Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Hiện nay, internet đã trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống, với khoảng 70 triệu người dùng tại Việt Nam, chiếm 70% dân số Việt Nam đứng thứ 12 thế giới và thứ 6 châu Á về số lượng người sử dụng internet Tỷ lệ người dùng internet hàng ngày đạt 94%, trong đó có 35 triệu người dùng Facebook hàng tháng, tương đương hơn 1/3 dân số Việt Nam Đặc biệt, 21 triệu người truy cập Facebook hàng ngày qua thiết bị di động, đưa Việt Nam trở thành quốc gia có lượng người dùng Facebook lớn thứ 3 Đông Nam Á, chỉ sau Indonesia và Thái Lan.
Facebook hiện nay là mạng xã hội hàng đầu, tạo điều kiện cho việc giao lưu và kết nối giữa mọi người Đối với doanh nghiệp, đây là môi trường tiềm năng giúp xây dựng mối quan hệ mới và cộng đồng, từ đó nâng cao uy tín thương hiệu Ngoài ra, Facebook còn hỗ trợ doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng, hiểu rõ nhu cầu và phát triển dịch vụ hiệu quả hơn.
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng thị trường bằng cách triển khai các ứng dụng tiện ích của thương mại điện tử (TMĐT) và tích cực sử dụng mạng xã hội Facebook trong chiến lược marketing của mình.
Hoạt động truyền thông trên mạng xã hội không chỉ dừng lại ở việc tạo trang Facebook hay tài khoản cá nhân, mà còn bao gồm khả năng khai thác dữ liệu từ các cộng đồng trực tuyến, xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả và sử dụng các công cụ trực tuyến phù hợp với xu hướng hiện tại.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động đã đạt được một số thành công nhưng vẫn gặp nhiều khó khăn trong việc mở rộng và phát triển Để nâng cao hiệu quả truyền thông, em đã chọn nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook” nhằm đề xuất giải pháp phù hợp giúp công ty cải thiện hoạt động quảng bá và tăng cường sự hiện diện trên thị trường.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Luận văn tập trung vào việc đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) trong giai đoạn 2019-2022 Trên cơ sở đó, bài viết sẽ đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện và hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing của công ty trong thời gian tới.
Nhiệm vụ nghiên cứu
Thứ nhất, hệ thống hóa các lý luận cơ bản về mạng xã hội, truyền thông marketing và hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội Facebook
Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing trên mạng xã hội Facebook thông qua dữ liệu của công ty và các cuộc điều tra cá nhân là rất quan trọng.
Thứ ba, từ thực trạng đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của công ty
Đề tài này nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông Marketing trên mạng xã hội Facebook, giúp doanh nghiệp phát triển hoạt động Marketing và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Câu hỏi nghiên cứu
- Các nhân tố nào ảnh hưởng đến truyền thông qua mạng xã hội Facebook
- Thực trạng về nguồn nhân lực đã ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông của Thế Giới Di Động như nào
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) cần triển khai các giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook Đầu tiên, MWG nên tập trung vào việc tạo nội dung hấp dẫn và đa dạng để thu hút sự chú ý của khách hàng Đồng thời, việc tương tác thường xuyên với người dùng qua các bình luận và tin nhắn cũng rất quan trọng để xây dựng mối quan hệ gắn bó Hơn nữa, MWG có thể sử dụng quảng cáo trả phí để mở rộng độ phủ sóng và tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng hơn Cuối cùng, việc phân tích dữ liệu từ các chiến dịch marketing sẽ giúp MWG điều chỉnh chiến lược kịp thời, từ đó tối ưu hóa hiệu quả truyền thông trên Facebook.
Đóng góp mới của đề tài nghiên cứu
Đề tài này cung cấp một nghiên cứu toàn diện về truyền thông marketing qua mạng xã hội Facebook, tập trung vào các hoạt động và công cụ truyền thông của Thế Giới Di Động Thông tin thu thập được sẽ giúp công ty đưa ra những giải pháp khả thi, phù hợp với tình hình hiện tại, từ đó nâng cao hiệu quả truyền thông trên mạng xã hội Nghiên cứu không chỉ áp dụng cho công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động mà còn có giá trị cho các công ty sản phẩm điện tử khác, đóng góp vào sự phát triển và hoàn thiện của thị trường đồ điện tử Việt Nam.
Kết cấu của khóa luận
Ngoài phần mở đầu và phần kết luận đề tài khóa luận gồm có 4 chương :
Chương 1 : Tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook
Chương 2 : Quy trình và phương pháp nghiên cứu
Chương 3 trình bày phân tích và đánh giá thực trạng của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) trong việc đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội Bài viết sẽ tập trung vào các chiến lược truyền thông, hiệu quả của các kênh mạng xã hội và sự tương tác với khách hàng, từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm và đề xuất giải pháp cải thiện cho MWG.
Chương 4 đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) Các giải pháp này bao gồm tối ưu hóa nội dung truyền thông, tăng cường tương tác với khách hàng, sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng, và xây dựng chiến lược quảng cáo phù hợp trên các nền tảng mạng xã hội Bằng cách áp dụng những giải pháp này, MWG có thể cải thiện sự hiện diện trực tuyến và thu hút nhiều khách hàng hơn.
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK
Cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội
Marketing TMĐT đề cập đến các hoạt động kinh doanh mua bán sản phẩm và dịch vụ trên internet, đặc biệt qua các website Đây là sự ứng dụng công nghệ thông tin để tối ưu hóa quy trình giao dịch trực tuyến.
