Biện pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu tại trung tâm ngoại ngữ thái bình dương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP  - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài “Biện pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương ” GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS HỒ TẤN TUYẾN SINH VIÊN THỰC HIỆN : HUỲNH PHÚC NHẬT TUẤN MÃ SINH VIÊN : 25212115886 LỚP : K25QTH1 ĐÀ NẴNG, THÁNG 03 NĂM 2023 LỜI CẢM ƠN Quá trình thực chuyên đề tốt nghiệp giai đoạn quan trọng quãng đời sinh viên Chuyên đề tốt nghiệp tiền đề nhằm trang bị cho em kỹ nghiên cứu, kiến thức quý báu trước đời làm việc Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn thầy Hồ Tấn Tuyến tận tình bảo trang bị cho em kiến thức cần thiết, làm tảng cho em hồn thành chun đề Tiếp theo, em xin cảm ơn đơn vị thực tập Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương tạo điều kiện tốt cho em suốt thời gian thực tập doanh nghiệp Em học hỏi nhiều điều bổ ích kết bạn người anh, người chị tài nhiệt tình Em xin chúc trung tâm ngày phát triển gặt hái nhiều thành công tương lai Và lời cuối cùng, em xin bày tỏ lòng biết ơn trường Đại học Duy Tân thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh trang bị cho em hành trang lý thuyết vững tạo điều kiện cho em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, tháng năm 2022 Tác giả đề tài LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Hoàn thiện hoạt động Digital Marketing trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương” chuyên đề tốt nghiệp em thời gian thực tập, nghiên cứu hướng dẫn trực tiếp giảng viên hướng dẫn: ThS Hồ Tấn Tuyến Các số liệu kết nghiên cứu trung thực, hồn tồn thực Phịng Marketing trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương, khơng chép nguồn khác Ngoài ra, báo cáo có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước tổ môn, khoa nhà trường cam đoan MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 2 Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .3 Bố cục chuyên đề nghiên cứu .4 DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ THÁI BÌNH DƯƠNG 1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Chức thương hiệu 10 1.1.3 Vai trò thương hiệu .12 1.2 Khái niệm vai trị truyền thơng thương hiệu 14 1.2.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu: 14 1.2.2 Vai trò truyền thơng thương hiệu 14 1.3 Mơ hình trình truyền tin .17 1.4 Xây dựng chương trình truyền thơng thương hiệu 20 1.4.1 Xác định thị trường mục tiêu .20 1.4.2 Xác định mục tiêu truyền thông 21 1.4.3 Xác định thông điệp truyền thông .22 1.4.4 Lựa chọn công cụ truyền thông 24 1.4.5 Chuẩn bị ngân sách .34 1.4.6 Đánh giá quản lý .36 1.5 Xu hướng hoạt động truyền thơng thương hiệu 37 CHƯƠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ THÁI BÌNH DƯƠNG .39 GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ THÁI BÌNH DƯƠNG 39 2.1 Giới thiệu thương hiệu trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương .39 Tầm Nhìn 40 Sứ Mệnh 40 Giá Trị Cốt Lõi 40 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm ngoại ngữ quốc tế Thái Bình Dương 41 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương 41 2.2.2 Các hoạt động trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương .42 2.2.3 Cơ cấu tổ chức trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương .44 2.3 Tình hình sử dụng ng̀n lực trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương .45 2.3.1 Tình hình ng̀n nhân lực 45 2.3.2 Tình hình sở vật chất, thiết bị cơng nghệ 46 2.4 Tình hình kinh doanh Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương 47 2.5 Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương 51 2.5.1 Quảng cáo 51 2.5.2 Khuyến 52 2.5.3 Sự kiện 53 2.5.4 Marketing tương tác 55 2.6 Đánh giá số hoạt động truyền thông thương hiệu trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương thực 58 2.6.1 Chương trình “Happy Halloween” 58 2.5.2 Chương trình “ Cùng đón Trung Thu Thái Bình Dương Center” 61 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT DỒNG TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ THÁI BÌNH DƯƠNG 64 3.1 Định hướng phát triển Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương 64 3.2 Phân tích ma trận SWOT hoạt động truyền thông thương hiệu trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương .65  Strength (Điểm mạnh) 65  Weakness ( Điểm yếu) 66  Opportunity (Cơ hội) 66  Threat (Thách thức) 67 3.3 