Chuyên đề thực tập: Hoàn thiện hoạt động marketing nhằm thu hút thị trường khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN KHOA DU LICH VA KHACH SAN

Công ty Cé phan Công nghệ Du lịch BestPrice

Giảng viên hướng dẫn: TS Trần Thị Huyền Trang Sinh viên thực hiện: Hoàng Thùy Trang

Mã sinh viên: 11195256

Láp: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành 61B

NT Qype Ha Nội, 09/2022

LOI CAM ON

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với trường Dai học Kinh tế quốc dân, trong khoa Du lịch — Khách sạn đã tạo cơ hội thực tế cho sinh viên chúng em thực tập cuối khoá, đây là một cơ hội tốt dé em học hỏi, được thực hành các kỹ năng đã học trên lớp và rút kết từ những trải nghiệm trực tiếp giúp ích rất lớn để em ngày càng hoàn thiện bản thân mình hơn Đồng thời, em cũng muốn gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô TS Trần Thị Huyền Trang -giáo viên hướng dẫn của em, cô đã tận tình hướng dẫn và hỗ trợ em rất nhiều

trong thời gian làm báo cáo.

Em cũng xin cảm ơn rất nhiều đến toàn bộ cán bộ nhân viên Công ty Cổ phần Công Nghệ Du Lịch BestPrice đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện thuận

lợi cho em trong quá trình thực tập Trong 3 tháng thực tập tại công ty, em đã

nhận được nhiều kinh nghiệm quý giá và trải nghiệm thực tế trong công việc Em

chân thành cảm ơn quý công ty đã không ngại giúp đỡ, em được trau déi nhiều

kiến thức và kỹ năng chuyên ngành mà em không thể có được nếu chỉ học tại

trường và qua sách vở.

Do thời gian đi thực tập có giới hạn, trình độ còn nhiều hạn chế nên bài

báo cáo của em không khỏi tránh khỏi những sai sót Em rất mong được sự chỉ dẫn, góp ý của thầy cô để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình,

phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này.

Một lân nữa, em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là báo cáo chuyên đề thực tập độc lập của cá nhân em dưới sự hướng dẫn của T.S Trần Thị Huyền Trang Các số liệu của công ty

Cổ phần Công nghệ Du lich BestPrice trong các bảng biéu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá trong báo cáo là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng, đã công bồ theo đúng quy định Các thông tin trong báo cáo đều là kết quả do em tự tìm hiểu, phân tích một cách khách quan, trung thực, được trích dẫn một cách đầy đủ Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào em xin hoàn toàn chịu trách

nhiệm về nội dung báo cáo của mình.

NGƯỜI CAM KET

Hoang Thùy Trang

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC CÁC TU VIET TAT

DANH MỤC BANG BIEU

DANH MỤC HÌNH VẼ

DANH MỤC SƠ ĐÒ

0980067100757 1 PHAN NỘI DUNG 2-5-5 s<SsvsSEssEseEvsetssrserssrssrrssrssrssrssrrssrssree 4

PHAN 1: GIỚI THIEU VE CONG TY CO PHAN CÔNG NGHỆ DU

1.1.4 Tam nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược và giá trị cốt lối của công ty 7

1.1.5 Các lĩnh vực hoạt động CUA CONG Í So 19 11 ng 8

1.2 Quá trình hình thành va phat triển của Công ty Cổ phan Công nghệ

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu của CONG Ấ -< << Se<ceeceEceEksEkeEeerkerrrrrrsrrerrerrerere Il

1.3.2 Chức nang và nhiệm vu của các bộ phận trong công fy 12

1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch

H€SEPFÍCC 5-5 SH TH c0 0000000 9096040 0000910896 080 15

1.4.1 Nguồn 'nhâH lựcC e- 5 eceSceSeeSee+eekekErEkerkerkreereererreererrereeree 15

1.4.2 Ngudn tài €HHÍh - 2Ÿ se EEeEEeEEeEteEEEEEEEEsEkeEkstkerkerkererreererrsrreree 18

1.4.3 Cơ sở vật chất, kỹ tÏHutẬt << se Se<cseeEksEksEkeEeereeteerrrrrrrsrrereerere 19 1.4.4 Nguồn khách và thị FÒI - << se SeSeceExeEseEeeteereererrrreresresree 20 1.4.5 Mạng lưới hop tác của công ty với các nhà cung cấp . .- 21

1.5 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch

BestPrice trong giai đoạn 2019 - 7 thang đầu năm 2022 -5- 22

PHAN 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOAT DONG MARKETING

ĐÓI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY

CO PHAN CÔNG NGHỆ DU LICH BESTPRICE << 25 2.1 Khái quát hoạt động Marketing đối với thị trường khách du lịch nội

địa của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lich BestPrice . 25

2.1.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động của bộ phận Marketing . . 25 2.1.2 Mục tiêu của chiến lược Marketing -< s< secsecsessessesee 29

2.1.3 Phân tích thị trường khách du lịch nội đỊ << «<< «sss esss 31

2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing đối với thị trường khách

du lịch nội địa của Công ty Cé phần Công Nghệ Du Lịch BestPrice 37

2.2.1 Xây dựng kế hoạch về ngân sách và nguồn lực cho hoạt động

71/4277 00000n0n0Ẻ8088Ẻ 37

2.2.2 Thực trạng chính sách marketing đối với thị trường khách du lịch

NOL (Ï[(H - -< Ă c Ọ HH HH Họ TH chị HT TH 000 39

2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing đối với thị trường khách

du lịch nội dia của CTCP Công Nghệ và Du lich BestPrice 64

"(nh 64 2.3.2 HAN CE 100000080 ẽaa , 66

2.3.3 NGUYEN NNGM ccsccssscssssscsssscscssscsscssssssssssscsssssscssssssosssssssssacsssssessssessssesees 68

PHAN 3: MOT SO GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOAT ĐỘNG MARKETING DOI VOI THI TRUONG NOI DIA CUA CTCP CONG

NGHE DU LICH BESTTPIRICCE., - 5< << << << << se 4 s25 70

3.1 Mục tiêu và phương hướng phát triển của Công ty Cổ phần Công

Nghệ Du Lịch BestPrice giai đoạn 2021 - 225 o 55s S555 55595555 70

3.1.1 Mục tiêu và phương hướng phát triển của CONG y . - 70

3.1.2 Mục tiêu cho bộ phận IMAaTK€fLTIE - G5 G5 S193 193 5 71

3.2 Cơ sé đề xuất giải pháp ccsccscsssssssessessssssessessessssssessessesssssseesesssesessesees 72 3.2.1 Điều kiện vỀ tài chínhh: -e< se ScecceeSeeSkeEkeerkerketreererrerreerrerrerre 72

3.2.2 Điều kiện về nguồn nhân lựcC -s-cs©csccscesteereersrrsrrsresresree 72

3.2.3 Điều kiện về cơ cấu, văn hóa tổ chức của công Éy . -s - 72

3.3 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing đối với thị trường

nội dia của CTCP Công Nghệ Du Lịch BestPrice - << «<< s<<e 73

3.3.1 Hoàn thiện công tác nghiên CứU thi ẲFVỜN << s<s<<sesesse 73

3.3.2 Hoàn thiện chính sách về SGN DÌLẪHHHH -cs- ĂcĂ Ă 1 V1 ve 73

3.3.3 Hoàn thiện chính sách vé giá -s-s©cs©sscseceererrerrsresrssrescee 74 3.3.4 Hoàn thiện chính sách về phân phi - - - 5< s-csccsccscsscsscse 75 3.3.5 Hoàn thiện chính sách về xúc tiỄN . -2 c2 se se exeeeeeeersscsscse 75 3.3.6 Hoàn thiện chính sách vé CON người -. -5c° se se ceexeereeeecsscsscee 76

3.3.7 Hoàn thiện chính sách về quy trình cung ứng dịch vụ - - 77 3.3.8 Hoàn thiện chính sách về cơ sở vật chiất -scsccs<csscssersccee 78 3.4 Một số khuyến nghị - 2s sssssssexsersstsstsserserserssrssrrserssrsee 79

3.4.1.Khuyén nghị với cơ sở thực tập CTCP Công Nghệ Du Lịch BestPrice 79 3.4.2 Khuyến nghị với trường Dai học Kinh tế quốc dân . 80

3.4.3 Khuyến nghị với khoa Du lich & Khách san trường Đại hoc Kinh tế

KET LUẬN uiscsscssssssssssssessessssssssscseessusssssscsessussusssssnssussussuceoessessucssseneeasessssssssesees 82 DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢO -2- 2-52 ©s<©ssecsse5sse 83

DANH MỤC CÁC TU VIET TAT

TT | Ký hiệu chữ viết tắt Nghĩa của từ

1 SEO Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

DANH MỤC BANG BIEU

Bang 1.1 Bảng thống kê nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần

Bảng 1.2 Bảng cơ cấu nguồn vốn của CTDL BestPrice giai đoạn 2019 -Bảng 1.3 Danh sách cơ sở vật chất của CTDL BestPrice văn phòng Hà Nội B020 0020/20 Ẻ00110105087Ẻ7

Bang 1.4 Tổng lượt khách CTDL BestPrice giai đoạn 2019 — 2021

Bang 1.5 Báo cáo kết quả kinh doanh Công ty Cé phần Công nghệ Du lịch BestPrice 2019 - 22 1 G019 HH HH ngựBảng 2.1 Lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu theo phân đoạn thị trường nộiđịa của CTCP Công Nghệ Du lịch BestPFIce s55 sss + +ssseersserseresBảng 2.2 Bảng chi phí cho hoạt động Marketing CTCP Công nghệ Du lịchBestPrice nam 2019 - 2021 V(Œiidd

Bang 2.3 Một vài tour du lịch nội dia theo chủ đề của

BestPrice -Bang 2.4 Top 10 du thuyền Hạ Long được chú ý tại

BestPrice Bảng 2.5 Dinh giá phân biệt theo đối tượng khách tại BestPrice Bang 2.6 Phân bồ ngân sách cho các kênh truyền thông MXH đối với mảng

Nội địa của BestPrice giai đoạn 2019 - 202L - ¿+ + + *+xsexrereeerrsereeres

Bảng 2.7 Thống kê số lượt tương tác của trang Facebook chính của công ty BestPrice giai đoạn 2019 - 2021 - 2c 11123 1 1119111111 11 ng re