Chuyển đổi các chiến lược marketing để phù hợp với từng phân đoạn và mục tiêu cụ thể, đồng thời thực hiện khác biệt hóa và định vị thương hiệu một cách hiệu quả, từ đó tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.
Hoạch định và thực thi hiệu quả các chiến lược, ý tưởng từ thiết kế, phân phối xúc tác và định giá các sản phẩm của công ty
Tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cá nhân hay tổ chức
Truyền thông marketing (IMC) là một quá trình chiến lược mà các tổ chức và doanh nghiệp cần lập kế hoạch sáng tạo và tích hợp các hình thức truyền thông đa dạng như quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng và sự kiện IMC tận dụng tất cả các điểm tiếp xúc và công cụ truyền thông để tiếp cận hiệu quả các đối tượng mục tiêu, bao gồm cả bên trong và bên ngoài tổ chức.
Mạng xã hội, hay còn gọi là mạng xã hội ảo, là dịch vụ kết nối những người có cùng sở thích trên Internet với nhiều mục đích khác nhau, không bị giới hạn bởi không gian và thời gian Những người tham gia vào mạng xã hội được gọi là cư dân mạng.
Mạng xã hội cung cấp nhiều tính năng như chat, email, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận, tạo ra một cách thức mới để cư dân mạng kết nối với nhau Đây đã trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày của hàng trăm triệu người trên toàn thế giới Các dịch vụ này cho phép thành viên tìm kiếm bạn bè và đối tác dựa trên nhóm (như tên trường hoặc thành phố), thông tin cá nhân (như địa chỉ email hoặc tên người dùng) và sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, ca nhạc) cùng các lĩnh vực quan tâm như kinh doanh và mua bán.
1.2.2 Khái niệm về truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook
Tiếp thị là quá trình nhận diện nhu cầu của con người và xã hội Một sản phẩm chỉ có thể thành công nếu đáp ứng được nhu cầu của thị trường; nếu không, nó sẽ không được tiêu thụ, dẫn đến việc sản xuất không có lợi nhuận.
Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định nghĩa sau:
Marketing là một nhiệm vụ quan trọng trong tổ chức, bao gồm các tiến trình tạo ra, trao đổi và truyền tải giá trị đến khách hàng Mục tiêu của marketing là quản lý mối quan hệ với khách hàng để mang lại lợi ích cho tổ chức và các thành viên Theo Kotler, marketing giúp cá nhân và tập thể đạt được nhu cầu và mong muốn của họ thông qua việc tạo lập, cống hiến và trao đổi giá trị của sản phẩm và dịch vụ.
1.2.2.2 Truyền thông qua mạng xã hội
Social Media là một hình thức truyền thông mới, sử dụng các dịch vụ trực tuyến để chia sẻ và lan truyền thông tin nhanh chóng Nó cho phép người dùng tương tác, bình luận và thảo luận với nhau Các biểu hiện của Social Media bao gồm mạng xã hội chia sẻ thông tin cá nhân như MySpace, Facebook, Yahoo 360, và các nền tảng chia sẻ tài nguyên cụ thể như tài liệu trên Scribd, ảnh trên Flickr, và video trên YouTube.
1.2.2.3 Truyền thông marketing qua mạng xã hội
Truyền thông Marketing qua mạng xã hội là một hình thức tiếp thị tập trung vào việc tạo ra nội dung thu hút và khuyến khích người dùng chia sẻ trên các nền tảng xã hội Nó bao gồm nhiều loại hình truyền thông trực tuyến, cho phép người dùng tương tác, chia sẻ và bình luận Phương pháp này giúp doanh nghiệp nâng cao nhận thức về thương hiệu và tạo cơ hội cho khách hàng tham gia, từ đó củng cố mối quan hệ với sản phẩm và dịch vụ Tuy nhiên, truyền thông Marketing qua mạng xã hội cũng tiềm ẩn rủi ro, có thể dẫn đến chi phí cao cho việc quảng bá và kết nối cộng đồng Để tránh những cạm bẫy này, doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân sự có kiến thức và kỹ năng vững chắc trong lĩnh vực truyền thông xã hội, nhằm tối ưu hóa hiệu quả các chiến dịch Marketing.
Mạng xã hội Facebook là một nền tảng miễn phí do công ty Facebook, Inc điều hành, cho phép người dùng tham gia vào các mạng lưới theo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực để kết nối và giao tiếp Người dùng có thể kết bạn, gửi tin nhắn, và cập nhật trang hồ sơ cá nhân để chia sẻ thông tin với bạn bè Tên gọi của website này gợi nhớ đến những cuốn sổ lưu niệm ghi tên thành viên trong cộng đồng tại các trường đại học ở Mỹ, giúp sinh viên mới làm quen với nhau trong khuôn viên trường.
Một số vấn đề lý thuyết về truyền thông marketing qua mạng xã hội
1.3.1 Tổng quan về hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội Facebook 1.3.1.1 Facebook marketing Strategy
Tuy có nhiều cách giúp doanh nghiệp hoặc các cá nhân phát triển hoạt đông Facebook nhưng chủ yếu có 3 cách sau :
Các chiến lược marketing sử dụng ứng dụng (App) thường là những chiến dịch dài hạn và mang lại hiệu quả cao Ứng dụng được phân thành hai loại chính dựa trên nhu cầu của người dùng Facebook.
