Chuyên đề thực tập: Hoàn thiện hoạt động truyền thông mạng xã hội đối với sản phẩm du lịch Nội địa của Công ty Cổ phần Công Nghệ Du lịch BestPrice

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂNKHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN Đề tài: “Hoàn thiện hoạt động truyễn thông mạng xã hội đổi với sản phẩm du lịch Nội địa của Công ty Cổ phan Công Nghệ Du lịch Bes

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN

KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN

Đề tài: “Hoàn thiện hoạt động truyễn thông mạng xã hội

đổi với sản phẩm du lịch Nội địa của Công ty Cổ phan

Công Nghệ Du lịch BestPrice ”

Giảng viên hướng dẫn: TS Trần Thị Huyền Trang Sinh viên thực hiện : Trần Thu Hiền

Mã sinh viên : 11191884 Lớp chuyên ngành : Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành Kó1

Hà Nội - Năm 2022

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan bài báo cáo thực tập chuyên đề với đề tài: “Hoàn thiện

hoạt động truyền thông mạng xã hội đối với sản phâm du lịch Nội địa của Công

ty Cổ phần Công Nghệ Du lịch BestPrice” là bài làm cá nhân của em dưới sựhướng dẫn của TS Trần Thị Huyền Trang Mọi số liệu về công ty BestPricetrong bản báo cáo phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá về tình hìnhkinh doanh của công ty là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảotính chính xác cũng như tuân thủ các quy định về trích dẫn thông tin và tài liệutham khảo Các thông tin trong báo cáo là kết quả do em tìm hiểu được thông quawebsite, nhân viên của công ty và các nguồn tham khảo uy tín và được em đúc

rút qua quá trình làm việc tại công ty, không sao chép từ nguôn tài liệu, báo cáo

khác Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước khoa, bộ môn va nhà trường về

dé tài nghiên cứu của mình

Sinh viên thực hiện

Trần Thu Hiền

cáo thực tập này.

Lời cuối cùng, em xin cảm ơn toàn thé Ban giám đốc và nhân sự của Công

ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice, đặc biệt là anh Bùi Thanh Tú — mentor

hướng dẫn em trong quá trình thực tập tại công ty đã chia sẻ và chỉ dạy cho em

những kinh nghiệm làm việc thực tế , đồng thời cũng giúp đỡ em rất nhiều trong

quá trình nghiên cứu.

Trong quá trình em thực tập cũng như làm bài báo cáo này khó tránh khỏi

những sai sót Em rất mong nhận được những ý kiến nhận xét của thầy cô để em

có thể hoàn thiện hơn bài báo cáo này Đồng thời đó cũng là hành trang quý báu

để em hoàn thiện bản thân sau này

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày tháng năm 2022

Sinh viên thực hiện

Trần Thu Hiền

DANH MỤC BANG BIEU

PHAN MỞ ĐẦUU - 2° +eEEEs4EE+EEEA4E7A4907380004102281prxke 1

1 Lý do chọn đề tài - << sscs©ss£sse se se EssEseEssessesserserserserssssee 1

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài - << ssssssesseessessessesses 3

3 Đối tượng nghiên €ỨU s- << s£ se s£ss£s£ se sessesessesersersese 3

4 Phạm vỉ nghién CỨU o- œ5 2 2 9 9.84 9.999 9.99 999589.999958 3

5 Phương pháp nghién CỨU o << 5s 5 9 959954 5989968999 5.8 3

6 Kết cấu đề tài «-ssccsresrxerxeerkerksesrrsrerrsesrsesrsenrsesrsenrsepree 4

CHUONG 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VE CONG TY CO PHAN CÔNG NGHỆ DU LICH BESTPRICE -°-s°ssssessess 5

1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch

H€SÏPFCC 0 G5 G5 9 cọ lọ T0 00.0009 0000 40000400000 6009 0806 5 l.I.]I Tén CONG ty VA VỊ ẤÍ << << << 4 1e 5 D.1.2 QUY TO 0 5 1.1.3 Hình thức sở Nit va Quan Ïý co << G5 SE Y3 Y9 1 5

1.1.4 Tam nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chién lược và gid trị cốt lỗi 6

1.1.5 Các lĩnh vực hoạt động chính của CON ty <««<s«<«s 7

1.2 Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phan

Công nghệ Du lịch B€S(ÏPTÏCG o5 < << 5< s9 9 996895 85686666 8 JN/./j1 1,0,1 n56.ốố ố.ố 8

1.2.2 Quá trình PNGt triéM coeccecssssscssssssscvsssssssssssesssssssssssssssssssssssssssesssssssssees 8 1.3 Mô hình cơ cấu tô chức Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch

H€SÍÏPFCC G5 S HH nọ 0.0009 00009 0091 004000006009 0800 9

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tỔ €ÏLỨC e- << ©cs©se£xe£teetsetseteereerxerreererrsrrerree 9

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận, phòng ban trong công ty 10

1.3.2.1 Giám đốc điều hành ¿-::-22++t+Exxttrtrtrsrtrtrrrrrrrrrrrrre 10

1.3.2.2 Phong MarketIng - - << 1x11 TH TH ng ng rry 11

1.3.2.3 Phong công nghệ thông tin eeesceceeeeeeenceeeeneeeeeeeseneeeeaes 11

1.3.2.4 Phòng tài vụ và hành chính - «+ «+ +++£++x++eexeersseeseees 12 1.3.2.5 Phòng thị trường Inbounid «+ «+ ++s£+sxx+see+eeeesseeseees 12

1.3.2.6 Phòng thi trường nỘI Ởa - + + + #sEESseEseeeerersseree 13

1.4 Điều kiện kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch

H€S(ÍPTÍCC - G5 G5 9 cọc 0 0.0000 000000609000809060160980040.0 13

1.4.1 Nguồn nhân LU - << ©c<©c<©cecceeEeeEeEeetseceeererrerrerrerrere 13 1.4.2 NQun tài CHÍTtÌ, - 5-6 Se Set EEEESEESEkeEkererEksrkererrerrsreeree 16 1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ tÏuuiẬt -s-cscsceece+eecseceerrerrsrrsrrerrere 18 1.4.4 Nguôn khách và thị [FƯỜN KNACH <5 5 5s S1 se 19 1.4.5 Mạng lưới hợp tác với các nhà cung cấp của công Éy 21 1.5 Kết quả kinh doanh Công ty Cổ phan Công nghệ Du lich BestPrice

giai Coan 2019 — 2021 0= < 5s s 9 9 0009.004.0009 0006006096 08 22

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT DONG TRUYEN THONG MẠNG XÃ HOI DOI VỚI SAN PHAM DU LICH NỘI DIA CUA

CONG TY CO PHAN CÔNG NGHỆ DU LICH BESTPRICE 26

2.1 Tong quan về thị trường du lịch Nội dia của Công ty Cổ phan Công

nghệ Du lịch Bi€s(ÏPFÌC€ - o- <5 6 5 5< S9 9 99 00 0 0966099608 26 2.1.1 Segmentation — Phân đoạn thi fFỜN -s- << <<ss<<s£esees 26 2.1.2 Targeting — Lựa chọn thị trwOng MU TU - <5<<s<<ss<< 27 2.1.3 Positioning — Dinh VỊ << << s 27

2.2 Nguồn lực và ngân sách dành cho hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPrice giai đoạn 2019 —

2.2.1 Giới thiệu về bộ phận phụ trách hoạt động truyền thông mạng xã

[/10ể97,Ấ4///12/0 7007070580806 ne 28

2.2.2 Nguồn lực của công ty cho hoạt động truyền thông mang xã hội 29 2.2.2.1 Hệ thong công nghệ thông tin 2- 2+ ©52©5225£2££+£x+£xzxezez 29 2.2.2.2 Điều kiện nguồn nhân lực - +22 eeeessssseeeeees 29 2.2.2.3 Điều kiện về nguồn VON - 2-2 + E+£E+£Et£E2EE2EEeExerkerkered 31 2.2.3 Đánh giá chung về nguồn lực dành cho hoạt động truyền thông

//71/-®x.0,10 0 01P0ẼẺ588Ẻ®Ẻa 33

2.2.3.1 Đối với nguồn lực công nghệ - 2-5252 22££+£z+£x+rxerxezez 33 2.2.3.2 Đối với nguồn nhân lực 2-2 2 s+x+£x+£E£+E++EE+Ezrxsrxersered 33

2.2.3.3 Đối với nguồn vốn -2-©5¿©52+SE2EE+EEEEEEEEEEEEEE211211 2121 re, 34 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thơng mạng xã hội đối với sản phẩm

du lịch nội địa của Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Du lịch BestPrice 34 2.3.1 Các kênh truyền thơng mạng xã hội đang được sử dụng để giới thiệu về sản phẩm du lịch nội địA 2-22 se se seesesscsereerscrscsee 34

2.3.1.1 FacebOOK cọ HH ni 34

2.3.1.2 Z⁄AÌO - TH TH HH HH HT vc 41

2.3.1.3 ÏnsfagØram + HH HH HH ni 43

"E6 há 45

2.3.2 Thực trạng hoạt động truyền thơng mạng xã hội đối với sản phẩm

du lịch Nội địa của BestPrice (theo 3 tiêu chí cua Neil Patel) 48

PIN» oj0 hố 48

° 2) nh ad 50 2.3.2.3 ÏnSfaØram -. - -cc SH HH HH ng 53

"du 0 54

2.3.2.5 Kết quả thực Hi@n o ceececeececcescesessessessesessessessessesesessessesseseestsseeseaees 55 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thơng mạng xã hội đối với sản phẩm du lịch nội dia của Cơng ty CO phần Cơng nghệ Du lịch

H€SfÏPFÍCC d G5 G5 9 nụ c0 000 0000.00005004.0009.900.9.900910096 00 57

V 0w 06) 7 nan n 57

2.4.2 HAN CUEcessessesssssvessecsecsecsecssssssssesseesesnessssasssssscsscssesacsacsacsssssscssceseeseens 57

2.4.3 NQUYEN NNGN scsccsscsssesccesscsccsesesscessessseccsssscssesssessesseessesseeseesseeseess 58 2.4.3.1 Nguyén nhân chủ Quan ceecesseesseesseceseesececeseceaeesseeeseeesaeeeaeeeses 58

