CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
1.1.1 Khái niệm về truyền thông
Truyền thông là quá trình trao đổi, chia sẻ thông tin, kiến thức, kinh nghiệm, tư tưởng, tình cảm… liên tục giữa hai hoặc nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân/nhóm/cộng đồng xã hội.
Còn theo quan niệm của Dean C Barnlund – một nhà nghiên cứu truyền thông người Anh cho rằng: “Truyền thông là quá trình liên tục nhằm làm giảm độ không rõ ràng để có thể có hành vi rõ ràng hơn”.
1.1.2 Các yếu tố cơ bản về truyền thông
Các yếu tố của truyền thông là tất cả các yếu tố can thiệp vào quá trình gửi và nhận thông tin Mỗi yếu tố cung cấp một giá trị, tùy thuộc vào hoàn cảnh, giúp cải thiện hoặc bóp méo giao tiếp.
Nguồn: là yếu tố mang thông tin tiềm năng và khởi xướng quá trình truyền thông.
Thông điệp: là nội dung thông tin được trao đổi từ nguồn phát đến đối tượng tiếp nhận thông tin.
Kênh truyền thông: là các phương tiện, con đường, cách thức chuyển tải thông điệp từ nguồn phát đến đối tượng tiếp nhận.
Người nhận: là các cá nhân hay nhóm người tiếp nhận thông điệp trong quá trình truyền thông.
Phản hồi: là thông tin ngược, là dòng chảy của thông điệp từ người nhận trở về nguồn phát.
Nhiễu: là yếu tố gây ra sự sai lệch thông tin trong quá trình truyền thông.
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI
1.2.1 Khái niệm truyền thông qua mạng xã hội
Truyền thông xã hội ( Social Media ) là công nghệ ra trên máy tính tạo điều kiện cho việc chia sẻ ý tưởng, suy nghĩ và thông tin thông qua việc xây dựng các mạng và cộng đồng ảo Một thuật ngữ để chỉ một cách thức truyền thông kiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, do đó các tin tức có thể chia sẽ, lưu truyền nhanh chóng và có tính cách đối thoại vì có thể cho ý kiến hoặc thảo luận với nhau Những thể hiện của Social media có thể là dưới hình thức của các mạng giao lưu chia sẽ thông tin cá nhân pace (Facebook ) hay các mạng chia sẻ những tài nguyên cụ thể ( tài liệu — Scribd , ảnh – Flickr , video – YouTube ) Truyền thông mạng xã hội được thiết kế dựa trên nền tảng internet và cung cấp dịch vụ giao, điện tử cho người dùng Nội dung bao gồm thông tin cá nhân, hình ảnh Người dùng tham gia truyền thông mạng xã hội, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh thông qua phần mềm trên hoặc ứng dụng web. Đến thời điểm hiện tại, mạng xã hội đã trở nên phổ biến trong đời sống xã hội của hầu hết các quốc gia trên thế giới, trong đó có Việt Nam Mạng xã hội là phương tiện giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận đến đối tượng khách hàng mục tiêu của mình Quảng cáo qua mạng xã hội cũng được thể hiện dưới bất cứ hình thức nào từ banner, hình ảnh đơn giản đến các video phát tự động.
So với hình thức quảng cáo truyền thống, cách làm này mang lại tính tương tác cao hơn, thu hút được nhiều sự quan tâm hơn từ khách hàng Quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội giúp nhà tiếp thị có thể nhắm đến mục tiêu đối tượng của mình một cách chuẩn xác và rõ ràng hơn thông qua các tùy chỉnh về đặc điểm nhân khẩu, vị trí, hành vi,…khi thiết lập quảng cáo trên các nền tảng này Có rất nhiều mạng xã hội đã ra đời và đang hoạt động trên thế giới, nhưng ở Việt Nam thì mạng xã hội được sử dụng phổ biến khi cho phép người làm marketing sử dụng các công cụ để tùy chỉnh và khai thác.
1.2.2 Tầm quan trọng của truyền thông qua mạng xã hội
Xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội nhất quán với thương hiệu trên mạng xã hội và môi trường kinh doanh offline là bước đầu tiên để định vị được thương hiệu trong lòng người dùng Khi doanh nghiệp đang có nhiều tài khoản truyền thông qua mạng xã hội bạn nên xây dựng một hệ thống đồng nhất từ hình ảnh, màu sắc, nội dung đến các thành phần chi tiết hơn như thời gian hoạt động, giới thiệu công ty, địa chỉ website…
Xây dựng thương hiệu trên truyền thông qua mạng xã hội như một lời giới thiệu đến Google về doanh nghiệp mình, là cách để giúp doanh nghiệp được Google biết đến nhanh hơn Thông qua truyền thông qua mạng xã hội bạn có thể xây dựng thương hiệu bằng một số cách như: Tạo bài viết nhắc đến thương hiệu trên các diễn đàn, hội nhóm để mọi người tham gia thảo luận hoặc xây dựng lượng fan trung thành bằng cách tạo page, nhóm liên quan đến lĩnh vực mà doanh nghiệp đang cung cấp.
Tác động: Nếu thương hiệu chưa được người dùng biết đến nhiều nhưng vô tình KH nhìn thấy người khác nhắc đến trên các phương tiện truyền thông xã hội Lúc này cơ hội để người dùng tìm hiểu thông tin về bạn trên Google là rất cao, họ bắt đầu tìm kiếm bạn và Google bắt đầu ghi nhận lại các dữ liệu tìm kiếm này Càng nhiều người quan tâm, Google càng dễ nhận ra bạn.
Liên kết của DN (các tài khoản) được chia sẻ trên các trang mạng xã hội được xem là một yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả xếp hạng trong SEO. Khi có nhiều trang mạng xã hội chia sẻ liên kết từ DN của bạn, đồng nghĩa với việc có nhiều yếu tố ảnh hưởng trực tiếp trỏ về DN, điều này chứng tỏ được độ uy tín và đáng tin cậy cho trang.
Bên cạnh đó, với số lượng người sử dụng mạng xã hội lớn như hiện nay càng giúp bộ máy tìm kiếm Google tin tưởng và đánh giá tốt về liên kết được chia sẻ trên các trang này, từ đó nâng cao xếp hạng trên kết quả tìm kiếm của Google.
