Hoàn thiện hoạt động truyền thông cho sản phẩm nến thơm tại công ty tnhh des chats

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN HỌ VÀ TÊN NGUYỄN THU GIANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING TÊN ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM NẾN THƠM TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DES CHATS Hà Nội, năm 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM NẾN THƠM TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DES CHATS Giáo viên hướng dẫn : TS.LƯU HỮU VĂN Sinh viên thực : NGUYỄN THU GIANG Mã sinh viên : 7103401260 Lớp : 10B - Marketing Hà Nội, năm 2023 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH .II DANH MỤC BẢNG BIỂU III LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài: Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu .2 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 4.2 Phạm vi nghiên cứu Đóng góp đề tài Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tổng hợp tình hình nghiên cứu nước .8 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2.Cở sở lý luận marketing hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp 10 1.2.1 Khái niệm marketing .10 1.2.2 Khái niệm chiến lược marketing 11 1.2.3 Vai trò marketing 11 1.2.4 Chức marketing: 13 1.3 Truyền thông marketing 14 1.3.1 Khái niệm truyền thông marketing 14 1.3.2 Mục tiêu truyền thông marketing 14 1.3.3 Vai trị truyền thơng marketing 14 1.3.4 Các công cụ truyền thông marketing 15 1.3.4.1 Quảng cáo (Advertising) .15 1.3.4.2 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) 16 1.3.4.3 Khuyến (Sales Promotion) 16 1.3.4.4 Tiếp thị số ( Digital Marketing) 17 1.3.4.5 Chào hàng cá nhân .17 1.3.5 Quy trình lập kế hoạch truyền thơng marketing 17 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing 21 1.4.1 Môi trường vi mô .21 1.4.2 Môi trường vĩ mô .22 1.5 Mơ hình truyền thơng marketing 23 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1 Quy trình nghiên cứu 25 2.2 Phương pháp nghiên cứu 26 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 26 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 28 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM NẾN THƠM TẠI CÔNG TY TNHH DES CHATS 32 3.1 Tổng quan thị trường nến thơm Việt Nam .32 3.2 Phân tích phân khúc thị trường nến thơm 33 3.2.1 Phân khúc thị trường 33 3.2.2 Chọn thị trường mục tiêu: 34 3.2.3 Định vị sản phẩm thị trường: 34 3.3 Tổng quan công ty TNHH DES CHATS .34 3.3.1 Giới thiệu chung: .34 3.3.2 Quá trình hình thành phát triển công ty .35 3.3.3 Ngành nghề hoạt động định hướng phát triển công ty DES CHATS .36 3.3.4 Cơ cấu tổ chức 37 3.3.5 Tình hình hoạt động kinh doanh nến thơm cơng ty TNHH DES CHATS .39 3.3.5.1 Giới thiệu sản phẩm công ty .39 3.3.5.2 Tình hình nguồn nhân lực cơng ty TNHH DES CHATS 40 3.3.5.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty DES CHATS giai đoạn 2020-2022 42 3.4 Thực trạng truyền thông công ty DES CHATS 43 3.4.1 Nhóm cơng chúng mục tiêu cơng ty 43 3.4.2 Mục tiêu truyền thông 43 3.4.3 Thông điệp công ty 44 3.4.4 Phương tiện truyền thông mà công ty sử dụng 44 3.4.4.1 Hoạt động quảng cáo .44 3.4.4.2 Hoạt động khuyến 47 3.4.4.4 Hoạt động marketing trực tiếp 52 3.4.5 Ngân sách sử dụng .52 3.5 Đánh giá kết hoạt động truyền thông cho sản phẩm nến thơm D’MIA công ty TNHH DES CHATS giai đoạn 2020-2022 .53 3.5.1 Về quy trình lập kế hoạch truyền thơng 53 3.5.2 Về hiệu truyền thông 53 3.5.3 Về đội ngũ marketing 54 3.5.4 