Hoàn thiện hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của công ty cổ phần đầu tư thế giới di động

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRẦN THỊ NGỌC ANH HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP QUẢN TRỊ MARKETING KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG NĂM 2023 Giáo viên hướng dẫn : TS Lưu Hữu Văn Sinh viên thực : Trần Thị Ngọc Anh Mã sinh viên : 7103401252 Khóa : 10 Ngành : Quản Trị kinh Doanh Chuyên ngành : Quản trị marketing HÀ NỘI – NĂM 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG ( MWG ) Giáo viên hướng dẫn : TS LƯU HỮU VĂN Sinh viên thực : TRẦN THỊ NGỌC ANH Mã sinh viên : 7103401252 Lớp : QTMA10B Hà Nội, năm 2023 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I DANH MỤC HÌNH ẢNH II DANH MỤC BẢNG BIỂU III DANH MỤC SƠ ĐỒ IV DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT V PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Đóng góp đề tài nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.2 Cơ sở lý luận hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội 10 1.2.1 1.2.1.1 Marketing TMĐT 10 1.2.1.2 Truyền thông marketing 10 1.2.1.3 Mạng xã hội 11 1.2.2 1.3 Khái niệm chung 10 Khái niệm truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 11 1.2.2.1 Khái niệm marketing 11 1.2.2.2 Truyền thông qua mạng xã hội 12 1.2.2.3 Truyền thông marketing qua mạng xã hội 12 1.2.2.4 Mạng xã hội Facebook 13 Một số vấn đề lý thuyết truyền thông marketing qua mạng xã hội Facebook 13 1.3.1 Tổng quan hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội Facebook 13 1.3.1.1 Facebook marketing Strategy 13 1.3.1.2 Quy trình làm Marketing Facebook 16 1.3.1.4 Cách thức đăng truyền thông marketing hiệu Fanpage23 1.3.2 Những thuận lợi khó khăn thực truyền thông marketing qua mạng xã hội Facebook 25 1.3.2.1 Những thuận lợi thực truyền thông marketing qua mạng xã hội Facebook 25 1.3.2.2 Những khó khăn thực truyền thông marketing qua mạng xã hội Facebook 28 1.3.3 Vai trị hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội Facebook 29 1.3.4 Chiến lược marketing truyền thông qua mạng xã hội 29 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Quy Trình nghiên cứu 33 2.2 Phương pháp nghiên cứu 34 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp nguồn liệu 34 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 35 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 39 3.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) 39 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 39 3.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 42 3.1.3 Các sản phẩm dịch vụ quy trình công nghệ 46 3.1.4 Kết hoạt động công ty năm 2019 – 2022 46 3.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội Facebook công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động ( MWG) 49 3.2.1 Thực trạng chung hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội Facebook 49 3.2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động ( MWG ) 53 3.2.3 Đánh giá hiệu truyền thông marketing qua mạng xã hội công ty 60 3.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên ngồi đến hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội Facebook 61 3.3.1 Ảnh hưởng cá yếu tố môi trường vĩ Mô 61 3.3.