1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Giải pháp hoàn thiện hoạt động social media marketing tại công ty tnhh phần mềm fpt miền trung

114 41 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 114
Dung lượng 5,32 MB

Cấu trúc

  • 1. Lý do nghiên cứu đề tài (10)
  • 2. Mục tiêu nghiên cứu (11)
    • 2.1. Mục tiêu chung (11)
    • 2.2. Mục tiêu cụ thể (11)
  • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu (12)
    • 3.1. Đối tượng nghiên cứu (12)
    • 3.2. Phạm vi nghiên cứu (12)
  • 4. Phương pháp nghiên cứu (12)
    • 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp (12)
    • 4.2. Phương pháp phân tích dữ liệu (13)
  • 5. Bố cục đề tài (13)
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SOCIAL MEDIA MARKETING (14)
    • 1.1. Tổng quan về truyền thông (14)
      • 1.1.1 Khái niệm về truyền thông (14)
      • 1.1.2. Vai trò và chức năng của truyền thông trong kinh doanh (15)
        • 1.2.2.1. Vai trò của truyền thông (15)
        • 1.2.2.2. Chức năng của truyền thông (15)
      • 1.1.3. Nội dung của quá trình của truyền thông (16)
      • 1.1.4. Các công cụ truyền thông (17)
        • 1.1.4.1. Quảng cáo (17)
        • 1.1.4.2. Khuyến mại (19)
        • 1.1.4.3. Marketing trực tiếp (20)
        • 1.1.4.4. Quan hệ công chúng (PR) (21)
        • 1.1.4.5. Bán hàng cá nhân (22)
    • 1.2. Tổng quan về Social Media Marketing (SMM) (22)
      • 1.2.1. Khái niệm về Social Media (22)
      • 1.2.2. Khái niệm về Social Media Marketing (24)
      • 1.2.3. Đặc điểm của Social Media Marketing (24)
      • 1.2.4. Vai trò của Social Media Marketing (25)
      • 1.2.5. Ưu và nhược điểm của Social Media Marketing (27)
    • 1.3. Tiến trình thực hiện hoạt động truyền thông trên Social Media Marketing (28)
      • 1.3.1. Xác định nhóm công chúng mục tiêu (28)
      • 1.3.2. Xác định mục tiêu (29)
      • 1.3.3. Thiết kế thông điệp (30)
      • 1.3.4. Lựa chọn phương tiện truyền thông Marketing (32)
        • 1.3.4.1. Kênh truyền thông cá nhân (32)
        • 1.3.4.1. Kênh truyền thông phi cá nhân (32)
      • 1.3.5. Các nền tảng thường dùng trong Social Media Marketing (33)
      • 1.3.6. Xây dựng ngân sách (36)
      • 1.3.7. Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh (36)
    • 1.4. Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Social Media Marketing (37)
      • 1.4.1. Môi trường bên trong (37)
        • 1.4.1.1. Nội bộ doanh nghiệp (37)
        • 1.4.1.2. Nhà cung cấp (38)
        • 1.4.1.3. Trung gian Marketing (38)
        • 1.4.1.4. Công chúng trực tiếp (0)
        • 1.4.1.5. Khách hàng (40)
        • 1.4.1.6. Đối thủ cạnh tranh (40)
      • 1.4.2. Môi trường bên ngoài (41)
        • 1.4.2.1. Nhân khẩu học (41)
        • 1.4.2.2. Văn hóa - Xã hội (41)
        • 1.4.2.3. Kinh tế (42)
        • 1.4.2.4. Chính trị - Pháp luật (42)
        • 1.4.2.5. Công nghệ (42)
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT MIỀN TRUNG (44)
    • 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung (44)
      • 2.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển (44)
      • 2.1.2. Giới thiệu về Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung (45)
      • 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ các phòng ban (46)
    • 2.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Công ty TNHH Phần mềm FPT Miền Trung (50)
      • 2.2.1. Tầm nhìn (50)
      • 2.2.2. Sứ mệnh (50)
      • 2.2.3. Giá trị cốt lõi (50)
    • 2.3. Tình hình nguồn lực và tài chính Công ty TNHH Phần mềm FPT Miền Trung (51)
      • 2.3.1. Nguồn nhân lực (51)
      • 2.3.2. Cơ sở vật chất (55)
      • 2.3.3. Tình hình tài chính (56)
    • 2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Phần mềm FPT Miền Trung (60)
    • 2.5. Thực trạng về hoạt động Social Media Marketing tại Công ty TNHH Phần Mềm (64)
      • 2.5.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Social Media Marketing (64)
        • 2.5.1.1. Môi trường bên trong (64)
        • 2.5.1.2. Môi trường bên ngoài (69)
      • 2.5.2. Hoạt động Social Media Marketing tại công ty (72)
        • 2.5.2.1. Xác định công chúng mục tiêu (72)
        • 2.5.2.2. Xác định mục tiêu (74)
        • 2.5.2.3. Thiết kế thông điệp (74)
        • 2.5.2.4. Lựa chọn phương tiện truyền thông Social Media Marketing (75)
        • 2.5.2.5. Thiết lập ngân sách (91)
        • 2.5.2.6. Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh (94)
    • 2.6. Nhận xét chung về thực trạng hoạt động SMM tại Công ty TNHH Phần Mềm (95)
      • 2.6.1. Ưu điểm (95)
      • 2.6.2. Nhược điểm (96)
    • 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp (97)
      • 3.1.1. Định hướng và mục tiêu phát triển về nguồn nhân lực của công ty trong 2 năm tới (giai đoạn 2023 -2025) (97)
        • 3.1.1.1. Phương hướng phát triển (97)
        • 3.1.1.2. Mục tiêu phát triển (98)
      • 3.1.2. Định hướng và mục tiêu phát triển hoạt động truyền thông của công ty trong (98)
    • 3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Social Media Marketing tại Công ty TNHH Phần Mềm FPT miền Trung (99)
      • 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện công tác truyền thông trên nền tảng Facebook (Fanpage) (99)
      • 3.2.2. Giải pháp hoàn thiện công tác truyền thông trên nền tảng Youtube (102)
      • 3.2.3. Giải pháp hoàn thiện công tác truyền thông trên nền tảng Tik Tok (105)
    • 3.3. Các giải pháp chung khác (107)

Nội dung

Lý do nghiên cứu đề tài

Với sự phát triển không ngừng của Internet cùng công nghệ kỹ thuật hiện đại, có thể nói rằng truyền thông mạng xã hội đang ngày càng chứng tỏ được nhiều ưu thế mà truyền thông đại chúng không có được Đối với các doanh nghiệp trong nước hiện nay, việc sử dụng truyền thông mạng xã hội trong các chiến dịch Marketing của mình ngày càng trở nên rất phổ biến Song song với đó là sự xuất hiện của khái niệm tiếp thị truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) Tuy mới ra đời nhưng tiếp thị truyền thông mạng xã hội ngày càng chứng tỏ được vị thế và vai trò quan trọng của mình trong các chiến dịch Marketing của các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp kinh doanh công nghệ nói riêng, đặc biệt trong công tác xây dựng thương hiệu và tuyển dụng nhân sự ngày nay Tuyển dụng thông qua Social Media Marketing là hình thức tiếp thị truyển dụng thông qua mạng xã hội như Facebook, Twitter, LinkedIn, Diễn đàn, Tiktok, group hội nhóm v.v… để thu hút, tìm kiếm, kết nối nhân tài, ứng viên với doanh nghiệp nhanh chóng và tiện ích bởi tốc độ lan truyền nhanh với độ bao phủ Internet toàn cầu Không chỉ đơn thuần là việc đăng quảng cáo các vị trí tuyển dụng lên mạng xã hội, Social Media còn là kênh để doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ và thương hiệu của mình trong cái nhìn tích cực từ các ứng viên mục tiêu Với sự hiện đại và phát triển không ngừng của công nghệ, các công cụ thiết bị thông minh đã giúp khoảng cách giữa doanh nghiệp và người lao động càng rút ngắn, ứng viên, người lao động có thể tìm kiếm thông tin, trao đổi và tìm hiểu về công việc về công ty mà mình mong muốn một cách chủ động, và trao đổi trực tiếp với doanh nghiệp nhanh chóng, tiện lợi, bên cạnh đó doanh nghiệp cũng dễ dàng kết nối các ứng viên tiềm năng Đây là hình thức tiếp thị truyền thông hoạt động tuyển dụng tiềm năng cho doanh nghiệp hiện tại và cả trong tương lai Do đó, mỗi doanh nghiệp cần tự xây dựng cho mình một chiến lược, kế hoạch về hình thức tiếp thị truyền thông mạng xã hội –Social Media Marketing trong hoạt động tuyển dụng có mục tiêu, sứ mệnh rõ ràng mang lại giá trị lâu dài và bền vững.

Thành lập chính thức hoạt động từ năm 2006, công ty TNHH Phần mềm FPT khu vực miền Trung (FPT Software Đà Nẵng) đã và đang thực hiện hoạt động xây dựng thương hiệu và truyền thông tuyển dụng thông qua hình tức tiếp thị truyền thông mạng xã hội hay còn gọi Social Media Marketing trong nhiều năm qua Tuy nhiên, hiệu quả mang lại vẫn chưa cao, các thông tin hình ảnh thương hiệu cũng như các vị trí tuyển dụng của FPT Software Đà Nẵng đến ứng viên tiềm năng chưa được thực hiện một cách hiệu quả nhất, điều này thể hiện thông qua lượng tương tác trên Internet còn thấp và lượng hồ sơ của ứng viên ứng cử vào công ty còn hạn chế, cho thấy các hoạt động truyền thông mạng xã hội này còn vấn đề bất cập trong cách thức thực hiện Và trong giai đoạn 2023 – 2025 Công ty đề ra mục tiêu ưu tiên lớn vào sự phát triển về truyền thông thương hiệu, nhất là hoạt động tuyển dụng thông qua Social Media Marketing Do đó, trong quá trình thực tập tại công ty, được tìm hiểu thêm kiến thức công nghệ cũng như hiểu rõ về mục tiêu phát triển công ty, nhận thấy được tầm quan trọng của hoạt độngtuyển dụng thông qua hình thức Social Media Marketing, nên em lựa chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Social Media Marketing tại công ty

TNHH Phần mềm FPT Miền Trung” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình.

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung

Trên cơ sở lý luận và nghiên cứu thực tiễn, phân tích nghiên cứu hoạt độngSocial Media Marketing tại công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung giai đoạn 2020-2022, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hoạt động này tại công ty trong thời gian tới.

Mục tiêu cụ thể

Đề tài sẽ hoàn thành thông qua các mục tiêu cụ thể như sau:

- Hệ thống hóa và nắm bắt các cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Social Media Marketing.

- Phân tích thực trạng hoạt động Social Media Marketing tại công ty TNHHPhần mềm FPT miền Trung giai đoạn 2020 – 2022.

- Đưa ra các giải pháp thiết thực nhằm hoàn thiện hoạt động Social MediaMarketing cho công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung.

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Nguồn tài liệu thứ cấp bên trong công ty: Bài báo cáo sử dụng dữ liệu thu thập từ các báo cáo tình hình hoạt động của công ty từ bộ phận kinh doanh, bộ phận Marketing của công ty FPT Software Đà Nẵng và thông tin từ website, Fanpage, Tik Tok của công ty TNHH Phần mềm FPT Miền Trung.

Nguồn tài liệu thứ cấp bên ngoài công ty: Nghiên cứu tham khảo các tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu thông qua sách, báo, giáo trình, các khóa luận tốt nghiệp của các trường Đại học Kinh tế trong nước nói chung và Đại học Duy Tân nói riêng, các tài liệu về ngành công nghệ, hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ,tuyển dụng nhân sự và thông tin qua Internet để tìm kiếm các dữ liệu liên quan đến hình thức tiếp thị truyền thông mạng xã hội, các lý thuyết về sự tiếp nhận thông tin truyền thông của khách hàng, làm cơ sở cho việc xây dựng bảng câu hỏi, sử dụng thang đo để tiến hành việc điều tra khách hàng.

Phương pháp phân tích dữ liệu

Bài báo cáo sử dụng vận dụng các phương pháp mô tả, phân tích, tổng hợp, so sánh để phân tích và đánh giá hoạt động Social Media Marketing tại công ty Từ đó đề xuất ra các giải pháp để hoàn thiện công tác Social Media Marketing tại công tyTNHH Phần mềm FPT Miền Trung trong hoạt động xây dựng thương hiệu và tuyển dụng.

Bố cục đề tài

Bài báo cáo gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về Social Media Marketing

Chương 2: Phân tích thực trạng về hoạt động Social Media Marketing tại công TNHH Phần mềm FPT miền Trung

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Social Media Marketing tại công TNHHPhần mềm FPT miền Trung

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SOCIAL MEDIA MARKETING

Tổng quan về truyền thông

1.1.1 Khái niệm về truyền thông

Thuật ngữ truyền thông có nguồn gốc từ tiếng Latinh “Commune” có nghĩa là chung hay cộng đồng Nội hàm của nó là nội dung, cách thức, phương tiện để đạt đến sự hiểu biết lẫn nhau, giữa cá nhân với cá nhân, cá nhân với cộng đồng, xã hội

Truyền thông là hiện tượng xã hội phổ biến, ra đời và phát triển cùng với sự phát triển của xã hội loài người, tác động và liên quan đến mọi người trong xã hội, là khái niệm được hiểu theo nhiều khía cạnh và phương diện khác nhau

Theo quan niệm của Dean C Barnlund – một nhà nghiên cứu truyền thông người Anh cho rằng: “Truyền thông là quá trình liên tục nhằm làm giảm độ không rõ ràng để có thể có hành vi hiệu quả hơn”.

Theo Frank Dance – giáo sư về truyền thông học người Mỹ thì truyền thông được hiểu: “Truyền thông là quá trình làm cho cái trước đây là độc quyền của một hoặc một vài người trở thành cái chung của hai hoặc nhiều người”.

Theo định nghĩa của một số nhà khoa học thì lý thuyết truyền thông thể hiện mối quan hệ giữa các dữ kiện truyền thông trong hành vi của con người, và truyền thông là một quá trình có liên quan đến nhận thức (thái độ) hoặc hành vi Giữa nhận thức và hành vi của con người bao giờ cũng có khoảng cách Truyền thông là nhằm mục đích tạo nên sự đồng nhất hoặc ít ra cũng rút ngắn khoảng cách ấy.

Ngoài các quan niệm trên còn có các quan niệm khác về truyền thông như:

Truyền thông là quá trình chia sẻ thông tin, là hình thức tương tác xã hội trong đó có ít nhất hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các quy tắc và tín hiệu chung.

Truyền thông chính là những hoạt động truyền đạt hay lan truyền thông tin.

Truyền thông là hình thức truyền đạt, trao đổi thông tin giữa người với người. Người muốn truyền đạt thông tin sẽ áp dụng cách thích hợp để nhắm đến đối tượng cụ thể tiếp nhận thông tin.

Từ những khái niệm trên, có thể thấy rằng dù được định nghĩa, quan niệm khác nhau nhưng truyền thông vẫn có những điểm chung nhất định và có thể hình thành khái niệm khái quát như sau:

“Truyền thông được hiểu chính là quá trình truyền tải, chia sẻ thông tin và định hướng chuyển đổi hành vi nhằm thuyết phục một người, một nhóm người hay một cộng đồng nhất định tán thành, ủng hộ và làm theo”.