Về sở vật chất, mạng lưới đối tác 54 3.6 Đánh giá chung 55 3.6.1 Kết đạt 55 3.6.2 Tồn hạn chế 55 3.6.3 Nguyên nhân hạn chế 57 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM GĨP PHẦN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM NẾN THƠM TẠI CÔNG TY TNHH DES CHATS 59 4.1 Một số định hướng nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông cho sản phẩm nến thơm công ty TNHH DES CHATS .59 4.2 Một số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện hoạt động truyền thông cho sản phẩm nến thơm D’MIA công ty TNHH DES CHATS 60 4.2.1 Giải pháp quy trình hoạt động truyền thông .60 4.2.2 Giải pháp hiệu truyền thông 61 4.2.3 Giải pháp đội ngũ nhân viên marketing 64 4.2.4 Giải pháp sở vật chất mạng lưới đối tác .65 KẾT LUẬN 66 I LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Học viện Chính sách Phát triển giúp em có hội thực báo cáo khóa trình học tập Nhà trường tạo điều kiện vơ thuận lợi giúp việc nghiên cứu Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn TS Lưu Hữu Văn dành thời gian, tâm huyết bảo, truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho em suốt thời gian nghiên cứu vừa qua giúp em đạt kết tốt Đây trải nghiệm vơ đặc biệt hướng dẫn nghiên cứu TS Lưu Hữu Văn Trong thời gian nghiên cứu, TS Lưu Hữu Văn giúp em có thêm kiến thức bổ ích, giúp em có nhìn tổng thể hoạt động truyền thông marketing thị trường nến thơm, hướng dẫn bước vơ cụ thể để hồn thiện nghiên cứu Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến giúp đỡ nhiệt tình CEO toàn anh chị nhân viên công ty giúp đỡ tạo điều kiện cho chúng em trình thực báo cáo khóa luận Những trải nghiệm khơng giúp em hồn thiện tốt khóa luận mà cịn hành trang theo em suốt trình học tập làm việc tương lai tới Đây chắn khoảng thời gian quý báu, điều kiện vơ thuận lợi để em phát triển đề tài “Hồn thiện hoạt động truyền thơng cho sản phẩm nến thơm công ty TNHH DES CHATS” Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày tháng năm 2023 Sinh Viên Nguyễn Thu Giang II DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH Hình Mơ hình truyền thông marketing 23 Hình 2.Logo cơng ty DES CHATS 35 Hình Sản phẩm nến thơm D'MIA 40 Hình Sự biến động nhân lực công ty TNHH DES CHATS .41 Hình Bài viết quảng cáo nến thơm D'MIA 46 Hình Các cơng cụ khuyến tiêu dùng 48 Hình Chương trình khuyến công ty 51 Sơ đồ Quy trình nghiên cứu 25 Sơ đồ Mơ hình ưu điểm nhược điểm liệu thứ cấp .27 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty TNHH DES CHATS 37 Sơ đồ Quy trình xây dựng thơng điệp truyền thơng marketing 44 III DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH DES CHATS giai đoạn 2020-2022 .42 Bảng Bảng dự tính ngân sách cơng cụ truyền thơng công ty 52 IV DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu Tiếng Anh Nguyên nghĩa Sales Promotion Khuyến TNĐT Thương mại điện tử FSC Hiệp hội quản lý Rừng phi phủ TNHH USP Trách nhiệm hữu hạn Feeback Nhận xét Unique Selling Point Điểm bán hàng độc PR Quảng cáo HĐLĐ Hợp đồng lao động The Chasm Hố ngăn Telesales Marketing Gọi điện thoại trực tiếp Digital Marketing Tiếp thị số SEO Tối ưu cơng cụ tìm kiếm Direct Marketing TMĐT Marketing trực tiếp Thương mại điện tử 55 3.6 Đánh giá chung 3.6.1 Kết đạt Qua hoạt động truyền thông công ty giai đoạn 2020 – 2022 ta thấy hoạt động truyền thông công ty thu hút khách hàng Và tạo tiền đề cho công ty đạt thành công định: Về mặt doanh thu cơng ty đạt tốt số tăng dần nên theo năm từ 2020 -2022 Biết tận