Đánh giá sự hài lòng của người lao động đối với chính sách đãi ngộ tài chính tại ngân hàng tmcp quân đội chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ại ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LÒ G CỦA GƯỜI LAO ĐỘ G ĐỐI VỚI Đ CHÍ H SÁCH ĐÃI GỘ TÀI CHÍ H TẠI GÂ HÀ G VÕ THN HƯ THẢO Tr ươ ̀ng TMCP QUÂ ĐỘI – CHI HÁ H HUẾ KHÓA HỌC: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - in h tê ́H uê ́ - ho ̣c K KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LỊ G CỦA GƯỜI LAO ĐỘ G ĐỐI VỚI ại CHÍ H SÁCH ĐÃI GỘ TÀI CHÍ H TẠI GÂ HÀ G Đ TMCP QUÂ ĐỘI – CHI HÁ H HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Võ Thị hư Thảo ThS gô Minh Tâm ươ ̀ng Sinh viên thực hiện: MSV: 19K4021461 Tr Lớp: K53C – QTKD Khóa học: 2019 – 2023 HUẾ, THÁ G 12 ĂM 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS gô Minh Tâm LỜI CAM ĐOA Tôi cam đoan đề tài: “Đánh giá hài lịng người lao động sách đãi ngộ tài Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế” tê ́H đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học ́ tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, Huế, tháng 12 năm 2022 in h Sinh viên thực Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Võ Thị hư Thảo SVTH: Võ Thị hư Thảo i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS gơ Minh Tâm LỜI CẢM Ơ Để hồn thành đề tài khoá luận tốt nghiệp: “Đánh giá hài lịng người lao động sách đãi ngộ tài Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi uê ́ nhánh Huế”, nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người tê ́H Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tơi q trình hồn thành đề tài Thực sự, ý kiến đóng góp q báu Đặc biệt tơi tình hướng dẫn tơi hồn thành khố luận h xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến ThS Ngô Minh Tâm – người tận in Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi tất ̣c K cán nhân viên Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế Đặc biệt, cho gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Phòng dịch vụ khách hàng tạo điều kiện ho thuận lợi để tơi hồn thành tập khố luận Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn bạn bè, người thân - người đứng đằng sau để cổ vũ, động viên, tạo điều kiện tơi hồn thành nghiên ại cứu cách tốt Đ Cuối cùng, cố gắng nỗ lực thân việc thực ̀ng khố luận này, luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong góp ý giúp đỡ thầy giáo, cô giáo bạn để khóa luận ươ hồn thiện hơn! Tr Một lần nữa, xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Võ Thị hư Thảo SVTH: Võ Thị hư Thảo ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS gô Minh Tâm MỤC LỤC LỜI CAM ĐOA i MỤC LỤC iii uê ́ DA H MỤC BẢ G vii tê ́H DA H MỤC HÌ H viii DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ h Lý chọn đề tài in Mục tiêu nghiên cứu ̣c K 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể ho Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 ại 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đ Phương pháp nghiên cứu .3 ̀ng 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp ươ 4.1.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp .3 Tr 4.1.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 4.1.