Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng chi nhánh huế

- Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Tùng ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê o0o ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ ại CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI LÊ THỊ LAN ANH Tr ươ ̀ng Đ CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HUẾ Niên khóa: 2018 - 2022 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Tùng ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê o0o ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ ại CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ̀ng Đ CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HUẾ ươ Sinh viên thực hiện: Lê Thị Lan Anh Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng Tr MSV: 18K4021006 Lớp: K52FQTKD Niên khóa: 2018 - 2022 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Tùng Lời cảm ơn ́ uê Sau tháng thực tập cuối khóa, tơi có trải nghiệm tốt đẹp q trình thực tập Cơng ty Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Huế Để có trải nghiệm nhờ có hỗ trợ thầy cô anh/chị ngân hàng nh tê ́H Lời cảm ơn xin kính gửi đến trường Đại học Kinh Tế - Đại Học Huế quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh hướng dẫn tận tình, giảng dạy, truyền đạt kinh nghiệm kiến thức bổ ích năm học tập trường Đặc biệt xin gửi đến thầy PGS TS Hoàng Trọng Hùng hướng dẫn, giúp đỡ cho đánh giá hữu ích để hồn thành báo cáo ại ho ̣c Ki Tôi xin chân thành cảm ơn Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Huế tạo điều kiện cho thực tập Đặc biệt xin cảm ơn Ban lãnh đạo, anh/chị nhân viên, cán phòng Kinh doanh ngân hàng hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ, bảo thời gian thực tập ngân hàng cung cấp số liệu để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Huế , tháng 02 năm 2022 Sinh viên thực Lê Thị Lan Anh Tr ươ ̀ng Đ Vì thời gian thực tập kỹ chun mơn cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi có nhiều thiếu sót báo cáo này, kính mong nhận đánh giá, góp ý q thầy Tơi xin chân thành cảm ơn! - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Tùng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v ́ uê DANH MỤC CÁC BẢNG vi ́H DANH MỤC HÌNH VẼ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ tê Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 nh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài Ki PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ̣c CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ho SỐ VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ại 1.1 Tổng quan NHTM .7 1.1.1 Khái niệm NHTM Đ 1.1.2 Chức NHTM ̀ng 1.1.3 Các hoạt động chủ yếu NHTM 1.1.4 Vai trò NHTM: 12 ươ 1.2 Tổng quan dịch vụ ngân hàng 14 1.2.1 Khái niệm dịch vụ 14 Tr 1.2.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 14 1.3 Tổng quan dịch vụ Ngân hàng số 15 1.3.1 Khái niệm .15 1.3.2 Lợi ích hạn chế dịch vụ Ngân hàng số .16 1.4 Hành vi khách hàng yếu tố tác động đến hành vi khách hàng: .18 1.4.1 Khái niệm hành vi khách hàng: .18 1.4.2 Một số mơ hình lý thuyết liên quan .19 SVTH:Lê Thị Lan Anh ii - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Tùng 1.