Mục tiêu nghiên cứu
Hệ thống hóa cơ sở lý luận về digital marketing.
Phân tích và đánh giá thực trạng digital marketing của trung tâm ngoại ngữ quốc tế Thái Bình Dương.
Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động digital marketing tại trung tâm ngoại ngữ quốc tế Thái Bình Dương.
Bố cục bài chuyên đề nghiên cứu
Nội dung bài chuyên đề ngoài phần mở đầu và phần kết luận được chia thành 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về digital marketing
Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng Digital Marketing tại trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương.
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING
Tổng quan về Marketing
Theo Philip-Kotler: “MARKETING là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi.” Định nghĩa về marketing này đưa chúng ta đến các khái niệm cốt lõi sau: nhu cầu cấp thiết, mong muốn, nhu cầu, sản phẩm, lợi ích, chi phí, sự thỏa mãn, trao đổi, giao dịch, thị trường, marketing và người làm marketing. a Nhu cầu cấp thiết (NEEDS).
Nguồn gốc của tư duy marketing là các nhu cầu & mong muốn của con người. Con người chúng ta cần có thức ăn, nước uống, không khí và nơi ở để sống còn. Bên cạnh đó, con người còn mang hy vọng mãnh liệt cho sự sáng tạo, giáo dục và các dịch vụ khác Nhu cầu cấp thiết của con người là cảm giác thiếu hụt một điều gì đó mà họ cảm nhận được Nhu cầu cấp thiết của con ngưòi rất đa dạng và phức tạp.
Nó bao gồm các nhu cầu sinh lý cơ bản về ăn, mặc, sưởi ấm và an toàn tính mạng lẫn những nhu cầu xã hội như sự thân thiết gần gũi, uy tín và tình cảm cũng như những nhu cầu cá nhân về tri thức và tự thể hiện mình Nhu cầu cấp thiết là những phần cấu thành nguyên thủy của bản tính con người, không phải do xã hội hay người làm mketing tạo ra Nếu các nhu cầu cấp thiết không được thỏa mãn thì con người sẽ cảm thấy khổ sở và bất hạnh Và trong trường hợp các nhu cầu đó có ý nghĩa càng lớn đối với con ngưòi thì nó càng khổ sở hơn Con người không được thỏa mãn sẽ chọn lựa một trong hai hướng giải quyết: hoặc là bắt tay kiếm tìm một đối tượng có khả năng thỏa mãn được nhu cầu, hoặc tìm cách kìm chế nó. b Mong muốn (WANTS).
Mong muốn của con người là một nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa và nhân cách của cá thể Mong muốn được biểu hiện ra thành những thứ cụ thể có khả năng thỏa mãn nhu cầu bằng phương thức mà nếp sống văn hóa của xã hội đó vốn quen thuộc Khi xã hội phát triển thì nhu cầu của các thành viên cũng tăng lên Con ngưòi càng tiếp xúc nhiều hơn với những đối tượng gợi trí tò mò, sự quan tâm và ham muốn Các nhà sản xuất, về phía mình, luôn hướng hoạt động của họ vào việc kích thích ham muốn mua hàng và cố gắng thiết lập mối liên hệ thích ứng giữa những sản phẩm của họ với nhu cầu cấp thiết của con ngưòi. c Yêu cầu (DEMANDS).
Nhu cầu của con người là những mong muốn với những điều kiện có khả năng chi trả Các mong muốn sẽ trở thành nhu cầu khi chúng được bảo đảm bởi sức mua.
Con người không bị giới hạn bởi những mong muốn của họ mà bị giới hạn bởi khả năng thỏa mãn ước muốn Rất nhiều người cùng muốn một sản phẩm, nhưng số ít chỉ thỏa mãn được nhờ khả năng thanh toán của họ Do đó, trong hoạt động tiếp thị, các doanh nghiệp phải đo lường được không chỉ bao nhiêu người muốn sản phẩm của mình, mà quan trọng hơn có bao nhiêu người có thể và chấp nhận mua chúng.
Trong quá trình thực hiện tiếp thị như một chức năng kinh doanh, người làm marketing không tạo ra nhu cầu, nhu cầu tồn tại một cách khách quan Người làm marketing cùng với các yếu tố khác trong xã hội sẽ tác động đến những ước muốn, nhu cầu bằng cách tạo ra những sản phẩm phù hợp, dễ tìm, hấp dẫn và phù hợp với túi tiền cho các khách hàng mục tiêu của họ Để người làm marketing thành công thì sản phẩm càng phải thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu. d Sản phẩm
Những nhu cầu cấp thiết, mong muốn và nhu cầu của con người mở ra sự xuất hiện của sản phẩm.
Sản phẩm là tất cả những thứ có thể đưa ra thị trường, gây sự chú ý, được đón nhận, được bán hoặc sử dụng nhằm đáp ứng một nhu cầu hay mong muốn của con người.
Thông thường thì từ “sản phẩm” khơi gợi trong tâm trí của chúng ta về một vật thể vật chất như là một chiếc xe hơi, một màn hình ti vi, hoặc một thức uống giải khát Chính vì vậy, chúng ta thường sử dụng những cụm từ “sản phẩm” và
“dịch vụ” nhằm để phân biệt các vật thể vật chất và cái không chạm được Nhưng thực ra, suy cho cùng tầm quan trọng của những sản phẩm vật chất không nằm ở chỗ chúng ta có nó mà là ở chỗ con người dùng nó để đáp ứng nhu cầu của chúng ta Mặt khác, người ta không mua một sản phẩm, họ mua cái tiện ích do sản phẩm đó mang lại Chẳng hạn như, người ta không mua một xe hơi để ngắm nhìn mà để biến nó thành một dịch vụ di chuyển Một bộ make-up không chỉ được mua để chiêm ngưỡng mà nhằm cung cấp một dịch vụ làm cho người ta xinh đẹp hơn, v.v
Vì thế, các sản phẩm vật chất thực sự là những phương tiện để cung cấp các dịch vụ tạo nên sự thõa mãn hoặc lợi ích cho con người.
Nói cách khác, chúng là một phương tiện mang lại lợi ích Khái niệm về sản phẩm và dịch vụ bao gồm các hoạt động, địa điểm, các tổ chức và ý tưởng, v.v Do đó, đôi khi người ta sử dụng các thuật ngữ khác để chỉ sản phẩm, chẳng hạn như là vật làm thỏa mãn (satisfier) nguồn (resource) hay sự cống hiến (offer).
Sẽ là sai lầm nếu nhà sản xuất chỉ tập trung vào khía cạnh vật chất của sản phẩm mà ít khi xem xét lợi ích mà sản phẩm mang lại Nếu vậy, họ chỉ quan tâm đến việc tiêu thụ sản phẩm, chứ không phải xem xét giải pháp để giải quyết vấn đề nhu cầu Do đó, người bán phải nhận ra rằng công việc của họ là bán những lợi ích hoặc dịch vụ bao hàm trong các sản phẩm có khả năng đáp ứng nhu cầu hoặc ước muốn của khách hàng, chứ không phải bán các đặc tính vật chất của sản phẩm.
Các khái niệm về sản phẩm và mong muốn dẫn chúng ta đến khái niệm về khả năng thỏa mãn về sản phẩm Chúng ta có thể biểu hiện một sản phẩm đặc trưng nào đó và một mong muốn nào đó thành các vòng tròn và mô tả khả năng thỏa mãn mong muốn của sản phẩm bằng mức độ mà nó bao phủ vòng tròn ước muốn.
Sản phẩm Mong Sản phẩm Mong Sản phẩm
A Không thỏa mãn B Thỏa mãn được C Thỏa mãn được được mong muốn mong muốn phần nào mong muốn hoàn toàn
Hình 1.1 Ba mức độ của sự thỏa mãn
Sản phẩm càng đáp ứng được mong muốc càng tốt thì được người tiêu dùng dễ chấp nhận hơn Vì vậy, có thể kết luận rằng các nhà sản xuất cần phải xác định các phân khúc khách hàng mà họ muốn bán và nên cung cấp các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của các phân khúc này càng nhiều càng tốt. e Lợi ích
Khái quát về Digital Marketing
Theo một số định nghĩa của nước ngoài: “Digital marketing, the promotion of products or brands via one or more forms of electronic media.” (Nguồn: SASSoftware & Business Dictionary) Tạm dịch là Digital marketing là quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu thông qua một hoặc nhiều hình thức truyền thông điện tử.
Hay theo nguồn tin trên internet “Digital marketing là việc quản lý và thực hiện các hoạt động marketing, trong đó sử dụng các phương tiện điện tử như: website, email, phương tiện không dây kết hợp với các dữ liệu số về đặc điểm và hành vi của khách hàng” Trong bài nghiên cứu này, khái niệm về Digital Marketing của SAS Software & Business Dictionary sẽ là căn cứ để thực hiện bài chuyên đề.
1.2.2 Đặc điểm của Digital Marketing.
Measurable (có khả năng đo lường)
Digital marketing thì có khả năng đo lường một cách dễ dàng và hiệu quả hơn với sự hỗ trợ của các công cụ đo lường (Google Analytics chẳng hạn) Chúng ta có thể biết chính xác có bao nhiêu click đến từ kênh nào, thời gian khách hàng trên website bao lâu, họ đi khỏi website ở trang nào và họ có mua hàng hay không Công việc đo lường để đánh giá hiệu quả marketing trở lên chính xác, nhanh chóng hơn rất nhiều so với hình thức marketing truyền thống Đây là một trong những ưu điểm mà mà marketing truyền thống không làm được và điều này khiến cho digital marketing trở thành một công cụ đắc lực cho các nhà làm marketing.
Targetable (nhắm đúng khách hàng mục tiêu)
Việc nhắm đúng khách hàng mục tiêu cho từng chiến dịch marketing là điều tối quan trọng cho công ty Tuy nhiên đây không phải là việc dễ Khách hàng mục tiêu là tâm điểm của chiến dịch marketing, với digital marketing ta có thể thao tác nhanh chóng để xác định và hướng tới khách hàng mục tiêu của mình Nhắm đúng khách hàng mục tiêu giúp chiến dịch digital marketing gia tăng gấp bội hiệu quả Có rất nhiều chiến lược khác nhau Nhưng tựu chung lại, nếu công ty có chiến dịch marketing thành công, nhắm tới đúng đối tượng khách hàng mục tiêu thì thu được thành quả rất lớn.
