Chuyên đề thực tập: Hoàn thiện chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần Công nghệ và Du lịch BestPrice

TRUONG DAI HỌC KINH TE QUOC DÂN KHOA DU LICH VA KHACH SAN

khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần

Công nghệ và Du lịch BestPrice

Giảng viên hướng dẫn: TS Tran Thị Huyền Trang

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương Trà

Mã sinh viên: 11195156

Lớp: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành 61B

Hà Nội - 2022

TRƯỜNG DAI HỌC KINH TE QUOC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN

BAO CÁO THUC TAP CHUYEN DE

Đề tài: Hoàn thiện chính sách giá nhằm thu hút

khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần

Công nghệ và Du lịch BestPrice

Giảng viên hướng dẫn: TS Tran Thị Huyền Trang Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương Trà

Mã sinh viên: 11195156

Lớp: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành 61B

Hà Nội - 2022

LƠI CAM ƠN

Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thê Ban giám hiệu Nhà trường cùng các thầy cô thuộc Khoa Du lịch & Khách sạn Trường Đại học Kinh tế quốc dân đã tạo điều kiện cho em được học tập và có cơ hội được trải nghiệm môi trường làm việc thực tế trong ngành Du lịch.

Em cũng xin trân trọng cảm ơn giảng viên hướng dẫn TS Trần Thị Huyền Trang đã luôn tận tình hướng dẫn, đưa ra những lời nhận xét đáng giá, giúp đỡ em trong quá trình hoàn thiện báo cáo thực tập chuyên đề.

Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn tới toàn thé Ban Giám đốc và nhân sự tại Công ty Cổ phần Công nghệ va Du lịch BestPrice, đặc biệt là anh Bùi Thanh Tú, người hướng dẫn em trong thời gian thực tập tại công ty cũng như luôn chỉ bảo, chia

sẻ nhiều kinh nghiệm làm việc thực tế và giúp đỡ em trong quá trình khảo sát, nghiên cứu dé thực hiện báo cáo.

Trong quá trình thực tập cũng như viết báo cáo, em khó tránh khỏi những sơ

sót Rất mong nhận được những ý kiến nhận xét đánh giá của thầy cô để em có thể

hoàn thiện hơn nữa bài báo cáo này đồng thời rút được nhiều kinh nghiệm quý báu

cho bản thân sau này.

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2022

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Hương Trà

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan bao cáo thực tập chuyên đề với đề tài: “Hoàn thiện chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Cé phần Công nghệ và Du lịch BestPrice” là sản phẩm cá nhân của em dưới sự hướng dẫn của TS Trần Thị Huyền Trang Mọi số liệu về Công ty Du lịch BestPrice trong bài báo cáo phục vụ cho quá trình phân tích, nhận xét, đánh giá về tình hình kinh doanh của công ty là hoàn toàn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo tính chính xác cũng như tuân thủ về trích dẫn thông tin và tài liệu tham khảo Các thông tin trong báo cáo là kết quả

do em tìm hiểu được thông qua quá trình thực tập tại công ty và tham khảo từ các nguồn uy tín, không sao chép từ nguồn tài liệu, báo cáo khác Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước khoa, bộ môn và nhà trường về đề tài nghiên cứu của mình.

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Hương Trà

MỤC LỤC

0871001277 4 1 PHAN 1: GIỚI THIEU VE CÔNG TY CO PHAN CÔNG NGHỆ VÀ 4

DU LICH BESTTPIRICE 2° << << EEss£Ess£Essezssezzsersserssersee 4

1.1 Khái quát chung về Công ty Cổ phan Công nghệ và Du lịch BestPrice 1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ và

1.5 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ và Du lịch

BestPrice trong giai đoạn 2019 — 2021 <5 -< 55s se ‡sseesseesse 19

PHAN 2: THUC TRẠNG CHÍNH SÁCH GIÁ NHAM THU HUT KHÁCH

DU LICH NOI DIA CUA CÔNG TY CO PHAN CÔNG NGHỆ VA DU LICH

BESSTPPRICCE 5-5 << 5< << Họ TH HH TH TH 00000504 22

2.1 Khái quát về hoạt động Marketing của Công ty Cô phần Công nghệ và

Du lịch BestPrice 0G G5 G G5 6 9 9 9 9.9 9 10 000 004 000960004000096 800 22

2.2 Phân tích thực trạng chính sách Marketing — Mix nhằm hỗ trợ chính sách giá của Công ty Cổ phần Du lịch BestPrice . -s s <¿ 29

2.3 Phân tích thực trạng chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Du lịch BiesfÏPTC€ œ5 =5 sư ng n0 00m0 42 2.4 Đánh giá thực trạng chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Du lịch BiesfÏPTC€ - œ5 sư ng 0n n0” 54

PHAN 3: MỘT SO GIẢI PHÁP VÀ KHUYEN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH GIÁ ĐẺ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CO PHAN CÔNG NGHỆ DU LICH BESTPRICE -.5- 58

3.1 Căn cứ đề ra giải phap -s-e° 5c << s2 se sesseseEsessessesersessesersere 58

3.2 Một số giải pháp hoàn thiện chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch

nội địa của Công ty Du lịch BestPrice - <5 << «S2 S53 95955695595 60

3.3 Khuyến nghị nhằm hoàn thiện chính sách giá để thu hút khách du lịch nội dia của Công ty Du lịch Bs(ÏPTCG 5< <5 se se S.seee 67 KET LUAN wicccssssssssssscsscsocsoccaccacsscsucsucsnssscsncsncesseaccaccaccsucsucaussasencencenceaenscaceaseaseasees 68

TÀI LIEU THAM KHAO - 2< s°ss°se+ssE+se€ESseevSeevvsservsservssere 69

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Các dấu mốc quan trọng của công ty du lịch BestPrice 8

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tô chức công ty du lịch bestprice . s-«cs« 9 Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tô chức của phòng marketing công ty du lịch Bestprice

—- ÔÔÔÔÔ 22

Hình 2.2 Mô hình kênh phân phối trực tiếp của công ty Besfpriee 32

Hình 2.3 Mô hình kênh phân phối gián tiếp của công ty Bestprice 33 Hình 2.4 Biểu đồ thống kê số lượt khách nội địa từ hoạt động bán hàng cá

nhân và tông lượt khách của công ty giai đoạn 2019 — 2021 37 Hình 2.5 Tháp ưu tiên công ty du lịch B€S{FÏC€ 5< 555 «5< «55s ssesesss 41 Hình 2.6 Giá bán hién thị trên trang bán hang trực tuyến của Bestprice 53

DANH MỤC BANG BIEU

Bang 1.1 Bang thống kê nguồn nhân lực của công ty cố phần công nghệ và du lịch

bestprice văn phòng Hà Nội giai đoạn 2019 — đầu năm 2022 11

Bang 1.2 Cơ cấu nguồn von của công ty cỗ phần công nghệ và du lich Bestprice

giai đoạn 2019 - 2()2 Í - o5 5-5 s9 it 0000100100900 04 14

Bang 1.3 Danh sách cơ sở vật chat của công ty cỗ phần công nghệ và du lịch

Bestprice văn phòng hà nội giai đoạn 2019 — 2021 5s =< se seesee 15

Bang 1.4 Thống kê tổng lượt khách của Bestprice giai đoạn 2019 — 2021 16

Bảng 1.5 Một số chỉ tiêu tài chính của Bestprice giai đoạn 2019 — 2021 20

Bang 2.1 Phân đoạn thị trường khách du lịch nội địa công ty cổ phần công nghệ

và du lich ]j€SẤDTFÌCC - G6 9 9 9 9 9 i0 000.0060060 24

Bảng 2.2 Danh mục sản phẩm và giá một số chương trình du lịch tiêu biểu của

công ty cỗ phần du lịch BesfpriCe s-s° << s se seessssessessessessessers 26

Bảng 2.3 Phân bé ngân sách cho các phương tiện quảng cáo của Bestprice giai

oan 2020 — F2()2 1 o 5 << << HH HH 01 000400080000 0006 34

Bảng 2.4 Các công cụ tuyên truyền — quan hệ công chúng của công ty cổ phần du

lịch Bestprice năm 22(J22( o2 < 5 9 9 9 cọ 0 T0 000986009086 36

Bang 2.5 Thống kê chỉ tiêu cho hoạt động nhân sự của công ty du lịch Bestprice

giai đoạn năm 2019 — 2021 o5 < 9 9 9.99 000.000 00080000 38

Bảng 2.6 Chỉ phí trong chương trình du lịch vòng cung Hà Nội — Hà Giang — Cao

Bằng — Ba Bé 5n4d của công ty Bestprice -s-s-se se se cssessessessese 43 Bang 2.7 Ty lệ các đoạn giá chương trình du lịch tại một số điểm đến của công ty

du lịch B.€SẤIDFÏCC 5G G5 9 9 9 0 cọ T0 0 T04 00009400009 086 45

Bang 2.8 Báo cáo kết quả hoạt động bán sản phẩm va thu hút khách du lịch nội

địa của công ty Bestprice năm 2020 — 22()2 T o s55 55 s5 9355565955655 46

Bang 2.9 So sánh chương trình du lich Sapa 3n2d của công ty Bestprice với đối

thủ cath fraInÌh o- 5< G5 9 9 9 9 9 0.00 0009 0009.900 T004 0909400809 08.0 47Bảng 2.10 Bảng tính giá chương trình Hà Nội Ninh Bình Hạ Long Yên Tử

-Aapa 6n5d của công ty du lịch B.eSÍIFÏC 2-5 << =5 s=<sssesesseeseesee 49

Bang 3.1 Đề xuất ngân sách cho hoạt động quảng cáo của công ty Bestprice năm

Bảng 3.2 Đề xuất ngân sách cho hoạt động tuyên truyền của công ty du lịch

Bestprice MAM 2(223 << 5 << 0.0.0 00.06000000 0008068906 63

MO DAU

1 Lý do chon đề tài

Ngành Du lịch đang dần hồi phục trở lại sau khi trải qua một thời kì khủng hoảng vì đại dịch toàn cầu Việt Nam đã chính thức mở cửa hoàn toàn từ ngày 15/3/2022 Các hoạt động du lịch dần được khôi phục, lượng khách đi du lịch cũng tăng trở lại Theo Tổng cục Du lịch từ Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch, lượng khách nội địa trong 6 tháng đầu năm 2022 đã đạt ngưỡng 60,8 triệu lượt Công suất phòng

lưu trú đạt 90 — 95% vào những dip nghỉ lễ Khách quốc tế cũng dan tăng trưởng đạt

xấp xỉ 10 triệu lượt.