Để đảm bảo chất lượng ứng dụng, người dùng cần nghiên cứu kỹ lưỡng các đặc điểm của sản phẩm và dịch vụ, tìm ra điểm khác biệt để tối ưu hóa chi phí và thời gian đầu tư Việc nghiên cứu sâu sắc giúp thể hiện rõ thông điệp riêng biệt, đáp ứng nhu cầu của người dùng Mọi quy trình cần phải chính xác, vì vậy việc đầu tư vào nội dung và giao diện đồ họa đẹp mắt là rất quan trọng, nhằm mang lại giá trị tối ưu cho người dùng.
Các ứng dụng này thường có khả năng tương tác cao và độ lan truyền nhanh, tạo ra hiệu ứng tích cực, đồng thời hoạt động ngay trên nền tảng Facebook.
App kém chất lượng thường không xứng đáng với chi phí và thời gian đầu tư, khiến người dùng dễ bị "lừa" Những ứng dụng này chỉ tạo ra cảm giác tò mò ban đầu mà không mang lại giá trị thực sự.
Mặc dù những ứng dụng này không tạo ra giá trị lớn, nhưng chúng vẫn thu hút được sự chú ý của người dùng Nhờ vào một số chiến thuật nhất định, các ứng dụng này có khả năng lan truyền cao, tuy nhiên, chúng không hoạt động trên nền tảng Facebook mà lại xuất hiện trên các trang web khác.
Quảng cáo mang lại hiệu quả cao nhờ vào khả năng tương tác vượt trội, là phương pháp thiết yếu cho mọi doanh nghiệp Vì vậy, các doanh nghiệp không nên bỏ qua cơ hội quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình.
Quảng cáo trên Facebook hoạt động bằng cách cho phép các doanh nghiệp và tổ chức cá nhân trả tiền để hiển thị quảng cáo của họ đến những khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của mình Ưu điểm nổi bật của quảng cáo Facebook là khả năng tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả.
+ Luôn luôn hướng tới đúng đối tượng khách hàng tiềm năng
+ Chỉ khi người dùng muốn sử dụng dịch vụ quảng cáo mới cần phải trả tiền cho Facebook
+ Không phụ thuộc vào ngân sách
+ Phân bố quảng cáo trong các khung giờ hợp lý
Các dạng quảng cáo Facebook :
Quảng bá thông tin từ fanpage đến người dùng đã "Like" trang là một hình thức quan trọng, vì nếu họ không tương tác, các cập nhật từ fanpage sẽ không xuất hiện trên timeline Facebook của họ.
Khi người quản trị trang đồng ý chi trả để quảng bá nội dung mới, Facebook sẽ đảm bảo nội dung đó hiển thị trên timeline của những người đã thích trang, bất kể họ có tương tác hay không Thông thường, tổng số lượt xem sẽ cao hơn lượt xem độc nhất, vì nội dung được quảng bá xuất hiện nhiều lần trên timeline của người hâm mộ.
Facebook Ads, hay còn gọi là quảng cáo được tài trợ, là các quảng cáo xuất hiện tại các vị trí cố định trên website Sự khác biệt lớn nhất giữa Facebook Ads và Facebook Promoted Post là Facebook Ads được hiển thị cho một nhóm người dùng cụ thể theo các tiêu chí đã thiết lập, trong khi Facebook Promoted Post chỉ hiển thị cho những người đã nhấn "like" trang.
Một số người dùng xem Facebook Ads có thể đã là fan của trang Tương tự như hình thức quảng cáo đầu tiên, Facebook Ads có khả năng hiển thị nhiều lần cho cùng một người dùng.
Hình 1 Các mục hiển thị của Facebook Ads
Tham gia vào bài viết trên trang : Quảng bá bài viết cụ thể trên Fanpage của bạn tăng lượt view, share
Số lượt thích trang : Tăng like cho fanpage của bạn
Tạo quảng cáo để thu hút người dùng truy cập trực tiếp vào website của bạn Bạn có thể chọn hiển thị quảng cáo ở cột bên phải hoặc trên toàn bộ bảng tin nếu bạn sở hữu một fanpage.
Chuyển đổi trang web là quá trình tạo pixel và thêm mã vào website của bạn để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi đến trang mà bạn mong muốn Điều này giúp quảng cáo được hiển thị hiệu quả hơn.
Content ( Nội dung ) Đây là yếu tố dễ dàng nhất để đạt được độ lan truyền cảm xúc, nội dung cho người dùng
Một số loại content phổ biến :
+ Tổ chức cuộc thi, sự kiện
+ Nội dung mang tính xã hội
+ Thông tin về các thương hiệu
+ Bài viết dạng câu hỏi để người đọc có hành động tương tác trả lời
+ Nội dung hình ảnh hài hước, ý nghĩa
+ Các bài viết lan tỏa, truyền cảm hứng
1.3.1.2 Quy trình làm Marketing trên Facebook
Quy trình Marketing trên Facebook là một chu trình khép kín, không có điểm bắt đầu hay kết thúc, thể hiện sự chuẩn mực trong việc áp dụng các chiến lược tiếp thị trên nền tảng này.
Hình 2 Quy trình làm Marketing trên Facebook
Bảng 1 Quy trình làm markting trên Facebook
Quy trình Nội dung thực hiện
Phân chia đối tượng mục tiêu
Khảo sát nhu cầu của người dùng
Do thám đối thủ cạnh tranh
Dựa trên nghiên cứu ban đầu, cần phát triển các chiến lược và chiến thuật phù hợp với mục tiêu đã đề ra, đồng thời xem xét định mức đầu tư và quy mô thị trường.