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu đề tài .7 PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU SVTH: Võ Thị hư Thảo iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS gô Minh Tâm CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VỀ CHÍ H SÁCH ĐÃI GỘ TÀI CHÍ H TRO G DOA H GHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận sách đãi ngộ tài doanh nghiệp 1.1.1 Tổng quan đãi ngộ nhân .8 uê ́ 1.1.1.1 Khái niệm đãi ngộ nhân tê ́H 1.1.1.2 Vai trò đãi ngộ nhân 1.1.2 Nội dung đãi ngộ tài doanh nghiệp 1.1.2.1 Khái niệm đãi ngộ tài h 1.1.2.2 Các hình thức đãi ngộ tài in 1.1.2.3 Vai trị đãi ngộ tài doanh nghiệp 14 ̣c K 1.1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến đãi ngộ tài 15 1.2 Một số học thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu 19 ho 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1943) 19 1.2.2 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) .22 ại 1.2.3 Học thuyết công John Stacey Adams (1964) 22 Đ 1.3 Tổng quan nghiên cứu tham khảo mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 ̀ng 1.3.1 Nghiên cứu tham khảo .24 1.3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 ươ 1.3.3 Thang đo nghiên cứu 27 Tr CHƯƠ G 2: THỰC TRẠ G CHÍ H SÁCH ĐÃI CÁ BỘ HÂ VIÊ TẠI GÂ GỘ TÀI CHÍ H ĐỐI VỚI HÀ G TMCP QUÂ ĐỘI – CHI HÁ H HUẾ .30 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân Đội Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân Đội 30 SVTH: Võ Thị hư Thảo iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS gơ Minh Tâm 2.1.2 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế 32 2.1.3 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế .34 2.1.4 Cơ cấu lao động Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 37 uê ́ 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 38 tê ́H 2.2 Thực trạng chế độ đãi ngộ tài Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế .40 h 2.2.1 Tiền lương 40 in 2.2.2 Tiền thưởng 41 ̣c K 2.2.3 Phụ cấp trợ cấp .43 2.2.4 Phúc lợi xã hội .44 ho 2.3 Đánh giá cán nhân viên sách đãi ngộ tài Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế thông qua ý kiến khảo sát .45 ại 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 45 Đ 2.3.2 Kiểm định thang đo .50 2.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 50 ̀ng 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .52 ươ 2.3.2.3 Phân tích hồi quy 56 2.3.3 Đánh giá cán nhân viên 60 Tr 2.3.3.1 Đánh giá cán nhân viên Tiền lương 60 2.3.3.2 Đánh giá cán nhân viên Tiền thưởng 61 2.3.3.3 Đánh giá cán nhân viên Phụ cấp trợ cấp 62 2.3.3.4 Đánh giá cán nhân viên Phúc lợi xã hội 64 2.3.4 Đánh giá chung 65 SVTH: Võ Thị hư Thảo v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS gô Minh Tâm CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP HOÀ ĐÃI GỘ TÀI CHÍ H ĐỐI VỚI CÁ BỘ HÂ THIỆ VIÊ CHÍ H SÁCH TẠI GÂ HÀ G TMCP QUÂ ĐỘI – CHI HÁ H HUẾ 67 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế uê ́ vòng năm tới .67 3.1.1 Chiến lược phát triển, ngành nghề, định hướng kinh doanh sản phNm thị tê ́H trường 67 3.1.2 Đổi quản trị doanh nghiệp 68 3.1.3 Đối với cấu nhân sự, máy quản lý .68 h 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách đãi ngộ tài cán in nhân viên N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế 69 ̣c K 3.2.1 Giải pháp dựa yếu tố Tiền lương 69 3.2.2 Giải pháp Tiền thưởng 70 ho 3.2.3 Giải pháp Phụ cấp trợ cấp 71 ại 3.2.4 Giải pháp Phúc lợi xã hội .72 GHN 73 Đ PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ Kết luận 73 ̀ng Kiến nghị 74 ươ TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC .77 Tr PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT .77 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂ TÍCH SPSS .81 SVTH: Võ Thị hư Thảo vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS gơ Minh Tâm DA H MỤC BẢ G Bảng 1 Thang đo nghiên cứu đề tài 28 Bảng Cơ cấu lao động N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 37 uê ́ Bảng 2 Kết hoạt động kinh doanh N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi tê ́H nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 38 Bảng Mức lương bình quân người lao động N H giai đoạn 2019-2021 .41 Bảng Tổng mức tiền thưởng N H giai đoạn 2019-2021 42 Bảng Tổng phụ cấp N H giai đoạn 2019-2021 43 h Bảng Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 51 in Bảng Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 52 ̣c K Bảng Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 53 Bảng Kết rút trích nhân tố khám phá biến độc lập 54 ho Bảng 10 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 55 Bảng 11 Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 56 Bảng 12 Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc ại biến độc lập 57 Đ Bảng 13 Độ phù hợp mơ hình nghiên cứu 57 ̀ng Bảng 14 Kết phân tích hồi quy đa biến mơ hình 58 Bảng 15 Đánh giá cán nhân viên tiền lương 60 ươ Bảng 16 Đánh giá cán nhân viên tiền thưởng 62 Bảng 17 Đánh giá cán nhân viên phụ cấp trợ cấp .63 Tr Bảng 18 Đánh giá cán nhân viên phúc lợi xã hội .64 Bảng 19 Đánh giá hài lòng cán nhân viên với sách đãi ngộ tài N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế 65 SVTH: Võ Thị hư Thảo vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS gơ Minh Tâm DA H MỤC HÌ H Hình 1 Các yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác đãi ngộ tài 19 Hình Tháp nhu cầu Abraham Maslow (1943) 20 Hình Mơ hình học thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) .22 uê ́ Hình Mơ hình học thuyết cơng John Stacy Adams (1964) 23 tê ́H Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình Logo N gân hàng TMCP Quân Đội 34 Hình 2 Cơ cấu tổ chức N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế 34 Hình Đặc điểm giới tính CBN V tham gia khảo sát 45 h Hình Đặc điểm độ tuổi CBN V tham gia khảo sát 46 in Hình Đặc điểm trình độ CBN V tham gia khảo sát 46 ̣c K Hình Đặc điểm thu nhập CBN V tham gia khảo sát 47 Hình N guồn thông tin N V biết đến tin tức tuyển dụng N H 48 ho Hình Lý CBN V lựa chọn làm việc N H TMCP Quân Đội – CN Huế 48 Hình Thâm niên làm việc CBN V N H TMCP Quân Đội – CN Huế 49 ại Hình 10 Bộ phận làm việc CBN V N H TMCP Quân Đội – CN Huế 50 Tr ươ ̀ng Đ Hình 11 Kết xây dựng mơ hình nghiên cứu 59 SVTH: Võ Thị hư Thảo viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS gô Minh Tâm ☐ N am ☐ Nữ Câu 2: Độ tuổi anh/chị? ☐ Từ 25 đến 40 tuổi ☐ Từ 40 đến 55 tuổi ☐ Trên 55 tuổi uê ́ ☐ Dưới 25 tuổi tê ́H Câu 3: Trình độ học vấn anh/chị? ☐ THPT ☐ Trung cấp ☐ Cao đẳng ☐ Đại học in h ☐ Sau đại học Câu 4: Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng Anh/Chị? ☐ Từ đến 10 triệu/tháng ̣c K ☐ Dưới triệu/tháng ☐ Trên 15 triệu/tháng Tr ươ ̀ng Đ ại ho ☐ Từ 10 đến 15 triệu/tháng SVTH: Võ Thị hư Thảo 80 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS gơ Minh Tâm PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂ TÍCH SPSS Thống kê đặc điểm mẫu điều tra Gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative 54 60.0 60.0 60.0 Nu 36 40.0 40.0 100.0 Total 90 100.0 100.0 tê ́H Valid N am Dotuoi 5.6 Tu 25 den duoi 40 tuoi 51 Tu 40 den duoi 55 tuoi Tren 55 tuoi Percent 5.6 5.6 56.7 56.7 62.2 23 25.6 25.6 87.8 11 12.2 12.2 