 bởi hai nhà sáng lập Nguyễn Quỳnh Dương và Chử

Khánh Văn, Nhanh.vn là công ty chuyên cung cấp các giải pháp quản lý bán hàng đa kênh dựa trên nền tảng điện toán đám mây.

Nhanh.vn bắt đầu thương mại sản pham phần mềm bán hang từ năm 2014 với vai trò như một dự án trực thuộc Công ty cô phần VNP Group (tiền thân là Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam, chủ sở hữu san TMĐT Vatgia.com) trước khi chính thức tách ra thành pháp nhân riêng là Công ty cổ phần Nhanh.vn vào

năm 2019.

Sau 5 năm nhận được nhiều sự tín nhiệm từ khách hàng, Nhanh.vn đã không ngừng mở rộng và phát triển Từ năm 2019, Nhanh.vn đã tách ra khỏi VNP Group,

chính thức thành lập công ty độc lập Khi mới thành lập công ty cũng gặp nhiều

khó khăn nhưng tập thé cán bộ và lãnh đạo công ty đã có nhiều cô gang khắc phục

khó khăn: tìm kiếm thị trường mới, da dang hóa các sản phẩm dich dé bắt kịp với xu hướng của thị trưởng giúp công ty có thé phát trién mạnh mẽ.

Trải qua 3 năm xây dựng và phát triển trên cương vị là một công ty mới, từ năm 2019 đến nay, Công ty Nhanh.vn đã có nhiều bước tiễn quan trọng, vươn lên

14

trở thành một trong những đơn vị cung cấp một chuỗi các giải pháp quản lý bán hàng hàng đầu tại Việt Nam, và trở thành công cụ đắc lực giúp chủ cửa hàng có thể kiểm soát chặt chẽ hoạt động vận hành kinh doanh của mình Quy mô và mạng

lưới phân phối được mở rộng, đạt được sự tin tưởng của khách hàng vậy nên hiện tay công ty đã có mặt tại 3 thành phố lớn bao gồm có trụ sở chính tại Hà Nội, 2

chính nhánh tại 2 thành phó lớn là thành phố Hồ Chí Minh và Da Nẵng dé có thé

cung cấp dịch vụ một cách nhanh nhất tới khách hàng 2.1.1.3 Ngành nghề kinh doanh

Nhanh.vn là công ty chuyên cung cấp các giải pháp quản lý bán hàng đa kênh dựa trên nền tảng điện toán đám mây, như phần mềm quản lý bán hàng online,

dịch vụ thiết kế website, công kết nối người bán với nhiều hãng vận chuyên, phan mềm hỗ trợ bán hàng trên Facebook và các sản thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, Sendo bao gồm dich vụ 5 trong 1 là: Phần mềm quản lý bán hàng, Thiết kế website, Phần mềm quản lý trang bán hàng trên Facebook, Dịch vụ vận chuyền, Bán hàng trên sàn thương mại điện tử Ngoài ra còn cung cấp 1 số giải pháp hỗ trợ

marketing, bán hàng: Webcare, EcomCare, Ads, Email, SMS Marketing: Tự động

gửi email, SMS / Zalo chăm sóc khách hàng, tích hợp Facebook Ads, Google Ads,Landing.

2.1.2 Tổ chức bộ máy của công ty

2.1.2.1 Chức năng nhiệm vụ của công ty

Nhanh.vn có mặt đề giải quyết những khó khăn cho chủ cửa hàng và người bán hàng, là một mô hình bán hàng đa kênh, tiếp thị đa điểm và quản lý tập trung giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm đồng nhất, tối ưu cho khách hàng Và đây cũng là kênh bán hàng đa kênh duy nhất tại Việt Nam hỗ trợ quản lý không giới hạn số