2.4.3.2 Nguyên nhân khách quan «+ + ++*sE+seEsseeeeeesseessees 59

CHƯƠNG 3: ĐÈ XUÁT MỘT SĨ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT

ĐỘNG TRUYEN THONG MẠNG XÃ HỘI DOI VỚI SAN PHAM DU

LICH NOI DIA CUA CONG TY CO PHAN CONG NGHE DU LICH

BESTTPPRIC EE, o- 0 5 5< 9 9 000.0000006 800 61

3.1 CƠ sở GE XUẤT s°-ssseEYA4EYRHE.AHE7.A1 0794901400938 E9seprrd 61 3.1.1 Định hướng chién lược kinh doanh của cơng ty - - 61 3.1.2 Định hướng phát triển sản phẩm kinh doanh du lịch nội địa 61 3.1.3 Định hướng phát triển các kênh truyền thơng mạng xã hội trong Marketing sản phẩm du lịch nội did 5< 5< ©cs©sscseersersecsecse 62

3.2 Điền kiện thực hiện các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền

thông mạng xã hội đối với sản phẩm du lịch nội dia của công ty 62

3.2.1 Điều kiện vé công NNE cccceccsssessscsscssssssessssssssssessessssssssssssssssessssessess 62 3.2.2 Điều kiện về nguồn NNGN LUC -c2c< se csccseeseesreerserscescee 62 3.2.3 Điều kiện VỀ NQUON VON 5-2 se S52 eceEEssEesreererrsresree 64 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông mang xã hội đối với sản phẩm du lịch nội địa của công ty - 64

3.3.1 Nhóm giải pháp cụ thể - + ©cs©cscceeceeteerssteeererrerrsrrerrsrre 64 K6nnnneo o0 64

“2⁄2 66

3.3.1.3 Instagram n 67

3.3.1.4 d2 68

3.3.2 Một số giải pháp khiác -5- 2 5< Se<SecssEssEeekeereexerssrsererrsrrerree 69 $1000.)02777 x 71

TÀI LIEU THAM KHẢO - 2-5-2 << ssessssessesssessess 72

PHU LUC csssssssssssssssssscssssssssssscsssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssseess 73

DANH MỤC VIET TAT

STT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ

1 MXH Mạng xã hội

2 TTS Thực tập sinh

3 CTCP Công ty cổ phan

DANH MỤC HÌNH ANH

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của BestPrice -:-s+c+s+e+EsEEzEtEvEzszrsrsree 10

Hình 2.1 Giao diện chính của Fanpage Facebook BestPrice.vn của công ty

i06 2n e 36

Hình 2.2 Giao diện Messenger của trang Facebook BestPrice.vn của công ty 0i aa 37

Hình 2.3 Giao diện chính của Fanpage Facebook BestPrice Travel của công ty i6 208 39

Hình 2.4 Giao diện Messenger và WhatsApp trong phần tin nhắn của trang Fanpage Facebook BestPrice 'TTaV€ÌL - - c + 1xx HT HH rệt 40 Hình 2.5 Giao diện chính của kênh Zalo của công ty BestPrice 41

Hình 2.6 Giao diện chính của mục tin nhắn trên Zalo của công ty BestPrice 42

Hình 2.7 Giao diện chính của trang MXH Instagram của công ty BestPrice 44

Hình 2.8 Giao diện chính của trang MXH YouTube của công ty BestPrice 46

Hình 2.9 Thống kê nhân khâu học của đối tượng khách hàng tương tác với trang Fanpage Facebook của công ty BesfPFICe - G- Ă tk Hy 50 Hình 2.10 Lượt tương tác của khách hàng trên kênh Zalo của BestPrice trong 7 tháng đầu năm 20222 - ¿- ¿©kSt9EE9EE9E12112121111711111211211211111111 11111 x6 52 Hình 2.11 Đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng đối với kênh MXH Zalo của Công ty Cổ phan Công nghệ Du lịch BestPrice - 2 ¿5 s+cs+£s+£+z£zzse2 53 Hình 2.11 Doanh thu dich vụ lưu trú, ăn uống và du lich lữ hành 9 thang đầu năm Bial Goan 2018 — 2022 50% 59

DANH MỤC BANG BIEU

Bảng 1.1 Bảng thống kê nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Công nghệ du lịch

BestPrice giai đoạn 2019 — 22 Ì - - 2c tk 9119 11911211 ng Hy 13

Bang 1.2 Co cấu nguồn vốn Công ty Cổ phần Công nghệ du lịch BestPrice giai

s010208027/20011777 16

Bang 1.3 Số liệu về co sở vật chất của Công ty Cổ phần Công nghệ du lịch

BestPrice Hà Nội giai đoạn 2019 — 2021 - 5c S132 EEkseerseerrererrree 18

Bảng 1.4 Tổng lượt khách công ty BestPrice giai đoạn 2019 — 2021 19Bảng 1.5 Đặc điểm đối tượng khách Nội địa BestPrice - ‹ -+- 19Bảng 1.6 Báo cáo kết quả kinh doanh của CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice

giai đoạn 2019-22 Ï - s1 + 129911910 191101 TH nu HH HH HH 23

Bảng 2.1 Phân đoạn thị trường khách đối với sản phẩm du lịch Nội địa của CTCP

Công nghệ Du lịch BestÏPFrIC€ - G2 2 3321131311151 111111 Ekrrry 26

Bảng 2.2 Phân bồ nhân sự cho hoạt động truyền thông MXH tại Bestprice 30

Bảng 2.3 Phân bổ đối với hoạt động truyền thông MXH dành cho mảng Nội địa

của công ty giai đoạn 2019 — 22] - - -c + +13 3319111111111 1 key 31

Bảng 2.4 Phân bé ngân sách cho các kênh truyền thông MXH đối với mảng Nội

địa của công ty BestPrice giai đoạn 2019 — 202 Ì - c6 «se ssirsrrsrek 32

Bảng 2.5 Thống kê số lượt tương tác đối với trang Fanpage Facebook

BestPrice.vn của công ty BestPrice giai đoạn 2019 - 2021 «+- 35

Bảng 2.6 Thống kê số lượt tương tác đối với trang Fanpage Facebook BestPrice

Travel cua công ty BestPrice giai đoạn 2019 - 2021 -.c +«<++<+svxsse 38

Bảng 2.7 Thống kê số lượt tương tác đối với kênh MXH Instagram của Công ty

121081958331) 0ì1v 1020092020 ẺẼẺnnớằỔẢẢẢ.Ả 43

Bảng 2.8 Thống kê số lượt tương tác qua kênh MXH YouTube của công ty

BestPrice giai đoạn 2019 — 22 1 - + 1t 1* 1121111115 1191111111111 11111 kg rưy 46

Bảng 2.9 Tổng hợp các chỉ số đánh giá hoạt động truyền thông sản phẩm Nội địa

qua fanpage Facebook công ty BestPrice giai đoạn 2019-2021 48

Bang 2.10 Tổng hợp các chỉ số đánh giá hoạt động truyền thông sản phẩm Nội

dia qua kênh Zalo của công ty BestPrice giai đoạn 2019-2021 - - 51

Bang 2.11 Thống kê tin nhắn Broadcast MXH Zalo của công ty BestPrice giai

§1020 0927200101777 5

Bảng 2.12 Tổng hợp các chỉ số đánh giá hoạt động truyền thông sản phẩm Nội

dia qua kênh Instagram của công ty BestPrice giai đoạn 2019-2021 53

Bang 2.13 Tổng hợp các chỉ số đánh giá hoạt động truyền thông sản pham Nội

địa qua kênh YouTube của công ty BestPrice giai đoạn 2019-2021 54

Bang 2.14 Kết quả thực hiện hoạt động truyền thông MXH đối với san phẩm du

lịch Nội địa của CTCP BestPrice giai đoạn 2019 - 2021 -<+<-x<<+ 55

PHAN MO DAU

1 Ly do chon dé tai

Truyền thông mạng xã hội (MXH) là một thuật ngữ thé hiện cách thứctruyền thông sử dụng các nền tảng MXH Đặc trưng nổi bật của truyền thôngMXH là tính chất đối thoại — tức là nó cho phép những người sử dụng MXH có

thé bình luận, tương tác, trao đôi ý kiến, chia sẻ thông tin, hình ảnh và video

Những năm gần đây, hoạt động truyền thông MXH không ngừng pháttriển và thậm chí trở nên vô cùng mạnh mẽ do sự bùng nổ của Internet và côngnghệ số Theo Trung tâm nghiên cứu Pew (2019), gần 90% những người thuộc

độ tuổi từ 18 - 29 hiện nay dang sử dụng ít nhất một phương tiện truyền thôngMXH Hơn nữa, những đối tượng này hau hết có trình độ học vấn cao hon vàmức thu nhập cũng nằm trong mức trung bình tới cao, khoảng hơn 75.000 đô la

mỗi năm MXH trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng đang trở nên

phát triển hơn bao giờ hết Theo đó, các MXH được sử dụng nhiều nhất theothống kê của Statista (2021) lần lượt là Facebook, YouTube, WhatsApp,

Instagram Thống kê của Emarsys (2019) cũng chỉ ra rằng có đến 3.2 tỷ ngườiđang sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau, chiếm đến 42% dân sốhiện nay Đây là một con số không nhỏ và đang ngày càng tăng lên

Với số lượng người dùng đông đảo và ngày càng gia tăng, MXH trở thànhthị trường vô cùng hấp dẫn để các doanh nghiệp tìm kiếm và tiếp cận các tệpkhách hàng của mình Theo thống kê năm 2019 của GlobalWebIndex, có tới 54%

người dùng sử dung social media dé tìm kiếm các sản phẩm, đọc và chọn lọc các

đánh giá (review) và gợi ý (recommendation) Theo Hennig-Thurau và cộng sự

(2010), các trang MXH trở thành phương tiện dé doanh nghiệp kết nối dé dang

với khách hàng mà không phải qua bên thứ ba Butter (2019) cũng chỉ ra, có tới

khoảng 73% các nhà Marketing tin rằng các chiến dịch Social Media Marketingmang lại hiệu quả cho doanh nghiệp Hơn nữa, việc phát triển các kênh thươnghiệu bằng hình thức Online còn giúp giảm chi phi, tăng tương tác với khách hàng

và xây dựng lòng tin đối với thương hiệu

Nghiên cứu của Gilllin (2007) nêu lên rằng marketing truyền thống chỉ cóthé chia sẻ thông tin đến 10 người, nhưng marketing qua MXH có thé chia sẻthông tin đến 10 triệu người Chính vì vậy, việc nghiên cứu và phát triển hoạt