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành 63 3.4 Đánh giá chung 64 3.4.1 Những kết đạt 64 3.4.2 Những tồn tại, hạn chế 65 3.4.3 Nguyên nhân 65 CHƯƠNG : ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG QUA FACEBOOK CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 67 4.1 Định hướng phát triển công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động 67 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cáo hoạt động marketing qua MXH công ty 67 4.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực 69 4.2.4 Giái pháp vấn đề xây dựng nội dung, nâng cao hiệu truyền thông marketing kênh fanpage 71 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 I LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn em xin trân trọng gửi đến trường Học Viện Chính Sách Phát triển, nơi mà em học tập suốt năm đại học Đây nơi mà thầy cô truyền dạy kiến thức cho em ngày, dạy em kiến thức kỹ trường cho em lời khuyên bổ ích định hướng cho tương lai Bên cạnh trường cịn nơi lưu giữ kỉ niệm khó quên em bạn sinh viên Em biết ơn nhà trường tạo hội cho sinh viên chúng em tiếp cận làm việc doanh nghiệp để chúng em học hỏi kiến thức, kinh nghiệm làm quen với môi trường thơng qua tập tốt nghiệp Đó kinh nghiệm quý báu cần thiết cho chúng em sau Tiếp theo em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến TS Lưu Hữu Văn giảng viên trực tiếp hướng dẫn em Thầy người tận tình cho em nhiều lời khuyên vơ thiết thực bổ ích đưa gợi ý, định hướng giúp đỡ em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp Cuối em xin gửi lời chúc tốt đẹp đến toàn thể quý thầy trường Học viện sách phát triển lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành công Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Sinh Viên Ngọc Anh Trần Thị Ngọc Anh II DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Các mục hiển thị Facebook Ads 15 Hình Quy trình làm Marketing Facebook 17 Hình Marketing Facebook Circle Focus 19 Hình Phản hồi độ dài viết 24 Hình Số lượng người dùng tảng Facebook 2017 26 Hình Logo công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di Động 39 Hình Tình hình kinh doanh cơng ty tháng đầu năm 2020 47 Hình Doanh thu lợi nhuận sau thuế 2018-2022 48 Hình Thống kê số người dùng hàng tháng Facebook 50 Hình 10 Tỷ lệ B2B B2C marketers sử dụng mạng xã hội 51 Hình 11 Tỷ lệ nhà tiếp thị quảng cáo mạng xã hội 52 Hình 12 Giao diện fanpage Thế Giới Di Động 55 Hình 13 Số lượng người theo dõi Fanpage TGDĐ 56 Hình 14 Tổng quan fanpage Thế Giới Di Động 56 Hình 15 Số lượng viết ngày Fanpage 57 Hình 16 Tỷ lệ tương tác viết 58 Hình 17 Biểu đồ số lượng tăng follow fanpage tháng đầu 2023 58 Hình 18 Tỷ lệ tương tác Fanpage với đối thủ cạnh tranh 59 Hình 19 Chi phí hoạt động cơng ty 60 III DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Quy trình làm markrting Facebook 17 Bảng Chiến dịch Facebook Circle Fucus 19 Bảng Nhân TGDĐ qua năm 45 IV DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Quy trình nghiên cứu 33 Sơ đồ Ưu nhược điểm phương pháp thu thập liệu thứ cấp 34 Sơ đồ Sơ đồ cấu công ty 42 62 truyền tải liệu, điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh mình: luật thương mại, luật doanh nghiệp, luật kế tốn, luật sở hữu trí tuệ Vào ngày 10/4/2012 hội thảo “Các vấn đề thuế giao dịch thương mại điện tử qua biên giới" Hà Nội khẳng định Việt Nam có quyền đánh