Trải qua 2 năm đầy thách thức, các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành công nghiệp “không khói” đang cô gắng hồi phục dé phát triển, thích ứng với giai đoạn bình thường mới Là một doanh nghiệp lữ hành có trên 10 năm kinh nghiệm, Công ty Cô phan Du lịch BestPrice là một trong những doanh nghiệp đã duy trì hoạt động vượt qua thời kỳ khó khăn, giữ vững quy mô hơn 100 nhân viên và có 3 văn phòng nội địa đặt tại Hà Nội, Hải Phong, Thành phó Hồ Chí Minh như hiện tại Công ty đang và sẽ tiếp tục có những phương hướng, mục tiêu mới dé thích ứng với những biến đổi mới

của ngành hậu đại dịch.

Có thé thay, đại dịch Covid — 19 đã làm thay đổi xu hướng cũng như yêu cầu của khách du lịch cho chuyến đi như lựa chọn điểm đến an toàn, du lịch tại chỗ, ứng dụng công nghệ thông tin trong chuyến đi và sử dụng sản phẩm du lịch trọn géi,

Mặc dù vậy, một yếu tố luôn đóng vai trò quan trọng và tác động đến tiêu dùng cũng như quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng đó chính là chính sách giá

của công ty lữ hành.

Đúng như tên gọi, Công ty Du lịch BestPrice luôn định hướng cung cấp chính sách giá tốt đối với tất cả các dịch vụ của công ty đề thu hút các thị trường khách hàng Thị trường khách nội địa luôn là thị trường mục tiêu lớn nhất mà Công ty Du lịch

BestPrice nhắm tới Cu thé trước đại dịch vào năm 2019, tổng lượng khách nội địa của công ty đạt 9895 lượt khách, chiếm tới 46,43% tổng lượt khách trong năm của

công ty (Theo Báo cáo thường niên của Công ty Du lịch BestPrice giai đoạn 2019

-2021) Đối với kinh doanh lữ hành nội địa, chính sách giá đóng một vai trò quan trọng

trong quyết định tiêu dùng của khách du lịch bên cạnh các yếu tô như chất lượng sản

phẩm và cách thức cung cấp dịch vụ Giá cả còn tác động trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của công ty Vì vậy, với mong muốn góp phần nhỏ trong việc phát triển và thu hút đối tượng khách du lịch nội địa dựa vào cải thiện chính sách giá của công ty

BestPrice, em đã lựa chọn đề tài “Hoàn thiện chính sách giá dé thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phan Công nghệ và Du lịch BestPrice” làm đề tài nghiên cứu thực tập cuối khóa.

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Bài báo cáo sẽ tìm hiểu về điều kiện kinh doanh của công ty Du lich BestPrice,

phân tích thực trạng chính sách giá trong hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại

công ty Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách giá nhằm thu hút

đối tượng khách nội địa của công ty.

3 Đối tượng nghiên cứu của đề tài

Chính sách giá nham thu hút khách du lịch nội địa của công ty Du lịch BestPrice là đối tượng nghiên cứu chính của đề tài.

4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài

e Không gian: Công ty Cổ phần Công nghệ Du lich BestPrice

e = Thời gian: Sử dụng số liệu của công ty Du lịch BestPrice từ năm 2019 đến

năm 2021

5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Phương pháp thu thập dữ liệu: thu thập các dữ liệu sơ cấp cũng như thứ cấp cần thiết cho quá trình nghiên cứu trong thời gian thực tập tại công ty.

Phương pháp quan sát: tiến hành quan sát, tìm hiểu về cách thức tính giá và quy trình báo giá sản phẩm lữ hành nội dia của công ty qua hoạt động và quy trình

làm việc của các nhân viên trong bộ phận.

Phương pháp phân tích, đánh giá: từ những số liệu và dữ liệu thu thập được về

chính sách giá cũng như kết quả từ hoạt động quan sát quá trình làm việc của nhân viên trong văn phòng, từ đó đánh giá về hiệu quả chính sách giá của công ty đối với việc thu hút khách du lịch nội địa.

6 Kêt cau của báo cáo

Nội dung chính của bài báo cáo gồm có 3 chương như sau:

Chương 1: Giới thiệu về Công ty Cổ phần Công nghệ và Du lịch BestPrice.

Chương 2: Đánh gia thực trang về chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch

nội địa của công ty Cé phần Công nghệ và Du lịch BestPrice

Chương 3: Một sô giải pháp và khuyến nghị nhằm hoàn thiện chính sách giá dé thu hút đối tượng khách du lịch nội địa của Công ty Cô phần Công nghệ và Du lịch

BestPrice.

PHAN 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY CO PHAN CÔNG NGHỆ VÀ

DU LỊCH BESTPRICE

1.1 Khái quát chung về Công ty Cé phần Công nghệ và Du lịch BestPrice

1.1.1 Tên và vị trí công ty

Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Công nghệ và Du lịch BestPrice

Tên giao dịch: BESTPRICE TRAVEL., JSC

Tên tiếng Anh: BestPrice TECHNOLOGY JOIN STOCK COMPANY Các thương hiệu công ty dang sở hữu: BestPrice Travel, BestPrice.vn

Vị trí công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ và Du lịch BestPrice có địa chỉ 3

văn phòng nằm tại 3 tỉnh thành phố lớn trong nước Văn phòng tại Hà Nội nằm tại số 57 Trần Quốc Toản, Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại liên hệ: (024)

7307 2605 Văn phòng tại thành phố Hồ Chí Minh có địa chỉ số 303 Hoàng Sa, Tân Đình, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: (028) 7307 2605 Văn phòng Hải Phòng

tại số 32, đường 2018, Cái Tắt, An Đồng, An Dương, Hải Phòng Điện thoại liên hệ:

(024) 7307 2605.

1.1.2 Quy mô công ty

Công ty Cé phần Công nghệ Du lịch BestPrice được thành lập với vốn điều lệ 1,8 tỉ đồng Hiện nay, Công ty Cô phan Công nghệ và Du lịch BestPrice sở hữu 3 văn phòng tại 3 thành phố lớn là Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng Tổng nhân sự toàn công ty là 68 người và có hơn 200 đại lý và cộng tác viên toàn quốc.

1.1.3 Hình thức sở hữu và quản lý

Công ty Cổ phần Công nghệ Du lich BestPrice có hình thức sở hữu là công ty cô phan Công ty có tư cách pháp nhân ké từ ngày chứng nhận đăng ký kinh doanh, sở hữu con dấu riêng và đi vào hoạt động dưới sự uỷ quyền của Giám đốc công ty là ông Khúc Tân Dũng Ông Dũng đồng thời cũng là người đại diện và chịu trách nhiệm

trước pháp luật cho các hoạt động của công ty.

© Mã số thuế công ty: 0104679428

e Giấy phép kinh doanh Lữ Hành Quốc Tế: Số: 01- 702/2018/TCDL-GPLHQT được cấp bởi Tổng Cục Du Lịch Việt Nam.

e Email: sale@bestprice.vn

e Website: https://www.bestprice.vn/

1.1.4 Tam nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược, giá trị cốt lõi của công ty

Tầm nhìn của Công ty Cổ phần Công nghệ và Du lịch BestPrice là trở thành Công ty du lịch hàng đầu Châu Á, dựa trên nền tảng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm kết hợp với hệ thống trực tuyến mạnh mẽ, đáng tin cậy để cung cấp cho khách hàng chuyến đi hoàn hảo và tiết kiệm.

Về sứ mệnh, Công ty Du lịch BestPrice có sứ mệnh cung cấp dịch vụ chất lượng với mức giá tốt nhất.

Mục tiêu tới năm 2025, tại thị trường Việt Nam của BestPrice:

Với thị trường nội địa, BestPrice có mục tiêu chiến lược là trở thành top 1 ở các thị trường vé máy bay, tour du lịch, combo tự túc và top 3 ở các thị trường khách sạn, vé vui chơi Mục tiêu cụ thể bao gồm: Đây mạnh hoạt động marketing chiếm 80% hién thị của thị trường: đây các từ khóa quan trọng năm trong top 3 google; tang cường

đội ngũ IT, đưa 80% các hoạt động bán hàng bằng online; cũng như day manh hoat

động dao tạo nhân viên, 100% nhân viên tham gia các budi dao tạo nâng cao.

