Đòi hỏi trung tâm phải luôn có biện pháp tiếp cận thị trường mộtcách chủ động, nâng cao hình ảnh thương hiệu vì tài sản thương hiệu là một tài sảnhết sức to lớn, là phương tiện ghi nhận,
Mục tiêu nghiên cứu
Hệ thống hóa cơ sở lý luận về truyền thông thương hiệu.
Phân tích và đánh giá thực trạng truyền thông thương hiệu của trung tâm ngoại ngữ quốc tế Thái Bình Dương.
Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu tại trung tâm ngoại ngữ quốc tế Thái Bình Dương.
Bố cục bài chuyên đề nghiên cứu
Nội dung bài chuyên đề ngoài phần mở đầu và phần kết luận được chia thành 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về truyền thông thương hiệu tại trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương.
Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng truyền thông thương hiệu tại trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương.
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu tại trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương trong giai đoạn 2023.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ THÁI BÌNH DƯƠNG
Tổng quan về thương hiệu
Có nhiều định nghĩa khác nhau về thương hiệu:
Thương hiệu là một khái niệm về sản phẩm có dấu hiệu của nhà phân phối gắn lên mặt, lên bao bì, hàng hoá nhằm khẳng định chất lượng và xuất xứ của sản phẩm. Thương hiệu gắn với quyền sở hữu của nhà cung cấp và chỉ được uỷ quyền cho nhà đại diện thương mại chính thức.
Theo WIPO (World Itellectual Property Organization) thương hiệu là một dấu hiệu đặc biết để nhận biết 1 sản phẩm, một hàng hoá hay một dịch vụ nào đấy được sản xuất, được cung cấp bởi một doanh nghiệp hoặc một cá nhân
Thương hiệu theo Hiệp hội nhãn hiệu thương mại quốc tế ITA (International Trademark Association) bao gồm các từ ngữ, tên gọi, tượng trưng hay bất kì sự kết hợp nào giữa các khía cạnh trên được dùng trong thương mại để xác định và phân biệt hàng hoá của các nhà cung ứng hoặc người bán mang nhau và để xác định xuất xứ của hàng hoá đó
Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu là tên, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng, hình dáng, hay là sự kết hợp các yếu tố đó, nhằm xác định các hàng hóa dịch vụ của một người bán hay một tổ chức, và phân biệt chúng với những hàng hóa dịch vụ của đối thủ cạnh tranh Theo khái niệm này, thương hiệu sở hữu tính vật chất, hữu hình
Quan điểm mới hiện tại (của Keller) cho rằng, thương hiệu là “một hội tụ các liên tưởng (Associations) trong tâm tưởng người tiêu dùng, làm nâng cao giá trị nhận thức của một sản phẩm hoặc dịch vụ” Những liên kết này bắt buộc phải độc đáo, mạnh mẽ và tích cực Quan điểm mới này, nhấn mạnh tới đặc tính vô hình của thương hiệu, yếu tố quan trọng đem đến giá trị cho tổ chức.
Amber & Styler định nghĩa thương hiệu là một tập hợp các thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu các giá trị mà họ đòi hỏi “ sản phẩm chỉ là một thành phần của thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức năng cho khách hàng, các yếu tố khác của marketing mix cũng chỉ là các thành phần của một thương hiệu.
Và David Ogilvy – ông hoàng quảng cáo từng định nghĩa về thương hiệu như sau:Thương hiệu là một biểu tượng phức tạp và khó hiểu Nó là tất cả những thứ vô hình của sản phẩm sản phẩm như: thuộc tính, tên gọi, bao bì, giá cả, lịch sử vinh danh, cách thứcquảng cáo, đồng thời thương hiệu cũng đã được xác định cho mục đích sử dụng và ấn tượng kinh doanhkinh nghiệm vốn có của người tiêu dùng. Theo Philip Kotler: Thương hiệu là một sản phẩm hay dịch vụ được thêm vào các yếu tố để phân biệt chính nó với các sản phẩm hoặc dịch vụ khác cũng được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu tương tự yêu cầu dưới dạng tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, mẫu hoặc sự kết hợp của chúngđể xác định hàng hóa hoặc dịch vụ của một người bán hoặc một nhóm người bán và cũng như để phân biệt nó với hàng hóa hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
Trong bài này, khái niệm về thương hiệu của Philip Kotler sẽ được dùng làm cơ sở để nghiên cứu.
1.1.2 Chức năng của thương hiệu
Bản thân thương hiệu có nhiều ý nghĩa hơn cái tên của mình và được tạo dựng dựa trên sự tập hợp tất cả các nguồn lực của doanh nghiệp Dù doanh nghiệp theo đuổi các chiến lược hay chính sách thương hiệu nào thì thương hiệu phải thực hiện được các chức năng cơ bản sau đây:
Chức năng nhận diện và phân biệt Đây là chức năng đặc biệt và quan trọng của thương hiệu, có thể gọi chức năng căn bản của thương hiệu là chức năng phân biệt và nhận biết Khả năng được nhận biết của thương hiệu là yếu tố vô cùng quan trọng, không chỉ cho người tiêu dùng mà còn là cho cả doanh nghiệp trong quản trị và điều hành hoạt động của doanh nghiệp Thông qua chức năng nhận biết thương hiệu, người tiêu dùng, nhà phân phối và nhà sản xuất có thể dàng phân biệt và nhận biết được sản phẩm của doanh nghiệp này so với các doanh nghiệp khác, tập hợp các dấu hiệu của thương hiệu (tên gọi, đặc điểm, biểu tượng, slogan hoặc kiểu dáng đặc biệt của hình thức đóng gói…) chính là căn cứ để phân biệt và nhận biết Khi hàng hóa càng phong
13 phú đa dạng thì chức năng phân biệt càng trở nên quan trọng Mọi dấu hiệu gây khó khăn khi phân biệt sẽ làm giảm uy tín và cản trở sự phát triển của một thương hiệu.
Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy
Thương hiệu sở hữu chức năng tạo sự cảm nhận Đó là sự cảm nhận của người khách hàng về sự sang trọng, sự khác biệt, một cảm nhận yên tâm và tin tưởng khi tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ đó Nói đến Sony người ta sẽ nhớ đến chất lượng âm thanh và dịch vụ bảo hành rộng rãi quốc tế Nói đến sự cảm nhận là người ta nhắc tới ấn tượng nào đấy về hàng hóa, dịch vụ trong thói quen của người tiêu dùng.
Sự cảm nhận của người tiêu dùng không phải là tự nhận mà có, nó được hình thành từ sự tổng hợp các chi tiết của thương hiệu như màu sắc, tên gọi, biểu tượng, âm thanh, slogan… và cả sự trải nghiệm của khách hàng
Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy chỉ được miêu tả khi một nhãn hiệu đã được chấp nhận trên thị trường, một thương hiệu chỉ mới xuất hiện lần đầu sẽ không thể hiện ra được chức năng này.
Chức năng nêu thông tin và chỉ dẫn
Chức năng nêu thông tin và đưa ra chỉ dẫn của thương hiệu đươc mô tả bằng cách thông qua những hình ảnh, ngôn ngữ hoặc các dấu hiệu khác cũng như khẩu hiệu của nhãn hàng để người tiêu dùng có thể nhận biết được sơ bộ về giá trị sử dụng của sản phẩm, các công dụng thực thụ mà hàng hóa đó đem lại cho khách hàng trong hiện tại và trong tương lai Qua tuyên truyền cộng với khẩu hiệu của dầu gội đầu “Clear” người ta có thể nhận được một thông điệp về một loại dầu gội đầu trị gàu, ngược lại dầu gội “Sunsilk” sẽ đưa ra thông điệp về một loại dầu gội đầu làm mượt tóc Nội dung của thông điệp mà thương hiệu truyền tải luôn rất phong phú và biểu hiện chức năng thông tin, chỉ dẫn của thương hiệu.
Thương hiệu mang một giá trị hiện tại và tiềm năng Giá trị đó được trình bày rõ nhất lúc sang nhượng thương hiệu Thương hiệu được xem là tài sản vô hình và vô cùng có giá trị của doanh nghiệp Mặc dù giá trị của thương hiệu rất khó định đoạt, nhưng nhờ các lợi thế mà những thương hiệu nổi tiếng mang lại, hàng hóa sẽ được phổ biến nhiều hơn, thậm chí bán được với giá cao hơn, dễ thâm nhập thị trường hơn Thương hiệu không tự nhiên mà có Nó được tạo ra mang ý đồ nhất định và với rất nhiều khoản đầu tư và chi phí khác nhau, những chi phí đó tạo ra một giá trị kinh tế cho thương hiệu Bên cạnh đó, sự phổ biến của thương hiệu sẽ khiến cho giá trị của thương hiệu tăng lên gấp nhiều lần và đấy chính là chức năng kinh tế của thương hiệu Lợi nhuận hiện tại và tiềm năng của doanh nghiệp có được nhờ sự nổi tiếng của thương hiệu sẽ quy định giá trị tài chính của thương hiệu.
