Tính cấp thiết của đề tài
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, ngân hàng thương mại Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Nhờ ứng dụng công nghệ hiện đại, các ngân hàng cung cấp dịch vụ đa dạng, tối ưu hóa nguồn vốn cho nền kinh tế Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng và tập đoàn tài chính trong và ngoài nước ngày càng gia tăng, trong khi một số tập đoàn trong nước cũng đang mở rộng sang lĩnh vực ngân hàng.
Các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam hiện đang đối mặt với năng lực cạnh tranh thấp, đặc biệt là trong bối cảnh gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), điều này đã làm gia tăng sự cạnh tranh trên thị trường Sự tác động trực tiếp từ nền kinh tế thế giới, như cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008, đã cho thấy sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng Trong bối cảnh này, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) đã áp dụng Marketing như một công cụ quan trọng để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường ngân hàng.
Để nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (Vp Bank), bài viết này sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về các hoạt động marketing dịch vụ đã thực hiện trong thời gian qua và đề xuất các chiến lược marketing trong tương lai Mục tiêu là hoàn thiện hoạt động marketing nhằm gia tăng hiệu quả và thu hút khách hàng.
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) đang hướng tới việc hội nhập thành công trong những năm tới, đặc biệt là tại Chi nhánh Đà Nẵng - Phòng giao dịch Hàm Nghi Bài viết này sẽ trình bày một số ý kiến nhằm hỗ trợ ngân hàng trong quá trình phát triển bền vững và nâng cao khả năng cạnh tranh.
Mục đích nghiên cứu đề tài
Nghiên cứu này tập trung vào việc áp dụng lý luận marketing dịch vụ và đánh giá thực trạng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (Vp Bank) Mục tiêu cuối cùng là đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của Vp Bank trong bối cảnh hội nhập quốc tế.
Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu như phương pháp thu thập dữ liệu, phương pháp phân tích số liệu và phương pháp so sánh.
Kết cấu của chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG, HOẠT ĐỘNG MARKETING
Chương 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VP BANK
Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNGMARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VPBANK
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG, HOẠT ĐỘNG MARKETING
Khái quát về khách hàng
1.1.1 Khái niệm về khách hàng:
Khách hàng là cá nhân hoặc tổ chức mà doanh nghiệp tập trung các hoạt động Marketing Họ có quyền quyết định trong việc mua sắm và là những người trải nghiệm các đặc tính, chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Trong bối cảnh kinh tế phát triển mạnh mẽ, tính cạnh tranh ngày càng gia tăng, khiến khách hàng trở thành yếu tố quyết định cho sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Khách hàng không chỉ là nguồn doanh thu mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của công ty, do đó, việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của họ là vô cùng quan trọng.
Khách hàng của ngân hàng bao gồm cá nhân và tổ chức có nhu cầu về sản phẩm tài chính, mong muốn tương tác với ngân hàng để đáp ứng các nhu cầu này Hai loại khách hàng chính là khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngân hàng, vì họ không chỉ tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ mà còn trực tiếp sử dụng và hưởng thụ sản phẩm Nhu cầu và mong muốn của khách hàng quyết định đến số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ và kết quả hoạt động của ngân hàng Do đó, bộ phận Marketing cần xác định rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng, cũng như cách họ lựa chọn sản phẩm dịch vụ Để hiểu rõ hơn về khách hàng, chúng ta cần phân loại thành hai nhóm: khách hàng ngoài doanh nghiệp và khách hàng nội bộ.
1.1.1.1Khách hàng ngoài doanh nghiệp:
- Những đối tác hay tổ chức làm kinh doanh như nhà cung ứng, ngân hàng, đối thủ
- Tổ chức có ảnh hưởng tới doanh nghiệp như các cơ quan nhà nước, tổ chức từ thiện
- Những bên có liên quan như người dân sống ở trong vùng nơi doanh nghiệp có hoạt động, các hội nghề
Khách hàng bên ngoài doanh nghiệp thường tham gia vào các giao dịch qua nhiều hình thức như gặp mặt trực tiếp, gọi điện thoại hoặc giao tiếp trực tuyến Để thu hút và giữ chân những khách hàng này, các công ty cần triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả và áp dụng phương pháp chăm sóc khách hàng đa dạng.
Sự thỏa mãn của khách hàng được thể hiện qua việc họ nhận được sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đáp ứng nhu cầu của mình Khi sản phẩm và dịch vụ làm hài lòng người mua, doanh nghiệp sẽ có cơ hội giữ chân khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận.
Khách hàng này đóng vai trò quan trọng như một người bạn mà mỗi doanh nghiệp cần hiểu và phục vụ Họ chính là nguồn tạo ra lợi nhuận và thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
1.1.1.2Khách hàng trong (nội bộ) doanh nghiệp:
- Nhân viên, người làm trong chính doanh nghiệp, ở những bộ phận khác nhau
- Người làm việc ở doanh nghiệp tại những chi nhánh khác nhau
Nhân viên doanh nghiệp sử dụng sản phẩm và dịch vụ ứng dụng để hoàn thành công việc của họ, mặc dù không phải là khách hàng truyền thống, nhưng họ vẫn cần được chăm sóc và quan tâm một cách bài bản.
Không chỉ khách hàng bên ngoài mà cả nhân viên trong doanh nghiệp cũng là khách hàng cần được quan tâm Trong khi khách hàng bên ngoài cần sản phẩm và dịch vụ phù hợp, khách hàng nội bộ lại yêu cầu các chính sách hỗ trợ và thúc đẩy quá trình làm việc của họ.
Doanh nghiệp cần nắm vững khái niệm khách hàng, vì họ là động lực chính cho sự phát triển Mỗi nhân viên cần phối hợp chặt chẽ để nâng cao tinh thần làm việc và hiệu quả công việc Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần thấu hiểu nhu cầu của nhân viên và xây dựng các chính sách thúc đẩy hợp lý.
Khái quát về hoạt động marketing
1.2.1 Khái niệm về hoạt động marketing:
Marketing là quá trình tương tác với thị trường để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của con người Nó bao gồm các hoạt động của cá nhân và tổ chức nhằm thỏa mãn những nhu cầu này thông qua hình thức trao đổi.