● Xây dựng lòng trung thành khách hàng
Phương tiện truyền thông mạng xã hội được sử dụng để tiếp thị sản phẩm, quảng bá thương hiệu, kết nối với khách hàng hiện tại và thúc đẩy kinh doanh mới Về phản hồi của khách hàng phương tiện truyền thông mạng xã hội giúp bạn dễ dàng nói với một công ty và mọi người khác về trải nghiệm của họ với công ty đó, cho dù những trải nghiệm đó là tốt hay xấu Doanh nghiệp cũng có thể phản hồi rất nhanh với cả phản hồi tích cực và tiêu cực, chú ý đến các vấn đề của khách hàng và duy trì, lấy lại hoặc xây dựng lại niềm tin của khách hàng
Khách hàng có thể sử dụng các trang mạng xã hội để đưa ra ý tưởng cho các sản phẩm hoặc chỉnh sửa trong tương lai cho các sản phẩm hiện tại Trong các dự án công nghệ thông tin, dịch vụ đám đông thường liên quan đến việc thu hút và pha trộn các dịch vụ công nghệ thông tin và kinh doanh từ sự kết hợp giữa các nhà cung cấp bên trong và bên ngoài, đôi khi với đầu vào từ khách hàng và hoặc công chúng nói chung.
Thu thập dữ liệu từ blog và các trang truyền thông mạng xã hội và phân tích dữ liệu đó để đưa ra quyết định kinh doanh Việc sử dụng phổ biến nhất các phân tích truyền thông mạng xã hội là khai thác tâm lý khách hàng để hỗ trợ các hoạt động marketing và dịch vụ khách hàng
Truyền thông qua mạng xã hội (SMM) - tận dụng mạng xã hội để giúp một công ty tăng cường tiếp xúc với thương hiệu và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng Mục tiêu thường là tạo ra nội dung đủ hấp dẫn để người dùng sẽ chia sẻ nó với các mạng xã hội của họ Một trong những thành phần chính củaSMM là tối ưu hóa phương tiện truyền thông xã hội (SMO) Giống như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), SMO là một chiến lược để thu hút khách truy cập mới và duy nhất vào một trang web SMO có thể được thực hiện theo hai cách:bằng cách thêm các liên kết phương tiện truyền thông xã hội vào nội dung như nguồn cấp RSS và nút chia sẻ hoặc bằng cách thúc đẩy hoạt động thông qua phương tiện truyền thông xã hội thông qua cập nhật trạng thái, tweet hoặc bài đăng trên blog.
●Sử dụng trong khoa học
Tín hiệu từ phương tiện truyền thông mạng xã hội được sử dụng để đánh giá các ấn phẩm học thuật Dữ liệu từ phương tiện truyền thông mạng xã hội cũng có thể được sử dụng cho các phương pháp khoa học khác nhau Một trong những nghiên cứu đã xem xét cách hàng triệu người dùng tương tác với tin tức được chia sẻ xã hội và cho thấy các lựa chọn cá nhân đóng vai trò mạnh mẽ hơn trong việc hạn chế tiếp xúc với nội dung xuyên suốt Lượng dữ liệu khổng lồ từ các nền tảng xã hội cho phép các nhà khoa học và nhà nghiên cứu máy học rút ra những hiểu biết và xây dựng các tính năng sản phẩm Sử dụng phương tiện truyền thông mạng xã hội có thể giúp định hình các chi tiết gian xảo trong sơ yếu lý lịch.
1.2.3 Các hoạt động truyền thông qua mạng xã hội
- Không trả phí: bao gồm việc đăng các bài viết lên fanpage, nhắn tin, tương tác với các cá nhân hay đăng tải các video trải nghiệm sản phẩm giúp duy trì mối liên kết với khách hàng, tăng thêm sự hiện diện của thương hiệu hay cung cấp các thông tin về doanh nghiệp cũng như các thông tin hữu ích khác.
- Có trả phí: Doanh nghiệp trả tiền cho Facebook, Instagram, để bài đăng trên fanpage, hay thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ của mình hoặc các nội dung có mục đích quảng cáo tiếp cận được nhiều đối tượng cá nhân hơn. Hoặc doanh nghiệp có thể thuê các cá nhân có tầm ảnh hưởng (những người nổi tiếng) để đăng tải các thông tin nhằm mục đích quảng bá cho chính doanh nghiệp đó.
- Các vấn đề trên không thể làm đồng thời, nhất là đối với các đơn vị có ngân sách thấp Cứ làm dần dần tùy cái nào hiện mang lại lợi nhuận trước, các cạnh kia phát triển dần dần Ngoài ra mọi người có thể kết hợp lấy được sđt trên
Fb thì kết bạn ZALO, VIBER và kênh Youtube cũng rất tốt
Hình 1.1: Mô hình truyền thông trên mạng xã hội
TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM
1.3.1 Tình hình hoạt động truyền thông qua mạng xã hội trên thế giới
- Truyền thông mạng xã hội ban đầu là phương tiện để tương tác với bạn bè và gia đình nhưng sau đó được các doanh nghiệp chấp nhận tận dụng như một phương thức truyền thông mới và phổ biến để tiếp cận với khách hàng Sức mạnh của truyền thông mạng xã hội là khả năng kết nối và chia sẻ thông tin với bất kì ai trên thế giới hoặc cùng lúc với nhiều người.
- Trên thế giới, có hơn 3 tỉ người dùng truyền thông mạng xã hội Nó là một nền tảng web luôn thay đổi và không ngừng phát triển Theo Trung tâm nghiên cứu Pew, người sử dụng truyền thông mạng xã hội có xu hướng trẻ hơn. Gần 90 phần trăm những người trong độ tuổi từ 18 đến 29 sử dụng ít nhất một phương tiện truyền thông xã hội Hơn nữa, các đối tượng này có trình độ học vấn cao hơn và tương đối giàu có, hoặc có thu nhập khoảng hơn 75.000 đô la mỗi năm.
-Tính đến quý 3 năm 2022, tổng số người dùng Facebook hoạt động hàng tháng là 2.96 tỷ, khiến nó trở thành nền tảng truyền thông xã hội lớn nhất thế giới Điều đáng kinh ngạc là con số này tiếp tục tăng Một năm trước, trong quý
3 năm 2021, con số này là 2.8 tỷ và 2.74 tỷ một năm trước đó Theo Hootsuite /
We Are Social , Facebook là cụm từ tìm kiếm số một trên toàn cầu tính đến tháng 3 năm 2023.
- Instagram cũng là một nền tảng truyền thông xã hội cực kỳ phổ biến Nó hiện đang xếp thứ tư trong danh sách, với 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng đáng kinh ngạc và dự kiến sẽ đạt khoảng 40 tỷ đô la doanh thu quảng cáo hàng năm vào năm 2023.