1.1.3 Vai trò của thương hiệu
1.1.3.1 Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp
Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng
Khái niệm và vai trò của truyền thông thương hiệu
1.2.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu
Theo Ts Nguyễn Thanh Hoài: truyền thông thương hiệu (Brand Communication) là quá trình tương tác và chia sẻ thông tin về thương hiệu giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, cộng đồng.
Truyền thông thương hiệu có hai hình thức:
Truyền thông thương hiệu trực tiếp: Trực tiếp, sử dụng nhân viên bán hàng để giới thiệu sản phẩm mới tại các địa điểm đông người qua lại như khu dân cư, chợ, siêu thị… Đây là phương thức được hầu hết các siêu thị sử dụng mạnh khi ra mắt sản phẩm mới. Ưu điểm: Dễ nắm bắt tâm lý quần chúng, dễ thuyết phục và đạt hiệu quả nhanh.
Nhược điểm: Tốn thời gian, chi phí và nhân lực, không thể truyền bá thông tin trên diện rộng.
Truyền thông thương hiệu gián tiếp: Qua sách báo, phim ảnh, quảng cáo, băng rôn, mạng Internet, tranh ảnh Đây là phương thức truyền thông thương hiệu được sử dụng rộng rãi hiện nay. Ưu điểm: Lượng khán giả liên quan lớn trong một khoảng thời gian ngắn Có nhiều phương thức thể hiện khác nhau như clip, tranh ảnh, chữ viết dễ đọc.
Nhược điểm: Không tiếp xúc trực tiếp với người dùng, buộc họ không cảm nhận được biểu hiện của khách hàng.
1.2.2 Vai trò của truyền thông thương hiệu
Truyền thông đóng một vai trò to lớn trong nền kinh tế thị trường ngày nay. Truyền thông thương hiệu là quá trình doanh nghiệp sử dụng phương tiện truyền thông để thông báo, thuyết phục và nhắc nhở người tiêu dùng, trực tiếp hoặc gián tiếp, về sản phẩm của mình Theo một nghĩa nào đó, truyền thông đại diện cho tiếng nói của thương hiệu, một cách để thiết lập đối thoại và xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng Người tiêu dùng được hướng dẫn cách sử dụng một sản phẩm và tại sao nên sử dụng nó, ai sẽ sử dụng nó, khi nào và ở đâu Truyền thông thương hiệu giúp các công ty kết nối thương hiệu của họ với con người, địa điểm, sự kiện thương hiệu khác, trải nghiệm, cảm xúc Truyền thông thương hiệu có thể đóng góp vào tài sản thương hiệu bằng cách thiết lập thương hiệu trong tâm trí và khắc họa hình ảnh thương hiệu.
Xác lập giá trị dài hạn cho thương hiệu.
Truyền thông thương hiệu hiệu quả là cách thiết lập giá trị cho một thương hiệu mạnh, đối với một doanh nghiệp, truyền thông thương hiệu hiệu quả sẽ xây dựng và thể hiện giá trị hình ảnh sản phẩm một cách hiệu quả nhất, từ đó tạo ra giá trị cho khách hàng Thương hiệu sản phẩm sẽ định hình và kích thích lòng tin lâu dài Nếu kênh truyền thông tốt sẽ mang lại giá trị lâu dài cho thương hiệu.
Quảng cáo thường sử dụng hình ảnh và nội dung kích thích trí tò mò và khả năng sử dụng sản phẩm của khách hàng ngay lập tức, việc sử dụng hình ảnh kích thích trong quảng cáo sẽ rất hấp dẫn quyết định kinh doanh mua hàng hay không sẽ không nhất thiết phải được thực hiện ngay lập tức.
Trong một cuộc khảo sát thị trường cho thấy 7 trong số 10 người xem quảng cáo nói rằng họ sẽ không quyết định mua sản phẩm sau khi xem quảng cáo, điều đó hoàn toàn bình thường vì không phải ai xem xong cũng sẽ mua hay lựa chọn sử dụng sản phẩm đó ngay khi họ chưa trải nghiệm thực tế sản phẩm.
Kích cầu tiêu thụ sản phẩm.
Một kênh truyền thông thương hiệu tốt có nghĩa là sản phẩm và dịch vụ đã xác định được cách tốt nhất để tiếp cận khách hàng Mỗi khách hàng luôn có những nhu cầu riêng để sử dụng sản phẩm tốt nhất, tuy nhiên không phải ai cũng có hiểu biết về thương hiệu đó.
Trong một khảo sát về kiến thức truyền thông về sản phẩm sẽ sử dụng 40% phản hồi sẽ chọn sản phẩm sau khi xem sản phẩm tại cửa hàng, 60% còn lại có khái niệm về lựa chọn sản phẩm sản phẩm ngay tại nhà' nghĩa là làm việc, doanh nghiệp của bạn sẽ có 6/10 người chọn sử dụng sản phẩm của bạn nếu kênh truyền thông thương hiệu của bạn làm tốt.
Truyền thông thương hiệu là cách quảng bá thương hiệu trên nhiều kênh truyền thông khác nhau, được xây dựng cụ thể, chi tiết nhằm mục đích hướng đến sự tiếp nhận của khách hàng với sản phẩm của thương hiệu rồi gửi đến khách hàng. thông điệp sản phẩm, sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp PR truyền thông là cách phát triển và khai thác các chiến dịch marketing như truyền hình, quảng cáo, internet, ấn phẩm, Thương hiệu của doanh nghiệp bạn sẽ được đánh bại và được nhiều người biết đến hơn Truyền thông thương hiệu có mấy chiêu trò quan trọng trong việc tạo hiệu ứng đám đông, tập trung dư luận, tác động tích cực đến khách hàng để khách hàng có cái nhìn nhất quán nhất về lợi ích của sản phẩm Để truyền thông phát huy hết khả năng của mình là một công việc khó khăn và đòi hỏi nhiều yêu cầu tỉ mỉ, đây là công việc lâu dài hướng tới sử dụng lâu dài nên cần xác định nhiều yếu tố khác nhau của các thương hiệu.
Mô hình quá trình truyền tin
- [1] Người gửi là bên gửi thông điệp cho bên còn lại (còn được gọi là nguồn truyền thông).
- [2] Người nhận là bên nhận thông điệp do bên kia gửi đến.
Hai yếu tố [1], [2] đại diện cho các bên chính tham gia vào giao tiếp là người gửi và người nhận
- [3] Thông điệp là tập hợp các biểu tượng mà bên gửi truyền đi
- [4] Phương tiện truyền thông gồm các kênh truyền thông qua đó thông điệp truyền đi từ người gửi đến người nhận.
Hai yếu tố [3] và [4] đại diện cho các công cụ truyền thống là nhắn tin và giao tiếp
- [5] Mã hóa là tiến trình chuyển ý tưởng thành các biểu tượng.
- [6] Giải mã là tiến trình người nhận quy ý nghĩa cho các biểu tượng do người gửi truyền đến.
Hình 1.3 Mô hình quá trình truyền tin Nguồn: Bài giảng marketing căn bản
- [7] Phản ứng đáp lại là tập hợp những phản ứng mà người nhận có được sau khi tiếp nhận thông điệp
- [8] Phản hồi thông tin là một phần sự đáp ứng của người nhận được thông tin trở lại cho người gửi.
Bốn yếu tố [5], [6], [7], [8] còn lại đặc trưng cho chức năng giao tiếp là mã hóa, giải mã, phản hồi và phản hồi
Yếu tố cuối cùng là sự nhiễu động:
Sự nhiễu động là những yếu tố làm sai lệch thông tin trong quá trình truyền thông, dẫn đến kết quả là người nhận nhận được một thông điệp không giống thông điệp được gửi đi.