Bảng 2.8 Thống kê số lượt tương tác qua kênh MXH Youtube của công ty

BestPrice giai đoạn 2019 - 2020 - 5 5< k1 vn ng ng ng ng

Bảng 2.9 Thống kê số lượt tương tác đối với kênh Instagram của công ty

BestPrice giai đoạn 2019 - 22 G1 1121 9 119119 ng ng ng

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.1 Logo của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice 5

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tô chức Công ty Công nghệ Du lich BestPrice 12

Hình 2.1 Giao diện chính của website công ty BestPrice dành cho khách du

Hình 2.4 Giao diện chính kênh Youtube cua Công ty Du lịch BestPrice 54Hình 2.5 Giao diện chính kênh Instagram của Công ty Du lich BestPrice 55

DANH MỤC SƠ ĐÒ

Sơ đồ.2.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận Marketing của CTCP Công nghệ va Du lịch BestPrice

LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do lựa chọn đề tài

Sau hai năm gần như đóng băng hoàn toàn do ảnh hưởng bởi dịch Covid-19, du lịch Việt Nam đã có những dấu hiệu khởi sắc khi Chính phủ cho phép mở cửa từ tháng 3 năm 2022 Trước dịch Covid, số khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam tăng cao liên tục và đạt được là 18 triệu người, tương đương với nhiều quốc

gia có du lịch phát triển ở Đông Nam A Tuy nhiên, đại dịch COVID-19 đã làm gián đoạn tạm thời sự “cất cánh” của du lịch Việt Nam Các doanh nghiệp hoạt động trong ngành công nghiệp “không khói” gặp rất nhiều khó khăn để có thể duy trì hoạt động trong thời gian dài vắng khách Có thê thấy, sau dịch bệnh, du

lịch trên thế giới nói chung và du lịch Việt Nam nói riêng đã bị ảnh hưởng nặng nề; đặc biệt là tác động trực tiếp đến hành vi, quyết định đi du lịch của khách Từ

đó, ngành du lịch buộc phải không ngừng thay đổi dé thích nghi va đáp ứng được

các nhu cầu về du lịch trong tình hình mới.

Đại dịch COVID-19 đã mở ra những xu hướng du lịch mới, giúp ngành Du

lịch nhận diện lại tiềm năng và cơ hội Quan điểm tập trung đây mạnh hoạt động kích cầu, phục hồi du lịch, lữ hành nội địa toàn quốc được đánh giá là nội lực, nền tảng căn bản dé phát triển du lịch bền vững Bang việc triển khai các chương trình kích cầu nội địa trong nước của Tổng cục du lịch cũng như nhận được nhiều

sự hỗ trợ từ Chính phủ, hiện nay, thị trường khách du lịch nội địa tại Việt Nam

đang có dấu hiệu khởi sắc.

Tuy vậy, môi trường kinh doanh du lịch vẫn đang cạnh tranh vô cùng gay gắt,

các công ty du lịch — lữ hành mới được thành lập cũng tăng dan qua từng năm Chính vì vậy, mỗi công ty đều phải xây dựng cho mình thế mạnh riêng, từ việc thiết kế sản pham, dịch vu cho đến những chương trình khuyến mãi, quảng bá

nhăm thu hút khách du lịch nội địa Trong đó, hoạt động marketing đặc biệt là

các giải pháp marketing được coi là chìa khóa thành công trong cạnh tranh của

các doanh nghiệp du lịch Hoạt động marketing trong thời điểm hiện tại có sự thay đổi so với trước, xu hướng marketing hiện tại là tập trung tiếp thị quảng bá

qua các kênh tiếp thị trực tuyến như Internet, công cụ tìm kiếm và mang xã hội,

Xu hướng này xuất hiện khi các công ty nhận ra được răng con người ngày càng phụ thuộc vào Internet trong hoạt động hằng ngày, theo số liệu thống kê tổng quan về sử dụng mạng Internet thì có 72,10 triệu người sử dụng Internet tại Việt

Nam vào tháng 1 năm 2022 Tỷ lệ sử dụng Internet của Việt Nam ở mức 73,2%

tong dân số vào đầu năm 2022 Việc sử dụng các kênh tiếp thị trực tuyến vào

hoạt động marketing sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian và khả năng tiếp cận khách hàng cao.

Trong khoảng thời gian được tham gia thực tập tại bộ phận Marketing của

Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice, em nhận thấy công ty chưa thực sự tận dụng và phát huy hiệu quả nguồn lực sẵn có của mình dé có thé thực hiện

xúc tiến quảng bá sản phẩm của mình đến thị trường khách nội địa, trong khi trên thị trường lại đang có rất nhiều công ty du lịch cạnh tranh khốc liệt nhằm thu hút

thị trường khách day tiềm năng này Các chính sách marketing thu hút khách nội địa còn gặp nhiều khó khăn như: nguồn kinh phí cho marketing chưa được sử dụng hiệu quả, các chính sách xúc tiến, quảng cáo còn kém linh hoạt, chưa phong

Xuất phát từ các phân tích nêu trên, em chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động

marketing nhằm thu hút thị trường khách du lịch nội địa của Cổ phan Công

nghệ Du lịch BestPrice” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề thực tập tốt

nghiệp của mình, với mục đích đưa ra một số giải pháp marketing nhằm góp phần khai thác hiệu quả các tiềm năng và phát huy nguồn lực sẵn có của công ty

trong hoạt động thu hút khách du lịch nội địa.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Tìm hiểu về CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice như quá trình hình thành phát triển, các điều kiện kinh doanh, thị trường mục tiêu, nguồn khách

- Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing đối với thị trường

khách nội địa của CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice, từ đó rút ra những ưu

điểm, hạn chế và nguyên nhân.

- Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động

marketing nhằm thu hút thị trường khách nội địa của CTCP Công nghệ Du lịch

3 Đối tượng nghiên cứu

Nghiên cứu hoạt động marketing đối với thị trường khách nội địa của

CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice.

4 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi về không gian nghiên cứu: CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice - Phạm vi về thời gian nghiên cứu: Khảo sát, thu thập số liệu thực tế trong 3 năm từ 2019 — 2021 và đề xuất giải pháp cho đến năm 2025.

5 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập dữ liệu: thu thập đữ liệu thứ cấp về kết quả hoạt động kinh doanh và các tài liệu liên quan đến hoạt động marketing của công ty

trong giai đoạn 2019 — 2021; dữ liệu được thu thập thông qua các bộ phận trong

công ty, nguồn nội bộ hoặc website của công ty Thu thập dữ liệu và thông tin liên quan từ sách báo, tạp chí, internet, Tham khảo các ý kiến đóng góp cả nhân viên trong công ty về các van đề chưa rõ.

- Phương pháp phân tích, đánh giá, so sánh: lập bảng biểu so sánh các số

liệu của công ty giữa các năm với nhau, nhằm đánh giá tình hình kinh doanh của công ty, hiệu quả của hoạt động marketing, cũng như phân tích cơ cấu nhân sự,

cơ cầu nguồn vốn của công ty.

6 Kết cau của đề tài

Ngoài phần mục luc, tài liệu tham khảo và các phụ lục, bai báo cáo được chia thành 3 chương, cụ thể như sau:

Chương 1: Giới thiệu về Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch Bestprice

Chương 2: Đánh gia thực trạng hoạt động marketing đối với thị trường khách du lịch nội dia của Công ty Cé phần Công nghệ Du lịch Bestprice

Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing đối

với thị trường khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch

Bestprice.

PHAN NOI DUNG

PHAN 1: GIOI THIEU VE CONG TY CO PHAN CONG NGHE DU LICH BESTPRICE

1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch

1.1.1 Tên và vị trí

Công ty Cé phần Công nghệ Du lịch Bestprice được Tổng Cục Du lịch Việt Nam cấp giấy phép hoạt động kinh doanh Lữ Hành Quốc tế từ ngày 26

tháng 05 năm 2010.

- _ Tên đầy đủ: Công ty Cổ Phần Công nghệ Du lịch BestPrice

- _ Tên tiếng Anh: BestPrice TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY

- _ Tên giao dịch: BESTPRICE TRAVEL.,JSC

- Cac thương hiệu công ty dang sở hữu: BestPrice Travel, BestPrice.vn

Vị trí công ty: Hiện tại, Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice đang có 3 văn phòng tại Hà Nội, Hải Phòng và Hồ Chí Minh.

* Văn phòng tại Hà Nội:

Địa chỉ: Số 57 Trần Quốc Toản, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Thành phó Hà Nội.

Người đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp: Giám đốc Công ty - Ông

Khúc Tân Dũng Ông Dũng là đại diện của công ty chịu trách nhiệm trước các

quy định của Pháp luật và Nhà Nước Giám đốc Công ty cũng là người đảm bảo

các hoạt động của doanh nghiệp được diễn ra đúng với quy định và điều lệ đặt ra Mã số thuế /GPKD: 0104679428

Giấy pháp kinh doanh số: 0104679428, cấp ngày: 26/05/2010 tai Sở KH

& ĐT TP Hà Nội

Mã số đăng ký Sàn Thương mại Điện tử: 2015-0026/ĐK/TMĐT - cấp bởi

Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin — Bộ Công Thương

Giấy pháp kinh doanh Lữ Hành Quốc tế số: 01-1794/2022/TCDL- GP LHND - cấp bởi Tổng Cục Du Lịch Việt Nam tại Cục CS ĐKQL Cư trú và

Facebook: https://www.facebook.com/BestPricevn* Van phong tai Hai Phong:

Địa chi: Số 32, đường 2018, Cái Tat, An Đồng, An Duong, Hải Phòng Số điện thoại: (024) 7307 2605

Facebook: https://www.facebook.com/bestprice.hpEmail: marketing @ bestprice.vn

* Van phòng tại Hồ Chí Minh:

Dia chi: 303 Hoang Sa, Tân Dinh, Quận 1, Hồ Chí Minh Số điện thoại: (028) 7307 2605

Hình ảnh Logo của công ty BestPrice:

E> BestPrice.vn

Hình 1.1 Logo của Công ty Cô phần Công nghệ Du lich BestPrice

(Nguồn: Website Công ty Cổ phan Công nghệ Du lịch BestPrice)

Logo: Logo của công ty được tạo nên bởi hình tròn tượng trưng cho hình

ảnh quả địa cầu với ý nghĩa: BestPrice không chỉ cung cấp các chương trình du

lịch, dịch vụ trong nước mà vươn ra quốc tế Trung tâm hình tròn là chữ S viết tắt của từ “Saving” mang ý nghĩa tiết kiệm chi phí đúng như tên gọi của công ty là BestPrice Hình anh chữ S còn biểu tượng cho đất nước Việt Nam xinh đẹp.

