Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu tổng quan về truyền thông marketing, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing của công ty TNHH DES CHATS, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông marketing cho công ty trong giai đoạn 2020-2022.
Nhiệm vụ nghiên cứu
Để đạt được mục tiêu trên đề tài phải giải quyết những nhiệm vụ sau:
Thứ nhất , hệ thống hóa các lý luận cơ bản về marketing, truyền thông marketing và hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm nến thơm D’MIA
Thứ hai , đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm nến thơm D’MIA
Thứ ba, từ thực trạng đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm nến thơm D’MIA
Đề tài này nhằm mục tiêu mang lại hiệu quả thiết thực cho doanh nghiệp, giúp phát triển hoạt động truyền thông marketing Qua đó, nâng cao hiệu quả trong việc hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm nến thơm D’MIA.
Câu hỏi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu
Nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm nến thơm tại công ty trách nhiệm hữu hạn DES CHATS.
Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu nội dung về hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm nến thơm tại công ty TNHH DES CHATS bao gồm ba phần chính: cơ sở lý luận, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp Hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm nến thơm sẽ là chủ đề chính xuyên suốt toàn bộ báo cáo khóa luận.
Công ty trách nhiệm hữu hạn DES CHATS tiến hành nghiên cứu trong không gian cụ thể, tập trung vào giai đoạn từ năm 2020 đến 2022 Nghiên cứu này nhằm tìm kiếm giải pháp và tầm nhìn cho tương lai gần.
Đóng góp mới của đề tài
Đề tài này cung cấp một nghiên cứu toàn diện về công tác truyền thông marketing của Công ty TNHH DES CHATS, từ lý thuyết đến thực tiễn, giúp xác định các kênh và công cụ truyền thông hiện tại cùng với hiệu quả của chúng Thông tin thu thập được sẽ hỗ trợ đưa ra các biện pháp khả thi để nâng cao hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm nến thơm D’MIA Ngoài ra, nghiên cứu cũng đóng góp vào sự phát triển chung của ngành sản xuất và kinh doanh nến thơm tại Việt Nam.
Cấu trúc đề tài
Ngoài phần lời mở đầu và phần kết luận , đề tài khóa luận được chia thành 4 chương:
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
Tổng quan về tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước
1.1.1 Tổng quan về tình hình nghiên cứu nước ngoài
Truyền thông marketing là một lĩnh vực đã được nghiên cứu sâu rộng bởi nhiều học giả quốc tế, đặc biệt là từ phương Tây, mang đến những góc nhìn đa dạng và phong phú Các nghiên cứu này tiếp cận vấn đề từ nhiều khía cạnh khác nhau, góp phần làm phong phú thêm kiến thức về truyền thông marketing Đến nay, đã có nhiều công trình nghiên cứu nổi bật được công bố, phản ánh sự quan tâm lớn đến đề tài này.
Công trình của Richard J Varey (2002) khám phá sâu sắc lý thuyết và thực hành trong truyền thông marketing qua 18 chương, dẫn dắt người đọc từ những khái niệm cơ bản đến ứng dụng thực tiễn hàng ngày Ông nhấn mạnh rằng marketing là một quá trình xã hội có ảnh hưởng lớn đến hành vi người tiêu dùng Các lý thuyết về tác động của truyền thông marketing được kiểm chứng trên nhiều đối tượng, bao gồm người tiêu dùng, trung gian phân phối và nhà sản xuất, từ đó làm rõ vai trò của nó trong mối quan hệ toàn hệ thống Ngoài việc phân tích các công cụ như quảng cáo và khuyến mại, Varey còn tập trung vào quy trình lập kế hoạch và quản trị truyền thông marketing, đồng thời đưa ra những nhận định và xu hướng trong bối cảnh tổng quan của hệ thống quản trị doanh nghiệp.
Guy Masterman và Emma Wood (2006) đã thực hiện một nghiên cứu chuyên sâu về sự kiện ngành như một thành tố của truyền thông marketing Nghiên cứu này xác định rõ ràng phạm trù tập trung và khả năng áp dụng thực tiễn của các sự kiện ngành như công cụ marketing hiệu quả cho tổ chức và doanh nghiệp Các yếu tố như tối ưu hóa công cụ marketing, nâng cao hiệu quả tài trợ sự kiện, cùng với các thách thức và cơ hội trong truyền thông marketing liên quan đến sự kiện ngành nghề đã được phân tích kỹ lưỡng Với bốn chương được sắp xếp hệ thống, nghiên cứu của Masterman & Wood không chỉ xác định mục tiêu rõ ràng mà còn cung cấp cái nhìn sâu sắc cho độc giả.
Trong lĩnh vực công nghệ cao, nghiên cứu của Geoffrey A Moore (1991) đã chỉ ra tầm quan trọng của marketing và truyền thông marketing, đặc biệt là khái niệm "hố ngăn" (the chasm) giữa thị trường mới nổi và thị trường phổ thông Để xâm nhập và phát triển thị trường, các doanh nghiệp cần áp dụng chiến lược marketing và truyền thông phù hợp, từ bỏ thói quen marketing khởi nghiệp ban đầu và áp dụng những chiến lược mới, thậm chí bất thường Nghiên cứu này không chỉ hữu ích cho các nhà marketing mà còn cho tất cả các nhà quản lý trong ngành công nghệ, những người mong muốn đạt được thành công cho doanh nghiệp của mình.
Larry Percy (2014) nhận định rằng nhiều nhà quản trị tin rằng họ đang áp dụng truyền thông marketing tích hợp (IMC), nhưng thực tế không phải vậy Ông làm rõ các nguyên nhân và yếu tố ảnh hưởng đến tình trạng này Trong nghiên cứu của mình, Percy tập trung vào thông điệp và chiến lược của truyền thông marketing, cũng như quy trình lập kế hoạch truyền thông tổng thể Một chiến lược rõ ràng và kế hoạch tổng thể sẽ là kim chỉ nam giúp doanh nghiệp triển khai các hoạt động truyền thông marketing một cách hiệu quả nhất.
Micael và các cộng sự (2018) định nghĩa truyền thông marketing là quá trình lập kế hoạch, tích hợp và kiểm soát thông tin trao đổi với khách hàng mục tiêu để đảm bảo lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp Họ nhấn mạnh rằng tính nhất quán và chặt chẽ của thông điệp là rất quan trọng, dẫn đến việc chuyển đổi sang "marketing đối thoại" Điều này xảy ra vì khách hàng ngày càng chủ động hơn, có nhiều thông tin và hiểu biết hơn, đồng thời đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối với doanh nghiệp.
Nghiên cứu của Paul Rusell Smith và Jonathan Taylor (2018) trong gần 700 trang đã kết hợp lý luận nghiên cứu sâu sắc với kinh nghiệm thực tiễn từ các thương nghiệp quảng cáo hàng đầu, tạo ra một ấn phẩm giá trị cho cả nhà quản trị và người mới trong lĩnh vực Qua các tình huống thực tế, Smith và Taylor phân tích nền tảng và công cụ của truyền thông marketing, tập trung vào trải nghiệm đa dạng của khách hàng trong xã hội hiện đại Họ khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm và chứng minh rõ ràng tiềm năng của các phương pháp tiếp cận phù hợp trong truyền thông marketing, với văn phong thú vị và dễ hiểu.
Nghiên cứu của Mose, Joseph Aranga (2019) chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hiện truyền thông marketing trong các doanh nghiệp sản xuất sữa tại Kenya, trong đó bao gồm sự hạn chế tài chính và sự phối hợp chưa phù hợp.
Trình độ của nhân viên bán hàng, sự hỗ trợ của lãnh đạo cấp cao, chất lượng sản phẩm và sự cạnh tranh là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh Trong số này, năm yếu tố đầu tiên thuộc về yếu tố nội bộ, trong khi yếu tố thứ sáu liên quan đến yếu tố bên ngoài.
Theo George E Belch (2020), truyền thông marketing tích hợp là một quá trình chiến lược trong kinh doanh, bao gồm việc lập kế hoạch, triển khai, thực hiện và đánh giá các chương trình truyền thông thương hiệu có tính thuyết phục và có thể đo lường Quá trình này cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giao tiếp với người tiêu dùng, khách hàng, nhân viên và các đối tượng nhận tin cả bên trong lẫn bên ngoài.
Trong nghiên cứu của Dave Sammels về các yếu tố ảnh hưởng đến sự chú ý trong truyền thông marketing, ông chỉ ra rằng (1) tính liên quan là yếu tố quan trọng, khi khách hàng chỉ quan tâm đến thông điệp nếu nó liên quan đến nhu cầu và lợi ích của họ; (2) độ tin cậy cần được xây dựng bằng cách cho khách hàng biết rõ họ sẽ nhận được gì khi mua sản phẩm, cùng với các chứng nhận và đánh giá từ chuyên gia; (3) tiêu đề hấp dẫn và nổi bật sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng; (4) cách trình bày thông điệp kèm hình ảnh minh họa sẽ làm tăng sức hút; và (5) biểu đồ và đồ thị cũng góp phần quan trọng trong việc thu hút sự chú ý.
1.1.2 Tổng hợp tình hình nghiên cứu trong nước
So với quy mô nghiên cứu truyền thông marketing toàn cầu, Việt Nam hiện vẫn còn hạn chế về số lượng công trình nghiên cứu trong lĩnh vực này do nhiều yếu tố khách quan và chủ quan Dù vậy, vẫn tồn tại những nghiên cứu chuyên sâu của các tác giả trong nước về chủ đề truyền thông marketing.
Tác giả đã xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm bia Huế, tập trung vào từng phân khúc thị trường đã chọn Nghiên cứu của Đoàn Anh Thơ (2003) đã làm rõ triển vọng và thực trạng xuất khẩu phần mềm tại Việt Nam, bao gồm vị trí của ngành phần mềm trên bản đồ thế giới, cơ cấu ngành, và phân tích điểm mạnh, điểm yếu của lực lượng lao động, từ đó đưa ra nhận định về tiềm năng phát triển của ngành phần mềm Việt Nam.
Nghiên cứu của Võ Thị Cẩm Ly (2011) tập trung vào truyền thông marketing cho nhãn hàng bia của công ty bia Huế, phân tích chiến lược truyền thông theo hướng tích hợp Tác giả đã đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm bia tại công ty, đồng thời thu thập thông tin về tâm lý khán thính giả đối với sản phẩm này trên thị trường truyền thống và thị trường mục tiêu.
Trong những năm gần đây, nhiều doanh nghiệp trong nước đã nhận thức rõ vai trò quan trọng của truyền thông marketing, dẫn đến việc phân tích hiện trạng và xây dựng chiến lược tổng quát nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Nhiều nghiên cứu ứng dụng về truyền thông marketing cho các ngành nghề và sản phẩm cụ thể đã được triển khai Một nghiên cứu năm 2013 của tác giả Ma Quỳnh Hương chỉ ra rằng ngành du lịch đang áp dụng hiệu quả các hình thức truyền thông marketing mới, bao gồm truyền thông xã hội, tiếp thị cộng đồng và truyền thông marketing tích hợp, giúp tác động đến hành vi người tiêu dùng một cách hiệu quả.
Cở sở lý luận về marketing về hoạt động truyền thông marketing trong
Thuật ngữ Marketing lần đầu tiên được sử dụng vào năm 1902 tại Đại học Michigan, Mỹ, và đã trải qua nhiều biến đổi theo sự phát triển của văn minh nhân loại Sự đa dạng trong các định nghĩa về Marketing không chỉ trong lĩnh vực kinh doanh mà còn mở rộng ra các lĩnh vực khác như chính trị, xã hội, thể thao và khoa học, cho thấy tầm quan trọng và sự ảnh hưởng của Marketing trong cuộc sống hiện đại.
Theo Phillip Kotler- Giáo sư marketing nổi tiếng ở Mỹ đã định nghĩa rằng:
“Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua các tiến trình trao đổi”
Vào năm 2007, Hiệp hội các nhà marketing Mỹ đã cập nhật định nghĩa về marketing để phù hợp với các điều kiện kinh doanh khác nhau trong từng giai đoạn phát triển của nền kinh tế Định nghĩa mới cho rằng marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và quy trình nhằm tạo ra truyền thông và phân phối những giá trị đến người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội.
Theo GS.TS Trần Minh Đạo, marketing không chỉ là một chức năng quản lý doanh nghiệp mà còn bao gồm tất cả các hoạt động kinh doanh Điều này bắt đầu từ việc nhận diện sức mua của người tiêu dùng và chuyển hóa nó thành nhu cầu thực sự về sản phẩm cụ thể, cho đến việc phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng, nhằm tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Marketing là một quá trình xã hội giúp tổ chức hoặc cá nhân thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc trao đổi giá trị với người khác Việc nghiên cứu và áp dụng khoa học marketing vào thực tiễn là cần thiết để đạt được thành công cho các doanh nghiệp hiện nay.
1.2.2 Khái niệm chiến lược marketing
Chiến lược marketing là kế hoạch cụ thể giúp doanh nghiệp hiện thực hóa các mục tiêu, nhằm tiếp thị sản phẩm đến tay người tiêu dùng và phát triển thương hiệu Mục tiêu chính của chiến lược này là kết hợp các sản phẩm để tối đa hóa lợi nhuận.
Chiến lược marketing là một kế hoạch được thiết lập nhằm quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó tạo ra lợi nhuận.
Chiến lược marketing ảnh hưởng đến cách điều hành doanh nghiệp, vì vậy cần lập kế hoạch và phát triển qua sự tham vấn của nhiều người
Marketing giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng
Nghiên cứu thị trường là yếu tố quan trọng giúp xác định nhu cầu khách hàng, từ đó hỗ trợ cho các hoạt động marketing như phát triển sản phẩm, định giá, quảng bá, xây dựng thương hiệu và phân phối Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin thị trường thông qua đội ngũ bán hàng hoặc điểm bán, đồng thời tiến hành các nghiên cứu chính thống Sự phát triển của công nghệ như mạng xã hội, AI và Big Data đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập thông tin quy mô lớn từ hàng triệu khách hàng.
Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu
Hoạt động xây dựng thương hiệu là rất quan trọng đối với doanh nghiệp, giúp tăng giá trị sản phẩm và dịch vụ nhờ vào lòng tin của khách hàng Các thương hiệu lớn như Apple và Coca-Cola có giá trị lên đến hàng trăm tỷ đô la Marketing đóng vai trò then chốt trong việc phát triển ý tưởng lõi của thương hiệu, xác định tính cách thương hiệu, xây dựng bộ nhận diện thương hiệu và thực hiện các hoạt động truyền thông để giới thiệu thương hiệu đến với khách hàng.
Marketing giúp truyền tải thông tin về thương hiệu, sản phẩm đến khách hàng
Hoạt động truyền thông đóng vai trò quan trọng trong marketing, bao gồm quảng cáo ngoài trời, báo chí, quảng cáo trực tuyến như Google Ads và Facebook Ads, cùng với các hoạt động PR và khuyến mại nhằm tăng doanh thu Ngoài ra, tối ưu hóa website (SEO) giúp nâng cao vị trí của công ty trên trang tìm kiếm Google Sự phát triển công nghệ đã làm cho hoạt động truyền thông trong marketing trở nên phong phú và đa dạng, vượt qua các rào cản truyền thống về địa lý và quốc gia.
Marketing giúp tăng doanh thu
Một điều kiện tiên quyết trong marketing là tạo ra giá trị lợi nhuận cho cá nhân và doanh nghiệp Marketing không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận, giúp nhiều người biết đến sản phẩm hơn Điều này góp phần gia tăng cơ hội đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Một chiến lược marketing hiệu quả sẽ tăng doanh thu và mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng
Các chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự nhận diện của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng, giúp họ tiếp cận và hiểu rõ hơn về thông tin cũng như sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.
Phân tích tính cách con người giúp nâng cao sự tin tưởng từ khách hàng đối với thương hiệu Khi khách hàng tin tưởng, họ sẽ dễ dàng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của bạn Marketing hiệu quả giúp hình ảnh doanh nghiệp trở nên quen thuộc và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Sử dụng các công cụ quản lý thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp khai thác dữ liệu tốt hơn, cung cấp thông tin hữu ích và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Marketing giúp phát triển doanh nghiệp
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, marketing đóng vai trò như một cột trụ vững chắc cho doanh nghiệp, quyết định sự phát triển bền vững của họ Không một doanh nghiệp nào có thể tồn tại lâu dài nếu thiếu một chiến lược marketing hiệu quả Đặc biệt, marketing còn giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ duy trì lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp lớn.