lượng cửa hang, fanpage, website, gian hang trên sản TMDT như Shopee, Lazada,

Sendo, Tiki, Đồng thời giúp chủ cửa hàng: Kết nối với trang bán hàng trên Facebook; giúp quản lý bình luận, tin nhắn tập trung, ân số điện thoại; kết nối website bán hàng nhanh chóng với hơn 200 mẫu giao diện đẹp, thân thiện, chuẩn từ khoá Dữ liệu về tồn kho, đơn hàng, khách hàng cũng sẽ được tập trung tại một nơi và cập nhật liên tục, chia sẻ giữa hệ thống quản lý kho, cửa hàng offline với mọi kênh bán hàng online Với hệ thống báo cáo đa dạng, chỉ tiết theo nhiều tiêu chí, chủ cửa hàng có thé dé dang so sánh hiệu quả trên từng kênh bán, theo từng nhân viên hoặc theo các cửa hàng khác nhau Nhờ vậy mà chủ cửa hàng có thể đưa ra những chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất.

15

Tâm nhìn:

Trở thành công ty cung cấp giải pháp bán hàng và quản lý bán hàng bằng

công nghệ Điện Toán Đám Mây hàng đầu tại Việt Nam.

Cụ thê: Đến năm 2025, Nhanh.vn cung cấp dịch vụ cho 250.000 khách hàng và xây dựng cộng đồng 1000 thành viên.

Sw mệnh:

Giúp cho khách hàng và thành viên ngày càng phát triển, hạnh phúc và giàu

Gia trị cot lõi:

Nguyên tac kim cương: Luôn đặt mình vào dia vi của người khác, đôi xửvới họ trên mong đợi.

Với tôn chỉ “mỗi khách hàng là một viên gạch xây nên giá trị công ty”,

Nhanh.vn luôn duy trì những giá tri sau:

- _ Tôn trọng va tận tâm với khách hàng

- Nang động và déi mới nhằm tạo ra những giải pháp đơn giản và hiệu qua - Cam kết bảo đảm chất lượng sản phẩm và dịch vụ

2.1.2.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý của công ty

Tổ chức công tác quản lý trong bat kỳ Công ty nào cũng cần thiết và không thê thiếu, nó đảm bảo giám sát chặt chẽ tình hình kinh doanh của Công ty.

Dé thực hiện tốt chức năng quản ly thì mỗi công ty cần có một bộ máy tổ

chức quan lý phù hợp Đối với công ty cô phần Nhanh.vn cũng vậy, là một công ty vẫn còn nhỏ nên bộ máy tổ chức quản lý cũng hết sức đơn giản, gọn nhẹ, phù hợp với quy mô và tính chất kinh doanh của Công ty Mô hình tổ chức bộ máy quản lý của Công ty được xây dựng theo cơ cấu trực tuyến - chức năng Toàn bộ van dé của công ty được giải quyết theo một kênh theo một mối quan hệ đường thang và có sự liên hệ giữa các phòng ban Cấp trên trực tiếp lãnh đạo cấp dưới.

Cấp dưới tiếp thu, chấp hành, tiến hành mệnh lệnh Đó là sự điều hành thống nhất,

ra quyết định nhanh chóng, tiện cho Giám Đốc Trách nhiệm của từng cá nhân rõ

ràng nên duy trì được tính ký luật cao của tổ chức Sau đây là sơ đồ bộ máy quản lý của Công ty cô phần Nhanh.vn:

16

Hình 2.1: Bộ máy tổ chức quan lý Công ty Cổ phần Nhanh.vn

Bảng 2.1: Chức năng, nhiệm vụ chính của các phòng ban trong Công ty cỗ phần Nhanh.vn

Các phòng banChức năng, nhiệm vụ chính

Tông giám đôcNgười phụ trách chung, là đại diện của công ty trước

pháp luật, chịu trách nhiệm trước pháp luật và cấp trên về hoạt động của công ty Hoạch định phương hướng, mục tiêu dài hạn cũng như ngắn hạn cho cả công ty.

Là người kiểm tra, đôn đốc, chỉ đạo các đơn vị, trưởng

các don vi trực thuộc kip thời sửa chữa những sai sót,hoàn thành tot chức năng và nhiệm vụ được giao.