- Gần 1/4 dân số thế giới truy cập YouTube, do đó nền tảng cũng có 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng Công bằng khi nói rằng YouTube có cơ sở người dùng đa dạng trên toàn cầu Do đó, doanh nghiệp của bạn có thể kết nối với khán giả mục tiêu của mình.
(Nguồn: Statista) Hình 1.4: Người dùng hoạt động hàng tháng trên mạng xã hội
1.3.2 Tình hình hoạt động truyền thông qua mạng xã hội tại Việt Nam
Facebook là trang mạng xã hội phổ biến, dẫn đầu thị trường Việt Nam.
Dữ liệu được công bố trên nguồn quảng cáo của Meta cho thấy Facebook hiện nay có 70,40 triệu người dùng tại Việt Nam vào đầu năm 2022.
Một số Số liệu về đối tượng được điều chỉnh có nghĩa là phạm vi tiếp cận quảng cáo của Facebook tại Việt Nam tương đương với 71,4% tổng dân số vào đầu năm 2022
Tuy nhiên, Facebook hạn chế việc sử dụng nền tảng của mình đối với những người từ dưới 13 tuổi trở xuống Vì thế, cũng cần nhấn mạnh rằng có khoảng 89,5% khán giả “đủ điều kiện” ở Việt Nam sử dụng Facebook vào năm 2022. Đối với bối cảnh khác, phạm vi tiếp cận quảng cáo của Facebook tại Việt Nam tương đương với 97,6% cơ sở người dùng internet địa phương (bất kể độ tuổi) vào tháng 1 năm 2022.
Vào đầu năm 2022, có 50,7% đối tượng quảng cáo của Facebook tại ViệtNam là nữ, trong khi 49,3% là nam.
(Nguồn: Kepios) Hình 1.5: Thống kê Facebook Việt Nam năm 2022 – Người dùng
Facebook tại Việt Nam năm 2022
Theo cập nhật tài nguyên quảng cáo từ Google cho thấy Youtube có 62,50 triệu người dùng tại Việt Nam vào đầu năm 2022 Con số này có nghĩa là phạm vi tiếp cận quảng cáo năm 2022 của Youtube tương đương 63,4% tổng dân số Việt nam vào đầu năm 2022. Để có thể xem xét những con số đó, quảng cáo trên Youtube đạt 86,7% tổng số người dùng internet của Việt Nam vào tháng 1 năm 2022 Vào thời điểm đó, có khoảng 49,5% khán giả xem quảng cáo của Youtube tại Việt Nam là nữ và 50,5% là khán giả nam.
(Nguồn: Kepios) Hình 1.6: Thống kê Youtube Việt Nam năm 2022 – Người dùng
Youtube tại Việt Nam năm 2022
Instagram có 11,65 triệu người dùng tại Việt Nam Con số này cho thấy phạm vi tiếp cận quảng cáo của Instagram tại Việt Nam tương đương 11,8% tổng dân số vào đầu năm.
Tuy nhiên, Instagram cũng hạn chế việc sử dụng nền tảng của mình đối với những người từ 13 tuổi trở xuống, vì vậy sẽ rất hữu ích khi biết rằng 14,8% khán giả đủ điều kiện ở Việt Nam sử dụng Instagram vào năm 2022.
Bên cạnh đó cũng cần lưu ý rằng phạm vi tiếp cận Instagram tại Việt Nam vào đầu năm 2022 tương đương với 16,2% cơ sở người internet.
Vào đầu năm 2022, có khoảng 63% đối tượng của Instagram tại Việt Nam là nữa và 37% là nam.
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Milano Coffee:
Công ty TNHH Milano Coffee Việt Nam- tiền thân của công ty TNHH cà phê Lê Phan được thành lập vào năm 2011 có trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh và văn phòng đại diện tại Đà Nẵng
●Tên công ty: Công ty TNHH Milano Coffee
●Website: https://milanocoffee.com.vn/
●Trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh: 590/02 đường Phan Văn Trị, phường 7, quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
●Văn phòng đại diện tại TP Đà Nẵng: 356 đường Hoàng Diệu, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng.
●Người đại diện: Lê Minh Cường
Sứ mệnh của Milano Coffee
Mang đến cho khách hàng sự trải nghiệm và chất lượng dịch vụ tốt nhất
Tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động giúp nhân viên phát triển tốt năng lực bản thân.
Tầm nhìn của Milano Coffee
Công ty hướng tới mục tiêu trở thành thương hiệu hàng đầu Việt Nam và vươn ra toàn thế giới, đồng thời phát huy những thành công đã đạt được mang lại lợi ích cho khách hàng và công ty.
2.1.1 Lịch sử hình thành và giai đoạn phát triển
Milano Coffee là chuỗi cà phê nhượng quyền tại Việt Nam, do ông Lê Minh Cường thành lập từ năm 2011 Hiện có hơn 1900 cửa hàng tại 52 tỉnh thành cả nước Theo Tạp chí điện tử Kinh Doanh, đây được xem là "chuỗi nhượng quyền cà phê lớn nhất Việt Nam hiện nay"
Năm 1996, ông Lê Minh Cường bắt đầu vào thị trường cà phê vào năm 1996, với ngành nghề chủ yếu là đứng rang xay cà phê.
Năm 2011, thành lập Công ty TNHH Cà phê Lê Phan, bắt đầu nhượng quyền thương hiệu với cửa hàng đầu tiên tại quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh.
Năm 2013, có hơn 200 cửa hàng nhượng quyền.
Năm 2017, thành lập Công ty Cổ phần Cà phê Milano Việt Nam, cán mốc hơn 1.000 cửa hàng.
Năm 2020, mở thêm 179 điểm bán mới, triển khai thêm 20 thức uống mới. Ngày 30 tháng 12 năm 2020, công ty khánh thành nhà máy sản xuất Milano.
Tháng 9 năm 2021, công ty có hơn 1900 cửa hàng trên 52 tỉnh thành Việt Nam, ước tính mỗi năm phục vụ hơn 50 triệu ly cà phê trên toàn quốc
Giai đoạn phát triển của công ty:
Ra đời vào cuối năm 2011, với hơn 10 năm thành lập đây là chặng đường khá dài của một công ty với nhiều khó khăn và thử thách
Trong bối cảnh hội nhập thế giới và sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường Việt Nam, đã tạo động lực cho Milano Coffee có những đột phá
“chuyển mình” và gặt hái được những thành công nhất định thông qua sự đa dạng hóa các sản phẩm và nâng cao chất lượng phục vụ.