1.1.2 Vai trò và chức năng của truyền thông trong kinh doanh

1.2.2.1 Vai trò của truyền thông

Một chương trình thành công đòi hỏi doanh nghiệp phải biết kết hợp đúng đắn các kỹ thuật và công cụ truyền thông, xác định rõ vai trò và sự mở rộng các yếu tố này trong việc phối hợp, sử dụng chúng Để đạt được điều này, người làm truyền thông/ marketing phải hiểu rõ vai trò của truyền thông, cụ thể là truyền thông marketing như sau:

- Là phương pháp mạnh mẽ mang thương hiệu của doanh nghiệp đến với khách hàng tiềm năng: Thông qua các kênh truyền thông đại chúng như: truyền miệng, báo chí, phát thanh, truyền hình… Hình ảnh và các thông điệp về doanh nghiệp của bạn sẽ đến được với đông đảo công chúng nhất Đặc biệt, trong thời đại công nghệ 4.0 ngày nay, chúng có thể được lan truyền, chia sẻ mạnh mẽ trên Internet, trên các trang mạng xã hội với những tốc độ vô cùng nhanh chóng

- Là phương thức giúp doanh nghiệp định hướng khách hàng: Thông qua hoạt động quảng bá, truyền tải, chia sẻ Doanh nghiệp có thể sẽ dễ dàng xây dựng lòng tin về thương hiệu của doang nghiệp đối với khách hàng một cách chủ động.

- Là hoạt động mang tính tương tác đa chiều: Doanh nghiệp có thể nhận biết được những thông tin phản hồi từ công chúng mục tiêu (khách hàng, đối tác, nhân viên, v.v…) để có thể phát huy những thông tin tích cực hoặc sửa đổi điều chỉnh những thông tin mang tính nhiễu.

1.2.2.2 Chức năng của truyền thông

Trong kinh doanh, truyền thông cũng mang trong mình chức năng vô cùng quan trọng đối với sự tồn vong của mỗi doanh nghiệp Truyền thông giúp các nhà kinh doanh nghĩ ra những cách để tăng lợi nhuận thông qua các hình thức và công cụ truyền thông Ngoài ra truyền thông còn giúp quảng bá, tạo giá trị niềm tin về thương hiệu,sản phẩm/ dịch vụ của doanh tnghiệp đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và mạnh mẽ Đặc biệt, truyền thông mang lại chức năng thiết thực và hiệu quả nhanh chóng trong hoạt động xây dựng thương hiệu và tuyển dụng của doanh nghiệp trong thời đại ngày nay.

Hơn thế, với sự phát triển vượt bậc của công nghệ, và mạng lưới Internet, truyền thông cũng tham gia vào quá trình giải quyết được các dịch vụ như giao tiếp, tư vấn, thương mại giữa công chúng và doanh nghiệp linh hoạt hơn khi mà mạng internet kết hợp cùng các thiết bị điện tử thông minh cho phép con người được trực tiếp liên lạc, giao tiếp, trao đổi, cung cấp thông tin, mua, sử dụng sản phẩm/ dịch vụ hàng hóa cũng như phản ứng của cá nhân đến trực tiếp doanh nghiệp nhanh chóng và thuận tiện. Tuy nhiên, bên cạnh những chức năng về mặt tích cực, thì truyền thông cũng có thể gây tổn hại đến doanh nghiệp, xa hơn là chính sự tồn vong của một công ty khi mà doanh nghiệp đó làm truyền thông không tốt, hoặc khi có các khủng hoảng xảy ra thì hậu quả vô cùng nghiêm trọng Những tin tức, thông tin xấu có thể khiến hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp nhận được những đánh giá và sự phản ứng đầy tiêu cực và thậm chí là bị “tẩy chay” Bản chất của một sự việc có thể tốt hơn hay xấu đi chính là do cách doanh nghiệp, mà cụ thể là người làm truyền thông/ marketing thực hiện như nào đến với nhóm công chúng của mình.

1.1.3 Nội dung của quá trình của truyền thông

Tổng quan về Social Media Marketing (SMM)

1.2.1 Khái niệm về Social Media

Theo Danah & Nicole, Social Media hay còn gọi là mạng xã hội được xem là các dịch vụ trên nền tảng web có thể cho phép các cá nhân công khai trong giới hạn của hệ thống; Thể hiện được danh sách các người dùng khác mà họ kết nối với nhau; Xem hoặc ghé thăm trang hồ sơ cá nhân của những người khác trong hệ thống thông qua việc kết nối.

Mạng xã hội là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn, trò chuyện trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức dịch vụ ương tự khác.

Truyền thông qua mạng xã hội (Social Media) là thuật ngữ chỉ cách thức truyền thông sử dụng nền tảng các dịch vụ trực tuyến, có thể là dưới hình thức của các mạng xã hội giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân như Facebook, Twitter, Google, Youtube v.v… hay các mạng chia sẻ những tài nguyên cụ thể (tài liệu –Scridb, ảnh – Flickr, video – Youtube) Do đó tính chất đối thoại, loại hình truyền thông này cho phép người dùng bình luận, trao đổi ý kiến từ đó, các tin tức có thể được chia sẻ và lan truyền nhanh chóng.

 Lợi ích của truyền thông qua mạng xã hội:

- Thứ nhất, truyền thông qua mạng xã hội mnag lại cho doanh nghiệp là tính lan truyền rộng lớn, với hoạt động này, thông tin được cập nhật liên tục, không giới hạn về số lượng và thời gian gửi Hơn nữa, ngay khi thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp được đăng lên các trang mạng xã hội, chúng sẽ được lan truyền và chia sẻ bởi hàng triệu cư dân mạng một các nhanh chóng.

- Thứ hai, truyền thông mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp chính là tiết kiệm chi phí Hiện nay, việc sử dụng mạng xã hội không chỉ còn là xu hướng mà đã trở thành thói quen không thể thiếu với những người sử dụng Nếu doanh nghiệp biết tận dụng điều đó, xây dựng chiến lược rõ ràng, phân tích thị trường và đối thủ khách hàng cụ thể thì chắc chắn hiệu quả của marketing thông qua Social Media sẽ không thua kém bất cứ phương thức quảng cáo nào Với một chi phí không hề lớn, nếu có hướng đi đúng đắn, quảng cáo của doanh nghiệp sẽ xuất hiện một cách rộng khắp và đem lại hiệu quả tối ưu.

- Thứ ba, truyền thông mạng xã hội có độ tương tác cao Doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng, cùng thảo luận và chia sẻ những vấn đề với cộng đồng, thực hiện các cuộc thăm dò hoặc giải đáp các thắc mắc một cách nhanh chóng, từ đó doanh nghiệp có thể kiếm soát được tối đa các vấn đề có thể phát sinh.

1.2.2 Khái niệm về Social Media Marketing

Social Media Marketing hay còn gọi với thuật ngữ “Tiếp thị truyền thông mạng xã hội”, là hình thức thực hiện các hoạt động marketing trên mạng Internet thông qua việc sử dụng các kênh mạng xã hội Social Media nhằm mục đích xây dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm, dịch vụ.

Marketing qua mạng xã hội là một phần của Digital Marketing – tổ hợp các hoạt động của Marketing Với khả năng kết nối mạnh mẽ của các kênh mạng xã hội Social Media, nơi tập hợp đa dạng các đối tượng khách hàng cùng nhau giao lưu, chia sẻ, tương tác, trao đổi, thảo luận về nội dung, hình ảnh v.v… thì việc thực hiện tiếp thị qua các kênh này đang dần trở thành hình thức được sử dụng phổ biến và phát triển trong thời đại kỹ thuật số như hiện nay.

Theo định nghĩa của tiến sĩ Tracy L Tulen, trong cuốn sách Social Media Marketing thì: “Social Media Marketing là sử dụng dụng các kênh Social Media để xây dựng các hoạt động, tương tác, truyền tải thông điệp nhằm đáp ứng mục tiêu xây dựng thương hiệu và truyền thông”

Khi sử dụng Social Media Marketing (Tiếp thị truyền thông mạng xã hội), các doanh nghiệp có thể cho phép khách hàng và người dung Internet đăng tải nội dung do người dùng tạo ra (ví dụ: nhận xét trực tuyến, đánh giá sản phẩm v.v ) còn được gọi là “Truyền thông lan truyền” (Earned media), thay vì sử dụng bản sao bảng cáo mà nhân viên tiếp thị chuẩn bị.

1.2.3 Đặc điểm của Social Media Marketing

Một số đặc điểm cơ bản của Social Media Marketing gồm có:

- Social Media Marketing là các ứng dụng được xây dựng dựa trên Internet và công nghệ Web 2.0

- Người dùng tham gia Social Media Marketing bằng cách truy cập trang web hoặc các ứng dụng thông qua máy tính haowjc các thiết bị điện tử như laptop, điện thoại thông minh, máy tính bảng.

- Nội dung do người dùng tạo ra chính là tài nguyên để Social Media phát triển

- Mọi người tương tác trực tuyến thông qua tài khoản người dùng (mặc dù có thể là người dùng ẩn danh)

- Social Media hoạt động dựa trên việc tạo ra một cộng đồng liên kết giữa các thành viên có cùng đặc điểm tương đồng với nhau thông qua việc trao đổi, chia sẻ thông tin

1.2.4 Vai trò của Social Media Marketing

- Xây dựng thương hiệu trên Social Media nhất quán với thương hiệu trên Website và môi trường kinh doanh offline là bước đầu tiên để định vị được thương hiệu trong lòng người dùng Khi doanh nghiệp đang có nhiều tài khoản Social Media nên xây dựng một hệ thống đồng nhất từ hình ảnh, màu sắc, nội dung đến các thành phần chi tiết hơn như thời gian hoạt động, giới thiệu doanh nghiệp, địa chỉ website v.v…

- Xây dựng thương hiệu trên Social Media như một lời giới thiệu đến Google về doanh nghiệp của mình, là cách để giúp Website được Google biết đến nhanh hơn. Thông qua Social Media có thể xây dựng thương hiệu bằng một số cách như:

+ Tạo bài viết nhắc nhở thương hiệu trên các diễn đàn, hội nhóm để mọi người tham gia thảo luận.

+ Xây dựng lượng Fan trung thành bằng cách tạo Page, nhóm liên quan đến lĩnh vực mà doanh nghiệp đang cung cấp.

=> Tác động: Nếu thương hiệu chưa được người dùng biết đến nhiều nhưng vô tình khách hàng nhìn thấy người khác nhắc đến trên các phương tiện truyền thông mạng xã hội Lúc này cơ hội để người dùng tìm hiểu thông tin về trên google là rất cao, họ bắt đầu tìm kiếm và Google bắt đầu ghi nhận lại các dữ liệu tìm kiếm này. Càng nhiều người quan tâm càng dễ nhận ra

 Tác động tích cực đến hoạt động SEO

Tiến trình thực hiện hoạt động truyền thông trên Social Media Marketing

Công chúng mục tiêu là nhóm người mà doanh nghiệp hoặc tổ chức muốn tác động và tạo ảnh hưởng đến để đạt được mục tiêu kinh doanh hoặc mục đích chính trị, xã hội Đây là một nhóm đối tượng cụ thể mà doanh nghiệp hoặc tổ chức muốn tiếp cận, tương tác và tạo dựng lòng tin để tăng cường sự ủng hộ hoặc thay đổi hành vi của họ.

Công chúng mục tiêu có thể bao gồm khách hàng tiềm năng, nhà đầu tư, cộng đồng địa phương, các tổ chức phi chính phủ, chính phủ, cơ quan báo chí và các nhà quyền lực khác Chúng ta có thể tiếp cận công chúng mục tiêu thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm quảng cáo truyền thông, hội thảo, sự kiện, truyền thông mạng xã hội và truyền thông trực tuyến.

Việc tìm hiểu và nắm bắt nhu cầu, quan điểm và hành vi của công chúng mục tiêu là rất quan trọng để thiết kế và triển khai các chiến lược truyền thông và tiếp thị hiệu quả Các doanh nghiệp và tổ chức cần tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tốt với công chúng mục tiêu để đạt được mục tiêu kinh doanh hoặc mục đích chính trị, xã hội của mình Để xác định nhóm công chúng mục tiêu cho hoạt động truyền thông SocialMedia Marketing, người làm marketing cần phải xác định đối tượng mà sản phẩm hoặc dịch vụ và mục tiêu truyền thông mà doanh nghiệp đang nhắm đến Từ đó xác định được chân dung nhóm công chúng phù hợp thông qua các cách như:

- Xác định độ tuổi, giới tính, địa điểm, sở thích và nhu cầu của khách hàng tiềm năng của bạn

- Phân tích các nhóm đối tượng và quan hệ giữa các nhóm đối tượng khác nhau để xác định những nhóm mục tiêu tiềm năng.

- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và các chiến dịch tiếp thị của họ để tìm hiểu về những nhóm mục tiêu mà họ đang nhắm đến.

- Sử dụng các công cụ như Google Analytics để thu thập thông tin về khách hàng và hành vi của họ trên trang web của bạn.

- Tìm kiếm những nhóm mục tiêu chung có thể được đưa vào các nhóm quảng cáo trên các nền tảng truyền thông mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, và TikTok.

Trong bước này người thực hiện hoạt động cần phải xác định rõ mục tiêu của hoạt động truyền thông trên mạng xã hội như thông báo, thuyết phục và nhắc nhở công chúng mục tiêu nhận tin về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp để có thể xây dựng nội dung, thiết kế thông điệp phù hợp với từng nhóm công chúng mục tiêu Cụ thể:

- Đối với mục tiêu cung cấp thông tin: Doanh nghiệp sẽ xây dựng những thông điệp, nội dung và hoạt động tiếp thị truyền thông mạng sản hội nhằm cung cấp các thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm, về những giá trị văn hóa, những chính sách phúc lợi xã hội, những cơ hội vị trí việc làm đối với công ty mong muốn thu hút tuyển dụng nguồn nhân sự qua Social Media.

- Đối với mục tiêu mang tính thuyết phục: điều này có nghĩa, những nội dung,thông điệp mà doanh nghiệp muốn đưa đến nhóm công chúng mục tiêu mang tính thuyết phục rằng sản phẩm, giá trị mà doanh nghiệp truyền thông là sự thật, thuyết phục công chúng sử dụng, trải nghiệm thực tế Ngoài ra doanh nghiệp sẽ truyền tải thông tin thực tế từ những sự chia sẻ, sự thật việc thật tại công ty để gia tăng sự tín nhiệm và thuyết phục được nhóm công chúng mục tiêu.

- Đối với mục tiêu nhắc nhở: Doanh nghiệp sẽ truyền thông những nội dung và thiết kế thông điệp khơi gợi sự nhắc nhở một cách khéo léo về thông tin, giá trị về sản phẩm về hình ảnh công ty để người xem tiếp nhận và ghi nhớ thông tin một cách vô thức thông qua sự lặp lại thông tin để mà doanh nghiệp muốn nhắc nhở đến công chúng khi họ có nhu cầu.

Dù xuất phát từ mục tiêu nào, thì khi xác định mục tiêu cho hoạt động Social Media Marketing nên tuân theo nguyên tắc S.M.A.R.T Trong đó S là Specific (Cụ thể), Measurable (Đo lường được), Achievable (Có khả năng đạt được), Relevant and Realistic (Có liên quan và có tính thực tế), Timely (Thời gian).

Thông điệp là một thông tin được truyền tải từ một người hoặc một tổ chức đến một người hoặc một nhóm người nhằm gửi đến họ một ý nghĩa cụ thể Thông điệp có thể được truyền tải qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như truyền hình, radio, tạp chí, quảng cáo, hoặc các phương tiện truyền thông số như email, tin nhắn, các trang mạng xã hội và website Thông điệp có thể chứa nội dung về các sản phẩm hoặc dịch vụ, thông tin quảng cáo, thông tin giới thiệu về một tổ chức hay một sự kiện, hoặc các thông tin khác như thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách, hướng dẫn sử dụng, và các khuyến mãi đặc biệt.