động truyền thông MXH đối với các ngành nghề là vô cùng quan trọng, đặc biệt

là cho ngành du lịch khi ngày nay xu hướng sử dụng Internet dé ra quyết định

cho các chuyến du lịch ngày cảng tăng Nghiên cứu thị trường Q&Me cũng chi

ra là ở Việt Nam, có tới khoảng 88% khách du lịch tra cứu thông tin về quamạng, trong đó có 35% thường xuyên sử dụng internet dé tìm kiếm thông tin du

lịch Tuy nhiên, hầu hết các nghiên cứu đã công bố chỉ đề cập đến sự ảnh hưởngcủa truyền thông MXH tới các ngành nghề nói chung chứ chưa thực sự dé cậpnhiều đến lĩnh vực du lịch Chính vì vậy, việc nghiên cứu hoạt động truyền thôngMXH đối với ngành du lịch nói chung và các sản phẩm du lịch càng trở nên cầnthiết hơn bao giờ hết

Ngoài ra, trong bối cảnh phục hồi của đại dịch COVID -19, việc sử dụngcác công cụ truyền thông MXH ngày càng khang định được hiệu quả mà nó

mang lại Ví dụ trong năm 2020, hàng loạt các chiến dịch quảng bá thông quatrang web Vietnam.travel và các trang MXH của Tổng cục Du lịch với bộ sảnphẩm "Stay at home with Viet Nam", đặc biệt là đoạn video dài 30s mang tên

"Why not Viet Nam" được phat sóng trên kênh YouTube của CNN đã thu hút

hàng triệu lượt người xem tại các thị trường du lịch quốc tế mục tiêu của Việt

Nam.

Được thành lập từ năm 2010, Công ty cổ phần (CTCP) Công nghệ Dulịch BestPrice là công ty chuyên cung cấp các sản phẩm du lịch Nội địa và Quốc

tế với thị trường khách du lịch gồm cả khách Inbound, Outbound và khách Nội

địa Nhận được những tín hiệu tích cực từ sự phục hồi của ngành du lịch, cùngvới nền tảng san có là một Travel Agent hoạt động tại Việt Nam, CTCP Công

nghệ Du lich BestPrice đã tập trung khai thác đây mạnh các sản phẩm du lịch nộiđịa ngay từ những tháng đầu năm 2020, khi nhận được thông tin về diễn biến củađại dịch COVID Tuy nhiên, công ty với tiền thân là kinh doanh các sản phẩm dulịch cho khách Việt Nam nên cho tới hiện tại, thị trường khách Việt vẫn là thếmạnh của công ty Tuy nhiên, trong bối cảnh hoạt động kinh doanh của công ty

ngày cảng mở rộng, thị trường khách Quốc tế hiện nay lại vô cùng tiềm năng,

nhất là sau đại dịch COVID -19; theo báo cáo từ Tổng cục Thống kê, chỉ trong 7

tháng đầu năm 2022, khách quốc tế đến Việt Nam đạt 954,6 nghìn lượt người,

gấp 10 lần so với cùng kỳ năm 2021 thì công ty cần phải chú trọng hoạt độngmarketing dé thu hút cả khách Nội địa và Quốc tế Điều này liên quan trực tiếp

tới hoạt động truyền thông nhằm tiếp cận khách du lịch Do đó, việc nghiên cứu

và hoàn thiện hoạt động truyền thông mạng xã hội của công ty BestPrice là vôcùng cần thiết

Từ những cơ sở lý luận và thực tiễn nêu trên, em quyết định lựa chọn đề

tài “Hoàn thiện hoạt động truyền thông mang xã hội đối với sản phẩm du lịch

Nội địa của Công ty Cổ phan Công Nghệ Du lịch BestPrice” làm chuyên đềthực tập tốt nghiệp, với mục tiêu góp một phần nhỏ vào việc hoàn thiện hoạtđộng truyền thông của công ty, giúp doanh nghiệp tiếp cận thêm nhiều khách

hàng tiềm năng; đồng thời mang lại lợi thế cạnh tranh, phát triển trong lĩnh vựccung cấp các sản phẩm du lịch Nội địa tại thị trường Việt Nam

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

- Tìm hiểu, phân tích và đưa ra những đánh giá thực trạng hoạt động truyền

thông MXH đối với sản phẩm du lịch nội địa của CTCP Công nghệ Du lịch

BestPrice Qua đó xác định những nguyên nhân, điểm mạnh và hạn chế cũng như

và những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông MXH đối với sản phẩm

du lịch nội địa của công ty.

- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông MXHđối với sản phẩm du lịch nội địa của CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice

3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động truyền thông MXH đối vớisản phẩm du lịch nội địa mà BestPrice đang kinh doanh

4 Phạm vi nghiên cứu

Về không gian: CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice chi nhánh Hà Nội;

tọa lạc tại số 57 đường Trần Quốc Toản, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn

Kiếm, Hà Nội

Về thời gian:

- Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2019 — 2021

- Thời gian thu thập dữ liệu: từ 08/2022 đến hết tháng 10/2022

5 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu: Sinh viên sẽ tiến hành thu thập cả dữ liệu

sơ cấp và thứ cấp dé đánh giá một cách khách quan và chính xác nhất về hoạt

động truyền thông MXH đối với sản phẩm du lịch nội địa của CTCP Công nghệ

Du lịch BestPrice Trong đó:

Đối với dữ liệu sơ cấp: tác giả tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp để đolường số lượt truy cập, tần suất sử dụng và mức độ tương tác người dùng trên các

trang MXH của công ty.

Đối với dữ liệu thứ cấp, sinh viên tiến hành thu thập từ các báo cáo củacác phòng ban trong công ty, bao gồm các báo cáo về kiểm kê tài sản, tình hình

nhân sự, báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn từ năm

2019-2021.

Sinh viên cũng sử dụng phương pháp quan sát công việc của các nhân sự

trong công ty dé có thêm dữ liệu, đồng thời cũng bổ sung thêm những thông tinthực tế như môi trường làm việc, kỹ năng cần có, quy trình và nghiệp vụ thực tếcủa các nhân viên thực hiện hoạt động truyền thông MXH nói riêng và nhân viêntại các bộ phận liên quan đối với sản phẩm du lịch nội địa của công ty

Bên cạnh đó, tác giả cũng sử dụng một số tài liệu được chọn lọc từ nguồnsách báo; các ấn phẩm và tạp chí liên quan; các nghiên cứu đi trước; thông tin

trên MXH, đảm bảo sử dụng những dir liệu có tính xác thực cao.

Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu: Từ những dữ liệu đã thu thập

được, tác giả tiến hành xử lý số liệu bằng phần mềm Excel và tổng hợp dướidang các biểu đồ, bang; sau đó tiến hành phân tích, so sánh dé đưa ra những đánh

giá cụ thê

6 Kết cấu đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục cùng danh mục các từ viết tắt, mụclục, danh mục bảng biểu, sơ đồ và tài liệu tham khảo, phần nội dung của bài báo

cáo được chia làm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu về CTCP Công nghệ Du lịch BestPriceChương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông MXH đối với sản phâm du

lịch nội địa của CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyềnthông MXH đối với sản phẩm du lịch nội địa của CTCP Công nghệ Du lịch

BestPrice

CHUONG 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUAT VE CÔNG TY CÓ PHAN

CÔNG NGHỆ DU LỊCH BESTPRICE

1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch

BestPrice

1.1.1 Tên công ty và vị trí

CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice được thành lập vào ngày 26 tháng 05

năm 2010, là một trong những doanh nghiệp lữ hành uy tín chuyên cung cấp các

sản phẩm du lịch chất lượng với mức giá tốt nhất tới khách hàng

Tên công ty: “Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPrice”

Tên tiếng anh: “BestPrice Technology Join Stock Company”

Tén giao dich: BestPrice Travel, JSC

Trong quá trình phát triển, BestPrice đã mở rộng thêm các chi nhánh tạimiền Bắc và miền Nam Cụ thé:

Tại miền Nam

- Hồ Chí Minh: 303 Hoàng Sa, phường Tân Định, quận 1, Thành phố Hồ

Chí Minh

SĐT: 028 7307 2605

1.1.2 Quy mô

Hiện nay, CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice có tổng cộng 3 trụ sở, trong

đó trụ sở chính đặt tại Hà Nội và 2 chi nhánh ở Hồ Chí Minh và Hải Phòng

1.1.3 Hình thức sở hữu và quản ly

CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice được thành lập với với số vốn điều lệ

1,8 tỷ VND và có hình thức sở hữu là CTCP.

Công ty có tư cách pháp nhân từ ngày có chứng nhận đăng ký kinh doanh

và hoạt động dưới sự ủy quyền của giám đốc điều hành là ông Khúc Tân Dũng

Giấy phép đăng ký kinh doanh lữ hành nội địa số 0104679428 được cấpvào ngày 26 tháng 5 năm 2010 bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội

Email: hr@bestprice.vn

Website: www.bestprice.vn

1.1.4 Tam nhìn, sw mệnh, mục tiêu chiên lược và gia tri cot loi

Là một trong những doanh nghiệp lữ hành uy tín tại Việt Nam, BestPrice

đã xác định cho mình tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược rõ ràng ngay từ

khi mới thành lập.

Sứ mệnh: “Cung cấp dịch vụ chất lượng với mức giá tốt nhất”

Tâm nhìn: “Tro thành Công ty du lịch hàng đầu Chau A”

Tầm nhìn là bức tranh toàn cảnh mà BestPrice mong muốn trở thành Sứmệnh là nền tảng, cơ so dé xay dung tầm nhìn, là cách thức ma BestPrice thựchiện dé từng bước tiến gần hơn đến tầm nhìn của doanh nghiệp mình

Bản tuyên bố về sứ mệnh của BestPrice đã khá hoàn chỉnh Đầu tiên,doanh nghiệp đã thé hiện rõ lý do tồn tại của doanh nghiệp là để cung cấp cácdịch vụ du lịch chất lượng với mức giá tốt nhất cho khách hàng Đây cùng là kimchỉ nam cho định hướng cung cấp dịch vụ của công ty Tuy nhiên, bản tuyên bố

về sứ mệnh này vẫn chưa thể hiện được thái độ của công ty với khách hàng,không đề cập cũng như không mang tính truyền động lực và khuyến khích nhân

viên.