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết liên quan 21 1.5.1 Các giả thuyết nghiên cứu: 21 1.5.2 Xây dựng mô hình nghiên cứu 23 1.6 Xây dựng thang đo 24 1.7 Cơ sở thực tiễn .26 ́ uê CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ́H NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HUẾ 28 tê 2.1 Giới thiệu chung Ngân Hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng.28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt nh Nam Thịnh Vượng: .28 2.1.2 Tổ chức máy quản lý nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Ki Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Huế : .30 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh chủ yếu chi nhánh 33 ho ̣c 2.2 Sơ lược Ngân hàng số VPbank chi nhánh Huế 36 2.3 Kết nghiên cứu 38 2.3.1 Mô tả mẫu điều tra 38 ại 2.3.2 Mô tả hành vi sử dụng khách hàng 40 Đ 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 42 ̀ng 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 2.3.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA 49 ươ 2.3.6 Phân tích hồi quy tương quan 50 2.2.7 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Tr Ngân hàng số Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Huế 55 2.3 Kết luận chương 61 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VPBANK, CHI NHÁNH HUẾ 62 3.1 Định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng VPBank Chi nhánh Huế 62 SVTH:Lê Thị Lan Anh iii - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Tùng 3.2 Giải pháp 63 3.2.1 Nâng cao ý định sử dụng dựa yếu tố “sự tin tưởng” khách hàng cá nhân .63 3.2.2 Nâng cao ý định sử dụng dựa yếu tố “ hữu ích ” khách hàng cá nhân .65 ́ uê 3.2.3 Nâng cao ý định sử dụng dựa yếu tố “ảnh hưởng xã hội” khách hàng cá nhân 66 ́H 3.2.4 Nâng cao ý định sử dụng dựa “nhận thức dễ sử dụng” khách hàng cá tê nhân .67 3.2.5 Các giải pháp khác .68 nh PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 Kết luận 69 Ki Kiến nghị 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c PHỤ LỤC .73 SVTH:Lê Thị Lan Anh iv - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Tùng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng Thương mại cổ phần ATM Máy giao dịch tự động NHTM Ngân hàng thương mại TSCĐ Tài sản cố định Ngân hàng tê NH ́H ́ TMCP uê VPBank Sở giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh VNĐ Việt Nam đồng Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh HOSE SVTH:Lê Thị Lan Anh v - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Tùng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Thang đo thức .24 Bảng 2.1: Tình hình lao động Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Huế: 32 ́ uê Bảng 2.2 Tình hình kết hoạt động kinh doanh VPbank chi nhánh Chi nhánh Huế từ năm 2018-2020 33 ́H Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu khảo sát 39 tê Bảng 2.4: Số ngân hàng mà khách hàng sử dụng 40 Bảng 2.5: Nguồn thông tin 41 nh Bảng 2.6: Mục đích đến ngân hàng .41 Bảng 2.7: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 42 Ki Bảng 2.8: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 44 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 45 ho ̣c Bảng 2.10: Kết phân tích nhân tố biến độc lập .46 Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 48 Bảng 2.12: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 48 ại Bảng 2.13: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố 49 Đ Bảng 2.14: Phân tích hệ số tương quan Pearson 50 ̀ng Bảng 2.15: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 51 Bảng 2.16: Kiểm định ANOVA 52 ươ Bảng 2.17: Hệ số phân tích hồi quy 52 Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng yếu tố tin tưởng 56 Tr Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng yếu tố nhận thức dễ sử dụng 57 Bảng 2.: Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng xã hội 58 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng yếu tố nhận thức hữu ích .59 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng yếu tố ý định sử dụng 60 SVTH:Lê Thị Lan Anh vi - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Tùng DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình “Lý thuyết hành động hợp lý” – TRA 19 Hình 1.2: Mơ hình “Lý thuyết hành vi dự tính” – TPB .20 Hình 1.