Thông điệp trong hoạt động truyền thông Social Media Marketing cần được xây dựng sao cho rõ ràng, dễ hiểu và hấp dẫn để có thể thu hút được sự quan tâm của khách hàng Ngoài ra, thông điệp cần phải được phân tích để đảm bảo rằng nó đáp ứng được mục tiêu của hoạt động truyền thông và phù hợp với đối tượng khách hàng nhận được thông điệp.

Một cách lý tưởng, theo mô hình AIDA một thông điệp phải gây được sự chú ý (attention), tạo được sự quan tâm (interest), khơi dậy được mong muốn (desire) và thúc đẩy được hành động (action) Trong thực tế, ít có thông điệp nào đưa người tiêu dùng đi trọn vẹn từ trạng thái biết đến hành vi mua, nhưng cấu trúc AIDA đưa ra được những tiêu chuẩn đáng mong muốn.

Việc tạo ra một thông điệp sẽ đòi hỏi giải quyết bốn vấn đề: nói cái gì (nội dung thông điệp), nói thế nào cho hợp lý (cấu trúc thông điệp), nói thế nào cho diễn cảm (hình thức thông điệp) và nói cho có tính thuyết phục (nguồn thông điệp).

Người truyền thông phải hình dung được những điều sẽ nói với công chúng mục tiêu để tạo ra được sự đáp ứng mong muốn Qúa trình này được gọi bằng những cách khác nhau như soạn thảo lời mời chào, chủ đề hay ý tưởng Chủ đề lý tính liên hệ tới những lợi ích riêng của người mua, rằng sản phẩm/ dịch vụ sẽ đem lại những gì mà người mua mong đợi: chất lượng, tính kinh tế, giá trị hay các tính năng đặc biệt khác của sản phẩm/ dịch vụ.

Hiệu quả của một thông điệp phụ thuộc rất nhiều vào cấu trúc cũng như nội dung của nó Người truyền thông phải quyết định có nên đưa ra kết luận rõ ràng, hay để công chúng tự rút ra kết luận Thực tế cho thấy đưa ra kết luận rõ ràng thì thường hiệu quả hơn Hay phải quyết định nên đưa ra những luận chứng đanh théo vào đầu hay cuối thông điệp Giới thiệu luận chứng đanh thếp vào đầu thông điệp thì tạo sự chú ý mạnh, nhưng có thể dẫn đến một kết thúc có tình giảm dần.

Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Social Media Marketing

Nội bộ bên trong của doanh nghiệp có ảnh hưởng đáng kể đến sự thành bại trong hoạt dộng Social Media Marketing của một công ty Cụ thể như:

- Ban giám đốc doanh nghiệp: là người thiết lập nên những nhiệm vụ, những mục tiêu chung, chiến lược tổng thể và chính sách của doanh nghiệp Nhà quản trị Marketing phải đưa ra những quyết định trong phạm vi kế hoạch được hoạch định bởi Ban giám đốc Các chương trình hành động, kế hoạch Marketing, cụ thể là kế hoạch Social Media Marketing đầu tiên phải được thông qua bởi các Ban giám đốc khi thực hiện.

- Chiến lược marketing: Chiến lược marketing chung của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến việc xác định mục tiêu, thông điệp và hình thức truyền tải thông điệp trên Social Media Nếu chiến lược marketing không phù hợp hoặc không rõ ràng, hoạt động Social Media Marketing của công ty có thể không hiệu quả.

- Văn hóa tổ chức: Văn hóa tổ chức có thể ảnh hưởng đến cách thức công ty thực hiện hoạt động Social Media Marketing Nếu công ty có văn hóa tổ chức cởi mở, đội ngũ nhân viên có thái độ tích cực và sẵn sàng hỗ trợ cho hoạt động marketing, thì hoạt động Social Media Marketing của công ty sẽ được thực hiện một cách hiệu quả hơn.

- Đội ngũ nhân viên: Đội ngũ nhân viên có kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn tốt sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động Social Media Marketing của công ty Nếu công ty có đội ngũ nhân viên có kiến thức tốt về marketing trên mạng xã hội, họ có thể tạo ra các chiến dịch quảng cáo hiệu quả và tương tác với khách hàng một cách chuyên nghiệp Ngược lại, nếu công ty không có đội ngũ nhân viên có kỹ năng và kiến thức, hoạt động Social Media Marketing sẽ không đạt được hiệu quả như mong muốn.

- Sự kết hợp điều độ và nhịp nhàng của các bộ phận phòng ban trong công ty như: Bộ phận tài chính: đóng vai trò là người tìm kiếm và cung cấp nguồn tài chính thực hiện các chương trình, hoạt động Marketing trên Social Media Bộ phận sản xuất:Tập trung vào việc thiết lập và tạo ra sản phẩm có những tính năng thu hút và thích ứng với nhu cầu của thị trường Bộ phận cung ứng: Có nhiệm vụ tìm kiếm các nhà cung ứng và nguyên liệu thích hợp Bộ phận nhân sự: Có chức năng xây dựng và phát triển nguồn lực có năng lực hoàn thiện nhiệm vụ của doanh nghiệp trong thời gian hiện tại và trong tương lai v.v…

Nhà cung cấp trực tiếp liên quan đến quá trình hoạt động sản xuất, kinh doanh như máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu, nhiên liệu hay cả nhân sự, tài chính hoặc các công cụ hỗ trợ truyền thông marketing trên các nên tảng mạng xã hội Việc chọn nhà cung cấp sẽ liên quán đến chi phí sản xuất sản phẩm, chất lượng thành phẩm, tính đều đặn của quá trình sản xuất, kinh doanh hay truyền thông của doanh nghiệp Để đảm bảo được tính ổn định của những vấn đề này, doanh nghiệp cần phải có chính sách marketing phù hợp để đảm bảo được mối quan hệ bền chặt chẽ và sự tin tưởng lẫn nhau với các nhà cung ứng. Đối với hoạt động Social Media Marketing, nhà cung ứng được xem là các doanh nghiệp cung cấp các nền tảng hỗ trợ hoạt động Marketing của doanh nghiệp trên nền tảng Internet như Google, Facebook, Zalo, Tik Tok v.v… Nhiệm vụ của doanh nghiệp là tìm hiểu các chính sách của nhà cung ứng khi hợp tác triển khai hoạt động Social Media Marketing để đảm bảo không phạm pháp luật, không vi phạm quy định hoạt động để có thể hợp tác lâu dài và mang lại kết quả cao nhất.

Trung gian marketing là những nhà môi giới làm marketing giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng, tìm kiếm thị trường tiềm năng hay giới thiệu cách thức đi vào thị trường, xâm nhập và mở rộng thị trường Họ có thể là các nhà bán lẻ, bán sỉ hay đại lý, các đơn vị vận chuyển, các đơn vị trung gian tài chính v.v…

Trung gian bán hàng: Những người sẽ đưa sản phẩm của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng cuối cùng Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, các trung gian Marketing thực hiện chức năng phân phối hàng hóa không còn là các cửa hàng nhỏ, lẻ mà có xu thế chuyên môn hóa cao, hình thành các siêu thị, tập đoàn phân phối mạnh thực hiện nhiều hoạt động đồng thời như vận chuyển, bảo quản, làm tăng giá trị và phân phối hàng hóa, dịch vụ một cách nhanh chóng, an toàn, tiết kiệm do đó có ảnh hưởng lớn đến khả năng tiêu thụ và uy tín của nhà sản xuất.

Các hãng dịch vụ Marketing: Gồm có các công ty tư vấn, tổ chức nghiên cứu

Marketing, công ty quảng cáo, cơ quan báo đài v.v giúp doanh nghiệp khuếch trương sản phẩm của mình đúng đối tượng, đúng thị trường, đúng thời gian Chính vì vậy, khi lựa chọn các trung gian Marketing này đòi hỏi doanh nghiệp phải cân nhắc cẩn thận vì nó liên quan đến chất lượng dịch vụ, tính sáng tạo và chi phí v.v

Các trung gian Marketing thực hiện các dịch vụ tài chính: Các tổ chức tài chính tín dụng bao gồm các ngân hàng, các công ty tín dụng, các công ty bảo hiểm và các tổ chức khác hỗ trợ công ty đầu tư cho các thương vụ và/hay bảo hiểm chống rủi ro liên quan đến việc mua hay bán hàng Phần lớn các công ty và khách hàng không thể bỏ qua sự giúp đỡ của các tổ chức tài chính - tín dụng khi đầu tư cho các thương vụ của mình Việc tăng giá tín dụng và/hay thu hẹp khả năng tín dụng có thể làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả của hoạt động marketing của công ty Vì thế công ty cần thiết lập mối liên hệ bền vững với những tổ chức tài chính tín dụng quan trọng nhất đối với mình.

Mỗi thành phần trong giới trung gian đều đóng vai trò nhất định ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động truyền thông nói riêng của doanh nghiệp Do đó việc lựa chọn các trung gian marketing cũng như những chính sách sử dụng để duy trì mối quan hệ chính là nhiệm vụ vô cùng quan trọng, doanh nghiệp cần phải có chiến lược và quy định rõ ràng.

Là cá nhân hay một nhóm bất kỳ có sự quan tâm đến hoạt động kinh doanh, truyền thông của doanh nghiệp Họ có sức ảnh hưởng đến những khả năng đạt tới những mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra

Công chúng trực tiếp có thể hoặc là hỗ trợ hoặc là chống lại nỗ lực của công ty nhằm phục vụ thị trường Công chúng tích cực là nhóm quan tâm đến công ty với thái độ thiện chí (ví dụ những nhà hảo tâm) Công chúng tìm kiếm là nhóm mà công ty đang tìm kiếm sự quan tâm của họ, nhưng không phải bao giờ cũng tìm được (ví dụ các phương tiện thông tin đại chúng) Công chúng không mong muốn là nhóm mà công ty cố gắng thu hút sự chú ý của họ, nhưng buộc phải để ý đến họ nếu họ xuất hiện (Ví dụ nhóm người tiêu dùng tẩy chay).

Công ty có thể xây dựng kế hoạch marketing cho tất cả các công chúng trực tiếp, cơ bản của mình, cũng cho tất cả thị trường khách hàng Giả sử rằng công ty muốn giành được từ một nhóm công chúng trực tiếp cụ thể nào đó thái độ phản ứng thiện cảm, những lời khen ngợi hay sự đóng góp thời gian tiền bạc Để làm được việc đó công ty cần phải thiết kế hàng hoá hấp dẫn đối với chính nhóm công chúng này.

Khách hàng chính là yếu tố cốt lõi, là mục tiêu sống của doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển nhưng lại không có khách hàng coi như không thể tồn tại Doanh nghiệp có thể xác định những khách hàng của mình thông qua công chúng mục tiêu mà doanh nghiệp đã tìm kiếm Đây chính là nhân tố ảnh hưởng mạnh mẽ nhất trong sự tồn vong của doanh nghiệp.

Khách hàng có thể là những người đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại doanh nghiệp hoặc các khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng đến.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT MIỀN TRUNG

Tổng quan về Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung

2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển

Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung là một trong các chi nhánh của công ty công nghệ FPT Software - công ty con của Tập đoàn FPT Đây là nhà cung cấp giải pháp & dịch vụ CNTT hàng đầu thế giới có trụ sở chính tại Việt Nam, hơn 60.000 nhân viên tại 28 quốc gia Là công ty tiên phong trong chuyển đổi số, FPT Software cung cấp các dịch vụ đẳng cấp thế giới trong Nhà máy thông minh, nền tảng số, RPA,

AI, IoT, Enterprise Mobility, Phát triển sản phẩm số, Đám mây, Ứng dụng doanh nghiệp,v.v…Công ty đã phụ vụ hơn 1.000 khách hàng trên toàn thế giới, 85 trong số đó là các công ty trong danh sách Fortune Global 500 trong các ngành Hàng không vũ trụ & Hàng không, Sản xuất ô tô, Ngân hàng, Tài chính, Bảo hiểm, v.v… Nhiều năm liền, FPT Software được bình chọn là Nhà Tuyển dụng được yêu thích nhất và nằm trong TOP các công ty có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam

Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung là một trong ba chi nhánh, văn phòng đại diện lớn của FPT Software tại thị trường Việt Nam (TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ), có trụ sở chính tại Đà Nẵng và gọi là FPT Software Đà Nẵng Nhiều năm liền, FPT Software đã mang lại việc làm cho hàng nghìn tri thức trẻ xuất thân miền Trung, cùng những chính sách hỗ trợ phát triển cùng UBND Thành phố Đà Nẵng.

Lịch sử hình thành và phát triển của FPT Software Đà Nẵng:

Năm 1999: FPT chính thức mở rộng thị trường ra nước ngoài và thành lập FPT Software.

Năm 2001: FPT phát triển VNExpress trở thành tờ báo điện tử đầu tiên của Việt Nam.

Năm 2004: FPT Software trở thành công ty Cổ phần Thành lập FPT Software

Hồ Chí Minh, có trụ sở tại TP Hồ Chí Minh Khai trương văn phòng ở Tokyo, Nhật Bản.

Năm 2005: Thành lập chi nhánh FPT Software Đà Nẵng, lấy tên Công tyTNHH Phần mềm FPT miền Trung, có trụ sở tại Đà Nẵng.

Năm 2006: Tập đoàn FPT thành lập đại học FPT, mở rộng lĩnh vực sang giáo dục.

Năm 2010: Khánh thành tòa nhà F – Complex Đà Nẵng, một trong những tòa nhà hiện đại nhất Việt Nam và cũng là một trong những tòa nhà công nghệ cao lớn nhất TP Đà Nẵng, với sức chứa gần 10.000 người, là dự án mang tính chiến lược phát triển lâu dài nhằm đáp ứng nhu cầu tăng trưởng của tập đoàn tại miền Trung, Việt Nam.

Năm 2017: FPT Software Đà Nẵng phát triển quy mô từ 50 người lên 2.700 người, mang lại việc làm cho hàng nghìn tri thức trẻ xuất thân miền Trung.

Năm 2018 – nay: FPT Software Đà Nẵng phát triển quy mô hiện có hơn 6.000 CBNV đang công tác, làm việc tại FPT Software Đà Nẵng.

Hiện tại, FPT Software Đà Nẵng đang có 2 trụ sở làm việc là Tòa nhà FPT An Đồn, P An Hải Bắc, Q Sơn Trà và Tòa nhà F –Complex, P Hòa Hải, Q Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng.

2.1.2 Giới thiệu về Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung

Loại hình hoạt động: Công ty TNHH MTV

Trụ sở chính: Tòa nhà FPT Complex, đường Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Hoà Hải, Quận Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng Đại diện pháp luật: Nguyễn Tuấn Phương

Giám đốc công ty: Lê Hồng Lĩnh

Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh: Xuất bản phần mềm (lĩnh vực kinh doanh cốt, lõi), Xử lý dữ liệu và cho thuê các hoạt động có liên quan, Cổng thông tin, Triển khai hệ thống nhúng, Điện toán di động, Điện toán đám mây, ERP, QA v.v… Các dịch vụ này xâm nhập vào nhiều lĩnh vực khác nhau từ dịch vụ công đến các chức năng khác như tài chính-ngân hàng, y tế, chế tạo xe hơi, viễn thông v.v…

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ các phòng ban

( Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự Công ty TNHH Phần mềm FPT khu vực miền

Hình 2.1s Sơ đồ cơ cấu nhân sự tại Ban Bảo đảm nguồn lực của công ty FPT

Software Đà Nẵng Tổng giám đốc: Tổng giám đốc là người đại diện theo pháp luật của Tập đoàn.