Tam nhìn của doanh nghiệp cũng đã cho thấy rõ những điều mà doanh

nghiệp hướng tới: “Trở thành Công ty du lịch hàng đầu Châu Á” Tầm nhìn

doanh nghiệp cũng thé hiện những hoài bão không ngừng phát triển, mở rộngphạm vi, không ngừng thay đổi mình để trở thành một phiên bản tốt hơn của

BestPrice đó là sự vươn cao vươn xa hơn tới những thị trường quốc tế

Giá trị cốt lõi: giá trị cốt lõi của BestPrice được thể hiện bởi văn hóa

doanh nghiệp 4T Trong đó, ý nghĩa của 4T là:

Chữ “Tín” thể hiện sự uy tín với khách hàng, đồng nghiệp và đối tác; thực

hiện đúng quy trình, chất lượng, tiêu chuẩn dịch vụ và nội quy.

Chữ “Tâm” là cam kết của công ty trong việc thực hiện đúng các tiêuchuẩn về dịch vụ của Công ty, sẵn sàng tham gia và tâm huyết với các hoạt động

đua của Công ty.

Mục tiêu chiên lược:

- Tại thị trường nội địa

+ Top 1 tại các thị trường vé máy bay, tour và combo du lịch tự túc + Top 3 OTA ở các thị trường khách sạn, vé vui chơi

- Tại thị trường Inbound

+ Top 3 các OTA đón Inbound bằng đường hàng không

+ Top 5 OTA Inbound các nước Thailand, Cambodia, Lao, Myanamar.

Muc tiéu cu thé:

- Tại thi trường nội dia

+ Đầy mạnh hoạt động marketing chiếm 80% hiên thị của thi trường+ Đầy các từ khóa quan trọng năm trong top 3 google

+ Tăng cường đội ngũ IT, đưa 80% các hoạt động bán hàng bằng online

+ Day mạnh hoạt động dao tạo nhân viên, 100% nhân viên tham gia cácbuổi đào tạo nâng cao

- Tại thị trường Inbound

+ Day mạnh hoạt động marketing chiếm 20% hién thị của thi trường+ Đây các từ khóa quan trọng năm trong top 3 google

+ Tăng tần suất xuất hiện trên các báo quốc tế 1-2 lần/tháng

1.1.5 Các lĩnh vực hoạt động chính của công ty

Với gần 12 năm hoạt động trong ngành, chuyên cung cấp các dịch vụ lữ

hành cho cả khách nội dia và khách inbound, outbond; CTCP Công nghệ Du lịch

BestPrice thực hiện kinh doanh trong các lĩnh vực sau:

- Du lịch trong nước: BestPrice chủ yếu cung cấp các tour du lịch trong

nước cho khách lẻ dưới dạng ghép đoàn Bên cạnh đó, công ty cũng thực hiện

thiết kế các tour du lịch dựa trên yêu cầu của khách

- Du lịch quốc tế: Thiết kế, xây dựng các tour du lịch hoặc thực hiện cáctour ghép đoàn cho khách lẻ có nhu cầu đi du lịch tại tất cả các quốc gia trên thế

- Đặt phòng khách sạn: BestPrice cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến

cho khách hàng tại tất cả các điểm đến trên đất nước Việt Nam và một số quốcgia Đông Nam Á như Lào, Thái Lan, Campuchia, Myanmar

- Du thuyền: Hiện tại, BestPrice đang cung cấp các tour du thuyền ngắnngày tham quan vịnh Hạ Long và cả các tour dài ngày đi qua các quốc gia Việt

Nam, Lào, Thái Lan, Campuchia, Myanmar trên sông Mekong.

- Các lĩnh vực khác: Ngoài các dịch vụ chính yếu trên, BestPrice cũng cungcấp các dịch khác dành cho khách hàng như bán vé tham quan, vé tau/thuyén,

thuê xe du lịch; hỗ trợ các thủ tục làm visa cho khách

1.2 Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Co phan

Công nghệ Du lịch BestPrice

1.2.1 Lịch sử hình thành

CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice được thành lập vào ngày 26/05/2010.

Ban đầu khi mới thành lập, công ty chỉ bao gồm một văn phòng nhỏ năm

trên đường Trường Chinh Dé tiếp cận dé dàng hơn với khách hàng và đồng thờicũng giúp khách hàng có thé dé dàng tìm đến văn phòng tìm hiểu dịch vụ, năm

2011, BestPrice chuyên chi nhánh sang Tang 6, số 12A Ngõ Bà Triệu, đường Bà

Triệu, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Giai đoạn 5 năm từ năm 2014 đến 2019, công ty không ngừng phát triển

và mở rộng lĩnh vực kinh doanh với mục tiêu đáp ứng đa dạng nhu cầu của kháchhàng, đồng thời công ty cũng mong muốn tiếp cận và phục vụ thêm nhiều đối

tượng khách hang mới Chính vì vậy, trong giai đoạn này, BestPrice mở thêm 2

chi nhánh văn phòng mới tại thành phố Hải Phòng và Hồ Chí Minh

Sau nhiều năm hoạt động, ngày 27 tháng 12 năm 2021, công ty chuyên cơ

sở chính tại Hà Nội từ số 12A ngõ Bà Triệu, quận Hai Bà Trưng sang số 57 TrầnQuốc Toản, quận Hoàn Kiếm Đây cũng là trụ sở hoạt động chính của BestPricetại Hà Nội cho đến nay

1.2.2 Quá trình phát triển

Trải qua gần 12 năm hoạt động, BestPrice từ một công ty nhỏ đã không

ngừng cố gang phát triển dé tạo cho mình một chỗ đứng vững chắc trên thị

trường, trải qua những dau ấn phát triển đáng tự hào:

- 14/09/2014: Công ty được Viện Sở hữu Trí tuệ Quốc tế phối hợp cùng

Liên hiệp khoa học doanh nhân trao tặng danh hiệu “Top 10 nhãn hiệu — thương

hiệu nổi tiếng 2014”, được đánh giá trên các tiêu chính như mức độ uy tín, thờigian hình thành và phát triển, chất lượng dịch vụ mà nhãn hiệu mang lại cho cộng

đồng

- Năm 2015, nhờ sự tin tưởng và ủng hộ từ phía khách hàng, BestPrice liên

tiếp được TripAdivsor chứng nhận và đánh giá là Công ty Du lịch xuất sắc Từ

đó đến nay, công ty liên tiếp nhận được chứng nhận xuất sắc từ TripAdvisor

- Năm 2017 là năm đánh dấu một bước phát triển lớn của BestPrice khicông ty chính thức triển khai và cho phát triển mảng tour tự điều Đồng thời cũngtrong năm này, BestPrice vinh dự được Vinpearl trao tặng chứng nhận”Đối tác

tăng trưởng tốt nhất của Vinpearl” trong chương trình “Vinpearl vươn mình sánh

tầm thế giới”

- Năm 2019, BestPrice vinh dự lọt Top 10 “Dịch vụ du lịch trực tuyến đượcyêu thích nhất” (Vietnam's Top 10 Best Travel Online Service 2019) do khách

du lịch bình chon tại chương trình “Travelers’ Best Choice Awards 2019” của

Báo Du Lịch và “Top Đại lý phát triển nhất của các hãng hàng không nội địa”

theo đánh giá cua “Toplist”.

- Năm 2020, nhờ sự nỗ lực không ngừng, BestPrice đã hoàn toàn đáp ứng

được những yêu cau, quy định của Tổng cục Du lịch Ngày 19 tháng 11 năm

2020, BestPrice được Tổng cục Du lịch cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữhành quốc tế Bên cạnh đó, công ty cũng được bình chọn trong “Top 3 công ty có

số lượng khách hàng đặt tour trực tuyến nhiều nhất”

1.3 Mô hình cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch

BestPrice

1.3.1 Sơ đồ cơ cau tổ chức

Từ khi thành lập đến nay, CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice duy trì bộ

máy tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng Bộ máy tổ chức của công ty

được thể hiện qua Sơ đồ sau:

Theo cơ cấu tô chức này, người chịu trách nhiệm lớn nhất trong việc điềuhành các hoạt động của công ty là giám đốc điều hành — (Ông) Khúc Tân Dũng

Dưới giám đốc điều hành là 5 phòng ban được chia theo chức năng, bao

gồm: Phòng Marketing, Phòng Công nghệ thông tin, Phòng Tài vụ & Hànhchính, Phòng Inbound và Phòng Kinh doanh Nội địa Mỗi phòng ban đều đảm

nhận các chức năng và nhiệm vụ riêng biệt.

LÍ, Quang cáo phat trién 1 | b Ì | ÍNginam Tàidíh- | | vụ Oe

|| Thiet ke 4 Lap trinh

mal

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tô chức của BestPrice

(Nguôn: Thông tin và văn hóa doanh nghiệp BPGroup)Phòng Marketing gồm 4 mảng chính là quảng cáo; thiết kế; content và

chăm sóc khách hàng Hiện nay, BestPrice vẫn chưa có phòng chăm sóc khách

hàng riêng biệt mà được tích hợp cùng với phòng Marketing.

Phòng IT gồm 3 mảng chính là Nghiên cứu và phát triển website cùng các

trang mạng xã hội của công ty; lập trình và các nhiệm vụ kỹ thuật khác.

Phòng Hành chính — Kế toán gồm 2 mang là Tài chính Kế toán và Hành

chính Nhân sự.

Phòng Inbound gồm 3 mảng: Vé, Điều hành và Khách sạn

Tương tự như phòng Inbound, phòng Nội địa cũng gồm 3 mảng là Vé,Điều hành và Khách sạn Mặc dù phân thành 2 phòng là Nội địa và Inboundnhưng thực tế tại công ty, các nhân viên chỉ hoạt động theo 3 mảng chính là Vémáy bay, Khách sạn và Tour; tức là một nhân viên điều hành khách sạn sẽ kiêmluôn điều hành khách sạn Inbound và Nội địa Đây cũng chính là 3 mảng sản

phẩm chính mà công ty đang phát triển.