100.0 90 100.0 100.0 ho Total Cumulative in Valid Valid Percent ̣c K Duoi 25 tuoi Percent h Frequency uê ́ Percent Trinhdo Dai hoc ̀ng Valid Đ Trung cap Cao dang Tr Cumulative Percent 6.7 6.7 6.7 22 24.4 24.4 31.1 56 62.2 62.2 93.3 6.7 6.7 100.0 90 100.0 100.0 ươ Total Valid Percent Sau dai hoc Valid Percent ại Frequency Thunhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi trieu/thang 4.4 4.4 4.4 Tu den duoi 10 trieu/thang 10.0 10.0 14.4 Tu 10 den duoi 15 trieu/thang 43 47.8 47.8 62.2 Tren 15 trieu/thang 34 37.8 37.8 100.0 Total 90 100.0 100.0 SVTH: Võ Thị hư Thảo 81 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS gơ Minh Tâm Thongtin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 22.2 22.2 22.2 49 54.4 54.4 76.7 8.9 8.9 85.6 11 12.2 12.2 Khac 2.2 2.2 Total 90 100.0 Trang tuyen dung cua ngan hang Internet, to roi, bao chi Valid Quang cao ngoai troi 20 Cong viec on dinh, gan bo lau Khac ại Total h Percent 40.0 40.0 40.0 22.2 22.2 62.2 14 15.6 15.6 77.8 15 16.7 16.7 94.4 5.6 5.6 100.0 90 100.0 100.0 ho dai Cumulative in Moi truong lam viec ly tuong 100.0 Valid Percent ̣c K 36 Lo trinh thang tien ro rang Valid Percent Chinh sach dai ngo hap dan 97.8 100.0 Lydoluachon Frequency uê ́ 20 tê ́H Ban be, nguoi than gioi thieu Đ Thamnien Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 13.3 13.3 13.3 Tu den duoi nam 21 23.3 23.3 36.7 Tu den duoi nam 38 42.2 42.2 78.9 Tu nam tro len 19 21.1 21.1 100.0 Total 90 100.0 100.0 ̀ng Duoi nam Tr ươ Valid Frequency Bophanlamviec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid PGD N am Truong Tien 10 11.1 11.1 11.1 PGD Bac Truong Tien 12 13.3 13.3 24.4 PGD N am Vi Da 19 21.1 21.1 45.6 Phong KHCN 14 15.6 15.6 61.1 SVTH: Võ Thị hư Thảo 82 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS gơ Minh Tâm Phong KHDN 10 11.1 11.1 72.2 Phong dich vu khach hang 25 27.8 27.8 100.0 Total 90 100.0 100.0 Thống kê biến quan sát Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.8 Khong dong y 12 13.3 13.3 Trung lap 23 25.6 25.6 Dong y 20 22.2 22.2 Rat dong y 28 31.1 31.1 Total 90 100.0 Khong dong y Trung lap Valid Tr 100.0 5.6 Valid Percent Cumulative Percent 5.6 5.6 30.0 30.0 35.6 22 24.4 24.4 60.0 22 24.4 24.4 84.4 14 15.6 15.6 100.0 90 100.0 100.0 Frequency Rat khong dong y Valid 68.9 Tienluong3 ươ ̀ng Total Đ Rat dong y 46.7 27 ại Dong y Percent ho Rat khong dong y 21.1 100.0 ̣c K Tienluong2 Frequency 7.8 tê ́H 7.8 h Valid in Rat khong dong y uê ́ Tienluong1 Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.4 4.4 4.4 Khong dong y 28 31.1 31.1 35.6 Trung lap 19 21.1 21.1 56.7 Dong y 20 22.2 22.2 78.9 Rat dong y 19 21.1 21.1 100.0 Total 90 100.0 100.0 SVTH: Võ Thị hư Thảo 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS gô Minh Tâm Tienluong4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 Khong dong y 16 17.8 17.8 27.8 Trung lap 16 17.8 17.8 45.6 Dong y 32 35.6 35.6 81.1 Rat dong y 17 18.9 18.9 100.0 Total 90 100.0 100.0 Tienthuong1 Frequency Percent Valid Percent uê ́ Valid tê ́H Rat khong dong y Cumulative Percent 4.4 Khong dong y 3.3 3.3 7.8 Trung lap 19 21.1 21.1 28.9 Dong y 35 38.9 38.9 67.8 Rat dong y 29 32.2 32.2 100.0 Total 90 100.0 100.0 h 4.4 in 4.4 ̣c K ho Valid Rat khong dong y Tienthuong2 Percent 6.7 6.7 26 28.9 28.9 35.6 30 33.3 33.3 68.9 Rat dong y 28 31.1 31.1 100.0 Total 90 100.0 100.0 ươ ̀ng Dong y Tr Valid Cumulative 6.7 Trung lap Valid Valid Percent Đ Khong dong y Percent ại Frequency