Đánh giá sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty tnhh phần mềm fpt miền trung

- ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  - h tê ́H uê ́ - ̣c K in KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LÒ G TRO G CÔ G VIỆC ho CỦA HÂ VIÊ TẠI CÔ G TY T HH PHẦ Tr ươ ̀ng Đ ại MỀM FPT MIỀ TRU G GUYỄ KIM VY iên khóa: 2019-2023 - ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  - tê ́H uê ́ - ̣c K in h KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LÒ G TRO G CÔ G VIỆC ho CỦA HÂ VIÊ TẠI CÔ G TY T HH PHẦ Tr ươ ̀ng Đ ại MỀM FPT MIỀ TRU G Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Hoàng Sinh viên thực hiện: guyễn Kim Vy MSV: 19K4021615 Lớp: K53E QTKD iên khóa: 2019-2023 - Lời cảm ơn! Để hồn thành đợt thực tập cuối khóa cách sn sẻ ln có giúp đỡ quan tâm tận tình từ phía sau Lời em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo nhà trường quý thầy, cô khoa ‘’Quản trị kinh doanh’’ trường Đại học Kinh Tế - Đại Học Huế tận tình hướng uê ́ dẫn, giảng dạy, truyền đạt cho em kinh nghiệm, học Nó hành trang giúp chúng em vững bước hành trình tương lai nghiệp trồng người Đúng tê ́H ơng cha ta nói: ‘’ hất tự vi sư, bán tự vi sư h Một chữ thầy, nửa chữ thầy’’ in Câu nói khắc ghi sâu tâm trí em khơng biết từ lúc nào, ln nhắc nhở em ̣c K phải biết ơn, tôn trọng người dẫn dắt bảo cho Em xin cảm ơn thầy ‘’Trần Hoàng’’ giảng viên hướng dẫn, người giúp đỡ đóng góp ý kiến cho em để em hồn thành báo cáo q trình thực tập cuối ho khóa Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, phòng ban ‘’Công ty TNHH FPT Software Đà Nẵng’’ tạo điều kiện cho em thực tập Đặc ại biệt em xin cảm ơn chị ‘’Trịnh Thị Phương Thanh’’ - Trưởng nhóm nhân tận Đ tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho em có hội tiếp xúc với cơng việc cán nhân nhiệt tình giúp đỡ, bảo em suốt thời gian thực tập ̀ng cơng ty để em có thêm kiến thức, kinh nghiệm cọ sát với thực tế nhiều ươ Lời cuối cùng, em xin chúc quý thầy cô Ban lãnh đạo công ty lời chúc sức khỏe, thành đạt sống Chúc công ty phát triển làm ăn phát đạt Tr Em xin chân thành cảm ơn! - MỤC LỤC PHẦ 1-ĐẶT VẤ ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .9 Phương pháp nghiên cứu .11 Kết cấu đề tài 14 tê ́H uê ́ PHẦ 2: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU 15 CHƯƠ G I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA SỰ HÀI LỊ G TRO G CƠ G VIỆC CỦA HÂ h VIÊ 15 Khái niệm, vai trị, lợi ích hài lịng cơng việc nhân viên 15 1.2 Các lý thuyết hài lòng nhân viên công việc 17 1.3 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu hài lịng cơng việc .21 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 1.5 Thang đo 28 ho ̣c K in 1.1 ại CHƯƠ G II-KẾT QUẢ GHIÊ CỨU 30 Tổng quan Công ty 30 2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Đ 2.1 Kết nghiên cứu sơ định tính 39 ươ 2.3 ̀ng công ty FPT Software Miền Trung 37 ghiên cứu định lượng 41 2.5 Kết nghiên cứu 42 Tr 2.4 CHƯƠ G III: GIẢI PHÁP 69 PHẦ - KẾT LUẬ 73 DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 79 - DA H MỤC HÌ H & BẢ G Danh mục hình: 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình Mơ hình nghiên cứu thức Biểu đồ phần dư chuNn hóa N ormal P-P Plot Biểu đồ phân tán Scatter Plot 39 57 57 56 ại 2.5 31 tê ́H Hình Sơ đồ tổ chức cơng ty h 2.1 26 in Hình Mơ hình nghiên cứu hài lịng