Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại tổng công ty cổ phần đầu tư quốc tế viettel,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -***** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VIETTEL Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Vân Hà Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Linh Chi Lớp : K15QTDNB Chuyên ngành : Quản trị doanh nghiệp Khoa : Quản trị kinh doanh Hà Nội, Năm 2016 LỜI CAM KẾT Em xin cam kết đề tài khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel” cơng trình nghiên cứu riêng em Số liệu, tài liệu khóa luận hồn tồn trung thực Kết nghiên cứu em thực hướng dẫn TS Nguyễn Vân Hà, với giúp đỡ cán nhân viên Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel Nếu sai em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin cảm ơn tất Thầy Cô Trường Học viện Ngân Hàng suốt năm học qua Xin cảm ơn Thầy Cô giúp em trau dồi, rèn luyện kiến thức, kỹ phẩm chất để trở thành người sẵn sàng bước vào đường tự lập phía trước Xin cảm ơn Thầy Cơ Khoa Khoa quản trị kinh doanh – Trường Học viện Ngân Hàng Các Thầy Cô giúp em hiểu biết nhiều kiến thức chuyên ngành nhiều kỹ quan trọng Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Vân Hà Dù bận rộn Cơ ln tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em thực Khóa luận Tốt nghiệp Xin cảm ơn Anh chị Cô/Chú làm việc Tổng công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel (VTG) hướng dẫn cung cấp tài liệu cho em hồn thiện Khóa luận Cảm ơn anh chị phịng Hành – Nhân khơng giúp em hồn thành Khóa luận, mà cịn giúp em trau dồi thêm nhiều kiến thức Nhân công việc phân công Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên NGUYỄN THỊ LINH CHI DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa Tiếng Việt ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị BKS Ban kiểm soát TSCĐ Tài sản cố định TSCĐHH Tài sản cố định hữu hình TSCĐVH Tài sản cố định vơ hình CPXDCBDD Chi phí xây dựng dở dang CPQLDN Chi phí quản lý doanh nghiệp TSNH Tài sản ngắn hạn LNST Lợi nhuận sau thuế GVHB Giá vốn hàng bán TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng biểu Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh VTG giai đoạn 2012-2015 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh thị trường Bảng 2.3.Thông tin tuyển chuyên viên đào tạo, tài liệu,giám sát chất lượng đào tạo VTG Bảng 2.4 : Phiếu đánh giá ứng viên Bảng 2.5 Bảng đánh giá 10 ứng viên lọt vào vòng vấn Bảng 2.6 Kết tuyển dụng lao động công ty giai đoạn 20112015 Bảng 2.7: Bảng thống kê chi phí phát sinh tuyển dụng lao động từ năm 2011- 2015 Bảng 2.8 : Cơ cấu lao động tuyển từ nguồn công ty giai đoạn 2011-2015 Bảng 3.1: Mục tiêu tuyển dụng VTG năm 2016 -2018 Trang 34 35 41 Sơ đồ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tiền lương tổng thể Sơ đồ 1.2 Quy trình tuyển chọn nhân lực Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy quản lý VTG Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng nhân công ty Sơ đồ 3.1 Quy trình tuyển dụng nhân VTG Trang 10 18 29 44 63 Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Biểu đồ quân số VTG qua giai đoạn 2008-2014 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ so sánh chức danh quản lý người Việt Nam - Sở Biểu Đồ 2.3: Cơ cấu lao động gián tiếp trực tiếp công ty giai đoạn 2011-2015 Biểu