Với thị trường Inbound, công ty có mục tiêu chiến lược trở thành top 3 các OTA đưa khách quốc tế tới VN băng đường hàng không: top 5 OTA Inbound các nước Thailand, Cambodia, Laos, Myanamar Mục tiêu cụ thể bao gồm: Đây mạnh hoạt động marketing chiếm 20% hiển thị của thị trường: day các từ khóa quan trọng nằm trong top 3 google; và tăng tần suất xuất hiện trên các báo quốc tế 1-2 lần/tháng Về giá trị cốt lõi, Công ty Cổ phần Công nghệ và Du lịch BestPrice có một số giá trị cốt lõi như: Tín - xây dựng, duy trì uy tín với khách hàng và đối tác; Tâm - đội ngũ nhân viên giàu tâm huyết, tận tâm với nghề; Tốc - nỗ lực nâng cao tốc độ, hiệu quả làm việc mỗi ngày; Tiến - không ngừng nâng cao, phát triển và cải thiện chất

lượng dịch vụ.

1.1.5 Các lĩnh vực hoạt động của công ty

Là một công ty kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành, Công ty Cổ phần Công

nghệ và Du lịch BestPrice có các lĩnh vực hoạt động như sau:

Đầu tiên là kinh doanh du lịch trong nước: Công ty chuyên cung cấp các tour

du lịch ghép dành cho khách lẻ hoặc thiết kế tour dựa trên yêu cầu của khách hàng.

Về du lịch quốc tế, BestPrice cung cấp các tour du lịch theo đoàn, tour cho khách lẻ hoặc tour ghép theo nhu cầu tới các quốc gia trên khắp thế giới.

Về đặt phòng khách sạn: Công ty Du lịch BestPrice hỗ trợ du khách đặt dịch vụ lưu trú trực tuyến tại hầu hết tất cả các điểm đến tại Châu Á như: Việt Nam,

Campuchia, Lào, Myanmar và Thái Lan Công ty cam kết lựa chọn khách sạn với chất

lượng tốt nhất tuỳ theo mức chi trả của khách hàng.

Tiếp theo là đặt vé máy bay: Công ty Cổ phần Công nghệ và Du lịch BestPrice

là đối tác của nhiều hãng hàng không nội địa (Vietnam Airlines, Bamboo Airways,

Vietjet Air, Pacific Airlines) và quốc tế (Thai Airways, Air Asia, Singapore Airlines, Qatar Airways, ), chuyén cung cap dich vụ đặt vé va thanh toán trực tiếp trên trang

web của hãng.

Về đặt tour du thuyền: hiện tại, công ty chủ yêu phục vụ đặt tour du thuyền từ 1 đến 2 ngày tại các điểm đến nồi tiếng tại Việt Nam như vịnh Hạ Long, vịnh Lan Hạ cho du khách trong và ngoài nước.

Ngoài ra, BestPrice còn hỗ trợ, đáp ứng cho du khách các dịch vụ visa, đặt vé

tàu hay thuê xe du lịch một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Cuối cùng, Công ty Du lịch BestPrice cung cấp dịch vụ và hỗ trợ đặt vé tại các

điểm tham quan, các khu vui chơi giải trí dành cho du khách.

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ

và Du lịch BestPrice

1.2.1 Quá trình hình thành của Công ty Cổ phan Công nghệ và Du lịch

Công ty Cô phan Du lịch BestPrice được thành lập vào ngày 26/5/2010, tại một văn phòng nhỏ nằm trên phố Trường Chinh, Hà Nội với số lượng nhân sự chỉ có 2 thành viên Được thành lập với vốn điều lệ 1,8 tỉ đồng và đi vào hoạt động dưới sự uỷ quyền của Giám đốc công ty là ông Khúc Tân Dũng, Công ty Du lịch BestPrice chuyên cung cấp, phục vụ nhu cầu đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay và tour du lịch của du khách trong nước và Quốc tế.

1.2.2 Quá trình phát triển của Công ty Cổ phan Công nghệ và Du lịch

Sau 12 năm hoạt động trong lĩnh vực du lịch, BestPrice đã chuyên mình và gặt hái được một số thành tựu đáng chú ý như: liên tục đạt được chứng nhận xuất sắc của TripAdvisor từ năm 2015 đến nay; là đối tác chiến lược và có sự tăng trưởng tốt nhất của hệ thống khách sạn và khu nghỉ dưỡng Vinpearl từ năm 2017 đến nay; là đại lý cấp 1 của các hãng hàng không Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Pacific Airlines, Vietravel Airlines; lọt vào Top 10 dịch vụ du lịch trực tuyến được yêu thích nhất năm 2019 do khách du lịch bình chon

Giai đoạn từ 2014 - 2019, BestPrice triển khai website bestprice.vn nhằm phục vụ nhu cầu du lịch của du khách Việt bên cạnh trang web bestpricetravel.com Đồng thời, công ty bắt đầu tham gia vào việc mở rộng thị trường tại Châu Á, cụ thể bao gồm Thái Lan, Singapore, Nhật Bản, Malaysia, Han Quéc, Bên cạnh đó, hai văn phòng nội địa mới được đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh va Hải Phòng cũng đã chính thức di vào hoạt động.

Theo đại diện BestPrice, tốc độ tăng trưởng toàn công ty đạt 150 — 200% mỗi

năm, tổng lượt khách đã phục vụ mỗi năm lên tới đạt hàng trăm nghìn lượt và trên 97%

đánh giá trên TripAdvisor về dịch vụ của công ty đạt 5 sao.

Tuy nhiên trong giai đoạn hai năm đại dịch COVID — 19 bùng phát, BestPrice cũng đã gặp phải rất nhiều khó khăn, thách thức do việc đóng băng hoạt động du lịch toàn cầu cũng như tông lượt khách du lịch giảm đáng kê BestPrice đã vượt qua muôn vàn thử thách dé giữ vững được quy mô 100 nhân sự như hiện tại và tiếp tục phát triển

vững vàng, mạnh mẽ hơn nữa Năm 2020, BestPrice trở thành top 3 công ty có khách

đặt tour trực tuyến nhiều nhất.

Ngày 27/12/2021, công ty BestPrice đã chính thức chuyên văn phòng Hà Nội tới địa chỉ mới là 57 Trần Quốc Toản, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội sau nhiều năm hoạt động tại địa chỉ 12A ngõ Bà Triệu, Phường Lê Dai Hành,

Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

2013: Chuyên văn phòng sang ngõ Bà Triệu

2015: Liên tiếp nhận được Chứng nhận xuất sắc từ

TripAdvisor cho tới nay

2017: Phát triển mảng tour tự điều + Mở văn

phòng HCM

2019: Thuộc Top 10 Dịch vụ du lịch trực tuyến được yêu thích nhất và Top Đại lý phát triển nhất

của các hãng hàng không nội địa.

2020: Top 3 Công ty có khách đặt tour trực tuyến

nhiêu nhat

2021: Thành lập Công ty Dược pham BP Pharma

& Hệ thông nhà thuôc Pharmart.vn

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice là mô hình cơ cấu trực tuyến chức năng Người có trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt

động của công ty là Tổng giám đốc Khúc Tân Dũng Tiếp đó là 5 phòng ban chức

năng bao gồm: phòng marketing, phòng inbound, phòng nội địa, phòng IT và phòng hành chính — kế toán.

Giám doc điêu hành

Marketing Inbound Nội địa g chinh - Ké toan

Quang cáo Vé Vé Nghiên cứu Tài chính

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tô chức Công ty Du lịch BestPrice

(Nguồn: Báo cáo Thường niên CTDL — BP, 2021)

1.3.2 Chức năng, nhiệm vu cua từng bộ phận, phòng ban trong công ty

1.3.2.1 Tổng Giám đốc điều hành

Tổng Giám đốc điều hành hiện tại của Công ty Du lịch BestPrice là ông Khúc Tân Dũng Tổng Giám đốc là người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, quản lý các nhân viên dưới quyền; đưa ra những kế hoạch quản lý và kế hoạch kinh doanh dài hạn cho công ty và là người quyết định cuối cùng tới toàn bộ chiến lược của công ty trong ngắn/dài hạn Tổng Giám đốc kết hợp với giám đốc từng phòng/ban dé xây dựng mục tiêu cho từng bộ phận cũng như thực hiện công tác đôn đốc, kiểm tra, chỉ đạo các bộ phận thực hiện công việc Ngoài ra, nhiệm vụ của Tổng Giám đốc cũng bao gồm: ký kết các hợp đồng kinh

doanh của công ty; trực tiếp quyết định về cơ cấu nhân sự các phòng/ban, mức lương, trợ cấp và các điều khoản liên quan đến hợp đồng lao động.

1.3.2.2 Phòng Marketing

Phòng Marketing tại Công ty Du lịch BestPrice phụ trách 4 công tác chính baogôm: quảng cáo, thiét kê, việt nội dung va chăm sóc khách hang.