Optimizeable (có thể tối ưu)
Chiến dịch marketing cần được tối ưu hóa Đó là quy trình phân tích kiểm tra và tối ưu hóa giúp doanh nghiệp:
- Xác định được việc gì nên làm và việc gì không nên làm
- Xác định được kênh nào sẽ cho nhiều lượt tương tác và chuyển đổi nhất
- Nghiên cứu kỹ hơn về nhân khẩu học và hành vi của người dùng
- Xác định được từ khóa nào mang lại nhiều lượt tương tác nhất (nhằm sử dụng cho hoạt động quảng cáo trả tiền về sau)
Với digital marketing, ta có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau để thực hiện tối ưu hóa dễ dàng, tốc độ và đưa ra kết quả chính xác như:
- Google Analytics: Một ứng dụng miễn phí và cực kỳ hiệu quả được cung cấp bởi Google, nó cho phép tiếp cận đến những nguồn thông tin có giá trị như lượt tương tác hay các thông tin quan trọng khác về website.
- Clicky: Đây cũng là một trang web hỗ trợ việc giám sát, phân tích, đồng thời phản ánh lượt tương tác trên Blog và Website trong khoảng thời gian người dùng ở trên website/Blog.
- Statcounter: Một công cụ miễn phí nữa giúp giúp phân tích lượt tương tác trên website để giám sát các hoạt động của người dùng trong khoảng thời gian người dùng hoạt động trên website.
- HubSpot: Đây là một nền tảng tốt cho việc tiến hành phân tích Đây được xem là một công cụ lý tưởng dành cho các doanh nghiệp nhỏ để đo lường lượt tương tác và inbound marketing.
- Adobe Marketing Cloude: Nền tảng tích hợp này có thể cung cấp cho thời gian thực tế mà người dùng lưu lại trên website và những phân tích dự đoán liên quan đến hiệu suất website.
- GoSquared: Nền tảng cho việc giám sát thời gian người dùng lưu lại trên website Công cụ này sẽ giúp theo dõi doanh thu và ROI của một trang thương mại điện tử eCommerce.
- Moz Analytics: Moz là một nền tảng phân tích toàn diện, được tích hợp giữa: Tìm kiếm, Social, Social Listening và phân tích Inbound Marketing.
- Webtrends: Công cụ này có thể đo lường hoạt động trên nhiều kênh khác nhau như điện thoại di động, website, social.
Digital marketing không chỉ giúp nhanh chóng phân tích và đưa ra kết quả tối ưu mà còn cho mỗi biến kết quả một giá trị xác định Từ đó ta có thể định lượng được hiệu quả cho các biến, các sản phẩm mới ra mắt và thị trường Điều này không chỉ tạo ra kết quả của quá khứ mà nó còn có khả năng dự báo định lượng tương lai Từ đó các chuyên gia có thể định tính và đánh giá tiềm năng cũng như xu hướng của toàn bộ thị trường.
Interactively (có tính tương tác)
Tương tác từ doanh nghiệp với khách hàng không chỉ giúp khuyến khích khách hàng mua hàng và sử dụng sản phẩm của công ty Nó còn góp phần không nhỏ giúp công ty có được các khách hàng trung thành sau này Lý do là khi tương tác với khách hàng, doanh nghiệp có thể tổng hợp ý kiến, thấu hiểu mong muốn (insight) khách hàng và từ đó tạo ra sản phẩm và dịch vụ đi kèm phù hợp Hãy để khách hàng tham gia và tương tác, trao đổi quan điểm ý kiến của mình về sản phẩm, sự kiện của doanh nghiệp Khi làm như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy phấn khích khi được đóng góp ý kiến cá nhân của mình và điều đó được trân trọng Hơn thế nữa, khách hàng sẽ yếu thích nhãn hàng của công ty hơn vì chính công ty quan tâm đến họ, tăng uy tín cho thương hiệu.
Nội dung được gửi gắm qua các chiến dịch marketing muốn có hiệu quả thì phải có tính liên quan, kết dính với nhau và với xu hướng, mối quan tâm của người tiêu dùng Có vậy nội dung mới nhanh chóng được đón nhận và nhờ đó chiến dịch marketing thành công
Viralable (có khả năng phát tán)
Viral marketing về bản chất là khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung thông điệp tiếp thị mà doanh nghiệp gửi gắm Từ đó tạo tiềm năng phát triển theo hàm mũ gây ảnh hưởng sâu rộng tới cộng đồng qua thông điệp mà công ty muốn truyền tải.
Thông qua 6 chiến lược dưới, viral marketing sẽ làm thúc đẩy nhanh chóng quá trình lan truyền trên internet mà marketing truyền thống không làm được.
- Tặng sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị
- Cung cấp tiện ích chia sẻ dễ dàng cho người khác
- Quy mô dễ dàng từ nhỏ đến lớn
- Khai thác hành vi và động lực
- Sử dụng mạng lưới truyền thông hiện có
- Tận dụng lợi thế của các nguồn tài nguyên khác
Accountable (khả năng tính toán chính xác)
Các công cụ Digital Marketing cơ bản
Website là cầu nối doanh nghiệp với thế giới số, là nguồn cung cấp thông tin 24/7 để quảng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, mô hình hoạt động của doanh nghiệp cho khách hàng và công chúng mục tiêu Tại đó, khách hàng có thể truy cập và tìm kiếm dù họ ở bất kỳ đâu, bất cứ lúc nào, thời điểm nào Chúng ta phân loại website theo nội dung như:
Protal site – trang web thông tin: người dùng có thể tìm kiếm thông tin tại một nơi và đây là trang tập hợp nhiều mẫu thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.
Personal page – trang cá nhân của một cá nhân: là trang thông tin cá nhân dùng dể chia sẻ thông tin tới những người khác.
Corporate Site – trang web của công ty: sử dụng để quảng bá cho công ty/sản phẩm, cung cấp thông tin cho nhà đầu tư cổ đông, cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ.
E-Commerce sites – trang web thương mại điện tử: cung cấp sản phẩm, dịch vụ trên web.
Tùy vào nhu cầu mà doanh nghiệp cần chọn loại website cho phù hợp. Website được xem là công cụ tối ưu hỗ trợ cho hoạt động Marketing góp phần quảng bá rộng rãi hình ảnh doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng nhằm xây dựng thương hiệu, tạo dựng uy tín, đồng thời nâng cao sức mạnh cạnh tranh cho các đơn vị kinh doanh trên thị trường.
Viral Marketing hay Tiếp Thị Lan Truyền là hình thức quảng bá dựa vào một khách hàng mục tiêu ban đầu để lan truyền nhanh chóng nội dung, thông điệp về sản phẩm hoặc dịch vụ tới những đối tượng khác.
Giống như virus, viral Marketing tận dụng lợi thế của sự nhân rộng nhanh chóng để tạo sự bùng nổ thông điệp đến hàng ngàn, hàng triệu người Một cách trực tiếp, các hình thức viral Marketing còn được nhắc đến với những cái tên như “word- of-mouth” – truyền miệng, tạo tiếng vang, đòn bẩy truyền thông, mạng lưới tiếp thị… Nội dung chính là điểm mấu chốt để tạo nên một chiến dịch Viral Marketing. Nội dung ở bất kỳ hình thức nào cũng có thể tạo được tính Viral như video, hình ảnh, bài viết trên website, slogan… Chỉ cần nó chạm tới cảm xúc của khách hàng (cảm xúc ở đây có thể là tích cực hoặc tiêu cực), thì cơ hội để được lan truyền càng dễ dàng hơn Từ đó thúc đẩy khách hàng quan tâm đến thương hiệu, sản phẩm và nội dung bạn tạo ra thông qua lượt xem, lượt yêu thích và đặc biệt là lượt chia sẻ.
Content Marketing là (hay tiếp thị nội dung) là một cách tiếp thị tập trung vào việc tạo dựng và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và đồng nhất đến với khách hàng Thông qua hình thức marketing này, người dùng sẽ nhận được lợi ích từ đó và muốn mua sản phẩm, dịch vụ để thực sự trải nghiệm chúng quá trình sáng tạo và chia sẻ những nội dung có giá trị, Với mục đích thu hút, giữ chân người dùng để từ đó thúc đẩy hành vi & chuyển đổi họ thành khách hàng Thay vì quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, doanh nghiệp cung cấp những nội dung hữu ích Có ý nghĩa đối với khách hàng tiềm năng và khách hàng, từ đó giúp họ giải quyết các vấn đề mà họ đang gặp phải
Các vai trò của Content Marketing đối với các doanh nghiệp:
- Tăng lượng tương tác, truy cập
- Tiết kiệm chi phí quảng cáo
Các định dạng content Marketing thường hay sử dụng:
Email Marketing là phương thức sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung thông tin về bán hàng, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm đến các nhóm khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng đến
Khác với Spam email (Gửi email hàng loạt tới bất kỳ khách hàng nào) khiến khách hàng cảm thấy rất khó chịu và từ chối nhận mail, Email Marketing hướng đến những khách hàng đã được nhắm mục tiêu và tìm hiểu kỹ trước đó
- Chức năng của Email Marketing đối với doanh nghiệp: Bên cạnh sự phát triển mạnh mẽ của các trang mạng xã hội, email vẫn được xem là cách hiệu quả nhất để nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng và tăng sự trung thành của khách hàng.
- Quản lý danh sách email: giúp bạn quản lý danh sách email một cách rõ ràng, cụ thể Phân loại theo địa lý, nguồn gốc, giới tính, độ tuổi, công việc…
- Theo dõi, báo cáo: Các bạn sẽ biết được tỉ lệ email vào inbox, tỉ lệ mở email, tỉ lệ click, tỉ lệ chuyển đổi Theo dõi chi tiết tỉ lệ tương tác của khách hàng
- Tự động hóa chiến dịch: Bạn có thể lên chiến dịch, và đặt lịch gửi email cụ thể, email sẽ được tự động gửi đi một cách nhanh chóng và chính xác
- Các mẫu email đa dạng: Rất nhiều các template chuyên nghiệp, đa dạng cho bạn lựa chọn, sẽ giảm thiểu thời gian trong việc viết nội dung.
SEM – Search Engine Marketing được hiểu “Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm” là một kênh tiếp thị kỹ thuật số rất hiệu quả khi thông qua tiếp thị tìm kiếm, bạn có thể tăng khả năng hiển thị trang web của mình trong kết quả của công cụ tìm kiếm bằng các phương thức trả phí và không trả phí tăng khả năng hiển thị trong các công cụ tìm kiếm bằng cách đạt được thứ hạng cao hơn trong trang kết quả của công cụ tìm kiếm hoặc vị trí hàng đầu cho các vị trí đặt quảng cáo.
Tiếp thị tìm kiếm có hai loại chính: SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) và PSA (Quảng cáo tìm kiếm có trả tiền).
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hoặc SEO là quá trình tối ưu hóa trang web của bạn để đạt được thứ hạng cao hơn trong công cụ tìm kiếm cho các từ khóa nhất định.
- Các nguyên tắc SEO cũng có thể giúp bạn tạo các trang web chất lượng cao với nội dung tốt và đáp ứng mục đích của người dùng.