Đồ 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ cơng ty giai đoạn 2011-2015 Biểu Đồ 2.5: Cơ cấu lao động theo độ tuổi công ty giai đoạn 2011-2015 Trang 33 34 51 48 49 50 53 54 60 51 52 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết đạt khóa luận Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1.Khái quát chung tuyển dụng nhân lực 1.1.1.Khái niệm tuyển dụng nhân lực 1.1.2.Khái niệm, tầm quan trọng tuyển mộ nhân lực 1.1.3.Khái niệm, tầm quan trọng tuyển chọn nhân lực 1.2.Mối quan hệ công tác tuyển dụng nhân lực với hoạt động khác quản trị nhân lực 1.2.1.Mối quan hệ tuyển dụng nhân lực với phân tích cơng việc 1.2.2.Mối quan hệ tuyển dụng nhân lực đào tạo phát triển nhân lực 1.2.3.Mối quan hệ công tác tuyển dụng nhân lực với đánh giá tình hình thực công việc 1.2.4.Mối quan hệ công tác tuyển dụng nhân lực với công tác trả thù lao cho người lao động ……………………………………………………………………………9 1.3.Phân tích yếu tố tác động đến công tác tuyển dụng nhân lực 10 1.3.1.Mơi trường bên ngồi 10 1.3.2.Môi trường bên 12 1.4.Quá trình tuyển dụng nhân lực 13 1.4.1.Quá trình tuyển mộ: 14 1.4.2 Quy trình tuyển chọn nhân lực 16 1.5.Vai trị cơng tác tuyển dụng Tổng công ty Cổ phần Đầu tư quốc tế Viettel 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VIETTEL (VTG) 23 2.1 Tổng quan VTG 23 2.1.1 Tên, địa doanh nghiệp 23 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 23 2.1.3 Đặc điểm thị trường hoạt động doanh nghiệp 26 2.1.4 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 27 2.1.5 Đặc điểm lao động doanh nghiệp 32 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh 33 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực VTG 36 2.2.1 Quy trình tuyển dụng nhân lực VTG 36 2.2.1.1 Công tác tuyển mộ 36 2.2.1.2 Thực trạng công tác tuyển chọn 42 2.2.2 Kết tuyển dụng doanh nghiệp 49 2.2.3 Chi phí tuyển dụng 52 2.3 Đánh giá công tác tuyển dụng nhân lực VTG 54 2.3.1 Những mặt tích cực 54 2.3.2 Những mặt hạn chế 55 2.3.3 Nguyên nhân 56 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VIETTEL 57 3.1 Định hướng phát triển VTG thời gian tới 57 3.1.1 Mục tiêu 57 3.1.2 Nhiệm vụ trọng tâm 58 3.1.3 Các phương pháp thực 58 3.1.4 Định hướng,mục tiêu nguồn nhân lực công tác tuyển dụng nhân lực 59 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực VTG 60 3.2.1 Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng 60 3.2.2 Hồn thiện quy trình tuyển dụng 61 3.2.3 Thực tốt hoạt động quản trị nhân lực làm sở cho công tác tuyển dụng……………… 66 3.2.4 Một số giải pháp khác 67 3.3 Kiến nghị 67 3.3.1 Đối với Tổng công ty Cổ phần Đầu tư quốc tê Viettel 67 3.3.2 Đối với cấp quản lý 68 3.3.3 Đối với phận làm công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 68 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 Học viện ngân hàng Khoa quản trị kinh doanh MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh đổi kinh tế xu hội nhập kinh tế Quốc tế Việt Nam thành viên thức Tổ chức thương mại giới WTO, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội phát triển thách thức Điều đỏi hỏi doanh nghiệp Việt Nam không muốn bị đào thải phải khơng ngừng làm hồn thiện Nhiều doanh nghiệp nhờ có thích ứng với tình hình nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh củng cố vị thế, nâng cao uy tín mình, đứng vững phát triển thị trường đầy