Theo Viện Marketing Anh, marketing là chức năng quản lý doanh nghiệp, bao gồm việc tổ chức và điều phối tất cả các hoạt động kinh doanh Điều này bắt đầu từ việc nhận diện nhu cầu của thị trường, chuyển đổi sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực tế cho sản phẩm cụ thể, và kết thúc bằng việc phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo công ty đạt được lợi nhuận như mong đợi.
Bản chất của marketing là tập trung vào người tiêu dùng và đáp ứng những yêu cầu, mong muốn của họ Hoạt động marketing bắt đầu từ việc xác định nhu cầu thị trường, sau đó định hướng sản xuất và phân phối sản phẩm nhằm tối ưu hóa lợi nhuận Do đó, quá trình sản xuất, phân phối và trao đổi cần được nghiên cứu một cách thống nhất.
Liên quan đến Marketing ngân hàng cũng có nhiều quan niệm khác nhau, chẳng hạn:
Marketing ngân hàng là một phương pháp quản trị tổng hợp, dựa trên việc nhận thức rõ về môi trường kinh doanh Các ngân hàng thực hiện những hành động nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đồng thời thích ứng với sự biến động của môi trường Từ đó, họ đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Marketing ngân hàng là quá trình dự đoán và quản lý nhu cầu của khách hàng, đồng thời thỏa mãn nhu cầu đó thông qua việc trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các tổ chức và cá nhân trên thị trường.
Mặc dù có nhiều phương pháp khác nhau, nhưng tất cả đều đồng thuận rằng marketing ngân hàng cần phải xác định rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng Việc đáp ứng hiệu quả những nhu cầu này là rất quan trọng để tối ưu hóa lợi nhuận và giành chiến thắng trong môi trường cạnh tranh.
Hoạt động marketing đã được các ngân hàng thương mại chú ý triển khai từ giữa những năm 1960, nhưng hoạt động này diễn ra còn đơn lẻ Đến những năm
Từ những năm 1970, hoạt động marketing ngân hàng đã trở nên tích cực hơn, đặc biệt là từ những năm 1980 trở đi, khi các ngân hàng thương mại phải cạnh tranh gay gắt với nhau cũng như với các định chế tài chính khác Để thành công, marketing ngân hàng cần đạt được bốn mục tiêu chính.
1 Đạt mức tiêu thụ sản phẩm dịch vụ cao nhất
2 Thoã mãn nhu cầu khách hàng cao nhất
3 Giới thiệu nhiều loại sản phẩm dịch vụ khách hàng để khách hàng lựa chọn
4 Nâng cao chất lượng đời sống của thành viên trong xã hội
Marketing ngân hàng là một ứng dụng đặc biệt của ngành dịch vụ bởi vậy marketing ngân hàng mang đặc điểm của marketing dịch vụ.
Marketing ngân hàng hoạt động theo lý thuyết hệ thống, cho thấy rằng tất cả các yếu tố trong hệ thống đều liên kết chặt chẽ với nhau, không phân biệt ranh giới Mọi thay đổi trong hệ thống sẽ ảnh hưởng đến cách thức cung ứng dịch vụ cho khách hàng.
Sản phẩm của ngân hàng là dịch vụ phi vật chất, được sản xuất và tiêu thụ đồng thời mà không có hàng tồn kho Quá trình này có sự tham gia của ba yếu tố chính.
+ Nhân viên giao dịch với khách hàng
+ Cơ sở vật chất, trang thiết bị.
Hình ảnh của ngân hàng được hình thành từ sự kết hợp của nhiều yếu tố quan trọng, bao gồm sản phẩm với đa dạng loại hình, chất lượng và giá cả hợp lý Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ nhân viên với trình độ chuyên môn cao, khả năng quản lý và giao tiếp tốt cũng đóng vai trò không kém Cuối cùng, cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của ngân hàng.
Tuy nhiên khác với doanh nghiệp khác, ngân hàng là loại hình doanh nghiệp đặc biệt, do đó marketing ngân hàng cũng có một số đặc điểm riêng có:
Tiền đóng vai trò là nguyên liệu chính và đầu ra trong việc tạo ra sản phẩm ngân hàng, liên quan đến mọi sản phẩm tài chính Nguyên liệu đặc biệt này không thể thay thế và chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố như chính trị, xã hội, kinh tế và thiên tai, đồng thời cũng có thể tác động ngược lại đến những yếu tố này.
Ngân hàng hoạt động trong một môi trường với nhiều mối quan hệ đa dạng và phức tạp, bao gồm cả quan hệ hợp tác giữa các ngân hàng và mối quan hệ với khách hàng như doanh nghiệp, tổ chức và dân cư Những mối liên hệ này tương tác và ảnh hưởng lẫn nhau, tác động đến kết quả kinh doanh của ngân hàng Do đó, hoạt động marketing của ngân hàng cần phải linh hoạt, sáng tạo và đa dạng để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
- Thứ ba: Ngân hàng hoạt động trên thị trường trong một “hành lang hẹp” bởi các quy định, quy chế, pháp lệnh và luật của nhà nước.
Thị trường ngân hàng hiện nay rất phổ biến với các sản phẩm đơn giản, dễ bị sao chép và tuân thủ pháp luật Việc giới thiệu sản phẩm mới phụ thuộc vào mức độ phát triển của nền kinh tế và nhận thức của thị trường Do đó, hoạt động marketing trong lĩnh vực ngân hàng cần có tính sáng tạo cao.
Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng có tính công cộng và xã hội cao, phục vụ chủ yếu cho khách hàng tiền gửi là dân cư Khi hoạt động kinh tế phát triển, số lượng khách hàng này tăng lên, đồng thời khách hàng tổ chức cũng gia tăng nhờ vào dịch vụ thanh toán hộ Bất kỳ sai sót nào trong hoạt động ngân hàng không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến ngân hàng mà còn có thể gây ra phản ứng dây chuyền, tác động xấu đến toàn bộ hệ thống ngân hàng và nền kinh tế.
1.2.2 Vai trò của hoạt động marketing
Hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại (NHTM) diễn ra trong môi trường tiền tệ đầy biến động cả trong nước và quốc tế, đòi hỏi các NHTM phải điều chỉnh cấu trúc và phương thức hoạt động để tìm kiếm cơ hội kinh doanh và cạnh tranh hiệu quả Vai trò của marketing trong các NHTM trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, ảnh hưởng đến chiến lược phát triển và khả năng thu hút khách hàng.