Nhiệm vụ, chức năng của phòng Marketing bao gồm: Kết nối khách hàng có nhu cau đến với các bộ phận cung cấp dịch vụ Tư vấn về thông tin dịch vụ cho khách hàng Tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm kiếm nguồn khách hàng và đối tác, tiến hành các hoạt động xúc tiễn quảng bá thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp Tổ chức các sự kiện và chiến địch quảng bá cho công ty Xây dựng và duy trì các kênh truyền thông của công ty bao gồm: trang mạng trực tuyến, mạng xã hội (Facebook, Instagram, ) nhằm nâng cao mức độ nhận diện của thương hiệu

1.3.2.3 Phòng Inbound

Nhiệm vụ của phòng thị trường Inbound của Công ty Du lịch BestPrice bao

gồm: Thiết kế chương trình du lịch dựa trên yêu cầu của khách hàng và tính giá sản

phẩm dịch vụ Tìm kiếm, liên hệ và đặt dịch vụ với các nhà cung cấp Hỗ trợ khách

làm thủ tục nhập cảnh vào Việt Nam Cuối cùng là phối hợp với các bộ phận khác để

điều hành và bảo đảm chương trình diễn ra thuận lợi, giải quyết các vấn đề phát sinh

trong chuyến đi cũng như thu thập phản hồi của khách hàng nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ.

1.3.2.4 Phòng Nội địa

Nhiệm vụ chính của phòng thị trường Nội địa là điều hành các hoạt động tại

thị trường khách Việt Nam, bao gồm: Xây dựng chương trình du lịch dựa trên yêu cầu

của khách và tính giá dịch vụ Tìm kiếm, liên hệ, đặt dịch vụ với các nhà cung cấp.

Lựa chọn, quan lý và đánh giá chất lượng hướng dẫn viên Phối hợp với các bộ phận theo dõi, xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình tour diễn ra, đảm bảo tour được thực hiện đúng chương trình.

1.3.2.5 Phòng IT

Các nhiệm vụ, chức năng chính của phòng IT tại Công ty Du lịch BestPrice là xử lí các van đề về kỹ thuật của công ty và phối hop cùng phòng Marketing nhằm xây dựng, duy trì và nâng câp các trang web, nên tảng mạng xã hội của công ty.

10

1.3.2.6 Phòng Hành chính và Kế toán

Nhiệm vụ, chức năng của bộ phận Hành chính — Nhân sự bao gồm: Thực hiện

các công việc trong quy trình quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp Tuyển dụng và quản lý nhân sự trong công ty (làm hợp đồng lao động, xét chế độ lương/thưởng cho nhân viên, ) Quản lý và cung cấp tài sản, thiết bị văn phòng cho nhân sự Soạn thảo văn bản, giấy tờ của công ty.

Nhiệm vụ, chức năng của bộ phận Tài chính - Kế toán bao gồm: Tổ chức thực

hiện các công việc tài chính kế toán của công ty Thống kê và báo cáo về các khoản thu, chỉ của doanh nghiệp Báo cáo và nộp thuế cũng như các khoản phí cho Nhà nước

theo quy định Cuối cùng là theo dõi và báo cáo định ky tính hình sử dụng vốn, tài sản

của công ty.

1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty Cổ phan Công nghệ và Du lịch

1.4.1 Nguồn nhân lực

Bảng 1.1 Bảng thống kê nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Công nghệ và Du lịch BestPrice văn phòng Hà Nội giai đoạn 2019 — dau năm 2022

(Nguôn: Báo cáo nhân sự Công ty Du lịch BestPrice) Từ bảng trên có thé thấy, tổng số nhân sự từ 2019 - 2021 có biến động giảm đáng kể, khoảng 10 nhân viên mỗi năm Nguyên nhân trực tiếp ảnh hưởng là dịch bệnh COVID-19 bùng phát và kéo dai tại Việt Nam Vì vậy dé tiếp tục duy trì hoạt động, công ty đã phải thực hiện chính sách cắt giảm nhân sự Cho đến 8 tháng đầu năm 2022, số lượng nhân sự của công ty đã tăng lên 20 nhân sự so với năm 2021, cho thấy công ty BestPrice đã phục hồi và tiếp tục duy trì hoạt động cũng như phát triển

sau đại dịch.

Ti lệ nam/nữ qua các năm không có nhiều thay đổi: Số lượng nhân viên nữ

chiếm khoảng hơn 70% tông số nhân sự của công ty qua các năm và gap khoảng 3 lần

sô lượng nhân viên nam của công ty.

12

Nhân viên có độ tuôi trung bình khoảng 25 — 35 tuổi, được coi là độ tuổi dé thích nghỉ với những tiến bộ, thay đổi môi trường mới, luôn tìm tòi và học hỏi thêm những kiến thức và kỹ năng mới Vì vậy, góp phần vào việc tạo nên một môi trường

làm việc thoải mái, năng động.

Chất lượng tuyển dụng luôn được công ty đặt lên hàng đầu, vậy nên về trình

độ học vấn, phần lớn nhân sự chính thức của công ty chủ yếu là Cử nhân tốt nghiệp

các trường đại học hàng đầu Hà Nội Đồng thời công ty cũng có tô chức các khóa đào tạo nhằm củng cố kiến thức chuyên môn, kỹ năng, thái độ dé nâng cao trình độ cho nhân viên Kỹ năng về ngoại ngữ cũng là một trong những tiêu chí được ưu tiên trong

quá tình tuyển dụng Da số hau hết nhân sự trong công ty đều có trình độ Tiếng Anh

từ cơ bản đến thành thạo.

Về số năm kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên của công ty có thâm niên trong

ngành du lịch trong khoảng từ 3 — 5 năm Số lượng nhân viên có kinh nghiệm từ 5 năm trở lên đến năm 2022 là 14 người.

Số lượng nhân sự của phòng Nội địa luôn lớn hơn các phòng ban chức năng khác với số lượng nhân sự 8 tháng đầu năm 2022 là 30 người, tăng 7 người so với năm 2019 Có thé thấy được thị trường nội địa là thị trường mục tiêu của công ty và các hoạt động tại thị trường này được công ty chú trọng cũng như đầu tư nhân lực Nhân sự tại phòng Inbound có số lượng khá tương đồng với phòng Marketing, tuy

nhiên vao năm 2022 có sự sụt giảm dang ké do ảnh hưởng từ đại dịch.

Nhìn chung, Công ty Du lịch BestPrice sở hữu một đội ngũ nhân lực trẻ đáp

ứng trình độ học vấn và kỹ năng cần thiết phục vụ cho công việc Bên cạnh những nhân sự lâu năm dày dặn kinh nghiệm đóng vai trò quan trọng, việc tuyển dụng thêm

các nhân sự trẻ luôn đem lại những ý tưởng mới mẻ và sáng tạo là một xu hướng cólợi cho công tác trẻ hóa bộ máy nhân sự của công ty.

1.4.2 Nguồn tài chính

Một trong những vấn đề quan trọng hàng đầu quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp đó là trình độ quản lý tài chính và nguồn vốn Đây là cơ sở để doanh nghiệp đưa ra các quyết định, chiến lược kinh doanh, từ đó thúc day hoạt động kinh

doanh hiệu quả, đồng thời mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.

13

Bang 1.2 Cơ cấu nguồn vốn của Công ty Cổ phần Công nghệ và Du lịch

BestPrice giai đoạn 2019 - 2021

(Đơn vị: Triệu đông)

So sánh So sánh

Nam 2019 - 2020 2020 - 20212019 | 2020 | 2021 Số A k A

6 Số So Số

Các tuyét | tương | tuyét | tương

chỉ tiêu đối | đối(%) | đái | đối(%)

(Nguồn: Báo cáo tài chính Công ty Du lich BestPrice) Giai đoạn 2019 - 2021, cơ cấu nguồn vốn của BestPrice có nhiều biến động.

Năm 2019, tong nguồn vốn của BestPrice đạt 175,680 triệu đồng Đến năm 2020, nguồn vốn tăng thêm 2,18%, đạt 179,520 triệu đồng Năm 2021 chứng kiến sự sụt

giảm đáng kể của tông nguồn vốn, giảm 98,82 triệu so với năm 2020.

Tổng vốn có định tăng 17,926 triệu trong năm 2020 Đến năm 2021, vốn cố

định giảm mạnh 61,8 triệu, chỉ đạt 30,5 triệu đồng Có thé thấy rằng tài sản cố định

của công ty suy giảm do phải thích ứng để hoạt động trong tình hình dịch bệnh.

Vốn lưu động của công ty BestPrice năm 2019 đạt 101,297 triệu cho thấy công

ty đang có tình hình kinh doanh tốt Tuy nhiên do tác động từ dịch bệnh trong giai đoạn năm 2020 đến hết năm 2021, công ty đã gặp nhiều khó khăn có thể thấy rõ từ việc vốn lưu động của công ty năm 2021 giảm chỉ còn bằng 57,56% so với năm 2020.