Với sự trợ giúp của Ban điều hành mà TGĐ là người đứng đầu, TGĐ chịu trách nhiệm đều hành hoạt động khinh doanh hàng ngày của Tập đoàn trên cơ sở tuân thủ quyết định, nghị quyết của ĐHĐCĐ, HĐQT và Chủ tịch HĐQT.

Chủ tịch: Chủ tịch công ty nhân danh chủ sở hữu công ty thực hiện quyền và nghĩa vụ của chủ sở hữu công ty; nhân danh công ty thực hiện quyền và nghĩa vụ của công ty, trừ quyền và nghĩa vụ của Giám đốc hoặc Tổng giám đốc; chịu trách nhiệm trước pháp luật và chủ sở hữu công ty về việc thực hiện quyền và nghĩa vụ được giao theo quy định của Điều lệ công ty, Luật này và quy định khác của pháp luật có liên quan.

Giám đốc chi nhánh: là người đứng đầu của các chi nhánh do doanh nghiệp phát triển Họ sẽ là người đại diện cho công ty hoặc doanh nghiệp tiến hành các hoạt động quản lý, giám sát và đưa ra những kế hoạch liên quan đến sự phát triển của chi nhánh đó Giám đốc chi nhánh sẽ là người chịu trách nhiệm và đứng dưới quyền giám sát của tổng giám đốc.

Giám đốc ban Bảo bảo nguồn lực: Là người chịu trách nhiệm quản lý, sử dụng, phân bổ và tuyển dụng, đảm bảo nguồn lực cho công ty theo khu vực Bao gồm cả quy trình tuyển dụng, đào tạo và giữ chân nhân viên, xây dựng những chế độ phúc lợi, chương trình đào tạo phát triển để bảo đảm công ty đủ nhân lực để hoạt động và nhân viên của công ty được đối xử tốt và trung thành, gắn bó công hiến cho công ty, bảo đảm quản lý nguồn lực hiệu quả.

Bộ phận nhân sự: Là bộ phận chịu trách nhiệm việc thiết kế và triển khai kế hoạch nhân sự tổng thể của công ty, kiểm soát các số liệu, báo cáo liên quan tới việc tuyển dụng, đào tạo - phát triển, chính sách đãi ngộ, thưởng phạt, quy chế cho nhân viên của công ty theo chiến lược và mục tiêu từ Tập đoàn.

Bộ phận kinh doanh: Giữ vai trò thúc đẩy, quảng bá và phân phối các sản phẩm, dịch vụ của công ty đến khách hàng, tìm kiếm nguồn khách hàng bằng cách áp dụng rất nhiều phương thức khác nhau Đồng thời giữ vai trò tham mưu cho Ban Giám đốc và phối hợp với các bộ phận, phòng ban khác trong công ty như phòng hành chính, phòng kế toán, phòng tài chính v.v… để xây dựng các chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận, giúp công ty tăng trưởng và phát triển ngày càng thêm vững mạnh.

Bộ phận sản xuất: Truyền thông marketing có các mục đích cơ bản là thông báo, thuyết phục và nhắc nhở đối tượng nhận tin về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp Qua các nội dung thông điệp, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng về sự có mặt của doanh nghiệp, của sản phẩm trên thị trường, thuyết phục họ về các ưu việt của sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh, và nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm khi có nhu cầu.

Bộ phận kỹ thuật: là bộ phận giữ vai trò xây dựng và duy trì các cấu trúc, máy móc, thiết bị, hệ thống và chương trình hoạt động của máy móc, thiết bị trong các doanh nghiệp Bộ phận này trực tiếp điều hành những việc liên quan đến kỹ thuật, công nghệ và máy móc của doanh nghiệp nhằm đảm bảo các hoạt động có liên quan đến kỹ thuật công nghệ diễn ra thuận lợi, hiệu quả Đồng thời, nhanh chóng sửa chữa, khắc phục các lỗi có liên quan đến công nghệ, máy móc, tiến hành bảo dưỡng theo quy định, đảm bảo hệ thống máy móc, thiết bị công nghệ làm việc suôn sẻ, không để xảy ra tình trạng gián đoạn gây ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh.

Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Công ty TNHH Phần mềm FPT Miền Trung

FPT Software – Tập đoàn tiên phong công nghệ hướng tới “Trở thành một tập đoàn dẫn đầu thị trường về chuyển đổi số”.

FPT đang trên đà phát triển không ngừng, được định hướng thay đổi từ những công nghệ mới nhất, cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng, đóng góp cho sự thịnh vượng của quốc gia và tạo lập một môi trường làm việc thuận lợi nhất cho nhân viên của mình phát huy hết tiềm năng.

Tôn trọng – Đổi mới – Đồng đội – Chí công – Gương mẫu – Sáng suốt m là một phần không thể thiếu kiến tạo nên bộ GEN của FPT, là Tinh thần FPT, là sức mạnh thúc đẩy lãnh đạo, CBNV của Tập đoàn không ngừng nỗ lực, sáng tạo vì lợi ích chung của cộng đồng, khách hàng, cổ đông và các bên liên quan khác.

Tôn trọng: Chúng tôi tôn trọng mỗi cá nhân, tạo điều kiện để các bạn là chính mình, thực hiện những hoài bão của mình. Đổi mới: Luôn học hỏi cái hay, cái mới để tránh suy nghĩ theo lối mòn Giữ tinh thần của một “Người tiên phong”. Đồng đội: Mọi thành viên đều được quan tâm, giúp đỡ, sẻ chia, và cùng hướng đến một mục tiêu chung “vì sự thành công của khách hàng và sự phát triển trường tồn của công ty”.

Chí công: Là nền tảng quan trọng nhất để lãnh đạo xây dựng niềm tin trong nhân viên và để nhân viên làm việc hết mình tahy vì xu nịnh lãnh đạo.

Gương mẫu : Lãnh đạo phải là người thể hiện rõ nét nhất về Tinh thần FPT, về giá trị của ba chữ “Tôn Đổi Đồng”.

Sáng suốt: Là tầm nhìn xa và tính quyết đoán.

Tình hình nguồn lực và tài chính Công ty TNHH Phần mềm FPT Miền Trung

Trung trong giai đoạn từ năm 2021 – 2022

Bảng 2.1: Bảng số lượng lao động của tập đoàn công nghệ tiên phong FPT

Tỷ lệ (%) 6,6 % 121,1% (27,7%) Độ tuổi trung bình 28,2 tuổi 29,2 tuổi 29 tuổi

(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự của tập đoàn FPT)

Nhìn vào 2.1 nhận thấy tình hình gia tăng nhân sự tại Tập đoàn FPT tăng vượt bậc qua từng năm trong giai đoạn 2020-2022 Nguồn nhân sự này bao gồm các công ty con cùng các chi nhánh của Tập đoàn, trong đó có Công ty TNHH Phần mềm FPT khu vực miền Trung Cụ thể:

Năm 2020 số lượng nhân sự tại Tập đoàn 16.822 người, tăng 6,6% so với cùng kì năm 2019, độ tuổi trung bình của nhân viên ở 28,2 tuổi, đây là một độ tuổi trẻ, năng lượng mang lại hiệu quả làm việc cao Đến năm 2021, vẫn còn bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid 19 nên hầu hết các doanh nghiệp tại Việt Nam đều lựa chọn biện pháp cắt giảm nhân sự, đây cũng là thách thức lớn cho hoạt động kinh doanh cho Tập đoàn công nghệ như FPT tuy nhiên cũng mang lại cơ hội lớn, khi nhu cầu sử dụng những thiết bị công nghệ, dịch vụ công nghệ tăng cao như laptop, điện thoại thông minh, đường truyền kết nối, nhu cầu làm việc từ xa, công nghệ kỹ thuật trong các lĩnh vực y tế, giáo dục, v.v…trên toàn cầu; điều này có nghĩa nhu cầu đăng lớn hơn so với nguồn cung, một lượng lớn dự án trên toàn cầu đổ về Tập đoàn, công ty công nghệ Bên cạnh đó, vì làm việc từ xa nên nhiều người lao động sẵn sàng tham gia vào các dự án, công việc trái ngành, kiếm thêm thu nhập Do đó trái lại với việc cắt giảm nguồn nhân sự thì FPT lại gia tăng số lượng nhân sự lên gấp đôi so với năm 2020, cụ thể năm 2021 có 37.180 nhân sự, tăng hơn 100% so với cùng kì năm trước Bên cạnh nhu cầu tuyển dụng thì FPT cũng đầu tư chăm lo đời sống tinh thần cũng những chính sách thiết thực, đồng hành cùng CBNV phòng chống Covid nhưng vẫn đảm bảo được công việc với hình thức làm từ xa và ổn định nguồn thu nhập, do đó nguồn nhân sự, ứng viên tiềm năng đã đầu quân về Tập đoàn FPT.

Năm 2022 số lượng nhân sự tại Tập đoàn có sự suy giảm so với năm 2021, từ 37.180 người giảm xuống còn 26.877 người, tương đương giảm 27,7 % so với cùng kì năm trước Việc suy giảm này xuất phát từ nhiều lý do khác nhau Trong đó, một phần vì Tập đoàn thay đổi chiến lược phát triển, đồng thời tại thời điểm này, dịch bệnh Covid 19 dần như đã được kiếm soát, người dân được tiêm vacxin đầy đủ và đủ khả năng quay trở lại làm việc trực tiếp tại văn phòng, học sinh được quay trở lại trường, v.v… dẫn đến nhu cầu về công nghệ, kỹ thuật suy giảm mạnh so với năm 2021 Bên cạnh đó, một lượng nhân viên không thể đáp ứng việc quay trở lại làm việc tại văn phòng Fsoft vì nhiều lý do khác nhau, điều này cũng làm suy giảm một lượng nhân sự của công ty Hơn nữa, trong 2 năm ảnh hưởng từ đại dịch Covid 19, thì công nghệ ngày càng phát triển vượt bậc, nhiều công nghệ, máy móc tiên tiến ra đời thay cho nhu cầu sử dụng người lao động, đây cũng là nguyên nhân dẫn đến việc cắt giảm lượng nhân sự tại các công ty nói chung và công ty công nghệ như Fsoft nói riêng.

Về độ tuổi trung bình: Phần lớn nhân sự của Tập đoàn FPT nằm trong độ tuổi trưởng thành từ 20 đến 41 tuổi, do đó độ tuổi trung bình trong ba năm chỉ giao động từ 28,2 – 29,2 tuổi Đây là độ tuổi thích hợp và tiềm năng trong lĩnh vực công nghệ vì họ có khả năng thích ứng nhanh, có kinh nghiệm, chuyên môn, cần cù và hiệu quả năng suất công việc cao cùng những lý tửng, sáng tạo trong công việc.

Hiện tại, riêng Công ty TNHH Phần mềm FPT khu vực miền Trung chi nhánh tại Đà Nẵng, hay còn gọi FPT Software Đà Nẵng cũng đang sở hữu một nguồn nhân lực lớn tại thị trường Đà Nẵng trong lĩnh vực công nghệ với hơn 6.000 CBNV đang làm việc tại đây Điều này cho thấy Công ty TNHH Phần mềm FPT khu vực miền Trung đã giải quyết được một phần nào về nhu cầu việc làm và giảm tỷ lệ thất nghiệp tại miền Trung nói chung và Đà Nẵng nói riêng và hứa hẹn sẽ phát triển thêm trong tương lai.

Trong phạm vi đề tài này, tác giả chỉ đi chuyên sâu vào tìm hiểu hoạt động Social Media Marketing tại bộ phận Marketing – Thương hiệu tuyển dụng của Ban đào tạo nguồn lực tại FPT Software Đà Nẵng.

 Đặc điểm về Ban bảo đảm nguồn lực của FPT Software Đà Nẵng (FWA):

Bảng 2.2: Phân bố nhân sự tại Ban đảm bảo nguồn lực của Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung (FPT Software Đà Nẵng)

STT BỘ PHẬN / CHỨC NĂNG SỐ LƯỢNG

1 Giám đốc nguồn lực (FWA) 01

Bộ phận tuyển dụng nguồn lực bên ngoài (REC) :

Bộ phận điều động nhân sự nội bộ (RA/ Plan & Report):

Bộ phận tuyển dụng nguồn lữ dự trữ (EC/Talent Fast Track):

Bộ phận Marketing – Thương hiệu tuyển dụng (FRB – Fsoft

( Nguồn: Phòng nhân sự Công ty TNHH Phần mềm FPT khu vực miền Trung)

Qua bảng trên nhận thấy nhân viên chủ yếu của ban Bảo đảm nguồn nhân lực tại chi nhánh FPT Software Đà Nẵng của Công ty TNHH Phần mềm FPT khu vực miền Trung tập trung phần lớn vào bộ phận tuyển dụng và phân bổ nguồn lực công ty với 29 nhân sự trên tổng số 39 nhân sự phòng ban bảo đảm nguồn lực Trong đó bộ phận này tuyển dụng nguồn lực bên ngoài công ty hay còn gọi là REC chiếm số lượng nhân viên nhiều nhất so với tổng thể, điều này thể hiện rõ nhu cầu cũng như sự quan trọng về tuyền dụng nguồn lực cho công ty là vô cùng quan trọng Công ty đầu tư và mong muốn chiêm mộ và thu hút nhiều ứng viên tiềm năng tại Đà Nẵng nói riêng và toàn quốc nói chung về làm tại chi nhánh FPT Software Đà Nẵng, điều này chứng tỏ hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty tại Đà Nẵng vô cùng hiệu quả, lượng dự án lớn và trọng điểm nhiều.

Và để thực hiện được mục tiêu tuyển dụng, thu hút lượng ứng viên, nhân viên tiềm năng thì không chỉ phụ thuộc vào mỗi bộ phận REC, công ty còn củng cố thêm bộ phận Marketing nhằm mục tiêu xây dựng được thương hiệu tuyển dụng, đưa những giá trị văn hóa, môi trường làm việc, cơ hội nghề nghiệp, chính sách đến với các ứng viên nhiều hơn Đây cũng chính là khâu giúp công ty rút ngắn được khoảng cách giữa nhà tuyển dụng với ứng viên tiềm năng, khi ứng viên dễ dàng tìm hiểu, nắm bắt về văn hóa, truyền thống, môi trường làm việc, v.v… để từ đó hình dung được thực tế những trải nghiệm khi trở thành một FSOFTer của công ty TNHH Phần mềm FPT khu vực miền Trung Tại phòng ban này sẽ được phân chia công việc theo chức năng và mỗi nhân viên chịu trách nhiệm ở một lĩnh vực riêng để đảm bảo hiệu quả tốt nhất cho hoạt động Social Media Marketing

- 01 trưởng nhóm: Người chịu trách nhiệm quản lý xây dựng nhóm, lên kế hoạch chiến lược tiếp thị truyền thông mạng xã hội nhằm thu hút và tuyển dụng nguồn nhân sự cho công ty theo kế hoạch.

- 01 nhân viên chịu trách nhiệm thiết kế xây dựng nội dung trên các nền tảng Social Media.

- 01 nhân viên thiết kế hình ảnh, ấn phẩm truyền thông.

- 01 nhân viên sản xuất video trên các nền tảng Social Media

- 01 nhân viên chịu trách nhiệm truyền thông trên các mạng xã hội nội bộ của công ty

- 02 thực tập sinh tham gia hỗ trợ trong các trình truyền thông theo chiến dịch của nhóm và theo dõi hiệu quả từ các chương trình tiếp thị truyền thông trên mạng xã hội.