Thứ nhất , Marketing tham gia vào việc giải quyết những vẫn đề cơ bản trong hoạt động kinh doanh ngân hàng thông qua các hoạt động sau:
Hình thức trong hoạt động marketing
1.3.1 Khái niệm về marketing online
Tiếp thị trực tuyến, hay còn gọi là Marketing trực tuyến (Online Marketing/Internet Marketing), là các hoạt động sử dụng internet để truyền tải thông điệp về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng tiềm năng Mục tiêu của tiếp thị trực tuyến là tiếp cận khách hàng qua các kênh phân phối, giúp họ có thể đọc, xem, nghe trong quá trình tìm kiếm, so sánh và mua sắm trực tuyến.
Marketing online có nhiều cách gọi và hiểu khác nhau, từ những thuật ngữ rộng như e-Marketing, Marketing điện tử, đến những cách gọi hẹp như email Marketing và quảng cáo trực tuyến Sự hiểu lầm về Marketing tại Việt Nam trước đây đã dẫn đến những phương pháp áp dụng không đồng nhất, ảnh hưởng đến hiệu quả và khả năng ứng dụng của hình thức Marketing này ở các doanh nghiệp.
Marketing ngân hàng là một hình thức Marketing chuyên sâu, áp dụng các nội dung và kỹ thuật của Marketing hiện đại vào lĩnh vực ngân hàng Đặc biệt, Marketing ngân hàng có những đặc điểm riêng biệt, khác biệt so với các lĩnh vực Marketing khác.
Social Media Marketing (Tiếp thị truyền thông xã hội)
Social Media Marketing là phương pháp thu hút sự chú ý và tăng doanh số bán hàng thông qua các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và Twitter Hiện tại, Social Media Marketing được phân loại thành hai nhóm chính: organic (miễn phí) và paid (trả phí).
Xây dựng một cộng đồng vững mạnh và tăng cường mối quan hệ với khách hàng là điều quan trọng Sử dụng Social Media Marketing không chỉ giúp bạn thể hiện sự trân trọng và quan tâm đến khách hàng, mà còn khai thác hiệu quả sức mạnh của mối quan hệ với người tiêu dùng.
Paid Social Media Marketing là một phương pháp hiệu quả để quảng cáo cho doanh nghiệp, cho phép tiếp cận khách hàng một cách rộng rãi Hình thức truyền thông trả phí này bao gồm nhiều loại quảng cáo khác nhau, như quảng cáo trên mạng xã hội, quảng cáo di động và quảng cáo trên Facebook, giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến của thương hiệu.
Search Engine Optimization (SEO-Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)
Thuật ngữ Marketing Online này gần đây được nhiều người biết đến và tìm hiểu Nói một cách ngắn gọn,
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là quy trình cải thiện thứ hạng của các trang web và nội dung kỹ thuật nhằm tăng cường lưu lượng truy cập vào trang web Vậy, cơ chế hoạt động của SEO là gì?
Các công cụ tìm kiếm sử dụng “crawler bots” để thu thập dữ liệu từ internet và tạo ra chỉ mục nội dung trực tuyến Khi người dùng tìm kiếm một từ khóa, công cụ tìm kiếm sẽ cung cấp các kết quả phù hợp và hữu ích nhất SEO được chia thành hai loại: On-page và Off-page.
SEO On-page là quá trình tối ưu hóa nội dung và trang web nhằm nâng cao thứ hạng trong các công cụ tìm kiếm cho các từ khóa mục tiêu Ví dụ về SEO On-page bao gồm việc tối ưu hóa tiêu đề, mô tả meta, sử dụng từ khóa hợp lý, và cải thiện cấu trúc URL.
+ Tăng tốc độ trang web
+ Có một thiết kế web đáp ứng, tối ưu hóa cho thiết bị di động
+ Bao gồm các từ khóa được nhắm mục tiêu của bạn
+ Cấu trúc nội dung với các thẻ tiêu đề
+ Tối ưu hóa cho các đoạn trích đặc trưng của Google
+ Sử dụng đánh dấu dữ liệu có cấu trúc
+ Bao gồm các liên kết nội bộ đến các trang khác trên trang web của bạn
+ Thêm liên kết ngoài vào các trang web có liên quan khác
SEO Off-Page là quá trình tối ưu hóa website hoặc nội dung để nâng cao vị trí trong kết quả tìm kiếm bằng cách sử dụng các kỹ thuật bên ngoài trang.
Việc xây dựng liên kết backlinks là yếu tố quan trọng nhất trong SEO Off-Page Khi nhiều trang web uy tín liên kết đến trang của bạn, Google sẽ đánh giá nội dung của bạn có giá trị và liên quan Sự tin cậy của các trang web liên kết cũng ảnh hưởng đến thứ hạng tìm kiếm của bạn.
Content Marketing là việc kể những câu chuyện hấp dẫn mà thu hút sự chú ý của mọi người Doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều hình thức nội dung khác nhau để thực hiện điều này.
+ Video (thường được chia sẻ với các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và YouTube)
+ Báo cáo và nghiên cứu ngành
+ Infographics tóm tắt báo cáo và nghiên cứu
Hình thức Digital marketing chính là Influencer marketing (tiếp thị thông qua người có ảnh hưởng).
Marketing hợp tác với người có ảnh hưởng, như người nổi tiếng, chuyên gia hoặc nhân vật có thẩm quyền, đang trở thành xu hướng phổ biến trong các chiến lược tiếp thị hiện đại Các công ty tận dụng sức ảnh hưởng của những cá nhân này để tăng cường độ tin cậy và tiếp cận đối tượng mục tiêu hiệu quả hơn.
Họ là những người đã có sẵn sự tín nhiệm từ một cộng đồng follower đông đảo.
Khi người nổi tiếng quảng bá sản phẩm của bạn trên mạng xã hội, họ có khả năng thu hút sự chú ý của những người theo dõi trung thành, khiến họ muốn trải nghiệm sản phẩm Uy tín của những người này không chỉ tạo niềm tin mà còn chứng minh chất lượng sản phẩm đối với khách hàng mục tiêu.
Tiếp thị liên kết là mô hình quảng cáo trong đó doanh nghiệp trả tiền cho bên thứ ba để thu hút khách hàng đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ Bên thứ ba, được gọi là chi nhánh, nhận hoa hồng từ doanh nghiệp để khuyến khích quảng bá hiệu quả.
