Chẳng hạn nhưbộ phận bán hàng của doanh nghiệp, giúp họ:＋ Nắm bắt được các xu hướng mới nhất của ngành＋ Phản hồi lại tin nhắn của khách hàng và đối thủ cạnh tranh＋ Giúp khách hàng giải q
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆT HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG GVHD : ThS PHẠM THỊ QUỲNH LỆ SVTH : LÊ VĂN HUY LỚP : K25QTH12 MSSV : 25217205771 Đà Nẵng, năm 2023 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Thị Quỳnh Lệ LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt chuyên đề này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến ThS.Phạm Thị Quỳnh Lệ, người đã tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và tạo mọi điều kiện để em hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp này Tiếp theo, em xin cảm ơn quý Thầy cô ở trường Đại học Duy Tân nói chung, và quý thầy cô thuộc khoa Quản trị kinh doanh nói riêng đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt không chỉ kiến thức mà còn là kinh nghiệm sống, kinh nghiệm học hành và làm việc trong suốt 4 năm học vừa qua Không chỉ là những người cô, người thầy, những giảng viên tâm huyết trên bục giảng, mà còn như là những người của chúng em ở bên ngoài giảng đường Bên cạnh đó, em cũng xin chân thành cảm ơn quý anh chị ở Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, cũng như các chị ở Phòng Marketing, đã dẫn dắt và giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện chuyên đề Là một sinh viên năm tư được thực tập tại một doanh nghiệp như thế này và chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, qua hơn hai tháng thực tập tại doanh nghiệp, em đã học được rất nhiều điều bổ ích từ phía anh chị Em đặc biệt cảm ơn anh Khánh , quản lý tụi em, cũng như chị trong công ty đã chỉ bảo và giúp đỡ em tận tình khi em tham gia thực tập cũng như thực hiện chuyên đề tốt nghiệp Chuyên đề của em có thể có rất nhiều sai sót, em rất mong nhận được sự chỉ bao, đóng góp ý kiến của các Thầy Cô, cùng toàn thể các để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này SVTH: Lê Văn Huy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Thị Quỳnh Lệ LỜI CAM ĐOAN Em xin cam kết rằng đề tài nghiên cứu “Hoàn Thiện Hoạt Động Digital Marketing Tại Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vương- Chi nhánh Sơn Trà” là bài báo cáo thực tập Chuyên đề của em trong thời gian học tập, nghiên cứu dưới sự hướng dẫn trực tiếp của giáo viên hướng dẫn: Th.S Phạm Thị Quỳnh Lệ Các số liệu và k ết quả nghiên cứu là trung thực, hoàn toàn được thực hiện tại Phòn g Digital Marketing của Ngân hàng, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác Các thông tin nghiên cứu trong chuyên đề này được thu thập dưới sự đồng ý của ban lãnh đạo công ty với điều kiện chỉ sử dụng để làm chuyên đề tốt nghiệp cho sinh viên Lê Văn Huy Ngoài ra, trong bài báo cáo có sử dụng một số nguồn tài liệu tham khảo đã được trích dẫn nguồn và chú thích rõ ràng Em xin hoàn toàn ch ịu trách nhiệm trước tổ bộ môn, khoa và nhà trường về sự cam đoa n này Tác giả (ký và ghi rõ h ọ tên) SVTH: Lê Văn Huy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Thị Quỳnh Lệ MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1.Lý do chọn đề tài 1 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4.Phương pháp nghiên cứu 2 5.Bố cục của đề tài 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 4 1.1.TỔNG QUAN VỀ MARKETING 4 1.1.1.Khái niệm về Marketing 4 1.1.2.Chức năng, vai trò của Marketing 5 1.1.3.Nội dung hoạt động Marketing .7 1.1.4.Chính sách Marketing Mix (7P) 12 1.2.TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING 22 1.2.1.Khái niệm .22 1.2.2.