Quảng cáo tìm kiếm có trả tiền (PSA)
Tiêu chí đánh giá hoạt động Digital Marketing
1.4.1 Số trang mỗi lần truy cập. Đây là số liệu cho phép bạn biết có bao nhiêu page trên website được xem bởi một khách và lần truy cập trung bình trước khi họ rời đi Mục tiêu để tăng số lượng này bằng cách cải thiện nội dung và giá trị website Trong tiêu chí này có nhiều tiêu chuẩn để đo lường mức độ hiệu quả Đây là các tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá một trang web theo nhiều phương diện
Các tiêu chuẩn đó là:
Pageview : Pageview là đơn vị đo tiêu chuẩn thể hiện số lượng một người duy nhất truy cập vào một trang web duy nhất Nếu người đó liên tục tải cùng một trang web 50 lần, điều đó thể hiện trong Google Analytics rằng trang đó có 50 pageview
Số Lần Xem Trang Duy Nhất (Unique Pageview): Unique Pageviews hạn chế việc liên tục tải trang trên cùng một trang web, nghĩa là khi có người tải đi tải lại trang web của bạn 50 lần cũng sẽ chỉ được tính là một Unique Pageview Tuy nhiên, nếu người đó rời khỏi trang web của bạn và một lúc sau trở lại chính trang đó (trong một “session” (phiên truy cập) mới), điều đó sẽ được tính là Unique Pageviews thứ 2 Vì lý do đó, có lẽ đây là chỉ số tốt nhất để biết được rằng rốt cuộc có bao nhiêu người tương tác với trang web của doanh nghiệp
Traffic (Lưu Lượng Truy Cập): Traffic thường là một thuật ngữ rộng được sử dụng để mô tả tổng số "hành động" xảy ra trên trang web của bạn, được đề cập đến lưu lượng người dùng truy cập vào một trang web nào đó trong một khoảng thời gian nhất định Traffic là sự kết hợp của visitor (số lượng khách truy cập) cùng với những pageview riêng lẻ mà họ có thể đã xem khi ở trang web đó Vì vậy, 1 triệu traffic có nghĩa là một triệu người truy cập vào mỗi trang web, một người truy cập vào một triệu trang, hay bất cứ trường hợp nào giữa chúng
Hits (Số Yêu Cầu Dược Gửi Dến Web Bởi 1 Máy Chủ): Đây là một thuật ngữ khác được sử dụng rộng rãi và thường không chính xác Một yêu cầu có tính kĩ thuật về một file được gửi đến trình duyệt bởi 1 máy chủ web được tính là 1 hit, không chỉ bao gồm các trang riêng lẻ mà còn tính cả các file trên trang đó như hình ảnh, âm thanh, video, …Vì vậy, một người truy cập vào một trang không nhất thiết được coi là 1 hit Ví dụ: một số hệ thống quản lý nội dung chắc chắn sẽ báo cáo nội bộ dựa vào số lượng hit; số hit cho một bài đăng trên blog có thể lên đến hàng trăm cho dù có rất ít người truy cập
Impressions (Số Lần Hiển Thị): Impressions hay được sử dụng trong quảng cáo và phương tiện truyền thông trực tuyến (có bao nhiêu người tiếp xúc được với một quảng cáo) hơn là blog Lượt impressions của trang web rất giống với pageview - đó là thước đo số lần một khách tải một trang web Để có nâng cao số trang mỗi lần truy cập của khách ghé thăm website, chúng tam cần phải tạo hệ thống liên kết nội dung phù hợp Điều này sẽ làm cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm thêm thông tin trên website của doanh nghiệp, từ đó tang lượt tương tác của họ trên website.
1.4.2 Thời gian truy cập trung bình.
Khi ai đó truy cập website của doanh nghiệp về cơ bản họ đang tìm kiếm thông tin bạn quan tâm cho dù đó là thông tin về sản phẩm hay nội dung liên quan.Thời gian trung bình xem trang được đo bằng số thời gian trung bình một người truy cập vào website sẽ ở lại với website bao lâu Nếu thời gian xem trang lâu,website có các bài viết chất lượng và được người truy cập quan tâm Trái lại, chất lượng website không tốt, người truy cập sẽ chỉ xem lướt qua Thời gian trung bình xem trang càng nhiều, website càng được đánh giá là thân thiện và cung cấp thông tin quan trọng với người đọc Việc tăng thời gian truy cập trung bình cần phải đặc biệt được quan tâm đến Nếu số liệu thấp dưới 70% cho thấy doanh nghiệp không cung cấp đủ giá trị Việc khách hàng dành nhiều thời gian hơn trên website sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng từ họ. Để cải thiện thời gian truy cập trung bình của khách, bạn cần phải đảm bảo chất lượng nội dung website, phân tích hành vi người tiêu dùng.
Biết được thời gian truy cập của khách hàng là chưa đủ Doanh nghiệp cần biết thêm về tần suất khách hàng truy cập trang web và bao nhiêu phần trăm trong số họ trở thành khách hàng tiềm năng Tùy thuộc vào cách doanh nghiệp tối ưu website, từ đó mới cải thiện số lần truy cập website của khách hàng Thật tuyệt vời nếu khách hàng thường xuyên quay lại website mỗi khi doanh nghiệp xuất bản nội dung mới Nếu ngược lại, họ chỉ đến một lần và không bao giờ quay lại, thì doanh nghiệp đang gặp vấn đề Số liệu tần suất truy cập nên được quan tâm để cải thiện trải nghiệm khách hàng Để làm được điều này, trang web cần phải cung cấp được những thông tin mà khách hàng tìm kiếm Hay đơn giản hơn là chúng ta cần phải tối ưu nội dung của trang web, từ đó khách hàng dễ dàng tiếp cận với trang web của bạn Nhờ vào đó, tần suất và số lần truy cập vào website sẽ được tăng lên.
Mọi người có thể tìm đến website của doanh nghiệp từ nhiều nguồn khác nhau Nhưng một khi họ đã tìm đến, công việc của doanh nghiệp là giữ chân họ lại và khiến khách hàng mua hoặc sử dụng những sản phẩm, dịch vụ Tỷ lệ thoát cho thấy tỷ lệ phần trăm những người rời khỏi website sau khi chỉ truy cập trang Mặc dù tỷ lệ thoát cao không hẳn là xấu nhưng bạn nên hạ thấp nó bằng việc cải thiện nội dung và cung cấp nhiều giá trị tốt hơn
Có 5 lý do chính khiến tỷ lệ thoát của trang web có thể cao:
- Trang web không đúng, không đảm bảo nội dung tìm kiếm đủ và cần
- Trang web quá chậm hoặc có thiết kế đảm bảo được độ thẩm mĩ cao dẫn đến việc người dùng sẽ thất vọng và thoát ra
- Trang web đặt quá nhiều quảng cáo, biểu ngữ và cửa sổ bật lên và những thủ thuật này khiến người dùng khó khăn hoặc không truy cập vào các trang khác
- Trang web là tốt nhưng người dùng đã không tìm thấy những thông tin mà họ đang cần tìm kiếm
- Trang web có nội dung lặp lại các nội dung của trang web khác.
Bằng cách xem xét và đánh giá số liệu ở trên bạn nên tìm hiểu thêm về hành vi người dùng khi truy cập vào website Từ đó, bạn có thể cải thiện để website hấp dẫn và thuận tiện cho người dùng.
Tỷ lệ chuyển đổi là một trong những chỉ số không thể bỏ qua khi bạn đang điều hành một doanh nghiệp, mong muốn có thêm nhiều khách hàng và nâng cao doanh số Mặc dù số liệu này đo lường kết quả đã đạt được nhưng nó cho chúng ta cái nhìn tổng quan về lưu lượng truy cập và liệu chiến lược marketing có hiệu quả. Khi chuyển đổi bằng 0 hoặc chuyển đổi thấp thì tương đương doanh nghiệp hoạt động không tốt Tỷ lệ chuyển đổi đo lường hành vi của khách hàng khi truy cập và thực hiện trên website Để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi cần thực hiện theo sơ đồ sau:
Sơ đồ 1.4.5 Sơ đồ tỉ lệ chuyển đổi
Nếu bạn muốn nhiều khách điền vào biểu mẫu, thì bạn nên phân tích lưu lượng truy cập của khách hàng Nếu mục tiêu của bạn là bán hàng, thì bạn nên tập trung vào tỷ lệ chuyển đổi trung bình của website và mục đích chuyển đổi của bạn. Ứng dụng digital marketing trong ngành giáo dục.
Làn sóng tăng trưởng số lượng người dùng internet và phương tiện truyền thông kỹ thuật số đã tác động lớn đối lĩnh vực giáo dục hiện nay Cuộc cách mạng truyền thông kỹ thuật số trong ngành giáo dục diễn ra từ khi số lượng sinh viên là thành phần chiếm đa số tham gia sử dụng Internet Đón đầu trào lưu này, các cơ sở giáo dục bắt đầu tiếp cận với Internet và các thiết bị di động và tại thời điểm này Digital Marketing là phương pháp tối ưu nhất để các cơ sở giáo dục, cụ thể là trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương có thể tiếp cận với các học viên tiềm năng.
Giữ mục tiêu kinh doanh trực tuyến của bạn.
Truyền đạt mục tiêu cho nhân viên. Đưa ra các mục tiêu
Phân tích dữ liệu Đưa ra các giả thuyết Ý tưởng
Phân bổ công việc, nhiệm vụ của các phòng ban.
Theo dõi, giám sát và điều chỉnh thời gian.
Bao gồm số lượng nhân viên phụ trách Marketing Online và bán hàng Nhu cầu phân công trách nhiệm rõ ràng và hỗ trợ lẫn nhau.
Cần xác định nguồn nhân lực theo các khía cạnh sau:
Marketing Online trên công cụ và phương tiện nào?
Kế hoạch và mục tiêu mỗi kênh cần đạt được là gì?
Kinh doanh online dựa trên những phương thức nào?
Mục tiêu của mỗi cá nhân để đảm bảo doanh số bán hàng.
Ngoài bộ phận kinh doanh và marketing, cần có sự hỗ trợ của nguồn nhân lực từ tất cả các bộ phận khác để đạt hiệu quả cao nhất.
Là những nguồn lực hữu hình trong doanh nghiệp, bao gồm những thứ giá trị sử dụng hiện có như trang thiết bị, máy móc, bàn ghế trong doanh nghiệp.
Tổng ngân sách cho hoạt động Digital Marketing.
Kế hoạch đầu tư trong từng thời kỳ là gì?
Đầu tư vào hạng mục nào?