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT
Tổng quan về Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Vp Bank
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân Hàng Vp Bank
2.1.1.1 Tên, quy mô và địa chỉ
Giới thiệu chung về Ngân hàng thương mại Vp Bank
Tên ngân hàng: Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng
Tên viết tắt: VP BANK Địa chỉ: 112 Phan Châu Trinh, phường Phước Ninh, quận Hải Châu, Thành Phố Đà Nẵng Điện thoại: 0236 3575 444
PGD 102 – 104 Hàm Nghi – quận Thanh Khê – Đà Nẵng
2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Vp Bank
Thành lập năm 1993, VPBank là một trong những ngân hàng TMCP có lịch sử lâu đời tại Việt Nam.
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) được thành lập vào ngày 12/8/1993 và đã phát triển mạnh mẽ sau gần 27 năm hoạt động Hiện tại, VPBank có 227 điểm giao dịch và đội ngũ gần 27.000 cán bộ nhân viên Tính đến hết năm 2019, tổng thu nhập hoạt động của ngân hàng đạt 36.356 tỷ đồng, tăng 20,3% so với cùng kỳ năm trước Lợi nhuận trước thuế của VPBank đạt 10.324 tỷ đồng, cao nhất trong lịch sử, vượt 9% kế hoạch và tăng 12,3% so với năm 2018.
VPBank đang từng bước khẳng định uy tín của một ngân hàng năng động, có năng lực tài chính ổn định và có trách nhiệm với cộng đồng.
Sự phát triển mạnh mẽ của VPBank được thể hiện qua việc mở rộng mạng lưới chi nhánh và điểm giao dịch trên toàn quốc, cùng với sự đa dạng hóa các kênh bán hàng và phân phối.
VPBank đã hoàn toàn đổi mới diện mạo và mô hình các điểm giao dịch theo định hướng "Khách hàng là trọng tâm", mang đến tiện nghi phục vụ tốt nhất Các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng không ngừng được cải tiến, kết hợp với nhiều tiện ích nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng Bằng việc liên kết với các đối tác lớn như Vinmec, Be Group, Bestlife, FTU, Flywire, Opes, VPBank giúp khách hàng trải nghiệm những tiện ích hiện đại và đẳng cấp Những nỗ lực này không chỉ làm hài lòng khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm khách hàng mới, mở rộng tập khách hàng của VPBank một cách nhanh chóng.
Ngân hàng VPBank luôn tiên phong trong việc áp dụng công nghệ thông tin hiện đại vào sản phẩm và dịch vụ, đồng thời xây dựng một môi trường văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Hệ thống quản trị nhân sự cốt lõi đã được triển khai thành công, cùng với việc phát triển một hệ thống quản trị rủi ro độc lập, chuyên môn hóa và đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế, liên kết chặt chẽ với chiến lược kinh doanh VPBank cam kết thực hiện các thông lệ quốc tế tốt nhất về quản trị doanh nghiệp, không ngừng hoàn thiện cơ cấu tổ chức theo chính sách quản trị công ty minh bạch.
Với nỗ lực không ngừng, VPBank đã khẳng định thương hiệu vững mạnh qua nhiều giải thưởng uy tín trong nước và quốc tế Năm 2017, ngân hàng nhận 20 giải thưởng danh giá, hoàn thành xuất sắc kế hoạch 5 năm (2012 - 2017) VPBank được vinh danh trong Top 3 Ngân hàng TMCP và là Nơi làm việc hạnh phúc nhất Năm 2018, ngân hàng tiếp tục nhận 12 giải thưởng về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu, xứng đáng với danh hiệu Top 10 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam do Vietnam Report bình chọn.
Năm 2019, Tạp chí The Asian Banker đã trao tặng VPBank là “Ngân hàng tốt nhất dành cho SME” tại Việt Nam Được Brand Finance định giá 354 triệu đô la
VPBank, thương hiệu ngân hàng tư nhân Việt Nam đứng thứ 361, là ngân hàng đầu tiên và duy nhất được vinh danh trong “Top 500 ngân hàng có giá trị thương hiệu cao nhất toàn cầu.” Được HR Asia bình chọn là một trong những "Nơi làm việc tốt nhất Châu Á," VPBank nằm trong danh sách Top 10 Ngân hàng thương mại uy tín Việt Nam 2019 dựa trên năng lực tài chính, uy tín truyền thông và sự hài lòng của khách hàng Năm 2020, Tạp chí The Asset công nhận VPBank là Tổ chức phát hành trái phiếu nước ngoài tốt nhất châu Á và là ngân hàng Việt Nam đầu tiên phát hành thành công trái phiếu USD trên thị trường quốc tế từ năm 2014 Đặc biệt, trong tháng 2 vừa qua, thương hiệu VPBank đã tăng 81 bậc lên vị trí thứ 280, trở thành ngân hàng tư nhân Việt Nam đầu tiên lọt vào Top 300 ngân hàng có giá trị thương hiệu nhất thế giới theo Brand Finance.
Giải thưởng trong nước và quốc tế đã khẳng định chất lượng sản phẩm, dịch vụ và uy tín của VPBank trên thị trường tài chính Việt Nam Điều này cũng chứng minh định hướng phát triển đúng đắn của ngân hàng trong thời gian qua Trong tương lai, VPBank sẽ tập trung vào việc đổi mới sản phẩm và dịch vụ, nhằm mang lại lợi ích vượt trội cho khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để hướng tới tiêu chuẩn ngân hàng quốc tế.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và chiến lược phát triển của Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Vp Bank – PGD Hàm Nghi
2.1.2.1 Chức năng và nhiệm vụ chính
Vp Bank huy động vốn ngắn hạn, trung và dài hạn bằng VNĐ và USD từ cá nhân, tổ chức trong và ngoài nước, tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước.
- Cho vay ngắn, trung và dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ đối với các thành phần kinh tế dân doanh, cá nhân, hộ gia đình
- Thực hiện mở tài khoản cá nhân, tổ chức trong và ngoài nước
Chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo lãnh, thanh toán quốc tế, mua bán ngoại tệ, và các giấy tờ có giá Ngoài ra, chúng tôi còn hỗ trợ chi trả kiều hối, chuyển tiền nhanh, cùng với nhiều dịch vụ môi giới, tư vấn và kinh doanh tài chính khác.