BestPrice mong muốn lan truyền và quảng bá hình ảnh mảnh đất hình chữ S Việt Nam đến gan hơn với bạn bè quốc tế Thêm vào đó, hình ảnh chữ S còn mang ý nghĩa là dòng sông vươn ra biên với, biểu tượng cho khát vọng mong muốn phát trién không ngừng và trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu châu

Chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phan Công nghệ Du lich

BestPrice: chiến lược theo mô hình O2O: kết hợp giữa online & offline

- Công ty tập trung phát triển hệ thống online mạnh mẽ nhằm thu hút khách hàng và giúp họ có trải nghiệm tốt nhất trên website Trong bối cảnh công

nghệ thông tin phát triển, việc phát triển hệ thống online không chỉ tạo ra lợi thé cạnh tranh mà giúp công ty nắm bắt xu thế, dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu

- Mặc dù phát triển hệ thống online nhưng công ty vẫn tập trung triển khai xây dựng các văn phòng offline đẹp, ở những vị trí mặt tiền đắc địa để thu hút

khách hàng tới Đây không chỉ là nơi nhân viên tại BestPrice làm việc mà còn là

nơi đón tiếp khách hàng và đối tác của công ty Việc xây dựng các văn phòng đẹp đã cho thấy rằng: dù nắm bắt kịp xu hướng và tạo ra thị trường online nhưng BestPrice không vì thế mà bỏ qua phát triển offline.

1.1.2 Quy mô và thứ hạng

Công ty Công nghệ Du lịch BestPrice có quy mô như sau:

- Hiện tại, công ty có 3 văn phòng gồm: văn phòng trụ sở tại Hà Nội và 2

chi nhánh tại Hồ Chí Minh, Hải Phòng.

- Số lượng nhân sự của toàn công ty BestPrice là gần 200 nhân viên tại các phòng ban như: Inbound, Nội Địa, Marketing, Kế toán, IT.

- Xây dựng mạng lưới hơn 500 đại lý cấp 2 và cộng tác viên trên toàn quốc vé mảng vé máy bay.

Như vậy, dựa vào quy mô của, số lượng nhân viên và cộng tác viên, tổng nguồn vốn và doanh thu đạt được thì Công ty Công nghệ Du lịch BestPrice được xếp vào công ty có quy mô vừa.

VỀ thứ hạng của công ty:

Trải qua hơn 12 năm hoạt động và phát triển trong ngành du lịch, Công ty BestPrice đã đạt được một số thứ hạng nổi bật như: Top 10 đại lý có doanh sỐ

cao nhất của hãng hàng không nội địa, Top 10 dịch vụ du lịch được yêu thích, Công ty có khách đặt tour trực tuyến nhiều nhắt,

1.1.3 Hình thức sở hữu và quản lý

Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch được thành lập với hình thức sở hữu là một công ty cổ phần Công ty có tư cách pháp nhân và sở hữu con dấu riêng, được vận hành dưới sự lãnh đạo của Giám đốc Khúc Tân Dũng.

Với loại hình công ty cổ phần, Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice có những ưu điểm và nhược điểm như sau:

Ưu điểm:

- Chịu trách nhiệm hữu hạn về các khoản nợ nên mức độ rủi ro không quá

- Khả năng hoạt động của công ty cổ phan rat rộng, nhiều ngành nghề nên ngoài mang Du lịch, công ty có thé hoạt động ở nhiều lĩnh vực khác.

- Khả năng huy động vốn rất cao và linh hoạt thông qua việc chào bán các loại cổ phần, phát hành cổ phiếu ra công chúng.

- Cơ cầu von của Công ty cô phần hết sức linh hoạt tạo điều kiện nhiều

người cùng gdp von vào công ty.

Nhược điểm:

- Cơ cấu tổ chức công ty phức tạp nên việc quản lý và điều hành công ty cô phần cũng khó khăn hơn.

- Khi đưa ra một quyết định nào đó cũng khó khăn hơn dù là về quản lý doanh nghiệp hay kinh doanh do phải thông qua Hội Đồng quản trị, Đại hội đồng

cô đông Vậy nên rat dé bỏ qua những cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp.

- Khả năng bảo mật trong kinh doanh và tài chính bị hạn chế do công ty phải công khai và báo cáo với các cô đông ở các cuộc họp thường niên.

Mặc dù có những ưu điểm và nhược điểm riêng nhưng việc lựa chọn hình thức sở hữu là công ty cổ phần đã mang lại những thuận lợi nhất định cho BestPrice trong suốt quá trình hình thành, phát triển, việc kêu gọi góp vốn vô cùng linh hoạt giúp cho công ty dé dang hơn trong việc mở rộng phát triển.

1.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược và giá trị cốt lõi của công

Sie mệnh: Cung cấp dịch vụ chất lượng với mức giá tốt nhất

Sứ mệnh thê hiện lý do tồn tại của một doanh nghiệp Sứ mệnh BestPrice đúng như cái tên của doanh nghiệp là cung cấp cho khách hàng những dịch vụ du lịch với mức giá ưu đãi nhất Những hoạt động trong kinh doanh của doanh nghiệp phan nào đã thé hiện đúng như sứ mệnh đã dé ra Cụ thé: công ty là tong đại lý cấp 1 uy tín hàng đầu của các hãng hàng không nội địa như: Vietjet Air, Jetstar Pacific Airlines, Bamboo Airways, Vietravel Airlines và nhiều hãng quốc tế khác; là đối tác chiến lược hàng đầu của Vịnpearl, Scarlet Pearl, OnePay, Từ

những hợp tác trên, BestPrice muốn đem đến tay khách hàng những dịch vụ tốt

nhất với giá cả phải chăng Các công ty đối tác được BestPrice lựa chọn đều là những công ty uy tín, có tên tuổi trong ngành du lịch để tạo ra một dịch vụ có chất lượng cao Như vậy, doanh nghiệp đang làm tốt sứ mệnh đã đề ra trong quá trình kinh doanh.

Tam nhìn: Trở thành Công ty du lịch hàng đầu Châu A

Tam nhìn chính là trạng thái mà doanh nghiệp muốn đạt tới trong tương

lai Dựa vào nền tảng nguồn lực chuyên nghiệp, tận tâm kết hợp với những dịch vụ chất lượng mà công ty cung cấp cho khách hàng để tạo dựng niềm tin và hệ

thống online trực tuyến mạnh mẽ, BestPrice đang từng bước chinh phục tầm nhìn đã đặt ra ngay từ đầu là trở thành Công ty du lịch hàng đầu Châu Á.

Giá trị cốt lõi của công ty:

- Tín: Uy tín là một yếu tố quan trọng trong giá trị cốt lõi của BestPrice Uy tín chính là uy tín với khách hàng, nhân viên trong công ty và các đối tác.

BestPrice luôn làm việc đúng với các quy trình đã đề ra, sản phâm đảm bảo chất lượng và các tiêu chuẩn dịch vụ đã đề ra Chữ Tín trong mọi hoạt động của công ty đã tạo nên niềm tin và sự tín nhiệm từ phía khách hàng, nhân viên và các nhà

cung cấp đối tác Từ đó, chữ Tín góp phần xây dựng hình ảnh và thương hiệu của

Công ty.

- Tâm: Đối với ngành dịch vụ nói riêng và du lịch nói chung, chữ Tâm là

một yếu tố rất cần thiết Tâm có nghĩa là làm việc và phục vụ có tâm, thực hiện

đúng các yêu cầu của một ngành dịch vụ BestPrice luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, khách hàng cũng là một trong những yếu tô được ưu tiên nhất trong nguyên tắc làm việc của công ty Những sản phẩm đem đến cho khách hàng của BestPrice đều được lựa chọn kỹ càng, xây dựng dựa trên mong muốn

và yêu cầu của khách và luôn chu đáo, tận tâm phục vụ khách Bên cạnh đó, tâm còn có nghĩa là sẵn sàng tham gia và tâm huyết với các hoạt động từ thiện, xã hội đóng góp va sự phát triển chung của đất nước.

- Tốc: Tốc độ làm việc và tinh thần tăng tốc tiến lên chính là một những yêu tố được nhắc đến trong giá trị cốt lõi của công ty BestPrice luôn đảm bảo

tiễn độ hoàn thành công việc đúng hạn và tạo ra giá tri tốt nhất Tăng tốc không có nghĩa là chỉ biết tiễn về phía trước, đúng chỉ tiêu mà bỏ quên đi chất lượng mà hai yếu tố tốc độ và chất lượng luôn phải cùng đi lên Tốc còn có ý nghĩa là luôn làm tăng hiệu quả và tốc độ trong làm việc hàng ngày, không hài lòng với những gi von có mà luôn cố gắng dé hoàn thiện hơn nữa.

- Tiến: và yếu tố cuối cùng trong giá trị cốt lõi đó là Tiến Tiến mang ý

nghĩa là năng nỗ trong quá trình làm việc, hết mình với các hoạt động trong công

ty Tinh thần làm việc là luôn cầu tiến, luôn không ngừng vượt qua giới hạn của bản thân BestPrice đánh giá rằng: đây là yếu tô đặc sắc để các nhân viên trong

công ty luôn giữ vững ngọn lửa đam mê trong công việc và các hoạt động tập

1.1.5 Các lĩnh vực hoạt động của công ty

Công ty Công nghệ Du lịch BestPrice hoạt động trong các lĩnh vực như:

Tour du lịch trong nước, du lịch quốc tế, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn,

du thuyền, Visa, vé tàu, xe du lịch, khu vui choi

Du lịch trong nước: Công ty cung cấp các chương trình du lịch ghép dành cho khách lẻ đến các điểm du lịch trong nước hoặc thiết kế tour dựa trên những yêu cầu mà khách hàng đặt ra.