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận, phòng ban trong công ty

- Đưa ra những định hướng và mục tiêu phát triển chiến lược chung cho

công ty

- Xây dựng những kế hoạch quản lý và kinh doanh dài hạn cho công ty

- Kết hợp với giám đốc các phòng ban để xây dựng mục tiêu và kế hoạchphát triển cho từng bộ phận

- Là người đứng ra chịu trách nhiệm và ký kết các hợp đồng kinh doanh

- Trực tiếp đưa ra các quyết định về cơ cau nhân sự, mức lương và trợ cấp,

các điều khoản và quy định trong hợp đồng lao động của công ty

- Là người chịu trách nhiệm pháp lý cho các hoạt động của công ty.

- Quản lý chất lượng, tiến độ hoạt động của các phòng ban

- Đảm bảo hiệu suất làm việc của cả công ty

1.3.2.2 Phòng Marketing

Phòng Marketing đảm nhiệm 4 mảng công việc chính bao gồm Quảngcáo, Thiết kế các ấn phẩm du lịch, Phụ trách nội dung và Chăm sóc khách hàng

Nhiệm vụ chính của phòng Marketing:

- Phát triển các kênh truyền thông của công ty như website, mạng xã hội

(Facebook) nhằm gia tăng độ nhận diện của công ty

- Xây dựng nội dung các bai đăng chuân SEO trên website, mạng xã hội

- Thực hiện các hoạt động quảng cáo trên các trang mạng xã hội như

facebook, google, email, SMS

- Thiết kế các banner, ấn phẩm truyền thông

- Phy trách hoạt động tuyên dung của công ty

- Trực tiếp quản lý đường dây nóng của công ty, tiếp nhận và xử lý các yêucầu cũng như phản hồi của khách hàng

1.3.2.3 Phòng công nghệ thông tin

La phòng ban phụ trách tất cả các van đề về kỹ thuật của công ty Nhiệm

vụ chính của phòng công nghệ thông tin là:

- Dam bảo hệ thông mang của cả công ty hoạt động 6n định

- Phụ trách thiết kế website, quản lý các trang web và mạng xã hội của công

ty, xây dựng và nâng cấp các trang web dé dé dàng tiếp cận khách hàng, đồngthời cũng giúp đội ngũ nhân viên và khách hàng dễ dàng tiếp cận, cập nhật cácthông tin liên quan đến sản phẩm của công ty

- Cùng với phòng marketing xây dựng và phát triển website của công ty,

chạy các chương trình quảng cáo trên trang web và mạng xã hội như Facebook.

11

1.3.2.4 Phòng tải vụ và hành chính

Được chia làm 2 bộ phận là Hành chính — Nhân sự và Tài chính — Kế toán

Bô phân Hành chính — Nhân sự

Chức năng: Là cầu nối giữa giám đốc và các nhân viên trông công ty,Phòng Hành chính — nhân sự có chức năng tham mưu và hỗ trợ ban giám đốctrong hầu hết các công việc như tuyển dụng, chế độ lương thưởng, BHYT,

BHXH; các nội quy, quy định của công ty

Nhiệm vụ chính:

- Đưa ra các quyết định tuyển dụng nhân sự, phối hợp với phòng Marketingthực hiện quá trình tuyên mộ, tuyên dụng

- Phy trách soạn thảo các hợp đồng, văn bản giấy tờ của công ty

- Tạo điều kiện làm việc, cơ sở vật chất cho các phòng ban khác trong công

ty.

- Quản lý tài sản, các thiết bị cơ sở vật chất và văn phòng pham cho các

phòng ban.

Bộ phận Tài chính — Kế toánChức năng: Tham mưu cho ban giám đốc về việc quản lý và thực hiện các

nhiệm vụ sau:

- Thực hiện rà soát và báo các tình tình sử dụng tài sản của công ty như Vốnchủ sở hữu, tình hình các hoạt động thu — chi; công nợ và thống kê kết quả kinhdoanh theo tuần/ tháng/ năm

- Tổng kết và đưa ra bảng kế hoạch tài chính của đơn vị

- Báo cáo và thực hiện nộp thuế cho Nhà nước theo đúng quy định

- Đề xuất những ý kiến nhận xét làm căn cứ cho ban giám đốc đưa ra nhữngquyết định kinh doanh chiến lược

1.3.2.5 Phòng thị trường Inbound

Nhiệm vụ: thực hiện các hoạt động kinh doanh đối với đối tượng kháchquốc tế đến Việt Nam Cu thé:

- Tổ chức các chương trình du lịch ghép đoàn dành cho khách lẻ

- Thực hiện xây dựng va thiết kế, báo giá chương trình du lịch theo nhu cầu

của khách hàng

- Tìm kiếm, liên hệ và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ, các đối tác du

lịch

- Hỗ trợ tư van cho khách hàng về các sản phâm, dịch vụ của công ty

- _ Thực hiện tìm kiếm và phát triển khách hàng mới

12

1.3.2.6 Phòng thị trường nội địa

Tập trung chủ yếu phục vụ khách nội địa và khách outbound, phòng thị

trường nội địa thực hiện các nhiệm vụ chính sau:

- Tổ chức các chương trình du lịch ghép đoàn dành cho khách lẻ

- Thực hiện xây dựng và thiết kế, báo giá chương trình du lịch theo nhu cầu

- Hỗ trợ tư van cho khách hàng về các sản phẩm, dich vụ của công ty

- Thực hiện tìm kiếm và phát triển khách hàng mới

1.4 Điều kiện kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch

BestPrice

1.4.1 Nguôn nhân lực

Bảng 1.1 Bang thống kê nguồn nhân lực của Công ty Co phần Công nghệ

du lịch BestPrice giai đoạn 2019 — 2021

độ học | Đạihọc | 51 | 41 | 43 | 53 -10 2

vân

Sau đại

8 8 5 5 0 -3 học

(Nguôn: Báo cáo nhân sự CTDL — BP)

Bảng cơ cấu số lượng nhân sự trên của CTCP Công nghệ Du lịchBestPrice cho thấy những thay đổi về số lượng nhân sự của công ty trong giaiđoạn từ năm 2018 đến 2021 Theo đó, số lượng nhân sự có công ty có xu hướng

giảm qua các năm.

Nguyên nhân của sự sụt giảm là do ảnh hưởng của đại dịch COVID 19

-xuất hiện vào cuối năm 2019 và kéo dài cho tới đầu năm 2022 Theo đó, các hạnchế về đi lại, chính sách hộ chiếu vaccin của các nước cũng như các lệnh giãn

cách xã hội đã làm ảnh hưởng tới cả công ty và gần như khiến công ty buộc phải

14

dừng hoạt động kinh doanh trong gần 1 năm Dé có thể tiếp tục duy trì hoạt động

kinh doanh và chuẩn bị cho sự phục hồi sau đại dịch, BestPrice phải thực hiệnchính sách cắt giảm nhân sự

Về tỷ lệ nhân sự xét theo giới tính, có thê thấy tỉ lệ nhân sự nam nữ ở công

ty không có nhiều sự thay đổi Trung bình qua các năm, tỷ lệ nữ giới gấp 3 lầnnam giới Điều này cũng là do nguyên nhân một phần là đặc thù của ngành dulịch Việt Nam thu hút nữ giới nhiều hơn nam giới

Xét theo độ tuổi, nhân sự có độ tuổi từ 25 — 35 tuổi chiếm phan lớn trongtổng số nhân sự của công ty Day cũng là độ tuổi tuyên dụng mà BestPrice hướng

tới bởi ưu điểm của những nhân sự trẻ là những người khá năng động, có thêthích nghi nhanh với môi trường và hoàn cảnh, dé dàng năm bắt và theo kịp các

xu hướng phát triển hiện nay Hiện nay, chính vì có đội ngũ nhân viên trẻ trungnên BestPrice có lợi thế lớn trong việc thay đổi và bắt kịp xu hướng Công tyhiện nay cũng đang chủ động tuyển dụng những nhân sự trẻ nhằm xây dựng một

môi trường làm việc trẻ trung, hiện đại và năng động.

Về trình độ học van, số lượng nhân sự có trình độ học vấn hệ trung cấp,

cao đăng chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng số nhân sự của công ty Bên cạnh

đó, có tới trung bình khoảng hơn 90% số nhân sự đang làm việc tại BestPrice cótrình độ học vấn thuộc bậc Đại học trở lên Đó là do BestPrice luôn đặt tiêu chí

xét năng lực, tiềm năng của ứng viên khi tuyển dụng lên hàng đầu Hiện nay,

nhân sự đang làm việc tại đây hầu hết là Cử nhân đã tốt nghiệp tại các trường đạihọc top đầu ở Hà Nội như Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Hà Nội, Đại học

Mở Hà Nội Ngoài ra, dé nâng cao năng lực và trình độ của nhân viên, công tycũng có các chương trình hỗ trợ chỉ phí để giúp nhân viên có cơ hội đi học thêmcác khóa học nghiệp vụ, kỹ năng mềm bên ngoài, vừa giúp nâng cao chất lượng

nhân sự cho công ty, đồng thời cũng nhằm tạo điều kiện cho nhân viên có thêm

kinh nghiệm và trau d6i thêm kỹ năng.

Bên cạnh đó, trình độ ngoại ngữ cũng được công ty ưu tiên khi tuyên

dụng Nhân sự tại BestPrice hiện nay có tới hơn 40% là có chứng chỉ ngoại ngữ.