Phó tong giám đốc Người trợ giúp cho tong giam déc, thuc hién nhiém vu cụ thé do tổng giám đốc giao hay ủy quyền khi văng

Phòng Tài chính —

Kê toán

Tham mưu cho TGĐ/ PTGĐ về tô chức và chỉ đạo

thực hiện toàn bộ công tác kế toán, hoạch toán kinh tế của Công ty theo pháp lệnh kế toán, quy chế quan lý tài chính và hạch toán kinh doanh đối với doanh

Phòng Nhân sự - Có quyền điều phối và chịu trách nhiệm giải quyết

các vấn đề liên quan đến tuyên dụng và nhân sự nội bộ

dự án Nhanh.vn.

- Điều phối nhân sự team Tuyên dụng (Bao gồm các

nhân viên Fulltime và nhân viên Partime) dé thực hiện yêu cầu công việc.

- Đề xuất các biện pháp khen thưởng, kỷ luật và quản lý nhân viên thuộc team Tuyển dụng.

- Đề xuất các phương án, chương trình tuyển dụng

theo từng thời kỳ.

Phòng Kinh doanh Tham mưu cho TGD/PTGD thực hiện, xây dựng kế

hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển sản phẩm, dịch

vụ Nhanh.vn.

Tổ chức nghiên cứu phối hợp với các phòng chức

18

năng Công ty dé xây dựng kế hoạch tong hợp của

Công ty theo định kỳ hàng năm phù hợp với hướng

phát triển của Công ty dé trình TGD xét duyệt bao

gồm cả kế hoạch và biện pháp thực hiện Trên cơ sở kế hoạch năm của Công ty đã được phê duyệt, Phòng Kinh Doanh tiến hành xây dựng kế hoạch hàng tháng — quý và giao đến từng don vị trực thuộc Theo dõi và kiểm tra hoạt động kinh doanh hằng ngày dé báo cáo

Phong Marketing Có quyền lên nội dung truyền thông, các chiến dịch marketing va Chiu trách nhiệm về tất cả các nội dung truyền thông trên website, fanpage, group và các hoạt

động marketing của Nhanh.vn

Khôi chăm sóc Hỗ trợ phòng kinh doanh trong việc sắp xếp và lưu trữ quản lý dữ liệu khách hàng, các chương trình xúc tiến,

khuyén mãi bán hàng.

Hỗ trợ nhân viên kinh doanh trong việc giải quyết các

vân đê, sự cô phát sinh của khách trong quá trình sử

dung dịch vụ, phần mềm.

Phòng Kỹ thuật/IT Có quyền đưa ra các quyết định, hướng đi và chịu

trách nhiệm giải quyết tất cả những van đề liên quan

đên việc phát triên sản phâm của toàn dự án Nhanh.vn.

Hỗ trợ các phòng ban khác các vấn đề về kỹ thuật

chuyên môn Hỗ trợ nhân viên kinh doanh web, giải

đáp thắc mắc, giá cả, kỹ thuật, công nghệ liên quan.

Quản lý hệ thông mạng nội bộ, phân mêm chuyên giaocủa công ty Hỗ trợ các công việc liên quan đến thiết

kê đô họa, thiệt kê website, mạng nội bộ, domain,

hosting, quan lý website nội bộ, email, các vân dé liên

quan đến kỹ thuật.

19

2.1.3 Các sản phẩm, dịch vụ 2.1.3.1 Sản phâm phần mềm

Phần mềm quản lý bán hàng POS:

Tính tiền, in hóa don, mã vạch, quản lý kho, khuyến mại, kế toán, khách

hàng, nhân viên, báo cáo Là công cụ giúp quản lý công việc kinh doanh dễ dàng

với công nghệ lưu trữ và xử lý dữ liệu mọi lúc mọi nơi.