Tạo điều kiện tương tác và tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Marketing, cùng với sự phát triển của công nghệ và mạng xã hội, giúp doanh nghiệp tương tác dễ dàng với khách hàng Sự tương tác này không chỉ thể hiện tầm ảnh hưởng và giá trị thương hiệu mà còn đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing Doanh nghiệp có thể nhanh chóng gửi thông tin về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Marketing tạo điều kiện tương tác chặt chẽ với khách hàng
Chức năng marketing hiện nay đóng vai trò quan trọng trong hầu hết các doanh nghiệp Tùy thuộc vào quy mô và nhu cầu phát triển, doanh nghiệp có thể tổ chức một phòng marketing riêng hoặc chia thành các phòng ban như marketing và chăm sóc khách hàng Việc thực hiện tốt các hoạt động marketing sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể cho doanh nghiệp.
Truyền thông marketing
1.3.1 Khái niệm truyền thông marketing
Theo Philip Kotler, một giáo sư marketing nổi tiếng ở Mỹ, truyền thông marketing là những hoạt động truyền tải thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng, nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp và sản phẩm, từ đó kích thích họ mua hàng.
1.3.2 Mục tiêu của truyền thông marketing
Truyền thông Marketing có hai mục tiêu chính là “hình thành và duy trì nhu cầu và sở thích cho sản phẩm” và “rút ngắn chu kỳ bán hàng”
Hình thành nhu cầu về sản phẩm
Xây dựng sự nhận biết thương hiệu là một quá trình dài hạn, sử dụng các công cụ truyền thông để định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu Mục tiêu là giúp khách hàng tiềm năng nhận diện sự hiện diện của doanh nghiệp và sản phẩm, từ đó khi có nhu cầu, họ sẽ ngay lập tức nhớ đến thương hiệu và sản phẩm của bạn.
Rút ngắn chu kỳ bán hàng cho doanh nghiệp
Rút ngắn chu kỳ bán hàng giúp nhân viên và đối tác trong hệ thống phân phối xác định, thu hút và tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần hiểu rõ quá trình mua sắm của người tiêu dùng.
1.3.3 Vai trò của truyền thông marketing
Tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng
Truyền thông đa phương tiện đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng thông qua các chiến lược doanh nghiệp Điều này giúp thu thập thông tin chi tiết về sở thích của từng nhóm khách hàng, từ đó doanh nghiệp có thể điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu thực tế Đặc biệt, việc này rất hữu ích cho các sản phẩm mới ra mắt trên thị trường, giúp nâng cao đánh giá từ người tiêu dùng.
Hỗ trợ các công cụ trong marketing mix
Truyền thông marketing tích hợp đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ 4P của marketing mix, thông qua việc xây dựng các chiến lược cụ thể và chi tiết dựa trên nghiên cứu hành vi và nhu cầu người dùng Điều này không chỉ giúp giảm chi phí cho hoạt động truyền thông mà còn nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu Các chiến lược quảng cáo và PR hiệu quả sẽ giúp sản phẩm của doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn trên thị trường.
Nâng cao uy tín và giá trị sản phẩm
Truyền thông đại chúng và marketing trực tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về giá trị và công dụng của sản phẩm Khi thương hiệu được nhiều người biết đến, sản phẩm sẽ nhận được sự tín nhiệm và đánh giá cao từ người tiêu dùng.
1.3.4 Các công cụ truyền thông marketing Để lựa chọn phù hợp tối ưu các phương tiện truyền thông các công ty phải nghiên cứu kỹ 5 công cụ truyền thông sau: Quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi, bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp Qua đó, công ty sẽ tìm được những cách đạt được hiệu quả bằng cách thay công cụ xúc tiến khác cho khi đạt được mức độ tiết kiệm nào đó Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ truyền thông độc lập khi doanh nghiệp đưa ra mục tiêu cho hoạt động truyền thông Ngược lại nếu doanh nghiệp đưa ra nhiều hoạt động cho quá trình truyền thông có thể tiến hành các hoạt động truyền thông phối hợp
Quảng cáo là phương thức hàng đầu giúp doanh nghiệp tiếp cận nhu cầu của người tiêu dùng Việc lặp lại các hình thức quảng cáo với tần suất ổn định giúp khách hàng ghi nhớ thông tin sản phẩm và thông điệp thương hiệu Tùy thuộc vào ngân sách, Marketer sẽ triển khai chiến dịch quảng cáo với quy mô và hình thức phù hợp.
Có thể các hình thức quảng cáo thành một vài nhóm như sau:
Hình thức quảng cáo ngoài trời: bao gồm các Banner, bảng hiệu, pano được đặt ở vị trí có đông người qua lại và có tầm nhìn rộng
Hình thức quảng có trực tiếp: thông qua các triển lãm, hội chợ, hoặc trực tiếp tại cửa hàng…
Hình thức kỹ thuật số như: tivi, radio, phát thanh…
Hình thức quảng cáo in ấn như: báo chí, tờ rơi, ấn phẩm…
1.3.4.2 Marketing trực tiếp (Direct Marketing )
Marketing trực tiếp là chiến lược mà các marketer áp dụng để tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp nhằm tăng doanh số bán hàng và nhận phản hồi ngay lập tức Các hình thức phổ biến của marketing trực tiếp bao gồm Telesales (gọi điện thoại trực tiếp), Email Marketing và Catalog Marketing.
Một công cụ quan trọng trong IMC là khuyến mại, hay xúc tiến bán hàng, được định nghĩa là các hoạt động tiếp thị nhằm cung cấp giá trị hoặc động lực cho lực lượng bán hàng, nhà phân phối và người tiêu dùng Khuyến mại có khả năng thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả Chương trình khuyến mại thường được phân loại thành hai loại chính: hoạt động định hướng người tiêu dùng và hoạt động định hướng thương mại.
Khuyến mại định hướng người tiêu dùng nhằm mục tiêu trực tiếp đến người dùng cuối của sản phẩm hoặc dịch vụ, khuyến khích họ thực hiện giao dịch ngay lập tức Các hình thức khuyến mại bao gồm phiếu giảm giá, hàng mẫu, giảm giá trực tiếp, cuộc thi, rút thăm trúng thưởng và nhiều phương pháp khác tại điểm bán.
Khuyến mại định hướng thương mại tập trung vào việc tiếp cận các trung gian tiếp thị như nhà bán buôn, nhà phân phối và nhà bán lẻ để quảng bá sản phẩm của công ty Các hình thức khuyến mại bao gồm phụ cấp khuyến mại, hàng hóa, ưu đãi giá, cuộc thi bán hàng và triển lãm thương mại.
1.3.4.4 Tiếp thị số ( Digital Marketing)
Tiếp thị trực tiếp là phương thức truyền thông nhằm tiếp cận khách hàng để tăng doanh số và nhận phản hồi ngay lập tức Các hình thức phổ biến bao gồm bán hàng trực tiếp, tiếp thị qua điện thoại (Telesales Marketing), tiếp thị qua email (Email Marketing) và nhiều phương tiện truyền thông khác.
Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, nhiều công ty như Tupperware, Nutrimetics và Amway chỉ dựa vào các nhà thầu độc lập để bán sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng, không sử dụng kênh phân phối nào khác Ngược lại, ASOS hoàn toàn tập trung vào bán hàng trực tuyến, trong khi các nhà bán lẻ như Myer và Foot Locker thành công nhờ kết hợp cả hai phương thức bán hàng.
Các công cụ căn bản của digital marketing:
Quảng cáo trực tuyến và tiép thị qua email
Quảng cáo trên thanh các công cụ tìm kiếm tại Viêt Nam phổ biến với Google Adwords
Tối ưu quá các công cụ tìm kiếm ( thể hiện qua các bài viết chuẩn SEO)
Tiếp thị qua điện thoại di động
Bán hàng cá nhân là hình thức bán hàng trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên tư vấn qua giao tiếp mặt đối mặt Ưu điểm nổi bật của phương thức này là khách hàng có thể tận mắt thấy sản phẩm và tiếp nhận thông tin chi tiết về sản phẩm Để đạt hiệu quả cao trong bán hàng cá nhân, nhân viên tư vấn cần có kiến thức sâu về sản phẩm, kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp và thái độ phục vụ tận tâm nhằm làm hài lòng khách hàng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing
Môi trường marketing vi mô có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp Các yếu tố trong môi trường vi mô bao gồm khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp yếu tố sản xuất, giới trung gian và công chúng.
Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh, bao gồm máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu và nhiên liệu Việc lựa chọn nhà cung ứng ảnh hưởng đến chi phí sản xuất, chất lượng sản phẩm và tính ổn định của quy trình sản xuất Để đảm bảo sự ổn định trong những yếu tố này, doanh nghiệp cần thiết lập các chính sách marketing nhằm duy trì mối quan hệ chặt chẽ và xây dựng sự tin tưởng lẫn nhau với nhà cung ứng.
Giới trung gian đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh, đặc biệt là trong việc giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng và thị trường tiềm năng Họ không chỉ giới thiệu cách thức xâm nhập vào thị trường mà còn ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông của doanh nghiệp Do đó, việc lựa chọn trung gian phù hợp là nhiệm vụ thiết yếu mà mỗi doanh nghiệp cần chú trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong quá trình tái sản xuất của doanh nghiệp, vì vậy cần phải tôn trọng và lắng nghe nhu cầu của họ để thỏa mãn những mong muốn đó Đối thủ cạnh tranh có thể được chia thành hai nhóm: cạnh tranh từ các ngành khác nhau và cạnh tranh trong cùng một ngành Quyết định marketing của đối thủ có thể ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược của doanh nghiệp, do đó việc tìm hiểu thông tin về đối thủ là rất cần thiết.
Công chúng đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp, có thể hỗ trợ hoặc cản trở nỗ lực phục vụ thị trường Doanh nghiệp cần xem xét các nhóm công chúng như tài chính, phương tiện thông tin, cơ quan nhà nước, quần chúng đông đảo và quần chúng nội bộ để xây dựng chiến lược hiệu quả.
Môi trường vĩ mô chứa đựng nhiều cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp, bao gồm các yếu tố ảnh hưởng mà doanh nghiệp không thể kiểm soát Những yếu tố này có thể tác động mạnh mẽ đến hoạt động và kết quả kinh doanh, đòi hỏi doanh nghiệp phải linh hoạt và thích ứng để tận dụng cơ hội và vượt qua thách thức.
Môi trường chính trị và pháp luật có tác động đáng kể đến chiến lược marketing của doanh nghiệp thông qua việc ban hành các quy định về thuế, luật thương mại, luật đầu tư và luật quảng cáo Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing, yêu cầu doanh nghiệp phải điều chỉnh chiến lược để tuân thủ các quy định pháp lý hiện hành.
Môi trường kinh tế bao gồm các yếu tố vĩ mô như xu hướng GDP, tỷ lệ lạm phát, tỷ lệ thất nghiệp, thu nhập thực tế, mức độ tiết kiệm và sự thay đổi trong cơ cấu chi tiêu Những yếu tố này giúp doanh nghiệp nhận diện chân dung và nhu cầu của khách hàng mục tiêu, từ đó xây dựng chiến lược marketing phù hợp và tối ưu.
Môi trường văn hóa-xã hội bao gồm các yếu tố như lối sống, quan điểm và giá trị, ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng của con người Những yếu tố này không chỉ định hình thói quen mua sắm mà còn có tác động đáng kể đến các chiến lược marketing của doanh nghiệp.
Môi trường dân số ảnh hưởng lớn đến quy mô và cơ cấu thị trường, cũng như hành vi của người tiêu dùng Cấu trúc dân số được phân tích theo độ tuổi, giới tính, địa lý và tình trạng gia đình, từ đó giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu và thói quen mua sắm của khách hàng.
Vì vậy đây làn vấn đề đáng quan tâm của các nhà chiến lược marketing
Môi trường khoa học-kỹ thuật đã mang lại nhiều giá trị cho cuộc sống con người, với sự tiến bộ nhanh chóng trong lĩnh vực này góp phần đáng kể vào việc tạo ra sản phẩm mới và nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường Tuy nhiên, cách mạng khoa học-kỹ thuật cũng làm rút ngắn chu kỳ sống của con người, điều này khiến nó trở thành yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động marketing trong thời đại hiện nay.
Môi trường tự nhiên đang trở thành yếu tố quan trọng mà các nhà tiếp thị cần chú ý, vì những mối đe dọa và cơ hội liên quan đến vấn đề này ngày càng gia tăng Tình trạng khan hiếm tài nguyên, chi phí năng lượng cao và ô nhiễm môi trường đang ở mức báo động, dẫn đến sự can thiệp của chính phủ trong quản lý tài nguyên Do đó, ngay cả những sản phẩm tốt và giá rẻ cũng sẽ bị khách hàng phản đối nếu chúng gây ô nhiễm môi trường.
QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu
Để làm rõ các vấn đề trong luận văn, tác giả đã thực hiện quy trình nghiên cứu qua các bước cụ thể.
Sơ đồ 1 Quy trình nghiên cứu
Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lí luận
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
Chương 3: Phân tích và đánh giá về hoạt động truyền thông
Chương 4: Kiến nghị và giải pháp
Quy trình gồm các bước sau:
Bước đầu tiên trong quá trình nghiên cứu, tác giả tiến hành tổng quan về tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đến chủ đề luận văn Đồng thời, tác giả khám phá các vấn đề lý luận liên quan đến hoạt động truyền thông marketing Để thực hiện điều này, tác giả sử dụng nguồn thông tin thứ cấp từ các báo cáo và báo cáo tài chính trên thị trường.
Bước 2: Tác giả trình bày rõ ràng cơ sở lý luận về marketing và truyền thông marketing, cùng với các công cụ sử dụng trong hoạt động này Bên cạnh đó, các phương pháp nghiên cứu cũng được lồng ghép một cách hợp lý.
Tác giả tiến hành phân tích và đánh giá hoạt động truyền thông marketing của sản phẩm nến thơm D’MIA từ công ty TNHH DES CHATS, nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện về thực trạng hiện tại.
Bước 4: Tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing của công ty, dựa trên phân tích thực trạng ở bước trước Đồng thời, các điều kiện cần thiết để thực hiện những giải pháp này cũng được trình bày rõ ràng.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM NẾN THƠM TẠI CÔNG TY TNHH DES CHATS
Tổng quan về thị trường nến thơm tại Việt Nam
Ngành nến thơm tại Việt Nam vẫn còn non trẻ và chưa phát triển mạnh mẽ như ở nhiều quốc gia khác Thị trường nến thơm còn mới mẻ, với số lượng thương hiệu lớn còn hạn chế, tạo ra mức độ cạnh tranh thấp trong lĩnh vực này.
Hầu hết các nhà cung cấp nến thơm hiện nay chỉ phục vụ cho khách hàng nhỏ lẻ trong nước Các sản phẩm nến thơm cao cấp thường được sử dụng tại các nhà hàng, khách sạn và spa để phục vụ nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên, do trong nước chưa có nguồn cung cấp nến thơm cao cấp đạt tiêu chuẩn, các cơ sở này thường phải nhập khẩu từ nước ngoài Điều này tạo ra tiềm năng lớn cho việc sản xuất và cung cấp nến thơm cao cấp trong nước.
Sản phẩm nến thơm tại Việt Nam có khả năng cạnh tranh với thương hiệu nước ngoài nhờ giá cả hợp lý, chất lượng vượt trội và sự đa dạng trong mẫu mã Nến thơm không chỉ phục vụ cho việc trang trí không gian sống, tiệc cưới hay sự kiện, mà còn có thể được sáng tạo với những mẫu mã độc đáo, thể hiện nét văn hóa đặc sắc của Việt Nam và thu hút sự yêu thích từ khách quốc tế.
Hiện nay, người dùng ngày càng ưa chuộng nến thơm với thiết kế tinh tế và đẹp mắt, đồng thời đảm bảo chất lượng và an toàn cho sức khỏe Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và cạnh tranh với nhiều đối thủ trên thị trường, việc đổi mới sản phẩm nến thơm là rất cần thiết.
Nghiên cứu thị trường nến thơm tại Việt Nam cho thấy rằng sản phẩm này được du khách ưa chuộng khi sử dụng dịch vụ tại các spa, khách sạn và nhà hàng Nến thơm không chỉ mang lại hương thơm dịu nhẹ, giúp thư giãn mà còn có thiết kế độc đáo, bắt mắt Do đó, nhiều cơ sở kinh doanh sẵn sàng chi tiền cho nến thơm cao cấp, thường được đặt từ các công ty sản xuất liên doanh trong nước.