Đặc điểm .24 1.2.3.Vai trò 24 1.3.Nội dung hoạt động Digital Marketing 26 1.3.1 Xác định nhóm công chúng mục tiêu 26 1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 27 SVTH: Lê Văn Huy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Thị Quỳnh Lệ 1.3.3 Xác định thông điệp .28 1.3.4.Xác định ngân sách truyền thông 29 1.3.5 Lựa chọn công cụ Digital Marketing 30 1.3.6 Triển khai thực hiện .35 1.3.7 Đánh giá hoạt động Digital Marketing 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 38 2.1.TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 38 2.1.1.Lịch sử hình thành công ty 38 2.1.2.Tầm nhìn và sứ mệnh 41 2.1.3.Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ 41 2.1.4.Đặc điểm hoạt động của công ty 43 2.1.5.Tình hình sử dụng các yếu tố nguồn lực tại công ty .45 2.1.6.Đánh giá khái quát kết quả hoạt động Marketing của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng năm ( 2020-2022) 47 2.2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 47 2.2.1.Mục tiêu 47 2.2.2.Nguồn lực thực hiện .48 2.2.3.Quy trình thực hiện hoạt động Digital Marketing 48 2.2.4.Phân đoạn thị trường 48 2.2.5.Thị trường mục tiêu 48 2.2.6.Nội dung hoạt động Digital Marketing 48 2.2.7.Triển khai thực hiện 53 2.2.8 Đánh giá kết quả thực hiện 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 56 3.1.CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .56 3.1.1.Định hướng kinh doanh dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Sơn Trà .56 SVTH: Lê Văn Huy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Thị Quỳnh Lệ 3.2.MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA NGÂN HÀNG VPBANK 56 3.2.1.Lựa chọn nhóm công chúng mục tiêu phù hợp .56 3.2.2.Lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp 56 3.2.3.Ngân sách thực hiện phù hợp 56 3.2.4.Giải pháp đối với Mobile Marketing 56 3.2.5.Cải thiện hoạt động Email Marketing 56 KẾT LUẬN 57 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Báo cáo nguồn nhân lực tại ngân hàng……………………………… …45 Bảng 2.2: Những Thiết Bị Máy Móc .46 Bảng 2.3: Tình hình tài chính của ngân hàng 47 Bảng2.4: Bảng kết quả kinh doanh của ngân hàng 47 Bảng 2.5: Bảng số lượng email được gửi đi vào tháng 5/2/2023-5/3/2023 52 Bảng 2.6 : Website của ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh 52 DANH MỤC SƠ ĐỒ SVTH: Lê Văn Huy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Thị Quỳnh Lệ SVTH: Lê Văn Huy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Thị Quỳnh Lệ MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Marketing là một chiến lược quan trọng của doanh nghiệp và được xem như là một “quả tim” điều phối hoạt động, điều phối chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp Một chiến lược marketing đúng đắn sẽ giúp cho doanh nghiệp trở nên vững vàng hơn trên thị trường cũng như quảng bá rộng rãi tên tuổi, sản phẩm của mình đến với khách hàng và người tiêu dùng Trong xu thế cạnh tranh và phát triển, trong thời đại 4.0 ngày nay, các doanh nghiệp đang đứng trước một tình thế rất khó khăn, đó là làm sao tồn tại trước các đối thủ cạnh tranh và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Khi thế giới ngày cảng phẳng, lượng thông tin ngày càng lớn, doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực để người tiêu dùng biết đến sản phẩm của công ty hình ảnh của thương hiệu chiếm trọn tâm trí khách hàng Bên cạnh đó, tốc độ phát triển nhanh chóng của internet và sự phát triển mạnh mẽ của các thiết bị kết nối: Điện thoại thông minh, máy tính bảng, trong những năm qua đang dần thay đổi cách ếp cận thông tin của người dùng Internet, một thứ không thể thiếu trong cuộc sống của con người thế kỷ 21, tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong quý II năm 2018 với 4.176 tỷ người dùng Internet, chiếm 54% so với tổng dân số toàn cầu gần 8 tỷ người Theo đó, có 3.397 tỷ người chưa sử dụng hoặc tiếp cận với không gian mạng, chủ yếu phần lớn đến từ châu Phi, nơi có tỉ lệ thâm nhập mạng thấp nhất chi khoảng 35% Dịch vụ mạng xã hội với vai trò mang con người gần lại nhau hơn mà không phân biệt không gian và thời gian, vẫn phổ biến và thu hút hơn 3.2 tỷ người dùng tham gia Theo xu hướng phát triển đó, các doanh nghiệp đang dần thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng, phương thức marketing truyền thống SVTH: Lê Văn Huy Trang 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Thị Quỳnh Lệ đang dần thu hẹp, và chuyển sang phương thức marketing trực tuyến, hay digital marketing Một số doanh nghiệp sử dụng bộ phận Marketing của chính mình để tiến hành các chiến dịch Digital Marketing, nhằm quảng cáo cho thương hiệu, bên cạnh đó cũng có những doanh nghiệp lại sử dụng dịch vụ Marketing ở bên ngoài để thực hiện các chiến dịch đó Hiện tại các chiến dịch Digital Marketing tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng vẫn đang hoạt dộng tốt , tuy nhiên để đảm bảo cho hiệu quả mở rộng thị trường sau này , ngân hàng cần phải đánh giá hoạt động Digital Marketing của mình cho khách hàng để có các giải pháp cải thiện chất lượng chiến dịch , vừa để rút ra bài học , vừa là nguồn thông tin quan trọng dùng làm dữ liệu cho các chiến dịch khách trong tương lai Vì vậy nên tác giả quyết định lựa chọn đề tài “ Hoàn Thiện Hoạt Động Digital Marketing Tại Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng ” làm chuyên đề khoá luận 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Khái quát hoá những vấn đề lý luận và thực tiễn về Digital Marketing từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của ngân hàng TCMP Việt Nam Thịnh Vượng 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hoá lý luận và thực tiễn về Digital Marketing - Hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Đề xuất một số giải pháp giúp ngân hàng nâng cao hoạt động Digital Marketing của mình 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu SVTH: Lê Văn Huy Trang 2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Thị Quỳnh Lệ - Hoạt động Digital Marketing của ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Sơn Trà 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian : Chi nhánh Vpbank Sơn Trà thành phố Đà Nẵng Phạm vi thời gian : Nghiên cứu từ 2020 đến tháng 04/2023 , trong đó : - Số liệu sơ cấp thu thập từ : Giai đoạn 2020 – 2023 - Số liệu thứ cấp thu thập từ : Từ 21/02/2023 – 07/04/2023 4 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Các dữ liệu thứ cấp thu thập bao gồm : - Các thông tin chung về ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng , các thông tin này thu thập thông qua số liệu của ngân hàng cung cấp , thông tin từ trang website công ty - Các thông tin chung về Vpbank Sơn Trà thông qua website , fanpage , thông tin mà Vpbank cung cấp - Nghiên cứu các lý thuyết về Digital Marketing , cũng như các chỉ số đánh giá dịch vụ Digital Marketing trong doanh nghiệp Thu thập và tìm kiếm thông tin qua sách vở , báo cáo , tạp chí , website , các trang mạng xã hội , … - Thu thập kết quả thống kê về các hoạt động Digital Marketing cho ngân hàng về lượt tiếp cận , tương tác , phản hồi ,… 4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 4.1.2.1 Nghiên cứu định tính Phỏng vấn chuyên sâu nhân viên thực hiện hoạt động Digital Marketing của ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Sơn Trà , nhằm biết và hiểu rõ hơn các hoạt động trong Digital SVTH: Lê Văn Huy Trang 3