Hoàn thiện hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của công ty tnhh milano coffee chi nhánh đà nẵng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH MILANO COFFEE CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GVHD: Th.s Trương Hoàng Hoa Duyên SVTH: Ngô Nguyên Thảo Lớp: QTM3 MSSV: 25202209964 Đà Nẵng, năm 2023 Đà Nẵng, tháng 03 năm 2022 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên LỜI CẢM ƠN Trong suốt khoảng thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành báo cáo Chuyên đề tốt nghiệp, nhận nhiều hướng dẫn giúp đỡ tận tình từ thầy (cơ) giáo Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Duy Tân, anh chị bạn bè động viên gắn bó quãng thời gian vừa qua Với tình cảm chân thành, tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới: Ban giám hiệu nhà trường thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Duy Tân tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi q trình học tập hồn thành báo cáo Đặc biệt, xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn Trương Hoàng Hoa Duyên, người tận tình bảo hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu để hồn thành Chun đề tốt nghiệp Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn đến giám đốc Văn Phú Viễn Phương tạo điều kiện cho tơi thực tập, hết lịng giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi suốt q trình học tập hồn thành báo cáo Chuyên đề tốt nghiệp Cảm ơn anh chị công ty TNHH Milano Coffee nhiệt tình giúp đỡ bảo tơi q trình thực tập làm việc Với tất tâm huyết cố gắng trình nghiên cứu đề tài, song trình độ, hiểu biết thời gian thực có hạn nên báo cáo Chuyên đề khó tránh khỏi sai sót Tơi kính mong nhận góp ý bảo thầy (cơ) giáo ý kiến đóng góp q báu quý thầy cô để báo cáo Chuyên đề tốt nghiệp hồn thành tốt Tơi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Ngô Nguyên Thảo Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài: “Hồn thiện hoạt động truyền thông qua mạng xã hội công ty TNHH Milano Coffee – chi nhánh Đà Nẵng” báo cáo thực tập Chuyên đề thời gian học tập, nghiên cứu hướng dẫn trực tiếp giáo viên hướng dẫn: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên Các số liệu kết nghiên cứu trung thực, hồn tồn thực Phịng kinh doanh Công ty TNHH Milano Coffee, không chép nguồn khác Ngoài ra, báo cáo có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước tổ môn, khoa nhà trường cam đoan Đà Nẵng, tháng 03 năm 2023 Tác giả chuyên đề Ngô Nguyên Thảo SVTH: Ngô Nguyên Thảo Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI 1.1 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG 1.1.1 Khái niệm truyền thông 1.1.2 Các yếu tố truyền thông 1.2 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI 1.2.1 Khái niệm truyền thông qua mạng xã hội 1.2.2 Tầm quan trọng truyền thông qua mạng xã hội 1.2.3 Các hoạt động truyền thông qua mạng xã hội .7 1.2.3.1 Website 1.2.3.2 Facebook 1.2.3.3 Instagram 1.2.3.4 Youtube 10 1.2.4 Ưu nhược điểm truyền thông qua mạng xã hội 11 1.2.4.1 Ưu điểm 11 1.2.4.2 Nhược điểm 13 1.2.5 Tiêu chí đánh giá hiệu truyền thơng qua mạng xã hội 14 1.3 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM 14 1.3.1 Tình hình hoạt động truyền thông qua mạng xã hội giới 14 1.3.2 Tình hình hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội Việt Nam 16 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH MILANO COFFEE – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 19 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY .19 SVTH: Ngô Nguyên Thảo Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trương Hồng Hoa Dun 2.1.1 Lịch sử hình thành giai đoạn phát triển 20 2.1.2 Đặc điểm hoạt động công ty .21 2.1 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.4 Tình hình sử dụng yếu tố nguồn lực cơng ty 29 2.1.4.1 Tình hình sở vật chất 29 2.1.4.2 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực 30 2.1.4.3 Tình hình tài cơng ty 32 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020 – 2022 34 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH MILANO COFFEE-CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 36 2.2.1 Sự diện công ty TNHH Milano Coffee phương tiện truyền thông xã hội .36 2.2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội công ty TNHH MILANO COFFEE-CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 37 2.2.2.1 Thực trạng hoạt động Website 37 2.2.2.3 Thực trạng hoạt động Facebook .40 2.2.2.4 Thực trạng hoạt động Instagram 42 Hình 2.7: Thống kê lượng tương tác viết Instagram 44 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH MILANO COFFEE-CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 46 2.3.1 Những mặt đạt 46 2.3.2 Những mặt hạn chế 47 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 48 3.1.1 Định hướng quan điểm truyền thông qua mạng xã hội 48 3.1.2 Định hướng quan điểm truyền thông qua mạng xã hội Công ty TNHH Milano Coffee – chi nhánh Đà Nẵng 49 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH MILANO COFFEE – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 51 SVTH: Ngô Nguyên Thảo Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trương Hồng Hoa Dun 3.2.1 Nâng cao hiệu cơng cụ Website 51 3.2.2 Nâng cao hiệu công cụ Facebook .52 3.2.3 Nâng cao hiệu công cụ Instagram 53 3.2.4 Nâng cao hiệu công cụ Youtube 54 3.2.5 Xây dựng đội ngũ nhân viên có chun mơn truyền thông mạng xã hội 55 KẾT LUẬN .60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 SVTH: Ngô Nguyên Thảo Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Dun DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình truyền thông mạng xã hội .8 Hình 1.2: Thống kê số lượng người sử dụng Internet Việt Nam năm 2022- Số lượng người sử dụng Internet Việt Nam năm 2022 12 Hình 1.3: Thống kê mạng xã hội Việt Nam năm 2022 – Người dùng mạng xã hội Việt Nam năm 2022 12 Hình 1.4: Người dùng hoạt động hàng tháng mạng xã hội 16 Hình 1.5: Thống kê Facebook Việt Nam năm 2022 – Người dùng Facebook Việt Nam năm 2022 17 Hình 1.6: Thống kê Youtube Việt Nam năm 2022 – Người dùng Youtube Việt Nam năm 2022 18 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty .25 Hình 2.2 : Giao diện trang chủ website Milano Coffee 37 Hình 2.3: Tổng quan báo cáo trang web vào năm 2023 .39 Hình 2.4: Giao diện thức trang Facebook Milano Coffee 40 Hình 2.5: Thống kê lượng tương tác viết Facebook 41 Hình 2.6: Giao diện trang Instagram Milano Coffee 42 Hình 2.7: Thống kê lượng tương tác viết Instagram 44 Hình 2.8: Giao diện trang Youtube Milano Coffee .44 Hình 2.9: Thống kê lượng tương tác Youtube 45 SVTH: Ngô Nguyên Thảo Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Một số thiết bị công ty TNHH Milano Coffee – chi nhánh Đà Nẵng 29 Bảng 2.2: Nguồn nhân lực công ty TNHH Milano Coffee – chi nhánh Đà Nẵng 30 Bảng 2.3: Tình hình tài cơng ty TNHH Milano Coffee – chi nhánh Đà Nẵng 32 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Milano Coffee – chi nhánh Đà Nẵng 34 SVTH: Ngô Nguyên Thảo Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt cmt DN SEO Ý nghĩa Tiếng Anh comment Search Engine Optimization Tiếng Việt bình luận Doanh nghiệp Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm TNHH TMĐT LNST KH HTML HyperText Markup Trách nhiệm hữu hạn Thương mại điện tử Lợi nhuận sau thuế Khách hàng Ngôn ngữ siêu văn XHTML Language Extensible HyperText Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn PHP C++ JAVASCRIPT PYTHON DVT Markup Language Hypertext Preprocessor SVTH: Ngô Nguyên Thảo mở rộng Ngơn ngữ lập trình kịch Ngơn ngữ lập trình bật trung Ngơn ngữ lập trình Web Ngơn ngữ hướng đối tượng Đơn vị tính Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện giới có hàng trăm trang mạng xã hội khác với tham gia hàng trăm triệu thành viên khắp giới, mà điểm trang tiếng thành công Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube,… Bằng tính vượt trội mình, trang mạng xã hội thu hút đông đảo người đăng ký sử dụng Chính thành cơng số lượng lẫn chất lượng hệ thống mạng xã hội ảo này, nhà đầu tư tìm chiến lược marketing tốt để quảng bá cho sản phẩm Tại Việt Nam, việc quảng cáo trực tuyến qua mạng xã hội khơng cịn xa lạ so với phần lớn doanh nghiệp lợi ích mà mang lại đáng để tất nhà kinh doanh phải quan tâm Nhờ khả tương tác định hướng cao, chiến lược marketing dần chiếm thị phần đáng kể thị trường lấn sân loại hình quảng cáo truyền thống Thơng qua trang mạng xã hội lớn nhì giới sử dụng nhiều Việt Nam facebook, instagram,…, doanh nghiệp chủ động việc quảng bá hình ảnh cơng ty giới thiệu sản phẩm dịch vụ hiệu với mức chi phí vơ hợp lý Dưới góc nhìn từ doanh nghiệp thực thị trường đầy tiềm cho việc phát triển truyền thơng Nhờ có mạng xã hội, doanh nghiệp có thêm mối quan hệ mới, xây dựng cộng đồng có ảnh hưởng tích cực tới hoạt động kinh doanh, quảng bá thương hiệu Nắm bắt xu chung đó, công ty TNHH Milano Coffee tiến hành triển khai ứng dụng tiện ích TMĐT nói chung hoạt động truyền thông marketing thông qua mạng xã hội hoạt động marketing nói riêng Tuy nhiên, hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội không đơn giản tạo trang mạng, mà cịn khả doanh nghiệp khai thác SVTH: Ngơ Nguyên Thảo Trang