14

1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Bang 1.3 Danh sách cơ sở vật chat của Công ty Cổ phan Công nghệ và Du lịch

BestPrice văn phòng Hà Nội giai đoạn 2019 — 2021

So sánh So sánh

Danh mục 2019 2020 2021 2019 2018 -2020 2019

Máy in 2 2 4 Không đổi | Tăng 2 Điều hòa 6 7 3 Tăng I Giảm 4

Máy tính 55 65 45 Tang 10 | Giảm 20Ban lam viéc 55 60 25 Tang 5 Giam 35

Ban hop 8 8 1 Không đổi | Giam 7 Dién thoai ban 30 30 15 Không đổi | Giảm 15

Ti vi 3 3 3 Không đổi | Không đổi Máy chiếu | 1 0 Không đổi | Giảm 1 Lo vi sóng 1 1 3 Không đổi | Tang 2

Tu lanh 1 | 1 Không đổi | Không đổi Tủ đề đồ 15 20 10 Tăng 5 Giảm 10

Tủ giày 5 5 2 Không đổi | Giảm 3

(Nguồn: Báo cáo kiểm kê tài sản công ty BestPrice)

Các phòng ban trong công ty đều được trang bị đầy đủ bàn và các thiết bị, vật dụng hỗ trợ trong quá trình làm việc Máy tính và điện thoại bàn là những thiết bị hiện

đại được đầu tư nhiều nhất Các thiết bị, máy móc và phương tiện khác như máy in,

điều hòa, điện thoại bàn, máy chiếu, cũng được lắp đặt nhằm tối ưu hóa hiệu suất

làm việc Bên cạnh đó là các vật dụng cơ bản phục vụ nhu cầu sinh hoạt va làm việc tại văn phòng cho nhân viên cũng được trang bị đầy đủ như: bàn làm việc, lò vi sóng, tủ đựng đồ, tủ lạnh,

15

Giai đoạn 2019 — 2020, cơ sở vật chất tại văn phòng hoặc không thay đổi hoặc có tăng về số lượng Đến giai đoạn 2020 — 2021, vì có sự cắt giảm về nhân sự nên máy móc thiết bị theo đó được tối giản hóa, nhưng vẫn đảm bảo chất lượng cơ sở vật

chât tại văn phòng và hiệu quả thực hiện công việc cho nhân viên.

1.4.4 Nguồn khách và thị trường

Công ty Du lịch BestPrice có thị trường khách mục tiêu của là thị tường khách nội địa Sau thị trường nội địa thì thị trường Inbound cũng chiếm một phần không nhỏ trong tông số lượt khách của công ty Ngoài ra công ty cũng phát triển, cung cấp các sản phẩm dịch vụ nhằm thu hút nguồn khách Outbound và đạt hiệu quả nhất định.

Bang 1.4 Thống kê tông lượt khách của BestPrice giai đoạn 2019 — 2021

(Nguồn: Báo cáo thường niên giai đoạn 2019 — 2020 của BestPrice) Trong giai đoạn 2019 — 2021, thị trường khách Inbound và thị trường khách

nội địa là hai thị trường có sự tăng trưởng mạnh nhất Trong đó, tổng số lượt khách

nội địa lớn nhất, đạt 9895 lượt vào năm 2019 và 6630 lượt vào năm 2020 Sau tổng số khách nội địa là tổng số khách Inbound đạt 7101 lượt khách vào năm 2019 Tuy

nhiên lượt khách Inbound có sự giảm mạnh vào năm 2020, chỉ còn 213 lượt khách do

ảnh hưởng rất lớn bởi dịch bệnh toàn cầu So với hai thị trường khách nội địa và thị

trường Inbound, số lượt khách từ thị trường Outbound còn thấp, ghi nhận 4324 lượt

16

khách trong năm 2019, cho thay các sản pham dich vụ dành cho thị trường này chưa

thực sự thu hút được khách du lịch.

Giai đoạn năm 2020 là một giai đoạn vô cùng khó khăn và khủng hoảng chưa

từng có khiến cho tat cả hoạt động kinh doanh du lịch bi đóng băng Điều này làm cho

Công ty BestPrice không thé ghi nhận lượt khách Outbound; trong khi đó lượt khách Inbound và nội địa sụt giảm mạnh, riêng thị trường nội địa là thị tường mục tiêu cũngđã giảm lên tới 70%.

Năm 2021, lượng khách mà công ty ghi nhận được hoàn toàn là khách tại thị

trường nội địa do diễn biến phúc tạp của dịch bệnh cùng với sự xuất hiện của biến

chủng mới, các quốc gia đóng cửa, hoạt động du lịch bị đình trệ khiến cho các doanh

nghiệp kinh doanh trong ngành phải đưa ra các biện pháp để duy trì hoạt động như

giảm nhân sự và tái cơ câu ngân sách để bù lỗ Nhờ vào các chủ trương kiểm soát dịch bệnh hiệu quả vào 3 tháng cuối năm, đồng thời kích cầu du lịch và thí điểm đón khách quốc tế, BestPrice đã ghi nhận lượng khách nội địa ít ỏi với tong số 3182 lượt khách,

giảm 48% so với năm 2020.

Sau khi du lịch mở cửa trở lại vào tháng 3/2022, Công ty BestPrice cũng chuan bị san sàng những mục tiêu, định hướng sắp tới dé có thê thích ứng với giai đoạn bình thường mới và tận dụng thời cơ để quay trở lại tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh Công ty xác định thị trường mục tiêu và lựa chọn tập trung vào một đoạn thị trường nhất định là nhóm khách hàng nội địa Đây cũng là nhóm khách chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơ cau khách của công ty, có mục đích đi du lịch là du lịch tham quan, giải trí, khám phá, tìm hiểu văn hóa, du lịch nghỉ dưỡng, thư giãn và tìm kiếm các trải nghiệm dịch vụ chất lượng tốt với giá cả phải chăng.

Bên cạnh đó, công ty còn cung cấp dịch vụ thiết kế các chương trình theo mong muốn của khách hàng đối với đối tượng khách lẻ hay nhóm khách gia đình có nhu cầu

đa dạng về dịch vụ du lịch,

Với thị trường khách Inbound, công ty xác định Thailand, Laos, Cambodia,Myanamar là các thị trường khách mục tiêu.

Dé da dang hóa tệp khách hàng, BestPrice cũng đang định hướng vào đối tượng là khách đoàn Outbound thông qua các kênh bán trực tuyến, điển hình là trang bán hàng bestpricetravel.com Công ty chú trọng cung cấp các sản phẩm dich vụ là combo

17

khách sạn và vé máy bay dành cho đối tượng khách này Tuy nhiên, đối tượng khách

này chưa thực sự bị thu hút bởi các sản phâm dịch vụ của công ty Chính vì vậy mà

lượng khách Outbound trong giai đoạn năm 2019 chưa cao Vì vậy, BestPrice định

hướng tập trung khai thác thị trường khách này thông qua các chương trình xúc tiến

quảng bá, phát triển sản phâm phù hợp cũng như mở ra nhiều kênh phân phối tiếp thị

dé thu hút nhiều hơn khách hàng có nhu cầu.

Việc xác định đối tượng khách một cách hợp lý giúp hoạt động kinh doanh của công ty diễn ra thuận lợi hơn, từ đó đây mạnh sự phát triển, thỏa mãn nhu cầu đa dạng của mỗi nhóm khách hàng nhờ việc đưa ra các chiến lược hợp lý, phù hợp với từng

phân khúc thị trường khách hàng mục tiêu.

1.4.5 Mạng lướt hợp tác với các nhà cung cấp

BestPrice cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến trên toàn quốc tại

từng điểm đến du lịch Công ty có mạng lưới đối tác rộng lớn gồm các khách sạn, khu

nghỉ đưỡng đạt tiêu chuẩn từ 1 — 5 sao, dé dang đáp ứng được nhu cau đa dang của

từng nhóm khách hàng BestPrice tập trung đây mạnh các sản phẩm của các đối tác

có phân khúc dịch vụ cao cấp như Vinpearl, Flamingo, FLC

Nhà cung cấp Vinpearl: BestPrice hợp tác với Vinpearl dé phân phối quỹ phòng

tại các khách sạn, khu nghỉ dưỡng thuộc hệ thống Vinpearl trên toàn quốc bao gồm 43 cơ sở tại 17 tỉnh thành Ngoài ra, công ty còn phân phối vé khu vui chơi thuộc

thương hiệu Vinpearl Mới đây nhất, BestPrice và VinWonders đã cùng ký kết hợp tác chiến lược vào ngày 27/05/2022, trực tiếp cung cấp dịch vụ vé vui chơi giải trí trong mùa hè 2022 với 3 địa điểm nổi bật là Công viên nước Thiên đường Nhiệt đới - VinWonders Nha Trang, Tàu ngầm thân kính trong suốt Vinpearl Submarine Nha Trang và Cung điện Hải Vương - VinWonders Phú Quốc BestPrice là đối tác chiến lược và có sự tăng trưởng tốt nhất của hệ thống khách sạn và khu nghỉ dưỡng Vinpearl từ năm 2017 đến nay Vào năm 2019, BestPrice đã được vinh danh là một trong những đối tác có đóng góp tích cực nhất của Vinpearl.

Nhà cung cấp FLC Hotels & Resorts: Công ty Du lịch BestPrice hợp tác để phân phối hệ thống phòng nghỉ nằm trong hệ thống khách sạn nghỉ dưỡng FLC bao gồm: FLC Quy Nhơn, FLC Sầm Sơn, FLC Vĩnh Phúc, FLC Ha Long

Các nhà cung cấp hợp tác với BestPrice trong lĩnh vực hàng khôn bao gồm

năm hãng nội dia là Vietnam Airlines, Bamboo Airways, Vietjet Air, Jetstar Pacific

18

và Vietravel Airlines Các hãng máy bay này của Việt Nam khai thác tới 49 đường

bay nội địa tới những sân bay lớn ở Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Sài Gòn, Đà Lạt

và nhiều đường bay quốc tế tới các nước ở khu vực châu Âu, châu A, châu Uc, châu

Mỹ, châu Phi BestPrice là đại lý bán vé cấp một va là don vi bán vé được ủy quyền

cao nhất, trực tiếp từ năm hãng này, đồng thời có tài khoản đặt và xuất vé trực tiếp từ

nhà cung cấp.