Chỉ tính riêng năm 2020, Milano Coffee đã ra mắt thị trường và triển khai đến các Đối tác Nhượng quyền hơn 20 loại thức uống mới với sản phẩm đa dạng từ cà phê, thức uống đá xay, các loại trà … Được lợi thế đã có kinh nghiệm, cùng với sự phát triển về lĩnh vực Marketing Online, công ty TNHH Milano Coffee đã lấn sân đến thị trường Đà Nẵng, không chỉ phát triển ở tp Hồ Chí Minh mà mô hình nhượng quyền cũng phát triển không kém ở Tp Đà Nẵng nói riêng và thị trường miền Trung nói chung.
Hiện nay, công ty TNHH Milano Coffee được biết đến là một những những thương hiệu nhượng quyền ra đời sớm và uy tín ở Việt Nam, có tầm nhìn chiến lược, đội ngũ nhân viên năng động và tài cao
2.1.2 Đặc điểm hoạt động của công ty
Hiện nay, Milano Coffee tập trung vào 2 lĩnh vực: Nhượng quyền mô hình kinh doanh cà phê Milano và các sản phẩm cà phê Milano
Nhượng quyền mô hình cà phê Milano
Các cửa hàng cà phê MILANO có yêu cầu về định dạng, thiết kế đồng nhất theo tiêu chuẩn và phù hợp với từng mặt bằng nhằm đảm bảo độ “nhận diện thương hiệu” mà vẫn tạo được “cá tính riêng” trong mỗi cửa hàng
MILANO COFFEE cung cấp một gói dịch vụ trọn gói trang trí quán đúng theo định dạng thiết kế của mô hình MILANO.
Gói dịch vụ trọn gói bao gồm tất cả bàn ghế, ly tách, đồ dùng pha chế, nguyên vật liệu ban đầu,… đảm bảo Quý khách có thể vận hành quán được. Đi kèm theo đó là các hợp đồng về quy tắc hợp tác, mua bán hàng hoá, hợp đồng nhượng quyền.
MILANO COFFEE triển khai nhiều mô hình để tương thích với nhiều nhu cầu và cũng như lợi thế kinh doanh của khách hàng Ứng với mỗi mô hình là một định dạng triển khai khác nhau, tuy nhiên tất cả vẫn đồng nhất về sản phẩm và dịch vụ.
Quy trình nhượng quyền gồm nhiều GĐ:
GĐ1: Tham khảo thông tin
GĐ2: Nhận đặt cọc Đo đạc, thiết kế theo mặt bằng của Khách
GĐ3: Lên bảng vẽ 3D, mô phỏng cửa hàng theo đúng kích thước thực tế
Chốt bản vẽ, lịch trình thi công
Training pha chế tại trụ sở Milano Coffee
GĐ5: Chuẩn bị trước thi công
GĐ6: Thi công và nghiệm thu
Thực hiện theo đúng lộ trình có sẵn
Thời gian thi công từ 15-45 ngày tùy quy mô
Chuẩn bị khai trương: Kế hoạch khai trường
Kế hoạch Marketing, ưu đãi đặc biệt, băng rôn,…
Các mô hình nhượng quyền
Các sản phẩm cà phê Milano
Milano Coffee hiểu rằng để cà phê có được chất lượng tốt nhất phải chắt chiu và nâng niu từng công đoạn Trải theo hành trình của hạt cà phê từ nông trại đến tách cà phê đậm vị cho Quý khách hàng mỗi sớm mai, MILANOCOFFEE cố gắng chọn lọc những hạt chín cây với tỷ lệ cao nhất.
Milano Coffee cung cấp số lượng lớn cà phê theo yêu cầu của khách hàng, đa dạng chủng loại cho thị trường trong và ngoài nước Các sản phẩm đã đạt được giá trị nhất định trong lòng người tiêu dùng.
Với kinh nghiệm lâu năm trong ngành cà phê, cung cấp cho hơn 1900 của hàng trên toàn quốc, Milano Coffee tự tin mang đến loại cà phê thương hiệu Việt, cho người Việt.
Các sản phẩm cà phê đa dạng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng Từ cà phê bột, cà phê phin giấy, cà phê hạt với nhiều chủng loại cà phê, đáp ứng nhiều khẩu vị cà phê cho khách hàng.
( Nguồn: Phòng kinh doanh Milano Coffee)
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
- Tổng giám đốc: Lê Minh Cường
- Phó tổng giám đốc: Phan Thị Huyền Lan
- Giám đốc sản xuất: Nguyễn Tuấn Anh
- Giám đốc tài chính: Hoàng văn Hùng
- Giám đốc phát triển kinh doanh: Văn Phú Viễn Phương
(Kiêm nhiệm Giám đốc dự án và Q.Giám đốc cung ứng)
-Giám đốc bán lẻ: Văn Phú Hoàng Vũ
(Kiêm nhiệm Q.Giám đốc công nghệ thông tin)
Công ty TNHH Milano Coffee đã xây dựng cơ cấu tổ chức theo sơ đồ trực tuyến chức năng Nhờ các phòng ban, các chi nhánh con khác được phân chia nhiệm vụ, phối hợp với nhau để hoàn thành công việc một cách thuận lợi Bên cạnh đó, nhờ có việc phân chia cụ thể từng phòng ban nên khi đưa nhiệm vụ xuống sẽ không bị chồng chéo các nhiệm vụ với nhau, hạn chế mâu thuẫn nội bộ Đây cũng là một trong những yếu tố góp phần sự thành công trong hoạt động kinh doanh của công ty.
Công ty Milano Coffee có một số bộ phận như sau:
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI
2.2.1 Sự hiện diện của công ty TNHH Milano Coffee trên các phương tiện truyền thông xã hội
Milano Coffee triển khai các hoạt động quảng cáo trực tuyến qua các kênh Facebook, Instagram,… đây là những nền tảng có lượng người sử dụng lớn, cũng là nền tảng mà đối tượng khách hàng mục tiêu của Milano Coffee sử dụng chủ yếu Milano Coffee xây dựng và triển khai các quảng cáo với nội dung hướng đến từng nhóm đối tượng cụ thể có thể trở thành khách hàng tiềm năng của Milano Coffee.
Hoạt động quảng cáo đóng vai trò vô cùng quan trọng trong quá trình truyền thông, giúp tạo sự chú ý, tăng cường nhận biết đối với thương hiệu và thuyết phục khách hàng Với Milano Coffee, quảng cáo là công cụ chính giúp thu hút khách hàng tiềm năng, từ đó đội ngũ tư vấn có thể tư vấn và thuyết phục khách hàng Hiện tại, khách hàng mục tiêu của Milano Coffee là:
●Những khách hàng có nhu cầu thưởng thức cà phê thật.