dụng ưu điểm công cụ truyền thông hiệu lợi giúp công ty cạnh tranh thị trường cạnh tranh với đối thủ ngành Đây thời kì phát triển công ty, lan toả thương hiệu đến khách hàng Do cơng tác marketing đặt móng, cơng cụ: quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp, chào hàng cá nhân áp dụng nhiều để giúp công ty tiếp cận trì mối quan hệ với khách hàng Nhân cơng ty nhân trẻ có tinh thần học, làm việc nghiêm túc đặc biệt bắt kịp xu hướng thời đánh trúng vào tâm lí khách hàng tiềm Các sở vật chất thiết bị phục vụ cho q trình sáng tạo truyền thơng đầu tư mang đến trải nghiệm làm việc tốt cho nhân viên marketing, kích thích khả làm việc tối ưu kết tốt Đồng thời đưa sản phẩm nến thơm dễ dàng đến tay người khách hàng gấy ấn tượng sâu sắc 3.6.2 Tồn hạn chế Bên cạnh kết đạt được, cơng ty cịn tồn số hạn chế cần khắc phục nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông công ty TNHH DES CHATS Công tác đòi hỏi đầu tư, quan tâm lãnh đạo nỗ lực từ phía ban lãnh đạo, nhân viên phịng marketing nói riêng tồn nhân viên cơng ty nói chung: Thứ nhất: Về quy trình hoạt động truyền thơng Ngồi kết đạt quy trình thực hoạt động truyền thơng, tồn số vấn đề gây khó khăn cho q trình thực mục tiêu truyền thơng Cụ thể:  Việc xác định mục tiêu truyền thơng cịn chưa cụ thể mơ hồ chưa rõ 56  Hoạt động nghiên cứu thị trường chưa thực cách thường xuyên  Quá trình thực truyền thơng cịn gặp nhiều khó khăn, hiệu chưa đạt kì vọng Việc rà sốt, đánh giá chất lượng qua loa, chưa thực nghiệm túc Thứ hai: Về hiệu truyền thơng  Về hình thức quảng cáo: Các hoạt động quảng cáo công ty chưa đem lại kết mong muốn mà công ty đề ra, lượng tương tác khách hàng với cơng ty Quảng cáo qua website: cịn thưa thớt, viết chưa thực thu hút lượng khách hàng quan tâm Quảng cáo qua facebook, content : đăng chưa tạo ấn tượng với khách hàng , tần suất đăng thấp Quảng cáo qua tiktok, youtube: video đăng tải hai tảng cơng ty cịn chưa chỉnh chu, video chưa có điểm đặc sắc để người xem đáng nhớ  Về hình thức khuyến mãi: Chương trình khuyến mại thưa thớt, nhỏ lẻ, chưa đồng nên hiệu mang lại kéo dài thời gian ngắn Cơng ty thiếu ý tưởng cho chương trình khuyến mại, chương trình chưa tiếp cận nhiều khách hàng Các chương trình khuyến mại chưa đầu tư nhiều, nên thời gian chương trình khuyến mại kéo dài ngắn khách hàng cịn chưa kịp tiếp nhận thơng tin chương trình chương trình kết thúc Một số chương trình khuyến mại cơng ty đưa cịn chưa có thơng điệp rõ ràng nên chưa thể đánh trúng tâm lí khách hàng mà cơng ty hướng đến dẫn đến khánh hàng chưa lại ấn mắt khách hàng  Về hình thức chào hàng cá nhân Đối với kí gửi hàng nay: Thiết kế ấn phẩm truyền thơng cịn mờ nhạt, chưa thu hút, bắt mắt cho sản phẩm nến thơm, bố trí gian hàng chưa có tính logic Nội dung 57 truyền tải thơng điệp cho dịng sản phẩm không chạm đến trái tim khách hàng Đối với kênh social media: Đội ngũ nhân viên DES CHATS chưa nắm vững tầm quan trọng giai đoạn tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng sau mua  Về hình thức marketing trực tiếp Các hoạt động marketing trực tiếp diễn đơn lẻ, thiếu gắn kết Cuối năm 2021, công ty sử dụng hình thức marketing mạng lưới internet gửi thư trực tiếp ngân sách dành cho hoạt động không nhiều, dừng lại việc đề xuất phương án chưa thực cách triệt để việc lôi kéo khách hàng Thứ ba: Về đội ngũ marketing Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn tốt chưa đồng đều, bên cạnh nhân viên kỳ cựu dày dặn kinh nghiệm cịn