- Thực hiện các chế độ bảo mật ngân hàng về tài khoản tiền gửi của khách hàng, số liệu tồn quỹ
- Liên doanh với các tổ chức tín dụng, tiền tệ, các tổ chức trong và ngoài nước khi có sự cho phép của Vp Bnak trung ương
2.1.2.2 Chiến lược phát triển và giá trị cốt lõi của Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Vp Bank
VPBank tiếp tục khẳng định vị thế trên thị trường bằng cách phấn đấu nằm trong top 5 Ngân hàng TMCP tư nhân và top 3 Ngân hàng TMCP tư nhân bán lẻ hàng đầu Ngân hàng tập trung vào quy mô cho vay, huy động vốn từ khách hàng và lợi nhuận, đồng thời chú trọng đến việc tăng trưởng chất lượng hoạt động.
VPBank đang quyết tâm khẳng định vị thế của mình trên thị trường tài chính, với mục tiêu lọt vào nhóm 5 Ngân hàng TMCP tư nhân hàng đầu và nhóm 3 Ngân hàng TMCP tư nhân bán lẻ lớn nhất về quy mô cho vay, huy động vốn và lợi nhuận Để đạt được mục tiêu này, ngân hàng tập trung vào việc tăng trưởng chất lượng đồng thời với việc mở rộng quy mô một cách có chọn lọc trên các phân khúc thị trường chủ đạo, trong đó việc nâng cao chất lượng được xem là ưu tiên hàng đầu trong các chính sách của VPBank.
- Các chỉ tiêu quy mô và hiệu quả duy trì tốc độ tăng trưởng cao hơn mức trung bình của toàn ngành
- Nâng cao năng suất bán và chất lượng của đội ngũ bán nhằm thúc đẩy tăng trưởng tín dụng và huy động
- Củng cố và nấng cấp các hệ thống nền tảng hỗ trợ kinh doanh với mục tiêu: tập trung hóa, tự động hóa, số hóa và đơn giản hóa
Hậu thuẫn cho việc triển khai chiến lược nói trên là văn hóa doanh nghiệp của VPBank, được xây dựng và vun đắp dựa trên 6 giá trị cốt lõi:
- Khách hàng là trọng tâm;
VPBank đã đạt được nhiều thành quả trong giai đoạn chuyển đổi, khẳng định chiến lược đúng đắn với hình ảnh và chất lượng dịch vụ được cải thiện Sự tin cậy của khách hàng ngày càng tăng, thể hiện qua việc gia tăng số lượng khách hàng mới và nguồn vốn huy động Đặc biệt, VPBank đang thu hút nhân tài trong ngành tài chính ngân hàng Những yếu tố then chốt này sẽ là vũ khí chiến lược giúp VPBank hướng tới mục tiêu trở thành Ngân hàng thân thiện nhất với người tiêu dùng thông qua ứng dụng công nghệ, đồng thời lọt vào nhóm 3 Ngân hàng giá trị nhất Việt Nam.
Trong bối cảnh công nghệ số phát triển nhanh chóng và sự thay đổi trong hành vi người dùng, VPBank luôn sẵn sàng đón nhận cơ hội và thách thức mới để phát triển Ngân hàng cam kết hoàn thành sứ mệnh mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, chăm sóc quyền lợi của người lao động và cổ đông, xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, đồng thời đóng góp tích cực vào sự phát triển của cộng đồng.
Ngân hàng hiện có hai công ty con, trong đó nắm giữ 51% vốn tại Công ty Tài chính TNHH VPBank SMBC chuyên về cho vay tiêu dùng và 100% vốn tại Công ty TNHH Quản lý tài sản Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPB AMC) chuyên quản lý nợ và khai thác tài sản.
2.1.3 Giới thiệu về cơ cấu tổ chức Ngân Hàng TMCP Việt Nam
Thịnh Vượng Vp Bank – PGD Hàm Nghi
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Vp Bank - PGD Hàm Nghi
Hiện nay, Vp Bank Hàm Nghi đang có 11 cán bộ công nhân viên với tổ chức hoạt động như sau:
Giám đốc phòng giao dịch là người đứng đầu, có trách nhiệm quản lý và điều hành mọi hoạt động tại ngân hàng Họ hướng dẫn quy trình nghiệp vụ cho nhân viên cấp dưới và tổ chức kiểm soát các hoạt động của toàn bộ phòng giao dịch Ngoài ra, giám đốc còn quản lý tài sản của phòng giao dịch và phải chịu trách nhiệm trước chi nhánh cấp trên cũng như trước pháp luật về các hoạt động diễn ra tại ngân hàng.
Các hình thức Marketing tại ngân hàng
Ngành ngân hàng Việt Nam nổi bật với Big 4, nhưng gần đây, các ngân hàng tư nhân như Vp Bank đang dần khẳng định vị thế Vp Bank hiện đang thu hút sự chú ý nhờ vào những chiến lược marketing táo bạo và sáng tạo.
Vp Bank nổi bật với sự năng động, uy tín và khả năng tài chính vững mạnh Nhờ vào chiến lược marketing hiệu quả, Vp Bank đã được tổ chức Brand Finance xếp hạng trong “Top 250 ngân hàng giá trị nhất toàn cầu”, khẳng định giá trị thương hiệu của ngân hàng trên thị trường quốc tế.
2020 đạt mức 502 triệu USD, tăng 41% so với năm 2019.
Năm 2021, Vp Bank được tạp chí The Asian Banker bình chọn và trao giải thưởng
Vp Bank has been recognized for the second time with a prestigious continental award in the field of enterprise risk management This achievement highlights the bank's commitment to excellence in managing financial risks effectively.
In 2020, VPBank was recognized by The Asian Banker magazine with the international award for "Best Liquidity Risk Management," highlighting its excellence in managing liquidity risks effectively.
Vp Bank nổi bật trong việc ứng dụng công nghệ số tiên tiến, nâng cao trải nghiệm người dùng Ngân hàng đã vinh dự nhận giải thưởng “Ngân hàng chuyển đổi số tiêu biểu” trong 3 năm liên tiếp (2018, 2019, 2020) từ IDG Việt Nam và Hiệp hội ngân hàng Việt Nam (VNBA).
2.2.1 Hình thức marketing online tại Ngân hàng
Vào ngày 07/12/2021, VPBank đã chính thức công bố dự án tái định vị thương hiệu thẻ tín dụng ngân hàng, mang đến thông điệp “Sống tuyệt vời” Dự án này được hỗ trợ bởi sự tham gia của nữ người mẫu và ca sĩ nổi tiếng.