Sản phẩm nến thơm cao cấp tại Việt Nam chủ yếu được nhập khẩu từ nước ngoài, sau đó xuất khẩu sang Châu Âu và nhập lại vào Việt Nam Nếu nắm bắt được quy trình này, bạn có cơ hội phát triển thị trường nến thơm tại Việt Nam, chuyên sản xuất và cung cấp nến thơm cao cấp cho các đơn hàng lớn.
Nghề sản xuất nến thơm tại Việt Nam đã tồn tại từ lâu, nhưng chủ yếu tập trung vào các sản phẩm bình dân với chất lượng không đảm bảo và có thể ảnh hưởng đến sức khỏe Để tạo ra nến thơm cao cấp, cần tiến hành nghiên cứu, tìm tòi và thử nghiệm mẫu, điều này đòi hỏi nhiều thời gian hơn so với quy trình sản xuất nến bình dân.
Lựa chọn nguyên liệu cho nến thơm cao cấp là rất quan trọng, yêu cầu kiểm tra kỹ lưỡng từng công đoạn và kỹ thuật sản xuất Mặc dù chi phí sản xuất nến thơm cao cấp cao hơn so với nến thông thường, nhưng sản phẩm này có khả năng tiêu thụ tốt cả trong nước và quốc tế Do đó, nến thơm cao cấp là một dòng sản phẩm tiềm năng, phục vụ chủ yếu cho tầng lớp trung lưu trong và ngoài nước.
Phân tích phân khúc thị trường nến thơm
Thương hiệu nến thơm D’MIA của DES CHATS được phân phối chủ yếu tại các thành phố lớn, đông dân cư và phát triển cao, đồng thời là điểm đến hấp dẫn cho khách du lịch trong và ngoài nước.
D'MIA tập trung vào phân khúc khách hàng chủ yếu là phụ nữ từ 18 đến 35 tuổi, bao gồm sinh viên và nhân viên văn phòng có thu nhập ổn định.
D’MIA tập trung vào phân khúc khách hàng có lối sống lành mạnh, yêu thích mùi hương và tìm kiếm sự thư giãn Họ chú trọng đến hai động cơ mua hàng chính: đáp ứng sở thích cá nhân và lựa chọn sản phẩm làm quà tặng cho bạn bè và người thân.
Phân khúc theo hành vi người tiêu dùng: Lợi ích mục tiêu mà D’MIA đề ra là tìm kiếm chất lượng sản phẩm mang lại
3.2.2 Chọn thị trường mục tiêu:
Thị trường mục tiêu của D’MIA vẫn tập trung vào các thành phố lớn và đông dân cư, với đối tượng khách hàng chủ yếu là phụ nữ từ 18-35 tuổi có thu nhập khá Họ yêu thích mùi hương và có cá tính riêng, đồng thời tìm kiếm những sản phẩm chất lượng, an toàn cho sức khỏe.
3.2.3 Định vị sản phẩm trên thị trường : Điểm khác biệt mà thương hiệu D’MIA luôn luôn tự hào đó là trở thành thương hiệu nội địa tiên phong đầu tiên sử dụng 100% nguồn gốc từ thiên nhiên, không gây hại cho người dùng Cụ thể nến thơm D’MIA được làm từ sáp cọ nhập khẩu từ Indonesia và tinh dầu nhập khẩu từ Mỹ Bên cạnh đó, bấc nến cũng được chú trọng khi có nguồn gốc từ sợi cotton nguyên chất hoặc gỗ hoàn toàn từ trái cây lâu năm, loại gỗ này cũng phải trải qua quá trình kiểm định riêng từ Hiệp hội quản lý Rừng phi chính phủ( FSC) mới được đem đi sản xuất Kể cả khói nến D’MIA cũng được nghiên cứu và kiểm định để đảm bảo không ảnh hưởng đến sức khỏe của người tiêu dùng
Tổng quan về công ty TNHH DES CHATS
Tên công ty: Công ty TNHH DES CHATS
Địa chỉ: 150 - 151 Tôn Thất Thuyết, Phường 15, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện: NGÔ THỊ MINH ANH
Mã ngành G4649: Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình (Ngành chính)
Mã nghành G4641: Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép
Mã nghành G4669: Bán buôn chuyên doanh khác
Mã nghành M74100: Hoạt động thiết kế chuyên dụng
Mã nghành G4772: Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm và vật phẩm vệ sinh trong các cửa hàng chuyên doanh
Mã nghành G4789: Bán lẻ hàng hóa khác lưu động hoặc tại chợ
Mã nghành N81300: Dịch vụ chăm sóc và duy trì cảnh quan
Website: https://www.facebook.com/dmiahome/
Instagram: https://www.instagram.com/dmiahome/
Hình 2 Logo công ty DES CHATS 3.3.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH DES CHATS, được thành lập vào năm 2015 và chính thức hoạt động từ ngày 16-03-2017, chuyên cung cấp các sản phẩm đồ dùng gia đình, vải, hàng may sẵn, giày dép, thiết kế chuyên dụng, và các mặt hàng y tế, mỹ phẩm Sản phẩm của DES CHATS nổi bật với sự tinh tế, quý phái và đẳng cấp, mang đến cho khách hàng hương thơm từ nến, vị ngọt tự nhiên, và nguồn năng lượng dồi dào cho cơ thể.
Trong 3 năm hoạt động và phát triển công ty đã thu về được những thành công nhất định đó là mở rộng được thị trường phân phối của mình Thương hiệu nến D’MIA của DES CHATS được phân bố ở những nơi đông mật độ dân cư, chủ yếu là những thành phố lớn: Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Đánh trọng tâm vào nhu cầu thiết yếu của những người đam mê mùi hương quyến rũ, sang trọng và đặc biệt vô cùng thân thiện với thiên nhiên môi trường
Thương hiệu D’MIA của DES CHATS chuyên cung cấp nến thơm thủ công chất lượng cao, an toàn cho sức khỏe con người Sản phẩm được làm từ nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng, mang lại sự yên tâm cho người tiêu dùng.
Chất lượng sản phẩm là yếu tố cốt lõi giúp DES CHATS phát triển mạnh mẽ D’MIA gửi gắm tình yêu mùi hương vào từng chi tiết, nhằm mang đến sản phẩm hoàn mỹ cho khách hàng.
3.3.3 Ngành nghề hoạt động và định hướng phát triển của công ty DES CHATS
Ngành nghề hoạt động: sản xuất thương mại các sản phẩm nến thơm và các dịch vụ thiết kế, dịch vụ trang trí hội nghị tiệc cưới
DES CHATS định hướng phát triển không chỉ dừng lại ở thương hiệu nến thơm D’MIA, mà còn mở rộng thêm nhiều thương hiệu khác nhằm mang đến sự tinh tế và thư giãn cho phụ nữ Công ty mong muốn phát triển các sản phẩm như quần áo, tạo ra một quán cà phê nhỏ hay một không gian chia sẻ và làm đẹp.
Sơ đồ 3 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH DES CHATS
Giám đốc: vừa là người đại diện cho công ty, vừa là người đại diện cho nhân viên
Giám đốc là người có quyền cao nhất, quyết định và chỉ đạo mọi hoạt động kinh doanh của công ty theo kế hoạch đã đề ra, đồng thời tuân thủ chính sách pháp luật của Nhà nước Giám đốc chịu trách nhiệm trước Nhà nước và các cổ đông về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Trong trường hợp giám đốc vắng mặt, có thể ủy quyền cho người đại diện để điều hành công việc.
Phòng Kinh doanh: là phòng tham mưu cho Giám đốc, là trung tâm diễn ra các
HĐSXKD của công ty chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm, ký kết hợp đồng, xử lý giấy tờ và tìm kiếm thông tin thị trường để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Phòng tài chính - Kế toán có trách nhiệm quản lý kế hoạch tài chính tín dụng, tổ chức thực hiện và theo dõi cập nhật thuế quan, cũng như kiểm tra ghi chép ban đầu Phòng cũng đảm nhận công tác thông tin kế toán, chế độ hạch toán, tính toán và tập hợp các chi phí phát sinh, nhằm bảo đảm nguồn vốn sản xuất kinh doanh của công ty được bảo toàn và phát triển Ngoài ra, phòng tập hợp thông tin, dự toán và quyết định tài chính, thực hiện thanh toán thu nợ, phân tích đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh, cung cấp kịp thời thông tin kinh tế cần thiết cho lãnh đạo công ty.