Ngoài ra, Công ty du lịch BestPrice còn ký kết hợp tác với các nhà cung cấp

để cho ra các sản phẩm dịch vụ combo du lịch khách sạn và vé máy bay Thị trường combo kết hợp giữa phương tiện di chuyền và phòng khách sạn trong những năm gần đây đang là xu hướng Vì vậy, công ty đã hợp tác với các nhà cung cấp cùng phát triển

những voucher du lịch, nổi bat có thé kế đến là Voucher Vinpearl và vé máy bay Vietnam Airlines bao gồm hai đêm nghỉ dưỡng tại hệ thống Vinpearl 5 sao và vé máy

bay khứ hồi Vietnam Airlines đành cho 2 khách (đã bao gồm thuế, lệ phí sân bay va

thuế VAT).

Bên cạnh đó, Công ty Du lịch BestPrice đã nắm bắt xu hướng và hợp tác với các nhà cung cấp dé tô chức, phục vụ đặt tour du thuyền có độ dài từ 1 - 2 ngày tại các điểm đến nồi tiếng ở Việt Nam như vịnh Hạ Long, vịnh Lan Hạ cho du khách

trong và ngoài nước.

1.5 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ và Du lịch

BestPrice trong giai đoạn 2019 — 2021

Dựa vào báo cáo kết quả kinh doanh gồm các chỉ tiêu cơ bản như doanh thu, chi phí, lợi thuận sau thuế, ta có cái kình tổng quan nhất về tình hình hoạt động cũng như kết quả kinh doanh giai đoạn 2019 — 2021 của Công ty BestPrice.

Trong giai đoạn 2019 — 2021, công ty đạt được doanh thu lớn nhất vào năm

2019, có thể coi đây là một năm tăng trưởng tốt đối với BestPrice, tuy nhiên bước sang năm 2020 và đặc biệt là năm 2021, tình hình dịch bệnh ngày càng phức tạp kéo theo ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của công ty.

Thời kì trước dịch bệnh, cụ thể là năm 2019, tổng doanh số của công ty BestPrice đạt 100 tỉ đồng, trong đó doanh thu từ thị trường Inbound đứng thứ nhất sau đó lần lượt đến 2 thị trường nội địa và Outbound Lợi nhuận sau thuế của BestPrice

19

đạt 6,5 tỉ đồng Có thê thấy được hoạt động kinh doanh của công ty đã có khởi sắc và

tương Số tuyệt tương Số tuyệt

đối đổi (%) đối đổi (%)

Thuê thu nhập doanh |, « 1 | 030] (5) | 40 (0,7) 30nghiệp

Lợi nhuận sau thuế 6,5 2/7 2,05 (3,8) 41,54 (0,65) 75,93

(Nguồn: Bộ phận Kế toán Công ty Du lich BestPrice)

Giai đoạn năm 2020-2021, tổng doanh thu của Công ty Du lịch BestPrice lần lượt giảm mạnh do dịch bệnh diễn biến xấu khiến cho hoạt động du lich đóng băng và tổng lượt khách sụt giảm Hoạt động kinh doanh của công ty đã bị ảnh hưởng rất nặng né, cụ thé, tong doanh thu năm 2020 giảm 50,5% so với năm 2019 va tiếp tục

20

giảm mạnh, tổng doanh thu năm 2021 chỉ đạt 15,50 tỉ đồng, giảm đến 69% so với năm

2020 Trong đó có thể thấy hoạt động kinh doanh của công ty hoàn toàn phụ thuộc vào thị trường khách nội địa với doanh thu năm 2020 đạt 48 tỷ đồng, chiếm 96,97% tong doanh thu, doanh thu năm 2021 đạt 15,5 tỷ đồng Công ty không có doanh thu

từ các dịch vụ khác trong giai đoạn này Lợi nhuận sau thuế của BestPrice giảm còn 2,7 tỷ đồng, chỉ bằng 41,54% so với năm 2019 và tiếp tục giảm 0,65 tỷ đồng vào năm

2021 Trong thời kì khó khăn thách thức như vậy, BestPrice đã rất có gắng dé duy tri hoạt động và củng cé hình ảnh của của công ty trên thị trường, đồng thời giảm thiểu chi phí hết mức có thé, có thé thấy chi phí hoạt động của công ty lần lượt giảm 50% vào năm 2020 và giảm 71,11% vào năm 2021.

Năm 2022, với tình hình dịch bệnh dần được kiểm soát và tín hiệu tích cực từ việc Việt Nam đã quyết định mở cửa hoàn toàn du lịch đối với du khách trong và

ngoài nước từ ngày 15/3/2022 BestPrice đã có thé tận dung thời cơ dé phục hồi dé tăng trưởng trở lại sau thời gian dài phải đóng cửa trong năm 2020 - 2021 Cụ thể trong 8 tháng đầu năm 2022, tổng doanh thu của công ty đã hồi phục và đạt ngưỡng 110 tỉ đồng, ghi nhận doanh thu từ các thị trường Nội địa, Inbound và Outbound cũng

như từ các dịch vụ khác Lợi nhuận sau thuế của BestPrice cũng đạt 7,7 tỉ đồng, tăng

5,65 tỷ so với năm 2021.

Qua phan 1, báo cáo đã cung cấp các thông tin tổng quan về Công ty Cổ phan Công nghệ Du lịch BestPrice Từ những thông tin khái quát về các danh mục sản phẩm công ty cung cấp, các chỉ tiêu tài chính như doanh thu, chi phí, lợi nhuận và lượt khách, ta có thé có cái nhìn chung về nguồn lực cũng như tình hình hoạt động kinh doanh công ty tính tới hiện tại Trải qua một giai đoạn đầy khó khăn thách thức, công ty đã cô gắng duy trì hoạt động với tổng số lượt khách khiêm tốn nhờ vào các

chính sách kịp thời ứng phó với tình hình cũng như kinh nghiệm lâu năm trong ngành.

21

_ PHAN 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH GIÁ NHẰM THU HUT

KHÁCH DU LICH NỘI DIA CUA CÔNG TY CO PHAN CÔNG NGHỆ

Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Phòng Marketing Công ty Du lich BestPrice (Nguồn: Báo cáo Thường niên Công ty Du lịch BestPrice, 2021) Bộ phận Marketing của Công ty Du lich BestPrice có tổng nhân sự là 11 người.

Trong đó, công việc của bộ phận được chia thành các mảng sau: quản lý nội dung,

chăm sóc khách hàng và thiết kế Ngoài ra, bộ phận còn có sự quan lý, giám sát của 1 giám đốc và 1 phó phòng, cụ thê như sau:

Giám đốc Marketing (1 nhân sự) có nhiệm vụ dẫn dắt và chịu trách nhiệm cho

các hoạt động liên quan đến quảng bá và quảng cáo sản pham thương hiệu, dam bao

quản lý chặt chẽ các hoạt động liên kết với phòng ban khác trong công ty Cập nhật kiến thức ngành nghề bằng cách tham dự các buổi hội thảo đào tạo; xem các ấn pham chuyên ngành; thiết lập mạng lưới quan hệ cá nhân, gia nhập vào tổ chức chuyên nghiệp của ngành nghề Lập kế hoạch, triển khai, thực hiện và đánh giá việc quảng

cáo, mua hàng, và các chương trình khuyến mãi: triển khai các kế hoạch hành động bán hàng theo từng chủng loại sản phẩm Duy trì mối quan hệ với các khách hàng lớn

băng cách thường xuyên có cuộc thăm viếng khách hàng; khám phá các nhu cầu đặc thù, dự đoán các cơ hội mới Quản lý nhân sự của phòng marketing, đề xuất khen thưởng, luân chuyên hoặc nghỉ việc của nhân viên lên Ban Giám doc công ty.

22

Trưởng phòng marketing (1 nhân sự) chịu trách nhiệm ở cả vi trí tưởng nhóm

quản lý nội dung (content leader) Trưởng phòng là người đưa ra các kế hoạch của phòng ban, đối ngoại trong và ngoài công ty, đồng thời quản lý nhân sự của bộ phận.

Báo cáo thường niên các công việc cho giám đốc marketing Quản lý tiến độ, hiệu suất và chất lượng làm việc của nhân viên đối với các đầu việc chính của phòng ban như: các nội dung đăng trên trang mạng trực tuyến công ty, các bài quảng cáo, truyền thông Nghiên cứu thị trường, lập bản kế hoạch marketing, kết hợp với các phòng ban khác đề tối ưu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.

Đội ngũ thực hiện nội dung (4 nhân viên) có trách nhiệm nhận yêu cầu về các bài viết và đảm bảo tiến độ hoàn thành Lên ý tưởng cho các bài viết dựa trên xu hướng du lịch của thế giới Viết bài về chủ đề du lịch theo quy chuẩn Lên kế hoạch, ý tưởng viết bài và thực hiện cùng nhau Cập nhật hình anh du lịch cho các sản pham chương trình du lịch của công ty Viết mô tả chương trình sản phẩm theo chương trình được đưa ra san.

Đội ngũ thiết kế (1 nhân sự) có các đầu việc là thiết kế sản phẩm phục vụ cho

việc quảng cáo trực tuyến và các kênh truyền thông: banner, cover photo, ảnh động

flash, infographic, email marketing, video dạng chuyền động, phụ dé cho video, Thiết kế các sản phẩm phục vụ truyền thông trực tiếp: standee, banner, backdrop, bandroll, thư mời, tờ rơi, tờ gấp, voucher, các banner dé trang tri văn phòng, Phối

hợp phòng IT thiết kế hình ảnh, giao diện website Chỉnh sửa ảnh sau mỗi sự kiện của

công ty Thực hiện các công việc được phân công thêm từ trưởng phòng.

