truyền thông thương hiệu tại Công ty TNHH một thành viên Dana Event” có ýnghĩa thực tiễn rất lớn, giúp cho công ty Dana Event đánh giá được thực trạng cáccông tác truyền thông của mình đ
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU
Trong những năm gần đây, cụm từ “Thương hiệu” đang gây được sự quan tâm lớn đối với các doanh nghiệp Mỗi khi nhắc đến thương hiệu, chúng ta sẽ nghĩ ngay đến cụm từ quá quen thuộc “nhãn hiệu”; và mọi người vẫn hiểu rằng thương hiệu chính là hình ảnh nhận diện của một nhãn hiệu cụ thể Vậy thương hiệu và nhãn hiệu có phải là hai khái niệm hoàn toàn khác nhau, hay có một mối quan hệ nào khác.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa kỳ định nghĩa một thương hiệu là “Một tên, thiết kế, biểu tượng, hoặc bất kỳ tính năng khác để phân biệt sản phẩm, dịch vụ của người bán này với sản phẩm và dịch vụ của người bán khác Một thương hiệu có thể xác định một sản phẩm, một chuỗi các sản phẩm, hoặc tất cả các mặt hàng của người bán”
Còn theo Philip Kotler - Cha đẻ của Marketing, ông đã viết trong cuốn Marketing Management của mình một định nghĩa rất hay về thương hiệu : “Một thương hiệu là một tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hoặc thiết kế hoặc một sự kết hợp của tất cả những thứ đó, nhằm xác định các hàng hóa và dịch vụ của một người bán hoặc nhóm người bán và để phân biệt với những đối thủ cạnh tranh”
Qua các khái niệm của các Marketer trên thế giới, thương hiệu là đại diện cho một sản phẩm, đại diện cho một hình ảnh và uy tín của sản phẩm đó trong mắt khách hàng; mà qua đó mỗi sản phẩm, mỗi doanh nghiệp cụ thể đều có những lợi thế cạnh tranh và phân biệt so với các đối thủ cạnh tranh của mình Để thực hiện bài nghiên cứu này, chúng ta sẽ vận dụng khái niệm về thương hiệu của Philip Kotler
1.1.2 Đặc điểm của thương hiệu
Cẩm (2004) cho rằng thương hiệu là loại tài sản vô hình, có giá trị ban đầu bằng không Giá trị của nó được hình thành dần do sự đầu tư vào chất lượng sản phẩm và các phương tiện quảng cáo.
Thương hiệu là tài sản thuộc sở hữu của doanh nghiệp, nhưng lại nằm ngoài phạm vi doanh nghiệp và tồn tại trong tâm trí người tiêu dùng
Thương hiệu được hình thành dần qua thời gian nhờ nhận thức của người tiêu dùng khi họ sử dụng sản phẩm của những nhãn hiệu được yêu thích tiếp xúc với hệ thống các nhà phân phối, và qua quá trình tiếp nhận những thông tin về sản phẩm.
1.1.3 Chức năng và vai trò thương hiệu
1.1.3.1 Chức năng của thương hiệu
Thương hiệu giúp khách hàng xác định nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm: Một thương hiệu uy tín sẽ có những thông tin cụ thể về các sản phẩm và dịch vụ họ cung cấp như nguồn gốc, xuất xứ và các quy chuẩn của chúng
Thương hiệu giúp báo hiệu những đặc điểm và thuộc tính của sản phẩm tới khách hàng.
Thương hiệu giúp khách hàng tiết kiệm chi phí tìm kiếm sản phẩm: Khi khách hàng có nhu cầu mua sắm một sản phẩm nào đó, họ sẽ chọn ra những thương hiệu uy tín và có các thông tin niêm yết về sản phẩm rõ ràng, tiết kiệm được cái chi phí tìm kiếm cho bản thân một sản phẩm tốt nhất
Thương hiệu làm giảm rủi ro khi quyết định mua và tiêu dùng một sản phẩm (ủi ro chức năng; Rủi ro vật chất; Rủi ro tài chính; Rủi ro xã hội; Rủi ro về thời gian) Khách hàng muốn tránh các rủi ro bằng cách tìm mua các thương hiệu nổi tiếng
Thương hiệu giúp khách hàng biểu đạt vị trí xã hội của mình: Thương hiệu càng uy tín và có tầm vóc trên thị trường thì người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm của thương hiệu đó sẽ biểu đạt được vị trí xã hội của mình
Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng: bằng thương hiệu sẽ giúp cho sản phẩm có được lòng tin và sự trung thành mỗi khi có nhu cầu mua và sử dụng sản phẩm
Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường: tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm Để tạo sự khác biệt giữa sản phẩm của mình so với các đối thủ cạnh tranh, mỗi doanh nghiệp cần tạo ra một thương hiệu riêng sao cho định vị được đúng nhu cầu và khách hàng mục tiêu của mình.
Thương hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp:
Đối với doanh thu và lợi nhuận: Thương hiệu là tài sản vô hình góp phần thu được doanh lợi trong tương lai bằng những giá trị tăng thêm của hàng hóa
Đối với thị phần: duy trì lượng khách hàng truyền thống đồng thời thu hút thêm nhiều khách hàng mới, khách hàng tiềm năng.
1.1.3.2 Vai trò của thương hiệu
Truyền thông có một vai trò vô cùng to lớn trong thời buổi kinh tế thị trường hiện nay Các hoạt động truyền thông thương hiệu đóng góp cho giá trị thương hiệu theo nhiều cách như:
- Tạo ra sự nhận biết thương hiệu.
- Kết nối những liên tưởng đúng với hình ảnh thương hiệu trong trí nhớ của người tiêu dùng Khơi gợi những đánh giá hoặc cảm nhận tích cực về thương hiệu trong trí nhớ và tình cảm của khách hàng tạo ra sự thuận lợi cho mối quan hệ thân thiện, bền vững, gắn bó giữa thương hiệu với người tiêu dùng.
1.1.4 Giá trị của thương hiệu
ĐỊNH VỊ VÀ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU
1.2.1 Khái niệm định vị thương hiệu
Theo như định nghĩa của P.Kotler thì “định vị thương hiệu là tập hợp các hoạt động nhằm mục đích tạo ra cho sản phẩm và thương hiệu sản phẩm một vị trí xác định (so với đối thủ cạnh tranh) trong tâm trí của khách hàng” Cũng định nghĩa đó, theo Marc Filser “định vị thương hiệu là nỗ lực đem lại cho sản phẩm một hình ảnh riêng, dễ đi vào nhận thức của khách hàng Hay cụ thể hơn, là điều mà doanh nghiệp muốn khách hàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với thương hiệu của mình” Tóm lại, nó giống như con người cần một vị thế trong xã hội để được tôn trọng và khẳng định bản thân thì thương hiệu cũng cần được định vị để khẳng định sản phẩm của thương hiệu cũng như khẳng định sức ảnh hưởng của công ty với thương hiệu Định vị thương hiệu đặt ra mục tiêu là tạo cho thương hiệu hình ảnh riêng so với các thương hiệu khác Dù ở hình thức nào, thương hiệu cũng phải có nét riêng tách biệt, giúp khách hàng phân biệt với những sản phẩm cùng loại
* 9 phương pháp định vị thương hiệu nổi bậc
Định vị dựa vào vấn đề/giải pháp
Định vị dựa trên đối thủ
Định vị dựa vào chất lượng
Định vị dựa vào giá trị
Định vị dựa vào tính năng
Định vị dựa trên cảm xúc
Định vị dựa vào mối quan hệ
Định vị dựa trên công dụng
Định vị dựa vào mong muốn
1.2.2 Khái niệm nhận biết thương hiệu
Nhận biết thương hiệu là thái độ khách hàng đối với thương hiệu nếu theo mô hình thái độ đa thành phần Có nhiều mô hình về thái độ con người Mô hình thông thường nhất cho rằng thái độ là một khái niệm đa thành phần: Nhận biết (conativestage), đánh giá hay thích thú (affective stage) và xu hướng hành vi (conative stage)
Nhận biết thương hiệu là một khái niệm tiếp thị dùng để đo lường mức độ nhận biết của khách hàng về một thương hiệu nào đó Nhận biết thương hiệu là giai đoạn đầu tiên trong tiến trình mua sắm và là một tiêu chí quan trọng để đo lường sức mạnh của thương hiệu Một thương hiệu có độ nhận biết càng cao thì càng nổi tiếng và có cơ hội cao hơn được khách hàng lựa chọn Việc nhận biết thương hiệu rất quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp lập nên kế hoạch xây dựng thương hiệu sao cho hiệu quả và phù hợp để đạt hiệu quả tốt nhất
1.2.3 Mức độ nhận biết thương hiệu
Mức độ nhận biết về thương hiệu nói lên khả năng một người tiêu dùng có thể nhận dạng và phân biệt những đặc điểm của một thương hiệu trong một tập các thương hiệu có mặt trên thị trường Khi một người tiêu dùng quyết định tiêu dùng một thương hiệu nào đó, trước nhất, họ phải nhận biết thương hiệu đó Như vậy, nhận biết thương hiệu là yếu tố đầu tiên để người tiêu dùng phân loại một thương hiệu trong một tập hợp các thương hiệu cạnh tranh (Nguồn: Thọ & Trang, 2007) Để đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng dành cho một thương hiệu cụ thể, chúng ta chia mức độ nhận biết thành 4 mức
Tầng 1: Hoàn toàn không nhận biết Ở cấp độ này, khách hàng hoàn toàn không có bất kỳ nhận biết nào đối với thương hiệu khi được hỏi, dù được trợ giúp bằng cách cho xem thương hiệu để nhắc nhớ Mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu trong trường hợp này là bằng 0
Tầng 2: Nhận biết khi được nhắc nhở Để đo lường mức độ nhận biết thương hiệu ở cấp này, người ta sử dụng các kỹ thuật nghiên cứu như phỏng vấn qua điện thoại hoặc phỏng vấn trực tiếp Người được phỏng vấn (đáp viên) sẽ được nhắc nhớ bằng cách cho xem một danh sách các thương hiệu trong cùng nhóm sản phẩm (Show card), sau đó sẽ trả lời xem mình nhận ra được những thương hiệu nào Ở tầng này, bắt đầu xuất hiện sự liên hệ giữa thương hiệu và sản phẩm, nghĩa là khách hàng đã có thể nhớ ra thương hiệu khi được cho biết trước nhóm sản phẩm của thương hiệu Tuy nhiên mối liên hệ này còn rất yếu
Tầng 3: Nhận biết không nhắc nhớ Ở cấp độ này, đáp viên sẽ tự mình nêu tên thương hiệu mà không cần xem danh sách các thương hiệu như ở cấp độ 2 Mức độ nhận biết thương hiệu ở tầng này đạt được là nhờ vào chiến lược định vị thương hiệu hiệu quả Số thương hiệu được khách hàng liệt kê được thường ít hơn nhiều so với khi được nhắc nhớ, vì chỉ những thương hiệu có tên trong bảng xếp hạng của não mới được họ nhớ
Tầng 4: Nhận biết trước nhất Đây là tầng cao nhất trong tháp nhận biết Đáp viên nêu tên thương hiệu trước nhất khi được hỏi về nhóm sản phẩm Trong trường hợp này thương hiệu đã chiếm vị trí đặc biệt trong trí nhớ của khách hàng, vị trí hạng nhất trong bảng xếp hạng của não Tuy nhiên trong nhiều trường hợp khoảng cách giữa thương hiệu hạng nhất và thương hiệu hạng nhì là không lớn.