thuế với tất giao dịch có phát sinh doanh thu thực Việt Nam Facebook nằm số doanh nghiệp đóng thuế Việc thực áp dụng sách thuế dịch vụ quảng cáo trực tuyến Facebook giúp góp phần vào việc đảm bảo công cho công ty kinh doanh số nước, đảm bảo pháp luật Việt Nam Cũng năm 2022 nhà cung cấp lớn Facebook, Tiktok, Netfĩx, … nộp số thuế lên tới 3.444 tỷ đồng chiếm 90% thị phần doanh thu TMĐT kinh doanh tảng số xuyên biên giới Việt Nam  Hạ tầng công nghệ Môi trường công nghệ ảnh hưởng không nhỏ công ty áp dụng ứng dụng công nghệ hoạt động kinh doanh Đặc biệt công ty sử dụng truyền thông thông qua mạng xã hội Với số lượng người sử dụng Internet ngày gia tăng, tỷ lệ thời gian truy cập Internet tần suất sử dụng Internet cho mạng xã hội chiếm tỷ lệ lớn góp phần giúp gia tăng số lượng người đăng ký sử dụng mạng xã hội nói chung Facebook nói riêng, điều tạo điều kiện thuận lợi giúp cho doanh nghiệp có thêm tập khách hàng mới, có hội tiếp cận truyền thông thương hiệu doanh nghiệp tới khách hàng cách đơn giản Có móng hạ tầng CNTT vững góp phần thúc đẩy cho mở rộng ứng dụng, dịch vụ mà cơng ty cung cấp cho khách hàng từ việc truyền thông phương tiện nói chung Facebook, tiktok nói riêng Việc hầu hết doanh nghiệp có website, kết nối Internet, ứng dụng phần mềm tăng trưởng góp phần vào việc thúc đẩy truyền thông qua mạng xã hội trở nên dễ dàng hơn, hiệu hơn, thu hút lớn tập khách hàng tiềm  Mơi trường văn hóa xã hội 63 Theo nguồn thống kê, yếu tố môi trường văn hóa – xã hội có tác động khơng nhỏ tới việc sử dụng Internet, tỷ lệ người tham gia sử dụng Facebook Cư dân vùng thành thị có tỷ lệ sử dụng lớn cư dân tỉnh lẻ, điển hình Hà Nội số lên tới 87% dân số Ở lứa tuổi khác tình hình sử dụng Internet sử dụng Facebook khác nhau, lứa tuổi truy cập sử dụng nhiều Facebook từ 18 đến 24, chiếm 56% tổng số người sử dụng, lứa tuổi từ 55 trở lên họ khơng tham gia sử dụng Facebook hoạt động họ, nam giới có xu hướng sử dụng nhiều nữ giới đạt 54% tổng số người sử dụng,… Từ số liệu ta thấy việc phát triển Internet mạng xã hội Facebook thời gian gần nên thu hút nhiều giới trẻ tham gia hơn, lứa tuổi có học hỏi nhanh nhạy nét văn hóa tốt đẹp phương tây khơng thể phủ nhận có nhiều người thành đạt trẻ tuổi thông qua hệ thống kinh doanh trực tuyến Những người biết tận dụng triệt để nét văn hóa, phong tục, tập quán sống tốt đẹp, phù hợp nước khác vào vận dụng với điều kiện văn hóa xã hội nước ta, giúp cho họ có thành công 3.3.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành  Đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh yếu tố tất yếu doanh nghiệp tham gia vào thị trường, doanh nghiệp để có vị nghành cần phải nâng cao lực cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh thường doanh nghiệp nhóm hàng, chung thị trường Trong thời gian gần việc phát triển hoạt động truyền thông Facebook nước ta hầu hết doanh nghiệp áp dụng, mà tập đối thủ cạnh tranh TGDĐ hoạt động nhiều, đặc biệt ngành hàng công nghệ Đối thủ cạnh tranh trực tiếp kể đến Fanpage FPT Shop, Cellphones, Di động Việt,… Chính vậy, Cơng ty nên tìm hiểu kỹ cách thức truyền thơng mạng xã hội đối thủ cạnh tranh, học hỏi 64 điểm mạnh phát điểm yếu Từ hồn thiện phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook công ty  Khách hàng Khách hàng đối tượng hướng đến cần thiết cho tất doanh