Nội dung hoạt động Digital marketing
1.5.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Trong nghiên cứu phân tích thị trường và xác định phân khúc khách hàng, cần xác định rõ:
Hành vi của khách hàng trên Internet
Nhu cầu của khách hàng thể hiện trên Internet
Thị trường khách hàng hoạt động
Nghiên cứu thị trường khách hàng có thể dựa trên một số các câu hỏi dưới đây:
Khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp xuất hiện ở đâu? Vì sao họ xuất hiện ở đó và tần suất như thế nào?
Xác định nhu cầu về sản phẩm dịch vụ (cao, trung bình hay thấp?) Đo đếm số lượng đó trong thời gian bao lâu?
Xu hướng tăng giảm của nhu cầu tương ứng với các mốc thời gian như thế nào?
Khách hàng của doanh nghiệp có đa dạng không?
Có phân cấp không và phân cấp ra sao?
Điều gì khiến khách hàng quan tâm dẫn đến sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp?
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Đối với môi trường Internet để vượt qua đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần nghiên cứu thật kỹ các hoạt động Marketing Online của họ, cụ thể:
Hoạt động Marketing Online của đối thủ có đang triển khai mạnh mẽ và hiệu quả?
Họ đang triển khai những kênh Digital Marketing nào?
Họ đang tự triển khai hay thuê dịch vụ thực hiện?
Chiến lược và phương thức có điều gì nổi trội khác biệt?
Từ khoá nào khách hàng thường dùng để tím thấy đối thủ cạnh tranh trên các công cụ tìm kiếm?
Đối thủ thường quảng cáo trên các trang web nào?
Trang web của họ nhằm phục vụ cho đối tượng nào?
Việc nghiên cứu đối thủ chi tiết sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quát về mức độ cạnh tranh của thị trường, qua đó doanh nghiệp còn có thể học hỏi những hình thức mới mẻ, phù hợp của đối thủ cạnh tranh cho mình.
1.5.2 Xác định mục tiêu kế hoạch
Thông thường, xây dựng một kế hoạch Digital Marketing phải đạt được các mục tiêu sau:
Gia tăng tương tác trên blog, website, mạng xã hội qua số liệu thu thập được.
Gia tăng thu nhập từ bán hàng (phương tiện đo là tiền tệ hay các đơn vị khác)
Giảm chi phí (chẳng hạn như chi phí phân phối và xúc tiến)
Đạt được mục tiêu về thương hiệu (sự gia tăng nhận thức về thương hiệu)
Gia tăng quy mô cơ sở dữ liệu
Thực hiện các mục tiêu quản trị mối quan hệ với khách hàng (CRM) (như gia tăng độ hài lòng của khách hàng, tần suất mua hàng, hay tỷ lệ khách hàng thân thiết)
Cải thiện việc quản lý chuỗi cung ứng (gia tăng các thành viên tham gia hợp tác, thêm đối tác, tối ưu hóa hàng tồn kho)
Một phần quan trọng của quy trình lập kế hoạch là xác định dòng thu nhập tiềm năng.
Phương pháp tùy theo khả năng: Ngân sách truyền thông được tình sau khi trừ đi các chi phí cố định và biến đổi từ doanh thu dự kiến
Phương pháp phần trăm theo doanh thu: Ngân sách truyền thông được đặt theo tỷ lệ phần trăm doanh thu bán hàng dự báo
Phương pháp ngang bằng cạnh tranh: Chi tiêu dựa trên ước tính chi tiêu của đối thủ cạnh tranh
Phương pháp mục tiêu và nhiệm vụ: Đây là cách tiếp cận hợp lý trong đó ngân sách được xây dựng từ tất cả các nhiệm vụ cần thiết để đạt được các mục tiêu trong kế hoạch truyền thông Đây là cách tiếp cận từ dưới lên thường dựa trên mô hình về hiệu quả của các kênh truyền thông kỹ thuật số khác nhau dựa trên các thước đo hiệu quả của chiến dịch được mô tả trong phần thiết lập mục tiêu
Trong một số trường hợp, chi tiêu cho digital marketing thường chiếm 10-15% ngân sách tiếp thị Việc xây dựng ngân sách cần cân nhắc các yếu tố sau:
Mức đầu tư vào phương tiện kỹ thuật số so với phương tiện truyền thống
Kết hợp đầu tư vào các kênh truyền thông kỹ thuật số hoặc các công cụ truyền thông điện tử
Mức độ đầu tư vào tài sản kỹ thuật số
Ngân sách dành cho digital marketing bao gồm các khoản chi phí như:
Chi phí công nghệ: Bao gồm chi phí phần cứng, phần mềm, truy cập internet, dịch vụ máy chủ, các tài liệu đào tạo và huấn luyện, một số site cho điều hành và chi phí duy trì bảo dưỡng
Thiết kế website: Website cần được thiết kế đồ họa, tạo ra các hiệu ứng và hình ảnh hấp dẫn.
Tiền lương: Tất cả các cá nhân làm các công việc phát triển và duy trì đều được chi trả trong ngân sách của doanh nghiệp
Chi phí phát triển website khác: Chi phí này không bao gồm các khoản chi phí công nghệ và các khoản tiền lương, nó bao gồm các khoản như mua tên miền chính, và thuê tư để viết nội dung hoặc tiến hành các hoạt động thiết kế và phát triển website khác
Truyền thông marketing: Tất cả chi phí quảng cáo, quan hệ công chúng, và hoạt động xúc tiến cả trực tuyến và trực tiếp (trực tuyến), những chi phí trực tiếp liên quan đến thiết kế đồ họa trang web để tăng lưu lượng truy cập và lôi kéo khách hàng, chi phí tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), thuê danh sách thư điện tử, giải thưởng cho các cuộc tranh luận…
Những chi phí cho các dự án điển hình, chi phí đi lại, điện thoại, in ấn, văn phòng phẩm để đăng trên URL…
Hệ thống thông tin trực tuyến: Đó là những thông tin về khách hàng, hoạt động tư vấn hỗ trợ khách hàng trực tuyến, các giao dịch cũng như xử lý đơn đặt hàng trực tuyến Quá trình này phải đảm bảo thông suốt và liên tục Hệ thống thông tin trực tuyến không chỉ phục vụ nhu cầu nội bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mà thông qua website cũng phải thường xuyên cập nhật nội dung, tin tức sự kiện, các chương trình khuyến mãi, … để có thể truyền tải nhanh nhất đến người truy cập
Hệ thống an ninh, bảo mật: Ví Digital marketing chủ yếu sử dụng internet cho các hoạt động kinh doanh nên cần phải đầu tư và tăng cường hoạt động bảo mật thông tin của chính mình, thông tin khách hàng, cơ sở dữ liệu nội bộ doanh nghiệp.
1.5.4 Lựa chọn công cụ Digital marketing
Những yếu tố cần xem xét khi lựa chọn phương tiện Digital Marketing bao gồm:
Khả năng thu hút sự chú ý (Attention): Đặc điểm của phương tiện truyền thông như thế nào để khả năng của một quảng cáo được thiết lập trên phương tiện đó để có thể thu hút sự chú ý của khách hàng
Kích thích cảm xúc (Stimulation): Khả năng truyền tải nội dung cảm xúc và / hoặc khơi gợi cảm xúc cho người xem
Nội dung và chi tiết thông tin (Content): Khả năng truyền đạt một lượng lớn thông tin hoặc mô tả sản phẩm
Sự tín nhiệm (Credibility): Khả năng tạo uy tín cho một sản phẩm thông qua sự liên kết giữa các phương tiện truyền thông
Sự nghẽn mạch (Clutter): Mức độ mà một sản phẩm được quảng cáo trên một phương tiện truyền thông cụ thể sẽ “nổi bật” như thế nào khi có quá nhiều các thông điệp, lời chào hàng, quảng cáo từ các đối thủ cạnh tranh
Thời gian thu hút ngắn – khả năng tạo ra/đặt quảng cáo trong một phương tiện truyền thông cụ thể trong một khoảng thời gian tương đối ngắn
Thời gian tiếp xúc dài - mức độ mà người nhận thông tin có thể xem xét thông điệp quảng cáo trong một phương tiện truyền thông cụ thể trong một khoảng thời gian dài
Thu hút nhiều giác quan (Appeal) - mức độ mà quảng cáo trên phương tiện cụ thể có thể mang lại các trải nghiệm đồng thời qua thị giác, âm thanh, vị giác, xúc giác và / hoặc khứu giác cho người xem
Cá nhân hóa - mức độ mà thông điệp quảng cáo được đặt trong trong phương tiện cụ thể có thể được tùy chỉnh để nhằm hướng đến một cá nhân hoặc nhóm cá nhân cụ thể
Tính tương tác - mức độ mà khách hàng có thể phản hồi với thông tin được truyền tải trong một quảng cáo được đặt trong phương tiện cụ thể
Chi phí phát triển / sản xuất (Development cost): Chi phí tương đối của việc phát triển hoặc sản xuất một quảng cáo cho phương tiện cụ thể này
Chi phí phân phối phương tiện trung bìn h (Delivery cost): Tầm quan trọng tương đối của các tiêu chí này và việc đầu tư vào các phương tiện Digital Marketing khác nhau sẽ phụ thuộc vào sản phẩm và loại chiến dịch Cho dù đó là định hướng phản hồi trực tiếp hay định hướng thương hiệu và quy mô ngân sách của doanh nghiệp.
Nắm vững mục tiêu kinh doanh trực tuyến
Truyền đạt mục tiêu cho cấp dưới thấu hiểu và nhất trí
Phân công công việc, trách nhiệm của các phòng ban
Theo dõi, giám sát và điều chỉnh kịp thời
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing
1.6.1 Các yếu tố bên ngoài
Tất cả các doanh nghiệp đều phải tuân theo các quy định của luật doanh nghiệp, luật đầu tư và luật thương mại nói chung, ngoài ra, do đặc điểm ngành nghề, doanh nghiệp cần hiểu rõ và tuân theo quy định của các bộ sở ban ngành liên quan (ví dụ: Sở Văn Hóa Thể Thao và Du Lịch Đà Nẵng), luật liên quan trực tiếp như luật quảng cáo
Từ đó, doanh nghiệp triển khai các hoạt động kinh doanh trong phạm vi các lĩnh vực mà pháp luật cho phép, đặc biệt là các hoạt động trưng bày, quảng cáo, nhận diện thương hiệu, cũng như sử dụng các hình ảnh cá nhân trong quá trình thực hiện dịch vụ trade marketing phải phù hợp với pháp luật, văn hóa, tôn giáo và thuần phong mỹ tục tại quốc gia – vùng lãnh thổ đó Bởi vậy việc tìm hiểu các quy định pháp luật đối với doanh nghiệp thực hiện hoạt động digital marketing là vô cùng quan trọng.