TIẾN TRÌNH TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
Sơ đồ 1.1: Tiến trình truyền thông thương hiệu
Nguồn: Lê Thị Ngọc Anh (2015) - Những điểm cần lưu ý khi xây dựng truyền thông thương hiệu
1.3.1 Định dạng và tổ chức truyền thông Đây là nước quan trọng nhất của việc xây dựng thương hiệu vì nếu xây dựng sai lầm nền móng thì khó có thể điều chỉnh sau này.
Một khi đã xác định được công chúng mục tiêu và những đặc điểm của nó, thì người truyền thông phải quyết định về những phản ứng đáp lại mong muốn của công chúng Tất nhiên phản ứng đáp lại là làm cho người mua hàng hài lòng. Những hành vi mua hàng là kết quả cuối cùng của một quá trình rất dài để thông qua quyết định của người tiêu dùng Người truyền thông cần biết cách làm thế nào để đưa công chúng mục tiêu lên trạng thái sẵn sàng mua cao hơn Điểm chú ý ở đây là nhấn mạnh khi thiết kế chương trình truyền thông thương hiệu phải cho thị trường mục tiêu đã chọn Vì vậy, để cho chương trình truyền thông thương hiệu có hiệu quả, chương trình này phải đúng cho thị trường mục tiêu không những chỉ về nội dung thông điệp mà còn phù hợp với thương hiệu (kênh truyền thông) và thời điểm truyền thông cụ thể
Biết: Người truyền thông trước hết phải nắm được việc công chúng mục tiêu biết đến sản phẩm hay tổ chức của mình như thế nào Nếu đa số họ chưa biết gì về doanh nghiệp và sản phẩm của nó, thì công việc của người truyền thông là tạo cho họ biết, ít nhất cũng là tên doanh nghiệp Điều này có thể làm được bằng một thông điệp đơn giản có sự lập đi lập lại tên này Tuy vậy việc tạo cho công chúng biết được thông tin đơn giản cũng đòi hỏi có thời gian
Hiểu: Công chúng mục tiêu có thể biết về sản phẩm hay doanh nghiệp nhưng có thể chưa thực sự hiểu về chủng Làm cho công chúng hiểu được doanh nghiệp và sản phẩm của nó là mục tiêu tiếp theo của người truyền thông.
Thích: Nếu công chúng đã hiểu về sản phẩm, liệu họ có cảm nghĩ gì về sản phẩm ấy Nếu công chúng tỏ ra không có thiện cảm với sản phẩm, thì doanh nghiệp cần triển khai một chiến dịch truyền thông nhằm gây dựng mối thiện cảm Và nếu điều này không đem lại kết quả do sản phẩm còn nhiều khiếm khuyết, thì doanh nghiệp trước hết phải tìm cách cải tiến sản phẩm Việc quan hệ với công chúng đòi hỏi phải “hành động tốt đi trước lời nói tốt"
Chuộng: Công chúng mục tiêu có thể thích sản phẩm nhưng lại không ưa chuộng nó hơn những sản phẩm khác Trường hợp này cần khuếch trương những đặc tính nổi bật của sản phẩm như giá cả, chất lượng và các tính năng khác để thuyết phục công chúng và làm tăng mức độ ưa chuộng sản phẩm của họ.
Tin chắc Công chúng mục tiêu có thể ưa chuộng một sản phẩm nhưng không tin chắc rằng mình sẽ mua nó Công việc của người truyền thông là thiết lập một niềm tin vững chắc rằng quyết định mua sản phẩm đó là đúng đắn
Mua Một số trong công chúng mục tiêu có thể đã tin, nhưng không hẳn tính ngày đến việc mua Họ có thể chờ đợi có thêm thông tin, hoặc dự định để làm việc đó sau Người truyền thông phải dẫn những khách hàng tiềm năng này đi đến bước cuối cùng là mua hàng
Sáu trạng thái trên được tập hợp trong ba giai đoạn : nhận thức (biết, hiểu), cảm thụ (thích, chuộng và tin chắc), và hành vi (mua) Người tiêu dùng có thể đang ở bất kỳ một trong số sáu trạng thái sẵn sàng mua đó Công việc của người truyền thông là xác định xem đa số người tiêu dùng đang ở giai đoạn nào, và triển khai một chiến dịch truyền thông để đưa họ đến giai đoạn tiếp theo
1.3.2 Định vị đối tượng truyền thông Đối tượng truyền thông là những người hoặc nhóm người có sự tương đồng về một hay nhiều mặt nào đó (như độ tuổi, mối quan tâm ) Họ là mục tiêu được các nhà truyền thông marketing, các chiến dịch truyền thông marketing nhắm tới nhằm tăng cường hiểu biết, thay đổi nhận thức tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ của họ đối với vấn đề được truyền thông
Xác định đối tượng truyền thông giúp xác định phương án tiếp cận phù hợp với mỗi nhóm sẽ đem lại hiệu quả cho truyền thông Vì vậy việc xác định chính xác đối tượng truyền thông thực sự quan trọng vì nếu làm tốt sẽ giúp gia tăng hiệu quả của truyền tải thông tin Để xác định đối tượng truyền thông thì điều đầu tiên phải căn cứ vào mục đích truyền thông để làm gì, hướng tới ai? Nhóm người nào? Đối tượng đó có những đặc điểm gì? ở đâu Việc phân chia nhóm đối tượng truyền thông giúp nhà quản lý có các phương pháp tiếp cận đối tượng truyền thông tốt hơn
1.3.3 Thiết kế nội dung truyền thông
Nội dung truyền thông của một chương trình phải mang đầy đủ ý nghĩa của thông điệp thương hiệu muốn truyền đạt Để trình bày một thông điệp, nhà thiết kế quảng cáo phải đảm bảo các yếu tố về mặt thông tin, cách thức lôi cuốn, đồng thời phải đưa ra các điểm nhấn trong thông điệp hoặc xây dựng hình ảnh biểu tượng để liên tưởng tử thông điệp đến thương hiệu vào trong tâm trí khách hàng
Nội dung phải được xây dựng dựa trên mục tiêu của truyền thông, nội dung truyền thông bao gồm các hành động trình bày kinh nghiệm, hiểu biết, đưa ra lời khuyên hay mệnh lệnh, hoặc câu hỏi Các hành động này được thể hiện qua nhiều hình thức như động tác, bài phát biểu, bài viết, hay bản tin truyền hình Mục tiêu có thể là cá nhân khác hay tổ chức khác, thậm chí là chính người/tổ chức gửi đi thông tin Để đạt hiệu quả cao trong truyền thông, nội dung truyền thông phải đảm bảo ngắn gọn, mạch lạc, dễ hiểu, phù hợp với đối tượng truyền thông để người tiếp nhận có thể ghi nhớ và đọng lại trong tâm trí của họ
Nội dung càng chi tiết và cụ thể cảng giúp cho người tiếp nhận đạt mục đích truyền thông hướng.