Chọn kênh (Fanpage, Group,…) có chứa nhiều đối tượng mục tiêu nhất Đưa ra những nội dung hiệu quả, đúng thời điểm, đúng nhu cầu
Bước triển khai, thực hiện các kế hoạch đã đặt ra trước đó Nội dung, sự kiện, quảng cáo,…
QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Quy Trình nghiên cứu
Sơ đồ 1 Quy trình nghiên cứu
Quy trình gồm các bước sau :
Tác giả tiến hành tổng quan các nghiên cứu liên quan đến chủ đề luận văn, đồng thời khám phá các vấn đề lý luận về truyền thông Marketing trên mạng xã hội (MXH) và các yếu tố truyền thông mà doanh nghiệp sử dụng qua MXH.
Tác giả thu thập thông tin thứ cấp từ các báo cáo và áp dụng các phương pháp nghiên cứu như phân tích dữ liệu và so sánh Nguồn tài liệu bao gồm báo cáo tài chính của công ty trên thị trường chứng khoán cùng với các nguồn dữ liệu thị trường khác.
Bước 3: Tác giả phân tích và đánh giá thông tin thu được để hình thành cái nhìn toàn diện về thực trạng truyền thông Marketing qua mạng xã hội cho sản phẩm điện tử tại Công ty Cổ Phần Đầu tư Thế giới Di động.
1 • Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận
3 • Thực trạng về phân tích các nhân tố
4 • Kiến nghị và giải pháp
Tác giả đề xuất các giải pháp cải thiện hoạt động Marketing của Công ty Thế Giới Di Động dựa trên phân tích thực trạng trước đó, đồng thời nêu rõ các điều kiện cần thiết để thực hiện những giải pháp này.
Bước 5 : Đưa ra kết luận cho nghiên cứu.
Phương pháp nghiên cứu
2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp và nguồn dữ liệu
Thu thâp dữ liệu để tổng quan tình hình nghiên cứu và xây dựng cơ sở lý thuyết
Chương 1 của luận văn tập trung vào việc thu thập dữ liệu thứ cấp từ các bài nghiên cứu chuyên ngành và tài liệu liên quan Nguồn dữ liệu được tìm kiếm từ thư viện, tạp chí khoa học, trang web trực tuyến và từ chính công ty Việc sử dụng dữ liệu thứ cấp có những ưu điểm và nhược điểm nhất định.
Sơ đồ 2 Ưu nhược điểm của phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Ưu điểm
Tiết kiệm thời gian và chi phí
Sự đa dạng trong phân tích
Không đầy đủ và chính xác
Nghiên cứu này nhằm tổng quan các ứng dụng của phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp trong việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông marketing qua Facebook từ năm 2018 đến 2023 Các tài liệu được thu thập từ cơ sở dữ liệu ProQuest, ScienceDirect và các website liên quan, sử dụng từ khóa như “Facebook Marketing”, “Truyền thông qua mạng xã hội”, “Social media” Đồng thời, nghiên cứu cũng tham khảo các tạp chí và sách uy tín trong lĩnh vực truyền thông, cùng với việc thu thập dữ liệu từ luận án và các nghiên cứu tương tự của các tác giả trong nước.
Dữ liệu thu thập từ nguồn mở của công ty bao gồm báo cáo kinh doanh và thống kê về hoạt động của phòng Marketing Trong khi đó, dữ liệu từ sách, báo và internet thường là các bài viết thực tế hoặc giáo trình lý luận tổng quát về vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên, dữ liệu này thường không phù hợp trực tiếp với mục tiêu nghiên cứu, do đó cần phải chọn lọc các trích dẫn và ý tưởng hữu ích, cũng như xử lý dữ liệu để phù hợp với nghiên cứu.
Trong chương 3 và 4, bài viết tập trung vào việc thu thập dữ liệu để phân tích và đánh giá các chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm điện tử của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động Các chiến lược được thực hiện nhằm tối ưu hóa hiệu quả marketing và đưa ra những gợi ý thiết thực để nâng cao sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường.
2.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Phương pháp nghiên cứu so sánh là quy trình hệ thống nhằm đối chiếu một hoặc nhiều hiện tượng, giúp xác định sự tương đồng và khác biệt giữa chúng Mục tiêu cuối cùng là thu thập dữ liệu để định nghĩa rõ ràng một vấn đề hoặc nâng cao hiểu biết về nó.
Phương pháp này tổng quan hóa các thực nghiệm và xác minh giả thuyết, giúp tác giả hiểu rõ hơn về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ĐTTM Qua đó, tác giả có thể giải thích, tạo ra kiến thức mới và làm nổi bật tính đặc thù của các hiện tượng đã biết Đặc điểm nổi bật của phương pháp so sánh là sử dụng số lượng mẫu nhỏ, rất hiệu quả trong các trường hợp nghiên cứu này.
Các dạng so sánh thường được sử dụng trong phân tích là so sánh bằng số tuyệt đối, so sánh bằng số tương đối và so sánh bình quân
So sánh bằng số tuyệt đối giúp phản ánh quy mô của chỉ tiêu nghiên cứu, cho phép các nhà phân tích nhận diện rõ ràng biến động về quy mô của chỉ tiêu qua các kỳ khác nhau so với kỳ gốc.
So sánh bằng số tương đối là kết quả của phép trừ giữa trị số của kỳ phân tích và trị số kỳ gốc, được điều chỉnh theo hệ số của chỉ tiêu phân tích liên quan, nhằm xác định quy mô chung Có nhiều loại số tương đối, tùy thuộc vào yêu cầu phân tích, bao gồm số tương đối hoàn thành kế hoạch tính theo tỷ lệ, số tương đối kết cấu, và số bình quân động thái.