cơng việc đề xuất ̣c K 1.1 Trang ho Hình Tên uê ́ Số hiệu Số hiệu Tên ̀ng Bảng Đ Danh mục bảng: ươ 1.1 Bảng Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu Thành phần thang đo sơ Tr 1.2 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Cơng Ty TN HH Phần Mềm FPT Miền Trung (Đà N ẵng) năm 2019-2021 Bảng thang đo điều chỉnh Trang 25 27 33 38 - 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.7 Bảng 2.8 41 Thống kê mẫu theo độ tuổi 42 Thống kê mẫu theo trình độ 42 Thống kê mẫu theo thâm niên làm việc uê ́ Bảng Thống kê mẫu theo giới tính tê ́H 2.3 Kết Cronbach Alpha khái niệm nghiên cứu Bảng kết KMO & Bartlett’s Test thang đo biến độc 2.9 lập ̣c K Bảng tổng phương sai trích thang đo biến độc lập ho 2.10 in Bảng Bảng Bảng Kết EFA cho thang đo ại 2.11 Bảng kết KMO & Bartlett’s Test thang đo biến phụ 2.12 thuộc ̀ng Đ Bảng Bảng tổng phương sai trích thang đo biến phụ thuộc Bảng ươ 2.13 Tr Bảng 2.14 Bảng 2.15 43 44 h Bảng 47 47 49 51 51 Kết EFA cho thang đo Sự hài lòng chung nhân viên 52 Tên biến 52 Bảng Phân tích tương quan Pearson biến hài 2.16 lịng 53 - Bảng 2.20 Bảng 2.21 Bảng 2.22 Bảng 2.23 Bảng Coeficientsa – Trọng số hồi quy 55 Mô tả thang đo Bản chất công việc Mô tả thang đo Điều kiện làm việc uê ́ 2.19 55 tê ́H Bảng Bảng AN OVA Mô tả thang đo Sự hài lòng Kết kiểm định khác biệt giới tính đến hài lịng Kết kiểm định khác biệt phận làm việc đế 2.24 hài lòng Kết kiểm định khác biệt độ tuổi đến hài lòng Đ 2.25 ại Bảng Bảng Kết kiểm định khác biệt độ tuổi đến hài lòng- 2.26 AN OVA ươ ̀ng Bảng Tr Bảng 2.27 58 59 h 2.18 54 in Bảng Phân tích hồi quy đa biến ̣c K 2.17 ho Bảng Kết kiểm định khác biệt trình độ đến hài lịng Bảng Kết kiểm định khác biệt Trình độ đến hài 2.28 lòng-AN OVA Bảng Kết kiểm định khác biệt Thâm niên làm việc đến 2.29 hài lòng 60 62 63 64 64 65 65 66 - Kết kiểm định khác biệt Thâm niên làm việc đến 2.30 hài lòng-AN OVA 66 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Bảng - PHẦ 1-ĐẶT VẤ ĐỀ Tính cấp thiết đề tài N gày nay, thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế, với điều kiện khắc nghiệt thương trường cạnh tranh nguồn nhân lực ln vấn đề quan trọng công ty N guồn nhân lực nguồn tài sản quý giá nhất, yếu tố định thành bại uê ́ họ tương lai Bởi vậy, công ty ln tìm cách để trì phát triển nguồn nhân lực Vậy làm để khiến nhân viên hài lịng, qua tê ́H khai thác tối ưu khả người lao động, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Khảo sát hài lòng nhân viên công cụ giúp cho doanh nghiệp đánh giá phần mức độ thỏa mãn nhân viên với công việc họ, h hiểu tâm tư, nguyện vọng nhân viên Từ đó, doanh nghiệp có điều in chỉnh sách nhân sự, tạo mơi trường động viên, khích lệ nhân viên phù hợp Sự ̣c K thỏa mãn tập thể nhân viên cách để gây dựng lòng trung thành họ tổ chức, làm cho nhân viên u thích cơng việc, gắn bó với đồng nghiệp phát huy ho tối đa lực nhiệt tình cơng việc họ Trong năm trở lại đây, FPT SOFTWARE (FSOFT) lên tượng ại môi trường làm việc lý tưởng, thân thiện, với văn hóa đặc trưng Là tổ chức học hỏi, người FSOFT đào tạo liên tục, nâng cao trình độ hịa nhập với công ty Đ nhanh N gười FSOFT coi người thân gia đình, quan tâm giúp đỡ ̀ng công việc FPT SOFTWARE trọng phát triển sở vật chất, xây dựng mơi trường làm việc đại, thân thiện Trong có khu văn phịng xây ươ dựng theo mơ hình campus