cạnh tranh Nhưng bên cạnh có khơng doanh nghiệp cịn thụ động, phản ứng chậm chạp với biến động kinh tế Không phát huy mạnh, khắc phục điểm yếu để kết cục bị đào thải quy luật vốn khắc nghiệt kinh tế thị trường Có nhiều yếu tố tạo nên thành công doanh nghiệp, nguồn lực yếu tố đó: Nguồn lực tài chính, nguồn lực nhân sự… Nguồn lực quan trọng hỗ trợ cho tạo nên thành công doanh nghiệp Một doanh nghiệp cho dù có nguồn tài phong phú lớn mạnh trở nên vô nghĩa thiếu yếu tố người Con người biến máy móc thiết bị đại phát huy có hiệu hoạt động việc tạo sản phẩm Nói đến người tổ chức người chung chung mà nói tới số lượng chất lượng lực phẩm chất, cơng suất, hiệu làm việc người lao động Tất hoạt động doanh nghiệp có tham gia trực tiếp hay gián tiếp người, doanh nghiệp tạo lập sử dụng tốt nguồn lợi lớn so với doanh nghiệp khác thị trường Tuy nhiên doanh nghiệp biết tìm kiếm, sử dụng biết khai thác nguồn lực có hiệu doanh nghiệp Việt Nam Vì vậy, để nâng cao hiệu trình hoạt động kinh doanh, để nâng cao chất lượng công tác quản trị nhân sự, công tác tuyển dụng nhân "đầu vào" để có nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao, có đạo đức phải đặt lên hàng đầu Nguyễn Thị Linh Chi Page Học viện ngân hàng Khoa quản trị kinh doanh Trong thời gian vừa qua Tổng công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel xây dựng mở rộng thị trường hoạt động quy mô lớn, đại nhằm mở rộng sản xuất đáp ứng nhu cầu khách hàng nước Quốc tế Việc cấp bách công ty cần tuyển dụng lượng lao động để làm việc nước sở Xuất phát từ kiến thức học nhà trường công tác tuyển dụng nhân tầm quan nó, thời gian tìm hiểu thực tế hưỡng dẫn tận tình thầy hướng dẫn với cán cơng nhân viên Công ty em chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân nhân lực Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel” cho chuyên đề Nghiên cứu vấn đề em mong muốn tìm giải pháp giúp Công ty nhằm nâng cao hiểu công tác tuyển dụng thơng qua hội cho em tìm việc làm thời gian tới Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Trên sở nghiên cứu lý luận thực trạng công tác tuyển dụng nhân công ty, phát ưu điểm mặt tồn để đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân sự, giúp cho doanh nghiệp có đội ngũ lao động chất lượng cao Nhiệm vụ nghiên cứu: Để hồn thành mục đích đặt ra, đề tài tập trung giải số nhiệm vụ sau: - Hệ thống hoá sở lý luận công tác tuyển dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp - Phân tích thực trạng cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực Tổng công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel; thành công hạn chế chủ yếu vấn đề - Đề giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty thời gian tới Nguyễn Thị Linh Chi Page Học viện Ngân Hàng Khoa quản trị kinh doanh tăng so với năm 2016 Năm 2016 vị trí cần tuyển chủ yếu là: nhân viên kỹ thuật, nhân viên nhân sự… Về chất lượng nhân lực: Công ty xác định thời gian tới nâng cao chất lượng nhân lực cách nâng cao yêu cầu trình độ người lao động Điều xuất phát từ nhu cầu thực tế chiến lược kinh doanh Cơng ty, tiến tới Cơng ty trì lực lượng lao động ổn định, nâng cao lực, trình độ lao động Cơng ty ưu tiên tuyển dụng người có kinh nghiệm cho vị trí có nhu cầu nhân lực để giảm thiểu chi phí đào tạo lại thời gian làm quen công việc Đặc biệt, Cơng ty ưu tiên lao