Số tương đối hoàn thành kế hoạch tính theo tỷ lệ là kết quả của phép chia giữa trị số của kỳ phân tích và kỳ gốc của các chỉ tiêu kinh tế, phản ánh tỷ lệ hoàn thành kế hoạch của các chỉ tiêu này.
Số bình quân động thái là công cụ so sánh số tương đối giữa các bộ phận trong tổng số, giúp thể hiện sự chênh lệch về tỉ trọng giữa kỳ phân tích và kỳ gốc Thông qua số bình quân động thái, chúng ta có thể nắm bắt được biến động nội tại của chỉ tiêu phân tích.
Số bình quân động thái thể hiện sự biến động tỷ lệ của chỉ tiêu kinh tế qua thời gian, được tính bằng cách so sánh chỉ tiêu kỳ phân tích với chỉ tiêu kỳ gốc Kỳ gốc có thể là cố định hoặc liên hoàn, tùy thuộc vào mục đích phân tích Nếu kỳ gốc là cố định, nó phản ánh sự phát triển của chỉ tiêu kinh tế trong thời gian dài, trong khi kỳ gốc liên hoàn cho thấy sự phát triển qua hai thời kỳ liên tiếp.
Các bước phương pháp so sánh:
Xác định các vấn đề và đưa ra tiền giả thuyết
Xác định mô hình lý thuyết
Lựa chọn mẫu dựa trên tiêu chí
Kiểm tra, phân loại và đánh giá
Dựa trên dữ liệu từ các tạp chí uy tín, tác giả đã tổng hợp và so sánh doanh thu của Thế Giới Di Động với các đối thủ như Cellphones, DidongViet và FPT Shop, nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan về công ty Bên cạnh đó, tác giả cũng áp dụng phương pháp so sánh để phân tích độ tuổi lao động, chất lượng Fanpage và tình hình hoạt động của công ty trong những năm gần đây.
Phương pháp tổng hợp là cách thức kết nối và tổ chức tài liệu, thông tin đã thu thập nhằm xây dựng một hệ thống lý thuyết toàn diện và sâu sắc về chủ đề nghiên cứu Mục tiêu chính của phương pháp này là liệt kê tất cả các dữ liệu liên quan và tiến hành sàng lọc để đảm bảo tính đầy đủ và chính xác của thông tin.
Sau khi xử lý dữ liệu từng phần, tác giả áp dụng phương pháp so sánh, tổng hợp và suy đoán để đánh giá chiến lược và hoạt động truyền thông marketing của TGDĐ Dựa trên những phân tích này, tác giả đưa ra các gợi ý về chiến lược truyền thông marketing và giải pháp thực hiện hiệu quả.
Phương pháp nghiên cứu tổng hợp được áp dụng để kết nối và tổ chức tài liệu liên quan đến lý luận truyền thông marketing Bài viết cũng phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động, với sự thể hiện rõ ràng trong chương 1 và các chương tiếp theo.
Phương pháp thu thập số liệu từ tài liệu tham khảo
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG)
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Người đại diện pháp luật : Đoàn Văn Hiểu Em
Tên giao dịch : Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG)
Tên quốc tế : THE GIOI DI DONG JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt : THE GIOI DI DONG.COM
Địa chỉ : 128 Trần Quang Khải, Phường Tân Định, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Website chính thức : https://www.thegioididong.com
Hình 6 Logo công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di Động
( Nguồn : trang chủ công ty )
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) là nền tảng bán lẻ đa ngành nghề số 1 Việt Nam về doanh thu và lợi nhuận
Với chiến lược omni-channel, Công ty vận hành hàng ngàn cửa hàng trên toàn quốc, tận dụng dữ liệu lớn để hiểu biết sâu sắc về khách hàng Năng lực triển khai các hoạt động hỗ trợ bán lẻ nội bộ và đổi mới công nghệ liên tục giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội và nhất quán trên mọi kênh Điều này nâng cao sự gắn kết của người tiêu dùng với các thương hiệu của MWG.
Trong hệ sinh thái của MWG, ngoài các công ty con như Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh và nhà thuốc An Khang, còn có các dịch vụ hậu mãi, bảo trì, lắp đặt, giao hàng chặng cuối và quản lý kho vận logistics MWG cũng tham gia vào lĩnh vực phân phối sản phẩm nông nghiệp an toàn qua 4KFarm và mở rộng kinh doanh ra thị trường quốc tế với liên doanh bán lẻ điện máy tại Indonesia.
MWG cam kết phát triển dịch vụ khách hàng độc đáo với chất lượng vượt trội, phản ánh văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi quyết định và hành động của công ty Ba thương hiệu lớn của MWG đều được xếp hạng trong top 50 thương hiệu giá trị nhất tại Việt Nam theo đánh giá của The Brand Finance.
MWG đã liên tục được vinh danh trong các bảng xếp hạng uy tín như TOP 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương, TOP 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam và TOP 50 công ty niêm yết tốt nhất Châu Á của Forbes Sự phát triển ấn tượng của MWG còn là đề tài nghiên cứu tại các trường Đại học danh tiếng như Harvard, UC Berkeley và Tuck School of Business.
MWG tự hào là đại diện duy nhất của Việt Nam có mặt trong Top 100 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương, danh sách được bình chọn bởi Tạp chí bán lẻ châu Á (Retail Asia) và Tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonitor.
MWG không chỉ được nhà đầu tư và các tổ chức đánh giá chuyên nghiệp công nhận là một doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, mà còn được người lao động yêu mến khi liên tục nằm trong TOP 50 Doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam Hơn nữa, MWG còn vinh dự nhận giải thưởng xuất sắc nhất tại Vietnam HR Awards nhờ vào “Chiến lược nhân sự hiệu quả”.