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 20 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Hình1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 SVTH:Lê Thị Lan Anh vii - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Tùng DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Huế 30 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Biểu đồ 1: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa .55 SVTH:Lê Thị Lan Anh viii - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Tùng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ́ Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item ́H Item-Total Statistics uê 806 Deleted DSD2 11.70 2.633 DSD3 11.76 3.297 DSD4 12.10 2.417 660 tê 2.583 738 597 772 547 796 nh 11.77 715 708 Ki DSD1 ̣c Reliability Statistics Cronbach's N of Items ho Alpha ại 728 Đ Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item ̀ng Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- 7.73 1.458 532 663 AHXH2 7.83 1.238 556 635 AHXH3 7.93 1.309 566 620 Tr ươ AHXH1 Deleted Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 873 SVTH:Lê Thị Lan Anh 81 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Tùng Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted 3.600 669 860 HUUICH2 11.87 3.258 725 838 HUUICH3 11.90 3.184 706 847 HUUICH4 11.82 3.001 820 798 ́ 11.42 uê HUUICH1 Cronbach's ́H Reliability Statistics N of Items nh 768 tê Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted YDINH2 8.28 YDINH3 Alpha if Item Deleted 1.369 640 667 ̣c 7.95 618 669 1.127 571 731 1.139 ho YDINH1 Total Correlation Ki Item Deleted Cronbach's 8.39 ại KMO and Bartlett's Test 846 Approx Chi-Square 1479.871 Đ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ươ ̀ng Bartlett's Test of Sphericity Tr Component 231 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total df % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative % Variance 7.727 35.125 35.125 7.727 35.125 35.125 3.524 16.017 16.017 2.852 12.962 48.087 2.852 12.962 48.087 3.371 15.321 31.339 1.747 7.942 56.029 1.747 7.942 56.029 3.134 14.247 45.586 1.294 5.883 61.913 1.294 5.883 61.913 2.515 11.434 57.020 1.072 4.871 66.783 1.072 4.871 66.783 2.148 9.763 66.783 866 3.936 70.719 SVTH:Lê Thị Lan Anh 82 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học 778 3.536 74.255 671 3.052 77.306 661 3.006 80.313 10 603 2.739 83.051 11 556 2.528 85.580 12 436 1.980 87.560 13 424 1.927 89.487 14 409 1.861 91.348 15 343 1.557 92.905 16 307 1.394 94.300 17 302 1.373 95.673 18 275 1.252 96.925 19 196 891 97.816 20 175 797 98.613 21 158 720 99.333 22 147 667 100.000 ̣c Ki nh tê ́H ́ uê GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Tùng ho Extraction Method: Principal Component Analysis ại Rotated Component Matrix Đ 790 TUONGTHICH1 748 ̀ng TUONGTHICH2 678 TUONGTHICH3 654 THAIDO3 626 THAIDO1 597 Tr ươ THAIDO2 a Component HUUICH4 837 HUUICH3 810 HUUICH2 795 HUUICH1 561 DSD2 795 DSD4 790 DSD1 739 DSD3 651 TINTUONG3 797 