Phòng tài chính-kế toán
Phòng chăm sóc khách hàng Phó giám đốc
Phòng Hành chính có trách nhiệm tuyển dụng, quản lý và bố trí công nhân viên, ký kết hợp đồng lao động, cùng với việc tham mưu và xây dựng bộ máy quản lý của công ty Phòng cũng theo dõi việc thực hiện nội quy và giải quyết chế độ cho người lao động, đồng thời đảm bảo bố trí hợp lý đội ngũ nhân sự Ngoài ra, phòng còn chịu trách nhiệm về tài sản công ty, xây dựng phương án bảo vệ và an ninh, cũng như thực hiện công tác chính trị nội bộ.
Phòng Chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng, đồng thời giải đáp các thắc mắc mà họ gặp phải Đội ngũ chăm sóc khách hàng chủ động thăm hỏi, quan tâm đến khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ thông qua nhiều kênh liên lạc như gọi điện, nhắn tin, và chat trực tiếp trên website hoặc Facebook.
Phòng PR, MKT thực hiện các nhiệm vụ sau :
Tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược Marketing thương hiệu và sản phẩm, bao gồm phát triển thương hiệu, chăm sóc kênh phân phối, ra mắt sản phẩm mới và xác định khách hàng mục tiêu.
Giới thiệu sản phẩm mới, quảng bá sản phẩm tại thị trường trong nước qua các kênh phân phối, truyền thông
Xây dựng và phát triển thương hiệu DES CHATS
Thiết lập hệ thống tổng hợp thông tin về giá cả, nhu cầu thị trường, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh
Nghiên cứu và dự báo thị trường là quá trình phân tích thông tin thu thập được để đưa ra kết luận, từ đó phát triển ý tưởng cho sản phẩm mới một cách hiệu quả Việc đề xuất nội dung sản phẩm mới cùng với hướng thiết kế nhãn hiệu và bao bì sản phẩm là những bước quan trọng trong chiến lược phát triển.
Nghiên cứu để xây dựng chiến lược tiếp cận thị trường mới phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp
Xây dựng các kênh hỗ trợ và bán hàng hiệu quả cho khách hàng bằng cách cung cấp thông tin hữu ích, cập nhật nhanh chóng và chính xác về giá cả, hướng dẫn sử dụng, chế độ bảo hành và dịch vụ hậu mãi.
Phân tích sản phẩm theo phân khúc thị trường giúp hiểu rõ hơn nhu cầu tiềm ẩn của nhóm khách hàng, từ đó mở rộng khả năng bán hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.
3.3.5 Tình hình hoạt động kinh doanh nến thơm tại công ty TNHH DES CHATS
3.3.5.1 Giới thiệu sản phẩm công ty
Công ty tập trung vào ngành sản xuất và kinh doanh nến thơm D’MIA, một sản phẩm cao cấp được làm từ sáp cọ nhập khẩu từ Indonesia và tinh dầu từ Mỹ Bấc nến được làm từ sợi cotton nguyên chất hoặc gỗ từ trái cây lâu năm, đảm bảo chất lượng qua kiểm định của Hiệp hội quản lý Rừng phi chính phủ (FSC) Đặc biệt, khói nến D’MIA cũng được nghiên cứu kỹ lưỡng để không ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng, mang lại sự hài lòng về cả hình thức lẫn chất lượng.
Nến Thơm D’Mia luôn là sự lựa chọn thích hợp khi dùng làm quà tặng, phù hợp với mọi độ tuổi, sở thích và giới tính
Thực trạng truyền thông của công ty DES CHATS
3.4.1 Nhóm công chúng mục tiêu của công ty
Nhóm công chúng mục tiêu của công ty TNHH DES CHATS gồm những nhóm khách hàng sau:
Khách hàng chủ yếu là phụ nữ đã đi làm với thu nhập ổn định, cùng với học sinh, sinh viên nữ có công việc làm thêm và thu nhập khá Họ thường chọn nến thơm làm quà tặng cho bạn bè và người thân, đồng thời sử dụng nến thơm để trang trí không gian sống của mình.
Khách hàng mua buôn chủ yếu là các cửa hàng lưu niệm, siêu thị, quán cafe - trà, nhà hàng và các địa điểm tổ chức sự kiện Họ thường sử dụng sản phẩm để trang trí không gian, thu hút khách hàng và tạo ra một bầu không khí thư giãn Nhóm khách hàng này chiếm khoảng 50%-65% tổng lượng tiêu thụ.
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, DES CHATS cam kết tìm kiếm và sản xuất những sản phẩm nến thơm đa dạng, mang đến hương thơm quyến rũ, sang trọng và tươi mới Chúng tôi luôn đặt chất lượng lên hàng đầu, đồng thời đảm bảo sản phẩm thân thiện với môi trường và an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng.
Công ty TNHH DES CHATS đã thiết lập các mục tiêu chiến lược truyền thông marketing nhằm tối ưu hóa hiệu quả cho sản phẩm nến thơm D’MIA.
Mục tiêu thứ nhất: tăng lượng khách hàng
Mục tiêu thứ hai: tần suất mua hàng của khách hàng quen thuộc
Mục tiêu thứ ba: nâng cao hình ảnh sản phẩm nến thơm D’MIA trong tâm trí người tiêu dùng và trong thị trường Việt Nam
3.4.3 Thông điệp của công ty Đối với chiến dịch truyền thông, thông điệp là điều doanh nghiệp muốn truyền tải tới khách hàng, mức độ sáng tạo của thông điệp truyền thông là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc đưa ra quyết định của một chiến dịch truyền thông có thực sự thành công không Việc thiết kế, xây dựng thông điệp truyền thông cho sản phẩm nến thơm D’MIA hiện nay do phòng Kinh Doanh-Marketing đảm nhiệm trải qua ba bước: thiết kế thông điệp, tuyển chọn và đánh giá thông điệp, thực hiện thông điệp Nó được thể hiện trong sơ đồ dưới đây
Sơ đồ 4 Quy trình xây dựng thông điệp truyền thông marketing
(Nguồn: Phòng Kinh Doanh – Marketing công ty TNHH DES CHATS) 3.4.4 Phương tiện truyền thông mà công ty đã sử dụng
Công ty TNHH DES CHATS đã triển khai chiến dịch truyền thông quảng cáo qua báo chí, một phương pháp marketing hiệu quả giúp tiếp cận khách hàng dễ dàng và duy trì tính liên tục Ưu điểm của quảng cáo trên báo chí là khả năng truyền tải thông điệp mạnh mẽ và tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách rộng rãi.
Thiết kế ý tưởng thông điệp Đánh giá và lựa chọn ý tưởng thông điệp
Thông điệp chí và tạp chí mang lại lưu lượng thông tin lớn với nội dung chuyên sâu, có khả năng tăng số trang theo yêu cầu và phát hành rộng rãi Sản phẩm nến thơm D’MIA mới chỉ được giới thiệu trên hai trang báo trực tuyến, SoNice Magazine và Nếp Magazine, trong giai đoạn ra mắt thị trường.
Vào năm 2020, tình hình Covid-19 đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động quảng cáo của công ty DES CHATS tại Việt Nam Các kênh mạng xã hội không phát triển, trong khi chi phí quảng cáo gia tăng Mặc dù có nhu cầu từ khách hàng muốn trải nghiệm sản phẩm nến thơm, nhưng việc tiếp cận qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook và TikTok lại bị hạn chế.
Công ty D'MIA chưa có website riêng để giới thiệu sản phẩm nến thơm đến gần hơn với khách hàng và thị trường, điều này hạn chế khả năng tiếp cận trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay Với phần lớn thông tin được truyền tải qua internet, truyền hình và báo chí, việc không có nền tảng trực tuyến khiến công ty bỏ lỡ cơ hội quảng cáo sản phẩm đến một lượng lớn người xem.