●Các cá nhân muốn mở quán cà phê theo quy mô nhượng quyền.
Họ là những người có nhiều hành vi tương tác, theo dõi và tìm kiếm thông tin trên các kênh trực tuyến như Facebook, Google, Youtube,….Vì vậy Milano Coffee thực hiện hoạt động quảng cáo chủ yếu trên nền tảng trực tuyến, trong đó quan trọng và chủ yếu nhất là sử dụng Facebook.
Công ty Milano Coffee cung cấp dịch vụ Marketing Online với mục tiêu đáp ứng yêu cầu một cách tốt nhất cho khách hàng Marketing online là hoạt động có nhiều ưu điểm, đặc biệt là trong giai đoạn Internet bùng nổ không ngừng hiện nay Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng đem đến lợi ích vượt trội,như một con dao hai lưỡi, Marketing Online cũng có mặt trái của mình, những phản ứng trái chiều có thể gây bất lợi cho người sử dụng Vì vậy, để lên kế hoạch cho các hoạt động Marketing Online, Milano Coffee luôn phải xây dựng một kế hoạch đúng đắn ngay từ đầu với phương châm lấy uy tín, chất lượng làm trọng tâm.
2.2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của công ty TNHH MILANO COFFEE-CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
2.2.2.1 Thực trạng hoạt động Website
Trang website chính của Milano Coffee là: https://milanocoffee.com.vn/ Website của Milano Coffee được thiết kế chuyên nghiệp, mang màu sắc thương hiệu, cập nhật đầy đủ hình ảnh, thông tin mô hình nhượng quyền và sản phẩm, giới thiệu về đặc điểm nhận diện các mô hình nhượng quyền, các sản phẩm nổi bật,…thu hút và tạo nên ấn tượng chuyên nghiệp, đáng tin cậy cho khách hàng, thường xuyên cập nhật tin tức về các hoạt động, sự kiện nổi bật. Giao diện website Milano Coffee cũng khá thân thiện trên điện thoại di động, thuận tiện cho việc tìm kiếm của khách hàng.
(Nguồn: milanocoffee.com.vn) Hình 2.2 : Giao diện trang chủ website Milano Coffee
Milano Coffee không trực tiếp chạy quảng cáo từ khóa của Google Ads để tăng thứ hạng tìm kiếm mà tập trung xây dựng nội dung và giao diện website,Milano Coffee tối ưu công cụ tìm kiếm bằng cách thường xuyên cập nhật các bài viết liên quan đến nghề lập trình, các kiến thức bổ ích, con đường nghề nghiệp,… là những nội dung mà người dùng quan tâm và thường xuyên tìm kiếm để tăng tỉ lệ hiển thị trang website đến những người dùng quan tâm.
Với Milano Coffee, bạn không cần phải “biết” quá nhiều thứ Chúng tôi sẽ mang lại cho bạn một website “chuẩn không cần chỉnh” từ thẩm mỹ, tối ưu SEO, tối ưu bán hàng, tối ưu nội dung và giúp bạn ” an lòng” với mức giá phải chăng nhất!
Từ hình 2.3 ta có thể thấy trong 28 ngày qua đã có 52 người dùng truy cập vào trang web của công ty, page view tăng 52% và page like tăng 41% và page followers tăng 42% Cho thấy các khách hàng truy cập trang web không quá nhiều nhưng đây là con số khá ổn đối với công ty có quy mô không quá lớn như công ty Milano Coffee Vì số truy cập tuy thấp nhưng bù lại số người người ở lại trang cao, lượng view và followers đều tăng đáng kể cho thấy đây là những người có hứng thú đối với công ty
Lượt truy cập trong 1 tháng vào website của khách hàng còn thấp và chủ yếu các lượt truy cập vào giữa tháng Vì vậy, công ty nên trú trọng bố cục của website và nên thực hiện các chiến dịch quảng cáo web nên diễn ra vào giữa tháng.
(Nguồn: milanocoffee.com.vn) Hình 2.3: Tổng quan báo cáo trang web vào năm 2023
2.2.2.3 Thực trạng hoạt động Facebook
Giao diện trang công ty Milano Coffee
(Nguồn: facebook.com/milanocoffee) Hình 2.4: Giao diện chính thức của trang Facebook Milano Coffee
Về nội dung trang Milano Coffee
Ban đầu trang được định hướng đơn thuần là kênh thông tin về các sản phẩm và hoạt động của công ty Nhưng sau một thời gian hoạt động, nhận thấy sự quan tâm của các khách hàng facebook không phát triển, phòng kinh doanh đã quyết định đa dạng hóa nội dung đăng tải trên trang.
Các hoạt động truyền thông trên trang Milano Coffee
Thời gian đầu hoạt động, trang không đầu tư nhiều chi phí và nhân lực,đây chỉ kênh thông tin đơn giản, phải đến năm 2019 khi mà các sự kiện và hoạt động quảng cáo diễn ra mạnh mẽ hơn thì trang mới thực sự phát huy được hiệu quả của mình Từ đó đã mang lại hiệu quả nhất định cho hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội facebook
● Lượng tương tác trong các bài viết
Có thể dễ dàng nhận thấy sự tương tác của các bài viết trên trang đang tương đối thấp Số người tiếp cận bài viết trong 28 ngày qua là 3,220 người trong đó chỉ có 170 lượt thích đa số thuộc vào độ tuổi 25-34 tuổi Tuy nhiên khi so sánh với tháng trước lượng tương tác trong các bài viết mới đây tăng lên đáng kể, có lẻ đây là khởi sắc mới Nhưng đối với công ty thì đây vẫn là con số tương đối thấp.
( Nguồn: Thống kê của trang) Hình 2.5: Thống kê về lượng tương tác trong các bài viết Facebook
Bài đăng trên trang phần lớn là dạng hình ảnh, bên cạnh đó là dưới dạng status, video,… Vì vậy đa số các bài đăng đều khá ngắn (30 – 100 ký tự) Những bài đăng có lượng tiếp cận ở mức vừa phải (trên dưới 8.000 lượt tiếp cận/1 bài đăng) Lượt tương tác mỗi bài đăng (like, share, comment) tương đối thấp(trên dưới 400 lượt tương tác/1 bài đăng).