Mô hình quá trình truyền thông này nhấn mạnh các yếu tố chính của một hệ thống truyền thông hiệu quả Người gửi phải biết mình đang liên lạc với công chúng nào và muốn phản hồi như thế nào Họ mã hóa thông điệp của mình theo cách có tính đến quá trình giải mã thông điệp bình thường của công chúng mục tiêu Họ phải tạo ra các kênh liên lạc yếu để biết được phản ứng của người nhận đối với thông điệp đó. Để đảm bảo rằng tin nhắn có hiệu lực, mã hóa của người gửi phải khớp với mã hóa của người nhận Thông điệp về cơ bản phải quen thuộc với người nhận thì thông điệp càng hiệu quả Điều này đặt ra một vấn đề đối với những người giao tiếp từ một tầng lớp xã hội (ví dụ: các nhà quảng cáo), những người muốn giao tiếp hiệu quả với người khác Nhiệm vụ của người gửi là đưa thông tin của mình đến người nhận trong một môi trường rất ồn ào vì mọi người bị ảnh hưởng bởi hàng trăm tin nhắn thương mại mỗi ngày và công chúng mục tiêu có thể không nhận được tin nhắn được gửi đến vì một trong ba lý do Đầu tiên là sự chú ý có chọn lọc, có nghĩa là họ chỉ nhớ một phần nhỏ thông điệp được gửi cho họ Vì vậy, người truyền thông phải thiết kế thông điệp sao cho vẫn thu hút được sự chú ý mặc dù xung quanh có nhiều thứ gây xao nhãng Sự chú ý có chọn lọc giải thích lý do tại sao quảng cáo có dòng tiêu đề in đậm hứa hẹn điều gì đó có nhiều khả năng được chú ý hơn
Chỉ cần một chút nỗ lực, người nhận có thể giành được phần thưởng lớn Đối với sự bóp méo có chọn lọc, người nhận có những thái độ nhất định khiến họ có
21 một số kỳ vọng về những gì họ thường nghe Họ sẽ nghe những gì phù hợp với hệ thống niềm tin của họ Công việc của người truyền thông là cố gắng đảm bảo thông điệp đơn giản, rõ ràng, thú vị và có thể lặp lại để truyền tải những điểm chính tới công chúng Để tưởng nhớ có chọn lọc, người giao tiếp phải cố gắng làm cho thông điệp lưu lại lâu trong trí nhớ của người tiếp nhận, thông điệp có thể làm thay đổi niềm tin và thái độ của người tiếp nhận Nhưng trước hết tin nhắn phải vào bộ nhớ của người nhận
Việc một tin nhắn có được chuyển từ bộ nhớ ngắn hạn sang bộ nhớ dài hạn hay không tùy thuộc vào số lần người nhận loại xem lại tin nhắn Xem lại không có nghĩa là lặp lại hoàn toàn thông điệp, nhưng người nhận phải trình bày chi tiết ý nghĩa của thông tin theo cách mà những suy nghĩ liên quan chuyển từ bộ nhớ dài hạn của người nhận sang bộ nhớ ngắn hạn của anh ta Nếu thái độ ban đầu của người nhận đối với mọi thứ là tích cực và họ xem xét các lập luận hỗ trợ, thông điệp có thể sẽ được đón nhận và ghi nhớ tốt Nếu thái độ ban đầu của người nhận là tiêu cực và người đó xem xét lại các lập luận phản bác, thông điệp chắc chắn sẽ bị từ chối, nhưng sẽ lưu lại trong trí nhớ dài hạn Phản biện ngăn cản sự thuyết phục bằng cách trình bày một thông điệp chống lại những gì đã có sẵn Phần lớn sự thuyết phục đòi hỏi người nhận phải xem lại suy nghĩ của mình Hầu hết các trường hợp được gọi là thuyết phục thực chất là tự thuyết phục.
Xây dựng chương trình truyền thông thương hiệu
Hình 1.4 Quy trình xây dựng chương trình truyền thông thương hiệu
Nguồn: Ths Nguyễn Văn Tâm (khoa kinh doanh thương mại, trường đại học Văn Lang)
1.4.1 Xác định thị trường mục tiêu
Xác định thị trường mục tiêu là bước đầu tiên và quan trọng trong quá trình truyền thông thương hiệu Bước này thực chất được thực hiện trong việc lựa chọn trường mục tiêu cho thương hiệu Bước này thực chất được thực hiện trong việc lựa chọn trường mục tiêu cho thương hiệu Điểm lưu ý ở đây cần nhấn mạnh khi thiết kế chương trình truyền thông thương hiệu là chọn lĩnh vực mục tiêu đã chọn Vì vậy, để một chương trình truyền thông thương hiệu hiệu quả, nó phải phù hợp với thị trường mục tiêu không chỉ về nội dung thông điệp mà còn phải phù hợp với thương hiệu (kênh truyền thông) và thời gian truyền thông cụ thể.
Xác định thị trường mục tiêu
Xác định mục tiêu truyền thông
Xác định thông điệp truyền thông
Lựa chọn công cụ truyền thông
Chuẩn bị ngân sách Đánh giá và quản lý
Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng trong truyền thông thương hiệu, đối tượng truyền thông mục tiêu không chỉ là người dùng hiện tại và tiềm năng mà còn phải chú ý đến nhóm khách hàng quyết định, nhóm ảnh hưởng và cả công chúng vì họ có thể ảnh hưởng quyết định mua hàng cũng như ấn tượng về thương hiệu.
1.4.2 Xác định mục tiêu truyền thông
Khi đã xác định được đối tượng mục tiêu và các đặc điểm của đối tượng đó, nhà truyền thông tiếp thị phải quyết định phản ứng mong muốn đối với công chúng. Tất nhiên phản hồi là làm cho người mua mua sản phẩm và hài lòng Nhưng hành vi mua hàng là kết quả cuối cùng của một quá trình rất dài mà qua đó người tiêu dùng quyết định Các nhà truyền thông tiếp thị cần biết cách đưa đối tượng mục tiêu đến trạng thái sẵn sàng mua cao hơn. Ở đây chúng ta sẽ giả định rằng người mua rất chú ý đến loại sản phẩm và nhận thức rõ về sự khác biệt của loại sản phẩm đó Do đó, chúng tôi sẽ sử dụng mô hình “mức độ ảnh hưởng” (nhận thức, cảm nhận, hành vi) và mô tả sáu trạng thái sẵn sàng của người mua: biết, hiểu, thích, chuộng, tin và mua.
Biết (awareness) : Người truyền thông trước tiên phải hiểu làm thế nào doanh nghiệp mục tiêu của chúng tôi biết về sản phẩm hoặc tổ chức của chúng tôi Nếu hầu hết họ không biết gì về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp, thì công việc của người truyền thông là ít nhất làm cho họ biết về tên doanh nghiệp Điều này có thể được thực hiện với một thông báo lỗi đơn giản lặp lại tên này Tuy nhiên, tác phẩm tạo ra chỉ cho chúng ta biết những thông tin đơn giản cũng như đòi hỏi thời gian.
Hiểu (knowledge): Công ty mục tiêu mà họ có thể biết về sản phẩm hoặc doanh nghiệp nhưng không thể thực sự hiểu chúng Làm cho mọi người hiểu được doanh nghiệp và sản phẩm của công ty là mục tiêu tiếp theo của người truyền thông.
Thích (liking): Nếu công chúng đã hiểu về sản phẩm, họ cảm thấy thế nào về nó? Nếu công ty họ tỏ ra không thiện cảm với sản phẩm thì doanh nghiệp cần thực hiện chiến dịch truyền thông để gây dựng thiện cảm Và nếu điều này không hiệu quả vì sản phẩm có lỗi, thì trước tiên doanh nghiệp phải tìm cách cải thiện sản phẩm Công việc quan hệ công chúng đòi hỏi “việc tốt đi trước lời nói tốt”.
Chuộng (preference): Mục tiêu của chúng tôi là có thể thích sản phẩm nhưng không gọi là hơn những sản phẩm khác Trong trường hợp này, cần phô trương những đặc điểm nổi bật của sản phẩm như giá cả, chất lượng và các đặc điểm khác để thuyết phục công chúng và tăng mức độ sử dụng sản phẩm của họ.
Tin (conviction): Công ty mục tiêu có thể từ chối một sản phẩm nhưng không tự tin rằng họ sẽ mua sản phẩm đó Công việc của người truyền thông là thiết lập niềm tin vững chắc rằng quyết định mua sản phẩm là đúng đắn.
Mua (purchase): Một số mục tiêu công việc có thể đã được xác định, nhưng chưa chắc đã tính đến việc mua hàng Họ có thể đợi thêm thông tin, hoặc dự định làm như vậy sau Người truyền thông phải dẫn dắt những khách hàng tiềm năng này đến bước mua hàng cuối cùng.
Các trạng thái trên tệp được lưu trong ba giai đoạn: nhận thức (biết, hiểu), cảm thụ (thích, chuộng, tin) và hành vi (mua) Người tiêu dùng có thể được trong bất kỳ một trong sáu trạng thái sẵn sàng mua đó Công việc của truyền thông thương hiệu là xem phần lớn người tiêu dùng đang ở giai đoạn nào và phát triển một chiến dịch truyền thông để đưa họ đến giai đoạn tiếp theo.