động trẻ có kinh nghiệm Với mục tiêu dần trẻ hóa đội ngũ lao động để khai thác mạnh nhóm lao động động, sáng tạo, nhiệt tình, ham học hỏi 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực VTG 3.2.1 Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng Xây dựng mối quan hệ cộng đồng đa dạng Hiện trang mạng xã hội phát triển nhanh, chúng có ưu điểm kết nối người với Từ cộng đồng mạng, diễn đàn phát triển nơi mà người có sở thích, hoạt động lĩnh vực tham gia với Quảng cáo phương tiện truyền thông ngoại ngữ Hiện với xu hội nhập Việt Nam, hầu hết nhà tuyển dụng chọn ngoại ngữ tiêu chí để sàng lọc đánh giá ứng viên Đặc biệt Công ty nước họ yêu cầu vấn tiếng Anh, ứng viên thông thạo ngoại ngữ thường đánh giá người thông minh, lanh lẹ với khả thích với thay đổi nhanh chóng Như phát huy việc đăng thông tin tuyển dụng trang web tiếng Anh vừa thu hút nhiểu ứng viên có trình độ chun mơn vừa có ngoại ngữ tốt Thu hút ứng viên sinh viên từ trường Đại học Nguyễn Thị Linh Chi Page 60 Học viện Ngân Hàng Khoa quản trị kinh doanh Trong thời gian qua, VTG bỏ qua nguồn tuyển dụng lại nguồn tuyển dụng lớn có xu hướng ngày phát triển Những sinh viên trường Đại học bước đầu trường chắn không đủ kinh nghiệm để làm việc bù lại họ có “sức trẻ”, có ham học hỏi, có lịng nhiệt huyết, có sức bật vươn lên có sáng tạo Kinh nghiệm tích luỹ dần thời gian thực tập thử việc Cơng ty họ hồn tồn có khả năng, có lực để nắm giữ số trọng trách, cơng việc Cơng ty Để tuyển chọn có hiệu nguồn này, VTG nên “mở rộng vòng tay” để đón sinh viên đặc biệt sinh viên trường vào thực tập Công ty nên chủ động xây dựng mối quan hệ Công ty khách hàng với trường, cử nhân viên tuyển dụng xuống đưa yêu cầu cụ thể cho sinh viên có khả đến Cơng ty thực tập, làm việc bán thời gian qua chương trình quản trị viên tập Điều giúp cho sinh viên có định hướng từ đầu, khuyến khích sinh viên ưu tú, có lực thực tập Công ty khách hàng Q trình thực tập cầu nối lý thuyết thực tế bước khởi đầu xâm nhập vào thực tế kinh doanh sinh viên mang bầu nhiệt huyết lớn để tìm tịi, học hỏi làm quen với cơng việc Công ty cho sinh viên làm quen dần với công việc bước đào tạo thử việc trình tuyển chọn nhân sinh viên thực tập đó, Cơng ty chọn sinh viên ưu tú nhất, có lực để trở thành nhân viên thức Công ty Như vậy, việc tuyển dụng Công ty tiết kiệm nhiều chi phí, đảm bảo tìm người việc 3.2.2 Hồn thiện quy trình tuyển dụng Về Cơng tác tuyển dụng áp dụng Cơng ty có xét tuyển, khơng có quy trình tuyển dụng điều ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng tuyển dụng Sau em xin bổ sung số ý tưởng nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng hữu VTG Nguyễn Thị Linh Chi Page 61 Học viện Ngân Hàng Khoa quản trị kinh doanh Sơ đồ 3.1 Quy trình tuyển dụng nhân VTG Nguồn: phòng nhân VTG Tăng tính hấp dẫn cho thơng báo tuyển dụng Thu hút ứng viên để ứng viên quan tâm đến vị trí ứng tuyển từ Cơng ty mục tiêu mà Công ty mong muốn Để thực điều này, VTG cần:  Thu hút ứng viên với thông tin thông báo tuyển dụng: - Viết chi tiết: mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc cần phải ghi rõ cách chi tiết để ứng viên xác định rõ nhiệm vụ công việc khả thân đáp ứng cho vị trí ứng tuyển hay không Bởi thông tuyển dụng q sơ sài, khơng rõ ràng khơng khơng giúp Cơng ty tìm Nguyễn Thị Linh Chi Page 62 Học viện Ngân