MWG 2030 là tập đoàn số 1 Đông Nam Á về bán lẻ, thương mại điện tử và dịch vụ liên quan
Được khách hàng tin yêu bởi sự phục vụ tận tâm và sản phẩm - dịch vụ vượt trội
Mạng lại cho nhân viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và niềm tự hào
Đóng góp to lớn vào trách nhiệm xã hội
Là minh chứng cho vận hành có intergrity và nhân văn tại bất kỳ nơi nào mà MWG hiện diện
3.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 3 Sơ đồ cơ cấu công ty
(Nguồn : Phòng nhân sự công ty )
Đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ) là cơ quan quyết định cao nhất của công ty, bao gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết và họp ít nhất một lần mỗi năm ĐHĐCĐ có trách nhiệm quyết định các vấn đề theo quy định của Luật pháp và Điều lệ Công ty, thông qua báo cáo tài chính hàng năm và ngân sách cho năm tiếp theo, đồng thời bầu, miễn nhiệm hoặc bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị và Ban Kiểm soát.
Hội đồng quản trị, được bầu ra bởi Đại hội đồng cổ đông, là cơ quan quản lý cao nhất của Công ty với quyền quyết định mọi vấn đề liên quan đến quyền lợi của Công ty, ngoại trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông Vai trò của Hội đồng quản trị bao gồm định hướng chiến lược và kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh hàng năm, cũng như chỉ đạo và giám sát hoạt động của Công ty thông qua Ban điều hành.
Ban kiểm soát có trách nhiệm kiểm tra hoạt động tài chính của Công ty, giám sát việc tuân thủ chế độ hạch toán và quy chế nội bộ Đồng thời, Ban cũng thẩm định báo cáo tài chính hàng năm và báo cáo Đại hội đồng cổ đông để đảm bảo tính chính xác, trung thực và hợp pháp của các báo cáo tài chính.
Ban Giám đốc là cơ quan chủ chốt trong việc hoạch định chiến lược và mục tiêu phát triển ngắn hạn và dài hạn của công ty Họ có nhiệm vụ điều hành và quản lý hoạt động kinh doanh hàng ngày, đồng thời đảm bảo công ty phát triển theo hướng đã đề ra Ban Giám đốc cũng là đại diện pháp lý của công ty và có trách nhiệm thực hiện các Nghị quyết, Quyết định từ Hội đồng Quản trị.
Phòng Công nghệ thông tin chịu trách nhiệm ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động của công ty, bao gồm quản lý, bảo trì và vận hành hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin Phòng cũng hỗ trợ kỹ thuật cho các đơn vị khác trong việc khai thác và sử dụng hệ thống một cách hiệu quả Ngoài ra, phòng thực hiện xây dựng hệ thống quản trị dựa trên công nghệ thông tin, bao gồm hệ thống baocaonoibo.com và phần mềm ERP, một trong những hệ thống quản trị hàng đầu hiện nay Phòng cũng phát triển các website phục vụ cho hoạt động bán hàng và trao đổi thông tin, như thegioididong.com, dienmayxanh.com, mwg.vn, bachhoaxanh.com và vieclam.thegioididong.com, đồng thời đảm bảo các website này hoạt động ổn định và hiệu quả.
Phòng Hành chính – Nhân sự có nhiệm vụ hỗ trợ các phòng ban trong việc thu hút, phát triển và giữ chân nhân viên Mục tiêu chính là khơi dậy năng lực của nhân viên, giúp họ đạt được kết quả vượt trội trong công việc.
NS bao gồm phòng Hành chính và phòng Nhân sự
Phòng Hành chính chịu trách nhiệm thực hiện các công tác văn phòng, quản lý tài sản, xử lý công văn và chứng từ, cũng như đặt mua văn phòng phẩm theo nhu cầu của nhân viên.
Phòng Nhân sự có vai trò quan trọng trong việc hoạch định và theo dõi nguồn nhân lực của công ty, đánh giá định kỳ nhu cầu và tình hình nhân sự Phòng cũng thực hiện tuyển dụng nhân viên mới, định mức lao động để quản lý lương thưởng và phúc lợi cho nhân viên Ngoài ra, phòng tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng cho nhân viên cũ và mới, đồng thời xây dựng văn hóa công ty và giải quyết các khó khăn, nhu cầu của nhân viên trong quá trình làm việc.
Phòng Marketing: Quảng bá, mở rộng hình ảnh thương hiệu của công ty ra bên ngoài
Thực hiện các chương trình chính sách theo kế hoạch của Ban giám đốc, tổ chức các hoạt động quảng bá và khuyến mãi nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng đến sản phẩm của công ty Đồng thời, quản lý và chăm sóc khách hàng để nâng cao sự hài lòng và trung thành của họ.
Thực trạng hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội Facebook của công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động ( MWG)
3.2.1 Thực trạng chung về hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội Facebook hiện nay
Trong thời đại 4.0, mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày, mang lại nhiều lợi ích cho cá nhân và doanh nghiệp Việc sử dụng Facebook để quảng bá sản phẩm và thương hiệu đã trở nên phổ biến, với Facebook Ads nhanh chóng thu hút sự chú ý của người dùng nhờ vào những ưu điểm nổi bật Hiện nay, 83 trong số 100 công ty chi tiêu quảng cáo lớn nhất tại Mỹ đã coi Facebook Ads là một công cụ quan trọng không thể thiếu trong chiến lược marketing của họ.