Du lịch quốc tế: Bên cạnh tour trong nước, công ty còn cung cấp các gói chương trình du lịch theo đoàn, khách lẻ hoặc khách có nhu cầu ghép tour di

khám phá những quốc gia khác trên thế giới Một số quốc gia mà đoàn khách của BestPrice đã từng đặt chân đến đó là: Thái Lan, Malaysia, Singapore, Dai Loan, Nhật Bản, Han Quéc

Đặt vé máy bay: BestPrice là đại lý cấp 1 của nhiều hãng hàng không uy

tín trong nước như: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Pacific

Airlines Ngoài ra, công ty cũng là đối tác của một số hãng hàng không quốc tế

như: Thai Airways, Air Asia, Singapore Airlines, Qatar Airways, Từ đó, cung

cấp cho khách hàng dịch vụ vé máy bay với mức giá ưu đãi Ngoài ra, BestPrice còn cung cấp dịch vụ đặt vé và thanh toán đa dạng.

Đặt phòng khách sạn: Ngoài cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn trong nước, BestPrice còn hỗ trợ khách hàng đặt các dịch vụ lưu trú tại hầu hết các

điểm đến ở Châu Á Công ty cam kết chất lượng và giá cả phòng đặt đúng với cam kết.

Dịch vụ du thuyền: Dịch vụ du thuyền được cung cấp cho những khách hàng có nhu cầu đặt tour du thuyền ở Hạ Long, vịnh Lan Hạ từ 1- 2 ngày Hiện

nay, dịch vụ du thuyền được rất nhiều khách trong nước và nước ngoài lựa chọn cho chuyến nghỉ dưỡng của mình.

Visa, vé tàu, xe du lịch vé vào cửa các khu vui chơi: Nhằm hỗ trợ du khách tốt nhất, BestPrice còn cung cấp các dịch vụ Visa, đặt vé tàu, xe du lịch, vé

vào cửa các khu vui choi Vinpearl,

Như vậy, đến với công ty BestPrice, khách hàng sẽ được trải nghiệm đa

dạng các dịch vụ từ chương trình du lịch, lưu trú, vận chuyên, vui chơi, Những

sản pham dịch vụ ở đây đều được các đối tác uy tín cung cấp nên có chất lượng

tốt và giá cả phù hợp với nhiều đối tượng và phân khúc khách hàng.

1.2 Quá trình hình thành va phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice

1.2.1 Lịch sử hình thành của Công ty Cổ phan Công nghệ Du lịch

Năm 2010 được đánh giá là một trong những năm Việt Nam đạt kỷ lục

tăng trưởng về lượng khách du lịch và đây cũng là năm có rất nhiều công ty du lịch được mở ra trong đó có BestPrice Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch

BestPrice được thành lập ngày 26 tháng 5 năm 2010 tại một văn phòng nhỏ tại

Trường Chinh, Ha Nội với số lượng nhân sự chỉ là 2 thành viên.

Từ một văn phòng nhỏ, BestPrice đã có những lần thay đổi văn phòng làm

việc các địa chỉ trung tâm dé khách hàng có thé tìm đến công ty dé dang hơn.

BestPrice đã từng có địa chỉ ở 12A Ngõ Bà Triệu, Đường Bà Triệu, Quận Hai Bà

Trưng và hiện tại, công ty đã di chuyển văn phòng đến số 57 Trần Quốc Toản, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội với quy mô 120

nhân sự.

1.2.2 Quá trình phát triển của Công ty Cổ phan Công nghệ Du lịch

Sau khi thành lập, công ty đã không ngừng không ngừng tao ra các sản

phẩm du lịch chất lượng nhằm phục vụ nhu cầu ngày càng tăng của khách du lịch trong nước và quốc tế BestPrice đã mở trang website riêng va tao các tài khoản mạng xã hội để quảng bá hình ảnh và các dịch vụ của công ty đến gần hơn với

khách hàng.

Ngoài các chương trình du lịch trong nước, BestPrice đã bắt đầu mở rộng thị trường du lịch tại các quốc gia khác ở châu Á như: Thái Lan, Singapore,

Nhật Bản, Malaysia, Hàn Quốc, "

Năm 2013 đánh dấu việc chuyển văn phòng của BestPrice từ Trường Chinh sang ngõ Bà Triệu, Hà Nội Các hoạt động của công ty cũng được nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng.

Từ năm 2015 đến nay, BestPrice liên tục nhận được Chứng nhận xuất sắc từ TripAdvisor với lượng phản hồi hài lòng từ khách hàng lên đến 97%.

Năm 2017 là năm thành công của BestPrice khi công ty đã mở thêm văn

phòng đại diện tại Hồ Chí Minh, phát triển mảng tour tự điều hành và là công ty đối tác chiến lược của Vinpearl Ngoài ra, BestPrice còn là đại lý cấp 1 của các

hãng hàng không nội địa nỗi tiếng như: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo

Airways, Pacific Airlines, Vietravel Airlines.

Nam 2019, BestPrice tu hao dat thanh tich lot Top 10 Dich vu du lich truc

tuyến được yêu thích nhất do khách du lịch bình chọn va Top Đại lý phát triển nhất của các hãng hàng không nội địa.

Năm 2020, mặc dù chịu ảnh hưởng của dịch Covid - 19, tuy nhiên, công

ty BestPrice vẫn vươn lên trong mọi hoạt động và đạt danh hiệu Top 3 Công ty

có khách đặt tour trực tuyến nhiều nhất.

Năm 2021, tập đoàn BP Group đã thành lập Công ty Dược phẩm BP Pharma và hệ thống nhà thuốc Pharmart.vn Cuối năm 2021, sau 8 năm gắn bó

tại địa chỉ 12A ngõ Bà Triệu, Phường Lê Dai Hành, Quận Hai Ba Trưng, Ha

Nội, công ty BestPrice đã chuyền vị trí làm việc đến số 57 Trần Quốc Toản, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.

Năm 2022, BestPrice đánh dấu sự hoạt động của văn phòng chi nhánh tại

10

Hải Phòng Hòa cùng không khí phục hồi kinh tế sau dịch, BestPrice cũng đã có những hoạt động sôi nổi trong ngành du lịch, trở thành don vị tiên phong và có

những bước đột phá trong ngành.

Có thể thấy rằng, mặc dù trong quá trình kinh doanh, BestPrice đã gặp không ít những khó khăn, trở ngại nhưng công ty vẫn cô găng vươn lên Trong quá trình kinh doanh, BestPrice luôn đề cao giá trị cốt lõi và thực hiện đúng theo

sứ mệnh đã dé ra dé hướng đến mục dich tầm nhìn của công ty là “ trở thành

Công ty du lịch hàng đầu Châu Á”

1.3 Mô hình, cơ cấu tổ chức của Công ty C6 Phần Công Nghệ Du Lịch

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu của công ty

Mô hình cơ cấu tô chức trực tuyến chức năng được BestPrice sử dụng và người chịu trách nhiệm điều hành các hoạt động trong công ty là Giám đốc Khúc Tân Dũng.

Các phòng chức năng hoạt động dưới sự điều hành của Giám Đốc là:

phòng Marketing, phòng IT, phòng Hành chính - Kế toán, phòng Inbound, phòng

Nội Địa Trong mỗi phòng ban sẽ có các bộ phận riêng biệt dé hoàn thành tốt

nhất nhiệm vụ được giao.

Nhận xét sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Du lich BestPrice:

Mô hình cơ cấu tô chức trực tuyến chức năng là mô hình phù hợp và hiệu

quả với những công ty có quy mô vừa như BestPrice Khi phân chia các phòng

ban cụ thể thì khả năng chuyên môn hóa sẽ cao hơn, từ đó hiệu quả và chất lượng của công việc sẽ được tăng lên, việc ra quyết định cũng đúng đắn hơn Khi sử dụng năng lực điều hành hiệu quả và thừa kế được sự chính xác cùng nhanh chóng từ việc truyền thông, các hoạt động kinh doanh trong công ty sẽ được đảm bảo và diễn ra với năng suất cao nhất Từ đó, các hoạt động trong doanh nghiệp

được đảm bảo và đem đến sự hài lòng cho khách hàng nhất.

11

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Công nghệ Du lịch BestPrice

(Nguồn: Báo cáo Thường niên CTDL - BP, 2021)

1.3.2 Chức nang và nhiệm vụ cua các bộ phận trong công ty

* Tổng giám đốc điều hành

Giám đốc điều hành hiện tại của BestPrice là ông Khúc Tân Dũng Giám đốc điều hành sẽ có quyền hạn nhất trong công ty và là người thay mặt cho công

ty chịu trách nhiệm trước pháp luật Nhiệm vụ của giám đốc bao gồm:

- Chỉ đạo toàn diện quá trình kinh doanh của công ty.

- Dựa vào tình hình công ty và thực tế dé đưa ra những kế hoạch quan lý và kế hoạch dài hạn.

- Cùng các trưởng phòng ban khác xây dựng hệ thống công việc, mục tiêu

cần đạt và chỉ tiêu cho các nhân viên trong bộ phận.

- Ký kết các hợp đồng kinh doanh cho công ty và hợp đồng lao động cho

nhân viên theo quy định của pháp luật.

- Ký kết và ban hành các quy định, quy chế nội bộ trong doanh nghiệp - Xây dựng đội ngũ quản lý có năng lực và trực tiếp lãnh đạo, quản lý.

* Phòng Marketing

Phòng Marketing sẽ đảm nhiệm một số công việc chính như: quảng cáo,

thiết kế, viết content và chăm sóc khách hàng Những nhiệm vụ của phòng gồm: 12

- Lên ý tưởng, sáng tạo nội dung trên các trang mạng, website của công ty

dé thu hút khách hàng, giúp khách hàng hình dung về sản phẩm dich vụ và thúc đây nhu cầu mua sản phẩm du lịch của công ty.

- Tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.

- Kết nối khách hàng có nhu cầu đến các bộ phận cung cấp dịch vụ khác

trong công ty.

- Tìm kiếm nguôn khách hàng tiềm năng và đối tác phù hợp cho công ty.

- Thực hiện các sự kiện hoặc các chiến dịch quảng cáo cho các sản phẩm của công ty.