Hình 5 Bài viết quảng cáo nến thơm D'MIA
Quy trình thực hiện hoạt động quảng cáo của công ty được thực hiện theo 7 bước
Xác định mục đích, mục tiêu của chiến dịch quảng cáo
Để có một chiến dịch quảng cáo thành công cho sản phẩm nến thơm an toàn D’MIA, công ty TNHH DES CHATS cần xác định rõ mục đích và mục tiêu Giám đốc công ty sẽ đề xuất các mục tiêu cho từng chiến dịch, và phòng marketing sẽ dựa vào đó để xây dựng kế hoạch quảng cáo nhằm đạt hiệu quả cao nhất.
Nghiên cứu thị trường mục tiêu
Sau khi xác định mục tiêu của chiến dịch quảng cáo, công ty cần nghiên cứu thị trường mục tiêu để hiểu tâm lý khách hàng tiềm năng Quan sát hoạt động của đối thủ sẽ giúp DES CHATS có cái nhìn khách quan hơn trong việc triển khai chiến dịch quảng cáo cho sản phẩm nến thơm D’MIA Tất cả các nghiên cứu phải được thống kê với số liệu cụ thể và chính xác nhất trong thời gian gần đây.
Xây dựng chiến lược sáng tạo
Phòng marketing sẽ họp với ban giám đốc để đề xuất kế hoạch tổng thể cho chiến dịch, bao gồm thời gian thực hiện, nội dung chiến dịch, content, hình ảnh, video, phương tiện truyền thông, kênh mạng xã hội và phân công công việc cho nhân viên Dựa trên insight khách hàng, nhân viên marketing sẽ phát triển các ý tưởng lớn và concept cho toàn bộ chiến dịch, trong đó nhấn mạnh các USP (Unique Selling Point) để giúp khách hàng dễ dàng nhận diện sản phẩm nến thơm D’MIA.
Trước khi triển khai chiến dịch quảng cáo, đội ngũ marketing sẽ tổng hợp chi phí và ngân sách từ các ý tưởng đã hình thành Dựa trên đó, họ sẽ lựa chọn ý tưởng tối ưu nhất để phát triển nội dung quảng cáo và áp dụng các phương tiện truyền thông phù hợp.
Lựa chọn phương tiện quảng cáo phù hợp
Công ty DES CHATS hướng đến đối tượng khách hàng chính là phụ nữ và các khách hàng buôn như quán cà phê, tiệm sapa Để tiếp cận hiệu quả hơn, quảng cáo của DES CHATS sẽ tập trung vào các kênh hiện đại thay vì các phương tiện truyền thống như truyền hình, báo in, radio hay banner, vì những kênh này không còn phổ biến và tốn kém chi phí mà không mang lại hiệu quả cao.
Thực hiện chiến dịch quảng cáo
Sau khi hoàn tất các bước chuẩn bị, bộ phận marketing sẽ triển khai chiến dịch quảng cáo theo kế hoạch Vào cuối tuần, nhân viên cần gửi báo cáo công việc cho các nhiệm vụ được giao, giúp cấp trên theo dõi tiến độ thực hiện Điều này cho phép điều chỉnh kịp thời và nâng cao hiệu quả chiến dịch.
Rà soát và đánh giá chất lượng
Đánh giá kết quả hoạt động truyền thông cho sản phẩm nến thơm D’MIA của công ty TNHH DES CHATS giai đoạn 2020-2022
3.5.1 Về quy trình lập kế hoạch truyền thông
Quy trình lập kế hoạch truyền thông được thực hiện theo 7 bước chặt chẽ, giúp tăng cường hiệu suất và tiết kiệm thời gian Các cuộc họp ý tưởng và phân bổ nhiệm vụ cho các thành viên diễn ra nhanh chóng, đảm bảo tính hiệu quả Thời gian lập kế hoạch tổng thể cho chiến dịch truyền thông được xác định hợp lý, cho phép so sánh các hình thức và công cụ truyền thông của các kế hoạch khác nhau.
Nội dung truyền thông thể hiện sự sáng tạo và nhạy bén với các xu hướng mạng xã hội Ngân sách được phân bổ hợp lý cho từng công cụ truyền thông, dựa trên việc đánh giá và nghiên cứu tình hình thị trường cũng như hoạt động của đối thủ cạnh tranh, nhằm tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.
3.5.2 Về hiệu quả truyền thông
Hiệu quả truyền thông của mỗi chiến dịch là khác nhau, song việc đánh giá hiệu quả truyền thông chủ yếu dựa trên các tiêu chí sau:
Nội dung truyền thông cho sản phẩm nến thơm D’MIA của công ty TNHH DES CHATS tập trung vào nhu cầu và chất lượng sản phẩm, nhấn mạnh vào thành phần tự nhiên và xuất xứ an toàn cho sức khỏe Sản phẩm có giá cả hợp lý, phù hợp với mọi phân khúc khách hàng và tránh các nội dung nhạy cảm liên quan đến giới trẻ Hình ảnh truyền thông được thiết kế hài hòa giữa truyền thống và hiện đại, tạo sự gần gũi với người tiêu dùng Đánh giá hiệu quả truyền thông dựa trên mức độ chú ý, nhận thức và theo dõi của khách hàng, giúp công ty xác định sự lựa chọn của người tiêu dùng đối với sản phẩm nến thơm này.
Phòng marketing có thể tự đánh giá hiệu quả chiến dịch bằng cách so sánh với các kế hoạch truyền thông trước Mức độ nhận diện và phản hồi tích cực đối với sản phẩm nến thơm của công ty đang ngày càng được cải thiện, cho thấy xu hướng tích cực trong nhận thức của khách hàng.
3.5.3 Về đội ngũ marketing Đội ngũ marketing tại DES CHATS đa số là các nhân sự có chuyên môn, nghiệp vụ cao trong lĩnh vực truyền thông với khả năng sáng tạo nội dung linh hoạt và nắm bắt được tâm lý của đối tượng từng phân khúc khách hàng Tuy nhiên có một số ít nhân sự còn hạn chế trong việc tiếp cận công nghệ và cần có sự dẫn dắt, đào tạo công việc của cấp trên song quá trình đào tạo không mất quá nhiều thời gian
3.5.4 Về cơ sở vật chất, mạng lưới đối tác
Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng truyền thông, với đầy đủ thiết bị như máy quay, chân quay, và hệ thống mic thu âm, giúp nâng cao khả năng tự sản xuất nội dung của nhân sự công ty Việc trang bị các thiết bị này không chỉ tiết kiệm chi phí thuê ngoài mà còn khuyến khích sự sáng tạo Phòng marketing được bố trí phòng họp riêng với máy chiếu, tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi nội dung, tăng cường tính tương tác và thúc đẩy ý tưởng sáng tạo của các thành viên.
Công ty TNHH DES CHATS không ngừng mở rộng mạng lưới đối tác mới để kết nối và phát triển thị trường cung cấp nến thơm D’MIA, đồng thời duy trì mối quan hệ bền vững với các đối tác hiện tại như No’e studio và Wicky Candle Việc thiết lập hợp tác kinh doanh hiệu quả giữa các bên là ưu tiên hàng đầu của công ty.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM NẾN THƠM TẠI CÔNG TY TNHH DES CHATS
Một số định hướng nhằm hoàn thiện về hoạt động truyền thông cho sản phẩm nến thơm tại công ty TNHH DES CHATS
Công ty TNHH DES CHATS đang nỗ lực xây dựng và phát triển mạnh mẽ thông qua tái cơ cấu và tối ưu hóa nguồn lực, nhằm trở thành nhà phân phối hàng đầu các sản phẩm nến thơm an toàn cho người tiêu dùng Chúng tôi cam kết nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp, tăng cường liên kết về tài chính, công nghệ và thị trường Đội ngũ lãnh đạo của chúng tôi được xây dựng với bản lĩnh và sự chuyên nghiệp, đồng thời phát triển đội ngũ quản lý, kinh doanh và chuyên gia xuất sắc.
Công ty cam kết sử dụng trí tuệ và sức lực để vượt qua khó khăn, tận dụng cơ hội, đổi mới nhận thức và cải tổ tổ chức Chúng tôi khai thác tối đa các nguồn lực, đầu tư mạnh mẽ vào thiết bị, con người và ứng dụng công nghệ tiên tiến trong marketing để nâng cao hoạt động truyền thông Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng công ty trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực phân phối sản phẩm nến thơm an toàn cho người tiêu dùng.