Dựa vào thống kê về thời gian các khách hàng facebook online, có thể thấy khách hàng facebook của page online nhiều nhất vào 5h và 21h mỗi ngày. Dựa vào thống kê từ trang, mà các bài đăng thường được đăng vào khung giờ chính 9h và 16h mỗi ngày để có thể tiếp cận được nhiều nhất lượng khách hàng facebook sẵn có của page Khoảng thời gian từ 9h sáng đến 15h chiều bị trũng xuống cho thấy đây là thời gian khách hàng đi làm, ít có thời gian lên mạng xã hội, vì vậy nên tránh đăng vào khung giờ trong khoảng thời gian đó.
Theo như ý kiến khách hàng về hoạt động truyền thông marketing qua facebook thì hơn 60% ý kiến cho rằng cả nội dung và giao diện trang đều tốt, ấn tượng Tuy nhiên, dù bài đăng có nội dung tốt và thời gian đăng hợp lý nhưng lượng tương tác thấp là điểm mà trang cần chú ý.
2.2.2.4 Thực trạng hoạt động Instagram
(Nguồn: instagram.com/milanocoffee) Hình 2.6: Giao diện trang Instagram Milano Coffee
Milano Coffee thông qua Instagram dễ dàng tiếp cận và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty hơn
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH MILANO COFFEE-CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
Milano Coffee luôn coi trọng việc thực thi và đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo, vì đây là một trong những yếu tố chủ chốt để thu hút, gia tăng số lượng khách hàng tiềm năng biết đến, tìm hiểu và lựa chọn Milano Coffee Điểm mạnh của Milano Coffee có thể kể đến như:
Là chuỗi cà phê nhượng quyền có tiếng tại thị trường Việt Nam.
Có lợi thế từ chính sản phẩm của doanh nghiệp: Sản xuất và bảo quản theo tiêu chuẩn canh tác Organic-Không sử dụng phân hóa học, không sử dụng thuốc bảo vệ thực vật nguồn gốc hóa học, đất trông được chuyển đổi hữu cơ từ 2-3 năm theo tiêu chuẩn, nguồn dinh dưỡng cho vườn sử dụng từ các loại phân hữu cơ/hữu cơ vi sinh, không chăn thả súc gia cầm và không sử dụng cầu cá trong khu cà phê, diệt sâu bọ bằng phương pháp tự nhiên.
Nhằm đảm bảo được độ “nhận diện thương hiệu” mà vẫn tạo được cá tính riêng trong mỗi cửa hàng, Milano Coffee đã đề ra một số tiêu chuẩn, quy định vận hành để đồng nhất hệ thống.
Nguồn nhân lực luôn tươi trẻ, môi trường cầu tiến, công khai và giúp đỡ nhau trong công việc Điều này mang lại giá trị cốt lõi bền vững cho mọi hoạt động kinh doanh.
Các hoạt động quảng cáo có nội dung đa dạng, hướng đến khách hàng, triển khai đa kênh cả trực tuyến lẫn trực tiếp và phối hợp hiệu quả.
Các hoạt động tuyển sinh, tư vấn, đảm bảo, chăm sóc khách hàng luôn đảm bảo hiệu quả để hỗ trợ các hoạt động quảng cáo.
2.3.2 Những mặt hạn chế Đội ngũ truyền thông của Milano Coffee còn nhỏ, chưa đảm bảo được việc góp phần định hướng chung cho cả hệ thống và hoàn thành kế hoạch, công việc đúng mục tiêu đề ra của chi nhánh Milano Coffee Đà Nẵng Các chương trình truyền thông thiếu tính nhất quán, chưa có định hướng xây dựng thương hiệu rõ ràng.
Các hoạt động truyền thông được triển khai đôi lúc rơi vào tình trạng đi theo lối mòn, thiếu sự sáng tạo trong việc tiếp cận khách hàng.
Hoạt động quảng cáo được đầu tư mạnh mẽ nhưng thiếu tính đột phá và thấu hiểu tâm lý khách hàng để mang lại hiệu quả vượt trội.
Các trang web, fanpage về các chương trình đào tạo chưa nhận được nhiều sự quan tâm và thu hút các khách hàng Nội dung của các trang ít nội dung hấp dẫn, ít đăng tải các hoạt động ngoại khóa của công ty Cần chú trọng nhiều trong các nội dung được đăng tải để tăng sức hút cho khách hàng Và cần đăng tải các bài viết đa dạng nội dung để tăng sự tương tác, theo dõi trong web, fanpage của công ty.
- Việc sử dụng nick clone hay việc sử dụng hình ảnh avatar giả gây ảnh hưởng tới sự nhận biết của khách hàng đối với bản thân mình Khách sẽ chỉ tới một lần và sẽ không tới lần nữa nếu như việc mua bán không chính đáng. Độ trôi bài nhanh: việc đăng bài viết lên face cá nhân sẽ hiện lên trang face của 10% những người bạn bè của mình Không những vậy, bài viết, video từ các quảng cáo, và những fanpage, group được đăng liên tục sẽ làm bài viết cá nhân trôi đi rất nhanh.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH MILANO COFFEE – CHI
CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1.1 Định hướng và quan điểm truyền thông qua mạng xã hội hiện nay
Với xu hướng thời đại 4.0, sự phát triển mạnh mẽ của internet và các phương tiện kỹ thuật số thì truyền thông trên mạng xã hội đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào dù đó là doanh nghiệp lớn hay nhỏ Càng ngày càng nhiều nền tảng hỗ trợ marketing được mở ra cho doanh nghiệp, nguồn lực của các công ty đổ nhiều hơn vào chi phí marketing, cả truyền thống và trực tuyến.
Tốc độ phát triển của nền thương mại điện tử hiện tại, những kênh bán hàng qua internet nghiễm nhiên trở thành xu hướng dẫn đầu nhờ sự tiện lợi và nhanh chóng Tuy nhiên, để thúc đẩy doanh số qua hình thức mua sắm này, các doanh nghiệp buộc phải “chạy đua” với nhau nhằm đưa ra những chiến dịch Marketing online mới và thực sự hấp dẫn hơn các đối thủ trên thị trường.