Hàng Khoa quản trị kinh doanh ứng viên mong muốn làm thời gian đánh giá lại ứng viên Như cách gián tiếp VTG trở nên chuyên nghiệp mắt ứng viên - Viết rõ ràng: Nên viết yêu cầu cách rõ ràng dễ hiểu để người chưa biết đến Công ty khách hàng nắm rõ u cầu cơng việc Đừng sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành, không người ứng tuyển khơng biết liệu có phù hợp hay không mà bỏ qua gửi đại hồ sơ  Ngoài việc thu hút ứng viên thông báo tuyển dụng gửi thư mời ứng viên tham gia ứng tuyển website Cơng ty công cụ hỗ trợ giúp Công ty “truy tầm” nhân tài nhanh chóng: - Giao diện thân thiện: Công ty nên đặt đường dẫn đến trang tuyển dụng trang chủ Thông qua website Công ty, Công ty giới thiệu dịch vụ cơng mà cịn quảng bá hình ảnh Cơng ty thơng qua việc giới thiệu giá trị, văn hóa Cơng ty - Thiết lập mối quan hệ: Thông qua website xây dựng diễn đàn trang web để trực tiếp câu hỏi ứng viên liên quan đến tuyển dụng từ Công ty Mọi người kết nối, chia sẻ kiến thức giải đáp thắc mắc công việc giới thiệu với bạn bè, người thân vị trí đăng tuyển Cơng ty - Tạo thêm chức hữu dụng website: Chức tự đánh giá chức giúp ứng viên kiểm tra, tự đánh giá thân trước nộp đơn vào vị trí đăng tuyển thơng qua kiểm tra Nếu ứng viên phù hợp với vị trí đăng tuyển ứng viên gửi hồ sơ trực tiếp đến VTG - Giới thiệu ứng viên với hội việc làm tương lai: Khuyến khích ứng viên để lại email/số điện thoại để Công ty kịp thời thông báo việc làm Như Cơng ty mở rộng thêm lựa chọn ứng viên làm phong phú nguồn sở liệu ứng viên Đa dạng hóa phương pháp tuyển chọn Nguyễn Thị Linh Chi Page 63 Học viện Ngân Hàng Khoa quản trị kinh doanh VTG sử dụng tốt phương pháp vấn Tuy vậy, để giảm bớt chi phí huấn luyện, giảm bớt rủi ro đưa nhiều tình khác mà vấn khơng thể nêu hết Công ty nên áp dụng phương pháp trắc nghiệm q trình tuyển dụng Có thể dùng phương pháp trắc nghiệm như: bút vấn trắc nghiệm (trả lời câu hỏi thi); vấn trắc nghiệm (là hình thức vấn); trắc nghiệm máy móc, máy vi tính, hình vẽ dụng cụ liên hệ để trắc nghiệm tâm lý Có hình thức trắc nghiệm: Trắc nghiệm kiến thức tổng quát: nhằm đánh giá trình độ hiểu biết tổng quát cá nhân hay ứng viên đạt đến trình độ Kiểu trắc nghiệm áp dụng cần tuyển chọn nhân viên thuộc cấp trưởng, phó phịng Đa số phương pháp trắc nghiệm kiến thức tổng quát viết để giản dị hoá phần thủ tục cho Cơng ty Trắc nghiệm tâm lý: đóng vai trị quan trọng việc tuyển chọn, xếp thuyên chuyển nhân viên Nó giúp cho Hội đồng tuyển dụng hiểu động thái thái độ ứng xử ứng viên Thường cho ứng viên vào kỳ thi trắc nghiệm cá nhân, sau trắc nghiệm nhóm Một thi trắc nghiệm tâm lý coi đáng tin cậy số điểm ứng viên kỳ thi trắc nghiệm nhóm xem cố định không bị sai lệch nhiều so với kết nhận từ thi trắc nghiệm cá nhân Trắc nghiệm trí thơng minh: mục đích trắc nghiệm nhằm tìm hiểu, đánh giá mức độ phát triển trí tuệ óc sáng tạo Trắc nghiệm cá tính: có tầm mức quan trọng rộng lớn trắc nghiệm khiếu nhiều hầu hết nhân viên chấp hành điều hành bị thất bại thực thi nghiệp vụ quản trị khơng phải họ thiếu kỹ mà cá tính họ q phức tạp sai lệch Trắc nghiệm khiếu khả chun mơn: trắc nghiệm cách đưa tình cụ thể để xem phản ứng, thời gian phản ứng nhanh hay chậm; trắc nghiệm ý bị phân tán… Nguyễn Thị Linh Chi Page 64 Học viện Ngân Hàng Khoa quản trị kinh doanh Đối với vị trí quản lý người ta