Thiết kế WEBSITE chuyên nghiệp:

Giao diện thân thiện, responsive, chuẩn SEO, tốc độ nhanh, không giới hạn dung lượng và băng thông Nhanh cung cấp tài liệu API phục vụ cho kết nối Khách hang có thé lay tài liệu này trực tiếp tại chân trang nhanh.vn (Tài liệu dành cho

Phần mềm quan lý bán hàng trên Facebook — VPAGE:

Quản lý nhiều page, tong hop comment, inbox, ấn bình luận, trả lời nhanh,

gắn tag hội thoại, nhận diện số điện thoại, thống kê lịch sử mua hàng, soạn tin nhắn

mẫu — trả lời nhanh, tính phí vận chuyền tự động, tìm kiếm khách hàng, tổng hợp lịch sử hội thoại, thích, an, xóa, nhắn tin cho khách hàng.

Bán hàng trên sàn thương mại điện tử - ECOM:

Đồng bộ sản phẩm tồn kho, đơn hàng với san Shopee, Lazada, Sendo, Tiki Đồng bộ don hang.

Quan ly san pham trén san.

Luu trữ thong tin khách hang.

Quan lý đơn gửi theo biên ban.

Quản lý đối soát: Theo dõi số tiền thu của khách, số tiền sàn trả về, kiểm

soát chênh lệch và các khoản phí san thu

Báo cáo kênh bán: Dễ dàng đánh giá gian hàng nào đang hoạt động hiệuquả, từ đó đưa ra chính sách bán hợp lý

Cổng vận chuyền, thu hộ COD toàn quốc — SHIPPING:

Tích hợp GHN, VietNam Post, EMS, Viettel Post, J&T, Best Đối soát tự động, chiết khâu cao Cổng kết nối giữa các shop bán hang online & các hãng van chuyên Hỗ trợ người bán xử lý các van đề phát sinh trong quá trình vận chuyển

của đơn hang băng việc tiêp nhận mọi khiêu nai, yêu câu từ phía người gửi và cam

20

kết xử lý triệt dé, trực tiếp Hỗ trợ người bán quản li dé dàng và hiệu quả 3 yếu tố quan trọng nhất khi bán hang online: HÀNG HÓA — DONG TIEN — KHACH HANG bang cách kết hợp dịch vụ vận chuyền đơn thuần với phần mềm quản lí

đơn hàng Nhanh.vn

2.1.3.2 Các giải pháp hỗ trợ marketing, bán hàngLanding:

Dễ dàng kéo thả, thiết kế landing page Trải nghiệm tức thì, đo lường, tối ưu các chiến dịch marketing.

Nhập liệu, thiết kế ảnh, viết bài chăm sóc và SEO web, báo cáo hiệu quả hàng tuần, hàng tháng.

+ Google Ads: Tối ưu chi phí quảng cáo và chuyên đôi từ Google ads Tăng doanh thu tối đa từ Google cho doanh nghiệp của bạn.

+ Dịch Vụ SEO Onpage: Audit Website & OnPage Hiệu Quả Phương Pháp

Lam SEO Ngân Sách Thấp, SEO ONPAGE bao gồm các phương pháp giúp bạn lên chiến lược tối ưu hóa cau trúc nội dung website chuân Google Onpage là một phan quan trọng không thé thiếu trong chiến lược.

+ Dịch Vụ BackLink: Chiến dịch link building hiệu quả, an toàn giúp

website tăng trưởng hiệu quả Nguồn backlink báo, PR, GOV, Guestpost, uy tín.

+ Google Maps: Dua thương hiệu của bạn dé dàng lên TOP Google Tăng

cuộc gọi, khách hang va traffic vào website.EcomCare:

Giải pháp kinh doanh trên sàn TMDT Shopee Nhập liệu, thiết kế hình ảnh, chăm sóc gian hàng trên sàn TMĐT, đấu giá từ khóa, tối ưu sản phẩm.