Trong đó, công ty có khoảng 20% nhân sự với 2 bằng ngoại ngữ trở lên và hiện

đang đảm nhiệm các vi trí chăm sóc, tư vấn, giao tiếp trực tiếp với khách nước

ngoài Trong đó, tiếng Anh là ngôn ngữ được sử dụng nhiều nhất, tiếp đến làtiếng Hàn và tiếng Trung do đặc điểm về thị trường khách của công ty

Xét về kinh nghiệm của nhân viên Do đội ngũ nhân viên ở BestPrice có

độ tuôi khá trẻ nên điêu này làm cho độ tuôi thâm niên của nhân viên ở đây

15

không cao Trong giai đoạn từ 2019 — 2020, đa số các nhân viên ở công ty cókinh nghiệm làm việc trung bình từ 3-5 năm, chiếm khoảng 50% tổng số nhân

sự; và chỉ có một số lượng nhỏ nhân viên có độ tuổi trung bình cao hơn, chiếm

khoảng 27% nhân sự là những người đã gắn bó lâu dài với công ty, có thâm niênkinh nghiệm trên 5 năm Đến năm 2021, có thé thấy có sự thay đổi trong số nămkinh nghiệm của nhân viên, khi số lượng nhân viên có thời gian kinh nghiệmdưới 3 năm tăng lên 33%, và số lượng nhân viên có thâm niên từ 3-5 năm và trên

5 năm giảm lần lượt là 23% và 14% so với năm 2020 Tính đến hết tháng 07 năm

2022, có thé thay số lượng nhân viên có thâm niên kinh nghiệm tại BestPrice

tăng lên đáng kể, chiếm khoảng 60% tổng số nhân sự Điều này cũng thể hiệncông ty đang thực hiện tốt mục tiêu trẻ hóa đội ngũ nhân viên lao động của mình

Ngoài nguồn nhân sự chính thức, công ty cũng đưa ra chính sách tuyển

dụng nhân sự part-time, online partime, cộng tác viên và cả thực tập sinh (TTS).

Ngoài nguồn TTS được tuyển đều đặn, nguồn nhân sự online và cộng tác viênđược công ty tuyển dung để hỗ trợ các công việc của công ty trong mùa caođiểm Công việc của cộng tác viên và nhân viên part-time chủ yêu hỗ trợ hậu cầncho công ty trong mùa cao điểm như viết content cho các bài đăng, hỗ trợ nhập

liệu khách hàng, tư vấn khách hàng đặt vé máy bay, combo du lịch

Nhìn chung, CTCP Công nghệ du lịch BestPrice có đội ngũ nhân sự trẻ

trung với trình độ học vấn khá cao Việc không ngừng thực hiện trẻ hóa lượng

nhân sự sẽ đem lại những ưu điểm nhất định cho công ty trong tương lai Đóchính là khả năng sáng tạo và đổi mới, linh hoạt và năng động trong công việc

Ngoài ra, lực lượng nhân sự có kinh nghiệm lâu năm trong ngành được công ty

bổ nhiệm vào các vụ trí chủ chốt như trưởng nhóm, trưởng bộ phận giúp đưa

ra những định hướng, chỉ dẫn và kinh nghiệm cho những nhân viên trẻ để đảm

bảo sự phát triển ôn định lâu dài của công ty

1.4.2 Nguon tài chính

Cơ câu nguồn vốn của công ty BestPrice có sự biến động khá lớn tronggiai đoạn từ 2019 — 2021 Theo đó, tổng nguồn vốn của công ty qua các năm có

xu hướng giảm dan

Nguyên nhân của sự sụt giảm này là do ảnh hưởng của đại dịch

COVID-19 Dé ngăn chặn dịch bệnh lây lan, không chỉ chính phủ Việt Nam mà chính phủ

ở tat cả các quốc gia trên thé giới đều đưa ra những điều luật hạn chế di chuyềngắt gao BestPrice cũng bị ảnh hưởng rất lớn bởi COVID-19 và công ty buộc

16

phải dừng hoạt động trong vòng 5 tháng sau một thời gian dài không thể kinhdoanh Sự biến động cụ thé của nguồn vốn được trình bày ở bảng sau:

Bang 1.2 Cơ cấu nguồn vốn Công ty Cô phan Công nghệ du lich BestPrice

Sô tuyệt | tương | Sô tuyệt | tương

: đối đối đối đối

đoạn, đó là do lúc này chưa bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, hoạt động kinh doanh

của công ty duy trì 6n định Sang đến năm 2020, mặc dù cũng bị ảnh hưởng bởidịch bệnh, tuy nhiên tổng số vốn của công ty van tăng thêm 2,18%, đạt 719.520

triệu đồng Tuy nhiên, sang đến năm 2021, do bị ảnh hưởng nặng nề hơn bởi đại

dịch, nguồn vốn của công ty giảm tới hơn một nửa so với năm 2020, chỉ còn 80,7triệu đồng

+ Về tổng số vốn cô định, năm 2019, tổng số vốn cô định của công ty là74.38 triệu đồng, chiếm 42,3 % tổng nguồn vốn của công ty Lượng vốn có địnhtăng nhẹ vào năm 2020 và giảm mạnh tới gần 70% vào năm 2021, tương ứng chỉcòn 30.5 triệu đồng

+ Tổng số vốn lưu động của công ty giảm mạnh qua các năm trong giaiđoạn từ 2019 — 2021 Năm 2019, tổng vốn lưu động của công ty là 101.297 triệuđồng, sang đến năm 2020 giảm khoảng 14%, còn 87.211 triệu đồng Năm 2021

là năm giảm mạnh nhat, với tông sô von lưu động chỉ còn 50.2 triệu đồng.

17

Nhìn chung, nguồn vốn của công ty trong giai đoạn này có sự sụt giảmmạnh do ảnh hưởng của đại dịch Các số liệu cũng chỉ ra rằng công ty đã cónhững quyết định cắt giảm chi phí bang cách rút bớt vốn, cắt giảm tài sản dài hạn

để nhằm duy trì hoạt động kinh doanh trong thời gian bị ảnh hưởng bởi dịch

bệnh.

1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Bang 1.3 Số liệu về cơ sở vật chat của Công ty Cổ phần Công nghệ du lich

BestPrice Hà Nội giai đoạn 2019 — 2021

(Đơn vị: Chiếc)

„ So sánh

Danh mục 2019 | 2020 | 2021 | >? | yg,

2019 - 2020 2019

Máy in 2 2 4 Không đổi Tăng 2

Điều hòa 6 7 3 Tăng 1 Giảm 4

Máy tính 55 65 45 Tăng 10 Giảm 20

Bàn làm việc 55 60 25 Tang 5 Giam 35

Quat treo tuong 8 8 16 Không đổi Tăng 6

Bàn họp 8 8 1 Không đổi Giảm 7

Điện thoại bàn 30 30 15 Không đổi | Giảm 15

Ti vi 3 3 3 Không đổi | Không đổi

Máy chiếu | | 0 Không đổi | Giảm 1

Lồ vi sóng 1 | 3 Không đổi Tăng 2

Tủ lạnh | | | Không đổi | Không đổi

Tủ dé đồ 15 20 10 Tang 5 Giam 10

Tủ giày 5 5 2 Không đổi | Giảm 3

(Nguôn: Báo cáo kiểm kê tài sản CTDL — BP)Như đã đề cập ở trên, do ảnh hưởng bởi đại dịch, BestPrice buộc phảidùng chính sách cắt giảm nhân sự và giảm tài sản của công ty dé đảm bao chi phítiếp tục kinh doanh

Sau khi cắt giảm nhân sự, công ty cũng thu hẹp diện tích văn phòng tại 57

Trần Quốc Toản, Hà Nội Tuy nhiên, công ty vẫn đảm bảo cung cấp cho nhânviên đầy đủ các cơ sở vật chất và vật dụng cần thiết, tạo điều kiện cho mỗi nhân

viên có một chiéc máy tính đê phục vụ công việc.

18

Tính đến tháng 7 năm 2022, khi mà hoạt động du lịch bắt đầu tăng trưởng

trở lại, BestPrice đã mở thêm một văn phòng nữa tại Tầng 1, chi nhánh Hà Nộithay vì chỉ ở Tầng 3 như trước đó Cùng với đó, các trang thiết bị làm việc nhưquạt treo tường, điều hòa, bàn làm việc cũng được tăng cường đề đảm bảo điều

kiện làm việc tốt nhất cho nhân viên

(Nguôn: Báo cáo thường niên giai đoạn 2019 — 2020 của CTDL — BP)

Thị trường khách hàng mục tiêu mà BestPrice tập trung đó là thị trường

khách nội địa Theo đó, công ty tập trung vào đối tượng khách hàng có đặc điểm

được trình bày dưới bảng sau:

Bảng 1.5 Đặc điểm đối tượng khách Nội địa BestPrice

Tiêu chí Nội dung

Giới tính Nam, Nữ

Độ tuổi | Tập trung vào độ tuổi từ 22 — 55 tuôi

Những người có hiểu biết về công nghệ, đặt dịch vụ onlineNghề nghiệp | như viên văn phòng, những người kinh doanh, sinh viên, giáo

viên

19

Mức thu `

Trung bình và cao

nhập

. _ _| Không giới hạn, nhưng tập trung chủ yếu tại các thành phố mà

Vị trí địa lý tà TIS MAL TIA! Die CA HỆ COLCA:BestPrice đặt trụ sở là Ha Nội, Hai Phòng va Hồ Chí Minh.

- Những người có nhu cầu khám phá, tìm hiểu văn hóa tại cácđiểm đến trong và ngoài nước

x - Có nhu cầu đi du lịch tham quan, nghỉ dưỡng, đi tour ghép

Nhu câu

- Đặt phòng khách sạn, đặt tour du lịch, vé máy bay, combo du

lịch hoặc các sản phẩm du lịch riêng lẻ

- Những người có nhu câu tô chức tour đoàn.

(Nguôn: Phòng Nội địa CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice)

Giai đoạn 2019 - 2020, đây là giai đoạn đại dịch COVID -19 bat đầu tácđộng và gây ảnh hưởng mạnh mẽ tiêu cực đến hoạt động du lịch Điều này thêhiện trong báo cáo về số lượng khách Outbound giảm mạnh và công ty buộc phảitạm dùng khai thác thị trường khách này Bên cạnh đó, sé lượng khách Inboundcũng ghi nhận sự sụt giảm đáng kể, tới 97%, giảm 3265 khách so với năm 2019.Riêng thị trường nội địa mặc dù vẫn có sự sụt giảm nhất định — giảm tới 3448khách, nhưng đây vẫn được cho là đối tượng khách mang lại nguồn thu chính chodoanh nghiệp Số lượng khách này có được là do những chính sách kích cầu dulịch của nhà nước cho hoạt động du lịch vào khoảng thời gian đầu và cuối năm,khi nhà nước thực hiện tốt các biện pháp ngăn không cho các ca mắc mới giatăng Tuy nhiên, giai đoạn này vẫn còn rất khó khăn để khôi phục lại hoạt động

du lịch như trước.