Để phát triển bền vững, công ty cần đa dạng hóa sản phẩm với mẫu mã, bao bì và các dòng sản phẩm ở nhiều mức giá khác nhau Đặc biệt, ưu tiên phát triển các sản phẩm nến thơm hiện có tại thị trường Việt Nam, nhằm khẳng định thị phần và gia tăng sự ưa chuộng của khách hàng Đồng thời, nghiên cứu và áp dụng các phương thức truyền thông mới sẽ giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Để quảng bá thương hiệu và sản phẩm nến thơm, công ty cần đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị qua kinh doanh, từ thiện, quảng cáo online và truyền thống Việc thực hiện chính sách chất lượng tốt sẽ giúp duy trì và phát triển thương hiệu cũng như thị phần Công ty cũng nên phát huy mọi nguồn lực và tăng cường hoạt động đối ngoại, liên doanh, liên kết với các đối tác chiến lược lớn trong nước để tiếp cận khách hàng trên toàn quốc.
Đẩy mạnh ứng dụng kỹ thuật mới và phương thức truyền thông hiện đại như reels trên Facebook và video ngắn trên TikTok để quảng bá nến thơm, nhằm thu hút người tiêu dùng với những mùi hương quyến rũ, sang trọng và an toàn Cần thường xuyên cập nhật và nghiên cứu các tiến bộ khoa học công nghệ toàn cầu, áp dụng linh hoạt để tối ưu hóa quy trình kinh doanh và tăng lợi nhuận cho công ty.
Để nâng cao hoạt động truyền thông hiện đại, công ty tiếp tục đầu tư vào các thiết bị công nghệ tiên tiến Việc này không chỉ giúp tiếp cận những công cụ hiện đại mà còn đảm bảo đội ngũ kỹ thuật viên và nhân viên marketing online được đào tạo bài bản, đáp ứng đầy đủ yêu cầu phát triển của công ty.
Nâng cao năng lực tài chính là yếu tố then chốt để đảm bảo sự phát triển liên tục, ổn định và bền vững Việc quản lý chặt chẽ chi phí và sử dụng nguồn vốn một cách hiệu quả sẽ giúp tổ chức duy trì sự phát triển bền vững trong dài hạn.
Một số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện về hoạt động truyền thông
4.2.1 Giải pháp về quy trình hoạt động truyền thông Để đảm bảo đạt hiệu quả cao cho các hoạt động truyền thông sản phẩm nến thơm D’MIA Công ty TNHH DES CHATS cần tuân thủ yêu cầu hoạt động truyền thông theo quy trình 7 bước cơ bản Đối với việc xác định mục tiêu chiến dịch các nhân viên marketing cần đề ra một mục tiêu cụ thể và rõ ràng nhất
Mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp là tăng lượng khách hàng bằng cách nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu, mong muốn cũng như thói quen mua sắm của khách hàng tiềm năng Đặc biệt, khách hàng hiện nay có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm hoàn toàn từ thiên nhiên, an toàn cho sức khỏe, với niềm đam mê đặc biệt dành cho các mùi hương Họ thường mua nến thơm không chỉ để trang trí không gian sống mà còn để làm quà tặng cho bạn bè và người thân.
Mục tiêu thứ hai là tăng cường tần suất mua hàng, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu thuần của công ty Để nâng cao doanh thu, cần phải gia tăng tần suất mua hàng của cả khách hàng mới và khách hàng quen Để cải thiện tần suất mua hàng, việc đánh giá chính xác các yếu tố trong chiến dịch truyền thông marketing là rất quan trọng, từ đó xác định những điểm cần phát huy và những điểm cần điều chỉnh.
Mục tiêu thứ ba là nâng cao hình ảnh sản phẩm nến thơm D’MIA trong tâm trí người tiêu dùng tại thị trường Việt Nam Để đạt được điều này, công ty cần áp dụng các công cụ truyền thông marketing phù hợp cho từng chiến dịch Nhân viên nghiên cứu thị trường cần xem xét kỹ lưỡng các yếu tố khách quan và chủ quan để lựa chọn công cụ truyền thông thích hợp với từng khu vực và điều kiện kinh tế, nhằm mang lại hiệu quả cao Sau mỗi chiến dịch, cần thường xuyên rà soát và đánh giá chất lượng hoạt động truyền thông để tối ưu hóa kết quả.
4.2.2 Giải pháp về hiệu quả truyền thông Để giải quyết các hạn chế về hiệu quả trong việc sử dụng các công cụ truyền thông marketing làm mới sản phẩm, đưa sản phẩm ra thị trường để nhiều khách hàng biết đến Công ty TNHH DES CHATS cần đưa ra những chiến lược kế hoạch cụ thể về các công cụ truyền thông marketing vừa phát triển những ưu điểm vốn có vừa ải thiện những nhược điểm chưa thực hiện được
Thứ nhất: Đối với hình thức quảng cáo
Mặc dù quảng cáo trên mạng xã hội hiện đang thu hút lượng tiếp cận và tương tác cao, nhưng các bài viết trên fanpage của công ty vẫn nhận được ít lượt tương tác từ khách hàng Để tăng cường sự quan tâm, công ty cần xây dựng một trang web riêng cho sản phẩm nến thơm D’MIA, cung cấp thông tin về đặc điểm, giá thành và lợi ích của sản phẩm Đặc biệt, các chiến lược quảng cáo cần được thực hiện một cách thường xuyên hơn để thu hút khách hàng hiệu quả.
Cần thường xuyên cập nhật thông tin chi tiết về sản phẩm nến thơm D’MIA trên các website và trang Facebook, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin Đồng thời, việc tạo một website riêng cho công ty sẽ cung cấp cho khách hàng nguồn thông tin đa dạng hơn về sản phẩm.
Trên nền tảng TikTok, việc thiết kế video hấp dẫn là rất quan trọng để thu hút người xem, đặc biệt là những nội dung liên quan đến sản phẩm nến thơm Đăng tải từ 2-3 video mỗi ngày sẽ giúp tăng độ uy tín và nâng cao thương hiệu, đồng thời gia tăng lượt like, share và tương tác với khách hàng.
Để tăng cường nhu cầu mua sắm, công ty nên tập trung sản xuất và quảng bá các video về sản phẩm nến thơm trên YouTube, đồng thời giới thiệu chi tiết về các sản phẩm nến của mình.
Công ty có thể tăng cường tương tác với khách hàng bằng cách thuê KOLs và reviewer thuộc thế hệ ZENZ để giới thiệu sản phẩm Tổ chức hội chợ trải nghiệm giúp khách hàng mới có cơ hội thử sản phẩm, đồng thời khuyến khích khách hàng quen thuộc quay lại mua sắm Điều này không chỉ tạo ra nguồn khách hàng dồi dào mà còn nâng cao độ tin tưởng của khách hàng vào chất lượng sản phẩm, từ đó góp phần xây dựng thương hiệu DES CHATS.
Thứ hai: Đối với hình thức marketing trực tiếp
Thư chào hàng của nến thơm D’MIA đã chiếm được sự yêu mến từ khách hàng sau một thời gian dài hoạt động Trong các dịp lễ đặc biệt, việc gửi thư chúc mừng, thư cảm ơn và các voucher hấp dẫn đi kèm quà tặng không chỉ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu mà còn kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng thường xuyên.
Gửi tài liệu sản phẩm qua direct mail là phương pháp hiệu quả và tiết kiệm để kết nối với các thương hiệu khác, từ đó tạo ra gift set nhằm nâng cao giá trị thương mại cho sản phẩm.
Thứ ba: Đối với hình thức khuyến mãi
Để tối ưu hóa hiệu quả của các chương trình khuyến mãi, cần thiết phải liên kết chặt chẽ giữa các ý tưởng khuyến mãi, đảm bảo sự đồng bộ và hài hòa trong từng chiến dịch.
Các chương trình khuyến mãi cần được đầu tư thời gian nhiều hơn để khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin về sản phẩm từ công ty Cụ thể, công ty nên áp dụng một số hình thức khuyến mãi hiệu quả.
Tặng hàng mẫu kết hợp với quà tặng khi mua sản phẩm là một chiến lược hiệu quả giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm và tạo giá trị gia tăng Với danh mục sản phẩm đa dạng của thương hiệu nến thơm D’MIA, việc cung cấp mẫu thử sẽ cho phép khách hàng khám phá nhiều mùi hương mới, từ đó kích thích nhu cầu mua sắm trong tương lai.