Tienthuong3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.1 1.1 1.1 Khong dong y 10.0 10.0 11.1 Trung lap 26 28.9 28.9 40.0 Dong y 34 37.8 37.8 77.8 Rat dong y 20 22.2 22.2 100.0 Total 90 100.0 100.0 SVTH: Võ Thị hư Thảo 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS gô Minh Tâm Tienthuong4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.1 1.1 1.1 Khong dong y 10.0 10.0 11.1 Trung lap 17 18.9 18.9 30.0 Dong y 38 42.2 42.2 72.2 Rat dong y 25 27.8 27.8 100.0 Total 90 100.0 100.0 Phucaptrocap1 Frequency Percent Valid Percent uê ́ tê ́H Valid Rat khong dong y Cumulative 2.2 Khong dong y 10.0 Trung lap 26 28.9 Dong y 23 Rat dong y 30 Total 90 2.2 2.2 in 12.2 28.9 41.1 25.6 25.6 66.7 33.3 33.3 100.0 100.0 100.0 ̣c K 10.0 ho Valid Rat khong dong y h Percent Phucaptrocap2 Cumulative Percent 4.4 4.4 10.0 10.0 14.4 Trung lap 26 28.9 28.9 43.3 Dong y 33 36.7 36.7 80.0 Rat dong y 18 20.0 20.0 100.0 Total 90 100.0 100.0 ̀ng ươ Tr Phucaptrocap3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid Valid Percent 4.4 Khong dong y Valid Percent Đ Rat khong dong y ại Frequency 2.2 2.2 2.2 Khong dong y 10 11.1 11.1 13.3 Trung lap 17 18.9 18.9 32.2 Dong y 29 32.2 32.2 64.4 SVTH: Võ Thị hư Thảo 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS gô Minh Tâm Rat dong y 32 35.6 35.6 Total 90 100.0 100.0 100.0 Phucaptrocap4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 Khong dong y 17 18.9 18.9 22.2 Trung lap 26 28.9 28.9 51.1 Dong y 35 38.9 38.9 10.0 10.0 90 100.0 100.0 Total Phucloi1 Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Đ Cumulative Percent 4.4 4.4 8.9 8.9 13.3 8.9 8.9 22.2 35.6 57.8 38 42.2 42.2 100.0 90 100.0 100.0 Phucloi2 Percent Valid Percent Cumulative ̀ng Percent Rat khong dong y 1.1 1.1 1.1 Khong dong y 8.9 8.9 10.0 Trung lap 15 16.7 16.7 26.7 Dong y 29 32.2 32.2 58.9 Rat dong y 37 41.1 41.1 100.0 Total 90 100.0 100.0 ươ Tr Valid Percent 35.6 Frequency Valid 100.0 32 ại Total 90.0 4.4 ho Valid Percent ̣c K Frequency tê ́H Rat dong y uê ́ 3.3 h Valid in Rat khong dong y Phucloi3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 5.6 5.6 5.6 Khong dong y 6.7 6.7 12.2 SVTH: Võ Thị hư Thảo 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS gơ Minh Tâm Trung lap 24 26.7 26.7 38.9 Dong y 27 30.0 30.0 68.9 Rat dong y 28 31.1 31.1 100.0 Total 90 100.0 100.0 Phucloi4 Percent Valid Percent Cumulative uê ́ Frequency Percent 3.3 3.3 Khong dong y 14 15.6 15.6 18.9 Trung lap 17 18.9 18.9 Dong y 32 35.6 35.6 Rat dong y 24 26.7 26.7 Total 90 100.0 100.0 Hailong1 Valid Percent 37.8 73.3 100.0 Cumulative Percent Trung lap 21 23.3 23.3 23.3 Dong y 66 73.3 73.3 96.7 3.3 3.3 100.0 90 100.0 100.0 ho Valid Percent ̣c K Frequency tê ́H 3.3 h Valid in Rat khong dong y Rat dong y ại Total Đ Hailong2 Frequency Cumulative 3.3 3.3 3.3 Trung lap 23 25.6 25.6 28.9 Dong y 52 57.8 57.8 86.7 Rat dong y 12 13.3 13.3 100.0 Total 90 100.0 100.0 ̀ng ươ Tr Valid Percent Percent Khong dong y Valid Percent Hailong3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 4.4 4.4 4.4 Trung lap 27 30.0 30.0 34.4 Dong y 53 58.9 58.9 93.3 SVTH: Võ Thị hư Thảo 87 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS gô Minh Tâm Rat dong y Total 6.7 6.7 90 100.0 100.0 100.0 Cronbach’s Alpha Reliability Statistics N of Items 834 uê ́ Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 9.74 8.799 776 Tienluong2 10.16 10.088 644 Tienluong3 10.06 10.188 583 Tienluong4 9.94 9.581 658 