1.4.3 Xác định thông điệp truyền thông
Khi đã xác định được phản hồi mong muốn của người mua, bước tiếp theo là thiết kế một thông điệp hiệu quả Lý tưởng nhất, theo mô hình AIDA, một thông điệp nên thu hút sự chú ý (attention), tạo ra hứng thú (interest), khơi dậy mong muốn (desire), và thúc đẩy hành động hành động (action) Trên thực tế, rất ít thông báo đưa người tiêu dùng từ nhận biết đến hành vi mua hàng, nhưng cấu trúc AIDA đặt ra tiêu chuẩn mong muốn
Việc hình thành một thông điệp sẽ đòi hỏi phải giải quyết các vấn đề: nói cái gì (nội dung thông điệp), nói như thế nào cho hợp lý
(cấu trúc thông điệp), nói như thế nào cho có cảm xúc (hình thức thông điệp) tin nhắn) và ai nói một cách thuyết phục (nguồn tin nhắn).
Người làm truyền thông phải hình dung những gì sẽ được nói với khán giả mục tiêu để tạo ra phản ứng mong muốn Quá trình này được gọi theo nhiều cách khác nhau như soạn thảo đề nghị, chủ đề hoặc ý tưởng Tóm lại là nêu một số lợi ích, động cơ, đặc điểm hoặc lý do tại sao công chúng nên nghĩ đến hoặc nghiên cứu sản phẩm Chủ đề của tính hợp lý liên quan đến lợi ích của chính người mua, rằng sản phẩm sẽ mang lại những gì người mua mong đợi: chất lượng, tính kinh tế, giá trị hoặc các tính năng đặc biệt khác của sản phẩm Nhiều người cho rằng người mua hàng công nghiệp phản hồi nhiệt tình nhất với các tin nhắn có chủ đề về lý trí Tất cả họ đều biết rõ về các nhóm sản phẩm, được đào tạo để nhận ra giá trị của chúng và chịu trách nhiệm trước những người khác về lựa chọn của mình Người tiêu dùng mua các mặt hàng đắt tiền cũng có xu hướng phản hồi các thông điệp đề cập đến chất lượng, tính kinh tế, giá trị và tính năng của sản phẩm Chủ đề tình cảm gợi lên lượng cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực vừa đủ để dẫn đến mua hàng Chẳng hạn gợi tình cảm yêu thương, bao dung, tự hào, hài hước,… Hay nhắc đến nguy cơ bệnh tật, thói hư tật xấu, khiến con người làm điều nên làm là khám sức khỏe định kỳ, hoặc ngừng làm những việc không nên làm làm, chẳng hạn như bỏ hút thuốc, ngừng uống rượu, bỏ ăn.
Hiệu quả của một thông điệp phụ thuộc rất nhiều vào cấu trúc cũng như nội dung của nó Người truyền thông phải quyết định nên đưa ra kết luận rõ ràng hay để công chúng tự đưa ra kết luận Trên thực tế, việc đưa ra kết luận rõ ràng thường hiệu quả hơn Hoặc phải quyết định nên đưa những lý lẽ mạnh mẽ vào đầu hay cuối thông điệp Đưa ra một lập luận chặt chẽ ở phần đầu của thông điệp tạo ra sự quan tâm mạnh mẽ, nhưng có thể dẫn đến một kết thúc giảm dần.
Hình thức thể hiện thông điệp phải sinh động để thu hút sự chú ý, quan tâm và dễ dàng thuyết phục người mua Đối với một quảng cáo xuất bản, người truyền thông phải quyết định về tiêu đề, từ ngữ, hình minh họa, màu sắc và cách trình bày theo cách đặt câu hỏi về sự khác thường và tương phản, hình ảnh và tiêu đề hấp dẫn, hình thức khác thường, kích thước và vị trí đáng chú ý, hình ảnh sống động, v.v .Nếu truyền qua đài phát thanh thì phải chọn từ, phát âm và chất giọng (tốc độ đọc, nhịp điệu, cao độ và chất giọng) rõ ràng và biểu cảm của giọng nói) Nếu thông điệp được thực hiện trên truyền hình hoặc giao tiếp trực tiếp, thì phải thêm các yếu tố khác như ngôn ngữ cơ thể và phong cách (tín hiệu phi ngôn ngữ), chẳng hạn như vẽ đẹp và nét mặt biểu cảm khuôn mặt, dáng người và chuyển động, quần áo, kiểu tóc,
Nếu thông điệp được truyền tải thông qua sản phẩm hoặc bao bì của sản phẩm, thì cần chú ý đến cách sắp xếp, hương thơm, màu sắc, kích thước và kiểu dáng của sản phẩm và bao bì.
Giới thiệu về thương hiệu của trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương
Hệ thống trung tâm Ngoại ngữ Quốc tế Thái Bình Dương là thương hiệu vững chắc về đào tạo tiếng Anh theo phong cách Mỹ với mô hình học tập ưu việt và độc quyền, cùng đội ngũ giáo viên bản xứ 100% Thái Bình Dương cam kết giúp học viên hoạch định một hành trình học tiếng Anh vững chắc và mang đến nhiều cơ hội khởi đầu tốt đẹp cho tương lai
Ra đời nhằm giúp cải thiện trình độ ngoại ngữ, cải thiện cuộc sống và tương lai, ươm mầm thành công cho học viên Việt Nam Với đội ngũ Giáo Viên dày dặn kinh nghiệm giảng dạy, chúng tôi tự vào là một trong những Trung tâm ngoại ngữ tốt nhất hiện nay ở Việt Nam nói chung, và khu vực Đà Nẵng – Quảng Nam nói riêng
Tầm Nhìn Đào tạo một thế hệ không chỉ có khả năng thích ứng với thế giới đang thay đổi mà còn góp phần thay đổi thế giới, tự tin sử dụng Tiếng Anh hội nhập Quốc tế.
Chúng tôi cam kết xây dựng một nền tảng giáo dục sẵn sàng cho tương lai và gắn chặt với môi trường làm việc hiện đại, cũng như phát triển các giá trị của một công dân địa phương – toàn cầu.
Chúng tôi đặt phát triển con người là giá trị cốt lõi cho mọi hoạt động.
Chúng tôi cam kết luôn đổi mới.
Chúng tôi hoạt động dựa trên tính minh bạch và hiệu quả.
Chúng tôi tạo ra những ảnh hưởng tích cực cho cộng đồng.
Hotline: 0862350235 Website: www.thaibinhduong.edu.vn Email: thaibinhduong.edu.vn@gmail.com Facebook: Thai Binh Duong Center Địa chỉ
Đà Nẵng: Số 50 Lương Định Của, Quận Cẩm Lệ, Đà Nẵng.
Quảng Nam: Đường Xuân Diệu, TT Nam Phước, Quảng Nam.
Thông tin một số sản phẩm tiêu biểu
TIẾNG ANH THIẾU NHI TIẾNG ANH THIẾU NIÊN
Học trải nghiệm 1 tuần Miễn phí
Học trải nghiệm 1 tuần Miễn phí
TIẾNG ANH GIAO TIẾP TIẾNG ANH MẤT GỐC
Học trải nghiệm 1 tuần Miễn phí
Độ tuổi: Không giới hạn
Học 100% Giáo viên bản ngữ
Độ tuổi: Không giới hạn
Bảng 2.1 Thông tin một số sản phẩm tiêu biểu.
Tình hình hoạt động kinh doanh tại Trung tâm ngoại ngữ quốc tế Thái Bình Dương
2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương
Trung tâm Ngoại ngữ Thái Bình Dương là một trong những trung tâm tiếngAnh hàng đầu tại Việt Nam Trung tâm được thành lập từ năm 2012, được cấp phép bởi Sở Giáo dục Thành phố Đà Nẵng, với mục tiêu giúp cho học viên có thể nâng cao trình độ tiếng Anh của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả Từ đó đến nay,trung tâm đã phát triển và mở rộng hoạt động trên toàn quốc, trở thành một trong những thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực giáo dục đào tạo tiếng Anh.
Trung tâm Ngoại ngữ Thái Bình Dương đã phát triển một phương pháp giảng dạy tiên tiến, bao gồm các hoạt động giảng dạy chuyên nghiệp, chương trình học hiện đại và giáo viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm Ngoài ra, trung tâm cũng đầu tư vào các cơ sở vật chất hiện đại, giúp cho việc học tập và rèn luyện kỹ năng tiếng Anh trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn bao giờ hết.
Trung tâm Ngoại ngữ Thái Bình Dương đã chính thức mở trang web Thaibinhduong.edu.vn từ năm 2012, cung cấp thông tin về các khóa học tiếng Anh, lịch học, giáo viên, chương trình đào tạo và các tin tức mới nhất về trung tâm Với mục tiêu mang đến cho học viên sự tiện lợi và trải nghiệm học tập tiếng Anh tốt nhất, trang web còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác như tư vấn trực tuyến, đăng ký học tập, thanh toán trực tuyến và hỗ trợ học viên tìm kiếm việc làm sau khi tốt nghiệp.