- Lên ý tưởng và quản lý các kênh mạng xã hội cho công ty dé tăng mức

độ nhận diện của thương hiệu.* Phong IT

Bộ phan IT là một bộ phận không phải công ty du lịch nào cũng chu trọng

đến Tuy nhiên, tại BestPrice, bộ phận IT rất được quan tâm bởi công ty hiểu được công nghệ thông tin đang dần trở thành một phần quan trọng trong cuộc sông và khách hàng cũng dành nhiều thời gian hơn trên các trang mạng xã hội thay vì đến công ty như trước Một số nhiệm vụ của IT trong công ty như:

- Đảm bảo các máy móc, hệ thống máy tính, mạng trong công ty được

hoạt động bình thường.

- Tạo ra các trang mạng, nền tảng công nghệ thông tin và vá lỗi nếu có

trong quá trình hoạt động.

- Phối hợp với bộ phận Marketing dé xây dựng, duy trì các trang web của

công ty.

* Phòng Hành chính và Kế toán

Nhiệm vụ của bộ phận Hành chính - Nhân sự

- Có trách nhiệm thực hiện các thủ tục hành chính, pháp lý và soạn thảo

các văn bản như: lịch công tác tuần, sắp xếp lich hop, lịch làm việc,

- Quản lý, lưu trữ tất cả các hồ sơ, tài liệu của công ty, trong đó bao gồm các văn bản, quyết định của các cơ quan đối với công ty.

- Quan lý, lưu trữ hồ sơ, lý lịch và hợp đồng lao động của nhân sự trong công ty.

- Lên kế hoạch mua sắm, quản lý và hướng dẫn sử dụng các tài sản chung của doanh nghiệp Phối hợp với phòng tài chính - kế toán thực việc kiểm kê và

thanh lý tài sản.

- Bộ phận Nhân sự chịu trách nhiệm đăng tai các thông tin về việc làm cần

tuyên lên các trang mang xã hội Tìm hiệu thông tin của người ứng tuyên và liên

13

hệ với ứng viên để hẹn phỏng vấn Thông báo về thông tin trúng tuyên đến các

ứng viên.

Nhiệm vụ của bộ phận Tài chính - Kế toán

- Hạch toán các hoạt động kinh doanh của công ty, tính toán hiệu quả

doanh thu, chi phí, lợi nhuận hàng tháng, quý, năm dé tính lương, cham công

- Có trách nhiệm tài chính và thu, chi tiền mặt cũng như các phương tiện

thanh toán khác cho các công ty.

- Đóng dấu vào quyết định thanh toán giữa công ty và khách hàng.

- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõi ghi chép chỉ tiêu của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của Nhà nước, theo dõi, phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty

- Thực hiện chế độ báo cáo tài chính định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đồi trong kinh doanh để giám đốc công ty có biện pháp xử lý kịp thời.

- Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với ban giám đốc.

- Theo dõi thanh toán quốc tế và tư vấn kịp thời các hình thức, phương thức thanh toán, chế độ tài chính, thuế, ty giá, phí ngân hàng,

* Phòng Thị trường Inbound

Phòng thị trường Inbound trong công ty BestPrice có nhiệm vụ là:

- Thiết kế các chương trình du lịch dựa trên những yêu cầu của khách

- Dự trù kinh phí cho chuyến đi và tư vấn các gói tour phù hợp cho khách hàng.

- Liên hệ với các nhà cung cấp và đặt dịch vụ du lịch trước.

- Hỗ trợ khách hàng các bước làm thủ tục nhập cảnh vào Việt Nam.

- Giải quyết các van dé nếu có trong quá trình diễn ra chương trình du lịch Đảm bảo lịch trình trong chuyến đi được thực hiện đúng theo kế hoạch.

- Thu thập những phản hồi từ phía khách hàng sau chuyến đi để không

ngừng nâng cao và cải thiện dịch vụ.

* Phòng Thị trường Nội dia

Những nhiệm của của phòng Thị trường Nội địa là:

- Thiết kế các tour du lịch trong nước cho khách du lịch và dự trù kinh phí

cho chuyến đi.

- Liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ đề đặt trước.

- Tìm kiếm và lựa chọn hướng dẫn viên phù hợp cho đoàn khách.

- Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình diễn ra chương trình du

14

lịch Đảm bảo lịch trình trong chuyên đi được thực hiện đúng theo kế hoạch Thu thập những phản hồi từ phía khách hàng sau chuyến đi dé không ngừng nâng cao

và cải thiện dịch vụ.

1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty Cé phần Công nghệ Du lịch

1.4.1 Nguồn nhân lực

Nhân lực là một trong những yếu tổ quan trọng hàng đầu quyết định đến

sự phát triển của một doanh nghiệp Nếu một doanh nghiệp có nguồn nhân lực

chất lượng, có trình độ học van cao, được trang bị đầy đủ chuyên môn nghiệp vụ, luôn năng nổ, sáng tạo, cầu tiến trong công việc thì sẽ mang lại hiệu quả cao Công ty Công nghệ Du Lịch BestPrice luôn coi trọng đến việc tuyển chọn, đào tạo và phát triển nhân viên trong công ty.

Dưới đây là bảng cơ cấu số lượng nhân sự trong công ty BestPrice ở một

số năm gần đây:

Bang 1.1 Bảng thống kê nguồn nhân lực của Công ty Cố phần

Công nghệ du lịch BestPrice giai đoạn 2019 — 2022

(Nguon: Báo cáo nhân sự CTDL — BP công ty BestPrice)

Qua bảng thống kê nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Công nghệ du

lịch BestPrice giai đoạn 2019 — 2022 có thê đánh giá như sau:

Tổng nhân sự năm 2020 giảm 13 người tương đương với 20% so với năm

2019 Nguyên nhân chính cho sự sụt giảm này chính là dịch bệnh Covid bùng

phát cuối năm 2019 đã gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành Du lịch nói riêng

và các phòng khác nói chung Việc cắt giảm nhân sự, đảm bảo khoảng cách trong

quá trình làm việc hoặc mất niềm tin vào nghề có thể là những lý do khiến cho

nhân sự trong công ty giảm di.

Tương tự năm 2020, năm 2021 cũng chứng kiến sự sụt giảm trong nhân sự của công ty, cụ thé: tổng nhân sự năm 2021 là 48 người giảm 4 người tương ứng

7,69% Do ảnh hưởng của dịch trong một thời gian khá dài nên doanh nghiệp

phan nào sẽ bị ton that dẫn đến việc cắt giảm nguồn nhân lực tại một số phòng ban và không tránh khỏi việc nhân viên không còn muốn đồng hành với nghề Du

lịch, mong muôn chuyên sang một ngành nghê khác tiêm năng hơn.

16

Tuy nhiên, bước sang năm 2022, nhận được chỉ thị mở cửa, phục hồi và sống an toàn với dịch, công ty BestPrice cũng đã tiến hành tuyên dụng thêm nhân sự để hoạt động hiệu quả nhất và đem đến sự hài lòng cho khách hàng Tổng nhân sự từ 48 đã tăng lên 68 người chỉ trong 7 tháng đầu năm 2022 và hứa hẹn số lượng nhân sự sẽ tiếp tục tăng lên từ thời điểm hiện tại đến hết năm Điều này

chứng tỏ rằng, công ty đã có những chiến thuật riêng và tuyển dụng những ứng cử viên tiềm năng dé sẵn sàng phục hồi sau dich.

Về cơ cau giới tính và độ tuổi, số lượng nhân sự là nữ là chủ yếu và gấp khoảng 2,8 lần số lượng nhân sự là nam Nhân sự trong công ty phần lớn từ độ tudi 25 - 35, là đối tượng lao động trẻ có sự nhiệt huyết và sáng tạo không ngừng trong nghề Khoảng cách tuổi giữa các nhân viên không cao khiến cho môi

trường làm việc tại công ty rất năng động, cởi mở và thoải mái.

Về trình độ học van, công ty dé cao và tuyên chọn những nhân sự có năng lực, bằng chứng là số lượng nhân sự chủ yếu là tốt nghiệp Đại học Việc tuyển

chọn những người có năng lực ngay từ đầu vào sẽ tiết kiệm thời gian đào tạo cho công ty và họ sẽ là những người tạo ra nhiều giá trị tốt cho công ty.

Về trình độ ngoại ngữ, đa phần nhân viên đều biết tiếng Anh, số lượng lên đến 88,24% Giải thích cho điều này, công ty du lịch BestPrice là một trong những công ty hàng đầu trong mảng Inbound nên việc sử dụng tiếng anh là lợi thế tốt.

Về số năm kinh nghiệm, đa số các nhân viên đều có kinh nghiệm từ 3 -5 năm trong mảng công công việc nên đảm bảo được chất lượng công việc được giao.

Ngoài đội ngũ nhân sự chính thức, công ty còn tuyển thêm các cộng tác

viên và thực tập sinh hỗ trợ công việc cần thiết trong các mùa du lịch cao điểm.

Những công việc của cộng tác viên và thực tập sinh chủ yếu là: hỗ trợ bán vé máy bay, combo du lịch, đặt phòng khách sạn và viết content Mỗi công việc đều được công ty chi trả mức lương thưởng/hoa hồng phù hợp với năng lực của từng

cá nhân Tuy nhiên, cộng tác viên và thực tập sinh là nhân sự mang tính thời vụ, do đó công ty cần kiểm soát chặt chẽ nhằm hạn chế những rủi ro trong công việc.

Như vậy, Công ty Công nghệ Du lịch BestPrice có một đội ngũ nhân sự

chất lượng day đủ các yếu tô như: năng lực, số năm kinh nghiệm làm việc, bằng

cap, Số lượng nhân viên trong công ty cũng không quá it và công ty vẫn đang tuyên thêm những nhân sự tiềm năng để đảm bảo các vị trí, phòng ban trong công ty được hoạt động tốt nhất.

17

1.4.2 Nguồn tài chính

Nguồn vốn là một yếu tố quan trọng để một doanh nghiệp vận hành và

phát triển triển tốt Việc tính toán kỹ càng về mặt tài chính, đặc biệt là nguồn vốn

trong suốt quá trình kinh doanh là điều mỗi công ty cần làm dé có thé đứng vững

(Nguồn: Báo cáo tài chính CTDL — BP)

Qua bảng cơ cấu nguồn vốn của CTDL BestPrice giai đoạn 2019 - 2021, ta thấy được quy mô nguồn vốn của Công ty Du lịch BestPrice có rất nhiều thay

đổi và biến động.