Là thành viên của WTO, Việt Nam đã khẳng định mình là một phần của các quan hệ thương mại quốc tế: kinh doanh, buôn bán tự do với các nước 33 khác trên thế giới Điều đó cũng khiến cho các doanh nghiệp nước ngoài tăng cường đầu tư vào Việt Nam, hoạt động kinh doanh của họ dẫn đến nhu cầu sử dụng các dịch vụ trade marketing ngày càng tăng cao Đặc biệt trong các lĩnh vực mobile, IT, điện tử, điện lạnh, với sự tập trung của nhiều thương hiệu nước ngoài thì hoạt động trade marketing lại càng có vai trò quan trọng.
1.6.1.3 Yếu tố văn hóa-xã hội
Trong quá trình mở cửa thị trường, cùng với việc thu nhập tăng cao thì trình độ dân trí, hiểu biết của người dân cũng được nâng tầm, các hoạt động quảng cáo đôi khi không còn chiếm được sự tin tưởng của người tiêu dùng, mà chính chất lượng của các hoạt động trade marketing mới quyết định việc khách hàng có bị thu hút, tin tưởng, đồng ý mua và tiếp tục sử dụng sản phẩm hay không.
1.6.1.4 Yếu tố khoa học công nghệ
Việc ứng dụng các công nghệ mới, sử dụng máy móc thiết bị, vật liệu mới, đưa ra các sản phẩm mới, là cơ sở để tránh cạnh tranh hoặc tạo ra năng lực cạnh tranh cao và vì thế là điều kiện tiền đề cho sự phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào Tuy nhiên, các doanh nghiệp nước ta lại đang kinh doanh ở trình độ ít khả năng đổi mới, sáng tạo công nghệ, sản phẩm, thiết bị, vật liệu mới Điều này đòi hỏi các nhà quản trị cần hiểu rõ và có tư duy tốt trong phát triển nghề nghiệp – liên tục đổi mới sản phẩm theo đòi hỏi của thị trường Các doanh nghiệp ở nước ta đang dừng lại ở giai đoạn nhập khẩu công nghệ
Tuy nhiên, kinh doanh áp dụng trade marketing là một hoạt động đầy sự sáng tạo, luôn thay đổi và cập nhật không ngừng, việc sử dụng các công nghệ nhập khẩu như thế nào cho phù hợp với thị trường Việt Nam cũng là một vấn đề đặt ra cho doanh nghiệp.
Quá trình khu vực hóa và toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đã tiến được những bước dài Đặc trưng này mở rộng môi trường kinh doanh của mọi doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp kinh doanh ngày nay có thể không chỉ hoạt động ở phạm vi đất nước mình mà còn ở thị trường khu vực và thế giới Ngược lại, điều này đồng nghĩa với việc mỗi doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp ở chính nước mình mà còn phải cạnh tranh trực tiếp với cả các doanh nghiệp trong khu vực và trên thế giới Điều nay đòi hỏi các nhà quản trị phải nỗ lực nhiều hơn trong việc tích lũy các kiến thức quản trị kinh doanh hiện đại cần thiết, tìm kiếm con đường đi đảm bảo cho doanh nghiệp của mình.
1.6.2 Các yếu tố bên trong
Nhân lực được hiểu là tất cả những người tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị mà bất kể họ làm việc gì, ở vị trí như thế nào Con người là yếu tố đầu vào vô cùng quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của đơn vị Nguồn lực con người được chia thành các cấp: các quản trị viên cấp cao, quản trị viên cấp trung và đội ngũ công nhân viên Để giúp đơn vị hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả lâu dài thì các quản trị viên cấp cao phải là những người có kinh nghiệm, có phong cách quản lý, khả năng ra quyết định, khả năng xây dựng e-kip quản lý, am hiểu về lĩnh vực kinh doanh, nhanh nhạy trong các hợp đồng kinh tế và có những ý tưởng chiến lược sáng tạo Các nhà quản trị viên là những người đứng đầu đơn vị nếu có tầm nhìn xa, xác định đúng hướng đi cho đơn vị về sản phẩm khi đưa ra thị trường, lựa chọn các chiến lược và giải pháp Digital Marketing phù hợp với từng đoạn thị trường thì chắc chắn đơn vị sẽ thắng được đối thủ
Bên cạnh đó số lượng và chất lượng đội ngũ công nhân viên cũng góp phần tạo nên khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp Việc phân tích và đánh giá nguồn nhân lực của đơn vị cần tập trung vào: số lượng, trình độ tay nghề, kỹ năng chuyên môn, ý thức trách nhiệm, kỹ luật lao động, đạo đức nghề nghiệp, vì chính các yếu tố này chi phối việc nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành cũng như tạo thêm tính ưu việt, nét độc đáo mới của sản phẩm.
1.6.2.2 Ứng dụng công nghệ kĩ thuật
Công nghệ quyết định năng suất lao động và chất lượng sản phẩm, máy móc thiết bị là công cụ mà con người sử dụng để tác động vào đối tượng lao động Sự hoàn thiện của máy móc, thiết bị, công cụ lao động gắn bó chặt chẽ với quá trình tăng năng suất lao động, tăng sản lượng, chất lượng sản phẩm và hạ giá thành Điều này đặc biệt quan trọng đối với kinh doanh dịch vụ ngành thực phẩm, vì hoạt động này gắn liền với việc cung cấp các sản phẩm chất lượng Như thế, công nghệ kỹ thuật là nhân tố hết sức quan trọng tạo ra tiềm năng tăng năng suất, chất lượng, tăng hiệu quả kinh doanh Chất lượng hoạt động của các doanh nghiệp chịu tác động mạnh mẽ của trình độ công nghệ kỹ thuật, cơ cấu, tính đồng bộ của máy móc thiết bị, chất lượng công tác bảo hành, sửa chữa, … Tuy nhiên, công nghệ kỹ thuật do con người sáng tạo ra và làm chủ nên chính con người đóng vai trò quyết định
Nhiều doanh nghiệp nước ta hiện nay sử dụng công nghệ lạc hậu; máy móc, thiết bị sử dụng trong sản xuất vừa lạc hậu, vừa không đồng bộ Đồng thời, trong những năm qua việc quản trị, sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật cũng không được chú trọng nên nhiều doanh nghiệp không sử dụng và phát huy hết năng lực sản xuất hiện có của mình Vì thế hiệu quả sử dụng vốn dài hạn nói riêng và hiệu quả kinh doanh nói chung ở các doanh nghiệp này rất thấp, thậm chí không có hiệu quả
Thực tế trong những năm chuyển đổi cơ chế kinh tế cho thấy doanh nghiệp nào được chuyển giao công nghệ sản xuất và hệ thống thiết bị hiện đại, làm chủ được yếu tố kỹ thuật công nghệ số, chuyển đổi số thì phát triển sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả kinh tế cao, tạo được lợi thế canh tranh so với các doanh nghiệp cùng ngành và có khả năng phát triển
Thời nay, công nghệ kỹ thuật phát triển nhanh chóng, chu kỳ công nghệ ngày càng ngắn hơn và tính chất ngày càng hiện đại hơn; càng ngày công nghệ càng đóng vai trò to lớn, mang tính chất quyết định đối với việc doanh nghiệp phải tìm ra giải pháp đầu tư đúng đắn, chuyển giao công nghệ phù hợp với trình độ công nghệ tiên tiến của thế giới, bồi dưỡng và đào tạo lực lượng lao động làm chủ được công nghệ kỹ thuật hiện đại để tiến tới chỗ ứng dụng kỹ thuật ngày càng tiên tiến, sáng tạo công nghệ kỹ thuật mới, … làm cơ sở cho việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình.
1.6.2.3 Quy trình xử lý thông tin nội bộ
Quy trình xử lý thông tin nội bộ là các quy định về trình tự công tác trao đổi, xử lý thông tin nội bộ bao gồm văn bản đầu vào, văn bản đầu ra, chế độ thông tin, báo cáo nhằm đảm bảo cho các thông tin luôn kịp thời, chính xác, phục vụ tốt nhất cho các hoạt động của cả doanh nghiệp
Sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật, đặc biệt là công nghệ tin học đã và đang đóng vai trò quan trọng làm thay đổi nhiều lĩnh vực sản xuất kinh doanh.Thông tin được coi là hàng hóa, là đối tượng kinh doanh và nền kinh tế thị trường hiện nay là nền kinh tế thông tin hóa Để đạt được thành công khi kinh doanh trong điều kiện cạnh tranh quốc tế ngày càng quyết liệt, các doanh nghiệp rất cần nhiều thông tin chính xác về cung cầu thị trường hàng hóa, về công nghệ kỹ thuật, về người mua và về các đối thủ cạnh tranh, … Bên cạnh đó, thông tin và quy trình xử lý thông tin nội bộ cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG
Tình hình hoạt động kinh doanh tại Trung tâm ngoại ngữ quốc tế Thái Bình Dương
2.1.1 Khái quát về trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương
2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương.
Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương là một trong những trung tâm anh ngữ hàng đầu tại Việt Nam Được thành lập từ năm 2012 và được Sở Giáo dục Thành phố Đà Nẵng cấp phép hoạt động, trung tâm hoạt động với mục tiêu giúp học viên nâng cao trình độ tiếng Anh một cách nhanh chóng và hiệu quả Kể từ đó, trung tâm đã phát triển trên toàn quốc và trở thành một trong những tên tuổi hàng đầu trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo Anh ngữ Trung tâm đã xây dựng phương pháp giảng dạy tiên tiến, bao gồm các hoạt động giảng dạy chuyên nghiệp, giáo trình hiện đại và đội ngũ giáo viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm Ngoài ra, trung tâm còn đầu tư cơ sở vật chất hiện đại giúp cho việc học tập và rèn luyện các kỹ năng tiếng Anh trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn bao giờ hết.
Website Thaibinhduong.edu.vn chính thức được trung tâm mở ra từ năm 2012, cung cấp thông tin về các khóa học tiếng Anh, lịch học, giáo viên, chương trình đào tạo và tin tức mới nhất về các khóa học tiếng Anh Nhằm mang đến cho học viên sự thuận tiện và trải nghiệm học tiếng Anh tốt nhất, website còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác như tư vấn trực tuyến, đăng ký học, thanh toán trực tuyến và hỗ trợ học viên tìm việc làm sau khi tốt nghiệp Trung tâm Ngoại ngữ Thái Bình Dương tự hào là cơ sở giáo dục hàng đầu tại Việt Nam và luôn nỗ lực mang đến cho học viên những chương trình Anh ngữ chất lượng cao nhất, giúp học viên phát huy hết khả năng và đạt được mục tiêu thành công trong tương lai.
2.1.1.2 Các hoạt động của trung tâm. Đào tạo tiếng Anh: Trung tâm cung cấp các khóa học tiếng Anh từ cơ bản đến nâng cao bao gồm các khóa học kế toán, tài chính, marketing, du lịch, y tế, công nghệ thông tin và các khóa học tiếng Anh chuyên nghiệp khác Các khóa học được thiết kế linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của học viên dưới dạng bài học cá nhân hoặc theo nhóm.