nghiệp truyền thống cho trực tuyến Khách hàng hoạt động truyền thông mạng người tham gia sử dụng dịch vụ, yêu cầu hỗ trợ dịch vụ cách trực tuyến, thông qua phương tiện Internet trực tuyến Fanpage TGDĐ kênh truyền thơng quảng bá hình ảnh sản phẩm, dịch vụ cơng ty Do đó, công ty phải xác định rõ khách hàng tại, tiềm có nhu cầu để có sách thu hút lựa chọn dịch vụ phù hợp đáp ứng tốt nhu cầu, gia tăng dịch vụ, mang lại hiệu cho hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook 3.4 Đánh giá chung 3.4.1 Những kết đạt Sau q trình phân tích tìm hiểu hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook, nhận thấy đạt kết thành cơng sau: - Phân tích sản phẩm xác định khách hàng mục tiêu, từ nghiên cứu hành vi thói quen người tiêu dùng - Xây dựng mục tiêu việc truyền thông qua mạng xã hội Facebook nói chung kế hoạch hoạt động Fanpage Thế Giới Di Động nói riêng - Fanpage hoạt động 12 năm, tạo lòng tin với người dùng, trì lượng fans trung thành định Qua kiện tổ chức fanpage lần chạy Facebook ads nhận biết ưu, nhược điểm hoạt động truyền thơng Marketing qua Facebook, từ có hướng đắn phù hợp thực tế - Fanpage trì hoạt động liên tục, ngày từ 14-19 đăng Có lượng tiếp cận tương đối ổn định 65 - Đầu tư tìm kiếm nhân lực chuyên ngành Marketing TMĐT để nâng cao hiệu hoạt động mảng Marketing TMĐT Đầu tư chi phí phát triển hoạt động truyền thơng TMĐT - Tăng khả tiếp cận thơng tin, có thêm kênh truyền thông hệ thống kênh truyền thông công ty cho khách hàng 3.4.2 Những tồn tại, hạn chế Bên cạnh kết đạt hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội cơng ty có số tồn hạn chế Về mặt nội dung : Các đăng đăng liên tục chưa đa dạng độc đáo thực thu hút người đọc Đa số nội dung đăng cịn khơ khan, khiến số người đọc nhàm chán Các hoạt động, đăng khuyến mãi, tri ân khách hàng cịn ít, khơng nhiều tương tác Cộng đồng trực tuyến : Công ty chưa xây đựng cộng đồng trực tuyến quan tâm đến thiết bị điện tử hầu hết group FB người dùng tự tạo nhiên tương tác có nhiều nguồn đăng sản phẩm Thế Giới Di Động Về hiệu truyền thông : Tuy lượng like theo dõi page gần 4tr người, khả tiếp cận chưa ổn định có xu hướng giảm Về nguồn nhân lực : Tuy có nguồn nhân lực dồi đa số nguồn nhân lực phổ thơng, kinh nghiệm lĩnh vực truyền thơng marketing Ngồi với nguồn nhân lực lớn dẫn đến việc khó kiểm sốt hết nhân 3.4.3 Nguyên nhân Các chiến lược, định hướng cơng ty cịn chưa thực phù hợp Facebook mạng xã hội “trẻ” không ngừng thay đổi để phục vụ tốt cho người dùng Việc bổ sung tính mới, thay đổi thuật tốn ảnh hưởng khơng nhỏ tới hoạt động truyền thơng Marketing cơng ty Chính vậy, lãnh đạo cơng ty Trưởng phịng Marketing phải nắm bắt xu để có chiến lược, chiến thuật cho phù hợp hiệu 66 Việc cập nhật thông tin khuyến chưa kịp thời, dẫn đến việc số khách hàng chưa tiếp cận chương trình khuyến mãi, ảnh hưởng đến việc tiếp cận thông tin fanpgae khách hàng Từ lượng người truy cập vàp trang page cơng ty bị giảm sút, tương tác Lượng tiếp cận trang page nội dung chưa nhiều tính sáng tạo, viết spam link nhiều, chưa thu hút khách hàng Hệ thống luật TMĐT, bảo mật an ninh mạng, Facebook…tại Việt Nam chưa thực hoàn thiện Gây lo lắng cho khách hàng việc đảm bảo thông tin cá nhân, thơng tin giao dịch q trình mua bán, trao đổi, tìm kiếm sản phẩm – hàng hóa, thơng tin Mặc dù phát triển