Bố cục thông tin phải hợp lý, logic để nâng cao tính thuyết phục
Hình thức trình bày thông tin tốt sẽ nâng cao hiệu quả truyền thông Do vậy,cần áp dụng nghệ thuật hội hoạ, âm nhạc, kết hợp màu sắc và hình ảnh để nâng cao tính hấp dẫn của thông tin
1.3.4 Lựa chọn phương thức truyền thông
Doanh nghiệp không những phải có quan hệ tốt với khách hàng, người cung ứng và người phân phối của mình, mà còn phải có quan hệ với đông đảo công chúng có quan tâm Công chúng là mọi nhóm người có quan tâm hoặc ảnh hưởng thực tế hay tiềm tàng đến khả năng của doanh nghiệp trong việc thành đạt những mục tiêu của mình Công chúng có thể tạo thuận lợi hay gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp Vì thế các doanh nghiệp cần có những biện pháp cụ thể để giải quyết các quan hệ với công chúng chủ yếu Bộ phận quan hệ với công chúng của doanh nghiệp có trách nhiệm lập kế hoạch, theo dõi thái độ của công chúng thuộc các tổ chức, dàn xếp và xử lý dư luận, phân phối thông tin và giao tiếp để tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp Có năm hoạt động cơ bản mà bộ phận quan hệ với công chúng phải thực hiện:
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
1.4.1 Ảnh hưởng của các nhân tố khách quan
1.4.1.1 Thị trưởng và khách hàng
Thị trường là yếu tố không thể thiểu khi người ta bắt đầu nghiên cứu về bất kì một mảng nào đó của doanh nghiệp chính là bởi sự ảnh hưởng, sự chi phối của nó tới các các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung cũng như của hoạt động truyền thông thương hiệu nói riêng Thị trường bao gồm các yếu tố cơ bản như: tập khách hàng, nhu cầu thị trường về sản phẩm, mức tăng trưởng kinh tế của đất nước, giá cả thị trường
Tham gia vào mỗi thị trường kinh doanh khác nhau mỗi doanh nghiệp sẽ có những hoạt động truyền thông phù hợp
Tập khách hàng: không thể phủ nhận thịnh hay suy một phần lớn là do tập khách hàng trong tay doanh nghiệp là bao nhiêu và tiềm năng như thế nào Nói như thế để nhấn mạnh rằng khách hàng chính là yếu tố mà doanh nghiệp cần chú trọng hàng đầu, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp làm ra có thu lại lợi nhuận mong muốn hay không chính là do sức mua của khách hàng, làm thỏa mãn khách hàng chính là nhiệm vụ cũng như mục tiêu mà mỗi doanh nghiệp để ra Và mỗi doanh nghiệp là có những “chiêu” làm thỏa mãn khách hàng theo cách khác nhau Việc hiểu và nắm bắt tâm lý khách hàng sẽ đưa ra những hoạt động truyền thông thương hiệu phù hợp Ngược lại nếu doanh nghiệp đưa ra những hoạt động truyền thông thương hiệu không “tới” được với sự kỳ vọng, quan tâm của khách hàng ắt sẽ làm ảnh hưởng xấu tới chiến lược truyền thông thương hiệu và cả kết quả hoạt động kinh doanh
Bên cạnh đó nhu cầu thị trường lại luôn biến động theo từng thời kỳ, để nhu cầu đó không rơi vào tình trạng bão hòa các doanh nghiệp phải đưa ra những biện pháp khôn khéo bên cạnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ còn là những hình thức truyền thông nhạy bén, linh hoạt, sáng tạo nhằm kích cầu sản phẩm dịch vụ
Một yếu tố dễ dàng nhìn ra và ảnh hưởng lớn tới hoạt động truyền thông thương hiệu đó chính là mức tăng trưởng của nền kinh tế đất nước Khi đất nước phát triển mạnh mẽ có sự tham gia đầu tư vốn dồi dào từ các ban ngành thì việc đầu tư cho hoạt động truyền thông sẽ trở lên dễ dàng hơn rất nhiều Tuy nhiên với tình trạng nền kinh tế gặp nhiều khó khăn như hiện nay thì việc đẩy nhanh kết quả sản xuất, tiêu thụ sản phẩm là một điều đôi khi là không tưởng Chính vì vậy truyền thông thương hiệu lúc này cần khôn ngoan, sáng tạo hơn bao giờ hết, nhất là phải đảm bảo tiết kiệm chi phí Và đây chính là thời điểm truyền thông thương hiệu cần phát huy hết khả năng của mình để góp phần nuôi sống lại doanh nghiệp
Yếu tố công nghệ có vai trò và tác động rất lớn đến truyền thông thương hiệu và không chỉ vậy nó còn ảnh hưởng và có liên quan mật thiết tới chất lượng sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh Đây là yếu tố có sự thay đổi từng ngày, một cách nhanh chóng, vì thế doanh nghiệp sẽ có được những lợi thế cạnh tranh nhất định khi nắm bắt và dự đoán được một số thay đổi về công nghệ
Doanh nghiệp có thể đưa ra các công cụ truyền thông áp dụng những thành tựu khoa học công nghệ mới nhất để có thể tạo hiệu ứng mạnh nhất đến khách hàng, đồng thời vẫn phù hợp với khả năng của đội ngũ nguồn nhân lực của minh Điều đổi mới thú vị này nhất định sẽ tạo được sự đón nhận từ khách hàng và nâng cao khả năng mở rộng thị trường là bởi những khách hàng hiện đại luôn mong muốn có được những sản phẩm thức thời nhất.
Hơn nữa việc cập nhập công nghệ mới giúp doanh nghiệp có điều kiện nâng cao hàm lượng công nghệ trong sản phẩm của mình, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm, khẳng định thương hiệu của mình
Tuy nhiên mặt trái của nó đó là nếu như các doanh nghiệp không theo kịp thì cũng đồng nghĩa với việc tụt hậu điều đó cũng có nghĩa là thương hiệu của doanh nghiệp bị lu mờ dần trong tâm trí khách hàng
1.4.2 Ảnh hưởng của các nhân tố chủ quan
1.4.2.1 Nhân tố Nhân lực: Để có được những chương trình truyền thông thương hiệu hiệu quả thì nguồn nhân lực chính là cốt lõi của sự thành công hoặc thất bại Đội ngũ này phải thực sự am hiểu, nhạy bén cũng như sáng tạo trong lĩnh vực thương hiệu Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các sản phẩm trong danh mục sản phẩm đa dạng của công ty Đội ngũ nhân viên kinh doanh trẻ nhiệt tình, năng động trong công việc cũng là yếu tố quan trọng tạo nên thế mạnh cho công ty
Từ người tiêu dùng đến người xung quanh họ (Customer People): khi người tiêu dùng đã sử dụng sản phẩm của ngân hàng thì họ sẽ giới thiệu sản phẩm đó cho những người xung quanh làm cho mọi người xung quanh tìm tòi và dùng thử loại sản phẩm đó
Từ sản phẩm đến trải nghiệm toàn diện (Products Total experience): Một vài sản phẩm thì đáp ứng nhu cầu thiết yếu của xã hội, một trải nghiệm toàn diện đáp ứng ước vọng và khát khao sâu xa của con người Như vậy, ta thấy rằng muốn sản phẩm có được thương hiệu mạnh thì sản phẩm đó không những phải thỏa mãn những yêu cầu mà khách hàng tin tưởng sẽ có trong sản phẩm mà con phải đáp ứng những ước vọng và khát khao sâu xa của mỗi người Ứng dụng quan điểm này, các ngân hàng thương mại được tổ chức đầu tư nhiều hơn vào việc trang trí không gian giao dịch, quầy bản, màu sắc cho đến các khu vực, tiếp đón Tất cả nhằm tạo cho khách hàng cảm giác trọn vẹn, hoàn hảo và sự thoải mái.
Công ty cần nhận biết được các đặc điểm tiêu dùng, nhu cầu, thị hiếu của đối tượng khách hàng mục tiêu, để có định hướng rõ ràng cho việc phát triển danh mục sản phẩm dịch vụ sự kiện và truyền thông nhằm tìm chỗ đứng cho thương hiệu của mình trên thị trường
Nguồn lực tài chính quy định khả năng chỉ tiêu phục vụ cho việc triển khai, duy trì và phát triển các hoạt động truyền thông thương hiệu Một doanh nghiệp có nguồn lực tài chính lớn mạnh, vững chắc và phát triển đều qua các năm tất nhiên sẽ có những đầu tư thích đáng cho hoạt động truyền thông thương hiệu Ngược lại doanh nghiệp nhỏ họ không có nguồn lực tài chính lớn sẽ rất chi li, thận trọng trong việc sử dụng vốn của minh, cùng với đó hoạt động truyền thông thương hiệu sẽ không được chú trọng nhiều thay vào đó là việc đầu tư vào hoạt động sản xuất, kinh doanh
Hoạt động truyền thông thương hiệu phải dựa trên các hoạt động marketing của doanh nghiệp Nghĩa là các hoạt động truyền thông thương hiệu nhất quyết phải tương đồng, phù hợp với hoạt động marketing, phải cùng một mục tiêu và dựa trên chiến lược kinh doanh chung của công ty
1.4.2.5 Nhân tố chăm sóc khách hàng
Thực hiện tốt hoạt động chăm sóc khách hàng là việc xác định từ mục tiêu tới tập khách hàng, xác định được đặc điểm cụ thể dịch vụ mà mình cung ứng thỏa mãn như cầu khách hàng Để làm tốt hoạt động này doanh nghiệp cần đồng bộ hệ thống thông tin lưu giữ để có thể dễ dàng kiểm soát chất lượng Doanh nghiệp cần xây dựng cho mình bộ phận chuyên giám sát chất lượng để đảm bảo các dự án được đảm bảo thực hiện đúng tiến độ Điều này ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp, làm tốt doanh nghiệp đã giữ được chữ tín, còn nếu không hoàn thành tiến độ, thời gian giao hàng, sản phẩm, dịch vụ coi như hoạt động truyền thông không có tác dụng Doanh nghiệp mất cả thời gian, tiền bạc và công sức.
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG TẠI CÔNG TY DANA EVENT
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DANA EVENT
2.1.1 Khái quát về công ty TNHH MTV Dana Event
2.1.1.1 Giới thiệu về Công ty TNHH một thành viên Dana Event
Công ty TNHH MTV Dana Event được cấp giấy phép kinh doanh vào ngày
Tên giao dịch: Công ty TNHH MTV Dana Event Địa chỉ trụ sở chính: 94/6 Lê Hữu Trác, Phường An Hải Đông, Quận Sơn Trà,
Thành phố Đà Nẵng Điện thoại: 0917333915
2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Dana Event
Công ty TNHH Dana Event được thành lập vào năm 2017 do ông Võ Anh Tuấn sáng lập Tiên phong là đơn vị uy tín trong lĩnh vực tổ chức sự kiện với kinh nghiệm hơn 6 năm hoạt động và đội ngũ nhân sự tràn đầy nhiệt huyết luôn làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, có chuyên môn kỹ thuật chuyên sâu, được đào tạo và nâng cao tay nghề qua nhiều năm hoạt động thực tiễn
Từ khi thành lập đến nay, bước đầu Công ty gặp nhiều khó khăn về cơ sở vật chất, kỹ thuật Tuy nhiên nhờ sự nỗ lực của các cán bộ nhân viên, công ty đã dần ổn định và triển khai các hoạt động kinh doanh có hiệu quả Đến nay công ty hoạt động với tiêu chí phấn đấu và trở thành “chìa khóa thành công” cho quý khách hàng trong lĩnh vực truyền thông và quảng cáo cho doanh nghiệp và các cơ quan, tổ chức, cá nhân tại Đà Nẵng và các tỉnh lân cận
Dana Event luôn xây dựng những ý tưởng quảng bá các sản phẩm mà doanh nghiệp hay công ty hướng đến Với sứ mệnh là “Nâng tầm thương hiệu” của các Doanh nghiệp, Công ty sẽ luôn đồng hành cùng với các doanh nghiệp trên suốt chặng đường kinh doanh và cùng nhau phát triển, những khách hàng lớn và uy tín của Dana Event trong thời gian qua là các doanh nghiệp tiêu biểu như:
Vietnam Airline, VPBank, Mobifone, Yamaha, Toyota, Công ty Gốm sứ Minh Long, Sheraton resort, Intercom resort, Novotel, Mường Thanh luxury, Nhất Nam land, FIRST REAL Land, Hệ thống Siêu thị Nguyễn Kim…
Công ty TNHH MTV Dana Event nhận được nhiều sự quan tâm từ phía khách hàng về điểm mạnh ý tưởng sáng tạo, đổi mới theo xu hướng hiện đại Chính vì điều đó Dana Event không ngừng hoàn thiện bản thân hơn mong muốn đem đến cho khách hàng sự tin tưởng tuyệt đối Mục tiêu Dana Event sẽ trở thành người bạn đồng hành cùng các doanh nghiệp trong mọi sự kiện đồng thời là chiếc chìa khóa vàng mở lấy sự thành công trong công tác truyền thông và quảng cáo cho doanh nghiệp.