nhân viên trẻ chưa có kinh nghiệm việc lên kế hoạch truyền thông Nhân viên chưa có kinh nghiệm việc giải vấn đề gặp khó khăn q trình triển khai hoạt động truyền thơng Bên cạnh đội ngũ nhân viên cịn thiếu nên số mảng truyền thơng chưa thể đáp ứng yêu cầu đề ra, nên dẫn đến họat động truyền thông chưa thực đạt kết tốt Thứ tư: Về sở vật chất mạng lưới đối tác Mạng lưới đối tác toàn quốc chưa nhiều, chủ yếu đối tác nhỏ vừa, đối tác thiết lập từ trước quan hệ thân quen ban lãnh đạo công ty 3.6.3 Nguyên nhân hạn chế Bên cạnh thành công chiến dịch đạt giai đoạn 2020-2022, cơng ty cần tháo gỡ điểm yếu kém, khiếm khuyết:  Thứ nhất, quy trình hoạt động truyền thơng, ngun nhân có lẽ cách thực chưa thực đồng thống với số lượng nhân viên cịn hạn chế người phải làm nhiều nhiệm vụ lúc  Thứ hai, hiệu truyền thơng, q trình đo lường số hiệu truyền thông công ty chưa thường xuyên việc sử dụng Việc đầu tư cho 58 hoạt động truyền thơng cịn bị hạn chế việc đầu tư tài cho hoạt động truyền thơng trích từ lợi nhuận doanh số bán hàng doanh nghiệp Mặt khác, kinh phí để thực hoạt động truyền thông hạn chế dẫn đến chất lượng chưa thực tốt  Thứ ba, đội ngũ marketing chủ yếu người trẻ, số lượng thành viên phịng marketing cịn thiếu tham gia hoạt động, khoá huấn luyện nâng cao nghiệp vụ marketing  Thứ tư, sở vật chất mạng lưới đối tác chưa nhiều doanh nghiệp mới, doanh thu chưa ổn định việc ký kết hợp tác với cơng ty gặp khó khăn 59 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM GĨP PHẦN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CHO SẢN PHẨM NẾN THƠM TẠI CÔNG TY TNHH DES CHATS 4.1 Một số định hướng nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông cho sản phẩm nến thơm công ty TNHH DES CHATS Xây dựng Công ty TNHH DES CHATS ngày lớn mạnh hơn, hiệu sở thực tái cấu, sử dụng hợp lý nguồn lực để trở thành công ty phân phối sản phẩm nến thơm an toàn với người tiêu dùng Nâng cao lực quản trị doanh nghiệp, liên kết cao tài chính, cơng nghệ thị trường Xây dựng đội ngũ lãnh đạo có lĩnh chuyên nghiệp, đồng thời xây dựng đội ngũ quản lý, kinh doanh chuyên gia giỏi Chiến lược phát triển Cơng ty tập trung trí tuệ sức lực đẩy lùi khó khăn, nắm bắt thời cơ, đổi nhận thức, chấn chỉnh tổ chức, khai thác tối đa nguồn vốn, mạnh dạn đầu tư thiết bị, người, ứng dụng công nghệ tiên tiến vào công tác marketing cho hoạt động truyền thông Xây dựng công ty thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực phân phối sản phẩm nến thơm an toàn với người tiêu dùng Về sản phẩm Phát triển đa dạng hóa sản phẩm mẫu mã, bao bì, dòng sản phẩm với nhiều mức giá phù hợp Ưu tiên cho việc phát triển sản phẩm nến thơm đã, phân phối công ty thị trường Việt Nam khẳng định thị phần sản phẩm ưu chuộng nhiều Nghiên cứu phương thức công cụ truyền thông mới, tiếp cận khách hàng hiệu Về thị trường Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm nến thơm công ty thị trường thông hoạt động kinh doanh, từ thiện, quảng cáo online, truyền thống Thực tốt sách chất lượng khách hàng để trì phát triển thương hiệu, thị phần Phát huy nguồn lực, đẩy mạnh hoạt động đối ngoại, 60 liên doanh, liên kết với đối tác chiến lược lớn nước, tiếp cận khách hàng nước Về khoa học công nghệ Đẩy mạnh phong trào ứng dụng kỹ thuật mới, hợp lý hóa, áp dụng phương thức truyền thơng sử dụng reels Facebook, video ngắn tiktok để chia sẻ gợi nhớ mùi hương quyến rũ, sang trọng an tồn từ nến thơm để kích thức thúc người tiêu dùng, công nhệ quảng bá sản phẩm