Nhiệm vụ của đội ngũ chăm sóc khách hàng (4 nhân sự) tại Công ty BestPrice là nhận phản hồi và trả lời yêu cầu từ khách hàng thông qua các kênh trực tuyến: trang web, facebook, zalo, Trực, nhận điện thoại của khách, giải đáp thắc mắc về dịch vụ, đơn hàng 24/24 Nhận phản ánh của khách về chất lượng và thái độ phục vụ của nhân viên sau khi khách trải nghiệm dịch vụ của công ty Thông báo các ưu đãi tới những khách hàng thân thiết.

2.1.2 Công tác nghiên cứu thị trường

2.1.2.1 Phân đoạn thị trường

Công ty Du lịch BestPrice phân đoạn thi trường khách du lịch dựa trên các tiêu

chí: địa lý, nhân khẩu, tâm lý hành vi và mục đích đi du lịch Việc phân đoạn thị

23

trường nhằm giúp công ty hiểu rõ hơn về khách hàng và cũng là cơ sở dé xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp cho từng phân khúc khách hàng băng cách tận dụng nguôn lực và thế mạnh hiện có của công ty.

Bang 2.1 Phân đoạn thị trường khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Công

nghệ và Du lịch BestPrice

Tiêu chí Phân đoạn cụ thể

Theo vùng | - Bắc Bộ, Trung Bộ, Nam Bộ

- Từ 55 tuổi trở lên: chiếm 4.4%

Nhân - Nam: chiếm 47,5%

-Tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng

(Nguon: Kế hoạch nghiên cứu thị trường khách nội địa Công ty BestPrice)

2.1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

BestPrice xác định lựa chọn thị trường mục tiêu tập trung vào nhóm khách hàng có những đặc điểm như sau: nhóm khách thuộc khu vực Bắc Bộ (chú trọng vào 3 tỉnh thành phó là Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và Hải Phòng là 3 thành phố công ty đang đặt địa chỉ văn phòng), có độ tuổi từ 25 — 55 tuổi và dang làm các nghề nghiệp:

công chức, quản lý, nhân viên văn phòng, các doanh nghiệp, công ty, Họ là những

đối tượng khách hàng có trình độ học vấn cao, có thói quen quan tâm về giá cả của

chương trình du lịch và thường lựa chọn sử dụng các dịch vụ tốt trong khi giá cả phải

chăng, thỏa mãn được các lợi ích mà họ tìm kiếm Mục đích đi du lịch là du lịch tham quan, giải trí, khám phá, tìm hiểu văn hóa, du lịch nghỉ dưỡng, thư giãn và du lịch

trăng mật Thời gian đi du lịch của đối tượng khách này thường vào cuối tuần, vào những địp nghỉ lễ Tết hoặc các doanh nhân có nhu cầu du lịch công vụ thường xuyên.

Day là đối tượng khách chính, chiếm khoảng hơn 65% trong tong lượng khách của Công ty BestPrice, và mang lại nguồn thu chủ yếu trong thị trường du lịch nội địa Khả năng chỉ tiêu của đối tượng khách này đa dạng Họ sở hữu mức thu nhập từ trung

bình đến cao, mức thu nhập ồn định từ 10 triệu đến trên 20 triệu đồng/tháng.

25

2.1.2.3 Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu

Từ cơ sở nghiên cứu, phân đoạn thị trường cho đến xác định và lựa chọn thị trường khách hàng mục tiêu, công ty Du lịch BestPrice đã định vị được sản phẩm của mình trên thị trường mục tiêu là sản phẩm phân khúc từ trung đến cao cấp, chất lượng 4 sao trở lên BestPrice khẳng định vị thế ưu việt về mặt chất lượng của sản phẩm dịch vụ với chiên lược định vi so với các đôi thủ cạnh tranh trực tiép.

Dựa trên những nguồn lực mà công ty có như môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, nguồn nhân lực có sự đan xen giữa kinh nghiệm lâu năm trên nhiều lĩnh vực (chương trình du lịch, khách sạn, đại lý vé máy bay, du thuyền, visa, ) va Sự sáng tao, đột phá từ sức trẻ, lịch sử hoạt dộng va phát triển lâu năm, BestPrice đã phần

nào khăng định được vị thế của một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong ngành, có được sự tin tưởng đến từ các đối tác và khách hàng.

Đối với thị trường nội địa mục tiêu, công ty tập trung phát triển các chương

trình với loại hình du lịch tham quan, vui chơi giải trí là chủ yếu Các địa điểm du lịch

được khách hàng ưa thích lựa chọn có thể ké đến như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Phú

Quốc, Đà Nẵng, Huế, Hà Giang, Châu Đốc, Ngoài ra, các chương trình du lịch trên

du thuyền Hạ Long ngủ đêm với lịch trình ngắn ngày cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng cao cấp cũng là một loại hình du lịch được BestPrice đây mạnh phát triển.

2.1.3 Hệ thống danh mục sản phẩm và giá cả các chương trình du lịch nội

địa của Công ty Du lịch BestPrice

Công ty Du lịch BestPrice với 12 năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh du lịch lữ hành đã tạo dựng và phát triển được một hệ thống các sản phẩm da dang dé phục vụ tối đa nhu cầu của khách du lịch Những chương trình du lịch của BestPrice không chỉ phong phú về điểm đến mà còn đa dạng về thời lượng của lịch trình và có nhiều mức giá khác nhau.

Bảng 2.2 Danh mục sản phẩm và giá một số chương trình du lịch tiêu biểu của Công ty Cô phân Du lịch BestPrice

STT | Tour chủ đề Lịch trình tour Giá chương trình

Du lịch Đông | Hà Nội Ninh Bình Hạ Long

-1 „ „ 6.290.000 VND

Tây Băc Yên Tử - Sapa 6NSD

26

Vòng cung Đông Bắc: HCM - Hà

` 7.480.000 VND

Giang - Cao Bang - Ba Bé 5N4D

Du lich Sapa 3N2D: Ham Rồng

-; 2.990.000 VNDFansipan - Ban Cat Cat

Ha Giang - H6 Ba Bé - Thac Ban

— Chau Doc — Ca Mau 4N3D

Tour Miễn Tây: Ha Nội - Cần Thơ

- Sóc Trăng - Bạc Liêu - Cà Mau - 6.790.000 VND

Tour Du thuyền Mon Cheri 2NID 2.725.000 VND

Tour Du thuyền Scarlet Pearl

Các chương trình du lịch với thời lượng từ 3 — 6 ngày của BestPrice có mức

gia dao động từ 2.990.000 VND tới 7.480.000 VND, phụ thuộc vào dịch vụ bao gom

là tiêu chuẩn khách san và số lượng khách đặt chương trình Những chương trình có cùng lịch trình nhưng cung cấp mức giá chênh lệch phụ thuộc vào sự khác nhau giữa

các dịch vụ bao gồm, điển hình là hạng khách sạn lưu trú và vé máy bay Mức chênh

lệch giữa thường dao độngt ừ 200.000 VND đến 700.000 VND.

Tùy theo chương trình và thời lượng diễn ra lịch trình, chênh lệch về giá giữa số lượng khách trong đoàn khoảng từ 30 — 45 %.

Các chương trình du lịch du thuyền 5 sao Hạ Long có giá bán dao động từ 2.725.00 VND đến 3.630.00 VND Chênh lệch giá giữa các hạng du thuyền không quá lớn và thường không biến đổi quá nhiều theo mùa du lịch vì là loại hình du lịch cao cấp.

Hệ thống danh mục sản phẩm của công ty du lịch BestPrice có ưu điểm là sản phẩm tập trung vào các điểm đến nỗi tiếng, loại hình du lich phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty: du lịch nghỉ dưỡng, tham quan giải trí Các chương trình du lịch được phân chia theo từng chủ đề giúp cho khách du lịch có thé dé dang tìm kiếm và tìm hiểu theo đúng mong muốn Các chương trình du lịch nghỉ dưỡng

trong danh mục “Du lịch mùa chung đôi” là loại hình du lịch nghỉ dưỡng, có giá thành

hợp lý từ 2.700.000 VND đến 3.600.000 VND cho một đêm nghỉ trên du thuyền 5 sao vịnh Hạ Long Đối với chương trình du lịch kích cầu nội địa, BestPrice tập trung vào các chương trình có điểm đến tại miền Tây Nam Bộ và đảo Phú Quốc là các chương

trình có giá thành rẻ, thu hút khách du lịch nội địa.

Các chương trình du lich trong hệ thống sản phẩm của BestPrice tập trung chủ

yếu vào các điểm đến tại miền Bắc, Đông Nam Bộ, Tây Nam Bộ và đảo Phú Quốc.

Tuy nhiên các điểm đến miền Trung chưa thực sự được day mạnh, giá thành một số chương trình du lịch miền Trung còn khá cao, điểm đến không đa dạng do khó khăn trong hợp tác và kết nói với các nhà cung cấp dịch vụ tại đây, ví dụ: Chương trình Hà Nội - Huế - Da Nẵng - Bà Nà Hills - Hội An 4N3D có giá bán 8.000.000 VND; Đà Nẵng - Sơn Trà - Bà Nà - Hội An - Huế 4N3D có giá bán 3.190.000 VND.