2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty Dana Event
Bảng 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức
(Nguồn: Phòng kế toán, Công ty TNHH MTV Dana Event)
2.1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Dana Event a Giám đốc
* Chức năng: Là người đại diện cho công ty trước pháp luật Hoặc định hướng chiến lược phát triển cho công ty, kế hoạch kinh doanh.
Triển khai xây dựng mô hình tổ chức, cơ cấu nhân sự tại các đơn vị, phòng ban và tổ chức thực hiện
Tổ chức hoạch định chiến lược, kế hoạch hoạt động kinh doanh
Trực tiếp giám sát, kiểm tra, đôn đốc các phòng/ban chức năng thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất
Thực hiện công tác tuyển dụng đào tạo, sắp xếp, bổ nhiệm, miễn nhiệm,quản lý lực lượng lao động, ký kết hợp đồng lao động theo quy định củaCông ty và Pháp luật b Phòng hành chính - tổng hợp
* Chức năng : Thực hiện các công tác hành chính quản trị, kế hoạch vật tư, tổ chức lao động tiền lương
Thực hiện các hoạt động quản lý nhân sự : tuyển dụng, đào tạo, quản lý cán bộ, chế độ chính sách cho người lao động
Lưu trữ hồ sơ tài liệu, soạn thảo văn bản, tổ chức hội họp, trang bị văn phòng, quản lý nội ngoại thất trụ sở
Quản lý và điều động phương tiện theo yêu cầu phục vụ sản xuất Đảm bảo công tác an ninh, an toàn, đối ngoại của Trung tâm c Phòng kế toán
* Chức năng : Lập kế hoạch, chịu trách nhiệm các nghiệp vụ kế toán
Thực hiện tổng hợp số liệu và kiểm tra tổng hợp, cân đối số liệu kế toán
Thực hiện báo cáo thuế hàng tháng, quý, năm theo quy định của nhà nước.
Kiểm tra tính chính xác, hợp lý, hợp lệ của chứng từ thu, chi, chứng từ ngân hàng và các chứng từ điều chỉnh
Nghiên cứu các quy định, chính sách, chế độ Tài chính - Kế toán của nhà nước và tổ chức triển khai theo dõi thực hiện d Phòng dịch vụ khách hàng
* Chức năng: Chịu trách nhiệm về các nghiệp vụ dịch vụ khách hàng
Tìm kiếm khách hàng, đối tác, nhà tài trợ, tư vấn, thuyết phục, thương lượng, ký kết hợp đồng với khách hàng và tiến hành khảo sát
Kiểm tra hợp đồng, giấy tờ và cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin của khách hàng trên hệ thống
Xử lý các khiếu nại của khách hàng e Phòng tổ chức sự kiện
* Chức năng: Lập kế hoạch, chịu trách nhiệm các nghiệp vụ sự kiện
Xây dựng chương trình, lên ý tưởng và nội dung event cho phần truyền thông sự kiện, kịch bản tổ chức các hội nghị, hội thảo, các chương trình văn nghệ và các sự kiện theo kế hoạch hàng năm.
Tiếp xúc, giao dịch, khai thác khách hàng; triển khai thực hiện công tác khác theo chức năng, nhiệm vụ được giao
Lập kế hoạch triển khai và dự trù kinh phí. f Phòng Marketing
* Chức năng: Là bộ phận nghiên cứu và phân tích thông tin giúp công ty có những chính sách cụ thể, đúng thời điểm
Lựa chọn và đưa ra cách thức xâm nhập thị trường mới
Hoạch định, kiểm tra, thực hiện các chương trình chiến lược marketing, đánh giá các rủi ro , lợi ích của doanh nghiệp
Tổng hợp, thu thập các kết quả điều tra để đưa ra: các bảng tổng kết tình hình của khách hàng, đối thủ cạnh tranh , đối thủ khách hàng
Lập dự án với các khách hàng mới. g Phòng thiết kế
* Chức năng: Có trách nhiệm thiết kế yêu cầu hợp lý, đủ thông tin do người đề nghị thiết kế yêu cầu Sản phẩm đảm bảo thời gian ,nội dung, chất lượng như đã được đề nghị.
Thực hiện nhiệm vụ thiết kế các ấn phẩm, quà tặng, card, portfolio, hồ sơ năng lực hỗ trợ đấu thầu sự kiện, backdrop, banner, standee.
2.1.2 Tình hình sử dụng nguồn lực của công ty TNHH MTV Dana Event
2.1.2.1 Tình hình nguồn nhân lực
Tình hình sử dụng nguồn nhân lực tại công ty TNHH MTV Dana Event giai đoạn từ năm 2020 - 2022 được thể hiện qua bản thống kê như sau:
Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng 2021/2020 2022/2021 Tổng lao động 10 100% 16 100% 20 100% 60% 25%
Trình độ ĐH, trên ĐH 6 60% 11 69% 14 70% 83% 27%
Bảng 2.2: Tình hình nguồn nhân lực 2020 -2022
- Nhận xét: Nhìn chung tình hình lao động tại Công ty TNHH MTV Dana Event có xu hướng tăng đều qua các năm Năm 2021 tăng 6 lao động chiếm 60% so với năm
2020, phần lớn là số lượng nhân viên tăng thêm này là nhân viên phòng sự kiện vì thời điểm này Công ty đã phát triển được nhiều dự án mới chính vì vậy rất cần thêm nguồn nhân sự mới là các bạn sinh viên năng động Năm 2022 tăng thêm 4 lao động tương đương chiếm 25% so với năm 2021; trong đó bổ sung thêm hai nhân viên hỗ trợ bên bộ phận thiết kế và tổ chức sự kiện, thời điểm bây giờ thì đội ngũ nhân viên gần như đã ổn định nhưng vẫn tuyển thêm 2 nhân viên marketing để thuận tiện cho việc phân bổ mỗi nhân quản lý một dự án khác nhau
2.1.2.2 Tình hình cơ sở vật chất, thiết bị công nghệ
Bảng 2.3: Bảng công cụ dụng cụ công ty đã sử dụng năm 2020
MÃ CCDC TÊN CCDC ĐVT SỐ LƯỢNG
GHE 2 Ghế văn phòng Cái 100
TU Tủ đựng tài liệu Cái 6
(Nguồn: Phòng tài chính kế toán Dana Event)
Ngay từ những ngày đầu thành lập, công ty là một trong những star-up đầu tiên tại thành phố Đà Nẵng Giai đoạn đầu còn gặp nhiều khó khăn vì vậy công ty hạn chế việc đầu tư vào cơ sở vật chất Trải qua một năm phát triển, công ty bắt đầu có những sự thay đổi nổi bật như đổi trụ sở làm việc chính đến địa điểm tại trung tâm thành phố Ngoài ra, với dịch vụ về giáo dục công ty đầu tư thêm một phòng đào tạo học viên Phòng học được trang bị 1 máy chiếu, 2 máy lạnh, 25 bàn nhỏ và
1 bảng dạy học để phục vụ việc giảng dạy và tạo sự hài lòng cho học viên
Năm 2020, công ty Dana Event đã mở công ty con lấy tên Công ty TNHH Truyền thông và sự kiện Dana Event với dịch vụ truyền thông và xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, thành lập công ty con với dịch vụ giải pháp Google Marketing Năm 2021 được xem là bước chuyển mình mạnh mẽ với việc mở rộng và hình thành các công ty con vì vậy Dana Event phải đầu tư vào việc trang thiết bị hỗ trợ nhân viên làm việc
Qua bảng 2-3 nhận thấy công ty có sự đầu tư đáng kể vào cơ sở vật chất để phục vụ cho sự phát triển của các dự án Tuy nhiên, việc trang bị này là điều hết sức cần thiết, điều này cũng đồng nghĩa với việc sau 3 năm công ty đã có những bước chuyển mình đột phá Từ một công ty startup khởi điểm với số vốn ít ỏi Qua năm tháng, Dana Event đã phát triển mạnh mẽ Mở rộng quy mô đến các thành phố lớn, nâng cao định vị thương hiệu.
2.1.2.3 Tình hình tài chính Công ty
Bảng 2.4 Bảng cân đối kế toán công ty giai đoạn 2020 - 2022
Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Nguồn vốn chủ sở hữu
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH MTV DANA EVENT
Quảng cáo là một trong những hình thức nhằm truyền tải thông tin và đưa hình ảnh thương hiệu Dana Event đến với khách hàng tại Việt Nam Các chương tình quảng cáo mà Công ty đã triển khai trong những năm qua gồm:
Bảng 2.9 Các chương trình quảng cáo hiện tại
Tên các hoạt động Phương tiện sử dụng Thời gian Mục đích
Tổ chức lễ khởi công nhà máy
Video quảng cáo trên kênh Youtube Dana Event
Giới thiệu và quảng bá Dana Event kết hợp với nhà máy DRC Đồng hành cùng chương trình Hội trại truyền thống đại học Bách khoa Đà Nẵng
Quảng cáo bài viết qua Fanpages
Thông tin cho khách hàng biết Dana Event đang đồng hành cùng Hội trại Bách Khoa
Show kết hợp giữa thương hiệu
Quảng bá sự kiện, sự kết hợp giữa thương hiệu Autogrill và Hoiana
Top 4 Công ty hội thảo, họp báo, tọa đàm chuyên nghiệp tại Đà Nẵng
Thông tin cho khách hàng biết hiểu về Công ty
Trong những năm qua, Dana Event thực hiện rất ít các chương trình quảng cáo mà chỉ tập trung chủ yếu vào chất lượng sản phẩm Đa số các chương trình được thực hiện trong lúc diễn ra các sự kiện kết hợp cùng nhãn hàng
Hình 2.1: Video quảng cáo trên kênh Youtube Dana Event
Hình 2.2: Quảng cáo bài viết qua Fanpages
Hình 2.3: Quảng cáo video ở Facebook Fanpage
Hình 2.4: Quảng cáo qua Website
Quảng cáo trên Website, fanpage hay trực tuyến còn sơ sài và ít đề cập đến nội dung về truyền tải thông điệp Vì vậy công ty cần áp dụng nhiều phương tiện trong hoạt động quảng cáo hơn nữa để thương hiệu Dana Event được nhiều khách hàng biết đến và ghi nhớ hơn Ưu điểm của các chương trình quảng cáo của Dana Event:
- Giúp khách hàng cập nhật nhanh nhất các dự án mới của công ty Dana Event thông qua các phương tiện truyền thông.