Năm 2019, tổng nguồn vốn đạt 175,680 tỷ đồng và con số này đã được tăng lên thêm 2,18% đến 2020 nâng tổng nguồn vốn lên tới 179,520 ty đồng, trong đó: vốn có định tăng thêm 19,42% và vốn lưu động giảm 16,16% Mức tăng trưởng này cho thấy rằng, mặc dù hoạt động trong mùa dịch nhưng BestPrice vẫn có những khoản đầu tư về cơ sở vật chất, kỹ thuật và một số khoản chi phí cố định khác để phục vụ cho việc kinh doanh Giải thích cho điều này, Công ty có thé đã chú trọng vào thu hút khách ở các phương tiện mạng xã hội va làm việc online là chính nên cần đầu tư về máy móc và thiết bị để đảm bảo cho

công việc trong doanh nghiệp.

Năm 2021, tông nguồn vốn có sự sụt giảm đáng ké, tổng nguồn vốn chỉ còn 80,7 tỷ đồng, giảm 98,82 tỉ so với năm trước Vốn cô định chiếm tỷ trọng

18

thấp hơn so với cơ cấu vốn Vốn cé định tăng trong năm 2020 rồi giảm mạnh trong năm 2021 cho thay TSDH của Công ty dang bị suy giảm mạnh vì phải duy

trì hoạt động trong tình hình dịch bệnh Nguyên nhân gây ra sự sụt giảm này là

do dịch bệnh Covid-19, dịch bệnh đến kéo theo sự sụt giảm về lượng khách hàng, từ đó công ty thu hẹp thị trường kinh doanh và tập trung vào các đối tượng khách

nội địa và cung cấp các dịch vụ khác.

1.4.3 Cơ sở vật chất, kỹ thuật

Cơ sở vật chất kỹ thuật đóng một vai trò hết sức quan trọng trong quá trình tạo ra và thực hiện sản phẩm du lịch Hiéu một cách khái quát nhất cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất, kỹ thuật của du lịch gồm: Mạng lưới và phương tiện giao thông vận tải; Mạng lưới thông tin liên lạc; các công trình cung cấp điện, nước; các phương tiện vật chất tham gia vào việc tạo ra và thực hiện dịch vụ, hàng hóa nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch.

Bang 1.3 Danh sách cơ sở vật chất của CTDL BestPrice văn phòng Hà Nội

Do lượng nhân sự thuyên giảm và ảnh hưởng của dịch bệnh Covid - 19,

các thiết bị phục vụ công việc cũng được thay đổi về mặt số lượng dé phù hợp với tình hình hiện tại, cũng như giảm thiểu thất thoát, hỏng hóc do lâu ngày

không sử dụng.

Mặc dù vậy, các phòng ban của BestPrice đều được trang bị đầy đủ bàn và

các vật dụng hỗ trợ trong quá trình làm việc, mỗi nhân viên được cấp 1 máy tính xách tay riêng dé phục vụ công việc tốt hơn trong mùa dich.

Ngoài những cơ sở vật chất phục vụ nhân viên trong quá trình làm việc, công ty BestPrice còn đầu tư: lò vi sóng, tủ lạnh, tủ dé đồ, tủ để giày cho nhân viên dé dam bảo môi trường làm việc thoải mái, đầy đủ, tiện nghi.

Máy móc và phương tiện hiện đại được đầu tư đã, đang và sẽ tạo thuận lợi

cho hoạt động công ty, các phòng ban dễ dàng kết nối với nhau, nhân viên cũng có thể tối ưu hóa hiệu suất làm việc và tạo ra giá trị tốt hơn trong công việc.

-khách 2012 | 2020 | 2021 Sô tuyệt | Sô tương | Sôtuyệt | Sô tương

đối đối đối đối

Outbound | 4324 0 0 (4324) -100% 0.00 0%

Inbound 7101 213 0 (6888) -97% (213) -100%

Nội dia 9895 | 6630 | 3182 (3265) -33% (3448) -52%

Tong 21320 | 6843 | 3182 (14477) -67,90% (3661) -53,50%

(Nguon: Bao cáo thường niên giai đoạn 2019 — 20211 cua CTDL — BP)

Năm 2019 là năm có lượng khách du lịch cao nhất trong cả giai đoạn tit năm 2019 - 2021 Lượng khách là khách nội địa vẫn chiếm tỉ trọng cao nhất với

9895 lượt khách theo sau đó là khách Inbound và Outbound.

Năm 2020 và năm 2021, do bị ảnh hưởng bởi dịch Covid - 19 diễn ra toàn

cầu, ngành du lịch thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng lâm vào tình trạng

khủng hoảng chưa từng có khi hoạt động kinh doanh bị đình trệ hoàn toàn Côngty BestPrice cũng không phải là ngoại lệ khi lượng khách sụt giảm mạnh, lên tới

70% tại thị trường khách Giải thích cho điều này, do dịch bệnh nên các hãng

20

hàng không tạm dừng hoặc hạn chế khai thác các chặng nước ngoài, thêm vào

đó, các chính sách cách ly được chỉ thị cùng tâm lý lo sợ của khách du lịch đã

khiến cho lượng khách ở 2 năm này có sự giảm rõ rệt Lượng khách mà công ty phục vụ được chủ yếu nhờ tác động từ chính sách kích cầu du lịch trên cơ sở tình hình dịch bệnh có tiến triển tốt trong giai đoạn đầu năm và vài tháng cuối năm

2020, tuy vậy vẫn rất khó khăn để hoàn toàn phục hồi lại như giai đoạn trước khi

có dịch.

So với năm 2020, năm 2021 còn chứng kiến sự sụt giảm mạnh mẽ hơn về lượng khách du lịch Khách du lịch tất cả đều là khách nội địa và nguồn khách này có tập trung chủ yếu ở 3 giai đoạn cuối năm bởi những chính sách từng bước thích ứng an toàn với dịch và phát triển trở lại kinh tế Day cũng là giai đoạn thí

điểm đón khách quốc tế tại một số điểm đến như Phú Quốc, làm tiền đề cho việc mở cửa hoàn toàn du lịch vào ngày 15/3/2022 hồi đầu năm.

Sau hơn 2 năm đối mặt với dịch bệnh dẫn đến sự sụt giảm về số lượng khách, việc mở cửa du lịch vào tháng 3 năm 2022 hứa hẹn sẽ là cơ hội dé nganh

du lịch hồi sinh sau 2 năm ảnh hưởng cua dịch bệnh, công ty BestPrice cũng đã chuẩn bị sẵn sảng dé có thé đón đầu thời cơ, tăng nhân sự và hiệu suất làm việc dé thu hút thêm nhiều lượt khách sử dung dịch vụ và vực dậy công ty sau giai

đoạn dài đình trệ.

1.4.5 Mạng lưới hợp tác của công ty với các nhà cung cấp

Mạng lưới hợp tác với các nhà cung cấp tốt sẽ giúp cho những sản phẩm trong công ty có chất lượng đảm bảo và giá thành rẻ hơn Công ty BestPrice là

một trong những công ty du lịch có mạng lưới với các nhà cung cấp tốt, điều đó thê hiện:

Dịch vụ hàng không: BestPrice là đại lý cấp 1 của các hãng hàng không lớn và uy tín nhất Việt Nam: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Pacific Airlines, Vietravel Airlines Hàng không quốc tế hợp tác với công ty là:

Eva Air, Qatar Airlines, Lion Airlines,

Khách sạn: Đối tác chiến lược của hệ thống đặt phòng khách sạn quốc tế booking.com Ngoài cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn trong nước, BestPrice

còn liên kết với một số đối tác lưu trú ở các điểm đến châu Á nhằm hỗ trợ khách hàng đặt các dịch vụ lưu trú tại hầu hết các điểm đến ở Châu Á.

Resort: BestPrice còn là đối tác chiến lược của hệ thống resort cao cấp Vinpearl, FLC Resort, Sun Group, Flamingo,

Nha hang: Nhà hang buffet rau Léguda, nhà hàng Thăng Long, nhà hang

Hoàng Sa Nha Trang, nhà hàng Sen Quê,

21

Khu vui chơi, giải trí: VinWonders, Vinpearl Safari, công viên Châu Á —

Asia Park, Sun world Hạ Long Park,

Dich vụ vận chuyên: Tổng công ty vận tai Ha Nội Transerco, Công ty cô phan xe khách Phuong Trang Futabuslines,

Dịch vụ visa: Các đại sứ quán Mỹ, Uc, Na Uy, Anh, Han Quéc, "

Hợp tác với nhiều nhà cung cấp Land Tour uy tín của nhiều nước như: Đại diện Land tour Nhật Bản của Hana tour; Land tour Hàn Quốc, Singapore,

Malaysia, Trung Quốc,

Ngoài ra còn phải kê đến các đối tác chiến lược của công ty như:

- Hiệp hội du lịch Hoa Kỳ (ASTA)

- Hiệp hội hàng không quốc tế (IATA)

- Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA);

- Hiệp hội Lữ hành Việt Nam (VISTA)

- Công ty Du lịch hợp tác chiến lược: Opodo (Anh Quốc); Lastminute (Úc); Tour America Inc (Mỹ); Nippon Travel (Nhật); Delta Travel & Tour (Mỹ)

Việc xây dựng các mạng lưới các nhà cung cấp uy tin sẽ đem lại nhiều lợi

ích cho công ty; công ty được hưởng được giá ưu đãi tốt nhất; mức chiết khấu

cao, các voucher giảm giá từ đó đem lại hiệu quả chi phí cho công ty.