TINTUONG5 708 SVTH:Lê Thị Lan Anh 83 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Tùng TINTUONG4 606 TINTUONG2 554 TINTUONG1 511 AHXH2 701 AHXH3 680 AHXH1 646 Extraction Method: Principal Component Analysis ́ uê Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ́H a Rotation converged in iterations Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df 000 Ki Sig .695 100.982 nh Bartlett's Test of Sphericity tê KMO and Bartlett's Test t Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings ho Componen ̣c Total Variance Explained Total % of Cumulative Variance % 2.075 69.181 69.181 516 17.201 86.382 Đ ại 409 13.618 Total % of Variance 2.075 69.181 Cumulative % 69.181 100.000 Tr ươ ̀ng Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component YDINH1 850 YDINH2 841 YDINH3 803 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH:Lê Thị Lan Anh 84 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Tùng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 Item-Total Statistics Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted ́ Corrected Item- Deleted Item Deleted 19.53 5.800 546 THAIDO2 19.58 5.907 585 THAIDO3 19.74 5.386 TUONGTHICH1 19.12 6.090 TUONGTHICH2 20.07 5.729 TUONGTHICH3 19.72 5.848 833 824 645 813 684 810 670 808 639 814 Ki nh tê ́H THAIDO1 uê Scale Mean if Item Scale Variance if Correlations YDINH TDTT Pearson Correlation 594 597 599 675 1.000 343 565 519 407 395 343 1.000 266 570 603 594 565 266 1.000 371 394 519 570 371 1.000 500 HUUICH 599 407 603 394 500 1.000 000 000 000 000 000 Đ 597 000 000 000 000 000 TDTT 000 000 001 000 000 DSD 000 000 001 000 000 AHXH 000 000 000 000 000 HUUICH 000 000 000 000 000 YDINH 125 125 125 125 125 125 TINTUONG 125 125 125 125 125 125 TDTT 125 125 125 125 125 125 DSD 125 125 125 125 125 125 AHXH 125 125 125 125 125 125 HUUICH 125 125 125 125 125 125 ̀ng TINTUONG ươ Tr HUUICH AHXH YDINH Sig (1-tailed) AHXH 395 ại DSD DSD 675 ̣c TINTUONG TDTT 1.000 ho YDINH TINTUONG N SVTH:Lê Thị Lan Anh 85 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Tùng Model Change Statistics R R Adjusted Std Error Square 806 a R of the R Square Square Estimate Change 649 635 31484 F Change df1 Durbindf2 Watson Sig F Change 649 44.092 119 000 1.875 a Predictors: (Constant), HUUICH, DSD, AHXH, TINTUONG, TDTT ́ uê b Dependent Variable: YDINH a df Mean Square Regression 21.852 Residual 11.796 119 Total 33.648 124 a Dependent Variable: YDINH F 4.370 44.092 Sig .000 b tê Sum of Squares 099 nh Model ́H ANOVA ̣c Ki b Predictors: (Constant), HUUICH, DSD, AHXH, TINTUONG, TDTT Model Unstandardized Standardized Coefficients Sig Correlations Collinearity Statistics Beta Zero- Partial Part Tolerance VIF order 297 948 345 361 079 332 4.592 000 675 388 249 565 1.770 TDTT 123 081 112 1.517 132 395 138 082 539 1.856 DSD 212 066 218 3.228 002 594 284 175 647 1.546 AHXH 237 071 246 3.343 001 597 293 181 544 1.839 HUUICH 286 064 323 4.446 000 599 377 241 557 1.794 ươ ̀ng TINTUONG 282 Đ (Constant) Std Error t a Coefficients ại B ho Coefficients Tr a Dependent Variable: YDINH SVTH:Lê Thị Lan Anh 86 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học ́ ho ̣c Ki nh tê ́H uê GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Tùng ại One-Sample Statistics N Std Error Mean 3.73 664 059 TINTUONG2 125 4.00 718 064 TINTUONG3 3.91 568 051 125 4.03 608 054 TINTUONG5 125 4.02 689 062 ̀ng 125 TINTUONG4 ươ Tr Std Deviation 125 Đ TINTUONG1 Mean