Sang đến năm 2021, có thể thấy đây là năm mà hoạt động kinh doanh của

BestPrice chịu ảnh hưởng nặng nề nhất Theo đó, số lượng khách Inbound và

Outbound mà công ty không phục vụ bằng 0, tương ứng với việc công ty không

phục vụ bất kỳ một khách Inbound và Outbound nào Ngoài ra, số lượng khách

nội địa mặc dù giảm 50% so với năm 2020, chỉ còn 3182 khách, nhưng đây là

lượng khách duy nhất tạo ra doanh thu cho công ty Lượng khách này hầu hếtđến từ giai đoạn những tháng cuối năm 2021, khi chính phủ thí điểm đón kháchquốc tế trở lại và cho phép mở của một vài thành phố du lịch Mặc dù các quy

định đi du lịch vẫn còn khó khăn, nhưng đây cũng được coi như bước nệm cho

việc mở cửa hoàn toàn hoạt động du lịch vào 15/03/2022.

Đến năm 2022, ngành du lịch được mở cửa hoàn toàn Chỉ tính riêng từ15/03/2022 cho đến đầu tháng 8/2022, BestPrice đã phục vụ tổng cộng 23.392

20

khách du lịch — số lượt khách này còn cao hơn tổng cộng số lượt khách mà công

ty đã phục vụ năm 2019 Trong đó khách nội địa vẫn chiếm tỷ trọng cao nhất,

khoảng 80% với 18.713 lượt khách Khách Outbound đứng thứ 2 với 3510 lượt

và khách Inbound là 1.169 lượt Điều này đã cho thấy sự hiệu quả trong hoạtđộng thu hút khách du lịch của công ty BestPrice nhằm hướng tới phục hồi, pháttriển sau đại dịch

Thị trường khách tiềm năng

Dé mở rộng tệp khách hàng của mình nhằm mục tiêu phát triển và tăng

doanh thu, CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice cũng đang nghiên cứu định

hướng vào đối tượng khách đoàn là khách Inbound (chủ yếu đối với thị trườngHàn Quốc, Lào và Thái Lan) và khách Outbound Kênh tiếp cận chủ yếu làwebsite bán hàng online nước ngoài của công ty và tiến tới mở rộng sang cáctrang mạng xã hội như TikTok, Youtube và Instagram Sản phẩm cung cấp là cácchương trình combo du lich, chủ yếu là bao gồm khách sạn và vé máy bay Đồngthời, BestPrice cũng lên kế hoạch xúc tiến quảng cáo, mở thêm các kênh tiếp thị

để có thé kết nối được nhiều khách hàng có nhu cầu hơn, sắp xếp lại phân công

cơ cau tô chức và bổ sung nhân sự cho bộ phận Sale dé thu hút lượng khách nàycho công ty Tuy nhiên, hoạt động này vẫn chưa thực sự hiệu quả và sản phẩm

của công ty cũng chưa có điểm nhấn dé thu hút, hap dẫn khách nên hiện nay,lượng khách Inbound và Outbound của công ty vẫn chưa nhiều

1.4.5 Mạng lưới hợp tác với các nhà cung cấp của công ty

Được thành lập từ năm 2010, tính đến nay, trải qua gần 12 năm hoạt động

và phát triển, CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice đã vươn lên trở thành một

trong những Công ty du lịch uy tín tại Việt Nam Theo đó, mạng lưới hợp tác với

các nhà cung cấp của công ty cũng ngày càng được mở rộng

Trong lĩnh vực dịch vụ hàng không và vé máy bay

Hiện nay, BestPrice là đại lý chính thức, cũng là tổng đại lý cấp 1 của các

hãng hàng không nội địa như Bamboo Airlines, Vietnam Airlines, VietJet Air,

Vietravel Airlines, Jetstar Paciffic Bên cạnh đó, công ty cũng hợp tác cùng nhiềuhãng hàng không quốc tế khác có thể ké đến như Qatar Airlines, Pacific Airlines,

Emirates, Cathay Pacific

Doi với dich vu lưu trú và vé tham quan, BestPrice có một mạng lưới cácnhà cung cấp trải dài trên khắp các tỉnh thành của cả nước

Một số đối tác của BestPrice trong lĩnh vực khách sạn có thể ké đến như:Vinpearl — công ty chuyên cung cấp các dịch vụ khách sạn 5* và dịch vụ vé máy

21

bay của tập đoàn; FLC Hotels & Resorts; JW Marriott, Hilton, Flamingo

Holding, Mường Thanh cùng nhiều khách san 3* và 4* trên khắp các điểm du

lịch của cả nước Ngoài ra, BestPrice cũng liên kết hợp tác với một số các đối tác

khách sạn khác trong khu vực Đông Nam Á tại các quốc gia như Campuchia,

Thái, Bangkok, Singapore với các khách sạn lớn như Furama RiverFront Hotel; The Porcelain Hotel Singapore; Tara Angkor Hotel; Dream Hotel Bangkok

Đối với dich vụ du thuyén, BestPrice cũng có các đối tác chiến lược như

Du thuyền Scarlet Pearl; Du thuyền Ambassador; Indochine Cruise; Capella

với mong muốn vừa đem đến cho khách hàng sự trải nghiệm tốt nhất vừa có mức

giá ưu đãi.

Bên cạnh đó, dé đem đến sự thuận tiện cho khách hàng khi mua và thanh

toán, BestPrice đã hợp tác với các ngân hàng uy tín tại Việt Nam như Onepay, Vietcombank, Master Card Theo đó, khi đặt dịch vụ du lịch tại BestPrice

khách hàng có thé thanh toán bằng hình thức trả góp 0% lãi suất với kỳ hạn lênđến 24 tháng Ngoài ra, các thủ tục và yêu cầu thanh toán cũng trở nên đơn giảm

và dé dàng hơn cho khách hang.

Ngoài ra, BestPrice cũng liên kết với các công ty lữ hành khác thực hiệncác tour du lịch ghép đoàn như Công ty CP TM & DV Quốc tế Đại Việt —Adavigo; CTCP Dịch vụ Thương Mại Tổng hợp VinCommerce — Adayroi;CTCP Thương Mại, Phát Triển Công Nghệ và Du Lịch Quốc tế AMI —

lây lan bất thường của đại dịch khiến những hoạch định chiến lược, kế hoạch mà

công ty đề ra trước đó phải xem xét, thay đổi lại hoàn toàn cho phù hợp tới tình

hình mới.

Trước những thách thức đó, CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice đặt ra

trọng tâm là giảm thiêu tối đa những tác động tiêu cực của dịch bệnh tới hoạtđộng kinh doanh của công ty, đồng thời thực hiện các biện pháp tiết giảm chi phí

để đảm bảo mục tiêu duy trì được hoạt động kinh doanh, chuẩn bị nội lực dé hồi

phục một cách nhanh chóng sau đại dịch.

22

Bằng những giải pháp kịp thời nêu trên, trong giai đoạn 2019 — 2021 mặc

dù vẫn chịu sự tác động của đại dịch, nhưng nó đã phần nào giúp công ty có được

lợi nhuận dé duy trì hoạt động kinh doanh của mình Điều này thé hiện qua sốliệu báo cáo về kết quả kinh doanh của công ty được trình bày dưới đây

Bảng 1.6 Báo cáo kết quả kinh doanh của CTCP Công nghệ Du lịch

BestPrice giai đoạn 2019-2021

Lợi nhuận sau thué| 6,5 27 | 2.05 | -3,8 |41,53| -0,65 | 76

(Nguồn: Bộ phận Kế toán)Tương ứng với sự ảnh hưởng của dịch bệnh, năm 2019 có thể coi là mộtnăm mà hoạt động kinh doanh của công ty đạt được những thành tựu đáng ké với

số lượng doanh thu lớn nhất trong cả giai đoạn, đạt 100 tỷ đồng với lợi nhuận sauthuế là 6.5 tỷ Trong đó, doanh thu từ hoạt động kinh doanh đối với kháchInbound chiếm tỷ trọng cao nhất, khoảng 40% doanh thu, tương ứng với 40 tỷđồng Tiếp đến là khách Outbound chiếm 35% với doanh thu tương ứng 35 tỷ

23

đồng Cuối cùng là khách nội địa chỉ chiếm khoảng 20% doanh thu, tương đương

20 tỷ đồng Điều này thể hiện trước đại dịch COVID, công ty tập trung chủ yếukhai thác thị trường khách Inbound và Outbound, tuy nhiên vẫn cân bằng đối với

thị trường nội địa.

Giai đoạn 2019 — 2020 chứng kién sự sụt giảm mạnh trong kết quả kinh

doanh của công ty Theo đó, doanh thu từ lượng khách Inbound và Outbound

giảm mạnh tới hơn 95%, tương đương với 39.5 tỷ đồng và 34 tỷ đồng so với năm

2019 Ngược lại, doanh thu từ khách Nội địa lại có sự tăng lên đáng kể, vớikhoảng 140% so với năm 2019, tương đương với 48 tỷ đồng vào năm 2020 Lợi

nhuận sau thuế của công ty giảm 58,47 %, tương đương 3,8 tỷ so với năm 2019

Ta nhận thấy, doanh thu của công ty có sự sụt giảm mạnh mẽ ở thị trườngkhách Inbound và Outbound; với tỷ trọng từ 75% doanh thu xuống còn 3% vàonăm 2020 Đây cũng là tình trạng chung của hầu hết các doanh nghiệp du lịch lữ

hành trong cùng giai đoạn Tuy nhiên, công ty cũng đã có những biện pháp thích

ứng rất nhanh khi chuyên qua tập trung khai thác thị trường khách nội địa Chínhnguồn khách này đã mang tới nguồn lợi nhuận chính giúp cho công ty có thê duytrì được trên thi trường trước bờ vực của sự phá sản Day có thể coi là một điểmsáng trong kết quả kinh doanh của công ty

Giai đoạn 2020 — 2021, day là năm mà sự tác động của dịch COVID đếnhoạt động kinh doanh của công ty nặng nề hơn cả Theo đó, công ty không ghinhận bất kỳ doanh thu nào từ hoạt động kinh doanh đối với khách Inbound và

Outbound Thị trường khách nội địa cũng có sự sụt giảm tới 67,8% so với trước

đó, tương đương với doanh thu từ khách nội địa giảm 32,5 tỷ đồng so với năm

2020 Doanh thu bị sụt giảm nghiêm trọng, tuy nhiên công ty vẫn phải bỏ ra

những chi phí cố định và chi phí nhằm duy trì hoạt động, mặc dù chi phí giảm tới

71% so với năm 2020, nhưng đây vẫn là một khoản giảm trừ doanh thu của

doanh nghiệp Về thuế thu nhập doanh nghiệp, năm 2021, nhờ có sự trợ giúp mộtphần của chính phủ trong việc hỗ trợ giảm 30% thuế TNDN phải nộp, lượng thuế

này giảm 70% so với năm 2020, tương ứng là 0,3 tỷ đồng vào năm 2021 Lợi

nhuận sau thuế của công ty ghi nhận giảm 92,65%, tương đương với 1,26 tỷ đồng

so với năm 2020.