Trong năm 2022, tiếp thị qua internet vẫn tiếp tục trở thành xu hướng được người dùng ưa chuộng nhất và cả dự đoán cho nhiều năm sau nữa, xu hướng tiếp thị trên nền tảng internet vẫn sẽ không ngừng phát triển Mạng xã hội là một trong những kênh marketing trọng điểm Thời đại mà công nghệ chiếm lĩnh thị trường, phát triển với tốc độ chóng mặt, con người giao tiếp với nhau qua màn hình nhiều hơn là trực tiếp, thời gian dành cho việc online mỗi ngày nhiều hơn đi gặp bạn bè Các kế hoạch marketing ngày nay vừa tận dụng internet, là bàn đạp để liên kết với khách hàng, tương tác và hỗ trợ khách hàng nhanh và tiện nhất có thể, vừa phải suy nghĩ ra những vấn đề mới mẻ hơn, bắt kịp xu hướng, cũng như cách marketing truyền thống để có thể phối hợp tốt với kênh online, như vậy mới đưa lại kết quả tốt nhất.
Vì là thị trường tiềm năng và đang phát triển mạnh, Marketing online đang là thị trường cạnh tranh của nhiều ông lớn trên thế giới và Việt Nam cũng vậy Theo tiến trình hội nhập quốc tế, nền kinh tế Việt Nam đang có những chuyển biến phức tạp, đa dạng cùng với sự phát triển không ngừng của các doanh nghiệp cả về số lượng lẫn hình thức hoạt động Yêu cầu về nguồn nhân lực marketing cũng theo đó tăng cao Không chỉ các công ty chuyên về truyền thông, tổ chức sự kiện, quảng cáo, … mà tất cả các doanh nghiệp Việt Nam đều đang tìm cách để sản phẩm, dịch vụ của họ làm ra phải có thương hiệu và chỗ đứng trong lòng khách hàng Đó chính là áp lực cho các công ty marketing nói chung và cho Milano Coffee nói riêng Làm thế nào để luôn đổi mới, bắt kịp xu hướng và xây dựng vững thương hiệu của các doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng? Đối với công ty Milano Coffee, áp lực từ việc phải cập nhật xu hướng mới, tạo ra điều khác biệt để cạnh tranh với các công ty khác, cũng như đánh giá lại các hoạt động Marketing online mà Milano Coffee đã triển khai như thế nào, được khách hàng của doanh nghiệp đánh giá ra sao, … chính là áp lực cho công ty phát triển và đổi mới hơn nữa.
Trước bối cảnh chung đó, để khẳng định vị trí, Milano Coffee đã cố gắng thay đổi, hoàn thiện một cách chuyên nghiệp hơn khi thực hiện một kế hoạch marketing cho khách hàng
3.1.2 Định hướng và quan điểm truyền thông qua mạng xã hội của Công ty TNHH Milano Coffee – chi nhánh Đà Nẵng
Nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ một các tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Xây dựng hình ảnh công ty là một chuỗi cà phê nhượng quyền hàng đầu Việt Nam, đem đến dịch vụ marketing chất lượng, uy tín, hướng đến sự sáng tạo, đổi mới và cập nhật xu hướng mỗi ngày. Để thực hiện được những điều đó, trong thời gian ngắn hạn tập trung phân tích, đánh giá, rút kinh nghiệm những dịch vụ đang cung cấp cho khách hàng, để đưa ra các bài học, cải thiện và thay đổi cho phù hợp, nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, cũng như góp phần đưa hình ảnh công ty chuyên nghiệp hơn. Đối với phát triển sản phẩm, hiện nay Milano Coffee cũng đang lên kế hoạch mở rộng hoạt động kinh doanh và trở thành đại lý của các mạng xã hội phổ biến khác.
Qua hơn 10 năm hoạt động, công ty Milano Coffee đã đạt được những thành tựu nhất định Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên thị trường kinh doanh hiện nay, công ty TNHH Milano Coffee luôn đặt ra mục tiêu là ổn định hoạt động kinh doanh, phân phối tốt cho các đại lý nhượng quyền cũng như khách hàng Đa dạng hóa sản phẩm và xâm nhập thêm nhiều vùng thị trường mới nhằm bổ sung nguồn doanh thu, lợi nhuận cho công ty, tăng cường thêm các hoạt động truyền thông thông qua việc cập nhật thông tin trên website, fanpage, instagram hay youtube và giới thiệu sản phẩm ra thị trường để có thể nâng cao được năng lực cạnh tranh trên thị trường Xuất phát từ những mục tiêu đó, công ty không ngừng phát triển một cách bền vững Dựa vào những mục tiêu phát triển trong tương lai, công ty sẽ tiếp tục phát huy thế mạnh trong lĩnh vực kinh doanh hiện tại.
Là một doanh nghiệp còn tương đối non trẻ , hệ thống cửa hàng Milano Coffee nói chung và Milano Coffee – chi nhánh Đà Nẵng nói riêng luôn đề ra những định hướng phát triển rõ ràng để ngày càng phát triển và nâng cao vị thế trên thị trường Một số định hướng quan trọng của doanh nghiệp trong giai đoạn tới gồm:
- Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ và đa dạng hóa các sản phẩm của doanh nghiệp, lấy chất lượng sản phẩm làm uy tín của thương hiệu Nỗ lực đáp ứng nhu cầu nhân lực của thị trường đồng thời mở rộng thị phần của doanh nghiệp.
- Tập trung xây dựng và bảo vệ thương hiệu, trở thành một thương hiệu có giá trị và luôn mang lại dấu ấn đẹp đẽ, uy tín và vững mạnh.
- Xây dựng môi trường làm việc đầy giá trị, luôn phát triển, đào tạo và quản lý hiệu quả nguồn nhân lực của doanh nghiệp.
- Duy trì, tối ưu các hoạt động marketing, tư vấn tuyển sinh, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và đối tác.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH MILANO COFFEE – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
3.2.1 Nâng cao hiệu quả công cụ Website
Chú trọng vào việc xây dựng và thiết kế một website chuyên nghiệp, phải đảm bảo hình thức thu hút, đẹp, thân thiện với người dùng Màu sắc hiện tại của website là khá nhã nhặn và phù hợp Tuy nhiên, website cần có thiết kế thu hút hơn nữa nhằm thu hút được sự chú ý của khách hàng Bố trí những thông tin một cách hợp lý, dễ dàng tìm kiếm thông tin cho với người tiêu dùng Cần liên kết với nhiều website có uy tín, nhiều người sử dụng, các trang thông tin có số người truy cập lớn để đặt các quảng cáo về công ty, banner, poster …
Giao diện của website cần được thiết kế riêng cho từng loại thiết bị truy cập như máy tính, điện thoại Cần cập nhật những thông tin về các sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang đầu tư phát triển một cách thường xuyên và cần làm mới bằng những hình ảnh hay những video hấp dẫn, lôi cuốn đặc biệt cần kiểm soát chặt chẽ tính đồng nhất về các thông tin trên website với những công cụ khác.