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương 67 3.3.1 Thực hoạt động truyền thông thương hiệu theo quy trình thiết kế 67 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện công cụ truyền thông thương hiệu 68 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75  Kết luận .75  Kiến nghị 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 WEBSITE THAM KHẢO 79 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thông tin số sản phẩm tiêu biểu trung tâm 41 Bảng 2.3.1 Tình hình nguồn nhân lực trung tâm giai đoạn 2020-2022 45 Bảng 2.4a Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2022 49 Bảng 2.4b Bảng tóm tắt kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2022 50 DANH MỤC HÌNH Hình 1.3 Mơ hình trình truyền tin 17 Hình 1.4 Quy trình xây dựng chương trình truyền thơng thương hiệu 20 Hình 1.4.3 Mơ hình AIDA 22 Hình 2.1 Logo đơn vị 39 Hình 2.4.3a Sự kiện Lễ Giáng Sinh trung tâm 54 Hình 2.4.3b Hoạt động vui chơi trung thu trung tâm 54 Hình 2.5.4a Giao diện website trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương 55 Hình 2.5.4b Giao diện Fanpage trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương 57 Hình 2.6.1 Chương trình Happy Halloween trung tâm ngoại ngữ Thái 58 Hình 2.6.2 Bình Dương Chương trình “Cùng đón Trung Thu Thái Bình Dương 61 Center DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.2.3 Sơ đồ 2.4 Sơ đồ cấu tổ chức trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương Tóm tắt kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2022 trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương 44 50 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, xuất phát từ xu hướng tồn cầu hóa, nhu cầu ngoại ngữ tiếng Anh Việt Nam tăng trưởng cao Các chứng ngoại ngữ nói chung tiếng Anh nói riêng sử dụng nhiều trường hợp với cấp bậc, mức độ mục đích khác Chứng tiếng Anh vô cần thiết trường hợp quan trọng xét tuyển đại học, xét học bổng, hồ sơ du học, hồ sơ xuất lao động hay cấp bậc nhỏ xét tuyển thẳng hay cộng điểm kì thi chuyển cấp, kì thi học sinh giỏi cấp , Cùng với nhu cầu ngày gia tăng người dân xuất trung tâm ngoại ngữ mà cụ thể trung tâm Anh ngữ Đà Nẵng có 25 sở ngoại ngữ có vốn nước ngồi Dù chiếm số nhỏ số 200 sở ngoại ngữ Sở Giáo dục – Đào tạo thành phố Đà Nẵng quản lý sở “đại gia” chiếm lĩnh thị phần cao cấp Uy tín, chất lượng giảng dạy điều kiện giảng dạy trung tâm đảm bảo qua nhiều hệ học Việc trung tâm Anh ngữ ạt mọc lên kéo theo mức độ cạnh tranh ngày gia tăng, khách hàng có nhiều lựa chọn đồng thời tiêu chuẩn khách hang cao Đứng trước lựa chọn vô phong phú vậy, khách hàng thường bị hấp dẫn trung tâm, doanh nghiệp cho họ giá trị mà họ mong muốn, cho họ cảm giác họ có giá trị mà họ mong muốn Xuất sớm từ năm 2012, trung tâm ngoại ngữ quốc tế Thái Bình Dương trung tâm tiếng Anh hàng đầu Việt Nam Trung tâm cấp phép Sở Giáo dục Thành phố Đà Nẵng, với mục tiêu giúp cho học viên nâng cao trình độ tiếng Anh cách nhanh chóng hiệu Từ đến nay, trung tâm phát triển mở rộng hoạt động toàn quốc, trở thành thương hiệu tiếng lĩnh vực giáo dục đào tạo tiếng Anh Để giữ vững nâng cao vị trung tâm thị trường, để hình ảnh trung tâm lưu giữ tâm trí khách hàng thị trường lớn tốn khó Địi hỏi trung tâm phải ln có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động, nâng cao hình ảnh thương hiệu tài sản thương hiệu tài sản to lớn, phương tiện ghi nhận, bảo vệ thành doanh nghiệp, thu hút nhiều khách hàng, tạo lòng tin nơi khách hàng để sẵn sàng đối phó với nguy cơ, đe dọa áp lực cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp phải ln ln nâng cao hình ảnh thương hiệu thị trường Trong cơng việc mà trung tâm cần làm đưa chương trình truyền thơng hữu hiệu để thương hiệu bật thị trường Đà Nẵng, từ thương hiệu cơng ty tiếp cận cách tồn diện với thị trường Đà Nẵng trở thành thương hiệu uy tín khơng cịn xa lạ với người dân thành phố Đà Nẵng Xuất phát từ vấn đề trên, chọn đề tài “ Biện pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương” để làm chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa sở lý luận truyền thơng thương hiệu  Phân tích đánh giá thực trạng truyền thông thương hiệu trung tâm ngoại ngữ quốc tế Thái Bình Dương  Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu trung tâm ngoại ngữ quốc tế Thái Bình Dương Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chun đề chương trình truyền thơng thương hiệu vấn đề lý thuyết thực tiễn liên quan đến vấn đề truyền thông thương hiệu công ty Phạm vi nghiên cứu 10