Công ty TNHH Phần mềm FPT khu vực miền Trung, chi nhánh tại Đà Nẵng hay còn gọi FPT Software Đà Nẵng là một trong 8 công ty con của Tập đoàn FPT, một Tập đoàn công nghệ toàn cầu nên quy mô khá lớn và được đầu tư về cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất hiện đại phục vụ cho nhu cầu làm việc của CBNV Nơi làm việc của nhân viên FPT Software Đà Nẵng là tòa nhà F-Complex tại khu đô thị FPT, đường Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng Tòa nhà được xây dựng với tổng diện tích 5.9ha, cao 06 tầng Đây là công trình đầu tiên tại Việt Nam xây dựng đúng với các tiêu chuẩn kiến trúc hiện đại, có sự hòa hợp giữa cảnh quan và không gian làm việc, nghỉ ngơi tại chỗ mà các tập đoàn, hãng công nghệ lớn trên thế giới đã áp dụng Vật liệu xây dựng sử dụng cho công trình đều thân thiện cao với môi trường, được sản xuất bằng công nghệ tiên tiến Tòa nhà F-Complex có sức chứa lên đến 10.000 làm việc tại đây

Tòa nhà F- Complex được thiết kế theo mô hình chiếc trống đồng với đường kính hơn 50m, đặc biệt là việc giảm phát thải khí nhà kính, đây là tòa nhà văn phòng đầu tiên được nhận chứng chỉ thiết kế vì môi trường (EDGE) bởi tổ chức tài chính quốc tế (IFC) Khuôn viên F-Complex được phủ kín bởi một màu xanh Không gian tràn ngập ánh sáng tự nhiên, khuôn viên dạo bộ và môi trường làm việc sáng tạo đưa bạn tạm xa thành phố ồn ào bụi bặm và hòa mình vào thiên nhiên Đây không chỉ là môt văn phòng làm việc với tra thiết bị hiện đại mà còn có phòng tập Gym, yoga, sân bóng đá v.v… nhằm hỗ trợ tăng cường thể lực cho nhân viên Có các phòng nghỉ dành cho các bộ nhân viên làm việc qua đêm khi có nhu cầu,Khu nhà nghỉ này có 04 phòng, mỗi phòng 4 gường 2 tầng Căn tin có thể đáp ứng lên tới 1.000 người ăn Không gian tháng mát, những cơn gió thổi từ sông Cổ Cò vào tạo không khí thư giãm cho nhân viên nghỉ ngơi và nạp năng lượng sáng tạo Phòng y tế với các thiết bị hiện đại nhằm đảm bảo sức khỏe cho các nhân viên, giúp các coder nhà FSOFT Đà Nẵng luôn duy trì được phong độ đỉnh cao nhất.

(Nguồn: Trang chính webite công ty FPT Software Đà Nẵng)

Hình 2.2: Khuôn viên và cơ sở vật chất nơi làm việc của Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung.

Mỗi phòng trong công ty được trang bị đầy đủ tiện nghi với những trang thiết bị hiện đại như máy điều hòa, tủ lạnh, ti vi, máy chiếu, bàn ghế, máy tính tủ đựng hồ sơ, bình nước nóng lạnh, tủ lạnh, v.v… Hội trường và các phòng họp được xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế: đáp ứng 305 chỗ ngồi, kết nối video tới tất cả các văn phòng của FSOFT trên toàn cầu, sân khấu hiện đại với màn hình LED 500inch, hệ thống âm thanh chất lượng cao.

Bảng 2.3: Bảng báo cáo tài chính của tập đoàn FPT năm 2020 – 2022 ĐVT: nghìn VNĐ Năm 2021 / 2020 Năm 2022 / 2021 Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Giá trị (VNĐ) Tỷ lệ

(%) Giá trị (VNĐ) TÀI SẢN NGẮN HẠN 25,265,933,0

44 38.99 (4,180,661,82 Tiền và các khoản tương đương tiền 4,686,191,3

19 15.61 1,022,331,88 Đầu tư tài chính ngắn hạn 12,435,918,1

10 66.70 (7,683,486,60 Các khoản phải thu ngắn hạn 6,265,411,8

78 16.84 458,444,83Tài sản ngắn hạn khác 588,320, 580,281,0 981,616,8 (8,039,0 401,335,79

16 12.82 2,133,124,66 Các khoản phải thu dài hạn 242,872,

Tài sản dở dang dài hạn 2,373,393,2

Các khoản đầu tư dài hạn 2,581,174,9

Tài sản dài hạn khác 2,953,126,3

29 15.12 3,938,139,45 Nguồn kinh phí và quỹ khác 2,750,

(Nguồn: Báo cáo thường niên từ Tập đoàn FPT)

Hình 2.3: Biểu đồ cơ cấu và biến động tài sản FPT trong 3 năm (2020 – 2022)

Qua bảng báo cáo tài chính của công ty và biểu đồ cơ cấu và biến động tài sản, nhận thấy tình hình tài sản của doanh nghiệp trong 3 năm qua có xu hướng tăng không ổn định: năm 2021 tăng 11,963,617,661 nghìn đồng (tương ứng 28.67%) so với năm 2020; năm 2022 giảm 2,047,537,1610 nghìn đồng (tương ứng giảm 3.81%) Tài sản những năm gần đây của doanh nghiệp biến động là do có nhiều khoản mục tăng giảm, cụ thể:

- Tài sản ngắn hạn của doanh nghiệp năm 2021 tăng 9,852,439,844 nghìn đồng (tương ứng 38.99%) so với năm 2020; nhưng năm 2022 giảm 4,180,661,824 nghìn đồng (tương ứng 11.9%) so với năm 2021 Nguyên nhân chủ yếu là do các chỉ tiêu: oTiền và các khoản tương đương tiền bao gồm tiền mặt, tiền gửi ngân hàng v.v… tăng ổn định qua các năm Năm 2021 tăng 731,653,919 nghìn đồng (tăng 15.61%) so với năm 2020 và năm 2022 tăng 1,022,331,881 nghìn đồng (tăng 18.87%) so với năm 2021 Sở dĩ có sự thay đổi lượng tiền là do doanh nghiệp đưa lượng tiền nhiều vào quá trình hoạt động kinh doanh. oĐầu tư tài chính ngắn hạn: năm 2021 tăng 8,294,802,610 nghìn đồng (tăng

Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Phần mềm FPT Miền Trung

Tuy Công ty TNHH Phần mềm FPT khu vực miền Trung là chi nhánh thuộcđê công ty con của tập đoàn FPT nhưng kết quả kinh doanh của tập đoàn cũng phần nào phản ảnh được sự nỗ lực kinh donah và đóng góp của công ty trong lĩnh vực kinh doanh của toàn Tập đoàn trong thời gian 3 năm qua Hơn nữa, chi nhánh FPT Software Đà Nẵng luôn là đơn vị mắc xích quan trọng trong chiến lược kinh doanh của FPT Software khi FPT Software Đà Nẵng luôn chịu trách nhiệm chính trong các dự án lớn, trọng điểm của khách hàng thị trường Nhật Bản và Mỹ, đây cũng chính là hai vị khách hàng quan trọng, chủ chốt của Tập đoàn trong suốt nhiều năm qua

Trong ba năm từ 2020 đến 2022, tình hình nền kinh tế toàn cầu có sự dịch chuyển và thay đổi lớn bởi những yếu tố môi trường mở ra cả cơ hội và thách thức cho tất cả doanh nghiệp toàn cầu nói chung và tại Việt Nam nói riêng, đặc biệt là các Tập đoàn đa quốc gia như FPT, do đó kết quả hoạt động kinh doanh của Tập đoàn cũng đã có sự thay đổi đáng kể, điều này được thể hiện qua bảng dưới đây:

Bảng 2.4: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Tập đoàn FPT trong giai đoạn 2020 – 2022

1.Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 29.921.698.144.296 35.671.052.233.610 44.023.010.881.275

2 Các khoản giảm trừ doanh thu 91.297.617.472 13.789.688.583 13.483.200.364

3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (10 = 01 -

5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (20 = 10 - 11) 11.813.657.474.727 13.631.964.236.778 17.167.278.641.198

6 Doanh thu hoạt động tài chính 821.896.424.782 1.270.789.386.267 1.998.503.979.865

Trong đó: Chi phí lãi vay 385.337.754.896 483.995.846.804 645.725.556.308

9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 4.495.366.457.586 4.612.325.935.574 5.846.280.653.514

10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (30 = 20 + (21 -

14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế ( 50 = 30 +40) 5.263.456.629.967 6.337.206.440.958 7.662.282.959.880

15 Chi phí thuế TNDN hiện hành 942.84.118.631 954.883.280.274 1.193.613.667.231

16 Chi phí thuế TNDN hoàn lại (103.102.706.262) 33.022.061.188 (22.674.161.820)

17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp ( 60 = 50 - 51 -

18 Lãi cơ bản trên cổ phiếu (*)

19 Lãi suy giảm trên cổ phiếu (*)

(Nguồn: Báo cáo thường niên từ Tập đoàn FPT)

Bảng 2.5: Đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Tập đoàn FPT trong giai đoạn 2020 – 2022

Chỉ tiêu ĐVT: VNĐ Năm 2021 / 2020 Năm 2022 / 2021

Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Giá trị (VNĐ) Tỷ lệ

1 Doanh thu thuần bán hàng và cung câp dịch vụ 29,830,400,526,824 35,657,262,545,02

2 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 11,813,657,474,727 13,631,964,236,77

3 Chi phí quản lý doanh

4 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 5,190,654,463,931 6,228,494,136,764 7,589,289,622,311 1,037,839,672,833 19.9

5 Tổng lợi nhuận kế toán

6 Lợi nhuận sau thuế thu nhập của doanh nghiệp 4,423,745,217,598 5,349,301,099,496 6,491,343,454,469 925,555,881,898 20.9

(Nguồn: Báo cáo thường niên từ Tập đoàn FPT)

Qua bản trên, ta nhận thấy được kết quả hoạt động kinh doanh của Tập đoàn FPT nói chung và Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung nói riêng (là một trong các chi nhánh đại diện của công ty con FPT Software thuộc Tập đoàn FPT) có sự thay đổi rõ, đều tăng qua các năm từ 2020 đến 2022 Cụ thể:

Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ: Năm 2021 đạt 35.657 tỷ đồng tăng 5.826 tỷ đồng so với năm 2020, tăng trưởng 19,53 % so với cùng kỳ năm trước Năm 2022 doanh thu đạt được 44.009 tỷ đồng, tăng 8.352 tỷ đồng so với năm

2021, tương đương tăng trưởng 23,42% so với cùng kì năm trước Có sự chênh lệch này là do năm 2021 với sự chuẩn bị về mặt nhân lực cũng như hạ tầng công nghệ từ những làn sóng dịch bệnh đầu tiên năm 2020, FPT đã thích ứng nhanh chóng, không để những đợt giãn cách xã hội lâu dài trong năm 2021 ảnh hưởng lên kết quả kinh doanh chung Tận dụng những cơ hội được mở ra nhờ vào nhu cầu chuyển đổi số tăng mạnh trên toàn cầu, FPT đã đẩy mạnh phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, gia tăng hoạt động bán hàng tại các thị trường trong và ngoài nước cũng như thúc đẩy sự hợp tác của các mảng kinh doanh Năm 2021 nhờ cải thiện về cả năng lực lẫn quy mô và chiến lược kinh doanh mới trong lĩnh vực công nghệ cả thị trường trong nước và nưới ngoài, đã mang về cho FPT nhiều đơn hàng lớn dẫn đến kết quả doanh thu tăng cao so với năm 2021. Đó là kết quả xứng đáng cho một năm hoạt động không ngừng nghỉ của toàn công ty FPT nói chung và Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung nói riêng. Doanh thu tăng qua các năm cho thấy lượng khách hàng đến với công ty tăng lên, các hoạt động truyền thông của công ty có giá trị.

Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ: Năm 2021 lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty là 13.631 tỷ đồng, tăng 1.818 tỷ đồng so với năm 2020, tương ứng với mức tăng 15,39 % so với năm 2020 Năm 2022 lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty là 17.167 tỷ đồng, tăng 3.535 tỷ đồng so với năm 2021, tương ứng với mức tăng 25,93% so với năm 2021 Vì doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng nên dẫn đến lợi nhuận về bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng theo Đây là mức tăng tương đối ổn định Điều này chứng tỏ công tác quản lý chi phí sản xuất của công ty là tương đối tốt.

Chi phí quản lý doanh nghiệp: Căn cứ vào bảng đánh giá kết quả hoạt động sản xuất của công ty, nhận thấy chi phí quản lý doanh nghiệp tăng đều qua từng năm. Trong năm 2021 tăng 2,6 % so với năm 2020 tương đương với 116 tỷ đồng Đến năm

2022 chí phí lại tiếp tục tăng 26,75 % tương đương với 1.233 tỷ đồng Nguyên nhân của sự tăng trưởng này là do nền kinh tế Việt Nam trong năm 2022 có khởi sắc khi dịch Covid 19 được kiểm soát, công ty cũng tăng lên đáng kể nguồn lao lành nghề, có năng lực và các khoản trích theo lương cũng như các chi phí để hoàn thiện công ty có sự thay đổi, cao hơn nhiều so với các năm trước đó.

Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh: Năm 2021 lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh của công ty là 5.190 tỷ đồng, tăng 1.037 tỷ đồng so với năm 2020, tương ứng với mức tăng 19,99 % so với năm 2020 Năm 2022 lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh của công ty là 7.589 tỷ đồng, tăng 1.360 tỷ đồng so với năm 2021, tương ứng với mức tăng 21,85 % so với năm 2021.

Tổng lợi nhuận trước thuế: Năm 2021 tổng lợi nhuận trước thuế của công ty là 6.337 tỷ đồng, tăng 1.073 tỷ đồng so với năm 2020, tương ứng với mức tăng 20,40 % so với năm 2020 Năm 2022 tổng lợi nhuận trước thuế của công ty của công ty là

7.662 tỷ đồng, tăng 1.325 tỷ đồng so với năm 2021, tương ứng với mức tăng 20,91 % so với năm 2021.

Tổng lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp: Năm 2021 tổng lợi nhuân sau thuế thu nhập doanh nghiệp của công ty là 5.349 tỷ đồng, tăng 925 tỷ đồng so với năm

2020, tương ứng với mức tăng 20,92 % so với năm 2020 Năm tổng lợi nhuân sau thuế thu nhập doanh nghiệp của công ty là 6.491 tỷ đồng, tăng 1.142 tỷ đồng so với năm

2021, tương ứng với mức tăng 21,35 % so với năm 2021 Vì tổng lợi nhuận kế toán trước thuế và chi phí thuế TNDN của công ty trong ba năm 2020-2022 đều tăng nên dẫn đến lợi nhuận sau thuế thu nhập của doanh nghiệp cũng tăng lên.