Trung tâm Ngoại ngữ Thái Bình Dương tự hào là đơn vị giáo dục hàng đầu tại Việt Nam và luôn nỗ lực để cung cấp cho học viên những khóa học tiếng Anh chất lượng nhất, giúp học viên phát triển tối đa tiềm năng và đạt được những thành công trong tương lai.
2.2.2 Các hoạt động của trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương
Trung tâm Ngoại Ngữ Thái Bình Dương là một trung tâm đào tạo tiếng Anh uy tín tại Việt Nam, cung cấp các khóa học tiếng Anh chất lượng cao với đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm và chuyên môn cao Trung tâm có các hoạt động sau: Đào tạo tiếng Anh: Trung tâm cung cấp các khóa học tiếng Anh từ cơ bản đến nâng cao, bao gồm cả khóa học tiếng Anh chuyên ngành như kế toán, tài chính, marketing, du lịch, y tế, công nghệ thông tin, v.v Khóa học được thiết kế linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của học viên với các lớp học cá nhân hoặc nhóm.
Thiết kế khóa học tiếng Anh cho doanh nghiệp: Trung tâm có đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp và kinh nghiệm trong việc thiết kế và giảng dạy các khóa học tiếng Anh cho doanh nghiệp Các khóa học này được thiết kế đặc biệt để đáp ứng nhu cầu của từng doanh nghiệp và giúp nhân viên nâng cao kỹ năng tiếng Anh để làm việc hiệu quả.
Tổ chức các chương trình tiếng Anh hè: Trung tâm tổ chức các chương trình tiếng Anh hè cho các em học sinh và sinh viên Các chương trình này giúp các em cải thiện kỹ năng tiếng Anh của mình và trải nghiệm văn hóa, đồng thời giúp các em phát triển kỹ năng mềm như giao tiếp, tự tin, lãnh đạo, teamwork, v.v.
Tư vấn du học: Trung tâm cung cấp dịch vụ tư vấn du học cho các em học sinh và sinh viên có nhu cầu du học Các chuyên viên tư vấn của trung tâm sẽ giúp các em lựa chọn được chương trình và trường phù hợp với nhu cầu và khả năng của mình.
Tổ chức các sự kiện văn hóa: Trung tâm thường xuyên tổ chức các sự kiện văn hóa như hội thảo, triển lãm, chương trình giao lưu văn hóa, giúp các học viên có cơ hội trau dồi kiến thức và trải nghiệm văn hóa.
Cung cấp các dịch vụ ngoại khóa: Trung tâm Ngoại Ngữ Thái Bình Dương cũng cung cấp các dịch vụ ngoại khóa như dịch thuật, phiên dịch, đào tạo ngoại ngữ cho các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân Đặc biệt, trung tâm còn cung cấp các khóa học tiếng Anh cho doanh nghiệp với nội dung tập trung vào các kỹ năng giao tiếp trong công việc, giúp nâng cao hiệu quả làm việc và cạnh tranh trong môi trường kinh doanh quốc tế.
Hỗ trợ tư vấn du học: Trung tâm Ngoại Ngữ Thái Bình Dương cũng có dịch vụ tư vấn du học để giúp học viên có thể lựa chọn được các chương trình học tập phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của mình Trung tâm có các chuyên viên tư vấn giàu kinh nghiệm và am hiểu về hệ thống giáo dục quốc tế, giúp học viên có thể đưa ra quyết định thông minh và đạt được kết quả cao trong học tập và sự nghiệp sau này.
Phát triển đa dạng chương trình học: Trung tâm Ngoại Ngữ Thái Bình
Dương không ngừng phát triển và nâng cao chất lượng các chương trình học, đáp ứng nhu cầu đa dạng của học viên Trung tâm hiện có các chương trình học từ cơ bản đến nâng cao, bao gồm các khóa học tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Nhật, tiếngTrung Ngoài ra, trung tâm còn có các khóa học chuyên sâu về kỹ năng nghe, nói, đọc, viết và các kỹ năng giao tiếp trong công việc, giúp học viên đạt được mục tiêu học tập và sự nghiệp.
2.2.3 Cơ cấu tổ chức của trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương
Sơ đồ 2.2.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương
Trung tâm Ngoại ngữ Thái Bình Dương là một tổ chức hoạt động trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo ngoại ngữ và phát triển kỹ năng mềm cho các học viên Cơ cấu tổ chức của Trung tâm bao gồm các phòng ban chính như sau:
Ban Lãnh Đạo: đây là bộ phận chịu trách nhiệm quản lý chung của Trung tâm, đảm bảo hoạt động của các phòng ban diễn ra thuận lợi, hiệu quả
Phòng Tuyển sinh: có nhiệm vụ tiếp nhận và tư vấn cho các học viên về chương trình đào tạo, hỗ trợ thủ tục nhập học, đăng ký và thanh toán học phí.
Tình hình kinh doanh tại Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương
Trung tâm Ngoại ngữ Thái Bình Dương có quy trình tư vấn khóa học như sau:
Tiếp nhận yêu cầu : Khi có yêu cầu tư vấn, trung tâm sẽ tiếp nhận thông tin về khách hàng và mục đích học của khách hàng.
Phân tích nhu cầu : Nhân viên tư vấn sẽ phân tích và tư vấn cho khách hàng về các khóa học phù hợp với nhu cầu và mục tiêu học tập của khách hàng.
Giới thiệu các khóa học : Trung tâm sẽ giới thiệu cho khách hàng các khóa học phù hợp với nhu cầu của khách hàng, bao gồm các thông tin về giáo trình, thời lượng và mức phí của khóa học.
Thỏa thuận và đăng ký khóa học : Sau khi đã chọn được khóa học phù hợp, nhân viên tư vấn sẽ thỏa thuận về các điều khoản và điều kiện của khóa học và hướng dẫn khách hàng đăng ký khóa học.
Hỗ trợ khách hàng : Trung tâm sẽ tiếp tục hỗ trợ khách hàng trong quá trình học tập bằng cách cung cấp thông tin liên quan đến khóa học, giải đáp các thắc mắc và đưa ra những đề xuất cải thiện.
Đánh giá sau khóa học : Trung tâm sẽ thực hiện đánh giá sau khóa học để lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng về chất lượng dịch vụ và đưa ra các biện pháp cải thiện nếu cần thiết.
Tình hình kinh doanh tại trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương trong giai đoạn 2020 – 2022. ĐVT: Việt Nam đồng
Bảng 2.4a Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2023
Bảng 2.4.b Bảng tóm tắt kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2022
Nguồn: Phòng kế toán trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương
Sơ đồ 2.4 Tóm tắt kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2022 tại trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương
Tổng doanh thu Tổng chi phí Tổng lợi nhuận
Sơ đồ 2.4 Tóm tắt kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2022 tại trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương
Qua bảng số liệu thống kê và biểu đồ ta thấy doanh thu của trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương có sự biến động qua các năm Năm 2020, doanh thu của trung tâm đạt 1,8 tỷ đồng, tuy nhiên năm 2021 doanh thu giảm xuống còn 600 triệu đồng, giảm 0,67% so với năm 2020 Điều này là do ảnh hưởng của dịch covid, làm cho số lượng học viên giảm mạnh Năm 2022 doanh thu của trung tâm tăng lên 1.3279 tỷ đồng, tăng 1,21% so với năm 2021.
Về tổng chi phí của trung tâm cũng có sự biến động tương tự với doanh thu, năm 2021 chi phí giảm 1,2021 tỷ đồng tương ứng với mức giảm 0,68% so với năm
2020 Đến năm 2022 thì mức chi phí lại tăng 758,064triệu đồng tương ứng với tăng1,36% so với năm 2021 Các chi phí ở đây có thể kể đến chi phí quản lý kinh doanh,chi phí thuê văn phòng, chi phí cơ sở vật chất, chi phí trả lương cho nhân viên… Đặc biệt trong những năm gần đây, trung tâm chi khá nhiều cho các hoạt động marketing để thu hút thêm nhiều học viên hơn
Về mặt lợi nhuận, năm 2020 lợi nhuận của công ty đạt 40,065 triệu đồng và đạt 42,245 triệu đồng vào năm 2021 Vào năm 2022 thì tổng lợi nhuận của công ty đạt mức 12,081 triệu đồng giảm 0,71% so với năm 2021 Đây có thể nói là một mức lợi nhuận không quá khả quan Với kết quả kinh doanh đạt được dựa trên tình hình hoạt động của công ty trong 3 năm vừa qua, trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương tin rằng cần phải cải thiện hoạt động truyền thông thương hiệu, trung tâm tin rằng với những thay đồi và cải tiến trong kế hoạch truyền thông, hoạt động kinh doanh của trung tâm sẽ ngày càng phát triển hơn nữa.
Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương
Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương rất chú trọng vào việc quảng cáo, xoáy sâu hình ảnh của Thái Bình Dương vào tâm trí khách hàng thông qua hệ thống nhận diện thương hiệu như đồng phục nhân viên, học viên, dù, các quà tặng khuyến mãi như mũ, balo, gấu bông
Ngoài ra, các ấn phẩm truyền thông cho đến bàn ghế hay lớp học của Trung tâm đều được trang trí theo tông màu đồng bộ với logo của trung tâm để tạo nên sự đồng nhất thương hiệu
Trong thời đại công nghệ kỹ thuật số ngày càng phát triển, quảng cáo trên Internet là một trong những kênh mà trung tama không thể bỏ qua Hiện tại trung tâm Thái Bình Dương đang tập trung đăng tải các chương trình và chạy quảng cáo thông qua mạng xã hội Facebook Vì đây là mạng xã hội được nhiều người sử dụng nhất tại Việt Nam nên khả năng tiếp cận được khách hàng mục tiêu là rất cao. Quảng cáo thông qua các vật phẩm trưng bày tại sảnh và các phòng học của Trung tâm: gấu bông, brochure, tờ gấp về thông tin các khóa học, hình ảnh các học viên đã hoàn thành khóa học và đạt được các chứng chỉ Tiếng Anh quốc tế tại Trung tâm, các giấy chứng nhận mà Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương đã đạt được để khách hàng thêm tin tưởng vào dịch vụ giáo dục của Trung tâm
Quảng cáo qua các vật phẩm trưng bày tại sảnh và lớp học của trung tâm Mặc dù tờ rơi, băng-rôn, áp phích là công cụ quảng cáo truyền thống nhưng đây lại là cách thức quảng cáo được đại đa số các doanh nghiệp sử dụng bao gồm cả trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương áp dụng Khi có chương trình khuyến mãi, Trung tâm thường đặt standee ở sảnh ra vào của Trung tâm, dán poster tại thang máy, treo băng-rôn ở nhà xe, cầu thang và kết hợp phát tờ rơi tại các trường học để đưa thông tin chương trình đến gần hơn với các bạn học sinh, sinh viên.
2.5.2 Khuyến mãi Để khuyến khích khách hàng đăng ký các khóa học tại Trung tâm, Thái Bình Dương tung ra nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn nhân dịp lễ như tặng học bổng 40%, chương trình đào tạo thử, thi thử, quà tặng hấp dẫn hướng dẫn viên như ba lô, gối, tai nghe, chai nước, sách, voucher.
Các chương trình khuyến mãi trao học bổng của Thái Bình Dương thường được tổ chức vào các dịp đặc biệt như: Kỷ niệm ngày thành lập Trung tâm, Tết Nguyên đán, Ngày tựu trường, Lễ tình nhân, Quốc tế Thiếu nhi, Ngày Phụ nữ Việt Nam Đàn ông, Ngày Quốc tế Phụ nữ, Giáng sinh Việc triển khai các chương trình ưu đãi trong thời gian này sẽ giúp Trung tâm đẩy mạnh bán hàng và có thêm nhiều học viên đăng ký học.
Chương trình khuyến mãi không thực hiện riêng lẻ mà sẽ kết hợp quảng cáo trên Facebook, in trên hoa rơi, phát cho học sinh tại trường, treo poster, standee tại Trung tâm, khu vực nhà để xe giúp tạo sự lan tỏa cho chương trình để các bạn sinh viên biết đến chương trình.Một số hình thức khuyến mãi tại Trung tâm:
Phiếu voucher giảm giá thường được sử dụng làm phần quà trong các cuộc thi thử và các cuộc thi khác tại trung tâm Trong cuộc thi Rung chuông vàng, các bạn trả lời đúng được nhiều câu hỏi nhất thì sẽ có cơ hội nhận được voucher trị giá 500.000 VNĐ hoặc voucher trị giá 200.000 VNĐ cùng với những phần quà khác
Trung tâm Thái Bình Dương tổ chức vòng quay may mắn vào các ngày lễ nhưQuốc tế thiếu nhi với nhiều phần quà hấp dẫn như, balo, mũ, gấu bông, vé xem phim, học bổng 300.000 đồng, 200.000 đồng và học bổng lên đến 40% để thu hút khách hàng tham gia và kích thích khách hàng đăng ký khóa học tại trung tâm
Tại Trung tâm Thái Bình Dương thường tổ chức các chương trình tặng các buổi học thử miễn phí để các bạn học viên có cơ hội trải nghiệm môi trường Anh ngữ quốc tế và làm quen với các phương pháp, mô hình học tập chuyên nghiệp tại Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương Việc trải nghiệm thử dịch vụ giáo dục tại Trung tâm sẽ kích thích khách hàng lựa chọn Thái Bình Dương là nơi học tập và chính thức đăng ký học tại Trung tâm.
2.5.3 Sự kiện Để việc học tiếng Anh không còn nhàm chán, trung tâm Thái Bình Dương đã khéo léo lồng ghép các bài học tiếng Anh vào các hoạt động khám phá, vui chơi, dã ngoại ngoài trời Từ đó, giúp các bạn học viên có những trải nghiệm lý thú và dần dần hình thành niềm say mê, thích thú với việc học tiếng Anh.
Hình 2.4.3a Sự kiện Lễ Giáng Sinh tại trung tâm
Hình 2.4.3b Hoạt động vui chơi trung thu tại trung tâm
Nhằm tạo ra cơ hội để các bạn học viên khám phá phong tục của ngày TếtTrung thu, trung tâm Thái Bình Dương đã tổ chức ngày Tết Trung Thu ngay tại lớp học cho các lớp thiếu nhi, thiếu niên Tham gia vào chương trình này các bạn sẽ được tham gia vào các hoạt động thú vị như làm bánh trung thu, làm lồng đèn và làm mặt nạ Kết thúc buổi học các bạn không chỉ học hỏi được các từ vựng tiếng Anh về tết Trung thu mà các bạn còn được tận hưởng những thành quả do chính mình làm nên là những chiếc mặt nạ với nhiều hình thù khác nhau và các màu sắc rực rỡ cùng với những chiếc bánh Trung thu xinh xắn, đẹp mắt, ngon miệng gửi tặng cho người thân của mình.
Hình 2.5.4a Giao diện website của trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương
Website được xem như là bộ mặt của doanh nghiệp, nơi chứa đựng đầy đủ các thông tin về các sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Khách hàng có thể tra cứu các thông tin và đặt hàng cũng như nhận được sự tư vấn của nhân viên thông qua website Trên website cũng có các thông tin về công ty như địa chỉ, cách liên lạc, lịch sử hình thành và phát triển, các giải thưởng, chứng nhận mà công ty đã đạt được
Website được thiết kế với hình ảnh đẹp, bắt mắt, nội dung thu hút thì sẽ làm cho người xem ấn tượng và có cảm giác thiện cảm với doanh nghiệp Thông qua website, khách hàng có thể phần nào đánh giá được chất lượng của đơn vị, tổ chức đó và thậm chí có thể ảnh hưởng đến quá trình đưa ra quyết định mua của khách hàng
Hiện tại website chính thức của Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương là thaibinhduong.edu.vn Trên website chứa hotline cùng với địa chỉ email để khách hàng có thể liên lạc Ngoài ra, ở góc dưới cùng bên phải còn có box chat trực tuyến để kịp thời trả lời các câu hỏi cũng như giải đáp các thắc mắc của khách hàng Nếu khách hàng đang bận có thể bấm vào nút “Đăng ký ngay” và để lại tên, số điện thoại và email để nhận được tư vấn miễn phí Website có tốc độ tải khá nhanh, mất từ 1- 3s để chuyển sang một trang khác khi click vào các mục trên website
Đánh giá một số hoạt động truyền thông thương hiệu trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương đã thực hiện
Hình 2.6.1 Chương trình Happy Halloween tại trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương
Thời gian diễn ra: Ngày 31/10/2020
Thời gian phát động chương trình: Từ 13h30 đến 17h30 Đối tượng mục tiêu: Chương trình Lễ hội Halloween dành cho các học viên thiếu nhi đang theo học Trung tâm và cả những bạn ở bên ngoài Trung tâm, có nhu cầu tìm hiểu và trải nghiệm Lễ hội Halloween
Mục đích của chương trình: Lễ hội Halloween là chương trình được tổ chức nhằm tạo ra cơ hội để các bạn học viên khám phá văn hóa các nước phương Tây Chương trình không những giúp các bạn học viên thư giãn sau những giờ học căng thẳng mà còn giúp các bạn thêm yêu thích việc học tiếng Anh thông qua việc tìm hiểu những nét văn hóa, tập tục của các nước phương Tây
Hoạt động chính trong chương trình:
Thưởng thức món ăn Halloween
Các công cụ truyền thông sử dụng:
Trước chương trình, bộ phận Marketing tiến hành đăng bài viết trên fanpage của trung tâm Thái Bình Dương về nội dung chương trình, đặt standee về thông tin chương trình tại sảnh để mọi người biết đến thông tin của chương trình Bên cạnh đó, các thầy cô ở các phòng cũng sẽ thông báo lại chương trình cho các học viên và nắm danh sách các bạn đăng ký
Trong chương trình, trung tâm sử dụng các ấn phẩm truyền thông như background sân khấu và sảnh, backdrop, passport có logo Trung tâm Thái Bình Dương cho các trò chơi ở các phòng để lan tỏa hình ảnh trung tâm trong tâm trí khách hàng Sau chương trình, trung tâm sẽ đăng bài viết trên fanpage để tổng kết chương trình cùng với những bức ảnh ghi lại khoảnh khắc của các bé trong chương trình để phụ huynh có thể nắm bắt được các hoạt động đã diễn ra trong sự kiện.