Thiết kế khóa học tiếng Anh cho doanh nghiệp: Trung tâm có đội ngũ giáo viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm thiết kế và giảng dạy các khóa học tiếng Anh cho doanh nghiệp Các khóa học này được thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu của từng doanh nghiệp, giúp nhân viên nâng cao kỹ năng tiếng Anh để làm việc hiệu quả.
Tổ chức các chương trình tiếng Anh hè: Trung tâm tổ chức các khóa học hè tiếng Anh cho học sinh, sinh viên Các chương trình này giúp các em nâng cao kỹ năng tiếng Anh và trải nghiệm văn hóa, đồng thời giúp các em phát triển các kỹ năng mềm như giao tiếp, tự tin, lãnh đạo và làm việc nhóm.
Tổ chức các sự kiện văn hóa: Trung tâm thường xuyên tổ chức các sự kiện văn hóa như hội thảo, triển lãm, chương trình giao lưu văn hóa để sinh viên có cơ hội nâng cao kiến thức và trải nghiệm văn hóa.
Cung cấp các dịch vụ ngoại khóa: Trung tâm Ngoại ngữ Thái Bình Dương còn cung cấp các dịch vụ dịch thuật, phiên dịch, đào tạo ngoại ngữ và các dịch vụ ngoại khóa khác cho các doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân Đặc biệt, trung tâm còn cung cấp cho doanh nghiệp các khóa học tiếng Anh về kỹ năng giao tiếp công việc, giúp nâng cao hiệu quả công việc và năng lực cạnh tranh trong môi trường kinh doanh quốc tế.
Hỗ trợ tư vấn du học: Trung tâm Ngoại ngữ Thái Bình Dương còn có Dịch vụ Tư vấn Du học nhằm hỗ trợ học viên lựa chọn chương trình học phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của mình Trung tâm có đội ngũ cố vấn giàu kinh nghiệm và am hiểu về hệ thống giáo dục quốc tế giúp học sinh đưa ra những quyết định sáng suốt và đạt được kết quả tốt trong học tập cũng như sự nghiệp sau này.
Phát triển đa dạng chương trình học: Trung tâm Ngoại ngữ Thái Bình
Dương không ngừng phát triển và nâng cao chất lượng các chương trình học nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của học viên Trung tâm hiện cung cấp các chương trình từ trình độ sơ cấp đến cao cấp, bao gồm các khóa học tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếngNhật, tiếng Trung Ngoài ra, trung tâm còn có các khóa học chuyên sâu về các kỹ năng nghe, nói, đọc, viết và giao tiếp trong công việc giúp học viên đạt được mục tiêu đề ra trong học tập và nghề nghiệp.
2.1.1.3.Cơ cấu tổ chức của trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương
Sơ đồ 2.1.1.3 Sơ đồ tổ chức trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương
Nguồn TT Ngoại Ngữ Thái Bình Dương
Trung tâm Ngoại ngữ Thái Bình Dương là một tổ chức hoạt động trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo ngoại ngữ và phát triển kỹ năng mềm Cơ cấu tổ chức của Trung tâm bao gồm các bộ phận chính như sau:
Ban Lãnh Đạo: Bộ phận này quản lý chung hoạt động của trung tâm và chịu trách nhiệm về sự vận hành thông suốt, hiệu quả của từng bộ phận.
Phòng Tuyển sinh: Chịu trách nhiệm tiếp nhận và tư vấn cho học sinh về các chương trình giáo dục và hỗ trợ nhập học, đăng ký và học phí.
Phòng Đào tạo: Đây là phòng ban trực tiếp giáo dục đào tạo sinh viên và đảm bảo chất lượng cũng như chất lượng đội ngũ giảng viên của trường.
Phòng Kế toán: Chịu trách nhiệm về hoạt động tài chính kế toán, đảm bảo tính minh bạch, chính xác trong quản lý tài chính của trung tâm.
Phòng Marketing: Bộ phận chịu trách nhiệm về các hoạt động tiếp thị, quảng bá, tuyển sinh và giới thiệu các chương trình đào tạo của Trung tâm tới các khách hàng tiềm năng.
Phòng Đào tạo Phòng tuyển sinh Phòng kế toán Phòng Marketing
Bộ phận thư ký Bộ phận kế toán
Bộ phận Thư ký: Chịu trách nhiệm hỗ trợ các phòng ban khác như hoạt động hành chính, văn phòng, lưu trữ thông tin và liên lạc với các đối tác của Trung tâm
Bộ phận kế toán: có nhiệm vụ chứng từ sổ sách và thu chi của trung tâm.
Thực trạng hoạt động digital marketing tại trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương
2.2.1 Mục tiêu hoạt động digital marketing tại trung tâm.
Khi thực hiện hoạt động Digital Marketing, trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương đều hướng đến những mục tiêu khác nhau Tuy nhiên, xét cho cùng, chiến lược Digital Marketing tại trung tâm đều hướng đến 5 mục tiêu chính như sau:
- Tiếp cận đúng với đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
- Thu hút khách hàng hiệu quả.
- Thôi thúc người dùng thực hiện hành vi chuyển đổi cụ thể
- Cân bằng ngân sách cho chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp
- Đạt được chỉ số ROI cao. Để các mục tiêu ở trên đạt hiệu quả tối ưu nhất, cụ thể, rõ ràng và dễ hiểu. Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương áp dụng phương thức quản trị mục tiêu OKRs được xây dựng thông qua 2 câu hỏi:
- Mục tiêu (Objective): Doanh nghiệp muốn đi đâu?
- Kết quả then chốt (Key Result): Doanh nghiệp đến đó bằng cách nào? Đối với Digital Marketing, xây dựng bộ OKRs quản trị các mục tiêu Digital Marketing theo 4 quý trong năm Ở mỗi quý doanh nghiệp sẽ có các mục tiêu khác nhau như (thứ hạng từ khóa, lượt chuyển đổi, doanh thu, và các mục tiêu trọng yếu khác trong Digital Marketing).
2.2.2 Hoạt động digital marketing tại trung tâm.
Một trong những mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam hiện nay là Facebook Vì vậy việc xây dựng một Fanpage và quảng cáo thông qua Facebook là một trong những xu hướng được quan tâm hàng đầu của các nhà làm Marketing và Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương là một trong số đó Fanpage có chức năng cung cấp các dịch vụ của trung tâm, đây là nơi giúp khách hàng tương tác nhiều hơn với trung tâm Nơi để các bạn học viên chia sẻ những cảm nhận, đánh giá của mình sau khi đã hoàn thành khóa học tại trung tâm Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương đã thiết lập một tài khoản trên mạng xã hội facebook sau đó thực hiện đăng các thông tin về khóa học, các chương trình ưu đãi, sự kiện mà mình tham gia hay tổ chức Trung tâm hiện nay sử dụng một Fanpage chính thức là “Thai Binh Duong Center” Khách hàng, học viên có thể vào fanpage của trung tâm để tìm kiếm các thông tin cần thiết như các chương trình ưu đãi cho các khóa học, quà tặng kèm theo, các chương trình từ vựng tiếng Trung theo chủ đề, những câu giao tiếp cần thiết trong cuộc sống hằng ngày. Đường link fanpage trung tâm: https://www.facebook.com/thaibinhduongcenter/
Hình 2.2.2a Fanpage Facebook trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương.
Tính đến thời điểm tháng 3/2022, thì fanpage của trung tâm đạt 9475 lượt thích và
9735 người theo dõi Bên cạnh đó tổng số người tiếp cận các bài viết tự nhiên trung bình là 2341.
Facebook cung cấp nhiều dịch vụ quảng cáo và trung tâm đã sử dụng dịch vụ quảng cáo bài viết Lợi ích mang lại cho các bài viết được quảng cáo là:
- Có thể tiếp cận với nhiều người đã “Like”, theo dõi fanpage hơn và cả bạn bè của họ.
- Có thể tiếp cận được tới những đối tượng hoàn toàn mới dựa trên vị trí, độ tuổi, giới tính và sở thích của họ.
Dễ dàng thiết lập ngân sách và lên lịch cho các bài viết mà trung tâm muốn quảng cáo Sau khi thực hiện quảng cáo cho bài viết nào đó, bài viết sẽ xuất hiện trên bản tin của các đối tượng đã đăng ký Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương đã thực hiện quảng cáo nhiều bài viết qua trang mạng xã hội facebook của mình Từ đó, khách hàng tiềm năng có thể liên hệ với tư vấn viên của trung tâm, để được hỗ trợ về các khóa học hoặc tới trực tiếp trung tâm để được tư vấn một cách trực tiếp về phương pháp học, học phí, thời gian học, …
Tuy nhiên các bài viết trên facebook hiện nay đã lâu không được cập nhập, nhưng cũng có thể thấy được bài viết đã tiếp cận được 2265 người xem, thu hút được 411 lượt tương tác (like, comment, share), 152 lượt click Tuy nhiên lượt tương tác của bài viết này chưa cao vì vậy dữ liệu khách hàng tiềm năng đem về cũng tương đối ít Đối với các bài viết khác đăng tải trên fanpage, lượng tiếp cận luôn đạt từ 600 lượt trở lên, nhưng lượt tương tác thu về rất ít Cụ thể, bài viết đăng tải lịch khai giảng khóa học mới có đến 800 lượt tiếp cận nhưng chỉ có 42 lượt tương tác Các bài viết có lượt tiếp cận cao, nhưng cần phải đưa ra một vài chỉ tiêu khác như: Có tiếp cận đúng được khách hàng mục tiêu của trung tâm không? Nội dung bài viết có hấp dẫn? Chi phí cho mỗi lượt tương tác khách hàng là bao nhiêu?,
… để có thể đánh giá chi tiết và hiệu quả hơn.
Website là đích đến cuối cùng của khách hàng, website là bộ mặt của công ty trên môi trường internet Website không chỉ trở nên phổ biến mà còn là công cụ không thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp và các cá nhân hoạt động kinh doanh hiện nay.Trung tâm Thái Bình Dương đã xây dựng một website bao gồm các thông tin về khóa học và các chương trình ưu đãi để khách hàng có thể tìm kiếm được thông tin khi truy cập vào website Hiện tại trung tâm có một website chính thức là:https://thaibinhduong.edu.vn/
Hình 2.2.2b Giao diện website của trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương
Hình 2.2.2c Giao diện website trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương
Về giao diện của website:
- Website có hiệu ứng chạy ngang với các thông tin nổi bật và các thông tin về khóa học đang triển khai trong thời gian hiện tại
- Phối hợp màu trắng cam đem lại cảm giác dễ chịu.