Tính đến tháng 02/2022, Việt Nam có 76.95 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 78.1% dân số, trong đó Facebook có 70.4 triệu người dùng Khoảng 25% trong số 1.000 người tham gia mua sắm trực tuyến qua Facebook hoặc Zalo, giúp Việt Nam đứng thứ 13 trong top 20 quốc gia có số dân sử dụng internet đông nhất thế giới, theo thống kê từ Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương).
Người dùng Facebook tại Việt Nam chủ yếu là những người trẻ tuổi từ 18 đến 34, với hơn 23 triệu người, trong đó 50,7% là nam và 49,3% là nữ Họ thường tương tác với các bài đăng video và hình ảnh, đồng thời sử dụng Facebook Messenger để nhắn tin với bạn bè hoặc thực hiện giao dịch mua bán trực tuyến.
Mạng xã hội không chỉ là công cụ bán hàng mà còn là nền tảng xây dựng thương hiệu hiệu quả Lợi nhuận từ mạng xã hội mang lại cho các doanh nghiệp tham gia truyền thông là bền vững và lâu dài Do đó, để hoạt động hiệu quả, các doanh nghiệp cần nắm bắt các xu hướng mới và xây dựng chiến lược truyền thông bền vững.
Hình 9 Thống kê số người dùng hàng tháng của Facebook
Tính đến tháng 10 năm 2022, Facebook đã ghi nhận 2,93 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, giữ vị trí là trang web được truy cập nhiều thứ ba trên toàn cầu, chỉ sau Google và YouTube.
Trong độ tuổi từ 16 đến 64, 14,6% người dùng cho biết Facebook là nền tảng mạng xã hội ưa thích của họ, chỉ sau WhatsApp.
Facebook là ứng dụng miễn phí phổ biến, đứng thứ 5 trong danh sách tải xuống trên Apple Store và CHPlay Trong khi đó, Facebook Messenger cũng rất được ưa chuộng, xếp thứ 4 trong số các ứng dụng được tải xuống nhiều nhất trên cả hai nền tảng này.
Người dùng Android dành 19,7 giờ/tháng trên Facebook
Lưu lượng truy cập Facebook cao nhất vào giữa trưa vào Thứ Tư và Thứ Năm Đặc biệt, 71% người dùng Facebook sử dụng nền tảng này để kết nối với bạn bè và gia đình Ngoài ra, Facebook Stories thu hút 300 triệu người dùng hoạt động hàng ngày.
Hình 10 Tỷ lệ những B2B và B2C marketers sử dụng các mạng xã hội
Một cuộc khảo sát quy mô lớn của Socialbakers với hơn 500 nhà tiếp thị chuyên nghiệp từ 20 ngành nghề ở 82 quốc gia cho thấy 92% nhà tiếp thị sử dụng nền tảng quảng cáo của Facebook, trong khi chỉ 23% sử dụng Twitter.
Theo báo cáo của Socialbakers, Facebook không chỉ vượt qua Twitter mà còn dẫn đầu thị trường quảng cáo mạng xã hội, bỏ xa YouTube và LinkedIn với tỷ lệ so sánh lần lượt là 92% và 35%, 92% và 24%.
Hình 11 Tỷ lệ nhà tiếp thị quảng cáo trên các mạng xã hội
Google đã từ lâu là "kẻ thống trị" trong lĩnh vực mạng và dịch vụ quảng cáo, nắm giữ hơn 65% thị phần tại Mỹ và hơn 50% toàn cầu, vượt xa các đối thủ như Yahoo (16%) và Bing của Microsoft (14%) Tuy nhiên, Facebook đã nhanh chóng nổi lên và vượt qua Google để trở thành mạng xã hội hàng đầu về tài sản trực tuyến Hiện nay, ước tính có khoảng 1 tỷ người dùng Facebook trên toàn thế giới, trong đó 50% đăng nhập hàng ngày, tương đương với 700 tỷ phút sử dụng mỗi tháng.
Theo cuộc điều tra của Pew Research, 64% người trưởng thành ở Mỹ sử dụng Facebook, trong đó 30% dùng nền tảng này để cập nhật tin tức và sự kiện Chỉ 10% người trưởng thành ở Mỹ xem video trên YouTube để tìm hiểu thêm thông tin Ngoài ra, các dịch vụ chat và messenger trên Facebook đang trở thành mối đe dọa đối với các công cụ truyền thông của Google, đặc biệt là Gmail.
Dựa trên những phân tích, sự phát triển và tiềm năng của mạng xã hội Facebook trong tương lai là rất rõ ràng Các doanh nghiệp cả trong và ngoài nước đang đầu tư và nghiên cứu để tối ưu hóa hoạt động truyền thông trên nền tảng này Một số lợi ích nổi bật từ việc truyền thông qua Facebook bao gồm khả năng tiếp cận rộng rãi và tương tác trực tiếp với khách hàng.
Facebook là nền tảng năng động hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và phát triển bộ nhận diện thương hiệu một cách nhanh chóng.
Các doanh nghiệp sử dụng ứng dụng trên Facebook có thể nâng cao hiệu quả truyền thông của mình thông qua việc tổ chức các cuộc thi và sự kiện trực tuyến, thu hút sự chú ý và tương tác lớn từ khách hàng.