việc phân phối, kinh doanh nhằm tạo nhiều lợi nhuận Thường xuyên cập nhật, nghiên cứu, áp dụng tiến khoa học công nghệ giới áp dụng cho phù hợp với công ty Về đầu tư Tiếp tục đầu tư thiết bị phục vụ cho hoạt động truyền thơng đại, mang tính đổi cơng nghệ Thông qua việc đầu tư để tiếp cận công cụ, thiết bị đại theo hướng phát triển khoa học kỹ thuật tiên tiến giới, đồng thời đào tạo đội ngũ kỹ thuật viên, nhân viên markting online đáp ứng đúng, đủ yêu cầu phát triển Cơng ty Về tài Nâng cao lực tài chính, đảm bảo phát triển liên tục, ổn định, vững Quản lý chặt chẽ chi phí, đảm bảo sử dụng nguồn vốn có hiệu 4.2 Một số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện hoạt động truyền thông cho sản phẩm nến thơm D’MIA công ty TNHH DES CHATS 4.2.1 Giải pháp quy trình hoạt động truyền thơng Để đảm bảo đạt hiệu cao cho hoạt động truyền thông sản phẩm nến thơm D’MIA Công ty TNHH DES CHATS cần tuân thủ yêu cầu hoạt động truyền thông theo quy trình bước Đối với việc xác định mục tiêu chiến dịch nhân viên marketing cần đề mục tiêu cụ thể rõ ràng Mục tiêu thứ nhất: tăng lượng khách hàng Doanh nghiệp cần nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu, mong muốn thói quen mua sắm khách hàng tiềm năng, cụ thể 61 nhu cầu niềm đam mê với mùi hương với mong muốn tìm sản phẩm hoàn toàn từ thiên nhiên, an toàn, không gây hại cho sức khỏe Thường khách hàng mua nến thơm để trang trí phịng tặng cho bạn bè, người thân Mục tiêu thứ hai: tần suất mua hàng Tần suất mua hàng khách hàng lẫn khách hàng quen ảnh hưởng nhiều đến doanh thu cơng ty Để doanh thu tăng tần suất mua hàng phải nhiều, muốn cải thiện tần suất mua hàng khách hàng cần đánh giá chuẩn xác biết rõ điểm chiến dịch truyền thông marketing cần phát huy, điểm cần sửa đổi Mục tiêu thứ ba: nâng cao hình ảnh sản phẩm nến thơm D’MIA tâm trí người tiêu dùng thị trường Việt Nam Muốn làm điều này, công ty cần biết vận dụng công cụ truyền thông marketing thật phù hợp cho chiến dịch đề Đối với nghiên cứu thị trường, nhân viên cần sát sao, cân nhắc, xem sét kĩ yếu tố khách quan chủ quan trước lựa công cụ truyền thông cho phù hợp với khu vực, điều kiện kinh tế để đem hiệu cao Sau kết thúc chiến dịch nên rà soát, đánh giá chất lượng hoạt động truyền thông cho sản phẩm nến thơm cách thường xuyên để mang lại hiệu tối đa 4.2.2 Giải pháp hiệu truyền thông Để giải hạn chế hiệu việc sử dụng công cụ truyền thông marketing làm sản phẩm, đưa sản phẩm thị trường để nhiều khách hàng biết đến Công ty TNHH DES CHATS cần đưa chiến lược kế hoạch cụ thể công cụ truyền thông marketing vừa phát triển ưu điểm vốn có vừa ải thiện nhược điểm chưa thực Thứ nhất: Đối với hình thức quảng cáo Mặc dù quảng cáo qua mạng xã hội thu hút nhiều lượng tiếp cận tương tác , nhiên viết đăng tải lên fanpage hay trang mạng xã hội công ty cịn lượt tương tác khách hàng Công ty cần tạo trang website riêng sản phẩm nến thơm D’MIA nói đặc điểm, giá thành, cơng cụ sản phẩm mang lại để thu hút khách hàng Đặc biệt chiến lược quảng cáo cần phải diễn cách đặn Cụ thể: 62 Thường xuyên cập nhật đầy đủ thông tin sản phẩm nến thơm D’MIA lên website, trang page facebook để khách hàng nắm bắt thông tin sản phẩm, đồng thời phải tạo website riêng cơng ty để khách hàng tìm nguồn thơng tin đa dạng Trên tảng tiktok thiết kế video hay hấp dẫn , dễ thu hút người xem quan tâm , đặc biệt nên đăng đăng với nội dung sản phẩm nến thơm nhiều để làm tăng thêm độ uy tín nâng cao thương hiệu Mỗi ngày đăng từ -3 video để tăng lượt like, share tương tác với người mua Trên youtube: đẩy mạnh video sản phẩm nến thơm ,và video giới thiệu sản phẩm nến thơ cơng ty để kích thích nhu cầu mua hàng khách hàng Quảng cáo hình thức th KOLs, reviewer Cơng ty th số bạn trẻ thuộc hệ ZENZ có sức ảnh hưởng để giới thiệu sản phẩm công ty để tăng lượng tương tác với khách hàng nhiều Mở hội chợ trải nghiệm sản phẩm khách hàng đến trải nghiệm, khách hàng quen thuộc đến tìm mua sản phẩm nhiều Nó giúp cơng ty mang lại nguồn khách hàng dồi hơn, tạo độ tin tưởng khách hàng vào chất lượng sản phẩm từ gây dựng lên thương hiệu DES CHATS Thứ hai: Đối với hình thức marketing trực tiếp Thư chào hàng: Vì sau khoảng thời gian dài hoạt động, nến thơm D’MIA chiếm tình cảm khách hàng Cụ thể ngày lễ đặc biệt gửi thư chúc mừng, thư cảm ơn hay vocher hấp dẫn kèm quà tặng Thơng qua tăng độ nhận diện thương hiệu kích thích mua hàng khách hàng thường xuyên Direct mail: Việc gửi tài liệu liên quan sản phẩm thông qua direct mail cách hữu ích tiết kiệm cho việc liên kết với thương hiệu khác để tạo gift set nhằm tăng giá trị thương mại cho sản phẩm Thứ ba: Đối với hình thức khuyến Cần liên kết chặt chẽ chương trình khuyế mãi, ý tưởng chương trình khuyến cần phải có đồng với để tăng hiệu tối đa 63 Các chương trình khuyến cần đầu tư thời gian nhiều để khách hàng tiếp cận nguồn thông mời chào sản phẩm từ công ty Cụ thể, công ty nên sử dụng số hình thức khuyến như: Tặng hàng mẫu kết hợp với quà tặng mua sản phẩm: hình thức phù hợp để khách hàng có hội dùng thử đồng thời tạo giá trị gia tăng cho sản phẩm khách hàng Với tập hợp danh mục sản phẩm vô phong phú đa dạng nay, thương hiệu nến thơm D’MIA cần thực việc tặng hàng mẫu kèm với đơn hàng bán khách hàng có hội trải nghiệm nhiều mùi hương D’MIA từ tạo nhu cầu mua hàng cho lần Giảm giá: Vì từ ban đầu định vị thương hiệu nến thơm D’MIA dòng nến thơm đạt chất lượng cao riêng hình thức giảm giá D’MIA cần hạn chế hình thức giảm giá tràn lan Vì liên tục chạy chương trình giảm giá khiến người tiêu dùng khơng nhìn nhận chất lượng sản phẩm giá trị thương hiệu Các chương trình giảm giá cần lên kế hoạch cách bản, tỉ mỉ cụ thể Luôn bám sát ba mục tiêu cho việc giảm giá đẩy mạnh hàng tồn kho, giới thiệu sản phẩm mới, kích thích dùng thử nâng cao doanh số Cuối cùng, chương trình khuyến đề cơng ty cần phải có thơng điệp rõ ràng để đánh trúng vào tâm lí người mua.Cụ thể thơng điệp mà công ty muốn truyền tải đến cho khách hàng sản phẩm nến thơm với đa tầng mùi hương hồn tồn từ thiên nhiên khơng gây hại cho người tiêu dùng Bên cạnh đó, việc triển khai chương trình khuyến nhằm mục đích muốn thúc đẩy hàng hóa, mong muốn khách hàng có thật nhiều trải nghiệm tốt với sản phẩm công ty Thứ tư: Đối với hình thức chào hàng cá nhân Đối với cửa hàng kí gửi nay: Thiết kế ấn phẩm truyền thông cách thu hút, bắt mắt, ngắn gọn trưng bày lên kệ sản phẩm, bố trí gian hàng cách logic, có chủ ý dễ dàng truyền tải thông điệp cho dòng sản phẩm, thúc đẩy nhân viện cửa hàng thường xuyên quan sát, chăm sóc vệ sinh gian hàng, tạo mối quan hệ mật thiết với người chủ chốt cửa hàng để dễ dàng trao đổi nâng cao chất lượng điểm bán 64 Đối với kênh social media: Đội ngũ nhân viên DES CHATS cần nắm vững tầm quan trọng giai đoạn tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng sau mua Ngoài ra, công ty cần chủ động hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng 2B2 tiềm để liên lạc, mời chào sản phẩm cách ấn phím