Thực trạng về hoạt động Social Media Marketing tại Công ty TNHH Phần Mềm

2.5.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Social Media Marketing

2.5.1.1 Môi trường bên trong a Nội bộ doanh nghiệp

Nguồn lực nhân sự là giá trị cốt lõi tạo nên sự thành công của Tập đoàn FPT nói chung và Công ty TNHH Phần mềm FPT khu vực miền Trung nói riêng Do đó, công ty luôn thực hiện nhiều chính sách phúc lợi ưu việt, tạo cơ hội phát triển công bằng và điều kiện tốt nhất để cán bộ nhân viên phát huy thế mạnh, thành công trong sự nghiệp của mình Cụ thể như chính sách “khởi nghiệp” trong lòng doanh nghiệp, theo đó khi các giải pháp, sản phẩm được thương mại hóa thành công, các cá nhân, nhóm dự án sẽ được thưởng từ 10 -20 % doanh số bán sản phẩm; Tập đoàn chi 99,3 tỷ đồng cho các hoạt động đào tạo nội bộ cán bộ nhân viên của công ty, cùng các sự kiện chương trình giải trí như sự kiện kễ hội âm nhạc, Tiger remix v.v… để cán bộ nhân viên được thư giản và tận hưởng đời sống văn hóa tinh thần tại Fsoft Ngoài ra, doanh nghiệp còn tổ chức nhiều ngày văn hóa truyền thống chỉ dành riêng tại FPT nhằm lan tỏa, gắn kết yêu thương, nâng cao sức khỏe cho cán bộ nhân viên như Hội làng, CLB chạy, bơi, CLB bóng đá, Ngày FPT vì cộng đồng, Ngày phụ huynh v.v…

Các nguồn lực trong nội bộ doanh nghiệp của FPT luôn hỗ trợ và đồng hành cùng nhau trong cả công việc và đời sống Do đó các chiến dịch, hoạt động, chương trình tại FPT luôn được các phòng hưởng ứng, đồng hành và cùng nhau thực hiện nhằm đạt được mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp. b Nhà cung cấp

Tập đoàn FPT nói chung và Công ty TNHH Phần mềm FPT khu vực miền Trung nói riêng không ngừng nổ lực thiết lập quan hệ với các đối tác, nhà cung cấp trên cơ sở thấu hiểu sâu sắc, phát huy tối đa sức mạnh hợp tác, gắn bó lâu dài cùng thành công và phát triển bền vững Cụ thể, Tập đoàn đã liên tục nâng cao hiệu quả quản trị doanh nghiệp và quản lý sản xuất đam rbaor sự hài lòng của khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh và đem lại lợi ích bền vững cho các bên có liên quan.

Xây dựng liên minh lâu dài với các đối tác theo lĩnh vực, theo địa lý hoặc theo phân khúc thị trường/ khách hàng Cụ thể, công ty đã đồng hành giải quyết những bài toán mới nhất, khó nhất với các doanh nghiệp ở mọi quy mô và lĩnh vực phạm vi toàn cầu Năm 2021 công ty đã ký kết và triển khai thành công nhiều dự án giá trị hàng chục triệu đô la Mỹ tại các công ty hàng đầu trên Thế giới như Mỹ, Đức, Singapore v.v…với những dự án lớn, hợp đồng dài hạn 5 – 7 năm.

Tại Việt Nam, FPT đã đồng hành cùng 3.000 doanh nghiệp thông qua chương trình FPT eCovax – Vaccine số cho doanh nghiệp. c Các trung gian Marketing Để có được những thành quả như ngày nay thì FPT Software nói chung và Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung nói riêng luôn biết trân trọng và đề cao sự quan trọng, đóng góp của các trung gian Marketing trực tiếp, cụ thể:

Các trung gian Marketing thực hiện các dịch vụ tài chính: Được sự hỗ trợ từ các công ty tài chính, ngân hàng, công ty bảo hiểm nên Công ty có đủ nguồn lực tài chính để phát triển và thực hiện tốt các hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và cụ thể hoạt động tiếp thị truyền thông mạng xã hội nói riêng của công ty trong giai đoạn 2020 – 2022, đặc biệt là trong gia đoạn ảnh hưởng dịch bệnh kéo dài.

Các trung gian dịch vụ Marketing: Đóng góp không nhỏ trong sự thành công của các hoạt động, chiến dịch tiếp thị truyền thông mạng xã hội của công ty chính là các trung gian cung cấp dịch vụ Marketing như Công ty sự kiện, Công ty truyền thông v.v… như cung cấp các thiết bị, công cụ hỗ trợ cho các hoạt động truyền thông của công ty được thực hiện chất lượng và đạt kết quả Chẳng hạn như Công ty Agency T- Khoa, đây là trung gian Marketing hỗ trợ các công cụ truyền thông kỹ thuật số - Digital Marketing của công ty khi cung cấp các landingpage, templete cho các hoạt động sự kiện, cuộc thi của công ty đuộc truyền thông trên mạng xã hội.

Các trung gian Marketing trực tiếp: Là các trung gian giúp đưa thông tin, hình ảnh và các vị trí tuyển dụng của công ty đến với nhóm công chúng mục tiêu cuối cùng là ứng viên, người có sự quan tâm đến công nghệ, như các trường Đại học, Cao đẳng trên TP Đà Nẵng, các nhóm cộng đồng, trang tìm việc như Top CV, Việc làm Đà Nẵng 43, Group Việc làm Công nghệ thông tin v.v… đã phần nào giúp khuếch trương những thông tin, hoặt động và thương hiệu của FPT Software Đà Nẵng đến với khách hàng, những ứng viên tiềm năng Cụ thể, trường Đại Học Bách Khoa Đà Nẵng luôn đồng hành cùng FPT Software Đà Nẵng tổ chức truyền thông về các cuộc thi, các buổi hội thảo trong lĩnh vực công nghệ của công ty, đây cũng là cách để đưa thông tin hình ảnh thương hiệu công ty đến với học sinh, sinh viên, những ứng viên tiềm năng trở thành nguồn nhân sự trong tương lai tại FPT Software Với trường Đại học Duy Tân, hằng năm đều hỗ trợ truyền thông và thực hiện chương trình “Giới thiệu việc làm”,

“Ngày hội tuyển dụng” có sự tham gia của nhà tuyển dụng FPT Software Đà Nẵng, đã giúp công ty tiếp cận được lượng ứng viên tiềm năng lớn, đồng thời việc trường học hỗ trợ truyền thông thông tin từ doanh nghiệp cũng giúp cho tiếp thị truyền thông mạng xã hội của công ty được biết đến nhiều hơn, hiệu quả hơn. d Công chúng trực tiếp

Tập đoàn FPT nói chung và Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung nói riêng luôn đề cao sự quan trọng của nhóm công chúng trực tiếp, cụ thể là các cơ quan báo chí truyền thông để có được sự thành công như này hôm nay Công ty luôn cung cấp kịp thời và minh bạch các thông tin liên quan đến hoạt động của FPT nói chung và lĩnh vực công nghệ FPT Software nói riêng Cụ thể:

- Trong năm 2020 – 2021 còn bị ảnh hưởng tương đối đến việc tổ chức các sự kiện trực tiếp, nên công ty đã đẩy mạnh cung cấp thông tin cho báo chí thông qua các kênh trực tuyến như các sự kiện trực tuyến, thư điện tử, các kênh giao tiếp số.

- Công ty chủ động đưa ra các phân tích, đánh giá về xu hướng phát triển của ngành CNTT trong nước cũng như dự báo xu hướng thế giới, giúp báo chí có thông tin và cái nhìn tổng quan về ngành về công ty.

- Năm 2021 – 2022, tình hình Covid được kiểm soát, công ty thay đổi phướng hướng phát triển, đồng thời cũng chủ động cung cấp kịp thời, đầy đủ những thông tin có giá trị cho động với những chủ đề đa dạng, cơ hội nghề nghiệp từ xu hướng thị trường CNTT, định hướng chiến lược đến kế hoạch kinh doanh và hoạt động của Tập đoàn đến với các cơ quan báo chí, để kịp thời cung cấp thông tin đến nhóm công chúng mục tiêu e Khách hàng Để có được một FPT Software nói chung và FPT Software Đà Nẵng nói riêng như ngày hôm nay, đạt được những thành tựu giúp cho sự phát triển của Công ty đều nhờ có một lượng lớn khách hàng nhất định Khách hàng chính là yếu tố cốt lõi cho sự tồn vong của Công ty.

Với nhóm khách hàng tổ chức: hiện tại, FPT Software nói chung và FPT Software Đà Nẵng nói riêng có mạng lưới khách hàng với quy mô toàn cầu rộng lớn và mạnh mẽ với hơn 700 khách hàng tại 25 quốc gia khác nhau trên Thế giới lựa chọn và sử dụng sản phẩm /dịch vụ của FPT Software Trong đó có hơn 85 khách hàng là là các tập đoàn, công ty và tổ chức lớn, nằm trong top 500 Global Fortune như: Toshiba, Hitachi, Nissen, Deutsche Bank, Unilever, Panasonic, Sony, v.v… Đối với FPT Software Đà Nẵng nói riêng đã làm việc, ngoài các khách hàng toàn cầu từ tập đoàn FPT SoftWare, thì Công ty chủ yếu hợp tác với nhiều khách hàng không chỉ trong nước và các quốc gia thuộc khu vực Châu Á chủ yếu, cụ thể thị trường chính chủ chốt trong các dòng dự án trọng điểm của Fsoft Đà Nẵng là Nhật Bản như Toshiba Đây là một trong những vị khách hàng lớn và đóng góp rất nhiều cho sự phát triển và vững mạnh của FPT Software Đà Nẵng nói riêng và Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung nói chung.

Sự hài lòng của khách hàng chính là giá trị cốt lõi để Công ty thành công Do đó,công ty luôn nổ lực phấn đấu đầu tư phát triển các nền tảng, giải pháp, sản phẩm công nghệ mang tinh thần dẫn dắt thị trường đáp ứng nhu cầu và mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng Đồng thời không ngừng nâng cao uy tín thương hiệu, chất lượng nguồn lực nhằm bảo đảm uy tín với khách hàng.

Nhận xét chung về thực trạng hoạt động SMM tại Công ty TNHH Phần Mềm

Kết quả phân tích thực trạng hoạt động truyền thông cổ động của Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung trong giai đoạn 2020 – 2022, cho thấy những kết quả đạt được trong hoạt động Social Media Marketing của công ty như sau:

- Công tác tổ chức đội ngũ nhân viên Marketing tốt, các nhân viên có kỹ năng tốt, mỗi nhân viên không ngừng trau dồi, học hỏi và có đủ trình độ chuyên môn trong lĩnh vực của mình Các hoạt động tiếp thị truyền thông mạng xã hội do chính các nhân viên trong công ty thực hiện, ưu điểm của việc này là công ty có thể chủ động thực hiện các chương trình truyền thông nhằm cung cấp, truyền tải nội dung các chương trình, sự kiện, hính ảnh thương hiệu, thông tin tuyển dụng tới nhóm công chúng mục tiêu một cách nhanh nhất đảm bảo hiệu quả kinh doanh Bên cạnh đó, việc hoạt động Social Media Marketing tự thực hiện còn giúp tiết kiệm được kinh phí so với việc thuê dịch vụ truyền thông ở bên ngoài, từ đó có thể thực hiện nhiều chương trình truyền thông hơn với tần suất cao hơn.

- Công ty đã có sự phối hợp và liên kết các công cụ truyền thông khác trên các nên tảng Social meia giúpcho việc truyền tải thông tin được hiệu quả hơn, số nhóm công chúng được tiếp cận thông tin nhiều hơn trong việc thực hiện hoạt động tiếp thị truyền thông mạng xã hội.

- Nhờ việc thực hiện tốt các công tác phân đoạn, chọn thị trường cũng như định vị mà công ty đã lựa chọn đúng nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu, kết quả kinh doanh, tổng nguồn nhân sự của công ty cũng bắt đầu có những dấu hiệu khởi sắc cho thấy việc làm này của công ty là đúng đắn.

- Công ty đã có sự phân chia và đầu tư ngân sách cho hoạt động quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội tốt Đầu tư ngân sách vào đúng từng nền tảng và mục tiêu quảng cáo, nên kết quả thu về được nguồn dân sự chất lượng và đáp ứng được nhu cầu dự án của Công ty trong 3 năm qua.

Tuy công ty đã cố gắng cải thiện hoạt động Social Media Marketing trong tuyển dụng và thu hút nguồn nhân sự của mình trong thời gian vừa qua nhưng vẫn còn những hạn chế mà công ty cần phải khắc phục để các chương trình truyền thông đạt hiệu quả cao hơn nữa Dưới đây là một số hạn chế trong hoạt động truyền thông cổ động của công ty:

- Nguồn nhân lực của bộ phận truyền thông Marketing còn ít nên việc phải đảm trách nhiệm vụ thực hiện các hoạt động truyền thông trên một địa bàn lớn như thành phố Đà Nẵng nói riêng và cho cả khu vực miền Trung nói chung thì không tránh khỏi còn nhiều hạn chế.

- Nghiên cứu thị trường và xu hướng nhóm công chúng mục tiêu chưa sâu sắc, chưa tìm ra biện pháp hiệu quả để xây dựng hình thức, nội dung, thông điệp thu hút hấp dẫn đến nhóm công chúng khu vực Đà Nẵng và các tỉnh lân cận khác của khu vực miền Trung

- Các chương trình truyền thông mà công ty thực hiện vẫn còn nhiều thiếu sót, việc thiết kế hình ảnh và nội dung về các sản phẩm chưa đa dạng và phong phú, vì thế không gây được sự hấp dẫn đối với khách hàng.

- Vì là một chi nhánh nhỏ của công ty mẹ FPT Software, do đó Công ty còn bị lệ thuộc nhiều vào các kênh Social Media của công ty mẹ, chịu ràng buộc về hình ảnh thương hiệu của công ty mẹ, không có tài khoản riêng dẫn đến thiếu sự linh động trong việc truyền thông những tin tức, vị trí truyển dụng cũng như tốc độ phản hồi trao đổi với nhóm công chúng còn thấp.

Cơ sở đề xuất giải pháp

3.1.1 Định hướng và mục tiêu phát triển về nguồn nhân lực của công ty trong 2 năm tới (giai đoạn 2023 -2025)

Với sự phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật và nhu cầu sử dụng những thiết bị, dịch vụ công nghệ của người tiêu dùng ngày tăng, FPT Software mong muốn ngyaf càng phát triển mạnh mẽ và đi đầu trong xu hướng công nghệ tại Việt Nam và trên toàn cầu

Trong năm 2023, dấu mốc lớn cho năm thứ 35 trong quá trình phát triển, Tập đoàn FPT nói chung và FPT Software nói riêng đặt ra mục tiêu phát triển “Kiến tạo hạnh phúc cùng với Chiến lược DC5-135” cho giai đoạn 2023-2025 Chiến lược DC5 là viết tắt của Digital Conglomerate 5.0 là tổ hợp số nhằm kiến tạo hạnh phúc cho mỗi con người, thành công cho mỗi tổ chức và cao hơn nữa là hưng thịnh cho quốc gia Hơn thế nữa, FPT Software đã đề ra mục tiêu và phướng hướng phát triển của Công ty trong giai đoạn 2021 – 2023 sẽ trở thành công ty “Tỷ đô” với những hướng phát triển công nghệ cụ thể:

- Phát triển hệ sinh thái công nghệ Made by FPT lấy hạnh phúc của người dùng làm kim chỉ nam.

- Thúc đẩy hệ thống siêu Tự động hóa thông qua hệ sinh thái Tự động hóa thông minh, Tích hợp AI giao tiếp giữa người và Bot để giải quyết các công việc lặp lại nhàm chán.

- Thay đổi cách mua sắm của mỗi người thông qua hệ thống sàn thương mại điện tử của FPT – Sendo Farm cho người tiêu dùng tại Việt Nam.