fanpage sớm, nhiên fanpage Thế Giới Di Động có dấu hiệu chững lại có nhiều fanpage đối thủ hoạt động tảng Đa phần đăng page hình ảnh sản phầm viết ngắn ngọn, hình ảnh tin tức mang tính chất giải trí, vui nhộn, để thu hút tương tác khách hàng Sự tương tác fanpage công ty với khách hàng chưa nhiều, phản hồi bình luận khách hàng mang tính tự động 67 CHƯƠNG : ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 4.1 Định hướng phát triển công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động Công ty phát triển hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook theo kế hoạch Trong ý gây dựng thêm hình ảnh ấn tượng hoàn thiện nội dung fanpage Với mục tiêu cần tăng tương tác fanpage, kiện hoạt động quảng cáo cần trọng Không ngừng cải tiến chất lượng nhân bồi dưỡng nhân đặc biệt phòng ban marketing Đồng thời, để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing công ty, hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook liên kết với mạng xã hội công cụ Marketing TMĐT khác công ty Truyền tải thông điệp đến người xem cách ngắn gọn hiệu thơng qua tính “ Facebook Reels “ Đây tính tương tự MXH TikTok tạo Reels Facebook Instagram cách dễ dàng Từ thu hút thêm khách hàng tiềm 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cáo hoạt động marketing qua MXH công ty 4.2.1 Giải pháp hỗ trợ để Thế Giới Di Động hoạt động hiệu công cụ truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook Xây dựng hồn thiện quy trình hoạt động marketing qua mạng xã hội FB đòi hỏi TGDĐ phải đưa nhiệm vụ xây dựng chiến lược vào hoạt động chiến lược marketing chung công ty đồng thời triển khai chiến lược cách đồng Với công cụ triển khai, đội ngũ truyền thông marketing cần nghiên cứu biện pháp truyền thông điệp tới khách hàng cách rõ ràng dễ hiểu Tận dụng tốt công cụ đo lường fanpage: 68 - Số lượng khách hàng truy cập hàng ngày: nên để từ khóa liên quan đến cơng ty sản phẩm điện tử, tổng hợp số liệu lượt tìm kiếm từ khóa cơng cụ tìm kiếm, lượt click từ fanpage Từ đánh giá hiệu quảng cáo chạy có biện pháp thay đổi content cho hiệu với công ty - Hành vi khách hàng fanpge nào: cần tìm hiểu thơng tin khách hàng quan tâm gì, có lượt truy cập click nhiều Từ xây dựng danh mục khách hàng với thị trường cạnh tranh gay gắt đồ điện tử - Kiểm soát nội dung đăng Fanpage Thế Giới Di Động nâng cao thứ hạng tìm kiếm Quảng cáo hình thức thuê KOLs, số người tiếng có ảnh hưởng để giới thiệu review trải nghiệm hộ FB, sản phẩm điện thoại, máy tính, đồ gia dụng,… nhằm kích thích nhu cầu mua hàng Các KOLs đem lại lượng lớn khách hàng tạo dựng thêm uy tín cho cơng ty Thế Giới Di Động Cần thiết lập xây dựng quảng cáo hợp lý, không nên dưa nhiều thơng tin, phỉa kích thích tị mị khách hàng Gắn liền với quảng cáo chương trình khuyến mãi, q tặng Ví dụ khách hàng click vào quảng cáo FB cơng ty chia sẻ quảng cáo Fb tham gia trương trình bốc thăm trúng thưởng voucher Ngoài ứng dụng cần xếp quảng cáo hợp lý, tránh để người dùng khó chịu, không nên để quảng cáo xuất liên tục ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng Tuy nhiên không nên lặp lặp lại quảng cáo tránh gay nhàm chán Lập bảng phân công cụ thể phận rõ ràng công đoạn từ việc thu thập tệp khách hàng đến xác định khách hàng cho chiến dịch quảng cáo Xác định rõ mục tiêu : Tăng lượng khách hàng