Hồ Ngọc Hà Thông qua dự án này, VPBank tiếp tục khẳng định vị trí hàng đầu trên thị trường thẻ tín dụng tại Việt Nam.
VPBank luôn đặt khách hàng làm trung tâm và vừa triển khai dự án tái định vị thương hiệu thẻ tín dụng với thông điệp “Sống tuyệt vời” Dự án này mang đến cho khách hàng những trải nghiệm giao dịch tuyệt vời cùng với các lợi ích và đặc quyền vượt trội, hướng tới sự thịnh vượng toàn diện Khách hàng sẽ được cung cấp thông tin chi tiết về các tính năng và ưu đãi như hoàn tiền chi tiêu, tích dặm bay, và miễn phí vận chuyển mua sắm online, giúp họ lựa chọn thẻ tín dụng phù hợp nhất cho kế hoạch chi tiêu, đặc biệt trong dịp cuối năm.
Để gắn kết và khích lệ tinh thần cán bộ nhân viên trong thời gian giãn cách tại nhà, VPBank đã tổ chức nhiều cuộc thi online như Sing & Dance và VPBank BEST Dưới tác động của dịch bệnh, Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) càng sáng tạo hơn trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp độc đáo thông qua các hoạt động này.
Gắn kết trực tuyến đã trở thành một yếu tố quan trọng trong việc truyền lửa, lan tỏa sự tích cực và khích lệ tinh thần cho cán bộ nhân viên Trong bối cảnh đại dịch COVID-19 kéo dài gần 2 năm, các doanh nghiệp Việt Nam đang đối mặt với thách thức trong việc duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh và đời sống của người lao động Việc phát triển văn hóa doanh nghiệp thông qua các hình thức kết nối trực tuyến là một bài toán cần lời giải cho đội ngũ lãnh đạo.
Truyền cảm hứng với hero video là điểm nhấn cảm xúc lớn nhất của chiến dịch, được thực hiện cùng travel blogger Khoai Lang Thang Mạch truyện được kể theo ngôi thứ nhất, giúp tăng khả năng dẫn dắt cho người xem và mang tính khách quan từ góc nhìn của một người quan sát về sự đồng hành của VPBank trong cuộc sống hàng ngày của người dân Sài Gòn Đây là một cách thực thi độc đáo trong chiến dịch marketing của ngân hàng.
VP Bank áp dụng email marketing để quảng bá sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng hiện tại và tiềm năng Các chiến lược của ngân hàng này bao gồm việc tạo nội dung hấp dẫn, phân khúc danh sách khách hàng và tối ưu hóa tần suất gửi email nhằm tăng cường hiệu quả tiếp cận và tương tác với người nhận.
VP Bank xây dựng danh sách email của khách hàng hiện tại và tiềm năng thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm trang web công ty, các sự kiện, mạng xã hội và chương trình khuyến mãi.
VP Bank sử dụng các mẫu email chuyên nghiệp để tạo ra những thông điệp quảng cáo hấp dẫn, thu hút sự chú ý của khách hàng Những email này được thiết kế với nội dung rõ ràng và hình ảnh chất lượng cao, đảm bảo hiệu quả trong việc truyền tải thông điệp đến người nhận.
VP Bank cam kết cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua các chiến dịch email marketing, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới, cập nhật thông tin tài chính hữu ích và mang đến các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
VP Bank tối ưu hóa chiến dịch email marketing bằng cách phân tích kết quả từ các chiến dịch trước để nâng cao hiệu quả cho các chiến dịch tiếp theo Ngân hàng sử dụng các công cụ đo lường như tỷ lệ mở email, tỷ lệ click vào liên kết và tỷ lệ chuyển đổi để đánh giá hiệu quả Thông qua email, VP Bank quảng bá sản phẩm và dịch vụ, luôn cập nhật thông tin mới nhất để truyền tải đến khách hàng Các loại email mà ngân hàng sử dụng bao gồm email sale, email giao dịch và email chào mừng, với mục tiêu tạo sự hấp dẫn ngay từ lần đầu tiên, giúp tăng tỷ lệ click lên 41% và thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Email marketing được xem là công cụ hữu ích trong việc thực hiện các chiến dịch truyền thông của ngân hàng Vp Bank
2.2.2 Hình thức marketing offline tại Ngân hàng
Ngoài marketing online thì Vp Bank còn sử dụng hình thức marketing offline để tạo sự tin tưởng đối với khách hàng như:
Sử dụng báo và tạp chí
Đánh giá kết quả hoạt động marketing Ngân Hàng TMCP Việt
Nam Thịnh Vượng Vp Bank – PGD Hàm Nghi
Trong thời gian qua, hoạt động marketing của PGD đã đạt được những kết quả tích cực có thể kể đến như sau:
PGD Hàm Nghi đã triển khai nhiều hoạt động marketing thiết yếu để nâng cao thương hiệu, khẳng định marketing là phần không thể thiếu trong kế hoạch phát triển kinh doanh Từ năm 2020, Ngân hàng Vp Bank – PGD Hàm Nghi đã tích cực áp dụng các chiến lược marketing vào hầu hết các hoạt động kinh doanh và hỗ trợ của ngân hàng.
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng là xu hướng tất yếu trong tiến trình hội nhập, nhằm chuẩn hóa các hoạt động dịch vụ ngân hàng Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (Vp Bank) đã không ngừng phát triển các sản phẩm mới dựa trên công nghệ cao, mang lại tiện ích thiết thực cho khách hàng Tại Đà Nẵng, Vp Bank – PGD Hàm Nghi tận dụng lợi thế với hệ thống khách hàng ổn định để mở rộng dịch vụ Với phương châm "Đồng hành và chia sẻ", ngân hàng liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ và cung cấp nhiều gói ưu đãi hỗ trợ khách hàng trong những khó khăn.
Ngân hàng sở hữu đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm và năng động, với trình độ chuyên môn cao Họ luôn nỗ lực học hỏi và phát triển kỹ năng, đồng thời có đạo đức nghề nghiệp vững vàng, sẵn sàng đảm nhận hiệu quả mọi nhiệm vụ được giao.
Đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên giúp họ thích ứng nhanh với công nghệ mới, từ đó cải thiện khả năng hướng dẫn khách hàng về hoạt động marketing Sự hiểu biết này không chỉ tạo ra hình ảnh và uy tín tốt cho chi nhánh mà còn cho toàn bộ ngân hàng, góp phần thu hút nhiều khách hàng hơn.
Vào thứ năm, các hoạt động marketing của PGD đã thu hút nhiều khách hàng hơn đến giao dịch tại ngân hàng, giúp Vp Bank đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
2.3.2 Những điều còn hạn chế
Trong những năm gần đây, mạng lưới doanh nghiệp tại thành phố không ngừng mở rộng, cùng với sự gia tăng số lượng ngân hàng, tạo ra môi trường kinh doanh sôi động Tuy nhiên, trước sự cạnh tranh gay gắt, Vp Bank Chi nhánh Đà Nẵng – PGD Hàm Nghi cũng gặp phải những thiếu sót, ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng của ngân hàng.
Hiện nay, hoạt động nghiên cứu thị trường tại PGD đang gặp nhiều khó khăn và hiệu quả thấp Nghiên cứu chủ yếu tập trung vào thông tin của ngân hàng và xu hướng biến đổi, trong khi thông tin về đối thủ cạnh tranh thường chỉ là những dữ liệu công khai mà chưa được khai thác sâu Thông tin khách hàng chủ yếu do chính khách hàng cung cấp, còn việc tìm kiếm từ các nguồn khác rất hạn chế Đặc biệt, thông tin dự báo vĩ mô và thông tin về khách hàng tiềm năng còn thiếu hụt nghiêm trọng.
So với các ngân hàng hiện đại trên thế giới, sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việt Nam chủ yếu mang tính truyền thống Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, các ngân hàng thương mại Việt Nam, đặc biệt là Chi nhánh Đà Nẵng – PGD Hàm Nghi, đã chú trọng thiết kế và triển khai các dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Những dịch vụ này bao gồm đại lý thanh toán séc du lịch, chuyển tiền nhanh trong nước và quốc tế, chứng chỉ tiền gửi, tiết kiệm tích lũy, và chi trả lương hộ Dù vậy, hầu hết các dịch vụ này vẫn dựa trên ý kiến chủ quan mà chưa có sự đo đạc cần thiết để xác định sự phù hợp với thị trường.
Cán bộ nhân viên của PGD Hàm Nghi hiểu rằng marketing là trách nhiệm chung của tổ chức, và mỗi người đều là hình ảnh đại diện cho ngân hàng trong mắt khách hàng Với trình độ chuyên môn cao và sự tận tâm, các nhân viên đã tạo dựng hình ảnh tích cực cho VP Bank – PGD Hàm Nghi Chi nhánh đã tổ chức nhiều hoạt động như hội nghị khách hàng thường niên và tọa đàm, tuy nhiên, số lượng các cuộc họp còn hạn chế và không thường xuyên Bên cạnh đó, PGD Hàm Nghi cũng thực hiện quảng cáo qua các phương tiện truyền thông và phát tờ rơi, nhưng các hoạt động này chưa liên tục và chủ yếu tập trung vào khách hàng gửi tiền dân cư Đối với các khách hàng khác, hình thức tiếp cận chủ yếu vẫn là gặp gỡ trực tiếp và giao chỉ tiêu cho nhân viên Nội dung quảng cáo còn đơn điệu và quà tặng khuyến mãi không phong phú, chưa tạo được ấn tượng tốt với khách hàng.
2.3.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế
Hiệu quả nghiên cứu thị trường tại chi nhánh bị ảnh hưởng bởi việc thu thập thông tin không thường xuyên và thiếu đa dạng Cụ thể, việc truy cập vào các mạng xã hội diễn ra theo phân công thời gian không đều, và các đợt lấy ý kiến khách hàng chỉ diễn ra một lần mỗi tuần Hơn nữa, nguồn thông tin thu thập còn hạn chế, trong khi nhân lực phòng marketing chưa đáp ứng đủ nhu cầu công việc và quy mô hoạt động Công tác marketing đòi hỏi chi phí lớn, nhưng PGD Hàm Nghi chưa có quỹ riêng cho hoạt động này, gây khó khăn cho các chiến lược marketing của chi nhánh.
Ngành ngân hàng Việt Nam hiện nay chủ yếu cung cấp các dịch vụ truyền thống do nền kinh tế đang phát triển, dẫn đến nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại còn hạn chế Để khắc phục tình trạng này, PGD đã nỗ lực đa dạng hóa và cải tiến sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đối với sản phẩm tiền gửi, PGD cung cấp nhiều hình thức và kỳ hạn khác nhau, nhưng vẫn gặp khó khăn về tính tiện ích khi yêu cầu khách hàng phải rút tiền tại nơi gửi Bên cạnh đó, PGD cũng chú trọng cải tiến và đa dạng hóa các sản phẩm tín dụng, tạo mối quan hệ gần gũi với từng khách hàng để đưa ra ưu đãi linh hoạt PGD Hàm Nghi phân loại khách hàng thành các nhóm để áp dụng chính sách ưu đãi cụ thể về lãi suất, sản phẩm và thủ tục.
Vp Bank PGD Hàm Nghi - Chi nhánh Đà Nẵng, từ những ngày đầu thành lập đầy thử thách, đã không ngừng phát triển và khẳng định vị thế của mình Qua việc đẩy mạnh hoạt động marketing, chi nhánh này đang xây dựng hình ảnh Vp Bank là một thương hiệu tài chính uy tín và đáng tin cậy Dù trải qua nhiều năm phát triển, hoạt động marketing tại Vp Bank Hàm Nghi vẫn gặp không ít khó khăn, nhưng cũng đã thu được nhiều thành công đáng kể.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
Định hướng phát triển của hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Việt
VP Bank tập trung phát triển hoạt động marketing dựa trên khách hàng và tạo ra giá trị cho họ Để đạt được mục tiêu này, ngân hàng áp dụng các chiến lược và công cụ marketing hiệu quả.
VP Bank luôn ưu tiên khách hàng trong chiến lược marketing, nhằm hiểu rõ nhu cầu của họ và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tối ưu nhất để đáp ứng mong đợi.
VP Bank áp dụng công nghệ tiên tiến để cung cấp dịch vụ tài chính tiện lợi cho khách hàng Ngân hàng đầu tư vào phát triển ứng dụng di động và website, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ.