+ Tối ưu vận hành gian hàng, tăng tỷ lệ chuyền đổi + Thiết lập bộ từ khóa chuẩn SEO

+ Tiết kiệm chi phí quảng cáo

+ Nâng cao thứ hạng Seller

+ Setup gian hàng chuẩn SEO, hình ảnh bắt mắt

Ads, Email, SMS Marketing:

21

Là công cụ gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng cũ/ mới hoàn toàn tự động băng hệ thống online 24h Nhanh.vn cung cấp 3 loại tin nhắn là SMS BrandName Quang cáo, SMS BrandName CSKH, tin nhắn CSKH từ 10 đầu số có

Bang 2.2: Gia BRANDNAME chăm sóc khách hàng (VNĐ / SMS)

Bảng giá Viettel Mobifone Vinaphone | Vietnamobile

Giải pháp marketing và chăm sóc khách hàng tự động trên Zalo Nội dung

tin nhắn đa dang, hap dan, theo sát lộ trình mua hàng của khách hàng, gia tang giá

trị thương hiệu.

2.1.4 Khách hàng

Đặc điểm khách hàng của Nhanh.vn, đó là các Shop B2C thường là các công ty, chuỗi cửa hàng kinh doanh offline kết hợp với online và các Shop C2C

thường là cá cá nhân bán hàng tại cửa hàng hoặc kinh doanh online đa kênh như

trên Facebook, Website, sàn TMĐT, Zalo, Đối tượng thích hợp sử dụng phần mềm bán hàng Nhanh.vn rất đa dạng, thông thường sẽ bao gồm:

- _ Những người mới bắt đầu hoạt động kinh doanh, kinh doanh online qua các nên tảng trực tuyến như: Facebook, Zalo, Instagram, Website

- _ Các cửa hàng với số lượng lớn nhiều mặt hàng sản pham và nhân viên - _ Những người cung cấp sản pham trực tiếp đến tay người tiêu dùng

- Các shop quan áo, giày dép, mỹ phâm, cửa hàng tạp hóa, siêu thị mini, Spa làm đẹp, văn phòng phẩm

2.1.5 Nguồn nhân lực và cơ cầu nhân sự.

Công ty Nhanh.vn rất coi trọng đội ngũ nhân sự của công ty Đặc biệt là đội ngũ quan lý dé có thé dẫn dắt công ty ngày một phát triển và lớn mạnh hơn nữa Dé có được đội ngũ nhân sự như hiện nay, công ty đã liên tục thay đôi, mở các

22

khóa học đảo tạo để nâng cao trình độ chuyên môn cũng như nâng cao chất lượng dich vụ dé phục vụ tốt hơn cho khách hàng Ngoài ra, công ty cũng đã có những chính sách khen thưởng hợp lý tạo điều kiện để mỗi nhân viên phát huy tối đa khả năng của mình Bên cạnh đó cũng có những quy định kỷ luật công bằng nghiêm minh dé tạo lối làm việc thoải mái, ôn hòa và xây dựng được văn hóa trung thực,

chủ động, tận tâm, gan kết của công ty.

Biểu đỗ 2.1: Tong số nhân sự công ty qua các năm 2019-2021

Tổng nhân sự 2019-2021

Nguồn: Bộ phận nhân sự Công ty Cổ phan Nhanh.vn

So lượng nhân viên của công ty có sự chuyên biên rõ rệt qua các năm, cụ

thê sô lượng nhân viên tăng khá nhiêu qua các năm:

Năm 2019, Nhanh.vn là dự án được tách ra từ công ty Vật giá, đến cuối

2019 có 197 nhân sự Năm 2020 đã tăng lên 263 nhân viên và năm 2021 là 324nhân viên.

Việc mở rộng, tăng quy mô về nhân sự phần nào cho thấy kết quả hoạt động khá hiệu quả của công ty Dịch vụ ngày càng được nhiều người biết đến, nhu cầu của khách hàng ngày càng lớn Do xu thế mua hang online ngày càng trở nên phố biến, nhu cầu ngày càng tăng, lượng khách hàng ngày càng nhiều và đa dạng hơn nên số lượng nhân viên cũng tăng theo dé kịp đáp ứng nhu cầu của thị trường.

Dưới đây là bảng số liệu thống kê cơ cấu nhân sự tại Công ty Cổ phần

Nhanh.vn theo các tiêu chí về độ tuôi, giới tinh và trình độ học van:

23