F-Ville, FTown, FPT Complex… nhằm tạo môi trường làm việc sáng tạo giúp cán nhân viên phát huy tốt khả Tr cơng việc FPT Software doanh nghiệp xuất sắc vinh danh “N làm việc tốt châu Á" năm 2021, sau vượt qua khảo sát độc quyền Tạp chí HR Asia thực với 30.000 nhân từ 581 doanh nghiệp Việt N am Tuy nhiên, bên cạnh mặt tích cực đó, cịn mảng tối chưa đề cập tới Tình trạng nhân viên nghỉ việc tăng lên, nhân viên cảm thấy không thỏa mãn với - môi trường làm việc Vậy, nguyên nhân bắt nguồn từ đâu? N gười lao động khơng hài lịng điều gì? Tại số lượng nhân viên nghỉ việc lại tăng lên? Đây xem mối quan tâm hàng đầu lãnh đạo Cơng ty thời điểm Cũng tính cấp thiết đó, nên tơi lựa chọn đề tài “Đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên Công ty TN HH phần mềm FPT Miền Trung” Kết nghiên cứu giúp Cơng ty có sở cho việc xây dựng uê ́ thực thi sách nhân hợp lý, khắc phục khó khăn cơng tác tê ́H nhân Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: h Việc lựa chọn đề tài nhằm nghiên cứu, đánh giá, xác định mức độ yếu tố in ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Công ty TN HH phần mềm FPT Miền ̣c K Trung, làm sở đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng ho cơng việc nhân viên Phân tích, đo lường ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng ại cơng việc nhân viên Công ty TN HH phần mềm FPT Miền Trung Đ Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Công ty TN HH phần mềm FPT Miền Trung ̀ng Đối tượng phạm vi nghiên cứu ươ Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận thực tiễn hài lòng nhân viên doanh nghiệp Tr Phạm vi nghiên cứu: Không gian nghiên cứu: Tại Công ty TN HH phần mềm FPT Miền Trung - Thời gian nghiên cứu: 12/09/2022 – 18/12/2022 Các liệu thứ cấp sử dụng luận văn thu thập khoảng thời gian từ năm 2018-2022 Dữ liệu sơ cấp tiến hành thu thập khoảng thời gian từ tháng 10/2022 đến tháng 11/2022 - 868 Item-Total Statistics 7.561 DN 2-Tơi đồng nghiệp phối hợp làm việc nhóm hiệu 11.3067 7.798 DN 3-Đồng nghiệp sẵn sang hỗ trợ giúp đỡ cần thiết 11.4267 7.575 DN 4-Tơi học hỏi thêm chun mơn từ đồng nghiệp 11.6667 760 815 tê ́H 11.3200 728 823 652 858 ̣c K ho 8.049 828 739 in DN 1-Đồng nghiệp tơi thân thiện, hịa đồng Cronbach's Alpha if Item Deleted uê ́ Scale Corrected ItemVariance if Total Item Deleted Correlation h Scale Mean if Item Deleted ại Thang đo điều kiện làm việc Tr ươ ̀ng Đ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 671 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DKLV1-Thời gian làm việc hợp lý 7.5667 2.381 570 454 DKLV2-Môi trường làm việc sẽ, an toàn, thỏa mái 7.5933 2.968 507 560 98 - DKLV3-Cơ sở vật chất tốt, có đầy đủ thiết bị cần thiết để thực công việc 7.5067 2.708 395 703 Thang đo hài lịng chung nhân viên cơng ty Cronbach's Alpha N of Items Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation SHL1-Tơi hài lịng làm việc Công ty 8.5867 2.835 463 842 SHL2-Tôi giới thiệu người đến làm việc Công ty 7.9867 2.483 727 570 SHL3-Tôi làm việc Công ty năm đến 2.224 653 638 Cronbach's Alpha if Item Deleted ho ̣c K in h Scale Mean if Item Deleted ại Item-Total Statistics tê ́H 771 uê ́ Reliability Statistics Đ 8.1333 ̀ng C Phân tích nhân tố khám phá Tr ươ Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .802 Approx Chi-Square 2633.031 Bartlett's Test of Sphericity df 190 Sig