- Các nội dung về khóa học trên website được chia ra cũng đầy đủ nhưng chưa thực sự rõ ràng.
- Website có thiết kế các mục Chat Zalo, Chat Facebook và Tư vấn miễn phí qua hotline phía dưới bên trái website và sẽ trôi theo hướng đọc của người xem
- Thông tin giới thiệu về Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương: slogan, giá trị cốt lõi, triết lý giáo dục, đội ngũ giáo viên, …
Content Marketing trong thời đại ngày nay chính là sợi dây “tơ hồng” gắn kết doanh nghiệp với khách hàng Một bên mang lại sản phẩm, một bên là người được lựa chọn nhiều sản phẩm khác nhau Chính vì vậy, nó là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng doanh số bán hàng, mức độ tương tác và lòng trung thành của khách hàng.
Hiện nay, trên fanpage của Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương khá đầy đủ các thông tin cơ bản cho khách hàng nhưng thiếu nhiều yếu tố thu hút người đọc. bên cạnh đó, fanpage của trung tâm còn khá thô sơ lạc hậu, khó hiểu.
Có thể thấy nếu chúng ta tìm từ khóa “trung tâm anh ngữ Đà Nẵng” thì không phải là trang web hiển thị đầu tiên mà là hàng chục hàng trăm trung tâm khác Điều này có nghĩa là những người thực sự có nhu cầu về việc học tiếng anh khó có thể tiếp cận đến trung tâm do phòng ban marketing thiếu các chiến dịch quảng cáo dẫn đến trung tâm không có nguồn khách mới.
Hình 2.2.2d Giao diện trang tìm kiếm về trung tâm
Một ví dụ cụ thể: hiện nay xu hướng tìm kiếm chiếm phần lớn của học sinh, sinh viên là kết hợp giữa cả tìm kiếm trên facebook và tìm hiểu trên google Và thông thường các bạn sẽ lựa chọn các kết quả trả về đầu tiên – những trang web xuất hiện đâu tiên khi mình tìm kiếm Tâm lý chung của các bạn trẻ là muốn tìm đến những trung tâm lớn có uy tín vì các bạn sẽ chi trả một khoản tiền khá lớn nên những trang web xuất hiện đầu tiên sẽ gây ấn tượng mạnh mẽ Sau khi tìm kiếm thì các bạn sinh viên sẽ lựa chọn trung tâm phù hợp nhất với mình dựa vào các yếu tố như: lộ trinh học, mức học phí, phương pháp dạy, kinh nghiệm của giảng viên, cam kết đầu ra, ưu đãi khuyến mãi, …
Email marketing ngày càng được mở rộng, chính nó đã tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp có thể tiếp thị một các dễ dàng mà vẫn chạm đến nhu cầu khách hàng.Vậy mà trung tâm chưa được áp dụng trong quá trình kinh doanh, có thể đây cũng góp phần khiến cho khách hàng là các học sinh, sinh viên chưa chạm đến được công ty từ đó xảy ra doanh số thu lại từ học viên thấp Bên cạnh đó, doanh nghiệp khó có thể xây dựng được mối quan hệ tốt, khó tương tác được với khách hàng.
Ngoài ra, khi thiếu đi Email marketing thì trung tâm khó có thể phân nhóm khách hàng để tối ưu hiệu quả tiếp thị Vì việc phân nhóm phù hợp là rất quan trọng để tăng khả năng bán được các khóa học và ngăn chặn việc kinh doanh thua lỗ Và nếu không phân nhóm khách hàng theo nhu cầu hoặc hành trình cụ thể, trung tâm có thể trở thành người gửi thư rác hoặc gây khó chịu cho những người chỉ quan tâm đến dịch vụ cụ thể mà họ đã đăng ký.
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing tại Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương
2.3.1 Các yếu tố bên ngoài
2.3.1.1 Yếu tố văn hóa-xã hội
Chất lượng đời sống tăng cao nên việc cân nhắc khi lựa chọn một khóa học cũng đòi hỏi có nhiều yêu cầu Yêu cầu đầu tiên là chất lượng, bên cạnh đó, người học cũng thích các hình thức giảm giá, ưu đãi về khóa học, sau đó là thái độ dạy học của các giáo viên cố vấn Vậy nên có thể thấy, việc các doanh nghiệp tập trung vào hoạt động đigital marketing là không thể tránh khỏi.
2.3.1.2 Yếu tố khoa học-công nghệ
GD&TĐ - Công nghệ được cho là đóng vai trò quan trọng trong giáo dục, khiến việc tiếp cận với học sinh hiệu quả hơn Vì bị ảnh hưởng dịch Covid 19 nên khoa học – công nghệ được áp dụng mạnh mẽ vào các chương trình giảng dạy. Ngoài ra, để học sinh sinh viên được học tập trong mùa dịch, trung tâm đã có những khóa học online nhằm hỗ trợ người học.
2.3.2 Các yếu tố bên trong
Với quy trình tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ tốt, Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương các năm qua đã tạo ra môi trường làm việc tích cực, hấp dẫn người lao động, đội ngũ giảng viên là những người có trình độ chuyên môn cao, luôn đề cao tinh thần trách nhiệm Tuy nhiên còn có những vấn đề sau:
Mặc dù có chế độ đãi ngộ tốt, nhưng hiện nay môi trường cạnh tranh rất khốc liệt Các trung tâm ngoại ngữ ngày xuất hiện ngày càng nhiêu trên thị trường Đà Nẵng, các trung tâm ấy sẵn sáng chi trả và có nhiều chế độ đãi ngộ tốt cho những người lao động có tuổi nghề cao, nhiều ý tưởng sáng tạo, …
Nhân lực tại bộ phận marketing còn thiếu, khối lượng công việc bị tồn đọng,mặt khác, trình độ chuyên môn chưa cao nên tạo nên các sản phẩm truyền thông chưa thực sự có sức hút Việc đảm bảo cung ứng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và phát triển kinh tế là nhiệm vụ hết sức quan trọng Để hoàn thành được nhiệm vụ đó thì công tác đào tạo nguồn nhân lực cho Trung tâm phải đáp ứng được yêu cầu, đòi hỏi hết sức cấp bách của tình hình mới Vì vậy, Trung tâm luôn coi phát triển nguồn nhân lực, nhất là nguồn nhân lực chất lượng cao là quan tâm hàng đầu trong các nhiệm vụ trọng tâm hướng tới mục tiêu đổi mới, sáng tạo đưa trung tâm phát triển vững mạnh toàn diện.
2.3.2.2 Ứng dụng công nghệ kỹ thuật
Máy móc, thiết bị cũng như việc ứng dụng công nghệ kỹ thuật vào quá trình làm việc và giảng dạy mang tính chất quyết định đối với Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương cũng như các trung tâm khác Thực tế tại trung tâm, chi phí đầu tư cho máy móc, thiết bị có xu hướng tỷ lệ thuận với chi phí quản lý doanh nghiệp, và có xu hướng tăng lên theo hàng năm Điều này có thể thấy doanh nghiệp càng phát triển, càng có định hướng quan tâm đến việc đầu tư cho việc ứng dụng công nghệ kỹ thuật.
Đánh giá chung về hoạt động Digital Marketing tại Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương
Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương đã từng bước lên kế hoạch cho các hoạt động Digital Marketing tại trung tâm thông qua việc hình thành nên các kế hoạch hoạt động Digital Marketing cụ thể vào từng giai đoạn các quý trong năm Đã có các hệ thống nhận diện thương hiệu như là tên gọi, logo, slogan, tầm nhìn, sứ mệnh Việc phân bổ đầy đủ thông tin doanh nghiệp giúp khách hàng biết rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ hơn về trung tâm.
Ngân sách cho hoạt động Digital Marketing được sử dụng hợp lý, không bị lãng phí.
Hiện nay, Trung tâm đang có một nguồn nhân lực trẻ tuổi, năng động và có sự đam mê với công việc Điều này cũng giúp ích cho việc kinh doanh cũng như đáp ứng lời cam kết với khách hàng cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Bởi vì nó sẽ giúp trung tâm cải tiến chất lượng sản phẩm/dịch vụ như giá trị cốt lõi.
Ngoài ra, Ban Giám đốc của trung tâm đang thực hiện chức năng quản lý rất tốt Các dự án cũng như nguồn nhân lực đang được kiểm tra, đánh giá kỹ lưỡng với các chính sách khen thưởng rõ ràng Điều này giúp công ty xây dựng nên giá trị cốt lõi phù hợp cho mình.
2.4.2 Tồn tại và nguyên nhân
Bên cạnh những kết quả đạt được, Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương vẫn còn một số vấn đề có thể nói đến như:
SEO giúp cho website doanh nghiệp xuất hiện trên công cụ tìm kiếm của Google khi khách hàng tìm kiếm thông tin liên quan đến thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Nhưng quá trình thực thi hoạt động SEO website tại công trung tâm vẫn chưa được tối ưu, nguyên nhân là do chất lượng nhân sự có kỹ năng và SEO website rất thấp, không đủ kiến thức chuyên môn về SEO dẫn đến tình trạng thực hiện các hoạt động SEO website chưa thực sự tốt Các kế hoạch thực thi SEO không rõ ràng, tùy ý thực hiện không theo quy chuẩn kế hoạch cũng là một nguyên nhân dẫn đến việc thực thi SEO không hiệu quả.
Content Marketing cũng là một trong những hạn chế của công ty, dựa theo những nội dung được truyền tải trên các kênh Social Media và Website thì hầu như hoàn toàn là nội dung liên quan đến doanh nghiệp Vẫn chưa đa dạng nội dung, nội dung không thu hút khách hàng truyền tải trên các kênh khác, công ty vẫn chưa lên được kế hoạch xuất bản nội dung một cách rõ ràng.
Cuối cùng là chất lượng nhân sự Digital Marketing tại trung tâm, nhân viên chưa nắm được kiến thức chuyên môn cũng như cách sử dụng các công cụ DigitalMarketing một cách hiệu quả nhất Dẫn đến hiệu quả các hoạt động không đạt đúng với kỳ vọng ban đầu.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ THÁI BÌNH DƯƠNG
Định hướng phát triển digital marketing của công ty
Để theo kịp các bước tiến vượt bật của xã hội doanh ngiệp phải không ngừng phát triển, đổi mới, thay đổi để phù hợp với thị hiếu của công chúng Điều đó đòi hỏi phải có một cơ sở vật chất vững chắc và một nguồn nhân sự linh hoạt tài năng. Đó chính là nền tảng cho sự phát triển của doanh nghiệp hôm nay và mai sau. Những định hướng quan trọng được khẳng định mình và để phát triển công ty cần có trong tương lai:
Thứ nhất: Xây dựng thương hiệu, tăng độ nhận diện thương hiệu của công ty. Thứ hai: Mở rộng quy mô thị trường, danh mục sản phẩm của công ty không chỉ phục vụ ở thị trường Đà Nẵng, Quảng Nam mà mở rộng ở các thị trường khác, cụ thể các tỉnh lân cận như Quảng Ngãi, Huế, Bình Định, Quy Nhơn, …
Thứ ba: Không ngừng nâng cao chất lượng các khóa học có tại trung tâm. Thứ tư: Phát triển thêm đội ngũ nhân viên có trình độ kỹ thuật cao, được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp và tăng trình độ chuyên môn cho các nhân viên Từ đó tăng quy mô nhân sự tại doanh nghiệp mang về một nguồn lực lớn.