sử dụng hình thức kiểm tra để tìm hiểu phong cách lãnh đạo Đây hình thức giúp tìm hiểu động phấn đấu cơng việc người lãnh đạo, mức độ tự kiểm soát, đánh giá tự chủ tình (lúc thất bại, lúc thành cơng, quan hệ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp) đánh giá lĩnh nhu cầu thành tựu Thiết kế trắc nghiệm:  Phân tích cơng việc, xác định u cầu, nội dung cần trắc nghiệm  Xác định mức độ quan trọng yêu cầu, nội dung trắc nghiệm  Phân tích yêu cầu, nội dung trắc nghiệm thường thể  Xây dựng phương án trả lời  Đánh giá kết trắc nghiệm  Áp dụng thử  Điều chỉnh Bên cạnh hình thức vấn để tuyển chọn ứng viên nên kết hợp hai hay nhiều hình thức trắc nghiệm Như tính cách, tiềm ứng viên bộc lộ hết nhằm giúp Cơng ty đánh giá cách xác hạn chế rủi ro đưa định tuyển chọn ứng viên Nâng cao hiệu q trình vấn cách tạo bầu khơng khí thoải mái, tự nhiện, thân thiết cho ứng cử viên, vấn nên trao đổi hai chiều, không gây cảm giác e dè, sợ hãi nghi ngờ cho ứng cử viên để học bộc lộ khả Quyết định tuyển dụng Sau tuyển chọn người có khả đảm nhiệm công việc, Công ty nên tổ chức khám sức khỏe cho người trúng tuyển để tuyển dụng người có đủ sức khỏe để đáp ứng yêu cầu công việc Hiện nay, Công ty chưa tổ chức khám sức khỏe mà vào phiếu khám sức khỏe hồ sơ xin việc ứng cử viên, xảy tình trạng người trúng tuyển nhận vào làm lại không đủ sức khỏe để hồn thành tốt cơng việc Nguyễn Thị Linh Chi Page 65 Học viện Ngân Hàng Khoa quản trị kinh doanh Thử việc bước quan trọng để đánh giá tạo điều kiện cho người trúng tuyển hồ nhập vào mơi trường làm việc Cơng ty, Cơng ty cần bố trí nhân viên cũ có kinh nghiệm nhiệt tình để giúp đỡ, hướng dẫn, bảo cho người nhận việc, tạo khơng khí vui vẻ, thân mật nhân viên cũ nhân viên để nhân viên có tâm lý thoải mái làm việc từ họ cố gắng cơng việc, làm việc nhiệt tình có trách nhiệm Sau trải qua trình thử việc ứng viên đáp ứng nhu cầu tuyển dụng kí hợp đồng thức trở thành nhân viên Công ty 3.2.3 Thực tốt hoạt động quản trị nhân lực làm sở cho công tác tuyển dụng VTG nên xây dựng quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, xác hợp lý nhằm tuyển dụng cho nhân viên có trình độ phù hợp với u cầu cơng việc vạch tiêu tuyển dụng năm tới Định kỳ tổ chức khóa đào tạo kỹ nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên, quản lý khả thực công việc, khả ứng xử giao tiếp với khách hàng, ứng viên Đồng thời lập kế hoạch đưa nhân viên trẻ, có tiềm đào tạo chuyên sâu chuyên mơn liên quan đến lĩnh vực: tài chính, nhân sự, cơng nghệ thơng tin, quan hệ khách hàng, quảng cáo nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên chủ chốt đặc biệt việc đào tạo chuyên viên tuyển dụng, làm nồng cốt cho nguồn lực tương lai Tổ chức thi kiểm tra nghiệp vụ chuyên môn, kỹ theo định kỳ Qua kiểm tra biết lực nhân viên, mặt khích lệ để khen thưởng, mặt khác rút khuyết điểm cịn tồn để có biện pháp cải thiện kịp thời Ngồi ra, thơng qua kiểm tra theo định kỳ xây dựng tinh thần thi đua, cố gắng học hỏi lẫn nhân viên Từ đó, lực nhân viên nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng từ mà nâng cao Sử dụng sách đãi ngộ cách để nâng cao tinh thần thi đua nhân viên Trong sách đãi ngộ cần trọng đến trình độ, lực nhân viên có sách thỏa đáng nhân viên có trình độ chun mơn cao, Nguyễn Thị Linh Chi Page 66 Học viện Ngân Hàng Khoa quản trị kinh