Và một trong những yếu tố vô cùng quan trọng để giúp Công ty thực hiện tốt các phưng hướng phát triển này chính là nguồn nhân lực Công ty đã đề ra phương hướng mới để thu hút được nguồn nhân lực đảm bảo đáp ứng đủ và kịp thời các phương hướng phát triển của công ty Trong giai đoạn 2023 -2025, Công ty đã đề ra những chính sách, chiến lược để thu hút và giữ nhân nguồn nhân sự, đồng thời cũng là nâng cao phát triển nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên của FPT Software thông qua các chương trình đào tạo nhân sự cụ thể FPT Software sẽ làm mới và nâng cấp các chương trình đào tạo Cán bộ quản lý cấp trung, trang bị những kiến thức quản lý trọng yếu và cập nhật nhất như: Chương trình đào tạo Mini MBA, Chương trình Sư phụ - Đệ tử Hoặc các cuộc thi, giải thưởng nhằm tìm ra các nhân tố tài năng, sớm ươm mầm cho các vị trí cao cấp hơn như FPT Under 35; Top 100

Nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển nhân sự nhanh chóng trong giai đoạn 2023 -

2025, Công ty FPT Software sẽ tiếp tục đẩy mạnh và đa dạng hóa hoạt động đào tạo nhằm bổ trợ, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm để cán bộ nhân viên thích ứng với những thay đổi nhanh chóng của thị trường và xã hội Về hình thức đào tạo, FPT Software kết hợp đa dạng các hình thức đào tạo từ trực tiếp, trực tuyến hoặc kết hợp giữa trực tiếp và trực tuyến với phương pháp học kiến tạo xã hội để đem lại hiệu quả tốt nhất cho người học và ứng dụng linh hoạt trong nhiều hoàn cảnh

3.1.1.2 Mục tiêu phát triển Để thực hiện hóa được giấc mơ cho chiến lược DC5 -135, Công ty đã đặt ra một mục tiêu lớn và cụ thể cho nguồn nhân sự của FPT Sofware nói chung bao gồm cả Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung nói riêng là sẽ đạt được 1,000,000 nhân sự mới trong năm cho lĩnh vực chuyển đổi số tham gia trong “Tổ hợp số Kiến tạo hạnh phúc” thúc đẩy mạnh mẽ chuyển đổi số trong nước cũng như trên phạm vi toàn cầu trong tương lai. Đặc điểm của nguồn nhân sự mục tiêu năm 2023: Khoảng 1,000,000 nhân sự mới trong lĩnh vực công nghệ phần mềm, cụ thể là các nhân viên có chuyên ngành, chuyên môn trong lĩnh vực sản xuất, tạo ra sản phẩm công nghệ cụ thể thông qua kỹ năng lập trình, chỉnh sửa, v.v… để phục vụ cho các dự án của khách hàng thuộc công ty.

3.1.2 Định hướng và mục tiêu phát triển hoạt động truyền thông của công ty trong 2 năm tới (giai đoạn 2023 - 2025) Để hoạt động kinh doanh và phướng hướng phát triển và mục tiêu của FPTSoftware đạt kết quả tốt hơn so với những năm trước và đạt được mục tiêu kì vọng,Công ty FPT Software nói chung và Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung nói riêng đã đề ra những phương hướng phát triển và mục tiêu chung cho hoạt động truyền thông của công ty nói chung và hoạt động Social Media Marketing nói riêng Cụ thể như sau:

- Công ty sẽ tiếp tục cố gắng nâng cao chất lượng và hiệu quả của các hoạt động tiếp thị truyền thông mạng xã hội đối với hoạt động tuyển dụng và thu hút nguồn nhân sự của công ty Đảm bảo được kỳ vọng thu hút 1,000,000 nhân sự mới cho lĩnh lực Chuyển đổi số trong phương hướng phát triển của công ty trong giai đoạn 2023 – 2025.

- Mỗi kế hoạch, chương trình Social Media Marketing của công ty sẽ đều được xây dựng dựa trên mối quan hệ chặt chẽ với kế hoạch, phương hướng phát triển chung của công ty mẹ FPT Software Công ty sẽ không ngừng phát triển và đào tạo đội ngũ nhân sự phòng Marketing – Thương hiệu tuyển dụng để tạo nên những kế hoạch, chương trình Social Media Marketing khoa học với quy trình các bước thực hiện cụ thể, chi tiết sao cho hiệu quả mà hoạt động này mang lại tốt nhất đồng thời thiểu hóa chi phí của Công ty.

- Trong kế hoạch phát triển nguồn nhân sự nói chung và phát triển hoạt động củaSocial Media Marketing- Thương hiệu tuyển dụng nói riêng, Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung sẽ chú trọng và không ngừng nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân lực Marketing Xây dựng một chiến lược phát triển nguồn nhân lực, chuẩn mực,hiệu quả và có tính kế thừa lâu dài Xây dựng và thực hiện các chương trình đào tạo,bồi dưỡng trình độ định kỳ và chuyên sâu phù hợp cho từng cán bộ, nhân viên Bảo đảm đội ngũ Marketing phải có kiến thức căn bản và sâu sắc về ứng dụng công nghệ vào Tuyển dụng và Marketing.

Giải pháp hoàn thiện hoạt động Social Media Marketing tại Công ty TNHH Phần Mềm FPT miền Trung

3.2.1 Giải pháp hoàn thiện công tác truyền thông trên nền tảng Facebook

Vì hiện tại Công ty chỉ tập trung tiếp thị truyền thông mạng xã hội trên nền tảng Facebook thông qua Fanpage của công ty mẹ và chủ yếu qua Fanpage FPT Software Đà Nẵng, nên tỷ lệ bài đăng về nhu cầu tuyển dụng của công ty vẫn chưa thực sự được truyền thông tới nhiều ứng viên tiềm năng Hiện tại Fanpage FPT Software Đà Nẵng chủ yếu những nội dung đăng tải về thương hiệu, về tin tức và các vị trí ứng tuyển chung theo kế hoạch từ công ty mẹ, điều này gây ảnh hưởng đến hiệu quả của việc tuyển dụng nhân sự Do đó, công ty nên xây dựng và thiết lập nền Fanpage chuyên dùng cho mục đích tuyển dụng và thu hút nguồn nhân sự tại khu vực miền Trung linh hoạt hơn, có thể lấy tên Fanpage FPT Software Miền Trung Career.

Mục tiêu truyền thông: Nhằm tập trung xây dựng hình ảnh, tạo dựng niềm tin và sự thu hút đối với các ứng viên tiềm năng về công việc ngành nghề liên quan đến công nghệ thông tin, từ đó gia tăng thêm số lượng và sức mạnh cho nguồn nhân sự của công ty.

Hình thức truyền thông: Phối hợp hài hòa và thích hợp cho cả hình thức truyền thông bằng văn bản ngắn kết hợp cùng ảnh được thiết kế miêu tả ngắn gọn xúc tích, video ngắn, sự kiện trực tuyến và cả trực tiếp.

Nhóm công chúng mục tiêu: Nên phân chia tỷ lệ nội dung tùy theo nhóm mục tiêu công chúng khác nhau, để dễ dàng lên ý tưởng và phân chia nội dung, hình thức phù hợp cho từng nhóm:

 Nhóm công chúng tìm kiếm việc làm:

Nội dung: Theo thực tế, nhóm công chúng mục tiêu rất quan tâm đến những nội dung liên quan đến vị trí ứng tuyển, chính sách phúc lơi, cơ hội thắng tiến sự nghiệp cùng môi trường, những chương trình sự kiện, trải nghiệm thú vị tại nơi làm việc của công ty Do đó Công ty nên đầu tư những nội dung mang tính thực tế về các vị trí công việc tạo FPT Software, quy trình tuyển dụng công ty, hướng dẫn nộp hồ sơ ứng tuyển, để từ đó ứng viên có cái nhìn cụ thể hơn về vị trí mình ứng tuyển Ngoài ra, công ty cũng nên đầu tư thêm nhiều bài đăng tuyển dụng với tiêu đề hấp dẫn, tạo được tò mò thích thú cho người xem và tổng hợp các vị trí tuyển dụng một cách khoa học và dễ hiểu.

Hình thức: Nên đầu tư vào các ấn phẩm, poster truyền thông trên nền tảng này bát mắt hơn, nội dung thể hiện trên ấn phẩm phải ngắn gọn và đẩy đủ thông tin Có thể tổ chức thêm các minigame để tạo sự tương tác giữa người xem (ứng viên tiềm năng) với công ty từ các nội dung liên quan Hạn chế sử dụng video vì theo thống kê phân tích phần thực trạng, đối với các bài đăng dạng video không thu hút được lượng người xem và tương tác cao so với hình ảnh Hình ảnh được thiết kế phải thống nhất theo tiêu chuẩn hình ảnh bản quyền thương hiệu của công ty mẹ, để tạo được một khối hình hảnh thương hiệu thống nhất, gia tăng giá trị đối với nhóm công chúng mục tiêu

Tần suất đăng: Tăng tần suất đăng và đăng có kế hoạch cụ thể theo tuần, tháng và năm Có thể ít nhất 5 -7 bài đăng trên 1 tuần để giúp cho trang Fanpage của công ty được hiển thị nhiều hơn trên các bảng tin của nhóm công chúng mục tiêu và tăng sự uy tín cho Công ty

Thời gian đăng: Dựa vào sự thay đổi của lượng Fan trên trang theo thống kê từ các công cụ liên quan, để xác định thời gian đăng tải nội dung hợp lý, thu hút được nhiều người xem và tương tác Có thể dử dụng một số khung giờ như 8-10 giờ sáng, 11-12 giờ trưa, 20 -23 giờ tối v.v… đây là khoảng thời gian người dùng mạng xã hội truy cập nhiều nhất.

Nhóm quan tâm đến lĩnh vực Công nghệ thông tin:

Nội dung: Đối với nhóm này công ty chỉ nên chia tỷ lệ ít bài đăng hơn so với nhóm công chúng tìm kiếm việc làm, có thể theo tỷ lệ 20 với 80, nghĩa là trong 10 bài đăng sẽ có 2 bài dành cho nhóm công chúng quan tâm đến lĩnh vực Công nghệ thông tin và 8 bài sẽ dành cho nhóm công chúng tìm kiếm việc làm Nội dung đăng tải sẽ gồm các bài đăng về thông tin hội thảo, chia sẻ kiến thức từ các chuyên gia trong ngành trong nghề do chính FPT Software tổ chức, xu hướng phát triển của ngành, hướng phát triển của Công nghệ thông tin của Việt Nam và trên toàn cầu, những tin tức nóng của ngành nghề trên toàn cầu v.v…

Hình thức: Đa dạng hình thức truyền tải, có thể là các đoạn nội dung ngắn kèm ấn phẩm hình ảnh, các video được ghi hình, buổi livestream trực tiếp sự kiện, hội thảo. Tần suất đăng: Ít nhất 2-3 bài trên 1 tuần và được thực hiện cố định trong 1 khoảng thời gian để đánh giá được hiệu quả và chất lượng các bài đăng thông qua mức độ tương tác của người xem

Hashtag: việc gắn thêm hashtag cho các bài đăng sẽ giúp người xem dễ dàng tìm kiếm thông tin liên quan đến nội dung bài đăng và tiếp cận nhanh hơn Hiện tại, công ty đã và đnag sử dụng các hashtag đính kèm vào các bài đăng, tuy nhiên các hashtag chưa được đa dạng và phù hợp với nội dung bài đăng tải và sử dụng bừa bãi, không nguyên tắc Do đó nên chú ý sử hashtag đúng nguyên tắc và phù hợp với nội dung bài đăng Ví dụ #Tuyendung #vị trí công việc đang tuyển; #FPTSoftware;

Quảng cáo trên Facebook: Đối với những bài đăng để chạy quảng cáo, nên chú ý đến các quy luật và nguyên tắc số lượng câu từ, hình thức trình bày của nội dung, và nội dung phải có thông điệp, tiêu đề sáng tạo, hấp dẫn tạo sức hút để thu hút được người xem và phải tính toán kích thước của ấn phẩm để tối ưu chi phí quảng cáo và tránh bị thuật toán của Facebook đánh dấu gây ra hiện tượng bóp tương tác.

Bộ phận thực hiện: Do 1 nhân viên cụ thể chịu trách nhiệm lên ý tưởng, nội dung truyền thông và chịu trách nhiệm lên nội dung bài đăng cụ thể, để thống nhất lối hành văn và cách thức trình bày được thống nhất Các ấn phẩm truyền thông phải do nhân viên có chuyên môn, kỹ năng thực hiện và kết hợp trực tiếp cùng nhân viên chịu trách nhiệm nội dung để tạo ra những ấn phẩm thích hợp và tối ưu được nội dung truyền tải.

Quy trình thực hiện: Nhân viên chịu trách nhiệm sản xuất và lên ý tưởng nội dung truyền thông sẽ trực tiếp trao đổi và xây dựng kế hoạch nội dung truyền thông trong 1 tháng cùng nhóm trường bộ phận Marketing – Thương hiệu tuyển dụng của công ty FPT Software Đà Nẵng, để rút ngắn thời gian chỉnh sửa kế hoạch truyền thông so với quy trình trước đây Sau khi đã có kế hoạch, nhân viên nội dung sẽ tiến hành lên nội dung chi tiết và kết hợp cùng nhân viên thiết kế tạo ra sản phẩm truyền thông cuối cùng.

3.2.2 Giải pháp hoàn thiện công tác truyền thông trên nền tảng Youtube

Tính đến thời điểm hiện tại, công ty đã và đang làm khá tốt hoạt động Social Media Marketing trên nền tảng Youtube, tuy nhiên bên cạnh đó vẫn còn tồn tại những khuyết điểm, hạn chế trong cách thức thực hiện, dẫn đến tỷ lệ ứng viên ứng tuyển vào công ty từ nền tảng này chưa được cao và lượt đánh giá và xếp hạng của công chúng mục tiêu dành cho kênh của Công ty còn thấp Do dó, Công cần nên xem xét và khắc phục chất lượng video, nội dung truyền tải theo các hướng sau:

Các giải pháp chung khác

Trong thời thực tập và tìm hiểu tại công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung, mặc dụ thời gian thực tập ngắn nhưng thông qua các số liệu và thực trạng thực tế có thể đưa ra những nhận xét và giải pháp khác cho Công ty.

Về quy trình thực hiện hoạt động Social Media Marketing: Hiện tại, Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung đã thành lập và chính thức có văn phòng hoạt động riêng mạnh mẽ từ năm 2005 đến nay hơn 17 năm, Công ty đã góp phần đáng kể vào những thành tích nổi bật của công ty mẹ FPT Software Đà Nẵng Nhưng bên cạnh đó cũng còn một số thiếu sót trong cách thức hoạt động Social Media Marketing Công ty đã định hướng và đầu tư từ sớm cho hoạt động này những trải qua một thời gian, những cách thức và phương hướng hoạt động trước đây đã không còn thực sự hiệu quả trong thời đại hiện nay Do đó, Công ty cần xây dựng và hoàn thiện lại các hình thức trong quá trình thực hiện hoạt động Social Media Marketing của mình cần sự linh hoạt và cần theo dõi chi tiết từng hoạt động trên từng nền tảng, cập nhật những tính năng mới, thuật toán mới để cải thiện hiệu quả từ các nền tảng.

Nhân sự phòng Marketing: Công ty cần xây dựng và phát triển thêm đội ngũ nhân sự cho phòng ban Marketing – Thương hiệu tuyển dụng của công ty, trong bối cảnh nhu cầu tuyển dụng gia tăng và sự canh tranh nguồn nhân sự tăng cao, thì với số nhân viên hiện tại của phòng Marketing công ty không thực sự đảm với khối lượng công việc tuyển dụng cho cả khu vực miền Trung Ngoài ra, Công ty cũng cần có những chương trình đào tạo chuyên sâu, những khóa học giúp cho nhân viênMarketing nâng cao kỹ năng, chuyên môn của mình để có thể cải thiện hiệu quả của hoạt động tuyển dụng thông qua Social Media Marketing.

Với công nghệ phục vụ phòng Marketing: Đối với thiết bị, công nghệ phục vụ cho hoạt động tiếp thị truyền thông mạng xã hội, Công ty cần đầu tư vào chi phí máy ảnh, máy quay, máy tính v.v… hiện đại để có thể tiện lợi trong quá trình lấy tin, chụp ảnh, quay dựng video truyền thông tốt hơn, chủ động linh hoạt hơn so với việc mượn thiết bị từ phòng ban khác như hiện tại

KIẾN NGHỊ Để hoạt động Social Media Marketing của các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ tại Việt Nam trở nên chuyên nghiệp và mang lại nhiều hiệu quả tốt từ đó giúp nân tầm giá trị và quy mô của doanh nghiệp vươn tầm thế giới thì không chỉ riêng bản thân doanh nghiệp mà Tập đoàn và Chính phủ và các bộ ban ngành có liên quan cần có những giải pháp, những chương trình hành động cụ thể để hỗ trợ cho các doanh nghiệp.

Nhà nước cần tập trung xây dựng và hoàn thiện hệ thống pháp luật, các chính sách liên quan đến việc đánh cắp bản quyền, bôi nhọ hình ảnh của doanh nghiệp khác, những chiêu trò truyền thông bẩn, mang tính vụ lợi cần được quản lý và có quy định phạt rõ ràng, tạo tính ổn định dựa trên pháp luật cho thị trường Cơ quan chức năng cần tăng cường công tác giám sát và kiểm tra các hoạt động trên mạng xã hội để đảm bảo rằng các thông tin truyền tải đúng, chính xác và không vi phạm pháp luật Điều này giúp giảm thiểu rủi ro cho các doanh nghiệp khi quảng bá sản phẩm trên mạng xã hội và tạo ra một môi trường kinh doanh lành mạnh cho các công ty công nghệ và gia tăng niềm tin cho người lao động trong hoạt động tìm kiếm việc làm thông qua việc tuyển dụng trên Social Media của các công ty công nghệ Đối với Tập đoàn FPT và công ty mẹ FPT Software nên tập trung xây dựng và phát triển các nền tảng Social Media nhất định, và có sự phân chia từng khu vực với sự quản lý và xây dựng kênh Social Media riêng để linh hoạt trong việc xây dựng và phát triển nội dung truyền thông mạng xã hội nhằm mục đích tuyển dụng nhân sự theo khu vực Công ty nên cấp phép và giao quyền quản lý tài khoản kênh trên các nền tảng nhưFacebook, Youtube, Tiktok cho các phòng ban Marketing thuộc các chi nhánh khác của công ty, để tạo được sự linh hoạt và dễ dàng trong việc xây dựng, đăng tải và đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông trên các kênh này Công ty FPT Software chỉ nên nắm giữ vai trò quản lý và giám sát chung Đầu tư thêm ngân sách hỗ trợ phòng ban Marketing cho các công cụ Marketing tự động để giảm thiểu thời gian và chi phí cho hoạt động Social Media Marketin (một số công cụ như Hootsuite, Buffer hay Sprout Social) v.v…

Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung là chi nhánh thuộc công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, đã và đang hoạt động tốt trong lĩnh vực xuất bản phần mềm tại thị trường miền Trung Với gần 17 năm hoạt động, Công ty đã đạt được những kết quả tương xứng với quy mô và phạm vi hoạt động của chính mình Với lợi thế về quy mô và lượng nguồn nhân sự có kỹ năng chuyên môn, tay nghề tốt, cơ sở vận chất hiện đại, v.v…công ty đã thành công phần nào trong chặng đường định vị thương hiệu của chính mình, thu hút được nhiều nhân sự tại thị trường miền Trung so với các đối thủ cạnh tranh khác trong thị trường Tuy nhiên, trong hoạt động tiếp thị truyền thông mạng xã hội nhằm xây dựng thương hiệu phục vụ công tác tuyển dụng nhân sự của Công ty còn nhiều bất cập và hạn chế trong quá trình thực hiện hoạt động Social Media Marketing.

Trên cơ sở nghiên cứu hoạt động Social Media Marketing tại Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung, đề tài đã hệ thống hóa được những lý luận về hoạt động Social Media Marketing và các tiêu chí để đánh giá các công cụ Social Media Thông qua đề tài lần này, hoạt động Social Media Marketing ngày càng được doanh nghiệp nhận thức rõ ràng hơn về tầm quan trọng và sự ảnh hưởng của nó trong bối cảnh hiện nay Việc xây dựng các giải pháp hoàn thiện hoạt động Social Media Marketing tại Công ty TNHH phần mềm FPT miền Trung nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông đến nhóm công chúng mục tiêu, từ đó làm tiền đề để xây dựng được hình ảnh cho thương hiệu tuyển dụng của Công ty và thu hút được đông đảo nhân sự đầu quân về FPT Software Thông qua những phân tích liên quan đến thực trạng trong hoạt động Social Media Mareting trên cùng với cơ sở dựa trên mục tiêu phát triển của doanh nghiệp để có thể đưa ra những giải pháp hoàn thiện hoạt động Social Media Marketing của Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung Dù đưa ra những giải pháp, đề xuất này nhưng chưa thể minh chứng được sự hiệu quả nhất định, nhưng với tình hình hiện tại thì em cho rằng những phương pháp này là thiết thực đối với thực trạng của công ty.

Cuổi cùng, vì thời gian thực hiện khóa luận có hạn, và chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc thực hiện những hoạt động thực tế, chỉ đưa ra thông qua sự hiểu biết từ các lý thuyết chuyên sâu được học và dựa trên quan điểm cá nhân, nên bài làm vẫn còn những sai sót nhất định, vì thế em mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy cô để có thể hoàn thiện bài tốt nhất.

Em xin chân thành bày tỏ sự biết ơn đến Th.S Phạm Thị Quỳnh Lệ cùng các thầy cô bộ môn trong khoa Quản Trị Kinh Doanh và Công ty TNHH Phầm mềm FPT miền Trung đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành tốt quá trình thực tập cũng như hoàn thiện đề tài của mình trong thời gian qua.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] Philip Kotler (2009), sách “Tiếp thị căn bản” (tài liệu dịch), nhà xuất bản Lao động –Xã hội.

[2] Th.s Trần Thanh Hải, giáo trình nội bộ ” Quảng cáo và chiêu thị”, khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Duy Tân.

[3] Th.s Phạm Thị Quỳnh Lệ (2020), giáo trình “Digital Marketing”, khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Duy Tân.

[4] Nguyễn Thị Hiền (2022), Khóa luận “Hoàn thiện công tác Marketing Online của công ty cổ phần liên kết Marketing CBG”, Th.s Nguyễn Huy Tuân hướng dẫn, khoa Quản Trị Kinh Doanh, Đại học Duy Tân.

[5] Nguyễn Thị Yến Nhi, Khóa luận “Hoàn thiện công tác truyền thông cổ động môi mới bất động sản của công ty TNHH MTV LLC Mizuki”, Th.s Nguyễn Ngọc Qúy hướng dẫn, khoa Quản Trị Kinh Doanh, Đại học Duy Tân.

[6] Nguyễn Thị Thúy Ngân (2021), Khóa luận “Hoàn thiện kế hoạch cổ động

Marketing Online của công ty TNHH AZ Media”, Th.s Nguyễn Ngọc Qúy hướng dẫn, khoa Quản Trị Kinh Doanh, Đại học Duy Tân.

[7] Lại Mai Loan (2020), Khóa luận “Nghiên cứu hoạt động tiếp thị truyền thông mạng xã hội tại công ty Connect Travel Hue”, trường Đại học Huế.

[8] Các tài liệu của Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung.

[9] https://www.tratencongty.com/company/5115bdf7-cong-ty-tnhh-phan-mem-fpt- mien-trung/ Truy cập ngày 12 tháng 3 năm 2023.

[10] https://www.fpt-software.com/our-campus/danang/ Truy cập ngày 20 tháng 3 năm 2023.

[11] https://fptdanang.pro/gioi-thieu-fpt-software-da-nang.html Truy cập ngày 2 tháng 3 năm 2023.

[12] https://tuha.vn/bai-viet/truyen-thong-trong-kinh-doanh Truy cập ngày 22 tháng 3 năm 2023.

[13] https://www.tanca.io/blog/uu-nhuoc-diem-cua-nhung-kenh-tuyen-dung-mang-xa- hoi-website-headhunter Truy cập ngày 12 tháng 3 năm 2023.

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Đà Nẵng, ngày tháng năm 2023

Xác nhận của giảng viên hướng dẫn

(Ký, ghi rõ họ tên)

Ngày đăng: 05/12/2023, 22:45

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1 Các yếu tố trong quá trình truyền thông - Giải pháp hoàn thiện hoạt động social media marketing tại công ty tnhh phần mềm fpt miền trung
Hình 1.1 Các yếu tố trong quá trình truyền thông (Trang 17)
Hình 2.1s Sơ đồ cơ cấu nhân sự tại Ban Bảo đảm nguồn lực của công ty FPT Software Đà Nẵng - Giải pháp hoàn thiện hoạt động social media marketing tại công ty tnhh phần mềm fpt miền trung
Hình 2.1s Sơ đồ cơ cấu nhân sự tại Ban Bảo đảm nguồn lực của công ty FPT Software Đà Nẵng (Trang 46)
Bảng 2.1: Bảng số lượng lao động của tập đoàn công nghệ tiên phong FPT - Giải pháp hoàn thiện hoạt động social media marketing tại công ty tnhh phần mềm fpt miền trung
Bảng 2.1 Bảng số lượng lao động của tập đoàn công nghệ tiên phong FPT (Trang 51)
Bảng 2.2: Phân bố nhân sự tại Ban đảm bảo nguồn lực của Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung (FPT Software Đà Nẵng) - Giải pháp hoàn thiện hoạt động social media marketing tại công ty tnhh phần mềm fpt miền trung
Bảng 2.2 Phân bố nhân sự tại Ban đảm bảo nguồn lực của Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung (FPT Software Đà Nẵng) (Trang 53)
Hình 2.2: Khuôn viên và cơ sở vật chất nơi làm việc của Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung. - Giải pháp hoàn thiện hoạt động social media marketing tại công ty tnhh phần mềm fpt miền trung
Hình 2.2 Khuôn viên và cơ sở vật chất nơi làm việc của Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung (Trang 56)
Bảng 2.3: Bảng báo cáo tài chính của tập đoàn FPT năm 2020 – 2022 - Giải pháp hoàn thiện hoạt động social media marketing tại công ty tnhh phần mềm fpt miền trung
Bảng 2.3 Bảng báo cáo tài chính của tập đoàn FPT năm 2020 – 2022 (Trang 56)
Hình 2.3: Biểu đồ cơ cấu và biến động tài sản FPT trong 3 năm (2020 – 2022) - Giải pháp hoàn thiện hoạt động social media marketing tại công ty tnhh phần mềm fpt miền trung
Hình 2.3 Biểu đồ cơ cấu và biến động tài sản FPT trong 3 năm (2020 – 2022) (Trang 57)
Bảng 2.4: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Tập đoàn FPT trong giai đoạn 2020 – 2022 - Giải pháp hoàn thiện hoạt động social media marketing tại công ty tnhh phần mềm fpt miền trung
Bảng 2.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Tập đoàn FPT trong giai đoạn 2020 – 2022 (Trang 60)
Bảng 2.5: Đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Tập đoàn FPT trong giai đoạn 2020 – 2022 - Giải pháp hoàn thiện hoạt động social media marketing tại công ty tnhh phần mềm fpt miền trung
Bảng 2.5 Đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Tập đoàn FPT trong giai đoạn 2020 – 2022 (Trang 62)
Hình 2.4: Fanpage của Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung – FPT Software Đà Nẵng - Giải pháp hoàn thiện hoạt động social media marketing tại công ty tnhh phần mềm fpt miền trung
Hình 2.4 Fanpage của Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung – FPT Software Đà Nẵng (Trang 79)
Hình 2.5: Các chỉ số lượt tương tác bài viết trên Fanpage FPT Software Đà Nẵng - Giải pháp hoàn thiện hoạt động social media marketing tại công ty tnhh phần mềm fpt miền trung
Hình 2.5 Các chỉ số lượt tương tác bài viết trên Fanpage FPT Software Đà Nẵng (Trang 80)
Hình 2.6: Các chỉ số lượt tiếp cận trên Fanpage FPT Software Đà Nẵng - Giải pháp hoàn thiện hoạt động social media marketing tại công ty tnhh phần mềm fpt miền trung
Hình 2.6 Các chỉ số lượt tiếp cận trên Fanpage FPT Software Đà Nẵng (Trang 81)
Hình 2.7: Các chỉ số lượt ghé thăm Fanpage FPT Software Đà Nẵng năm 2022 - Giải pháp hoàn thiện hoạt động social media marketing tại công ty tnhh phần mềm fpt miền trung
Hình 2.7 Các chỉ số lượt ghé thăm Fanpage FPT Software Đà Nẵng năm 2022 (Trang 81)
Hình 2.8: Các chỉ số lượt thích mới của Fanpage FPT Software Đà Nẵng năm 2022 - Giải pháp hoàn thiện hoạt động social media marketing tại công ty tnhh phần mềm fpt miền trung
Hình 2.8 Các chỉ số lượt thích mới của Fanpage FPT Software Đà Nẵng năm 2022 (Trang 82)
Hình 2.9: Các chỉ số về độ tuổi và giới tính của Fan trên Fanpage FPT Software Đà Nẵng năm 2022 - Giải pháp hoàn thiện hoạt động social media marketing tại công ty tnhh phần mềm fpt miền trung
Hình 2.9 Các chỉ số về độ tuổi và giới tính của Fan trên Fanpage FPT Software Đà Nẵng năm 2022 (Trang 83)
Hình 2.10: Kênh Youtube của FPT Software Career - Giải pháp hoàn thiện hoạt động social media marketing tại công ty tnhh phần mềm fpt miền trung
Hình 2.10 Kênh Youtube của FPT Software Career (Trang 85)
Hình 2.11: Biểu đồ biểu thị các chỉ sổ lượt xem và giờ xem trên kênh youtube Công ty - Giải pháp hoàn thiện hoạt động social media marketing tại công ty tnhh phần mềm fpt miền trung
Hình 2.11 Biểu đồ biểu thị các chỉ sổ lượt xem và giờ xem trên kênh youtube Công ty (Trang 86)
Hình 2.12: Hình ảnh nội dung video truyền thông trên kênh Youtube của Công ty. - Giải pháp hoàn thiện hoạt động social media marketing tại công ty tnhh phần mềm fpt miền trung
Hình 2.12 Hình ảnh nội dung video truyền thông trên kênh Youtube của Công ty (Trang 87)
Hình 2.13: Kênh Tiktok của công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung - Giải pháp hoàn thiện hoạt động social media marketing tại công ty tnhh phần mềm fpt miền trung
Hình 2.13 Kênh Tiktok của công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung (Trang 90)
Hình 2.14: Nội dung truyền thông trên kênh Tik Tok của Công ty - Giải pháp hoàn thiện hoạt động social media marketing tại công ty tnhh phần mềm fpt miền trung
Hình 2.14 Nội dung truyền thông trên kênh Tik Tok của Công ty (Trang 90)
Hình 2.15: Các chỉ số tương tác trên kênh Tik Tok của Công ty - Giải pháp hoàn thiện hoạt động social media marketing tại công ty tnhh phần mềm fpt miền trung
Hình 2.15 Các chỉ số tương tác trên kênh Tik Tok của Công ty (Trang 91)
Bảng 2.6: Chi phí quảng cáo cho hoạt động Social Media Marketing tại Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung. - Giải pháp hoàn thiện hoạt động social media marketing tại công ty tnhh phần mềm fpt miền trung
Bảng 2.6 Chi phí quảng cáo cho hoạt động Social Media Marketing tại Công ty TNHH Phần mềm FPT miền Trung (Trang 92)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w