- Áp dụng nhiều phương tiện quảng cáo, giúp các khách hàng có thêm nhiều thông tin về thương hiệu Dana Event
- Các chương trình quảng cáo chưa gây được ấn tượng và khá sơ sài
- Dana Event chưa triển khai mạnh các hoạt động quảng cáo như treo banner, đăng bài thường xuyên ở fanpage, nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu
Hoạt động quảng cáo là một trong những hoạt động quan trọng nhằm truyền tải các thông điệp, hình ảnh và thông tin thương hiệu đến với khách hàng Vì vậy công ty nên chú trọng hơn đến việc thực hiện các công cụ chiêu thị nói chung và công cụ quảng cáo nói riêng sao cho đồng bộ giữa các tỉnh thành trên cả nước để đem lại hiệu quả trong công tác truyền thông thương hiệu Dana Event
2.2.2 Quan hệ công chúng Để tạo được uy tín thương hiệu, Dana Event cần phải tổ chức các hoạt độgn nhằm quan hệ với đông đảo công chúng và giới báo chí để xây dựng thương hiệu Các hoạt động quan hệ công chúng mà Công ty đã làm trong thời gian qua:
Tên hoạt động Địa điểm Thời gian Nội dung chương trình
Tài trợ cho chương trình mang mùa đông đến trẻ em vùng xa
Thông Aroch, huyện Đông Giang, tỉnh Quang Nam
Tài trợ cho CLB kết nối sức trẻ Đà Nẵng các vật dụng như: Áo tắm, găng tay và vớ cho trẻ em vùng núi
Tài trợ cho quỹ mổ tim bệnh viện Đa
Quỹ mổ tim – Bệnh viện Đa Khoa Đà Nẵng
Tài trợ cho Bệnh viện Đa khoa Đà Nẵng mổ miễn phí tim bẩm sinh cho hơn 200 em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn Tài trợ cho giải bóng đá thanh thiếu niên do thành đoàn Đà
Nẵng tổ chức Đà Nẵng Tháng 03/2021
Tài trợ vàng cho giải bóng đá thanh thiếu niên diễn ra tại nhà thi đấu Quân khu 5 Đà Nẵng do thành Đoàn Đà Nẵng tổ chức
2.2.3 Đánh giá các hoạt động truyền thông thương hiệu tại Công ty TNHH MTV Dana Event
Muốn nâng cao sự nhận thức của khách hàng về thương hiệu Dana Event, công ty cần phải hiểu rõ được những gì khách hàng cần và cố gắng đáp ứng cho họ bằng những và dịch vụ tốt nhất để họ cảm thấy ấn tượng và cảm tình với thương hiệu của mình và chọn doanh nghiệp đó để gắn bó lâu dài
Một trong những công cụ tốt nhất để truyền thông thương hiệu đó là 4 công cụ của Marketing mix: Quảng cáo, Khuyến mãi, Quan hệ công chúng và bán hàng trực tiếp.
Thương hiệu “Dana Event” đã phần nào in dấu trong tâm trí khách hàng qua hơn 6 năm phát triển tại thị trường Đà Nẵng Với phương châm hướng đến khi
“Dana Event” là đơn vị uy tín trong lĩnh vực tổ chức sự kiện và đội ngũ nhân sự tràn đầy nhiệt huyết luôn làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, có chuyên môn kỹ thuật chuyên sâu, được đào tạo và nâng cao tay nghề qua nhiều năm hoạt động thực tiễn Với chất lượng tốt kèm theo đó là mức giá cạnh tranh vô cùng hấp dẫn so với các đối thủ cạnh tranh
Các chương trình truyền thông thương hiệu của Dana Event chủ yếu dành cho khu vực Đà Nẵng, ít có các chương trình cho các tỉnh thành khác như Hà Nội, Bắc Ninh, Hạ Long nơi có thị trường đầy tiềm năng Trong khi đó trên thị trường Đà Nẵng thời hiện nay, mức độ cạnh tranh rất cao khi xuất hiện ngày càng nhiều các công ty tổ chức sự kiện như: Sea Event, Huyền Thoại Việt, X-Media, GemEvent thì việc xây dựng thương hiệu Dana Event lại trong tâm trí khách hàng là rất khó khăn và là việc hết sức quan trọng để khẳng định thương hiệu cũng như phát triển lĩnh vự tổ chức sự kiện Các chương trình quảng cáo Công ty chủ yếu truyền thông về những sự kiện của nhãn hàng điều này ít thi hút được sự quan tâm của khách hàng Dana Event Bên cạnh đó trong thời đại internet phủ sóng hiện nay,khách hàng đa số ít quan tâm xem các bản tin tức hơn mà thay vào đó họ tập trung tìm kiếm thông tin và tin tức trên internet và mạng xã hội Đa số khách hàng củaDana Event là những doanh nghiệp, các cơ quan, tổ chức, cá nhân… nên khó tiếp cận hơn với các khách hàng mục tiêu Các bảng quảng cáo tại các cửa hàng Dana Event rất khó tiếp cận khách hàng khi màu sắc đơn giản, không có tính thu hút, câu slogan truyền tải không gây được ấn tượng mạnh cho đa số khách hàng khi nhận biết về thương hiệu
Quan hệ công chúng là công cụ truyền thông mang lại hiệu quả khi muốn giới thiệu và truyền tải thương hiệu đến với khách hàng Tuy nhiên, Dana Event lại ít sử dụng công cụ này nhất Họ ít đăng tải các thông tin về hoạt động của công ty lên báo chí và truyền thông Dana Event ít tham gia tài trợ các chương trình vì cộng đồng cũng như là tổ chức các sự kiện nhằm thu hút khách hàng
Công tác truyền thông thương hiệu Dana Event tại thị trường Đà Nẵng hiện tại có những ưu và nhược điểm sau Ưu điểm
- Có nhiều chương trình phù hợp với khách hàng và tạo được hình ảnh cho thương hiệu Dana Event
- Công tác bản hàng trực tiếp được công ty xây dựng rất tốt và tạo thiện cảm với khách hàng
- Công ty đã tài trợ các hoạt động vì cộng đồng tại địa phương, gây được thiện cảm cho công chúng và chính quyền cũng như giới báo chí tại Đà Nẵng
- Các hoạt động chiêu thị nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu Dana Event tại thị trường Đà Nẵng còn rất ít và chưa được Công ty quan tâm đúng mức.
- Chưa có chương trình khuyến mãi, không gây được ấn tượng đối với khách hàng
- Các chương trình quan hệ công chúng ít được thông tin rộng rãi đến khách hàng.
- Các chương trình quảng cáo tại thị trường Đà Nẵng chưa được Công ty triển khai nhiều, nhiều khách hàng tại Đà Nẵng không biết thông tin về các chương trình này.
NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY DANA EVENT
MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
Ngày nay, đối với mỗi một doanh nghiệp thì thương hiệu đóng một vai trò rất quan trọng Thương hiệu chính là linh hồn của mỗi doanh nghiệp, thể hiện được giá trị và niềm tin của mỗi doanh nghiệp cam kết trước khách hàng Đối tượng nghiên cứu: theo phương pháp bảng câu hỏi bằng đường dẫn trực tiếp cho các đối tượng khách hàng đến sử dụng dịch vụ của công ty Dana Event Nội dung câu hỏi được thiết kế trên Google biểu mẫu.
Thông qua phương pháp thu nhập dữ liệu trực tuyến sẽ giúp tiếp cận với khách hàng nhanh chóng hơn, tiếp kiệm thời gian của khách hàng, tạo được sự thoải mái từ hai bên Nhằm nguyên cứu ảnh hưởng truyền thông thương hiệu đến quyết định sử dụng dịch vụ của công ty Dana Event Phương pháp định lượng được áp dụng nhằm tìm kiếm ra những thông tin để từ đó đưa ra các giải pháp để hoàn thiện công tác truyền thông thương hiệu hơn.
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Dựa vào mô hình giá trị thương hiệu của AAKER có tên là Brand Equity, thể hiện giá trị của một thương hiệu sản phẩm, dịch vụ trên thị trường Cũng dựa vào giá trị thương hiệu mà khách hàng có thể phân tích và đánh giá được chính xác năng lực thực tế của doanh nghiệp
Bảng 3.1 Bảng mô hình Brand Equity
TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU
Sơ đồ 3.1 Tiến trình nguyên cứu
Bước 1: Đặt vấn đề và xác định mục tiêu nghiên cứu của đề tài.
Bước 2: Sau khi xác định được mục tiêu mà đề tài cần nghiên cứu thì tác giả tiến hành xây dựng cơ sở lí thuyết.
Bước 3: Xây dựng thang đo và mô hình.
Bước 4: Bảng câu hỏi chính thức.
Bước 5: Nghiên cứu định lượng.