28

2.2 Phân tích thực trạng chính sách Marketing — Mix nhằm hỗ trợ chính sách giá của Công ty Cô phan Du lịch BestPrice

2.2.1 Chính sách sản phẩm

Danh mục sản phẩm, dịch vụ nội địa của công ty du lịch BestPrice bao gồm:

e Sản pham chính:

Chương trình du lịch

Phân khúc khách hàng chính được công ty tập trung khai thác là độ tuổi từ 25

đến 34 tuổi, thu nhập ồn định có mức chi trả cao Do tính chất thời vụ của sản phẩm du lịch nên đội ngũ phát triển sản phẩm của BestPrice luôn tìm tòi và xây dựng nên

các chương trình du lịch theo từng mùa vụ khác nhau nhằm đa dạng hoá trong việc đáp ứng các nhu cầu của du khách BestPrice xây dựng chương trình du lịch trong

nước với lịch trình phong phú, đa dạng tại những điểm danh lam thắng cảnh nồi tiếng

tại Việt Nam như: Phú Quốc, Nha Trang, Quy Nhon, Da Lạt, Đà Nẵng, Côn Đảo.

Khách sạn

BestPrice cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến trên toàn quốc nhờ vào mạng lưới đối tác rộng rãi trên cả nước Công ty đáp ứng được các nhu cầu đa dạng của từng nhóm khách hàng với hệ thống khách sạn và khu nghỉ dưỡng đa dạng tiêu chuẩn từ 1 — 5 sao Đặc biệt, BestPrice tập trung đây mạnh các sản phẩm từ các đối tác cung cấp chất lượng dịch vụ tại phân khúc cao cấp như Vinpearl, Flamingo, FLC, Vào năm 2019, BestPrice đã được vinh danh là một trong những đối tác có đóng góp tích cực nhất của Vinpearl.

Vé máy bay

BestPrice là đơn vị bán vé máy bay được ủy quyền cao nhất của năm hãng hàng

không nội địa là Vietnam Airlines, Bamboo Airways, Vietjet Air, Jetstar Pacific và

Vietravel Airlines Công ty xây dựng trang thông tin bán vé máy bay riêng biệt, có

đầy đủ các chức năng tự động như tìm kiếm, lọc vé giá rẻ, thời gian bay và giờ bay theo yêu cầu giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm được chuyến bay phù hợp và tối ưu

trải nghiệm của khách hàng.

Du thuyền Ha Long

29

Một trong những sản phẩm du lịch được công ty du lịch BestPrice triển khai và day mạnh phát triển là cung cấp dịch vụ đặt chương trình du lịch trên du thuyền

tham quan các điểm đến và các hang động tại vịnh Hạ Long Với lịch trình ngắn ngày

phù hợp cho kỳ nghỉ dưỡng cao cấp, các chương trình du lịch này của công ty thu hút

được nhiều khách du lịch quan tâm và đặt dịch vụ Một số du thuyền Hạ Long nổi bật trong hệ thống chương trình của BestPrice có thé ké đến như: Du thuyền Mon Chéri, du thuyền Orchid, du thuyền Peony, du thuyền Paradise Elegance ,

e Sản phẩm bồ sung Vé vui chơi

BestPrice cung cấp dịch vụ đặt vé vui chơi bao gồm vé vào cửa khu vui chơi VinWonders, SunWorld, và các điểm vui chơi giải trí trải đài toàn quốc gồm có vé cáp treo, vé tắm nước khoáng nóng hay vé các trò chơi mạo hiểm Với vé vào VinWonders, công ty có chính sách tặng voucher âm thực 150.000 VND cho khách hàng đặt dịch vụ trên trang bán hàng trực tuyến.

Combo khuyến mãi

Công ty du lịch BestPrice còn ký kết hợp tác với các nhà cung cấp để cho ra các sản phẩm dịch vụ combo du lịch khách sạn và vé máy bay Hiện nay, công ty có 158 chương trình dịch vụ kết hợp, được chia ra làm các chủ đề như: combo mùa lễ hội, combo nghỉ dưỡng gần Hồ Chi Minh, combo trăng ngọt nào, combo nghỉ dưỡng

gần Hà Nội Trong đó, có 30 combo tại điểm đến Phú Quốc, 14 combo Sapa và 11

combo Ha Long, 11 combo Quy Nhơn,

© Quy trình triển khai phát triển san phẩm mới

BestPrice luôn chú trọng vào chính sách sản phẩm, quan tâm đến chất lượng dịch vụ để không ngừng nâng cao vị thế trên thị trường Quy trình phát triển một

chương trình du lịch mới của công ty được diễn ra như sau:

Bước thứ nhất, công ty tiến hành nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu một cách chính xác, bao gồm các yếu tố: địa lý, nhân khẩu (độ tudi, giới tính, thu nhập, nghè nghiệp), tâm lý hành vi (lợi ích tìm kiếm, khả năng chi

trả) và mục đích đi du lịch của khách hàng.

30

Bước thứ hai, công ty nghiên cứu thị trường cung, tìm hiểu về khả năng đáp ứng dịch vụ của các nhà cung cấp về: vận chuyền, lưu trú, ăn uống, mua sắm giải trí Từ đó tiễn hành lựa chọn các bên cung ứng phù hợp với chương trình du lịch mà công ty phát trién.

Từ kết quả nghiên cứu thị trường, công ty tiến hành bước thứ ba là xây dựng ý

tưởng cho chương trình du lịch Sau đó, xây dựng lịch trình hợp lý: sắp xếp thứ tự các

tuyến điểm du lịch theo thời gian từ ngày khởi hành đến khi kết thúc chương trình; lựa chọn chuỗi cung ứng phù hợp đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ suốt hành trình; chỉ tiết hóa chương trình du lịch băng các địa điểm phụ hấp dẫn, chỉ tiết về thời gian và lịch trình ăn uống trong chương trình.

Bước thứ tư, nhân viên điều hành của công ty xây dựng giá cho chương trình

du lịch, tính giá thành và giá bán cho sản phẩm Dựa vào các chiến lược định giá của

công ty đồng thời sử dụng phương pháp định giá phù hợp dé đưa ra mức giá bán hợp lý, không chỉ thu hút khách du lịch mà còn đảm bảo lợi nhuận của công ty.

Bước cuối cùng là hoàn thiện chương trình du lịch Cau trúc của một chương trình du lịch của công ty BestPrice bao gồm: tên chương trình, hành trình, thời gian, giới thiệu chung, lịch trình cụ thé từng ngày, ảnh minh họa các điểm đến, phan báo giá (giá bao gồm, giá không bao gồm, giá trẻ em, ), các lưu ý và thông tin liên hệ.

e _ Hoạt động quản lý, nâng cao chất lượng sản phẩm

Trong quá trình triển khai phát triển chương trình du lịch mới, BestPrice luôn xác định điểm mạnh, điểm yếu của mình dé có phương án chính xác trong việc đưa ra chất lượng sản phẩm qua việc nghiên cứu sự cạnh tranh Bên cạnh đó, công ty cũng tiền hành xây dựng các tiêu chuẩn chat lượng phục vu, đưa ra phương thức chuân mực

trong phục vụ và đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, có chuyên môn Quan tâm, chăm

sóc khách hàng từ khi tư van cho khách hàng đến khi học mua chương trình du lịch và sau khi tiêu dùng chương trình du lịch.

Công ty luôn tập trung nguồn lực dé phát triển các sản phẩm du lịch mới, độc đáo, nhằm thu hút thêm các đối tượng khách hàng đa dạng với các nhu cầu mong muốn khác nhau Bên cạnh đó, công ty cũng cung cấp các sản phẩm dich vụ cho đối tượng khách lẻ B2C và khách doanh nghiệp B2B với mức giá tốt nhất nhờ thực hiện

ký cam kết với các đối tác.

31

2.2.2 Chính sách phân phối

Hiện tại, Công ty Du lịch BestPrice đang sử dụng kết hợp kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp dé đưa sản phâm của công ty đến với khách hàng.

Kênh phân phối trực tiếp

Công ty Du lịch BestPrice sử dụng văn phòng làm việc để làm cơ sở cho việc bán các sản phẩm dịch vụ du lịch Kênh bán hàng chính được sử dụng là hệ thống bán hàng trực tuyến, có khả năng tiếp cận số lượng khách hàng cao nhất trong các kênh phân phối Các trang trực tuyến mà công ty sử dụng gồm có hai trang web chính thức bestprice.vn và bestpricetravel.com; các nền tảng mạng xã hội phô biến như facebook,

zalo, Instagram, tiktok, không chỉ là những kênh bán hàng mà còn là công cụ giúpnâng cao hình ảnh và quảng bá thương hiệu của công ty.

Kênh phân phối Văn phòng

Hình 2.2 Mô hình kênh phân phối trực tiếp của Công ty BestPrice (Nguồn: Công ty Du lich BestPrice)

Facebook hiện nay là một kênh bán hàng đang được công ty day mạnh khai thác bởi đây là mạng xã hội có độ phủ sóng rộng, có khả năng tiếp cận nhiều phân

khúc khách hàng khác nhau Công ty sở hữu 4 trang fanpage dé quảng bá sản pham du lịch nội địa của mình Đối với những yêu cầu trên nền tảng Facebook, hiện công ty chưa có hệ thống tự động tiếp nhận và tạo yêu cầu như trên trang web Vì vậy các yêu cầu của khách hàng sẽ được tiếp nhận và xử lí bởi các nhân viên tại bộ phận chăm sóc khách hàng của phòng Marketing Sau khi tiếp nhận yêu cầu và giải đáp các thắc mắc của khách hàng trên trang fanpage, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ chuyền tiếp cho nhân viên bán hàng khi cần thiết Một hạn chế trên nền tảng Facebook của

32