tiếp cận đến trang page : Cơng ty cần tìm hiểu nhu cầu, thói quen mua sắm : khách hàng thường sử dụng thiết bị điện tử hãng nào, khách hàng mong muốn độ an toàn sản phẩm, khơng gây hại, xác định mục đích mua để có tư vấn hợp lý 69 Nâng cao hình ảnh tâm trí người dùng Việt Nam : màu sắc vàng đen bắt mắt vừa huyền bí vừa bật khiến khách hàng ln nhắc tới có nhu cầu mua sắm hàng điện tử tiêu dùng Đãi ngộ chăm sóc khách hàng tốt thể qua tỷ lệ phản hồi chat, tăng tần suất mua hàng page khiến khách hàng quay lại trải nghiệm dịch vụ nhiều lần Từ nâng cao doanh thu Tổ chức họp online để báo cáo tình hình hoạt động khó khăn q trình thực truyền thơng marketing qua FB theo tháng theo quý 4.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực Truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook phổ biến, nhiên để chọn nguồn nhân lực có kinh nghiệm, động nhiệt huyết cịn khó khăn Để đạt hiệu hoạt động truyền thơng marketing cơng ty cần có chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực phận - Tuyển chọn nhân kỹ lưỡng, có trình độ từ nâng cao chất lượng nhân đầu vào cho phận marketing - Nguồn nhân lực Thế Giới Di Động đông đẫn đến khó kiểm sốt, cần phân chia thành phận nhỏ cử người quản lý phận nhỏ - Kiểm tra chất lượng nhân sự, test kỹ trình nhân lực, lựa chọn người có am hiểu định facebook, xếp phù hợp vị trí cho cá nhân Cân nguồn nhân lực trẻ nhân lực có thâm niêm dày dặn kinh nghiệm cơng ty - Phân tích đối thủ cạnh tranh, nắm bắt ưu nhược điểm đối thủ cơng ty FPT shop, Didongviet, Cellphones Từ xác định vị trí Thế Giới Di Động thị trường - Xây dựng đội truyền thông marketing, xây dựng đội nhóm đồn kết: 70 + Nhân viên phụ trách nội dung: tìm kiếm, tổng hợp lên nội dung đăng lên fanpage Nhân viên có khả sáng tạo, tìm kiếm nội dung vui nhộn tăng tương tác + Nhân chuyên thiết kế hình ảnh: hình ảnh ảnh bìa liên quan đến sản phẩm, … Hình ảnh độc quyền tăng tính nhận diện thương hiệu + Nhân viên phụ trách chăm sóc cộng đồng: tiếp cận khách hàng chăm sóc khách hàng trung thành, xây dựng cộng đồng fanpage, tăng tương tác hai chiều + Quản trị Fanpage kiểm soát đo lường hiệu hoạt động page thường xuyên - Với khả thực hành nhân viên công ty việc gửi đào tạo số đơn vị chuyên đào tạo kiến thức, kỹ thực tiễn TMĐT, facebook, truyền thông,…hoặc mời diễn giả, đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm thực truyền thông thành công facebook chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thơng qua facebook Từ phát triển nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực công ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, thi, có chiến dịch truyền thơng lớn - Để ổn định tình hình tăng trưởng quy mơ cơng ty đầu tư nguồn nhân cần thiết, cơng ty xây dựng giải pháp đem lại quyền lợi, môi trường làm việc dành cho người lao động: + Phân loại toàn nhân viên theo nhóm tuổi, lứa tuổi, trình độ nghiệp vụ để có kế hoạch nâng cao nghiệp vụ cách tồn diện + Khuyến khích nhân viên tham gia kỳ thi nghiệp vụ lấy chứng quốc tế Đặc biệt với công ty chuyên đồ điện tử Thế Giới Di Động nguồn nhân lực công nghệ thông tin giỏi cần thiết + Xây dựng lộ trình cơng danh đầy đủ rõ ràng cho tất vị trí + Tổ chức, giao lưu câu lạc ngoại khóa, team building để nâng cao tính gắn kết quảng bá cho công ty 71 + Thường xuyên khảo sát khách hàng