VP Bank luôn chú trọng đến việc xây dựng sự tin tưởng, coi chữ tín và uy tín là ưu tiên hàng đầu trong hoạt động marketing Công ty cam kết cung cấp thông tin chính xác, minh bạch cho khách hàng và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp lý.
VP Bank cam kết tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao với mức giá hợp lý Để khuyến khích khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ, ngân hàng còn triển khai nhiều chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn.
VP Bank chú trọng tăng cường mối quan hệ với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tối ưu Ngân hàng cam kết luôn sẵn sàng hỗ trợ và tạo điều kiện cho khách hàng liên hệ bất cứ lúc nào.
VP Bank tập trung phát triển hoạt động marketing với mục tiêu chính là khách hàng, nhằm tạo ra giá trị cho họ thông qua việc ứng dụng công nghệ mới và nâng cao mối quan hệ khách hàng.
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Ngân Hàng
Giải pháp hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ
Ngân hàng bán lẻ cần cải tiến và mở rộng danh mục sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân, đồng thời nâng cao tiện ích của các sản phẩm hiện có để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng.
Ngân hàng VP Bank - PGD Hàm Nghi cần tập trung vào các dịch vụ tài khoản và thẻ ATM, bao gồm tài khoản cá nhân, vay thấu chi, và thanh toán điện, điện thoại, internet Đề xuất này được đưa ra dựa trên dự báo về sự bùng nổ trong việc sử dụng dịch vụ thẻ ATM trong thời gian tới.
PGD cần tập trung vào việc phát triển và cải tiến các sản phẩm bán lẻ trên nền tảng internet Gần đây, nhiều ngân hàng đã triển khai ứng dụng công nghệ mới nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tiết kiệm online qua internet banking giúp khách hàng chuyển đổi số dư tiền mặt nhàn rỗi trong tài khoản ATM thành hình thức tiết kiệm với lãi suất cao hơn Vì vậy, PGD Hàm Nghi cần phát triển các sản phẩm dựa trên công nghệ hiện đại để nâng cao khả năng cạnh tranh.
Giải pháp đẩy mạnh truyền thông tới khách hàng tiện ích của các dịch vụ internet banking và SMS Banking
PGD Hàm Nghi cần tăng cường truyền thông về lợi ích của dịch vụ internet banking và SMS Banking cho khách hàng Hiện tại, PGD và VP Bank chỉ mới triển khai SMS Banking cho các nghiệp vụ kiểm tra thông tin tài khoản và báo cáo giao dịch, chưa mở rộng sang các tiện ích khác Nguyên nhân chính là do hệ thống kết nối công nghệ thông tin và nền tảng bảo mật tại VP Bank vẫn chưa hoàn thiện.
Giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng bá
VP Bank nên đẩy mạnh tổ chức hội thảo và họp báo trong dịp lễ trao giải thưởng khuyến mại Xu thế hiện nay trong quan hệ công chúng và khách hàng tại các ngân hàng Việt Nam là tổ chức hội thảo về các vấn đề tài chính khó khăn và xử lý khủng hoảng trong bối cảnh kinh tế biến động Hoạt động này đã chứng tỏ sự hiệu quả trong việc nâng cao hình ảnh và mối quan hệ công chúng trong lĩnh vực tài chính.
Ngân hàng Vp Bank nên hợp tác với một nhân vật nổi tiếng trong giới nghệ sỹ để làm đại diện hình ảnh trong các hoạt động công chúng Việc này không chỉ giúp Vp Bank tận dụng tình cảm của công chúng dành cho người nổi tiếng mà còn quảng bá ngân hàng và sản phẩm hiệu quả hơn Đây là xu thế mới trong hoạt động quan hệ công chúng của các ngân hàng hiện nay.
Giải pháp hoàn thiện tổ chức nhân sự
PGD cần tăng cường đầu tư và cải thiện chế độ đãi ngộ cho chương trình thực tập sinh, nhằm thu hút và phát triển những nhân viên chính thức, nòng cốt trong tương lai.
PGD Hàm Nghi cần triển khai một hệ thống phần mềm quản lý nhân sự toàn diện cho tất cả các bộ phận Hệ thống này sẽ giúp các cấp quản lý theo dõi trực tiếp mục tiêu công việc của nhân viên, đồng thời giám sát hệ thống phân quyền giữa cấp trên và cấp dưới một cách hiệu quả.
Giải pháp hoàn thiện đào tạo và xây dựng văn hoá
Bộ phận nhân sự PGD Hàm Nghi cần thiết lập các chứng nhận giải thưởng tôn vinh nội bộ để khuyến khích nhân viên, giúp họ trở nên năng động và làm việc hiệu quả hơn khi nỗ lực của họ được ghi nhận Bên cạnh đó, việc tăng cường các hoạt động đào tạo theo trọng điểm và mục tiêu của ngân hàng cũng là điều cần thiết để nâng cao năng lực làm việc của đội ngũ nhân viên.
3.2.1 Đề xuất các hoạt động marketing online tại Ngân Hàng Vp Bank
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong ngân sách marketing của ngân hàng, vì vậy việc tối ưu hóa lựa chọn quảng cáo là cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing Ngân hàng nên chú trọng hoàn thiện các hoạt động quảng cáo để đạt được kết quả tốt nhất.
Quảng cáo vừa là nhu cầu và cũng là chi phí không thể thiếu của các DN, đặc biệt là các DN vừa và nhỏ.
Ngân hàng Vp Bank nên hợp tác với nhiều đối tác cung cấp dịch vụ quảng cáo, đặc biệt là trên Google và Facebook, hai kênh quảng cáo hàng đầu hiện nay Sự gia tăng người dùng trên các nền tảng mạng xã hội cho thấy tiềm năng lớn trong việc thu hút khách hàng mới Do đó, Vp Bank cần đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo trên Google và Facebook để mở rộng lượng khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Website được thiết kế nhằm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và truy cập thông tin, đặc biệt hữu ích cho những người ít sử dụng mạng xã hội Điều này rất quan trọng đối với khách hàng lớn tuổi, những người muốn tìm hiểu về các dịch vụ ngân hàng một cách thuận tiện và nhanh chóng.
Website thường xuyên cập nhật thông tin khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng sử dụng tài khoản Chúng tôi cung cấp dịch vụ hotline chăm sóc khách hàng chu đáo và tận tình.
Website chính thức của VP Bank là https://www.vpbank.com, nơi cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng.