Giải pháp hoàn thiện hoạt động social media marketing tại công ty tnhh phần mềm fpt miền trung

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT MIỀN TRUNG GVHD : Th.s PHẠM THỊ QUỲNH LỆ SVTH : HỒ THỊ NHUNG LỚP : K25 QTM3 MSSV : 25202113402 Đà Nẵng, tháng 04 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình học bậc Đại học viết chuyên đề này, em nhận giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình q thầy trường Đại học Duy Tân Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô, đặc biệt thầy cô tận tình giảng dạy cho em thời gian em học trường, giúp em có kiến thức chuyên mơn học thực tế để em hoàn thiện viết vận dụng kiến thức học vào công việc hành trang để có cơng việc tốt sau trường Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn, cô Phạm Thị Quỳnh Lệ trực tiếp hướng dẫn em làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Cô dành thời gian tâm huyết để bảo tận tình cho em, giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Bên cạnh đó, qua thời gian thực tập Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung, em xin chân thành cảm ơn biết ơn sâu sắc đến ban lãnh đạo toàn thể anh, chị nhân viên phịng Marketing quan tâm, tận tình giúp đỡ, chia sẻ kiến thức chuyên môn hướng dẫn công việc cho em thời gian thực tập công ty, đồng thời cung cấp tài liệu, thơng tin hữu ích tạo điều kiện tốt để em hồn thành đề tài cách tốt Em xin kính chúc q Cơng ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung đạt nhiều thành công tương lai Và chúc cho tồn thể anh chị nhân viên phịng Marketing Cơ Phạm Thị Quỳnh Lệ sức khỏe thành công Em xin chân thành cảm ơn Đà Nẵng, tháng 04 năm 2023 Sinh viên thực Hồ Thị Nhung LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Social Media Markting Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung” cơng trình nghiên cứu mang tính thực tế thiết thực Đề tài tự thân tự tìm hiểu thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn Giảng viên Phạm Thị Quỳnh Lệ khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn nguồn rõ ràng Em xin chịu trách nhiệm hoàn toàn lời cam đoan Đà Nẵng, ngày 07 tháng 04 năm 2023 Sinh viên thực Hồ Thị Nhung MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể: Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.2 Phương pháp phân tích liệu .3 Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SOCIAL MEDIA MARKETING .5 1.1 Tổng quan truyền thông 1.1.1 Khái niệm truyền thông 1.1.2 Vai trò chức truyền thông kinh doanh 1.2.2.1 Vai trị truyền thơng 1.2.2.2 Chức truyền thông 1.1.3 Nội dung q trình truyền thơng 1.1.4 Các công cụ truyền thông 1.1.4.1 Quảng cáo .8 1.1.4.2 Khuyến mại 10 1.1.4.3 Marketing trực tiếp 11 1.1.4.4 Quan hệ công chúng (PR) 12 1.1.4.5 Bán hàng cá nhân 13 1.2 Tổng quan Social Media Marketing (SMM) .13 1.2.1 Khái niệm Social Media .13 1.2.2 Khái niệm Social Media Marketing 15 1.2.3 Đặc điểm Social Media Marketing 15 1.2.4 Vai trò Social Media Marketing 16 1.2.5 Ưu nhược điểm Social Media Marketing .18 1.3 Tiến trình thực hoạt động truyền thơng Social Media Marketing .19 1.3.1 Xác định nhóm công chúng mục tiêu 19 1.3.2 Xác định mục tiêu 20 1.3.3 Thiết kế thông điệp 21 1.3.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông Marketing 23 1.3.4.1 Kênh truyền thông cá nhân 23 1.3.4.1 Kênh truyền thông phi cá nhân 23 1.3.5 Các tảng thường dùng Social Media Marketing .24 1.3.6 Xây dựng ngân sách 26 1.3.7 Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh .27 1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Social Media Marketing 27 1.4.1 Môi trường bên 27 1.4.1.1 Nội doanh nghiệp 27 1.4.1.2 Nhà cung cấp .28 1.4.1.3 Trung gian Marketing 29 1.4.1.4 Công chúng trực tiếp 30 1.4.1.5 Khách hàng 30 1.4.1.6 Đối thủ cạnh tranh .31 1.4.2 Mơi trường bên ngồi 32 1.4.2.1 Nhân học 32 1.4.2.2 Văn hóa - Xã hội 32 1.4.2.3 Kinh tế 32 1.4.2.4 Chính trị - Pháp luật 33 1.4.2.5 Công nghệ 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT MIỀN TRUNG 34 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung .34 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển .34 2.1.2 Giới thiệu Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung .35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phịng ban 36 2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Công ty TNHH Phần mềm FPT Miền Trung 40 2.2.1 Tầm nhìn 40 2.2.2 Sứ mệnh 40 2.2.3 Giá trị cốt lõi .40 2.3 Tình hình nguồn lực tài Cơng ty TNHH Phần mềm FPT Miền Trung giai đoạn từ năm 2021 – 2022 .41 2.3.1 Nguồn nhân lực 41 2.3.2 Cơ sở vật chất 45 2.3.3 Tình hình tài 47 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Phần mềm FPT Miền Trung giai đoạn từ năm 2021 – 2022 .51 2.5 Thực trạng hoạt động Social Media Marketing Công ty TNHH Phần Mềm FPT khu vực Miền Trung từ năm 2020 – 2022 .57 2.5.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Social Media Marketing 57 2.5.1.1 Môi trường bên 57 2.5.1.2 Môi trường bên 62 2.5.2 Hoạt động Social Media Marketing công ty 65 2.5.2.1 Xác định công chúng mục tiêu 65 2.5.2.2 Xác định mục tiêu .66 2.5.2.3 Thiết kế thông điệp .67 2.5.2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông Social Media Marketing 68 2.5.2.5 Thiết lập ngân sách .83 2.5.2.6 Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh 86 2.6 Nhận xét chung thực trạng hoạt động SMM Công ty TNHH Phần Mềm FPT khu vực Miền Trung .87 2.6.1 Ưu điểm .87 2.6.2 Nhược điểm .87 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT MIỀN TRUNG 89 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 89 3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển nguồn nhân lực công ty năm tới (giai đoạn 2023 -2025) 89 3.1.1.1 Phương hướng phát triển .89 3.1.1.2 Mục tiêu phát triển 90 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động truyền thông công ty năm tới (giai đoạn 2023 - 2025) .90 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Social Media Marketing Công ty TNHH Phần Mềm FPT miền Trung 91 3.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác truyền thông tảng Facebook (Fanpage) 91 3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác truyền thơng tảng Youtube 94 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện công tác truyền thông tảng Tik Tok 97 3.3 Các giải pháp chung khác 99 KIẾN NGHỊ 101 KẾT LUẬN .102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng số lượng lao động tập đoàn công nghệ tiên phong FPT .41 Bảng 2.2: Phân bố nhân Ban đảm bảo nguồn lực Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung (FPT Software Đà Nẵng) 43 Bảng 2.3: Bảng báo cáo tài tập đoàn FPT năm 2020 – 2022 47 Bảng 2.4: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Tập đoàn FPT giai đoạn 2020 – 2022 .52 Bảng 2.5: Đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh Tập đoàn FPT giai đoạn 2020 – 2022 54 Bảng 2.6: Chi phí quảng cáo cho hoạt động Social Media Marketing Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung 84 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Các yếu tố q trình truyền thơng Hình 2.2: Khn viên sở vật chất nơi làm việc Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung 46 Hình 2.3: Biểu đồ cấu biến động tài sản FPT năm (2020 – 2022) 49 Hình 2.4: Fanpage Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung – FPT Software Đà Nẵng 71 Hình 2.5: Các số lượt tương tác viết Fanpage FPT Software Đà Nẵng 72 Hình 2.6: Các số lượt tiếp cận Fanpage FPT Software Đà Nẵng 73 Hình 2.7: Các số lượt ghé thăm Fanpage FPT Software Đà Nẵng năm 2022 .74 Hình 2.8: Các số lượt thích Fanpage FPT Software Đà Nẵng năm 2022 74 Hình 2.9: Các số độ tuổi giới tính Fan Fanpage FPT Software Đà Nẵng năm 2022 75 Hình 2.10: Kênh Youtube FPT Software Career 77 Hình 2.11: Biểu đồ biểu thị sổ lượt xem xem kênh youtube Công ty 78 Hình 2.12: Hình ảnh nội dung video truyền thơng kênh Youtube Cơng ty 79 Hình 2.13: Kênh Tiktok công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung 82 Hình 2.14: Nội dung truyền thông kênh Tik Tok Công ty 82 Hình 2.15: Các số tương tác kênh Tik Tok Công ty .83 Hình 2.16: Biểu đồ chi phí quảng cáo cho hoạt động Social Media Marketing Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung giai đoạn 2020 – 2022 84 LỜI MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu đề tài Với phát triển không ngừng Internet cơng nghệ kỹ thuật đại, nói truyền thông mạng xã hội ngày chứng tỏ nhiều ưu mà truyền thông đại chúng khơng có Đối với doanh nghiệp nước nay, việc sử dụng truyền thông mạng xã hội chiến dịch Marketing ngày trở nên phổ biến Song song với xuất khái niệm tiếp thị truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) Tuy đời tiếp thị truyền thông mạng xã hội ngày chứng tỏ vị vai trò quan trọng chiến dịch Marketing doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh cơng nghệ nói riêng, đặc biệt công tác xây dựng thương hiệu tuyển dụng nhân ngày Tuyển dụng thông qua Social Media Marketing hình thức tiếp thị truyển dụng thông qua mạng xã hội Facebook, Twitter, LinkedIn, Diễn đàn, Tiktok, group hội nhóm v.v… để thu hút, tìm kiếm, kết nối nhân tài, ứng viên với doanh nghiệp nhanh chóng tiện ích tốc độ lan truyền nhanh với độ bao phủ Internet tồn cầu Khơng đơn việc đăng quảng cáo vị trí tuyển dụng lên mạng xã hội, Social Media cịn kênh để doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ thương hiệu nhìn tích cực từ ứng viên mục tiêu Với đại phát triển không ngừng công nghệ, công cụ thiết bị thông minh giúp khoảng cách doanh nghiệp người lao động rút ngắn, ứng viên, người lao động tìm kiếm thơng tin, trao đổi tìm hiểu cơng việc cơng ty mà mong muốn cách chủ động, trao đổi trực tiếp với doanh nghiệp nhanh chóng, tiện lợi, bên cạnh doanh nghiệp dễ dàng kết nối ứng viên tiềm Đây hình thức tiếp thị truyền thông hoạt động tuyển dụng tiềm cho doanh nghiệp tương lai Do đó, doanh nghiệp cần tự xây dựng cho chiến lược, kế hoạch hình thức tiếp thị truyền thông mạng xã hội – Social Media Marketing hoạt động tuyển dụng có mục tiêu, sứ mệnh rõ ràng mang lại giá trị lâu dài bền vững