Bước 6: Phân tích kết quả, kết luận và kiến nghị
XÂY DỰNG THANG ĐO NGHIÊN CỨU
Dựa vào mô hình Brand Equity và các mô hình thảm khảo từ những đề tài trong và ngoài nước cùng với những tình huống thực tế tại công ty DANA Event, gồm 4 thành phần tạo thành: quảng cáo, slogan, logo, dịch vụ Như vậy ta có tổng số thành phần là 4 cùng với 13 biến quan sát
Các biến trong bảng câu hỏi được đo lường bằng thang đo Likert để trả lời câu hỏi
Bảng 3.2 Thang đo nghiên cứu
Kí hiệu Chỉ báo Nguồn
QC1 Các chương trình quảng cáo của DANA
EVENT dễ dàng tiếp cận khách hàng
Mô hình Brand Equity và các mô hình thảm khảo
QC2 Các Quảng cáo ngoài trời của Dana
Event bắt mắt và dễ nhận biết.
Quảng cáo của DANA EVENT xuất hiện ở mức tương đối trên: tivi, báo, mạng xã hội
QC4 Quảng cáo trực tuyến giúp anh/chị hiểu rõ hơn về thương hiệu DANA EVENT
Slogan "Lựa chọn Dana Event – lựa chọn những sản phẩm khác biệt" là dễ đọc, dễ nhớ, dễ hiểu
S2 Slogan có ý nghĩa, đem lại độ tin cậy cho khách hàng về dịch vụ công ty S3
Slogan gây được ấn tượng, truyền tải được thông điệp của sản phẩm chất lượng
Logo L1 Logo nổi bật, ấn tượng dễ phân biệt với các thương hiệu khác
Kí hiệu Chỉ báo Nguồn
L2 Hình ảnh logo truyền tải được đặc trưng nghành nghề kinh doanh của công ty L3 Logo dễ nhớ, có ý nghĩa
Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn dịch vụ, giải quyết sự cố
Thái độ của các nhân viên tư vấn dịch vụ sự của Công ty Dana Event
Lượng thông tin cần thiết về dịch vụ công ty
Bạn sẽ luôn dành ưu tiên hàng đầu cho dịch vụ của Dana Event mỗi khi có nhu cầu về tổ chức sự kiện.
Bạn sẽ luôn sẳn lòng giới thiệu dịch vụ Dana Event cho người thân và bạn bè của mình
Bạn có cho rằng đa phần người Đà Nẵng đều biết đến thương hiệu Dana Event qua quá trình phát triển trên 7 năm
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
THƯƠNG HIỆU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
3.5.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu là phương pháp thống kê sử dụng để mô tả tính chất của một mẫu nghiên cứu Nó cung cấp thông tin về các đặc điểm của mẫu như trung bình, phương sai, độ lệch chuẩn, giá trị lớn nhất và nhỏ nhất, phân bố tần suất của các giá trị, và các thông số khác.
Phương pháp thống kê mô tả mẫu nghiên cứu được sử dụng để tổng hợp và phân tích dữ liệu thu thập từ một mẫu cụ thể của dân số hoặc tập hợp các quan sát được lựa chọn từ dân số Phương pháp này giúp người nghiên cứu hiểu được tính chất và đặc điểm của mẫu nghiên cứu, đưa ra các đánh giá ban đầu về sự phân bố của dữ liệu, đánh giá sự đại diện của mẫu và tìm ra những giả định cơ bản về dữ liệu.
Thông thường, phương pháp thống kê mô tả mẫu nghiên cứu được sử dụng trước khi áp dụng các phương pháp thống kê khác như kiểm định giả thuyết, hồi quy và phân tích phương sai Nó cũng cung cấp cho người nghiên cứu một cái nhìn tổng quan về mẫu nghiên cứu và giúp họ đưa ra quyết định liên quan đến việc áp dụng các phương pháp thống kê nào phù hợp nhất để xác định mối quan hệ giữa các biến
Tổng số lượng mẫu phát ra là 350 mẫu, sau quá trình thu thập, chọn lọc dữ liệu thu về được 300 mẫu phù hợp Tiến hành nhập dữ liệu vào phần mềm SPSS phân tích dự liệu ta có kết quả sau:
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Khi gửi phiếu khảo sát cho khách hàng thì nhận được sự trả lời từ 300 phiếu với đối tượng nam 49% và nữ 51%.
Anh/ chị hiện tại đang sống ở đâu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Biểu đồ 3.2: Nơi ở hiện tại
Theo như kết quả khảo sát, Tp Đà Nẵng có số lượng chọn nhiều nhất và chiếm 42% cho thấy đây là thị trường tiềm năng cho công ty Dana Event Các tỉnh miền Trung lân cận chiếm 33%, và những tỉnh khác chiếm 25%.
3.5 1.3 Sử dụng dịch vụ sự kiện
Bảng 3.5: Sử dụng dịch vụ sự kiện
Anh/Chị đã từng biết đến hay sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty TNHH một thành viên Dana Event bao giờ chưa ?
Valid Đã từng sử dụng dịch vụ 195 65,0 65,0 65,0
Chưa sử dụng dịch vụ nhưng đã nghe tên 105 35,0 35,0 100,0
Biểu đồ 3.2: Sử dụng dịch vụ sự kiện
Qua điều tra cho thấy rằng, khách hàng của DANA Event chủ yếu là khách hàng đã sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện chiếm tới 65% trên tổng 300 mẫu Số lượng chưa sử dụng nhưng đã nghe tên chiếm tới 35% trên tổng 100%.
Kênh thông tin giúp Anh/Chị biết về Công ty Dana Event
Biểu đồ 3.3: Kênh thông tin
Kết quả chạy được cho thấy kênh thông tin giúp khách hàng biết đến Công ty DANA Event nhiều nhất là qua báo chí, mạng xã hội, Internet chiếm 43% trên tổng
300 mẫu khảo sát Số lượng biết đến công ty qua người quen chiếm tới 33% và những chương trình do công ty tổ chức chiếm 24% trên 100% Qua đó cho thấy các kế hoạch truyền thông của công ty đang thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng
3.5 1.5 Yếu tố nhớ đến Dana Event
Bảng 3.7: Yếu tố nhớ đến Dana Event
Yếu tố khiến Anh/Chị nhớ đến Công ty TNHH MTV Dana Event đầu tiên
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Biểu đồ 3.4: Yếu tố nhớ đến Dana Event
Qua điều tra cho thấy, Logo của DANA Event chính là yếu tố khiến khách hàng nhớ đến đầu tiên chiếm 47% trên tổng 300 phiếu Yếu tố tên thương hiệu chiếm 38% và khác chiếm 15% trên tổng 100% Qua đó cho thấy logo thương hiệu DANA Event đã phần nào in sâu trong tâm trí khách hàng
3.5.2 Thống kê mô tả các biến quan sát
3.5 2.1 Thống kê biến độc lập nghiên cứu
Bảng 3.8: Thang đo quảng cáo
Kí hiệu Chỉ báo GTNN GTLN TB Độ lệch chuẩn
QC1 Các chương trình quảng cáo của DANA
EVENT dễ dàng tiếp cận khách hàng
QC2 Các Quảng cáo ngoài trời của Dana Event bắt mắt và dễ nhận biết.
QC3 Quảng cáo của DANA
EVENT xuất hiện ở mức tương đối trên: tivi, báo, mạng xã hội
QC4 Quảng cáo trực tuyến giúp anh/chị hiểu rõ hơn về thương hiệu
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS)
Nhìn vào bảng mẫu nguyên cứu thang đo quảng cáo ta thấy, sử dụng thang đo likert với 4 biến của thang đo quảng cáo, cột thứ 5 (Mean) giá trị trung bình lớn hơn 3 cho nên đa số khách hàng đánh giá ở mức trên trung bình nhưng chưa đến nức hài lòng Với câu trả lời nhỏ nhất là 1 (rất không đồng ý) và lớn nhất là 5 (hoàn toàn đồng ý) câu trả lời trong tổng biến.
Kí hiệu Chỉ bảo GTNN GTLN TB Độ lệch chuẩn S1 Slogan "Lựa chọn
Dana Event – lựa chọn những sản phẩm khác biệt" là dễ đọc, dễ nhớ, dễ hiểu
S2 Slogan có ý nghĩa, đem lại độ tin cậy cho khách hàng về dịch vụ công ty
S3 Slogan gây được ấn tượng, truyền tải được thông điệp của sản phẩm chất lượng
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS)Nhìn vào bảng nghiên cứu thang đo Slogan ta thấy, sử dụng thang đo likert với 3 biến của thang đo Slogan, cột thứ 5 (Mean) giá trị trung bình thấp hơn 3 cho nên đa số khách hàng đánh giá ở mức không có ý kiến chưa đến mức hài lòng Với câu trả lời nhỏ nhất là (rất không đồng ý) và lớn nhất là 5 (hoàn toàn đồng ý) câu trả lời trong tổng biến.
Kí hiệu Chỉ báo GTNN GTLN TB Độ lệch chuẩn
L1 Logo nổi bật, ấn tượng dễ phân biệt với các thương hiệu khác
L2 Hình ảnh logo truyền tải được đặc trưng nghành nghề kinh doanh của công ty
L3 Logo dễ nhớ, có ý nghĩa 3,00 5,00 4,2200 ,77907
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS) Nhìn vào bảng nghiên cứu thang đo logo ta thấy, sử dụng thang đo likert với
3 biến của thang đo logo của DANA Event, cột thứ 5 (Mean) giá trị trung bình lớn hơn 4 cho nên đa số khách hàng đánh giá ở mức hoàn toàn đồng ý Với câu trả lời nhỏ nhất là 1 (hoàn toàn phản đối) và lớn nhất là 5 (hoàn toàn đồng ý) câu trả lời trong tổng biến.
Bảng 3.11: Thang đo dịch vụ
Kí hiệu Chỉ báo GTNN GTLN TB Độ lệch chuẩn
DV1 Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn dịch vụ, giải quyết sự cố
DV 2 Thái độ của các nhân viên tư vấn dịch vụ sự của Công ty Dana
DV3 Lượng thông tin cần thiết về dịch vụ công ty
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS) Nhìn vào bảng nghiên cứu thang đo logo ta thấy, sử dụng thang đo likert với
3 biến của thang đo logo của DANA Event, cột thứ 5 (Mean) giá trị trung bình lớn hơn 4 cho nên đa số khách hàng đánh giá ở mức hoàn toàn đồng ý Với câu trả lời nhỏ nhất là 1 (hoàn toàn phản đối) và lớn nhất là 5 (hoàn toàn đồng ý) câu trả lời trong tổng biến.