doanh làm việc hiệu cao có nhiều đóng góp cho phát triển Cơng ty Cơ chế khuyến khích vật chất nhân viên như: cần thiết có chế độ lương, thưởng khác nhiệm vụ quan trọng khác để khuyến khích làm việc nhân viên Công ty Xây dựng môi trường làm việc, thi đua lành mạnh Nâng cao tính kỷ luật, tinh thần trách nhiệm công việc phát triển Công ty 3.2.4 Một số giải pháp khác - Phát triển hệ thống sở liệu Đối với Công ty tuyển dụng nhân sự, việc đầu tư phát triển phần mểm lưu giữ hồ sơ ứng viên điều thiếu Do việc phát triển hệ thống sở liệu việc cần thiết nhằm mục đích ngồi việc dễ dàng lưu trữ, tìm kiếm ứng viên cách khoa học hợp lý cịn “vũ khí” giúp nâng cao việc cạnh tranh Với định hướng, mục tiêu tương lai Công ty nên đầu tư cho công nghệ lưu giữ hồ sơ ứng viên - Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, quản lý Những nhân viên, chuyên viên quản lý nhân tố định hiệu kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh Công ty Kết phụ thuộc lớn vào trình độ chun mơn, nghiệp vụ, tính động, sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ khách hàng Do để nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn tuyển dụng, tạo hình ảnh thân thiện lịng khách hàng việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, chuyên viên, quản lý giải pháp quan trọng có giá trị giai đoạn phát triển VTG 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Tổng công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel - Xây dựng chế tuyển dụng linh hoạt, đảm bảo đáp ứng yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh Nguyễn Thị Linh Chi Page 67 Học viện Ngân Hàng Khoa quản trị kinh doanh - Phối hợp với đơn vị để đưa phương pháp xác định nhu cầu lao động cần thiết xác Tránh tình trạng xin cho, khơng theo ngun tắc định - Giao khoán quỹ lương để đơn vị tự xây dựng quy chế tiền lương phù hợp với điều kiện đơn vị trực thuộc 3.3.2 Đối với cấp quản lý - Ủng hộ việc thực hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực nói chung cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực nói riêng đơn vị, đảm bảo hoạt động quản trị nhân lực thực - Đối với cơng tác bố trí xếp lao động cần theo nguyên tắc lực cá nhân so với khung lực thực tế xây dựng - Đối với cơng tác đãi ngộ, cần có chế cụ thể để người lao động nắm bắt nội dung phấn đấu Tiền lương phúc lợi lương động lực để người lao động thực công việc tốt 3.3.3 Đối với phận làm công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Bộ phận làm công tác quản trị nhân lực phận tham mưu cho ban lãnh đạo toàn hoạt động quản trị nhân lực đơn vị Bộ phận đào tạo cần nghiên cứu để tham mưu về: - Bổ sung hồn thiện hệ thống chế quản lý cơng tác tuyển dụng, bố trí xếp lao động đãi ngộ cho người lao động - Thường xuyên học tập bồi dưỡng nghiệp vụ để nâng cao lực q trình thực cơng việc - Xây dựng hệ thống sở liệu công tác nhân để làm sở cho tất hoạt động quản trị nhân lực đặc biệt công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Nguyễn Thị Linh Chi Page 68 Học viện Ngân Hàng Khoa quản trị kinh doanh KẾT LUẬN Công tác tuyển dụng nhân lực tảng nhằm cung cấp đội ngũ nhân “Đủ” số lượng “Tốt” chất lượng cho công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp… Bởi vậy, việc nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng vấn đề cấp thiết doanh nghiệp để có nguồn lao động