Facebook cũng là một trong những phương thức tốt giúp lôi kéo lượng lớn người truy cập vào website chính, tăng view cho các site
Đánh giá chung
3.4.1 Những kết quả đạt được
Sau khi phân tích và nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing trên mạng xã hội Facebook, chúng tôi nhận thấy đã đạt được nhiều kết quả tích cực và thành công đáng kể trong việc tăng cường nhận diện thương hiệu, tương tác với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Phân tích sản phẩm xác định được khách hàng mục tiêu, từ đó nghiên cứu hành vi và thói quen người tiêu dùng
Mục tiêu truyền thông qua mạng xã hội Facebook là xây dựng và phát triển kế hoạch hoạt động hiệu quả cho Fanpage Thế Giới Di Động, nhằm tăng cường tương tác với khách hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu.
Fanpage đã hoạt động hơn 12 năm, xây dựng được lòng tin từ người dùng và duy trì một lượng fan trung thành Qua các sự kiện tổ chức và chiến dịch quảng cáo trên Facebook, chúng tôi nhận diện được những ưu điểm và nhược điểm trong hoạt động truyền thông Marketing Từ đó, chúng tôi có thể xác định hướng đi đúng đắn và phù hợp với thực tế.
- Fanpage được duy trì hoạt động liên tục, mỗi ngày từ 14-19 bài đăng Có được lượng tiếp cận tương đối ổn định
Đầu tư vào việc tìm kiếm nhân lực chuyên ngành Marketing thương mại điện tử là cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động trong lĩnh vực này Bên cạnh đó, cần chú trọng phát triển các hoạt động truyền thông thương mại điện tử thông qua việc đầu tư chi phí hợp lý.
- Tăng khả năng tiếp cận thông tin, có thêm một kênh truyền thông mới trong hệ thống các kênh truyền thông của công ty cho các khách hàng
3.4.2 Những tồn tại, hạn chế
Bên cạnh những kết quả đạt được thì hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của công ty vẫn có một số tồn tại hạn chế
Mặc dù các bài đăng đã được cập nhật liên tục, nhưng nội dung vẫn thiếu sự đa dạng và độc đáo, không đủ sức thu hút người đọc Nhiều bài viết vẫn còn khô khan, gây cảm giác nhàm chán cho độc giả Bên cạnh đó, các hoạt động và bài đăng về khuyến mãi hay tri ân khách hàng còn hạn chế, dẫn đến mức độ tương tác thấp.
Công ty chưa phát triển một cộng đồng trực tuyến mạnh mẽ liên quan đến thiết bị điện tử, khi mà hầu hết các nhóm trên Facebook đều do người dùng tự tạo Tuy nhiên, những nhóm này thường có ít tương tác và chứa nhiều bài đăng không phải sản phẩm của Thế Giới.
Về hiệu quả truyền thông : Tuy lượng like và theo dõi trên page gần 4tr người, nhưng khả năng tiếp cận chưa ổn định và có xu hướng giảm
Nguồn nhân lực tại Việt Nam rất phong phú, tuy nhiên chủ yếu là lực lượng lao động phổ thông với kinh nghiệm hạn chế trong lĩnh vực truyền thông marketing Sự dồi dào này cũng tạo ra thách thức trong việc quản lý và kiểm soát nhân sự hiệu quả.
Các chiến lược và định hướng của công ty cần được điều chỉnh để phù hợp với sự phát triển liên tục của mạng xã hội Facebook Việc cập nhật các tính năng mới và thay đổi thuật toán ảnh hưởng lớn đến hoạt động truyền thông Marketing Do đó, lãnh đạo công ty và Trưởng phòng Marketing cần theo dõi xu hướng mới để xây dựng các chiến lược và chiến thuật hiệu quả.
Việc không cập nhật kịp thời thông tin khuyến mãi có thể khiến khách hàng bỏ lỡ các chương trình ưu đãi, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận thông tin trên fanpage Điều này dẫn đến giảm lượng truy cập và tương tác trên trang của công ty.
Lượng tiếp cận trang page còn kém do nội dung chưa nhiều tính sáng tạo, bài viết spam link nhiều, chưa thu hút được khách hàng
Hệ thống luật về thương mại điện tử, bảo mật và an ninh mạng tại Việt Nam vẫn chưa hoàn thiện, gây lo ngại cho khách hàng về việc bảo vệ thông tin cá nhân và giao dịch Mặc dù Thế Giới Di Động đã phát triển fanpage từ sớm, nhưng hiện tại fanpage này đang có dấu hiệu chững lại do sự cạnh tranh từ nhiều fanpage đối thủ Nội dung trên fanpage chủ yếu là hình ảnh sản phẩm và bài viết ngắn, thiếu các hình ảnh giải trí và tương tác hấp dẫn để thu hút khách hàng Sự tương tác giữa công ty và khách hàng trên fanpage còn hạn chế, với phản hồi bình luận chủ yếu mang tính tự động.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Định hướng phát triển của công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động
Công ty sẽ tiếp tục phát triển các hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook theo kế hoạch, tập trung vào việc xây dựng hình ảnh ấn tượng và hoàn thiện nội dung fanpage Để tăng cường tương tác trên fanpage, cần chú trọng hơn đến các sự kiện và hoạt động quảng cáo.
Chúng tôi liên tục cải tiến và phát triển chất lượng nhân sự, đặc biệt là trong phòng marketing Để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông và marketing của công ty, chúng tôi sẽ kết nối hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook với các nền tảng mạng xã hội và công cụ marketing thương mại điện tử khác.
Sử dụng tính năng "Facebook Reels" để truyền tải thông điệp đến người xem một cách ngắn gọn và hiệu quả Tương tự như TikTok, Facebook Reels cho phép người dùng dễ dàng tạo nội dung hấp dẫn trên cả Facebook và Instagram, từ đó thu hút thêm khách hàng tiềm năng.