Chú ý đến việc quảng cáo thông qua các website trung gian, các trang web có lượng truy cập cao để quảng cáo cho sản phẩm của mình tốt hơn Đặt các banner quảng cáo, các link liên kết ở các website khác Nội dung các bài viết phải được đầu tư và đăng tải một cách có kế hoạch Cần lựa chọn những khung giờ đăng tải thích hợp Các bài viết cần được xâu chuỗi với nhau, sử dụng các hình ảnh thu hút và lựa chọn tiêu đề cho bài viết phù hợp, hấp dẫn người đọc. Ngoài ra, nhằm cải thiện chỉ số phiên và tỷ lệ thoát đang ở mức quá cao tại website của công ty, việc đổi mới và sáng tạo các nội dung trên website để tạo điểm nhấn, thu hút sự tò mò của khách hàng khi truy cập vào website là ưu tiên hàng đầu Bên cạnh đó, khuyến khích khách hàng để lại nhận xét, đánh giá trên website để cải tiến dịch vụ và xem xét việc thiết kế lại giao diện website Cụ thể, để giảm tỷ lệ thoát trang công ty nên:
- Bắt đầu bài viết với những câu hỏi gây cảm xúc mạnh mẽ khiến người đọc tò mò muốn biết được phần còn lại của bài viết.
- Nâng cao trải nghiệm người dùng: Chú ý bố cục, màu sắc, các khoảng trắng, xuống dòng, bullet, headline, bố trí thông tin, sản phẩm,… trên website hài hòa và phù hợp với khách hàng mục tiêu, góp phần giúp người dùng có những trải nghiệm tốt nhất khi thao tác trên website.
- Tăng tốc độ tải trang: Thời gian tải trang càng nhanh thì tỉ lệ người dùng thoát khỏi trang càng giảm Công ty cần cải thiện tốc độ truy cập để khách hàng được truy cập với thời gian nhanh hơn Tăng lượt người dùng mới truy cập vào website bằng việc áp dụng chiến lược xây dựng liên kết chất lượng với người nổi tiếng (phù hợp với khả năng tài chính của công ty) Cho họ thấy rằng những nội dung trên website của công ty là phù hợp với fan hoặc người theo dõi của họ, thuyết phục họ trích dẫn các link dẫn về website của công ty.
3.2.2 Nâng cao hiệu quả công cụ Facebook
Thường xuyên đăng tải các bài viết, video liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ mà Milano Coffee hiện có Vào những dịp lễ, tết có thể đăng thêm những bài viết liên quan để kích thích các độc giả
Tần suất đăng bài: Ít nhất 10 bài 1 tuần Việc đăng tải nhiều bài viết trên fanpage sẽ giúp Milano Coffee hiển thị ở các bảng tin của khách hàng Chạy quảng cáo để tăng lượt like, comment ở các bài viết để tạo sự tin cậy cao, từ đó việc khách hàng nhìn vào fanpage rồi quyết định sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Milano Coffee là điều hoàn toàn có thể. Đăng tải bài viết trên các khung giờ vàng (19h-22h) để có lượng tương tác cao và kích thích người xem.
Thường xuyên thay đổi nội dung các bài viết trước khi chạy quảng cáo.Sáng tạo bằng cách thay đổi thông điệp, thông tin và các hình ảnh của MilanoCoffee sao cho sinh động nhất Vì muốn đạt hiệu quả tốt nhất trước khi chạy quảng cáo thì bài viết phải thu hút được người đọc.
Luôn chọn chế độ chạy quảng cáo phù hợp với thiết bị điện thoại cũng như máy tính Tránh trường hợp bị vỡ ảnh, bị phóng to, thu nhỏ trên điện thoại của người dùng.
Hashtag là một trong những công cụ đắc lực trên trang mạng xã hội, từ đó người dùng có thể sử dụng những hashtag để tìm kiếm mọi thông tin Thêm nhưng hashtag có liên quan đến bài viết cũng như liên quan đến công ty vào các bài viết, video đăng tải.
Cập nhật rõ địa chỉ của Milano Coffee ở fanpage Trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh: 590/02 đường Phan Văn Trị, phường 7, quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Văn phòng đại diện tại TP Đà Nẵng: 356 đường Hoàng Diệu, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng.
3.2.3 Nâng cao hiệu quả công cụ Instagram
Nên cập nhật Instagram đầy đủ thông tin(ảnh đại diện, tiểu sử, cách thức liên lạc, ) để khách hàng nhìn vào là biết đây người dùng thật để tăng thêm độ tin cậy khách hàng.
Bên cạnh câu hỏi liên quan đến các sản phẩm/dịch vụ trên Instagram thì việc cần xác định đúng đối tượng khách hàng cũng như lựa chọn sản phẩm phù hợp để đạt được những hiệu quả mong muốn cũng chính là một băn khoăn của Milano Coffee.
Milano Coffee cần đầu tư thêm vào một số yếu tố ví dụ như hình ảnh, nội dung bài đăng hay cách quảng cáo, các phần mềm hỗ trợ,
Thời gian đăng bài lên Instagram cũng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến độ phủ sóng của bài viết cũng như hiệu quả truyền thông Qua nghiên cứu thực tế, thời gian tốt nhất để đăng trên Instagram liên quan mật thiết với lĩnh vực hoạt động Hay nói cách khác, giữa ngành thời trang,chăm sóc sức khỏe hay giáo dục cũng có hiệu quả khác biệt khi cùng post vào một khung giờ nhất định Dựa trên báo cáo khảo sát, thời điểm phù hợp để những đơn vị kinh doanh đăng bài trên nền tảng Instagram vào lúc 11 giờ sáng hoặc 13 giờ chiều Tuy nhiên, để hiệu quả tăng cao hơn nữa, công ty nên nghiên cứu thêm về thời gian sử dụng của khách mục tiêu từ đó xây dựng lên khung giờ đăng bài sao cho phù hợp.
Ngoài ra, với các bài viết trên Instagram, nếu như xuất hiện quá nhiều sẽ dễ khiến mọi người cảm thấy bị làm phiền và với trường hợp xấu nhất là sẽ bỏ theo dõi Ngược lại nếu lịch đăng bài quá thưa thớt sẽ khiến bài viết ít được mọi người quan tâm Vì vậy Milano Coffee nên xây dựng lịch đăng phù hợp để tối ưu hóa lượt tương tác cũng như độ phủ sóng của bài viết