1.5 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice trong giai đoạn 2019 - 7 tháng đầu năm 2022

Bang 1.5 Báo cáo kết quả kinh doanh Công ty Cô phan Công nghệ Du lịch

dau Tuyé Tuyệt | Tươn | Tuyệt | Tươn

2022 x, | Tương ke ke ke ket doi he đôi | g đôi đôi | g đôi

(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh CTDL BestPrice)

Qua bảng báo cáo trên cho thấy, tình hình kinh doanh của công ty

BestPrice có nhiều biến động trong giai đoạn 2019-2022: Hau hết các con số của các tiêu chí đều giảm vào năm 2020, giảm sâu vào năm 2021 Nguyên nhân là do vào tháng 3/2021, đại dịch Covid-19 bắt đầu bùng phát tại Việt Nam, ảnh hưởng nghiêm trọng đến các hoạt động sản xuất, kinh doanh trên cả nước Cho đến 15/03/2022, dịch cơ bản được kiểm soát ở nước ta, cũng từ đó mà ngành du lịch hồi phục than kỳ Bestprice cũng tận dụng cơ hội mà hồi phục nhanh chóng, biéu

hiện qua các con số tích cực trong 8 tháng đầu năm 2022 Cu thé ở từng chi số như:

Doanh thu:

Nhìn chung, doanh thu của công ty trong giai đoạn 2019-2022 có nhiều biến động Năm 2020, tổng doanh thu của công ty Bestprice là 49.5 tỷ đồng,

giảm hơn nửa so với tổng doanh thu năm 2019 là 100 tỷ Năm 2021, do ảnh

hưởng nghiêm trọng bởi dịch bệnh, các chính sách đóng cửa, giãn cách xã hội,

doanh thu giảm mạnh xuống còn 15.5 tỷ, chỉ bằng 15.5% so với năm 2019 khi

chưa có dịch.

Trước dịch, thị trường khách inbound và outbound là thị trường khách

lớn, đem lại phần lớn doanh thu cho công ty Trong năm 2019, nguồn khách

inbound đem lại doanh thu la 40 tỷ, chiếm tỷ trọng 40% trong cơ cấu doanh thu

của công ty, thị trường outbound là 35%, 20% là của thị trường nội địa và 5%

đến từ dịch vụ khác Đến năm 2020, dịch đã bùng phát trên thế giới, nhiều nước

23

thực hiện chính sách đóng cửa, thắt chặt sân bay, do đó, nguồn khách đem lại doanh thu cho công ty chủ yếu đến từ thị trường nội địa, đem lại 48 tỷ đồng cho công ty, chiếm gần 97% tổng doanh thu của công ty năm 2021 Các tour inbound

và outbound đem lại con số rất thấp, chủ yếu là khách công vụ Năm 2021, dịch

trong nước diễn ra nghiêm trọng, nhiều đợt giãn cách xã hội được thực hiện,

doanh thu trong năm này cũng giảm trầm trọng, tất cả doanh thu đến từ thị

trường khách nội địa.Chỉ phí:

Chi phí của công ty BestPrice cũng tăng giảm cùng với doanh thu Năm

2019, chi phí của công ty là 90 tỷ Chi phi năm nay của công ty kha cao do chưa

kiểm soát tốt các chi phí phát sinh trong quá trình kinh doanh Năm 2020 va năm 2021, chi phí của công ty giảm, lần lượt là 45 tỷ và 13 tỷ Chi phí giảm như vậy là do tình hình dịch, công ty thực hiện cắt giảm chi phí, cắt giảm nhân sự, nhân

sự làm việc online nên tiết kiệm các chi phí quản lý doanh nghiệp Đến năm

2022, chi phí công ty là 99 triệu chi trong 8 thang đầu năm, đây là một tín hiệu

đáng mừng.

Lợi nhuận sau thuế:

Có thê thấy, công ty kinh doanh có lợi nhuận, tuy nhiên lợi nhuận sau thuế (LNST) của công ty BestPrice khá thấp so với doanh thu mà công ty thu về LNST năm 2019 là 6.5 tỷ đồng, so với doanh thu là 100 triệu đồng thì tương đối thấp Năm 2020, LNST là 2.7 tỷ đồng, giảm 58.46% so với năm 2019 Đến năm 2020, con số này tiếp tục giảm, tuy nhiên giảm không nhiều, đạt mức 2.05 tỷ đồng Trong 8 tháng đầu năm 2022, con số này tăng lên một cách đáng mừng, cao hơn lợi nhuận công ty đạt được trong cả năm 2019 (trước dịch) Nhìn tổng

quát, LNST của công ty BestPrice tương đối thấp so với doanh thu công ty kiếm

được Do đó, công ty cần xem xét lại về các chi phí, cách phân bồ chi tiêu dé đạt được lợi nhuận cao nhất.

Tóm lai, trong giai đoạn 2019-2022, các chỉ số của công ty Bestprice giảm

vào năm 2020, giảm mạnh vào 2021, tăng mạnh trong 8 tháng đầu năm 2022 Đây là dấu hiệu khởi sắc lớn trong ngành du lịch, và cũng là kết quả của sự nỗ

lực chuẩn bị trong mùa dịch cho sự bùng nỗ của công ty sau khi dịch bệnh qua

24

PHẢN 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING

ĐÓI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỎ PHẢN CÔNG NGHỆ DU LỊCH BESTPRICE

2.1 Khái quát hoạt động Marketing đối với thị trường khách du lịch

nội địa của Công ty Cô phan Công nghệ Du lich BestPrice

2.1.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động của bộ phận Marketing

Dé có phương hướng hoạt động tốt nhất, các công ty cần quan tâm đến việc tô chức và vận hành trong mỗi bộ phận Đặc biệt, Marketing được đánh gia là một trong những bộ phận quan trọng trong công ty, là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng mục tiêu cũng như đối tác chiến lược Việc xây dựng cơ cầu tô chức trong bộ phận Marketing sao cho phù hợp với quy mô và văn hoá của công ty sẽ giúp doanh nghiệp hoạt động trong tình trạng tốt nhất.

Dưới đây là cơ cấu tổ chức của bộ phận Marketing trong Công ty Công

(Nguồn: Phòng Marketing CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice)

Tại Công ty Cổ phần Công Nghệ Du Lịch BestPrice, bộ phận Marketing

được phân chia thành các công việc như sau: content, design và chăm sóc khách

hàng Những nhân viên trong phòng chịu sự giám sát và quản lý của Giám đốc

bộ phận Marketing và Trưởng phòng.

Giám đốc Marketing

Đây là một trong những thành viên quan trọng trong Công ty và là người

trực tiếp làm việc với Tổng giám đốc điều hành - ông Khúc Tân Dũng Giám đốc Marketing của Công ty Du lịch BestPrice là ông Bùi Thanh Tú Giám đốc

25

Marketing của BestPrice có nhiệm vụ chính là đưa ra các chiến lược liên quan đến Marketing, quảng bá các sản phẩm của công ty, góp phan đưa tên tudi của BestPrice đến gần hơn với khách hàng và các nhà cung cấp dịch vụ.

Ngoài ra, Giám đốc Marketing tại BestPrice còn là người đảm bảo quản lý chặt chẽ các hoạt động và liên kết với phòng ban khác trong công ty để hoàn

thành các dự án; đào tạo các nhân viên trong bộ phận theo kế hoạch dé nâng cao trình độ, đảm bảo tiến độ công việc; cập nhật kiến thức ngành nghề bằng cách

tham dự các buổi hội thảo đào tạo, xem các ấn phẩm chuyên ngành; thiết lập mạng lưới quan hệ cá nhân, gia nhập vào tổ chức chuyên nghiệp của ngành nghề

Bên cạnh đó, nhiệm vụ của ông Tú - giám đốc Marketing của BestPrice còn là lập kế hoạch, triển khai, thực hiện và đánh giá việc quảng cáo, mua hàng,

và các chương trình khuyến mãi; triển khai các kế hoạch hành động bán hàng theo từng chủng loại sản phẩm; duy trì mối quan hệ với các khách hàng lớn bằng

cách thường xuyên có cuộc nói chuyện; khám phá các nhu cầu đặc thù, dự đoán

các cơ hội mới.

Công việc của Giám đốc Marketing trong công ty BestPrice còn là cập bản báo cáo công việc theo tuan/ tháng/ quý lên cấp trên dé ban lãnh đạo năm được hiệu suất công việc đạt được và có kế hoạch điều chỉnh trên thực tế: quản lý nhân sự của phòng marketing, đề xuất khen thưởng, luân chuyền hoặc nghỉ việc của nhân viên lên Ban Giám đốc công ty.

Trưởng phòng marketing

Trưởng phòng Marketing của CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice là

người chịu trách nhiệm chính ở vi trí content leader và giám sát công việc cua

các nhân viên trong phòng Đưa ra các góp ý, nhận xét trong quá trình viết bài của các nhân sự khác trong phòng ban dé đảm bảo chất lượng đầu ra cho sản phẩm content.

Trưởng phòng trong Công ty BestPrice sẽ hỗ trợ Giám đốc Marketing trong việc giám sát, quản lý nhân sự khác trong phòng Nắm bắt được tình hình

hoạt động chung để báo cáo công việc với giám đốc; đưa ra các kế hoạch làm việc, điều chỉnh các mục tiêu đề ra và báo cáo kết quả thường niên các công việc cho Giám đốc.

Truyền đạt các công việc, dự án từ ban giám đốc đến nhân viên, hỗ trợ công tác đào tạo chất lượng cho nhân sự trong quá trình làm việc tại công ty; kiểm soát tiến độ viết bài, chất lượng content, các chương trình quảng cáo, truyền

thông của phòng, quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng va design.

26

Ngoài ra, trưởng phòng Marketing còn có nhiệm vụ đánh giá kết quả và tiễn độ làm việc dé có kế hoạch điều chỉnh sao cho phù hợp với mục tiêu đề ra; nghiên cứu, tìm hiểu thị trường, xây dựng kế hoạch marketing, kết hợp với các phòng ban khác đưa ra sản phâm du lịch tốt nhất cho khách hàng.

Nhân viên content

Nhân viên Content trong bộ phận Marketing tại BestPrice chịu trách

nhiệm nhận các dự án cần viết bài từ Trưởng phòng và Giám đốc và tìm hiểu về các yêu cầu cần có; viết bài theo dàn bài đã được lên ý tưởng từ trước hoặc linh động thay đổi theo xu thế hiện tại để bài viết vừa đúng theo quy chuẩn, vừa thu

hút được độc giả.

Nhân viên content trong bộ phận Marketing của BestPrice có số lượng khá

đông so với các mảng công việc khác Ngoài nhân viên chính thức, đa số các

thực tập sinh khi làm việc tại bộ phận Marketing đều được phân công làm ở

mảng content Thông thường, nhân viên content tại bộ phận Marketing sẽ được

phân chia thành từng nhóm nhỏ dé thực hiện viết bài cho các mảng như: vé máy

bay, phòng khách sạn, tour du lịch,

Ngoài kĩ năng viết bài chuẩn SEO, nhân viên content tại BestPrice còn cần có kỹ năng thiết kế ảnh cơ bản cho bài viết và đăng tải các bài viết trên các nền tảng mạng xã hội và website của công ty.