Trong giai đoạn này, trước hàng loạt các doanh nghiệp du lịch phải phá

sản hoặc đứng trên bờ vực phá sản, BestPrice đã rất nỗ lực trong việc thực hiệncác biện pháp dé đạt mục tiêu có thé duy trì hoạt động, đồng thời chuẩn bị nguồn

lực san sàng cho việc mở cửa hoàn toàn du lịch trở lại vào năm 2022.

24

Năm 2022, tình hình dịch bệnh dần được kiểm soát, lượng người được

tiêm đủ Vaccin đạt ty lệ 100%, hoạt động du lịch mở cửa trở lại Đây là tín hiệu

tốt cho BestPrice dé vươn lên phục hồi sau đại dịch Tính đến cuối tháng 7 năm

2022, doanh thu của công ty đạt 110 tỷ đồng, tăng trưởng mạnh mẽ hơn so với

kết quả của cả năm 2019 Trong đó, doanh thu từ khách nội địa chiếm 80%,tương đương 88 tỷ đồng Khách Inbound và Outbound chiếm lần lượt 5% và12%, tương đương với 5,5 và 13,2 tỷ đồng Lợi nhuận sau thuế của công ty đạt

7,7 tỷ đồng

25

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYÈN THÔNG

MẠNG XA HOI DOI VOI SAN PHẨM DU LICH NOI DIA CUA

CONG TY CO PHAN CONG NGHE DU LICH BESTPRICE

2.1 Tổng quan về thị trường du lich Nội địa của Công ty Cé phần Công

nghệ Du lịch BestPrice

2.1.1 Segmentation — Phan đoạn thị trường

Phân đoạn thị trường giúp BestPrice thấu hiểu hơn về khách hàng, đồngthời nó là tiền đề giúp công ty đưa ra những chiến lược kinh doanh cho từngnhóm khách nhờ vào nguồn lực và lợi thế sẵn có Theo đó, BestPrice phân đoạnthị trường khách du lịch dựa trên các tiêu chí chính là: đặc điểm nhân khẩu học,

vị trí địa lý và hành vi tiêu dùng của khách.

Bảng 2.1 Phân đoạn thị trường khách đối với sản phẩm du lịch Nội địa của

CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice

Tiêu chí Phân đoạn cụ thể

Đối với khách trong nước:

Miền Bắc

Miền Trung

` Miền Nam

Theo vùng Le pe uae LoL ; `

Đôi với khách quôc tê, Bestprice hiện đang tập trung vào thị trường khách

Vị trí địa lý Châu Á, gồm các nước Thái Lan,

Công nhân

Nhân viên văn phòng

Nghề nghiệp | Công chức, viên chức

Cán bộ, nhân viên cấp cao

Doanh nhân, doanh nghiệp Công vụ

Tham quan, giải trí

Lợi ích tìm kiếm | Đảo tạo định kỳ

những người có đặc điểm như: độ tuổi từ 22 — 55 tuổi, nghề nghiệp là nhân viên

văn phòng, quản lý, doanh nhân, công chức hoặc viên chức — tức là những người

có trình độ học vấn cao, có xu hướng tìm hiểu và sử dụng các phương tiện mạng

xã hội dé đặt dịch vụ Đối tượng này có khả năng chi tiêu da dạng, từ mức trung

bình đến cao; có nhu cầu và mong muốn đi du lịch tham quan, tìm hiểu khám

phá, nghỉ dưỡng vào các dịp rảnh rỗi, dip nghỉ lễ hay các doanh nhân có nhu cầu

di chuyền đi công tác thường xuyên

Đây là nhóm khách chiếm tỷ lệ đáng ké trong tổng số khách của công ty

-khoảng hơn 65% và là nhóm khách mang lại nguồn doanh thu chủ yếu trong thị

trường du lịch Nội địa của công ty Bên cạnh đó, đối với các nhóm khách hàngkhác, công ty cũng luôn sẵn sàng phục vụ và tư vấn cho họ những sản phẩm phù

hợp với mong muốn và nhu cầu nhất

2.1.3 Positioning — Định vị

Trên cơ sở đã nghiên cứu và xác định được thị trường khách hàng mục

tiêu, công ty BestPrice đã định vị sản phẩm du lịch Nội địa thuộc phân khúc từtrung đến cao cấp — cụ thể là từ 4* trở lên

27

Công ty luôn cam kết về mặt chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất với

giá thành tốt, đem đến những trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng Điều này

cũng được thé hiện qua ý nghĩa của logo BestPrice Logo Công ty được tạo nên

bởi hình tròn chủ đạo tượng trưng cho quả địa cầu, thé hiện BestPrice cung cấpdịch vụ du lịch không chỉ trong nước mà cả Quốc Tế Chữ “S” tượng trưng cho

từ “saving”- mức giá tiết kiệm nhất, đúng như một trong những tiêu chí bán hàng

quan trọng, và cũng như tên gọi “BestPrice”.

G BestPrice.vn

Với thị trường khách hàng mục tiêu đã lựa chọn như trên, BestPrice tap

trung cung cấp các sản phẩm du lịch như vé máy bay, du thuyền, các tour du lịchnghỉ dưỡng và giải trí Sản phẩm của công ty mở rộng ra khắp cả nước đảm bảođáp ứng những nhu cầu đa dạng của khách hàng

2.2 Nguồn lực và ngân sách dành cho hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lich BestPrice giai đoạn 2019 —

2021

2.2.1 Giới thiệu về bộ phận phụ trách hoạt động truyền thông mạng xã

hội của công ty

Việc sử dụng các phương tiện truyền thông mạng xã hội giúp tiếp cận gầnhơn tới khách hàng Theo đó, BestPrice đã sử dụng các kênh truyền thông MXH

là Facebook, Zalo, Instagram, YouTube và sắp tới là Tik Tok Tất cả các kênhMXH này đều được quản lý trực tiếp bởi giám đốc bộ phận Marketing và đượcgiám sát kỹ thuật bởi bộ phận IT Riêng phan truyền thông sản phẩm Nội địa đối

với thị trường khách Inbound sẽ do 1 mình chị Marketing Supervisor trong bộ phận Marketing phụ trách cùng cùng làm việc với 2 nhân viên khác do hiện tại

thị trường khách này vẫn chưa thực sự là thế mạnh của công ty, ngoài ra còn do

SỐ lượng nhân sự có trình độ tiếng anh Tốt trong bộ phận Marketing còn rất hạnchế

Bộ phận Marketing gồm 68 nhân sự phụ trách quản lý các kênh mạng xãhội, được chia làm 2 mảng là content và video Mang content gồm 55 nhân sự,được quản lý bởi chị Thanh Hà, phụ trách các bài viết trên tất cả các nền tảngMXH của công ty Mang video gồm 4 nhân viên, với trưởng phụ trách là chịDương, có nhiệm vụ phụ trách các video đăng trên nền tang YouTube — kênh

28

video chính của công ty, ngoài ra cũng phụ trách trên các nền tảng khác như

Facebook, Reels của Instagram

2.2.2 Nguồn lực của công ty cho hoạt động truyền thông mang xã hội

2.2.2.1 Hệ thống công nghệ thông tin

Khởi đầu là một công ty Công nghệ Du lịch, BestPrice có lợi thế về việc

tự thiết lập, điều hành và quản lý các kênh MXH Công ty đã trang bị các thiết bịrất hiện đại để phục vụ công tác truyền thông đối với mảng truyền thông MXHcho sản phẩm nội địa nói riêng và cho hoạt động truyền thông nói chung

Mỗi nhân viên chính thức khi làm việc tại BestPrice sẽ được cung cấp mộtmáy tinh laptop riêng dé làm việc Đối với những mảng như làm video hay mang

kỹ thuật sẽ được cung cấp một máy tính dé bàn hiện đại có câu hình cao Ngoài

ra, nhân viên phụ trách trả lời các bình luận và thắc mắc của khách về sản phẩmtrên các trang MXH sẽ được cung cấp điện thoại để bàn riêng và cả điện thoại di

động dé thuận tiện trao đối với khách Bên cạnh đó, công ty cũng rất quan tâmđến chất lượng của những nội dung đăng tải trên các kênh mạng xã hội nhằm

đem tới những trải nghiệm chân thực, khách quan nhất dành cho khách hàng Do

vậy, công ty còn trang bị cả một số máy ảnh, máy quay phim chụp hình, máy thu

âm và các phần mềm chỉnh sửa hiện đại luôn được cập nhật thường xuyên như

Adobe Photoshop, AI, Adobe Premiere Pro

Ngoài ra, BestPrice cũng luôn chú trọng về các thuật toán của Google va

SEO nhằm tối đa hóa khả năng tìm kiếm của khách hàng Công ty cũng sử dụng

các phần mềm của đối tác bên ngoài như Công ty CP Techway chủ sở hữu ứngdụng Mepuzz dùng dé truyền thông đây, tức công ty sẽ gửi thông báo từ website

đến khách đã đăng ký hoặc theo dõi các kênh MXH để tăng tỷ lệ chuyền đổikhách hang; Google Analytics và Microsoft Clarity để đánh giá trải nghiệm

người dùng: Google Webmaster tool để đánh giá từ khóa mà khách hàng tim

kiếm, trong đó website của công ty có trong kết quả tìm kiếm (Organickeywords) và các van đề của website; Semrush dé đánh giá keyword organic và

lỗi SEO

2.2.2.2 Điều kiện nguồn nhân lực

29