One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper TINTUONG1 -4.577 124 000 -.272 -.39 -.15 TINTUONG2 000 124 1.000 000 -.13 13 TINTUONG3 -1.732 124 086 -.088 -.19 01 TINTUONG4 588 124 557 032 -.08 14 TINTUONG5 389 124 698 024 -.10 15 SVTH:Lê Thị Lan Anh 87 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Tùng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 4.01 701 063 DSD2 125 4.08 725 065 DSD3 125 4.02 508 045 DSD4 125 3.67 727 065 ́ 125 uê DSD1 ́H One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the tê t Difference 008 -.12 13 080 -.05 21 Ki 128 124 899 DSD2 1.233 124 220 DSD3 352 124 725 DSD4 -5.044 124 000 Upper 016 -.07 11 -.328 -.46 -.20 ho ̣c DSD1 nh Lower One-Sample Statistics AHXH1 Đ AHXH2 ươ ̀ng AHXH3 Std Deviation Std Error Mean 125 4.02 622 056 125 3.91 719 064 125 3.82 677 061 One-Sample Test Test Value = t Tr Mean ại N df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper AHXH1 288 124 774 016 -.09 13 AHXH2 -1.369 124 173 -.088 -.22 04 AHXH3 -3.040 124 003 -.184 -.30 -.06 SVTH:Lê Thị Lan Anh 88 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Tùng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 4.26 621 056 HUUICH2 125 3.80 696 062 HUUICH3 125 3.77 731 065 HUUICH4 125 3.85 719 064 ́ 125 uê HUUICH1 ́H One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the tê t Difference 4.610 124 000 HUUICH2 -3.215 124 002 HUUICH3 -3.548 124 001 HUUICH4 -2.363 124 020 Upper 256 15 37 -.200 -.32 -.08 -.232 -.36 -.10 -.152 -.28 -.02 ho ̣c Ki HUUICH1 nh Lower One-Sample Statistics YDINH1 Đ YDINH2 ̀ng YDINH3 Std Deviation Std Error Mean 125 4.36 530 047 125 4.03 659 059 125 3.92 691 062 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Tr ươ Mean ại N YDINH1 7.598 124 000 360 27 45 YDINH2 543 124 588 032 -.08 15 YDINH3 -1.294 124 198 -.080 -.20 04 Lower SVTH:Lê Thị Lan Anh Upper 89 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Tùng Statistics TINTUONG1 Valid TINTUONG2 TINTUONG3 TINTUONG4 TINTUONG5 TINTUONG 125 125 125 125 125 125 0 0 0 Mean 3.73 4.00 3.91 4.03 4.02 3.9392 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 ́ Missing uê N TINTUONG1 Percent Valid Percent Cumulative ́H Frequency Percent Valid 3.2 trung lap 37 29.6 dong y 73 58.4 rat dong y 11 3.2 29.6 32.8 58.4 91.2 125 8.8 8.8 100.0 100.0 100.0 ̣c Ki Total 3.2 tê nh khong dong y ho TINTUONG2 Valid Percent Cumulative Percent 2.4 2.4 2.4 23 18.4 18.4 20.8 70 56.0 56.0 76.8 rat dong y 29 23.2 23.2 100.0 125 100.0 100.0 trung lap dong y Đ Valid ại khong dong y Percent ̀ng Frequency Tr ươ Total Valid TINTUONG3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 8 trung lap 23 18.4 18.4 19.2 dong y 87 69.6 69.6 88.8 rat dong y 14 11.2 11.2 100.0 125 100.0 100.0 Total SVTH:Lê Thị Lan Anh 90 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Tùng TINTUONG4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.4 2.4 2.4 trung lap 12 9.6 9.6 12.0 dong y 88 70.4 70.4 82.4 rat dong y 22 17.6 17.6 100.0 125 100.0 100.0 tê ́H Total ́ Valid uê khong dong y TINTUONG5 19 dong y 75 rat dong y 28 125 ại Đ Valid N 2.4 15.2 15.2 17.6 60.0 60.0 77.6 22.4 22.4 100.0 100.0 Statistics DSD1 DSD2 125 DSD3 125 DSD4 125 DSD 125 125 0 0 Mean 4.01 4.08 4.02 3.67 3.9440 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 Tr ươ ̀ng Missing Percent 2.4 100.0 ho Total Cumulative 2.4 ̣c Valid trung lap Valid Percent Ki khong dong y Percent nh Frequency DSD1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 2.4 2.4 2.4 trung lap 21 