3.5 2.2 Thống kê biến phụ thuộc
Bảng 3.12: Thang đo lòng trung thành
Kí hiệu Chỉ báo GTNN GTLN TB Độ lệch chuẩn
TH1 Bạn sẽ luôn dành ưu tiên hàng đầu cho dịch vụ của Dana Event mỗi khi có nhu cầu về tổ chức sự kiện.
TH2 Bạn sẽ luôn sẳn lòng giới thiệu dịch vụ Dana
Event cho người thân và bạn bè của mình
TH3 Bạn có cho rằng đa phần người Đà Nẵng đều biết đến thương hiệu Dana Event qua quá trình phát triển trên
( Nguồn: Số liệu xử lý SPSS) Nhìn vào bảng mẫu nguyên cứu thang đo lòng trung thành ta thấy, giá trị trung bình của 3 biến trong thang đo đều lớn hơn 4 mọi khách hàng đều đánh giá ở mức đồng ý, trong đó lòng trung thành 1 có câu trả lời nhỏ nhất là 2, và lòng trung thành 3 có câu trả lời nhỏ nhất là 1, tất cả lòng trung thành đều có câu trả lời cao nhất là 5 Trong đó mức trung thành cao nhất là lòng trung thành 1 với trung bình là 4,3; thấp nhất là lòng trung thành 2 với trung bình là 4,08.
3.5.3 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha: Để nghiên cứu sự ảnh hưởng của truyền thông thương hiệu đến quyết định sử dụng dịch vụ của công ty DANA Event Mẫu điều tra gồm 16 biến quan sát dựa trên thang đo likert 5 mức độ tương ứng với 1 là rất không đồng ý, 5 là hoàn toàn đồng ý Các biến quan sát được chia thành 5 nhóm gồm 4 nhóm độc lập và 1 nhóm phụ thuộc Để kiểm định độ tin cậy của các biến quan sát cần tiến hành kiểm định thang đo dựa trên hệ số Cronbach’s Alpha của từng nhóm Hệ số Cronbach’s Alpha cho biết mức độ tương quan giữa các biến trong bảng câu hỏi. Điều kiện chấp nhận thang đo như sau:
- Cronbach’s Alpha lớn hơn hoặc bằng 0,6
- Corrected Item-Total Correlation (hệ số tương quan biến tổng) lớn hơn hoặc bằng 0,3
3.5 3.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo quảng cáo
Kiểm định Cronbach’s Alpha lần 1:
Scale Variance if Item Deleted
( Nguồn: Số liệu Xử lý SPSS)
BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DANA EVENT
CƠ SỞ TIỀN ĐỀ
4.1.1 Định hướng của Công ty Dana Event Để Công ty ngày một phát triển, ban giám đốc đã đưa ra những định hướng trong thời gian tới cho công ty như sau:
- Xây dựng thương hiệu Dana Event trở thành một công ty đứng đầu về lĩnh vực giải trí, với tiêu chí thực hiện sự kiện đúng hẹn, đảm bảo đúng yêu cầu.
- Luôn đưa ra những ý tưởng độc đáo, mới lạ, đặc biệt và sẵn sàng tư vấn cho quý khách hàng Cùng với câu châm ngôn: “Lựa chọn Dana Event – Lựa chọn những sản phẩm khác biệt”
- Công ty chủ trương kết hợp và tạo điều kiện hỗ trợ lẫn nhau giữa các loại hình dịch vụ trên cơ sở ưu tiên cho dịch vụ tổ chức sự kiện, vì dịch vụ tổ chức sự kiện mang lại doanh thu cao nhất cho công ty
- Thực hiện phương châm vừa học vừa làm, kết hợp đào tạo ngắn hạn và dài hạn đối với đội ngũ nhân viên, diễn viên chuyên nghiệp và có trách nhiệm, kĩ lưỡng, đảm bảo sự thành công tuyệt đối của sự kiện.
- Tăng cường nghiên cứu và ứng dụng các chiến lược marketing trong kinh doanh, chiến lược giá cả mềm dẻo, linh hoạt phù hợp với từng đối tượng khách hàng và từng dịch vụ khác nhau, tăng cường công tác thông tin, quảng cáo bằng nhiều hình thức, tăng cường việc chăm sóc khách hàng hiện có và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng
- Nhờ sự đầu tư rộng về tất cả các mảng của sự kiện và giải trí, Dana Event mong muốn mang lại cho quý khách hàng sự kiện với chi phí được tối ưu, đồng thời đảm bảo công tác tổ chức diễn ra nhanh nhất.
4.1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu Dana Event trong thời gian đến
Trong quá trình xây dựng nên thương hiệu Dana Event trong tương lai, nhiều yếu tố khách quan và chủ quan gây ảnh hưởng là điều không thể tránh khỏi Trong đó có một số yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến việc xây dựng và phát triển thương hiệu:
Nguồn lực tài chính của Công ty: Để tổ chức hoạt động truyền thông và các hoạt động khác nhằm phát triển và xây dựng một thương hiệu khác biệt và hoàn toàn nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần chi một khoản chi phí nhất định và không hề nhỏ Vì vậy ngân sách là một yếu tốt rất quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Một ngân sách quá lớn sẽ gây nên lãng phí, ngược lại một ngân sách quá hạn hẹp sẽ gây khó khăn và là một thách lớn để doanh nghiệp có thể đạt được mục tiêu và làm đúng theo kế hoạch đề ra trong công tác phát triển và truyền thông thương hiệu.
Nguồn nhân lực: Để xây dựng một kế hoạch truyền thông thương hiệu hiệu quả, doanh nghiệp cần phải có một đội ngũ nhân lực có trình độ cao, khả năng sáng tạo lớn và có niềm tin vào sứ mệnh và tầm nhìn của doanh nghiệp Bên cạnh đó đội ngũ này còn trực tiếp thực hiện các chiến lược truyền thông thương hiệu nên họ có ảnh hưởng vô cùng lớn trong việc thương hiệu có truyền thông hiệu quả hay không. Ngoài ra thì những người quản lý, những người lãnh đạo cũng đóng vai trò không hề nhỏ Họ là những người vạch ra các chiến lược và định hướng phát triển cho thương hiệu Vì vậy những quyết định của họ phải có độ chính xác tuyệt đối, không được sai lầm, nếu sai lầm sẽ gây ảnh hưởng không nhỏ đến toàn bộ Công ty.
Nhu cầu của khách hàng: Hiện nay khi thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, những công ty lớn nhỏ về mảng quảng cáo và truyền thông sự kiện ngày một nhiều tại Việt Nam Để phục vụ cho thị trường hiện tại, họ đưa ra nhiều chiến lược giảm giá, khuyến mãi, nắm bắt được một số xu hướng và từ đó dấu ấn thương hiệu khắc sâu vào tâm trí khách hàng Vì vậy việc truyền thông thương hiệu sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong việc thu hút khách hàng và làm sao để họ lựa chọn Dana Event là nơi tổ chức quảng cáo và truyền thông sự kiện
Phương tiện truyền thông: Hiện nay, khi mà internet đang phổ biến rất rộng rãi, nhu cầu truy cập của khách hàng nhiều hơn và khi họ cần thông tin, họ đều sử dụng internet để tra cứu những gì mình cần Vì vậy internet trở thành phương tiện để các Công ty sử dụng nhằm mục đích truyền thông cho thương hiệu của mình rất nhiều Truyền thông trực tuyến vừa tiếp cận được lượng khách hàng khủng lồ, vừa ít tốn chi phí hơn các phương tiện truyền thông khác
Tuy internet là một công cụ tuyệt vời cho các nhà truyền thông, nhưng nó cũng là thách thức rất lớn Các nhà truyền thông có thể gặp phải các vấn đề như thông tin quá tải, quảng cáo gây tác dụng ngược lại với người tiêu dùng, nhiều đối thủ cạnh tranh, Bên cạnh đó sự xuất hiện của những ứng dụng như Tiktok, Adobe Premiere chính là công nghệ sản xuất phim ảnh trở nên tiến bộ hơn khiến việc thực hiện các video quảng cáo dễ dàng và ấn tượng hơn cho người, việc này dẫn đến chất lượng truyền tải thông tin cũng như truyền thông thương hiệu đến với khách hàng được nâng lên đáng kể
4.1.3 Mục tiêu nâng cao sự nhận biết thương hiệu Dana Event
- Làm cho hơn 80% khách hàng trong khi tiếp xúc với thương hiệu Dana Event phải nhận ra ngay Khách hàng cần nhận ra màu sắc, các câu khẩu hiệu, nhớ được hình ảnh logo của thương hiệu Dana Event khi đứng chung với logo của các công ty truyền thông sự kiện khác trên thị trường
- Slogan là một yếu tố quan trọng giúp khách hàng nhận biết và hiểu những giá trị thương hiệu mà Công ty mang lại Vì vậy, Công ty mong muốn khách hàng cảm thấy ấn tượng với câu slogan của Dana Event và hiểu hơn về nó cũng như các triết lý và mục tiêu kinh doanh mà Công ty muốn hướng đến
KẾT LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
THÔNG THƯƠNG HIỆU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA
Sau quá trình phân tích dữ liệu, từ 4 thang đo 13 biến độc lập khi kiểm định Cronbach’s Alpha đã loại biến QC4 vì không đủ điều kiện chấp nhận thang đo Kết quả còn lại là 4 thang đo quảng cáo, slogan, logo, dịch vụ với 12 biến gồm: 3 biến quảng cáo, 3 biến slogan, 3 biến logo, 3 biến dịch vụ
Bảng 4.1: Thang đo kết quả
Các chương trình quảng cáo của DANA EVENT dễ dàng tiếp cận khách hàng
Các Quảng cáo ngoài trời của Dana Event bắt mắt và dễ nhận biết.