chế độ CSKH cơng ty TGDĐ để hồn thiện sách cho nhân viên + Có sách vinh danh nhân viên có lực, khách hàng đánh giá cao theo tháng 4.2.3 Đề xuất vấn đề xây dựng cộng đồng trực tuyến Fanpage công ty Thế Giới Di Động phát triển 12 năm, xây dựng cộng đồng tương đối lớn (các fans page) Tuy nhiên, đối tượng fans từ 25-35 cịn so với mục tiêu ban đầu đề chênh lệch giới tính lớn Do đó, để xây dựng cộng đồng fans lớn mạnh vững chắc, doanh nghiệp nên xem xét thực biện pháp sau: - Xây dựng nội dung đăng hướng tới phụ nữ 25-35 tuổi: đăng sản phẩm cơng nghệ thời trang nữ tính, có tính nữ giới yêu thích selfie vượt trội,… hay luồng tips làm đẹp, chụp ảnh, tạo dáng,… - Tạo dựng group cộng đồng riêng: Tuy có lượng theo dõi từ fanpage lơn TGDĐ chưa có group thức Từ khách hàng tiềm năng, trung thành tạo facebook cá nhân để add khách hàng vào nhóm để có chế độ chăm sóc tốt hơn, đưa chương trình cơng ty tới khách hàng nhanh - Tổ chức kiện, mini game gắn hashtag #thegioididong, #dienmayxanh, … lan tỏa độ nhận diện thương hiệu, livestream trực tuyến để trò chuyện, tư vấn với khách hàng cách nhanh chóng 4.2.4 Giái pháp vến đề xây dựng nội dung, nâng cao hiệu truyền thông marketing kênh fanpage Content phần quan trọng chiến lược Marketing Online nói chung, hay Facebook Marketing nói riêng Content yếu tố dễ dàng để đạt đến độ lan truyền nội dung, lan truyền cảm xúc Và thực tế cạnh tranh thị trường việc tập trung xây dựng phát triển content việc cần thiết cấp bách  Về nội dung: 72  Đăng xen kẽ mang tính vui nhộn, có biểu tượng cảm xúc hình ảnh có tính chất hài hước khiến người xem phải tương tác qua lại với fanpage  Đưa thêm nội dung hướng tới khách hàng nữ, người nội trợ cán cân chi tiêu gia đình: chăm sóc sắc đẹp, mẹo giúp đồ nhà bếp bền lâu, mẹo sửa chữa, cứu nguy máy tính, …  Tổ chức thi, kiện tăng tương tác độ nhận diện thương hiệu: Cuộc thi hiểu biết đồ công nghệ, đố vui hãng điện thoại, tạo trend quay video nhảy vui nhộn với hình ảnh đặc trưng cho cơng ty,… Có thể tổ chức kiện quý  Theo thống kê xu hướng “lười” đọc nay, việc đăng video thu hút lượng người xem nhiều viết chữ Fanpage cần đăng thêm nhiều video hướng dẫn sử dụng sản phẩm cơng ty  Đăng story: Mỗi đăng Stories, trang TGDĐ chuyển lên đầu trang chủ người theo dõi fanpage Và người theo dõi chạm vào hình đại diện để xem Stories họ bắt đầu xem từ nơi họ rời vòng 24  Mỗi sản phẩm hãng nên có danh mục riêng cho hãng để khách hàng dễ dàng tham khảo fanpage  Về cách thức đăng bài:  Tần xuất đăng bài: Nên giảm số lượng nâng cao chất lượng dăng để tránh bị loãng page Chọn khung đăng 7-8h sáng, 1213h, 17h, 20-22h ngày để tăng lượng tiếp cận cho page  Bài đăng dạng video, hình ảnh, văn bản, video,… cần lựa chọn kỹ Hình ảnh nội dung cần phải hấp dẫn, độc đáo, kêu gọi hành động kèm theo biểu tượng cảm xúc thu hút gây ấn tượng tốt từ fans  Gia tăng tương tác: đăng nên đặt câu hỏi hay từ ngữ kêu gọi hành động Bên cạnh đó, chủ động tạo bình luận trả lời để tạo 73 khơng khí sơi page Đặc biệt, dù bình luận tích cực hay tiêu cực nên trả lời đầy đủ khơn khéo 74 KẾT LUẬN Chúng ta nhận thấy rằng, thời điểm tại, doanh nghiệp phải đối mặt với khơng khó khăn môi trường đầy biến động cạnh tranh khốc liệt hoạt động truyền thơng Qua q trình phân tích, nhận thấy cơng ty có kết hợp nhiều công cụ truyền thông khác