16.8 16.8 19.2 dong y 73 58.4 58.4 77.6 rat dong y 28 22.4 22.4 100.0 125 100.0 100.0 Total SVTH:Lê Thị Lan Anh 91 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Tùng DSD2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid 4.0 4.0 4.0 trung lap 13 10.4 10.4 14.4 dong y 74 59.2 59.2 73.6 rat dong y 33 26.4 26.4 100.0 125 100.0 100.0 tê ́H Total uê khong dong y ́ Percent Frequency Percent Cumulative Percent trung lap 15 12.0 12.0 12.0 dong y 93 74.4 74.4 86.4 rat dong y 17 13.6 13.6 100.0 100.0 100.0 125 ho ̣c Total Ki Valid Valid Percent nh DSD3 ại DSD4 Đ Frequency Cumulative Percent 5.6 5.6 5.6 trung lap 39 31.2 31.2 36.8 dong y 67 53.6 53.6 90.4 rat dong y 12 9.6 9.6 100.0 125 100.0 100.0 Total Tr ươ Valid Valid Percent ̀ng khong dong y Percent Statistics AHXH1 Valid AHXH2 AHXH3 AHXH 125 125 125 125 0 0 Mean 4.02 3.91 3.82 3.9147 Median 4.00 4.00 4.00 4.0000 N Missing SVTH:Lê Thị Lan Anh 92 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Tùng AHXH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 18.4 18.4 18.4 dong y 77 61.6 61.6 80.0 rat dong y 25 20.0 20.0 100.0 125 100.0 100.0 Total ́H ́ 23 Percent tê AHXH2 Frequency uê Valid trung lap Valid Percent Cumulative Valid 2.4 2.4 2.4 trung lap 29 23.2 23.2 25.6 dong y 69 55.2 55.2 80.8 rat dong y 24 19.2 19.2 100.0 100.0 100.0 125 ho ̣c Total Ki khong dong y nh Percent ại AHXH3 Đ Frequency Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 trung lap 36 28.8 28.8 30.4 dong y 70 56.0 56.0 86.4 rat dong y 17 13.6 13.6 100.0 125 100.0 100.0 Total Tr ươ Valid Valid Percent ̀ng khong dong y Percent Statistics HUUICH1 Valid HUUICH2 HUUICH3 HUUICH4 HUUICH 125 125 125 125 125 0 0 Mean 4.26 3.80 3.77 3.85 3.9180 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 N Missing SVTH:Lê Thị Lan Anh 93 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Tùng HUUICH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid trung lap 12 9.6 9.6 9.6 dong y 69 55.2 55.2 64.8 rat dong y 44 35.2 35.2 100.0 125 100.0 100.0 ́ HUUICH2 Percent Valid Percent Cumulative tê Frequency ́H uê Total Percent 2.4 trung lap 36 dong y rat dong y 2.4 28.8 28.8 31.2 69 55.2 55.2 86.4 17 13.6 13.6 100.0 100.0 100.0 125 ̣c Total 2.4 nh Valid Ki khong dong y ho HUUICH3 4.0 trung lap 36 28.8 28.8 32.8 dong y 67 53.6 53.6 86.4 rat dong y 17 13.6 13.6 100.0 125 100.0 100.0 ươ Tr Percent 4.0 Total HUUICH4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid Cumulative 4.0 ̀ng Valid Valid Percent ại khong dong y Percent Đ Frequency 1.6 1.6 1.6 trung lap 37 29.6 29.6 31.2 dong y 64 51.2 51.2 82.4 rat dong y 22 17.6 17.6 100.0 125 100.0 100.0 Total SVTH:Lê Thị Lan Anh 94 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Tùng Statistics YDINH1 Valid YDINH2 YDINH3 YDINH 125 125 125 125 0 0 Mean 4.36 4.03 3.92 4.1040 Median 4.00 4.00 4.00 4.0000 ́ Missing uê N Frequency Percent Valid Percent Cumulative ́H YDINH1 Percent dong y 77 61.6 rat dong y 47 37.6 125 100.0 61.6 62.4 37.6 100.0 100.0 Ki Total tê Valid nh khong dong y ̣c YDINH2 Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 trung lap 19 15.2 15.2 16.8 dong y 77 61.6 61.6 78.4 rat dong y 27 21.6 21.6 100.0 125 100.0 100.0 Đ Valid Valid Percent ại khong dong y Percent ho Frequency Tr ươ ̀ng Total YDINH3 Frequency Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid Percent 3.2 3.2 3.2 trung lap 23 18.4 18.4 21.6 dong y 77 61.6 61.6 83.2 rat dong y 21 16.8 16.8 100.0 125 100.0 100.0 Total SVTH:Lê Thị Lan Anh 95