Quảng cáo của DANA EVENT xuất hiện ở mức tương đối trên: tivi, báo, mạng xã hội
Slogan "Lựa chọn Dana Event – lựa chọn những sản phẩm khác biệt" là dễ đọc, dễ nhớ, dễ hiểu Slogan có ý nghĩa, đem lại độ tin cậy cho khách hàng về dịch vụ công ty Slogan gây được ấn tượng, truyền tải được thông điệp của sản phẩm chất lượng
Logo nổi bật, ấn tượng dễ phân biệt với các thương hiệu khác Hình ảnh logo truyền tải được đặc trưng nghành nghề kinh doanh của công ty
Logo dễ nhớ, có ý nghĩa
Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn dịch vụ, giải quyết sự c
Thái độ của các nhân viên tư vấn dịch vụ sự của Công ty
Dana Event Lượng thông tin cần thiết về dịch vụ công ty
Bạn sẽ luôn dành ưu tiên hàng đầu cho dịch vụ của Dana
Event mỗi khi có nhu cầu về tổ chức sự kiện.
Bạn sẽ luôn sẳn lòng giới thiệu dịch vụ Dana Event cho người thân và bạn bè của mìnhBạn có cho rằng đa phần người Đà Nẵng đều biết đến thương hiệu Dana Event qua quá trình phát triển trên 7 năm
BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY DANA EVENT
4.3.1 Hoàn thiện công tác định vị thương hiệu Công ty Dana Event
Theo khảo sát thì hơn 45% khách hàng tham gia cuộc khảo sát tại thị trường Đà Nẵng, một số khách hàng đã nhận ra logo thương hiệu Dana Event.
Hình 4.1: Logo thương hiệu Dana Even
Ngay từ ban đầu khi thiết kế logo, ban lãnh đạo đã hướng đến việc đưa Dana Event trở thành một công ty đứng đầu về lĩnh vực giải trí, thực hiện sự kiện đúng hẹn, đảm bảo đúng yêu cầu Cách thiết kế logo của Dana Event sử dụng ngôn ngữ tiếng anh, với phông chữ đơn giản nổi bật màu xanh trên nền đen cùng những biểu tượng tối giản ẩn sau chữ DN làm ấn tượng hơn về hình ảnh thương hiệu.
Về phần logo, Công ty đã viết tắt chữ “Dana” ngắn gọn thành chữ “DN” và giữ nguyên chữ Event để dành cho thị trường trong nước sao cho phù hợp hơn với người Việt và giúp nâng cao nhận biết của khách hàng về Công ty Dana Event. Định hướng của Công ty Dana Event là “Luôn luôn đổi mới, sáng tạo và khác biệt là những giá trị cốt lõi mà Dana event đem đến khách hàng của mình”
Việc đầu tiên Công ty nên làm là xây dựng cho thương hiệu Dana Event một slogan sao cho mang nét đặc trưng riêng của Dana Event đồng thời dễ nhớ và gây ấn tượng mạnh đến người tiêu dùng
Hình 4.2: Slogan thương hiệu Dana Event
Hình 3.2 Poster truyền thông slogan của thương hiệu Dana Event hiện tại Để tạo cho thương hiệu Dana Event gần gũi hơn với khách hàng và khiến họ nhớ về thương hiệu này, Công ty đã sử dụng hoàn toàn là tiếng Việt cho phù hợp với thị trường Việt Nam nói chung và thị trường Đà Nẵng nói riêng.
Quảng cáo là một trong những công cụ chính trong việc truyền thông thương hiệu Nhờ quảng cáo mà Công ty có thể truyền tải thông tin, hình ảnh thương hiệu tới khách hàng cũng như giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thương hiệu của mình
Mặc dù Công ty đã áp dụng nhiều chương trình quảng cáo để nâng cao nhận thức về thương hiệu Dana Event, tuy nhiên các chương trình quảng cáo này đa số đều chưa được thông tin rộng rãi đến người tiêu dùng và chưa tác động mạnh mẽ đến việc nhận thức thương hiệu Dana Event cho các khách hàng mục tiêu của Công ty tại thị trường Đà Nẵng Vì vậy để nâng cao hơn nhận thức của người tiêu dùng Đà Nẵng về thương hiệu Dana Event cũng như hoàn thiện chính sức quảng cáo trong hoạt động truyền thông thương hiệu, Công ty cần áp dụng những phương tiện và hoạt động quảng cáo như sau:
Bảng 3.2 Các phương tiện quảng cáo đề xuất
STT Tên phương tiện quảng cáo Cách thức triển khai Mục đích
1 Quảng cáo trên truyền hình
Quảng cáo trên các kênh địa phương
Thu hút khách hàng, truyền tải thông điệp và hình ảnh Công ty
Quảng cáp bằng hình thức poster, bảng hiệu
Truyền tải thông tin bằng hình ảnh đến với khách hàng
Quảng cáo trên các trang mạng xã hội, facebook, các website có lượng truy cập cao băng hình thức hình ảnh, poster, video ngắn
Thu hút khách hàng tăng sức mua
4.3.2.1 Quảng cáo truyền hình Để nâng cao nhận thức của khách hàng về độ nhận diện thương hiệu Dana Event, Công ty cần triển khai hoạt động quảng cáo trên truyền hình cụ thể như sau:
Bảng 3.3 Nội dung quảng cáo trên truyền hình
Tên quảng cáo “Dana Event – Nâng tầm thương hiệu”
Quảng cáo dưới dạng TVC (video quảng cáo) Thời gian phát: 60s
Kênh phát quảng cáo Đài DRT (DanangTV) Khung giờ quảng cáo: 18h55-18h59
Truyền tải thông điệp: “Dana Event – Nâng tầm thương hiệu”
Nâng cao nhận thức của khách hàng về logo Dana Event và những dịch vụ của Dana Event.
Kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng Đối tượng hướng đến Những khách hàng, công ty, doanh nghiệp
Video quảng cáo nói về những dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty Dana Event, nhấn mạnh vào việc sáng tạo, đổi mới với chi phí được tối ưu, đồng thời đảm bảo công tác tổ chức diễn ra nhanh nhất.
Chi phí quảng cáo dự tính
Chi phí phát quảng cáo trên kênh truyền hình DRT:
Chi phí thực hiện TVC Quảng cáo: 35.000.000
(Chi phí quảng cáo: Nguồn drt.com.vn)
Mục đích của Công ty Dana Event là xây dựng thương hiệu trở thành một
Công ty không chỉ có các dịch vụ về sự kiện, mà còn có quảng cáo cho thương hiệu, cung cấp nhân sự event, lắp đặt âm thanh ánh sáng Vì vậy quảng cáo trên truyền hình này hướng đến những doanh nghiệp, công ty, những người tổ chức lễ cưới hỏi
Video quảng cáo được phát trên khung giờ 18h55 đến 18h59 để thu hút nhiều người xem và tăng tính hiệu quả cho quảng cáo Vì đây là khung giờ trước bản tin thời sự Việt Nam của đài VTV nên được nhiều người quan tâm và chú ý theo dõi.
Trong thời đại Internet phát triển, khách hàng nói chung và giới trẻ nói riêng có xu hướng tìm kiếm thông tin và sử dụng internet trong cuộc sống hằng ngày nhiều hơn Vì vậy để nâng cao nhận thức của khách hàng với thương hiệu Dana Event, cũng như truyền tải thông tin một cách nhanh chóng với chi phí thấp nhất, Công ty cần triển khai nhiều hơn ở mảng này
Bảng 3.4: Đề xuất quảng cáo trực tuyến
T Kênh quảng cáo Mục đích và hình thức
Những kênh phim ảnh mà nhiều người truy cập như: Hdonline.vn, bilutv.com, toplist.vn
- Đây là những kênh nhiều người truy cập, vì vậy khi quảng cáo trên website này sẽ thu hút được rất nhiều khách hàng
- Các kênh này Công ty có thể lựa chọn được phạm vi địa lý cần quảng cáo
Hình thức: Quảng cáo ngắn 30s cho mỗi lần click vào website
Các kênh tin tức như: tuoitre.vn, kenh14.net, thanhnien.com.vn
Hình thức: Đặt poster, banner tại các vị trí trên trang web
Mục đích: Thu hút các khách hàng và thông tin cho họ về các chương trình khuyến mãi cũng như các dịch vụ của công ty Dana Event
Trong những năm gần đây, quan hệ công chúng thực sự là một công cụ mạnh mẽ nhất trong việc giúp các Công ty phát triển thương hiệu của mình Hoạt động quan hệ công chúng tạo nên một hình ảnh đẹp về thương hiệu của Công ty, đồng thời giúp khách hàng tin tưởng và trung thành hơn với thương hiệu mình đang sử dụng Các hoạt động quan hệ công chúng của thương hiệu Dana Event tại Đà Nẵng rất ít và hầu như không diễn ra thường xuyên và không được khách hàng biết đến. Để khách hàng hiểu rõ hơn về thương hiệu Dana Event và nâng cao sự nhận biết thương hiệu, Công ty nên thực hiện các hoạt động quan hệ công chúng sau:
Bảng 3.5 Đề xuất giải pháp quan hệ công chúng
Tên phương tiện Đối tượng hướng đến Các hoạt động
Công chúng địa phương, báo chí, khách hàng mục tiêu và tiềm năng của Dana Event, các
- Tài trợ cho các quỹ giúp đỡ các hoàn cảnh khó khăn
- Tài trợ cho các chương trình hoạt động của thanh thiếu niên tại địa phương cơ quan chức năng tại Tp Đà Nẵng nói chung và các quận huyện nói riêng
Truyền bá thương hiệu - Phim tài liệu của đài DRT nói về Dana Event
Hoạt động xây dựng thương hiệu
“Dana Event – Bay cao ước mơ”
Tài trợ là một trong các hình thức giúp thương hiệu Dana Event tạo nên một hình ảnh đẹp và tin cậy đối với khách hàng và công chúng địa phương Các hoạt động tài trợ Công ty nên làm như sau:
Bảng 3.6: Tài trợ trong quan hệ công chúng
Tên hoạt động Đối tượng nhận tài trợ Nội dung cụ thể
Tài trợ cho dự án
“Một bức tranh nhiều hy vọng”
Các bệnh nhân bệnh viện Ung Bướu Đà Nẵng
Tài trợ kinh phí cho các bạn trong dự án tổ chức các bữa cơm và đêm nhạc cho các bệnh nhân vào sáng chủ nhật thứ hai của mỗi tháng
Tài trợ cho chuyến đi từ thiện vùng xa của các
Các trẻ em vùng xa tại huyện Tây Giang và Đông Giang tỉnh Quảng Nam