825 793 ̣c K N of Items 790 799 in Reliability Statistics Cronbach's Alpha 737 h Tienluong1 tê ́H Scale Mean if Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.44 5.373 612 732 11.47 5.780 612 732 11.66 5.801 569 753 11.50 5.624 603 736 ại Tienthuong1 ho Item-Total Statistics Tienthuong2 Đ Tienthuong3 ̀ng Tienthuong4 Reliability Statistics N of Items ươ Cronbach's Alpha Tr 793 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Phucaptrocap1 10.79 6.505 618 734 Phucaptrocap2 10.99 6.528 641 722 Phucaptrocap3 10.69 6.374 648 719 Phucaptrocap4 11.23 7.349 507 786 Reliability Statistics SVTH: Võ Thị hư Thảo 88 - Khóa luận tốt nghiệp Cronbach's Alpha GVHD: ThS gô Minh Tâm N of Items 845 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.44 7.710 698 796 Phucloi2 11.43 8.226 701 797 Phucloi3 11.72 7.978 639 822 Phucloi4 11.80 7.735 693 798 tê ́H Phucloi1 Reliability Statistics N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- ̣c K Scale Mean if h 746 in Cronbach's Alpha Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Hailong1 7.49 1.466 539 721 Hailong2 7.48 904 693 507 Hailong3 7.61 1.117 537 708 ho uê ́ Item-Total Statistics ại Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test 709 Approx Chi-Square 593.745 Đ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy df 120 Sig .000 Tr ươ ̀ng Bartlett's Test of Sphericity Communalities Initial Extraction Tienluong1 1.000 813 Tienluong2 1.000 624 Tienluong3 1.000 582 Tienluong4 1.000 665 Tienthuong1 1.000 646 Tienthuong2 1.000 633 SVTH: Võ Thị hư Thảo 89 - GVHD: ThS gô Minh Tâm 1.000 625 Tienthuong4 1.000 657 Phucaptrocap1 1.000 691 Phucaptrocap2 1.000 675 Phucaptrocap3 1.000 722 Phucaptrocap4 1.000 520 Phucloi1 1.000 718 Phucloi2 1.000 717 Phucloi3 1.000 647 Phucloi4 1.000 699 Principal Component Extraction Method: Analysis Total Variance Explained Total % of Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative % Total Variance ̣c K Variance Extraction Sums of Squared h Initial Eigenvalues in Component tê ́H Tienthuong3 uê ́ Khóa luận tốt nghiệp % of Cumulative % Variance 3.583 22.392 22.392 3.583 22.392 22.392 2.823 17.644 17.644 2.795 17.470 39.862 2.795 17.470 39.862 2.783 17.392 35.037 2.374 14.839 54.700 2.374 14.839 54.700 2.521 15.755 50.792 1.882 11.760 11.760 66.461 2.507 15.669 66.461 895 5.594 722 4.510 666 4.165 80.730 546 3.411 84.141 454 2.836 86.977 10 419 2.619 89.596 66.461 Đ ại 76.565 397 2.482 92.078 314 1.965 94.043 286 1.787 95.830 14 257 1.603 97.433 15 211 1.322 98.755 199 1.245 100.000 12 Tr ươ 13 16 1.882 72.055 ̀ng 11 ho Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Tienluong1 872 Tienluong4 808 SVTH: Võ Thị hư Thảo 90 - GVHD: ThS gô Minh Tâm 780 Tienluong3 761 Phucloi2 837 Phucloi1 835 Phucloi4 834 Phucloi3 779 Phucaptrocap3 826 Phucaptrocap1 801 Phucaptrocap2 791 Phucaptrocap4 706 Tienthuong4 801 Tienthuong3 782 Tienthuong2 756 Tienthuong1 742 h Extraction Method: Principal Component Analysis tê ́H Tienluong2 uê ́ Khóa luận tốt nghiệp in Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization ̣c K a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test 627 Approx Chi-Square 70.693 Bartlett's Test of Sphericity df 000 ại Sig ho Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Communalities Extraction Đ Initial 1.000 624 Hailong2 1.000 791 ̀ng Hailong1 Hailong3 1.000 599 Extraction Method: Principal Component Tr ươ Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.014 