truyền thơng chuẩn bị từ trước nhằm tạo sản phẩm liên kết thương hiệu mang lại giá trị thương mại cao 4.2.3 Giải pháp đội ngũ nhân viên marketing Nhân DES CHATS đa số nhân trẻ, cơng ty cần trọng hoạt động đào tạo nhân marketing với nội dung như: Khả hiểu khách hàng Để xây dựng triển khai kế hoạch truyền thơng hiệu điều mà nhân marketing phải nắm nhu cầu khách hàng xu hướng thị trường Do đó, nhân viên phải có khả nghiên cứu, phân tích khách hàng, thị trường dựa yếu tố như: xu hướng đại, môi trường vĩ mô/vi mô, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông khả cạnh tranh sản phẩm với cơng ty đối thủ Phân tích đối thủ cạnh tranh Nắm bắt khả phân tích đối thủ cạnh tranh xác định vị trí DES CHATS đâu thị trường , lợi so với đối thủ lĩnh vực điểm yếu, điểm mạnh đối thủ để đưa chiến dịch truyền thông phù hợp Bên cạnh đó, với việc nghiên cứu đối thủ, nhân marketing học hỏi nội dung mẻ cách làm tốt họ để phát triển dự án sau Đào tạo công ty Cần thường xuyên giám sát, kiểm tra chất lượng nhân viên marketing theo chuyên môn cá nhân q trình làm việc thơng qua test nghiệp vụ, giao tiếp suất công việc Cần có kế hoạch tuyển dụng cho phịng marketing để giảm tải áp lực cho nhân viên Tạo động lực cho phòng marketing làm việc cá nhân doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng việc nâng cao suất, hiệu làm việc cho cá nhân tổ chức 65 Thông qua việc khen thưởng, tuyên dương khuyến khích nhân viên hàng tuần hàng tháng tạo động lực cho nhân viên Bên cạnh đó, cơng ty cần xây dựng chương trình dành cho nhân viên cách thân thiện trao tặng phần thưởng tháng để khuyến khích như: quà để khen thưởng nhân viên giỏi tháng Cách tạo động lực cho nhân viên đơn giản thực mang lại hiệu cao, góp phần tối ưu hiệu suất lao động tạo động lực để nhân viên làm việc tốt 4.2.4 Giải pháp sở vật chất mạng lưới đối tác Cơ sở vật chất đóng vai trị quan trọng cơng tác marketing Bên cạnh đó, sở vật chất đảm bảo số lượng chất lượng tạo điều kiện cho nhân viên phục vụ q trình phục vụ hồn thiện chiến dịch truyền thông hơn, giúp hiệu suất công việc tăng lên Cần nâng câp hệ thống mạng internet cơng ty hệ thống máy tính dụng cụ quay chụp cần cấp đại để thu chất lượng hình ảnh, video bắt mắt để thu hút lượng khách hàng quan tâm nhiều Mở rộng thêm mạng lưới đối tác cách: hợp tác bền vững, liên kết liên doanh Xây dựng thêm quy chế quản lý, tổ chức thực hoạt động truyền thông lợi ích chung mạng lưới đối tác với cơng ty Xây dựng kế hoạch tổng thể cho giai đoạn cách cụ thể, kế hoạch chi tiết theo năm triển khai thực hoạt động mạng lưới Xây dựng dự tốn phân bổ kinh phí thực hoạt động truyền thông cách cụ thể từ việc giám sát, triển khai thực hoạt động mạng lưới đối tác, để đơi bên có lợi 66 KẾT LUẬN Các chiến dịch truyền thông marketing ngày khẳng định vị thế, vai trị hoạt động kinh doanh, phân phối sản phẩm doanh nghiệp Nó khơng giúp cho doanh nghiệp khẳng định tên tuổi thương hiệu mà giúp cho doanh nghiệp tăng lượng hàng bán ghi dấu ấn sản phẩm tâm trí người tiêu dùng Việt Nam Đặc biệt, bảo bối cảnh kinh tế Việt Nam hội nhập quốc tế, với kinh tế phát triển nước ta buộc doanh nghiệp cần nỗ lực cố gắng để tranh dành thị phần cung cấp hàng hoá, việc chọ lựa, đưa có chiến dịch quảng cáo phù hợp thời giúp ích nhiều q trình phát triển chúng Đề tài “Hồn thiện hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm nến thơm D’MIA công ty trách nhiệm hữu hạn DES CHATS với mục đích nghiên cứu cứu, tìm kiếm giải pháp giúp