chưa thực mang lại hiệu mong đợi Với tình hình cạnh tranh gay gắt nay, công ty phải không ngừng cố gắng nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing để quảng bá hình ảnh cơng ty, quảng bá sản phẩm dịch vụ mình, xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo thương hiệu uy tín đặc biệt thu hút nhiều khách hàng đến với cơng ty Điều chỉnh sách để tạo điều kiện cho người có hội để phát triển tài mình, nhằm giữ chân nhân tài tiếp tục phát triển công ty Tích cực tham gia hoạt động nhằm tạo dựng hình ảnh cho cơng ty để người biết đến ngày đông Cuối em xin cảm ơn giúp đỡ công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi thầy TS.Lưu Hữu Văn giúp em hồn hành chu báo cáo khóa luận tốt nghiệp Do hạn chế thời gian, em chưa thể triển khai nghiên cứu quy mô lớn Bởi đề tài nghiên cứu nhiều thiếu sót, em mong nhận lời đóng góp từ q thầy để hồn thiện luận văn “Hồn thiện hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động” Em xin chân thành cảm ơn! 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt Bài giảng marketing thương mại điện tử mơn quản trị tác nghiệp khóa Thương mại điện tử, trường đại học Thương Mại Chuyên đề quản trị Marketing, E – Marketing, Lâm Anh Quốc (2010) trường Đại học Công Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Đặng Thị Thanh Minh (2021) đề tài “ Nghiên cứu thực nghiệm mức độ tham gia theo loại nội dung hình thức nội dung” Trần Đức Trí (2015) Marketing điện tử Đại học Kinh tế, Đại học Huế Bế Nguyễn Quỳnh Trang Chiến lược marketing thư viện đại học Yale ( Hoa Kỳ) qua mạng xã hội Facebook - Thư viện đại học FPT Trần Hữu Quang, Chân dung công chúng truyền thông Ánh trần ( 4/5/2018) Lý thuyết Digital Marketing Social media Lưu Mai Kim ( 2018 ) Ánh hưởng truyền thồn xã hội qua Facebook Nguyễn Quang Huy (2018) Những thuận lợi khó khăn truyền thông qua mạng xã hội Facebook 10 Nguyễn Quốc Vương ( 2019 ), Ảnh hưởng truyền thông tiếp thị mạng xã hội (Facebook) đến giá trị thương hiệu phản hồi khách hàng thương hiệu trang sức trung cao cấp Việt Nam 11 Trung Đức, Facebook marketing từ A đến Z công ty TNHH MTV nhà xuất giới, Hà Nội 12 Andy sernovitz, Word of Mouth Marketing , nhà xuất lao động – xã hội, Hà Nội 13 Thông tin công ty, tham khảo từ trang web thức cơng ty Tài liệu tham khảo website Phương Anh Nguyễn ( 2023) : Xây dựng chiến lược marketing hiệu với xu hướng quan trọng Facebook năm 2023 | Advertising Vietnam 76 Thông tin giới di động : https://www.thegioididong.com/tin-tuc/thongtin-ve-thegioididongcom-23318 Tốc độ tăng trưởng người dùng Facebook : Facebook Q2/2017: tỷ người dùng hàng tháng, doanh thu 9,3 tỷ USD, tốc độ tăng trưởng chậm hết chỗ hiển thị quảng cáo News Feed Nghành truyền thông marketing : https://vietnamnet.vn/truyen-thong-marketingnganh-hoc-hot-thoi-40-544664.html https://www.statista.com/chart/2289/how-marketers-use-social-media/ Tài liệu tiếng anh Georgina Taylor, https://www.linkedin.com/pulse/spreading-word-social- media-5-tips-from-marketing-georgina-taylor/ https://www.captivatedesigns.com/how-to-use-social-media-to-spread-theword-about-your-business/ Ph.Kotler & Keller , Maketing Management Jim Cockrum, Free Marketing “Nghiên cứu hiệu quảng cáo Facebook việc nâng cao ý định mua hàng người tiêu dùng” cơng bố tạp chí Computers in Human Behavior (2015)