Hiệu quả của chương trình
Số người tham gia: Theo kế hoạch, chương trình Lễ hội Halloween dự kiến có 350 người tham dự Số lượng người tham gia dự kiến được đưa ra dựa trên số lượng các học viên đang học tại Trung tâm Trên thực tế có 275 người tham gia bao gồm học sinh cùng với cha mẹ, người thân và bạn bè của các em Như vậy, số người tham gia thực tế đạt 78,57% so với kế hoạch Mặc dù, số người tham gia chỉ đạt gần 80% kế hoạch nhưng đã có 275 người tham gia chương trình các em học sinh rất hào hứng và thích thú chương trình Số lượng người tham gia không đông như mong đợi một phần vì các em bận học môn khác nên không thu xếp tham gia được.
Truyền thông mạng xã hội
Trước sự kiện, trung tâm Thái Bình Dương đăng tải bài viết về Lễ hội Halloween trên fanpage nhằm cung cấp thông tin về các hoạt động diễn ra trong chương trình và nhắc nhở các bạn học viên thời gian diễn ra sự kiện để không bỏ lỡ chương trình Bài viết có tổng cộng 33 lượt yêu thích, 5 bình luận tích cực, hào hứng với chương trình và 8 lượt chia sẻ bài viết, cho thấy sự quan tâm của người đọc đối với của chương trình
Sau sự kiện, trung tâm Thái Bình Dương đăng tải bài viết tổng hợp lại những hoạt động mà các bạn học viên đã tham gia cùng những hình ảnh ghi lại những trải nghiệm đầy thú vị của các bạn Bài viết nhận được 52 lượt yêu thích, 5 bình luận và
4 lượt chia sẻ Như vậy, bài viết sau sự kiện có lượt yêu thích cao hơn rất nhiều (gấp 1,6 lần) so với bài viết trước sự kiện Bài viết sau sự kiện có lượt tương tác khá cao chứng tỏ chương trình đã chạm đến cảm xúc của người tham gia
Khách hàng tiềm năng: Trong số những người tham gia có 14 bạn là anh, chị, em và bạn của một số bạn học viên đang theo học tại Trung tâm Các bạn này có thể là những khách hàng tiềm năng của Trung tâm Sau khi tham gia chương trình Halloween, các bạn có thể có ấn tượng tốt về Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương.
Chi phí của sự kiện so với chi phí dự kiến trong kế hoạch đặt ra ban đầu:
Chi phí ban đầu đặt ra cho trong kế hoạch cho Lễ hội Halloween là 10.250.000 đồng, trên thực tế đã chi hết số tiền là 9.325.000 đồng cho sự kiện Nếu xét về mặt hiệu quả về chi phí thì chương trình đã đạt chi phí trong giới hạn cho phép Số tiền bỏ ra cho sự kiện trên thực tế ít hơn so với chi phí đã đề ra trong kế hoạch khoảng 1 triệu đồng Như vậy, chương trình đã được thực thi khá là hiệu quả.
2.6.2 Chương trình “ Cùng đón Trung Thu cùng Thái Bình Dương Center”
Hình 2.6.2 Chương trình “Cùng đón Trung Thu cùng Thái Bình Dương Center
Thời gian diễn ra: Ngày 31/10/2020
Thời gian phát động chương trình: 11/10/2020
63 Đối tượng mục tiêu: Chương trình Lễ hội Halloween dành cho các học viên thiếu nhi đang theo học trung tâm và cả những bạn ở bên ngoài Trung tâm, có nhu cầu tìm hiểu và trải nghiệm tết Trung Thu.
Mục đích của chương trình: Lễ hội tết trung thu là chương trình được tổ chức nhằm tạo ra cơ hội để các bạn học viên vui chơi giải trí sau những giờ học tại trung tâm, giúp các bạn thêm yêu thích việc học tiếng Anh thông qua việc tìm hiểu những nét văn hóa, tập tục xưa của nước ta
Hoạt động chính trong chương trình:
Chơi các trò chơi dân gian
Các công cụ truyền thông được sử dụng:
Trong chương trình, trung tâm sử dụng các ấn phẩm truyền thông như background sân khấu và sảnh, backdrop, passport có logo Trung tâm Thái Bình Dương cho các trò chơi ở các phòng để lan tỏa hình ảnh trung tâm trong tâm trí khách hàng
Sau chương trình, trung tâm sẽ đăng bài viết trên fanpage để tổng kết chương trình cùng với những bức ảnh ghi lại khoảnh khắc của các bé trong chương trình để phụ huynh có thể nắm bắt được các hoạt động đã diễn ra trong sự kiện.
Hiệu quả của chương trình
Số người tham gia: Theo kế hoạch, chương trình “Cùng đón Trung Thu cùng
Thái Bình Dương” dự kiến có 350 người tham dự Số lượng người tham gia dự kiến được đưa ra dựa trên số lượng các học viên đang học tại Trung tâm Trên thực tế có
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT DỒNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ THÁI BÌNH DƯƠNG
Phân tích ma trận SWOT về hoạt động truyền thông thương hiệu của trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương
Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương hiện tại có 2 chi nhánh tọa lạc ngay các tuyến đường cao điểm của thành phố, gần trung tâm và các trường học, các khu nhà ở chỉ mất khoảng 10 đến 15 phút để di chuyển Nhờ đó, hoạt động truyền thông dễ tiếp cận đối tượng mục tiêu hơn
Dịch vụ giáo dục của Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương khác biệt so với các đối thủ trên thị trường như chương trình học đa dạng cho mọi lứa tuổi, giáo trình được biên soạn độc quyền, đạt
67 chuẩn quốc tế, chuyển giao trực tiếp từ Mỹ, áp dụng công nghệ 4.0 vào đào tạo, giáo viên đầy đủ chứng chỉ quốc tế, giàu kinh nghiệm, chân thành và nhiệt tình
Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương là thương hiệu uy tín với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo tiếnh Anh với 11 năm thành lập Điều đó chứng tỏ Thái Bình Dương đã có chỗ đứng trong tâm trí khách hàng Khách hàng có thể yên tâm hơn khi chọn Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương để theo học Trung tâm Thái Bình Dương là một trong những đơn vị tiên phong áp dụng sử dụng công nghệ trong học tập và giảng dạy Điều này giúp cho các hoạt động các hoạt động truyền thông trở nên đa dạng, phong phú và dễ tiếp cận với khách hàng nhiều hàng hơn.
Một số phương tiện truyền thông thương hiệu của trung tâm chưa được đánh giá cao Các kênh truyền thông như fanpage, facebook group, email… chưa được sử dụng và khai thác hết công năng, hiệu quả còn thấp trong các chiến dịch truyền thông Trung tâm tổ chức rất nhiều hoạt động và sự kiện, nhưng những chương trình này chủ yếu giới hạn ở trẻ em và thanh thiếu niên chương trình nên mở rộng đối tượng để tất cả học sinh đều có thể tham gia, tạo có sức lan tỏa mạnh mẽ về hình ảnh của trung tâm.
Một số chương trình, cuộc thi lặp lại cách thức tổ chức nhiều năm qua, thiếu sự sáng tạo và đổi mới tạo cảm giác không nhàm chán cho người tham gia
Trước xu thế hội nhập, ngày càng nhiều hiệp định thương mại ra đời được ký kết giữa Việt Nam và các nước trên thế giới, vì vậy nhu cầu học tiếng Anh ngày càng cao Đây được coi là cơ hội vàng để trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương mở rộng mạng lưới khách hàng
Thu nhập của người dân ngày càng tăng, vì vậy cha mẹ có thể chi trả nhiều hơn cho các hoạt động giáo dục và học tập của con cái họ.