có chất lượng sử dụng hiệu Sau thời gian thực tập, nghiên cứu vấn đề Tổng công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel, em có hội tìm hiểu Cơng ty nói chung số công tác quản trị, đặc biệt công tác Tuyển dụng nguồn nhân lực Qua em nắm bắt thông tin bản, thú vị vấn đề xung quanh tuyển dụng nguồn nhân lực Cơng ty Đề tài khóa luận thực với mục đích nghiên cứu thực trạng cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực Tổng công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel Đối chiếu với mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu, khóa luận “Thực trạng tuyển dụng nguồn nhân lực Tổng công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel” đạt kết sau: - Hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến tuyển dụng nhân lực quản trị nguồn nhân lực Công ty - Khảo sát phân tích thực trạng quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực Tổng cơng ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel, tìm ưu điểm, hạn chế đồng thời xác định nguyên nhân hạn chế - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng, đào tạo nhân nguồn nhân lực: Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo; Thực quy trình tuyển dụng; Hồn thiện nội dung tuyển dụng; Hệ thống hóa quy trình tuyển dụng Cơng ty; Giám sát q trình thực đào tạo nhân viên; Hoàn thiện việc đánh giá kết chương trình đào tạo; Một số giải pháp khác Nguyễn Thị Linh Chi Page 69 Học viện Ngân Hàng Khoa quản trị kinh doanh Ngoài ra, khóa luận đưa số kiến nghị với Cục Viễn thơng nhằm hồn thiện quản trị đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng Tổng công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel Tuy nhiên với khả nghiên cứu có hạn làm khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy Cơ giáo để làm em hoàn thiện hơn… Nguyễn Thị Linh Chi Page 70 Học viện Ngân Hàng Khoa quản trị kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị nhân lực - ĐHKTQD, tác giả Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân đồng chủ biên Giáo trình Phương pháp luận nghiên cứu khoa học – ĐHBKHN, GS.TS.NGND Nguyễn Xuân Lạc Thạc sĩ Phạm Hồng Hạnh Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động – Xã hội Vũ Thùy Dương, Hồng Văn Hải (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị Nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Lê Văn Tâm – Ngơ Kim Thanh (2008), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Dương Văn Hiền (2010), “Công tác đào tạo nguồn nhân lực đánh giá kết thực công việc nhân viên Trung tâm Thông tin Di động khu vực II”, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Bách khoa, Hà Nội Trần Thị Kim Dung (2010), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Số liệu thực tế Phịng tổ chức hành chính, phịng kế tốn, Phịng kỹ thuật Tổng cơng ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel Nguyễn Thị Linh Chi Page 71 Học viện Ngân Hàng Khoa quản trị kinh doanh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……… Hà nội, ngày… .tháng……năm 2016 Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Linh Chi Page 72 Học viện Ngân Hàng Khoa quản trị kinh doanh NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……… Hà nội, ngày….tháng……năm 2016 Giám đốc Nguyễn Thị Linh Chi Page 73 Học viện Ngân Hàng Nguyễn Thị Linh Chi Khoa quản trị kinh doanh Page 74