67.147 67.147 642 21.397 88.544 344 11.456 100.000 Total 2.014 % of Variance 67.147 Cumulative % 67.147 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa SVTH: Võ Thị hư Thảo 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS gơ Minh Tâm Component Hailong2 889 Hailong1 790 Hailong3 774 Extraction Method: Principal Component Analysis uê ́ a components extracted tê ́H Phân tích hồi quy Correlations 1.000 446 Tienluong 446 1.000 Tienthuong 399 260 Phucaptrocap 379 Phucloi -.065 1.000 017 -.150 017 1.000 133 -.036 000 000 000 000 000 007 368 271 000 007 435 079 Phucaptrocap 000 368 435 106 Phucloi 000 271 079 106 Hailong 90 90 90 90 90 Tienluong 90 90 90 90 90 Tienthuong 90 90 90 90 90 Phucaptrocap 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 ho ại Đ 807 -.036 1.000 ̀ng ươ Tr a 260 133 Tienthuong R 437 -.150 Phucloi Model 379 -.065 Tienluong N Phucloi 437 Hailong Sig (1-tailed) Phucaptrocap 399 in Pearson Correlation Tienthuong ̣c K Hailong Tienluong h Hailong Model Summaryb R Adjusted R Std Error Square Square of the R Square F Estimate Change Change 651 635 307 Change Statistics 651 39.699 df1 Durbin- df2 Sig F Watson Change 85 000 1.709 a Predictors: (Constant), Phucloi, Tienluong, Phucaptrocap, Tienthuong b Dependent Variable: Hailong Coefficientsa SVTH: Võ Thị hư Thảo 92 - Khóa luận tốt nghiệp Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Beta Zero- 272 Tienluong 199 033 Tienthuong 240 Phucaptrocap Phucloi 395 5.950 000 446 542 381 931 1.075 044 363 5.408 000 399 506 346 913 1.096 197 039 324 5.002 000 379 477 320 979 1.021 264 036 475 7.257 000 437 618 465 959 1.043 N Mean Std Deviation h One-Sample Statistics Std Error Mean 90 3.56 1.273 Tienluong2 90 3.14 1.176 Tienluong3 90 3.24 Tienluong4 90 3.36 Tienthuong1 90 3.91 Tienthuong2 90 3.89 Tienthuong3 90 Tienthuong4 90 Phucaptrocap1 134 in Tienluong1 ̣c K 124 130 1.257 132 1.035 109 929 098 3.70 965 102 3.86 978 103 90 3.78 1.089 115 90 3.58 1.060 112 90 3.88 1.090 115 90 3.33 1.006 106 Phucloi1 90 4.02 1.132 119 Phucloi2 90 4.03 1.022 108 Phucloi3 90 3.74 1.137 120 Phucloi4 90 3.67 1.132 119 Hailong1 90 3.80 479 050 Hailong2 90 3.81 701 074 Hailong3 90 3.68 668 070 ại ho 1.230 Đ ̀ng ươ VIF 108 One Sample T-Test Tr Tolerance 1.622 a Dependent Variable: Hailong Phucaptrocap4 Part tê ́H 442 Phucaptrocap3 Partial order (Constant) Phucaptrocap2 Collinearity Statistics Error Correlations uê ́ Model GVHD: ThS gô Minh Tâm One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Tienluong1 -3.312 SVTH: Võ Thị hư Thảo 89 001 -.444 Upper -.71 -.18 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS gô Minh Tâm -6.901 89 000 -.856 -1.10 -.61 Tienluong3 -5.828 89 000 -.756 -1.01 -.50 Tienluong4 -4.864 89 000 -.644 -.91 -.38 Tienthuong1 -.815 89 417 -.089 -.31 13 Tienthuong2 -1.134 89 260 -.111 -.31 08 Tienthuong3 -2.949 89 004 -.300 -.50 -.10 Tienthuong4 -1.401 89 165 -.144 -.35 06 Phucaptrocap1 -1.936 89 056 -.222 -.45 01 Phucaptrocap2 -3.780 89 000 -.422 -.64 -.20 Phucaptrocap3 -1.064 89 290 -.122 -.35 11 Phucaptrocap4 -6.289 89 000 -.667 -.88 -.46 Phucloi1 186 89 853 022 -.21 26 Phucloi2 310 89 758 033 -.18 25 Phucloi3 -2.132 89 036 -.256 -.49 -.02 Phucloi4 -2.794 89 006 -.333 -.57 -.10 Hailong1 -3.963 89 000 -.200 -.30 -.10 Hailong2 -2.555 89 012 -.189 -.34 -.04 Hailong3 -4.580 89 000 -.322 -.46 -.18 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Tienluong2 SVTH: Võ Thị hư Thảo 94