Trên thị trường giáo dục ngoại ngữ, ngày càng có nhiều Trung tâm xuất hiện trên địa bàn thành phố Đà Nẵng như SOPHIA, ILA, ApoloEnglish, Ngoài ra, công nghệ ngày càng phát triển phát triển kéo theo sự xuất hiện của nhiều nền tảng học tiếng Anh online tiện lợi mọi lúc mọi nơi qua smartphone như EngBreaking, Elsa Speaks
Ngoài ra, thách thức còn đến từ giáo viên dạy tiếng Anh tại nhà Khi họ đạt kết quả cao trong các kỳ thi TOEIC, IELTS cộng với uy tín của chính họ, họ còn có khả năng mở các lớp dạy kèm tại nhà với học phí rẻ hơn so với các Trung tâm Điều này tạo ra áp lực cạnh tranh cho trung tâm Thái Bình Dương trong việc tạo sự khác biệt về chất lượng giáo dục và hoạt động truyền thông để có thể thu hút sự chú ý của khách hàng trong nhiều chương trình truyền thông, quảng cáo của đối thủ cạnh tranh.
Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu tại trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương
3.3.1 Thực hiện hoạt động truyền thông thương hiệu theo quy trình thiết kế.
Quy trình thiết kế một chương trình truyền thông marketing bao gồm các bước:
Xác định đối tượng mục tiêu
Xác định mục tiêu truyền thông tiếp thị
Thiết kế thông điệp truyền thông marketing
Lựa chọn kênh truyền thông marketing, xác định
Xác định ngân sách truyền thông marketing
Quyết định các công cụ truyền thông marketing
Đo lường kết quả truyền thông marketing
Thực tế, trung tâm đã làm khá nhiều bước nhưng đến bước cuối cùng mới là đo lường kết quả truyền thông tiếp thị, chỉ được áp dụng trong các công cụ khuyến mại và các công cụ khác như tài trợ, chương trình, sự kiện chưa được quan tâm nhiều Theo dõi và đánh giá kết quả của chương trình truyền thông sẽ giúp công ty đo lường được tên kết quả truyền thông ban đầu đề ra, đồng thời tổng hợp rút kinh nghiệm từ những sai lầm đã mắc phải để tránh lặp lại cho các chiến dịch và chương trình truyền thông tiếp theo Vì vậy, Trung tâm cần quan tâm hơn nữa đến công tác đánh giá hiệu quả của một chương trình hoặc hoạt động truyền thông.
3.3.2 Giải pháp hoàn thiện các công cụ truyền thông thương hiệu
Quảng cáo là một trong những công cụ truyền thông chưa nhận được đánh giá cao từ khách hàng theo kết quả nghiên cứu Theo đánh giá của khách hàng, quảng cáo của trung tâm vẫn chưa thực sự hấp dẫn, thu hút sự quan tâm của khách hàng sản phẩm hay hình thức quảng cáo còn chưa đa dạng
Vì vậy, trung tâm cần cố gắng xây dựng xây dựng nội dung quảng cáo theo hướng mới lạ, hài hước, giải trí, bắt kịp xu hướng cũng như áp dụng các loại hình quảng cáo mới để tìm ra phương thức quảng cáo hiệu quả nhất.
Quảng cáo ngoài trời : là hình thức quảng cáo hiệu quả không nên bỏ qua trung tâm vì thông thường một người dành rất nhiều thời gian cho việc di chuyển ngoài trời như đi làm, đi học, đi chơi nên việc đặt quảng cáo trên các trục đường chính, nơi có nhiều người qua lại sẽ giúp hình ảnh của trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương được nhiều người biết đến hơn Trung tâm có thể đặt pa nô, áp phích, băng rôn tại các trường học hoặc các tuyến đường có nhiều trường học, đối tượng khách hàng thường xuyên qua lại như Trưng Nữ Vương, 2/9 nên nhiều học sinh, sinh viên có thể biết thêm về trung tâm.
Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm vì khách hàng thường có thói quen nhận thông tin trước khi đưa ra quyết định Đặc biệt là trong thời gian hiện nay, hầu hết mọi người đều sở hữu một chiếc điện thoại thông minh nên có xu hướng tự mình tra cứu thông tin qua mạng, internet, so sánh giữa lựa chọn và sau đó đưa ra quyết định.
Quảng cáo trên youtube vì youtube là mạng xã hội chia sẻ video lớn nhất trên thế giới và tại Việt Nam, nhận được sự yêu thích của cộng đồng mạng YouTube không chỉ là sự lựa chọn của giới trẻ trong việc xem phim, nghe nhạc, học tập, cập nhật tin tức mà còn là kênh giải trí số 1 dành cho trẻ em trong việc xem phim hoạt hình, video vui nhộn trên smart tivi hoặc điện thoại của bố mẹ.
Ngoài ra, kết quả nghiên cứu cho thấy có sự khác biệt giữa các nhóm tuổi khác nhau trong việc đánh giá hoạt động quảng cáo, Trung tâm cần lưu ý điều này khi xây dựng ý tưởng, thông điệp cho chiến dịch quảng cáo sáng tạo nội dung phù hợp với đối tượng mục tiêu Vẫn nên sử dụng các hình thức quảng cáo truyền thống như tờ rơi, băng rôn, áp phích được duy trì kết hợp với các hoạt động truyền thông khác như khuyến mãi, sự kiện và các hoạt động quan hệ công chúng.
Vì các chương trình khuyến mãi của trung tâm là chưa đa dạng, phong phú nên trung tâm có thể áp dụng hình thức tặng phiếu học tập, học bổng cho học sinh khi check in tại trung tâm nhằm quảng bá và nhân rộng hình ảnh của trung tâm. Ngoài ra, trung tâm còn có thể tặng quà, giảm học phí cho học sinh để lại phản hồi về các khóa học của trung tâm Thái Bình Dương để đóng góp, lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng và nâng cao chất lượng hoạt động của trung tâm
Trung tâm cần tiếp tục triển khai và phát triển chương trình “Tích lũy điểm thẻ” vì tại trung tâm có rất nhiều học viên đã đăng ký học một trình độ sẽ tiếp tục đăng ký học các cấp học tiếp theo Để khuyến khích học sinh gắn bó với trung tâm Thái Bình Dương, trung tâm có thể xây dựng các chương trình khuyến mãi dựa trên giá trị và vòng đời khách hàng mang đến cho trung tâm
Chương trình “Tích điểm thẻ thành viên” không chỉ giúp trung tâm có lượng khách hàng trung thành cần thiết, nhưng các chương trình này cũng có tác dụng thu hút nhiều khách hàng mới cho trung tâm Thái Bình Dương nên chú trọng hình thức
“Học thử miễn phí” để tạo điều kiện khách hàng trải nghiệm dịch vụ giáo dục và đào tạo của trung tâm Khi khách hàng cảm thấy ấn tượng với chất lượng dịch vụ của trung tâm, họ có thể lựa chọn trung tâm Thái Bình Dương và gắn bó lâu dài với trung tâm
Tuy nhiên, trung tâm cũng phải lưu lưu ý không nên chạy theo doanh thu mà quá lạm dụng các hoạt động khuyến mãi vì khuyến mãi là con dao hai lưỡi nếu không được sử dụng đúng cách thì sẽ phản tác dụng Khuyến mại cần kết hợp với các hoạt động truyền thông như đăng và chạy quảng cáo trên fanpage, phát tờ rơi, treo poster, banner tại các trường học để thông tin chương trình đến được với khách hàng.
3.3.2.3 Marketing sự kiện và Markeitng trải nghiệm
Kết quả nghiên cứu cho thấy học viên tham gia khóa học tại trung tâm rất hứng thú với các chương trình lễ hội vì những chương trình này không chỉ mang lại cho học viên có một không khí vui vẻ, thoải mái mà còn giúp các em tự tin hơn, có nhiều cơ hội để giao tiếp và thảo luận với các sinh viên khác Vì vậy, trong thời gian tới trung tâm nên tăng cường các buổi này để tạo môi trường giúp học viên có thể nói nhiều hơn, tự tin và mạnh dạn hơn.
Trung tâm có thể tạo ra sự đổi mới bằng cách thay đổi các quy tắc của cuộc sống thi hay tổ chức thêm nhiều chương trình mới để học sinh hào hứng tham gia. Các trung tâm có thể tham khảo chương trình Alo English, Kids Speaking Tiếng Anh trên kênh VTV7 hay Trạng nguyên nhí trên kênh VTV3.
Ngoài ra, Trung tâm còn có thể tổ chức các chương trình về văn hóa địa phương để tạo điều kiện cho các bạn tìm hiểu di tích lịch sử, khám phá danh lam thắng cảnh phong cảnh, trải nghiệm phong tục, tập quán, làng nghề truyền thống, ẩm thực của vùng quê