Thứ năm: Phát triển thêm các công cụ tiếp thị số vào quảng cáo các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Bên cạnh đó, ứng dụng thêm các công cụ này vào hoạt động marketing của công ty
Nâng cao chất lượng dạy và học, mở rộng các khóa học, đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệp làm một trong những yếu tố cốt lõi để xây dựng hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp trở thành một trong những Trung tâm ngoại ngữ hàng đầu miền Trung, sau đó là mở rộng nhiều chi nhánh trên khắp cả nước Xây dựng hoạt động xúc tiến, quảng cáo, truyền thông trực tuyến hợp lý vào từng thời điềm và nhắm đúng vào khách hàng mục tiêu của sản phẩm.
Hoàn thiện và phát triển Website của Trung tâm để nâng cao sự tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng Nâng cao chất lượng của hoạt động chăm sóc và hỗ trợ khách hàng Tận dụng linh hoạt các công cụ của Marketing trực tuyến phù hợp và có những chính sách đãi ngộ khi khách hàng mua những sản phẩm của công ty.
Giải pháp hoàn thiện hoạt động digital marketing tại công ty
3.2.1 Giải pháp xác định thị trường mục tiêu
Qua quá trình tìm hiểu và quan sát trung tâm đã cho thấy phân khúc khách hàng mà công ty tập trung vào chủ yếu là khách hàng cá nhân tại Quảng Nam, thành phố Đà Nẵng trong độ tuổi từ 18-50 tuổi, hay tìm kiếm thông tin trên các công cụ tìm kiếm như Google, Facebook và các trang mạng xã hội khác Vì vậy, công ty cũng nên chú trọng vào các kênh trực tuyến khác.
Thị trường mục tiêu mà trung tâm sẽ hướng tới được chia nhỏ thành nhiều phân khúc xét theo độ tuổi, giới tính, nhu cầu, thói quen sử dụng internet, từ khóa khách hàng thường tìm kiếm, thời gian tìm kiếm thông tin Khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp là những khách hàng cá nhân, học sinh, sinh viên, người đi làm,
… tập trung chủ yếu tại Quảng Nam & Đà Nẵng, có thể thấy khách hàng của doanh nghiệp rất đa dạng Thông thường các khóa học của doanh nghiệp tăng trong các dịp tựu trường, các kỳ tốt nghiệp, … kéo dài trong năm và đạt mức độ trung bình trong các ngày bình thường Ngoài ra, công ty cần chú trọng nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh để có các nhìn tổng quát về mức độ cạnh tranh trên thị trường. Để Marketing số được hiệu quả, trên cơ sở xác định thị trường mục tiêu, các doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng khách hàng của công ty Đây là yếu tố quan trọng để lựa chọn công cụ Marketing số phù hợp cho sản phẩm của doanh nghiệp.
Ví dụ, với đối tượng khách hàng là giới trẻ thì kênh Marketing số hiệu quả nhất làIntemet và điện thoại di động Vì đây là độ tuổi sử dụng Intemet nhiều nhất trong dân số và có trình độ học vấn cao, rất nhanh nhạy với các phương tiện công nghệ số như máy tính, điện thoại di động Khi lựa chọn sử dụng Marketing qua các kênh như Facebook, Tik Tok, công cụ tìm kiếm, hay các mạng xã hội thì khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp phải là người có trình độ khá cao bởi vì hầu hết người sử dụng Intemet ở Việt Nam đều có học vấn từ phổ thông trở lên, có thể sử dụng thông thạo các thiết bị hiện đại như điện thoại di động, máy tính
Việc xác định thị trường mục tiêu, tệp khách hàng chính là bước đầu tiên khi quyết định sử dụng Marketing số từ đó quyết định được chúng ta nên sử dụng kênh Digital Marketing như là Email, SMS, hay các bảng hiệu kỹ thuật số …
3.2.2 Giải pháp xác lập mục tiêu kế hoạch
Có thể thấy Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương đã có khá lâu trên thị trường, nhưng độ nhận diện thương hiệu chưa cao, hoạt động trên các trang mạng xã hội fanpage, website chưa thật sự mang lại hiệu quả cao Do đó công ty cần có những mục tiêu cụ thể, một kế hoạch Digital Marketing rõ ràng Các mục tiêu của kế hoạch cần phải chia nhỏ theo từng giai đoạn trong năm và cần có thời gian thực hiện và kết thúc Bên cạnh đó, cần lập ra danh sách thực hiện của mỗi ngày và kết quả dự đoán Mỗi tháng cần xem xét lại các kế hoạch hiện tại đang thực hiện có đang đi đúng lộ trình hay không.
Mục tiêu cần được nhắm tới bao gồm:
Gia tăng lượng tương tác trên các trang mạng xã hội, fanpage, website
Gia tăng lưu lượng truy cập và khả năng chuyển đổi
Bên cạnh đó là các cách thức triển khai được đề xuất như:
Cập nhật những nội dung nổi bật, thu hút, hữu ích cho khách hàng
Tạo các chương trình khuyến mãi, mini game đặc sắc để thu hút sự quan tâm của khách hàng
Theo dõi và cập nhật những xu hướng, hiện tượng nổi trội xong xã hội
Tăng cường hoạt động SEO trên website
Cung cấp những content hấp dẫn, hữu ích
Tích hợp các công cụ mua hàng, chuyển đổi thuận tiện
Thời gian thực hiện tùy mục tiêu có thể ứng biến linh hoạt, có thể là đầu năm hoặc cuối năm và có thể kéo dài cả năm để tăng tương tác.
3.2.3 Giải pháp xác định ngân sách
Digital Marketing sẽ hướng đến 5 mục tiêu chính:
Tiếp cận đúng với đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp
Thu hút khách hàng hiệu quả
Thôi thúc người dùng thực hiện hành vi chuyển đổi cụ thể
Cân bằng ngân sách cho chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp
Đạt được chỉ số ROI cao
Từ các mục tiêu chính trên chúng ta có thể đề ra các bước để tính ngân sách Digital Marketing hợp lý cho trung tâm:
Bước 1: Xác định mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp với hoạt động Digital Marketing.
Vào mỗi giai đoạn khác nhau thì các doanh nghiệp có những mục tiêu cụ thể khác nhau, hầu hết các doanh nghiệp muốn thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, có doanh nghiệp sẽ muốn tăng mức độ trung thành của khách hàng, hoặc mong muốn cải thiện thương hiệu, …
Chung quy lại thì các doanh nghiệp hướng đến mục tiêu tạo ra nhiều khách hàng từ đó tạo ra nhiều doanh thu Nhưng làm cách nào để biết được mức doanh thu u hoặc số lượng khách hàng cần tìm bao nhiêu là phù hợp để từ đó tính ra ngân sách Digital Marketing?
Bước 2: Tính toán một con số hợp lý.
Cần chia ra 3 bước nhỏ để đưa ra một con số hợp lý là phân tích dữ liệu lịch sử, thu nhập số liệu của các doanh nghiệp tương tự và dựa vào mức ngân sách có thể chấp nhận được của doanh nghiệp.
Phân tích dữ liệu lịch sử: bảng đánh giá số liệu doanh nghiệp ở những năm trước để có cơ sở đánh giá doanh thu, tốc độ phát triển, … từ đó có thể dự toán cho những năm tiếp theo, bao nhiêu khách hàng và chi phí cho Digital Marketing có thể tăng lên bao nhiêu (một mẹo nhỏ là đặt mục tiêu mới không nên cao hơn quá 30% so với kết quả hiện tại).
Tham khảo số liệu của các doanh nghiệp cùng ngành: với cách này, doanh nghiệp có thể có được số liệu một cách cụ thể và nhanh chóng Họ thường “mua” trực tiếp hoặc gián tiếp dữ liệu về doanh thu hoặc mức ngân sách chi cho Marketing của các doanh nghiệp cùng ngành nghề, cùng quy mô.
Đưa ra ngân sách Digital Marketing phù hợp: đây là bước cuối cùng và không kém phần quan trọng Căn cứ vào danh sách dự trù (ngân sách có thể bỏ ra trong vòng 6 tháng liên tục cho Digital Marketing (kể cả trong tình huống không có doanh thu) để đưa ra kế hoạch kinh doanh.
Bước 3: Lựa chọn phương pháp Digital Marketing phù hợp
Mức ngân sách Digital Marketing thường dao động từ 10 đến 50 triệu VNĐ/tháng Với hướng Outbound Marketing như chạy quảng cáo, gửi Email hàng loạt v.v… Mức ngân sách trên vẫn có thể triển khai được nhưng nhược điểm lớn nhất là hiệu quả sẽ suy giảm theo thời gian và khi ngừng hay giảm ngân sách, doanh thu cũng giảm theo rất mạnh. Đến lúc này chúng ta cần quan tâm đến hướng Inbound Marketing vì đây là một phương pháp cũng có thể triển khai với mức ngân sách trên và hiệu quả về doanh thu sẽ được cải thiện dần theo thời gian cũng như không quá bị ảnh hưởng khi giảm ngân sách.
3.2.4 Giải pháp lựa chọn công cụ Digital Marketing
3.2.4.1 Giải pháp dối với website
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm – SEO
Thứ hạng trang web và keyword khi được tìm kiếm thông tin trên Google đã trở nên quan trọng hơn bao giờ hết SEO là một giải pháp nâng cao hiệu quả marketing online cực kì tốt dành doanh nghiệp Tất cả những khách hàng ở phạm vi xa, rộng cũng có thể biết đến trang thông tin của doanh nghiệp, có thể truy cập vào tìm kiếm thông tin các khóa học Từ đó tăng lượng truy cập người dùng vào website, mở rộng thương hiệu xa hơn doanh nghiệp có thể mong đợi Các phương pháp có thể tham khảo: Đẩy mạnh các bài viết trong mục tin tức trên website, đưa các thông tin về các khóa học, hoạt động cộng đồng, thông tin khuyến mại, thông tin hữu ích,…nhiều hơn và cập nhật liên tục Để làm được điều này cầng nâng cấp hệ thống quản lý trang web.