Đảm bảo tiến độ bài viết theo đúng kế hoạch đã được đề ra từ trước, nhận góp ý từ Trưởng phòng và chỉnh sửa bài viết dé hoàn thiện hơn; đảm bảo các yêu cầu viết bài của công ty, viết bài bài chuẩn SEO và up bài trên các nền tảng như:

website, facebook, backlink,

Lên ý tưởng cho một số bài viết mới, thực hiện các công việc theo nhóm của từng dự án; viết lời mô tả cho chương trình du lịch của công ty sao cho hấp

dẫn và thu hút khách hàng đề kích thích nhu cầu mua tour của họ.

Nhân viên design

Nhân viên design tại BestPrice chỉ có duy nhất 1 thành viên nên đa số các

hoạt động thiết kế đều do một người tự đảm nhiệm Công việc của nhân viên

design là : thiết kế sản phẩm phục vụ cho việc quảng cáo online và các kênh truyền thông cho công ty: banner, cover photo, ảnh động flash, infographic,

email marketing, video dạng chuyển động, sub cho video, ; thiết kế các sản

phẩm phục vụ truyền thông offline: standee, banner, backdrop, bandroll, thư mời,

tờ rơi, tờ gấp, voucher, các banner dé trang trí văn phòng,

Kết hợp bộ phận IT dé thiết kế hình ảnh, giao diện website, thiết kế hình ảnh cho các dự án được phân công; chỉnh sửa các hình ảnh được thiết kế dựa trên

27

ý kiến góp ý của Trưởng phòng, Giám déc

Cùng với các thành viên khác trong team để thực hiện dự án và thiết kế những hình ảnh cần sử dụng trong dự án Do chỉ có một nhân viên chịu trách nhiệm design nên khối lượng công công việc khá nhiều Các sản phẩm làm ra đều được tất cả các thành viên khác trong nhóm Marketing góp ý để hoàn thiện

hơn Tuy nhiên, đa số các thiết kế đều phải được sửa lại gây mất thời gian và và tiễn độ công việc.

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng tại BestPrice có nhiệm vụ là: trực các

trang mạng xã hội của công ty như: website, facebook, zalo, hotline, dé kip thoi giải đáp những thắc mac và phục vu nhu cầu đặt dịch vu của khách hang; gọi

điện để xác nhận thông tin đặt dịch vụ của khách, kiểm tra các thông tin của

khách đã đúng với đăng ký hay chưa dé kịp thời điều chỉnh.

Thu thập những phản hồi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty

để cải cải thiện dịch vụ cho công ty cũng như thông báo những chương trình ưu

đãi đến khách hàng và tư vấn khách hàng đặt các dịch vụ và sử dụng các voucher khuyến mãi.

Tìm hiểu nguyên nhân khách hang không đặt thành thành công dich vụ dé tìm hiểu lỗi sai và đưa ra cách khắc phục; nhập liệu những khách hàng đã gọi điện, đã liên hệ và những thắc mắc của khách hang cần giải đáp và chuyền giao cho bên phụ trách đề phản hồi cho khách sớm nhất.

Báo cáo các lỗi, trục trac của công ty dé kịp thời khắc phục, tránh làm ảnh hưởng đến khách hàng.

Ngoài các các công việc liên quan đến chăm sóc khách hàng, nhân viên

chăm sóc khách tại BestPrice cũng có một số nhiệm vụ khác như: thiết kế video đơn giản cho hoạt động quảng bá, viết các chủ đề ngắn, đăng bài,

* Nhận xét và đánh giá cơ cấu tổ chức hoạt động của bộ phận Marketing trong

Công ty Du lịch BestPrice:

- Ưuđiểm

Phòng Marketing tại BestPrice phân chia nhân viên theo chức năng dé tăng chuyên môn hoá, hiệu quả và chất lượng trong công việc Từ đó, đảm bảo

công việc được hoàn thành đúng hạn và đạt chất lượng cao nhất.

Mức độ chuyên môn hóa trong công việc sẽ cao hơn để cải thiện chất lượng công việc Bên cạnh đó, phòng ban sẽ dễ dàng sắp xếp nhân sự theo khả năng dé phù hợp nhất với vị trí, từ đó tăng hiệu quả trong công việc.

Việc phân chia nhân sự theo từng phòng ban cũng dễ quản lý tiến độ và

28

chất lượng công việc hơn Ngoài ra, trong quá trình tuyển nhân sự BestPrice sẽ dựa vào những yêu cầu dé tuyển đúng người vào đúng việc.

Các công việc trong bộ phận Marketing đã có sự liên kết chặt chẽ dé đạt được hiệu quả chất lượng cao nhất, góp phần đưa sản phẩm của công ty đến gần

hơn với người tiêu dùng.

Ngoài giám đốc Marketing thì vị trí Trưởng phòng cũng đóng vai trò quan trọng để cùng làm việc, đưa ra các phương án và quản lý nhân sự được tốt hơn trong quá trình làm việc.

- Nhược điểm

Cơ cau tô chức này khiến cho nhân viên trong công ty BestPrice chỉ tập trung làm việc theo nhiệm vụ của mình mà ít phối hợp, giao tiếp với những bộ phận khác trong phòng ban.

Sau khi hoàn thành công việc, đa số các bài viết và các thiết kế sẽ được

nhận xét dé sửa lại nhiều lần từ đó gây ra vấn dé mất thời gian và chưa thật sự

đảm bảo tiến độ.

Ngoài ra, số lượng nhân viên trong phòng Marketing của công ty BestPrice chưa đảm bảo với khối lượng công việc Lý giải cho điều này, các yêu cầu của bộ phận trong công việc rất cao, độ chuyên môn hóa trong công việc lớn nhưng ít nhân sự đảm bảo được chất lượng ngay từ đầu nên việc tuyển dụng khó

khăn hơn.

Với cơ cấu như trên, phòng Marketing trong công ty sẽ khó thúc day hoạt động chức năng chéo, gây mat thời gian dé hoàn thành một dự án.

Quy trình làm việc trong phòng Marketing tại BestPrice còn khá cứng nhắc và không linh hoạt Các nhân viên chưa có sự phối hợp trong công việc dẫn

đến việc thiếu sự liên kết trong sản phẩm.

2.1.2 Mục tiêu của chiến lược Marketing

Mục tiêu của chiến lược Marketing được phòng ban đặt ra theo năng lực,

khả năng của doanh nghiệp và các yếu tố khách quan từ môi trường bên ngoài

doanh nghiệp Từ đó, doanh nghiệp xây dựng các mục tiêu chiến lược marketing

ngắn hạn và dài hạn sao cho phù hợp.

Mục tiêu của chiến lược Marketing được Công ty Cổ phần Công nghệ Du

lịch BestPrice hướng đến là:

- Day mạnh hoạt động Marketing chiếm 80% hiển thị của thị trường Mặc dù, BestPrice đã đây mạnh các hoạt động Marketing trên thị trường bằng hình

thức như: nhiều phương tiện truyền thông, nền tảng mạng xã hội tuy nhiên số

lượng hiển thị trên thị trường van còn ít so với các doanh nghiệp khác trong

29

ngành du lịch Vì vậy, một trong những mục tiêu quan trọng mà BestPrice hướng

đến là đây mạnh các hoạt động Marketing chiếm 80% hiền thị của thị trường.

- Đây các từ khóa quan trọng nằm trong top 3 Google So với các công ty

khác nói chung và các doanh nghiệp du lịch trên thị trường nói riêng, BestPrice

không có bộ phận SEO riêng dé tìm kiếm các từ khoá và nâng cao hiệu quả tìm

kiếm Do vậy, các bài viết của BestPrice cũng như các từ khóa quan trọng chưa thật sự có vị trí cao trên công cụ Google Vì lý do đó, mục tiêu chiến lược

Marketing mà BestPrice hướng tối là day các từ khóa quan trọng nằm trong top 3 khi tìm kiếm trên Google để góp phần nâng cao tên tuổi và độ uy tín của công ty

trên thị trường.

- Đưa 80% các hoạt động bán hàng bằng online Sau thời gian dài ảnh

hưởng của dịch bệnh, các hoạt động bán hàng càng được quan tâm hơn bao giờ

hết Ngoài ra, thời đại công nghệ thông tin đang được đây mạnh thì việc tìm kiếm khách hàng mục tiêu và mua bán online trở nên phố biến Nhận thức được những điều đó, BestPrice đã nâng mục tiêu đây mạnh các hoạt động bán hàng online lên 80% BestPrice đang liên kết thêm với các nền tảng mạng xã hội, thanh toán trực

tuyến, đầu tư chất lượng đội ngũ nhân viên trực online, với mong muốn đạt

được mục tiêu đưa 80% các hoạt động bán hàng bang online nhu da dé ra.

- Nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm của BestPrice như: vé

máy bay, tour du lịch, đặt phòng khách sạn, và định vị thương hiệu doanh

nghiệp BestPrice đối với người tiêu dùng Mặc dù sau thời gian dài hoạt động

trên trên thị trường, BestPrice đã có những những thành công riêng nhưng các

sản phẩm của công ty vẫn chưa được nhiều khách hàng biết đến Khi nhắc đến

thương hiệu BestPrice, nhiều khách hàng vẫn còn cảm thấy xa lạ Vì thế, mục

tiêu hướng đến đầu tiên đó chính là nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm cũng như thương hiệu của công ty Muốn đạt được mục tiêu đó đòi hỏi phòng Marketing của BestPrice phải có những chiến lược ngắn hạn và dài hạn dé

dần tiếp cận khách hàng và giúp khách hàng ấn tượng với thương hiệu và sản

phẩm của công ty.

- Thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng sử dụng các dịch vụ mà công

công ty cung cung cấp, đồng thời duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ.

BestPrice luôn tìm ra các thị trường khách mới dé tăng lượng người sử dụng san phẩm của công ty và có những chính sách chăm sóc khách hàng cũ với mục tiêu ngày càng nhiều khách hàng mua các sản pham từ đó tăng doanh thu và lợi

- Tăng cường ký các hợp đồng lớn với đối tác trong kinh doanh để đem

30