doanh nghiệp có nhìn tổng quan tình hình truyền thơng marketing sản phẩm nến thơm D’MIA cơng ty nhìn mặt hạn chế trình thực chiến lược truyền thơng marketing Từ đó, nhận kiến nghị, góp ý khách quan, có giá trị áp dụng việc hoàn thiện ý tưởng, chiến lực quảng cáo, marketing trực tiếp, chào hàng cá nhân, khuyến mãi, tiếp thị số sản phẩm tiêu thụ đặc biệt nến thơm D’MIA sản xuất hồn tồn từ thiên nhiên khơng gây hại cho sức khỏe người tiêu dùng phát triển tương lai, không thị trường Việt Nam mà cịn thị trường nước ngồi Với sinh viên chưa sát nhiều với tình hình thực tế, kinh nghiệm cịn hạn chế nên khóa luận em khơng thể tránh sai xót Những ý kiến đóng góp mang tính chủ quan riêng em nên chưa mang tính chất hoàn toàn Bởi vậy, em mong muốn nhận đóng góp chân thành từ giảng viên khoa Quản trị Kinh Doanh chuyên ngành Marketing, anh chị công ty TNHH DES CHATS để khóa luận em hồn thiện Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tỉnh từ phía cơng ty trách nhiệm hữu hạn DES CHATS giúp đỡ tạo điều 67 kiện thuận lợi thầy TS Lưu Hữu Văn giúp em hồn thành báo cáo khố luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing bản, GS.TS Trần Minh Đạo, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 2013 Cuốn sách “Marketing bản” Philip Kotler Giáo trình “Quản trị Marketing” (Marketing Management) Philip Kotler Ngô Thị Minh Anh ( 2019 ) Báo cáo tình hình kinh doanh 2017-2019 Cơng ty TNHH DES CHATS, Thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội (2017) Tình hình kinh tế & kinhdoanh 2017, Đại học Quốc gia, Hà Nội Cơng trình Richard J Varey (2020) sở lý thuyết thực hành GS.TS Trần Minh Đạo ( 2009 ) Giáo trình marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Ngô Thị Thu (chủ biên - 2011) Marketing bản, NXB Lao động – Xã hội,TP.HCM Geofrey A Moore, 1991 Bí mật Marketing thị trường High-tech Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Thu Trang, 2013 Hà Nội: NXB Bách Khoa Hà Nội 10 Võ Thị Cẩm Ly, 2011 Xây dựng chiến lược truyền thông Marketing cho sản phẩm bia Công ty bia Huế Luận văn Thạc sỹ Đại học Đà Nẵng 11 Larry Percy, 2014.Strategic Integrated Marketing Communications 2nd Edition London & New York: Routledge 12 Phillip Kotler Kevin Keller, 1999 Quản trị tiếp thị Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Lại Hồng Vân, Vũ Hoàng Anh, Mai Bích Ngọc, 2013 Tái lần thứ 13 Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội 13 Jay Conrad Levinson Al Lautenslager, 2006 Marketing du kích 30 ngày Dịch từ tiếng Anh Người dịch Henry Nguyễn Nguyễn Thùy Linh, 2013.Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội 14 Trương Đình Chiến, 2014.Quản trị Marketing Tái lần Hà Nội: NXB ĐH Kinh tế Quốc dân 69 15 Mose, Joseph Aranga, Factors affecting the performance of the marketing communication tools: a case of the selected dairy firms in Kenya, http://irlibrary.ku.ac.ke/ir/handle/123456789/2185?show=ful 16 Richard J Varey, 2002.Marketing Communication: Principles and Practice London & New York: Routledge 17 Đoàn Anh Thơ, 2003.Thực trạng triển vọng xuất phần mềm Việt Nam Khóa luận tốt nghiệp Đại học Ngoại Thương 18 Trương Thiết Trương Thái Quân, 2013.Sự thật quảng cáo.TP Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 19 Một số nghiên cứu MCM thực nước nghiên cứu: Đỗ Đức Thắng (2019) 20 Nghiên cứu Micael cộng (2018) 21 Nghiên cứu George E.Belch (2020) 22 Trong nghiên cứu Mose, Joseph Aranga (2019) 23 Nghiên cứu Paul Rusell Smith, Jonathan Taylor (2018)